In dit nummer: - Convenant KPN Contact en plezier in je werk. - Fusie Unamic en HCN. - Beoordelen: hoe gaat dat in zijn werk? 2009 nr

In dit nummer: - Convenant KPN Contact en plezier in je werk. - Fusie Unamic en HCN - Beoordelen: hoe gaat dat in zijn werk?

2009 nr. 1

Colofon Qlix is dé belangenorganisatie voor Telecom-, ICT- en Callcentermedewerkers. Op eigentijdse, betrokken en efficiënte wijze werkt Qlix voortdurend aan positieverbetering van de leden. Opkomen voor individuele en collectieve belangen staat daarbij centraal. Qlix levert optimale dienstverlening tegen een scherpe prijs. Qlix is opgericht in 1964 en is ondermeer actief bij: • Atos Origin • KPN • Volker Wessels Telecom • Proclare • SNT Nieuw • Teleplan • KPN Contact Het mededelingenblad van Qlix verschijnt ten minste zes maal per jaar onder verantwoordelijkheid van het bestuur. Daarnaast worden de leden door middel van nieuwsbrieven individueel geïnformeerd over actuele ontwikkelingen in het eigen werkveld.

Oplage Qlix Magazine: 5000 stuks Vormgeving: Localprint Druk: Drukkerij Paulussen ISSN 1877-8070

QLIX Veursestraatweg 88-90 2265 CE Leidschendam tel.: 070-3869046 fax: 070-3279044 e-mail: [email protected] Internet: www.qlix.nl 2

Inhoudsopgave Ga jij met plezier naar je werk? Lees op pagina 4 meer over het convenant KPN Contact.

Nieuwe OR bij Het NIC? Michel de Knoop OR-kandidaat namens Qlix, stelt zich voor. Kijk snel op pagina 11.

Geef je mening over de individuele belangenbehartiging van Qlix. Bladel snel door naar pagina 21!

Pesten op het werk. Wanneer een grapje geen grapje meer is. Lees verder op pagina 16.

Snel op de hoogte van het laatste nieuws? Maak van www.qlix.nl je startpagina!

Heerlijke vakantie!?! Na twee columns over de kredietcrisis waar we toch al mee doodgegooid worden zou het best goed zijn een column over een luchtiger onderwerp te schrijven… En wat is er dan een plezieriger onderwerp, in het zicht van een mooie zomer, dan ‘vakantie’. Toch staat het begrip ‘vakantie’ voor mij niet gelijk aan die mooie onbezorgde periode waarin je alleen maar kunt genieten. Vooral de periode voorafgaand aan de vakantie kan met behoorlijk wat stress gepaard gaan, zo merk ik. Niet zozeer de stress van het werk dat nog snel af moet; dat ben ik wel gewend als bestuurder die van hot naar her rent om brandjes te blussen en touwtjes aan elkaar te knopen. Nee, bij mij gaat het vooral om ‘keuzestress’. ‘Waar zullen we naartoe gaan?’ kan zomaar uitgroeien tot een aan de grote vragen van het leven gelijkstaand dilemma. Ook als je heel goed weet wat je in ieder geval niet wilt (in mijn geval op het strand liggen bakken in de zon; daar ben ik te ongeduldig voor), blijft kiezen een duivels dilemma. Als we naar IJsland gaan kunnen we weliswaar goedkoop vliegen (de kredietcrisis heeft soms ook een klein voordeel), genieten van het uitgestrekte landschap en in een heerlijk warme natuurlijke bron tot rust komen, maar waarschijnlijk wordt het ook nat en koud (brrrrr). Als we naar Kalymnos gaan (een Grieks eiland) kunnen we daar weliswaar heerlijk sportief genieten (sportklimmen) van de natuur en het zonnige weer, maar wie weet is het eiland wel te klein en gaan we ons snel vervelen. En als we dichter bij huis naar het vertrouwde Frankrijk gaan, blijven we vooral op bekend terrein en ontdekken we waarschijnlijk wat we al wisten: dat Frankrijk een heerlijk land is om je vakantie door te brengen.

welhaast voor iedere keuze te gelden. Tot mijn stomme verbazing blijkt het nu ook opeens een naam te hebben en zijn er boeken over geschreven: ‘Het dertigers dilemma’ (Nienke Wijnants, Uitgeverij Bert Bakker). Via een omweg heeft vakantie dus ook nog eens alles met Qlix te maken. Qlix doet namelijk hard zijn best om ook voor jonge mensen hun ‘partner tijdens je loopbaan’ te zijn. En reken maar dat je gedurende je loopbaan voor veel belangrijke keuzes komt te staan! Qlix helpt iedereen graag met het oplossen van zijn of haar ‘dertigersdillemma’s’. Daarnaast is Qlix natuurlijk ook nog gewoon die belangenvereniging die staat voor goede arbeidsvoorwaarden. En hoewel vakantie tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld is, is het helemaal nog niet zo lang geleden dat er maar heel weinig mensen met mijn luxeprobleem waren opgezadeld. Nu hou ik ook wel van een luxeprobleem zo af en toe, dus wat mij betreft blijft Qlix ervoor zorgen dat vakantie een belangrijke arbeidsvoorwaarde blijft… Alleen jammer dat Qlix mij niet gaat helpen te beslissen waar mijn vakantie naartoe zal gaan. Mijn to-do-lijst ziet er dus vooralsnog als volgt uit: • Vakantie boeken • Boek meenemen op vakantie (wie weet steek ik er wat van op) • Iedereen een fijne vakantie wensen Bij deze! Caspar Vlaar Bestuurder Qlix

Wat voor mij iedere keer weer duidelijk wordt is: kiezen is vooral moeilijk omdat kiezen voor het één betekent dat je het ander niét doet. Mijn probleem is kortom niet dat ik niet weet wat ik zou willen, maar dat er gewoon teveel keus is. Dit principe gaat helaas niet alleen op voor vakanties, maar lijkt voor mijn generatie 3

Convenant KPN Contact; Ga jij met plezier naar je werk? Een terugblik op de afgelopen periode en reacties vanuit de werkvloer Bij de totstandkoming van de CAO-afspraken voor 2007 en 2008 is gebleken dat bij een flink aantal medewerkers onvrede leefde over het beleid en de aansturing binnen KPN Contact. Deze onvrede beïnvloedt de betrokkenheid van medewerkers bij het bedrijf en de werksfeer negatief. In een convenant zijn afspraken gemaakt die de betrokkenheid en werksfeer moeten verbeteren. Het convenant vormt een aanvulling op de CAO en kent een duur van 2 jaar, namelijk van 1 januari 2008 tot 1 januari 2010. Qlix staat in dit artikel stil bij de voortgang die is geboekt en de stappen die nog gezet moeten worden: een tussentijdse evaluatie. Plezier in je werk! KPN Contact wil een grote toegevoegde waarde bieden aan KPN. De medewerkers van KPN Contact en de manier waarop zij worden ingezet, zijn bepalend voor die toevoegde waarde. Op dit moment is er een hoog verloop onder het personeel. Dit hoge verloop gaat ten koste van de kwaliteit en verhoogt de prijs van de dienstverlening. Om het hoge verloop onder het personeel terug te dringen wil KPN Contact een bedrijf zijn/ worden waar mensen met plezier werken. Om de betrokkenheid van de medewerkers en het werkplezier te vergroten, zijn er een aantal afspraken gemaakt. Deze afspraken zijn gericht op zowel de arbeidsverhoudingen tussen leidinggevenden en medewerkers als op de inhoud van het werk en de manier waarop het werk wordt georganiseerd. Inhoud convenant Het nastreven van plezier in je werk heeft dan ook een prominente rol binnen het convenant. Om de inhoud van het convenant nog even weer terug te halen, geven we hieronder de verschillende hoofdstukken weer: • Managementstijl veranderen, verkleinen afstand management en medewerkers; • Omgangsvormen management en mede4

werkers verbeteren; • Relatie tussen KPN Contact en KPN; • Een streep zetten onder het historisch gegroeide onvrede; • Creëren van afwisseling in de werkzaamheden; • Doorgroei en ontwikkelingmedewerkers bevorderen; • Het verbeteren van de (werking van) processen en systemen binnen KPN Contact; • Onderzoeken van flexibeler werktijden en werkplekken. Evaluaties Gedurende de looptijd van het convenant wordt er regelmatig geëvalueerd of het convenant ook de gewenste effecten heeft. Qlix is hier nauw bij betrokken, want wij vinden het van belang dat medewerkers met plezier naar hun werk gaan. Vandaar dat we de vraag: “Merk jij al iets van het convenant?” hebben voorgelegd Convenant in de praktijk Uit reacties van medewerkers op deze vraag, kwamen diverse positieve aspecten naar voren, maar daarnaast waren er ook verbeterpunten te benoemen ten aanzien van het convenant. In de eerste plaats wordt aangegeven: “In zijn geheel gaat het wel wat beter. Als er beslissingen worden genomen komt het convenant toch regelmatig om de hoek. (met name de ondernemingsraad gebruikt het convenant als leiddraad)”. Daarnaast komt ook naar voren dat in sommige teams tijdens het werkoverleg wordt gesproken over het convenant. Helaas wordt ook door medewerkers aangegeven:”Het convenant? Wat is dat, moet ik mij daarmee bezig houden?” Ten aanzien van het management wordt aangegeven dat de rondgang door het Managementteam wordt gewaardeerd. “Er is en wordt overleg gepleegd tussen 1e en 2e

lijn medewerkers tijdens lunchsessies met de top van KPN Contact en er zijn sessies met 1e en 2e lijn medewerkers en operations managers van KPN Contact. Medewerkers die hierin geïnteresseerd zijn kunnen zich hiervoor opgeven.” Dit heeft een positieve uitwerking op de verhoudingen tussen managers en medewerkers. De een zegt: “De stijl van leiding geven is toch wel soepeler geworden er wordt ook meer rekening gehouden met de medewerkers. De betrokkenheid van de medewerkers is op sommige afdelingen daardoor ook beter geworden”. De ander geeft aan: ”Daar waar het service level het toelaat, kan er nu meer, maar zodra dat onder druk komt te staan is het convenant meteen verdwenen. Dan is het zeer moeilijk of totaal niet mogelijk om vrij te krijgen of om een uurtje eerder weg te gaan of je werktijden iets te verschuiven”. Een ander punt dat veel naar voren werd gebracht is: inhoud van het werk, processen en systemen. “Het creëren van afwisseling van werkzaamheden, daar merk ik nog niets van. Ook ten aanzien van de processen en de systemen zit daar niet veel schot in. Er zijn wel kleine veranderingen maar nog steeds zijn er te veel vaste regels”. Verder komen ook duidelijk naar voren: “Processen

zijn nog steeds ingewikkeld en systemen onbetrouwbaar. Daarbij komt ook nog eens dat targets hoger worden, de werkdruk toeneemt en dit bij elkaar opgeteld meer frustratie onder medewerkers met zich meebrengt. Wel krijgen we eindelijk nieuwe en snellere computers, waardoor naar verwachting de traagheid van de systemen af zal gaan nemen.” Ook blijft het verloop en het ziekteverzuim een knelpunt:” Het verloop en het ziekteverzuim blijven zorgelijk. Hier is nog steeds niet de juiste formule voor gevonden om dit terug te dringen”. Zoals je kunt lezen, is er best al vooruitgang geboekt, maar is er ook nog een hoop te doen. “Het Convenant moet nog meer dan nu een peiler worden voor alle partijen: Het bedrijf, de OR en de vakbond. Tot nu toe is dit nog niet genoeg een gezamenlijk traject geweest; iedereen speelt hier teveel zijn eigen partij in”. Ook geldt dat “Woorden moeten worden omgezet in daden. Het convenant moet nog steeds verdedigd worden en medewerkers voelen zich soms nog steeds niet gewaardeerd.” Kortom; er is voor Qlix ‘werk aan de winkel’ We houden je dan ook op de hoogte via: www.qlix.nl. Wil je reageren op dit artikel? Mail dan naar [email protected]

Convenant als sleutel tot succes! 5

Planning, voortgang, beoordeling. Wil van Nunen licht de beoordelingscyclus toe! aan te geven hoe het gaat binnen je werk en de verschillende werkzaamheden. Bereid daarom een gesprek goed voor. Zet voor jezelf op een rijtje wat je wil bespreken en breng dit ook in het gesprek met je leidinggevende naar voren. Hierdoor kun je er zelf voor zorgen dat afspraken die worden gemaakt ook afspraken zijn waar je zelf achter staat.

“Je beoordeling heb je zelf in de hand”

Over het beoordelingsproces wordt vaak nogal lichtzinnig gedacht, terwijl dit van grote invloed is op je loopbaan en uiteindelijk op het behoud van je baan. Daarom staat Qlix in dit artikel stil bij de beoordelingscyclus. Wil van Nunen, coördinator individuele belangenbehartiging, geeft zijn visie op beoordelen! De beoordelingscyclus Een beoordeling komt niet zomaar uit de lucht vallen! De gehele cyclus bestaat uit drie fasen. Om te beginnen heb je meestal aan het begin van het jaar een planningsgesprek, halverwege het jaar een evaluatiegesprek en aan het einde van het jaar krijg je een beoordeling. Iedereen wordt beoordeeld en heeft te maken met deze drie fasen, maar wat wordt er nu bij iedere fase van jou als medewerker verwacht? Voordat de drie fasen van beoordelen worden toegelicht, eerst een belangrijk advies. Voor ieder gesprek is er ruimte voor zowel de medewerker als de leidinggevende om 6

Planningsgesprek Aan het begin van het jaar vindt er een gesprek plaats tussen medewerker en leidinggevende, waarbij je in overleg je doelen voor het gehele jaar bespreekt en vastlegt in een afspraak. Door aan te geven waar je interesses liggen en wat je als een uitdaging ziet, kun je er zelf voor zorgen dat de afspraken ook naar jouw wens worden vastgelegd. Voortgangsgesprek Halverwege het jaar krijgt iedere medewerker een voortgangsgesprek. Een manager of leidinggevende kan niet tegen je zeggen: “Ik heb geen tijd” of “ jij hebt dat niet nodig, het gaat allemaal wel goed”. Tijdens een voortgangsgesprek wordt bekeken in hoeverre je je afspraken, zoals je ze in het begin van het jaar, tijdens het planningsgesprek hebt gemaakt, nog steeds van kracht zijn. Misschien moeten afspraken worden bijgestuurd omdat bijvoorbeeld de inhoud van je werk is veranderd. Aan de andere kant kan je leidinggevende alvast een indicatie geven van je beoordeling. Als je de indicatie ‘goed’ of zelfs ‘zeer goed’ krijgt, dan weet je dat je je functie goed vervult. Als je de indicatie krijgt ‘redelijk’ of ‘onvoldoende’ dan is het van belang dat je samen met je leidinggevende aan je voortgang gaat werken, zodat je uiteindelijk toe kan werken naar een ‘goede’ of een ‘zeer goede’ beoordeling

Beoordelingsgesprek Aan het einde van het jaar vind dan het laatste gesprek, oftewel het beoordelingsgesprek plaats. Dan krijg je ook van je leidinggevende te horen wat je eindbeoordeling is. Omdat je tijdens het evaluatiegesprek al een indicatie hebt gekregen, kun je nooit voor een verrassing komen te staan. Je kunt dus zelf al een inschatting maken over je eindbeoordeling. Wanneer je de beoordeling ‘goed’ of ‘zeer goed’ krijgt dan kun je ervan uitgaan dat je goed functioneert in je werk. Op basis van deze beoordeling kun je een beloning, in bijvoorbeeld de vorm van salarisverhoging, verwachten. Wanneer je te maken hebt met een ‘redelijke’ of een ‘onvoldoende’ beoordeling en je hebt bij eerdere beoordelingen ook al ‘redelijk’ of onvoldoende gescoord, dan kan dit uiteindelijk gevolgen hebben voor het behoud van je baan. Dus hieruit blijkt dat je zeker niet lichtzinnig moet denken over beoordelingen.

ook een verslag gemaakt, maar in tegenstelling tot de andere verslagen moet je tekenen voor dit verslag. Door het tekenen van het beoordelingsverslag geef je aan dat je het eens bent met de beoordeling. Maar wat moet je doen als je twijfelt over de inhoud van het verslag? Wil van Nunen geeft hierover aan: 1. Bij twijfel niet tekenen! Mocht je manager daar toch op staan, vermeld dan duidelijk bij je handtekening ‘niet akkoord met de beoordeling’ 2. Neem contact op met Qlix, via [email protected] of bel met 070-3869046. Geef duidelijk aan waarom je het niet eens bent met je beoordeling. Qlix kan in overleg met jou en/of met je leidinggevende bekijken hoe de beoordeling tot stand is gekomen. Pas als beide partijen zijn gehoord, kan worden bekeken of er naar een passende oplossing toegewerkt kan worden.

Eigen inbrengen en invloed Zoals je hierboven hebt kunnen lezen, heb je zelf veel invloed op het tot stand komen van afspraken. Daarnaast kun je naar aanleiding van het voortgangsgesprek werken aan het verbeteren van je eigen functioneren als dat nodig is. Op deze manier heb je veel kansen en mogelijkheden om de uitkomst van je eindbeoordeling te sturen en te beïnvloeden. Laat die kansen niet aan je voorbij gaan en maak hier tijdig gebruik van, want je beoordeling heb je zelf in de hand!

Meer informatie Heb je naar aanleiding van dit artikel nog vragen of zou je meer willen weten over de manier waarop je een gesprek voor kan bereiden, mail dit dan naar [email protected]. Wij geven je zo spoedig mogelijk een reactie op je vraag of vragen.

Verslagen en eindbeoordeling Van zowel een planningsgesprek als van een evaluatiegesprek worden verslagen gemaakt. Deze worden bewaard in je persoonlijk dossier. Voor een beoordelingsgesprek wordt 7

Word nu lid van Qlix en ontvang als welkomstgeschenk een unieke pennenset Daarom word je lid van Qlix! • Qlix geeft gedegen advies over loopbaan- en inkomensontwikkeling • Qlix heeft gemotiveerde medewerkers met ruime ervaring bij verschillende werknemersorganisaties • Qlix geeft indien nodig juridische bijstand bij problemen op het werk • Qlix heeft een verenigingsstructuur waarin jouw mening van wezenlijke invloed is • Qlix heeft een lage contributie; slechts € 8,50 per maand en postactieven betalen slechts € 3,75 per maand.

Vul snel het onderstaande lidmaatschapsformulier in: Persoonlijke gegevens: Naam. ................................................................. ......................................................................m/v Voornaam .......................................................... Voorletters ......................................................... Adres ................................................................. ............................................................................ Postcode ........................................................... Woonplaats......................................................... Geboortedatum................................................... Telefoonnummer................................................. E-mailadres ....................................................... ............................................................................

Rekeningnummer ............................................... Handtekening .................................................... Betaling verloopt op basis van automatische incasso. Indien u het, in geval van automatische incasso, niet eens bent met de afschrijving, heeft u een maand de tijd om uw bankkantoor opdracht te geven het bedrag terug te boeken.

Bedrijfsgegevens: Personeelsnummer ........................................... Naam bedrijf ....................................................... Standplaats......................................................... Afdeling............................................................... Indien van toepassing - Ik ben opgegeven door: Naam .................................................................. Adres .................................................................. Huisnummer ....................................................... Postcode ........................................................... Woonplaats......................................................... ............................................................................ Indien je als lid een nieuw lid werft, ontvang je een staatslot cadeau!

Stuur het ingevulde formulier naar: Qlix, Antwoordnummer 10226, 2270 WB Voorburg. Het lidmaatschap loopt per kalenderjaar. Tussentijdse aanmelding is mogelijk. Opzegging van het lidmaatschap dient vóór 1 december schriftelijk te worden gemeld bij het secretariaat van Qlix. 8

Ontwikkelingen CAO Volker Wessels Telecom. Qlix geeft huidig stand van zaken weer! Het afgelopen jaar zijn Qlix en de andere vakbonden bij Volker Wessels Telecom uitgenodigd om te praten over een mogelijke aansluiting bij de Kleinmetaal CAO. Als reden hiervoor is gegeven dat de werkzaamheden die door de medewerkers van Volker Wessels worden uitgevoerd, voor een groot deel gelijk zijn aan de werkzaamheden bij de bedrijven in de Kleinmetaal sector worden uitgevoerd. Na dit eerste overleg zijn de vakbonden verder gaan praten over de mogelijke aansluiting. Hoe dat in zijn werk is gegaan en wat dat voor u betekent, vertellen we hieronder.

het bedrijf bekend maakte aan te willen sluiten bij de Kleinmetaal CAO, is er een vergelijking gemaakt door zowel vakbonden als bedrijf tussen de Kleinmetaal CAO en de onderneming CAO van Volker Wessels Telecom. Tegelijkertijd heeft het bedrijf een onderzoek aangevraagd om te bepalen in hoeverre de huidige ondernemingscao (CAO Volker Wessels Telecom) kan aansluiten bij de Kleinmetaalcao. Ook is er een verzoek tot vrijstelling aangevraagd om – bij een eventuele overgang naar de Kleinmetaalcao – het eigen Volker Wessels Telecom pensioenfonds te behouden. 

Onderzoek: ondernemingscao of kleinmetaalcao? Na het eerste overleg in juni 2008, waarbij

Na de vergelijking van de beide CAO’s is ervoor gekozen om te onderhandelen voor een nieuwe CAO, welke zo veel als mogelijk Samenvoegen van twee verschillende CAO’s

9

dels afgerond. Dat betekend dat nu duidelijk is voor welke bedrijfsonderdelen de Kleinmetaal cao geldt, en voor welke onderdelen de Ondernemingsscao die in november is afgesloten. In de praktijk heeft dit geen consequenties omdat de Kleinmetaal cao en de Ondernemingscao identiek zijn. Het onderzoek naar de eventuele aansluiting bij het pensioenfonds van de Kleinmetaal is nog niet afgerond. Zodra daarover meer bekend is zal Qlix hier uiteraard over communiceren.

overeenkomsten zou hebben met de Kleinmetaal CAO, zodat dit bij een eventuele overgang niemand benadeeld. Uiteindelijk heeft dit in november geleid tot een nieuwe onderneming CAO voor de medewerkers van Volker Wessels Telecom. Het resultaat van de CAO houdt onder andere in dat iedere medewerker recht heeft op: 3% salarisverhoging per 1/2/2009 Eénmalige uitkering van 400,- bruto in november 2009 Hoe staat het met de aangevraagde onderzoeken? Op 4 juni 2009 hebben Qlix en de andere vakbonden overleg gehad met Volker Wessels Telecom om te praten over de huidige stand van zaken betreffende het onderzoek om aan te sluiten bij de Kleinmetaalcao en de stand van zaken om het eigen pensioenfonds te behouden.Het onderzoek naar de werkingssfeer is inmid10

Toekomst van CAO en pensioen Nu duidelijk is voor welke bedrijfsonderdelen de werkzaamheden van Volker Wessels Telecom onder de Kleinmetaalcao vallen, zal de ondernemingscao voor deze onderdelen worden omgezet naar de CAO Kleinmetaal. Hierdoor verandert er echter voor medewerkers niets. Zoals gezegd is de tekst en inhoud van de nu afgesproken onderneming CAO reeds gebaseerd op de tekst en inhoud van de CAO Kleinmetaal. Wanneer het verzoek om het eigen Volker Wessels Telecom pensioenfonds te behouden wordt goedgekeurd, verandert er met de pensioenen ook niets. Men blijft de Volker Wessels Telecom pensioenregeling behouden. Wanneer dit wordt afgekeurd, zal er opnieuw onderhandeld worden over een overgang naar het pensioenfonds van de Kleinmetaal, uiteraard met een gelijkwaardig pakket aan pensioenvoorzieningen.  Meer informatie Als blijkt dat je na het lezen nog vragen of onduidelijkheden hebt, dan kun je contact opnemen met het secretariaat van Qlix. Dit kun je doen door je vraag of opmerking te sturen naar: [email protected]. Hou ook onze website www.qlix.nl in de gaten voor het laatste nieuws met betrekking tot Volker Wessels Telecom. Qlix houdt je op de hoogte!

Nieuwe samenstelling OR Het NIC Michel de Knoop, OR lid namens Qlix, stelt zich aan u voor! Wat wil jij namens Qlix bereiken voor de komende zittingsperiode? Het realiseren van een meer zichtbare ondernemingsraad voor alle medewerkers van de NIC Holding. Deze holding bestaat uit een aantal dochterondernemingen met verschillende vestigingen in heel Nederland. Tot nu toe stelden vooral medewerkers van de dochteronderneming Het NIC in Zwolle zich kandidaat. Zelf werk ik bij de dochteronderneming Proclare B.V. in Den Haag en was de OR ook letterlijk “ver van mijn bed”. Door mij kandidaat te stellen wil ik proberen de balans in de samenstelling van de OR te herstellen, waardoor meer medewerkers het gevoel krijgen dat ook hun belangen goed worden behartigd.

In juni is de nieuwe OR binnen het NIC samengesteld. Omdat zich evenveel kandidaten als beschikbare zetels hebben aangemeld, zijn er geen OR verkiezingen geweest. Namens Qlix heeft Michel de Knoop zich als kandidaat aangemeld en sinds kort zet hij zich actief in voor de medezeggenschap binnen Het NIC. Daarom een korte kennismaking met Michel de Knoop. Aan de hand van een paar korte vragen stelt hij zich aan u voor! Waarom heb jij je namens Qlix verkiesbaar gesteld?  De ondernemingsraad zie ik als een kans om te ontdekken wat ik vanuit deze positie voor de organisatie kan betekenen. In mijn huidige functie als ontwerper van IT oplossingen ben ik weinig met de organisatie zelf bezig en het lijkt me interessant om ook deze kant van ons bedrijf beter te leren kennen.

Hoe kunnen medewerkers jou bereiken? Door de geografische spreiding van onze organisatie zal het moeilijk worden om toegankelijk te zijn voor alle medewerkers binnen de holding. Daarom zal ik mij vooral richten op mijn directe collega’s binnen de vestiging Den Haag en duidelijk aangeven wat ik voor hen kan betekenen. Wil je meer weten over de OR binnen het NIC dan kun je dit mailen aan [email protected]. Via www.qlix.nl houden wij je op de hoogte omtrent de laatste ontwikkelingen binnen Het NIC.

www.qlix.nl; snel op de hoogte van de verkiezingsuitslag! 11

Geef je mening via onze enquête op www.qlix.nl

12

Jouw mening telt! Enquête: AOW verhogen naar 67? Dat een eventuele verhoging van de AOW leeftijd naar 67 een onderwerp is dat leeft, blijkt uit de massale reacties via onze enquête op de website van Qlix! Het overgrote deel van de reacties geeft aan dat 65 jaar echt de grens is. Daarnaast is naar voren gekomen dat er een minderheid is die aangeeft dat doorwerken tot 67 jaar geen andere optie is. We kunnen dus op basis van deze enquête stellen dat het overgrote deel van de leden van Qlix tegen het verhogen van de AOW leeftijd naar 67 is. Nu is het alleen nog afwachten wat politiek Nederland gaat doen. In oktober wordt besloten wat er gaat gebeuren met de AOW leeftijd. Qlix houdt de ontwikkelingen scherp in de gaten! Hieronder volgen de resultaten van de enquête:

Doorwerken tot 67 Nee, 65 is de grens 78.8% Ja, er is geen andere optie 17.3% Maakt mij niet uit 4.8%

Problemen op het werk: schakel jij Qlix in? We hebben er al vaak over geschreven. Door veranderende organisaties komen de belangen van medewerkers onder druk te staan. Veranderingen kunnen weer gevolgen hebben voor je werk, je baanzekerheid of je persoonlijke ontwikkeling. Dit kan zelfs oplopen tot bijvoorbeeld een conflict met je leidinggevende of collega of van invloed zijn op je beoordeling. Nu is de vraag: ‘Hoe ga je om met een conflict op je werk’ ? De een lost het zelf op, de ander schakelt hulp van buitenaf in. In onze nieuwe enquête leggen we jou de vraag voor: Schakel jij Qlix in bij probleem op het werk? Ga snel naar onze website en geef je mening! In het volgende Qlix magazine houden wij je op de hoogte van de resultaten. 13

Unamic/ HCN; sinds kort één bedrijf. Maar wat zijn de gevolgen voor medewerkers? Goede harmonisatie arbeidsvoorwaarden staat voorop In oktober 2008 zijn Unamic en HCN samengegaan en vormen nu samen het bedrijf Unamic/ HCN. Door krachten te bundelen zijn zij marktleider op het gebied van klantcontact en klantprocessen geworden (dus van klantenservice tot technische helpdesk of van facturatie tot ‘collection-activiteiten’). Het samengaan moet ertoe leiden dat Unamic/HCN nog meer toegevoegde waarde kan leveren aan haar klanten. Bij het samengaan zal er ook gekeken worden naar de arbeidsvoorwaarden. Daarbij streeft Unamic/HCN ernaar om te komen tot één gezamenlijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Het afstemmen van arbeidsvoorwaarden wordt harmoniseren genoemd. Qlix licht in dit artikel toe hoe dat in zijn werk gaat. Harmoniseren, hoe werkt dat? Bij het harmoniseren van arbeidsvoorwaarden wordt allereerst een vergelijking gemaakt

14

tussen de twee verschillende pakketten aan arbeidsvoorwaarden. Op deze manier wordt inzichtelijk waar overeenkomsten zijn en waar mogelijke verschillen zitten. Dit kan gaan om bijvoorbeeld het aantal vakantiedagen, het salaris of een winstuitkering. De verschillen worden vervolgens uitgedrukt in geld om ze hierdoor met elkaar te kunnen vergelijken. Vervolgens wordt er onderhandeld over het opvangen van de verschillen. Meestal verloopt zo’n proces redelijk soepel, omdat het om een ‘technische exercitie’ gaat. Het zou bij wijze van spreken mogelijk zijn om een computer het werk te laten doen, waarbij de computer nullen en enen met elkaar gaat vergelijken. Het uitgangspunt bij een harmonisatie is dan ook dat er uiteindelijk voor alle medewerkers een ‘gelijkwaardig’ pakket tot stand komt. Het kan dus zijn dat er verschillen zitten in de arbeidsvoorwaarden die je nu hebt

en die je gaat krijgen; alles bij elkaar is het echter wel even veel waard. Rol vakbond en ondernemingsraad De ondernemingsraad (OR) is direct betrokken bij het proces zoals hierboven beschreven. Qlix overlegt indien nodig met de OR en gebruikt haar expertise op het gebied van arbeidsvoorwaarden om de OR te ondersteunen. Daarnaast is de OR tijdens het harmonisatietraject direct betrokken bij eventuele veranderingen die je ook kunt merken op de werkvloer. Een OR kan met behulp instemmings-en adviesrecht invloed uitoefenen op voorgenomen besluiten van de bestuurders van het bedrijf. Aangezien een OR dichtbij de werkvloer staat, kan een OR signalen vanuit de werknemers meenemen in het overleg met de bestuurder. Op die manier kan een OR tijdens het fusietraject opkomen voor zowel de belangen van het bedrijf als de belangen van de medewerkers. Visie van Qlix bij een veranderende organisatie De kracht van Qlix ligt in het streven naar een balans tussen de belangen van de werknemer en het bedrijf. Qlix vindt dat bij welke verandering dan ook, er altijd rekening gehouden moet worden met het belang van leden en werknemers. Qlix zorgt ervoor dat je als medewerker met een comfortabel gevoel kunt blijven werken, ook tijdens veranderingen. Maar Qlix verliest daarbij niet de belangen van de organisatie uit het oog. Veranderingen hebben immers een reden en zijn in veel gevallen ook noodzakelijk om het bedrijf gezond en concurrerend te houden. En daarmee dus ook om te zorgen dat op de lange termijn de werkgelegenheid behouden blijft. Het bepalen van de juiste balans en het scherp houden van zowel de werkgever als de werknemers binnen een organisatie is onze meerwaarde bij onderhandelingen of binnen de medezeggenschap. Betrokkenheid Unamic/HCN is een organisatie die volop aan het veranderen is. Qlix vindt het dan

ook belangrijk dat medewerkers die hier de gevolgen van ondervinden goed worden geïnformeerd. Qlix kan hierbij een meerwaarde bieden door duidelijk en direct te communiceren over de ontwikkelingen ten aanzien van de CAO. Ook vindt Qlix het belangrijk dat de OR-leden die namens Qlix zitting hebben binnen de OR op een goede manier aan de medewerkers uitleggen wat veranderingen voor hen betekenen en dat zij signalen vanuit de werkvloer vertalen naar de bestuurders. Door goede communicatie vanuit de OR en vanuit de vakorganisatie streeft Qlix ernaar om de betrokkenheid ten aanzien van de veranderingen en de gevolgen van de veranderingen onder de medewerkers verhogen. Stand van zaken In de loop van dit jaar zal Unamic/HCN de ondernemingsraad uitnodigen om te praten over de harmonisatie. Voorlopig verandert er dus nog niets. Uiteraard zullen Qlix en de ondernemingsraad de medewerkers op de hoogte houden van de voortgang. Qlix zal zodra er meer duidelijk is over een planning een nieuwsbrief versturen aan haar leden om iedereen vroegtijdig bij het proces te betrekken. Communicatie Als medewerker wil je er uiteraard op kunnen vertrouwen dat het proces van harmoniseren op een eerlijke manier gebeurt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Qlix vindt het van belang dat iedere medewerker straks precies weet welke arbeidsvoorwaarden op hem of haar van toepassing worden. Mocht het harmoniseringsproces bij jou vragen oproepen, neem dan vooral contact op met de ondernemingsraad of met Qlix. Dit kan, zoals gebruikelijk, via ons e-mailadres: [email protected] Qlix volgt de ontwikkelingen binnen Unamic/HCN op de voet. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn, brengen we onze leden zo snel mogelijk op de hoogte! Hou daarom onze website www.qlix.nl ook met regelmaat in de gaten! 15

Pesten op het werk: wanneer een grapje niet leuk meer is! Qlix maakt een vaak onbesproken onderwerp bespreekbaar

Veel mensen denken bij pesten dat het alleen voorkomt bij scholieren, maar niets is minder waar. Pesten komt ook voor onder volwassenen en pesten op het werk is daar een voorbeeld van. Omdat dit een onderwerp is waar veel taboe op berust, maakt de persoon die gepest wordt dit vaak niet bespreekbaar met een direct leidinggevende of een ander vertrouwenspersoon en heeft de pester vrij spel. Pesten op het werk brengt meer gevolgen met zich mee dan iedereen zich voor kan stellen. Daarom brengt Qlix dit onderwerp onder de aandacht. Wat is pesten? Pesten is bedoeld om iemand te schaden. Vaak met het doel om ten koste van iemand 16

anders bepaalde voordeeltjes te krijgen. Iemand openlijk bespotten is dan ook geen grapje meer. En de meeste mensen voelen precies aan wanneer een grapje niet leuk meer is. Pesten kan heel openlijk gebeuren, zoals het negeren van iemand, maar het kan ook heel subtiel; één persoon overslaan wanneer er koffie wordt gehaald voor een hele afdeling. In welke vorm komt pesten voor? Pesten komt voor in verschillende vormen en kan variëren van heel subtiel tot aan publieke vernedering. Het klinkt zwaar, maar aan de hand van onderstaande voorbeelden wordt duidelijk dat dit situaties zijn die voorkomen in je directe werkomgeving.

• Sociaal isolement Iemand structureel niet meevragen voor de lunch, kan iemand al in een sociaal isolement plaatsen. De persoon om wie het gaat wordt bewust buiten de groep geplaatst. Aan de andere kant kan iemand in een slechte positie worden gebracht door iemand constant rotklusjes te geven, belangrijke informatie voor het werk achterhouden of iemand zijn prestaties te manipuleren. • Iemand belachelijk maken Uiterlijke kenmerken, een accent of bepaald gedrag van iemand kan een reden zijn om iemand te pesten. Een grapje maken is leuk, maar iemand structureel te kijk zetten ten opzichte van andere collega’s is zeer vernederend. Vooral ook als andere collega’s meelachen. Een andere zeer schadelijke manier van iemand belachelijk maken is roddelen. Valse geruchten over iemand in de omloop brengen, komt niet ten goede aan de reputatie van de persoon waar het om gaat. • Bedreigen en intimideren De meest ernstige vorm van pesten is het bedreigen en intimideren van medewerkers. Het doen van beschuldigen die direct op de persoon zijn gericht, kan het leven van iemand behoorlijk zuur maken. Deze vorm van verbaal geweld gaat vaak te ver en kan soms uitmonden in lichamelijk geweld. Wat zijn de gevolgen voor het slachtoffer? Als collega zie of hoor je wel eens dingen die niet door de beugel kunnen, maar toch realiseer je je niet dat iemand wordt gepest. Je krijgt maar de helft van het verhaal mee. Iemand die op het werk gepest wordt, ervaart als snel psychische klachten. Als slachtoffer heb je het gevoel dat je de hele dag op je hoede moet zijn en dat breekt op den duur op. Vaak beginnen klachten met hoofdpijn, maag- en darmklachten, trillen, transpireren, hartkloppingen, gespannenheid en slaapproblemen. Als het pesten aanhoudt, worden de klachten chronisch. Na ongeveer een half jaar lijden veel slachtoffers aan een Post Traumatisch Stress

Syndroom. Mensen hebben dan last van nachtmerries, geheugenverlies, concentratieverlies, vermijdingsgedrag en flashbacks van de nare gebeurtenis. Kortom; de gevolgen van pesten kan ertoe leiden dat iemand zich ziek meldt of door teveel aan psychische klachten arbeidsongeschikt raakt. Wat hoort de leidinggevende te doen? Het sleutelwoord om pesten te voorkomen is een goede werksfeer. Wanneer je als werkgever ervoor zorgt dat iedereen met zijn plezier naar het werk gaat en dat je als werkgever betrokken bent bij je medewerkers, kun je pesten op het werk voorkomen. Wanneer een werkgever merkt dat iemand het werk van een ander belemmert, dan is het aan de leidinggevende om die persoon aan te spreken. Werkgevers moeten ervoor zorgen dat psychosociale belasting zoals pesten (artikel 1.3e van de Arbowet 2007) geen gevaar oplevert voor de veiligheid en de gezondheid van werknemers. Wat kan Qlix doen? Word je gepest, dan kun je in ieder geval als lid van Qlix aankloppen voor steun of gewoon om je hart te luchten. In overleg met jou kunnen we bepalen welke stappen ondernomen moeten worden om het pesten te stoppen. Eventueel kunnen wij je ook juridisch ondersteunen als het pesten op je werk dreigt uit te monden in een conflict met je collega of leidinggevende. Je kunt ons bereiken door een mail te sturen naar: [email protected] of door te bellen naar: 0703869046

17

Uit het nieuws Bonussen en prestatiebeloningen zullen niet verdwijnen Bonussen en prestatiebeloningen verkeren momenteel in het verdomhoekje, maar zullen zeker niet verdwijnen. Excessieve bonussen worden aangewezen als een der veroorzakers van de kredietcrisis. Een bonus leidt tot graaigedrag en stimuleert bestuurders om de lange termijn uit het oog te verliezen ten gunste van de korte termijn. Bonussen uitroeien is echter geen oplossing. Wel is het noodzakelijk om te komen tot een beter bonussysteem. Een bonus is geen speeltje, maar een belangrijk instrument om de doelen van een organisatie te realiseren. Werknemers zijn de afgelopen decennia veranderd. De moderne werknemer neemt een positie in tussen de klassieke arbeider en de ondernemer. Traditionele, eenvormige beloning past daar niet bij. Bonussen helpen om mensen een stapje verder te laten zetten. Een bonus vereist wel helder geformuleerde voorwaarden. Uit recent onderzoek blijkt dat 70 procent van de werknemers te maken heeft met een of andere vorm van flexibel belonen. Bron: Management Team

Positie mannen is nog altijd beter dan positie vrouwen in bedrijfsleven Mannen krijgen nog steeds sneller de kans op een internationale managementpositie, krijgen meer begeleiding na een promotie en krijgen eerder en meer coaching dan vrouwen. Met name in sectoren die gedomineerd worden door mannen, blijven vrouwen vaker in het middenkader steken. Al vanaf het begin van hun carrière hebben vrouwen last van het glazen plafond. Dit valt lang niet altijd op, want de discriminerende houding kan heel subtiel verweven zijn met de organisatiecultuur. Mentorprogramma`s, talentpools en selectieprocedures voor high potentials zijn vooral voorbehouden aan mannen. Mannen krijgen 28 procent meer een specifiek ontwikkeltraject aangeboden. Vrouwen krijgen minder begeleiding na een promotie en mannen hebben twee keer zoveel kans om internationale ervaring op te doen. Vrouwen kunnen wel hogerop komen. Dan dienen de organisaties een aantal stappen te zetten: 1. Formaliseer de opvolgingsstrategie. 2. Beloon op basis van prestatie. 3. Geef mannen en vrouwen dezelfde trainingsmogelijkheden. 4. Geef vrouwen een coach. 5. Geef vrouwen internationale kansen. 6. Geef na een promotie begeleiding. 7. Zorg voor een hr-beleid dat rekening houdt met het gezin. Bron: managersonline.nl  18

Uit het nieuws Telecombranche heeft ook nu moeite personeel vast te houden In de telecomsector worden ondanks de recessie nog vaak werknemers weggekocht door concurrenten. Er is nog altijd een tekort aan technisch en commercieel personeel van hoog niveau. Bedrijven wordt geadviseerd goed naar de werknemers te luisteren en hun inbreng te laten meespelen. Door de recessie wordt er minder personeel weggekocht. Maar verwacht wordt dat dat weer zal terugkomen wanneer de economie bijtrekt. In de telecombranche is het moeilijk om personeel vast te houden, omdat het wereldje erg klein is. Mensen komen elkaar vaak tegen en weten wat er waar te halen valt. Bedrijven waar werknemers worden weggekocht moeten eens goed naar hun bedrijfsvoering kijken. Wanneer personeel weg is te kopen, is er blijkbaar iets mis. Een organisatie die goede voorwaarden en een passend salaris biedt, het personeel goed behandelt en luistert naar hun inbreng, zal weinig last hebben van wegkoperij. Bron: Telecom Business Magazine

Werknemer heeft nauwelijks pensioenbewustzijn Werknemers hebben een zeer gering pensioenbewustzijn. Dat komt vooral doordat pensioenadviseurs en -aanbieders in onbegrijpelijke taal over pensioenen spreken. Slechts 14 procent van de werknemers weet ongeveer hoeveel pensioen hij krijgt. Werknemers denken ook niet of nauwelijks na over eventuele arbeidsongeschiktheid. Werknemers nemen geen maatregelen om hun pensioen veilig te stellen. Pensioen moet veel begrijpelijker worden: het pensioen is een complex product en er wordt in onbegrijpelijke taal over gepraat. Pensioenuitvoerders moeten volgens de Pensioenwet tijdig en begrijpelijk communiceren. Er wordt echter nog veel te veel jargon gebruikt. Pensioenadviseurs en aanbieders verwachten dat werknemers bepaalde begrippen kennen, maar dat is niet zo. Doordat werknemers het jargon niet kennen, komt de boodschap niet over en is het pensioenbewustzijn laag. Bron: Verzekeringsblad   19

Komkommertijd? Juli en augustus. De Tweede Kamer is met reces, ministers zijn op vakantie en woordvoerders zijn niet of nauwelijks bereikbaar. Deze zomerse taferelen nopen veel journalisten tot andere nieuwskeuzes. Lange reportages over onbelangrijke onderwerpen zijn het gevolg. En ziedaar: de komkommertijd is geboren. Maar… waar komt dat woord eigenlijk vandaan? “In het hartje van den komkommertyd...” schreef Multatuli al in de negentiende eeuw. Het begrip is dus niet nieuw. Waar het precies vandaan komt, is niet helemaal duidelijk. Volgens één theorie hebben we het woord geleend uit Groot Brittannië. Rond het jaar 1700 werd de zomerperiode daar door kleermakers aangeduid met cumcumber time: de komkommers rijpen, de adel verlaat de stad, en voor de kleermaker valt er minder te verdienen. Cumcumber time werd later vervangen door taylor’s holiday, maar ook dat woord is inmiddels alweer uit zwang geraakt. Een andere verklaring luidt dat het woord komkommertijd rechtstreeks afkomstig is uit de tuinbouw. Komkommers worden tegenwoordig het hele jaar door verbouwd, maar in het verleden werden ze vanwege het warme weer vooral in de zomermaanden aangeleverd. Bij gebrek aan andere onderwerpen schreven de media onevenredig veel over de komkommeroogst. Tuinbouwers hielden onderling zelfs een wedstrijd wie er met de grootste komkommer op de voorpagina van het plaatselijke dagblad kwam. Tegenwoordig speelt de komkommer niet of nauwelijks meer een rol in het zomerse nieuwsaanbod. Wel populair zijn nieuwsbe20

richten over dieren, zoals bijvoorbeeld een ontsnapte slang. Ook blunderende inbrekers of verkeersovertreders doen het goed in deze periode. Binnen veel organisaties zal het werk in de zomermaanden afnemen. Medewerkers gaan met vakantie en de tijd van vakantiekrachten is weer aangebroken. Ondanks de komkommertijd zit Qlix niet stil. We blijven betrokken bij alle ontwikkelingen op het gebied van Cao’s en arbeidsvraagstukken. Eind augustus zal dan ook weer het nieuwe Qlix magazine op de deurmat liggen. In de tussentijd zijn we gewoon bereikbaar via [email protected] of via 0703869046 en kun je altijd bij ons terecht voor vragen, opmerkingen, bijzonderheden of problemen op de werkvloer. Fijne Zomervakantie!

Het volgende Qlix magazine verschijnt in augustus