03 In gesprek met … T 088 - 0 077 000 E
[email protected] I www.noorderlinge.nl Bezoekadres: De Eenhoorn 2 8932 NX LEEUWARDEN Postadres: Postbus 910 8901 BS LEEUWARDEN
Colofon Design en productie | Okkinga Communicatie Fotografie | Stijntje de Olde Tekst en redactie | Noordelinge Drukwerk | Grafisch Specialisten Hellinga, onderdeel van Dekker Creatieve Media & Druk
p.4 | 5
Geen dag hetzelfde voor inspecteurs Noorderlinge
Verzekeren is mensenwerk Verbinding tussen u en onze mensen vinden wij belangrijk. Wij zien dat als dé manier om invulling te geven aan onze kernwaarden: deskundig, persoonlijk, helder en betrokken.
p.6 | 7
p.8 | 9
De flexibiliteit van afdeling Acceptatie Zakelijk
Een kijkje achter de schermen bij het Servicenet
Tijdens onze culturele middag in
bij maatwerkoplossingen als het
het Fries Museum te Leeuwarden
standaardproduct niet past.
hebben wij velen van u mogen begroeten. Samen hebben we daar
In gesprek met Miranda en Olger,
kunnen genieten van een rondleiding,
zakelijke acceptanten die vertellen
verschillende workshops maar vooral
hoe Noorderlinge vanuit de
van het contact met elkaar. Wat ons
ontstaansgeschiedenis gespeciali
betreft een zeer geslaagde bijeen-
seerd is in brandverzekeringen en
komst waar we eens op een andere
deze daarbij aanvult met overige
manier met elkaar in verbinding
branches.
stonden. In gesprek met Henk, Jos en Pieter, Ons magazine Uitgelicht 03 heeft
inspecteurs die de spil vormen in de
als thema : “in gesprek met… “
samenwerking tussen intermediairs en acceptanten. Niet alleen om
In gesprek met Evert van Wieren,
risico’s te beoordelen maar vooral
een intermediair, die uitlegt waarom
door hun kennis in te zetten ter
Noorderlinge past bij zijn kantoor
bevordering van veiligheid voor
en waarom de werkwijze hem
mens en bedrijf.
Directie Noorderlinge
Omdat wij geloven in partnership
Contactpersoon:
In gesprek met Marian en Karim,
met het intermediair en het
Sjoerd Hijlkema
acceptanten particulier met grote
verzekeringsvak zien als mensenwerk,
088 - 00 77 000
betrokkenheid bij de ontwikkeling
laten wij in dit magazine graag
[email protected]
van ons Servicenet. Zij leggen uit
mensen aan het woord. Wij hopen
op welke manier wij het Servicenet
dat u Noorderlinge hierin herkent
inzetten en combineren met de
en wensen u veel leesplezier met
ondersteuning van acceptanten
Uitgelicht 03.
Sjoerd Hijlkema en Bote Posthumus
aanspreekt.
p.10 | 13
p.14 | 15
Terugblik op inspirerende Intermediairdag in het Fries Museum
Ontwikkelingen in de markt
p.2 | 3
Inspectie; ultieme samenwerking tussen intermediair en acceptatie
“Preventie en bewustwording van risico’s zien wij als onze belangrijkste taak.”
De inspecteurs van Noorderlinge, Jos Bakker, Pieter van der Woude en Henk Hanema komen dagelijks over de vloer bij bedrijven en particulieren. Hoe ziet hun werk er uit? Wanneer gaan jullie op pad voor een inspectie? Als er een brandverzekering wordt aangevraagd wil Noorderlinge het risico goed beoordelen. Hoe kan dat beter dan ter plaatse te gaan kijken? Niet alles hoeft te worden geïnspecteerd. “De adviseur heeft een belangrijke eerste rol”, vertelt Jos. “Als uit zijn informatie blijkt dat inspectie belangrijk is, zal één van ons de klant op locatie bezoeken.” Henk, Pieter en Jos komen bij zowel particulieren thuis als bij bedrijven. Bij bedrijven wordt niet alleen gekeken naar het pand maar ook naar organisatorische zaken. “Hoe zaken geregeld zijn binnen een bedrijf kan grote invloed hebben op de kans op schade”, licht Jos toe.” “En hoe goed ook verzekerd; schade levert feitelijk altijd nadeel op voor een onderneming” vult Henk aan.
Waarom brengen rietgedekte panden grotere risico’s met zich mee? Binnen Noorderlinge is veel kennis aanwezig op dit terrein.
Ik heb hen uitgelegd waarom dit gevaarlijk is. Een goede verzekering is nodig maar die preventieve adviezen, daar hebben mensen echt direct iets aan.”
Pieter vertelt: “Het overkomt me regelmatig dat mensen eerst wat huiverig zijn wanneer de inspecteur van de verzekeraar langskomt. Een vreemde die jouw hele huis doorgaat en een waardeoordeel heeft. Daarom werkt het vaak goed als de adviseur aanwezig is tijdens de inspectie. De adviseur is immers dé vertrouwenspersoon voor de klant maar weet dan ook precies wat besproken is. Natuurlijk beoordelen we het risico, maar we geven ook belangrijke tips waar mensen zelf veel aan hebben. We letten erg op de veiligheid van mensen, echt dankbaar werk.”
Rookkanalen van een haard of hout kachel zijn vaak de oorzaak van brand. Gebruik van de juiste materialen in de juiste constructie is heel belangrijk. Henk vertelt: “Als je mensen duidelijk maakt welke gevolgen kunnen optreden… Bijvoorbeeld het dak vat vlam terwijl jij nog nietsvermoedend beneden van de warmte bij de haard geniet… Wij kunnen hierover waardevolle adviezen geven.”
Bij inspecties van particuliere risico’s, bij de mensen thuis, gaat het meestal om een woning met een rieten dak. Een specialisme van Noorderlinge én de inspecteurs.
Henk vult aan: “Gisteren was ik bij mensen met een boerderij met riet aan de binnenkant onder het pannendak. Aan een zelf geknutseld snoertje hing een kaal peertje vol met spinrag.
Rietgedekte panden zijn prachtig, maar als het gaat branden is er meestal sprake van een totaalverlies. De kans op brandschade is niet veel groter, maar de gevolgen meestal wel. Preventie en bewustwording van risico’s zien de inspecteurs als hun belangrijkste taak. Intermediairs én eindklanten weten dit zeer te waarderen, maar deze noodzakelijke werkwijze werkt helaas premieverhogend.
p.4 | 5
Brandspecialist met multi-branchemogelijkheden:
“Onze focus ligt op het verminderen van risico’s en voorkomen van schade voor zowel bedrijf als verzekeraar.”
De afdeling acceptatie zakelijk uitgelicht! Miranda, Olger, Sjouke, Jense en Jacob vormen het acceptatieteam zakelijke markt binnen Noorderlinge. Ieder brengt specialistische kennis en ervaring mee vanuit de voorgangers Leeuwarder Onderlinge, Zevenwouden en Fries Volmachtbedrijf. Hun gezamenlijke kennis kunnen we samenvatten als brandspecialisten met multi-branchekennis. In gesprek met Miranda, teamcoördinator zakelijk, en Olger, ervaren zakelijk acceptant. Waarom zijn zakelijke verzekeringen vaak maatwerk? Binnen de verzekeringsbranche wordt steeds meer gewerkt met gestandaardiseerde programmatuur en standaard verzekeringspakketten voor “zakelijke kleinere risico’s”. Hiermee worden de ZZP-er en het klein- en middenbedrijf bedoeld. Volledig geautomatiseerde systemen en standaardproducten zijn echter lang niet altijd geschikt. “Vaak blijkt een onderneming toch nét even anders”, vertelt Miranda, “Bedenk maar eens: Hoeveel bakkerijen hebben tegenwoordig niet een kleine lunchroom, om maar eens een voorbeeld te noemen. Regelmatig past zo’n risico niet in een standaard programma en komt het intermediair niet verder.” “Klopt”, vult Olger aan. “Leuke ondernemersinitiatieven zijn vaak nét even anders en dat vraagt om overleg met een acceptant. Maatwerk dus, waarvoor wij meestal wel een oplossing vinden!” Natuurlijk zijn er ook veel ondernemingen waarvoor een standaardoplossing wel goed past. Hiervoor hebben wij als basis het AnderLichtKeuzePakket zakelijk
ontwikkeld. Naast brandverzekeringen kunnen daarin ook andere verzekerings vormen worden opgenomen, zoals bijvoorbeeld aansprakelijkheid en motorrijtuigen. Miranda: “Een complete verzekeringsoplossing bij één aanbieder kan heel belangrijk zijn. Die mogelijkheden kennen wij binnen ons AnderLichtKeuzePakket.“ Is er sprake van een afwijkend risico, dan kan dit pakket daarop eenvoudig worden aangepast. “Noorderlinge richt zich op de volledige samenwerking met het intermediair in de zakelijke branche en als je met elkaar samenwerkt voor zowel standaardproducten als maatwerkoplossingen, dan word je elkaars partners”, licht Miranda toe. Waarom is Noorderlinge brandspecialist? Noorderlinge is een jong bedrijf maar met eeuwenlange historie. Twee voorgangers waren echte gespecialiseerde brandverzekeraars. Deze ervaring is een belangrijk fundament voor het huidige Noorderlinge. Olger: “Iedereen is duidelijk trots op deze roots en deskundigheid”.
Noorderlinge biedt niet alleen verzekeringsoplossingen, maar geeft ook preventieadviezen. “Het verlies van gebouwen en inhoud door brand, zet een onderneming volledig onder druk, ook al heeft men een goede verzekering. Denk maar aan de commerciële positie van een bedrijf tijdens de wederopbouw,” zegt Olger. “Als brandspecialist kan Noorderlinge risico’s inschatten, maatregelen voorstellen en adviezen geven.” Miranda: “Een verzekering is noodzakelijk als het mis gaat maar onze focus ligt bij het verminderen van risico’s en voorkomen van schade voor zowel bedrijf als verzekeraar.” Hoe belangrijk is de adviseur van het intermediair voor jullie? “Heel erg belangrijk” antwoordt Miranda. Olger vult aan: “Tot één van onze inspecteurs bij de klant komt – en dat is echt niet altijd nodig – is de adviseur de ogen en oren van het intermediair. Samenwerking is essentieel om tot een goede oplossing te komen.”
p.6 | 7
Achter de schermen van het Servicenet Voor particulieren zijn verzekeringsproducten gemakkelijk aan te vragen vanachter de computer. Het Servicenet van Noorderlinge biedt dat gemak aan intermediairs en zorgt ervoor dat er meer tijd overblijft voor advisering over complexe onderwerpen. Achter het gemak van het Servicenet zit een team van deskundige acceptanten. Marian en Karim vertellen. Hoe gemakkelijk is het Servicenet? Het systeem geeft op basis van de antwoorden op drie vragen een premie-opgave voor de inboedel-, woonhuis- en aansprakelijkheids verzekering binnen het standaardproduct zoals op het Servicenet is beschreven. “Heel veel particuliere risico’s passen hierin”, vertelt Marian. “De reden waarom wij dit product zo hebben ontwikkeld”. “Ook de berekening van een auto verzekering is eenvoudig”, vult Karim aan. “Na het ingeven van de gegevens worden mogelijkheden aangeboden. De adviseur kan de best passende verzekering kiezen”. Het pakket biedt wat de meeste particulieren nodig hebben. Maar als het niet standaard is? “Daar hebben we de kracht van Noorderlinge”, reageert Marian. “Gestandaardiseerd waar het kan; maatwerk als het nodig is”. Achter de schermen van het Servicenet bevindt zich een team acceptanten. “Past iets niet binnen het standaardpakket, dan
inventariseren wij met de adviseur de mogelijkheden en vertalen deze naar een maatwerkoplossing”, vertelt Karim.
Persoonlijk contact met de adviseur staat bij ons hoog in het vaandel”, licht Marian toe.
Wat vinden jullie van het Servicenet? “Het Servicenet is gemakkelijk en snel”, vertelt Karim. “De adviseur kan met een laptop of tablet op ieder gewenst moment het Servicenet gebruiken. Voor ons ligt het voordeel in de koppeling met onze eigen administratie.” “Ons Servicenet is volop in ontwikkeling”, geeft Marian aan. Er worden steeds nieuwe functionaliteiten toegevoegd om het gemakkelijker en uitgebreider te maken.” Karim: “Binnen Noorderlinge hebben wij een serviceteam, waar Marian en ik deel van uitmaken. Dit team werkt en denkt actief mee aan de ontwikkelingen van het Servicenet. Die betrokkenheid is leuk maar ook belangrijk. Tips van adviseurs kunnen wij direct betrekken in onze door ontwikkeling én wij kunnen de adviseur ook goed helpen als er vragen zijn”. “Wij zien het Servicenet als een gemakkelijk middel maar zeker niet als de enige manier om samen te werken.
Wat zijn jullie plannen met het Servicenet? Karim: “Stapsgewijs voegen we nieuwe functies toe maar niet voordat wij deze zelf goed hebben getest. We zijn vorig jaar begonnen met het aanvragen van nieuwe verzekeringen in het AnderLichtKeuzePakket binnen het Servicenet en hebben sindsdien steeds functies toegevoegd. Zo is de rekening-courant op te vragen, zijn alle reeds bestaande polissen zichtbaar geworden en kunnen mutaties op alle bestaande polissen via het Servicenet worden doorgegeven. Wij zijn volop aan de slag om het Servicenet verder uit te breiden met functionaliteiten die nog meer gemak zullen bieden.” “Over de nieuwe mogelijkheden informeren we onze adviseurs én als serviceteam zijn we bereikbaar als vraagbaak”, sluit Marian af. “Gewoon op een persoonlijke manier!”
“Persoonlijk contact met de adviseur staat bij ons hoog in het vaandel.” p.8 | 9
Inspirerende Intermediairdag in het Fries Museum Op 20 april kwamen tussenpersonen en Noorderlinge-medewerkers bij elkaar in het Fries Museum om elkaar (nog) beter te leren kennen. Een middag lang amuseerden de aanwezigen zich op deze prachtige locatie met inspirerende workshops, een rondleiding en een heerlijk buffet. In een ontspannen sfeer zijn de banden tussen het Intermediair en
Noorderlinge aangehaald. Zoals één van de aanwezige tussenpersonen verwoordde: “Je kent elkaar wel via de telefoon, maar het is goed elkaar eens echt te ontmoeten. Bovendien is het leuk om bij te praten met collega’s.” We kunnen terugkijken op een
geslaagde middag met een grote opkomst. Gezien de positieve reacties is dit een concept dat voor herhaling vatbaar is.
De intermediairs worden hartelijk ontvangen door Sjoerd Hijlkema en Wim Joustra.
p.10 | 11
p.12 | 13
“Het contact met de klant is voor mij het belangrijkste en Noorderlinge sterkt mij daarin.”
Intermediair Evert van Wieren:
“Ik wil naast mijn klanten staan” Evert van Wieren is all round financieel dienstverlener. Samen met compagnon Jelly Veenstra runt hij Van Wieren Adviseurs, een bureau dat particuliere en zakelijke klanten adviseert over verzekeringen, bankzaken en hypotheken. Als intermediair doet hij regelmatig zaken met Noorderlinge. De bedrijfsfilosofie van Van Wieren Adviseurs sluit naadloos aan op die van Noorderlinge. Evert: “Het moet persoonlijk blijven. Dat betekent dat je benaderbaar en bereikbaar bent. Die laagdrempeligheid zie ik terug bij Noorderlinge.” Was je meteen ‘verkocht’ toen Noorderlinge zich aandiende? “Ik moet eerlijk zeggen dat ik aanvankelijk wat sceptisch was. In het begin liep alles een beetje rommelig. Ik had goede ervaringen met Leeuwarder Onderlinge als brandspecialist en was bang dat er door de fusie veel zou veranderen. Maar ze hebben het goed opgepakt en ik had vrij snel een klik met de nieuwe organisatie. Nu is Noorderlinge voor mij dé brandspecialist, die zowel zakelijke als particuliere klanten maatwerk biedt.”
Heeft het intermediair nog wel bestaansrecht? “Veel grote verzekeraars kiezen voor een rechtstreekse benadering van de consument. Vooral jongeren regelen graag alles zelf via internet. Daardoor komt er veel druk op de ‘simple risks’ zoals woonpakketten en autoverzekeringen. De premies worden steeds lager en de marges kleiner. Ik streef naar verhoging van de klantwaarde, dat wil zeggen dat ik meerwaarde bied waar de klant voor wil betalen. Met zes werknemers zijn wij een klein bureau en die kleinschaligheid draagt bij aan onze toegankelijkheid. We staan echt naast de klant en kunnen onze adviezen altijd goed uitleggen. Ik vind dat je niet álles hoeft te verzekeren. Je moet bijvoorbeeld met een reële blik kijken naar een arbeidsongeschiktheidverzekering of een rechtsbijstandsverzekering. Als je je klanten kent, kun je daar wat speelser en flexibeler mee omgaan.
Ik ken mijn klanten goed, omdat ik vaak hun hele financiële planning doe en daar maken verzekeringen deel van uit.” Wat is de meerwaarde van Noorderlinge voor Van Wieren Adviseurs? “Zodra het om een iets ingewikkelder product gaat haken de grote directe verzekeraars af, want dat past niet binnen de standaarden van het computersysteem. Service en maatwerk kunnen zij nauwelijks bieden. Bij Noorderlinge is het intermediair het verkoopkanaal en dat maakt persoonlijk overleg veel gemakkelijker. Ik ga bijvoorbeeld altijd met Jos Bakker mee op inspectie. Ik loop met hem mee door het bedrijfspand of de woning en na afloop bespreken we de zaak. Als ik dan terugkoppeling geef aan mijn klant, heb ik een goed onderbouwd verhaal. Het contact met de klant is voor mij het belangrijkste en Noorderlinge sterkt mij daarin.”
p.4 ||515 p.14
