Informační systémy v období „e-ekonomiky“
strategické řízení taktické řízení
EIS MIS
operativní řízení a provozu
TPS
Současný stav? Vystřízlivění. Viditelnost
“E” je nejlepší Evropská IPO 1999
IPO v USA 1997/8
Pokles akcií Dot.Com Deziluze investorů Selhání největších
Dot.Com začínají Internet WWW
Vrchol nadhodnocených očekávání
Technologie jako spouštěč
Podnikání v propojené společnosti
Deziluze podnikatelů
Optimalizovaný E-Business Vznik „návodů”
Zklamání
Naděje
Profitabilita
1990-96 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 IS-2012-07
September 1999
2
1
Virtualizace hmoty Fenomén virtualizace hmoty - oddělení „popisu“ výrobku od materiálu, ze kterého je předmět vyroben
Prvním virtualizovaným předmětem byl dopis - již není zapotřebí dopravovat hmotný papír k tomu, aby se přenesla data (příklad: faxový přenos, e-mail)
virtualizace knih
Současnými komoditami jsou např. nábytek, automobily...
Virtualizace výrobků a rozpad hodnotového řetězce jsou zcela novými jevy informační éry 3
IS-2012-07
Základní otázka elektronického podnikání Jak mění Internet toto status quo?
V čem spočívá jeho jedinečnost? Kde jsou v elektronickém podnikání peníze a jak je získat? Internet je masově adoptovaným médiem
Rychlost adopce Internetu roste geometrickou řadou od doby jeho vzniku Se vzrůstající adopcí se Internet stává i lokálním médiem
Internet je automatickým médiem
Nabízí obrovskou příležitost automatizace různých činností, jejichž součástí je komunikace
Jedinečnost internetu spočívá v kombinaci těchto dvou vlastností
IS-2012-07
4
2
V čem spočívá hodnota elektronického podnikání? Efektivnost procesů může být optimalizována ve dvou oblastech:
Oblast interních procesů (procesů v rámci společnosti)
Oblast externích procesů (procesů překračujících hranice firem) Zejména jde o vztahy mezi obchodními partnery
Internetové aplikace umožňují optimalizovat efektivnost externích procesů. Tato oblast nabízí dosažení významnějších úspor než oblast interních procesů. Úspory jsou dosaženy přiřazením původně externích procesů k interním procesům v rámci vzniku virtuální společnosti. 5
IS-2012-07
Jak vypadají procesy nákupu a prodeje dodavatel
distributor
Zákazník – prodejce1
dodavatel
B2B
Internetové objednávky nákupu
B2B
Internetová EDI Internetový obchod
B2B Výrobce
zákazníci
B2B
B2C
B2B Distributor
Internetové objednávky prodeje
B2B dodavatel
strana nákupu IS-2012-07
Internetové objednávky
Portál internetovské společnosti
zprostředkovatel
koncový spotřebitel
další zákazník
strana prodeje 6
3
Rostoucí hodnota e-businessu Hodnota dosažitelných úspor se zvyšuje s rostoucím rozšiřováním Internetu. V síťovém schématu se hodnota celku zvyšuje exponenciálně s každým přidaným uzlem.
MÍRA ADOPCE
Komunikace uvnitř vědecké komunity
@Vědecká komunita
Vstup do komerčního sektoru Komunikace v rámci podniků
@Podnikatelská komunita
Rozbití hranice firmy Všeobecně dostupná komunikace
@Univerzální komunita
Odstranění neefektivity
IS-2012-07
7
Rostoucí hodnota e-businessu e-business znamená smazání barier mezi společnostmi To je umožněno v okamžiku dosažení kritické úrovně adopce a míry automatizace MÍRA AUTOMATIZACE
IS-2012-07
Komunikace mezi lidmi
@Statický Web
Komunikace mezi podniky
@Počátky interaktivity
Komunikace mezi stroji
@e-business
@Extranet
Odstranění neefektivity
8
4
Procesní definice elektronického podnikání
Elektronické podnikání je využití informačních a komunikačních technologií ke zvýšení efektivnosti vztahů mezi podniky i mezi individuálními uživateli. Původně externí procesy se stávají interními procesy skutečných i virtuálních firem.
9
IS-2012-07
Vznik univerzálního automatizovaného komunikačního prostředí Efektivita procesů nákupu a prodeje se dále zvyšuje propojením elektronických trhů s vnitřními informačními systémy zúčastněných společností. Propojovat se musí i jednotlivé trhy mezi sebou. Vzniká tak univerzální prostředí připomínající telefonní síť, nabízející však mnohem vyšší úroveň automatizace. Fenomén:
Podnikatelské sítě
IS-2012-07
10
5
Úspory virtuálních firem Ve virtuální firmě vlastní zákazníka pouze jediný její účastník. Pouze jediná firma tak musí investovat do procesů prodeje a marketingu, vytváření značky a do výzkumu a vývoje
Virtuální společnosti dosahují obdobných úspor v nákupu zboží a dokáží agregovat obdobně vysoké prostředky jako tradiční firmy pro výzkum a vývoj, marketing a prodej
Virtuální společnosti mohou těžit ze stejné výhody „Economy of Scale“ jako tradiční velké firmy
11
IS-2012-07
Trendy na cestě k podniku informačního věku
Podpora zákaznických procesů Elektronické služby Inteligentní zařízení
....
Management znalostí
Podnikání v sítích
Podnikové aplikace typu ERP Hodnotový management Podstatné prostředí podniku
IS-2012-07
12
6
Trendy na cestě k podniku informačního věku
Management znalostí vybavuje každou úlohu v rámci procesu potřebnými informacemi o zákaznících, konkurentech, produktech apod.; Podpora zákaznických procesů především však o procesu samotném. Elektronické služby
Elektronické služby - řada podpůrných procesů, Inteligentní zařízení Management znalostí Podnikání v sítích zabezpečovaných dosud v podnicích vlastními Podnikové aplikace typu ERP Podnikání silami, realizovatelná v rámci sítě formouv sítích Inteligentní zařízení jsou bude zařízení zjednodušuje natolik Podnikové aplikace typu ERP jsou určeny k zajišťování elektronických služeb. management vybavená počítačovou inteligencíHodnotový . spolupráci mezi dvěma či více operativního chodu podniku. Integrované aplikace společnostmi, že navenek umožňují větší zaměření systémů ERP budí přímozdání na jediného podniku. Podstatné prostředí podniku podporu podnikání. Hodnotový management: Řízení podniků se přestane zaměřovat pouze na finanční Zákaznické procesy. Podniky informační érymanagement nebudou se tak výsledky, ale také na faktory, jež tyto výsledky ovlivňují. Finanční jen jednoduše prodávat výrobky nebo služby, ale klíčové bude postupně transformovat na hodnotový management (má na zřeteli podporovat jako). celek. indikátory výkonnosti, budou jež jsou podstatné zákaznický pro úspěchproces podnikání 13
IS-2012-07
Kooperační strategie podniků e-ekonomiky
nová
3
Insourcing Outsourcing
2
Ne
IS-2012-07
1 Virtuální organizování
dosavadní
Budoucí oblast podnikání
Strategie podnikatelských sítí musí být vytvářena v co nejtěsnější vazbě na globální podnikovou strategii.
4
Existující hlavní kompetence
Ano
15
7
Outsourcing – vyčlenění vedlejších kompetencí šest hlavních oblastí outsourcingu: 11%
22%
15%
8% 14%
30%
finanční služby
řízení lidských zdrojů
informační technologie
marketing a prodej
administrativa
ostatní
Zdroj: Outsourcing Institute
IS-2012-07
16
IS-2011-11 IS-2012-07
17
8
18
IS-2011-11 IS-2012-07
Produkt (3) - ERP do zásuvky Software as a Service (SAS) v těžké podobě SAP, ...
SAP, ... ZÁKAZNÍK
Servery zákazníka ve správě outsourcera
ZÁKAZNÍK
Servery v majetku outsourcera
ZÁKAZNÍK SAP, ...
Přímé propojení
Přímé propojení
Přímé propojení
INTERNET VPN Přímé propojení OUTSOURCER Centrální servery
Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
19
9
Cena (1)
Identifikace nákladů
►77% průmyslových podniků odmítá outsourcing: proč? ►Bezpečnost dat? NE: Zástupný problém ►Cena? ANO!
►Neznají své náklady na ICT ►Činnosti roztroušeny v režii = „zadarmo“ ►Reálné spočítání (controlling) by bylo drahé ►Ani management je nechce vidět a přiznat ►Péče o ICT je baví ►Chrání si svou práci ►Prostor pro mimopracovní aktivity Řízení ICT služeb a outsourcing 20
IS-2012-07
Cena (2) Zrychlíme=zlevníme ►Implementační outsourcing – nemusí být drahý ►Prefabrikovaná řešení ►Nikoliv implementace ERP od nuly ►Přednastavené scénáře pro běžné procesy ►Nástroje pro importy kmenových dat a nastavení ►Typicky odvětvová řešení
Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
21
10
Procesy (1)
Stavební kameny
►Smlouvy o poskytování služeb ►Dohody o úrovni služeb (SLA) ►Katalog služeb ►Katalog standardních prvků IS ►„Veřejný“ = součást legislativy zákazníka ►„Interní“ = součást legislativy outsourcera
►Controlling a účtování provozních služeb ►Kooperace = podložena smlouvami Řízení ICT služeb a outsourcing 22
IS-2012-07
Procesy (2)
Rámec řízení
Řízení – řešení neshod a změn
Operační vrstva Normované parametry
1. úroveň podpory (SL1) - dispečink HelpDesk / Service Desk
Levnější práce
Operační most SL1
Monitorování a porovnání (dohledové nástroje, provozní operátoři) = operační SL1
2. úroveň podpory (SL2) - specialisté Distribuované služby
Centrální podpora Vstup
Funkce
Výstup
3. úroveň podpory (SL3) - experti Technická podpora infrastruktury
Aplikační podpora a vývoj
Uživatelé, zákazníci
Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
23
11
Procesy (3)
Dostupnost
►Jaké je řešení pro katastrofu datacentra? ►Co se stane po havárii datacentra: ►za kolik hodin poběží obchod a výroba? ►data z kolika minut budou ztracena? ►jak drahý SW a HW je k tomu nutný? ►kvalitní zálohovací systém je kritické místo
►Jak často jsou procesy ověřovány? ►Lze pustit do procesů auditora? Řízení ICT služeb a outsourcing 24
IS-2012-07
Lidé (1) - Krajní meze ►Interní IT: rodinný lékař ►ví všechno o systémech ►ví všechno o uživatelích ►je nepostradatelný
►„Průmyslový“ outsourcing ►SL1, SL2, SL3 ►3-4 směny: „jdeme na šichtu“ ►IT jako utilita = anonymní Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
25
12
Lidé (2) - Přínosy ►Násobně větší šance růstu ►Uplatnění na SL1, SL2 nebo SL3 ►Práce s předními technologiemi ►Růst motivace ►Růst hodnoty na trhu práce
►Metriky personálu ►Výsledkové, nikoliv výkonové ►Plnění SLA, spokojenost zákazníka Řízení ICT služeb a outsourcing 26
IS-2012-07
Lidé (3) Kde je úspora? ►Outsourcer doplní chybějící kompetence zákazníka ►Převzatý personál je využit i pro další zákazníky ►Specializací a sdílením kapacit odpadnou zbytečné rezervy ►Uživatelé dělají svůj byznys ►nemusejí se starat o ICT ►omezí nepracovní aktivity Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
27
13
Důvěra (v duši i na papíře) ►Podstatné parametry ve smlouvě ►Dostupnost služeb (SLA) jako zákon ►Finanční sankce za porušení SLA ►Outsourcer i zákazník nekvalitními službami významně utrpí ►Pro oba je lepší SLA neporušovat
Řízení ICT služeb a outsourcing 28
IS-2012-07
Co dostane zákazník? ► Zprůhlednění, snížení, plánovatelnost a přiřaditelnost nákladů na IS/ICT ► Žádné investice, veškeré výdaje na ICT jsou náklady ► Ověřená kvalita IS, žádné experimenty ► ICT není „show jednoho muže“ ► Nezávislost na fluktuaci a růstu mezd ICT personálu ► Snížení rizika výpadků IS ► Know-how sdílené množstvím zákazníků ► Omezení zneužívání ICT pro mimopracovní aktivity Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
29
14
Proč to všechno? ►Outsourcer zpracovává data zákazníků ►Zákazníci podle nich řídí svou firmu ►= vzájemně si věří a MUSÍ si věřit
►Outsourcer musí vědět, ►jak to dělá ►co dělá správně ►co dělá špatně
►jak to napravit !!! Řízení ICT služeb a outsourcing 30
IS-2012-07
„SME kupuje ICT až po průšvihu“ „Leader outsourcuje to, v čem není #1“
P.C.Wraith
Řízení ICT služeb a outsourcing IS-2012-07
31
15
nová
3
1 Virtuální organizování
Insourcing Outsourcing
dosavadní
Budoucí oblast podnikání
Kooperační strategie podniků e-ekonomiky
2
Ne
4
Existující hlavní kompetence
Ano
Řízení ICT služeb a outsourcing 32
IS-2012-07
Insourcing
strategie posilování existujících kompetencí orientace „dovnitř“ podniku, na hlavní kompetence využívání vnitropodnikových nebo vnějších zdrojů k vykonávání nových aktivit a služeb, které jsou ve vztahu ke stávajícím hlavním kompetencím podniku a jsou vhodné k jejich posílení IS-2012-07
33
16
Virtuální organizování nové podnikatelské segmenty s kooperujícími partnery síť podnikatelských subjektů vnímána jako ekonomická entita trhu je nabízen jediný integrovaný produkt žádná ze spolupracujících organizací nemůže poskytnout stejnou službu samostatně Organizační strategie, zaměřená na sdružování nezávislých podniků, institucí i jednotlivců za účelem spolupráce pro konkrétní úkol Charakteristiky:
Společný podnikatelský cíl
Standardy a platforma
Důvěra
34
IS-2012-07
Klíčové faktory úspěšnosti podnikatelských sítí Kritické množství
teprve dosažením určitého počtu účastníků a transakcí v rámci sítě vzniká pozitivní efekt
Projekty vytváření sítí jsou podnikatelské projekty
teprve dosažením určitého počtu účastníků a transakcí v rámci sítě vzniká pozitivní efekt
Bezpodmínečná standardizace
síťové aplikace nikdy nemohou být izolovanými řešeními
Partnerský profil Reciproční prospěch
Základním faktorem pro úspěšné dlouhodobé využívání libovolného aliančního systému je vzrůstající zisk pro všechny jeho účastníky.
Rychlé rozšiřování a systémová integrace
Lidský faktor
IS-2012-07
osobní vztahy
důvěra
tvůrčí pracoviště
interakce s partnery
35
17
