Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server
Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl heeft de ambitie om als eerste partij in Nederland de volledige keten van consument, tussenpersoon en financiële dienstverlener te automatiseren. Hiervoor is integratie tussen de systemen van de tussenpersoon en die van de verzekeraar noodzakelijk. Samen met IT-partner Virtual Sciences koos Independer.nl voor het integratietool BizTalk Server. Daarmee zijn de systemen van Independer.nl en aangesloten verzekeraars voor vergelijken, adviseren, afsluiten, polisopmaak en incasso naadloos geïntegreerd.
Het bedrijf Independer.nl is een onafhankelijke financiële dienstverlener met als missie de toegankelijkheid tot en de transparantie van de financiële wereld voor de consument te verbeteren. Particulieren hebben via Independer.nl de mogelijkheid om objectief producten van banken en verzekeraars met elkaar te vergelijken. Daarnaast heeft de consument de mogelijkheid om via Independer.nl direct online offertes voor deze financiële producten aan te vragen en indien gewenst af te sluiten. Een formule die succesvol blijkt. Joop Cohen, projectmanager IT van Independer.nl: "Sinds de start in 2000 maakt Independer.nl een stevige groei door. Inmiddels hebben we al ruim een half miljoen personen in ons klantenbestand die een verzekering hebben afgesloten of informatie hebben aangevraagd." Bij de dienstverlener werken inmiddels ongeveer 85 medewerkers.
"Door het elimineren van de menselijke handelingen worden er tijdens de gehele procedure veel minder fouten gemaakt. Bovendien is de efficiency maximaal. Dit bespaart kosten voor zowel Independer.nl als de aangesloten verzekeringsmaatschappijen." Joop Cohen, projectmanager IT van Independer.nl
De situatie Op de website van Independer.nl kunnen consumenten kosteloos financiële producten van vrijwel alle aanbieders met elkaar vergelijken. Voor relatief eenvoudige producten zoals woonhuis- en autoverzekeringen heeft de klant de mogelijkheid om op de website al een voorlopige dekking te regelen. Kenmerk is dat Independer.nl de rol van de tussenpersoon op zich neemt. "Wij hebben het proces dat traditioneel voor rekening kwam van de tussenpersoon volledig geautomatiseerd en objectief gemaakt. Hierdoor verloopt het proces veel efficiënter en kunnen wij met lagere kosten werken", aldus Cohen.
De uitdaging In de financiële wereld is achterwaartse ketenintegratie een hot topic. Hiermee wordt doorgaans integratie tussen systemen van de tussenpersoon met die van de verzekeraar bedoeld. Independer.nl heeft als ambitie om als eerste partij in Nederland de volledige keten van consument, tussenpersoon en financiële dienstverlener te automatiseren. Cohen: "Alle partijen hebben het interne proces volledig geautomatiseerd, dat geldt echter niet voor de uitwisseling van data tussen de partijen. Elke partij registreert opnieuw de gegevens van de klant in zijn systemen. Deze dubbele invoer leidt tot fouten en is inefficiënt!" Na invoer van de gegevens door de consument, wordt het gehele proces van vergelijken, adviseren, afsluiten, polisopmaak en incasso geautomatiseerd, en is er geen handmatige interventie meer nodig.
"Na 1 of 2 dagen ontvangt de klant de polis al per post van de maatschappij. Omdat wij na acceptatie een voorlopige dekking garanderen, kan de klant vanuit zijn garage een verzekering afsluiten en na tien minuten de weg op!" Joop Cohen, projectmanager IT van Independer.nl
De oplossing
Om deze integratie te realiseren hebben Independer.nl en haar IT-partner Virtual Sciences in een gezamenlijk project de business requirements vertaald naar een werkende oplossing. Cohen: "Elke financiële instantie gaat op detailniveau anders om met de klant en polisgegevens, zoals het opslaan van de voorletters met of zonder puntjes. Bij het aanleveren van de gegevens moeten we daar rekening mee houden." Virtual Sciences adviseerde het integratietool Microsoft BizTalk Server. Dit product is bij uitstek geschikt gebleken om bovenstaande applicatiekoppeling te realiseren. Daan van Santen, consultant bij Virtual Sciences: "BizTalk Server verwerkt de gegevens uit de systemen van Independer.nl en vertaalt die naar het format van de betreffende verzekeraar. BizTalk biedt flexibiliteit en leidt alle processen tegelijk in goede banen. Sommige maatschappijen accepteren gedurende de nacht geen gegevens en daar moeten we uiteraard rekening mee houden." Een belangrijk voordeel is dat de uitwisseling van gegevens gebeurt met behulp van Web Services. De veiligheid is daardoor gewaarborgd omdat de communicatie verloopt via beveiligde SSL-lijnen en er geen sprake is van directe toegang tot de database.
"BizTalk Server verwerkt de gegevens uit de systemen van Independer.nl en vertaalt die naar het format van de betreffende verzekeraar. BizTalk Server biedt flexibiliteit en leidt alle processen tegelijk in goede banen. Sommige maatschappijen accepteren gedurende de nacht geen gegevens en daar moeten we uiteraard rekening mee houden." Daan van Santen, consultant bij Virtual Sciences
De implementatie BizTalk Server is vooralsnog voor één maatschappij en voor één productgroep (autoverzekeringen) geïmplementeerd. Binnenkort zullen diverse andere maatschappijen en andere productgroepen worden aangesloten. Van Santen: "Speciale aandacht is daarbij besteed aan de wens van Independer.nl om de oplossing zo generiek mogelijk in te richten opdat de inspanning om andere maatschappijen aan te sluiten tot een minimum beperkt kan blijven."
Het vertalen van de gegevens uit de systemen van Independer.nl naar een in de branche gangbaar interface formaat is hierbij een belangrijk aandachtspunt.
De voordelen Klanten die via Independer.nl een autoverzekering afsluiten krijgen in afwachting van acceptatie door de verzekeraar van Independer.nl een voorlopige dekking. De ingevoerde gegevens van de klant worden uiteraard gevalideerd. Daan van Santen: "Daarbij kunnen zich allerlei speciale situaties voordoen. De gegevens van de auto worden nagetrokken bij het RDW. Daar kan iets misgaan. Of een achttienjarige jongen wil een Ferrari verzekeren. In dat geval volgt er geen automatische acceptatie van de aanvraag, maar wordt deze nader bekeken." De procesautomatisering in BizTalk Server onderneemt bij dit soort uitzonderingen in het proces de juiste actie. Deze unieke vorm van ketenintegratie heeft voor alle betrokkenen grote voordelen. Joop Cohen: "Door het elimineren van de menselijke handelingen worden er tijdens de gehele procedure veel minder fouten gemaakt. Bovendien is de efficiency maximaal. Dit bespaart kosten voor zowel Independer.nl als de aangesloten verzekeringsmaatschappijen." Ook de snelheid van afhandelen is sterk verbeterd. De klant krijgt direct per email de bevestiging dat zijn aanvraag is geaccepteerd door de maatschappij. Joop Cohen tot slot: "Na 1 of 2 dagen ontvangt hij de polis al per post van de maatschappij. Omdat wij na acceptatie een voorlopige dekking garanderen, kan de klant vanuit zijn garage een verzekering afsluiten en na tien minuten de weg op!"
Eisen
Ketenintegratie van systemen van verzekeraars en Independer.nl
Veel processen tegelijk kunnen managen
Generieke oplossing
Voordelen
Minder kans op fouten en daardoor hogere klanttevredenheid
Hogere efficiency doordat er minder mensen nodig zijn
Snellere afhandeling van de gehele procedure
BizTalk Server handelt uitzonderingen af
Veilige uitwisseling van gegevens m.b.v. Web Services en SSL-lijnen
Producten
Microsoft BizTalk Server – www.microsoft.nl/biztalk
Links
Independer - www.independer.nl
Virtual Sciences - www.virtualsciences.nl
