InfoPensioenen. Beste lezer. Veel leesgenot. Pensioendossiers volgen geijkte procedure. December 2013 Nummer 04

December 2013 Nummer 04

Driemaandelijkse informatie over wettelijke en aanvullende pensioenen

InfoPensioenen

Beste lezer Het jaareinde is in zicht en met dit vierde nummer sluiten we ook de eerste jaargang af van onze InfoPensioenen. Wij hebben met plezier gewerkt aan de artikels die het afgelopen jaar verschenen en hebben getracht de onderwerpen gevarieerd te houden en de technische informatie af te wisselen met meer algemene informatie. Wij zijn blij met de reacties die we van u mochten ontvangen en blijven open staan voor uw opmerkingen of voorstellen. In dit nummer kunt u ondermeer een blik werpen ‘achter de schermen’ op onze dienst die de bereke ningen en betalingen van de pensioenen verzorgt. U kunt de resultaten lezen van de tevredenheids enquête die we in het voorjaar gehouden hebben onder onze klanten van de eerste en de tweede pijler. Hierdoor k regen we een beter zicht op wat we goed doen maar ook op wat onze verbeterpunten zijn en daar gaan we de komende maanden zeker werk van maken. Zoals u kunt vaststellen, zijn de laatste maanden van het jaar een vruchtbare periode geweest: we konden de nieuwe tool “MyEthiasPension” in gebruik nemen, het colloquium over de vergrijzing op 15 november werd een interessante ont moeting voor iedereen die met de toekomst van de pensioenen begaan is en tijdens de studiedagen van 26 november en 5 december konden we met trots onze nieuwe uitgave van de “Pensioenreglementering in lokale besturen” voorstellen. Mij rest nog in naam van de hele ploeg “Leven Collectiviteiten” u een schitterend 2014 toe te wensen. Wij blijven alvast naast u staan om pensioenoplossingen aan te reiken!

Veel leesgenot

Edwin Hoeven Directeur Leven Collectiviteiten

Interview met ERNA BORMANS

Pensioendossiers volgen geijkte procedure Ambtenaren die willen weten wanneer ze met pensioen kunnen of hoe hoog hun pensioenuitkering zal zijn, moeten een beetje geduld hebben voor ze hun informatie krijgen. “En daar zijn verschillende redenen voor”, zegt Erna Bor mans, dienstverantwoordelijke Pensioenen eerste pijler bij Ethias. “Vroeger was het eenvoudig”, zegt Erna Bormans. “We kregen een pensioendossier binnen, we berekenden het bedrag en we betaalden dat uit. Maar dat kan vandaag niet langer. Mensen hebben nu immers geen lineaire

carrière meer. Vroeger werkten personeelsleden van hun twintigste tot hun vijfenzestigste en liefst nog bij een en dezelfde werkgever. Vandaag zit die carrière veel inge wikkelder in elkaar. Werknemers beginnen te werken op latere leeftijd, ze willen vroeger stoppen en ze werken voor verschillende werkgevers. Soms werken ze ook in verschillende sectoren. Ze werken een tijdje als zelfstan dige, dan als werknemer en daarna ook nog in een over heidsfunctie. Voor de cliënten van Ethias komen daar dik wijls zelfs nog stukjes loopbaan in het buitenland bij, zoals bijvoorbeeld Nederland.”

1-2

3

4-5

5-6

7

7

Pensioen dossiers volgen geijkte procedure

My EthiasPension

Versterkte pensioenbonus nu ook in uitvoerings besluit gegoten

Vergrijzing is een uitdaging

De cliënten van Ethias zijn tevreden cliënten

Ethias brengt boek over pensioen reglementering op de markt

December 2013 InfoPensioenen

Overzicht relevante wetgeving

Copyright ©2013, Ethias. Alle rechten voorbehouden. – Deze nieuwsbrief is beschikbaar in 2 talen en werd conform de wet op het privéleven verstuurd. Indien u deze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen, uw gegevens wenst aan te passen, de nieuwsbrief in een andere taal wenst te ontvangen of contact met ons wilt opnemen, klik dan hier.

∆

1

“Dat betekent dat er bij de berekening van een pensioen dossier veel meer komt kijken dan vroeger. We moe ten voor dat dossier immers eerst alle gegevens van die persoon opvragen bij verschillende instanties. In sommige gevallen zijn dat dus vier administratieve diensten die we moeten aanspreken.”

ze krijgen moet definitief zijn. We willen ze enkele weken na ons antwoord niet teleurstellen met het nieuws dat de eerste berekening toch niet klopte. Maar om dat precieze antwoord te kunnen formuleren, zijn we dus afhankelijk van de termijn waarop wij zelf de informatie krijgen die we bij de administraties hebben opgevraagd.”

Zijn er nog andere factoren die een invloed hebben op de wachttijden? Erna Bormans: “We krijgen nu ook veel meer aanvragen dan vroeger. Mensen worden gesensibiliseerd met betrekking tot hun pensioen en vragen veel sneller om een simulatie dan vroeger. Zeker wanneer ze in een ander stelsel zoals loopbaanonderbreking willen gaan werken, willen ze precies weten wat daarvan de impact op hun pensioen is. We krijgen dus niet langer alleen maar aanvragen van ambtenaren of werknemers die kort tegen hun pensioengerechtigde leeftijd aanzitten, maar ook van veertigjarigen.”

Kan je daar een termijn op plakken? Erna Bormans: “Sinds begin dit jaar worden de administraties overspoeld met aanvragen. Toch merken we dat ze de grote instroom van vragen van begin dit jaar stilaan hebben weggewerkt. Soms krijgen we een antwoord na enkele weken, maar meestal mag je toch rekenen op 2 tot 3 maanden. Pas daarna kunnen wij aan de slag om de berekeningen te maken.”

Merken jullie sinds de aangepaste pensioenwet nog andere verschillen? Erna Bormans: “Niet alleen het aantal, ook de aard van de vragen is de jongste tijd veranderd. Sinds de nieuwe pensioenwet begin dit jaar van kracht werd, krijgen we niet alleen meer vragen over het bedrag van de pensioen uitkering, maar ook over de datum wanneer iemand met pensioen kan gaan. Vroeger kon je ook dat gemakkelijk berekenen, maar nu kan het van een klein detail afhangen. Zo kan een maand verschil in anciënniteit betekenen dat je pas een jaar later op pensioen kunt gaan. Het spreekt voor zich dat we ambtenaren die dergelijke vragen stellen ook een precies antwoord willen geven. Het antwoord dat

Hoe gebeurt dat precies? Erna Bormans: “We werken de vragen chronologisch af. Dat wil zeggen dat we niet kijken naar de volgorde waarin de aanvragen binnenkomen, maar naar de leeftijd van de aanvrager. Voor Bij de berekening een ambtenaar die geboren is in van de pensioenen 1954 is de aanvraag dringender van onze cliënten dan voor wie geboren is in 1957. Voor sommige dossiers houden komt heel wat we de boot trouwens ook af. Dat meer kijken dan gaat dan vooral om werkenden die voorheen. nog maar aan het begin van hun ERNA BORM ANS carrière staan en nog vele jaren van hun pensioen verwijderd zijn, of bijvoorbeeld bij iemand die een simulatie wil laten maken voor een overgang naar een deeltijdse job, maar die dat nog niet meteen voor onmiddellijk plant. Die raden we dan af om die simulatie te laten maken, omdat er in de tussentijdse periode nog veel kan veranderen aan de wetgeving.” Zijn er periodes die drukker zijn dan andere? Erna Bormans: “Na de gemeenteraadsverkiezingen krijgen we opvallend meer aanvragen. Vooral mandatarissen die niet herverkozen zijn of OCMW-voorzitters die hun job kwijt zijn, vragen dan na wat hun mogelijkheden of kansen op pensioen zijn. Maar dit jaar houdt die drukte door de aanpassing van de pensioenwetgeving iets langer aan. Zo moeten veel gemeenten immers strikter toekijken op hun budget en bestuderen ze de mogelijkheden om gemeente-ambtenaren te laten afvloeien. Ze bezorgen ons dan een dossier met de gegevens van alle ambtenaren die in aanmerking kunnen komen voor een pensioenaanvraag. Zo’n omvangrijke dossiers zorgen ook wel eens voor piekmomenten.”

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







∆

2

My EthiasPension, beveiligde toegang tot gepersonaliseerde pensioenfiche Om de personen die aangesloten zijn bij een groeps verzekering een betere dienstverlening te bieden, heeft Ethias besloten om hen een nieuwe internetruimte ter beschikking te stellen die volledig beveiligd en gepersonali seerd is: “My EthiasPension”. Deze nieuwe portaalsite, exclusief voorbehouden aan aan vullende pensioenen, kan, omwille van legale redenen, niet geïntegreerd worden in de reeds bestaande internetruimte “My Ethias”. “My EthiasPension” geeft elke verzekerde persoon de kans om zijn jaarlijkse pensioenfiches te raadplegen en eventu eel af te drukken. Om verbinding te maken met “My EthiasPension” surft de verzekerde naar de website https://securemyethiaspension. ethias.be en met een wachtwoord dat hij heeft ontvangen kan hij zijn pensioenfiche opvragen.

Daarna geeft de nieuwe toepassing elke verzekerde de kans om een e-mailadres door te geven waarmee hij op de hoogte gesteld wordt telkens er een nieuwe pensioenfiche voor hem beschikbaar is. Er is een helpdesk beschikbaar voor de gebruikers om eventuele verbindingsproblemen op te lossen. Sinds 1 juli j.l., lanceringsdatum van het initiatief, hebben al meer dan 80% van de personen die baat kunnen hebben bij het nieuwe communicatiemiddel aangegeven het te wil len gebruiken. Deze nieuwe computertoepassing vormt zonder enige twij fel een nieuw en dynamisch werkinstrument voor een nog efficiënter beheer.

Overzicht relevante wetgeving 1 september – 2 december 2013 Koninklijk besluit tot vaststelling van de bedragen van de responsabiliseringsbijdragen voor het jaar 2013 (in toepassing van artikel 8 van de bijzondere wet van 5 mei 2003 tot

instelling van een nieuwe berekeningswijze van de responsabiliseringsbijdrage ten laste van sommige werkgevers van de openbare sector)

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







∆

3

Versterkte pensioenbonus nu ook in uitvoeringsbesluit gegoten De programmawet van 28 juni 2013 heeft een nieuw sys teem van pensioenbonus ingevoerd met ingang van 1 janu ari 2014. Nu omschrijft een uitvoeringsbesluit hoe die bonus er in de praktijk zal uitzien.

Voor de werknemers die geen recht hebben op vervroegd pensioen wordt de pensioenbonus pas toegekend vanaf de eerste maand nadat zij verder werken na 65 jaar en een loopbaan van minstens 40 jaar bewijzen.

Pensioenbonus

Effectieve tewerkstelling

In ons vorige nummer van deze nieuwsbrief (InfoPensioenen 3, september 2013) bericht ten we al over de pensioenbonus in de overheidssector. Die werd ingevoerd door de Programmawet van 28 juni 2013. Vanaf 1 januari 2014 ver vangt de pensioenbonus het leeftijds complement. Het nieuwe systeem van de pensioenbonus is gelijkaardig voor de drie pensioenstelsels (ambtenaren, werk nemers, zelfstandigen). De praktische modaliteiten van het nieuwe bonussysteem voor de werk nemers moesten nog worden vast gelegd in een uitvoeringsbesluit. Dat is nu gebeurd in een KB van 24 oktober 2013.

De dagen van effectieve tewerkstelling in een jaar worden maximum voor 312 dagen in aan merking genomen. Hierop gelden boven dien nog een aantal beperkingen.

Bedrag Voor de vaststelling van het bonusbedrag worden de dagen van effectieve tewerkstel ling in een jaar geacht op gelijke wijze ver deeld te zijn over de 12 maanden van dat jaar. In het kalenderjaar waarin de refer teperiode eindigt, worden die dagen geacht verdeeld te zijn op gelijke wijze over de maanden vóór de ingangsdatum. De bonus stijgt naargelang de betrokkene zijn pensionering verder uitstelt.

Referteperiode Het KB van 24 oktober 2013 bevestigt dat de vernieuwde bonusregeling van toepassing is op de pensioenen van de werknemers die voor de eerste maal ingaan ten vroeg ste op 1 januari 2014. De oude bonusregeling blijft echter van toepassing voor de tijdvakken die vóór 1 januari 2014 gepresteerd werden als werknemer, voor zover de betrok kene ten laatste op 31 december 2013 al voldeed aan de voorwaarden om de bonus te verkrijgen, alsook voor de pensioenen die ingaan vóór 1 januari 2014. De bonus wordt toegekend voor elke dag van ‘effectief gepresteerde tewerkstelling’ tijdens de referteperiode en ten vroegste vanaf 1 januari 2014. De referteperiode is het tijdvak dat: • start ten vroegste op de eerste dag van de 12de maand na de maand waarin de werknemer op vervroegd rust pensioen had kunnen gaan, en ten laatste op de eerste dag van de maand na deze waarin hij 65 jaar wordt; • eindigt op de laatste dag vóór de maand waarin het rust pensioen van de werknemer voor de eerste maal ingaat. Het is niet mogelijk om een pensioenbonus op te bouwen vóór de leeftijd van 60 jaar.

Bonusbedrag per dag van effectieve tewerkstelling 1,5 euro 1,7 euro 1,9 euro 2,1 euro 2,3 euro 2,5 euro

Binnen de referteperiode Gedurende de eerste 12 maanden Van de 13e tot en met de 24e maand Van de 25e tot en met de 36e maand Van de 37e tot en met de 48e maand Van de 49e tot en met de 60e maand Vanaf de 61e maand

De bovenstaande bedragen gelden per voltijds gewerkte dag. Deeltijdse prestaties moeten voor de berekening van de pensioenbonus worden omgezet naar voltijdse dagen. De bedragen worden tevens geïndexeerd.

Persoonlijk recht De bonus wordt pas uitbetaald vanaf de effectieve ingangs datum van het persoonlijk rustpensioen en slechts zolang dit pensioen verder wordt uitbetaald. De bonus is een persoonlijk recht van de gerechtigde op een rustpensioen en wordt dus niet meer uitbetaald aan de langstlevende echtgenoot na het overlijden van de

∆

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







4

rechthebbende. De pensioenbonus kan enkel toegekend worden aan de overlevende echtgenoot indien het rustpen sioen van de overleden echtgenoot toegekend werd vóór 1 januari 2014. De bonus is een van het persoonlijk rustpensioen onder scheiden voordeel, onderworpen aan dezelfde sociale en fiscale inhoudingen als het pensioen. Bijgevolg wordt er geen rekening gehouden met de bonus voor de toepassing van de regels voor de cumul tussen het rustpensioen en het overlevingspensioen.

Bron Koninklijk besluit van 24 oktober 2013 tot uitvoering, inzake de pensioenbonus van de werknemers, van artikel 7bis van de wet betreffende het generatiepact van 23 december 2005, BS 6 november 2013 Zie ook: • Wet van 23 december 2005 betreffende het generatiepact, BS 30 december 2005 (art. 7bis van Generatiepactwet) • Wet van 13 november 2011 tot verlenging van de pensioenbonus voor werknemers en zelfstandigen, BS 23 november 2011 • Koninklijk besluit van 1 februari 2007 tot instelling van een pensioenbonus, BS 9 februari 2007

Vergrijzing is een uitdaging, en dat is niet hetzelfde als een probleem Dat de financiering van de pensioenen en de ouderenzorg voor grote uitdagingen staan, daar is iedereen het over eens. Over de manier waarop dat moet g ebeuren, zitten lang niet alle partijen op dezelfde golflengte. Reden genoeg voor Ethias, P&V en Integrale om de pessimisten en de optimisten daarover op een colloquium met elkaar de strijd te laten aangaan. De cijfers zijn duidelijk, zette Françoise Masai, vice- gouverneur van de Nationale Bank, bij het begin van het colloquium uiteen. De levensverwachting van de Belgen zal tegen 2060 stijgen tot 86,7 jaar. In dat jaar zal de Belg dus gemiddeld 8,2 jaar ouder worden dan vandaag. Bij vrouwen bedraagt die levensverwachting tegen dan zelfs 89,1 jaar. Een ander aspect is dat 65+’ers steeds meer afhankelijk zullen zijn van jongeren. Vandaag zijn ouderen voor bijna 30% afhankelijk van personen tussen de 20 en de 64 jaar, tegen 2060 zal dat stijgen tot net geen 50%. De kosten en uitgaven die daarmee gepaard gaan, zullen de komende 50 jaar met 5,4% stijgen. De kosten voor de gezondheidsuitgaven stijgen tegen dan met 2,6%, meer dan de helft van die stijging is voorzien voor langdurige zorg.

Optimist Dat zijn ernstige cijfers, maar toch, vertelde prof. Jozef Pacolet (KU Leuven, HIVA), hoeven we daarom nog niet pessimistisch te zijn. Volgens hem sturen sommige partijen er bewust op aan om vrees, onzekerheid en twijfel te zaaien. Eenzelfde strategie, zo zei hij, die IBM vijftig jaar geleden gebruikte om de producten van de concurrentie in een slecht daglicht te stellen. Die vrees wordt nu doorgetrokken in de besparingslogica die

overal de kop opsteekt. “Maar laten we duidelijk zijn”, zei prof. Pacolet, “de betaalbaarheid van de pensioenen is afhankelijk van het in beweging brengen van de wettelijke pensioenleeftijd.” De uitgaven in de gezondheidszorg bedragen nu in ons land 38,8 miljard euro, goed voor 10,5% van ons BBP. Zowat 8,0% daarvan komt uit de publieke financiering, de overige 2,5% uit de private sector. De langdurige zorg is op zich goed voor 2,2% van het BBP, maar dat aandeel zal de komende jaren gevoelig stijgen. Thuiszorg, gehandicaptenzorg en instellingen krijgen daarin een aanzienlijk aandeel. Opvallend, zegt prof. Pacolet, is dat we met al die cijfers niet afwijken van de andere OESO-landen. We zitten daarmee in de buurt van Nieuw-Zeeland, Canada, Australië en Zweden. We gaan die kosten wel onder controle kunnen houden, voegt hij eraan toe, ook al omdat de uitgaven in de gezondheidszorg en de langdurige zorg maar zullen stijgen van 8,2% nu tot 10,7% in 2060, terwijl onze welvaart meer zal toenemen. Wel zal het aandeel dat we nu besteden aan de zorg voor 65+’ers tegen die tijd verdubbelen, nl. van 31 naar 62 miljard euro. Of anders gezegd, vandaag besteden we de helft van onze gezondheidszorg aan mensen jonger dan 65 jaar en de andere helft aan 65+’ers, maar die verhouding zal heel sterk beginnen kantelen in de richting van de 65+’ers. Al bij al, zegt prof. Pacolet, is het zeker geen reden om onze sociale voorzieningen ernstig bij te sturen: “Als het buiten stormt, moet je de luiken van het huis dat je tegen die storm gebouwd hebt, sluiten en het huis niet afbreken.” Prof. Pacolet pleit ervoor om het huidige systeem van de sociale zekerheid te behouden, maar de inbreng van de private sector moet wel complementair werken.

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







∆

5

Pessimist Een heel andere stem liet prof. dr. Bruno Colmant (Vlerick en UCL) horen. Hij gaat ervan uit dat de kosten van de pensioenen in ons land tegen 2060 met 5,6% zullen stijgen. Dat is meer dan in de meeste andere Europese landen, zegt hij. Dat is vooral te wijten aan het feit dat ons land een hogere werkloosheidsgraad en een gemakkelijkere toegang tot de pensioenen kent. Ook de afhankelijkheidsratio van ouderen ten opzichte van jongeren zal stijgen van 25% vandaag tot 44% in 2060. En de uitgaven in de gezondheidszorg zullen stijgen van 10,2% van het BBP vandaag tot 14,7% van het BBP in 2060. Reden genoeg voor Bruno Colmant om vier voorstellen te lanceren die de overheid volgens hem moet nemen. Op korte termijn moet ze de pensioenleeftijd verhogen en de tewerkstellingsgraad verhogen, op langere termijn moet ze de tweede en de derde pijler van het pensioensparen versterken en een hybride pensioensysteem uitwerken, waarbij hij graag verwijst naar het Zweedse model. Of kortweg: voor Bruno Colmant heeft een herschikking van de overheidsschuld belangrijke gevolgen voor de private pensioenverzekeraar.

Wat als? Geen optimist en geen pessimist, maar wel de knuppel in het hoenderhok. Dat was de stem die econoom prof. Koen Schoors (UGent) liet horen. De vergrijzing is een wereldwijd probleem, opende hij zijn toespraak. In 1800 lag de levensverwachting nergens ter wereld hoger dan 40 jaar en had elke vrouw gemiddeld meer dan 4 kinderen. Vandaag zitten alle landen, met enkele uitzonderingen daargelaten, helemaal aan het andere eind van het spectrum. De levensverwachting is in de meeste landen zowat verdubbeld, het aantal kinderen is overal gedaald. Dat betekent dat er in de jaren ’60 nog 5 werkenden per oudere waren, nu is dat gedaald tot 4 op 1, en we gaan in snel tempo in de richting van 2,3 op 1. We leven niet alleen langer en werken niet alleen minder, gepensioneerden genieten vandaag ook nog eens langer van hun pensioen. Wie in 1970 met pensioen ging, profiteerde daar gemiddeld nog 6,8 jaar van. Wie dat vandaag doet, geniet er, met een gemiddelde pensioenleeftijd van 58,6 jaar en een levensverwachting van 80,3 jaar, nog meer dan 21 jaar van. Er zijn dus minder personen die voor meer pensioenen moeten zorgen, maar dat ook nog eens moeten doen voor een langere termijn.

moet wel slim gebeuren. Ze mogen zeker niet besparen op investeringen, en daarmee maakte hij een vergelijking met het gebrek aan investeringen in onze mobiliteit, met de gekende gevolgen vandien. Wat wel kan, zegt Koens Schoors, is een daling van de sociale lasten. Die zijn met 55% de zwaarste in Europa. Zelfs het verschil met Nederland is groot: 10%. Die verlaging zou wel degelijk een aanzienlijke impact hebben, want een stijging van het aantal werkenden met 1%, levert meteen een daling van de vergrijzingskost van 0,75% op. Koen Schoors ziet ook heil in een verschuiving van de werkgeversbijdragen op arbeid naar de btw. Die maatregel zal de export en de economie weer op gang trekken, meer mensen aan het werk helpen, de begroting gezonder maken en de vergrijzing betaalbaar houden. Ook het optrekken van de leeftijd voor vervroegd pensioen zou al een effect hebben van 0,4%. Een klein verschil, maar zeker niet onbelangrijk, zegt Koen Schoors. En waarom zouden we de pensioenleeftijd niet stelselmatig verhogen met de stijging van de levensverwachting. Italianen die in 2060 met pensioen willen zullen moeten wachten tot hun 70ste, Denen zelfs tot ze 72,5 jaar zijn. En ten slotte, zouden we er ook eens niet aan denken om de anciënniteit los te koppelen van ons loon? Het is een taboe, maar waarom zou iemand louter op basis van zijn leeftijd meer moeten verdienen?

E

thias organiseert samen met P&V en Integrale drie colloquia over de economische en budgettaire uitdaging van de vergrijzing in België. Het tweede colloquium vindt plaats op 21 maart 2014. Daar komen de spelers uit het middenveld, de zorgsector, de sociale sector en specialisten in de aanvullende pensioenen aan het woord. Op het derde colloquium, begin mei 2014, komen de beleidsvoerders aan het woord.

Waar moet het geld dan vandaan komen? Besparen op federaal niveau is onvoldoende, zegt Koen Schoors, omdat die besparing slechts 5% oplevert. De budgetten waar het geld moet worden gehaald, zitten tevens bij de regionale en de lokale overheden. Ook die zullen dus mee moeten besparen. Ze zullen moeten saneren, maar dat

∆

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







6

De cliënten van Ethias zijn tevreden cliënten Competente medewerkers, goede studies en duidelijke com municatie. De cliënten van Ethias zijn tevreden cliënten en ze lieten dat ook blijken in een tevredenheidsenquête.

diensten aankomt. Ook de simulaties van de pensioen uitbetalingen voor een werknemer (eerste pijler) en de jaar lijkse aanpassingen (tweede pijler) zouden sneller kunnen.

Net voor de zomer van het voorbije jaar legde Ethias haar cliënten een vragenlijst voor. Daarin kwamen de verschil lende aspecten van alle pensioenproducten en diensten aan bod, zowel voor de eerste als voor de tweede pijler.

Communicatie

Contactpersonen Een eerste deel van de enquête peilde naar de relatie tus sen de cliënten en Ethias. Wat vonden de cliënten van de contactpersonen die hun dossiers behandelden? De beheer ders, de employee benefit consultants (EBC’s) en de com merciële medewerkers kregen daarbij de beste punten. Zowel hun competentie en hun kennis van de persoon lijke dossiers, als hun vriendelijkheid scoorden hoog. Toch merkten enkele cliënten op dat er nog verbeterpunten zijn: medewerkers zouden meer proactief kunnen handelen, de frequentie van de contacten mag hoger en ook de beschik baarheid van de medewerkers kan beter. Maar ondanks die aandachtspunten kreeg deze rubriek nog altijd een mooie score van 8 op 10.

Producten en diensten De cliënten van Ethias vinden dat de actuariële studies die de groep maakt van goede kwaliteit zijn en duidelijk over komen. Een deel van de cliënten vindt evenwel dat Ethias gerust wat innovatiever mag zijn als het op producten en

Meer dan 75% van de cliënten vindt dat de communicatie van Ethias duidelijk, volledig, juist en nuttig is. Daar staat wel tegenover dat cliënten meer informatie over de financi ële markten en de financiële situatie van Ethias verwachten.

Beheer van de contracten De cliënten van Ethias zijn tevreden over alle aspecten van het beheer van het contract. Dat geldt in het bijzonder voor de uitbetalingstermijnen van de pensioenen, voor de juist heid van de pensioenberekeningen en voor de financiële rapportering.

Verbeterpunten De resultaten voor de eerste en de tweede pijler zijn sterk gelijklopend. Niettemin liggen de scores voor de eerste pij ler lichtjes hoger dan die voor de tweede pijler. De conclusie is dan ook duidelijk: 95% van de ondervraag den zou Ethias aanbevelen aan andere instellingen. Vooral de vriendelijkheid en de nauwkeurigheid van de dossierbe heerders zijn de belangrijkste sterkte. Om evenwel tegemoet te komen aan de opmerkingen van de cliënten, richt Ethias een interne werkgroep op en zal het de verbeterpunten systematisch aanpakken.

Ethias brengt boek over pensioenreglementering op de markt Veel lokale besturen blijven na de recente pensioenhervor mingen met heel wat vragen zitten. De aanpassingen in de wetgeving hebben immers ook een grote impact op de pen sioenen in de overheidssector.

als het overlevingspensioen en behandelt daarnaast ook de cumulatie van een overheidspensioen met een beroeps- of vervangingsinkomen. Silvy Tomassetti pakt het echter vooral pragmatisch aan. Zo verwijst ze bij elke passage niet alleen naar de wetsbepalingen die daarbij van toepassing zijn, ze voegt er ook telkens praktische voorbeelden aan toe die de wettelijke verwijzingen verduidelij ken. Daardoor krijgt de lezer met dit boek een vol ledige kijk op de regeling inzake wettelijke pensi oenen bij lokale besturen: de theoretische kant, de wettelijke basis en de praktische uitwerking.

Een overzichtswerk dat alle aspecten op een rij zet, kon dus niet uitblijven. Silvy Tomas setti, juriste en juridisch adviseur Directie Leven Collectiviteiten bij Ethias, nam de uitda ging aan. In haar boek De pensioenreglementering in lokale besturen brengt ze een vol ledig overzicht van de bestaande regelgeving omtrent de wettelijke pensioenen van de vast benoemde personeelsleden bij lokale overhe den. Ze bekijkt daarbij zowel het rustpensioen

1-2

3

4-5

5-6

7

7


My EthiasPension







VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Edwin Hoeven, Prins-Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt E-MAIL [email protected] REDACTIE Departement Pensioenoplossingen GRAFISCH CONCEPT Perplex, Aalst REALISATIE EN PRODUCTIE Kluwer, Mechelen

7

InfoPensioenen. Beste lezer. Veel leesgenot. Pensioendossiers volgen geijkte procedure. December 2013 Nummer 04

Recommend Documents