Informatie voor cliënten

Informatie voor cliënten

Informatie voor cliënten U bent of wordt misschien cliënt bij Riwis Zorg & Welzijn. In deze brochure geven wij u in het kort informatie over de begeleiding en zorg die wij bieden. Ook kunt u lezen over onze werkwijze, de rechten en plichten en de kosten. Ieder mens wil gelukkig zijn, maar soms lukt dat niet. Bijvoorbeeld door lichamelijke of psychische problemen. U heeft dan begeleiding en/of zorg nodig. Riwis biedt een passend antwoord op uw vragen op het gebied van wonen, zorg, welzijn, arbeid en opleiding. Wij werken 24 uur per dag, zeven dagen per week voor jongeren, volwassenen en ouderen. Onze begeleiding en zorg vindt plaats bij cliënten thuis, in speciale woonvormen en in woonzorgcombinaties.

De werkwijze van Riwis Regie over het eigen leven Riwis vindt het belangrijk dat u zoveel mogelijk de regie houdt of terugkrijgt over uw eigen leven. Onze begeleiding en zorg is gericht op zelfstandig blijven functioneren en actief meedoen in de samenleving. Wij zetten daarbij altijd uw wensen, doelen en mogelijkheden centraal. Begeleidingsdriehoek Voor u zijn uw partner, ouders, familieleden of vrienden vaak de belangrijkste personen in uw leven. Die noemen wij naastbetrokkenen. In uw begeleiding of zorg houden wij rekening met deze betekenisvolle relaties. U kunt zelf aangeven of u uw naastbetrokkenen wilt betrekken bij de begeleiding en/of zorg. Door de naastbetrokkene een positie te geven, ontstaat er een samenwerking tussen cliënt, medewerker en naastbetrokkene. Deze samenwerking noemen wij de begeleidingsdriehoek. Individuele Rehabilitatie Benadering De Individuele Rehabilitatie Benadering is het uitgangspunt in de begeleiding en zorg voor cliënten. Met de Individuele Rehabilitatie Benadering richten we onze aandacht op herstel, mogelijkheden en de regie over uw eigen leven. Begeleiders helpen u bij het herstelproces en ondersteunen u bij het realiseren van door uzelf gestelde doelen. Belevingsgerichte zorg Hoe iemand zijn of haar situatie beleeft, kan van persoon tot persoon en van dag tot dag verschillen. Belevingsgerichte zorg houdt rekening met deze verschillen. Riwis hanteert de belevingsgerichte zorg bij cliënten met een lichamelijke en/of psychogeriatrische aandoening. Wij verzorgen, begeleiden en ondersteunen u zoveel mogelijk op een manier die aansluit bij hoe u uw eigen situatie beleeft.

2

Verblijf & Ondersteuning Een psychische aandoening maakt het soms onmogelijk voor mensen om zelfstandig te wonen. Riwis helpt met meerdere vormen van beschermd wonen in de regio voor jongeren vanaf 14 jaar, volwassenen en ouderen. Riwis biedt beschermd wonen voor cliënten met uiteenlopende (psychiatrische) problemen. U woont in een woonvoorziening van Riwis en krijgt voor een korte of langere periode begeleiding en/of zorg. De begeleiding bestaat uit bijvoorbeeld hulp bij het zoeken naar een opleiding, werk, dagactiviteiten of hulp bij de opvoeding. Appartementen en woningen Er zijn verschillende soorten woningen, variërend van eenpersoonsappartementen tot een woning waar maximaal negen personen verblijven. De appartementen en woningen zijn op dit moment gelegen in woonwijken in de gemeenten Apeldoorn, Epe, Voorst, Deventer, Brummen, Doetinchem en Oude IJsselstreek. Begeleiding U krijgt individuele begeleiding of begeleiding in groepsverband, afhankelijk van uw hulpvraag. In sommige woonvoorzieningen is overdag en een deel van de avond begeleiding aanwezig. In zo’n geval kunt u buiten de werkuren van de begeleiding een beroep doen op de crisisdienst. In voorzieningen met intensieve begeleiding is 24 uur per dag iemand aanwezig. Aanvullend aanbod Riwis biedt aanvullende diensten aan, waarvan u (soms tegen betaling) gebruik kunt maken. Dit zijn bijvoorbeeld financiële ondersteuning en advisering, bemiddeling bij arbeid en dagactiviteiten, het Steunpunt Begeleid Leren en Herstelactiviteiten.

Bestemd voor cliëntgroepen met bijvoorbeeld: een stoornis in het autistisch spectrum ADHD verslavingsproblematiek psychiatrische problematiek syndroom van Korsakov Chorea van Huntington psychiatrische problematiek met lichamelijke aandoeningen psychiatrische aandoening en een justitieel verleden (forensische zorg)

3

Verpleging & Verzorging Riwis levert diensten, ondersteuning en zorg aan mensen die in een woonzorgcombinatie, verzorgingshuis of verpleeghuis wonen. De zorg loopt uiteen van beschut wonen met enige begeleiding tot beschermd wonen met intensieve zorg. Bestemd voor cliëntgroepen met bijvoorbeeld: een lichamelijke aandoening (beginnende) dementie een psychiatrische aandoening

Verpleging & verzorging is er voor volwassenen en ouderen. U woont in een woonvoorziening van Riwis en krijgt enige tot intensieve zorg. Locaties in Brummen en Eerbeek Wij hebben verschillende voorzieningen voor kortdurende plaatsing en voor langdurige zorg. Er zijn eenpersoonskamers en appartementen met één tot drie kamers, ook voor echtparen. De woonvoorzieningen zijn gelegen in Brummen (locatie Tolzicht en locatie Buiten de Veste) en Eerbeek (locatie De Beekwal). U krijgt veelal individuele begeleiding en zorg. U kunt deelnemen aan activiteiten die in groepsverband worden georganiseerd, zoals sjoel- en kaartavonden, bingo, muziek, toneel of ‘bewegen voor ouderen’. Aanvullend aanbod Riwis biedt aanvullende diensten aan, waarvan u (soms tegen betaling) gebruik kunt maken. Het aanbod bestaat uit onder andere een restaurant, alarmering, logeermogelijkheid voor naastbetrokkenen, een winkel en geestelijke verzorging.

4

Ambulante Begeleiding & Zorg Riwis geeft ondersteunende begeleiding aan jongeren, volwassenen en ouderen die zelfstandig willen (blijven) wonen. De begeleiding bestaat uit bijvoorbeeld hulp bij het zoeken naar een opleiding, werk, dagactiviteiten of hulp bij de opvoeding. Ambulante begeleiding wordt aan huis gegeven in het gehele verzorgingsgebied van Riwis. Hoeveel begeleiding u krijgt, is afhankelijk van uw hulpvraag. Ambulante begeleiding kan beperkt zijn tot bijvoorbeeld één uur per week, maar kan ook zeer intensief zijn. De begeleiding kan kortdurend of langdurend zijn. De persoonlijk begeleider maakt samen met u afspraken over de begeleiding. Gezinsbegeleiding Voor (aanstaande) jonge moeders en ouders met psychiatrische problematiek bieden wij gezinsbegeleiding. De begeleider ondersteunt u bij het verzorgen en de opvoeding van uw kind(eren). Het doel is om u te helpen uw rol als ouder zo snel mogelijk zelfstandig op te pakken. Aanvullend aanbod Cliënten die ambulante begeleiding krijgen, kunnen ook gebruik maken van andere diensten van Riwis. Dit zijn bijvoorbeeld bemiddeling bij arbeid en dagactiviteiten, financiële ondersteuning en advisering, Herstelactiviteiten of het Steunpunt Begeleid Leren.

Bestemd voor cliëntgroepen met bijvoorbeeld: een stoornis in het autistisch spectrum ADHD psychiatrische of psychosociale problematiek syndroom van Korsakov Chorea van Huntington verslavingsproblematiek psychiatrische aandoening en een justitieel verleden (forensische zorg)

Thuiszorg Thuiszorg is hulp en verzorging bedoeld voor jongeren, volwassenen en ouderen die niet in een zorginstelling verblijven, maar wel hulp nodig hebben. Riwis biedt thuiszorg in de vorm van huishoudelijke verzorging, persoonlijke verzorging en verpleging. Thuiszorg kan bestaan uit: individuele begeleiding hulp bij maaltijdverzorging, dagstructuur verpleging medische zorg persoonlijke verzorging hulp bij de dagelijkse lichamelijke verzorging huishoudelijke verzorging hulp bij (de organisatie van) het huishouden De uren begeleiding/zorg zijn afhankelijk van uw hulpvraag. De thuiszorg varieert van bijvoorbeeld één keer per week tot meerdere momenten op een dag.

Bestemd voor cliëntgroepen met bijvoorbeeld: een lichamelijke aandoening psychogeriatrische problematiek een psychiatrische aandoening een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke handicap

Riwis biedt thuiszorg aan inwoners van Brummen en omgeving, Eerbeek en omgeving. In Apeldoorn bieden wij ook thuiszorg, met uitzondering van de huishoudelijke verzorging.

5

Welzijn Riwis levert diensten op het gebied van welzijn, zoals dagactiviteiten en dagverzorging, sociaalculturele activiteiten en bemiddeling bij het vinden van passende arbeid, opleidingen of sociale contacten.

Arbeid, leren en stage Cliënten die gebruikmaken van beschermd wonen of ambulante begeleiding & zorg kunnen via Riwis dagactiviteiten krijgen. Riwis heeft hierover afspraken met verschillende zorgboerderijen en meerdere stichtingen. Ook zijn er mogelijkheden om een leerarbeidstraject te volgen. U kunt kiezen uit een ruim aanbod, zodat er altijd wel iets is dat aansluit bij uw behoefte en interesse. Het hebben van dagactiviteiten voorkomt een sociaal isolement, hierdoor kunt u zoveel mogelijk deelnemen aan de maatschappij. Samen met de persoonlijk begeleider wordt gekeken welke arbeid, leer- of dagactiviteit voor u geschikt is. Dagverzorging Riwis biedt in de gemeente Brummen dagverzorging aan. De dagverzorging bestaat uit verzorging en begeleiding op de locaties Tolzicht en De Beekwal. Er zijn twee groepen dagverzorging, één voor cliënten met lichamelijke aandoeningen en één voor cliënten met psychogeriatrische problematiek. Door dagverzorging kunt u zo lang mogelijk thuis blijven wonen en hoeft u (nog) niet naar een woonzorgcentrum of verpleeghuis. Dagverzorging wordt in groepen van maximaal 16 personen gegeven. Er zijn vaak gezamenlijke activiteiten. Hoeveel dagdelen u naar de dagverzorging komt, is afhankelijk van de indicatie. Opleiding Riwis ondersteunt cliënten met psychiatrische problemen bij het kiezen en volgen van een opleiding. Samen met ROC Aventus te Apeldoorn biedt Riwis een cursus ‘loopbaanoriëntatie’ aan. De cursus helpt u bij het kiezen van een (beroeps-)opleiding of het maken van een loopbaankeuze. Het Steunpunt Begeleid Leren begeleidt bij het kiezen en volgen van een opleiding. Het Steunpunt helpt u bij het bereiken van de opleidingsdoelen. Bijvoorbeeld door sociaal-emotionele ondersteuning, het zoeken van financiële ondersteuning en/of begeleiding bij praktische zaken. Bemiddelingsbureau Metgezel Metgezel is een bemiddelingsbureau voor ontmoeting, vriendschap of relatie. Het bureau ondersteunt cliënten die contacten, vriendschappen of een relatie willen opbouwen met andere cliënten. Het bureau helpt u ook de contacten te onderhouden. Herstelactiviteiten Herstel is leren leven met psychische beperkingen en weer regie over uw eigen leven krijgen. Riwis organiseert verschillende Herstelactiviteiten voor cliënten met een psychiatrische aandoening. Het doel van de activiteiten is elkaar te ondersteunen bij het herstelproces en ervaringen uit te wisselen. Er zijn verschillende Herstelactiviteiten, waaronder herstelwerkgroepen, cursussen en themabijeenkomsten.

6

Vriendendienst Vrijwilligers van de Vriendendienst bieden kameraadschap aan mensen met een psychiatrische handicap. Vaak vinden deze mensen het moeilijk (weer) deel te nemen aan het maatschappelijke leven. Een maatje helpt hen daarbij. Deze vriendendienst is een samenwerking tussen De Kap, DaAr en Riwis.

Persoonlijk begeleider/zorgcoördinator Elke cliënt krijgt een persoonlijk begeleider of een zorgcoördinator toegewezen. Hij of zij bespreekt met u de hulpvraag en uw wensen en doelen. De persoonlijk begeleider of zorgcoördinator is uw vaste aanspreekpunt en helpt u met advies en ondersteuning. Begeleidingsplan of zorgplan De persoonlijk begeleider of zorgcoördinator maakt samen met u een begeleidings- of zorgplan. In dit plan staan alle afspraken die gemaakt zijn over de begeleiding of zorg. Uw wensen en doelen staan daarbij centraal. Riwis vindt het belangrijk de naastbetrokkenen een rol te geven in de begeleiding en/of zorg. U kunt aangeven of u dit wenst. In het begeleidings- of zorgplan wordt beschreven wie er betrokken zijn en wat hun rol is. Minimaal twee keer per jaar bespreken wij het begeleidings- of zorgplan met u. We horen graag uw ervaringen met de begeleiding en zorg en bekijken samen met u of er aanpassingen nodig zijn. Bij dit gesprek kan ook een naastbetrokkene aanwezig zijn. Persoonlijk dossier Uw gegevens worden bijgehouden in een persoonlijk dossier. In dit dossier worden onder andere alle administratieve gegevens, het begeleidings- of zorgplan, medicatie en voortgangsrapportages opgenomen. U heeft altijd de mogelijkheid uw dossier in te zien. Riwis houdt zich aan de regels uit de Wet bescherming persoonsgegevens. In een privacyreglement is vastgelegd hoe onze organisatie met persoonsgegevens omgaat.

7

Aanmelding en indicatie Om gebruik te maken van de diensten van Riwis is een verwijzing nodig van de huisarts of behandelaar. Daarnaast is een geldige indicatie nodig. Een indicatie geeft recht op zorg of begeleiding van een instelling. Wij vragen deze indicatie samen met u aan. Voor uw aanmelding zijn twee formulieren nodig. De verwijzer vult een verwijzingsformulier in. U dient daarnaast een aanmeldingsformulier in te vullen. Beide formulieren kunt u vinden op de website www.riwis.nl of aanvragen bij het Cliëntenservicebureau (adres zie achterkant brochure). Na ontvangst van de formulieren vindt een gesprek plaats met de Functionaris Zorgtoeleiding & Informatie over uw hulpvraag. In dit gesprek wordt u een aanbod voor begeleiding en/of zorg gedaan. Samen stelt u de aanvraag voor een indicatie op. Na ontvangst van de indicatie wordt een afspraak met u gemaakt voor een kennismakingsgesprek met uw persoonlijk begeleider/zorgcoördinator. Bij dit gesprek wordt, als u dit wilt, ook een naastbetrokkene uitgenodigd. U beslist vervolgens of u gebruik gaat maken van het aanbod dat Riwis u doet.

Aanmelden voor Verpleging & Verzorging Vooralsnog is voor verpleging & verzorging geen verwijzing en aanmeldingsformulier nodig. Cliënten kunnen contact opnemen met de locaties Tolzicht en De Beekwal. Vragen rondom de indicatie en toewijzing voor zorg via Tolzicht en De Beekwal kunt u stellen aan het Cliëntenservicebureau. Ook kunt u hiervoor terecht bij het zorgloket Wegwijs van de gemeente Brummen (adressen zie achterkant brochure).

Wachttijden Uiteraard willen wij u zo snel mogelijk de gewenste begeleiding of zorg bieden. U kunt echter te maken krijgen met een wachttijd. Cliënten die echt niet kunnen wachten op zorg of begeleiding, kunnen wachtlijstbegeleiding krijgen. U ontvangt dan een lage frequentie aan begeleiding totdat de juiste begeleiding of zorg beschikbaar is. Dit geldt ook voor beschermd wonen. U krijgt dan ter overbrugging ambulante begeleiding. Informatie over de gemiddelde wachttijden kunt u vinden op www.riwis.nl.

8

Kosten De meeste begeleiding en zorg wordt betaald vanuit de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). U kunt ook een Persoonsgebonden Budget aanvragen en zelf begeleiding of zorg bij Riwis inkopen. Voor verblijf & ondersteuning, verpleging & verzorging en thuiszorg moet u een eigen bijdrage betalen. Die bijdrage is afhankelijk van de hoogte van uw inkomen. Het CAK (www.hetcak.nl) berekent en int de eigen bijdrage. Voor huishoudelijke zorg, een onderdeel van thuiszorg, betaalt u in het kader van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) een eigen bijdrage die door de gemeente wordt vastgesteld. Ook deze eigen bijdrage wordt door het CAK berekend en geïnd. Voor ambulante begeleiding betaalt u vanaf 21 juni 2010 een eigen bijdrage. Voor sommige aanvullende diensten betaalt u een vergoeding.

Zorgzwaartepakketten Niet iedereen heeft dezelfde zorg of begeleiding nodig. Daarom heeft het ministerie verschillende zorgzwaartepakketten samengesteld voor verblijf & ondersteuning en voor verpleging & verzorging. Er zijn lichte pakketten voor mensen die weinig zorg nodig hebben en zware pakketten voor mensen die veel zorg nodig hebben. Bij de indicatie van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) wordt ook het zorgzwaartepakket aangegeven, al dan niet met vermelding van dagactiviteiten. De persoonlijk begeleider of zorgcoördinator maakt afspraken met u over de begeleiding of zorg op basis van het aan u toegewezen zorgzwaartepakket.

Wettelijke voorschriften en omgangsvormen Er zijn wettelijke voorschriften en omgangsvormen waar medewerkers van Riwis en cliënten zich aan dienen te houden. De belangrijkste zijn wederzijds respect, de huisregels en het rookverbod. Wederzijds respect Kenmerk van onze begeleiding en zorg is wederzijds respect. Riwis vindt het belangrijk dat de cliënt en de medewerker respectvol met elkaar omgaan. Alle vormen van verbaal en fysiek geweld worden niet geaccepteerd. Huisregels Indien u in een woonvoorziening van Riwis gaat wonen, ontvangt u via uw persoonlijk begeleider de huisregels van de locatie. Rookverbod Op grond van wetgeving hanteert Riwis een rookverbod in alle gedeelde ruimtes in de woonvormen en in alle kantoren. Een uitzondering kan worden gemaakt voor speciaal aangewezen en ingerichte rookruimten. Als u een begeleider thuis ontvangt, mag u tijdens het gesprek niet roken. Ook een half uur voor aanvang van het gesprek mag u in huis niet roken.

9

Inspraak Cliënten en naastbetrokkenen kunnen meedenken en meebeslissen. Cliëntenraad De Cliëntenraad vertegenwoordigt de cliënten van Riwis. De leden worden gekozen door de cliënten. De raad praat over algemene onderwerpen die cliënten aangaan. De Cliëntenraad heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur en adviseert over zaken die voor cliënten belangrijk zijn. U kunt de Cliëntenraad bereiken via het Centraal Bureau. Naastbetrokkenen Raad De Naastbetrokkenen Raad behartigt de belangen van naastbetrokkenen van cliënten van Riwis. De raad stimuleert de betrokkenheid van naastbetrokkenen (familie, vrienden) bij de begeleiding en zorg. U kunt de Naastbetrokkenen Raad bereiken via het Centraal Bureau.

10

Vragen en klachten Riwis wil begeleiding en zorg van goede kwaliteit bieden. Helaas gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals verwacht. Dan kan er een vraag of klacht ontstaan. Heeft u een vraag of klacht, vertel het ons. Hierdoor kunnen wij mogelijk onze dienstverlening verbeteren. Het beste is om klachten direct te bespreken met de betrokkene(n) of de leidinggevende op dat moment. Samen kunt u dan een oplossing zoeken. Mocht dit niet lukken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie. Meer informatie over de klachtenregeling van Riwis is beschreven in een aparte folder. Cliëntvertrouwenspersoon Het kan voorkomen dat u een klacht niet wilt of kunt bespreken met de medewerker van Riwis. In dat geval is er de cliëntvertrouwenspersoon. Deze onafhankelijke persoon bespreekt de klacht met u en zoekt op basis daarvan naar een oplossing. Cliënten kunnen ook contact opnemen met externe cliëntvertrouwenspersonen van de stichting PVP (PatiëntVertrouwensPersoon). De gegevens van de vertrouwenspersoon vindt u op de achterkant van deze brochure. Vertrouwenspersoon Naastbetrokkenen Naastbetrokkenen (partners, ouders, familie, vrienden) kunnen bij problemen of vragen over de begeleiding of zorg bij de persoonlijk begeleider of zorgcoördinator van de cliënt terecht. Mocht er behoefte zijn om vragen of klachten in vertrouwen met iemand te bespreken, dan kunnen naastbetrokkenen de Vertrouwenspersoon Naastbetrokkenen inschakelen. De gegevens van de Vertrouwenspersoon vindt u op de achterkant van deze brochure.

Verzorgingsgebied 16 17

De volgende gemeenten vallen onder het verzorgingsgebied van Riwis Zorg & Welzijn: Gemeenten: 1 Apeldoorn 2 Brummen 3 Zutphen 4 Bronckhorst 5 Doetinchem 6 Oude IJsselstreek 7 Aalten 8 Winterswijk 9 Oost Gelre 10 Berkelland 11 Lochem 12 Deventer 13 Voorst 14 Epe 15 Heerde 16 Hattem 17 Oldebroek

18

15

19

20

14

21

12

22 13 1

11

23 3 2

10

24 4

18 19 20 21 22 23 24

Elburg Nunspeet Harderwijk Ermelo Putten Barneveld Scherpenzeel

9 8 5 6

7

11

Adressen Cliëntenservicebureau Deventerstraat 28, 7311 LW Apeldoorn Postbus 10230, 7301 GE Apeldoorn T 055 539 46 00 - F 055 539 46 22 - E [email protected] Het Cliëntenservicebureau heeft een telefonisch spreekuur. U kunt dan vragen stellen aan de Functionaris Zorgtoeleiding & Informatie, bijvoorbeeld over de indicatie en aanvraag van zorg. Ook kunt u een afspraak maken met een medewerker. Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag van 8.30 - 9.30 uur. Centraal Bureau Vosselmanstraat 1, 7311 CL Apeldoorn T 055 539 45 00 - F 055 539 45 35 - E [email protected] Wegwijs (WMO-loket gemeente Brummen) Voor vragen rondom de indicatie en toewijzing voor zorg via Tolzicht en De Beekwal. Wegwijs locatie Brummen Graaf van Limburg Stirumplein 5 te Brummen T 0575 56 19 42 - Spreekuur van 13.30 tot 15.30 uur Wegwijs locatie Eerbeek Derickxkamp 2a te Eerbeek T 0575 56 19 42 - Spreekuur van 9.00 tot 11.00 uur Wegwijs is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Cliëntvertrouwenspersonen Jan Koppenens (GGz), T 06 549 512 45 Peter Hagen (GGz), T 06 819 099 99 Henny Altena (VVT), T 0575 561 988 Externe cliëntvertrouwenspersonen via stichting PVP T 0900 444 88 88 - E [email protected] Vertrouwenspersoon Naastbetrokkenen Wim Koning T 06 345 504 55 - E [email protected]

Centraal Bureau

F-CLB-01

Vosselmanstraat 1 - 7311 CL Apeldoorn T 055 539 45 00 F 055 539 45 35 E [email protected] I www.riwis.nl