Informatiegids Norschoten voor cliënten

Informatiegids Norschoten voor cliënten

Inhoud Inleiding ............................................................................................................................................... 3 Achtergrondinformatie van Norschoten ............................................................................................. 4 Visie, missie en identiteit van Norschoten .......................................................................................... 4 Medisch ethisch beleid ........................................................................................................................ 4 Wat kan Norschoten bieden? .............................................................................................................. 5 Ontspanning en activiteiten ................................................................................................................ 5 Geestelijke verzorging ......................................................................................................................... 6 Fit2Fit ................................................................................................................................................... 6 Informatie over zorgverlening, wachtlijsten en wachttijden .............................................................. 6 Ketenzorg ............................................................................................................................................ 7 Wijkgebonden samenwerking ............................................................................................................. 7 Verhuizen naar Norschoten ................................................................................................................ 7 Zorgleveringsovereenkomst ................................................................................................................ 7 Contactpersoon en/of (wettelijk) vertegenwoordiger ........................................................................ 8 Zorgplan en Elektronisch Cliëntendossier (ECD) ................................................................................. 8 Multidisciplinair overleg (MDO), de Specialist Ouderengeneeskunde en het multidisciplinair team 8 Wilsverklaring ...................................................................................................................................... 9 Geneesmiddelen ................................................................................................................................. 9 Kwaliteitsonderzoeken ........................................................................................................................ 9 Cliënt– en familiebijeenkomsten ........................................................................................................ 9 Ziekenhuisopname ............................................................................................................................ 10 Medewerkers in Norschoten ............................................................................................................. 10 Mantelzorg/familieparticipatie en vrijwilligers ................................................................................. 11 Cliëntenraad ...................................................................................................................................... 11 Klachtenregeling ................................................................................................................................ 12 Wijkrestaurant................................................................................................................................... 12 Algemene leveringsvoorwaarden de branchevereniging voor de zorg ACTIZ .................................. 12 Financiële zaken en beheer ............................................................................................................... 12 Algemene informatie en huisregels op alfabetische volgorde.......................................................... 13 Contactgegevens ............................................................................................................................... 15

2

Inleiding Namens alle medewerkers en vrijwilligers van Norschoten heet ik u van harte welkom. Een verhuizing om gezondheidsredenen is meestal een ingrijpende gebeurtenis. Het betekent een grote verandering in uw leven, het leven van uw eventuele partner en dat van uw verdere familieleden en vrienden. De medewerkers en vrijwilligers van Norschoten willen er alles aan doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Op het moment dat wij u woonruimte kunnen aanbieden, komt er in korte tijd erg veel informatie op u af. Deze informatiegids is bedoeld om de belangrijkste informatie over Norschoten voor u op een rij te zetten. U vindt de gegevens over Norschoten, de zorgvisie, wie er wonen en werken en vanuit welke identiteit wij de zorg geven. Ook komen er een aantal praktische zaken aan de orde, waarmee u als bewoner of cliënt te maken krijgt. Deze informatiegids bevat algemene informatie van Norschoten en is voor elke locatie van Norschoten van toepassing. Daarnaast is er een aanvullende informatiegids waar in u specifieke informatie vindt over de locatie waar u mogelijk komt te wonen. Het kan zijn dat u na het lezen van beide gidsen toch nog vragen heeft. U kunt dan contact opnemen met één van onze zorgconsulenten. U vindt de gegevens achter in deze gids. Ik wens u een goede tijd toe in Norschoten! A.J. Roggeveen, directeur/bestuurder December 2013

3

Achtergrondinformatie van Norschoten Norschoten is een zorgorganisatie die, geïnspireerd door Gods Woord, op diverse locaties, wonen, zorg, (dag)behandeling en welzijn biedt aan mensen die dit in een specifieke fase van hun leven nodig hebben. Het is een stichting, met een Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor het besturen van de zorgorganisatie. Dit houdt onder meer in dat hij verantwoordelijk is voor het beleid en de daaruit voortvloeiende doelstellingen van de organisatie. De Raad van Bestuur wordt daarbij ondersteund door het managementteam (MT). Elk lid van het managementteam heeft een eigen portefeuille. De Raad van Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de organisatie. Management team Het managementteam van Norschoten wordt gevormd door drie mensen:  De heer A.J. Roggeveen, Raad van Bestuur  Mevrouw G.M.E. Kater, Manager Zorg en Welzijn  Mevrouw G.C. de Jong - Eijsberg, Manager Kennis- en Behandel Centrum

Visie, missie en identiteit van Norschoten Het handelen in Norschoten is geïnspireerd door Gods woord, de liefde van God en de liefde voor de naaste. De beschermwaardigheid van het leven en het geestelijke, lichamelijke en sociale welzijn van de cliënt staat voorop; de organisatie gaat uit van het unieke en de eenheid van de mens. Norschoten gaat uit van de cliënt als individu en er wordt aansluiting gezocht bij de levensgeschiedenis en de huidige omstandigheden van de cliënt. Norschoten wil dat de cliënt de regie over zijn leven in eigen hand houdt en zichzelf kan blijven. Norschoten stimuleert dat mensen elkaar ontmoeten en zich met elkaar verbinden door aandacht te hebben voor de ander. De cliënt treft een informele, warme en gemoedelijke sfeer aan in Norschoten. De cliënt ervaart dynamiek in de organisatie en betrokken medewerkers, die op een deskundige wijze voor hem klaarstaan en oog hebben voor zijn totale welzijn. De cliënt voelt zich beschermd en uitgedaagd om de regie in eigen hand te hebben. Norschoten vindt het belangrijk om zowel in het dorp Barneveld, als ook in de omliggende dorpen van Barneveld (verpleeghuis)zorg, behandeling en welzijn te bieden. Mensen willen, ook als hun gezondheid achteruit gaat, graag in de omgeving blijven wonen waar ze een groot deel van hun leven hebben doorgebracht. Kernwaarden in Norschoten zijn: Bijbels, betrokken, samen, respectvol, open, deskundig.

Medisch ethisch beleid In de dagelijkse praktijk van de zorgverlening doen zich regelmatig vragen voor die betrekking hebben op het beleid rond het levenseinde. Norschoten heeft hierover het volgende vastgelegd: Het leven is een gave van God. Eigenmachtig optreden, zoals bij het toepassen van actieve levensbeëindiging kan daarom niet worden toegepast. Maar, indien het levenseinde op handen is, hoeft dit niet eindeloos te worden verhinderd. Dit betekent dat in bepaalde situaties een behandeling niet meer zinvol wordt geacht en daarom niet wordt toegepast. 4

Met betrekking tot reanimatie zijn de volgende afspraken gemaakt: In voorkomende situaties worden revalidanten en de cliënten van de somatische dagbehandeling wel gereanimeerd, tenzij de cliënt heeft aangegeven dit niet te willen. Alle andere cliënten worden niet gereanimeerd, tenzij de cliënt heeft aangegeven wel gereanimeerd te willen worden. Indien bij een cliënt bijvoorbeeld een hart- of ademstilstand optreedt, doet zich de vraag voor of reanimatie zinvol dan wel wenselijk is. De kans op succes is gezien de leeftijd en bijkomende aandoeningen van het merendeel van de cliënten niet groot. Er is een aparte brochure waarin het medisch ethisch beleid verder wordt toegelicht. U kunt deze aanvragen bij de zorgconsulent.

Wat kan Norschoten bieden? Wonen en zorg wordt in Norschoten aangeboden in kleinschalige woonvormen voor de doelgroepen: mensen met dementie en/of lichamelijke beperkingen, jongeren met somatische klachten, meervoudig complex gehandicapten en ouderen met psychiatrische problemen. Norschoten heeft verschillende locaties in Barneveld en heeft daarnaast (al dan niet in samenwerking met andere zorgaanbieders, locaties in Kootwijkerbroek, Garderen, Voorthuizen, Scherpenzeel, Putten en Elspeet. Norschoten biedt ook het Volledig Pakket Thuis (VPT) . VPT wil zeggen dat de kosten voor wonen en zorg gescheiden zijn. De cliënt kan en mag uiteraard in alle situaties verwachten dat hij/zij minimaal krijgt wat nodig is op basis van zijn zorgpakket. Zie voor verdere informatie onder het kopje: Financiële zaken en beheer. Voor mensen die wel zorg en/of behandeling nodig hebben, maar nog thuis (willen blijven) wonen biedt Norschoten dagbehandeling. Dagbehandeling wordt geboden aan mensen met dementie en/of lichamelijke beperkingen in Barneveld, Elspeet, Garderen, in Lunteren/De Valk en Scherpenzeel. Op een gespecialiseerde afdeling biedt Norschoten revalidatiemogelijkheden. Hier kunt u terecht voor geriatrische revalidatie (GRZ), bij voorbeeld na een val of na een operatie. Er zijn situaties waarin men, soms al direct na ziekenhuisontslag thuis kan revalideren. Daarvoor biedt Norschoten revalidatie thuis. Behandelaars kunnen bij cliënten thuis komen en cliënten kunnen ook naar Norschoten komen om hun behandeling in de oefenzaal van Norschoten te ontvangen. De oefenzaal is ingericht met diverse soorten oefenapparatuur. Bij nachtverpleging logeert de cliënt één of meerdere nachten per week binnen Norschoten. Gebruik maken van de overnachtingsmogelijkheden kan zowel door de week, als in de weekenden en/of vakanties.

Ontspanning en activiteiten In Norschoten hoeft u zich niet te vervelen. Er is een welzijnswinkel van waaruit u kunt deelnemen aan allerlei activiteiten, zowel individueel als in groepsverband. De meeste activiteiten staan onder begeleiding van welzijnsbegeleiders en recreatief begeleiders. Vrijwilligers ondersteunen hierbij. U dient er wel rekening mee te houden dat de activiteiten vallen binnen de beschikbare tijd die in uw ZZP is vastgesteld.

5

Geestelijke verzorging Op diverse locaties van Norschoten is iedere zondag een kerkdienst. De diensten worden geleid door de geestelijke verzorgers van Norschoten en/of door de predikanten of emeriti van de diverse kerkgenootschappen ter plaatse en in de regio. Geestelijke verzorging en pastoraat wordt in Norschoten (desgewenst) gegeven door de geestelijke verzorgers van Norschoten als aanvulling op het pastoraat dat de predikant van de thuisgemeente of van de laatste gemeente van de cliënten verzorgt.

Bijzondere vieringen Vier keer per jaar wordt de viering van het Heilig Avondmaal gehouden en ook zijn er vieringen met Kerst, Pasen en Pinksteren. Herdenkingsdiensten In Norschoten worden herdenkingsbijeenkomsten gehouden voor overleden cliënten. Er wordt stil gestaan bij het feit dat een mens, die langere of kortere tijd in Norschoten heeft gewoond is overleden. Door het houden van deze bijeenkomsten biedt Norschoten hulp bij de rouwverwerking aan familie en verwanten en wil op die manier ook de relatie met de familie zinvol beëindigen. Een herdenkingsbijeenkomst is een korte plechtigheid van ongeveer een uur waarin muziek, poëzie, Bijbellezing en gebed een belangrijke plaats innemen (geen kerkdienst). Conform de identiteit van Norschoten is gekozen voor een christelijke plechtigheid. De bijeenkomsten hebben een zodanig karakter, dat zowel gelovige als niet-gelovige mensen er zich welkom weten.

Fit2Fit Norschoten biedt aan thuiswonende ouderen het programma Fit2Fit aan. Dit is een unieke fitnessgroep, geschikt voor mensen met een lichamelijke beperking om actief te bewegen of te sporten. De accommodatie is optimaal aangepast, goed bereikbaar en voorzien van moderne apparatuur. De fitnessgroep wordt begeleid door de fysiotherapeuten van Norschoten. Zij hebben zich gespecialiseerd in de problematiek van mensen met een beperking en aandoeningen zoals MS, Parkinson, Hart- en vaatziekten, COPD en Beroerte.

Informatie over zorgverlening, wachtlijsten en wachttijden De zorgconsulenten geven antwoord op vragen met betrekking tot zorgverlening door Norschoten, eventuele wachtlijsten en wachttijden. Ook regelen en/of verstrekken zij informatie over geriatrische revalidatie zorg, zorg en opnames voor cliënten met een geldige indicatie c.q. verwijzing voor een verpleeghuis, dagbehandeling, nachtopvang en/of tijdelijke opname. Graag denken ze mee over zorgverlening in de thuissituatie of elders en over zorg voor iemand in de laatste levensfase. Zij zijn per e-mail bereikbaar via: [email protected] en op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 8.30-9.30 uur op het nummer 0342-404000. 6

Ketenzorg Norschoten werkt in diverse ketens samen met andere zorgaanbieders, welzijns- en vrijwilligersorganisaties, de gemeente Barneveld, GGZ Centraal, en de ziekenhuizen Meander en de Gelderse Vallei, rondom Dementie, CVA en palliatieve zorg. Alzheimer salon Vanuit de ketenzorg Dementie vinden Alzheimer Salon avonden plaats. Tijdens deze avonden kunnen mensen met dementie, hun familieleden en hulpverleners elkaar ontmoeten. Door met elkaar te praten en ervaringen uit te wisselen, wordt de ziekte bespreekbaar en treedt het daarmee uit de taboesfeer. De Alzheimer Salon avonden vinden iedere derde donderdagavond van de maand plaats, vanaf september tot en met juni. Deze avonden worden gehouden in de huiskamer van Welzijn Barneveld ‘Senioren’, Veluwehal, 1e etage. De toegang is gratis en aanmelden is niet nodig, u kunt zo binnenlopen. De zaal is open vanaf 19:00 uur, het programma duurt van 19:30 uur tot 21:00 uur. Voor een overzicht van het programma, zie http://www.welzijnbarneveld.nl/page/2799.htm

Wijkgebonden samenwerking Norschoten hecht waarde aan samenwerking met andere zorgaanbieders en ziekenhuizen in het werkgebied en met de betrokken gemeentes over de verschillende diensten en producten die veelal wijkgebonden worden aangeboden. Het doel van deze samenwerking is, om in gezamenlijkheid van zorgaanbieders, samen met burgers, een compleet pakket aan te bieden, van burenhulp tot zo nodig uiteindelijk professionele hulp.

Verhuizen naar Norschoten Na uw aanmelding bij Norschoten maakt één van onze zorgconsulenten een afspraak voor een nadere kennismaking en een bezoek aan de betreffende locatie van Norschoten. Als er voor u een plaats beschikbaar is, vindt een verhuizing vaak binnen enkele dagen plaats. Het kan dan opeens allemaal heel snel gaan. Eén van de verzorgenden zorgt voor opvang op de dag van verhuizing op de woning of afdeling. De ervaring leert ons dat het in het begin erg wennen is en dat nieuwe cliënten en hun familie nog met veel vragen kunnen rondlopen. Schroom in dat geval niet, maar stel uw vragen gerust aan de verzorgende die u ontvangt.

Zorgleveringsovereenkomst Bij de start van de zorgverlening wordt er met u of met uw (wettelijke) vertegenwoordiger een zorgleveringsovereenkomst gesloten. Norschoten verplicht zich met deze overeenkomst om aan u (als cliënt) verantwoorde verpleeghuiszorg te verlenen. In deze overeenkomst staan de rechten en de plichten vermeld van Norschoten, de zorgverleners en van de cliënt. Aan de orde komen uw recht op informatie en uw recht op privacy. Ook staat hierin beschreven dat u een vertegenwoordiger kunt aanstellen ingeval u uw eigen belangen niet (goed) meer kunt behartigen. Verder komen ook de rechten van Norschoten aan bod, zoals de mogelijkheid om in noodsituaties te handelen zonder uw voorafgaande instemming. 7

Contactpersoon en/of (wettelijk) vertegenwoordiger Goed contact met uw familie vinden wij heel belangrijk. Daarom vragen wij u bij opname een contactpersoon of een (wettelijk) vertegenwoordiger op te geven. De e.v.v.-er belt, indien noodzakelijk, de contactpersoon of de (wettelijk) vertegenwoordiger. Het is dan aan hem/haar om de verdere familie op de hoogte te brengen. Informeren en communiceren kan volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst met alle familieleden. Er is daarin echter wel een beperking: privacygevoelige informatie. Hierover communiceren mag niet. Instemming met en overleg over de behandeling kan alleen maar via de 1ste contactpersoon. Bij wilsonbekwaamheid kan dit via een vertegenwoordiger van de familie of een benoemde vertegenwoordiger, zoals een gemachtigde of een mentor.

Zorgplan en Elektronisch Cliëntendossier (ECD) Vanaf het moment dat u cliënt bent van Norschoten worden uw wensen en de met u gemaakte afspraken vastgelegd in een cliëntendossier. Hierin is ook vastgelegd welke zorg u conform het ZZP krijgt en wanneer u deze zorg krijgt. In Norschoten worden gegevens van cliënten vastgelegd in het individuele Elektronische Cliënten Dossier, het ECD. De informatie in dit cliëntendossier valt onder de Wet bescherming persoonsgegevens en wordt dan ook als zodanig behandeld. Binnen 2 weken is er een voorlopig Profiel (voor de dagelijkse zorg en begeleiding) en een Zorgplan (multidisciplinair zorg- en behandelplan) opgesteld. Na 6 weken worden deze voorlopige afspraken definitief gemaakt. Zo krijgt u precies de verzorging, begeleiding en behandeling die met u is afgesproken. De visie van Norschoten is dat cliënten en/of familie zelf de regie houden over hun leven en zelf actief meedenken en praten over hoe en op welke manier zij de zorg willen ontvangen. Is er een herindicatie nodig dan zal dit worden besproken door de specialist ouderengeneeskunde, de e.v.v.-er en het hoofd van de afdeling en na overleg met u door Norschoten worden aangevraagd. U als cliënt en/of uw eerste contactpersoon heeft recht op inzage in uw ECD. Wanneer u inzage wilt, kunt u dit aangeven bij de eerst verantwoordelijke verzorgende (e.v.v.-er) of bij de woonzorgbegeleider. Alleen zorgverleners die direct betrokken zijn bij de zorg kunnen het cliëntendossier inzien. De specialist ouderengeneeskunde (SO) heeft de eindverantwoordelijkheid voor het zorg- en behandelplan. Voor inzage in de medische gegevens kunt u contact opnemen met de specialist ouderengeneeskunde.

Multidisciplinair overleg (MDO), de Specialist Ouderengeneeskunde en het multidisciplinair team Minimaal twee keer per jaar wordt in een multidisciplinair overleg, het MDO, het Profiel en het Zorgplan met u en/of met uw eerste contactpersoon besproken en bijgesteld. Belangrijk hierbij is te toetsen of de verzorging, begeleiding en/of behandeling (nog) aansluit bij uw zorgvraag. Zowel het Profiel als het Zorgplan kunnen wanneer dat nodig is of op uw verzoek ook tussentijds worden aangepast. De voorzitter van dit overleg is de specialist ouderengeneeskunde, die eindverantwoordelijk is voor uw zorg- en behandelplan. Aan dit overleg neemt verder de e.v.v.-er deel, maar ook andere professionele medewerkers, die betrokken zijn bij uw verzorging, begeleiding en/of behandeling. 8

Binnen heel Norschoten wordt gewerkt met de deskundigheid van een multidisciplinair team, bestaande uit de specialist ouderengeneeskunde, de psycholoog, de eerst verantwoordelijk verzorgende, woonzorgbegeleider, de welzijnsbegeleider, de fysiotherapeut, de ergotherapeut, de logopedist, de diëtist en de maatschappelijk werker.

Wilsverklaring U kunt een schriftelijke wilsverklaring opstellen waarin u uw levenswensen vastlegt, bijvoorbeeld ten aanzien van reanimeren of donatie. Deze wilsverklaring wordt opgenomen in uw cliëntendossier. Zoveel als mogelijk is en passend binnen het medisch ethisch beleid van Norschoten zal er rekening worden gehouden met wat u hebt vastgelegd.

Geneesmiddelen Norschoten verstrekt soms geneesmiddelen van een ander fabricaat of van een ander merk dan u thuis gewend was. Het geneesmiddel kan een andere kleur of een andere vorm hebben, de verpakking kan anders zijn, de naam kan anders zijn, maar het bevat wel dezelfde werkzame stof. Ook kan het zijn dat u in het kader van uw behandeling een ander geneesmiddel voorgeschreven krijgt. De specialisten ouderengeneeskunde en de apotheek van Norschoten houden goed in de gaten of u het juiste preparaat krijgt tijdens uw verblijf in Norschoten. Voor eventuele vragen over verandering in uw medicatie kunt u zich altijd wenden tot de e.v.v.-er of de specialist ouderengeneeskunde.

Kwaliteitsonderzoeken Norschoten houdt regelmatig kwaliteitsonderzoeken (zoals een zorginhoudelijke meting of een cliëntenraadpleging) en verstrekt daarvoor uw persoonsgegevens aan derden. Hebt u hier bezwaar tegen dan kunt u dat aangeven. Uw persoonsgegevens zullen dan niet aan derden worden verstrekt.

Cliënt– en familiebijeenkomsten Minimaal één keer per jaar is er per woning, met uitzondering van de revalidatieafdeling, een middag of avond voor de familie of relaties van de cliënten. Tijdens deze bijeenkomst wordt er aandacht besteed aan een thema met betrekking tot de zorg in en om Norschoten. Cliënten worden betrokken bij de programmering van deze bijeenkomsten.

9

Ziekenhuisopname De specialist ouderengeneeskunde bepaalt of opname in het ziekenhuis nodig is. Tijdens een niet al te lange ziekenhuisopname wordt de plaats van een cliënt vrijgehouden, tenzij terugkeer naar Norschoten niet meer mogelijk blijkt. In dat geval wordt contact met de cliënt of zijn (wettelijke) vertegenwoordiger opgenomen. Wanneer tijdens de revalidatieperiode in Norschoten tot ziekenhuisopname wordt besloten, zal veelal de revalidatie plaats na een aantal dagen worden opgevuld.

Medewerkers in Norschoten In Norschoten werken bijna 600 medewerkers. Zij zijn te herkennen aan een naamplaatje (badge). Onze medewerkers moeten werken volgens bepaalde richtlijnen, vaak vanuit de ARBO wetgeving. Deze stelt het gebruik van bepaalde hulpmiddelen verplicht, bijvoorbeeld bij het tillen of verplaatsen van cliënten. We vragen hierbij om uw begrip of medewerking. Medewerkers van Norschoten dragen geen uniformen, alleen bij bepaalde zorghandelingen, bijvoorbeeld het wassen, wordt beschermende kleding gedragen. E.v.v.-er, specialist ouderengeneeskunde Op alle locaties van Norschoten werken eerst verantwoordelijk verzorgenden (e.v.v.-ers). Zij/hij is voor u het eerste aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor het bewaken en bevorderen van de gezondheid en het welbevinden van u als cliënt. Verder werken er woonzorgbegeleiders, woonzorgassistenten en welzijnsbegeleiders in het team. Zij staan onder leiding van een hoofd zorg en welzijn of een teamleider die verantwoordelijk is voor de dagelijkse leiding. Tijdens de avonden, nachten en weekenden wordt de leiding overgenomen door een praktijkverpleegkundige. De specialist ouderengeneeskunde is eindverantwoordelijk voor uw zorgplan. Verder heeft Norschoten een aantal psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, een diëtist, een maatschappelijk werker en geestelijk verzorgers in dienst. Zowel op de locatie Klaverweide als op de locatie Kweekweg is er een gastvrouw voor de centrale ontvangst. Pedicure, manicure, tandarts, kapper, opticien en audicien Indien u dat wenst kan er een afspraak gemaakt worden met de pedicure, de manicure, de tandarts en de kapper. Zij zijn wekelijks of maandelijks op vaste tijden in Norschoten aanwezig. Het is afhankelijk van o.a. uw zorgverzekering en eventuele doktersverwijzing of de kosten van de manicure, pedicure en tandarts gedeclareerd kunnen worden. De kosten van de kapper zijn voor uw eigen rekening. Ook de opticien, audicien of een andere specialist kunnen op afspraak langskomen. Tevens kunnen in het spreekuurcentrum specifieke hulpverleners, die niet in Norschoten werkzaam zijn, worden geconsulteerd. Neem van te voren contact op met de e.v.v.-er of de zorgverzekeraar als u er zeker van wilt zijn of en op welke manier deze kosten verhaald kunnen worden. Ondersteunende diensten Naast de medewerkers die direct in de zorg werkzaam zijn, zijn er medewerkers werkzaam in de ondersteunende diensten op facilitair, financieel, beleidsmatig en administratief gebied.

10

Mantelzorg/familieparticipatie en vrijwilligers Natuurlijk kunnen al deze medewerkers nooit die zorg, begeleiding en warmte bieden zoals u dat thuis gewend was. In Norschoten doen we daarom heel graag een beroep op de mantelzorger of de familie om actief betrokken te blijven bij de zorg, begeleiding en andere activiteiten. Dit kan door bijvoorbeeld op zondag de cliënt te begeleiden naar de kerk, maar ook door de cliënt te ondersteunen bij de dagelijkse zorg (wassen, eten, wandelen etc.). Wanneer u dit wilt, kunt u dit op de betreffende afdeling aangeven. Het is van belang dat de mantelzorg die wordt aangeboden voor zowel de cliënt als de mantelzorger wordt ervaren als een meerwaarde, dat het ook iets toevoegt in de zorg en het contact. Norschoten heeft daarnaast ruim 400 vrijwilligers! Deze vrijwilligers werken op allerlei plekken binnen de organisatie. Ze werken samen met cliënten, ze ondersteunen cliënten of doen werkzaamheden die indirect voor de cliënt van belang zijn. Hun onmisbare inzet draagt bij aan de kwaliteit van het woonleefklimaat in Norschoten. Het zijn enthousiaste mensen, die zich met hart en ziel inzetten voor hun medemens. Ondernemingsraad en Vrijwilligersraad Er is in Norschoten een Ondernemingsraad en een Vrijwilligersraad om de belangen van medewerkers en vrijwilligers te behartigen.

Cliëntenraad De centrale Cliëntenraad is samengesteld uit cliënten, familieleden en relaties van cliënten. Zij behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten en hun vertegenwoordigers. De Cliëntenraad functioneert onafhankelijk van de directeur/bestuurder van Norschoten en heeft wettelijk erkende bevoegdheden. Locatieraad Naast de Cliëntenraad heeft Norschoten verschillende Locatieraden. De Locatieraden houden zich bezig met medezeggenschap van locatie gebonden zaken. Een afvaardiging van de Locatieraden heeft zitting in de Cliëntenraad. Wat doet de Cliëntenraad? Een Cliëntenraad in een zorginstelling zorgt voor de belangen van cliënten. De Cliëntenraad heeft hiervoor een aantal (wettelijk) vastgestelde rechten:  recht op informatie;  recht op overleg;  recht om te adviseren;  recht van enquête;  (soms) instemmingsrecht;  bindende voordracht voor een lid van de Raad van Toezicht.

11

Klachtenregeling Medewerkers van Norschoten willen het u als cliënt graag naar de zin maken. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van de zorg. Het is belangrijk dat u deze ontevredenheid doorgeeft aan de organisatie: graag vernemen wij uw eventuele klachten. U of uw wettelijke vertegenwoordiger kunt over klachten contact opnemen met de e.v.v.-er of het hoofd Zorg & Welzijn van de woning/afdeling, met als doel samen tot een oplossing te komen. Komt het niet tot een oplossing waar u tevreden over bent, dan kunt u uw klacht indienen bij de interne klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht voorzien van uw naam, van de afdeling of woning en/of uw adres en de aard van de klacht, schriftelijk indienen in de daarvoor bestemde brievenbussen in de entree van de diverse locaties. De bussen worden door de klachtenfunctionaris iedere laatste donderdag van de maand geleegd. U kunt uw klacht ook e-mailen naar de klachtenfunctionaris [email protected] of bellen naar het centrale nummer van Norschoten (0342-404000). U kunt uw klacht ook indienen bij de Externe klachtencommissie, voor meer informatie kunt u bij de klachtenfunctionaris de klachtenregeling cliënten Norschoten opvragen.

Wijkrestaurant Uit onderzoek is gebleken dat in de wijk Norschoten, maar ook bij cliënten, familie, medewerkers en vrijwilligers behoefte is aan een wijkrestaurant op de locatie Klaverweide. Op dit moment worden plannen gemaakt om dit in de toekomst te gaan realiseren. Norschoten zal op deze manier ook een wijkfunctie krijgen.

Algemene leveringsvoorwaarden de branchevereniging voor de zorg ACTIZ Norschoten heeft zich verbonden aan de Algemene leveringsvoorwaarden van Actiz. In deze tweezijdige, door cliënt én zorgaanbieder gezamenlijk vastgestelde, leveringsvoorwaarden worden zowel rechten als plichten van cliënt en aanbieder helder omschreven. De rechtspositie van de cliënt is hierdoor sterk verbeterd, maar kan hij ook beter kiezen voor een zorgaanbieder die bij hem past.

Financiële zaken en beheer Vergoedingen en eigen bijdrage De kosten voor het verblijf in Norschoten worden rechtstreeks vergoed in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De verstrekking bevat naast verzorging, begeleiding en/of behandeling ook medicijnen, verbandartikelen en tand- heelkundige controles. De vergoeding van overige ziektekosten blijft via uw ziektekostenverzekering lopen. Het is dus van belang dat u deze aanhoudt. Een eigen bijdrage in de verpleegkosten, de zogenaamde eigen bijdrage AWBZ, is wettelijk verplicht. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van de persoonlijke situatie (leeftijd, leefsituatie en inkomen). De eigen bijdrage wordt geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De cliënt of diens zaakwaarnemer ontvangt na opname een formulier van de AWBZ. Op een tweetal locaties, namelijk in Putten en Elspeet, wordt verpleeghuiszorg aangeboden als Volledig Pakket Thuis (VPT). In dat geval worden de kosten voor de zorg vergoed vanuit de AWBZ en de kosten van wonen zijn voor eigen rekening. De zorgconsulenten kunnen u hier meer informatie over geven.

12

De vergoeding voor de geriatrische revalidatie vindt plaats via de zorgverzekeraar. Deze vergoeding valt onder het eigen risico van de cliënt uit de basisverzekering. Persoonlijke dienstverlening In Norschoten hebben wij voor een aantal persoonlijke zaken voorzieningen getroffen, zoals wasverzorging, kapper, pedicure (indien geen medische indicatie), uitstapjes, extra attenties. Wanneer u zelf voor één of meer voorzieningen kiest, komen de kosten hiervan voor uw eigen rekening. Elk kwartaal krijgt iedere cliënt of diens (wettelijke) vertegenwoordiger een rekening van Norschoten voor de verleende diensten, zoals pedicure, manicure, kapper, reiniging kleding, aankopen in het winkeltje of in de supermarkt. De cliënt kan Norschoten machtigen om dit bedrag automatisch te incasseren. Uiteraard bent u vrij om hiervan gebruik te maken. Verzekering en schade Norschoten heeft een breed pakket aan verzekeringen. Hiertoe behoren ook de uitgebreide verzekering op huishoudelijke inboedel en de aansprakelijkheidsverzekering van cliënten. Bij brandschade en bij inbraak is er geen eigen risico. Bij schroei- en smeltschade is het eigen risico € 50,- per geval. Bij insluipen en diefstal zonder zichtbare (in)braak geldt een eigen risico van € 200,-. De aansprakelijkheidsverzekering jegens derden heeft een eigen risico van € 20,- per gebeurtenis. Deze aansprakelijkheidsverzekering geldt ook voor gebeurtenissen die plaats vinden als de cliënt op een andere plaats is dan in of bij Norschoten (familiebezoek, vakantie e.d.). Elektrische rolstoelen worden door Norschoten verzekerd. Voor zover cliënten zich op de openbare weg willen begeven, dienen zij op hun rolstoel ook een verzekeringsplaatje te laten bevestigen. De Stichting Vrienden van Norschoten Als u uw waardering wilt tonen voor de zorgverlening die u geboden wordt dan stellen wij dat uiteraard zeer op prijs. Als u iets wilt geven, is er de mogelijkheid om een financiële bijdrage te leveren aan ‘De Stichting Vrienden van Norschoten’. Deze stichting heeft tot doel het verwerven van gelden ten behoeve van het realiseren van verbeteringen en voorzieningen op het terrein van welzijn voor de cliënten. Dit fonds kan gesteund worden door een éénmalige bijdrage of door ‘vriend’ te worden van de stichting. Dit kan door het storten van een financiële bijdrage op rekeningnummer 38.55.78.997 van de Rabobank in Barneveld t.n.v. Stichting Vrienden van Norschoten of door het invullen en inleveren van de vriendenkaart. Meer informatie over ‘De Stichting Vrienden van Norschoten’ staat in de folder.

Algemene informatie en huisregels op alfabetische volgorde Bedrijfshulpverlening (BHV) Norschoten voldoet aan de eisen die aan brandveiligheid worden gesteld. Er is een Brandinstructie en Ontruimingsplan en een team van bedrijfshulpverleners. Jaarlijks worden alle medewerkers van Norschoten geschoold in het omgaan met bedrijfshulpverlening. Bezoektijden In Norschoten zijn in principe geen bezoektijden vastgesteld. Wel vragen we aan bezoekers om

13

begrip voor rust-, welzijns- en therapietijden van cliënten en ook om hen niet te storen tijdens de kerkdiensten. Bloemen en planten Diverse planten en bloemen zijn giftig. Wilt u daarom bij het ontvangen van bloemen of planten overleggen of deze op de kamer of in de huiskamer kunnen worden neergezet. Dit kunt u doen met de e.v.v.-er-er of met het hoofd zorg en welzijn. Buurtschapper Norschoten heeft een informatiekrant, de Buurtschapper, die één keer per maand verschijnt. Hierin kunt u de actuele informatie lezen over activiteiten die in Norschoten worden gehouden en de ontwikkelingen die in de organisatie spelen. Deze Buurtschapper kunt u verkrijgen bij de receptie of bij de counter. Clientveiligheid In Norschoten verblijft u samen met andere cliënten. Veiligheid is daarom van belang. We vragen u dan ook zich aan de volgende regels te houden:  Blokkeer nooit een vluchtweg of nooduitgang;  Plaats rollators of rolstoelen niet midden in de gang, maar zet ze allemaal aan dezelfde kant;  Roken mag alleen buiten of in een daartoe ingerichte ruimte;  Brand geen kaarsen, waxinelichtjes of olielampjes in uw woonruimte. Gedragscode medewerkers Norschoten heeft voor de medewerkers een gedragscode ontwikkeld. Hierin staat vermeld dat de medewerker geen persoonlijke geschenken of beloningen mag accepteren. Mocht u toch de behoefte hebben iets te geven dan zal de medewerker u voorstellen een bijdrage te geven aan het Personeelsfonds. Via deze weg komt het ten goede komt aan alle medewerkers van de organisatie. Identiteitskaart Iedereen persoon moet vanaf 14 jaar een geldige identiteitskaart kunnen tonen als de politie of een toezichthouder daarom vraagt. Dit volgt uit de Wet op de uitgebreide identificatieplicht, waarmee de overheid de veiligheid in Nederland wil vergroten. Deze wet geldt voor alle burgers, dus ook voor de cliënten van Norschoten. Bij aanmelding als cliënt bij Norschoten wordt hier dan ook om gevraagd. Omgangsregels ‘Zo zijn onze manieren’ Norschoten heeft voor cliënten, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers van Norschoten omgangsregels opgesteld. Deze omgangsregels hebben als doel om prettige en correcte omgangsvormen te stimuleren en ongewenst gedrag te voorkomen. Een voorbeeld van ongewenst gedrag is discriminatie. Ontruimen van de woonruimte na overlijden De zorgaanbieder is gerechtigd om de woonruimte na het overlijden van de cliënt te ontruimen en de daarin aanwezige goederen op te slaan als deze goederen op dat moment niet door erfgenamen van de cliënt zijn verwijderd binnen een door de zorgaanbieder en de erfgenamen afgesproken periode van 3 tot maximaal 7 dagen. De zorgaanbieder geeft de opgeslagen goederen pas af aan de erfgenamen, nadat de aan de ontruiming en de opslag verbonden kosten zijn voldaan.

14

Wanneer de goederen drie maanden na de ontruiming van de kamer niet zijn afgehaald, is de zorgaanbieder gerechtigd deze na taxatie door een deskundige in het openbaar volgens plaatselijk gebruik te verkopen dan wel te vernietigen. De opbrengst van de verkoop zal na aftrek van de kosten ter beschikking worden gehouden van de erfgenamen gedurende een termijn van één jaar, na verstrijken waarvan de opbrengst vervalt aan de zorgaanbieder. Indien de overeenkomst eindigt door een andere reden dan door het overlijden van de cliënt, dient de cliënt de kamer op te leveren uiterlijk op de dag waarop de overeenkomst ten einde loopt. Personen oproepsysteem Ruimtes die bedoeld zijn voor gebruik door cliënten, zijn aan de wand voorzien van een personen oproepsysteem. Bij elk bed op de somatische woningen/afdelingen en de revalidatieafdeling is dit personen oproepsysteem geïntegreerd in een handset, waarmee tevens het licht en de radio kan worden bediend.

Contactgegevens Hoofdlocatie: Klaverweide 1 3773 AW Barneveld T (0342) 404 000 F (0342) 424 419 [email protected] Website: www.norschoten.nl

De in deze gids geboden informatie kan soms snel veranderen, bijvoorbeeld door overheidsmaatregelen. We proberen zoveel mogelijk de informatie actueel en up to date te houden. Bij twijfel over de juistheid van de informatie doet u er verstandig aan contact op te nemen met de zorgconsulenten.

15