informační magazín pro naše nájemníky 03

informační magazín pro naše nájemníky

03

září 2009

Milí nájemníci, prázdniny jsou sice za námi, doufáme, že jste je strávili co nejpříjemněji, ale léto ještě nekončí. A tak vám v  tomto čísle magazínu Bydlíme přinášíme kromě jiného i několik pozvánek na zajímavá místa, jejichž návštěvou byste si mohli zpříjemnit nejen zbytek léta, ale třeba i hezké podzimní dny. Zároveň jsme pro vás připravili novou rubriku nazvanou Bydlí mezi námi, ve které vám chceme představo-

vat zajímavé osobnosti z řad nájemníků společnosti RPG Byty. Poradíme vám také, které záležitosti je nutné řešit osobně na klientských centrech a kdy stačí zavolat na Zákaznickou či Havarijní linku, co dělat v  případě, že někdo ve vašem domě soustavně porušuje dobré mravy a vrátíme se ještě k  vyúčtování služeb spojených s  bydlením. Za celou redakční radu vám tedy přeji příjemné čtení.

Petr Handl Ředitel vnějších vztahů RPG Real Estate

Pořadatel si vyhrazuje právo vykázat z areálu osoby narušující jakýmkoli nevhodným chováním klidný průběh akce Jak předejít reklamacím

Kdy jít na klientské centrum

Bydlí mezi námi

str. 2

str. 3

str. 7

www.rpgbyty.cz

2

Jak předejít neopodstatněným reklamacím při vyúčtování služeb Přestože tématice vyúčtování jsme se věnovali i v  předprázdninovém čísle Bydlíme, během letních měsíců nám přišla řada dotazů týkajících se této problematiky a proto se k tématu opět vracíme.

nikoli dle skutečného stavu vodoměru, ale administrativně v souladu s příslušnými právními předpisy. - Při provádění odečtu vodoměrů nájemce řádně nezkontroloval údaje uvedené na odečtovém archu a svým podpisem stvrdil stav vodoměru, který následně reklamoval jako nesprávný.

Nejprve stručná rekapitulace. Na základě doručeného vyúčtování služeb spojených s  bydlením za rok 2008 došlo ze strany společnosti RPG Byty k  úhradě přeplatků, které byly nájemcům (až na výjimky, kdy reklamační řízení dosud probíhá) v  souladu s  příslušným právním předpisem vráceny do 31. července 2009. Do tohoto termínu mělo dojít rovněž k  úhradě případných nedoplatků ze strany nájemců. Pouze v případě oprávněných reklamací došlo rovněž v souladu s příslušným právním předpisem k posunu termínu splatnosti nedoplatků do 31. srpna 2009.

- Ze strany nájemce nedošlo ke splnění ohlašovací povinnosti týkající se změny počtu osob bydlících v bytě, a to ani přesto, že skutečný počet osob bydlících v bytě bylo možné nahlásit až do 15. ledna 2009, jak jsme informovali v prosincovém čísle Bydlíme.

Reklamace ve vztahu k  vyúčtování bylo nutno podat do termínu uvedeného na letáčku vyúčtování. S  potěšením konstatujeme, že ve srovnání s  předchozími lety, se počet reklamací výrazně snížil. Protože jsme povinni podrobně se zabývat každou reklamací, omlouváme se za možné zpoždění při jejich vyřizování. Většina doručených a dosud vyřízených reklamací byla navíc shledána jako neopodstatněná. Ve snaze předejít dalším zbytečným reklamacím v následujícím období přinášíme přehled nejčastějších důvodů, proč byly reklamace zamítnuty:

Některým nájemcům mohlo být naopak doručeno opravné vyúčtování služeb, aniž by sami nějakou reklamaci podali. To se stalo v těch případech, kdy některý z dalších nájemců podal reklamaci vyúčtování, která byla shledána oprávněnou. V  případě, že oprava takto reklamovaného vyúčtování měla vliv na vyúčtování ostatních nájemníků v domě, byla naše společnost povinna provést opravu vyúčtování i v jejich případě a tu jim doručit.

- K podání reklamace nedošlo ve stanovené lhůtě uvedené v letáčku vyúčtování - Reklamace neobsahovala konkrétní reklamační důvody. Nestačí napsat pouze např. „Nesouhlasím s  vyúčtováním služeb,“ vždy je třeba přesně specifikovat, s čím konkrétně nájemce ve vyúčtování nesouhlasí. - V  době provádění opisu vodoměrů nedošlo ke zpřístupnění bytu, ani nedošlo k  písemnému oznámení stavu vodoměru ze strany nájemce, proto bylo nutno stanovit konečnou spotřebu www.rpgbyty.cz

- Jako neoprávněně účtované náklady byly reklamovány služby, které dle nařízení vlády č. 258/1996 Sb. spadají mezi náklady účtovatelné k tíži nájemce.

3 informační magazín pro naše nájemníky

Kdy jít na Klientské centrum a kdy stačí zavolat na Zákaznickou linku Nájemníci se často dotazují, proč je nutné vyřizovat některé záležitosti související s bydlením v nájemních bytech společnosti RPG Byty osobně na klientských centrech a proč není možné vše vyřídit jen telefonicky. Naším dlouhodobým cílem skutečně je, aby nájemníci mohli většinu svých záležitostí vyřešit po telefonu. Proto také nedávno došlo k dalšímu kapacitnímu posílení Zákaznické linky, aby byla její obslužnost ještě větší než doposud. Jen pro zajímavost, měsíčně operátoři Zákaznické linky vyřídí téměř 5 000 hovorů. Nicméně ještě stále zůstávají některé záležitosti, které je nutno řešit osobně na klientských centrech. Obecně se dá říci, že je to vše, u čeho je zapotřebí ověření totožnosti. Pokud ověření totožnosti není nutné a požadovaný úkon nemá vliv na podmínky uzavřeného nájemního vztahu, pak stačí zatelefonovat. Pro větší názornost uvádíme níže přehled nejčastěji řešených požadavků nájemníků, které je nutno vyřizovat osobně, i těch, které stačí vyřešit telefonicky:

Na klientských centrech je nutno osobně vyřizovat: - Podpisy nových nájemních smluv -P  řihlášení a odhlášení osob bydlících v bytě (žadatel musí osobně doložit potřebné doklady a po změně obdrží nový evidenční list s  upravenou výší nájemného) - Úpravy výše záloh - Registrace SIPO a Sporožiro - Vystavení potvrzení o trvání nájemního vztahu - Vystavení potvrzení o bezdlužnosti - Uznání dluhu

- Vystavení potvrzení pro účely posouzení dávek státní sociální podpory apod. - Podání žádosti o úpravy v  bytě na vlastní náklady spolu s potřebnými doklady - Podání žádosti o směnu bytu - Smlouvy o montáži podružného vodoměru pro spotřebu studené vody - Dodání dokladů k  pojistné události (není nutné dostavit se, stačí poslat poštou na příslušné KC) - Pořízení fotokopií listin - za administrativní poplatek 50,- Kč - Podání výpovědi z  nájmu bytu (nutno doručit písemně, nejlépe na formuláři, který je k dispozici na www.rpgbyty.cz nebo na KC) - Žádost o zkrácení výpovědní lhůty (nutno doručit písemně, nejlépe na formuláři, který je k  dispozici na www.rpgbyty.cz nebo na KC)

Telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky lze: -N  ahlásit požadavky na nutné opravy, které dle nařízení vlády 258/1995 nespadají do povinností nájemce - Nahlásit havárie (Havarijní linka 840 113 344) - Požádat o fyzickou kontrolu v bytě - Požádat o vystavení potvrzení o trvání nájemního vztahu (vyzvednout potvrzení je nutno na KC) - Požádat o vystavení potvrzení o bezdlužnosti (vyzvednout potvrzení je nutno na KC) - Získat informace o způsobu úhrady nájemného - Provádět změny způsobu úhrady nájemného (kromě SIPO a Sporožiro) - Získat informace týkající se bydlení v  bytech společnosti RPG Byty, pro jejichž poskytnutí není nutné ověření totožnosti www.rpgbyty.cz

4

NAD DOPISY ČTENÁŘŮ Co máme dělat se sousedem, který neustále znepříjemňuje život ostatním v domě? Dobré sousedské vztahy jsou vždy základem spokojeného bydlení. Samozřejmě, že i nám záleží na tom, aby v našich bytech bydleli spokojení a slušní lidé. Proto také domovní řád společnosti RPG Byty vyžaduje po nájemnících, aby své pronajaté byty užívali v souladu s dobrými mravy. Dobrými mravy jsou myšleny normy a zásady slušnosti. Občanský zákoník ani jiný obecně závazný právní předpis pojem dobrých mravů blíže nespecifikuje. Vesměs se podává obecná definice ze soudního rozhodnutí, která dobré mravy chápe jako souhrn určitých etických a  kulturních norem společnosti, z nichž některé jsou trvalou a neměnnou součástí lidské společnosti, jiné spolu se společností podléhají vývoji. V  případě, že dochází k  porušování dobrých mravů v  domě, je naše společnost jako pronajímatel oprávněna provést následující kroky. Dle ustanovení § 711 odstavec 2, písmeno a) občanského zákoníku pronajímatel může nájem vypovědět, jestliže nájemce nebo ti, kdo s ním bydlí, přes písemnou výstrahu hrubě a opakovaně porušují dobré mravy v domě. Každý konkrétní potenciální rozpor s dobrými mravy je třeba hodnotit individuálně, avšak pohledem opírajícím se o celospolečensky akceptovaný postoj standardních norem slušného chování. Pokud se tedy některý ze sousedů ve vašem domě chová v rozporu s dobrými mravy, je nutno tuto skutečnost oznámit pronajímateli. Aby však mohla být zjednána náprava, je nutno, pokud možno co nejpřesněji, popsat, kým a jakým způsobem k  porušování dobrých mravů v domě dochází. Při přijímání takovýchto podnětů přitom nejsou brány v  potaz ty, které jsou zaslány anonymně, neboť pokud není možno kontaktovat stěžovatele, nelze bez jejich další součinnosti takovéto případy řešit. Navíc není možné domnívat se, že pouze na základě prostého oznámení, že někdo v  domě porušuje dobré mravy, může dojít k vystěhování takového nájemníka. www.rpgbyty.cz

Jestliže někdo ve vašem domě narušuje sousedské vztahy, např. rušením nočního klidu nebo jakýmkoli jiným nevhodným chováním, vždy nejdříve volejte strážníky městské policie nebo příslušníky Policie ČR. Ti jediní jsou totiž kompetentní k tomu, aby ihned na místě zjednali pořádek. Jejich protokol se záznamem o incidentu pak může posloužit jako podklad pro jednání pronajímatele s nájemcem, který se porušováním dobrých mravů provinil. Z důvodu porušování dobrých mravů vede společnost RPG Byty, s.r.o. několik soudních sporů a někteří bývalí nájemci byli z tohoto důvodu již soudně vystěhováni. Jedná se však většinou o časově náročné kauzy, při nichž je pro zdárný výsledek vždy nezbytně nutná součinnost ostatních nájemníků v  domě. Věříme, že se nám společnými silami podaří docílit toho, aby v domech společnosti RPG Byty bydleli jen slušní nájemníci.

Co jsou drobné opravy v  bytě a náklady spojené s jeho běžnou údržbou, které hradí nájemník? Za drobné opravy se považují opravy bytu a jeho vnitřního vybavení, pokud je toto vybavení součástí bytu a je ve vlastnictví pronajímatele. Za drobné opravy se považují např. tyto opravy a výměny: a) opravy jednotlivých vrchních částí podlah, opravy podlahových krytin a výměny prahů a lišt b) opravy jednotlivých částí oken a dveří i jejich součástí a výměny zámků, kování, klik, rolet a žaluzií c) výměny vypínačů, zásuvek, jističů, zvonků, osvětlovacích těles a domácích telefonů, včetně elektrických zámků d) výměny uzavíracích kohoutů u rozvodu plynu s výjimkou hlavního uzávěru pro byt e) opravy uzavíracích armatur na rozvodech vody, výměny sifonů a lapačů tuku f) opravy měřičů tepla a teplé vody Za drobné opravy se dále považují opravy vodovodních výtoků, zápachových uzávěrek, odsa-

5 informační magazín pro naše nájemníky vačů par, digestoří, mísicích baterií, sprch, ohřívačů vody, bidetů, umyvadel, van, výlevek, dřezů, splachovačů, kuchyňských sporáků, pečicích trub, vařičů, infrazářičů, kuchyňských linek, vestavěných a přistavěných skříní. U zařízení pro vytápění se za drobné opravy považují opravy kamen na tuhá paliva, plyn a elektřinu, kotlů etážového topení na pevná, kapalná a plynná paliva, včetně uzavíracích a  regulačních armatur a ovládacích termostatů etážového topení; nepovažují se za ně opravy radiátorů a rozvodů ústředního vytápění. Podle výše se za drobné opravy považují další opravy bytu a jeho vybavení a výměny součástí jednotlivých předmětů tohoto vybavení, pokud náklad na jednu opravu nepřesáhne částku 300 Kč. Provádí-li se na téže věci několik oprav, které spolu souvisejí

a časově na sebe navazují, je rozhodující součet nákladů na související opravy. Kromě výše popsaných drobných oprav hradí nájemce také náklady spojené s běžnou údržbou bytu. Jedná se především o náklady na udržování a čištění bytu, které se provádějí obvykle při jeho delším užívání. Jsou jimi zejména pravidelné prohlídky a čištění plynových spotřebičů, malování včetně opravy omítek, vnitřní nátěry, tapetování, čištění podlah včetně podlahových krytin, čištění obkladů stěn, nebo zanesených odpadů až ke stoupačce. Detailní přehled drobných oprav spojených s údržbou bytu je uveden v  Nařízení vlády č. 258/1995 Sb., kde je specifikováno, které opravy jdou na vrub nájemníka.

www.rpgbyty.cz

6

Zakázkové listy - další cesta k lepší komunikaci s nájemníky Dalším důkazem toho, že RPG Byty jsou společností, jíž na klientech záleží, je zavedení vyplňování tzv. zakázkového listu při všech opravách, které RPG Byty pro své nájemníky provádí. Tato novinka má zajistit jak kompletní evidenci každé opravy, tak i potřebnou zpětnou vazbu, díky níž budeme moci zlepšovat své služby pro nájemníky. V praxi to pro nájemníky znamená potvrdit vyplněný zakázkový list informující o rozsahu provedených prací, počtu pracovníků, kteří se na opravě podíleli a počtu odpracovaných hodin na opravě. Dále vás v  zakázkovém listě žádáme o uvedení vaší spokojenosti s  odvedenou prací, případně www.rpgbyty.cz

o uvedení výhrad, které k  práci máte. Nutný je také váš podpis řádně vyplněného zakázkového listu. Nepotvrzujte prosím nevyplněné zakázkové listy a věnujte pozornost uvedeným pracem a počtu vykázaných hodin. Ujišťujeme vás, že vyplněné zakázkové listy slouží pouze pro naši interní potřebu a  jejich zavedení má přispět k  dalšímu zlepšení komunikace mezi nájemníky a vlastníkem bytů, zlepšení služeb, které vám poskytujeme.

Petr Nikel Vedoucí technické správy RPG Byty

7 informační magazín pro naše nájemníky

BYDLÍ MEZI NÁMI „Musím přece žít“ Maxmilián Cichý je vysloužilý horník, jako mnoho chlapů z  Karviné. Na tom by nebylo nic zvláštního, až na to, že na šachtu nastoupil 1. srpna 1924. To mu nebylo ani šestnáct. Letos v říjnu bude mít 101 let. Hlavně proto vzbuzoval před necelým rokem velkou pozornost médií: byl hostem televizního pořadu Mr. GS na Nově a ve slovenské televizi Markíza. „Všichni o mně mluví, zvou mě na různé oslavy,“ komentuje to s  úsměvem muž, který žije už několik let v Karviné-Ráji, místní části Pokrok, v bytě 2+1 společnosti RPG byty.

Bydlí se vám dobře? Dobře, nic mi nechybí. Mám dobré sousedy, je to tady hezké, venku jsou stromy, trávník, kousek přírody. Dochází za mnou dcera Marta i s  vnučkou a pravnukem. Občas mě někdo někam pozve, na Den matek nebo na nějaké výročí narozenin, jsem taková atrakce. Rád tančím, mám sice špatné koleno, takže už mi to tak nejde, ale když vidím, že nikdo nejde tančit, jsem první na parketu.

Co děláte kromě oslav? Dvacet let sbírám byliny, je to můj koníček - diviznu na plíce, černý bez, lípu. Nosím to do sběrny, používají to nejvíce na čaj, nedá se na tom vydělat, ale já to dělám rád. Člověk se u toho hezky projde, nejvíce jsem ušel po loukách asi 12 km. Dříve jsem jezdil i na zájezdy, kde prodávali deky, vysavače, hrnce, ale já jsem si nikdy nic nekoupil, nerozuměl jsem jim, protože špatně slyším.

šel v 55 letech do důchodu, už žádný nežil. Ale je fakt, že žili dramatičtěji než já, já žiju obyčejný život. Třeba Ferdinanda zavraždil nějaký Bulhar v hospodě, protože se pohádali.

Jak se žilo a bydlelo kdysi? Pocházím z polské rodiny, můj tatínek byl Polák. Moje maminka neuměla číst ani psát, pracovala doma, denně vařila, uklízela, starala se o čtyři děti, kluky. Kdysi to fungovalo tak, že základní potravina doma byla bečka zelí a k  tomu brambory, jedlo se to na zimu, maso bylo někdy, jednou za týden, řízky neexistovaly. Na kamnech byl takový zvyk kdysi v  domácnostech, byla tam vždycky káva v hrnci a kdo měl kozu, měl mlíko. Když jsem šel do práce na šachtu, maminka mi dala bandasku černé kávy a chleba namazaný bramborami, měl jsem to čtyři kilometry na šachtu, jezdil jsem do práce na kole, byla tenkrát bída. Dneska mám důchod, mám na byt a jsem spokojený.

Co všechno jste v životě dělal? Do roboty na šachtu jsem šel 1. srpna 1924, to mi bylo necelých 16 let. Byla to šachta Larischů, důl Jindřich, za války Heidrich, po válce Důl Čs. armády. Můj otec byl taky havíř, nepo-

znal jsem ho, měl jsem tři čtvrtě roku, když zemřel na úraz v dole. V dolech jsem pracoval 38 let, na dole Jindřich 13 let, pak na Hlubině, pak zase v Karviné. Pracoval jsem taky hodně v hornických odborech, v  Ostravě, v  Karviné. Nakonec jsem skončil zase na dole tady v Karviné, ve skladu výbušnin. V životě jsem dělal spoustu funkcí, dělal jsem i soudce z lidu, dojížděl jsem ke krajskému soudu do Ostravy. Za bývalého režimu dávali dělnické kádry do různých funkcí, mohl jsem dělat vedoucího závodu, pomohl jsem mnoha jiným lidem, ale já jsem se sám nikdy nikam netlačil, nejlíp jsem se cítil v  dole v  dělnickém stavu. Do důchodu jsem šel v roce 1963.

A váš recept na dlouhověkost? Střídmost. Nikdy jsem nekouřil, patnáct chlapů mě na vojně přemlouvalo, nenaučili mě to. Byl jsem obyčejný voják, chtěli, abych na vojně zůstal, ale neukecali mě, já jsem měl doma maminku, chtěl jsem se k ní vrátit. Za chvíli oslavím 101 let, narodil jsem se, víte, 11. října 1908 tady v Karviné. Žiju skromně celý život, i dnes, pořád někam chodím, na byliny, na návštěvy a tak. Musím přece žít, co bych jiného robil.

Sto a jeden rok, to je málo vídané číslo, máte dlouhověkost v rodině? Kdepak. Manželka je už 12 let pochovaná. Měl jsem tři bratry, nejstaršího Ferdinanda, narodil se v předminulém století, okolo roku 1890, pak Jindřicha a Petra, já jsem nejmladší, všichni už dávno umřeli. Když jsem www.rpgbyty.cz

8 informační magazín pro naše nájemníky

DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA Havarijní linka

Zákaznická linka

840 11 33 44

840 29 35 46 Po - Pá 7-17 hod.

NONSTOP

e-mail: [email protected]

SOS

112

Klientská centra

Hasiči

150

Havířov, Příčná 327/1

Záchranná služba

155

Karviná, nám. Budovatelů 1306/29

Policie

158

Ostrava, Kounicova 2929/5

Městská policie

156

Ostrava-Poruba, Dělnická 411/29

840 29 35 46

Otevírací doba KC Ostrava, Ostrava-Poruba, Havířov a Karviná PONDĚLÍ a STŘEDA

8.00 - 17.00

ÚTERÝ a ČTVRTEK

8.00 - 16.00

PÁTEK

ZAVŘENO

Pokladna KC Ostrava, Kounicova 5, Ostrava PO - ČT

8.00 - 10.30

PO - ČT

12.00 - 13.30

PÁTEK

8.00 - 11.00

Na základě opakovaných žádostí ze strany České pošty a dalších doručovatelů pošty žádáme nájemníky, aby dbali na řádné označení svých poštovních schránek. Děkujeme. ,,Bydlíme,, * Informační magazín pro naše nájemníky * Vydává společnost RPG Byty, s.r.o., Gregorova 3/2582, 701 97 Ostrava. IČ: 27769127, DIČ: CZ 27769127. * Registrační číslo ministerstva kultury České republiky: MK ČR E 17176 * Vedoucí redakční rady: Jana Palová. Složení redakční rady: Pavel Klimeš, Petr Nikel, Petr Handl, Karina Vališová. Kontakt na redakci: [email protected] Tisk: TISKÁRNA PRINTO spol. s r.o. * Rozšiřuje: Česká pošta * Toto číslo vyšlo v září 2009.