Winkel uitleg In dit hoofdstuk proberen we u uit te leggen hoe onze webshop functioneert.
Hoe u kunt winkelen in onze webshop; Hoe u uw 'winkelmandje' kunt bekijken; Hoe u een of meerdere producten kunt bestellen; Wat de mogelijkheden en tarieven voor verzending zijn; Hoe de verzending in zijn werk gaat; Hoe u uw bestelling dient te betalen; Hoe uw bestelling verder wordt afgehandeld; Hoe u producten kunt retourneren aan ons (RMA / Garantie); Hoe u contact kunt opnemen met ons;
Winkelen
Aan de linkerzijde ziet u de diverse product categorieën, hierop kunt u klikken om de bijbehorende producten te bekijken. U kunt op de afbeelding of de titel van het product klikken om meer informatie over het betreffende product te lezen, ook kunt u hier afbeeldingen bekijken van het product. Aan de rechterzijde van de afbeelding vindt u de button Artikelgegevens. Hier vindt u aanvullende informatie indien beschikbaar. Tevens vindt u hier bij bepaalde artikelen een uitgebreid PDF file met technische informatie. Daarnaast kunt u ook een Button zien met de tekst “IES”. In dat geval mis een IES file beschikbaar voor Dialux of Relux. Door het klikken op deze button komt u in het aanvraagveld voor dit file. Bovenaan in de menubalk vindt u verder een button “Nieuws”, met het laatste nieuws op LED gebied, een Button “Projecten” met daarin diverse gerealiseerd projecten, de Winkelwagen en de “Contact/Info” button met alle andere relevante informatie. Verder kunt u op de producten pagina nog aangeven hoeveel producten u op één pagina wilt zien en hoe u deze gesorteerd wenst te hebben. Dit wijst zich verder zelf.
Terug naar inhoud Winkelmandje
U kunt ten alle tijden uw winkelmandje bekijken door op "Mijn winkelmandje" te klikken aan de linkerzijde. Indien u een product wilt bestellen, dan gaat u naar het product van uw keuze. Aan de rechterzijde in het kopje "Toevoegen!" kunt u het gewenste aantal en de gewenste uitvoering (bijvoorbeeld lichtkleur, lengte, armatuurkleur etc.) kiezen
(indien mogelijk). Let op! U moet verplicht een keuze maken tussen de mogelijkheden om het product daadwerkelijk te kunnen bestellen. U kunt nu op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" klikken om dit product of deze producten aan uw winkelmandje toe voegen. U krijgt hiervan een korte bevestiging in beeld. U kunt rustig verder winkelen als u wilt, klik hiervoor op "Verder winkelen". Indien u verder heeft gewinkeld en u wilt uw bestelling plaatsen, kunt u op "Mijn winkelmandje" klikken. U kunt ook direct uw bestelling plaatsen, de bestelprocedure staat hieronder beschreven.
Terug naar inhoud Bestellen 1. Indien u uw winkelmandje gevuld heeft, kunt u vanuit het winkelmandje op de knop "Nu Afrekenen" klikken. 2. In het volgende scherm moet u een keuze maken of u uw gegevens invult of inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord (afhankelijk of u in het verleden een account hebt aangemaakt). o Indien u direct uw bestelling wilt plaatsen, dan kunt u al uw gegevens invullen in de invoervelden. o Indien u een vaste klant bij ons bent, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 3. In het volgende veld kunt u alsnog zowel het factuur adres of het verzendadres, indien dit afwijkt van het factuuradres, aanpassen door op de betreffende buttons te drukken. 4. In het proces dien u vervolgens aan te geven wat de verzend methode dient te zijn. U heeft hier een aantal opties. 5. Vervolgens maakt u een keuze in de betaal mogelijkheden: o Nederland (Ideal, vooruitbetaling of op rekening. Voor deze laatste dient u een bestaand klantennummer te hebben. Deze kunt u aanvragen bij
[email protected]) o België (vooruitbetaling) o Buitenland (Europa) (vooruitbetaling) 6. Vink aan dat u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden. 7. Optioneel kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan maximaal 1x per maand van ons een nieuwsbrief per e-mail met daarin de laatste nieuwtjes op het gebied van LED-verlichting en actuele aanbiedingen die we hebben. 8. Druk nu op 'volgende stap' om naar het volgende scherm te gaan waar u uw gewenste verzendmethode kunt kiezen en de totale factuur ziet. 9. Na het nogmaals bevestigen van de bestelling zal deze door ons worden uitgevoerd. Terug naar inhoud
Verzendmethode / Tarieven
Kies een gewenste verzendmethode, de tarieven voor verzending worden nu automatisch berekend en aan uw bestelling toegevoegd. De verzendmethode is afhankelijk van het land waar de bestelling naar toe wordt gestuurd:
Nederland 1. Ideal Bestelling < 250 euro Bestelling > 250 euro 2.
3.
België
Vooruitbetaling Bestelling < 250 euro Bestelling > 250 euro Rembours Alle bedragen
€ 8,10 GRATIS!
€ 8,10 GRATIS!
€ 12.50
Tot 5kg Vooruitbetaling Bestelling < 500 euro € 25,15 Bestelling > 500 Op aanvraag
Buitenland Vooruitbetaling Bestelling < 125 euro Op aanvraag Bestelling > 125 euro Op aanvraag
Optioneel kunt u een opmerking plaatsen bij uw bestelling. Indien u nu op "Bestelling afronden" klikt, wordt uw bestelling naar ons verstuurd en ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de factuur en bevestiging van uw bestelling.
Terug naar inhoud
Verzending
Uw pakket wordt verstuurd via de aangegeven methode. Uw pakket krijgt altijd een Track&Trace code (ook voor buitenlandse zendingen). Als uw pakket wordt verstuurd, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door een email met daarin de status van uw bestelling en de Track&Trace code, zodat u ten alle tijden de status van uw pakket kunt volgen.
Terug naar inhoud Betaling
Ideal (Nederland) Indien u uw bestelling heeft afgerond, kunt u direct uw betaling met internetbankieren overmaken. Kies hiervoor uw bank en volg de aanwijzingen op het scherm. Uw betaling wordt met Ideal direct en veilig verwerkt. Vooruitbetaling (Nederland) Indien uw bestelling gedaan is, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken naar: ABN AMRO: 44 16 68 658 t.g.v. Ledpro Europe BV te Hillegom. België en Buitenland Indien uw bestelling gedaan is, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken naar: o IBAN NL25ABNA0441668658 o BIC ABNANL2A o Bankrekeningnummer ABN AMRO: 44 16 68 658 t.g.v. Ledpro Europe BV te Hillegom. o Bij betaling vanuit buitenland dient gebruik gemaakt te worden van het IBAN/BIC-nummer, zodat geen extra kosten voor een buitenlandoverboeking gedeeld hoeven worden. De transferkosten voor het overmaken vanuit het buitenland zijn geheel voor rekening van de klant en niet voor Ledpro Europe.
De betaling dient voor verzending te geschieden. Onze vaste buitenlandse klanten kunnen na acceptatie op rekening kopen. Neem hiertoe contact op met
[email protected] Terug naar inhoud
Bestelstatus
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, wordt u door ons per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Uw bestelling kan de volgende status hebben: o Verwerking - Uw bestelling is naar ons verstuurd o Eerste aanbetaling voldaan - U heeft nog niet de complete factuur voldaan.
o o o
o o
Betaling ontvangen - Uw betaling is ontvangen, vaak duurt het 1 werkdag voordat de betaling is bijgeschreven. Staat gereed voor verzending - Uw bestelling is gereed en wordt verstuurd zodra uw betaling is ontvangen. Verstuurd - Uw bestelling is naar u toegestuurd. U ontvangt van ons een track&trace code om de zending op www.tracktrace.nl te kunnen volgen, de informatie op deze website kan vertraagd zijn! Definitief verkocht - Uw bestelling is aangekomen en afgehandeld. Afgebroken door admin - Uw bestelling is door ons niet in behandeling genomen. Neem even contact met ons op indien u hier vragen over heeft.
Terug naar inhoud RMA - Retour / Garantie van producten Om een snelle en goede afhandeling van retourzendingen te bewerkstelligen, hanteren wij een zogenaamde RMA procedure. De link naar de RMA procedure vindt u hier. Wij wensen u veel winkelplezier. Zijn er desondanks nog vragen dan kunt u ons altijd mailen op
[email protected] of
[email protected] voor onze internationale klanten.
Terug naar inhoud
