In deze KOVAGberichten

In deze KOVAGberichten

De herstructurering van KOVAG uit de doeken

De meest actuele informatie

3

over het NVS

11

Editoriaal

3

KOVAGenda

5

Nieuw(s)

7

Echo’s uit de bondsraad

10

In memoriam Paul Baetens

14

Beroepsmanagement Workshop evaluatiegesprekken

15

OTC, Ik doe mee… maar waarom?

18

Accountancy Hoe evalueert U uw medewerkers?

Accountancy berichten

19

De apotenor

20

Apotenor Van Daele zingt

15

voor het goede doel

20

KOVAG Berichten december 2009

1

Deze uitgave van de KOVAG berichten kwam tot stand dankzij de structurele sponsoring van

Tel 09 233 90 04 E-mail: [email protected] www.officinall.be

Software op maat voor uw apotheek


2

KOVAG herstructureert Zoals eerder aangekondigd voert KOVAG in opdracht van het bestuur en na een interne audit door VLAO sinds begin dit jaar aan een reorganisatie van de diensten uit. Het onderzoek van VLAO toonde aan dat KOVAG als vereniging en dienstenleverancier een imago van degelijkheid en kwaliteit heeft, maar dat de organisatie en structuur niet meer beantwoordt aan de noden van een moderne bedrijfsvoering. In het voorjaar stelde KOVAG Dhr. Ghislain Verstraete aan om dit veranderingsproces te begeleiden. Veelvuldige gesprekken met diensthoofden en andere personeelsleden enerzijds, en met het dagelijkse bestuur en de verantwoordelijken van de beroepsvereniging anderzijds resulteerden in een geduldig opgebouwde en door iedereen ondersteunde consensus. Op de bestuursvergadering van 9 november keurde het bestuur de nieuwe structuur eenparig goed. Deze beslissing is gestoeld op de overtuiging dat de nieuwe aanpak een doordachte combinatie moet zijn van kwaliteitsvolle dienstverlening met een hedendaagse en efficiënte manier van werken. Enkel op deze manier kunnen we onze leden, apothekers, een degelijk en toekomstgericht aanbod van diensten, begeleiding, opleiding en visie voor schotelen om zo hun beroepsactiviteit in de officina optimaal uit te baten en te ontwikkelen. Daarom willen we een gezamenlijk aanbod organiseren waar de interactie tussen de verschillende diensten essentieel is. Om dit alles te realiseren is het vanzelfsprekend noodzakelijk dat KOVAG als onderneming rendabel blijft en zijn aanbod op een proactieve manier laat mee evolueren met de noden van zijn leden, en met de heersende beroepsgebonden en maatschappelijke evoluties. In de vroegere structuur was er een voortdurende (goedbedoelde) inmenging van het politiek-strategische niveau (het bestuur) in de operationele uitvoering door de diensten en hun medewerkers. Een moderne bedrijfsvoering vereist een scheiding van beide niveaus. Toch blijven we een beroepsvereniging en dus een ledenvereniging en geen bedrijf met een meer afstandelijke relatie tussen leverancier en klant. Het gevolg is dat de strategische en operationele doelstellingen nauwer met elkaar verbonden zijn en een interactie en kruisbestuiving tussen beide niveaus blijvend nodig is. Hoe ziet de nieuwe structuur eruit? De structuur omvat een strategisch niveau, het bestuur, en een operationeel niveau, gevormd door de medewerkers.


3

Op operationeel niveau hebben we drie belangrijke pijlers, nl. de diensten van KOVAG: Accountancy, Beroepsmanagement en Tarifering. Aan het hoofd van die diensten staat telkens een directeur. OFFICINALL vervolledigt het plaatje als vierde, meer externe en onafhankelijke dienst. Als bindende factor en operationeel gezicht naar de buitenwereld stelt KOVAG binnenkort een coördinerend directeur aan die samen met de directeurs van de drie interne diensten het directiecollege vormt. Dit college is als geheel verantwoordelijk voor het uitvoeren van de strategische doelstellingen en het bereiken van de operationele objectieven. Het vergadert zeer regelmatig onder voorzitterschap van de coördinerend directeur en neemt in consensus de nodige operationele beslissingen. Minstens maandelijks nodigt het college de voorzitter uit op zijn vergaderingen. Ook de afgevaardigd bestuurder van OFFICINALL is regelmatig aanwezig. Ook de doorstroming van en naar het strategische (politieke) niveau is verzekerd. Naast intensief overleg tussen voorzitter en coördinerend directeur, worden regelmatige vergaderingen gepland tussen directiecollege en dagelijks bestuur enerzijds en – met een lagere frequentie – directiecollege en algemeen bestuur anderzijds. Uiteraard moeten we ook algemene diensten voorzien, zoals secretariaat, boekhouding, infrastructuur, HRM, relatiebeheer,…. Deze worden uitgevoerd door stafmedewerkers die onder de onmiddellijke leiding van de coördinerend directeur vallen. Dit zijn de krijtlijnen van de nieuwe structuur die we nu uitvoeren. De vacature voor een coördinerend directeur wordt gepubliceerd en de namen worden in het plan ingevuld om weldra ook alle andere aspecten uit te voeren zodat KOVAG in zijn nieuwe structuur operationeel wordt in de eerste helft van 2010. Deze herstructurering is niet zomaar een vrijblijvende opwelling van vernieuwingsdrang, maar is een absolute noodzaak. Enkel zo garanderen we dat KOVAG kan inspelen op de maatschappelijke evoluties en de nieuwe uitdagingen van het apothekersberoep. Alleen op die manier kan KOVAG aan zijn leden een waardevolle dienstverlening blijven garanderen. We zijn niet over één nacht ijs gegaan en hebben alles goed doordacht. Bovendien beseffen we ook dat we met enkel het aanpassen van de structuur niets bereiken: we zullen ook de nodige competenties in huis moeten hebben. En bovendien zijn de nodige drive, een grote betrokkenheid, een gemeenschappelijke door iedereen gedragen missie en visie, en een opbouwende werksfeer minstens even belangrijk. Vandaar een oproep aan iedereen om deze herstructurering te ondersteunen, om ook in moeilijke situaties (en die komen er zeker) het nodige geduld op te brengen in afwachting van de volledige realisatie, die ongetwijfeld ook voor u, als KOVAG-lid, voelbaar zal zijn in onze dienstverlening. Wij geloven er alvast volledig in! Jan Depoorter Voorzitter KOVAG


4

KOVAGenda

December 2009 Woe 02/12 Tweede informatieavond KB2009.  FFW Auditorium 1, Harelbekestraat 72, 9000 Gent  Woensdag 2 december 2009 van 20u tot 23u  verslag in de volgende KOVAG Berichten, de syllabus vindt U op www.kovag.be Do 10/12 Eerste stageterugkomdag  Archipel Business Center, Tramstraat 71, 9052 Zwijnaarde  Donderdag 10 december 2009 van 08u30 tot 17u  www.kovag.be Januari 2010 Za 30/01 KOVAG Nieuwjaarsfeest!  Kasteel van Zwijnaarde, Joachim Schayckstraat 6, 9052 Zwijnaarde  Zaterdag 30 januari 2009 om 20u  Binnenkort vindt U alle info op www.kovag.be. De uitnodiging valt binnenkort in uw brievenbus.

OTC Informatieavonden op uw regiovergadering Op de OTC informatieavonden krijgt U een presentatie en bijkomende informatie over de vierde fase van het OTC-project. Dit zijn de ons bekende data voor de komende maand in Oost-Vlaanderen. Di 01/12 – Regiovergadering Schelde-Leie Do 10/12 – Regiovergadering Gent Di 15/12 – Regiovergadering Wetteren en omliggende Wo 16/12 – Regiovergadering Oudenaarde en omliggende  Richt U tot uw regioverantwoordelijke voor een datum in uw regio. Zijn er organisatieproblemen, neem dan contact op met KOVAG.

KIJK REGELMATIG OP HTTP://WWW.KOVAG.BE VOOR NIEUWE EVENEMENTEN EN OPLEIDINGEN KOVAG Berichten december 2009

5

Berichten van KOVAG-leden

Apr. Maaike Leveugle en Erik van Effelterre uit Gent melden U de geboorte van hun dochtertje, Marie. Marie werd geboren op 28 oktober 2009. Proficiat! KOVAG Accountancy personeelslid Edwina De La Ruelle en Kenny Coene uit Wachtebeke melden U de geboorte van hun zoontje Seppe. Seppe werd geboren op 31 oktober 2009. Proficiat! Apr. Diederiek van Cleemput en Eva Decaluwe uit Drongen melden U de geboorte van hun tweede kindje, Juliette. Juliette is het zusje van Stien en werd geboren op 3 november 2009. Proficiat! Apr. Thierry Verzele en Apr. Hilde Haems uit Zwijnaarde melden U de geboorte van hun zoontje, Amadeo. Amadeo werd geboren op 15 november 2009. Proficiat!



Op 2 november 2009 overleed in Gent Apr. Michaël Raphaël De Scheerder, vader van Apr. Pascal De Scheerder. Voor de familie onze oprechte blijken van medeleven.



Op 20 november 2009 overleed in Gent Lucette Craps, moeder van Apr. Noël Premereur. Voor de familie onze oprechte blijken van medeleven.


6

Nieuw(s) Nanochips en ander paniekvoetbal Naar aanleiding van de vaccinatiecampagne tegen A/H1N1 doen nog steeds de wildste verhalen, samenzweringen en complottheorieën de ronde. Van profiteursvoetbal tot een nanochip in uw billen (sic), een overzicht!

E

ven googlen. De combinatie “vaccin Mexicaanse griep” levert in 0,09 seconden 531.000 hits op. Dat valt mee. Wat niet meevalt is een blik op de resultaten. Al vanaf de eerste hit klinkt het “Vaccin door velen gewantrouwd.” Niet veel later staat er “Twijfels over vaccin Mexicaanse griep,” of nog wat verder “Vaccinatie Mexicaanse griep is militaire test”. Het mag duidelijk zijn: A/H1N1 was een droom voor iedere Nostradamus die een Job zocht. Amerikaans Agens Grote schuldige in deze en vele andere moderne complottheorieën zijn de Verenigde Staten. Volgens een theorie die op honderden sites circuleert is A/H1N1 helemaal geen griep, maar een door het Amerikaanse Ministerie van Volksgezondheid ontwikkeld biologisch agens. Dat gebeurde in opdracht van het Pentagon. Bedoeling is te komen tot een biologisch wapen waartegen geen immunologische respons bestaat. De vaccinatie is dan ook niets anders dan het op grote schaal uittesten van die immunologische respons.

Nanochips Erger wordt het als de internetnostradami de vaccinatienaald van dichterbij bekijken. U heeft het misschien niet gemerkt, maar in de naald van het vaccin zit zowaar een minuscule nanochip. Niet om te helpen bij de vaccinatie, maar (en houd U nu even vast) om U tot slaaf te maken van de overheid! Via een massale vaccinatie wil de overheid U injecteren met een nanochip die U willoos maakt en volledig in haar macht brengt. Probeer het gerust zelf eens op het internet: de theorie is onderbouwd met bergen bewijsmateriaal. Maffia Ook de georganiseerde misdaad ontbreekt niet in het plaatje. Volgens enkele sites is de Wereldgezondsheidsorganisatie niets anders dan een onderdeel van de maffia. Om z’n controle op de economie nog uit te breiden probeert de maffia zoveel mogelijk burgers uit te roeien. Eenvoudigste manier: veroorzaak paniek en injecteer daarna iedereen met een “vaccin”. Voetbal Niet alleen op het internet ging de Mexicaanse griep trouwens als een sneltrein over de tongen. De aanvaring tussen griepcommissaris Marc van Ranst en de Belgische voetbalploegen ligt nog vers in het geheugen. Van Ranst voelde zich buitenspel gezet toen enkele eersteklasseploegen hun spelers vaccineerden, waarop die spelers prompt de steun kregen van de UEFA en Luc Van der Keelen (Het Laatste Nieuws). Ook bij de


7

Nieuw(s) bakker en op familiefeesten had iedereen de mond vol over de mogelijke nevenwerkingen van het A/H1N1-vaccin. Het weze duidelijk: in deze internettijden gaan complottheorieën en dito samenzweringen veel sneller en uitgebreider rond dan vroeger. Toen bleven ze beperkt tot de onmiddellijke omgeving van de omgekeerde zeepkist in het park, nu werkt het internet als globale megafoon.

Toch zijn al deze cijfers ook gemakkelijk te relativeren. Sinds de start van de vaccinatiecampagne op 7 november en dankzij de goede inzet van apothekers en andere zorgverstrekkers zijn intussen al duizenden mensen uit de risicogroepen gevaccineerd. Of dat nu met of zonder nanochip was: een puike prestatie.

Carrefour plant concurrentie met apotheken Supermarktketen Carrefour breidt zijn aanbod van parafarmaceutische middelen sterk uit. Zo meldden verschillende kranten. Carrefour stelt nu zelfs een apotheker te werk. In het kader van het OTC-project is het al vaak gezegd: de apotheker moet zich schrap zetten voor concurrentie van andere distributiekanalen. Carrefour

verkocht al parafarmaceutica, maar breidt dat segment nu fors uit met een proefproject in Bièrges. Carrefour heeft

daar nu een aparte winkel met aparte kassa, maar wel in hetzelfde gebouw en met dezelfde huisstijl als de supermarkt. Bijzonder is dat Carrefour voor het project een echte apotheker tewerkstelt. Carrefour beweert tot 10% onder de courante prijs te kunnen gaan. Non-event Reden tot paniek? Niet volgens Filip Babylon, voorzitter van het APB in De Morgen. “Voor ons is dit niets nieuws onder de zon. We hebben vroeger al zo’n initiatieven gezien, en die zijn een stille dood gestorven. Wij zijn ervan overtuigd dat het door ons verleende professionele advies een duidelijke meerwaarde biedt om de patiënt te overtuigen.” Zie ook de bijdrage over het OTC-project op p. 18.


8

Nieuw(s) IPSA lanceert Q-BOX IPSA, het opleidingsinstituut voor apothekers lanceerde onlangs de Q-Box. Op Q-box (van Question Box) kan U terecht voor antwoorden op al uw wetenschappelijke vragen. Zo’n site was dringend nodig,” zegt Koen Verbeke van IPSA. “Als apothekers het antwoord niet in hun huisbibliotheek vinden zitten ze vaak vast. De toegang tot gespecialiseerde databanken op het internet is namelijk erg duur.” Panel Dat verandert met de Q-box. Op www.qbox.be legt U uw vraag voor, en een panel experts engageert zich om binnen een termijn van ongeveer zeven dagen een antwoord te formuleren. Bovendien krijgt U ook een groot stuk verduidelijking over hoe het antwoord tot stand kwam. “Apothekers zijn echte professionals,” zegt Koen Verbeke,”en dus moeten we meer bieden dan een simpel ja/neen-antwoord op hun vraag.”

op de website. Op die manier kan elke apotheker dus op een snel tempo veel bijleren. Nu al staan zo’n 50 vragen en antwoorden online. Alleen relevante vragen De Q-box behandelt wel niet zomaar alle vragen. Het online invulformulier polst eerst of u zelf al hebt gezocht naar een antwoord en of u misschien een voorstel tot antwoord heeft. Voor magistrale problemen of dringende praktische vragen verwijst de Q-box naar andere diensten zoals de succesvolle vragenbox van Professor Kinget en de documentatiedienst van APB. Ook vragen die een firma kan beantwoorden, worden niet behandeld. De vraagsteller wordt daarvan op de hoogte gebracht. Hof Van Cleve

Tot het einde van dit jaar loopt op Q-box trouwens een speciale lanceringsactie. Iedereen die een vraag stelt vóór 31 december maakt kans op één van de vele boekenbonnen of een exclusief diner voor 2 personen bij Peter Goossens in het Hof van Cleve. Een smakelijk idee.

Niets van de kennis gaat verloren. Alle vragen en antwoorden zijn raadpleegbaar

Nieuw nummer tandarts van wacht Het telefoonnummer voor de tandarts van wacht wijzigt op 1 januari 2010. 0903/399.69 wordt vanaf die datum het centrale telefoonnummer voor alle

Vlaamse tandartsen van wacht. Deze tandarts is enkel tijdens het weekend telefonisch bereikbaar op zaterdag en zondag van 9u tot 18u.


9

Echo’s uit de bondsraad Echo’s uit de bondsraad van 27 oktober 2009 Nieuw vergoedingssysteem (NVS) Verschillende teksten van KB’s worden onder handen genomen om de inhoud in overeenstemming te brengen met het NVS. Het totale budget van de margemassa gereserveerd voor de apothekers wordt vastgelegd op 590 miljoen euro. Dit betekent dat ondanks de forse besparingen binnen het geneesmiddelenbudget, het voor het apothekerskorps gereserveerde bedrag de (beperkte) indexstijging zal volgen. Dit gebeurde niet zonder slag of stoot en was enkel mogelijk mits stevige onderhandelingen. Paritair Comité 313 Een loonenquête wordt voorgesteld om een realistische kijk te krijgen op de verloning en de opleidingsgraad van de farmaceutisch technische assistenten en vervolgens, indien nodig, een aanpassing van de barema's voor te stellen. Vaccinatie A/H1N1 griep De dagdagelijkse, soms drastische, wijzigingen die APB bereiken vanuit het crisiscentrum, maken het onmogelijk een consistente, laat staan betrouwbare, communicatie te voeren met onze leden. Een forfaitaire vergoeding per apotheek wordt voorzien. Budget APB voor 2010

de inkomsten, om de reserves van APB terug op een aanvaardbaar peil te brengen, is het vanaf nu de optie om de komende jaren te investeren in de toekomst van APB. Men wil daarom specialisten met bijkomende competenties aanwerven en de skills van de bestaande staf vervolledigen en optimaliseren door individuele trainingen en teammanagementopleidingen. Deze investeringen worden in het budget van 2010 opgenomen. Het eindresultaat voorspelt een break-even situatie. Kosten en inkomsten stijgen ongeveer even veel. Het plan is zeer ambitieus en tracht rekening te houden met mogelijke risico's en valkuilen. Recip-e (pilootproject medisch elektronisch voorschrift) Het lastenboek voor het pilootproject door Recip-e ingediend wacht op de toekenning van een technische partner. Er is interesse van een paar grote spelers. Na de toewijzing en de vastlegging van het budget wil men op 1 januari 2010 starten. De feitelijke vereniging van zorgverstrekkers die APB hielp oprichten wordt best omgevormd tot een VZW om de verdere ontwikkelingen op een professionele manier op te volgen. De voorontwerpen van deze statutenwijziging worden momenteel opgesteld en besproken met de partners.

Waar de laatste 3 jaren (2006-2008) de strategie van een strikte kostencontrole noodzakelijk was, naast een verhoging van


10

Echo’s uit de bondsraad Offerte FOD project ivm (elektronische) communicatie tussen zorgverstrekkers Recip-e (als feitelijke vereniging) heeft een offerte ingediend om ook dit project binnen te halen. Dit kan perfect samen met het bovenstaande Recip-e project ontwikkeld worden. Men is van plan om hierover met de andere betrokkenen een symposium te organiseren. Archivering en Gedeeld Patiënten Dossier Deze diensten moeten (bij voorkeur) ontwikkeld worden binnen het beroep.

Vandaar de logische reflex om de knowhow en de 'nabijheid' van de tariferingsdiensten aan te roepen om hun toekomst binnen een evoluerende omgeving door het ontwikkelen van deze diensten te verzekeren. Het platform FLUX moet deze ontwikkeling faciliteren. Bijkomende (strategische) investeringen van de BV/TD's zijn noodzakelijk en wenselijk. Een concrete aanpak wordt voorgesteld met vooreerst het opmaken van het lastenboek en vervolgens het selecteren van een technische partner.

Echo’s uit de bondsraad van 24 november 2009 Nieuw Vergoedings Systeem (NVS) In de Overeenkomstencommissie (RIZIV) is er een definitief akkoord over de parameters van het NVS. De totale margemassa, voorzien voor de apothekers, blijft vastgelegd op 590 miljoen Euro. Volgens een nieuwe berekening, na het schrappen van de honoraria voor de aflevering van vloeibare zuurstof, wordt het afleveringshonorarium opgetrokken tot € 3,87. Tevens wordt een forfait van € 500 per apotheek vastgelegd voor de begeleiding van de Eerste Aflevering. De datum van de inwerkingtreding van het NVS wordt om praktische redenen vastgelegd op 1 april 2010. In de Prijzencommissie (ministerie Economische Zaken) wordt verder gewerkt aan een voorstel van ministerieel besluit over het NVS dat tijdig in voege moet treden.

In het totale RIZIV budget (22.000 miljoen €) gaat 3.975 miljoen € naar de farmaceutische specialiteiten. 68% daarvan (10,6% van het totale budget) gaat naar de afleveringen in de publieke officina's, de rest naar afleveringen binnen het hospitaal, waarvan 18% naar ambulante patiënten (dagkliniek). Van het totale RIZIV budget maakt de totale margemassa van 590 miljoen € voor de apothekers uiteindelijk 2,8% uit. Dit wordt voortaan een apart gedeelte van het RIZIV budget waarover het apothekerskorps zelfstandig kan onderhandelen. A/H1N1 griep Opmerkelijke vaststelling: er wordt merkelijk meer gevaccineerd in Vlaanderen dan in Wallonië. Door deze doorgedreven vaccinatie (en ook wel door een niet altijd even vlot verlopende distributie naar de apotheken) waren er in Vlaanderen leveringsproblemen. De oproep om (ongevraagde of niet


11

Echo’s uit de bondsraad afgehaalde) vaccins ter beschikking te stellen aan collega's en artsen werd heel goed opgevolgd, wat het FAGG ten zeerste kan appreciëren. Er wordt een lans gebroken om in de toekomst voor een snellere en concretere informatie door APB te zorgen. DelphiCare 78,2% van de geabonneerden op het APB tarief gebruiken ook DelphiCare. APB nam dit jaar het initiatief om de kwaliteit, beschikbaarheid en update van de gegevens binnen DelphiCare te optimaliseren. Voor de verschillende softwarehuizen is dit het sein om allen over te schakelen naar de gevalideerde gegevens van DelphiCare. Deze integratie vraagt heel wat programmatie inspanningen. OFFICINALL werkt momenteel een geavanceerd systeem uit om de aangeboden informatie van DelphiCare zo optimaal en efficiënt mogelijk in de software te integreren. Begin volgend jaar volgt de release. Pharmaceutical Group of the European Union (PGEU) Wij wensen de PGEU proficiat met zijn 50 jaar bestaan. Op de algemene vergadering werd Filip Babylon verkozen tot voorzitter voor het komende jaar. Verder kwam de grensoverschrijdende aflevering van geneesmiddelen op het programma. De voorschriften voor kwaliteit en veiligheid worden deze van het land van aflevering. Er wordt verwacht dat bij deze verstrekking van geneesmiddelen aangepaste informatie wordt verstrekt aan de

patiënt en dat er een transparante prijzenpolitiek wordt toegepast. De geldigheid van een voorschrift moet duidelijk vastgelegd worden. Het blijft de taak van de apotheker om de authenticiteit en inhoud van het voorschrift te controleren. Wat de spreiding van de apotheken betreft kan een lidstaat regels opleggen in het belang van de publieke gezondheidszorg. De regels moeten in een consistente en coherente wetgeving gegoten worden. Paritair Commité 313 Er is een protocol van overeenkomst over de Technisch Farmaceutische Assistenten dat zal ingaan vanaf 1 januari 2010. Het barema wordt opgetrokken en varieert niet langer in functie van de leeftijd, maar wel van de ervaring. De ervaringsduur (en dus ook het ervaringsniveau) wordt berekend volgens de reële tijd gewerkt in een officina of een gecorrigeerde tijd, wanneer men buiten een apotheek heeft gewerkt. Over de indexatie van de lonen worden duidelijke afspraken gemaakt. Geneesmiddelen voor veterinair gebruik Over de situatie van de aflevering van veeartsenijproducten wordt heftig gediscussieerd. De suggestie wordt geopperd om voor gezelschapsdieren het monopolie van aflevering terug enkel voor de officina apotheker te voorzien.


12

Echo’s uit de bondsraad Online jobadvertenties voor apothekers Er wordt beslist een gesofisticeerde, maar gebruiksvriendelijke webapplicatie te laten ontwerpen die jobadvertenties en hun afhandeling automatiseert. APB leden kunnen zowel advertenties posten als erop ingaan. Niet-leden krijgen een beperkte toegang. De discussie of dit al dan niet een betalende service moet worden, gaf geen uitsluitsel. Tevens werd beslist om een andere webapplicatie te ontwerpen om de gegevens van de leden interactief te kunnen aanpassen. De leden zullen zelf

hun gegevens kunnen wijzigen, waarna deze na validatie automatisch in de APB database worden opgenomen. Lloyds Er wordt betreurd dat een gemeenschappelijk voorstel van alle TariferingsDiensten, via een tussenkomst door APB, om de tarifering van de Lloyds apotheken via alle tariferingsdiensten verder te laten verlopen, niet werd weerhouden.

JONG-KOVAG presenteert vrijdag 26 februari 2010 QUIZ Waar : KOVAG (Nieuwebosstraat 5 te Gent) Aanvang : 20 u Inschrijven kan via de website (www.kovag.be) Ploegen van max. 5 personen. U kan ook afzonderlijk inschrijven. Noteer alvast deze datum in uw agenda !!


13

In memoriam Paul Baetens In memoriam Apr. Paul Baetens (1925–2009) Op 25 oktober 2009 overleed Apr. Paul Baetens. Paul Baetens is oudondervoorzitter van KOVAG. Apr. Franki Vandekerckhove brengt hulde.

P

aul Baetens. Je was afkomstig van Wetteren en studeerde farmacie in het naoorlogse Gent. Tijdens die studies werd je preses van de Farmaceutische Kring. De toon was hiermee meteen gezet. Je thuisbasis werd het Van Beverenplein, een gezin met drie kinderen en een apotheek in een volkswijk. Je was er apotheker voor de mensen en naast de dokter. Een hele opgave, zelfs tot op vandaag. Als lid van KOVAG werd je heel vlug actief. Achtereenvolgens klom je op tot bestuurslid, penningmeester en ondervoorzitter. Je was tevens de man die de oud-studentenvereniging leidde en het postuniversitair onderwijs organiseerde. Je wist steeds bekende figuren en talentrijke sprekers aan te trekken om talloze KOVAG-avonden succesvol in te richten. Iedereen besefte toen dat je een geboren diplomaat was. Ontelbare collega’s kwamen je raad vragen en werden geholpen: steeds gratis en in alle discretie. Je bleef je apotheek prioritair stellen, doch de druk op jou werd zo groot dat je uiteindelijk toch instemde om naar APB te

gaan, eerst als bondraadslid en vervolgens als voorzitter. Tenslotte werd je gevraagd, op 64-jarige leeftijd, om secretaris-generaal te worden van de Europese Apothekers. Dit mandaat heb je gedurende bijna een decennium uitgeoefend. Je hebt daar baanbrekend werk verricht op het vlak van de definitie van het geneesmiddel, de nutriënten en de gevaren van internetverkoop: deze thema’s heb je op het goede spoor gezet en zijn actueler dan ooit. Jouw ideeën werden en worden verder uitgewerkt: wij, Europese apothekers, plukken er vandaag de vruchten van. Je hebt een carrière van vijftig jaar achter de rug. Je hebt je leven geschonken aan je apotheek en je patiënten, aan alle apothekers en aan je gezin. Je karakter was uniek: je maakte nooit ruzie, je vond steeds een consensus en daardoor bereikte je meestal je doel; of om het in voetbaltermen uit te drukken: je dicteerde de match, thuis en op verplaatsing, als een volwaardig middenvelder, die anderen ook liet scoren. Je stijl was subliem: eenvoudige bewoordingen en een zachte stem; af en toe een schouderklopje. Het maakte zoveel collega’s gelukkig. In naam van het ganse apothekerskorps dank ik je voor de jarenlange inzet en opoffering ten voordele van ons beroep. Vaarwel Paul! Apr. Franki Vandekerckhove


14

KOVAG workshop Evaluatiegesprekken Functionerings- en Evaluatiegesprekken Het KB2009 bevat een hoofdstuk personeelsmanagement, met daarin de vraag naar een regelmatige en gefundeerde evaluatie van het apotheekteam. Dat kan door functioneringsen evaluatiegesprekken. Twee verschillende dingen zo blijkt.

I

Evaluatie vs Functionering Die twee lijken hetzelfde, maar zijn het niet. Eerst en vooral qua timing. Functioneringsgesprekken kunnen meerdere keren per jaar plaatsvinden. Een evaluatiegesprek is een éénmalige balans. De ontwikkelingscirkel (p.17) illustreert de relatie tussen de gesprekken. “Functioneringsgesprekken zijn een “hoe gaat het”-gesprek,” zegt Myriam Coperloos. De fundamentele vraag is “Wat kan ik als evaluator doen zodat jij beter kan functioneren?” “Evaluatiegesprekken zijn een “hoe ging het en waar gaan we heen”gesprek. Evaluatiegesprekken dienen dus veel meer om te beoordelen. Aanpak En dat verreist dus een andere aanpak. “Eigenlijk ga je in een functioneringsgesprek gezamenlijk op zoek naar specifieke doelen. Je gaat stap voor stap na hoe de medewerker functioneert, en wat zijn relatie is met collega’s en werkomgeving. De medewerker krijgt de kans om problemen naar voor te brengen. Dat betekent dat er een duidelijk tweerichtingsverkeer moet zijn met bvb. veel open vragen. Op die manier creëer je een sfeer van samen brainstormen. Op het einde kom je tot een aantal gezamenlijke afspraken en doelstellingen.”


15

BEROEPSMANAGEMENT

edere apotheker met personeel zal het zich zeker al eens afgevraagd hebben: hoe evalueer ik mijn medewerkers zonder ze ofwel in het harnas te jagen ofwel op roze wolkjes naar huis te sturen. Het feit dat U met uw medewerkers samenwerkt op een kleine oppervlakte en dat U dag in dag uit direct met elkaar communiceert, maakt de klus nog complexer. Toch is het binnenkort van moetens. Het KB2009 verreist namelijk een regelmatige evaluatie van het apotheekteam. Functioneringsen evaluatiegesprekken zijn daarbij één van de meest courantste tools. Op 12 november organiseerde KOVAG een workshop rond die evaluaties. Myriam Coperloos van bureau Jos Moons bracht

de aanwezigen inzicht bij in de ins & outs van functioneringsen evaluatiegesprekken.

KOVAG workshop Evaluatiegesprekken Dat is anders bij een evaluatiegesprek. “Waar het functioneringsgesprek focust op de werkzaamheden gaat het hier om de persoon. Pas op, niet om zijn of haar karaktertrekken, maar over de resultaten die hij of zij gehaald heeft. Dit gebeurt op basis van vooraf bepaalde afspraken, bvb. tijdens het functioneringsgesprek. De focus ligt op het verleden, en het gaat hier duidelijk om een half-open gesprek. De evaluator leidt het gesprek en overloopt stap voor stap de evaluatie van de

medewerker. Toch is het belangrijk dat ook de medewerker hier zijn mening kwijt kan, anders is de kans op acceptatie gering.” Assertiviteit

Wat dat KB2009 ons niet allemaal aandoet. Op een grauwe donderdag (de dag vóór vrijdag de dertiende) haasten een achttal apothekers zich door de regen en de KOVAG-gangen naar het koetshuis voor een dagje bijscholing. Alweer! Het KB2009 beveelt namelijk een regelmatige en gefundeerde evaluatie van het apotheekteam. Is het nu nog niet genoeg geweest? Maar toch, de workshop bracht gouden tips en gulden regels. Dingen die we allemaal kunnen gebruiken om beter leiding te geven in onze apotheek. Inderdaad, de apotheek is een (weliswaar klein) bedrijf, met een manager (de apotheker) en vaak ook een team (apotheek-adjunct of apotheek-assistenten). Die kleine bedrijfsgemeenschap staat bij voorkeur met de neuzen in dezelfde richting en trekt aan hetzelfde zeel. Is dat niet het geval, kan de apotheker het schip bijsturen met evaluatie- of functioneringsgesprekken. Beetje bij beetje begonnen we het uiteindelijk te voelen: de apotheker, de zorgcoördinator is inderdaad ook een manager. Leve het KB2009: deze verplichtingen zijn een meerwaarde voor onze apotheek! (Anne Desterke)


BEROEPSMANAGEMENT

Eén van de moeilijkste dingen bij evaluatiegesprekken is een assertieve houding. “Daarmee bedoelen we niet dat U zich plots als een regelrechte bullebak moet gedragen,” zegt Myriam Coperloos, “maar je moet als evaluator wel durven zeggen waar het op staat. De pil altijd willen vergulden levert op termijn niets op. Zowel de evaluator als de medewerker winnen bij duidelijke communicatie. Dat betekent onder andere dat je vertrekt vanuit concrete feiten en die vertelt vanuit een “ik boodschap”. Dus niet “Je neemt te weinig initiatief” (=agressief), maar “ik merk dat je de laatste tijd weinig initiatief

Apr. Anne Desterke was aanwezig op de KOVAG workshop rond evaluatieen functioneringsgesprekken. Haar impressies.

16

KOVAG workshop Evaluatiegesprekken neemt.” Assertiviteit betekent ook dat je rekening houdt met de andere. Zeg bijvoorbeeld niet alleen wat niet goed is, maar stel toekomstige stappen voor. “Bij de volgende patiënt wil ik een ander gedrag zien,” bijvoorbeeld. Voorwaarts KOVAG heeft de deelnemers van de workshop duidelijk een flinke sprong voorwaarts willen doen maken. De hulpmiddelen voor functioneringsen evaluatiegesprekken die APB in het kader van het kwaliteitshandboek voorbereidt, werden tijdens en na de workshop intensief gebruikt. Eigenlijk hebben deze apothekers nu al een doorgedreven inzicht in dit deel van het kwaliteitshandboek.

De ontwikkelingscirkel illustreert de relatie tussen functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken © Bureau Jos Moons

Is uw interesse gewekt? Wilt U alle details te weten komen over het evalueren van uw medewerkers ? Laat U dan horen via www.kovag.be (kijk onder evenementen) Bij voldoende interesse organiseert KOVAG de workshop opnieuw. De voornaamste verschillen evaluatiegesprekken op een rijtje Moons

tussen

functionerings© Bureau

en Jos

BEROEPSMANAGEMENT


17

OTC fase IV OTC: ik doe mee! Vijf redenen om deel te nemen In de OTC-krant die U kreeg (of die U binnenkort krijgt) las U reeds alles over de vierde fase van het OTC-project. In de vierde fase kan U zich op vier manieren laten begeleiden: met een lessenreeks waarvoor iedere deelnemer inschrijft, met een bezoek van een Personal Coach of het advies van een Consultant en –bij voldoende deelnemersmet een publiekscampagne.

op de verbreding van het aantal distributiekanalen.

N

Het OTC-project bundelt expertise en verlaagt de drempel. De patiënt adequaat begeleiden in zelfzorg is niet eenvoudig. Als deelnemer aan het OTC-project profiteert U van de gebundelde expertise van alle beroepsverenigingen. Zij werken zowel financieel, inhoudelijk en materieel ten volle samen en garanderen op die manier kwaliteit en resultaat, maar vooral ook inlevingsvermogen in uw reële situatie.

iets voor U zegt U? Niets is minder waar. Vijf redenen om deel te nemen aan de vierde fase:

We scoren erg goed bij het publiek, maar het kan nog beter. Uit eigen onderzoeksgegevens van de vorige fases blijkt dat we als apothekers bij het publiek erg goed scoren, behalve op behoeftebepaling en adviesverlening. Dit betekent dat we onze “Unique Selling Proposition,” ons beste argument om patiënten, overheid en industrie van onze essentiële rol te overtuigen, te weinig aandacht geven. Daar moeten we dringend iets aan doen.

Het publiek verdient te weten wat we doen. Als wij zoveel moeite doen om onze zorgkwaliteit te verbeteren, dan mogen we dat ook aan iedereen vertellen. Als U en een voldoende groot aantal van uw collega’s deelnemen aan de vierde fase, dan schreeuwen we dat in het najaar van de daken. Een nieuwe campagne, gericht op het grote publiek zal uw uitstraling verhogen. De vierde fase van het OTC-project is gebaseerd op onze en uw bekommernis om deze vijf punten. Laat U dus samen met uw collega’s begeleiden naar een forse verbetering van uw zorgkwaliteit.


18

BEROEPSMANAGEMENT

Onze positie op de markt is niet gegarandeerd. Niets garandeert in de toekomst onze unieke positie van enige distributeur en dus adviseur van voorschriftvrije geneesmiddelen. Carrefour startte onlangs in Bièrges met een proefproject en stelt nu een apotheker te werk voor de verkoop van parafarmaceutica in de supermarkt (zie p. 8). Als waakzame ondernemers moeten we nu al anticiperen

Het is nooit te laat of te veel. Het is niet omdat U in de vorige fases niet deelnam of net heel actief bij het project betrokken was, dat deze vierde fase niets voor U is. Kwaliteitsverbetering is een lang proces. We moeten er dagdagelijks mee bezig zijn. Beter laat dan nooit.

Accountancy Berichten Nieuwe modelformulieren btw-aangifte Naar aanleiding van de inwerkingtreding op 1 januari 2010 van de nieuwe btwregels voor dienstprestaties wijzigen ook de rapporteringverplichtingen. Binnenkort worden de nieuwe modellen voor de

btw- aangifte, de intracommunautaire listing en de jaarlijkse klantenlisting gepubliceerd. Kijk regelmatig op www.kovag.be voor meer informatie. (Isabel Delodder)

Interestbonificatie voor leningen voor bedrijfsvoorheffing Het KB van 27 september 2009 regelt de toepassingsmodaliteiten van de leningen die recht geven op een interestbonificatie wanneer zij zijn aangegaan om de bedrijfsvoorheffing te betalen waarvoor gebruik werd gemaakt van het wettelijk uitstel van betaling.

De Economische Herstelwet van 27 maart 2009 heeft in een tijdelijk uitstel van de betaling van de bedrijfsvoorheffing voorzien. De betaling werd met drie maanden uitgesteld. Nu worden dus de lopende bedragen aan bedrijfsvoorheffing

verschuldigd en moeten die openstaande facturen betaald (=ingehaald) worden. Om te vermijden dat deze “cumul” te zware financiële lasten met zich meebrengt, heeft de wetgever een tegemoetkoming voorzien: ondernemingen die een lening afsluiten voor de betaling van de “uitgestelde” bedrijfsvoorheffing hebben gedurende maximaal zes maanden recht op een “intrestbonificatie” ten laste van de Staat. Die interestbonificatie is gelijk aan “1,5% op jaarbasis van het aanvangsbedrag van de lening. De regeling geldt voor de leningsovereenkomsten gesloten tussen 30 september 2009 en 15 december 2009. (Isabel Delodder)

ACCOUNTANCY


19

De Apotenor KOVAG lid zingt voor het goede doel Nu Sinterklaas bijna naar Spanje terugvaart, staat Kerst weer voor de deur. Dat inspireert KOVAG-lid Johan Van Daele (38) uit Elversele tot een concert voor het goede doel. Zingen is de grote passie van Apr. van Daele. Op 23 december, twee dagen voor Kerst, zingt hij samen met vier andere zangers en een schare muzikanten een benefietkerstconcert in de lokale kerk. “Pavarotti of Cecilia Bartoli zal ik nooit evenaren,” zegt Johan Van Daele, “maar ik zing nu wel al zo’n 30 jaar sinds mijn debuut bij het knapenkoor In Dulci Jubilo in Sint-Niklaas.” Alles bij Apr. Van Daele draait trouwens om muziek: “Mijn vrouw Ann is gediplomeerd in orgel en klavecimbel. Ook zij speelt mee tijdens het kerstconcert, samen met 3 blokfluitisten en 1 cellist”. Het thema is kerstliederen. “Van barok tot moderne liederen, alles komt aan bod.” Plettenberg De opbrengst van het concert gaat

integraal naar een project in Zuid-Afrika. “Afgelopen zomer bezochten we een lokale school (zie foto) vlakbij een sloppenwijk van Plettenberg Bay, een stad in het Zuiden. Die school wordt

ondersteund door Born in Africa, een Vlaamse organisatie. De kinderen uit de sloppenwijk krijgen dankzij de organisatie degelijk onderwijs en meer kansen in het leven. Een project dat we echt wilden ondersteunen.” Bent U ook warm gemaakt voor het kerstconcert in Elversele? Het concert vindt plaats op 23 december om 20u in de Sint-Margrietkerk. Na het concert is er buiten kerstsfeer met vuurkorven en Glühwein.

KOVAG Berichten december 2009 Berichten voor KOVAG-leden

Werkten mee aan dit nummer:

Een uitgave van:

Jan Depoorter Anne Desterke Marleen Haems Valerie Loomans

KOVAG Nieuwebosstraat 5 B-9000 Gent

Franki Van de Kerckhove Isabel Delodder Eindredactie: Felix De Clercq


20

In deze KOVAGberichten

Recommend Documents