Index Infor ma tie 1.
Drukke dagen
2.
Entreeprijzen en betalen
3.
Openingstijden
4.
Overnachtingsmogelijkheden
5.
Parkeren
Pro cedu re s 6.
Bagage
7.
Klacht combikaartje
8.
Klacht lengte
9.
Klacht wachttijden
10. Verloren voorwerpen For m uliere n 11. Bagagelabels 12. Combikaartje restitutieformulier 13. Lijst gevonden voorwerpen 14. Lijst verloren voorwerpen Uitdeel m ateriaal 15. Algemene folder Bringham Park 16. Plattegrond Bringham Park 17. Overzicht arrangementen
Infor ma tie
Drukk e dagen Kalen der januari 1 2
3
4
febr uari 5 6
ma art 9 10 • •
11 •
12 •
13 •
7
8
20 •••
21 ••
22 ••
juni 23 ••
24 •••
25 ••
26 ••
april 14 ••
15 ••
16 ••
17 ••
18 ••
mei
juli 27 ••
28 •••
29 •••
30 •••
31 •••
augu stu s 32 33 ••• •••
34 ••
35 ••
sep te m ber 36 37 •• ••
38 ••
39 •
oktob er 40 41 • ••
42 ••
43 •
44
nov e mber 45 46
47
48
dece mber 49 50
51
52
Toeli chtin g mei 1
• •• •••
maand weeknummer gesloten rustig gezellig druk druk topdrukte
19 •••
Infor ma tie
Ent reeprijzen en bet alen Entr eeprij ze n
Indi vid uen kinderen van 0 t/m 2 jaar kinderen van 3 t/m 12 jaar volwassenen (ouder dan 12 jaar) senioren (55+-pas) Groep skor tin gen groepen van 20 t/m 49 personen
groepen van 50 personen of meer
Co mbikaar tje s kinderen van 0 t/m 2 jaar kinderen van 3 t/m 12 jaar volwassenen (ouder dan 12 jaar) senioren (55+-pas) • • •
gratis 13,00 23,00 17,00
20,00 per volwassene 11,50 per kind van 3 t/m 12 jaar 15,50 per senior 18,00 per volwassene 10,00 per kind van 3 t/m 12 jaar 14,00 per senior
gratis 22,00 38,00 29,00
Prijzen inclusief alle attracties. Combikaartje: entree Bringham Park plus dagkaart openbaar vervoer (trein, bus, tram, metro) voor heel Nederland. Voor arrangementen: zie blad Arrangementen.
Betaal mo gelij khe den Kaartjes voor individuen – met uitzondering van combikaartjes - kunnen uitsluitend aan de kassa worden gekocht. Betalen kan: • contant; • met pinpas; • met creditcard (Visacard, Euro-Mastercard of Amex); • met travellers cheques; • met VVV-Iris-cheques. Combikaartjes kunnen alleen via internet worden gekocht. Betalen kan: • met creditcard (Visacard, Euro-Mastercard of Amex); • via overschrijving; • met een eenmalige machtiging. Meer informatie hierover is te vinden op de website van Bringham Park. Ook voor groepen is het mogelijk van tevoren kaartjes te bestellen via de website (met creditcard, via overschrijving of eenmalige machtiging).
Infor ma tie
Openingstijden Ma and januari* februari maart april mei juni • •
Tijd 10.00-17.00 10.00-17.00 10.00-18.00 10.00-19.00 10.00-20.00 10.00-20.00
Ma and juli augustus september oktober november december*
Tijd 10.00-20.00 10.00-20.00 10.00-19.00 10.00-18.00 10.00-17.00 10.00-17.00
Bringham Park is gesloten in de eerste week en de laatste twee weken van het jaar. Let op: in de maanden december, januari en februari is een aantal attracties gesloten.
Infor ma tie
Overnac htings mogelijk heden Bringham Park heeft zelf geen hotel. Verwijs de (aanstaande) bezoeker voor hotels in Link en de Lek en omgeving naar de VVV van Link aan de Lek. Geef hem/haar het adres en telefoonnummer: Kerkpad 12 2934 AK Link aan de Lek Tel. (0179) 39 55 63 Openingstijden VVV: november-april dagelijks 12.00-15.00 uur (uitgezonderd 25-26 december, 1 januari) mei-oktober dagelijks 10.00-17.00 uur Uitl eg Ook al ken je misschien wel hotels en pensions in de buurt, geef nooit dergelijke namen door aan (aanstaande) bezoekers. Het is namelijk onmogelijk voor ons om op de hoogte te zijn van alle speciale aanbiedingen en arrangementen die met name hotels vaak hebben. De VVV kent al die mogelijkheden wel en kan de (aanstaande) bezoeker dus beter informeren dan wij dat kunnen. Sta nda ardte ks ten Voor brieven en mailtjes kun je de volgende standaardtekst gebruiken (zie ook het sjabloon Overnachtingen).
[bij vraag hotel in Link aan de Lek en omgeving] U hebt ons gevraagd om informatie over hotels in de buurt van Link aan de Lek. Deze vraag kunt u echter het beste voorleggen aan de VVV van Link aan de Lek. Zij hebben de meest actuele gegevens, zijn op de hoogte van alle aanbiedingen en speciale arrangementen en kunnen u dus het beste helpen de accommodatie te vinden die het beste bij uw wensen past. Het adres van de VVV is: [adres], het telefoonnummer is [telefoon]. De openingstijden in [huidige maand] zijn [12.00 tot 15.00 uur / 10.00 tot 17.00 uur] (dagelijks). Wij wensen u een plezierig verblijf in Link aan de Lek en hopen u spoedig in Bringham Park te mogen begroeten.
[bij vraag hotel Bringham Park] Bringham Park heeft zelf geen hotel, maar in Link aan de Lek en omgeving zijn verschillende hotels te vinden. Voor verdere informatie kunt u het beste contact opnemen met de VVV van Link aan de Lek. Zij hebben de meest actuele gegevens, zijn op de hoogte van alle aanbiedingen en speciale arrangementen en kunnen u dus het beste helpen de accommodatie te vinden die het beste bij uw wensen past. [tweede en derde alinea: als hierboven]
Infor ma tie
Park eren Bringham Park heeft een parkeerplaats waar altijd voldoende ruimte is. Parkeerwachters wijzen u waar u kunt parkeren.
Tari even touringcar personenauto personenauto met invalidenparkeerkaart Uitrijmunten zijn verkrijgbaar aan de kassa.
gratis € 7,00 per dag € 3,50 per dag
Pro cedu re s
Bagage Situ atie Een bezoeker wil bagage veilig achterlaten tijdens zijn bezoek aan Bringham Park.
Past de bagage in een kluisje? (Afmetingen maximaal 30 x 50 x 60 cm)?
ja
Verwijs de klant naar de kluisjes direct achter de kassa’s.
nee
Vertel de bezoeker dat hij zijn bagage bij de servicebalie kan achterlaten en daar straks weer op kan halen.
Pak een bagagelabel en vul het samen met de bezoeker in.
Geef het bezoekersdeel aan de bezoeker en bevestig het andere deel aan de bagage.
Berg de bagage op in de inloopkast achter de servicebalie.
Pro cedu re s
Klac ht combik aart je Situ atie Een klant heeft toch moeten betalen voor het openbaar vervoer, terwijl hij een combikaartje gekocht had. Uitl eg Een combikaartje is een kaartje voor de entree Bringham Park plus een dagkaart voor het openbaar vervoer (trein, bus, tram, metro) voor heel Nederland. Alle vervoersmaatschappijen werken hieraan mee. Het komt echter sporadisch voor dat een buschauffeur of controleur niet op de hoogte is van de regeling. In dat geval krijgt de klant van ons zijn onnodig betaalde geld terug. Wij kunnen het bedrag – op vertoon van het vervoersbewijs – terugvorderen bij de betreffende vervoersmaatschappij. Afh and eling Komt de klacht via de post of de mail binnen?
ja
Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht combikaartje).
nee
Leg uit wat er misgegaan is (zie uitleg hierboven).
Leg uit dat de bezoeker zijn geld terugkrijgt.
Leg indien nodig uit dat het op de terugreis waarschijnlijk wel goed gaat.
Leg indien nodig uit wat de klant moet doen als het op de terugreis toch misgaat: een briefje met de vervoersbewijzen, zijn rekeningnummer en een beschrijving van het traject aan Bringham Park sturen. Het te veel betaalde bedrag wordt dan op zijn/haar rekening gestort.
Vul samen met de bezoeker het formulier Restitutie combikaartje in. Voeg het vervoersbewijs bij.
Geef de bezoeker het betaalde bedrag terug.
Stuur het formulier samen met het vervoersbewijs van de bezoeker naar de Administratie.
Pro cedu re s
Klac ht lengt e Situ atie Een bezoeker klaagt dat hij niet in een attractie mag omdat hij te klein is. Afh and eling Komt de klacht via de post of de mail binnen?
ja
nee
Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht lengte).
Vraag de bezoeker naar lengte en leeftijd. Als het waarschijnlijk is dat hij/zij volgend jaar wel lang genoeg is, zeg dan dat hij/zij nog een jaartje geduld moet hebben.
Vertel de bezoeker dat die regel niet gemaakt is om hem/haar te pesten, maar in verband met veiligheid.
Bied de bezoeker als troost een gratis baseball-pet van Bringham Park aan.
Pro cedu re s
Klac ht wac httijden Situ atie Een bezoeker klaagt over wachttijden bij attracties. Afh and eling Komt de klacht via de post of de mail binnen?
ja
Stuur de bezoeker een standaardbrief (sjabloon Klacht wachttijden).
nee
Leg uit dat wachttijden onvermijdelijk zijn, zeker bij de populaire attracties. Vertel wat de minder drukke tijdstippen zijn: populaire attracties vóór 11.00 uur en na 15.00 uur; andere attracties vóór 14.00 uur.
Vertel de bezoeker dat hij een volgende keer beter een minder drukke dag uit kan zoeken (zie Info drukke dagen).
Als de klant vraagt om geld terug, leg dan uit waarom je dit niet kunt doen: dan zou je iedereen geld terug moeten geven.
Pro cedu re s
Verloren voorwerpen Situ atie s 1. Een bezoeker komt bij de servicebalie en meldt dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen 1. 2. Een bezoeker belt en meldt dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen 2. 3. Een bezoeker spreekt op de telefoonbeantwoorder in dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen 3. 4. Een bezoeker mailt of schrijft een brief dat hij/zij iets verloren is. Kijk bij Verloren voorwerpen 3. Verlor en vo or werp en 1 Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst?
ja
Haal het voorwerp uit de kast en geef het aan de bezoeker.
Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in dat het voorwerp is afgehaald.
nee
Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren.
Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet!
Vertel de bezoeker dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden.
Verlor en vo or werp en 2 Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst?
ja
nee
Spreek met de bezoeker af hoe je het voorwerp terugstuurt: per gewone post / aangetekende post / koerier / zelf afhalen bij kassa 1. Let op: de portokosten zijn voor rekening van de bezoeker.
Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren.
Verstuur het voorwerp op de afgesproken manier.
Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in wat je met het voorwerp gedaan hebt.
Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet!
Vertel de bezoeker dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden.
Verlor en vo or werp en 3 NB STANDAARDTEKSTEN VOOR MAILTJES EN BRIEVEN STAAN OP DE VOLGENDE BLADZIJDE.
Kijk bij Formulieren in de Lijst Gevonden Voorwerpen: staat het voorwerp in de lijst?
ja
nee
Neem contact op met de bezoeker. Spreek af hoe je het voorwerp terugstuurt: per gewone post / aangetekende post / koerier / zelf afhalen bij kassa 1. Let op: de portokosten zijn voor rekening van de bezoeker.
Stuur de bezoeker een berichtje. Meld dat het voorwerp niet gevonden is, maar dat hij/zij bericht krijgt als het voorwerp alsnog wordt gevonden.
Verstuur het voorwerp op de afgesproken manier.
Vul in de Lijst Gevonden Voorwerpen in wat je met het voorwerp gedaan hebt.
Pak de Lijst Verloren Voorwerpen. Deze lijst vind je in het onderdeel Formulieren.
Vul de gegevens van het voorwerp en de eigenaar op de lijst in. Let op: contactgegevens zijn nodig om de bezoeker te laten weten als iets gevonden wordt. Vergeet ze dus niet!
Sta nda ardte ks ten
Wel gevonden: Het verheugt ons u te kunnen mededelen dat we uw [voorwerp] gevonden hebben. Een bezoeker of medewerker van Bringham Park heeft [het/hem] ingeleverd bij de servicebalie. We kunnen het [voorwerp] naar u terugsturen per gewone post, per exprespost of met een koerier. Ook aantekenen is mogelijk. De kosten voor verzending zijn voor uw rekening. Wilt u ons laten weten aan welke manier van verzenden u de voorkeur geeft? Mochten wij uw adresgegevens nog niet hebben, wilt u deze dan ook even doorgeven? U kunt er ook voor kiezen uw [voorwerp] zelf op te halen. In dat geval vragen wij u even telefonisch contact op te nemen. Wij zorgen er dan voor dat uw [voorwerp] op het afgesproken tijdstip bij kassa 1 ligt, zodat u het park niet in hoeft. Bringham Park bewaart verloren voorwerpen drie maanden. Als ze dan nog niet opgehaald zijn, dan worden ze verwijderd. We hopen dat we u hiermee van dienst zijn geweest. -----
Niet gevonden: Het spijt ons te horen dat u uw [voorwerp] kwijtgeraakt bent in Bringham Park. Helaas heeft tot nu toe niemand een [voorwerp] bij ons ingeleverd dat aan uw beschrijving voldoet. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat iemand [het/hem] alsnog vindt. Wij hebben uw gegevens opgenomen in onze lijst van verloren voorwerpen. Mocht uw [voorwerp] gevonden worden, dan nemen wij uiteraard meteen contact met u op. We hopen dat we spoedig beter nieuws voor u hebben.
BAGAGELABEL
BAGAGELABEL
DIT DEEL AAN DE BAGAGE BEVESTIGEN
DIT DEEL AAN DE BAGAGE BEVESTIGEN
Labelnummer: 5 9 2 3
Labelnummer: 5 9 2 4
Omschrijving bagage*: __________________________________________
Omschrijving bagage*: __________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Aantal stuks: __________________________________________________
Aantal stuks: __________________________________________________
Naam eigenaar: _______________________________________________
Naam eigenaar: _______________________________________________
Contactgegevens**: ____________________________________________
Contactgegevens**: ____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Ingenomen door: ______________________________________________
Ingenomen door: ______________________________________________
* Vul ook kenmerken in, bijvoorbeeld kleur of merk. ** Vul hier telefoonnummer, e-mailadres of adres in.
* Vul ook kenmerken in, bijvoorbeeld kleur of merk. ** Vul hier telefoonnummer, e-mailadres of adres in.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------DIT DEEL AAN DE BEZOEKER MEEGEVEN
DIT DEEL AAN DE BEZOEKER MEEGEVEN
Labelnummer: 5 9 2 3
Labelnummer: 5 9 2 4 Omschrijving bagage: __________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Aantal stuks: __________________________________________________
Aantal stuks: __________________________________________________
Omschrijving bagage: ___________________________________________
COMBI-KAARTJE
COMBI-KAARTJE
RESTITUTIEFORMULIER
RESTITUTIEFORMULIER Volgnummer: 4 8 6
Terugbetaald aan:
Terugbetaald aan:
Naam: _______________________________________________________
Naam: _______________________________________________________
Adres: _______________________________________________________
Adres: _______________________________________________________
Postcode en woonplaats: ________________________________________
Postcode en woonplaats: ________________________________________
Terugbetaalde bedrag: __________________________________________
Terugbetaalde bedrag: __________________________________________
NB V ER VO ER S B E WIJZ E N A AN DIT FO R MU LI ER B E V E STI GE N!
NB V ER VO ER S B E WIJZ E N A AN DIT FO R MU LI ER B E V E STI GE N!
Gegevens reis:
Gegevens reis:
Datum: ______________________________________________________
Datum: ______________________________________________________
Traject: ______________________________________________________
Traject: ______________________________________________________
Vervoersmaatschappij: __________________________________________
Vervoersmaatschappij: _________________________________________
Aantal personen: _______________________________________________
Aantal personen: _______________________________________________
Naam medewerker: ____________________________________________
Naam medewerker: ____________________________________________
Handtekening medewerker: ______________________________________
Handtekening medewerker: ______________________________________
Volgnummer: 4 8 5
Lijst gevonden voorwerpen Da tu m 16 april
Voor wer p zonnebril
Ken mer ke n zwart montuur, roze glazen
Opge haal d/ver s tuur d
14 april
kinderjasje
rood, maat 128
15 april
kortingskaart NS
op naam van dhr. P. v.d. Laar
aangetekend verzonden, 16 april, Nuran
16 april
knuffel
giraffe, roze met bruin
opgehaald, 16 april, Yolande
16 april
halsketting
zilverkleurig, met kruisje eraan
16 april
portemonnee
groot model, inhoud 200 euro, geen pasjes
Lijst v erloren voorwerpen Verlor en op 16 april
Voor wer p
Ken mer ke n
Co nta ctge ge ven s
Ge meld bij
giropas
op naam van S.M. Kleinsma gironummer 4450257
Sandra Kleinsma
[email protected] Tel. 06 – 45 23 18 94
Yolande
16 april
knuffel
teddybeer wit met groene strik
Camil Hoogstraete Hagelkruisweg 102 5751 RR Deurne Tel. 0493 39 10 04
Yolande
Afh and eling
Overzic ht arrangementen B ringham Park Bringh a m Lun ch Entreebewijs plus lunchbuffet in ons restaurant Indi vid uen kinderen van 0 t/m 2 jaar kinderen van 3 t/m 12 jaar volwassenen (ouder dan 12 jaar) senioren (55+-pas) Groep skor tin gen groepen van 20 t/m 49 personen
groepen van 50 personen of meer
• • •
gratis 20,00 33,00 25,00
30,00 per volwassene 17,50 per kind van 3 t/m 12 jaar 23,50 per senior 28,00 per volwassene 16,00 per kind van 3 t/m 12 jaar 22,00 per senior
Groepen wordt aangeraden om minimaal één week van tevoren reserveren. Reserveren kan via het restaurant, voor groepen wenselijk. Prijzen van dranken niet inbegrepen.
Bringh a m Di nner Entreebewijs plus uitgebreid viergangendiner in ons restaurant kinderen van 3 t/m 12 jaar volwassenen (ouder dan 12 jaar) senioren (55+-pas) • • • •
30,00 45,00 35,00
Uitsluitend voor groepen van 20 personen of meer. Aanvang in oktober-maart direct na sluitingstijd, overige maanden om 19.00 uur. Reserveren noodzakelijk, minimaal twee weken van tevoren. Dit kan via het restaurant. Prijzen van dranken niet inbegrepen.
Bringh a m Di nner Pl us Entreebewijs plus uitgebreid viergangendiner in ons restaurant inclusief amusementsprogramma kinderen van 3 t/m 12 jaar volwassenen (ouder dan 12 jaar) senioren (55+-pas) • • • • •
vanaf 45,00 vanaf 65,00 vanaf 52,50
Uitsluitend voor groepen van 50 personen of meer. Keuze uit vier standaardthema’s (Waterwereld, Ontdekkingsreizen, Op avontuur, Speelpaleis) of programma op maat. Aanvang in oktober-maart direct na sluitingstijd, overige maanden om 19.00 uur. Uitgebreide informatie plus offerte-aanvraag via de afdeling Verkoop. Prijzen van dranken niet inbegrepen.
