nummer 6 / NOVEMBER 2012
m a g a z i n e vo o r k l a n t e n e n m e d e w e r k e r s va n G 4 S
Vroeger & nu De werkinstrumenten van de G4S-agent door de jaren heen
G4S Wereldwijd Maritieme beveiliging tegen piraterij
In het spoor van Cindy Mineur, bewakingsagente
In dit nummer
Edito
in de
“innovatie is niet alleen een verhaal van technologie. Innovatie is een ingesteldheid.”
Klant kijker
Beste klant, beste collega,
4 Vroeger & nu
De werkinstrumenten van de G4S-agent door de jaren heen.
6 De werkplek van Mathieu
Mathieu Arnone werkt in de hightech omgeving van Mobistar.
8 In het spoor van Cindy
Deze keer volgen we Cindy, bewakingsagente bij Caterpillar.
12 V olvo Cars
De samenwerking tussen Volvo Cars en G4S loopt op rolletjes.
14 L ady Security Jobday Een terugblik op dit event met een vrouwelijke toets.
16 G 4S Scan:
Engineering & Product Management De G4S-collega’s van Engineering & Product Management in de schijnwerpers.
10 A lain zoekt collega
18 A larmbadge voor alleenwerkers
G4S ontwikkelde een badgehouder die ook dienst doet als alarmtoestel.
20 G 4S Wereldwijd:
maritieme beveiliging tegen piraterij Rederijen gaan wereldwijd in zee met G4S.
22 L egal: bewaking van dansgelegenheden Voor de bewaking van dansgelegenheden bestaat een strikt juridisch kader.
Alain, Office Guard bij een bank- en verzekeringsbedrijf, verwelkomt extra collega’s.
In de 4YOU Cash bijlage: • C ompacte CASH360-oplossing voor retailers • Intertour berekent meest efficiënte transportroutes
Om de juiste oplossingen in beveiliging aan te kunnen bieden, heb je zoveel meer nodig dan een rijke ervaring en een brede waaier aan diensten. Je moet voortdurend vooruitkijken naar hoe het beter kan. Vanuit de overtuiging dat berusting nooit tot verbetering kan leiden. Bij G4S hebben we dat goed begrepen. Daarom blijven we innoveren met nieuwe producten en diensten. We integreren de technologieën van vandaag in beveiligingstoepassingen van morgen. Steevast met een verhoogde veiligheid voor ogen. Vraag dat maar aan onze collega’s van Engineering en Product Management, die deze keer aan bod komen in de rubriek ‘G4S Scan’. Ook elders in deze 4YOU zijn er tal van voorbeelden te vinden van innovatieve oplossingen in beveiliging. Zo kunnen professionals die vaak alleen werken hun badge nu ook gebruiken als alarmtoestel voor noodgevallen. Grote bedrijven kunnen dan weer gebruikmaken van systemen die camera’s, brand- en inbraakdetectie combineren. Maar innovatie is niet alleen een verhaal van technologie. Innovatie is een ingesteldheid. Daarom kijken we bij G4S steeds voorbij gewoontes en taboes. Neem nu onze Lady Security Jobday. Dit evenement is het eerste in zijn soort in België. Omdat we vinden dat clichés er zijn om doorprikt te worden. En omdat we ervan overtuigd zijn dat vrouwelijke collega’s een verrijking betekenen voor onze teams. In dezelfde geest van innovatie blijven we onze activiteiten uitbreiden, om steeds beter aan de vragen van onze klanten tegemoet te komen. Zo versterkt de overname van twee bedrijven van de ASC-groep ons aanbod op het vlak van gezondheid en veiligheid, brandbestrijding en training solutions. Wat vandaag de standaard is, is morgen misschien al achterhaald. Dat geldt voor alle sectoren. En dus ook voor de wereld van beveiliging. Daarom blijft G4S innoveren, de blik resoluut gericht op de toekomst. Veel leesplezier!
Colofon 4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Alain D’Haese Coördinatie: Hilde Ceulemans Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie: insilencio - www.insilencio.be
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S
SINCE 50 YEARS
News
Vroeger & nu
De werkinstrumenten van de G4S-agent
4YOU
3 SECURING BELGIUM
SINCE 50 YEARS
5 4 G4S kijkt uit naar gouden jubileum SINCE 50 YEARS SECURING BELGIUM
SECURING BELGIUM
SINCE 50 YEARS
Wist u dat … G4S volgend jaar zijn gouden jubileum viert? Inderdaad: binnenkort mogen we niet minder dan vijftig kaarsjes uitblazen! En dat doen we liever niet alleen, want we willen onze verjaardag graag samen met u vieren. Wàt we precies gaan doen, houden we graag nog even stil. Maar hou ons in 2013 goed in de gaten!
Links: een foto uit 1978 van een agent op ronde. Rechts: de G4S-agent zoals we hem vandaag kennen. Met hightech tools, die zoveel compacter en lichter zijn geworden. Maar met dezelfde gedrevenheid als toen!
De ‘tools’ van een G4S-agent zijn door de jaren heen drastisch geëvolueerd. Dankzij Bernard Van Hauwaert (G4S Operations Coordinator) en Roeland De Vulder (G4S Technological Support and Services) kunnen we de werkinstrumenten van toen en nu eens vergelijken. Bernard verzamelt security-instrumenten van vroeger, terwijl Roeland de ontwikkeling van nieuwe tools begeleidt.
4
4you
Eind jaren zeventig gebruikten agenten nog deze kloeke zaklamp.
Deze prikklok werd opgehangen bij de klant, om te checken of de agent ter plekke was.
De lamp van nu is veel krachtiger.
Tegenwoordig gebruikt de agent deze active guard om tags te scannen op tal van controlepunten.
Sleutels werden destijds opgeborgen in dit robuuste sleutelkastje.
Het kastje maakte inmiddels plaats voor deze ijzersterke koker, de key tube.
Deze tas bevatte een instructieboekje met richtlijnen en ruimte voor notities.
Vandaag dragen agenten een krachtige Personal Digital Assistant voor onder meer rapportering, instructies, klantengegevens en routeplanning.
Draadloze primeur bij Picanol
Zonnepaneel met draadloze antenne.
Picanol is een Belgisch bedrijf dat bekendstaat om de productie van weefgetouwen. Dit jaar installeert G4S een innovatief beveiligingssysteem in de West-Vlaamse Picanol-vestiging, zonder ook maar één kabel te plaatsen tussen de detectiepunten en de alarmcentrale. Een primeur, want voor het eerst wordt deze draadloze technologie toegepast op industriële schaal. En dat betekent een enorme besparing op het vlak van beveiliging met buitendetectie op grote terreinen. 29 palen met actieve infrarooddetectie zullen het volledige bedrijfsterrein van Picanol, goed voor een omtrek van zo’n twee kilometer, bewaken. Het revolutionaire aan dit systeem is dat de installatie ondanks de grote schaal toch volledig zonder kabel werkt. De palen zijn namelijk uitgerust met een zonnepaneel, dat de stroom levert. Met andere woorden: ze zijn niet verbonden met het elektriciteitsnetwerk. De batterijen, die permanent gevoed worden door de zonnepanelen, zorgen ervoor dat het systeem ook perfect werkt wanneer de zon niet schijnt. En wanneer iemand het terrein betreedt, wordt het alarm draadloos doorgestuurd naar de alarmcentrale. Door het ‘Dynamic Radio Network’ vormen afstanden geen probleem: de palen communiceren onderling met elkaar. Zo kunnen ze het alarmsignaal naar de centrale radioontvanger sturen, die is aangesloten op de alarmcentrale.
4you
5
“In deze centrale Control Room wordt0 de veiligheid van Mobistar-sites in0 heel België gecoördineerd. Zo worden0 onder meer brand- en inbraakalarmen0 opgevolgd, en worden alle ingangen in0 de gaten gehouden.”0
“De camera’s seinen beelden door van alle sites in België. Bij Mobistar werken we in een hightech omgeving, en dat maakt de job er alleen maar boeiender op.”
Mathieu Arnone, Office Guard “De controlekamers van Mobistar0 zijn permanent bemand. Zo zijn er in deze centrale0 Control Room 24 uur op 24 G4S-collega’s aanwezig.”0
“In omgevingen als deze is het belangrijk dat iedereen zich kan identificeren. Ook alle Mobistarmedewerkers zijn verplicht om hun badge zichtbaar te dragen. Daarom organiseren we regelmatig ‘security awareness’-controles aan de ingang.”
De werkplek van Mathieu Mathieu Arnone werkt al acht jaar als Office Guard bij Mobistar. Samen met nog 34 andere G4S-collega’s houdt hij de verschillende sites van de mobiele operator veilig. Daarvoor voert hij regelmatig controlekamers uit, en vervoegt hij zijn collega’s in de dispatching-ruimtes. Zo werkt hij geregeld in een specifieke dispatching, die gericht is op de veiligheid van het Mobistar-gebouw waarin hij werkt. Maar vandaag vinden we hem in de centrale Control Room, die de situatie op verschillende sites in heel het land overschouwt.
6
4you
“Op controlerondes heb ik steevast0 deze active guard bij. Die gebruik ik om0 elektronische strips te scannen, die zijn0 aangebracht op belangrijke controlepunten.0 Zo kan perfect gemonitord worden of al die0 punten zeker gecheckt werden.”0
4you
7
In het spoor van
“Tijd om op inspectieronde te vertrekken, om de brandbeveiliging in de verschillende gebouwen te controleren.”
Cindy Mineur G4S-collega Cindy Mineur werkt al sinds 2007 als bewakingsagente bij Caterpillar, in Gosselies bij Charleroi. Daar is ze verantwoordelijk voor verschillende activiteiten op het vlak van security & safety: van dispatching tot toegangscontrole, van safety-interventies tot het bezoekersonthaal. Een hele resem taken, dus we zijn benieuwd hoe haar dag er uitziet!
9:00u
“Op vraag van de supervisor voer ik een preventieve inspectieronde uit in een van de gebouwen. Ik vink de controlebolletjes aan die zich op verschillende plekken in het gebouw bevinden.”
11:00u 6:30u “Ik trek de huisdeur achter me dicht en vertrek naar Caterpillar, een verplaatsing van slechts tien minuutjes.”
7:00u “Mijn dag begint. Ik doe mijn brandweeruitrusting aan en wandel naar de dispatching om er mijn sleutelbos en een walkie-talkie op te pikken.Vervolgens check ik de berichten om mijn taken voor vandaag te kennen. Ik ga naar het onthaal voor bezoekers & sollicitanten, om er de planning van de wagens van de Caterpillar-fleet klaar te leggen. Daarnaast breng ik de medische certificaten van de vorige dag naar de personeelsdienst.”
8:00u “Ik neem mijn brandweeruitrusting mee en rij met mijn G4S-wagen naar de ingang voor leveranciers, om mijn twee collega’s daar een handje te helpen. Ik geef de onderaannemers en de wagens die de site oprijden een code, en ik controleer tegelijk de wagens die de site verlaten.”
“Ik ben terug in het hoofdkantoor. Daar neem ik weer mijn rol op als ploegchef van de interventiedienst, maar verzorg ik tegelijk de diensten aan het loket – schade- en diefstalrapporten, certificaten … – en de telefonie.”
12:00u
“Het is even wat rustiger. Daar profiteer ik van om een hapje te eten.”
12:15u “Mijn boterham is nauwelijks ingeslikt, of het telefoontoestel van de 2222-noodlijn rinkelt … Een ambulance? Een geval van pollutie? Brand? … Het verdict: er is een brand ontstaan in gebouw D, aan een machine in het lasatelier. Mijn collega en ik rukken uit met de brandweerwagen.Ter plekke blussen we de brand met de brandspuit. Daarna brengen we het onderhoudsteam op de hoogte en stellen we een schaderapport op.”
12:40u “Het interventieteam keert terug naar het
13:00u “Tijd om op inspectieronde te vertrekken, om de brandbeveiliging in de verschillende gebouwen te controleren. Die bestaat uit CO2-flessen en rookdetectoren.”
14:00u “Ik keer terug naar het hoofdkantoor en laat mijn inspectie goedkeuren door de supervisor. Daarna stuur ik een mail naar Client en de G4S-brandinstructeur, om de bijzonderheden te signaleren die ik tijdens mijn inspectie heb vastgesteld.”
14:30u “De supervisor laat me nog een personeelscontrole uitvoeren aan de uitgang, waar de arbeiders van de ochtendshift langskomen.”
15:00u “Einde van de controle. Ik steek mijn brandweeruitrusting in mijn kleedhokje en breng mijn walkie-talkie en sleutelbos terug naar de dispatching.”
15:05u “Mijn goedgevulde dag zit erop en ik ga snel terug naar huis. Ik hou enorm veel van mijn werk. De dagen volgen elkaar misschien wel snel op, maar ze zien er telkens anders uit!”
hoofdkantoor. Terwijl mijn collega het gebruikte materiaal opbergt, redigeer ik het interventierapport over de brand.”
Cindy Mineur Bewakingsagente
8
4you
4you
9
Collega zoekt collega
News
4YOU
Werken in het hart van de beveiliging
De kracht van
Office Guard Alain Van Eeckhout leidt vanuit de Control Room de veiligheid van een bank- en verzekeringsbedrijf in goede banen. Een belangrijke verantwoordelijkheid, die vraagt om de nodige stressbestendigheid en technische knowhow. De sfeer in zijn team is top, dus Alain kan een job als Office Guard zeker aanraden.
Hoe is je G4S-verhaal begonnen? Alain Van Eeckhout: “Voor ik bij G4S begon, had ik een commerciële functie. Maar het bedrijf waar ik voor werkte, ging failliet. Dus zocht ik een nieuwe uitdaging. Die vond ik hier, iets meer dan een jaar geleden. Ik zag een G4S-vacature en besloot om te solliciteren. Daar heb ik nog geen dag spijt van gehad!” Je werkt in de control room van een grootbank. Wat houdt dat in? Alain: “Samen met mijn collega’s monitor ik de veiligheid van alle bankfilialen in het land én van het hoofdkantoor in Brussel. Dankzij alarmsystemen en camera’s kunnen we alles nauwgezet in de gaten houden. We slaan alarm als we ergens een onregelmatigheid opmerken, of doen het nodige wanneer iemand ons contacteert voor een urgentie. Daarbij letten we er steevast op dat we de juiste procedures volgen. Wanneer we bijvoorbeeld zien dat er in een bepaald kantoor iets aan de hand is, contacteren we sowieso altijd eerst een verantwoordelijke bij de bank.” Met welke situaties krijg je zoal te maken? Alain: “De waaier aan alarmsituaties is al even uitgebreid als het gebied dat we controleren. De ene keer gaat het over een inbraak, dan weer over een brand of overstroming. Heel uiteenlopende uitdagingen, en dat zorgt voor de nodige afwisseling. Geen enkele dag lijkt op een andere in onze Control Room.” Wat zijn de voordelen van deze job? Alain: “We werken hier in een shiftsysteem. Zo ben je bijvoorbeeld drie dagen thuis, nadat je drie dagen hebt gewerkt. Wie daarvan houdt, kan zijn leven dus op een flexibele manier organiseren. Verder kan je rekenen op een toffe sfeer: ik kom goed overeen met mijn collega’s en
10
4you
Bij G4S hechten we niet alleen belang aan wàt we doen, maar ook hoé we het doen. We willen onze bedrijfswaarden dan ook elke dag in de praktijk waarmaken. Die waarden werden gebundeld in een krachtig letterwoord: G-FORCE, kort voor Focus on customers, Operational excellence, Respect, Collaboration, Example. Alain Van Eeckhout Office Guard
“G4S zorgt ervoor dat je over alle knowhow beschikt die je nodig hebt om je job optimaal uit te oefenen.” we springen hier met plezier voor elkaar in. Last but not least, je werkt hier met de nieuwste technologieën in de markt.” Je werkt dus veel met hightech. Ben je daarvoor opgeleid? Alain: “Zeker. G4S zorgt ervoor dat je over alle knowhow beschikt die je nodig hebt om je job optimaal uit te oefenen. En dat begint al tijdens je eerste dagen. Zo heb ik naast de basisopleiding bewakingsagent een uitgebreide training-on-thejob gekregen om te kunnen werken als een volwaardig Office Guard. En aangezien de technologieën in de Control Room vaak
evolueren, wordt onze kennis regelmatig geüpdatet aan de hand van specifieke trainingen.” Over welke kwaliteiten moet je beschikken om deze job uit te oefenen? Alain: “Je moet Frans, Nederlands en Engels spreken. Je staat immers in verbinding met kantoren in heel het land. Daarnaast moet je zeker ook stressbestendig zijn. Het komt er immers op aan om heel wat zaken tegelijk in het oog te houden. Je moet ook snel situaties kunnen inschatten en daar gepast op kunnen reageren. Als er bijvoorbeeld een brand wordt gesignaleerd, moet je er meteen voor zorgen dat een gebouw snel kan geëvacueerd worden – onder meer door alarm te slaan en de deuren tijdig te openen. Gezien de complexiteit van de technologie is het belangrijk dat je overweg kan met een pc en bereid bent om steeds bij te leren.” Meer info over een job als Office Guard? Surf naar www.g4s.be
Alle G4S-agenten ontvingen intussen een handige brochure op zakformaat, waarin de waarden van G-FORCE worden toegelicht. Op de cover wordt helder samengevat waar het om draait: ‘Live it, do it, be it’. Met andere woorden: het is de uitdaging van iedere medewerker om de waarden toe te passen in zijn of haar job. Want door samen voor G-FORCE te gaan, maken we het verschil voor onze klanten én voor elkaar.
G-FORCE: Live it, do it, be it!
4you
11
Klant in de kijker
Volvo: veilige auto’s in een veilige fabriek Wie in Gent langs de Kennedylaan rijdt, kan niet naast Volvo Cars Gent kijken. Op die site produceert het bedrijf onder de leiding van Afgevaardigd Bestuurder Geert Bruyneel diverse Volvomodellen, zoals de S60, XC60, V40 en de C30. Alles samen werken er ruim 5.000 medewerkers aan de veilige Volvo’s, terwijl G4S waakt over de veiligheid in en om de fabriek.
in de
Klant kijker
Hoe lang werkt G4S al voor Volvo Cars Gent? Geert Bruyneel: “Dat moet ruim 30 jaar zijn, wellicht al sinds de oprichting van Volvo Cars Gent. De voorbije jaren werkte ik trouwens enkele jaren voor Volvo in Zweden, en ook daar zorgde G4S voor de veiligheid van de mensen en de installaties.”
trouwens niet te onderschatten. Enerzijds waken de agenten over ieders veiligheid in en om de gebouwen. Anderzijds zijn ze voor veel bezoekers, leveranciers of contractors het eerste aanspreekpunt. Dan zijn beleefdheid en respect aangewezen, ook al moeten ze weleens kordaat optreden.”
Bent u tevreden over de dienstverlening van G4S? Geert: “Voor mij zijn discretie en integriteit van primordiaal belang, en G4S werkt wat dat betreft erg professioneel. Belangrijk is ook dat de samenwerking en de communicatie met de site-manager van G4S vlot verloopt en dat alle afspraken nagekomen worden. Onze G4S-ploeg en de G4S-collega’s bij Volvo Zweden kunnen met elkaar overleggen en ervaring uitwisselen. Dat kan alleen voordelen en extra efficiëntie opleveren. De impact van de aanwezigheid van G4S is
De opdracht van de G4S-bewakingsagenten is best wel verscheiden. Zo zijn er verschillende bemande wachtposten voor toegangscontrole, waar de bewakingsagenten ook wat administratieve taken op zich nemen. In het algemene receptielokaal schrijven ze bezoekers in en geven ze een pasje af voor ze de betrokken Volvomedewerker van het bezoek verwittigen. Voor de Volvomedewerkers is er een andere inkom of gate. En ook voor de toeleveranciers. Daar schrijven G4Smedewerkers de inkomende ladingen in.
12
4you
Geert Bruyneel Afgevaardigd Bestuurder
“Voor mij zijn discretie en integriteit van primordiaal belang, en G4S werkt wat dat betreft erg professioneel.” Maar er verlaten ook producten de fabriek, zoals afgewerkte auto’s uiteraard. Bij die gate zorgen de medewerkers van G4S ervoor dat de vrachtwagenbestuurders de juiste documenten krijgen. En dat de juiste lading voor de juiste klant op de juiste vrachtwagen belandt. Heel wat contractors Ook de contractors worden gecontroleerd. Het spreekt voor zich dat je hier niet binnen geraakt alleen door te zeggen dat je een
klus komt klaren. Alle externe werkers komen aan in een aparte wachtpost, waar G4S controleert of ze hun komst wel vooraf hebben gemeld. Dat kunnen mensen zijn die aan de machines werken, een schoonmaakploeg… De bewakingsagenten voeren de administratieve controle uit en geven de contractors die in orde zijn, een pasje voor de afgesproken termijn. In de zomer, tijdens de shutdown voor onderhoud aan de machines, krijgt Volvo Cars honderden externe medewerkers over de vloer voor het onderhoud aan of herstellingen van de machines. Ook dan houdt G4S toezicht. In totaal werken er bijna 50 G4S-mensen op de site. Ze gaan net zoals de eigen medewerkers in ploegen aan de slag, met een achttal personen per ploeg. Een site-supervisor van G4S is permanent in de Volvovestiging aanwezig. Hij doet de aanwerving van de G4S-medewerkers
en evalueert hun werk. Tegelijk is hij het aanspreekpunt voor de eigen beveiligingscoördinator van Volvo Cars. Aan de site-supervisor rapporteren acht shift-supervisors – ook wel brigadiers genoemd – die de dagelijkse operationele werking van G4S opvolgen. Ze waken over de uitvoering van de opdracht en over de werkverdeling. Valt er een agent uit wegens ziekte, dan zorgen zij meteen voor vervanging. Het zijn ook de shift-supervisors die het noodplan opvolgen als dat in werking zou treden bij brand of een andere calamiteit. Preventief en curatief Alleen curatief bewaken of beveiligen volstaat niet. Daarom voert het G4S-team ook preventieve controles uit in de gebouwen en op het volledige terrein. Op die manier kan vandalisme of een eventuele brandhaard tijdig gemeld worden. Bij hun job hanteren de bewakingsagenten ook vooruitstrevende
Markante cijfers • Ruim 30 jaar G4S-dienstverlening bij Volvo Cars Gent • 5.000 Volvomedewerkers • Bijna 50 G4S-mensen • Een voltijdse site-supervisor • Acht shift-supervisors • Acht bemande wachtposten • Honderden contractors
technologieën. De businessunit Security Systems van G4S installeerde een cameracircuit. Centraal houdt een consoleoperator van G4S de beelden van de camera’s nauwlettend in het oog op zoek naar verdachte bewegingen of allerlei abnormale dingen. Ook de alarminstallaties werden trouwens door G4S geïnstalleerd.
4you
13
Dames staan hun mannetje op
Lady Security Jobday
De eerste ‘Lady Security Jobday’ van G4S was een succes. Meer dan 800 vrouwen schreven zich vooraf in voor het jobevent, dat plaatsvond op 23 september in het trainingscentrum van G4S in Asse. De deelneemsters konden er kennismaken met de mogelijkheden die de bewakingssector hen biedt via tal van demonstraties en workshops rond onder andere bewaking op de luchthaven, brandbestrijding, EHBO, het begeleiden van speurhonden en conflicthantering.
Ontmoetingen met recruiters.
Wat moet je eerst doen in geval van brand?
Hoe kan je best een sollicitatie aanpakken?
Even kijken hoe het programma er uitziet.
Alle deelneemsters kregen de mogelijkheid tot een rondleiding in het opleidingscentrum, want een job als bewakingsagente start met een verplichte training. Daarnaast kon iedereen die dat wilde er ook meteen een rekruteringsgesprek voeren met de aanwezige HR-medewerkers. Zo’n 300 aanwezigen maakten hier onmiddellijk gebruik van en ongeveer 450 cv’s werden ingediend. De aanwezigheid van enkele G4S-ambassadrices kon op veel waardering rekenen van de deelneemsters. Er bestonden namelijk toch wat vooroordelen over de job: “vrouwen kunnen geen carrière maken in de sector”, “vrouwen moeten zich stoer gedragen”… De ambassadrices werken al geruime tijd bij G4S in verschillende functies en konden dus beter dan wie ook uitleggen wat een job als bewakingsagente in de praktijk betekent. Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director van G4S België, is heel tevreden over deze dag: “Wij zijn niet alleen bijzonder blij met het vlotte verloop, maar zeker ook met de talrijke opkomst van vandaag; die overtrof onze stoutste verwachtingen en bewijst duidelijk dat er ook ‘vrouwelijke’ interesse is in een job in de bewakingssector. De kandidates die wij vandaag hebben ontmoet waren van alle leeftijden en van verschillende achtergronden, en toonden bijzonder veel interesse tijdens de verschillende workshops en demonstraties die wij organiseerden. Voor G4S was dit een zeer geslaagd evenement.”
14
4you
Ook EHBO moet je onder de knie hebben.
Hoe ga je om met conflictsituaties?
Ook een hondenpatrouille was van de partij.
De media wilde meer weten over dit originele initiatief.
Een G4S-trainer legde uit hoe de bewaking op de luchthaven verloopt.
De G4S-recruiters beantwoordden met plezier alle vragen.
4you
15
G4S Scan
Engineering en Product Management:
samen voor innovatieve totaaloplossingen
Bij G4S willen we niet zomaar standaard producten aanbieden. Daarom vertrekken we voor de ontwikkeling van onze oplossingen steevast vanuit de reële noden van de klant. We combineren technologie én dienstverlening om een totaaloplossing op maat aan te bieden. Onze collega’s van de afdelingen Engineering en Product Management weten daar alles van. Gedreven door innovatie, zijn ze elke dag in de weer om gepaste antwoorden te bieden op vragen uit de markt.
Samen met zijn team van ingenieurs neemt Stefaan Maertens (G4S Security Systems Engineering Manager) de technische aspecten van G4S-concepten voor zijn rekening. De voorzet voor die nieuwe concepten wordt vaak gegeven door de Product Managementploeg van Pascal De Zitter (G4S Security Systems Solutions Manager). Tussen beide teams heerst een dynamische wisselwerking, die tot vernieuwende oplossingen leidt. Pascal De Zitter: “Wat G4S van andere security-bedrijven onderscheidt? Wij gaan er nooit zomaar van uit dat een klant ‘die of die technologie nodig’ heeft. Want wat de klant in de eerste plaats nodig heeft, is een oplossing op maat. En dat betekent meestal dat je outside the box moet gaan denken. Bekijken welke ideeën kunnen werken. En welke technologieën het meest geschikt zijn. Bij die oefening betrekken we graag onze collega’s van Engineering.” Stefaan Maertens: “Product Management zit met ons samen, wanneer er wordt overwogen om een nieuwe toepassing in ons gamma op te nemen. Wij checken dan onder meer of het technisch haalbaar is om die toepassing te integreren binnen onze andere producten. Daarnaast bekijken we hoe we achteraf de nodige technische ondersteuning kunnen garanderen. Maar ook andere factoren spelen mee, zoals het budget van de klant. En we zitten vaak nog samen met leveranciers en andere partijen. Vervolgens wordt in overleg beslist of we doorgaan met die nieuwe toepassing.” Naadloze wisselwerking De meeste nieuwe G4S-concepten ontstaan in feite uit de wisselwerking tussen verschillende systemen en diensten. Pascal: “Neem bijvoorbeeld onze platformen die camera’s, een brand- en een alarmcentrale combineren. Of de naadloze interacties tussen technologische toepassingen, onze meldkamer en de G4S-medewerkers.”
Product Management, aangestuurd door Pascal De Zitter (staand in het midden).
16
4you
Stefaan: “Remote Security Assistance is ook op die manier ontstaan. Daar hebben we gekeken naar wat de doelgroep – in dit geval mensen die vaak alleen werken – specifiek nodig heeft. Op basis daarvan hebben we het concept gericht ontwikkeld: audiovisuele technologie
Engineering, geleid door Stefaan Maertens (rechts).
“We gaan voor niets minder dan diensten die een reële meerwaarde betekenen.”
werd gelinkt aan onze meldkamer. Het mooie aan deze dienst is dat we ze grotendeels met bestaande componenten hebben gecreëerd. En componenten die we niet konden vinden, hebben we zelf ontwikkeld. Bovendien hebben we de ondersteunende software voor onze meldkamer zelf geschreven.” Innovatie door samenwerking Samenwerking – binnen de afdeling én over de departementsgrenzen heen – is een voorwaarde om vooruitgang te boeken. Stefaan: “De drang om te innoveren is bij Engineering natuurlijk een eigenschap die we allemaal delen. Toch heeft iedereen in dit team zo z’n eigen specialisatie. Met één constante: we delen onze kennis om samen de beste oplossingen te ontwikkelen.” Pascal: “Product Management werkt overigens ook samen met heel wat andere collega’s, zoals de mensen van Sales. We willen immers steeds goed luisteren naar de ‘wens van de klant’. Alleen door te weten wat er leeft, kunnen we concepten ontwikkelen waar de markt op zit te wachten. Voor heel specifieke toepassingen kunnen klanten bovendien ook rechtstreeks
overleggen met onze specialisten en worden er in partnership oplossingen uitgewerkt.” Stefaan: “Ook Engineering werkt heel goed samen met andere diensten, zoals IT. Andere keren gaan we te rade bij collega’s uit Operations. We halen de informatie waar ze te vinden is.” Als partners meedenken G4S wil niet zomaar producten verkopen, maar zijn klanten ook bijstaan met advies. Pascal: “In de veiligheidssector draait het immers meer en meer om knowhow. Daarom moeten we de vinger aan de pols van de markt houden. En dat heeft niet alleen met technologie te maken. Dat is maar een deel van de oplossing. Want we moeten bijvoorbeeld ook steeds kunnen anticiperen op de veranderende wetgeving. Alleen zo kunnen we onze klanten zo goed mogelijk vooruithelpen.” Stefaan: “Engineering blijft alleszins de technologische vooruitgang op de voet volgen. We kijken daarbij steeds hoe die technologieën ingepast kunnen worden in nieuwe beveiligingsoplossingen.” Pascal: “Maar technologie is ook een onderdeel van een totale service, die een ‘Return On Investment’ voor de klant tot doel heeft. We gaan voor niets minder dan diensten die een reële meerwaarde betekenen. Daarom willen we als echte partners met onze klanten blijven meedenken.”
4you
17
News
4YOU
Innovatieve totaaloplossing voor Hansen Industrial Gearboxes
“Deze badgehouder is tegelijk een alarmtoestel.”
Hansen Industrial Gearboxes is leider in de productie van tandwielkasten voor energie-opwekkende windmolens. G4S ontwikkelde een flexibele oplossing voor de beveiliging van de Hansen-site in Edegem. Marc Dierckx (G4S Key Account Manager): “De totaaloplossing voor Hansen bestaat uit camera’s, brand- en inbraakdetectie. Zo wordt de slimme videoanalyse-technologie gecombineerd met een videopatrouille-systeem. De proactieve camera’s checken namelijk op gezette tijden of alles in orde is.”
“Videoanalyse wordt gecombineerd met virtuele patrouilles.” “Bovendien bevindt de Hansen-site zich in een residentiële omgeving. Belichting voor de camera’s zou dus voor heel wat lichtpollutie zorgen bij de buurtbewoners. Daarom hebben we geopteerd voor camera’s die filmen aan de hand van infraroodlicht.”
G4S lanceert alarmbadge voor alleenwerkers Wie vaak alleen en op onregelmatige uren werkt, loopt heel wat risico’s. Daarom lanceerde G4S vorig jaar een oplossingenpakket voor die zogenaamde ‘alleenwerkers’: Personal Alarm Monitoring. Deze dienst werd onlangs uitgebreid met een nieuw toestel: een badgehouder die ook dienst doet als alarmtoestel.
18
4you
François Gysbertsen (Business Development G4S): “De overheid schrijft voor dat iedereen die een bewakingsopdracht uitvoert, steeds een badge moet dragen om zich te legitimeren.Voor deze groep brengen we een oplossing op de markt met een badgehouder die tegelijk een alarmtoestel is. De badgehouder heeft een SOS-knop, waarop de bewakingsagent kan drukken in geval van nood. De dispatching kan vervolgens meeluisteren, horen wat er aan de hand is en gepaste maatregelen nemen.” “Het toestel is ook voorzien van GPS-positionering, zodat de meldkamer steeds weet waar de agent zich bevindt. Daarnaast is er nog een ‘life check’-knop, waarmee de agent alvast een pre-alarm
kan doorsturen wanneer hij onraad ruikt, en/of waarmee hij van tijd tot tijd kan laten weten dat alles ok is met hem. Ook als de agent niet tijdig op de knop kan duwen, zijn er nog mogelijkheden. Zo bevat de badgehouder een ‘man-down’- en ‘non-movement’alarm dat automatisch afgaat wanneer hij valt, of wanneer hij gedurende een bepaalde tijd niet beweegt. En zelfs als het lint waar de houder aan hangt wordt losgerukt, gaat er een alarm af bij de dispatching.” “Deze oplossing kan gebruikt worden in allerhande sectoren waar personeel vaak alleen werkt, of in omstandigheden moet werken waarbij risico’s op agressie en ongevallen reëel zijn.We denken hier aan technici, postbodes, medewerkers van vervoermaatschappijen … Wie alleenwerkers in dienst heeft en ze overal en 24/7 bescherming wil bieden, moet dus zeker eens contact opnemen met G4S voor meer informatie over deze nieuwe oplossing.” Meer weten? Bel +32 2 711 08 30 of mail naar
[email protected]
zet partnership met G4S voort Makita is een toonaangevende fabrikant van elektrisch handgereedschap, die steevast inzet op innovatie. Misschien ging het Japanse bedrijf juist daarom weer in zee met G4S voor de beveiliging van zijn nieuwe site in Nossegem. Gunter Bonnarens (G4S Key Account Manager): “Op zijn nieuwe site brengt Makita verschillende activiteiten samen: voorraadbeheer, administratie, verkoop, dienst naverkoop en training. Een hele uitdaging op het vlak van beveiliging. Daarom ontwikkelden we een totaaloplossing die toptechnologie en interventiediensten combineert. Zo maken we gebruik van slimme camera’s die elke beweging registeren. Wordt er iets verdachts gesignaleerd? Dan is onze dispatching meteen op de hoogte en komt een mobiel team ter plaatse. We zijn alleszins verheugd dat Makita ons terug als partner heeft gekozen. Dankzij dit innovatieve platform kunnen we hen een optimale service garanderen.”
4you
19
G4S Wereldwijd
Maritieme beveiliging tegen piraterij Rederijen gaan wereldwijd in zee met G4S
Wie bij het woord ‘piraat’ nog aan een negentiende-eeuws fenomeen denkt, houdt best de media wat meer in de gaten. Want de laatste jaren leek de piraterij wereldwijd bezig aan een heuse revival, met een hoge menselijke en economische tol als gevolg. Een toenemend aantal landen laat daarom toe dat schepen private beveiligingsteams mee aan boord nemen. Ook de Belgische wetgeving evolueert in die richting.
Guido Fallentheyn (Vice President G4S Global Accounts) is bij G4S verantwoordelijk voor grote internationale contracten. Momenteel coördineert hij het interne project dat focust op de bewaking van schepen. En dat is geen toeval, want zijn knowhow strekt zich uit tot in de maritieme wereld. Zo behaalde hij eerder de graad van Kapitein-ter-langeomvaart, een diploma dat hij nog aanvulde met een studie havenbeheer. Guido: “In bepaalde wateren valt de commerciële scheepvaart al geruime tijd ten prooi aan piraterij. De Golf van Aden, ten noorden van Somalië, is daar zowat het bekendste voorbeeld van. Heel wat rederijen nemen dan ook private gewapende bewakingsfirma’s onder de arm om zich te beschermen tegen dit fenomeen. Maar daar moet uiteraard een wettelijk kader voor bestaan. Daarom staat een groeiend aantal landen toe dat schepen die onder hun vlag varen, begeleid worden door private bewakingsfirma’s. G4S is wereldwijd al langer actief op dit domein. We hebben voor rederijen in heel de wereld al meer dan 850 succesvolle bewakingsopdrachten uitgevoerd.” Wettelijk kader Een schip dat in territoriale wateren vaart, valt onder de wetgeving van dat land. Wanneer datzelfde schip echter in internationale wateren terechtkomt, gelden de nationale wetten van het land waar het schip ingeschreven staat. Guido: “En daar wringt het schoentje: de Belgische wetgeving laat niet toe dat gewapende agenten van een private firma een Belgisch schip beschermen. Die situatie werd stilaan onhoudbaar. Door piraterij verloren de rederijen
20
4you
veel geld, onder andere door de hoge verzekeringspremies. Daarom werd naar een oplossing gezocht. Eerst werd besloten om Defensie te betrekken. Maar al snel bleek dit geen flexibele oplossing. Begeleiding door militaire eenheden moest telkens lang op voorhand aangevraagd worden. Vandaag is er echter een nieuwe wet in de maak, die de beveiliging van schepen door private maritieme beveiligingsondernemingen mogelijk maakt. G4S zal dus in de toekomst zeer waarschijnlijk schepen, die onder Belgische vlag varen, kunnen begeleiden. Die wet werd goedgekeurd door de ministerraad en raakt tegen het einde van dit jaar hopelijk door het parlement.” Internationaal erkende partner De G4S-groep voorziet intern specifieke opleidingen om maritieme bewakingsagenten klaar te stomen. Guido: “Die trainingsprogramma’s zijn internationaal erkend. Zo zijn er niet alleen de standaard veiligheidsopleidingen (STWC 95, SSO), maar bijvoorbeeld ook opleidingen om met semiautomatische wapens accuraat vanop schepen te kunnen vuren. Als de wet in de toekomst wordt goedgekeurd, zullen we waarschijnlijk ook de nodige professionals rekruteren in België. Daarbij kijken we of kandidaten bijvoorbeeld al militaire ervaring hebben. Maar ook mensen met een maritieme achtergrond zijn welkom. Wereldwijd leveren zo’n honderd firma’s dit soort diensten. Maar een grote meerderheid daarvan voldoet niet aan de regelgeving en past soms dubieuze praktijken toe – zoals illegale wapenaankoop. Rederijen doen dus best een beroep op een internationaal erkende, gecertifieerde partner als G4S.”
“Vandaag is er een nieuwe wet in de maak, die de beveiliging van schepen door private maritieme beveiligingsondernemingen mogelijk maakt.”
Piraterij, een wereldwijd fenomeen • S inds begin 2012 werden wereldwijd 225 piraterij-aanvallen gerapporteerd. • 2 4 aanvallen leidden dit jaar tot effectieve kapingen: een duidelijke daling tegenover vorige jaren. Zo was 2010 bijvoorbeeld nog een topjaar voor de piraterij: wereldwijd werden toen 53 schepen gekaapt, waarbij 1.181 mensen werden gegijzeld. • In de Golf van Aden alleen al gijzelden Somalische piraten intussen nog 11 schepen en 188 opvarenden. 92 procent van de kapingen in de buurt van Somalië leidden overigens tot gijzelingen. • Internationale marinetroepen zorgden intussen wel voor een daling van de piraterij in de Golf van Aden. België neemt deel met het fregat Louise-Marie. •A ndere territoria die ten prooi vallen aan piraterij zijn de Golf van Guinea, het Kanaal van Mozambique, de Zuid-Chinese Zee en de nationale wateren van Bangladesh en Indonesië. Meer weten? Bel 02 758 12 15 of mail naar
[email protected]
4you
21
Beyond the Moon
Blije gezichten Dankzij de steun van G4S kon de vzw Beyond the Moon ook nu weer twee gezinnen met een ernstig ziek kind een onvergetelijke vakantie schenken. Zo kreeg de familie van Bryan de kans om enkele mooie dagen te beleven in Center Parcs.
Legal
Bewaking van dansgelegenheden Café, bar of casino: op plaatsen waar mensen uitgaan is er vaak nood aan een of andere vorm van bewaking. De aanpak van die bewaking is onderworpen aan heel specifieke regels. Zo voorziet de overheid ook een strikt juridisch kader voor de bewaking van de zogenaamde ‘dansgelegenheden’. Toch is er op dat vlak veel ruimte voor interpretatie. Want moet je een discotheek op dezelfde manier aanpakken als een fuif?
“Wie de bewaking van een dansgelegenheid organiseert, moet rekening houden met heel wat specifieke regels.”
22
4you
Of een bepaalde plaats juridisch omschreven kan worden als een dansgelegenheid, wordt beoordeeld aan de hand van een aantal criteria - zoals het feit dat er een dansvloer is voorzien, en/of een DJ. Maar de definitie moet nog iets preciezer zijn. Wim Hernalsteen (G4S Legal Counsel): “De bewakingswet maakt het onderscheid tussen een zogenaamde ‘occasionele dansgelegenheid’ en een ‘gewoonlijke dansgelegenheid’. De bestemming van de locatie bepaalt het verschil tussen beide. Als die locatie vooral als dansgelegenheid wordt gebruikt, is het een ‘gewoonlijke dansgelegenheid’. Maar als er nog heel wat andere activiteiten plaatsvinden – zoals beurzen of sportwedstrijden – is er sprake van een occasionele dansgelegenheid.” Waarom is dit onderscheid zo belangrijk? Wim: “Gewoonlijke dansgelegenheden zijn onderworpen aan meer verplichtingen. Zo moeten de bewakingsactiviteiten bij de in- of uitgang van dit type dansgelegenheid worden uitgeoefend in het gezichtsveld van een bewakingscamera.” Wie de bewaking van een dansgelegenheid organiseert, moet rekening houden met heel wat specifieke regels.
Wim: “Bewakingsagenten die persoonscontroles uitvoeren moeten de extra opleiding ‘bewakingsagent uitgaansmilieu’ van 32 uur hebben gevolgd. Wie die opleiding met succes heeft beëindigd, krijgt een speciale code op zijn identificatiekaart. Daarnaast zijn er nog veel andere verplichtingen. Zo moeten de agenten steeds ongewapend zijn, moeten de shifts nauwgezet in een register genoteerd worden en moet er een postchef aangeduid worden wanneer er meer dan één agent ter plekke is. Het is dus aangewezen om met een erkende bewakingspartner te werken, want de boetes kunnen anders wel eens hoog oplopen.” De interpretatie van je evenement is dus cruciaal om je ervan te verzekeren dat je bewaking in regel is. Is het een dansgelegenheid of niet? ‘Occasioneel’ of ‘gewoonlijk’? Wim: “Organisatoren kunnen steeds bij G4S aankloppen voor ondersteuning op dit vlak. Wij kunnen hen vooruithelpen om hun evenement juridisch juist te interpreteren. En we geven hen vervolgens ook advies over de meest ideale bewakingsformule. Zo heeft onze tak G4S Event Solutions alles in huis om de bewaking van evenementen en dansgelegenheden in goede banen te leiden, binnen een correct juridisch kader.”
“Het verblijf is super, het weer is zonnig en de zwembaden zijn paradijselijk. Bedankt voor alles, de familie Remory.”
News
4YOU
G4S versterkt zich op vlak van fire & safety G4S Belgium profileert zich als Total Solutionsaanbieder op het vlak van Security & Safety. Om die ambitie kracht bij te zetten, heeft het bedrijf nu twee bedrijven van de ASC-Groep overgenomen die actief zijn binen fire en safety. Op die manier profileert G4S zich als een organisatie die aan haar klanten ook een meerwaarde kan bieden op het vlak van arbeidsveiligheid.
Peter, Ann, Jorrit & Amber brachten een bezoekje aan Mickey en zijn vrienden. “We willen jullie bedanken voor de sponsoring van Beyond the Moon. Zo konden we met heel het gezin naar Disneyland gaan.”
Voortaan ook een safety shop Dankzij deze overname haalt G4S extra en ervaren personeel binnen. Bovendien breidt G4S zijn dienstenportefeuille uit en heeft het zijn klanten nu ook extra services aan te bieden. In de eerste plaats voorzien wij nu nog meer in een veilige werkomgeving door het leveren van kwalitatieve materialen via de safety shop. Verder zijn wij ervan overtuigd dat praktijkgerichte safety-opleidingen een meerwaarde vormen ter ondersteuning van het veiligheidsbeleid bij onze klanten. Tot slot ondersteunen wij bedrijven bij de uitvoering van het algemene veiligheidstoezicht door gekwalificeerde medewerkers ter beschikking te stellen. Een nieuwe stap vooruit Met deze overname wordt G4S één van de belangrijkste spelers op de Belgische nichemarkt van geïntegreerde veiligheidsoplossingen ter bescherming van het welzijn van personen op de werkvloer. Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director van G4S België en G4S Luxemburg, klinkt dan ook tevreden: “De overnames onderstrepen nog maar eens onze plannen om de onbetwistbare nummer één te worden op het vlak van geïntegreerde veiligheidsoplossingen. Deze nieuwe stap versterkt ons aanbod op het vlak van brandbestrijding, gezondheid en veiligheid, en training solutions gevoelig. De Belgische overnames illustreren ook perfect de ambities van G4S om wereldwijd leider inzake beveiligingsoplossingen te worden.”
4you
23
dankzij G4S*
*
zorgen mens en dier voor meer veiligheid Veiligheid moet je soms afdwingen. G4S werkt daarom met de beste krachten. Goed getrainde agenten, maar ook hun even goed opgeleide honden. Tussen hen bestaat een band die meer dan professioneel is. Want onze agenten werken niet alleen met de honden, ze zorgen er ook voor. Dag en nacht. Samen functioneren ze als een team in een vaak streng beveiligde omgeving. Op de achtergrond, maar soms ook nadrukkelijk op de voorgrond. Altijd even integer, en met evenveel discipline. Of het nu gaat om bewakingsopdrachten of het opsporen van explosieven. Want veiligheid kan je soms niet alleen de baas.
www.g4s.be
