Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel
Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker Hillegom een ecommerce oplossing gebouwd die het complete verkoopproces ondersteunt en volledig geïntegreerd is met de backoffice. Door de nieuwe website worden er met succes nieuwe doelgroepen bereikt.
Het bedrijf Bakker Hillegom heeft als tuinpostorderbedrijf meer dan 60 jaar ervaring in het verzenden van planten per post, en met een reputatie als leverancier van de hoogste kwaliteit tuinproducten. Als internationale direct-marketing organisatie is het bedrijf marktleider in Europa. Zij verkoopt haar producten onder de merknamen Bakker en Spalding Plant & Bulb Company. Alle producten worden direct aan consumenten verkocht. Bakker Hillegom is actief in zeventien Europese landen.
De situatie Het postorderbedrijf bracht producten traditioneel met een catalogus onder de aandacht. Sinds vier jaar vindt een gedeelte van de verkoop plaats via het internetkanaal. Bas van der Lelie, internetmarketeer van Bakker Hillegom: "De omzet die we via internet behalen wordt steeds belangrijker. Momenteel verschilt die sterk per land en varieert hij van 5 tot 20 procent. Het is de doelstelling om de verkoop via internet fors te laten stijgen." De toenmalige website, een maatwerk applicatie, was inmiddels sterk verouderd. Bas van der Lelie: "De oude site was achterhaald in conceptueel en technisch opzicht. Hij was erg traag en kon de groeiende stroom bezoekers niet verwerken. Qua functionaliteit voldeed hij niet aan de eisen die aan een hedendaagse webwinkel gesteld mogen worden."
"Het is een zeer prettige site en niet opdringerig. Er is veel interactie met de bezoeker. Een goed voorbeeld is het onderdeel 'Toon de tuin'. Bezoekers kunnen foto's van hun tuin plaatsen met een verhaaltje. Daardoor ontstaat er ook interactie tussen de bezoekers onderling, een soort community dus. Daardoor worden anderen weer geattendeerd op de website, wat bezoek aan de site sterk stimuleert" Bas van der Lelie, Internet Marketeer, Bakker Hillegom B.V.
De uitdaging De traditionele doelgroep van Bakker Hillegom vergrijst enigszins en het bedrijf wil meer aansluiting vinden bij modernere vormen van communicatie, waardoor het ook makkelijker wordt om nieuwe doelgroepen aan te spreken. Bart Hoppe, directeur van The Vision Web: "Bakker Hillegom besefte dat het verkoopkanaal via internet meer kansen bood en dat zij moesten investeren in een nieuw en bewezen platform, dat ook geschikt is voor meerdere talen." Om haar internet verkoopkanaal op te schalen ging Bakker Hillegom op zoek naar een betrouwbaar full-service bureau. Van der Lelie: "Uitgangspunt daarbij was dat wij ons willen concentreren op onze core-business en ons zo min mogelijk willen bezighouden met techniek." Op voorhand werd een aantal doelstellingen geformuleerd. Deze variëren van het bereiken van een bredere, voornamelijk jongere doelgroep en stimuleren van de verkoop tot het kunnen analyseren van het bezoekersgedrag. Van der Lelie: "Uiteraard zijn de stabiliteit en snelheid van de site essentieel. Daarnaast willen we meer service verlenen via de website, zoals het geven van informatie op het gebied van tuinonderhoud. Ook willen we mogelijkheden bieden om een community op te bouwen." Verder moet het systeem beschikken over ingebouwde mogelijkheden voor verschillende talenversies. Van der Lelie: "Elk land krijgt een versie van de website in zijn eigen taal. Het is belangrijk om deze zo efficiënt mogelijk te kunnen onderhouden. Alles wat gelijk is willen we maar één keer hoeven updaten, terwijl we de landenspecifieke informatie willen aanpassen met zo min mogelijk handelingen."
"De nieuwe website is een zeer goede investering gebleken, met een beperkt aantal mensen zijn we er in geslaagd een substantieel hogere omzet te realiseren. Deze is in de afgelopen periode met maar liefst 150 procent toegenomen." Bas van der Lelie, Internet Marketeer, Bakker Hillegom B.V.
De oplossing The Vision Web is specialist in het op maat realiseren van portals met Microsoft portal-producten en .NET-technologie. Bart Hoppe: "Wij hebben veel ervaring met e-commerce oplossingen op basis van Microsoft Commerce Server. Door gebruik te maken van de functionaliteit van Commerce Server aangevuld met maatwerk hebben we onze iCommerce Solution ontwikkeld, een compleet e-commerce platform. Per klant ontwerpen we dan een andere grafische schil en we voeren zijn productcatalogus in." Dit scheelt veel ontwikkeltijd, terwijl de klant profiteert van ingebouwde en bewezen functionaliteit van het Microsoft platform. Hoppe vervolgt: "De iCommerce Solution is heel flexibel. Bakker Hillegom kan via een content management systeem zelf alle content op de site aanpassen."
De voordelen Door gebruik te maken van de iCommerce Solution kon The Vision Web binnen drie maanden een zeer uitgebreide webwinkel realiseren, door het regelmatig opleveren van nieuwe tussenreleases werd Bakker Hillegom actief betrokken bij de ontwikkeling van de website. Hoppe: "De webwinkel is volledig geïntegreerd met de backoffice. De klanten krijgen een overzichtelijk beeld van het productaanbod en de site biedt een gebruiksvriendelijk bestelproces." Door gebruik te maken van het content management systeem kan Bakker Hillegom snel reageren op ontwikkelingen in de markt en snel wijzigingen doorvoeren op de site. Bas van der Lelie is ook zeer tevreden over de 'look and feel' van de website. "Het is een zeer prettige site en niet opdringerig. Er is veel interactie met de bezoeker. Een goed voorbeeld is het onderdeel 'Toon de tuin'. Bezoekers
kunnen foto's van hun tuin plaatsen met een verhaaltje. Daardoor ontstaat er ook interactie tussen de bezoekers onderling, een soort community dus. Daardoor worden anderen weer geattendeerd op de website, wat bezoek aan de site sterk stimuleert." Bakker Hillegom is zeer te spreken over het uitbesteden van het beheer en de hosting van de website aan The Vision Web. Van der Lelie: "Wij hebben er geen omkijken naar, als er zich een technisch probleem voordoet is het altijd snel verholpen. Heel handig zijn ook de analysetools van Commerce Server. Daarmee krijgen we heel goed inzicht in het surfgedrag van de bezoeker. Dat levert ons veel feedback over de aantrekkelijkheid van de verschillende onderdelen van de site." Al met al is Bakker Hillegom tevreden over de nieuwe website. "Het is een zeer goede investering gebleken, met een beperkt aantal mensen zijn we er in geslaagd een substantieel hogere omzet te realiseren. Deze is in de afgelopen periode met maar liefst tot 150 procent toegenomen."
"Wij hebben veel ervaring met e-commerce oplossingen op basis van Microsoft Commerce Server. Door gebruik te maken van de functionaliteit van Commerce Server aangevuld met maatwerk hebben we onze iCommerce Solution ontwikkeld, een compleet e-commerce platform. Per klant ontwerpen we een andere grafische schil en voeren we zijn productcatalogus in." Bart Hoppe, directeur, The Vision Web
De prijs De kracht van de website is niet onopgemerkt gebleven: tijdens de uitreiking van de thuiswinkel awards in maart 2005 won de site van Bakker Hillegom de “vakprijs beste WebWinkel 2005”. De winkel heeft daarvoor de Thuiswinkel Award ontvangen. "De site straalt passie voor tuinieren uit en de pagina's zijn gevuld met uitgebreide productbeschrijvingen en kwalitatief goede foto's", volgens de jury. Daarnaast is de site in Engeland onlangs genomineerd voor de E-Commerce Awards 2005 in de categorie Best Customer Care Online.
Eisen
Een stabiele omgeving
Geïntegreerde oplossing door koppeling met backoffice
Systeem moet veel bezoekers tegelijk aan kunnen
Voordelen
Meer omzet
Geen omkijken naar techniek door gehoste omgeving
Korte ontwikkeltijd
Veel ingebouwde functionaliteit van Commerce Server
Eenvoudig te onderhouden en meertalige website
Producten
Microsoft Commerce Server – www.microsoft.nl/commerceserver
Microsoft .NET Framework – www.microsoft.nl/visualstudio
The Vision Web iCommerce Solution
Externe links
Bakker Hillegom - www.bakker-hillegom.nl
The Vision Web - www.thevisionweb.com
