impact van technologie op kennisintensieve zakelijke dienstverlening Strategy & Management Consulting is het surfboard waarmee we voorop de golf van de flexibilisering rijden. Alleen de allerbesten gaan het redden, omdat er geen fysieke, nationale, organisatorische of juridische grenzen meer zijn.
marco cevat the virtual consulting company 30 oktober 2014
www.virtual .cc
“limits to growth” vs “singularity”
discontinue
1)
exponentieel
2)
1) Club of Rome, 1972, 2004 2) Vinge, 1993; Kurtzweil 2005
“built to change”
Level of Organization’s Effectiveness
Average Organization’s Lifespan 1) 80
10
?
20
built to dissolve
1900
2000
2025
Time 1) Lawler & Worley, 2006; re. Ichak Adizes’ Curve
waarom is “impact van technologie” een onderwerp?
• Technologie heeft mogelijk exponentiele of discontinue impact. In elk geval zijn bestaande organisatie-, economische en financieringsmodellen achterhaald. • Groei-economie is passé. Al 6 jaar <1%; 2% zou wel eens het maximum kunnen zijn. Modellen OESO moeten nog op de schop, maar ze lijken het niet te (willen?) zien • Kennistechnologie, sociale netwerken en on-demand productie scheppen, veranderen en vernietigen complete sectoren en industrieën, en daarmee regio’s en maatschappijen • Alle data en iedereen: overal en altijd bereikbaar • Iedereen beschikt over meer data, maar slechtere informatie en minder kennis; data is manipuleerbaar (met SEO voorop) • Social Media beïnvloeden het denken; besluiten zijn fragmentarisch en impulsief; de onderbuik regeert • Consumer 3.0 is slechts de hedendaagse re-incarnatie van de geïnformeerde klant, maar 3.0 is slechter geïnformeerd dan ooit; de rest is marketing-blahblah • Organisaties worden meegezogen in deze houding en de effecten daarvan • Hele generaties, culturen en naties lijken buiten spel te staan door (zelfopgelegde) sociale en maatschappelijke barrières
impact van technologie op organisaties
• Vertrouwen is vluchtig en gebaseerd op Best-Fit, en die is (dus) slecht gefundeerd • Zoeken naar Purpose is de nieuwe jacht op een Best-Fit om te flirten met klanten • Instituties verliezen waarde; het teren op reputatie is voorbij • “Clientèle” bestaan niet meer: de “Shopper” zoekt Instant Return of slaat elders zijn slag • Organisaties bestaan nog slechts zolang ze waarde toevoegen • Maatwerk is geen uitzondering meer, maar de norm; standaardoplossingen zijn passé • Online diensten zijn slechts een noodzakelijk kwaad en voegen op zichzelf niets meer toe • Op internet is alle kennis van alle vakgebieden gratis te vinden, maar juistheid, toepassing en kwaliteit worden steeds zorgelijker • Ondernemingen zijn geen eigenaar meer van kennis
maatschappelijke impact
• Flexibilisering van arbeid en kennis staat pas in de kinderschoenen • Investeren in ondernemingen krijgt een nieuwe dynamiek; de Beurs zal meer kortere hypes zien en de effectenhandel wordt een roller-coaster-ride • Over 20 jaar bestaat de helft van de huidige functies niet meer en zijn honderden nieuwe ontstaan; het huidige onderwijssysteem is te star en leidt op voor werkeloosheid • Kantoorbouw is bouwen voor leegstand; centralisatie is passé; de waardering van bestaand onroerend goed is discutabel • “Ondernemingen zijn geen eigenaar meer van kennis”: er moet nog een vermogen aan goodwill afgewaardeerd worden • Aanbestedingscultuur in Europa leidt tot waardevernietiging; er is een Ruilbeurs voor Maatschappelijk Toegevoegde Waarde nodig • “Management” als carrièredoel wordt “een beetje dom” • In dienstverlening is disruptie al vijftig jaar de norm; we zijn vergeetachtig, maar flexibel • De tijdsspanne waarop toekomstvisies nog enige waarde lijken te hebben neemt eveneens exponentieel af ☺ 1) Frey & Osborne, 2013; Oxford
impact van technologie op consulting • Disruption is only and excuse for the unprepared (Nick van Heck) • Organisaties zijn intrinsiek effectief en lossen zich op wanneer ze geen bestaansrecht meer hebben • Management is een oplossing voor een probleem uit het verleden; informatietechnologie als coördinatiemiddel is effectiever • Transformatie, M&A, leaning en out-sourcing zijn over 10-20 jaar geen onderwerp meer • Adviseurs zullen steeds meer worden aangetrokken voor een enkel (inhoudelijk) onderwerp en zolang ze werkelijk waarneembare en meetbare waarde toevoegen • Machines zijn over 30 jaar beter in analyse dan mensen; waarde wordt door mensen gecreëerd • Vrijblijvende Communities (ongecontroleerde kennisnetwerken) kunnen kwaliteit en betrouwbaarheid niet waarborgen • Toptalent werkt niet meer voor bureaus; ze laten zich niet harnassen in standaardmodellen of commerciële targets • Er ligt meer kennis buiten de organisatie dan binnen: toepassing in netwerken onder gezamenlijk waarden, normen, ethiek en kwaliteit • Kennisnetwerken zijn nog te veel op exploitatie van kennis en kunde gericht; nieuwe instroommogelijkheden zijn nodig • De aanbieder die het allerbeste is krijgt de markt, omdat er geen fysieke, nationale, organisatorische of juridische grenzen meer zijn
marco cevat the virtual consulting company
[email protected] www.virtual.cc +31-88-018 3590
