Index BIJLAGEN, Verzamelformulieren WOONDUUR EN LEEFTIJD TEVREDENHEID

1

2

3

Index Bladzijde

Inhoud

3 5 6 7

Index Inleiding Eemnes (postcode 3755) Soest (postcode 3762) Soest (postcode 3764) Soest (postcode 3765) Soest (postcode 3766) Soesterberg (postcode 3769) Amersfoort Binnenstad (postcode 3811) Amersfoort Soesterkwartier (postcode 3812) Amersfoort Schothorst, Koppel, Jeruzalem/Jericho (postcode 3813) Amersfoort Kruiskamp (postcode 3814) Amersfoort Liendert en Rustenburg (postcode 3815) Amersfoort Schuilenburg (postcode 3816) Amersfoort Leusderkwartier (postcode 3817) Amersfoort Bergkwartier (postcode 3818) Amersfoort Zielhorst (postcode 3822) Amersfoort Kattenbroek (postcode 3823) Amersfoort Nieuwland (postcode 3824) Amersfoort Vathorst I (postcode 3825) Amersfoort Vathorst II (postcode 3826) Hoogland, gem. Amersfoort (postcode 3828) Hooglanderveen, gem. Amersfoort (postcode 3829) Leusden (postcode 3831) Hoevelaken (postcode 3871) BIJLAGEN, Verzamelformulieren Eemnes 3755, Soest 3762 Soest 3764, 3765 Soest 3766, Soesterberg 3769 Binnenstad 3811, Soesterkwartier 3812 Schothorst/Jericho-Jeruzalem 3813, Kruiskamp 3814 Liendert en Rustenburg 3815, Schuilenburg 3816 Leusderkwartier 3817, Bergkwartier 3818 Zielhorst 3822, Kattenbroek 3823 Nieuwland 3824, Vathorst I 3825 Vathorst II 3826, Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829, Leusden 3831 Hoevelaken 3871 WOONDUUR EN LEEFTIJD Woonduur en leeftijd per postcode en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Woonduur en leeftijd per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort TEVREDENHEID Met woning, per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Met buurt/omgeving, per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Met onderhoud, per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Met informatie over huur/afrek. servicekosten, per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Met informatie over HOM/verkoop huurw./woningruil, per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort Met informatie over contactmogelijkheden/klachtafhandeling Alliantie per gemeente en totaal Alliantie Reg. Amersfoort

8 9 10 11 14 16 18 22 27 31 33 35 38 40 41 43 46 48 49 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

64

65

66

4

67

68 69 70

71 72 72 73

KLACHTAFHANDELING Wordt u snel en juist doorverbonden, per gemeente en totaal ARA Wordt u goed te woord gestaan, per gemeente en totaal ARA Wordt u deskundig geholpen, per gemeente en totaal ARA Wordt u op uw verzoek teruggebeld, per gemeente en totaal ARA Wordt uw klacht serieus genomen, per gemeente en totaal ARA Wordt uw klacht netjes en tijdig opgelost, per gemeente en totaal ARA VERHUISBEWEGINGEN BINNEN EEN JAAR Plannen verhuizen naar andere huurwoning, per gemeente en totaal ARA Plannen kopen woning op vrije markt, per gemeente en totaal ARA Plannen kopen eigen huurwoning, per gemeente en totaal ARA Plannen om woningruil te plegen, per gemeente en totaal ARA CONTROLEGEGEVENS Algemene controlegegevens, zonder bejaardenvoorzieningen, Totaal gebied Alliantie Reg. Amersfoort Aantallen huurders per leeftijdsgroep totaal gebied Alliantie Reg. Amersfoort

5

Inleiding Naar aanleiding van regelmatige opmerkingen van huurders over staat van onderhoud van hun woningen hebben we gemeend eens een wat dieper onderzoek hiernaar in te stellen. Een enquête leek ons het meest geëigende middel, omdat hiermee standaard vragen met een gesloten karakter kunnen worden gesteld. We verstuurden met de Huurdersflits ongeveer 17.000 formulieren, bijna 1900 formulieren werden teruggestuurd. We hebben voor de nauwkeurigheid bijna 200 formulieren gebruikt in een controlegroep, zodat we ruimschoots aan het begrip representativiteit voldoen. Nagekomen formulieren werden ingevoegd en niet meer in de tellingen meegenomen. Naast het onderhoud hebben we, nieuwsgierig als we zijn, eveneens de tevredenheid over de service van de Alliantie regio Amersfoort (hierna afgekort ARA), alsmede verhuisplannen willen peilen. Uiteraard respecteren we interne onderzoeken van de woningbouwcorporatie naar dit soort zaken, maar vanwege de vele vragen die ons regelmatig bereiken hebben we geprobeerd nu eens als belangenbehartiger de zaken op een rijtje te krijgen. Het resultaat was op zijn minst opmerkzaam te noemen. Een bevestiging van onze vrees dat het niet echt goed gesteld is met het onderhoud van veel woningen van de ARA kregen we inderdaad, maar de losse opmerkingen die huurders konden plaatsen als aanvulling op de aangekruiste antwoorden geven echt reden tot ongerustheid. Als we één en ander in het licht zetten van de gemiddelde leeftijd in de diverse wijken van het verzorgingsgebied dan zal iedereen het met ons eens zijn: Hier moeten we met de ARA uit zien te komen. De gemiddelde leeftijd is in het hele verzorgingsgebied van de ARA ruim 66 jaar, de gemiddelde woonduur die daarbij kan worden genoteerd ruim 17 jaar. Indien we de gemiddelde woonduur met een controlegroep van huurders vergelijken, waarbij we de woonvoorzieningen van ouderen als aanleunwoningen en dergelijke buiten beschouwing laten, dan is de gemiddelde leeftijd ruim 60 jaar. We zijn van deze gemiddelden geschrokken want we zien in de antwoorden veel opmerkingen van echt bejaarde mensen die het onderhoud van hun woning maar niet goed geregeld krijgen bij hun verhuurder. Als Vereniging HuurdersBelangen (hierna afgekort VHB) komen we graag op voor de huurders die we vertegenwoordigen. De ARA hanteert de werkwijze dat huurders zelf hun klachten en opmerkingen met betrekking tot de door hun gehuurde woning moeten aankaarten. Hiermee kunnen we het eens zijn zolang deze mensen blijken daartoe goed in staat te zijn, maar er laat zich langzamerhand een beeld zien dat velen, mede gezien hun leeftijd, daartoe niet in staat blijken te zijn. Voor deze mensen willen we een lans breken. Wellicht dat het ons wordt toegestaan om, geassisteerd door de bewonerscommissies, namens bewoners (-groepen) aandacht te vragen voor situaties die ons nu zijn toevertrouwd. Immers, het gaat niet alleen om klachten over het onderhoud, maar eveneens om de mate van tevredenheid omtrent de woning in het algemeen en over de buurt en omgeving en het gaat ook over zaken als bereikbaarheid van de ARA, de servicegerichtheid en de snelheid van handelen van deze organisatie. We vertrouwen erop dat, in onze gesprekken met de ARA over de uitkomsten, er in een goede sfeer kan worden gezocht naar oplossingen voor urgente problemen, naar een gerichte aanpak van zaken die direct daarna aan de orde zullen komen en dat uiteindelijk de huurders zullen mogen merken dat er serieus aandacht wordt geschonken aan het huurgenot waarop ze recht hebben. In dit rapport zullen we signaleren en waar mogelijk participeren met onze mening, de oplossingen moeten toch echt komen van de ARA. Een bemoediging is daarin dat er een nieuw Klanten Contact Centrum door de Alliantie wordt opgezet, wellicht is het door de “bemensing” van dit KCC als uitdaging te beschouwen om met alle opmerkingen en vragen aan de slag te gaan. We zijn bereid om mee te blijven denken.

Het bestuur van de VHB, september 2012

6

Eemnes (postcode 3755) Woongenot Dit deel van het verzorgingsgebied kenmerkt zich door een behoorlijke tevredenheid omtrent het wonen en de woonomgeving. Ruim 88,5% geeft aan dat het zich prettig voelt in de gehuurde woning, 10% zegt dat niet het geval is en ruim 1% geeft hier niet zijn mening. De staat van onderhoud wordt betwijfeld, er wordt weleens beloofd iets te doen en dan hoort men er niets meer van. Verder wil men graag, maar dat geldt voor het totale verzorgingsgebied, voor woningen ouder dan dertig jaar na zo vele jaren huurbetalingen te hebben gedaan, een vervanging van (delen van) de keuken en de badkamer, soms ook van oude verwarmingselementen. Ook intern is slijtage dus een item waarvoor aandacht wordt gevraagd.

Woonomgeving De woonomgeving vinden de mensen in Eemnes, op de locaties waar de Alliantie de woningen verhuurt, iets minder te waarderen. Waar vier 88,4% het nog OK vindt, geeft toch ook nog ruim 8% aan dat er iets schort aan de woonomgeving. Uit aanvullende opmerkingen blijken de klachten te gaan over hangjongeren in de omgeving, verkeerslawaai in de buurt van ouderenhuisvesting en de verkeersdrukte.

Informatieverstrekking De informatieverstrekking vindt men in het algemeen goed tot matig. Ten aanzien van Huur Op Maat (HOM) wordt vaak opgemerkt dat dit niet van toepassing is, hetgeen natuurlijk ook een indicatie inhoudt van de woonduur.

Klachtafhandeling Waar het gaat om de serviceverlening zien we een divers beeld. Tussen de 53 en 66% vindt de serviceverlening voldoende tot zeer voldoende, tussen de 8 en bijna 19% van de respondenten vindt dat er iets aan schort. Vooral de opmerking dat de klacht niet serieus wordt genomen is ernstig van aard. 18,75% is dat van mening. Het niet op tijd oplossen van klachten (16,7%) sluit daarop aan en zal mede te maken hebben met een verwachtingspatroon dat mensen hebben van service door een verhuurder. Dat dit bij oudere mensen wat hoger is kan hen niet kwalijk genomen worden, integendeel, ze zijn meer afhankelijk van hulp en derhalve ook wanneer er storingen zijn of zaken moeten worden gerepareerd. In ruim 30% van de gevallen weet men niet aan te geven (of is het niet van toepassing) of er deskundige hulp is geboden. We beseffen dat we dit niet direct negatief hoeven uit te leggen, maar contacten kunnen hierin duidelijkheid verschaffen.

Verhuisplannen Tussen 3 en ruim 5% van de mensen heeft aangegeven dat ze verhuizing in één of andere vorm binnen een jaar overwegen. Bij de mensen die aangeven dat niet van toepassing te vinden wordt nogal eens opgemerkt dat ze niet kunnen verhuizen omdat de kosten, bijvoorbeeld bij kleiner gaan wonen, dan niet meer op te brengen zijn. Is hier een taak van voorlichting aan de orde, of moeten we denken aan verruiming van mogelijkheden door verandering van (huurprijs-)beleid? De mensen waar het hier om gaat hebben geen enkele invloed (meer) op hun inkomenspositie. Het beeld dat ze gevangen zitten in een systeem doemt hier op.

Aanvullende opmerkingen huurders De tendensen van de aanvullingen zijn zoals elders, 6% heeft een positieve opmerking geplaatst, in 39,6% van de opmerkingen gaat het veelal om wat negatief getinte zaken, maar ook wensen die niet worden verwezenlijkt (denk aan de modernisering van de woningen) en 54,2% heeft hier niets ingevuld of vindt dit niet van toepassing. In woningen aan de Ploeglaan zijn onvolkomenheden gemeld waarvan werd beloofd dat die zouden worden verholpen. Beloofde voorzieningen worden vervolgens niet aangebracht. Op de Patrijzenhof worden zaken gemeld die nodig moeten gebeuren. Vooral hier is na bijna veertig jaren vernieuwing van keukens op zijn plaats. Mensen zouden hier de woning willen kopen, maar zeker niet in de staat waarin deze verkeert.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur in Eemnes 16,4 jaar, de gemiddelde leeftijd ligt met 67,24 jaar iets boven het algemeen gemiddelde in het totale verzorgingsgebied. Het aantal formulieren uit de postcode 3755 (Eemnes) bedraagt 96.

7

Soest (postcode 3762) Vanaf Soest zullen we per postcode de wijken van het verzorgingsgebied langsgaan. Dit temeer omdat er grote verschillen zijn in de wijkopbouw en structuur, om hiermee te voorkomen dat verkeerde vergelijkingen worden getrokken. Later in dit rapport zetten we dit door in de rest van het verzorgingsgebied van de Alliantie.

Woongenot In deze wijk zien we de tegenstelling tussen het woongenot versus achterstallig onderhoud. De frustraties moeten groot zijn als ruim 90% verklaart dat de woning fijn is om in te wonen, maar desondanks toch dusdanig aan achterstallig onderhoud lijden. Eigenlijk willen veel mensen niet weg, maar het woongenot zou veel beter zijn als het onderhoud in orde is. Het percentage dat aangeeft dat onderhoud dringend gewenst is bedraagt bijna 55, hetgeen echt aangeeft dat er nodig iets moet gebeuren: 22,58% vindt dat hier wat aan mankeert en geeft aan dat men hierover ontevreden is.

Woonomgeving Veel opmerkingen worden gemaakt door bewoners van flats aan de Dalweg. Overlast van uitwerpselen door huisdieren wordt gemeld door een bewoner van De Akkeren, overlast door buurtjongeren komt voor op de Haverweerd waar ook een lift het regelmatig moet ontgelden. De woonomgeving wordt, in tegenstelling tot de woning, dus veel lager gewaardeerd.

Informatieverstrekking Ten aanzien van de informatieverstrekking hoe om te gaan met klachten meldt ruim 32% dat men hierover niet te spreken is.

Klachtafhandeling De wijze van klachtafhandeling is tevens een probleem, wat niet verwonderlijk is als we zien dat er zoveel opmerkingen worden gemaakt over achterstallig onderhoud. Ruim 38% van de huurders geeft aan dat men niet serieus wordt genomen en zelfs meer dan 48% vindt dat hun klachten niet tijdig worden opgelost. Als dan daarbovenop nog blijkt dat in 22% van de gevallen de woningcorporatie niet terugbelt terwijl dat in eerste instantie wel wordt toegezegd dan kan men zich voorstellen dat er nog veel te winnen valt.

Verhuisplannen Veel verhuisbewegingen hoeft men hier niet te verwachten. Rond de 3%van de huurders denkt op enige manier het komende jaar naar een andere woning uit te zien, hetgeen bevestigt wat al is gezegd over het ondervonden woongenot ten aanzien van de woningen zelf. Dit betekent dat er zelfs nog veel te winnen valt om juist eens naar deze bewoners te luisteren waar het gaat om klachten inzake onderhoud en woonomgeving.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur komt hier op 14,71 jaren en de gemiddelde leeftijd is ruim 60 jaar, hetgeen praktisch overeenkomt met het onderzoek naar een controlegroep van respondenten. Het aantal formulieren dat uit dit postcodegebied 3762 (Soest) komt is 31.

Soest (postcode 3764) Woongenot De respondenten geven aan dat men hier met de woningen zelf dik tevreden is. Allen vinden het woongenot voldoende tot ruim voldoende. Ook hier is een punt van zorg omtrent de buurt, 17,65% dat aangeeft dat er nodig iets aan tuinen van buurtgenoten moet worden gedaan, of anderszins er iets aan de woonomgeving schort. We schrokken toen bleek dat een flat, bedoeld voor 55+ers, door de huurder niet werd bewoond maar dat deze man zijn flat door jongelui laat gebruiken, “bij nacht en ontij”. Dit is typisch zo’n signalering waarvan we verwachten mogen dat de woningcorporatie snel ingrijpt. Als het woongenot door dit soort zaken wordt aangetast kunnen we ons voorstellen dat 35% aangeeft dat men zich niet serieus voelt genomen, want gemeld is het al zeker.

8

Onderhoud Ook hier veel meldingen dat men het niet tevreden is met de staat van onderhoud van de woningen, het betreft ruim 35%. Gezien de gemiddelde leeftijd van bijna 70 jaren kan ontstaat het beeld dat mensen al eigenlijk te oud zijn om, zodra ze merken dat ze niet serieus worden genomen, lang aan te houden om iets te verbeteren. Kennelijk neemt men genoegen met wat ze nog wel hebben, op zichzelf heel knap maar men betaalt natuurlijk ook huur om er knapjes bij te zitten.

Aanvullende opmerkingen Problematiek spitst zich toe in de buurt van de Molenstraat, waarbij bewoners ook opmerkingen maken over elkaars inzet inzake tuinonderhoud. Als er melding wordt gemaakt van tuinen die op een rimboe lijken, dan wel als parkeerplaats worden gebruikt terwijl een melding bij de Alliantie niet leidt tot enige verbetering lijkt het ons tijd dat er nu toch echt iets moet gebeuren. Het woord verpaupering wordt meermalen genoemd en dat lijkt ons niet de bedoeling van wijken waar de Alliantie haar woningen verhuurt. Voegen we voorgaande bij opmerkingen over het onderhoud dan kunnen we slechts concluderen dat mensen verschillend reageren. Wat voor de een acceptabel is (men berust in de situatie) is voor de ander een doorn in het oog. Ook hier zien we dat de communicatie tussen verhuurder en huurder niet optimaal is, men wordt toch echt graag teruggebeld. Als mensen zich niet serieus genomen voelen zal dit aspect mede een rol spelen.

Woonduur en leeftijd Gemiddelde woonduur is ruim 25 jaar, de gemiddelde leeftijd is Het aantal formulieren uit deze buurt bedraagt 17.

Soest (postcode 3765) Het aantal respondenten uit deze wijk bedroeg slechts 3, waarbij we het niet verantwoord vonden om iemand die er maar net woonde mee te laten tellen in de scores. Overigens is deze persoon zich daarvan zelf ook bewust geweest van er werd in feite niets ingevuld. Met de twee overige meegerekend kwamen we op een niet representatieve score qua leeftijd, zodat werd besloten deze twee reacties slechts in het grote totaal mee te laten wegen en niet in die van de wijk. Ook werden geen aanvullingen gegeven ten aanzien van de onderscheiden onderwerpen.

Woonduur en leeftiijd De gemiddelde woonduur is 6 ½ jaar en de gemiddelde leeftijd (niet repr.) is 47,5% (niet repr.). Aantal formulieren 3, waarvan 2 om voornoemde redenen geteld.

Soest (postcode 3766) Woongenot In deze wijk heeft de Alliantie haar zaakjes relatief goed op orde. De respondenten geven aan dat ze tevreden zijn, zowel voor wat betreft hun huis als ook de woonomgeving. Eén respondent geeft aan dat de woning wat praktischer zou kunnen worden ingedeeld, maar verder vind hij het zelfs de moeite waard, indien het zou kunnen, deze woning aan de Koperwiek te willen kopen.

Informatieverstrekking Ten aanzien van de informatieverstrekking wordt veelal gemeld dat dit niet van toepassing is, een enkele persoon zou wat meer informatie ontvangen. Dit duidt erop dat wanneer men ontevreden is men geneigd is om meer informatie te verlangen, hetgeen vanuit praktisch oogpunt gezien logisch mag worden genoemd. De service wordt merendeels als in orde beschouwd, mede omdat er blijkbaar ook geen klachten zijn ten aanzien van onderhoud.

9

Verhuisplannen Van de 9 respondenten willen er 2 verhuizen naar een andere (Alliantie-) woning. Zoals gezegd zou één bewoner de nu door hem gehuurde woning willen kopen. Gemiddelde woonduur: 23 jaar, gemiddelde leeftijd: 65 jaar.

Woonduur en leeftijd Gemiddelde woonduur is ruim 23 jaar, de gemiddelde leeftijd komt op ruim 65 jaar Aantal ingevulde formulieren 9.

Soesterberg (postcode 3769) Woongenot Tien van de merendeels oude respondenten (bijna 35 %) geven aan klachten te hebben over onderhoud van hun huurwoning. De klachten bekijkend zijn ze sterk gerelateerd aan de leeftijd van de bewoners. Onmacht over situaties die men zelf niet kan verhelpen is natuurlijk een punt dat aandacht verdient. Een ruim aantal van 93 % geeft aan tevreden te zijn, zowel met de woning als met de woonomgeving. Ook de informatieverstrekking vindt men in orde. Ten aanzien van huur-op-maat kan in het bijzonder worden gesteld dat in deze buurt dat niet van toepassing is, in het algemeen wordt dit eveneens door een meerderheid van de respondenten uit het hele verzorgingsgebied aangegeven. Wellicht dat onbekendheid van deze huurkorting nu een beetje achterhaald is, maar indien dit Alliantie breed in een andere vorm weer wordt toegepast zal een goede informatievoorziening wenselijk, zo niet noodzakelijk zijn.

Klachtafhandeling In deze wijk valt op dat het behoorlijk meevalt voor wat betreft de klachten, maar als ze dan worden opgelost is dat in ruim 20 % van de gevallen niet netjes of op tijd. Dat kan dus een stuk beter.

Verhuisplannen De behoefte aan verhuizen kan minimaal worden genoemd, dit heeft natuurlijk een sterke relatie met de gemiddelde leeftijd.

Woonduur en leeftijd Deze bedraagt in Soesterberg onder de respondenten ruim 75 jaar, de gemiddelde woonduur is eveneens aan de hoge kant: 23,64 jaar. Het aantal ingestuurde formulieren bedraagt 29.

10

Amersfoort Binnenstad (postcode 3811) Woongenot Een deel van deze woningen is van Stadsherstel Amersfoort en wordt beheerd door Zinnig & Beheer. Het onderhoud van de woningen laat nogal eens te wensen over, ruim 38 % van de mensen heeft hier vaak moeite mee. Als bijna 53 % aangeeft dat ze het onderhoud in orde vindt is dat relatief laag. Het woongenot in de binnenstad is, mede gelet op de ietwat jongere populatie, daarentegen ruim voldoende. 87 % geeft dit aan ten aanzien van hun woning zo te denken, 76 % heeft deze mening ook over de buurt/woonomgeving.

Informatieverstrekking Opmerkelijk is het aantal mensen dat aangeeft niet voldoende te zijn geïnformeerd ten aanzien van de huur (16 %), HOM (20 %) en de klachtenverwerking van Alliantie en Zinnig & Beheer (29 %). Misschien dat er eens wat mensen om tafel kunnen zitten om te brainstormen over verbeteringen? De opmerkingen van een bewoner die dacht dat hij een redelijke huur moest betalen terwijl net voor het tekenen van het huurcontract daar ineens 15% verhoging bijkwam omdat “het hier een monumentenpand” bleek te zijn is daarbij opvallend. Het verhaal wordt nog spannender als na anderhalf jaar huur te hebben betaald ineens blijkt dat het toch niet om een monumentenpand gaat. Hij geeft aan dat dit inhoudt dat hij anderhalf jaar 15 % teveel aan huur heeft betaald, hetgeen toch bijna onvoorstelbaar moet worden genoemd.

Klachtafhandeling De klachtafhandeling gaat ook niet even soepel. Ruime percentages zijn op de onderscheiden onderdelen gescoord, we zien uit naar een duidelijke verbetering met het in werking stellen van het Klanten Contact Centrum van de Alliantie, dat in de maand oktober 2012 wordt verwacht. Als ruim 25 % van de huurders zich niet serieus voelen te worden genomen en 34 % aangeeft dat men niet netjes en op tijd is geholpen dan is het wellicht verstandig om eens, in samenwerking met Stadsherstel Amersfoort en Zinnig & Beheer, aan verbetering te werken.

Aanvullende opmerkingen Om welke klachten gaat het in werkelijkheid? Soms wordt meer dan eens een bepaald persoon genoemd waar het gaat om overlast door vreemd en storend gedrag. Medewerkers van de Alliantie kennen de eigen regels ten aanzien van deze problematiek onvoldoende, zo wordt aangegeven. Vanuit de Koestraat wordt gemeld dat algemene verlichting het niet doet en dat melding niet tot oplossing van deze, op zich niet ongevaarlijke, situatie leidt. Gebreken aan de woningen die rechtstreeks verband houden met de ouderdom komen o.a. uit de buurt van Celzusterenstraat en St. Rochusstraat. Men vindt de huur in verhouding tot de slechte staat van onderhoud veel te hoog. Als dan ook wordt opgemerkt dat de isolatie van deze woningen zwaar tekort schiet dan is er duidelijk een verbeterslag nodig. In de Burg. de Widtstraat ondervindt men vaak last van lekkages aan de ramen (serres), gezien de ouderdom van de mensen is het echt noodzakelijk dat hier wat aan wordt gedaan. Als je de 90 jaar bent gepasseerd is het natuurlijk niet fijn dat je woning aan dit soort onvolkomenheden blijft lijden en je moet blijven vragen om aandacht hiervoor. Klachten vanuit de Sint Annastraat lijken erop te duiden dat renovatie van deze huizen hoognodig aan de orde moet komen. Er wordt, zo wordt o.a. gemeld, niets aan onderhoud gedaan, waardoor men het idee heeft dat men voor de buitenwereld moet stoken. Als de kosten de pan uitrijzen kan een nader onderzoek zeker geen kwaad, gezien de trend om energetische maatregelen te treffen waar dit noodzakelijk is.

Verhuisplannen Bovenstaande bevindingen worden dan ook vertaald in de verhuisplannen van deze huurders. Ondanks de tevredenheid ten aanzien van huis en woonomgeving zijn er toch ook verhuisplannen. Leuk voor de doorstroming zou je zeggen, maar als dit te maken heeft met de ervaringen die men zegt te hebben met de Alliantie dan zou stabilisatie van de woonduur een aandachtspunt mogen zijn.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur en leeftijd lijken de net getrokken conclusie te onderbouwen: De gemiddelde woonduur is 13 jaar en de gemiddelde leeftijd is ruim 58 ½ jaar. Beide gegevens liggen ruim onder de totaalgemiddelden van dit woontevredenheidsonderzoek. Totaal ontvangen formulieren: 55.

11

Soesterkwartier (postcode 3812) We spreken hier over een behoorlijk grote wijk van zeer gemengd karakter. De gemiddelde leeftijd wordt flink omhoog geschroefd door de aanwezigheid van woningen voor ouderenhuisvesting, de gemiddelde woonduur is ook aan de hoge kant. Het valt op dat mensen, die in deze wijk geboren zijn, vaak ook de rest van hun leven zijn blijven wonen en zelfs bij verhuizing naar de woningen, bestemd voor ouderen, in de wijk blijven wonen. Het cijfer van de gemiddelde woonduur wordt hierdoor beïnvloed. Als mensen op soms zeer oude leeftijd verhuizen naar een bejaardenwoning en aangeven hier een paar jaar te wonen, trekt dit het gemiddelde enorm naar beneden. Als je naar de woonduur, wijkgebonden in plaats van woninggebonden, zou vragen zal blijken dat deze nog veel hoger zal zijn dan het gemiddelde van ruim 19 jaar. De gemiddelde leeftijd is hier ongeveer 67 ½ jaar, hetgeen we kunnen toeschrijven aan de aantrekkelijkheid van deze wijk voor jongeren.

Woongenot Ruim 85 % van de mensen is tevreden met de woning, bij de buurt/omgeving ligt dat behoorlijk lager, namelijk 76 %. De mening dat de buurt verandert wordt mede bepaald door de instroom van mensen die er vanouds niet woonden, mensen die we doorgaans allochtonen noemen. Gemeld wordt dat langzamerhand het straatbeeld hierdoor verandert. Toch worden problemen niet zozeer gelinkt aan deze demografische veranderingen. Dat de respons op deze enquête door allochtonen wat achterblijft was te verwachten, er zou eigenlijk een interessant aanvullend onderzoek kunnen worden gedaan onder onze medelanders. Hierdoor zou een wat meer evenwichtig beeld ontstaan, hetgeen ook meer recht doet aan hen die lang geleden huis en haard verlieten om hen moverende redenen.

Onderhoud Het onderhoud van de woningen in het Soesterkwartier is volgens de bewoners behoorlijk achtergebleven, reden waarom we nogal eens gemeld zien dat het contact met de Alliantie moeizaam (of niet) verloopt. Ruim 50% van de mensen geeft aan dat onderhoud moet worden gepleegd. Als we de opmerkingen doorlopen en hier en daar aanstippen dan komen we eerst de mening van (zeer) oude mensen tegen. Zorgcentrum Puntenburg zou de algemene ruimten beter kunnen schoonhouden (bij ziekte van personeel gebeurt het soms gewoon niet). Mensen voelen zich soms ook onveilig omdat ze veelal niet weten wie er voor de deur staat (een spionnetje zou handig zijn) en ook hier zijn medebewoners soms zeer bedreigend voor anderen. Eén opmerking betreft de directe omgeving van het centrum, waar bladeren en peuken blijven liggen. Gladheid door niet geruimd sneeuw zorgt voor overlast voor mensen met een rollator of scootmobiel.

Aanvullende opmerkingen Stank en fijnstof ondervindt men op de balkons van flats aan de Noorderwierweg, waar ook geklaagd is over lekkages, veel kleine ergernissen ondervindt men hier dan ook. Eveneens aan de Noorderwierweg zijn het slechte onderhoud en daarbij de minimale isolatie aan de orde. In de gemeenschappelijke parkeerkelder aan de Groningerstraat worden fietsen gestolen en vindt vandalisme plaats. Vanuit de Drentsestraat wordt geklaagd over het reguliere schoonmaakonderhoud. Er wordt op klachten niet ingegaan en de bewoners voelen zich hierdoor absoluut niet serieus genomen. Een bewoner van 92 in de IJsselstraat zou graag een tweede lift zien en ventilatieroosters boven de ramen. Een diversiteit aan wensen en klachten van mensen die vaak in een wat kleiner wereldje leven komt in beeld. Natuurlijk kunnen deze mensen wat minder het algemeen perspectief zien door hun persoonlijke woonproblemen, ze maken vaak alleen nog maar het meest dichtbij zijnde probleem mee. In de rivierenbuurt wordt meer opgemerkt over nalatig onderhoud in de groenvoorziening. Daarnaast wordt men opgescheept met isolatieproblemen. Dat ouderen hier eerder last van hebben mag een feit zijn, het geeft eens temeer aan dat waar we met een steeds ouder wordende huurder te maken krijgen, we onze visie daarop zullen moeten aanpassen. Als huurder brengen zij de middelen op voor onderhoud van huis en omgeving, dat blijft het uitgangspunt. Op het Isseltseveld wordt overlast door ongedierte ervaren, naast hygiënische problemen heeft men daar ook nog last van de duur waarop het verholpen wordt, dat blijft dus eigenlijk te lang achterwege. In de Eikstraat voelen mensen zich door onvoldoende verlichting in achterpaden niet veilig, bovendien worden deze soms gebruikt om afval te dumpen. Leegstand van te koop staande woningen geeft een verpauperingsbeeld in de Beukstraat, zo wordt gemeld. Hier worden ook isolatieproblemen ondervonden. Men heeft het idee dat er verband bestaat tussen het achterwege blijven van onderhoud en verbetering van de woningen en de verkoop van de huurwoningen.

12

Aan de Dreef en in de directe omgeving ervan richten zich de klachten op het ontbreken van onderhoud aan de vijver. Het zitbankje is een geliefde plek maar door stank van slib en andere troep is het er niet prettig toeven meer. Velen vinden het inmiddels vreemd dat na zoveel klachten er nog steeds niets aan gebeurt. De gemiddelde leeftijd van de mensen is hier dusdanig dat de recreatie juist in de directe omgeving gevonden moet kunnen worden en wanneer dat wordt belemmerd door dit soort zaken is dat heel jammer. Ook het verkopen van de bejaardenhuizen is vaak een reden voor groot onbegrip door de huidige bejaarde bewoners. Blijkbaar hechten ze aan hun omgeving met medebejaarden. Als we naar de woningen op de Dreef kijken merken we dat veel onderhoudsklachten ook de huizen zelf betreft. Isolatie is daar slecht voor elkaar, soms kijk je door kieren naar buiten. Verstopte dakgoten en al jaren niet goed werkende riolering is een zeer slechte zaak. Heel ernstig is het als een oude dame van ver in de tachtig meldt dat het verhelpen van problemen aan de riolering wordt belemmerd omdat de Alliantie verwijst naar de gemeente en andersom. Bovendien wordt na melding hiervan de bejaarde zelf opgescheept met de klus om dit bij de gemeente aan te kaarten. Als dit vervolgens niet helpt blijft alles bij het oude. Triest maar waar, niet nagekomen beloften om e.e.a. te verhelpen, zelfs bij klachten na renovatie, maken het nog triester. De Vreeland kenmerkt zich door een lage graad van sociale controle. Etensresten die vanaf balkons naar beneden worden gegooid zijn daar een voorbeeld van. Men ergert zich eraan maar vindt het moeilijk elkaar erop te wijzen dat dit niet kan. Aanwezigheid van asbest maakt hier ook angstig en belemmert enig woongenot. Blijheid van het verkrijgen van een woning verdwijnt na tien jaar met het besef dat asbest je toekomst wellicht bepaalt. De flats aan de Vreeland zijn buitengewoon gehorig en niet iedereen is ervan gediend om het sexleven van buren op de voet te kunnen volgen, aldus een bewoner. Als er dan al gesloopt wordt, dan graag even een signaaltje vooraf, zo wordt tevens opgemerkt door iemand die in nachtdiensten werkt. In de Nicolaas Pienemanstraat is een opmerkelijke situatie gemeld: de huizen werden 2 jaar geleden geschilderd en (in ieder geval bij deze respondent) is men nooit meer gekomen om het af te maken. Een schuurdeur bleef onbeschilderd en kozijnen staan nog in de plamuur. “Maar wel gaat de huur steeds omhoog” wordt hier een terechte opmerking want iedereen wil natuurlijk waar voor zijn geld. In de Ligusterstraat grenzen de tuinen aan een hek van de Spoorwegen. Hierin zit een gat en daklozen, alcoholisten en anderszins verslaafden zorgen voor overlast. Spuiten, zo meldt men, liggen in de poort naar de straat. Ook wordt gemeld dat er interesse is voor het kopen van de woning, maar de slechte staat van onderhoud zorgt dat men deze beslissing uitstelt of misschien wel helemaal niet neemt. Er zijn mensen die veel geld steken in het onderhoud van hun huis omdat de Alliantie dit niet doet. Jammer is dan dat er geen geld meer is voor nog meer onderhoud en terecht dat men nu actie van de verhuurder vraagt. Uit de Larixstraat komt de opmerking dat men 40 euro huurverhoging krijgt als men de wanden behandeld wil zien. Huurverhoging om de staat van onderhoud op peil te brengen? Dat is op zijn minst vreemd te noemen, zeker als we naar de melding kijken uit de Meidoornstraat: “de renovatie is niet afgerond, maar denk niet dat er ook maar iemand contact opneemt, maar wel laat men de huurverhoging ingaan”. Hier ontbreekt het minimaal aan een duidelijk perspectief en voorlichting kan daar veel aan doen. De lezer kan zich afvragen waarom er zoveel aandacht besteed wordt aan de klachten en opmerkingen uit het Soesterkwartier. In de eerste plaats, zo luidt het antwoord, is het aantal klachten in deze wijk zeker het grootst. In de tweede plaats noemen we de gemiddeld hogere leeftijd van veel bewoners. Huizen die op zich aantrekkelijk zijn gebouwd en destijds een zeer aantrekkelijke aanvulling bleken voor Amersfoort, vormen vanzelf een grote last als het onderhoud jaren achtereen tekort schiet. In deze wijk is dit tenslotte een onderdeel geworden van een ruimere problematiek, ouderdom en grote veranderingen op demografisch gebied, toenemende onverschilligheid door het ontbreken van perspectief, het komt hier allemaal bij elkaar. In maar liefst 42 % van de gevallen voelt men zich niet serieus genomen, bijna 25 % van de meldingen gaat over de ondeskundige aanpak van onderhoud, bijna 22 % meldt dat men niet wordt teruggebeld na een verzoek of een toezegging daartoe en 55 % zegt dat klachten niet netjes en/of op tijd worden opgelost. Dat is een ernstige zaak en dus nemen we dat op deze manier ook mee in dit onderzoek. Verhuisplannen zien we dan ook hier iets meer gemeld dan gemiddeld. De onmogelijkheid om te verhuizen is hier dan ook een grotere frustratie dan elders, want verhuizen brengt in deze tijd vaak een volgend probleem naar voren: duurdere woningen elders betekent in veel gevallen een grotere woonlast die voor velen niet meer op te brengen is. Dat is een trieste conclusie in een land van zorg- en huurtoeslag. We stuiten hier op een

13

algemeen probleem die in de ene wijk harder aankomt dan in de andere, mede gelet op de inkomenspositie van de huurders in die verschillende wijken.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is hier ruim 19 jaar, de gemiddelde leeftijd 67,45 jaar. Let op, het gaat hier om gemiddelden, in werkelijkheid is het aantal jaren vaak veel hoger. Aantal ingestuurde formulieren: 163.

14

Schothorst, Koppel, Jeruzalem/Jericho (postcode 3813) We hebben het hier over een postcodegebied 3813, waarbij de diversiteit aan woningen, de leeftijd van woningen en de demografische invulling ervan zeer groot is. Bijna nergens zijn er zoveel verschillen bijeengekomen in een postcodegebied in Amersfoort. Dit maakt het lastig om in de wijk vergelijkingen te trekken, tevens geeft het ook een eigen problematiek door de grote tegenstellingen. Het gebied bevindt zich gedeeltelijk aan de noordzijde van het Valleikanaal en voor een ander deel aan de zuidzijde hiervan. Het noordelijk gedeelte, Schothorst, is in twee á drie periodes gebouwd en het zuidelijk gedeelte wordt begrensd door de Meridiaan (Koppel) en de wijkjes Jeruzalem en Jericho met een uitloop naar de Bloemendalse Buitenkade. Deze laatste wijk bestaat ruwweg vanaf de tweede wereldoorlog, Schothorst daarentegen heeft in de vroege jaren ’70 en later als aanvulling erop in de vroege jaren ’80 vorm gekregen.

Woongenot Bijna 90 % van de huurders meldt dat ze met plezier wonen, 81 % van hen vindt dat dit ook de buurt/omgeving betreft. Bijna 15 ½ % daarentegen vindt dat de omstandigheden van hun woonomgeving dient te verbeteren.

Onderhoud Onderhoud van de woningen verdient in deze wijken inmiddels ook ruime aandacht, 34 % meldt dat deze onder de maat is. De (behoefte aan) voorlichting is divers beoordeeld, opvallend is dat 50% aangeeft dat voorlichting over HOM, verkoop en/of woningruil niet van toepassing is of dat men er geen mening over heeft.

Informatieverstrekking Ruim 10 % vindt dat de voorlichting hier tekort schiet en bij voorlichting over klachten is dat ruim 12 %.

Klachtafhandeling Evenals in andere wijken spitsen zich de klachten toe op de behandeling ervan, bijna 12 % geeft aan niet voldoende deskundig te zijn geholpen, bijna 14 % zegt niet te worden teruggebeld, 16 % voelt zich niet serieus genomen en bijna 20 % zegt dat klachten niet netjes of tijdig worden opgelost.

Aanvullende opmerkingen In deze wijk wordt gemeld dat de Alliantie zijn best doet, maar dat het vaak ontbreekt aan nacontrole, waardoor nieuwe onderhoudsklachten kunnen ontstaan. Het betreft hier dus de deskundigheid van het totaal organiseren van het onderhoud. De eerste tekenen van veroudering van voorzieningen als keukens en badkamers komen terug in de opmerkingen van de bewoners. Hier en daar is er al vervangen, maar vervanging is geen deel van algemeen beleid. De Alliantie kiest er kennelijk voor om per geval, voor wat betreft de wijk Schothorst, te beoordelen of vervanging aan de orde is. Er lijkt zich een beeld te vormen van willekeurigheid, in ieder geval lijken de vaste uitgangspunten hiervoor niet te zijn vastgelegd of zijn anderszins onduidelijk. Voorlichting hierover kan veel onwetendheid wegnemen. Ouderenhuisvesting en de daarbij behorende problematiek centraliseren zich in dit postcodegebied op plekken in de wijk Schothorst, vermenging van bejaarden zien we meer in de wijken Jeruzalem/Jericho. In combinatie met de toenemende onderhoudsbehoefte kan worden geconcludeerd dat deze specifiek uiteenloopt, maar in volume met elkaar in de pas loopt in vergelijking met andere wijken in dit onderzoek. Schothorst NW is zo’n deel van Amersfoort dat inmiddels de ouderdom heeft bereikt waarop men kan verwachten dat datering en slijtage van keukens en badkamers aan de orde is. Vlak voordat hier veel woningen werden verkocht is vervanging van keukens en badkamers hier en daar toegekend, ook (en vooral?) aan bewoners die interesse hadden in kopen en dit inmiddels ook deden. Mensen die er niet om vroegen kregen dan ook die vervanging niet. Heeft bescheidenheid zijn nadeel? Overigens, ook andere delen van de wijk Schothorst hebben met deze zaken te maken. In de buurt van het Maarten Rossaartpad e.o. wordt opgemerkt dat deze huizen alleen beneden dubbel glas is toegepast, boven is het daarentegen erg koud. Van appartementjes weten we dat deze juist in de zomer onhoudbaar hoge temperaturen te zien geven, deze zijn veelal boven aangepaste woningen (MIVA) gesitueerd. Van de “plaatsen”, met name de Bohortplaats wordt naar voren gebracht dat de woonomgeving onverzorgd en vies eruit ziet. Hondenpoep en (de stank van) kattepis zijn hier geen toegevoegde waarde als het gaat om woongenot. De samenwerking met VvE’s wordt hier aangemerkt als uiterst moeizaam en ingewikkeld, onderhoud ondervindt veel, soms maanden, vertraging. Wellicht dat ook in het algemeen goede

15

overlegstructuren beter hadden kunnen worden gewaarborgd voordat überhaupt woningwetwoningen in de verkoop werden gedaan? Ergerlijk is ook de situatie rond de Gaweinplaats. De zandbak op het gemeenschappelijke gras is sterk vervuild, een paar roestige wipkippen staan er al 28 jaar een kapot speelhuisje kwam niet terug nadat het in verrotte staat werd verwijderd. Deze opmerking komt duidelijk van een oma die de woonomgeving graag zou willen gebruiken op mooiweer momenten als ze op haar kleinkinderen past. Een heel ander verschijnsel is het ‘meeverkopen’ van het openbaar groen met de woningen die uit de voorraad worden verkocht. Vanuit de Vivianestraat wordt gemeld dat de nieuwe bewoners vervolgens niets doen aan onderhoud van dat groen. De opmerking laten we even voor rekening van de respondent, als dit juist is moet daar toch snel iets aan gebeuren voordat een wijk, juist door de verkoop van woningen, zou verpauperen in plaats van dat deze er op vooruit gaat. Een positieve opmerking komt van bewoners van het Graalpad die vol lof zijn over de opvang na een brand in hun woning. Een signaal over asbestplaten die zouden worden geschilderd is ook van ditzelfde Graalpad. Er wordt bij opgemerkt dat de goot aan voor en achterkant moeten worden nagekeken. De bewoner heeft dit uiteindelijk zelf schoongemaakt. De vraag luidt dan: heeft de regengoot voorziening ook iets te maken met de asbestplaten? In de wijk Jeruzalem-Jericho hebben in zo’n combinatie nu juist een voorbeeld gezien hoe het niet moet. De kwaliteit van de woningen, of liever gezegd het ontbreken ervan, wordt ook gemeld vanuit de omgeving aan de Erekhof. Verhuizen naar een andere huurwoning, zo wordt gesteld, is bijna niet meer mogelijk. Een bewoner aan de Holkerweg van 85 jaar geeft aan dat de ramen niet 4 keer, maar 8 keer moeten worden gelapt in verband met de noodzaak de ramen steeds heen en weer te moeten schuiven. De bewoner vindt het een ramp. Aan de Batostraat wordt gemeld dat een advies van de Alliantie luidde: “Leg maar een steen in de stortbak” terwijl ze eigenlijk een nieuwe stortbak met waterbesparende mogelijkheid wilde. Ook al komt dit op hetzelfde neer, het geeft ook wel aan dat het ontwijken van dit soort investeringen een norm is geworden. Een wat ernstiger klacht noteren we van een bewoner aan de Slangevecht. Men ontving een brief over de schuifpui. Welnu, deze woning heeft geen schuifpui. Wel hebben ze luchtverwarming waarvan wordt aangegeven dat de ventilatiekanalen al jaren niet zijn schoongemaakt, maar waarvan wel is gezegd dat dit jaarlijks moet gebeuren. Omdat het regenen van stof niet onder lekkages valt wordt een dakraam waar de stof doorheen komt niet aangepakt. Aan de Sara Burgerhartsingel is een badkamervloer en het puntje al heel lang vies en niet meer schoon te maken. Een klacht werd drie jaar geleden gemeld en iemand kwam kijken, een paar keer daarna gebeld. Er wordt geen actie ondernomen. Het lijkt wel alsof de Alliantie de problemen denkt te hebben opgelost door iemand te sturen die even naar de situatie kijkt, zo wordt gesuggereerd. De desbetreffende huurder is een vrouw van 76, dus mag worden aangenomen dat mensen van deze leeftijd blijkbaar de assertiviteit missen om met succes actie af te dwingen. De dame betaalt wel gewoon maandelijks haar huur, maar dat is ze verplicht. Is een paar keer bellen dan niet voldoende? Een beetje rare opmerking is gemaakt door iemand van de Geesbergen. Men heeft een onderhoudscontract van 60 euro per jaar en rekent erop dat ook binnenshuis onderhoud wordt gepleegd. “Nu de gebreken komen moeten we betalen en ook nog voorrijkosten aan de Alliantie betalen”. We veronderstellen dat hier een misverstand in het spel is, maar tijdig en goede voorlichting over de dekking van het onderhoudscontract zou wel eens heel veel mensen de ogen kunnen openen. Van de Bladweg krijgen we de informatie dat er veel vocht- en tochtproblemen zijn van de zwaar verouderde huizen. Alleen het nodige onderhoud zou worden gepleegd. We vragen ons af of de Alliantie sowieso nog aandacht wil schenken aan de vocht- en tochtproblemen van deze huizen, ze worden immers binnen een overzienbaar aantal jaren gesloopt? Is acht jaar of langer leven met deze problemen wel verantwoord? Een melding van overlast door honden en ratten zelfs in de woningen op het Jachtpad blijkt niet serieus te zijn genomen. Dit is gezien besmettingsgevaar eigenlijk niet te accepteren, maar de vraag van de al wat oudere dame die erachter steekt is natuurlijk: Accepteert de Alliantie dit zo maar? In het Zuiderkruis voelt men zich niet veilig na de verwijdering van een hek in de steeg. De Grote Beer kent een nog jonge bewoonster met een meer logistiek probleem. De wastafel werd verwijderd, ook speeltoestellen verdwenen, maar in de puntentelling voor haar woning bleken de punten daarvoor niet verdwenen. Intern communicatieprobleempje, zo schijnt ons dat toe.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is bijna 20 jaar en de gemiddelde leeftijd is 65,7 jaar. Het aantal ingevulde formulieren in dit gebied kwam uit op 194.

16

Amersfoort Kruiskamp (postcode 3814) Deze oude wijk kenmerkt zich door een meerderheid aan mensen met een andere culturele achtergrond. Enkelen van hen vulden de formulieren in en de aard van hun opmerkingen maakte dat we kunnen concluderen dat alle mensen in deze wijk last hebben van dezelfde problemen. Het aantal formulieren dat werd ingevuld ligt duidelijk laag, hetgeen erop duidt dat veel mensen in deze wijk niet precies weten hoe ze hun problemen naar voren kunnen brengen.

Woongenot 17,66 % van de respondenten zegt ontevreden te zijn met hun woning, ruim 22 % zegt zelfs dat ze niet tevreden zijn met de buurt/omgeving en zelfs 42,65 % van de mensen geeft aan dat ze niet tevreden zijn met het door de Alliantie gepleegde onderhoud. Daarnaast heeft nog eens ruim 13 % geen mening over het onderhoud.

Informatieverstrekking De informatieverstrekking vindt men in deze wijk niet echt geweldig. Hieronder in de staatjes kunt u zien dat ook ruim 38 % van de respondenten het niet kan vinden met de informatieverstrekking omtrent hun klachten. Dat dit frustrerend werkt zal iedereen kunnen beamen.

Klachtafhandeling Ook de klachtafhandeling wordt zwaar onder de maat bevonden. Indien 32 % vindt dat de deskundigheid bij de afhandeling ontbreekt moet een toch een alarmbelletje afgaan. Ruim 39 % voelt zich niet serieus genomen in de klachtafhandeling en, schrik niet, ruim 47 % van de respondenten geven aan dat de klachten niet netjes of tijdig werden opgelost. De formulieren lezend zien we dat zelfs een aantal helemaal niet werden opgelost.

Verhuisplannen Vergeleken bij andere wijken zal het na het voorgaande niemand verbazen dat meer mensen binnen een jaar actie onderneemt om een andere huurwoning elders te krijgen, 16 % geeft dit aan. Nog eens 10 % wil desnoods via woningruil aan een andere woonruimte komen, waarbij gesteld moet worden dat natuurlijk sprake is van dubbeltelling. Men wil of via toewijzing, of via woningruil weg uit de woning en/of de woonomgeving. Als we weten dat grootscheepse herbouwoperaties hebben plaatsgevonden dan lijkt het zo te zijn dat in de gebieden waar helemaal niets gebeurde daarmee het woongenot niet bepaald is toegenomen door die nieuwbouw. Het effect kan wel eens zo zijn dat mensen zitten te wachten op hun beurt om in aanmerking te komen voor een moderne woning, immers voor de oude woning betalen ze in het algemeen niets minder terwijl navenant veel minder wordt geboden voor hetzelfde geld.

Aanvullende opmerkingen Laten we eens kijken naar wat de bewoners zelf zeggen. Klachten door overlast worden gemeld maar er wordt niets of niet voldoende aan gedaan (omgeving Van Randwijcklaan). In de buurt van de Scheltussingel klaagt men daarbij ook over het feit dat men weinig kans heeft om gehoord te worden. Poorten waarvan de tegels verzakken, reparaties aan deuren die na zelfs 6 maanden wachten nog niet zijn uitgevoerd, ondeskundigheid van ‘inspecteurs’ waardoor men zich niet serieus genomen voelt, zijn zo een paar voorbeelden die voorbij kwamen. Een probleem over de traagheid van aansluiting op glasvezel is niet bepaald iets dat we met deze enquête naar boven hadden willen halen, maar er blijkt toch ook geen sprake te zijn van goede voorlichting hierover. Conflicten over een put die nooit is schoongemaakt terwijl daar wel een probleem over is gemeld, een poort waar die put deel van uitmaakt maar waarvan gezegd wordt dat die vol onkruid staat, wordt afgedaan met: ja, maar dat is niet verboden. Iedereen begrijpt dat bewoners zelf wel even onkruid kunnen wieden in de brandgangen en poorten, maar als het uit de hand loopt dan hoort daar toch een zelfde beleid bij als bij de aanzeggingen als tuinen niet worden onderhouden? Niemand weet in dezen waar ze aan toe is. Een klacht hierover duurt al 1 ½ jaar voort in de poort achter de Kruiskamp. In flats worden de hallen niet goed schoongemaakt of komt het altijd op dezelfde bewoners neer (van Brakelstraat). In een zogenaamde duplexwoning wordt een woning onderverhuurd en ontstaat er vervolgens overlast door drankgebruik. Men meldt dat hier weinig aan wordt gedaan, terwijl men toch mag verwachten dat dit direct wordt aangepakt. In de Van Nesstraat wordt gemeld dat het lijkt of overal van alles wordt

17

opgeknapt maar dat dit alleen in deze straat achterwege blijft. Meerdere meldingen uit deze straat wijzen erop dat dit inderdaad het geval moet zijn. In een nieuwbouwwoning in de Rijpstraat werd het ontstaan van scheuren in de muren gemeld. Daar wordt niets aan gedaan, aldus de huurder. Het argument van de Alliantie zou zijn: ‘dit is een normaal probleem met nieuwe huizen’. De bewoner wil nog steeds een oplossing hiervoor en ook graag een betere schoonmaak en onderhoud van de tuin. De kwaliteit van onderhoud (schilderen) wordt door meer mensen uit De Houtmanstraat gemeld als zwaar onvoldoende. Er wordt slechts wat bijgeschilderd. Daarnaast is er veel troep en overlast van zwerfvuil in de brandgang. Omdat de huizen niet geïsoleerd zijn hebben mensen een hoge gasrekening en zelfs wordt er melding gemaakt van een buitenmuur die na 2 jaar helemaal zwart is geworden. Een dame van net in de zestig geeft aan dat het “om te huilen” is hoe de buurt wordt onderhouden. Gemeentelijk groen is verwaarloosd, evenals de paden tussen de woningblokken in. Deze ellende wordt gedeeld door de mensen in de Leif Eriksonstraat. Melding wordt gedaan door een respondent die in zijn woning een asbestsanering mocht meemaken. Op zijn aandringen werd pas na een jaar informatie gegeven aan de buurt in verband met de aanwezigheid van asbest, ook in hun huizen. Deze melding komt uit de Magelhaenstraat. We kunnen er niet genoeg op wijzen: asbest hoort allang niet meer in woningen of in een woonomgeving aanwezig te zijn. Er dient overal gemonitord te worden, maar ook een begin gemaakt met de aanpak van alle asbest in de woningen van de Alliantie. Iemand anders in de Magelhaenstraat “heeft gehoord” dat deze woningen zullen worden gesloopt. De respondent weet alleen niet wanneer dat plaatsvindt. Duidelijkheid over de plannen is natuurlijk echt belangrijk op het moment dat geruchten, bij het uitblijven van officiële informatie, de overhand krijgen.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is ruim 23 jaar, de gemiddelde leeftijd ligt behoorlijk onder die van het totale onderzoek, namelijk 59 jaar. Er is niet veel voor nodig om te concluderen dat mensen relatief lang in deze wijk wonen met een langdurig ontbrekend perspectief op een betere woning en/of woonomgeving. Aantal ingevulde formulieren: 68

18

Amersfoort, Liendert en Rustenburg (postcode 3815) Liendert is een al wat langer bestaande wijk in Amersfoort. Veel hoogbouw wordt afgewisseld met laagbouw en het grote verschil was aanvankelijk dat de laagbouw meer gebouwd was in de koopsector en de hoogbouw oorspronkelijk meestal voor de verhuur was. Door de verkoop van huurwoningen uit de woningvoorraad wordt dit (in de toekomst) wat veranderd. De wijk Liendert kenmerkte zich in het algemeen in het tweede deel van de vorige eeuw als een doorgangswijk. Niemand had iets speciaals met de wijk en men accepteerde er een woning met de bedoeling er zo snel mogelijk weer weg te gaan. Velen zijn daarom ook vertrokken nadat in andere wijken de stadsvernieuwing gerealiseerd werd in het kader van Amersfoort Groeistad. Mensen zagen hun kans schoon om van flatbewoner te transformeren naar eengezinswoningbewoner. Rustenburg was natuurlijk destijds een wijk waar men vanuit Liendert terecht kon, de conclusie dat deze wijk een stuk jonger (zo’n 35 á 40 jaar) is dan Liendert is daarom ook juist. Dit betekent overigens niet dat in de jongste van twee wijken de kwaliteit van de huizen dus beter is.

Woongenot Ruim 88 % van de respondenten is tevreden met zijn woning, bijna 10 % is dat zeker niet. De buurt en de omgeving scoren ook hier eigenlijk laag: bijna 68 ½ % vindt deze goed, maar bijna 23 % is het daar niet mee eens. Ook hier laat het onderhoud een zorgelijke situatie zien, de huurders melden in 35,67 % dat ze niet tevreden zijn met het onderhoud. In andere wijken zagen we dat het nog erger kon, maar ook dit percentage duidt erop dat mensen iets te klagen hebben.

Informatieverstrekking Hier valt ook weer het verschil in tevredenheid over de informatieverstrekking op. Waar het gaat over de huur of de afrekening van de servicekosten schiet deze in de ogen van de respondenten in bijna 10% van de gevallen tekort. Bij de voorlichting over Huur-op-maat zien we eenzelfde percentage van bijna 10%, maar is deze volgens de respondenten in 52% niet van toepassing of weet men het niet. Voorlichting over de klachten en de procedure die daarmee omgeven is wordt onvoldoende geacht door 17,54% van de huurders in dit postcodegebied. Dat dit veel te hoog is en daar dus echt iets aan moet worden gedaan is een reële aanname. Wellicht dat dit het klachtenpercentage nog beïnvloed en ook al zou dit betekenen dat er nog meer klachten komen, dan nog moet die verbeterslag wel gemaakt worden. De problemen moeten toch eerst boven water voordat ze kunnen worden aangepakt.

Klachtafhandeling De onderdelen die gepaard gaan met het aangeven van de klachten laten zich lezen als een staffel in toenemende zin. Ontevreden is men over snel doorverbonden worden (8,77 %), goed te woord worden gestaan (7,02%), deskundige hulp (ruim 14%), op verzoek worden teruggebeld (15,79%), serieus worden genomen (22,81%) en men uit zich in negatieve zin uit over tijdig en netjes te worden geholpen met de klachten (26,90%). Nu is het erg afhankelijk van welke maatstaven je aanlegt bij tevredenheid over klachtoplossing. Kan bij de één een gevoel van tevredenheid ook ontstaan als uiteindelijk iets na twee jaar is opgelost, bij anderen blijft het kriebelen als iets na een half jaar nog niet is opgelost of iets maar deels wordt opgelost. Verwachtingspatronen verschillen nu eenmaal, maar deze worden (uiteraard) ook nog eens beïnvloed naarmate huren stijgen en het aantal onderhoudsklachten, klachten over de buurt/omgeving of de algehele kwaliteit van wonen als oneerlijk behandeld worden beschouwd. De hoogte van huren kan daarin wel degelijk een rol spelen, alsmede de jaarlijkse verhogingen op zichzelf.

Verhuisplannen Waren in het verleden verhuisbewegingen een normaal beeld, vooral in de wijk Liendert, dat beeld bestaat eigenlijk nog steeds, zeker in vergelijking met de andere hierop bevraagde wijken. Plannen voor verhuizen binnen een jaar worden beraamd: 12,28% voor een verhuizing naar een andere huurwoning, 3,51% naar een koopwoning, 5,85% wil de eigen huurwoning kopen (natuurlijk geen verhuisbeweging) en in 8,19% van de gevallen wordt aangegeven dat men graag een woningruil binnen een jaar verwezenlijkt. De aanvullingen die respondenten doen over hun motivatie zal een goede leidraad vormen voor het beleid, zowel met betrekking tot het onderhoud, alsook de invulling van wensen ten aanzien van de woonomgeving.

Aanvullende opmerkingen Bijna alle respondenten uit de Fazantenstraat melden problemen. De ene keer gaat het over waterlast waarover al vaak gebeld werd, de andere keer betreft het overlast gedurende 3 jaar door muizen. Een wens is

19

ook hier om te isoleren, vooral dubbel glas wordt op prijs gesteld. Er is in 3 ½ jaar slechts één keer ramen gezeemd zo meldt een dame. Een wat jongere dame geeft aan dat de lift “ de laatste maand” vaak (4 keer) kapot was en zelfs voor haar (onder de 30 jaar) is traplopen naar 6 hoog een beroerd karwei. We kunnen ons voorstellen dat als het voor jonge mensen al zo’n probleem is, de kwaliteit van de lift, mogelijk de kwaliteit van de reparaties (4 keer in een maand is te vaak) ook aanleiding is voor nog veel grotere problemen voor mensen die al veel ouder zijn. Dit wordt derhalve dan ook gemeld door een 74-jarige man. Eenzelfde liftprobleem wordt gemeld door iemand van de Sperwerhorst, waar tussen 30 juni en 1 juli 2012 de martelgang naar boven per trap moest worden gegaan. Twee dagen kunnen dan ineens lang duren, vooral als je maatschappelijk nog graag meedoet. Een ernstige opmerking lezen we ook van een man van bijna 60 jaar aan de Liendertseweg: Een grote renovatie zou al in 2009 plaatsvinden, maar vond tot op heden niet plaats. Volgens deze man probeert de Alliantie de problemen “met woorden op te lossen”. Hoe deze opmerking ook is bedoeld, een periode van 3 jaar in onzekerheid is natuurlijk geen goede zaak en dat dit moet worden uitgezocht, dan wel aangevangen, mag duidelijk zijn. Op de Valkenhorst kijkt men ook reikhalzend uit naar dubbel glas en een bewoner voegt daarbij direct toe dat deuren en kozijnen in slechte staat verkeren en dat dit in de badkamer met de plafonds en tegels eveneens het geval is. Een ander soort opmerking betreft het woongenot in de omgeving: “De Alliantie stelt woonregels op en als iemand zich er niet aan houdt”, waarna er wordt geklaagd, zegt de Alliantie: “Het wordt door ons gedoogd”. Tja, het zal best moeilijk zijn om in te grijpen, maar als je regels opstelt en daar vervolgens niets mee doet dan moet je natuurlijk niet raar staan te kijken dat mensen het niet nodig vinden om zich aan regels te houden. Reparaties aanmelden op de site, zo luidt (alweer van de Valkenhorst) een opmerking, dat werkt niet. Er wordt niet op gereageerd. Hoe zijn de interne afspraken over opvolging van dit soort meldingen, zo vragen wij ons af bij de VHB. Waarom zo’n geweldige kans om dit via internet te laten gebeuren laten lopen als je aangeeft dat mensen dit medium kunnen gebruiken? Zijn de huurders “verder” waar het gaat om het denken in internetmogelijkheden dan hun verhuurder? Hoe is het dan mogelijk dat de verhuurder zijn huurders deze mogelijkheid biedt? Nu lijkt het te suggereren wat het uiteindelijk niet is: een makkelijke manier van communiceren die veel tijd en dus geld scheelt. Ja, het is waar, het niet opvolgen van deze boodschappen kost nog minder tijd en minder geld… Ook iemand van de Zangvogelweg heeft e.e.a. gemeld, maar zegt inmiddels al een deel van de Alliantiemedewerkers “te hebben opgevoed”. Hopelijk dat mensen van de Valkenhorst hiervan mogen meeprofiteren? Gezondheidsklachten worden gemeld van de Zangvogelweg. De slaapkamer heeft geen goed raam, de dame is benauwd en er is geen goede ventilatie. Omdat het onderhoud niet goed is wordt ze van dit alles hyperactief en krijgt aanvallen. Bij de VHB zijn we geen arts, dus een oordeel kunnen we in dezen niet geven. Toch is het aardig als je met dit soort klachten wel serieus genomen wordt, het geeft direct een heel andere kijk op de sociale verhuurder die natuurlijk ook een belang heeft bij tevredenheid van huurders. Verder in de stapel zien we dat een studentenflat aan deze Zangvogelweg op de nominatie staat om gesloopt te worden. Als dit een reden is voor terughoudendheid in onderhoud is daar begrip voor op te brengen. Maar geef dan ook duidelijkheid, dus informatie, over de termijn voordat gesloopt is of biedt bewoners nu al alternatieven. In de Lijsterstraat werd een oplossing beloofd voor een klacht, maar bijna een jaar is deze belofte niet ingevuld. De voornaam van de medewerker werd genoemd, maar die zullen we hier natuurlijk niet vermelden. In de Leeuwerikstraat woont een huurder die probeert met humor zijn gemoed te luchten: “Het schilderen begint altijd aan de andere kant van de wijk en als ze bij ons komen is de koek op”, zo luidt het. We mogen aannemen dat het niet om ontbijtkoek gaat die de schilders voor hun ontbijt of lunch bij zich hebben. Opnieuw een melding over het digitaal aanmelden van klachten. “Er wordt niet naar gekeken”, zegt betrokkene en bij navraag na de melding klinkt het antwoord van de Alliantie: “we hebben niets binnen gehad”. Dit beeld past erg bij de concrete invulling van de vragenlijst. Zowel bij de vraag: “wordt u (op verzoek) teruggebeld” als bij de vraag: “wordt uw klacht serieus genomen” wordt dit door velen ontkend. Een positieve opmerking (ja, ze zijn er af en toe) is: “Wordt netjes en correct geholpen, ook als er problemen zijn met de huur of met de buurt, de Alliantie is zeer sociaal”. Voor de goede orde: deze opmerking komt uit de Talingstraat. In de Plevierstraat vrezen mensen dat over een aantal jaren alleen “buitenlanders” er komen wonen als Nederlandse gezinnen vertrekken. Men ziet een evenredige menging niet plaatsvinden en dat is natuurlijk wel jammer. Overigens, daar zal wellicht weinig aan te doen zijn omdat hierop geen criteria zullen zijn ontwikkeld, hetgeen ook wat waard is.

20

Een mevrouw uit de Plevierstraat zegt een zeer vochtige eengezinswoning te bewonen en wil graag verhuizen, maar zegt dat ook dit geen optie is. Ze zou dan € 300,- meer huur moeten betalen en dat is een veelgehoorde opmerking. Hier wordt ook aangegeven dat bij woningruil hetzelfde wordt ondervonden, dat dit dus ook al geen optie is. Hierbij wordt HOM aangegeven als een niet werkend middel (voor haar). Onbereikbaarheid van de Alliantie wordt gemeld door iemand uit de Albatrosstraat. Op het antwoordapparaat wordt aangegeven dat men er nog is, maar volgens deze melding is de Alliantie vanaf 16.00 uur vaak niet meer bereikbaar. Voor de zoveelste keer wordt door een andere bewoner uit deze straat de opmerking gemaakt dat steeds meer goedkope huurwoningen worden verkocht en dat op die manier alleen nog maar vrije sectorwoningen en woningen voor senioren overblijven. De opmerking wordt afgesloten met de vraag: waarvoor waren de woningcorporaties ook weer bedoeld? Als je deze opmerking legt naast het beeld dat www.woonkompas.nl te zien geeft dan is het ook heel vaak als aangegeven. Een misverstand moet worden opgelost, of niet? Een bewoner van de Arendshorst meldt dat de renovatie er is afgerond, iedereen een nieuwe keuken kreeg maar zij niet. Ze zit nog steeds met dat “onding”, aldus deze mevrouw. Is ze vergeten? Is ze te netjes geweest op de keuken? Wie het weet mag het zeggen. In Rustenburg zien we een melding met een tweeledig beeld: de dames van de klachtenafdeling stelden zich zeer ondeskundig op, lieten zich door hun “temperament” meer leiden dan door klantvriendelijkheid. Echter, de klacht is met de rayonleider adequaat en netjes opgelost. Deze mevrouw aan de Koerierstersweg is er erg blij mee. Misschien dat deze rayonleider ook eens vier huizen verder wil kijken? De douche is er aan vernieuwing toe en dat zijn de deuren al jaren, zo wordt gemeld. Een ons inziens terechte opmerking betreft een melding dat de Alliantie een klacht over tocht bestempelde als “dit is inherent aan dit type woning” (van het Eindstraat). Zou dit echt zo zijn gezegd of hebben we hier te maken met een misverstand? Hoezo, inherent aan dit type woning? Voor we het weten is een huis zonder dak ook te wijten aan het type woning. Misschien kunnen we deze dan noemen: “een dakloze woning?” Overigens, daar hebben daklozen ook niets aan natuurlijk. Buitenonderhoud, vooral ook weer de brandgangen, worden gemeld vanuit de Van Hoftenstraat. Vanaf het begin van dit rapport is dit een steeds terugkerend item. Zou het mogelijk een optie zijn om dit projectgewijs met de bewoners zelf aan te pakken? In deze straat komt een badkamer er ook slecht vanaf, er komt schimmel door de muur heen en de tegels barsten. Duidelijk een vochtprobleem dat niet onder controle gebracht is. Aan de Vinkenbaan staat een woning die aan de kleine kant wordt genoemd door de bewoner. Maar daarentegen zijn de buren heel aardig. Hij wil ook graag aardig zijn en omdat de buren, ondanks de aardigheid, niets doen aan onderhoud van hun huis, tuin en de poort, doet hij het allemaal zelf heel netjes. Toch is dit een probleem, zo wordt gesteld, bij hem gaan de jaren (73) ook tellen en de Alliantie tolereert het allemaal, aldus de bewoner. Professionaliteit moet op waarde worden geschat, maar wat als die ontbreekt? In de Merelstraat woont een man die de problemen met zijn geiser na een jaar zag worden opgelost, maar het probleem met de riolering is nog niet opgelost. Hij zegt dat hier de professionaliteit ontbreekt. Hoe moeilijk is het om de problemen met een geiser eerder op te lossen, dan wel die met een riolering? Enig lichtpuntje: De werkmensen blijven komen. We nemen maar aan dat ze niet elke dag komen want anders moest het allang gepiept zijn. Informatie moet goed verzorgd zijn. Indien een respondent van de Tapuit aangeeft dat iedereen daar een huur rond de € 300 betaalt en hij € 518, dan is daar natuurlijk een goede reden voor. Alliantie, misschien toch nog even de huurvoorwaarden uitleggen want dit duidt op onbegrip. Bijna alle respondenten uit de Koekoekstraat schreeuwen om een nieuwe keuken en melden ook scheuren in de plafonds. Als aangenomen moet worden dat deze keukens inderdaad aan vervanging toe zijn is het toch fijn dat het gaat om mensen die bij elkaar in de straat wonen. Alle keukens ineens vervangen lijkt ons goedkoper en goed te doen. In de Spreeuwenstraat ergeren mensen zich aan wat anderen als gordijn voor de ramen beschouwen. We vragen ons af of een particulier initiatief (aanbieden van gratis goede gordijnen) als actie kan worden ondernomen. Dit is natuurlijk geen taak voor de Alliantie, maar misschien dat een instelling als de meubelbank of weggeefwinkel hier iets mee kan doen? Uiteraard gaat het niet alleen om deze straat, dit is een veelgehoorde uiting van huurders. We kunnen ons best voorstellen dat veel mensen de kosten te hoog vinden, hoewel gordijnen gelukkig niet meer zo duur zijn als vroeger.

21

Bij iemand op de Spreeuwenstraat is iets beschadigd door werkzaamheden, uitgevoerd door of namens de Alliantie. Wat precies beschadigd is wordt door het slechte handschrift niet duidelijk, maar de Alliantie geeft aan dat deze mensen naar hun verzekering moeten gaan. Volgens de opzichter vergoedt hun verzekering dat niet en dat lijkt ons in dit geval ook zo. Deze mensen komen zo niet uit een impasse en wij kunnen niet zonder meer nagaan wat er nu precies kapot is. Iets van een scherm… Een positieve opmerking, ook uit deze Spreeuwenstraat, heeft ons getroffen. De woning, aldus de 84-jarige bewoonster, is geweldig. “Alleen jammer dat ik over een paar jaar het zwembad voor mijn neus krijg”, zo vervolgt ze. Veel mensen zouden er, zeker in een warme zomer, veel voor over hebben om tegenover een zwembad te wonen. Hier wordt waarschijnlijk de verkeersoverlast die dit met zich meebrengt bedoeld. Ook hier zou informatie misschien verhelderend kunnen werken. Iemand anders meldt het piepen van de galerij van deze flat. Hopelijk is daarnaar gekeken als de bouw echt begint. Een man aan de Havikshorst geeft aan dat zijn geiser kuren vertoont. Onder de douche staande is het soms koud en soms warm. De laatste controle, zo meldt de oudere man, is van 26 januari 2011. Een veel ernstiger “tekort” aan de Havikshorst lijkt ons de opmerking van een 81-jarige man. Maakt hij zich terecht zorgen namens hen die slecht ter been zijn? De vluchtwegen zijn voorzien van deuren die de verkeerde kant opdraaien (naar binnen). Is dit serieus te nemen of is dit een op zichzelf staande bewering, door angst ingegeven? In beide gevallen zouden we graag zien dat er snel even naar gekeken wordt. Stel dat achteraf moet worden gezegd dat, ergens in een rapport van de VHB, stond dat er hier iets aan de hand was maar dat, helaas, dit niet is nagegaan. De flats aan de Havikshorst blijken ook nog geen dubbel glas te hebben, intussen worden deze huizen beschouwd als woningen van een ver tijdperk uit het verleden. Onzekerheid ook in de Kraanvogelstraat. Als het zwembad klaar is, gaat dan mijn huis plat? Is de vraag. De informatie zou ook hier beter kunnen. In de Arendshorst heeft men veel overlast doordat mensen etensresten en afval (huisvuil) over het balkon deponeren. Zo kan je natuurlijk wachten op ratten en ander ongedierte. Een twee jaar geleden vervangen lift geeft nu al regelmatig problemen. Tussen de melding en het oplossen zit blijkbaar teveel tijd. Nog een positief bericht. Een dame uit de Molendijkflat geeft aan dat ze er vier jaar geleden is komen wonen, in een appartement op de begane grond, “met tuin” zegt ze erbij. Ze vind het prachtig en zegt: “je moet het maar treffen”. Maar andere geluiden hoor je hier ook. Als na reparaties schades zijn ontstaan dan wordt ook hier naar de eigen inboedelverzekering gewezen. Hoe zit het met de regels van de Alliantie, met die van bedrijven die het onderhoud moeten plegen en de rechtszekerheid voor deze, veelal heel oude bewoners? Het lijkt uit de opmerkingen dat ze veelal te oud zijn om ook nog assertief te kunnen onderhandelen of zaken voor elkaar te krijgen. Trappenhuis en de tuinen zijn vaak stiefmoederlijk bedeeld, het schoonhouden en onderhoud kan stukken beter. Men geeft aan dat de huismeester zijn werk beter moet doen. Vooral het achterste gedeelte van de tuin is iets waar men zich voor schaamt, bijvoorbeeld als men visite ontvangt. Een andere hoogbejaarde heeft sinds 2011 teveel aan servicekosten betaald, ze meldt dat nog steeds niets is terugbetaald.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is 17,64 jaar, de gemiddelde leeftijd komt op 67,18 jaar en daarmee komt deze overeen met het algemene beeld dat het totale onderzoek te zien geeft. Bijna 50% geeft negatieve aanvullingen waar ze de kans krijgen zich eens uit te spreken over tekorten en gebreken. Aantal ingevulde formulieren: 171

22

Amersfoort Schuilenburg (postcode 3816) De wijk Schuilenburg zouden we kunnen betitelen als een spannende wijk. De structuur is er een van vermenging in algemene zin, er zijn veel verschillende typen woningen, waarbij de koopwoningen minstens zo gevarieerd zijn als de huurwoningen. De flats van de Alliantie worden voor een groot deel bewoond door mensen met een buitenlandse afkomst, de laagbouwwoningen geven een omgekeerd beeld te zien. In onderhoud maakt het echter niet zo veel uit waar men woont, echter de kwaliteit is duidelijk verschillend en valt in het voordeel uit van de laagbouwwoningen.

Woongenot Een percentage van 83% geeft aan tevreden te zijn met de woning, met de buurt/omgeving is het wat minder gesteld. Daarbij geeft nog maar 71% van haar tevredenheid prijs en bij de tevredenheidsbetuiging in combinatie met het onderhoud zakt dit percentage aanzienlijk: 60,66% is tevreden. De cijfers van ontevredenheid gaan navenant spelen: 15,30 % is ontevreden over de woning, bijna 22 % is ontevreden over de buurt/omgeving en maar liefst 28,42 % is ontevreden over het onderhoud van hun woning. Het percentage dat geen mening geeft is voor wat betreft het onderhoud gemiddeld hoog: 11,48% weet het niet of geeft geen mening hierover.

Informatieverstrekking We bekijken van Schuilenburg hoe mensen de informatieverstrekking van de Alliantie beoordelen. Voor wat betreft de informatie over de huur/afrekening servicekosten geeft bijna 11 ½ % aan ontevreden te zijn, 14,21% vindt de informatie over HOM, verkoop en woningruil niet of onvoldoende en in bijna 17% van de gevallen is de informatie over het contact met de Alliantie en de klachtafwerking onvoldoende.

Klachtafhandeling De percentages over de verschillende onderdelen waarbij het gaat om klachtbehandeling lopen behoorlijk gelijk op. De cijfers zijn niet echt denderend te noemen. We zien op het snel en juist doorverbonden worden een tevredenheid van bijna 67 %, daarentegen bijna 11% is het daar niet mee eens en een ruim percentage van bijna 22 % geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben. Bijna dezelfde percentages worden ‘gescoord’ waar de vraag aan de orde is of men goed te woord is gestaan. De vraag of men deskundig geholpen is wordt minder positief beoordeeld. Slechts 57% geeft aan dat van deskundigheid sprake is, daarentegen geeft bijna 17% aan dat men niet deskundig is geholpen en ruim 26% kan daar geen uitspraak over doen of weet het niet. Slechts in 53% van de antwoorden komt terug dat men op verzoek wordt teruggebeld, maar daar kunnen we niet al te veel aan ontlenen omdat 36,6% % aangeeft dat men daar geen mening over heeft of het niet weet. Dit laatste duidt er op dat het mogelijk is dat men niet heeft hoeven vragen om teruggebeld te worden, althans, die mogelijkheid blijft openstaan. Een ruim percentage van bijna 11% geeft aan dat men niet wordt teruggebeld terwijl daartoe wel is verzocht. Hoe hoog of hoe laag dit percentage ook is, het is op zijn zachtst gezegd niet netjes dat een belofte niet wordt nagekomen. Hoog scoort het aantal mensen dat aangeeft zich niet serieus te voelen worden genomen, namelijk ruim 21%. We zien opnieuw een bevestiging van wat in andere wijken te zien was. Ligt het aan de manier van behandelen, de afwerking van de klacht, het al of niet goed verhelpen van het ongemak? We denken, uitgaande van de aanvullingen die we lezen, dat het spectrum erg breed is. Verschillende contactmanieren en situaties leiden ertoe dat mensen zeggen dat de Alliantie ze eigenlijk niet serieus neemt. Als dan ook ruim 26% ontevreden is over het feit of de klacht netjes en op tijd is opgelost dan is het beeld aardig compleet. Het gaat over onderhoud, het gaat over het soms niet goed of soms in het geheel niet oplossen van de zich daarbij voordoende problemen of over de traagheid van de klachtoplossing.

Verhuisplannen Ruim 12 ½ % vindt in het bovenstaande aanleiding om aan te geven binnen een jaar naar een andere huurwoning te willen verhuizen, de wachtlijstproblematiek leert ons dat ook hierin men tegen teleurstellingen kan aanlopen. Zoveel woningen komen er nu ook weer niet vrij. In 6% van de gevallen wil men verhuizen naar een koopwoning en daarbovenop geeft slechts 0,55% aan de eigen woning te willen kopen. Dit laatste moet wel verband houden met de kwaliteit van de woningen, de buurt/omgeving of met de staat van onderhoud van de woning die men huurt. Om toch weg te kunnen geeft ruim 4% aan binnen een jaar tot woningruil te willen komen. Of dit gaat lukken hangt natuurlijk mede af van de wens van andere huurders om in deze woning te willen wonen. Als het onderhoud niet op orde is kan de wens tot woningruil wel eens een utopie blijken.

23

Aanvullende opmerkingen We gaan de wijk weer eens door om te zien welke aanvullingen bijdragen tot een specifiek zicht op de problematiek. Meerdere keren wordt aangegeven dat bij herstel of reparatie beter achteraf moet worden gecontroleerd of het uitgevoerde wel in orde is. Soms heeft men wel erg “de lijn” getrokken wordt gemeld. Wat veel erger is, zo horen we van een bewoner van de Heiligenbergerweg, dat werklui erg ruw omspringen met het meubilair en de vloerbedekking van de huurder. Een natte en vuile gereedschapskist die op de stoelen wordt geplaatst of op de lichtgekleurde vloerbedekking wordt als argument opgevoerd. Men schijnt ook niet altijd even sociaal vaardig te zijn want de vraag “hoe ga ik met mensen en met spullen om” weten de werklieden in de praktijk niet goed te beantwoorden. Na afloop van een herstelklus moeten de mensen zelf maar weer opruimen. Een respondent aan de Randenbroekerweg die klaagde over smerige portieken krijgt van de Alliantie te horen dat ze de bewoners niet kunnen dwingen om deze portieken schoon te houden. Afgezien van het feit dat dit antwoord natuurlijk waar is, moet toch worden gesteld dat het tevens een heel mager antwoord is. Als het daarbij blijft geeft de Alliantie zichzelf een brevet van onvermogen. Natuurlijk zijn er wel wegen om bewoners te bewegen hun directe omgeving schoon te houden. Het getuigt van iets meer moed om de bewoners die zich van niets aan trekken hierop aan te spreken en van hen te verlangen hun aandeel in het schoonhouden van portieken te leveren. Ook op de Randenbroekerweg ervaart men overlast van ratten en vogels doordat eten naar buiten wordt gegooid. Zelfs kakkerlakken teisteren het huis dat ’s winters te koud en ’s zomers te heet is. Deze bewoner geeft bovendien aan dat haar dochtertje van vier jaar vreemd wordt aangesproken en uitgescholden door “een dronken idioot”. Dit is zo’n signaal dat eigenlijk om meerdere redenen direct moet worden opgepakt, maar als we zien wat volgens haar gebeurt met de klachten, dan zien we dat op alle punten de Alliantie schittert door afwezigheid. Schuren aan de Sem Dresdenstraat worden betitelt als “brandgevaarlijk” en een respondent geeft aan gaarne hiervan te worden verlost. Het schijnt te gaan om schuren die bij het woonwagenkampje horen. Een man uit de Willem van Otterloostraat geeft aan met verschillende problemen naar de Alliantie te zijn gestapt en dat hij op geen enkele wijze passende hulp heeft gekregen. Oplossingen zijn ondeskundig of goedkoop en snel en op kwaliteit daarbij wordt niet gelet. Uit deze straat klinkt, voor de zoveelste keer in dit onderzoek geuit, de kreet dat het jammer is dat alle vrijkomende huurhuizen in Randenbroek worden verkocht. Aan het Componistenpad is een veiligheidskwestie aan de orde. De woestenij om haar huis moet laag worden gehouden op verzoek van de politie. Het betreft hier echter publiek groen. Op het dak van het pand aan de Componistenpad is een afzuiginstallatie stilgezet omdat de bovenste bewoner over het geluid heeft geklaagd. Natuurlijk moet men iets aan die geluidsoverlast doen, maar dit resulteert in een situatie dat er niets meer wordt afgezogen en daarvoor was nu juist die installatie. Een probleem oplossen is goed, maar dan een nieuw probleem veroorzaken is al weer een stuk minder. Een ander geluid horen we van het Componistenpad als wordt gesteld dat het vreemd is om de huur te verhogen vanwege schaarste, terwijl huurwoningen tegelijkertijd worden verkocht. Dat is een redenatie waar wij als VHB geen speld tussen kunnen krijgen. We vragen de Alliantie om hierop een passend antwoord te geven. Als we de gemiddelde leeftijd van dit Componistenpad bezien dan voelen we bijna de onmacht bij de gemelde ongemakken “bijgeleverd”. Op een leeftijd van ver in de 70 tot een eind in de 80 is men niet altijd even strijdlustig meer en spreken we van mensen die van hun oude dag willen genieten. Een 82-jarige verwoordt het aldus: “Verhuisd van nummer… naar nummer…, daarbij kreeg ik een huurverhoging van 200 euro. Ik vind de huur erg hoog voor zo’n eenvoudige woning met minimaal ‘comfort’ “. We kennen de reden van de verhuizing niet, het betreft het opschuiven naar de naastgelegen woning. Is hier sprake van onvoldoende voorlichting geweest? Datering van een keuken is de reden waarom een respondent van de Van Sytzamastraat vindt dat het tijd wordt voor een nieuwe keuken, maar ze zegt ook dat er meer onderhoud aan het huis moet worden gedaan, aan de Huzarenstraat is men het daar ook mee eens. Iemand met versleten knieën aan de Huzarenstraat wil verhuizen omdat er geen lift is naar 2-hoog. Omdat de huur voor haar dan nog hoger wordt moet ze feitelijk doormodderen met haar gezondheid. Wie helpt haar uit dit probleem? Aan het Ariaplein zou het na de renovatie een feest moeten zijn om te wonen. Doch, een wat oudere dame geeft aan dat alleen de buitenkant een feest is om te zien en dat na de renovatie, in tegenstelling tot ervóór, tocht en stank troef zijn. Ze zegt nog anderhalf A-4tje te hebben liggen aan zaken die nog moeten worden gedaan, maar ze heeft nooit meer iemand teruggezien. Je vraagt je al snel af: zou zij de enige zijn? Omdat er

24

geen andere respondenten zijn vanaf het Ariaplein met soortgelijke klachten lijkt het alsof we dat nooit te weten zullen komen. Op de Undinestraat geluiden uit de gelijknamige flat: ook hier gooien mensen weleens brood naar beneden om de vogels te voeren. Ondanks een verbod daartoe worden op het grasveld honden uitgelaten en hier en daar gooien mensen plastic zakjes en snoeppapiertjes op de grond. Zou een heel klein beetje handhaving niet een goed idee zijn? Een andere huurder uit deze flat geeft aan dat zijn woongenot wordt verpest door een asociale huurder. Dan mocht je 83 jaar worden en dan krijg je hiermee te maken. Dat is toch jammer. Iemand belde over de op afstand afleesbare meters en in combinatie hiermee de samenwerking met de beheerder. Na 4 maal bellen in twee jaar is er nog niets mee gebeurd. Iemand aan de Ariaweg vraagt om de toekomst van de flat, wordt deze nu behouden of gesloopt? Aangezien op mails geen enkel antwoord komt vraagt deze huurder zich terecht af of iemand kan aangeven hoe de woonsituatie voor hem/haar in de toekomst zal zijn. Aan de Verdistraat vindt een huurder het niet eerlijk dat de woning niet wordt geïsoleerd, enkel en alleen omdat de woning voor verkoop gelabeld is. Ja, dat is nu een probleem waar een huurder zich druk om mag maken. Het is toch niet zo dat men verplicht een woning moet kopen om uiteindelijk tot isolatie te geraken? Een medebewoner uit de Verdistraat maakt het plaatje compleet: woningen die niet voor verkoop gelabeld zijn worden gerenoveerd en geïsoleerd. Dus luidt de situatie als volgt: Je hebt pech als je, als verstokte huurder, ziet gebeuren dat je woning voor verkoop wordt gelabeld. De straf is dat je meer dan nodig verstookt of in mindere mate van comfort kan genieten, en dat uiteindelijk ook geen uitzicht is op algehele renovatie van je woning. Het enige dat je huurhuis dan krijgt is een likje verf, zo wordt opgemerkt. Eenzelfde geluid als in de Verdistraat wordt gehoord uit de Mozartweg. Onderhoud in de woningen, zoals het oplossen van een stankprobleem in het toilet of in de keuken, wordt niet aangepakt. Dat men zo niet met huurders mag omgaan zal iedereen met iedereen eens zijn, maar wanneer wordt dit dan toch opgelost? Van de Ariaweg nog een opmerkelijke aanvulling. Onderhoudsbedrijf Techem moest worden gebeld met klachten over loeihete verwarmingshuizen aan de galerijkant. Alliantie had geadviseerd om Techem te bellen, maar deze deed niets. Uiteindelijk nam de Alliantie de melding aan dit bedrijf over. Een mail naar de Alliantie mocht geen reactie of antwoord ontlokken. Inmiddels is dit wel opgelost, maar de huurder weet niet hoe en door wie. Dag en nacht heeft men de ramen open gehad omdat de temperatuur veel te hoog was. Men lag te zweten in bed. Een andere bewoner meldt ongezonde schimmel in de douche (deze is natuurlijk altijd ongezond) en loszittende tegels. Iemand van de Mozartweg geeft aan dat ze alleen wil verhuizen als het echt niet anders kan, als ze zichzelf (ze is 82 jaar) niet meer redden kan of als ze heel vervelende buren zou krijgen. Ze geeft aan dat ze met elkaar boffen. Ze woont al 22 jaar in deze flat en we zijn blij ook eens een positief geluid te vernemen. In de omgeving van de Chopinstraat schijnt het niet pluis, er wordt gedeald in drugs, de hal van de woning waar respondent woont wordt niet schoongehouden. Een alleen wonende dame (leeftijd: “ik ben op de helft”) geeft aan dat ze van een 7-persoonshuishouden veel last heeft ondervonden. Pestgedrag en geluidsoverlast, bedreiging en stalking, het was allemaal aan de orde. Het heeft haar vier sociale kontakten en bijna haar gezondheid gekost. Wat doen mensen elkaar allemaal aan? De klacht werd door de Alliantie niet serieus genomen. Misschien is er ook niet veel aan te doen, maar neem de klacht op zijn minst zodanig dat de huurder wel vindt dat ze serieus wordt genomen. Op de Bachweg wordt een “natuurlijk” probleem aan de orde gesteld: er staan teveel bomen dicht bij het appartement, ze groeien erg hard. Ook aan deze weg staan flats waar het onderhoud van trap, hal en galerij onder de maat worden bevonden. Een verhuiswens wordt vanuit deze weg vaker gehoord, maar door Amersfoort Vernieuwt en de urgentie van veel anderen (zo wordt letterlijk gezegd), komt die woning maar niet. Een ander, wellicht veel ernstiger, probleem komt van het Euterpeplein. De Alliantie, zo wordt opgemerkt, is zeer in gebreke gebleven toen deze mevrouw er kwam wonen. Er was niets verteld over asbest in de woning, terwijl er flink is geboord. Deze dame van 92 woont inmiddels 2 ½ jaar in deze woning en natuurlijk is ze bang voor de gevolgen. Misschien is het voor haar een beetje een voordeel dat ze al zo oud is omdat de gevolgen zich vaak pas na tientallen jaren openbaren? Meerdere klachten werden geuit over kou in de woningen. Filters zouden niet goed zijn gekit en de huismeester heeft dit ook doorgegeven. Er gebeurt niets mee.

25

We weten dat ouderen kou sneller als zodanig ervaren en dat hiermee normaliter rekening wordt gehouden. Ze zitten stil en bewegen beduidend minder. Een klacht over kou is daarom ernstiger als deze wordt geuit door mensen die al naar de tachtig lopen dan als deze komt van jonge mensen. Iemand in deze bejaardenflat (90 jaar) geeft aan dat ze iedere morgen de gangkastdeur en de buitendeur moet openzetten omdat alleen dan de rooklucht van beneden weg kan. Ook wordt meermalen aangegeven dat het verkeer en daarmee het geluid op de Ringweg Randenbroek zo is toegenomen, ook fijnstof geeft nu overlast. Een ander geeft aan dat ze graag het balkon geverfd wil hebben omdat ze het, 80 jaar oud, niet meer schoon kan krijgen. Een opvallende klacht, waarschijnlijk ontstaan door het geven van onvoldoende (juiste) informatie, komt van een rolstoelgebonden gehandicapte huurder. De speciale kraan is kapot (nog steeds niet hersteld). Misschien is het simpel uit te zoeken of de Alliantie iemand voor deze onderhoudsklus kan sturen of dat eerst de Wmo een snelle beslissing moet nemen. Een aanrechtkraan is echt nodig om zo veel als mogelijk nog zelfstandig te kunnen functioneren. Deze klacht komt van een huurder uit de Delilastraat. Vanuit de Simsonstraat wordt een gevaarlijke situatie gemeld, deze is meermaals doorgegeven aan de Alliantie. De brandgang wordt gevaarlijk door hoge verwaarloosde bomen in een achtertuin. Blikseminslag en brand zouden de oorzaak van gevaar kunnen vormen. Iemand van het Isoldepad klaagt over zijn omgeving. De integratie verloopt slecht en volgens hem worden nu poorten verwaarloosd, containers blijven te lang aan de weg staan, tuinen en groen verdwijnt geleidelijk en worden alleen nog maar betegeld. Hij noemt het een getto in wording. Een heel oude dame aan de Tristanplaats meldt haar fijne woonomgeving. Ze zegt dat buren goed voor haar zorgen, de containers worden voor haar aan de straat en weer teruggeplaatst. Ze geeft aan zo rustig aan haar pleintje te wonen. Een goed voorbeeld hoe het kan zijn en het is fijn dat mensen soms ook nog op elkaar letten. Iemand anders aan deze Tristanplaats geeft nog wel aan dat haar woning achterloopt in de tijd. Het heeft een fijne zolder, maar de spaanplaten stinken en vergruizen. Ze wil graag een vaste trap hiernaartoe en vervanging van de platen omdat ze de zolder verder erg mooi en bruikbaar vindt. Een bewoner van het Arabellapad wil graag een gesprek met de VHB. Er is deze zomer sprake geweest van ernstige geluidsovelast terwijl deze bewoner vanwege een verjaardagsfeestje het huis vol had. Deze mensen wonen hier al sinds 1970 en moesten uiteindelijk met hulp van de politie de veel te harde muziek uit zien te krijgen die de buren met buiten opgestelde boxen produceerden. Er schijnt ook nog sprake te zijn van een cultuurverschil, hetgeen in het geval van overlast natuurlijk geen grote rol mag spelen. Uiteindelijk is de muziek uit maar blijft bij de buren tot ongeveer 04:00 uur luidruchtig praten en lachen storend en provocerend aanwezig. Natuurlijk willen we wel eens met deze mensen praten en mogelijk ook adviseren, maar de oplossing moet toch komen van een beter contact onderling met de buren, een wat sneller optreden van de lokale hermandad en natuurlijk, indien het niet anders kan, van de Alliantie. Het ruime verslag wat met de vragenlijst mee terug werd gestuurd is een nauwkeurige beschrijving van het gebeurde, waarmee alles wijst op de mate van frustratie die zulke gebeurtenissen met zich meebrengen. Misschien is er een taak voor buurtbemiddeling? Aan de Wagnerstraat heeft men, zelfs na het opknappen van de woning, nog steeds een vochtprobleem. De huurder geeft aan de hoop op een oplossing al te hebben opgegeven maar, begrijpelijk, vindt het nog steeds heel vervelend. Is dit een technisch onoplosbaar probleem? Eigenlijk te gek voor woorden, we zouden met heel sterke kijkers vanuit de ruimte de woning kunnen bekijken. Technisch is dát geen probleem, maar vocht onoplosbaar? Iemand anders in de Wagnerstraat woont blijkbaar in een heel andere woning, namelijk een die gelabeld is voor verkoop. Van boven tot onder geen isolatie en dat totdat deze huurder misschien ergens in de toekomst een keer zou kunnen verhuizen. Weer een andere bewoner van deze straat meldt verloedering door olielekkende auto’s, rommel en losse vuilniszaken bij de containers terwijl deze nog niet eens vol zijn, zwerfvuil en rondslingerende winkelwagens van AH en Hoogvliet. Verder wordt vermeld: te hoge snelheid van voertuigen in de straat en massaal negeren van het inrijverbod (eenrichtingsverkeer). Een huurder meldt dat zijn huis aan de Haydnstraat binnen in zijn geheel vochtig is, schimmel zet zich overal vast en het hout van de ramen is kapot. Met een beetje voorstellingsvermogen wordt duidelijk dat, indien niet snel wordt ingegrepen, de lasten bij de gezondheidszorg komen te liggen, hetgeen niet de bedoeling is.

26

Praktisch 50% van de bewoners gaf bij de mogelijkheid een aanvulling te geven aan dat men negatief staat tegenover zaken als onderhoud en de aanpak ervan. Natuurlijk hopen ook de “Randenbroekers” dat in hun wijk het nodige gaat gebeuren om het woongenot aanzienlijk op te schroeven. De vraag hoe lang dit nog zal duren is nog lang niet beantwoord, maar wie weet dat er plannen zijn om (de rest van) de buurt aan te pakken.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde leeftijd in deze wijk ligt op bijna 71 jaar, hetgeen waar het de variatie van bewoning betreft toch behoorlijk verontrustend moet worden genoemd. De gemiddelde woonduur ligt op ruim 17 jaar en de vraag is altijd: woont men er gemiddeld zo lang omdat het plezierig wonen is of kan het zo zijn dat mensen geen kans zien om vanuit deze wijk naar een andere woning te verhuizen? Natuurlijk kan het ook zo zijn dat mensen van andere wijken niet meer woongenot verwachten en dat men dan doodgewoon blijft zitten waar men zit.

Aantal ingevulde formulieren: 183

27

Amersfoort Leusderkwartier (postcode 3817) Deze wijk, zo ongeveer begrenst vanaf de Stadsring zuidwaarts tot de Bosweg en iets verder, kent een aantal elementen die lijken op de wijk Schuilenburg. Nog iets meer jaren ’30 woningen geven deze wijk zeker cachet, maar vooral in de buurt van het Elizabeth ziekenhuis en zo rond de Woestijgerweg bevinden zich de merendeels portiekflats. Deze al wat oudere woningen geven de wijk hier en daar een wat rommelige indruk, maar er zijn wel degelijk leuke plekjes te vinden waar wonen nog fijn kan zijn en het dan soms ook werkelijk is. Kunnen we bovenstaande vertalen in cijfers en percentages, zodat hier van een wijk als gunstige uitzondering kan worden gesproken over het gevoerde onderhoudsbeleid en klanttevredenheid? We vrezen van niet, daarvoor zijn de ervaringen van een deel van de bewoners verantwoordelijk en dit betekent dat de ongetwijfeld ook aanwezige tevreden bewoners, zeker in aantal, in ondertal zijn. Jammer, we hadden het, zeker ook voor de Leusderkwartierders, graag anders gezien.

Woongenot Bijna 10% van de mensen is niet tevreden met de woning en zelfs bijna 18% vindt de buurt/omgeving stemmen tot ontevredenheid. Dit zal met het onderhoud verband houden, liefst 38,6% geeft aan dat ze ontevreden is met dit onderhoud. Net iets meer dan 50% is tevreden met het onderhoud, dat moet natuurlijk een stuk omhoog.

Informatieverstrekking Bij de informatieverstrekking zien we dat ook in deze wijk gaten zijn gevallen. Over de huur/afrekening servicekosten vindt slechts 86% dat de informatieverstrekking voldoende is. Bijna 9% is het daar mee oneens en bijna 5% heeft hierover geen mening of vindt het niet van toepassing. Bij HOM/verkoop en woningruil geeft bijna 50% aan dat dit niet van toepassing is, dus heeft men er ook geen mening over. De uitspraak dat het jammer is dat men niet van HOM gebruik kan maken is daarin duidelijk. Mensen die niet verhuizen en ook geen ruim inkomen hebben zouden, net als anderen, ook graag wat minder huur betalen. Bijna 18% geeft dus ook aan dat men de informatieverstrekking onvoldoende vindt, dat heeft natuurlijk als achtergrond dat deze nauwelijks van toepassing is. Bijna 19% geeft aan dat de informatie over de manier waarop contact met de Alliantie kan worden gezocht of over hoe klachten worden behandeld, niet goed verloopt. Slechts 53 ½ % geeft aan dat men weet van de hoed en de rand. Een ruim percentage (27,7%) heeft hierover geen mening of vindt het niet van toepassing.

Klachtafhandeling Kijken we naar de klantcontacten en de ervaringen in verband met de klachten, dan vindt bijna 8% nog dat dit onvoldoende is waar het gaat om doorverbinding naar de juiste persoon of afdeling. Dit is in het geheel gezien nog niet zo erg slecht en als slechts bijna 3% dan ook aangeeft niet goed te woord te worden gestaan, in ruim 80% van de gevallen gebeurt dat dus wel goed, dan lijkt het alsof hier iemand voor de wijk werkt die het beter doet dan alle collega’s samen. Slechts 63% vindt dat ze deskundig worden geholpen, we hadden dat ook liever 20 % hoger gezien natuurlijk. Ook hier zien we dat huurders aangeven dat terugbellen op verzoek niet zo simpel te realiseren is. Een te ruim percentage van bijna 17% vindt dat, eenmaal doorverbonden met iemand die de klacht moet behandelen, een verzoek om teruggebeld te mogen worden (inclusief de toezeggingen die daarop volgden), dit gewoonweg niet gebeurt. Het imago van de Alliantie staat hier opnieuw op het spel, ook als we kijken naar hoeveel mensen zich serieus genomen voelen (of niet). Bijna 59 ½ % van de mensen vindt van wel, maar bijna 18% voelt zich daarentegen niet serieus genomen. Een eveneens te hoog percentage, bijna 22% van de respondenten geeft hierbij aan dat hun klachten niet netjes of op tijd worden opgelost. Misschien, zo bedenken we ons ineens, heeft het ook iets te maken met de manier waarop (onder-)aannemers worden aangestuurd en hoe deze na afloop worden gecontroleerd op het resultaat. Dat maakt de woningcorporatie natuurlijk niet minder verantwoordelijk, maar kan een reden zijn om het beleid zo in te richten dat dit in korte tijd kan worden omgebogen in positieve zin.

Verhuisplannen Huurders van de woningen in deze wijk willen in een behoorlijk aantal gevallen graag weg, binnen een jaar als het kan. Bijna 17% denkt dan aan het huren van een andere woning, bijna 4% wil naar een koopwoning verhuizen, de helft van dat percentage, bijna 2% wil de nu gehuurde woning kopen en aan woningruil denkt maar liefst bijna 10%. Een korte blik op deze cijfers geeft aan dat ze veelal hoger uitvallen dan in andere wijken. Gek genoeg is deze wijk voor mensen die een koopwoning zoeken juist erg geliefd, misschien is dat dan ook de

28

reden dat mensen liever op de reguliere koopmarkt een woning koopt (wellicht dan wel in deze wijk), dan de eigen huurwoning. Mede gelet op wat de mensen over de staat van onderhoud zeggen kan dit met elkaar verband houden. Een aantal van 10% dat via woningruil probeert naar een geschiktere woonsituatie te komen indiceert dat mensen echt ontevreden zijn. Het kenmerk van woningruil is immers dat men daarvoor in ieder geval niet op een wachtlijst hoeft, dus het kan sneller.

Aanvullende opmerkingen Iemand van de Bisschopsweg heeft bemerkt dat de noodzakelijke vervanging van een aanrechtblad na 17 jaar bij de Alliantie niet mogelijk is. Hij geeft aan dat hij zo’n blad zelf wel wil kopen maar dan geeft de Alliantie niet thuis als het om het monteren gaat. Jammer, wat achter deze weigering schuil gaat zullen we misschien nog wel eens horen, maar het lijkt ons dat dit ook best anders kan. Iemand betaalt 17 jaar huur en ziet die huur zelfs elk jaar verhoogd worden. Dan is het plaatsen van een aanrechtblad ineens niet mogelijk, zelfs als de huurder dit blad zelf wil kopen. Een nog jonge vrouw uit haar zorgen omtrent de sloop van haar woning aan de Gasthuislaan. Ze spreekt de hoop uit dat er dan nog goede woningen in een leuke buurt te huur zijn. Net even in de veertig zou je wat optimistischer mogen zijn vinden we, maar bij de verkoop van woningen uit de voorraad is een dergelijke gedachte niet helemaal irreëel te noemen. Een ander geeft aan dat bij sloop hij over zo’n jaar of drie een koopwoning zal kunnen bemachtigen. We kijken naar de leeftijd en ja, het gaat om een jongere van 25 jaar. Dat de sloop of renovatie van de woningen aan de Gasthuislaan voor bewoners nog een heel groot vraagteken is geeft aan dat ook hier de informatievoorziening aan de late kant is. Misschien dat e.e.a. nog niet vaststaat, maar als dat wel het geval is lijkt het ons dat de voorlichting hierover direct daarna in orde moet zijn. Anderen wachten nog even af wat het nieuwe bestemmingsplan voor deze wijk in petto heeft. Wat een 82-jarige daar nog aan heeft weten we natuurlijk niet, misschien een fijne aanleunwoning in deze wijk? Aan de Ganskuyl wordt flink geklaagd over een vervuilde woonomgeving, iemand wil een stukje van het openbare groen als eigen tuin bewerken omdat deze niet goed wordt onderhouden. De troep blijft maar liggen en liggen, er stroomt water met zand op een balkon omdat planten werden weggehaald. Er wordt weinig gemerkt van onderhoud op deze plek. Misschien dat sloopplannen ook hier in het nadeel werken van de huurders. Ze geven aan slecht op de hoogte te zijn gehouden over renovatie/sloop van de huizen. Ook het onderhoud van de huizen zelf is niet in orde, zo wordt aangegeven. Een ouder iemand van de Zandbergenlaan zit te wachten op teruggave van teveel betaalde servicekosten. Bij het invullen van het formulier is inmiddels zes weken verstreken en ze baalt dat het geld nog niet binnen is. Een klacht van een geheel andere orde natuurlijk. Echter, als je weinig geld te besteden hebt dan kan dat heel belangrijk zijn. Op de Kamerlingh Onnesstraat wordt door een 79-jarige huurder aangegeven dat “houtplanken naar de bovenwoningen (wordt hier een houten trap bedoeld?) ’s winters en bij regen spekglad zijn. Verschillende bewoners zijn al gevallen en dat komt mede omdat de planken ongelijk liggen. Het lijkt ons een behoorlijk gevaarlijke situatie waaraan snel iets moet gebeuren. Een geheel andere situatie wordt ons gemeld van een huurder uit de Paulus Potterstraat. Hij geeft aan dat zijn woning, bijna 6 maanden geleden betrokken, uit 1920 stamt en dat deze behoorlijk wat gebreken vertoonde. Veel achterstallig onderhoud is al verricht, maar veel ook nog niet. Zelfs nadat de huurder al in de woning is gaan wonen moet er nog veel gebeuren en wordt daardoor het woongenot zeer ernstig geschaad. Echter, een tegemoetkoming in de te betalen huur is er niet bij, aldus deze huurder. Je bent geneigd op te merken dat de liefde toch echt van twee kanten moet komen, maar dit is hier niet echt aan de orde. Koopgarant komt ook even om de hoek kijken via een huurder uit de Frans Halsstraat. Die zou aan de orde zijn bij de aanbieding om het huurhuis te kopen. Men vond de prijs van bijna 230.000 euro te hoog omdat het een niet geïsoleerde woning betreft met slecht geworden voegwerk. Daarom blijft men huren. Een andere regeling, waarbij 10% korting wordt geboden zou het stel wel geaccepteerd hebben, omdat dit de koopprijs op een redelijker peil bracht. Intussen zit de man en zijn vrouw nog steeds in een niet geïsoleerde woning en dat was duidelijk niet zijn bedoeling. Uit de Miereveldstraat horen we dat een huurder letterlijk alles kan horen wat zijn buurman tegen zijn vrouw zegt. De huurder vindt dit niet erg prettig en vraagt of er iets aan geluidsisolatie gedaan kan worden. In de Miereveldstraat woont ook een huurder die blij is met de snelle komst van een opzichter na een melding. Zijn vreugde verdwijnt als daarna de opzichter nooit meer iets van zich laat zien. Vanuit de Gerard Doustraat ontvangen we het bericht dat verkoop van de woningen hier niet goed voor de buurt zijn. Ze staan te lang leeg en zeker met het oog op de woningnood zou men dat graag anders zien. Een

29

ander meldt hier dat bij 2 lekkageklachten de eerste klacht in de douche is verholpen, maar dat aan het stucwerk in een slaapkamer niets is gedaan. Een tweede klacht betrof de lekkage van de dakopbouw. Hier werd een duidelijke toezegging gedaan: “We komen als het weer het toelaat”. Nu weten we, het is vaak slecht weer in ons land, maar als tot heden, al ¾ jaar later, ook na het sturen van een e-mail, nog geen enkele actie of reactie is ondernomen dan is dat een zware teleurstelling. Een lekkage is niet iets waar je aan kunt wennen, zo schijnt het ons toe. Andere bewoners in deze straat hebben exact dezelfde klachten. Dat men op reparatieverzoeken toezeggingen doet en dan niet komt opdagen is vervelend, maar in de Rembrandtstraat kwam men wel opdagen. De kwaliteit van het werk echter doet het enthousiasme verminderen, het kan hooguit oplapwerk genoemd worden, zo wordt ons meegedeeld. In de Govert Flinckstraat balen mensen van het slechte schilderwerk, het werk aan dakgoten en dakpannen wordt niet goed aangepakt en de schuurdeuren hebben diefstalgevoelige sloten. Een ander uit deze straat verwondert zich om twee redenen: a. aan de ene kant van de straat (even nummers) worden de schuttingen vernieuwd, de oneven nummers aan de overkant moeten het doen met de verrotte exemplaren die al oud zijn. Dan b. er wordt aan het openbare groen niets bijgehouden hetgeen een zeer beroerde indruk wekt. Er is bovendien teveel zwerfvuil. Deze groenklachten worden door bijna alle respondenten in de straat gedeeld, bovendien worden daarnaast ook opmerkingen gemaakt over schimmel in de huizen, vocht en tocht hebben er vrij spel, naar verluidt. Het afmaken van begonnen onderhoudswerk is ook aan de Woestijgerweg soms een probleem. Als men belooft terug te komen en dat gebeurt vervolgens niet, dan wordt er een zware wissel op het vertrouwen van de huurders getrokken. Men realiseert zich niet dat, qua renovatie, een woning ook een binnenkant heeft, zo wordt opgemerkt. Er zijn te weinig stopcontacten hier, niet geheel onbegrijpelijk als we de toename in gebruik van elektrische apparatuur in ogenschouw neemt. Een ware optocht doemt in onze gedachten op als een huurder van de Woestijgerweg schrijft over de klachten van een afstap bij de voordeur. “Iedereen van de Alliantie is al komen kijken zonder resultaat”, zo klinkt het. In al die 55 jaar (!!) dat deze bejaarde huurder van 82 jaar er woont is er minimaal onderhoud gepleegd. Men houdt, zo zegt hij, geen rekening met invalide en oudere mensen, waarvan akte. Maar een woonduur van 55 jaar, wat een leven heeft zich in deze woning voltrokken en in welke verhouding staat dan de oplossing van de huurbaas? In de Röntgenstraat woont een huurder die verbaasd is als er schilderwerk aan het door hem gehuurde wordt verricht. Groot is zelfs zijn verbazing als hij ziet dat er over kozijnen en zijramen wordt heen geschilderd, terwijl het te verven hout helemaal verrot is. De huurder vindt dat dit vernieuwd behoort te worden. Eigenlijk vinden wij van de VHB dat ook. In de Franklinstraat is iemand voor het eerst, zo luidt het, ontevreden over de Alliantie. Ze is sinds april bezig om een toezegging van de Alliantie omgezet te krijgen in daden. Hier gaat het om de noodzakelijke vervanging van een wastafel maar de aannemer heeft in juli nog steeds geen afspraak gemaakt. Een mevrouw van het Konijnpad heeft eigenlijk kritiek op de VHB. Ze vindt het onnodig dat we schrijven in de Huurdersflits dat mensen die kans willen maken op een Iris-bon, dat ze hun naam moeten vermelden op het formulier. Volgens haar komt dat kinderlijk over. Gelukkig is zij wel één van hen die naam en adres vermeldt en blijft ze kans maken op de bon. Een stuk of honderd huurders hebben hun naam niet vermeld en kwamen zodoende in de controlegroep terecht. Dus is het misschien wel kinderlijk, maar toch nodig gebleken. Iemand, wonend aan het Molpad, zou in verband met gezinsuitbreiding willen verhuizen. Ze is 36 en op deze leeftijd moet ze concluderen dat de hoge huurprijzen maakt dat deze verhuizing er niet in zit. Eigenlijk is het ste doodzonde dat iemand op haar 36 al moet constateren dat haar huur carrière, om zo maar te noemen, al voorbij is. Een enigszins zure reactie van een huurder aan de Bosweg kunnen we goed plaatsen. Nadat in 2009 reeds in het laatste kwartaal een renovatie ten einde kwam, bleken nog verschillende klachten en problemen bestaan. Deze mevrouw van gevorderde leeftijd geeft aan dat ze in dit voorjaar (2012) opnieuw bezoek heeft gehad en haar klachten naar voren kon brengen. Tot op heden is daar verder geen enkele actie vanuit de Alliantie ondernomen. Ze zegt, ons inziens terecht, dat de huurder betalingsverplichtingen heeft. Maar ze vraagt wat er gebeurt met de verplichting van de verhuurder om zijn toezeggingen na te komen.

30

Een situatie waarvan wij als VHB-bestuur denken dat er snel iets moet worden ondernomen. Een huurder van de Bosweg meldt dat ze erg veel overlast ondervindt van een illegaal wonende buurman. Deze zaak is bekend bij de wijkagent en wij begrijpen ook niet waarom deze situatie mag voortduren. We denken dat in ieder geval moet worden uitgezocht hoe de bewoning precies is geregeld en als sprake is van illegaal wonen, dat daar dan een einde aan moet komen. Ook aan de Bosweg wordt door meerdere bewoners ons een gevaarlijke situatie gemeld. Er zou onderhoud aan de balkons worden verricht en er is niets van gemerkt dat dit ook daadwerkelijk is uitgevoerd. Het hout van het balkon barst los, aan de voor- en achterkant. Een nog jonge mevrouw, wonend in de Kelvinstraat, noemt zichzelf “scheefhuurder”. Ze heeft geen goed alternatief om te wonen en daarom blijft ze maar zitten waar ze nu zit. Ze krijgt niet een voor haar betaalbaar alternatief en zegt dat niet alleen zij, maar ook de Alliantie blij zou zijn als ze kan verhuizen. Dezelfde Kelvinstraat geeft nog een ander geluid. De woningen zouden een aantal jaren geleden worden gesloopt maar tot heden is dat niet gebeurd. Gelukkig is er wel dubbel glas, zo meldt ze. Echter, die is gemonteerd in oude kozijnen en ze zegt dat isolatie veel beter kan. Bovendien is haar dak oud en niet geïsoleerd, waarbij wij denken wat dan de waarde van isolatie van dit dubbele glas is. Dat moet inderdaad veel beter kunnen.

Woonduur en leeftijd Met 20 jaar is de gemiddelde woonduur hier relatief hoog, met een gemiddelde leeftijd van 61 jaar moeten we (helaas) spreken dat men gemiddeld gerekend naar het hele onderzoek, eigenlijk tot jong moet worden bestempeld. “Hoe krijgen we de nog veel jongere mensen in een huurwoning?" zou een leuk thema zijn voor weer een ander onderzoek. Dat dit met het liever kopen van een woning te maken heeft lijkt ons evident. Het aantal ingezonden formulieren in deze wijk bedraagt 101.

31

Amersfoort Bergkwartier (postcode 3818) Het Bergkwartier leunt als het ware tegen het Leusderkwartier aan. Met de Kapelweg gaat het met als grens van de Leusderweg richting de zuidgrens van de stad, met gezellige flatjes in de oriëntaalse laantjes als Surinamelaan, Curacaolaan en verder. We hopen weer een wijk te zien krijgen waar het allemaal wat beter op orde is voor wat betreft onderhoud en tevredenheid daarover.

Woongenot Wel, wat betreft tevredenheid over de woning vinden we toch het algemene beeld terug. Bijna 16% % geeft aan daar niet aan te denken bij hun woning, gelukkig voelt bijna 82% zich wel tevreden. Met de buurt/omgeving is het beter gesteld, maar liefst 95 ½ % is daar tevreden mee en dan zijn wij het ook. Maar dan kijken we naar het onderhoud en de tevredenheid, precies 50% is ontevreden en slechts 43% vindt dat men tevreden kan zijn. Bijna 7% heeft hierover geen mening of vindt dit niet van toepassing.

Informatieverstrekking Duidelijkheid is geschapen via informatie voor wat betreft de huur en de afrekening van de servicekosten. Zelfs bijna 91% toont zich hierover tevreden en slechts 2,27% is dat niet. De voorlichting over HOM, verkoop van de woning of over woningruil valt daarbij in het niet. Slechts 36% geeft aan voldoende geïnformeerd te zijn op deze onderwerpen en bijna 23% is daar totaal niet tevreden over. Geen mening heeft hier bijna 41%, of men vindt het niet van toepassing. Dan de voorlichting over de manier waarop contact met de Alliantie kan worden gemaakt en over de manier waarop klachten kunnen worden ingediend. Bijna 30% vindt dat de voorlichting hier tekort schiet. Wederom een hoog percentage.

Klachtafhandeling De percentages die gaan over de communicatie omtrent de klachten en de afhandeling ervan laat weer een bekend beeld zien. Slechts 70% vindt dat men snel en juist wordt doorverbonden en in ruim 18% vindt men dat men niet goed te woord wordt gestaan. Erger wordt het bij de deskundigheid van helpen, ruim 28% vindt die deskundigheid niet aanwezig. Ook hier een ruim percentage van zo’n 16% dat aangeeft niet te worden teruggebeld als daarom is verzocht. Langzamerhand vragen we ons natuurlijk af of bij de Alliantie intern over dit soort zaken afspraken zijn gemaakt of kunnen worden gemaakt. Bijna 32% van de respondenten vindt dat men niet serieus wordt genomen en maar liefst 36% geeft aan dat men niet netjes of op tijd zijn klachten of problemen bij het huren ziet worden opgelost. Dit zijn allemaal forse cijfers die aangeven dat huurders ontevreden zijn en waarschijnlijk een niet zo’n positief beeld hebben van hun verhuurder. Gelukkig zijn we bij de VHB optimistisch en denken we dat een grote verbeterslag denkbaar en mogelijk is. We zullen daarover nog wel stevig in gesprek moeten gaan natuurlijk.

Verhuisplannen De ontevredenheid komt terug in de aangekondigde verhuisbewegingen. Binnen het jaar wil maar liefst 25% verhuizen naar een andere huurwoning, zo’n hoog percentage is nog niet gezien in dit rapport. Naar een koopwoning (reguliere markt) wil slechts 2,27% van de huurders. Daarentegen wil bijna 7% de eigen huurwoning wel kopen en wil een zelfde percentage van 7% eventueel via woningruil naar een ander huis. Qua verhuiswens zien we hier vooruitlopend op werkelijke verhuizingen al zoveel verlangen om te kunnen veranderen, dat kan worden gesteld dat tot hier in dit rapport dat nog niet zo sterk tot uiting werd gebracht.

Aanvullende opmerkingen In de aanvullingen zien we vorenstaande terugkomen. Ruim 63% van de respondenten vulden een commentaar in waaruit we de negatieve waardering ten opzichte van allerlei zaken kunnen opmaken, de rest vulde helemaal niets in. Dan zien we iets dat eigenlijk nog niet voorkwam: Niemand vulde een positieve opmerking in terwijl het hier een wijk betreft waarin we dachten dat veel mensen het wel naar hun zin zouden hebben. Van de Kapelweg komt een opmerking dat respondent het jammer vindt dat de Alliantie vrij onverschillig met fatsoenlijke huurders omgaat. Bij vragen of klachten verloopt het contact soms moeizaam. In de Tolliusstraat ziet een mevrouw na een melding een, zoals zij dat zegt “batterij mannen” langskomen die allemaal vaststellen wat er moet gebeuren en daarna komt er pas iemand die de klus daadwerkelijk klaart. Tussen haakjes zet ze er dan achter “(duur)”. Het lijkt ons inderdaad wel wat goedkoper kunnen, Vanuit dezelfde Tolliusstraat wordt opgemerkt dat burenoverlast wordt veroorzaakt doordat niet wordt gekeken of een huurder wel in een bepaalde buurt past. Dit, zo wordt gezegd, is vervelend voor de nieuwe huurder maar ook voor de buurt.

32

In de L. Nicasiussdwarsstraat worden sommige zaken netjes onderhouden, maar ook wordt gemeld van onderhoud dat met de “Franse slag” werd gedaan. Het gaat hier kennelijk om wat oudere huizen want een toilet en een wastafel worden boven node gemist. 16 jaar woont een huurder al in de L. Nicasiusstraat, waarvan de eerste 13 jaar veel ernstige overlast werd ondervonden door een psychiatrisch patiënt. Daarna volgende 3 jaren waarin de taak van overlastveroorzaker werd overgenomen door twee heroïneverslaafden. Er wordt bij gezegd dat de klachten die dit met zich meebrengt niet serieus worden genomen. Opmerkingen over overlast door psychiatrische patiënten hebben we meer de revue zien passeren. Afgezien van het feit dat iedereen de kans moet krijgen ergens zelfstandig te wonen denken we dat de Alliantie best regels zal hebben om deze zaken met zorg te omgeven. In de uitvoering gaat het vaak mis en dat zal te maken hebben met het verschil tussen theorie en de praktijk. In theorie kan je de zorg, aandacht en begeleiding aardig regelen, in de praktijk zal je criteria moeten hanteren die de grenzen hanteren om ook te kunnen ingrijpen als deze grenzen worden overschreden. Niet alleen de psychiatrische patiënt moet de kans hebben zelfstandig te wonen, de buren van deze patiënt moeten de kans hebben om ongestoord te kunnen wonen. Het is helaas niet alleen een kwestie van geven en nemen. Als we het hebben over verslaafden, en daarnet hadden we het over heroïneverslaafden, dan liggen de zaken wellicht nog wat anders. Als het gedrag van verslaafden niet alleen overlast veroorzaakt, maar ook ongewenste effecten heeft op de veiligheid in een buurt, dan zal toch de niet verslaafde allereerst tegemoet moeten worden gekomen in zijn behoefte om leuk, veilig en sociaal te kunnen wonen. Ook aan verslaafden moeten we grenzen stellen, daarbij zal wellicht geen consideratie moeten worden getoond. Erger kan ook nog: verslaafden met als achtergrond een psychiatrische aandoening. We zouden graag willen weten welk beleid de Alliantie hierop voert. Een aanvullende opmerking van iemand in de Westerstraat begint positief. “Telefoonbehandeling: prima. Bezoek van een medewerker in verband met een klacht: prima. Afhandeling slecht. Nooit meer iets van gehoord of gezien.” Aan de positieve zaken heeft deze huurder uiteindelijk niet veel, hij had natuurlijk gehoopt dat er daadwerkelijk iets aan het probleem en met zijn klacht werd gedaan. Vanuit de Curaçaolaan wordt duidelijk dat ook in deze flats isolatie ontbreekt. Men moet de cv regelmatig hoog zetten om het wat warmer te krijgen. Steenkoude voeten schreeuwen om isolatie en, zo wordt opgemerkt, dat zou veel energie besparen en bovenal gunstiger uitwerken in de portemonnee. Deze opmerking komt van een 70-jarige dame en natuurlijk, die gunnen ook wij wel warme voeten. Een andere dame van de Arubalaan vraagt aandacht voor de gehorigheid van haar flat. Hoge hakken op harde vloeren, harde muziek en laat op de avond luid gepraat van bezoekers bij de buren, het stoort haar erg. Op de Surinamelaan meldt een respondent dat deze al 7 jaar klachten heeft die niet verholpen worden, terwijl eenzelfde soort klachten bij buren allang verholpen zijn. Iemand anders uit deze straat meldt dat na het aanbrengen van dubbele beglazing het huis heel erg stoffig is en de berging (box) enorm vochtig is geworden. Deze mevrouw zegt dit in al die dertig jaar dat ze er woont nog nooit te hebben meegemaakt, zodat we moeten concluderen dat er iets niet goed moet zijn gegaan bij het aanbrengen van de dubbele beglazing. Ook aan deze Surinamelaan kwam het voor dat iemand naar de flat kwam om een vies plafond nader te bekijken (roestbruine kringen, wat duidt op vocht), waarna nooit meer iemand terug is geweest om er iets aan te doen. We kunnen ons de frustraties wel voorstellen. Je huis gaat er vies uitzien en de verwachting dat er iets gaat gebeuren wordt gevoed door mensen die er naar kijken en die vaak ook toezeggingen doen. Als dan verder niemand komt (en men wordt ook niet meer teruggebeld) dan is het resultaat dat je nog steeds een probleem hebt dat moet worden opgelost. Iemand die twee derde van haar leven in de Surinamelaan heeft gewoond heeft gezien hoe langzamerhand het onderhoud achteruit is gehold. Als gevolg daarvan heeft ze grote problemen met haar badkamer. Daarbij meldt ze dat containers niet goed meer kunnen worden geplaatst in verband met verzakking van tegels en onkruid tussen de stenen. Een oude dame van 88 jaar woont al sinds 1958 in haar flatje op de Surinamelaan. In juli 2013 gaat ze verhuizen naar een flat in Nijkerk. Ze geeft aan dat ze in januari 2013, dus voor een half jaar, in een noodwoning moet wonen. Dit laatste hoopt ze toch niet mee te hoeven maken en ze vraagt zich af of ze dat half jaar niet gewoon nog in deze flat, waar ze dus al 56 jaar woont, kan blijven wonen. Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur ligt hier boven het gemiddelde met ruim 20 jaar. De gemiddelde leeftijd in het Bergkwartier is 60 ½ jaar hetgeen onder het gemiddelde ligt. Het aantal ingevulde formulieren uit het Bergkwartier bedraagt 44.

33

Amersfoort Zielhorst (postcode 3822) Deze wijk is inmiddels ook zo’n 25 jaar oud. In het kader van Amersfoort Groeistad werd deze wijk door velen juichend begroet. Het gaf weer veel mensen de kans om door te stromen, of om te starten. Ouderen kwamen vaak uit buurten waar men de kwaliteit van de huizen onder de maat vonden en Zielhorst gaf ze de kans om daaraan te ontkomen. Inmiddels geeft ook deze buurt langzamerhand het beeld dat we altijd zien, er wordt naar verbetering gevraagd binnen in de woning. Keukens en badkamers raken ook hier gedateerd en vaak ook al wat versleten.

Woongenot Een behoorlijk percentage van 95% geeft aan tevreden te zijn met de woning. Bijna 10% vindt de buurt/omgeving wat minder tot tevredenheid leidend ruim 22% geeft aan dat men ontevreden is met het onderhoud. Dit laatste percentage is gunstiger als we het vergelijken met andere buurten in de stad, maar op zichzelf is zo’n percentage een indicatie dat het ook hier de verkeerde kant opgaat.

Informatieverstrekking De informatieverstrekking door de Alliantie is blijkbaar in deze wijk minder belangrijk, geen mening of niet van toepassing vindt ruim 11% waar het gaat om de huur/servicekosten, ruim 53% indien het HOM of verkoop, dan wel woningruil betreft en 23 ½ % waar het gaat om de contacten met de Alliantie of de manier waarop klachten kunnen worden ingediend/worden behandeld. Ontevreden over deze informatie onderwerpen vindt resp. 2,47%, 8,64% en ruim 11%. Mooie cijfers derhalve.

Klachtafhandeling Waar het gaat om klachtbehandeling kunnen we zien dat veel huurders in Zielhorst hebben aangegeven dat zij hierover geen mening hebben en/of dat dit niet van toepassing is, hetgeen overeenkomt met de eerdergenoemde percentages. Ruim 67% geeft aan dat snel en juist wordt doorverbonden, een zelfde percentage huurders geeft aan dat ze goed te woord worden gestaan. De deskundigheid daarentegen wordt weer minder gewaardeerd, ruim 12% van de respondenten geeft aan dat hier niet van deskundig helpen sprake is. Als 55% van deze wijkbewoners aangeeft dat men op verzoek wordt teruggebeld, dan is ook dat in deze wijk veel te weinig. We zien dus dat waar het meevalt met de klachten, het toch kan voorkomen dat als mensen vragen om terug gebeld te worden, dit niet gebeurt. Met andere woorden, dit staat praktisch los van elkaar en is een aparte kwaliteit die de Alliantie dient te verbeteren. De mate waarin men zich serieus genomen weet is in Zielhorst met 64% ook te laag, in directe zin spreekt ruim 12% van de huurders uit dat dit niet het geval is. Als een ruim percentage van 23 ½ % aangeeft dat dit niet van toepassing is of hierover geen mening heeft, dan heeft dat meer met de levensduur van de huizen en de daaraan verbonden staat van onderhoud te maken, dan met directe ervaringen met klachtbehandeling. Dan spreekt bijna 15% zich in negatieve zin uit over de afhandeling van klachten waar het gaat over of dit op tijd en netjes gebeurt. Concluderend zou je over Zielhorst kunnen zeggen dat de mensen over hun huis wel tevreden zijn, maar als er wat aan mankeert dan is de behandeling, de kwaliteit van herstel en de mate waarin dit verder naar tevredenheid wordt opgelost net zo teleurstellend als in andere wijken.

Verhuisplannen Bijna 10% van de huurders geeft aan plannen te hebben om binnen een jaar te verhuizen, een woningruil wordt binnen deze termijn overwogen door bijna 7 ½ %. Kopen op de vrije markt overweegt 1,23% en het kopen van de eigen huurwoning wordt overwogen door bijna 5%.

Aanvullende opmerkingen Het is maar net waar je in deze wijk woont of je het onderhoud in de woonomgeving goed beoordeelt. Op de Monarchvlinder wordt aangegeven dat het buiten wat dat betreft goed toeven is, maar dat in de woning, na 18 jaar wonen, keuken en douche aan vervanging toe zijn. Vanuit de Olifantvlinder meldt men dat het huis prima is onderhouden, maar de wijk is zienderogen achteruitgegaan en de groenvoorziening is er allerbelabberdst. Dat dit op de Olifantvlinder ook wel anders wordt beleefd horen we van een bewoner die aangeeft dat de verwarming roest en de achteruitgang van de wijk wordt hier weer onderschreven. Aan de Albert Schweitzersingel wordt melding gemaakt van scheuren in de muren van de slaapkamer en ook in de douche vertonen zich scheuren tussen de tegels. Als men hier de ventilatie hoog zet dan wordt het plafond

34

steeds zwart. Omdat verder van de Albert Schweitzersingel dit soort meldingen ontbreekt denken we te maken te hebben met een op zichzelf staande situatie. Aan het Dwarsfluitpad horen we een heel ander geluid. De huurder meldt dat hij aanbood om te verhuizen, nadat zijn huurwoning was gelabeld voor verkoop. Als hij een redelijke vergoeding voor de verhuizing zou krijgen dan wilde hij daaraan meewerken. Dit is inmiddels 2 jaar geleden, zelfs na diverse telefoontjes is er nooit een antwoord op dit aanbod gekomen. Van de Leonardo da Vincistraat komt de opmerking dat gewoond wordt tegenover een trapveldje en speeltuintje waar veel kinderen spelen. Men vindt dit helemaal prima, maar de gebruikers van deze voorzieningen laten veel lege verpakkingen van eten en drinken liggen. Dat geeft dan natuurlijk een waardeloze indruk. Vanuit de Springerstraat komt het geluid dat steeds meer honden onaangelijnd rondrennen op plaatsen die zijn bedoeld voor kinderen en sportieve volwassenen. Dit betreft de ruimte rond de vijver Emiclaer, het basketbalveld, voetbalveld en speelveld. Verder wordt door iemand uit de Springerstraat gemeld dat men het niet eens is met de servicekosten. Na een telefoontje is men niet teruggebeld. Iemand anders geeft aan dat het pensioentje dat ze via haar overleden man krijgt bijna helemaal opgaat aan de huur. Een 80-jarige dame van het P. Behrenserf vraagt wanneer ze eindelijk eens de dakgoot bladvrij komen maken. We kunnen ons voorstellen dat deze dame niet zelf meer met een ladder omhoog kan. Serieuzer is de klacht van een nog oudere, 84-jarige huurder. In 2010 werd al beloofd dat van al de seniorenwoningen in de H. de Keijserlaan het afzuigsysteem zou worden schoongemaakt en een ventilator zou worden geplaatst. Dit alles is na 2 jaar nog steeds niet gebeurd. We vragen ons af of deze huurder het nog zal meemaken dat men zich aan zijn belofte houdt. Vanuit het Mart Stamerf komt de opmerking dat er nodig wat moet gebeuren aan de ongelijke stenen in de straat en aan de groenvoorziening. Letterlijk luidt het: het is net een oerwoud. Vanuit de Purpervlinder wordt de teleurstelling uitgesproken dat er te weinig bewoners mee willen doen om eens in de 6 weken gezamenlijk een glazenwasser in te huren. We vragen ons af of dit rapport ook een glazenwassersbedrijf zal bereiken die bereid is om ook enkele bewoners tegemoet te komen. Een mevrouw van de Posteleinvlinder staat op het punt stappen te ondernemen omdat ze een paar maanden terug vergeefs melding heeft gemaakt van een te hoge conifeer die gevaar oplevert. Verder schijnt ook veel zwerfvuil in de Posteleinvlinder voor ongenoegen te zorgen. Een andere huurder zou het fijn vinden als de Alliantie eens iets doet aan de manier van communiceren, daar schijnt het nogal eens aan te schorten. Een huurster van de Eikebladvlinder meldt een soortgelijk communicatieprobleem. Als ze eens de Alliantie belt krijgt ze te horen dat ze zo spoedig mogelijk terug wordt gebeld. “Dus niet. Jammer”, zo besluit ze haar opmerking. We vragen ons af wat de Alliantie dan onder “zo spoedig mogelijk” verstaat.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is, gezien de leeftijd van de wijk, met 12 ½ jaar ongeveer gelijk aan die van andere wijken, de gemiddelde leeftijd van de huurders is met bijna 70 jaar behoorlijk hoog te noemen. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 81.

35

Amersfoort Kattenbroek (postcode 3823) De wijk Kattenbroek heeft nationaal en internationaal voor en na het gereedkomen van de wijk veel aandacht gehad. De architect Ashok Balotra mocht hier ruimschoots aan de slag met zijn ideeën en hoewel het voornamelijk de koophuizen betrof, uiteindelijk mag natuurlijk iedereen van bijzondere plekjes in deze wijk genieten. Of er ook in kwalitatieve zin een verschil is te merken als het gaat om het woongenot, dat staat nog te bezien.

Woongenot De cijfers volgens, zeker deels, de reeds gesignaleerde trends. Bijna 90% is tevreden met het woongenot waar het de woning aangaat, waarbij bijna 9% zichzelf als ontevreden uitspreekt. Ruim 12% is niet tevreden met het woongenot inzake de buurt/omgeving, dat valt ons dan van deze architectuurwijk knap tegen. Zou het met ’t onderhoud te maken hebben? Bijna 25% van de mensen is niet tevreden met het onderhoud van de woning. Voor een zo jonge, met ambitie opgezette wijk valt dat behoorlijk tegen.

Informatieverstrekking Kijken we dan naar de informatieverstrekking, dan zien we het volgende. Men kan tevreden zijn als de informatie de huur en de afrekening van de servicekosten betreft (ruim 83%), HOM, verkoop van huurwoningen of woningruil worden minder goed over het voetlicht gebracht zegt ruim 12% en de informatie over het klantcontact met de Alliantie, dan wel waar het de klachtprocedure betreft, daarmee is ruim 19% niet tevreden.

Klachtafhandeling We bekijken de klachtbehandeling weer apart. Veel mensen vinden dat ze niet snel of juist worden doorverbonden, namelijk ruim 11%. Verhoudingsgewijs vindt men hier dat men redelijk goed te woord te woord wordt gestaan, “slechts” bijna 8% is het daar niet mee eens. Natuurlijk is dit in absolute zin nog steeds een te hoog percentage. Bijna 17% geeft aan niet deskundig te worden geholpen en zelfs 18% zegt dat men op verzoek niet wordt terug gebeld. Een even groot aantal huurders geeft aan dat men zich niet serieus genomen voelt en een ruim percentage van boven de 23% zegt dat klachten niet netjes of op tijd wordt opgelost. Concluderen we dat mensen hun huis nog behoorlijk goed kunnen waarderen als het gaat om woongenot, dan moeten wat dat afzetten tegenover de verhuisplannen. Bijna 9% geeft aan binnen een jaar te willen verhuizen. Dat is nog best hoog in een wijk waar woongenot van het huis in zo ruime mate aanwezig is. Verhuizen naar een willekeurige koopwoning zit in de planning bij slechts ruim 1% en ook niet echt veel mensen, ruim 3% overwegen om de huurwoning van de Alliantie te kopen. Dat bijna 5 ½ % aangeeft via woningruil naar een andere woning te verhuizen in het komende jaar maakt dat er toch relatief veel mensen om hun moverende redenen naar een ander huis willen. We zullen de aanvullende opmerkingen van de respondenten onder de loep nemen om te zien of we kunnen ontdekken waar het aan schort.

Aanvullende opmerkingen Van de Bedekte Weg klinkt het dat buiten het onderhoud beter is dan binnen. De gipsen tussenmuren worden als reden genoemd waarom het binnen erg gehorig is. De badkamer en de keuken worden nu al verouderd genoemd en een lekkage door het dak en bij de CV-ketel hebben veel schade veroorzaakt. Aan de Gageldonk kun je zomers maar beter niet buiten zitten, zo wordt opgemerkt. Door de dichtbij staande eikenbomen is er veel overlast door de plak van de luis en zwarte aanslag. Buiten zitten is geen onverdeeld genoegen, zo klinkt het. Iemand van de Haasdonk is het niet eens met de Alliantie. Omdat de deur niet meer sloot is dit verholpen. De dame van 72 jaar vindt het gek dat ze de schade die hierdoor aan de binnenkant van de deur is ontstaan zelf moet laten herstellen en betalen, omdat ze toch niet schuldig is aan deze vernieling. Ja, dat vinden wij ook gek en onbegrijpelijk. Iets repareren is nodig en prima, maar werk het dan ook netjes af. Kennelijk is later niet door een leidinggevend figuur bekeken hoe men het werk heeft afgeleverd. Misschien is de kwaliteit van de bouw aan de Haasdonk verder inderdaad minder, een ander meldt een niet sluitend raam boven, een rooster dat nog niet is gemaakt en een keukenkastje waar nog aan moest worden gewerkt. Eveneens wordt een slechte keuken gemeld vanuit de Meerdonk. Het keukenblok moet eigenlijk vervangen worden, zo luidt het. Scheve deurtjes en scharnieren die niet meer goed zijn. Het lijkt ons een reden om met minder plezier te staan koken of af te wassen, maar de aanblik alleen al vraagt natuurlijk om reparatie. Vorig

36

jaar heeft iemand, wonend aan Het Masker, na ettelijke telefoontjes en een half jaar wachten gezien dat de klachten eindelijk werden opgelost. Welke klachten dat waren wordt niet vermeld, maar dat zoiets zo moeizaam moet gaan is opmerkelijk. Ook aan Het Masker zegt iemand anders dat ze graag een andere keuken geplaatst ziet. Haar keuken noemt ze zelfs: niet meer in de staat om gebruikt te worden. Als we zien dat in andere wijken na 30 jaar een keuken of badkamer nog niet is vervangen, dan wordt het voor deze dame nog een lange zit van pakweg 10 jaar. Uit de Verwondering klinkt het dat men erg hun best heeft moeten doen om de Alliantie te overtuigen dat een reparatie niet onder het onderhoudscontract viel, maar dat het een reguliere reparatie betrof. Na de melding en zelfs nadat een opzichter de noodzaak van reparatie had bevestigd, moest nog behoorlijk wat moeite worden gedaan alvorens de zaak in orde kwam. Dan klinkt het: “Wij zouden wel willen verhuizen, maar vallen net boven de grens voor een sociale huurwoning, met als gevolg dat de huur met honderden euro’s omhoog zou gaan. Tja, dat is geen goede stimulans om door te stromen natuurlijk. Een zaak die we wel eens uitgezocht willen zien wordt als volgt omschreven: Door lekkage van mijn bovenbuurman (we denken dat het de bovenliggende woning betreft), heb ik veel schade opgelopen. De Alliantie doet er niets aan. Volgens hen moet ik naar mijn inboedelverzekering. Helaas, zo vervolgt deze huurder, gaat het om waterschade van een bovenliggend balkon en dat vergoedt de verzekering niet. Kortom, ik blijf met de problemen zitten en volgens mij is de Alliantie daarvoor verantwoordelijk. Deze klacht komt van een huurder die woont aan de Hof der Toekomst. Hoever we in de toekomst moeten kijken alvorens deze klacht de wereld uit is kunnen we niet weten. Haar nabije toekomst is in ieder geval niet gekleurd door optimisme. Een veel voorkomend probleem, maar in dit onderzoek nog niet zo gesignaleerd, horen we van de Krabbenkreek. Voor het huis is een keurige parkeerplaats en de huurder zou daar graag regelmatig gebruik van maken. Doch, aan de overkant bevinden zich koopwoningen en daar heeft een overbuurman 2 auto’s. U raadt het al: de huurder met slechts 1 autootje heeft het nakijken. We denken dat dit landelijk een probleem kan zijn. Denk aan de man die voor zijn werk een busje rijdt en privé ook nog een auto heeft. Zet dan het busje voor de ramen van de buren neer, dan heb je zelf wellicht nog wat uitzicht. Zulke zaken worden eigenlijk nooit geregeld maar voor sommige mensen zijn ze een bron van ergernis. Terecht? Och, dat doet er dan toch niet toe? Iedereen is verschillend. In de Mosselkreek wonen mensen tussen de 80-92 jaar zo wordt opgemerkt door een dame van ‘slechts’ 69 jaar. De dakgoten van deze woningen moeten nodig worden schoongemaakt en ze ziet haar hoogbejaarde buren dit echt niet doen. Eigenlijk vinden we haar eigen leeftijd al een reden om haar, en natuurlijk ook haar oudere buren, te helpen dit euvel te slechten. Een andere klacht uit de Mosselkreek luidt dat het schilderwerk niet goed is. Als wordt geklaagd dat opdrachten niet zijn uitgevoerd dan wordt het uitvoerend bedrijf wel geloofd en de bewoners niet. Dat vinden we vreemd, dit wekt de indruk dat er niet eens gecontroleerd wordt. In ieder geval voelen bewoners, die op tijd hun huur betalen, zich met hun mening niet serieus genomen en een schildersbedrijf die waarschijnlijk de zaak aan het tillen is gaat hierin vrijuit. Dat de dakgoten aan de Mosselkreek inderdaad wel eens schoon mogen worden gemaakt blijkt uit een andere opmerking. In de poorten, tussen de woningen in, heeft men last van water dat niet wordt afgevoerd. De bestrating heeft hier erg onder te lijden. Gezien de leeftijd van de bewoners lijkt het dat mensen binnenkort te maken kunnen krijgen met valincidenten. Natte voeten heeft men dus al. Eigenlijk te schandalig voor woorden, zo meldt een huurder van de Tonnenkreek. Na het plaatsen van een Inventum Ecolution ketel, bij wijze van proef zijn er heel veel problemen geweest. Men was over de plaatsing tevoren niet ingelicht en excuses bleven achteraf nog uit. We proberen hier onpartijdig te denken, maar als VHB kun je niet anders dan dit in een onderzoek te vermelden. Ook de belangen van bewoners met dit soort klachten willen we graag behartigen. Een gezin van twee bejaarde mensen, 79 en 81 jaar oud, is niet tevreden. Wat is de aanleiding? Ze zeggen: We zijn niet tevreden omdat de Alliantie ons niet wil helpen met de waterbak (stortbak, red.) van de WC. De leiding knalt en het water druppelt door. Ja, wat is nu eigenlijk de reden dat twee bejaarden niet geholpen kunnen worden? Het lijkt ons een klusje van een paar minuten, maar door niet even te helpen moeten deze mensen op hun leeftijd woongenot inleveren. Te gek voor woorden eigenlijk. Ze wonen aan de Zandkreek. Iemand aan de Steintjeskreek heeft een probleem dat eigenlijk niet bij de Alliantie hoort. Zo hebben we er al vele gezien, maar misschien omdat andere instanties niet afdoende kunnen helpen uiten ze dat op de vragenlijst van de VHB: Als een vrouw MS heeft, in een rolstoel zit en zich inschrijft voor een 55+ woning, dan staat ze op plaats 4 en hoort verder gewoon niets. Het lijkt ons dat daarmee ook de tijd verstrijkt om

37

bijvoorbeeld al een plan van eisen op te stellen in deze wachttermijn die altijd veel te lang schijnt te moeten duren. Een probleem die we bij Woonkompas, de gemeente (Wmo) of de Alliantie moeten neerleggen natuurlijk, maar pakt men het dan wel op? De huurprijspolitiek slaat om zich heen. Een huurder van het Klinket wil graag naar een flat en gunt haar eengezinswoning aan iemand die deze nodig heeft. Maar omdat ze voor zo’n flat meer moet betalen vindt ze dat de Alliantie haar en anderen in zo’n situatie korting zou moeten geven. Het klinkt eigenlijk heel logisch… In een woonvoorziening (Hof der Gedachten) is na diefstallen cameratoezicht aangelegd in een algemene ruimte, maar als desalniettemin daarna wordt gestolen blijkt dat er teveel sleutels in omloop zijn. In de tijd dat deze 81-jarige huurder hier woont is er voor 8- tot 10-duizend euro gestolen. Zelf is deze huurder in het bezit van een proces-verbaal van drie diefstallen en is deze huurder alleen al voor 5000 euro de dupe. Dan misschien toch maar eens allemaal nieuwe sloten aanbrengen en opnieuw een sleuteluitgifte eraan koppelen? Een 78-jarige dame ondervindt veel ongemak in haar woning aan de Hof der Gedachten. Een raampje in een kamertje draait precies verkeerd om. De rode kleur van de ramen vindt ze afschuwelijk en ’s zomers is de temperatuur soms 27 graden binnen, ook dat vindt ze vreselijk. Een ouder stel, ook wonend aan de Hof der Gedachten, zou de WC in de douche graag verwijderd zien worden om daarin de wasmachine te plaatsen. We vermoeden dat de wasmachine elders een obstakel vormt maar denken dat deze wens nooit gerealiseerd gaat worden. Een oude dame van 83 jaar meldt dat ze kampt met artrose en reuma. Ze woont ook aan de Hof der Gedachten. Haar ramen regenen in en zijn tochtig. Een slaapkamerraam is verrot en daardoor is het ’s winters geen genot om er te zijn. Ze meldt dat ze altijd moet bijbetalen en wij vermoeden dat dit de verwarmingskosten betreft. Dit jaar, zo meldt ze, moet ik het dubbele betalen. Afgezien van het ongemak voor zo’n oude dame lijkt het ons uit energetisch oogpunt alleen al verstandig om een en ander te herstellen. Als we zien dat daarnaast ook een andere bewoonster aan deze Hof der Gedachte wonend lekkage aan de ramen meldt, alsmede een lekkend dak, dan staan we verbaasd van de opmerking dat dit niet wordt opgelost. Bovendien, zo meld deze bewoonster, is er geen ventilatie in de gang. We vermoeden dat mensen op deze leeftijd de spankracht missen om serieus werk te maken van deze klachten. Ze uiten ze naar ons toe, maar is de Alliantie daarvan op de hoogte? Als men meldt dat er niets aan wordt gedaan kunnen we alleen maar vermoeden dat het wel is gemeld. De assertiviteit zal hier ontbreken en om dan maar de dupe te zijn van achterstallig onderhoud vinden wij ronduit misselijk.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is met ruim 20 jaar aan de hoge kant, de gemiddelde leeftijd is ruim boven de 70 jaar. We hebben het hier dan echt over de gemiddelde leeftijd in de hele wijk. Met de toename van de leeftijd van de mens in het algemeen vragen we ons af wat dit in de toekomst voor straatbeeld oplevert. Worden de straten afgesloten voor autoverkeer, of nog erger: krijgen de mensen met een rollator in een wijk voorrang? Dit is niet humoristisch bedoeld maar met leeftijdsgemiddelde als we hier tegenkomen praten we over uiterste leeftijden van huurders van in de 90. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 89.

38

Amersfoort Nieuwland (postcode 3824) Ruim 18 jaar geleden werd deze wijk Nieuwland in Amersfoort gebouwd. Gezien de opgaven van respondenten schijnt het ons toe dat veel van de eerste bewoners niet meer in de wijk wonen, ofwel dat ze inmiddels hun huurhuis hebben gekocht.

Woongenot Een hoog percentage van bijna 92% geeft aan tevreden te zijn met de woning, met de buurt/omgeving is het wat minder gesteld want bijna 19% geeft aan daar ontevreden over te zijn. Een behoorlijk hoog percentage van ruim 35 % is niet tevreden hoe de Alliantie omgaat met het onderhoud van de huizen.

Informatieverstrekking Bekijken we de informatieverstrekking en de beleving van de bewoners hieromtrent, dan is een behoorlijk percentage van 87 ½ % tevreden over de informatie aangaande de huur en afrekening van servicekosten. Ontevreden over informatie over HOM, verkoop van huurwoningen en woningruil is bijna 17% en bijna 23% is ontevreden over de informatie waar het de mogelijkheid tot contact of het uiten van de klachten betreft.

Klachtafhandeling Gaan we de onderliggende onderwerpen van de klachtafhandeling zelf bekijken, dan zien we dat ruim 10% vindt dat men niet snel of juist wordt doorverbonden. Daar kan dus nog wel wat verbeterd worden. Bijna 12 ½ % geeft aan dat men niet goed te woord wordt gestaan, omdat bijna 10 ½ % hierover geen mening heeft of dit niet van toepassing vindt valt ook het percentage dat zegt wel goed te woord te worden gestaan tegen: 77%. Bijna 17% geeft aan dat de deskundigheid bij het oplossen van de klachten ontbreekt en bijna 15% vindt problemen als men terug gebeld wil worden. Deze cijfers beziend is het bijna onvermijdelijk dat bijna 23% van de respondenten aangeeft dat men zich niet serieus genomen voelt worden. Als dan 30% aangeeft dat klachten niet netjes of op tijd worden opgelost is er al een aardig compleet beeld. Een verbeterslag is hard nodig.

Verhuisplannen Hoe vertaalt zich dit in de verhuiswens? Wel, een onwaarschijnlijk hoog percentage van bijna 15% geeft aan binnen een jaar te willen verhuizen, we hebben het nog eens helemaal extra doorgerekend en kunnen er helaas niets anders van maken. Niemand geeft aan naar een koopwoning te willen verhuizen en dat geldt ook voor het verhuizen naar de eigen huurwoning. Nog eens 6 ¼ % wil via woningruil de woning kwijt en ergens anders opnieuw beginnen. Cijfers die er niet om liegen van huurders die kennelijk ook geen hypotheek kunnen betalen om via koop hun woonproblemen op te lossen.

Aanvullende opmerkingen Gaan we naar de aanvullende opmerkingen dan zien we direct op de eerste vragenlijst een opmerking van een 78-jarige bewoner die ons het ergste doet vermoeden. “De woning is van matige bouwkwaliteit, te weten scheuren in het plafond en muur, loslaten van pleisterwerk, doorzakken van een raambalk en lekkages”. Er schijnt wel goede isolatie te zijn aan De Vergulde Wagen. Een andere huurder in deze straat noemt het onderhoud minimaal, de kozijnen worden voor de helft geverfd. De dakgoten zijn aan vernieuwing toe en de vraag is wat er met de schuurtjes gaat gebeuren. Dit zijn opmerkingen waarbij we niet vrolijk worden. Hoezo, wat gaat er met de schuurtjes gebeuren? Die heb je toch nodig voor je tuingereedschap, je fiets en dergelijke? In deze buurt meldt een dame ons dat ze graag tevoren was geïnformeerd over een zedendelinquent die tegenover haar woont, zeker omdat ze een dochtertje van 5 jaar heeft. Ze weet niet of dit bij de Alliantie bekend was. Na een inbraak in haar woning heeft ze om extra sloten gevraagd. De inspecteur, zo meldt ze, moet nog terugbellen. We vragen ons af of deze mensen wel eens geïnformeerd zijn over het Politiekeurmerk Veilig Wonen, maar vermoeden dat dit niet het geval is. Nog een bewoner die meldt dat de schuren zeer slecht zijn aan de Vergulde Wagen. Er groeien zelfs planten binnen in de schuur. We nemen aan dat ze deze planten geen water geeft, maar weten er niet het fijne van. Een gemelde lekkage op zolder is ook doorgegeven maar na een jaar is deze nog niet gerepareerd. Dat vinden we wel erg lang duren. Een andere opmerking die op De Vergulde Wagen veel wordt gemaakt is de schijnbare willekeur die het labelen met zich meebrengt. De Vergulde Wagen wordt niet verkocht, De Vergulde Wagen wel terwijl de eerste straat er al langer staat, zo wordt gemeld. Zou het juist zo zijn dat de jongste woningen het beste verkoopresultaat opleveren? Aan De Vergulde Paarden trouwens wonen ook nog huurders die een eveneens verrotte schuur melden. Nadat 2 jaar terug 2 planken zijn vernieuwd vallen er nu opnieuw weer gaten in. We staan voor een

39

raadsel. Verder wordt er vanuit deze straat gemeld dat er geen antwoord kwam op een verzonden brief en bestaat de idee dat iedereen maar wat doet. Dat het steeds erger wordt, zo luidt een klacht uit de Regenboog. De mensen hebben er last van lawaai en voetballende jongeren, ook hangjongeren geven overlast en kleine kinderen kunnen niet slapen. Op een ingediende klacht werd tot op heden niet gereageerd. Op het pleintje aan het begin van de Regenboog ligt dikwijls erg veel troep en dit geeft een verwaarloosde indruk. Een andere huurder meldt eigenlijk geen klachten maar schrijft: zie de resultaten van het Buurtsignaal. We worden nieuwsgierig want we kenen dit blad niet. Een klacht van een geheel andere orde aan de Regenboog: De mensen zijn verplicht te betalen voor een parkeerplaats maar de huurder die dit aangeeft zegt geen auto te hebben. e

Losliggende tegels op de 2 verdieping worden gemeld van de Lage Boog. Als de opzichter wordt gebeld neemt deze nooit op, zo luidt de boodschap. Een andere bewoner van de Lage Boog is gelukkig nog positief. Ze geeft aan dat ze, zolang ze in Amersfoort woont, van de Alliantie heeft gehuurd. Ze woonde voorheen op de Orion en de Romeostraat en dat met veel plezier. Ze hoopt, nu ze naar een woning van Portaal gaat, weer net zo gelukkig te zijn met de woning. Ze verhuist omdat op De Regenboog de mensen er een bende van maken en bedankt voor het woonplezier tot nu toe. Iemand die al met de nodige kruisjes had aangegeven dat de informatie van de Alliantie tekort schiet geeft nog een aanvulling: ‘Waardeloze informatieverstrekking vanuit de Alliantie aangaande onderhoud/HOM/huurverhoging. We nemen ons voor om dat door middel van dit rapport dit door te geven. Dit komt van een huurder die woont aan de Waterdreef. Waarvan akte. Klachten van mensen die boven een dansstudio aan deze Waterdreef wonen zijn gemeld. Er schijnt geen verschil te zijn voor de melding en erna, de conclusie is dat er niets aan zal worden gedaan. Iemand die inmiddels al 12 jaar aan de Waterdreef woont geeft aan blij te zijn dat er eindelijk geschilderd gaat worden en dat de lelijke betonnen delen ook worden aangepakt. Misstanden vanwege slecht gedrag komen ook voor. Bepaalde mensen in het appartementengebouw zorgen ervoor dat anderen geïrriteerd raken. Tot half 1 ’s nachts staat er soms een auto voor de deur met draaiende motor, hard schreeuwende mensen in de nacht rond het gebouw waardoor kinderen wakker worden. Er zijn daarbij ook mensen die hun auto op de invalidenparkeerplaats parkeren terwijl ze geen speciale kaart hebben en derhalve ook niet als invaliden kunnen worden aangemerkt. HOM kan ook problemen opleveren. Er wordt van de Waterdreef opgemerkt dat men binnen 1 of 2 weken de gegevens moet invulleen een jaaropgave insturen, terwijl vanuit HOM pas 2 of 3 maanden later een antwoord kwam dat de mensen er recht op hadden. Het verschil in periode is hier opmerkelijk. Er schijnt ook een “bak?” op het dak geplaatst. Sindsdien zijn er lekkages die nog niet werden opgelost. Anderen meldden ook dat ze dit meermalen hadden doorgegeven. Bovendien, zo wordt opgemerkt, hebben de buitendeuren een slechte sluiting (voor- en balkondeur) en klapperen de binnendeuren. Zou het zo tochtig zijn? Een opvallend hoog percentage van de respondenten gaf een negatief commentaar bij de aanvullingen, en wel bijna 48%.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is ruim 11 jaar, de gemiddelde leeftijd van de huurders hebben we berekend op ongeveer 63 jaar. Dit laatste is volgens de gemiddelden in verhouding met de andere Amersfoortse wijken. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 48.

40

Amersfoort Vathorst I (postcode 3825) In dit eerste deel van Vathorst met de postcode 3825 wonen blijkbaar niet veel huurders van de Alliantie, dan wel is de respons minder dan gemiddeld.

Woongenot 100% van de mensen geeft aan dat de woning ze voldoende woongenot biedt, hetgeen gewoon niet beter kan. Als het gaat om de buurt/omgeving dan scoort de buurt bijna 86%, hetgeen ook wel hoog mag worden genoemd. Daarentegen vindt ruim 14% de buurt/omgeving minder tevreden wekkend. Is er dan al een deel in de wijk waar deze buurt achteruit gaat? Ruim 28 ½ % is niet tevreden over het woningonderhoud en dat valt dan eigenlijk weer vies tegen. Jammer.

Informatieverstrekking De voorlichting over huur en afrekening servicekosten is er dik in orde. Slechts bijna 5% is er ontevreden over. Relatief goede score dus. HOM is blijkbaar geen issue in dit deel van de wijk, ruim 71% geeft aan dat ze er geen mening over heeft of dat het niet van toepassing is. En ja, daar is’ ie weer, de informatie over het contact met de Alliantie en de manier waarop klachten kunnen worden ingediend. Ruim 14% is er niet tevreden over.

Klachtafhandeling Kijken we naar de klachtbehandelingsaspecten, dan schrikken we direct al. 19% van de respondenten geeft aan dat men niet snel en juist wordt doorverbonden. Hoe moeilijk kan het toch zijn. Daarentegen zegt nog geen 5% dat men het niet eens is met hoe men wordt te woord gestaan. Dat is een lichtpuntje. Ruim 14% mist de deskundigheid in de hulpverlening, maar, en dat is eigenlijk ook wel relatief redelijk, ‘slechts’ 9 ½ % geeft aan dat men niet wordt teruggebeld als dit wel is aangegeven. Ruim 14% meldt dat men niet erg serieus wordt genomen en dat is dan wel weer hoog. 19% vindt dat men niet netjes of op tijd met de klacht wordt geholpen en ook dat moet veel beter.

Verhuisplannen We bekijken opnieuw de verhuisplannen. Met een hoog percentage dat aangeeft dat de woning veel woongenot biedt kijken we er niet van op. Een enkeling wil verhuizen en opnieuw een enkeling denkt na over woningruil. Daarentegen lijkt het alsof veel mensen hier tot nu toe met veel plezier hebben gehuurd, maar dat de tijd van een woning kopen is aangebroken. Ruim 14% geeft aan dat men een koopwoning zoekt op de vrije woningmarkt en een hoog aantal mensen (19%) is van plan binnen een jaar de eigen huurwoning aan te schaffen. Er is blijkbaar behoorlijk gelabeld in deze wijk.

Aanvullende opmerkingen Iemand van de Dassenberg zegt zeer tevreden te zijn over oplossing van klachten. Maandag gebeld betekende dat op dinsdag alles in orde was gemaakt. Klasse. Van de Vaalserberg komt een teleurstelling. Het blijkt voor huurders niet mogelijk om zonnepanelen op het dak te krijgen, zo luidt het. Wij weten dat het wel kan en dat er een experimentele toepassing in 100 huurwoningen van de Alliantie aan komt. Derhalve is onze conclusie: de voorlichting van de Alliantie kan hiermee aan de slag. Na een melding van een lekkage aan de Wageningseberg heeft het, volgens de huurder door miscommunicatie bij de Alliantie, lang geduurd voordat dit verholpen werd. De reparatie wordt als goed bestempeld. De hoop wordt uitgesproken dat in de toekomst de communicatie beter wordt. Wij hopen het mee met dezer huurder. Op de Sprengenberg wordt opgemerkt dat het jammer is dat probleemgezinnen ‘bij elkaar’ worden gezet, waardoor de mooie buurten snel verpauperen in ‘huurgetto’s. We laten de betiteling voor rekening van de huurder, maar een signaal is hiermee wel gegeven. Aan de Cathalijnepolder wordt gemeld dat er nog niets gedaan werd aan de glaserosie. We vragen ons af of er wel een goede glassoort is gebruikt maar weten hiervan eigenlijk niets. De Henricapolder geeft een slordig beeld te zien, althans in de brandgangen. Er schijnt veel onkruid te groeien. Vanuit de Ameliapolder komt de wens om het winkelcentrum in de buurt autovrij te maken. Ze is erg blij met de vaste contactpersoon want, zo zegt ze, het werkt prima. Iemand uit dezelfde Ameliapolder is teleurgesteld over de afrekening van de servicekosten. In maart wordt deze beloofd en pas eind mei ontving ze waar ze recht op heeft. Ze zegt: ‘Wees dan eerlijk en zeg dat vooruit’.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is er 5,62 jaar en de gemiddelde leeftijd is er 55,7 jaar, hetgeen heel jong genoemd mag worden als we dit vergelijken met alle andere wijken. Het aantal ingevulde formulieren uit deze wijk bedraagt 21.

41

Amersfoort Vathorst II (postcode 3826) Dit is van Vathorst het stuk wijk dat het laatste werd voltooid. Ongeveer 2 jaar geleden kwamen voorzichtig de eerste bewoners in de wijk wonen, zodat moet worden gesteld dat nog niet veel ervaringen kunnen worden opgetekend. Maar is dat werkelijk zo? We kijken even naar de percentages. En wat zien we?

Woongenot Ruim 9% van de respondenten geeft aan dat men niet tevreden is met de mate van woongenot dat hun huis ze biedt. Dit is onbegrijpelijk, want hoe kan je nu, hooguit 2 jaar of nog korter, in een spiksplinternieuwe woning wonen en al zeggen dat het woongenot niet voldoende is of in belangrijke mate ontbreekt? We kijken verder. Ruim 9% geeft ook aan dat de buurt/omgeving hen niet tevreden stelt en nog eens een zelfde percentage van ruim 9% heeft, nu al, ontevreden gevoelens bij de staat van onderhoud van de nieuwe woning. We zullen later bij de aanvullingen moeten terugvinden hoe dit precies zit.

Informatieverstrekking Hoge percentages waar het gaat over de informatieverstrekking en het daar niet mee eens kunnen zijn. Maar liefst 15,6% van de respondenten is het oneens met de informatie over de huur/afrekening servicekosten, 12 ½% kan zich niet vinden in de informatie over HOM, verkoop van de woningen of die over woningruil. 31% van de antwoorden laat zien dat men niet tevreden is over de informatie die aangeeft hoe contact met de Alliantie op te nemen, dan wel hoe met de klachten zal worden omgegaan. Dit is een bijzonder hoog percentage.

Klachtafhandeling Dan gaan we kijken naar de aspecten van de klachtafhandeling. Het algemene beeld zet zich ook voort in deze nieuwe wijk. 12 ½ % van de respondenten geeft aan dat niet snel en juist wordt doorverbonden, eveneens 12 ½% geeft aan dat ze niet goed te woord worden gestaan en het dubbele aantal ervan, 25% van hen geeft aan de deskundigheid in de klachtafhandeling te missen. Met bijna 16% van de antwoorden die laten zien dat men niet wordt teruggebeld terwijl dat wel mocht worden verwacht wordt ook hier de overal zichtbare lijn doorgezet. Meer dan 34% van de respondenten voelt zich niet serieus genomen en dan komt de klapper op de vuurpijl: Bijna 41% geeft aan dat men niet netjes of op tijd is geholpen. De afdeling klachtafhandeling van de Alliantie is, evenals veel woningen in andere wijken, kennelijk aan renovatie toe.

Verhuisplannen Je zou denken dat, als je in zo’n moderne nieuwbouwwijk woont, je voorlopig niet opnieuw wilt verhuizen. Welnu, daarin vergissen we ons. Reeds 6,25% van de antwoorden luiden dat men binnen een jaar naar een andere huurwoning wil verhuizen, ruim 9% van de mensen wil al naar een koopwoning op de vrije markt, ruim 3% geeft aan dat men de eigen woning wil kopen en het ruilen met iemand anders’ woning ziet men niet zitten. Daarvoor wordt niet gekozen. We weten het, er werden slechts 32 formulieren ingestuurd en dan lijkt het alsof de representativiteit geweld wordt aangedaan, toch moeten we dan eens kijken naar wat mensen te zeggen hebben over hun woonsituatie.

Aanvullende opmerkingen Iemand van 72 jaar, wonend op de Weteringkade, vindt het spijtig dat een aantal zaken zoals beloofd, gewoon niet meer in de plannen staat en niet zal worden uitgevoerd. Een ander die daarover teleurgesteld is, wonend op de Elburgstraat, somt ze op: Een seniorencafé, een ontmoetingsruimte, een restaurant. Deze plannen zijn, zoals de huurder het zegt: begraven, terwijl de woningen zijn gebouwd ‘met een knipoog naar de toekomst’. Ze zegt wel veel last te hebben van gillende kinderen voor de deur in de speeltuin en als de kinderen ’s avonds en ’s nachts op bed liggen gaan de ouderen door met waar de kinderen overdag bezig waren: veroorzaken van geluidsoverlast. Deze laatste dame zegt: ‘Was ik hier maar nooit komen wonen’. Dit is natuurlijk ook een mooie manier om te zeggen: de kinderen zijn de toekomst. Iemand anders van de Weteringkade is met zijn echtgenote teleurgesteld dat de leeftijdsindicatie van 55-plus niet is nagekomen, ze missen ook de ontmoetingsruimte en vinden dat het woongenot niet op peil is. Een 25jarige vrouw die blijkbaar de 55-plusregeling mocht ontlopen vindt dat er teveel zeurpieten rondlopen, ze klagen over van alles en nog wat. Maar zelf laat ze zich ook niet onbetuigd. Ze gaf aan dat ze teruggemaild wilde worden omdat ze door haar werk niet kan worden gebeld. Structureel blijft dat e-mailtje vervolgens uit, zo merkt ze op. Als ze aangeeft dat ze graag een bevestiging via de mail of de post willen doen over haar klacht, dan wordt men boos bij de Alliantie. Ze is, zo zegt ze, niet te spreken over de Alliantie.

42

Een andere klacht komt ook uit de Elburgstraat. Deze oude huurder van 89 jaar zegt dat de ramen niet schoon te krijgen zijn door het opspatten van het vieze regenwater op de vensterbanken. Eveneens uit de Elburgstraat de klacht over de kleine ramen in de kamer en slaapkamer. Ze zijn al eens gepolijst, zo klinkt het, maar ze zijn beschadigd en blijven vuil. Helaas zijn er dan ook nog 2 ramen die niet open kunnen en dat vindt de bejaarde bijzonder erg. Een ander geeft aan dat de contacten met de huismeester niet tot snelle effecten leidt, het duurt te lang voordat er actie wordt ondernomen. Er is vervolgens geen feedback over de manier waarop een en ander is afgehandeld. Verder geeft deze huurder aan dat er in de hal een scootmobiel staat en is hij er niet over te spreken. Een mevrouw van de Enkhuizenstraat meldt dat de automatische deuren voor de berging, in combinatie met die voor de woningen, onhandig zijn gesitueerd. Vooral als ze de handen vol boodschappen heeft ondervindt ze hiervan veel last. Een al wat oudere huurder van de Gaastgracht zegt dat men de afspraak over huur-op-maat niet is nagekomen, bovendien is er onduidelijkheid over de groenvoorziening en de erfafscheiding. Iemand die al 1 ½ jaar op Blokzeilpark woont zit op het moment van invullen van de vragenlijst al 2 maanden te wachten op een sleutel, een oude man van 85, eveneens van Blokzeilpark is zeer ontevreden over uitgevoerde reparaties. Het ontbreken van beloofde voorzieningen en de gevolgen ervan worden door een andere bejaarde, eveneens 85 jaar oud, aldus verwoord: ‘De Alliantie komt haar beloften niet na: restaurant, zorg… Bijna de helft van de vrije sector is nog niet bewoond. Eventuele bewoners komen niet in verband met het negeren van de beloften. De grote maatschappijen doen maar wat ze willen’. Er zijn mensen die hun koopwoning hebben opgegeven vanwege het mooi geschetste beeld van allerlei voorzieningen. Wat de redenen ook zijn van het niet uitvoeren van datgene wat in het vooruitzicht was gesteld, er zal toch allereerst duidelijkheid moeten worden gegeven waarom dit niet kan worden uitgevoerd en als het even kan zal men toch een tijdspad moeten aangeven binnen welke termijn er, al of niet vervangende, toch soortgelijke faciliteiten worden geleverd. Als je leest hoe oud de mensen intussen zijn dan begrijpt iedereen dat deze mensen bij de dag leven. Keuzes maak je soms omdat je hoopt nog wat contacten en gezelligheid te zullen hebben in de laatste periode van je leven. Mensen op een dergelijke manier het gevoel geven dat ze in de steek gelaten worden, waarschijnlijk vanwege commerciële of economische redenen, kan natuurlijk niet. Een andere, ook schrijnende situatie sluit de reeks van opmerkingen, van grotendeels oudere mensen, af. Een echtpaar van 67 en 62 jaar woont al gedurende 3 ½ jaar op de Griendweg, zo meldden ze. Ze willen zo gauw mogelijk uit dezer woning omdat die inmiddels veel te duur voor ze is. Ze hadden zich “op kantoor” ingeschreven voor een andere woning, dat wordt door anderen ontkend. Iemand heeft ze van die lijst afgehaald, waar ze inmiddels een paar dagen opstonden en dat wordt nu onderzocht. Intussen wonen ze veel te duur terwijl ook wordt geconstateerd dat het huis waarvoor ze zich zouden hebben ingeschreven nog vrij is. Een huis met een huur die voor hen wel betaalbaar is. Bijna 47% van de formulieren bevat een negatief getinte opmerking, bewust positieve opmerkingen zijn niet te noteren. Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is 1 jaar en de gemiddelde leeftijd is 64 jaar. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 32.

43

Hoogland, gemeente Amersfoort (postcode 3828) Het dorp Hoogland is na de annexatie sterk veranderd. Aanvankelijk werd gesteld dat het zijn sfeer en eigenheid zou houden, waar dit zo is heeft dat meer te maken met de sterke karakters van de Hooglanders zelf dan stedenbouwkundig. Sterke veranderingen heeft het dorp ondergaan doordat het werd vast gebouwd aan Amersfoort, waarbij nauwelijks sprake is van een visuele scheiding tussen de woningbouw van Hoogland destijds en de nieuwe woningen in Kattenbroek. Hoogland kreeg hierdoor meer een stedelijk karakter dan vooraf kan zijn bedoeld en dat zal ook wel door autochtone Hooglanders zo worden gevoeld. Waren grote delen van de nieuwbouw die Hoogland nog net voor de annexatie realiseerde in handen van de toenmalige Stichting Centrale Woningzorg, nu Alliantie, als we naar de woningvoorraad kijken missen we reacties van de Kolkrijst, Zandkamp en Fluitekamp. Wat destijds tot die woningvoorraad behoorde, in ieder geval op de Kolkrijst en de Zandkamp, zal waarschijnlijk geheel zijn verkocht aan de huurders die er in zaten of andere belangstellenden. Geen enkel formulier kwam van die zijde, zodat we zomaar tot deze conclusie moesten komen. We hebben het over tientallen huizen die ruim waren bemeten, grote slaapkamers bevatten en voor de tijd waarin ze waren gebouwd redelijk tot zeer comfortabel.

Woongenot Bijna 11% geeft aan dat ze niet tevreden zijn over het woongenot, hun woning betreffende. Ze zijn behoorlijk tevreden met de buurt/omgeving, namelijk ruim 97%. In tegenstelling tot die tevredenheid bezien we die aangaande het onderhoud. Maar liefst 54% van de mensen geeft aan in het geheel niet tevreden te zijn en maar 40 ½% is wel tevreden hierover.

Informatieverstrekking Dat de voorlichting in het algemeen tekort schiet hebben we gezien, in Hoogland is dat niet veel anders. Informatie over de huur/afrekening servicekosten zegt bijna 11% niet of onvoldoende te hebben ontvangen, 13 ½ % is ontevreden over de informatie betreffende huur-op-maat/verkoop van huurwoningen en woningruil. De informatievoorziening betreffende het contact met de Alliantie of de manier waarop men klachten kan aangeven stemt ruim 24% ontevreden.

Klachtafhandeling De klachtafhandeling. Bijna 11% van de respondenten zegt niet snel of juist te zijn doorverbonden, eenzelfde aantal van 11% zegt niet goed te woord te zijn gestaan en maar liefst 21,6% zegt dat deskundigheid van klachtafhandeling te ontberen. Ruim 8% geeft aan dat men, hoewel gewenst, niet op verzoek werd teruggebeld. Eigenlijk is dit nog positief ten opzichte van de ervaringen elders, maar het systeem behoort zodanig te zijn georganiseerd dat gewoon iedereen die zo’n wens heeft aangegeven, wordt teruggebeld. Zo niet, dan suggereer je wel de mogelijkheid maar is dit een soort loze belofte voor hen die maar blijven wachten op dat telefoontje. Wederom verbaast het ons niet meer dat ruim 35% aangeeft dat men niet voelt serieus te worden genomen, hetgeen een behoorlijke mate van miskenning vertegenwoordigd. We moeten zeggen dat daarover kan worden gediscussieerd, maar een gevoel discussieer je niet weg, dat ontstaat een keer en dat blijft lang doortikken. Bijna 30% van de respondenten in Hoogland zegt dan ook dat de klachten niet netjes of op tijd zijn opgelost.

Verhuisplannen 13 ½% van de huurders wil verhuizen naar een andere huurwoning. Gezien het feit dat Hooglanders altijd zo honkvast waren moeten we hier een kentering noteren, mits we zouden kunnen vaststellen dat de meeste Hooglanders uit de voormalige woonvoorraad hebben kunnen putten omdat ze hun woning al hebben gekocht. 2,7% geeft aan dat ze een koopwoning overwegen en bijna 5 ½% wil de eigen huurwoning wel kopen. Een woningruil binnen een jaar wordt overwogen door 2,7% van de huurders die reageerden.

Aanvullende opmerkingen Een merkwaardige melding komt van het Meidoornpad. De huurder geeft aan dat de voordeur al 1 ½ jaar geleden is geschuurd en in de grondverf is gezet. Mooi is dat, zou je kunnen zeggen. Minder mooi is dat daarna de afwerking niet heeft plaatsgevonden. Bijna 1 jaar (okt. a.s.) heeft ze melding hiervan bij de Alliantie gedaan, derhalve is de conclusie dat a. de huurder niet vaak genoeg aan de bel heeft getrokken of b. de Alliantie het

44

heel erg heeft laten afweten. We kiezen hier voor antwoord b. en vragen ons af hoe dit in vredesnaam nou kan gebeuren. Waarschijnlijk is de schilder al betaald, denkt de Alliantie allang niet meer in termen van: O, daar moeten we nog wat afmaken. De huurder zal er wel op rekenen dat dit nu snel afgemaakt wordt. We hopen het. Een melding van het Prunuspad geeft aan dat dit pad een ‘afbraakpad’ is geworden. Er wonen inmiddels bewoners die geen tuin onderhouden terwijl eerder het pad zo’n onderhouden indruk gaf, mede ook door het daarvoor gelegen plantsoen. Vanaf de Kolkrijst een opmerking van een al hoogbejaarde dame van 85 jaar. Deze weduwe zou wel kleiner willen wonen omdat haar tuin haar nu te machtig wordt. Ze zou liever willen dat er een ‘zorgpunt’ bij haar in de buurt gevestigd was. Ze zegt dat in Hoogland dat nergens is te vinden. Zou ze naar elders verhuizen, dan zou ze al haar vrienden, kennissen, verenigings- en kerkactiviteiten moeten missen. Het zinnetje van twee woorden aan het eind spreekt boekdelen: “Word eenzaam”. Daarna vermeldt ze zelfs haar telefoonnummer omdat ze niet kan achterhalen of ze lid (donateur, red.) van de VHB is. Natuurlijk zullen we dat even voor haar uitzoeken. Een man van bijna 80 jaar geeft aan dat na dertig jaar de douche en WC van zijn woning aan Haverkamp aan renovatie toe zijn. De deuren, die krom zijn, worden niet vervangen, ook al is daarom gevraagd. Een andere bewoner aan de Haverkamp geeft aan dat er te weinig randaarde stopcontacten zijn, er maar slecht onderhoud wordt gepleegd en dat de isolatie, door het ontbreken van dubbel glas, ook niet is wat het zou moeten zijn. De woningen aan Haverkamp zijn van 1979, zo meldt ons een andere huurder. De vieze en inmiddels versleten bruine tegels zitten nog steeds in zijn badkamer. Dit is door hem al vele malen aangegeven, maar er wordt niks aan gedaan. Weer een andere bewoner van de Haverkamp meldt dat het huis naast dat wat hij huurt inmiddels al bijna een jaar leeg staat. Het staat al aardig te verpieteren en, zoals hij aangeeft, hierdoor verloedert de buur, mede omdat er meerdere huizen leegstaan. Opnieuw moeten we constateren dat er voor de Alliantie redenen zijn om een deel van hun woningvoorraad te koop te zetten, maar dat dit beeld toch in flagrante tegenstelling staat tot wat de mensen op de wachtlijst voor een woning daarvan moeten denken. Het is schrijnend als mensen tegelijkertijd klagen dat ze jaren op de wachtlijst staan, alvorens ze een keer in aanmerking komen voor toewijzing van een woning. Een ronduit schandelijke situatie schijnt te bestaan aan de Kabof. De huurder van een van de huizen daar geeft aan dat tijdens groot onderhoud en schilderwerk veel beschadigd is geraakt, onder andere de ramen. Geen enkele reactie is er gekomen na indiening van de klacht. Na het plaatsen van een nieuwe ketel zijn er aan de verwarmingsplaat (wat dat ook is) beschadigingen gekomen. Voegen aan de buitenmuur van de woning raken los en daar wordt dan weer niks aan gedaan terwijl daar herhaaldelijk om is gevraagd. Alhoewel we hier niet spreken van eigen woningbezit, toch moeten we constateren dat het gaat om een goed dat gehuurd wordt. Als daar door derden beschadigingen worden veroorzaakt dan is het toch normaal dat deze weer geheel en naar tevredenheid worden hersteld? Aan de Kabof wordt ook na bijna 35 jaar verwacht dat een zwaar verouderde keuken vervangen zou mogen worden. Zijn buren van een paar huizen verderop wensen hetzelfde, maar dan ten aanzien van hun badkamer. Weer anderen in deze straat vragen zich af waarom de huur zo hoog is, dat anderen heel andere bedragen betalen en dat er jaarlijks altijd met het maximale percentage wordt verhoogd. Hier hebben we te maken met iemand die nog nooit kreeg uitgelegd hoe verschillen kunnen ontstaan. Dat verkoop van Alliantie-huizen ook voor vreemde effecten kan zorgen en dat je, als je toch wilt kopen maar snel kan toeslaan, blijkt uit het volgende. Een echtpaar kon een paar jaar geleden de woning aan de Kabof kopen. Door persoonlijke omstandigheden moesten ze de aankoop even uitstellen, maar toen ze begin 2012 hun belangstelling (opnieuw) kenbaar maakten kregen ze te horen dat de woning eerst getaxeerd moet worden. Ze vinden het vreemd omdat ze destijds te horen kregen dat rekening zou worden gehouden met een vaste prijs die lager was dan de marktwaarde, vanwege de bewoonde staat. Ze wonen al 10 jaar in deze woning. Deze mensen konden niet snel toeslaan, hebben een lange periode huur betaald maar kunnen nu hierdoor niet meer kopen onder de destijds gestelde condities. Aan de Haverkamp is er iemand die ook, na 13 jaar huren, te maken krijgt met een taxatiewaarde die volgens hem enkele tienduizenden euro’s hoger ligt dan de werkelijke waarde. Een bewoner van de Vagenkamp ziet graag zijn woonomgeving wat netter. Hij wenst dat groen en grasvelden, bermen, maar ook poorten beter schoon zullen worden gehouden. Ook zou hij graag willen dat er geen bloemen worden afgemaaid en dat het afval beter wordt opgeruimd. Zijn buurvrouw meldt dat haar badkamer

45

aan renovatie toe is, maar wat ze nog erger vindt is dat de correspondentie van de Alliantie nog steeds binnenkomt op naam van haar overleden partner. We kunnen ons zo goed voorstellen hoe vervelend dat moet zijn. Inmiddels zijn de huurhuizen aan Breeland ook aan een update toe. De huurder meldt dat de tegels van douche en toilet wel heel erg gedateerd zijn en dat zijn gehele woning aan de binnenzijde wel een opknapbeurt mag hebben. Misschien dat zijn buurman daar niet aan tilt omdat deze een veel groter probleem heeft. Hij vraagt zich af wanneer in zijn woning de asbest verwijderd kan worden. Zonder verwijdering, zo stelt hij, kan de ketel niet schoongemaakt worden. Nu weten we dat asbest al sinds 1955 bekend staat als gevaarlijk voor de volksgezondheid. Dat in de eind jaren zeventig dit bij de bouw nog is gebruikt is bijna onbegrijpelijk en als dan voorgaande klacht dat zonder verwijdering een ander gezondheidsrisico moet worden gelopen is dat des te meer reden om te twijfelen aan de situatie. Hoe kan een mens gezond leven als zijn ketel niet wordt schoongemaakt? Tenslotte meldt iemand van de Breeland dat hij niet kan verhuizen naar een mooi appartement omdat zijn inkomen per jaar net 625 euro te hoog is voor een sociale huurwoning. Hij zou niet onder de 1000 euro kunnen huren, dus… ‘we blijven zitten waar we zitten’, aldus de huurder.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur bedraagt bijna 22 jaar, de gemiddelde leeftijd van de huurders in Hoogland is bijna 64 jaar

Het aantal ingestuurde formulieren bedraagt 37.

46

Hooglanderveen, gemeente Amersfoort (postcode 3829) Hooglanderveen is destijds als onderdeel behorend bij Hoogland, mede geannexeerd door de gemeente Amersfoort. Waar in Hoogland de geest heerste dat fel verzet tegen de annexatie hard nodig was, werd dit in Hooglanderveen toch meestal iets anders ervaren. Men zag (achteraf terecht) dat deze annexatie toch niet afwendbaar was en wilde dan maar het beste ervan maken. Nu maakt ze bijna zonder enige visuele scheiding deel uit van een groot deel van Amersfoort door de verbinding met de nieuwe wijk Vathorst. Men heeft lang ‘in de troep’ gezeten die de bouw van Vathorst met zich meebracht, en nog is deze ellende niet geheel voorbij. Toch worden wat dat betreft geen wanklanken gehoord. Misschien is Hooglanderveen, doordat het heel lang gewend is, ergens als onderdeel toe te horen (vroeger Hoogland, nu Amersfoort), wat meer bewust van de realiteit. Het wekt de indruk dat dit dorp gewoon uitgaat van de voordelen die de grote stad met zich mee heeft gebracht. Een bescheiden aandeel van 12 formulieren geven een, misschien op zichzelf niet erg representatief, beeld van de woonervaringen. In het geheel van het verzorgingsgebied van de Alliantie spelen ze natuurlijk gewoon een rol als alle wijken, hiervoor beschreven.

Woongenot Alle twaalf respondenten melden dat ze gezamenlijk, qua woongenot hun woning met 100% tevredenheid bewonen. De buurt/omgeving maakt dat 25% zich niet tevreden kan voelen. Heel erg is het dat Hooglanderveen zich blijkbaar stiefmoederlijk bedeeld voelt waar het ’t onderhoud betreft. Nergens is men zo ontevreden over het onderhoud als juist in Hooglanderveen. Ruim 83% is absoluut niet tevreden met dat onderhoud.

Informatieverstrekking Ruim 8% vindt de informatieverstrekking niet tot tevredenheid strekkend waar het gaat over de huur en de afrekening van de servicekosten. Precies 25% is ontevreden over de informatie over HOM, de verkoop van huurwoningen of woningruil. Informatie over de manier waarop de Alliantie bereikbaar is of de klachten afhandelt wordt gemist of niet als voldoende ervaren door 33,33% van de respondenten.

Klachtafhandeling De manieren waarop klachten kunnen worden aangegeven en vooral hoe daarop wordt gereageerd wordt verschillend ervaren. Een snelle en juiste doorverbinding mist ruim 8% van de huurders. Iedereen vindt dat ze goed te woord zijn gestaan of meldt dat dit niet van toepassing is, c.q. dat men er niets over kan zeggen, de bijhorende percentages zijn 66,67% en 16,67%. Deskundigheid in de manier waarop men zijn klachten heeft zien worden afgehandeld is slechts in 50% aanwezig geacht. 25% vind dat ze die niet heeft kunnen ontdekken en nog eens 25% heeft daar kennelijk niets mee te maken gehad of heeft er geen mening over. Ruim 8% geeft aan dat ze niet zijn teruggebeld nadat dit duidelijk is aangegeven, en in 33,33% van de gevallen voelt men zich niet serieus genomen met de klacht. Een heel groot percentage van ruim 58% zegt dat hun klacht niet netjes of op tijd is opgelost.

Verhuisplannen Waarschijnlijk is het kleine aantal respondenten (12) er oorzaak van dat de verhuisplannen binnen 1 jaar niet goed in beeld kan worden gebracht. Uitgaande van de reacties heeft slechts 1 huurder (8,33%) aangegeven in deze periode zich in te willen schrijven voor een andere huurwoning. Kopen of woningruil werd niet aangegeven in de reacties die we uit Hooglanderveen mochten ontvangen.

Aanvullende opmerkingen Een huurder van der Alphons Mulderlaan geeft aan dat aan de binnenkant van de huizen wel iets meer mag worden gedaan. Oude mensen van 73 en 68 jaar, inmiddels al 46 jaar woonachtig op de Alphons Mulderlaan, geven aan altijd met plezier hier te hebben gewoond, maar dat de laatste jaren de buurt hard achteruit is gegaan. Ze hebben op hun oude dag last van harde muziek en ’s nachts ervaren ze ook overlast. Ze vinden het niet leuk meer. Een buurvrouw van 71 onderschrijft deze klachten. Dat deze woningen niet meer van deze tijd zijn wordt door een andere dame gemeld. De woningen hebben geen isolatie en dubbel glas is ook al niet aanwezig. Ook aan de Van Beeklaan klinkt de roep om isolatie. Dezelfde benaming wordt gebruikt: de woningen zijn niet meer van deze tijd.

47

Aan de Gerard Schimmellaan meldt een respondent, een hoogbejaarde man, dat hij 2 keer heeft gebeld over een lekkende stortbak en geeft aan dat de kranen van de douche slecht werken. Het lijkt ons zo’n kleine moeite om dit even in orde te maken dat 2 keer bellen en dan nog geen gehoor krijgen bijna als een zware straf moet worden ervaren. We vragen ons af hoe de Alliantie hier nu tegenaan kijkt en hoe ze vervolgens naar zichzelf kijkt. Dat niet adequaat wordt gereageerd wordt ook gemeld door een respondent van de Brink. Vele malen heeft deze een beroep gedaan op de Alliantie om iets te doen aan geluidsoverlast van de buren. Men blijft er ook met hoge naaldhakken lopen op een harde vloer, hetgeen een langdurige irritatie met zich mee kan brengen. Aan de Heideweg woont een huurder die nu naar steeds meer scheuren in zijn muren moet kijken. Door de toename van het verkeer op de Heideweg is het er vreselijk druk geworden met vrachtauto’s en auto’s die veel te hard rijden. We weten niet of het de moeite waard is om steeds opnieuw scheuren te repareren, wel weten we dat je nog meer schade zou kunnen proberen te beperken door verkeersmaatregelen te nemen. Er staan al veel camera’s in Amersfoort en voor wegprofielen zijn er voorbeelden genoeg om uit te kiezen. Maar dat is dan iets dat de gemeente Amersfoort zou moeten doen. Daarna kan met succes de aandacht uitgaan naar de scheuren. Tenslotte een situatie waar een bewoner aan de wouter van Dijklaan meldt dat hij zijn ramen, op verzoek, had opengezet omdat het onderhoud schilderwerk dat van hem verlangde. Keurig meegewerkt zou je zeggen, maar achteraf blijkt dat ze juist aan zijn woning geheel voorbij zijn gegaan. Gevalletje vrijdagmiddag? We weten het niet. Met een aantal van 75% negatief getinte opmerkingen zit Hooglanderveen hoog in de score, maar gezien de reacties is het niet eens verwonderlijk.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur is 23,75 % en dat is als rekengegeven natuurlijk wel een representatief en waarheidsgetrouw beeld. De gemiddelde leeftijd van de respondenten is hier met 65 jaar niet echt uitzonderlijk vergeleken met de algemene gemiddelden. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 12.

48

Leusden (postcode 3831) Uit de gemeente Leusden mochten we slechts 5 formulieren, alle afkomstig van de Ruige Velddreef, begroeten. In representativiteit moeten we het hier op zichzelf staande, niet zoeken. Dat deze formulieren in het geheel wel degelijk belangrijk zijn is overbodig te zeggen.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur komt hier op 16,8 jaar en de gemiddelde leeftijd is 80,8 jaar. Omdat er geen persoonlijke aanvullingen zijn gemeld laten we het bij onderstaande, voor zichzelf sprekende cijfers. Het gaat hier om mensen die zorg ontvangen, dan wel kunnen ontvangen indien nodig. Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 5.

49

Hoevelaken (postcode 3871) Hoevelaken is als gemeente, liggend in de provincie Gelderland, vooral qua voorzieningen, aangewezen op de gemeente en de regio Amersfoort. De Alliantie heeft daar nog niet een heel groot gebied, maar ze onderkent dat voor woningbouw en toewijzing er een verbinding moet komen tussen deze gemeente Hoevelaken en Amersfoort.

Woongenot Kijkend naar de percentages in Hoevelaken dan zien we het volgende. Respondenten geven in ruime mate aan dat ze tevreden zijn met hun woning, het resultaat laat een percentage zien van 92,75%. Keurige score, waarbij 7,25% heeft aangegeven niet tevreden te zijn. De buurt/omgeving scoort met een ‘tevredenheidspercentage’ van bijna 87% en ook dat is heel netjes. Waar het gaat om tevredenheid met betrekking tot het onderhoud van de woningen zien we een percentage van net 69 ½%. Dat is veel minder mooi. Bijna 22% geeft aan dat men ontevreden is het onderhoud aan zijn woning.

Informatieverstrekking De informatieverstrekking van de Alliantie loopt met voorgaande redelijk in de pas. Waar het de huur/afrekening servicekosten betreft; 85,51% geeft de Alliantie een voldoende en slechts 4,35% geeft aan het hier niet mee eens te zijn. De voorlichting over HOM/verkoop van huurwoningen en woningruil, daar geeft ruim 56 ½% aan er geen mening over te hebben, dan wel dat dit niet in hun situatie van toepassing is. Een klein percentage vindt deze vorm van voorlichting niet goed, 8,7% van de respondenten. Voorlichting over de manier waarop het contact met de Alliantie kan worden genomen en hoe de klachtenafhandeling geregeld is scoort daarentegen slechter. In bijna 14 ½ % van de reacties is men daar niet tevreden over.

Klachtafhandeling Bij de klachtafhandeling gaat het om de kwaliteit van klantbehandeling en natuurlijk ook over de praktische kant ervan. 5,8% geeft aan niet juist of snel te zijn doorverbonden per telefoon en 2,9% vindt dat men niet goed te woord is gestaan. Cijfers, in het algemeen gezien aan de lage kant, maar altijd als te hoog aan te merken. 14 ½ % vindt dat men niet deskundig is geholpen met de klachten en bijna 16% voelt zich niet serieus genomen. Gevolg van dit alles is dat ruim 26% aangeeft dat men niet netjes of op tijd is geholpen en dat is een droevige zaak.

Verhuisplannen De grote tevredenheid met woning en buurt/omgeving zal er de reden zijn dat slechts enkelen aangeven dat ze gaan verhuizen in het komende jaar, althans, dat ze willen verhuizen. In 2,9% van de gevallen wil men naar een andere huurwoning, verhuizen naar een koopwoning wil 1,45% en de aankoop van de eigen huurwoning wordt overwogen door bijna 6%. Woningruil wordt overwogen door 6,75% en omdat dit relatief hoog is denken we dat dit wel eens te maken kan hebben met veranderde levensomstandigheden, meer dan met ontevredenheid.

Aanvullende opmerkingen Op de Lindenhof zijn bij de meeste huizen de dakgoten niet recht gemonteerd, dan wel scheef komen te hangen, zo meldt een bewoner. Binnenshuis scheuren de muren in een kleine kamer en de WC. Van de Nassaulaan krijgen we een melding dat de hardwerkende Polen die er wonen zo druk zijn met werken dat hun tuinen verwilderen en er armoedig uitzien. Verder is er geen overlast, of het moeten de vele auto’s zijn die vaak in de straat worden geparkeerd. Een oplettende huurder zegt op zijn formulier dat het huurreglement vermeldt dat tuinen en stoep onkruidvrij dienen te zijn. Aan de Frans Tromplaan waar hij woont is dat niet het geval en hij verzoekt daar de huurders op te wijzen. Aan de Crocuslaan woont een huurder die de verhouding tussen de huurprijs en het wooncomfort slecht noemt. Zijn huis is niet geïsoleerd en erg koud. Mogelijk is er een misverstand op te lossen voor een dame van 73 jaar. Ze kan de drempel van de voordeur moeilijk overkomen met haar rollator en een goede drempelovergang is zeer wenselijk. Er is veel over gebeld, zo zegt een van de kinderen, maar er is nog niets mee gebeurd. Kijken hier de instanties (Alliantie-afd. Wmo gem. Hoevelaken) elkaar steeds aan om te zien wie het eerst in actie komt? Kan het stoepje wat hoger of is er

50

een druppelplaat op maat te maken? Deze dame zit er met smart op te wachten. Ze woont op het Vijverpad. De buren aan het Vijverpad melden dat ze last hebben van vocht. Aan de Wilhelminalaan wordt door een bejaarde gevraagd of er ’s winters wat vaker kan worden gestrooid. Kennelijk moet er even contact met de gemeente Hoevelaken worden opgenomen om de ongemakken de komende winter wat meer te lijf te gaan. De Alliantie lijkt het in de Wilhelminalaan op haar beurt ook wat te laten liggen. Een 76-jarige dame geeft aan dat er door bedrijven aan Alliantie adviezen zijn gegeven voor wat betreft schimmelbestrijding, maar deze worden continue genegeerd. Deze dame is daar erg verdrietig om, ze huurt de woning al 29 jaar. Twee ouderen van 83 en 87 jaar, een echtpaar geven aan dat in hun woning aan de Sportweg de tegels van de badkamervloer totaal ongeschikt, want: te glad zijn. Natuurlijk moeten dit zo snel mogelijk bekeken worden. Wetenschappelijk is bekend dat mensen over het algemeen na een breuk in een heup nog maar een jaar (gemiddeld) te leven hebben. We moeten deze klacht van dit echtpaar dat er al 12 jaar woont dus zeer serieus nemen. Het tehuis waar een 91-jarige dame woont heeft op het platte dak plantenbakken. Ze geeft aan dat het onderhoud van die bakken achterwege blijft en zou graag wat aandacht hiervoor vragen. Ze woont aan de Sportweg. Iemand aan het Horstpad wil graag kleiner wonen maar ziet geen kans om dan de hogere huur op te brengen. Ze vindt dat niet kloppen en vraagt of er een oplossing voor is. Het lijkt ons hier, indien mogelijk, op te vangen door wat voorlichting over huurgewenning. Aan de Hertenwissel denkt met groen en ecologisch. Een bewoner zou graag willen dat de Alliantie komt met een aanbieding van zonnepanelen. Deze vraag is al eerder elders in het zorggebied van de Alliantie geuit en zal naar onze mening steeds luider gaan klinken. Een meer trieste melding komt van de Hertenwissel in de roep om aandacht. In nieuwe ramen zouden roosters moeten komen. Drie maal is er iemand van de Alliantie geweest om daar, met de handen in de zakken, naar te kijken. Het verlossende antwoord is steeds: “U hoort er nog van”, terwijl nooit eens gezegd wordt dat men er wat aan doet. Overigens heeft deze huurder nooit meer wat gehoord. Ze klaagt hier al 2 jaar over en meldt tevens dat ze last heeft van tocht en geluidsoverlast. De woonduur van deze huurder is ruim 38 jaar. Een klacht en een compliment komen van een respondent van de Veenslagenweg. Er wordt te weinig schilderwerk verricht aan de buitenkant van het huis. Een contact van deze huurder met iemand van de Alliantie leidt tot een compliment. De medewerker wordt bedankt voor de goede behandeling en het oplossen, dan wel het deskundig meedenken in het geval van klachten. Bij de buren aan de Veenslagenweg wordt de wens uitgesproken voor een klein dakraam op de overloop. Het dorp Hoevelaken kent zo zijn grenzen aan mogelijkheden, zo maken we op uit een opmerking van iemand die woont aan het Huygenserf. Mensen van zijn leeftijdsgroep (39 jaar) die een grotere woning of een slaapkamer meer willen kunnen daar in Hoevelaken haast niet aankomen. Een dame die al haast haar AOW mag ontvangen zou graag een dakkapel op haar huis willen om zo de douche ruimer te maken en te voorzien van lucht en licht. Ze woont op de Weidelaan en geeft en passant ook aan dat de buren de tuin niet verzorgen en spullen door het huis gooien. Waarvan akte zeggen we dan graag. Een dame aan de Julianalaan geeft aan dat de Alliantie haar heeft gezegd dat er jaarlijks een inspectie inzake het onderhoud binnen in de woning zou plaatsvinden. Tot op heden heeft ze hier echter niets meer over gehoord. Ze woont inmiddels 17 jaar in de woning. De opmerking vermeldt geen klachten, maar wellicht dat ze toch iets aan een inspecteur wil laten zien. Aan het Adrianus Vossiuspad woont een huurder meer dan vier jaar. Twee jaar daarvan heeft hij gewacht op een reparatie van de buitengevel waaraan een lekkage was ontstaan. Verder meldt hij last te hebben van geluidshinder. Een 78-jarige mevrouw is erg blij met de woonomgeving van het Adrianus Vossiuspad. Ze hoopt er altijd te kunnen blijven wonen met de fijne buren.

Woonduur en leeftijd De gemiddelde woonduur van de respondenten in Hoevelaken is 18,4 jaar, de gemiddelde leeftijd is ruim 70 jaar, hetgeen aan de behoorlijk hoge kant is. Het aantal ingevulde formulieren is 69.

51

Bijlagen Eemnes 3755 %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 85 81 60

88,54 84,38 62,50

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 86 31 55

89,58 32,29 57,29

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 61 64 55 43 51 51

63,54 66,67 57,29 44,79 53,13 53,13

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 3 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 7 4d. Woningruil 5

%

%

%

%

NEE/ONEENS 10 8 29

%

NEE/ONEENS 4 22 20

4,17 22,92 20,83

10 8 12 10 18 16

10,42 8,33 12,50 10,42 18,75 16,67

83 83 72 76

86,46 86,46 75,00 79,17

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

3,13 3,13 7,29 5,21

10,42 8,33 30,21

NVT/GEEN MENING 1 7 7

%

NVT/GEEN MENING 6 43 21

% 6,25 44,79 21,88

NVT/GEEN MENING 25 24 29 43 27 29

26,04 25,00 30,21 44,79 28,13 30,21

NVT/GEEN MENING 10 10 17 15

10,42 10,42 17,71 15,63

1,04 7,29 7,29

%

%

Soest 3762 WIJK SOEST %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 28 22 13

90,32 70,97 41,94

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 30 15 18

96,77 48,39 58,06

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 25 25 14 14 14 10

80,65 80,65 45,16 45,16 45,16 32,26

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 3 4b. Verhuizing naar koopwoning 2 4c. Kopen eigen huurwoning 3 4d. Woningruil 1

%

%

%

3 7 17

9,68 22,58 54,84

%

NEE/ONEENS 0 4 10

0,00 12,90 32,26

%

NEE/ONEENS 3 2 8 7 12 15

9,68 6,45 25,81 22,58 38,71 48,39

24 22 22 24

77,42 70,97 70,97 77,42

%

NEE/ONEENS

9,68 6,45 9,68 3,23

Eemnes 3755:

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 0 2 1

%

NVT/GEEN MENING 1 12 3

%

NVT/GEEN MENING 3 4 9 10 6 6 NVT/GEEN MENING 3 4 5 5

16,40

5. Gemiddelde Woonduur

14,71

6. Gemiddelde leeftijd

67,24

6. Gemiddelde Leeftijd

60,23

Aantal formulieren

3,23 38,71 9,68

% 9,68 12,90 29,03 32,26 19,35 19,35

% 9,68 12,90 16,13 16,13

Soest 3762:

5. Gemiddelde woonduur

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld

0,00 6,45 3,23

6 6% 38 39,6% 52 54,2% 96 100,0% 96

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

52

0 0,0% 15 48,4% 16 51,6% 31 100,0% 31

Soest 3764 WIJK SOEST 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 17 100,00 14 82,35 11 64,71

0 3 6

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 17 100,00 7 41,18 13 76,47

0 3 4

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 16 16 10 11 11 10

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 0 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 2 4d. Woningruil 0

%

0,00 17,65 23,53

% 1 1 5 3 6 6

5,88 5,88 29,41 17,65 35,29 35,29

14 14 13 14

82,35 82,35 76,47 82,35

%

NEE/ONEENS

0 0 11,76 0

0,00 17,65 35,29

%

NEE/ONEENS

94,12 94,12 58,82 64,71 64,71 58,82

%

%

NVT/GEEN MENING 0 0 0

%

NVT/GEEN MENING 0 7 0

%

0,00 0,00 0,00

0,00 41,18 0,00

%

NVT/GEEN MENING 0 0 2 3 0 1

0,00 0,00 11,76 17,65 0,00 5,88

NVT/GEEN MENING 3 3 3 3

17,65 17,65 17,65 17,65

%

Soest 3765 WIJK SOEST 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 2 100,00 2 100,00 1 50,00

0 0 1

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 2 100,00 2 100,00 2 100,00

0 0 0

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 2 2 2 2 2 2

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 0 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 0 4d. Woningruil 0

%

Soest 3764:

0,00 0,00 0,00

% 0 0 0 0 0 0

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

2 2 2 2

100,00 100,00 100,00 100,00

%

NEE/ONEENS

0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 50,00

%

NEE/ONEENS

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

%

%

%

NVT/GEEN MENING 0 0 0

%

NVT/GEEN MENING 0 0 0 0 0 0

%

NVT/GEEN MENING 0 0 0 0

%

0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00 0,00

Soest 3765:

5. Gemiddelde Woonduur

25,18

5. Gemiddelde Woonduur

6. Gemiddelde Leeftijd

69,82

6. Gemiddelde Leeftijd

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

NVT/GEEN MENING 0 0 0

2 9 6 17 17

11,8% 52,9% 35,3% 100,0%

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

53

6,50 47,50

0 0 2 2 2

0,0% 0,0% 100% 100%

Soest 3766 WIJK SOEST 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 9 100,00 8 88,89 8 88,89

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 5 1 6

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 9 100,00 9 100,00 7 77,78 6 66,67 8 88,89 7 77,78

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 2 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 1 4d. Woningruil 0

%

0,00 0,00 11,11

1 1 1

11,11 11,11 11,11

%

NEE/ONEENS

55,56 11,11 66,67

%

% 0 0 1

% 0 0 1 1 1 1

0,00 0,00 11,11 11,11 11,11 11,11

7 8 6 7

77,78 88,89 66,67 77,78

%

NEE/ONEENS

22,22 0,00 11,11 0,00

%

NVT/GEEN MENING 0 1 0

0,00 11,11 0,00

NVT/GEEN MENING 3 7 2

33,33 77,78 22,22

%

%

NVT/GEEN MENING 0 0 1 2 0 1

0,00 0,00 11,11 22,22 0,00 11,11

%

NVT/GEEN MENING 0 1 2 2

0,00 11,11 22,22 22,22

Soesterberg 3769 SOESTERBERG %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 27 27 18

93,10 93,10 62,07

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 23 8 19

79,31 27,59 65,52

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 19 20 15 14 17 17

65,52 68,97 51,72 48,28 58,62 58,62

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 1 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 1 4d. Woningruil 0

%

%

%

%

NEE/ONEENS 1 0 10

%

NEE/ONEENS 2 2 5

6,90 6,90 17,24

%

NEE/ONEENS 2 3 3 1 4 6

6,90 10,34 10,34 3,45 13,79 20,69

25 25 23 25

86,21 86,21 79,31 86,21

%

NEE/ONEENS

3,45 0,00 3,45 0,00

3,45 0,00 34,48

NVT/GEEN MENING 1 2 1

3,45 6,90 3,45

%

NVT/GEEN MENING 4 19 5

13,79 65,52 17,24

NVT/GEEN MENING 8 6 11 14 8 6

27,59 20,69 37,93 48,28 27,59 20,69

NVT/GEEN MENING 4 4 5 4

13,79 13,79 17,24 13,79

%

%

Soesterberg 3769:

Soest 3766: 5. Gemiddelde Woonduur

23,11

5. Gemiddelde Woonduur

23,64

6. Gemiddelde Leeftijd

65,33

6. Gemiddelde Leeftijd

74,25

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief 7b. Negatief 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

1 2 6 9 9

11,1% 22,2% 66,7% 100,0%

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

54

2 6,9% 7 24,1% 20 69,0% 29 100,0% 29

Binnenstad 3811 AMERSFOORT BINNENSTAD %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 48 42 29

87,27 76,36 52,73

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 43 14 26

78,18 25,45 47,27

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 34 36 30 26 30 27

61,82 65,45 54,55 47,27 54,55 49,09

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 5 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 5 4d. Woningruil 3

%

%

%

%

NEE/ONEENS 6 7 21

10,91 12,73 38,18

9 11 16

16,36 20,00 29,09

9 9 13 11 14 19

16,36 16,36 23,64 20,00 25,45 34,55

47 45 41 43

85,45 81,82 74,55 78,18

19 27 82

11,66 16,56 50,31

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

9,09 5,45 9,09 5,45

NVT/GEEN MENING 1 6 5

% 1,82 10,91 9,09

%

NVT/GEEN MENING 3 30 13

5,45 54,55 23,64

NVT/GEEN MENING 12 10 12 18 11 9

21,82 18,18 21,82 32,73 20,00 16,36

NVT/GEEN MENING 3 7 9 9

%

% 5,45 12,73 16,36 16,36

Soesterkwartier 3812 AMERSFOORT SOESTERKWARTIER

%

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 139 124 70

85,28 76,07 42,94

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 125 61 82

76,69 37,42 50,31

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 110 121 85 78 64 55

67,48 74,23 52,15 47,85 39,26 33,74

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 13 4b. Verhuizing naar koopwoning 2 4c. Kopen eigen huurwoning 2 4d. Woningruil 8 Amersfoort Binnenstad 3811:

%

%

% 7,98 1,23 1,23 4,91

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS 15 20 46

9,20 12,27 28,22

22 16 40 35 70 90

13,50 9,82 24,54 21,47 42,94 55,21

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 5 12 11

NVT/GEEN MENING 31 26 38 50 29 18

19,02 15,95 23,31 30,67 17,79 11,04

% NVT/GEEN MENING 116 71,17 34 111 68,10 50 110 67,48 51 106 65,03 49 Amersfoort Soesterkwartier 3812:

NEE/ONEENS

5. Gemiddelde Woonduur

19,22

6. Gemiddelde Leeftijd

58,60

6. Gemiddelde Leeftijd

67,45

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

55

% 14,11 50,31 21,47

13,02

2 3,6% 31 56,4% 22 40,0% 55 100,0% 55

3,07 7,36 6,75

NVT/GEEN MENING 23 82 35

5. Gemiddelde Woonduur

7. Aanvullingsmogelijkheid 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

%

% 20,86 30,67 31,29 30,06

8 4,9% 91 55,8% 64 39,3% 163 100,0% 163

Schothorst, Koppel, Jeruzalem-Jericho 3813 AMERSFOORT SCHOTHORST, JERUZALEM/JERICHO 1. Bent u tevreden met uw woning JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

173 158 112

89,18 81,44 57,73

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 163 77 127

84,02 39,69 65,46

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 140 145 120 84 118 110

72,16 74,74 61,86 43,30 60,82 56,70

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 26 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 3 4d. Woningruil 5

13,40 1,55 1,55 2,58

%

%

%

% 17 30 66

8,76 15,46 34,02

%

NEE/ONEENS 11 20 24

5,67 10,31 12,37

%

NEE/ONEENS 13 10 23 27 31 38

6,70 5,15 11,86 13,92 15,98 19,59

146 163 147 148

75,26 84,02 75,77 76,29

12 15 29

17,65 22,06 42,65

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 4 6 16

% 2,06 3,09 8,25

%

NVT/GEEN MENING 20 97 43

10,31 50,00 22,16

NVT/GEEN MENING 41 39 51 83 45 46

21,13 20,10 26,29 42,78 23,20 23,71

NVT/GEEN MENING 22 28 44 41

11,34 14,43 22,68 21,13

%

%

Kruiskamp 3814

AMERSFOORT KRUISKAMP %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 55 47 30

80,88 69,12 44,12

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 57 21 28

83,82 30,88 41,18

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 42 42 26 23 25 20

61,76 61,76 38,24 33,82 36,76 29,41

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 11 4b. Verhuizing naar koopwoning 2 4c. Kopen eigen huurwoning 2 4d. Woningruil 7

16,18 2,94 2,94 10,29

%

%

%

Amersfoort Schothorst 3813:

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS 6 13 26

8,82 19,12 38,24

9 11 22 19 27 32

13,24 16,18 32,35 27,94 39,71 47,06

42 49 46 46

61,76 72,06 67,65 67,65

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 1 6 9

1,47 8,82 13,24

%

NVT/GEEN MENING 5 34 14

7,35 50,00 20,59

NVT/GEEN MENING 17 15 20 26 16 16

25,00 22,06 29,41 38,24 23,53 23,53

NVT/GEEN MENING 15 17 20 15

22,06 25,00 29,41 22,06

%

%

Amersfoort Kruiskamp 3814:

5. Gemiddelde Woonduur

19,98

5. Gemiddelde Woonduur

23,13

6. Gemiddelde Leeftijd

65,70

6. Gemiddelde Leeftijd

59,22

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

9 4,6% 79 40,7% 106 54,6% 194 100,0% 194

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

56

1 1,5% 39 57,4% 28 41,2% 68 100% 68

Liendert/Rustenburg 3815 AMERSFOORT LIENDERT/RUSTENBURG %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 151 117 99

88,30 68,42 57,89

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 142 65 100

83,04 38,01 58,48

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 122 125 107 90 96 92

71,35 73,10 62,57 52,63 56,14 53,80

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 21 4b. Verhuizing naar koopwoning 6 4c. Kopen eigen huurwoning 10 4d. Woningruil 14

12,28 3,51 5,85 8,19

%

%

%

%

NEE/ONEENS 17 39 61

9,94 22,81 35,67

%

NEE/ONEENS 17 17 30

9,94 9,94 17,54

%

NEE/ONEENS 15 12 24 27 39 46

8,77 7,02 14,04 15,79 22,81 26,90

121 131 123 122

70,76 76,61 71,93 71,35

28 40 52

15,30 21,86 28,42

21 26 31

11,48 14,21 16,94

20 19 31 20 39 48

10,93 10,38 16,94 10,93 21,31 26,23

128 127 133 118

69,95 69,40 72,68 64,48

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 3 15 11

%

NVT/GEEN MENING 12 89 41

% 7,02 52,05 23,98

NVT/GEEN MENING 34 34 40 54 36 33

19,88 19,88 23,39 31,58 21,05 19,30

NVT/GEEN MENING 29 34 38 35

16,96 19,88 22,22 20,47

1,75 8,77 6,43

%

%

Schuilenburg 3816 AMERSFOORT SCHUILENBURG %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 152 130 111

83,06 71,04 60,66

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 145 59 111

79,23 32,24 60,66

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 124 124 105 97 103 97

67,76 67,76 57,38 53,01 56,28 53,01

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 23 4b. Verhuizing naar koopwoning 11 4c. Kopen eigen huurwoning 1 4d. Woningruil 8

12,57 6,01 0,55 4,37

%

%

%

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 4 14 21

2,19 7,65 11,48

%

NVT/GEEN MENING 18 99 42

9,84 54,10 22,95

NVT/GEEN MENING 40 41 48 67 42 39

21,86 22,40 26,23 36,61 22,95 21,31

NVT/GEEN MENING 33 46 50 58

18,03 25,14 27,32 31,69

%

%

Amersfoort Schuilenburg 3816:

Amersfoot Liendert/Rustenburg 3815: 5. Gemiddelde Woonduur

17,64

5. Gemiddelde Woonduur

17,34

6. Gemiddelde Leeftijd

67,18

6. Gemiddelde Leeftijd

70,82

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

5 2,9% 85 49,7% 81 47,4% 171 100,0% 171

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

57

9 4,9% 90 49,2% 84 45,9% 183 100,0% 183

Leusderkwartier 3817 A'FOORT LEUSDERKWARTIER %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 91 72 51

90,10 71,29 50,50

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 87 33 54

86,14 32,67 53,47

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 79 81 64 56 60 58

78,22 80,20 63,37 55,45 59,41 57,43

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 17 4b. Verhuizing naar koopwoning 4 4c. Kopen eigen huurwoning 2 4d. Woningruil 10

16,83 3,96 1,98 9,90

%

%

%

%

NEE/ONEENS 10 18 39

9,90 17,82 38,61

%

NEE/ONEENS 9 18 19

8,91 17,82 18,81

%

NEE/ONEENS 8 3 14 17 18 22

7,92 2,97 13,86 16,83 17,82 21,78

71 71 67 67

70,30 70,30 66,34 66,34

7 2 22

15,91 4,55 50,00

%

NEE/ONEENS

%

NVT/GEEN MENING 1 11 11

0,99 10,89 10,89

%

NVT/GEEN MENING 5 50 28

4,95 49,50 27,72

NVT/GEEN MENING 14 17 22 28 23 21

13,86 16,83 21,78 27,72 22,77 20,79

NVT/GEEN MENING 13 26 32 24

12,87 25,74 31,68 23,76

%

%

Bergkwartier 3818 AMERSFOORT BERGKWARTIER %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 36 42 19

81,82 95,45 43,18

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 40 16 22

90,91 36,36 50,00

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 31 32 23 26 22 19

70,45 72,73 52,27 59,09 50,00 43,18

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 11 4b. Verhuizing naar koopwoning 1 4c. Kopen eigen huurwoning 3 4d. Woningruil 3

25,00 2,27 6,82 6,82

%

%

%

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS 1 10 13

2,27 22,73 29,55

6 8 12 7 14 16

13,64 18,18 27,27 15,91 31,82 36,36

30 36 31 32

68,18 81,82 70,45 72,73

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 1 0 3

%

NVT/GEEN MENING 3 18 9

% 6,82 40,91 20,45

NVT/GEEN MENING 7 4 8 11 8 9

15,91 9,09 18,18 25,00 18,18 20,45

2,27 0,00 6,82

%

%

NVT/GEEN MENING 3 7 10 9

6,82 15,91 22,73 20,45

Amersfoort Leusderkwartier 3817: 5. Gemiddelde Woonduur

20,00

Amersfoort Bergkwartier 3818: 5. Gemiddelde Woonduur

20,39

6. Gemiddelde Leeftijd

61,09

6. Gemiddelde Leeftijd

60,50

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

3 3,0% 49 48,5% 49 48,5% 101 100,0% 101

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

58

0 0,0% 28 63,6% 16 36,4% 44 100,0% 44

Zielhorst 3822 AMERSFOORT ZIELHORST %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 77 71 61

95,06 87,65 75,31

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 70 31 53

86,42 38,27 65,43

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 54 59 51 45 52 48

66,67 72,84 62,96 55,56 64,20 59,26

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 8 4b. Verhuizing naar koopwoning 1 4c. Kopen eigen huurwoning 4 4d. Woningruil 6

%

%

%

%

NEE/ONEENS 3 8 18

%

NEE/ONEENS 2 7 9

2,47 8,64 11,11

%

NEE/ONEENS 4 4 10 8 10 12

4,94 4,94 12,35 9,88 12,35 14,81

61 64 56 57

75,31 79,01 69,14 70,37

%

NEE/ONEENS

9,88 1,23 4,94 7,41

3,70 9,88 22,22

NVT/GEEN MENING 1 2 2

% 1,23 2,47 2,47

%

NVT/GEEN MENING 9 43 19

11,11 53,09 23,46

NVT/GEEN MENING 23 17 22 28 19 21

28,40 20,99 27,16 34,57 23,46 25,93

NVT/GEEN MENING 12 16 21 18

14,81 19,75 25,93 22,22

%

%

Kattenbroek 3823

AMERSFOORT KATTENBROEK %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 80 75 60

89,89 84,27 67,42

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 74 40 60

83,15 44,94 67,42

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 64 70 55 39 54 53

71,91 78,65 61,80 43,82 60,67 59,55

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 8 4b. Verhuizing naar koopwoning 1 4c. Kopen eigen huurwoning 3 4d. Woningruil 4

Amersfoort Zielhorst 3822:

%

%

%

%

NEE/ONEENS 8 11 22

%

NEE/ONEENS 3 11 17

3,37 12,36 19,10

10 7 15 16 16 21

11,24 7,87 16,85 17,98 17,98 23,60

70 74 66 69

78,65 83,15 74,16 77,53

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

8,99 1,12 3,37 4,49

8,99 12,36 24,72

NVT/GEEN MENING 1 3 7

1,12 3,37 7,87

%

NVT/GEEN MENING 12 34 12

13,48 38,20 13,48

NVT/GEEN MENING 15 12 19 34 19 15

16,85 13,48 21,35 38,20 21,35 16,85

NVT/GEEN MENING 11 14 20 16

12,36 15,73 22,47 17,98

%

%

Amersfoort Kattenbroek 3823:

5. Gemiddelde Woonduur

12,44

5. Gemiddelde Woonduur

12,52

6. Gemiddelde Leeftijd

69,86

6. Gemiddelde Leeftijd

70,38

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

5 6,2% 29 35,8% 47 58,0% 81 100,0% 81

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

59

2 2,2% 36 40,4% 51 57,3% 89 100,0% 89

Nieuwland 3824 AMERSFOORT NIEUWLAND %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 44 37 29

91,67 77,08 60,42

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 42 16 29

87,50 33,33 60,42

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 39 37 34 23 27 28

81,25 77,08 70,83 47,92 56,25 58,33

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 7 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 0 4d. Woningruil 3

14,58 0,00 0,00 6,25

%

%

%

%

NEE/ONEENS

3 6,25 9 18,75 17 35,417

%

NEE/ONEENS 4 8 11

8,33 16,67 22,92

5 6 8 7 11 14

10,42 12,50 16,67 14,58 22,92 29,17

35 41 34 36

72,92 85,42 70,83 75,00

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 1 2 2

%

NVT/GEEN MENING 2 24 8

%

2,08 4,17 4,17

4,17 50,00 16,67

%

NVT/GEEN MENING 4 5 6 18 10 6

8,33 10,42 12,50 37,50 20,83 12,50

NVT/GEEN MENING 6 7 14 9

12,50 14,58 29,17 18,75

%

Vathorst 3825

AMERSFOORT VATHORST 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 21 100,00 18 85,71 13 61,90

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 19 6 14

90,48 28,57 66,67

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 11 17 14 9 12 12

52,38 80,95 66,67 42,86 57,14 57,14

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 1 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 4 4d. Woningruil 1

%

%

%

% 0 3 6

%

NEE/ONEENS 1 0 3

4,76 0,00 14,29

4 1 3 2 3 4

19,05 4,76 14,29 9,52 14,29 19,05

19 18 12 19

90,48 85,71 57,14 90,48

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

4,76 14,29 19,05 4,76

0,00 14,29 28,57

%

NVT/GEEN MENING 1 15 4

% 4,76 71,43 19,05

NVT/GEEN MENING 6 3 4 10 6 5

28,57 14,29 19,05 47,62 28,57 23,81

NVT/GEEN MENING 1 0 5 1

0,00 0,00 9,52

%

% 4,76 0,00 23,81 4,76

Amersfoort Vathorst 3825:

Amersfoort Nieuwland 3824: 5. Gemiddelde Woonduur

11,04

5. Gemiddelde Woonduur

6. Gemiddelde Leeftijd

62,94

6. Gemiddelde Leeftijd

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

NVT/GEEN MENING 0 0 2

0 0,0% 23 47,9% 25 52,1% 48 100,0% 48

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

60

5,62 55,76

1 4,8% 6 28,6% 14 66,7% 21 100,0% 21

Vathorst II 3826 AMERSFOORT VATHORST II %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 29 23 22

90,63 71,88 68,75

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 25 12 11

78,13 37,50 34,38

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 22 19 15 12 12 9

68,75 59,38 46,88 37,50 37,50 28,13

%

%

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 2 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 1 4d. Woningruil 0

%

%

NEE/ONEENS 4 4 3

12,50 12,50 9,38

5 4 10

15,63 12,50 31,25

4 4 8 5 11 13

12,50 12,50 25,00 15,63 34,38 40,63

25 22 22 24

78,13 68,75 68,75 75,00

4 1 20

10,81 2,70 54,05

4 5 9

10,81 13,51 24,32

4 4 8 3 13 11

10,81 10,81 21,62 8,11 35,14 29,73

25 26 26 25

67,57 70,27 70,27 67,57

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

6,25 9,38 3,13 0,00

NVT/GEEN MENING 0 6 8

% 0,00 18,75 25,00

%

NVT/GEEN MENING 2 16 11

6,25 50,00 34,38

NVT/GEEN MENING 6 9 9 15 9 10

18,75 28,13 28,13 46,88 28,13 31,25

NVT/GEEN MENING 5 7 9 8

15,63 21,88 28,13 25,00

%

%

Hoogland 3828

HOOGLAND %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 32 36 15

86,49 97,30 40,54

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 31 11 18

83,78 29,73 48,65

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 21 22 14 17 15 15

56,76 59,46 37,84 45,95 40,54 40,54

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 5 4b. Verhuizing naar koopwoning 1 4c. Kopen eigen huurwoning 2 4d. Woningruil 1

13,51 2,70 5,41 2,70

Amersfoort Vathorst II 3826: 5. Gemiddelde Woonduur 6. Gemiddelde Leeftijd 7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

%

%

%

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

%

NEE/ONEENS

NVT/GEEN MENING 1 0 2

%

NVT/GEEN MENING 2 21 10

% 5,41 56,76 27,03

NVT/GEEN MENING 12 11 15 17 9 11

32,43 29,73 40,54 45,95 24,32 29,73

NVT/GEEN MENING 7 10 9 11

18,92 27,03 24,32 29,73

2,70 0,00 5,41

%

%

Hoogland 3828: 1,00 64,00

0 0,0% 15 46,9% 17 53,1% 32 100,0% 32

5. Gemiddelde Woonduur

21,89

6. Gemiddelde Leeftijd

63,95

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

61

1 2,7% 20 54,1% 16 43,2% 37 100,0% 37

Hooglanderveen 3829 HOOGLANDERVEEN 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 12 100,00 7 58,33 1 8,33

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 7 1 4

58,33 8,33 33,33

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 8 10 6 6 5 3

66,67 83,33 50,00 50,00 41,67 25,00

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 1 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 0 4d. Woningruil 0

%

%

%

% 0 3 10

%

NEE/ONEENS 1 3 4

8,33 25,00 33,33

%

NEE/ONEENS 1 0 3 1 4 7

8,33 0,00 25,00 8,33 33,33 58,33

7 7 6 7

58,33 58,33 50,00 58,33

%

NEE/ONEENS

8,33 0,00 0,00 0,00

0,00 25,00 83,33

%

NVT/GEEN MENING 0 2 1

0,00 16,67 8,33

NVT/GEEN MENING 4 8 4

33,33 66,67 33,33

NVT/GEEN MENING 3 2 3 5 3 2

25,00 16,67 25,00 41,67 25,00 16,67

NVT/GEEN MENING 4 5 6 5

33,33 41,67 50,00 41,67

%

%

%

Leusden 3831

LEUSDEN 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 5 100,00 5 100,00 5 100,00

0 0 0

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 5 100,00 2 40,00 2 40,00

0 0 0

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 3 3 3 2 2 2

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 0 4b. Verhuizing naar koopwoning 0 4c. Kopen eigen huurwoning 0 4d. Woningruil 0

%

Hooglanderveen 3829:

0,00 0,00 0,00

% 0 0 0 0 0 0

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

5 5 5 5

100,00 100,00 100,00 100,00

%

NEE/ONEENS

0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00

%

NEE/ONEENS

60,00 60,00 60,00 40,00 40,00 40,00

%

%

NVT/GEEN MENING 0 0 0

%

NVT/GEEN MENING 0 3 3

% 0,00 60,00 60,00

NVT/GEEN MENING 2 2 2 3 3 3

40,00 40,00 40,00 60,00 60,00 60,00

NVT/GEEN MENING 0 0 0 0

%

% 0,00 0,00 0,00 0,00

Leusden 3831:

5. Gemiddelde Woonduur

23,75

5. Gemiddelde Woonduur

0,00

6. Gemiddelde Leeftijd

65,25

6. Gemiddelde Leeftijd

0,00

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

0,00 0,00 0,00

0 0,0% 9 75,0% 3 25,0% 12 100,0% 12

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

62

1 20,0% 0 0,0% 4 80,0% 5 100,0% 5

Hoevelaken 3871 HOEVELAKEN %

1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS 64 60 48

92,75 86,96 69,57

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 59 24 45

85,51 34,78 65,22

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 50 54 41 39 42 38

72,46 78,26 59,42 56,52 60,87 55,07

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 2 4b. Verhuizing naar koopwoning 1 4c. Kopen eigen huurwoning 4 4d. Woningruil 5

%

%

%

%

NEE/ONEENS 5 5 15

7,25 7,25 21,74

%

NEE/ONEENS 3 6 10

4,35 8,70 14,49

%

NEE/ONEENS 4 2 10 10 11 18

5,80 2,90 14,49 14,49 15,94 26,09

57 57 50 53

82,61 82,61 72,46 76,81

%

NEE/ONEENS

2,90 1,45 5,80 7,25

NVT/GEEN MENING 0 4 6

18,43

6. Gemiddelde Leeftijd

70,61

7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

% 10,14 56,52 20,29

NVT/GEEN MENING 15 13 18 20 16 13

21,74 18,84 26,09 28,99 23,19 18,84

NVT/GEEN MENING 10 11 15 12

14,49 15,94 21,74 17,39

3 4,3% 21 30,4% 45 65,2% 69 100,0% 69

63

0,00 5,80 8,70

NVT/GEEN MENING 7 39 14

Hoevelaken 3871: 5. Gemiddelde Woonduur

%

%

%

Gemiddelde woonduur en leeftijd per postcode Alle locaties met hun postcodes Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 7865 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schothorst 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal aantal formulieren

aantal formulieren 96 31 17 2 9 29 55 163 194 68 171 183 101 44 81 89 48 21 32 37 12 5 69 1557

Gem.woonduur

Gem.woond. Tot.

Jaren Gem. leeftijd 16,40 14,71 25,18 12,50 26,00 23,64 13,02 19,22 19,98 23,13 17,64 17,35 20,00 20,39 12,44 12,52 11,04 5,62 1,00 21,89 23,75 16,80 18,43 17,07 Gem. leeftijd Tot.

Jaren 67,24 60,23 69,82 68,25 73,50 74,25 58,60 67,45 65,70 59,22 67,18 70,82 61,09 60,50 69,86 70,38 62,94 55,76 64,00 63,95 65,25 80,80 70,61 66,41

Gemiddelde woonduur en leeftijd per gemeente Alle gemeenten Eemnes Soest Soesterberg Soest en Soesterberg Amersfoort Hoogland Hooglanderveen Amersf., Hoogland en Hoogl. Veen Leusden Hoevelaken Gemiddelden Alliantiegebied:

Gem. Woonduur 3755 3762-3766 3769 3762-3769 3811-3826 3828 3829 3811-3829 3831 3871 Gem.woond. Tot.

64

Jaren Gem. leeftijd 16,40 19,60 23,64

Jaren 67,24 67,95 74,25

14,87 21,89 23,75

64,12 63,95 65,25

16,80 18,43 17,07 Gem. leeftijd Tot.

80,80 70,61 66,41

Groot Soest Gem.woond. Gem. leeft. 21,62 71,10 Groot Amersfoort Gem.woond. Gem. leeft. 20,17 64,44

Tevredenheid met woning per gemeente 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal Woongenot woning

JA/MEE EENS aantal form. 85 28 17 2 9 27 48 139 173 55 151 151 90 36 77 80 44 21 28 32 12 5 64 1374

% NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % procent aantal form. procent aantal form. procent 88,54 10 10,42 1 1,04 90,32 3 9,68 0 0,00 100,00 0 0,00 0 0,00 100,00 0 0,00 0 0,00 100,00 0 0,00 0 0,00 93,10 1 3,45 1 3,45 87,27 6 10,91 1 1,82 85,28 19 11,66 5 3,07 89,18 17 8,76 4 2,06 80,88 12 17,65 1 1,47 88,30 17 9,94 3 1,75 82,514 28 15,30 4 2,19 89,11 10 9,90 1 0,99 81,82 7 15,91 1 2,27 95,06 3 3,70 1 1,23 89,89 8 8,99 1 1,12 91,67 3 6,25 1 2,08 100,00 0 0,00 0 0,00 87,50 4 12,50 0 0,00 86,49 4 10,81 1 2,70 100,00 0 0,00 0 0,00 100,00 0 0,00 0 0,00 92,75 5 7,25 0 0,00 91,29 157 7,52 26 1,19

Tevredenheid buurt/omgeving per gemeente 1. Bent u tevreden met uw woning 1b. Buurt/omgeving Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal Woongenot Buurt/omgeving

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 81 84,38 8 8,33 7 7,29 21 67,74 8 25,81 2 6,45 14 82,35 3 17,65 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 8 88,89 0 0,00 1 11,11 27 93,10 0 0,00 2 6,90 42 76,36 7 12,73 6 10,91 124 76,07 27 16,56 12 7,36 158 81,44 30 15,46 6 3,09 47 69,12 15 22,06 6 8,82 117 68,42 39 22,81 15 8,77 130 71,04 40 21,86 13 7,10 72 71,29 18 17,82 11 10,89 42 95,45 2 4,55 0 0,00 71 87,65 8 9,88 2 2,47 75 84,27 11 12,36 3 3,37 37 77,08 9 18,75 2 4,17 18 85,71 3 14,29 0 0,00 22 68,75 4 12,50 6 18,75 36 97,30 1 2,70 0 0,00 7 58,33 3 25,00 2 16,67 5 100,00 0 0,00 0 0,00 60 86,96 5 7,25 4 5,80 1216 81,38 241 12,54 100 6,08

65

Tevredenheid onderhoud per gemeente 1. Bent u tevreden met uw woning 1c. woongenot onderhoud Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal tevreden onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 60 62,50 29 30,21 7 7,29 13 41,94 17 54,84 1 3,23 11 64,71 6 35,29 0 0,00 1 50,00 1 50,00 0 0,00 8 88,89 1 11,11 0 0,00 18 62,07 10 34,48 1 3,45 29 52,73 21 38,18 5 9,09 70 42,94 82 50,31 11 6,75 113 58,25 66 34,02 15 7,73 30 44,12 29 42,65 9 13,24 99 57,89 61 35,67 11 6,43 110 60,11 52 28,42 21 11,48 51 50,50 39 38,61 11 10,89 19 43,18 22 50,00 3 6,82 61 75,31 18 22,22 2 2,47 60 67,42 22 24,72 7 7,87 29 60,42 17 35,42 2 4,17 13 61,90 6 28,57 2 9,52 22 68,75 2 6,25 8 25,00 15 40,54 20 54,05 2 5,41 1 8,33 10 83,33 1 8,33 5 100,00 0 0,00 0 0,00 48 69,57 15 21,74 6 8,70 886 57,92 546 35,22 125 6,86

Tevredenheid Informatieverstrekking huur/afrekening servicekosten per gemeente 2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Tot. info huur/afrekening serv.kost.

JA/MEE EENS aantal form. 86 30 17 2 5 23 42 125 163 57 142 144 87 40 70 74 42 19 25 31 7 5 23 1259

% NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % procent aantal form. procent aantal form. procent 89,58 4 4,17 6 6,25 96,77 0 0,00 1 3,23 100,00 0 0,00 0 0,00 100,00 0 0,00 0 0,00 55,56 1 11,11 3 33,33 79,31 2 6,90 4 13,79 76,36 9 16,36 4 7,27 76,69 15 9,20 23 14,11 84,02 11 5,67 20 10,31 83,82 6 8,82 5 7,35 83,04 17 9,94 12 7,02 78,69 21 11,48 18 9,84 86,14 9 8,91 5 4,95 90,91 1 2,27 3 6,82 86,42 2 2,47 9 11,11 83,15 3 3,37 12 13,48 87,50 4 8,33 2 4,17 90,48 1 4,76 1 4,76 78,13 5 15,63 2 6,25 83,78 4 10,81 2 5,41 58,33 1 8,33 4 33,33 100,00 0 0,00 0 0,00 33,33 2 2,90 44 63,77 81,83 118 7,58 180 11,59

66

Tevredenheid informatieverstrekking HUUR OP MAAT/verkoop huurwoningen/woningruil, per gemeente 2. Informatieverstr. Alliantie 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Tot. info huuropmaat/verk./won.ruil

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 31 32,29 22 22,92 43 44,79 15 48,39 4 12,90 12 38,71 7 41,18 3 17,65 7 41,18 2 100,00 0 0,00 0 0,00 1 11,11 1 11,11 7 77,78 8 27,59 2 6,90 19 65,52 14 25,45 11 20,00 30 54,55 61 37,42 20 12,27 82 50,31 77 39,69 20 10,31 97 50,00 21 30,88 13 19,12 34 50,00 65 38,01 17 9,94 89 52,05 59 32,24 26 14,21 98 53,55 33 32,67 18 17,82 50 49,50 16 36,36 10 22,73 18 40,91 31 38,27 7 8,64 43 53,09 40 44,94 15 16,85 34 38,20 16 33,33 8 16,67 24 50,00 6 28,57 0 0,00 15 71,43 12 37,50 4 12,50 16 50,00 11 29,73 5 13,51 21 56,76 1 8,33 3 25,00 8 66,67 2 40,00 0 0,00 3 60,00 24 34,78 6 8,70 39 56,52 553 36,03 215 13,03 789 1172

Tevredenheid informatieverstrekking Contact Alliante/klachtafhandeling, per gemeente 2. Informatieverstr. Alliantie 2c. Contact Alliantie/klachten Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal info Contact Alliantie klachten

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 55 57,29 20 20,83 21 21,88 18 58,06 10 32,26 3 9,68 13 76,47 4 23,53 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 6 66,67 1 11,11 2 22,22 19 65,52 5 17,24 5 17,24 26 47,27 16 29,09 13 23,64 82 50,31 46 28,22 35 21,47 127 65,46 24 12,37 43 22,16 28 41,18 26 38,24 14 20,59 100 58,48 30 17,54 41 23,98 110 60,11 31 16,94 42 22,95 54 53,47 19 18,81 28 27,72 22 50,00 13 29,55 9 20,45 53 65,43 9 11,11 19 23,46 60 67,42 17 19,10 12 13,48 29 60,42 11 22,92 8 16,67 14 66,67 3 14,29 4 19,05 11 34,38 10 31,25 11 34,38 18 48,65 9 24,32 10 27,03 4 33,33 4 33,33 4 33,33 2 40,00 0 0,00 3 60,00 45 65,22 10 14,49 14 20,29 898 57,90 318 20,28 341 21,81

67

Wordt u snel en juist doorverbonden als u een klacht aangeeft, per gemeente 3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal info Contact Alliantie klachten

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 61 63,54 10 10,42 25 26,04 25 80,65 3 9,68 3 35,72 16 94,12 1 5,88 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 9 100,00 0 0,00 0 0,00 19 65,52 2 6,90 8 27,59 34 61,82 9 16,36 12 21,82 110 67,48 22 13,50 31 19,02 138 71,13 13 6,70 43 22,16 42 61,76 9 13,24 17 25,00 122 71,35 15 8,77 34 19,88 123 67,21 20 10,93 40 21,86 79 78,22 8 7,92 14 13,86 31 70,45 6 13,64 7 15,91 54 66,67 4 4,94 23 28,40 64 71,91 10 11,24 15 16,85 39 81,25 5 10,42 4 8,33 11 52,38 4 19,05 6 28,57 22 68,75 4 12,50 6 18,75 21 56,76 4 10,81 12 32,43 8 66,67 1 8,33 3 25,00 3 60,00 0 0,00 2 40,00 50 72,46 4 5,80 15 21,74 1083 71,74 154 9,00 320 20,39

Wordt u goed te woord gestaan, per gemeente 3. Klachten aangeven 3b. Wordt u goed te woord gestaan Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal Goed te woord gestaan

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 64 66,67 8 8,33 24 25,00 25 80,65 2 6,45 4 12,90 16 94,12 1 5,88 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 9 100,00 0 0,00 0 0,00 20 68,97 3 10,34 6 20,69 36 65,45 9 16,36 10 18,18 121 74,23 16 9,82 26 15,95 144 74,23 10 5,15 40 20,62 42 61,76 11 16,18 15 22,06 125 73,10 12 7,02 34 19,88 123 67,21 19 10,38 41 22,40 81 80,20 3 2,97 17 16,83 32 72,73 8 18,18 4 9,09 59 72,84 5 6,17 17 20,99 70 78,65 7 7,87 12 13,48 37 77,08 6 12,50 5 10,42 17 80,95 1 4,76 3 14,29 19 59,38 4 12,50 9 28,13 22 59,46 4 10,81 11 29,73 10 83,33 0 0,00 2 16,67 3 60,00 0 0,00 2 40,00 54 78,26 3 4,35 12 17,39 1131 75,19 132 7,65 294 17,16

68

Wordt u deskundig geholpen, per gemeente 3. Klachten aangeven 3c. Wordt u deskundig geholpen Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal deskundig geholpen

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 55 57,29 12 12,50 29 30,21 14 45,16 8 25,81 9 29,03 10 58,82 5 29,41 2 11,76 2 100,00 0 0,00 0 0,00 7 77,78 1 11,11 1 11,11 15 51,72 3 10,34 11 37,93 30 54,55 13 23,64 12 21,82 85 52,15 40 24,54 38 23,31 120 61,86 22 11,34 52 26,80 26 38,24 22 32,35 20 29,41 107 62,57 24 14,04 40 23,39 104 56,83 31 16,94 48 26,23 64 63,37 15 14,85 22 21,78 23 52,27 13 29,55 8 18,18 49 60,49 10 12,35 22 27,16 55 61,80 15 16,85 19 21,35 34 70,83 8 16,67 6 12,50 14 66,67 3 14,29 4 19,05 15 46,88 8 25,00 9 28,13 14 37,84 8 21,62 15 40,54 6 50,00 3 25,00 3 25,00 3 60,00 0 0,00 2 40,00 41 59,42 10 14,49 18 26,09 893 58,54 274 17,51 390 23,95

Wordt u op uw verzoek teruggebeld, per gemeente 3. Klachten aangeven 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal Wordt op verzoek teruggebeld?

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 43 44,79 10 10,42 43 44,79 14 45,16 7 22,58 10 32,26 11 64,71 3 17,65 3 17,65 2 100,00 0 0,00 0 0,00 6 66,67 1 11,11 2 22,22 14 48,28 1 3,45 14 48,28 26 47,27 11 20,00 18 32,73 78 47,85 35 21,47 50 30,67 85 43,81 27 13,92 82 42,27 23 33,82 19 27,94 26 38,24 90 52,63 27 15,79 54 31,58 96 52,46 20 10,93 67 36,61 56 55,45 17 16,83 28 27,72 26 59,09 7 15,91 11 25,00 45 55,56 8 9,88 28 34,57 39 43,82 16 17,98 34 38,20 23 47,92 7 14,58 18 37,50 9 42,86 2 9,52 10 47,62 12 37,50 5 15,63 15 46,88 17 45,95 3 8,11 17 45,95 6 50,00 1 8,33 5 41,67 2 40,00 0 0,00 3 60,00 39 56,52 10 14,49 20 28,99 762 51,40 237 13,33 558 35,28

69

Wordt uw klacht serieus genomen, per gemeente 3. Klachten aangeven 3e. Wordt klacht serieus genomen Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal klacht wordt serieus genomen

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 51 53,125 18 18,75 27 28,125 13 41,94 12 38,71 6 19,35 11 64,71 6 35,29 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 8 88,89 1 11,11 0 0,00 17 58,62 4 13,79 8 27,59 30 54,55 14 25,45 11 20,00 64 39,26 70 42,94 29 17,79 118 60,82 31 15,98 45 23,20 25 36,76 27 39,71 16 23,53 96 56,14 39 22,81 36 21,05 102 55,74 39 21,31 42 22,95 60 59,41 18 17,82 23 22,77 22 50,00 14 31,82 8 18,18 52 64,20 10 12,35 19 23,46 54 60,67 16 17,98 19 21,35 27 56,25 11 22,92 10 20,83 12 57,14 3 14,29 6 28,57 12 37,50 11 34,38 9 28,13 15 40,54 13 35,14 9 24,32 5 41,67 4 33,33 3 25,00 2 40,00 0 0,00 3 60,00 42 60,87 11 15,94 16 23,19 840 55,60 372 22,69 345 21,71

Wordt uw klacht netjes en op tijd opgelost, per gemeente 3. Klachten aangeven 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 51 53,13 16 16,67 29 30,21 10 32,26 15 48,39 6 19,35 10 58,82 6 35,29 1 5,88 2 100,00 0 0,00 0 0,00 7 77,78 1 11,11 1 11,11 17 58,62 6 20,69 6 20,69 27 49,09 19 34,55 9 16,36 55 33,74 90 55,21 18 11,04 110 56,70 38 19,59 46 23,71 20 29,41 32 47,06 16 23,53 92 53,80 46 26,90 33 19,30 96 52,46 48 26,23 39 21,31 58 57,43 22 21,78 21 20,79 19 43,18 16 36,36 9 20,45 48 59,26 12 14,81 21 25,93 53 59,55 21 23,60 15 16,85 28 58,33 14 29,17 6 12,50 12 57,14 4 19,05 5 23,81 9 28,13 13 40,63 10 31,25 15 40,54 11 29,73 11 29,73 3 25,00 7 58,33 2 16,67 2 40,00 0 0,00 3 60,00 38 55,07 18 26,09 13 18,84 782 51,28 455 27,88 320 20,84

70

Bent u van plan binnen een jaar te verhuizen naar een andere huurwoning, per gemeente 4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: 4a. Verhuizing n. andere huurwoning Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal verhuizing andere huurwoning

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 3 3,13 83 86,46 10 10,42 3 9,68 24 77,42 4 12,90 0 0,00 14 82,35 3 17,65 0 0,00 2 100,00 0 0,00 2 22,22 7 77,78 0 0,00 1 3,45 24 82,76 4 13,79 5 9,09 47 85,45 3 5,45 13 7,98 116 71,17 34 20,86 26 13,40 146 75,26 22 11,34 11 16,18 42 61,76 15 22,06 21 12,28 121 70,76 29 16,96 23 12,57 128 69,95 32 17,49 17 16,83 71 70,30 13 12,87 11 25,00 30 68,18 3 6,82 8 9,88 61 75,31 12 14,81 8 8,99 70 78,65 11 12,36 7 14,58 35 72,92 6 12,50 1 4,76 19 90,48 1 4,76 2 6,25 25 78,13 5 15,63 5 13,51 25 67,57 7 18,92 1 8,33 7 58,33 4 33,33 0 0,00 5 100,00 0 0,00 2 2,90 57 82,61 10 14,49 170 9,61 1159 77,55 228 12,84

Bent u van plan binnen een jaar een woning te kopen op de vrije woningmarkt, per gemeente 4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: 4b. Verhuizing naar koopwoning Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal verhuizing andere koopwoning

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 3 3,13 83 86,46 10 10,42 2 6,45 22 70,97 7 22,58 0 0,00 14 82,35 3 17,65 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 8 88,89 1 11,11 0 0,00 25 86,21 4 13,79 4 7,27 45 81,82 6 10,91 2 1,23 111 68,10 50 30,67 13 6,70 153 78,87 28 14,43 2 2,94 49 72,06 17 25,00 6 3,51 131 76,61 34 19,88 11 6,01 127 69,40 45 24,59 4 3,96 71 70,30 26 25,74 3 6,82 33 75,00 8 18,18 1 1,23 64 79,01 16 19,75 1 1,12 71 79,78 17 19,10 1 2,08 40 83,33 7 14,58 3 14,29 18 85,71 0 0,00 3 9,38 22 68,75 7 21,88 1 2,70 26 70,27 10 27,03 0 0,00 7 58,33 5 41,67 0 0,00 5 100,00 0 0,00 1 1,45 57 82,61 11 15,94 61 3,49 1184 78,91 312 17,60

71

Wilt u binnen het jaar uw eigen huurwoning kopen, per gemeente 4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: 4c. Kopen eigen huurwoning Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal kopen eigen huurwoning

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 7 7,29 72 75,00 17 17,71 3 9,68 22 70,97 6 19,35 2 11,76 13 76,47 2 11,76 0 0,00 2 100,00 0 0,00 1 11,11 6 66,67 2 22,22 1 3,45 23 79,31 5 17,24 5 9,09 41 74,55 9 16,36 2 1,23 110 67,48 51 31,29 3 1,55 147 75,77 44 22,68 2 2,94 46 67,65 20 29,41 10 5,85 123 71,93 38 22,22 1 0,55 132 72,13 50 27,32 2 1,98 67 66,34 32 31,68 3 6,82 31 70,45 10 22,73 4 4,94 56 69,14 21 25,93 3 3,37 66 74,16 20 22,47 0 0,00 34 70,83 14 29,17 4 19,05 12 57,14 5 23,81 1 3,13 22 68,75 9 28,13 2 5,41 26 70,27 9 24,32 0 0,00 6 50,00 6 50,00 0 0,00 5 100,00 0 0,00 4 5,80 50 72,46 15 21,74 60 5,00 1112 72,50 385 22,50

Wilt u binnen een jaar tot woningruil overgaan, per gemeente 4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: 4d. Woningruil Eemnes 3755 Soest 3762 Soest 3764 Soest 3765 Soest 3766 Soesterberg 3769 Amersfoort Binnenstad 3811 Amersfoort Soesterkwartier 3812 Amersfoort Schoth. Etc. 3813 Amersfoort Kruiskamp 3814 Amersfoort Liendert/Rustenburg 3815 Amersfoort Schuilenburg 3816 Amersfoort Leusderkwartier 3817 Amersfoort Bergkwartier 3818 Amersfoort Zielhorst 3822 Amersfoort Kattenbroek 3823 Amersfoort Nieuwland 3824 Amersfoort Vathorst I 3825 Amersfoort Vathorst II 3826 Hoogland 3828 Hooglanderveen 3829 Leusden 3831 Hoevelaken 3871 Totaal plannen woningruil

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % aantal form. procent aantal form. procent aantal form. procent 5 5,21 76 79,17 15 15,63 1 3,23 24 77,42 6 19,35 0 0,00 14 82,35 3 17,65 0 0,00 2 100,00 0 0,00 0 0,00 7 77,78 2 22,22 0 0,00 25 86,21 4 13,79 3 5,45 43 78,18 9 16,36 8 4,91 106 65,03 49 30,06 5 2,58 148 76,29 41 21,13 7 10,29 46 67,65 15 22,06 14 8,19 122 71,35 35 20,47 8 4,37 118 64,48 57 31,15 10 9,90 67 66,34 24 23,76 3 6,82 32 72,73 9 20,45 6 7,41 57 70,37 18 22,22 4 4,49 69 77,53 16 17,98 3 6,25 36 75,00 9 18,75 1 4,76 19 90,48 1 4,76 0 0,00 24 75,00 8 25,00 1 2,70 25 67,57 11 29,73 0 0,00 7 58,33 5 41,67 0 0,00 5 100,00 0 0,00 5 7,25 53 76,81 11 15,94 84 4,08 1125 76,35 348 19,57

72

Algemene controlegegevens zonder woningen met voorzieningen voor bejaarden, totaal gebied CONTROLEGROEP ENQUETE VHB 1. Bent u tevreden met uw woning 1a. Woongenot 1b. Buurt/omgeving 1c. Onderhoud

JA/MEE EENS % NEE/ONEENS 131 85,065 119 77,273 77 50

22 28 62

2. Informatieverstr. Alliantie 2a. Huur/afrekening servicekosten 2b. Huur op maat/verkoop/w.ruil 2c. Contact Alliantie/klachten

JA/MEE EENS 127 42 88

% NEE/ONEENS 82,468 27,273 57,143

13 25 30

3. Klachten aangeven 3a. Snel en juist doorverbonden 3b. Wordt u goed te woord gestaan 3c. Wordt u deskundig geholpen 3d. Wordt u op verzoek teruggebeld 3e. Wordt uw klacht serieus genomen 3f. Klacht netjes en op tijd opgelost

JA/MEE EENS 101 103 75 61 78 68

% NEE/ONEENS 65,584 66,883 48,701 39,61 50,649 44,156

26 15 29 24 36 45

4. Plannen (binnen 1 jaar) voor: JA/MEE EENS 4a. Verhuizing naar andere huurwoning 22 4b. Verhuizing naar koopwoning 3 4c. Kopen eigen huurwoning 5 4d. Woningruil 4

6. Gemiddelde Leeftijd 7. Aanvullingsmogelijkheid: 7a. Positief getint 7b. Negatief getint 7c. Niet ingevuld Totaal Aantal formulieren

14,29 18,18 40,26

NVT/GEEN MENING % 3 1,95 8 5,19 16 10,39

8,44 16,23 19,48

NVT/GEEN MENING % 15 9,74 88 57,14 37 24,03

16,88 9,74 18,83 15,58 23,38 29,22

NVT/GEEN MENING % 28 18,18 38 24,68 51 33,12 70 45,45 41 26,62 42 27,27

%

%

% NEE/ONEENS % NVT/GEEN MENING % 14,286 107 69,48 26 16,88 1,9481 120 77,92 32 20,78 3,2468 113 73,38 37 24,03 2,5974 118 76,62 33 21,43

Controlegroep Enquete VHB 5. Gemiddelde Woonduur

%

15,82 0,00 60,05 *

2 1,3% 70 45,5% 82 53,2% 154 100% 154

73

Aantallen huurders per leeftijdgroep 21-25 jaar 26-30 jaar 31-35 jaar 36-40 jaar 41-45 jaar 46-50 jaar 51-55 jaar 56-60 jaar 61-65 jaar 66-70 jaar 71-75 jaar 76-80 jaar 81-85 jaar 86-90 jaar 91-100 jaar Totaal percentage/aantal personen

% 1,21 2,07 2,94 3,05 3,22 5,53 7,02 7,83 12,44 12,32 13,18 11,74 9,84 6,33 1,27 100,00

Aantal 21 36 51 53 56 96 122 136 216 214 229 204 171 110 22 1737

74

91-100 jaar

86-90 jaar

81-85 jaar

76-80 jaar

71-75 jaar

66-70 jaar

61-65 jaar

56-60 jaar

51-55 jaar

46-50 jaar

41-45 jaar

36-40 jaar

31-35 jaar

26-30 jaar

21-25 jaar

14 12 10 8 6 4 2 0