“IMPORTEURS EN DEALERS ZITTEN IN DE E-BUSINESS, TOTDAT DE KLANT DE SHOWROOM BINNENSTAPT!” Brian Pasch
WIE IS PAUL DE VRIES? ✦ 2005: Oprichter Nieuweautokopen.nl ✦ 1999-2008: SsangYong dealer ✦ 8 jaar op rij beste SsangYong dealer van Europa ✦ Mede-auteur: Auto’s verkopen in het digitale tijdperk
✦ 2015: Nieuweautokopen.nl als 2e website in NL verkocht aan eBay ✦ Nu onderdeel van eBay & Marktplaats.nl
WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL?
✦ Door overheidsmaatregelen geen toekomst meer als dealer van SsangYong, Chrysler, Jeep en Dodge ✦ Het was al moeilijk om leads te ontvangen voor SsangYong of: ssangyoung, sangyong, sang yung ✦ SsangYong Apeldoorn verkocht al in 2001 online nieuwe auto’s ✦ In 2001 al een fotostudio voor het maken van foto’s voor de eigen website
WAAROM NIEUWEAUTOKOPEN.NL?
WAAROM MARKTPLAATS & NIEUWEAUTOKOPEN.NL?
✦ 9 jaar #1 website in de verkoop van online nieuwe auto’s ✦ > 3.000 online verkochte auto’s aan eindgebruikers ✦ Internet Lead Management Systeem (ILMS) maakt de tracking van leads naar dealers mogelijk ✦ Hoogste conversie van online leads naar sales: > 11% ✦Outbound BDC maakt de hele Sales Funnel, inclusief ROI beheersbaar voor importeurs en holdings
NIEUWEAUTOKOPEN.NL
4.1
1.3
2005
2006
2007
2009 2011
2013
WELK TYPE LEAD HEEFT DE GROOTSTE KANS OP CONVERSIE?
✦ call ✦ e-mail ✦ showroom
4.1
1.3
2005
2006
2007
2009 2011
2013
…EN DUS?
Moet de eerste indruk via e-mail of telefoon uitstekend zijn!
EEN ONLINE LEAD IS…
✦ Een mogelijkheid om een dialoog te starten of: ✦ De prospect kan uw dealerbedrijf of uw merk uitsluiten in zijn/haar afweging
Als wij een lead doorzetten naar 4 dealers, hoeveel van die dealers pakken dan de telefoon om de dialoog aan te gaan ? ✦ ✦ ✦ ✦
1 2 3 4
WAT DOET DE CALL LEAD?
✦80% ‘shopt’ niet meer verder nadat deze een afspraak tot bezichtiging heeft gemaakt bij een dealer/garagebedrijf ✦In 90% van de gevallen waar er geen relevante informatie is gedeeld, kijkt de beller naar andere alternatieven
STATISTIEKEN VAN DE CALL LEAD ✦ SMS
en Whatsapp de manieren om de dialoog te starten
✦Mobiele website: 26 call leads vs. 1 e-mail lead! ✦Mobiele shopper koopt in 70% van de gevallen binnen 2 weken!
WAT WIL DE ONLINE LEAD?
✦90% wil prijsinformatie (dus niet de laagste prijs informatie) ✦63% wil weten of een bepaald model beschikbaar is (2nd party lead) ✦42% wil meer informatie over het model
ALLE NIEUWE KLANTEN WILLEN
Informatie!
HET KOMT NEER OP…
Het aangaan van een dialoog met je klant, zodat hij de informatie krijgt die hij nodig heeft om een beslissing te nemen over de aankoop van een auto.
We zitten in de people business, niet in de auto business!
De 2015 klant Is een mobiele online klant die snel en adequaat de informatie wil krijgen die hij zoekt.
De 2015 dealer? Wil de klant snel van de gevraagde informatie voorzien, zonder hier condities aan te verbinden!
Als dealer en importeur zijn er nog steeds kansen, maar er zijn genoeg bedreigingen!
Private lease? Inkoop platforms voor gebruikte auto’s?
DUS NU WEER TERUG?
De klant is alleen veranderd in het feit dat hij beter geïnformeerd is dan ooit te voren. Op het moment dat een klant de dialoog aan wil gaan, zoekt deze niet de goedkoopste, maar de beste aanbieder!
Elk jaar 1 miljoen kansen op een nieuwe klant in uw garage.
De wereld verandert…
De wereld verandert…
Marktplaats heeft afgelopen tijd veel onderzoek gedaan naar de aftersales markt Customer insights onderzoek onder autobezitters naar gedrag en motivatie bij onderhoud (januari 2015, Mare Research)
Marktonderzoek naar aftersales marktomvang in Nederland (maart 2015, Roland Berger)
Consumenten onderzoek naar aankoop en onderhoud van occasions (april 2015, MSI-ACI)
Agenda voor vandaag
Gedrag van autokopers en autobezitters
Het online aftersales landschap in Nederland
5 tips om uw kansen te vergroten met online
BUZZMASTER
Welk % occasions wordt bij een particulier gekocht?
57% maakt geen gebruik van een vaste garage voor al het onderhoud 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014
Via bedrijf 62%
Bedrijf biedt geen onderhoud 12%
Via particulier 38%
Bedrijf biedt wel onderhoud 50%
43% heeft een vaste garage. Vaste garage 5%
Anders 7%
Vaste garage 22%
Anders 28%
Vaste garage 16%
Anders 22%
Gedrag van autokopers 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014
Via bedrijf 62%
Bedrijf biedt geen onderhoud 12%
Vaste garage 5%
Anders 7%
Via particulier 38%
Bedrijf biedt wel onderhoud 50%
Vaste garage 22%
Anders 28%
Vaste garage 16%
Anders 22%
Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (1) Waarom heeft u uw auto bij een bedrijf gekocht ipv bij een particulier? leeftijd 18 - 29
Inruilen
43%
|
30 - 45
|
46 - 60
|
60+
53%
ik wilde mijn vorige auto inruilen
Online
39%
52%
online gevonden, stond toevallig bij bedrijf
Garantie
29%
32%
ik wilde graag een auto met garantie kopen
Gewoonte 19% ik koop mijn auto’s altijd bij hetzelfde bedrijf
30%
Gedrag van kopers van bedrijven 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014
Via bedrijf 62%
Bedrijf biedt geen onderhoud 12%
Vaste garage 5%
Anders 7%
Via particulier 38%
Bedrijf biedt wel onderhoud 50%
Vaste garage 22%
Anders 28%
Vaste garage 16%
Anders 22%
Kansen voor het winnen van nieuwe klanten liggen vooral bij de jongere doelgroepen (2) Waarom heeft u besloten uw auto te laten onderhouden bij het bedrijf waar u deze heeft gekocht? leeftijd 18 - 29
Gewoonte goede ervaring kennen mij & mijn auto hier ga ik altijd heen
|
30 - 45
|
46 - 60
|
60+
nieuwe klanten?
Gemak afstand service aanvullende diensten
Geld prijs garantie
Prijsbewust
Loyaal
hebben = houden
Kostenafweging belangrijke reden voor switchen en
hoppen
44% blijven Ik laat mijn auto onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht
Gewoonte eerdere ervaring, kennen mijn auto, ga ik altijd heen
42% switchen Ik laat mijn auto niet onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht
Gemak afstand, ga ik altijd heen
14% hoppen Ik laat mijn auto niet altijd onderhouden door het bedrijf waar de auto is gekocht
Geld soms is ander goedkoper, doe onderhoud zelf of laat dit door particulier doen
Onderdelen?
Gedrag van kopers van particulieren 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014
Via bedrijf 62%
Bedrijf biedt geen onderhoud 12%
Vaste garage 5%
Anders 7%
Via particulier 38%
Bedrijf biedt wel onderhoud 50%
Vaste garage 22%
Anders 28%
Vaste garage 16%
Anders 22%
Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud
Criteria voor keuze garage
Waar onderhoud?
45%
58%
Op basis van de prijs van het onderhoud
wisselend: zelf, door particulier of garage
Onderdelen?
= 51% onder doelgroep 18 – 45jr
= 67% onder doelgroep 18 – 45jr
Gedrag van alle autobezitters 1,6 miljoen occasions verkocht in 2014
Via bedrijf 62%
Bedrijf biedt geen onderhoud 12%
Vaste garage 5%
Anders 7%
Via particulier 38%
Bedrijf biedt wel onderhoud 50%
Vaste garage 22%
Anders 28%
Vaste garage 16%
Anders 22%
BUZZMASTER
Hoeveel % van de mensen vergelijkt geen prijzen voor onderhoud of reparatie?
Kopers van particulieren: prijsbewuster onderhoud Vergelijkt u prijzen voor een onderhoudsbeurt of reparatieplan? Nee
Ja
88%
12%
Als de prijs redelijk is mag de garage het gewoon uitvoeren, ik hoor pas achteraf wat het gekost heeft
Ik vraag informatie bij andere garages of online
= 20% onder doelgroep 18 – 29jr
Het online aftersales landschap
Online markt voor onderdelen loopt nog achter bij Duitsland, maar zal hard gaan groeien
16% online (2014)
9% online (2014)
>20% in 2020
Tuning en styling, 11% Tuning en styling, 18% Onderdelen, 19% Accessoires en consumables, 20% Onderdelen, 49%
Banden en velgen, 26%
Banden en velgen, 20%
Accessoires en consumables, 36%
BUZZMASTER Hoeveel Nederlanders hebben in 2014 zelf auto-onderdelen gekocht? a) 300.000 b) 650.000 c) 1.000.000
1 miljoen Nederlandse autobezitters kopen al onderdelen en accessoires online Autobezitters 7.1 mln
Aantal kopers offline / online per categorie
1.0 Kopen zelf onderdelen 2.3 mln
0.3 1.3 0.2 Kopen online
0.7 0.1
0.4
1 mln
0.2 Onderdelen
Banden en velgen
Offline
Tuning en styling
Online
Accessoires en consumables
Conclusies Elke occasion sales biedt een kans op een aftersales klant Prijsbewuste consumenten zoeken naar alternatieven voor onderhoud, en gaan niet altijd naar een vaste garage Online speelt niet langer alleen bij de aanschaf, maar ook bij het onderhoud een steeds grotere rol
5 tips om uw kansen te vergroten met online Online activiteit van autobezitters
Hoe u hiervan kunt profiteren
Zoeken naar occasions
1. Alles online vindbaar
Zoeken naar garage & reviews
2. Manage online reputatie
Zoeken naar informatie en prijzen voor onderhoud en reparaties
3. Wees transparant
Offertes aanvragen voor onderhoud en reparatie
4. Actieve acquisitie
Auto-onderdelen kopen
5. Ondersteuning bij aanschaf
Vragen?
You won’t find the answer here…
MILLENNIAL MOBILITY jvbYjvbYjvb Stefaan Vandist - @talkwithspark – Marktplaats.nl – 9 juni 2015 STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
Stefaan Vandist Storytelling & Branding EX Duval Guillaume
Bart Jansen Eco-design and Innovation EX VITO Tom Duhoux Business Development EX Van Gansewinkel
SUSTAINABLE BUSINESS INNOVATION | STUDIO SPARK STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
Food Care
Space
Mobility
ICT
Energy
Leisure
Materials
Retail
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
45 MINUTES ! STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“The future? Cursus trendwatching en toekomstverkenning in een notendop
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
TECHNOSPH ERE
Shortcut Economy
PEOPLE WORLD Participative economy
Fygital
Millennial Mindsets
Intuitive technology
BUSINESS ARENA
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
MANAGERIAL HORIZON
-
OPTIMIZATION OF WHAT IS WRONG -
INTROSPECTION
NO SKY THINKING
BLUE SKY GREY SKY NO THINKING SKY THINKING – SHORT TERM – MANAGERIAL HORIZON THINKING
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
Postmodernisme Indifferente Nevenschikking Le bouchon, c’est les autres Lingua Franca
PEAK CAR STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
VELO’V LYON STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
STRATEGIC HORIZON
BUMPY, MESSY, SHAKY DISRUPT OR BE DISRUPTED
-
NO SKY THINKING
BUSINESS MODEL INNOVATION
BLUE SKY GREY SKY BLUE SKY THINKING – MID TERM –THINKING STRATEGIC HORIZON THINKING
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
UBER FRESH
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01 AN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 6
CARMA CARPOOL
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01 AN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 6
VISIONARY HORIZON -
THE LONG NOW
-
THE NEXT PRACTICE PLATFORM
NO SKY THINKING
BLUE SKY GREY SKY GREY SKY THINKING – LONG TERM THINKING – VISIONARY HORIZON THINKING
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BUZZMASTER
|
WIE IN DE ZAAL WEET WAAR F015 VOOR STAAT?
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
MERCEDES | F 015 STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
THE SELF-DRIVING CAR STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
THE SELF-DRIVING CAR STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
THE URBAN MOLE STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
WOW STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
WOW STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
WOW STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
WOW STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CODY STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CODY STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CODY STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
DARK SKY THINKING – DISTANT FUTURE– IMAGINARY HORIZON STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
DISNEY TOMORROW LAND STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
AMAZON PRIME AIR STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“Car sharing vs Car owning BUZZMASTER
|
HOEVEEL VAN DE EUROPESE MILLENNIALS VINDT DAT CARSHARING DE NORM MOET WORDEN TEN AANZIEN VAN EIGENAARSCHAP?
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“The more we share, the more we have
LEONARD SIMON (AKA MR. SPOCK | AMERICAN ACTOR AND ARTIST STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CAR2GO – DAIMLER STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
1 car can satisfy more then 20 people, only occupying 1 parking space Per person miles and CO2 emissions go down by 90% Pay for driving hours only, more freedom, no hassle.
Started in 2008. 35 cities in the world, 1.000.000 customers
CAR2GO – DAIMLER STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“Soon we’re not a car manufacturer anymore. We’ll take a leadership position as Mobility Service Provider.” (Erik Van den Heuvel, Daimler)
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BLABLACAR STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
MOOVEL STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
MOOVEL STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“50% of the future Mobility will be made of big data and real time information. The car will be an accessory to the smart phone.” (Gilles Vesco, Lyon)
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“The Shortcut economy Consumers finding, and entrepreneurs providing business as unusual solutions to serve needs in totally new ways
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BOLIDES BELGIUM STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BOLIDES BELGIUM STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
TAPAZZ BELGIUM STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
HOEVEEL PROCENT VAN DE TESTRITTEN WORDT OMGEZET IN VERKOOP? STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
SHIFT | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CARVANA | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CARVANA | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CARLYPSO | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CARLYPSO | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CARLYPSO | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BEEPI | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BUZZMASTER
|
IS ER IEMAND DIE WEET WAAR DE DATUM 11 NOVEMBER VOOR STAAT?
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
EENMAAL | NL STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
YUST ANTWERP STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“Third Place becomes first place”
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
HOTEL SHANI STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
THE CAVERN |
WASHINGTON
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“Intuïtieve technologie Being on top of things
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
ANYBOT STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BMW VALET ASSISTANT STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“De fygitale retail Waar het beste van de technologie en de mens wordt gecombineerd tot een ultieme winkelervaring
STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
NRML | NY STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
CAR2GO – DAIMLER STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
REBECCAMINHOFF | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
REBECCAMINHOFF | SF STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BMW GENIUS STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BMW GENIUS STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BMW GENIUS STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
BMW GENIUS STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
“Wij wensen u een geweldige toekomst! Stefaan Vandist - @stefaanvandist STEFAAN VANDIST | STUDIO SPARK |
[email protected] | @TALKWITHSPARK | +32 496 60 93 01
