Imago van Lelystad en woonwijk Warande vanuit het oogpunt van de bewoners uit de woonwijk Warande

Imago van Lelystad en woonwijk Warande vanuit het oogpunt van de bewoners uit de woonwijk Warande

Adviesrapport imago Lelystad en Warande Studentnummer: 511039 Opleiding: Vrijtetijdsmanagement Hogeschool In Holland Stagebedrijf: City Marketing Lelystad Datum: 21 Januari 2014

Voorwoord Dit is het adviesrapport van een student(e) van hogeschool In Holland uit Diemen. In dit adviesrapport is een advies gegeven voor zowel City Marketing Lelystad als de gemeente Lelystad hoe zij het imago van Lelystad kunnen verbeteren bij bewoners uit de woonwijk Warande. Dit adviesrapport is geschreven met behulp van kennis die is opgedaan bij verschillende colleges in de afgelopen twee jaar. Daarnaast is gebruikt gemaakt van deskresearch (studieboeken en relevante websites) en begeleiding vanuit City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad.

2

Colofon Student InHolland Naam: Telefoon: E-mail:

[email protected]

Stage begeleider InHolland Naam: Telefoon: E-mail:

Jacco Borsch [email protected]

City Marketing Lelystad Naam: Telefoon: E-mail:

Tony Merkelbach 06-34658193 [email protected]

Gemeente Lelystad Naam: Telefoon: E-mail:

Dick Nauta 140320 [email protected]

3

Inhoud Voorwoord .............................................................................................................................................. 2 Colofon .................................................................................................................................................... 3 Management samenvatting .................................................................................................................... 6 1.

Inleiding ........................................................................................................................................... 8

2.

Probleemanalyse ............................................................................................................................. 8 2.1

Analyse van het bedrijf ............................................................................................................ 8

2.2

Aanleiding ................................................................................................................................ 8

2.3

Trends en ontwikkelingen ....................................................................................................... 9

2.4

Doelstelling .............................................................................................................................. 9

2.4.1 Toelichting ............................................................................................................................. 9 3.

Theoretisch kader .......................................................................................................................... 10 3.1

Begrippen en definities ......................................................................................................... 10

3.2

Achtergrond informatie Lelystad .......................................................................................... 10

3.2.1 Geschiedenis Lelystad ......................................................................................................... 10 3.2.2 Recreatie in Lelystad ........................................................................................................... 11 3.2.3 City Marketing Lelystad ....................................................................................................... 12 3.3

Modellen en theorieën.......................................................................................................... 13

3.3.1 Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot ......................................................... 13 3.3.2 RICH-model.......................................................................................................................... 15 3.3.3 Gapanalyse van Van der Grinten ......................................................................................... 16 4.

Vraagstelling .................................................................................................................................. 18 4.1

Hoofdvraag ............................................................................................................................ 18

4.1.1 Toelichting ........................................................................................................................... 18 4.1.2 Afbakening........................................................................................................................... 18 4.2

Deelvragen en zoekvragen .................................................................................................... 18

4.2.1 Deelvraag 1 .......................................................................................................................... 19 4.2.2 Deelvraag 2 .......................................................................................................................... 19 4.2.3 Deelvraag 3 .......................................................................................................................... 19 5.

Methodologie ................................................................................................................................ 21 5.1

Deelvraag 1 ............................................................................................................................ 21

5.2

Deelvraag 2 ............................................................................................................................ 21

4

5.3

Deelvraag 3 ............................................................................................................................ 22

5.4

Hiaten .................................................................................................................................... 23

6.

Resultaten kwantitatief onderzoek ............................................................................................... 24 6.1

Algemene gegevens............................................................................................................... 24

6.1.1 6.2

Deelvraag 1 ............................................................................................................................ 26

6.2.1 6.3

Conclusie deelvraag 1 ........................................................................................................ 32 Deelvraag 2 ............................................................................................................................ 34

6.3.1 6.4

Conclusie deelvraag 2 ........................................................................................................ 35 Deelvraag 3 ............................................................................................................................ 36

6.4.1 7.

Conclusie ........................................................................................................................... 26

Conclusie deelvraag 3 ........................................................................................................ 37

Resultaten kwalitatief onderzoek.................................................................................................. 38 7.1

Inleiding ................................................................................................................................. 38

7.2

Verantwoording van de geanalyseerde diepte-interviews ................................................... 38

7.3

Resultaten van de geanalyseerde diepte-interviews ............................................................ 38

7.3.1

Gewenste imago Lelystad en Warande ............................................................................. 38

7.3.2

Hoe kan het gewenste imago bereikt worden? ................................................................ 39

7.3.3

Conclusie ........................................................................................................................... 39

8.

Conclusie hoofdvraag .................................................................................................................... 41

9.

Aanbevelingen ............................................................................................................................... 43 9.1

Aanbevelingen City Marketing Lelystad ................................................................................ 43

9.2

Aanbevelingen gemeente Lelystad ....................................................................................... 44

10.

Reflectie ..................................................................................................................................... 46

11.

Bijlagen ...................................................................................................................................... 47

Bijlage I. Onderzoeksgegevens thesistools........................................................................................ 47 Bijlage II. Itemlijst interviews ............................................................................................................ 58 Bijlage III. Plannen tijdelijke natuur Warande ................................................................................... 66 Bijlage IV. Uitgewerkte interviews .................................................................................................... 67 Bibliografie ............................................................................................................................................ 77

5

Management samenvatting Lelystad is al tijden bezig het imago van Lelystad te verbeteren. De gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad willen door middel van het onderzoek naar het imago van Lelystad in het algemeen en van de woonwijk Warande in het bijzonder erachter komen wat zij kunnen doen om dit te verbeteren of in stand te houden. Er zijn al eerdere onderzoeken gedaan maar de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad willen meer inzicht krijgen in hoe bewoners denken over de ‘after sales’ (nazorg) van gemeente Lelystad en van makelaars, nadat bewoners zich hebben gevestigd. Het doel van het onderzoek naar het imago van Lelystad en van de woonwijk Warande bij bewoners uit de Warande is inzicht krijgen wat het huidige imago en het gewenste imago is en hoe dit gewenste imago dan bereikt kan worden. Op basis van de gegevens die uit het onderzoek komen worden er aanbevelingen gedaan aan City Marketing Lelystad en aan de gemeente Lelystad. Om het kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek te ondersteunen is er eerst deskresearch gedaan naar trends en ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de branche. In de inhoudelijke verkenning wordt een aantal onderzoeken, theorieën en modellen behandeld. Deze onderzoeken, theorieën en modellen zijn gebruikt om inzicht te krijgen in het huidige imago van Lelystad en hoe je het huidige en gewenste imago kan onderzoeken. Aan de hand van de deskresearch is er een hoofdvraag ontstaan. ‘Wat kunnen de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad doen om het imago van stad en woonwijk bij nieuwe bewoners in de woonwijk Warande in Lelystad in stand te houden, dan wel te verbeteren’. Om een goede aanbeveling te doen voor de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad is er kwantitatief en kwalitatief onderzoek gedaan. In totaal zijn er 275 bewoners uit de woonwijk Warande benaderd voor een online enquête. 64 respondenten hebben de enquête ingevuld. Daarnaast zijn er nog 10 interviews afgenomen in de woonwijk Warande. Resultaten imago Lelystad Uit de resultaten is gebleken hoe huidige bewoners van de woonwijk Warande het huidige imago van Lelystad zien, wat het gewenste imago is en hoe dit mogelijk bereikt kan worden. Hieruit is geconcludeerd dat bijna alle bewoners bekend zijn met de campagnebeelden van Lelystad. Wat opvallend is dat iets minder dan één derde van de ondervraagden de campagnebeelden niet overeen vindt stemmen met hun beeld van de stad Lelystad (ruim tweederde dus wel). Het merendeel van de bewoners uit de woonwijk Warande heeft aangegeven tevreden te zijn na zich gevestigd te hebben in Lelystad. De helft van de bewoners voelt zich gehecht of zeer gehecht aan Lelystad. Daarnaast vinden bewoners van de woonwijk Warande dat het huidige imago verbeterd kan worden op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart. Uit bovenstaande kan geconcludeerd worden dat City Marketing en gemeente Lelystad er voor moeten zorgen dat het imago op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart wordt verbeterd. Daarnaast is het de taak van City Marketing Lelystad om te zorgen dat zij zich blijven profileren met bestaande (of aanvullend nieuwe) campagnebeelden. Resultaten imago Warande Uit de antwoorden op de gestelde vragen is gebleken hoe huidige bewoners van de woonwijk Warande het huidige imago van de woonwijk Warande zien, wat gewenst is en hoe het – in hun optiek- verbeterd kan worden. Meer dan de helft van de ondervraagden uit de woonwijk Warande geeft aan ontevreden te zijn nadat zij zich gevestigd hebben in de woonwijk Warande. Daarnaast geven de bewoners uit de woonwijk ook aan dat meer dan de helft niet gehecht of helemaal niet gehecht is aan de woonwijk waar zij wonen. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat communicatiemiddelen geen belangrijke rol hebben gespeeld om te verhuizen naar Lelystad. Waarschijnlijk heeft dat te maken met het feit dat veel reeds in Lelystad gevestigde inwoners hebben gekocht in Warande. Bij de beslissing om te verhuizen naar de woonwijk Warande hebben het internet, brochures en advertenties wél een belangrijke rol gespeeld. De geboden informatie die de bewoners van de woonwijk Warande hebben gehad over Lelystad en Warande vond het grootste gedeelte goed, zeer goed of uitstekend. De bewoners komen nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, over ontwikkelingen in de eigen woonwijk en straat voornamelijk door de communicatiemiddelen internet, social media, krant en nieuwsbrief. De bewoners hebben aangegeven zeer geïnteresseerd te zijn om geïnformeerd te worden over de eigen woonwijk en de eigen straat. Dit zien ze graag

6

via de communicatiemiddelen internet en een nieuwsbrief. Wijk- of bewonersinformatie via de communicatiemiddelen radio, televisie en voorlichtingen vinden zij minder of niet belangrijk. Naast de communicatie is er gekeken naar de dienstverlening van de gemeente Lelystad en van de makelaars/ projectontwikkelaars. Hieruit kan geconcludeerd worden dat iets meer dan de helft de dienstverlening van zowel gemeente Lelystad als van makelaars/projectontwikkelaars als goed, zeer goed of uitstekend heeft ervaren. Iets minder dan de helft heeft de dienstverlening van de gemeente Lelystad en de makelaars/ projectontwikkelaars als slecht of zeer slecht ervaren. Daarnaast is er gekeken naar de ‘after sales’ (nazorg) van de gemeente Lelystad en makelaars/projectontwikkelaars. Hieruit is gebleken dat de gemeente Lelystad en de makelaars/projectontwikkelaars meer aan ‘after sales’ moeten doen om de bewoners van de woonwijk Warande tevreden te stellen en het imago te verbeteren. De bewoners van de woonwijk Warande zijn niet te spreken over het imago van hun woonwijk. Zij zien graag dat de wegen worden verbeterd en afgemaakt. Daarnaast vinden ze dat er in de woonwijk veel afval ligt. De respondenten zien liever (tijdelijke) natuur in plaats van een lege vlakte waar voorlopig nog niet aan wordt gebouwd. Uit bovenstaande kan geconcludeerd worden dat City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad ervoor moeten zorgen dat het imago van de woonwijk Warande wordt verbeterd. De gemeente Lelystad moet er voor zorgen dat er iets aan de wegen wordt gedaan. Daarnaast moet er ook gekeken worden naar het afval in de wijk en hoe dit opgelost kan worden. De ‘after sales’ van de gemeente Lelystad en van de makelaars moet worden verbeterd, hierdoor kunnen bewoners zich meer gehecht en tevreden voelen nadat zij zich hebben gevestigd in de woonwijk Warande. Het plan van de gemeente Lelystad om een deel van de wijk als tijdelijke natuur in te richten, moet doorgezet worden om het ‘groene’ imago van de wijk te verbeteren. Aanbevelingen Uit het onderzoek zijn meerdere aanbevelingen gekomen voor de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad. Lelystad City Marketing Lelystad moet op het gebied van uitgaan een vervolgonderzoek (laten) doen onder jongeren. Hierbij moet naar voren komen of zij in Lelystad een discotheek willen, wat de doelgroep is, wat het inkomen is en wat jongeren te besteden hebben. Daarmee zouden ondernemers gevonden kunnen worden die ook in deze tijden van crisis op dit punt willen investeren. Daarnaast is er een aanbeveling op het gebied van evenementen. City Marketing Lelystad moet een groot evenement binnenhalen om het imago van de stad te verbeteren en daarmee Lelystad op de kaart te zetten. Dit kan City Marketing Lelystad doen door bijv. in 2015 Radio 538 of SlamFM naar Lelystad te trekken tijdens Koningsdag. Tot slotte zijn er aanbevelingen gedaan om het imago van het stadshart te verbeteren, met name door creatieve invulling van leegstaande winkelpanden. Leegstand draagt in grote mate bij aan een slecht imago van het stadshart. Leegstaande winkels kunnen worden versierd of aangekleed. Dit kan bijv. met een foto expositie over Lelystad. De foto’s laten dan de mooie plekken van Lelystad zien, ter bevordering van het imago. Een andere aanbeveling is om de leegstaande winkels te versieren met thema’s zoals Kerst, Sinterklaas en Pasen. Dit brengt wel hogere kosten met zich mee dan een foto expositie. Warande Een aanbeveling om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren is de wegen waarlangs de bebouwing al (grotendeels) af is te verbeteren en berijdbaar maken. De staat van de wegen is het eerste wat je voelt en ziet als je de woonwijk binnen komt rijden. Aanpak van de wegen heeft daarom meteen invloed op het imago van de woonwijk. Daarnaast moet voorkomend (zwerf)afval snel worden weggehaald en moet streng(er) opgetreden worden tegen de regels overtredende bewoners. Een schone wijk zal het imago van de woonwijk verbeteren. De gemeente Lelystad zal de bewoners van Warande meer, intensiever en (pro-)actiever moeten gaan informeren over de lopende ontwikkelingen en plannen met betrekking tot de woonwijk. Bewoners hebben hier behoefte aan. De communicatiemiddelen die hiervoor gebruikt moeten worden zijn in ieder geval internet en een (digitale) nieuwsbrief. Om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren heeft de gemeente Lelystad een plan over inrichting van ‘tijdelijke natuur’. De gemeente Lelystad moet dit plan doorzetten om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren. Bewoners zien liever tijdelijke natuur dan een lege vlakte.

7

1. Inleiding Vanuit school heb ik de opdracht gekregen om een onderzoeksvoorstel te maken voor mijn stagebedrijf City Marketing Lelystad. In het tweede hoofdstuk van het onderzoeksvoorstel staat de probleemanalyse. Hierin staat een analyse van City Marketing Lelystad en wordt de aanleiding van het probleem beschreven. Het derde hoofdstuk is het theoretisch kader. Daarin staat geschetst welke theorieën, modellen of eerdere onderzoeken kunnen dienen als kader om het vraagstuk van het stagebedrijf op te lossen. In het vierde hoofdstuk staat de vraagstelling. In de vraagstelling is de onderzoeksvraag beschreven met bijbehorende deelvragen ter ondersteuning om antwoord te krijgen op de hoofdvraag. In het vijfde hoofdstuk is de methodologie beschreven. In de methodologie staat beschreven welke methode er gebruikt wordt om antwoord te krijgen op de hoofd- en deelvragen. In hoofdstuk zes staan de resultaten beschreven per deelvraag. In hoofdstuk zeven zijn de conclusies in kaart gebracht en wordt geanalyseerd hoe de inzichten van de deelvragen leiden tot inzicht in de hoofdvraag. In hoofdstuk acht worden de aanbevelingen benoemd voor de opdrachtgever waarin concrete plannen voor een aanpak staan voor de opdrachtgever.

2. Probleemanalyse In dit hoofdstuk wordt de probleemanalyse geschetst van City Marketing Lelystad. Dit begint met een korte beschrijving van het bedrijf. Om achter het gestelde probleem te komen heb ik een gesprek gehad met mijn bedrijfsbegeleider. Aan de hand van zijn informatie is er een probleem naar voren gekomen waar mijn onderzoeksvoorstel over gaat. Het probleem zal in dit hoofdstuk nader worden toegelicht. Tot slot wordt de doelstelling voor het imago-onderzoek bij nieuwe bewoners uit de wijk Warande in Lelystad geformuleerd en toegelicht.

2.1 Analyse van het bedrijf De opdrachtgever voor mijn onderzoek is City Marketing Lelystad (CML). City Marketing Lelystad is actief in drie verschillende domeinen; wonen, werken en vrije tijd. In deze domeinen bieden zij verschillende producten en diensten aan. Zo wordt er bijvoorbeeld een gastentoer door Lelystad aangeboden en in de twee VVV-kantoren worden verschillende informatieboekjes over Lelystad aangeboden. Daarnaast organiseert CML ook verschillende evenementen voor bewoners, bedrijven en bezoekers. Een uitgebreide analyse van het bedrijf is te vinden in hoofdstuk 3.3.3.

2.2 Aanleiding De aanleiding van het onderzoek komt voort vanuit een gesprek met mijn stagedocent en stagebegeleider. Mijn bedrijfsbegeleider gaf aan dat Lelystad goed is om mensen te trekken om in Lelystad te komen wonen of werken. Waar Lelystad het laat liggen is in de nazorg, de ‘after sales’. Als nieuwe bewoners in Lelystad zijn komen wonen of zich vestigen wordt er nooit gevraagd in hoeverre zij het naar hun zin hebben, wat hun bevalt of wat hun juist niet bevalt. Mijn stagebegeleider vond het een goed idee om hier onderzoek naar te doen bij de nieuwe wijken die de afgelopen jaren zijn gebouwd. Om erachter te komen hoe nieuwe bewoners Lelystad beleven en hoe zij denken over het imago van de stad is het een mogelijkheid om een onderzoek naar deze ‘after sales’ te doen. Dit omdat er nog te weinig aan nazorg is gedaan bij nieuwe bewoners in Lelystad c.q. Warande. De uitkomst van het onderzoek zal mogelijk nieuwe kansen bieden voor de Gemeente Lelystad en voor City Marketing Lelystad.

8

2.3 Trends en ontwikkelingen De trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op de aanleiding vanuit het bedrijf, de branche en de maatschappij worden in deze paragraaf beschreven. Vanuit het bedrijf en vanuit de maatschappij gezien heeft City Marketing Lelystad te maken met een ontwikkeling die de afgelopen jaren gaande is, de recessie. De budgetten en financiering van provinciale en/of gemeentelijke overheden staan onder druk. Hier lijdt City Marketing Lelystad ook onder en er is daardoor minder geld te besteden aan bijvoorbeeld onderzoeken, evenementen en marketing (Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd, 2012). Daarnaast moet CML prioriteiten stellen waar men wel of geen geld aan uitgeeft, zonder dat het ten koste gaat van het uiteindelijk resultaat van promotionele en imagobevorderende activiteiten. Een kleinschalig onderzoek door een stagiaire waarvan de kosten laag zijn kan aanknopingspunten opleveren voor korte termijn acties en/of voor vervolgonderzoek naar kansen waarin geïnvesteerd kan worden. Vanuit de branche gezien zet wereldwijd de trend van verstedelijking door. Steden en stedelijke gebieden worden steeds groter en hun impact op het verbruik van energie, water en grondstoffen neemt steeds verder toe. Daarmee is de ontwikkeling en het functioneren van steden meer dan ooit bepalend voor mens, milieu en economie. Dit geeft nieuwe uitdagingen. Uitdagingen om na te gaan hoe steden anders om kunnen gaan met bijvoorbeeld: wonen en werken (twinstone, 2013). Door een kleinschalig onderzoek te doen naar de beleving en de ervaring van het wonen bij nieuwe bewoners in Lelystad krijgt CML een beeld hoe zij anders om kunnen gaan met bijvoorbeeld wonen.

2.4 Doelstelling De doelstelling voor het imago onderzoek voor City Marketing Lelystad luidt als volgt:  Inzicht verkrijgen in het imago van Lelystad bij nieuwe bewoners in woongebied Warande, teneinde aanbevelingen te doen aan Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad over hoe dit imago verbeterd of in stand gehouden kan worden. 2.4.1 Toelichting Het doel van het onderzoek is om bij nieuwe bewoners in de nieuwe wijk Warande erachter te komen hoe zij over het huidige imago van Lelystad én van Warande denken. Hierbij wordt gekeken of beloftes ook waar zijn gemaakt over het wonen in Warande en hoe dit eventueel in stand gehouden kan worden of eventueel verbeterd.

9

3. Theoretisch kader In dit hoofdstuk is een schets gegeven van welke begrippen belangrijk zijn ter verduidelijking van de doelstelling van het onderzoek. Daarnaast wordt de geschiedenis van Lelystad geschetst. Hierna wordt een beeld gegeven welke theorieën, modellen en-/of eerdere onderzoeken kunnen dienen als kader om het vraagstuk van City Marketing Lelystad op te lossen. De theorieën, modellen en-/of eerdere onderzoeken die de onderzoeker heeft gebruikt zijn: Strategische Marketing Plan Lelystad, RICH-model en gap-analyse van Jaap van der Grinten. Per model/theorie staat beschreven in hoeverre de theorieën/modellen bruikbaar zijn voor het onderzoek. Tot slot is er een toelichting welke modellen/theorieën de onderzoeker heeft geselecteerd voor het onderzoek.

3.1 Begrippen en definities In deze paragraaf staan de begrippen met definities beschreven om de doelstelling te verduidelijken van het imago onderzoek bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande voor City Marketing Lelystad.  Citymarketing: Citymarketing is het langetermijnproces en/of het beleidsinstrument bestaande uit verschillen, met elkaar samenhangende activiteiten gericht op het aantrekken en behouden van specifieke doelgroepen voor een bepaalde stad. (Hospers, 2009)  After sales: After sales omvat het hele proces na een verkoop waarbij gekeken en geluisterd wordt of de klant tevreden is, of deze op- of aanmerkingen heeft en hoe eventuele klachten opgelost kunnen worden. (A-crediet, 2013)  Merkimago: De indruk die de consument van een bepaald merk heeft. (Kotler, 2009)  Klanttevredenheid: De mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van de klant. Als de prestaties van het product niet aan de verwachtingen voldoen, is de koper ontevreden. Als de prestaties wel aan de verwachtingen voldoen, of die overtreffen, is de afnemer tevreden of zelfs opgetogen. (Kotler, 2009)  Beleving: Manier waarop je iets ervaart. (encyclo, 2013)  Kernwaarden: Zijn de belangrijkste waarden van een bedrijf of organisatie. Kernwaarden worden ook wel basiswaarden genoemd. (ensie, 2013)

3.2 Achtergrond informatie Lelystad In deze paragraaf wordt een beeld van Lelystad geschetst. Hierbij wordt ten eerste de geschiedenis van Lelystad beschreven. Ten tweede wordt beschreven wat het aanbod van recreatie is in Lelystad en tot slot wordt het bedrijf City Marketing Lelystad beschreven en wat zij betekenen voor Lelystad. Met als doel de lezer een beeld te geven over Lelystad. 3.2.1 Geschiedenis Lelystad Lelystad is een van de jongste steden van heel Nederland. Hierdoor is de geschiedenis kort. Lelystad is de hoofdstad van Flevoland. In de zomer van 1950 werd een begin gemaakt met de aanleg van de ringdijk van Oostelijk Flevoland. Middenin het IJsselmeer werd het dijkvak Perceel P aangemaakt. In 1954 kwam het dijktracé tussen Perceel P en Harderwijk. Hierdoor was Perceel P niet langer meer een eiland. Hierna ontstond het werkeiland Lelystad-Haven. In 1957 viel de polder droog. De ontwikkeling van Lelystad bleef achter. Lange tijd bestond Lelystad alleen uit het werkeiland Lelystad-Haven.

10

In september 1967 kwamen de eerste inwoners naar Lelystad. Vervolgens duurde het erg lang voordat Lelystad als een echte stad werd gezien. Volgens inwoners uit andere steden leefde je in de rimboe als je in Lelystad woonde. Lelystad werd een gemeente op 1 januari 1980. Verder in de jaren ‘80 kreeg Lelystad te maken met een leegloop. Dit kwam omdat in het zuidwesten van de Flevopolder een nieuwe stad ‘Almere’ werd gebouwd. Almere was voor nieuwe bewoners aantrekkelijk door de gunstige ligging ten opzichte van Amsterdam en het Gooi in vergelijking met Lelystad. Halverwege de jaren ‘90 veranderden de wijken en werd er geherstructureerd. Straten en grond werden gelijk gemaakt om plaats te maken voor nieuwe wijken. Intussen wonen er 76.081 inwoners in de hoofdstad van Flevoland. (Lelystad, 2013) 3.2.2 Recreatie in Lelystad In deze subparagraaf worden de recreatie en bezienswaardigheden van Lelystad in het kort geschetst om een beeld te geven voor de lezer wat er te doen is in Lelystad. Een terrasje pikken in het centrum, funshoppen in het Stadshart, zeilen op het Marker- of IJsselmeer of flaneren langs de kust? Het kan allemaal in Lelystad. Lelystad beschikt over drie winkelcentra, een klein winkelcentrum, het stadshart en Bataviastad Fashion Outlet. In Bataviastad zitten ongeveer 100 verschillende winkels van merken die alle kortingen geven bij aankopen. Naast Bataviastad is de Bataviawerf gevestigd. De Bataviawerf is een scheepswerf waar schepen uit de Gouden Eeuw gereconstrueerd worden die belangrijk zijn geweest in de geschiedenis. Zo ligt het bekende VOC-schip de Batavia en het oorlogsschip De 7 Provinciën. Op het gebied van kunst en cultuur kunnen bewoners en bezoekers een bezoek brengen aan Nieuw Land. In Nieuw Land kunnen bezoekers de geschiedenis van Flevoland beleven. Daarnaast staat er een oranje parel in het stadhart van Lelystad, het ‘Agora Theater’. In het Agora Theater kunnen bezoekers genieten van toneel, cabaret, kindervoorstellingen, muziek en sinds kort ook van films. Voor liefhebbers van vliegtuigen zit je in Lelystad op de juiste plek. Lelystad beschikt over een eigen vliegveld, Lelystad Airport. Daarnaast is er een museum – AVIODROME - dat de geschiedenis van vliegtuigen laten zien. Het hele jaar door worden hier verschillende exposities en evenementen georganiseerd voor jong en oud. Lelystad staat bekend om de groene omgeving met water. Lelystad beschikt over prachtige stukjes natuur. Tussen Lelystad en Almere ligt natuurgebied de Oostvaardersplassen. De Oostvaardersplassen bestaat uit een groot moerasgebied met rietvlaktes, ruige graslanden en waterplassen. Er leven hier veel soorten dieren vrij in de natuur (Staatsbosbeheer, 2013). Een ander prachtig stukje natuur in Lelystad is Natuurpark Lelystad. Hier leven veel bedreigde diersoorten die hier kunnen leven in de vrije natuur. Bij beide natuurparken is het mogelijk om verschillende wandel- en fietsroutes te doen. Naast de wandel- en fietsroutes in de natuurparken biedt Lelystad ook wandel- en fietsroutes aan door heel Lelystad. Zo is er een stadswandeling die de bezoekers langs verschillende culturele bezienswaardigheden laat wandelen. Ook is er voor de sportieveling een ATB-route uitgezet door bos- en natuurgebieden. Lelystad ligt aan het water en heeft daardoor de mogelijkheden om veel aan watersport te kunnen doen. Er is een zeilschool en een surfschool. Daarnaast zijn er verschillende strandjes waar bewoners en bezoekers zomers kunnen uitrusten, relaxen, zonnen en zwemmen. Voor de sportliefhebbers is er ook een golfbaan te vinden in Lelystad. Voor teamplayers is het aanbod van teamsporten groot in Lelystad. Er zijn verenigingen voor o.a. voetbal, korfbal, volleybal, basketbal, waterpolo en handbal. Voor de individuele sporter zijn er naast golfen en surfen ook verenigingen voor darts, biljarten, bowlen, zelfverdediging en schaatsen (sporten in lelystad, 2011). Voor de jongeren in Lelystad zijn er (te) weinig uitgaansgelegenheden. Er zijn wel enkele kleine en middelgrote kroegen en kroegjes in het centrum en/of in verschillende woonwijken maar de jongeren hebben geen discotheek waar zij in het weekend uit kunnen gaan.

11

3.2.3 City Marketing Lelystad City Marketing Lelystad is ontstaan doordat er steeds meer concurrentie kwam met andere steden op het gebied van wonen, werken en recreëren. Lelystad, gedefinieerd als een product, heeft daarom ook een marketingorganisatie nodig. Dat is de aanleiding geweest voor de oprichting van City Marketing Lelystad. City Marketing Lelystad is opgericht in maart 2009 met de Raad van Toezicht en de Raad van Advies. De Raad van Advies is halverwege 2010 overgegaan in een partneroverleg. De Raad van Toezicht bestaat uit Lelystadse professionals van diverse achtergronden. De organisatie is tot stand gekomen door een samenwerkingsverband aan te gaan tussen de Gemeente Lelystad en vertegenwoordigers van een aantal vooraanstaande private partijen. Aanvullende structurele financiering van partners en donateurs is noodzakelijk om succesvolle city marketing te kunnen uitvoeren. City Marketing Lelystad is sinds 2009 verantwoordelijk voor de strategie, regie, inhoud en uitvoering van alle citymarketingactiviteiten in Lelystad. City Marketing Lelystad gebruikt wat er al in Lelystad aan bijzonders is om het beeld over de stad te verrijken en zo de aantrekkingskracht van Lelystad te vergroten. De missie van City Marketing Lelystad is: (lelystad.nl, 2013) City Marketing Lelystad heeft als missie het positieve beeld van Lelystad te behouden en waar mogelijk te verhogen bij zowel huidige als nieuwe bewoners, bezoekers en bedrijven. Dit doet City Marketing Lelystad op een eerlijke en sympathieke manier door zelfbewust en verrassend promotie voor Lelystad uit te voeren, met continu oog voor kwaliteit. Voor het jaar 2013 had City Marketing Lelystad de volgende doelstellingen: (lelystad.nl, 2013) 1. Het versterken van de kernwaarden van Lelystad bij de doelgroepen (huidige en toekomstige bewoners, bezoekers en bedrijven). 2. Realiseren van een PR/mediawaarde voor Lelystad van tenminste drie miljoen euro. 3. Het vergroten van samenwerking met stadspartners teneinde de loyaliteit van de huidige inwoners en ondernemers te verhogen. City Marketing Lelystad richt zich op de huidige bewoners, bezoekers en bedrijven in Lelystad. Via online marketing, PR, stadscommunicatie en het steunen en initiëren van evenementen is City Marketing Lelystad er niet alleen voor hen maar ook voor dagjesmensen die van de stad willen genieten. Hierbij benadrukken zij graag de Kust, het Stadshart, de Oostvaardersplassen en de mogelijkheden voor buitensportrecreatie in en om Lelystad.

12

3.3 Modellen en theorieën In deze paragraaf staan modellen, theorieën en-/of eerdere onderzoeken beschreven die de onderzoeker kan gebruiken voor het onderzoek naar het imago van nieuwe bewoners uit de wijk Warande in Lelystad. De onderzoeker gebruikt deze om inzicht te krijgen voor het onderzoek. De modellen, theorieën en-/of eerdere onderzoeken die de onderzoeker voor haar onderzoek heeft gebruikt zijn:  Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot  RICH-model  Gap-analyse van der Grinten Tevens staat er per model/theorie of eerder onderzoek beschreven in hoeverre zij bruikbaar zijn voor de onderzoeker. 3.3.1 Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot In deze subparagraaf wordt het eerdere onderzoek Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot 2008 verder toegelicht. Hierin staat ten eerste een introductie van het onderzoek beschreven, ten tweede wordt het onderzoek uitgelegd. Ten derde worden de voor- en nadelen beschreven en waarom het onderzoek relevant is voor mijn onderzoek. Tot slot wordt er beargumenteerd waarom het Strategisch Marketing Plan Lelystad wel of niet gebruikt wordt bij het onderzoek. Het Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot heeft als doel gekregen een merkconcept voor Lelystad te formuleren inclusief een daaruit vloeiende marketingstrategie. De gemeente Lelystad wil met het ‘merk Lelystad’ focus creëren ten behoeven van ontwikkelkeuzes. Om dat mogelijk te maken zal de bekendheid van Lelystad moeten worden vergroot. De gemeente Lelystad ontwikkelt daarom beleid om het imago van de stad te verbeteren. Het onderzoek is opgesteld in het jaar 2008 voor de ontwikkeling tot en met 2020. Hiervoor zijn korte- middellange en lange termijndoelstellingen opgesteld. (Strategisch Marketing Plan Lelystad, 2008) Voor het vaststellen van de huidige en gewenste identiteit heeft Berenschot gebruikt gemaakt van de methode van het spinnenweb. De verschillende dimensies van het spinnenweb geven de identiteit aan. In figuur 1. is de huidige en gewenste identiteit aan de hand van dimensies van Lelystad te zien.

Figuur 1. Spinnenweb (Strategisch Marketing Plan Lelystad, 2008)

13

Zoals in figuur 1. is te zien wordt er gekeken naar het zelfbeeld en het streefbeeld van Lelystad. Het zelfbeeld betekent hier ‘hoe kijkt u naar de stad?’ en het streefbeeld betekent ‘hoe vindt u dat Lelystad er over 15 jaar moet uitzien?’. Daarnaast worden er in het model verschillende dimensies onderscheiden. De 11 dimensies worden hieronder beschreven.  Knooppuntstad: De infrastructuur van Lelystad is opgezet via weg, water, spoor en lucht. De ligging van de stad ten opzichte van het westen, noorden en oosten van Nederland.  Woonstad: Het woonaanbod van Lelystad en de kwaliteit van leven.  Stad aan het water: De ligging van Lelystad aan het Marker- en IJsselmeer en de betekenis hiervan voor zowel bewoners, bezoekers als bedrijven.  Ondernemende stad: Het aanbod van bedrijven, de werkgelegenheid, het ondernemersklimaat en het vestigingsklimaat voor bedrijven.  Vrijetijdsstad: De manieren om je vrije tijd in Lelystad door te brengen, zoals recreëren, winkelen en uitgaan.  Evenementen stad: Het aanbod van evenementen in de stad: de schaal, diversiteit en organisatie ervan.  Stad van de ruimte: De mate waarin de stad ruim is opgezet; met ruimte voor bijvoorbeeld infrastructuur, woningen en bedrijven. Maar ook ruimte in mentale zin: een ruime blik.  Stad met dorpse allure: Lelystad als hoofdstad van Flevoland, maar met tegelijkertijd ook een dorps karakter.  Winkelstad: Een stad waar je terecht kunt voor de dagelijkse boodschappen, maar waar je ook kunt ‘funshoppen’.  Kleurrijke stad: Een diverse stad met inwoners vanuit verschillende windstreken.  Voorzieningenstad: Het voorzieningenaanbod van een stad, zoals onderwijs, cultuur, winkels, zorg en horeca. Een voordeel van het bestaande onderzoek is dat de resultaten vergeleken kunnen worden met de resultaten die uit het imago onderzoek onder nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad voortvloeien. Een nadeel van het bestaande onderzoek is dat er in totaal bij slechts 15 respondenten onderzoek is gedaan. Omdat dit een laag aantal respondenten is, is de betrouwbaarheid van het onderzoek dat in het spinnenweb (figuur 1.) is weergegeven niet groot. Het eerdere onderzoek is wel relevant om te gebruiken als kader voor mijn onderzoek naar het imago bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande, dit omdat het Strategisch Marketingplan Lelystad is uitgegeven in 2008. De informatie is niet oud en nog steeds bruikbaar voor mijn onderzoek. Het bestaande onderzoek is bruikbaar voor mijn onderzoek naar het imago van Lelystad onder nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Dit omdat ik de resultaten uit het eerdere onderzoek kan analyseren en vergelijken met het onderzoek naar het imago in Lelystad bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Hetzelfde spinnenwebmodel kan ik als kapstok gebruiken voor mijn enquêtevragen voor de respondenten. Het nieuwe spinnenweb kan worden geanalyseerd met het spinnenweb uit het onderzoek van Berenschot 2008.

14

3.3.2 RICH-model In deze subparagraaf wordt het RICH-model toegelicht. Ten eerste wordt een introductie van het model weergeven. Ten tweede wordt het model uitgelegd. Ten derde worden de voor- en nadelen van het model toegelicht. Ten vierde wordt toegelicht in hoeverre het model relevant is voor het imago onderzoek bij nieuwe bewoners uit de wijk Warande in Lelystad. Tot slot wordt er beargumenteerd waarom het model wel of niet bruikbaar is voor het onderzoek. Het RICH-model staat voor Right Image Chart en wordt toegepast bij imago onderzoeken. De uitvinder van het RICH-model heeft het model ontwikkeld voor marktonderzoekbureau RIGHT. Het model in figuur 2. laat zien welk beeld de doelgroepen van een organisatie hebben. Bij het onderzoek worden er tegenstellingen voorgelegd, waarbij de respondenten moeten aangeven wat zij het meest van toepassing vinden op de organisatie. Aan de hand van de verschillende beelden van de doelgroepen kunnen deze naast elkaar worden getoond in het model. (Right marktonderzoek, 2013)

Figuur 2. RICH-model (Right marktonderzoek, 2013)

Een voordeel van het onderzoek is dat er verschillende doelgroepen naast elkaar kunnen worden geschetst om een duidelijk beeld te krijgen. Voor de onderzoeker zou dit betekenen dat de nieuwe bewoners van bouwkavels en huizen die zijn verkocht via de makelaar uit de woonwijk Warande in Lelystad naast elkaar staan geschetst voor een duidelijk beeld. Een nadeel om het model bij het imago onderzoek van nieuwe bewoners uit Lelystad te gebruiken is dat het van een marktonderzoek bedrijf is en dat de onderzoeker niet beschikt over de invoering van het model. Het model is wel relevant voor het onderzoek naar het imago onder nieuwe bewoners uit de wijk Warande in Lelystad omdat het als kapstok gebruikt kan worden voor het onderzoek. De onderzoeker gaat het model wel gebruiken als kapstok, maar dan met een eigen draai eraan. Zo zullen er wel vragen komen over de bereikbaarheid en de service maar zullen er andere onderwerpen aan worden toegevoegd. Daarnaast gaat de onderzoeker gebruik maken van tegenstellingen in de enquête waarbij de respondenten moeten aangeven wat zij het meest van toepassing vinden op Lelystad en de woonomgeving Warande.

15

3.3.3 Gapanalyse van Van der Grinten In deze subparagraaf wordt de gapanalyse van Van der Grinten toegelicht. Ten eerste wordt een introductie van het model beschreven. Ten tweede wordt de gapanalyse van Van der Grinten uitgelegd. Ten derde worden de voor- en nadelen van de gapanalyse beschreven. Ten vierde wordt toegelicht in hoeverre de gapanalyse relevant is voor het imago onderzoek onder nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad. Tot slotte wordt er een toelichting geven waarom de gapanalyse wel of niet bruikbaar is als kapstok voor het onderzoek. Met de gapanalyse van Van der Grinten kan de gewenste, fysieke en werkelijke identiteit en imago in kaart worden gebracht. Om het imago of de identiteit in kaart te brengen wordt er gebruik gemaakt van een stappenplan. Aan de hand van het stappenplan worden de eventuele verschillen onderling in kaart gebracht. De verschillen zijn de ‘gaps’. Aan de hand van de verschillen kan er een strategie worden uitgewerkt om de gap te dichten. (Grinten, 2010) De gapanalayse in figuur 3 bestaat uit 5 stappen die moeten worden uitgevoerd. De stappen worden hieronder verder toegelicht. Stap 1: De gewenste identiteit Volgens Jaap van der Grinten is de gewenste identiteit wat de organisatie wil uitstralen. De gewenste identiteit wordt gevormd door de visie, missie, kerncompetenties en de waarden. Kerncompetenties zijn waar de organisatie goed in is. Het zijn basisvoorwaarden voor succes en onderscheiden je van de concurrentie. De waarden zijn ook wel gemeenschappelijke vertrekpunten(GVP’s) volgens van der Grinten. GVP’s drukken de hoofdzaak van de gewenste identiteit uit in aantal woorden. Dit zijn ook wel de kernwaarden van een organisatie. Het is belangrijk om als organisatie te weten welke GVP’s er zijn binnen de organisatie.

Figuur 3. Gap-analyse (Grinten, 2010)

Stap 2: De werkelijke identiteit Volgens Jaap van der Grinten is de werkelijke identiteit datgene wat werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie. Wat zijn de zwakke en sterke punten volgens werknemers? Er zijn verschillende manieren om de werkelijke identiteit van een organisatie te achterhalen. Dit kan door enquêtes onder werknemers af te nemen of diepte-interviews. Stap 3: De fysieke identiteit Volgens Jaap van der Grinten is fysieke identiteit het actief uitvoeren van werkzaamheden. Het zichtbare resultaat daarvan leidt tot het ontstaan van de fysieke identiteit. De fysieke identiteit van een organisatie is in te delen in 5 categorieën: informatie, omgeving, gedrag, producten en symboliek. Om dit in kaart te brengen moeten alle fysieke contactpunten op een rijtje worden gezet. Daarna wordt er gekeken welke uitstraling de factoren moeten krijgen. Daarna moeten de GVP’s worden vertaald naar beoordelingscriteria waarna er gekeken kan worden naar de overeenkomsten tussen de gewenste en de fysieke identiteit.

16

Stap 4: Het imago Volgens Jaap van der Grinten is het imago het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie hebben. Volgens Van der Grinten zijn er 5 externe factoren die het imago kunnen beïnvloeden: Het imago van de branche Het land van herkomst van een product De rol van actiegroepen De rol van media (dit kan zowel positief als negatief zijn) De mening of het advies van individuen Voordat het imago gemeten kan worden moet eerst duidelijk zijn bij wie het gemeten moet worden. Dit kan bij leveranciers, investeerders, klanten, overheid, toekomstige medewerkers, pressiegroepen of algemeen publiek. Daaruit kan een imago-onderzoek gedaan worden. Stap 5: Gap-analyse Volgens Jaap van der Grinten is een gap-analyse het verschil tussen de gewenste situatie en de werkelijke situatie. Door gebruik te maken van de gap-analyse kunnen het gewenste imago en de gewenste identiteit waargemaakt worden. De gap-analyse bestaat uit 3 soorten gaps. Gap 1 geeft de verschillen tussen de gekozen GVP’s en de werkelijke identiteit aan. Gap 2 geeft de verschillen tussen de gekozen GVP’s en de fysieke identiteit aan. Gap 3 geeft de verschillen tussen de gekozen GVP’s en het imago aan. Vanuit hier kan je conclusies trekken en acties opstellen. De acties kunnen leiden tot het veranderen van inzichten van de werknemers, het veranderen van de contactpunten van de fysieke identiteit of het veranderen van de wensen van het beleid. De gap-analyse heeft als voordeel dat op een systematische manier het imago wordt geschetst. Een nadeel van het model is dat er zowel intern als extern onderzoek gedaan moet worden. Het model is wel relevant om achter het imago van een bedrijf te komen. Ik vind het niet relevant om de gapanalyse toe te passen op de stad Lelystad en de woonwijk Warande. Dit omdat het onderzoek gaat over het imago van nieuwe bewoners in Lelystad en niet om hoe er intern naar het imago gekeken wordt. Ik ga de gap-analyse niet gebruiken voor mijn onderzoek, omdat ik een extern onderzoek ga verrichten. Wat het gewenste imago is van Lelystad kan ik uit het jaarplan halen van Lelystad. Hiervoor hoef ik geen intern onderzoek te doen.

17

4. Vraagstelling In dit hoofdstuk wordt de hoofdvraag met toelichting beschreven voor het onderzoek naar het imago bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad. Om antwoord te krijgen op de hoofdvraag zijn er verschillende deelvragen en zoekvragen opgesteld. De hoofd- en deelvragen worden verder toegelicht in paragraaf 4.2.

4.1 Hoofdvraag Om tot een hoofdvraag te komen heeft de onderzoeker eerst beschreven wat de aanleiding, het probleem, de achtergrond en de doelstelling is van het imago onderzoek voor City Marketing Lelystad (hoofdstuk 2). Daarnaast is er deskresearch gedaan naar bestaande modellen, theorieën of eerdere onderzoeken met betrekking tot after sales en het imago(hoofdstuk 3). Deze modellen en theorieën zijn gebruikt om inzicht te krijgen in het imago van Lelystad en van de nieuwe woonwijk Warande. Aan de hand van de uitgevoerde deskresearch is er een hoofdvraag ontstaan voor het after sales onderzoek naar het imago bij nieuwe bewoners van de nieuwe wijk Warande in Lelystad. De hoofdvraag luidt als volgt:  Wat kan de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad doen om het imago van de stad bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad in stand te houden, dan wel te verbeteren? 4.1.1 Toelichting Aan de hand van de onderzoeksvraag wil de onderzoeker inzicht krijgen in hoe nieuwe bewoners uit de nieuwbouwwijk Warande in Lelystad over het huidige en gewenste imago van de stad Lelystad en de woonwijk Warande denken. Teneinde aanbevelingen te doen voor het verbeteren van het imago door de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad. Om inzicht te krijgen in het huidige en gewenste imago van de stad en van de woonwijk Warande wordt er bij nieuwe bewoners kwantitatief en kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Dit wordt gedaan door middel van enquêtes. De onderzoeker gaat minimaal 50 enquêtes afnemen bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad. De enquêtes worden gestuurd naar nieuwe bewoners van de woonwijk Warande in Lelystad. De uiteindelijke resultaten van de enquêtes worden verwerkt met het programma SPSS. Aan de hand van de verwerkte gegevens kan de onderzoeker aanbevelingen doen voor het verbeteren van het imago bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad. Naast het kwantitatieve onderzoek wordt er ook kwalitatief onderzoek uitgevoerd. De onderzoeker heeft maximaal 10 interviews met bewoners uit de nieuwe wijk Warande in Lelystad. 4.1.2 Afbakening Om een antwoord te krijgen op de hoofdvraag, gaat de onderzoeker de hoofdvraag afbakenen. De onderzoeker heeft drie deelvragen opgesteld (zie paragraaf 4.2). Bij deze deelvragen behoren verschillende zoekvragen om tot een antwoord te komen op de deelvragen met als doel antwoord te krijgen op de hoofdvraag. De drie deelvragen hebben allemaal een ander onderwerp. De onderwerpen zijn: huidige imago, gewenste imago en hoe het gewenste imago bij nieuwe bewoners bereikt kan worden.

4.2 Deelvragen en zoekvragen In deze paragraaf worden de deelvragen beschreven en toegelicht met bijbehorende zoekvragen. De deel- en zoekvragen zijn een afbakening van de hoofdvraag om inzicht te krijgen in het imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad. In de volgende subparagrafen wordt per deelvraag een toelichting gegeven en worden de zoekvragen beschreven om een afbakening te krijgen van de hoofdvraag. De deelvragen van het imago onderzoek staan hieronder beschreven:  Wat is het huidige imago van Lelystad en van de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?  Wat is het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?  Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden?

18

4.2.1 Deelvraag 1 Aan de hand van de eerste deelvraag ‘Wat is het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?’ wil de onderzoeker erachter komen wat het huidige imago van Lelystad en van de nieuwbouwwijk Warande is. Omdat de deelvraag nog niet specifiek is voor de resultaten die de onderzoeker wil verkrijgen en om een aanbeveling te kunnen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad zijn de volgende zoekvragen opgesteld:  Wat waren de verhuismotieven?  Waarom de keuze voor Lelystad? Warande?  Welke communicatiemiddelen hebben hierbij een rol gespeeld?  Hoe is de geboden informatie gewaardeerd over Lelystad, Warande en de woning?  Zijn de kopers nog steeds tevreden?  Heeft Lelystad de beloften waargemaakt?  Hoe is de dienstverlening van gemeente, makelaar en projectontwikkelaar ervaren?  Stemmen de campagnebeelden overeen met het beeld van Lelystad?  Voelen de bewoners zich Lelystedeling?  Hoe is de bereikbaarheid?  Zijn er genoeg voorzieningen?  Zijn er voldoende uitgaansgelegenheden?  Worden er voldoende evenementen georganiseerd?  Zijn er voldoende winkels?  Is er voldoende natuurruimte?  Is er genoeg werkgelegenheid?  Hoe groot is de interesse om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad? Woonwijk? Ontwikkelingen of gebeurtenissen in eigen straat?  Hoe komen bewoners nu aan informatie?

4.2.2 Deelvraag 2 Aan de hand van de tweede deelvraag ‘Wat is het gewenste imago van Lelystad en de nieuwe woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?’ wil de onderzoeker erachter komen wat het gewenste imago is van de stad Lelystad en van de woonwijk Warande. Omdat de deelvraag nog niet specifiek is voor de resultaten die de onderzoeker wil verkrijgen en om aanbeveling te kunnen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad zijn de volgende zoekvragen opgesteld:  Moet Lelystad meer communicatiemiddelen inzetten om nieuwe bewoners te overtuigen naar Lelystad te komen?  Moet de geboden informatie over Lelystad, Warande en de koopwoning/kavel worden uitgebreid/verbeterd?  Moet de dienstverlening van gemeenten, makelaars/projectontwikkelaars worden verbeterd?  Moet Lelystad beter bereikbaar worden?  Moet er een groter aanbod aan bedrijven en werkgelegenheid komen?  Moeten er meer winkels en uitgaansgelegenheden bij komen?  Moeten er meer evenementen worden georganiseerd?  Moet er meer natuurruimte worden gecreëerd?  Moeten er meer voorziening bij komen?  Moeten er meer informatie voorzieningen zijn over stedelijke maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad, de woonwijk of de straat? 4.2.3 Deelvraag 3 Aan de hand van de derde deelvraag ‘Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden?’ wil de onderzoeker erachter komen hoe nieuwe bewoners denken dat het gewenste imago bereikt kan worden voor Lelystad en de woonwijk Warande. Omdat de deelvraag niet specifiek genoeg is voor de resultaten die de onderzoeker wil verkrijgen en om aanbevelingen te kunnen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad zijn de volgende zoekvragen opgesteld:  Hoe moet Lelystad meer communicatiemiddelen inzetten om nieuwe bewoners te overtuigen naar Lelystad te komen?  Hoe moet de geboden informatie over Lelystad, Warande en de koopwoningen worden verbeterd?

19

           

Hoe kan de tevredenheid bij de koper worden geoptimaliseerd? Hoe kan Lelystad de beloftes beter waarmaken? Hoe kan de dienstverlening van gemeente, makelaars/projectontwikkelaars worden verbeterd? Hoe kunnen de campagnebeelden nog meer worden afgestemd met het beeld van Lelystad? Hoe kan Lelystad ervoor zorgen dat nieuwe bewoners zich Lelystedeling gaan voelen? Hoe moet Lelystad beter bereikbaar worden? Wat voor soort bedrijven en werkgelegenheden worden gemist in Lelystad? Waar moeten meer winkels en uitgaansgelegenheden komen? En voor welke doelgroep? Wat voor evenementen moeten er worden georganiseerd? Waar kan er meer ruimte voor natuur komen in Lelystad? Hoe kan Lelystad een kleurrijkere stad worden? Welke voorzieningen worden gemist?

20

5. Methodologie In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe de onderzoeker het onderzoek gaat verrichten en welke methodes zij gaat gebruiken. Er wordt per deelvraag een uitleg gegeven op welke manier er onderzoek verricht zal worden. Daarnaast wordt de populatie toegelicht en de steekproefomvang.

5.1 Deelvraag 1  Wat is het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande? Om de deelvraag te kunnen beantwoorden gaat de onderzoeker een enquête opstellen. De enquête kan online ingevuld worden door nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande die zich het laatste jaar hebben gevestigd in Lelystad. Via de Gemeente Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens van nieuwe bewoners van kopers van bouwkavels komen. Via de directeur van City Marketing Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens komen van recente kopers via makelaars. De onderzoeker verstuurt een brief waarin de bewoners worden geïnformeerd over de enquête. Uit de enquêtes komt naar voren hoe nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande denken over het imago van Lelystad en het imago van de woonwijk Warande. De onderzoeker doet kwantitatief onderzoek door gebruik te maken van enquêtes. Omdat de vragen van de enquêtes uitgedrukt kunnen worden in hoeveelheden is het kwantitatief. Daarnaast komt er uit het onderzoek een cijfermatig inzicht over het huidige imago van Lelystad en het huidige imago van de woonwijk Warande. Uit de resultaten van de online enquêtes kunnen tabellen en grafieken gemaakt worden. Hierdoor wordt het huidige imago van Lelystad en de nieuwe woonwijk Warande duidelijk geschetst. Er worden rond de 275 brieven gestuurd naar bewoners uit de woonwijk Warande waarin zij geïnformeerd worden hoe zij de enquête online kunnen invullen. Het onderzoek kan te maken krijgen met factoren die de betrouwbaarheid aantasten. Dit kan door subject- of deelnemersfout. Het kan zijn dat de respondenten de enquêtes op verschillende dagen hebben ingevuld waardoor het een ander resultaat kan geven. Naast kwantitatief onderzoek maakt de onderzoeker ook gebruik van kwalitatief onderzoek. De onderzoeker gaat maximaal 10 diepte-interviews houden met nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Er wordt van tevoren een brief gestuurd naar de bewoners uit de woonwijk Warande en zij kunnen aangeven of zij interesse hebben. Er wordt dan contact opgenomen met City Marketing Lelystad. Als de onderzoeker een bezoek brengt aan de nieuwe bewoners van Warande neemt zij het Lelystads Lekkerding mee. Dit is een appeltaartje waarbij alleen producten zijn gebruikt uit de eigen bodem van Flevoland. Het diepte-interview wordt geanalyseerd door de onderzoeker. De onderzoeker legt alle 10 diepte interviews naast elkaar en gaat de belangrijkste punten met elkaar vergelijken en analyseren. Als dit is gebeurd kan de onderzoeker een conclusie trekken en aanbevelingen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad.

5.2 Deelvraag 2  Wat is het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande? Om de deelvraag te kunnen beantwoorden gaat de onderzoeker een enquête opstellen. De enquête kan online ingevuld worden door nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande die zich het laatste jaar hebben gevestigd in Lelystad. Via de Gemeente Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens van nieuwe bewoners van kopers van bouwkavels komen. Via de directeur van City Marketing Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens komen van recente kopers via makelaars. De onderzoeker verstuurt een brief waarin de bewoners worden geïnformeerd over de enquête. Uit de enquêtes komt naar voren hoe nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande denken over het imago van Lelystad en het imago van de woonwijk Warande.

21

De onderzoeker doet kwantitatief onderzoek door gebruik te maken van enquêtes. Omdat de vragen van de enquêtes uitgedrukt kunnen worden in hoeveelheden is het kwantitatief. Daarnaast komt er uit het onderzoek een cijfermatig inzicht over het huidige imago van Lelystad en het huidige imago van de woonwijk Warande. Uit de resultaten van de online enquêtes kunnen tabellen en grafieken gemaakt worden. Hierdoor wordt het huidige imago van Lelystad en de nieuwe woonwijk Warande duidelijk geschetst. Er worden rond de 275 brieven gestuurd naar bewoners uit de woonwijk Warande waarin zij geïnformeerd worden hoe zij de enquête online kunnen invullen. Het onderzoek kan te maken krijgen met factoren die de betrouwbaarheid aantasten. Dit kan door subject- of deelnemersfout. Het kan zijn dat de respondenten de enquêtes op verschillende dagen hebben ingevuld waardoor het een ander resultaat kan geven. Naast kwantitatief onderzoek maakt de onderzoeker ook gebruik van kwalitatief onderzoek. De onderzoeker gaat maximaal 10 diepte-interviews houden met nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Er wordt van te voren een brief gestuurd naar de bewoners uit de woonwijk Warande en zij kunnen aangeven of zij interesse hebben. Er wordt dan contact opgenomen met City Marketing Lelystad. Als de onderzoeker een bezoek brengt aan de nieuwe bewoners van Warande neemt zij het Lelystads Lekkerding mee. Dit is een appeltaartje waarbij alleen producten zijn gebruikt uit de eigen bodem van Flevoland. Het diepte-interview wordt geanalyseerd door de onderzoeker. De onderzoeker legt alle 10 diepte interviews naast elkaar en gaat de belangrijkste punten met elkaar vergelijken en analyseren. Als dit is gebeurd kan de onderzoeker een conclusie trekken en aanbevelingen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad.

5.3 Deelvraag 3  Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden? Om de deelvraag te kunnen beantwoorden gaat de onderzoeker een enquête opstellen. De enquête kan online ingevuld worden door nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande die zich het laatste jaar hebben gevestigd in Lelystad. Via de Gemeente Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens van nieuwe bewoners van kopers van bouwkavels komen. Via de directeur van City Marketing Lelystad kan de onderzoeker achter de gegevens komen van recente kopers via makelaars. De onderzoeker verstuurt een brief waarin de bewoners worden geïnformeerd over de enquête. Uit de enquêtes komt naar voren hoe nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande denken over het imago van Lelystad en het imago van de woonwijk Warande. De onderzoeker doet kwantitatief onderzoek door gebruik te maken van enquêtes. Omdat de vragen van de enquêtes uitgedrukt kunnen worden in hoeveelheden is het kwantitatief. Daarnaast komt er uit het onderzoek een cijfermatig inzicht over het huidige imago van Lelystad en het huidige imago van de woonwijk Warande. Uit de resultaten van de online enquêtes kunnen tabellen en grafieken gemaakt worden. Hierdoor wordt het huidige imago van Lelystad en de nieuwe woonwijk Warande duidelijk geschetst. Er worden rond de 275 brieven gestuurd naar bewoners uit de woonwijk Warande waarin zij geïnformeerd worden hoe zij de enquête online kunnen invullen. Het onderzoek kan te maken krijgen met factoren die de betrouwbaarheid aantasten. Dit kan door subject- of deelnemersfout. Het kan zijn dat de respondenten de enquêtes op verschillende dagen hebben ingevuld waardoor het een ander resultaat kan geven. Naast kwantitatief onderzoek maakt de onderzoeker ook gebruik van kwalitatief onderzoek. De onderzoeker gaat maximaal 10 diepte-interviews houden met nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Er wordt van te voren een brief gestuurd naar de bewoners uit de woonwijk Warande en zij kunnen aangeven of zij interesse hebben. Er wordt dan contact opgenomen met City Marketing Lelystad. Als de onderzoeker een bezoek brengt aan de nieuwe bewoners van Warande neemt zij het Lelystads Lekkerding mee. Dit is een appeltaartje waarbij alleen producten zijn gebruikt uit de eigen bodem van Flevoland. Het diepte-interview wordt geanalyseerd door de onderzoeker. De onderzoeker legt alle 10 diepte interviews naast elkaar en gaat de belangrijkste punten met elkaar vergelijken en analyseren. Als dit is gebeurd kan de

22

onderzoeker een conclusie trekken en aanbevelingen doen voor de Gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad.

5.4 Hiaten In deze paragraaf worden de hiaten beschreven waarbij de onderzoeker achteraf heeft opgemerkt dat er iets ontbrak aan het onderzoek.  Betrouwbaarheid Om de betrouwbaarheid te kunnen meten zijn er onvoldoende enquêtes en interviews afgenomen. Hierdoor kunnen de resultaten op toeval zijn berust.  Verwerken resultaten De onderzoeker zou de enquêtes zelf gaan verwerken met het programma SPSS. Vanwege tijdnood heeft zij ervoor gekozen om de enquête online te zetten met het programma theseistools.com. Via dit programma heeft de onderzoeker alle gegevens verkregen in grafieken met percentages. Deze heeft de onderzoeker gebruikt om zelf grafieken te maken in Word.  Aanbeveling City Marketing Lelystad over uitgaan Om de aanbeveling voor City Marketing Lelystad op het gebied van uitgaan uit te voeren is er eerst een vervolg onderzoek geadviseerd. Hierbij moet er gekeken worden wat jongeren willen op het gebied van uitgaan, wat hun inkomsten zijn, wat ze willen uitgeven.  Onvoldoende kennis De onderzoeker vindt dat zij onvoldoende kennis had over het afnemen van diepte-interviews. Hierdoor zijn de diepte-interviews relatief kort geworden.

23

6. Resultaten kwantitatief onderzoek In dit hoofdstuk zijn de belangrijkste resultaten van het kwantitatieve onderzoek beschreven. Dit wordt gedaan aan de hand van twee deelvragen. Ten eerste zijn de algemene gegevens beschreven zodat er een duidelijk beeld is van de respondenten die zijn onderzocht. Ten tweede is er gekeken naar het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Tot slot is er gekeken naar het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande. Bij iedere deelvraag zijn de belangrijkste resultaten beschreven en is er een conclusie gegeven. De gegevens die uit de enquête zijn gekomen zijn toegevoegd in bijlage I en II.

6.1 Algemene gegevens In deze paragraf is er gekeken naar de respondenten die de online enquête hebben ingevuld. Er wordt hierbij gekeken naar geslacht, leeftijd, woonsituatie en woningsoort. Het doel van de paragraaf is om de lezer een algemeen beeld te geven over de populatie die de enquête heeft ingevuld. Geslacht en leeftijd Voor het onderzoek naar het imago van Lelystad en woonwijk Warande zijn er 64 respondenten geweest die de enquête online hebben ingevuld. In figuur 4. is het aantal mannen en vrouwen weergegeven die aan het onderzoek hebben deelgenomen. Van alle enquêtes die zijn afgenomen is 52% vrouw en 48% man. De leeftijd van de mannelijke en vrouwelijke respondenten is weergeven in figuur 5.

Leeftijd

Geslacht 6%2%

20 - 30 jaar

19%

52%

48%

38%

Man

31 - 40 jaar 41 - 50 jaar

Vrouw

51 - 60 jaar 60 jaar of ouder

36% Figuur 4. Geslacht (N=64 (%))

Figuur 5. Leeftijd (N=64 (%))

24

Woonsituatie en woningsoort Woonwijk Warande is één van de nieuwste wijken in Lelystad. In het onderzoek is er gekeken naar de woonsituatie en het soort woning van de respondenten. In figuur 6 is te zien dat 44% van de ondervraagden samenwoont zonder kinderen en 40% van de ondervraagden samenwoont met kinderen. De meeste respondenten (58%) wonen in een eengezinswoning in rij, dit is te zien in figuur 7.

Woonsituatie

Woningsoort

14% 2%

2%

Alleenstaand Alleenstaand met kinderen

40%

6%

Eengezinswoning in rij Twee onder één kap

23%

Vrijstaand

Samenwonend

58% Samenwonend met kinderen

44% Figuur 6. Woonsituatie (N=64 (%))

Geschakelde woning

11%

Appartement

Figuur 7. Woningsoort (N=63 (%))

Verhuismotieven Lelystad en Warande Om erachter te komen wat de bewoners van Warande verleidde met hun keuze voor Lelystad en de woonwijk Warande zijn de vragen gesteld: ‘wat verleidde u om te verhuizen naar Lelystad en wat verleidde u tot de keuze om te verhuizen naar de woonwijk Warande’. De bewoners werden vooral verleid om te verhuizen naar Lelystad door de groene omgeving (47%), de prijs (42%) en de ruimtelijk omgeving (29%). Dit is terug te zien in figuur 8. De bewoners van de woonwijk Warande werden vooral verleid om te verhuizen naar de woonwijk Warande vanwege een groene wijk (47%), betaalbare woningen (44%) en goede ligging van de wijk (29%). Dit is terug te zien in figuur 9.

Lelystad

30%

Warande Waterrijke omgeving

22%

17%

Groene omgeving

7%

Ruimtelijke omgeving

47% 42%

Prijs

Figuur 8. Verhuismotieven Lelystad (N=55, #98 (%))

Anders

22%

Waterrijke wijk

13% 44%

Groene wijk Goede ligging van de wijk

Kwaliteit

29%

Bouwen van een eigen kavel

48% 29%

Betaalbare woningen Anders

Figuur 9. Verhuismotieven Warande (N=63, #109 (%))

25

6.1.1

Conclusie

In deze paragraaf worden de conclusies gegeven van de algemene gegevens die zijn onderzocht bij bewoners uit de nieuwbouwwijk Warande. Onderwerpen die aan bod komen zijn geslacht, leeftijd, woonsituatie, woningsoort en verhuismotieven. Aan het kwantitatieve onderzoek hebben 64 respondenten meegedaan uit de woonwijk Warande. Bijna net zoveel mannen als vrouwen hebben aan het onderzoek meegewerkt. De meeste respondenten waren tussen de 20-40 jaar. Het grootste gedeelte van de bewoners uit de woonwijk Warande woont samen met partner of woont samen met partner en kinderen. Het grootste gedeelte van de bewoners uit de woonwijk Warande woont in een eengezinswoning in rij of een vrijstaand huis. Waarom de bewoners uit de woonwijk Warande zijn verhuisd naar Lelystad is vanwege de groene omgeving en de prijs. Uit de resultaten van de enquête kan worden geconcludeerd dat de bewoners uit de woonwijk Warande naar Warande zijn verhuisd vanwege een groene wijk en een betaalbare wijk.

6.2 Deelvraag 1  Wat is het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande? In deze paragraaf is er gekeken naar het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande. Hierbij is er ten eerste gekeken naar tevredenheid bij bewoners nadat zij zich hebben gevestigd in de woonwijk Warande en Lelystad. Ten tweede is er gekeken in hoeverre de inwoners van de woonwijk Warande gehecht zijn aan Lelystad en hun woonwijk Warande. Ten derde is er gekeken naar de campagnebeelden van Lelystad en of deze overeenstemmen met het beeld van de respondenten. Ten vierde is er gekeken welke communicatiemiddelen een belangrijke rol hebben gespeeld bij het verhuizen naar Lelystad en de woonwijk Warande en wat de respondenten vonden van de geboden informatie over Lelystad en de Warande. Ten vijfde is er gekeken naar de tevredenheid van de dienstverlening. Tot slot is gekeken in hoeverre Lelystad goed scoort op bereikbaarheid, voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart, aanwezigheid BataviaStad, natuur en recreatie. Tevredenheid na vestigen in Lelystad en Warande In het onderzoek werd gevraagd in hoeverre inwoners van Lelystad uit de woonwijk Warande tevreden waren met hun keuze om zich te vestigen in Lelystad en de woonwijk Warande. In figuur 10 is te zien dat het merendeel van de ondervraagden tevreden of zeer tevreden is met hun keuze om zich te vestigen in Lelystad (61%) en de woonwijk Warande (46%). 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

41% 30% Lelystad

24% 20%

19%

16%

19% 18%

Warande 13% 1%

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Figuur 10. Tevredenheid na vestigen in Lelystad en Warande (N=64 (%))

26

Gehecht aan Lelystad en Warande In het onderzoek is er aan de respondenten gevraagd in hoeverre bewoners uit de woonwijk Warande gehecht zijn aan hun stad en woonwijk. Deze vraag komt voort uit een eerder onderzoek door de gemeente Lelystad. In figuur 11 is te zien dat 40% van de ondervraagden gehecht is aan Lelystad en 9% zeer gehecht. In tegenstelling tot de resultaten voor de woonwijk Warande waar 31% zich gehecht voelt en 5% zeer gehecht. 45% 40%

41%

40%

35%

35%

30%

31%

25%

Lelystad

20% 10% 5%

Warande

19%

15% 13% 9%

5%

3% 3%

0% Zeer gehecht

Gehecht

Niet gehecht Helemaal niet Geen mening gehecht

Figuur 11. Gehecht aan Lelystad en Warande (N=64 (%))

Campagnebeelden van Lelystad City Marketing Lelystad heeft verschillende campagnebeelden ontwikkeld voor de stad. Enkele voorbeelden hiervan zijn ‘Onze huismus’, ‘Ons parkeerprobleem’ en ‘Onze hangjongeren’. In de enquête is er gevraagd in hoeverre de campagnebeelden bekend zijn bij de Lelystedelingen en in hoeverre deze campagnebeelden overeenstemmen met het beeld van de respondenten over Lelystad. Uit de resultaten komt naar voren dat 97% van de respondenten bekend is met de campagnebeelden. 64% van de ondervraagden vindt dat de campagnebeelden ook overeenstemmen met hun beeld over Lelystad (figuur 12).

Stemmen de campagnebeelden overeen met uw beeld over Lelystad?

64%

Bent u bekend met de campagnebeelden van Lelystad?

97% 0%

Figuur 12. Campagnebeelden van Lelystad (N=64 (%))

36%

Ja

20%

40%

60%

3% 80%

100%

120%

Nee

Communicatie In de enquête is gevraagd welke communicatiemiddelen een belangrijke rol hebben gespeeld voor de keuze om te verhuizen naar Lelystad en de woonwijk Warande. Hierbij konden de respondenten meerdere antwoorden aankruizen. Bij 48% van de ondervraagden hebben communicatiemiddelen geen belangrijke rol gespeeld om te verhuizen naar Lelystad. Voor naderen waren mond-tot-mond reclame (15%) en internet (20%) belangrijk bij hun woonkeuze voor Lelystad. Dit is te zien in figuur 13. De belangrijkste communicatiemiddelen die een rol hebben gespeeld bij de beslissing om te verhuizen naar de woonwijk Warande waren: internet (33%), advertentie (28%) en een brochure (27%). Dit is te zien in figuur 14.

27

Communcatiemiddelen Warande

Communicatiemiddelen Lelystad

Internet

Internet

18%

Social media

11%

Social media 20%

33%

14%

Brochure

Brochure 2%

48%

11%

Informatie bijeenkomst

5%

Advertentie

13%

Mond-tot-mond reclame

20%

5%

Advertentie 27% 28%

Geen

15%

Informatie bijeenkomst

Mond-tot-mond reclame Geen

13% Anders

Anders Figuur 13. Communicatiemiddelen die een rol hebben gespeeld bij verhuizen naar Lelystad (N=61, #80 (%))

Figuur 14. Communicatiemiddelen die een rol hebben gespeeld bij verhuizen naar Warande (N=64, #96 (%))

Naast de vraag over welke communicatiemiddelen een rol hebben gespeeld om te verhuizen naar Lelystad en de woonwijk Warande werd er ook gevraagd wat de respondenten vonden van de geboden informatie over Lelystad en de woonwijk Warande. Hieruit is gebleken dat 67% van de respondenten de geboden informatie over Lelystad goed vonden en 20% vond de geboden informatie matig. In figuur 15 zijn de resultaten te zien. 50% van de respondenten vond de geboden informatie over de woonwijk Warande goed, 25% vond de geboden informatie matig en 17% vond de geboden informatie zeer goed. In figuur 16 zijn de resultaten te zien.

Geboden informatie Lelystad 2% 3%

Geboden informatie Warande 5% 2%

7%

17%

20% Uitstekend

25%

Uitstekend

Zeer goed

Zeer goed

Goed

Goed

Matig

Matig

Slecht

Slecht

68%

Figuur 15. Hoe was de geboden informatie over Lelystad? (N=59 (%))

51%

Figuur 16. Hoe was de geboden informatie over Warande? (N=63 (%))

28

Om te kijken hoe bewoners van Warande nu aan informatie komen over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen in eigen woonwijk en eigen straat, is hierover een vraag opgenomen in de enquête. Dit om te kijken hoe ze nu informatie krijgen, waar ze over geïnformeerd willen worden en via welke communicatiemiddelen zij geïnformeerd willen worden. Deze laatste twee worden besproken in deelvraag 2 en 3. De vraag hoe komt u nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen was een meerkeuze vraag waarbij meerdere communicatiemiddelen aangekruist konden worden. 58% krijgt nu informatie over stedelijke en maatschappelijk ontwikkelingen over Lelystad via internet. 48% haalt de informatie uit de krant en 36% uit sociale media (zie figuur 17 in het blauw). Daarnaast is er gevraag hoe de respondenten informatie krijgen over ontwikkelingen in eigen woonwijk. Ook bij deze vraag konden de respondenten meerdere antwoorden invullen. 59% vindt informatie over ontwikkelingen van eigen woonwijk via internet. 54% haalt informatie uit de nieuwsbrief en 33% uit de krant (zie figuur 17 in het rood). Daarnaast is er nog gevraagd hoe de bewoners van Warande komen aan informatie over de eigen straat. Ook hier konden de respondenten meerdere antwoorden kiezen (in totaal 104 antwoorden). 46% van de respondenten haalt informatie uit de nieuwsbrief; 43% haalt informatie van het internet en 29% van sociale media (zie figuur 17 in het groen).

70%

Hoe komen repsondenten nu aan informatie

60%

50%

40%

30%

20%

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen (n=64 #125) Ontwikkelingen in eigen woonwijk (n=63 #129) Ontwikkelingen in eigen straat (n=59 #104)

10%

0%

Figuur 17. Hoe komen respondenten nu aan informatie?

29

Dienstverlening In de enquête werd gevraagd hoe de respondenten de dienstverlening van de gemeente Lelystad en van de makelaar/projectontwikkelaar hebben ervaren. En in hoeverre de respondenten tevreden waren over het contact met de dienstverlening (after sales) van de gemeente Lelystad en makelaars na het kopen van een kavel/woning? Hieruit is gebleken dat 40% van de respondenten de dienstverlening van de gemeente Lelystad goed vond, 29% vond het matig en 15% vond het zeer goed. De resultaten zijn te zien in figuur 18. 46% van de respondenten heeft de dienstverlening van de makelaar/projectontwikkelaar als goed ervaren. 27% vond het matig en 13% vond het zeer goed. De resultaten zijn te zien in figuur 19.

Dienstverlening makelaars / projectontwikkelaars

Dienstverlening gemeente Lelystad 16%

0%

15% 13%

Uitstekend

2%

13% Uitstekend

Zeer goed

Zeer goed

Goed Matig

29% 40%

Goed

27%

Matig

Slecht

Figuur 18. Hoe is de dienstverlening ervaren van de gemeente Lelystad? (N=62 (%))

46%

Slecht

Figuur 19. Hoe is de dienstverlening ervaren van de makelaars / projectontwikkelaars? (N=56 (%))

Op het gebied van dienstverlening is er tijdens de enquête ook gevraagd hoe respondenten dachten over de after sales van de gemeente Lelystad en van makelaars na het kopen van een kavel / woning. Hieruit is gebleken dat 39% van de respondenten hier neutraal overdacht, 25% is ontevreden en 21% is tevreden over de after sales van de gemeente Lelystad. Dit is terug te zien in figuur 20. 36% van de respondenten is neutraal, 26% is tevreden en 25% is ontevreden over de after sales van de makelaar / projectontwikkelaar. De resultaten zijn te zien in figuur 21.

Tevredenheid after sales makelaars / projectontwikkelaars

Tevredenheid after sales gemeente Lelystad 12%

4% 9% 21%

4%

Zeer tevreden 26%

Tevreden 25%

Neutraal

25%

Ontevreden

Zeer ontevreden

Figuur 20. Hoe is de tevredenheid over de after sales van gemeente Lelystad? (N=57 (%))

Tevreden Neutraal

Ontevreden

39%

Zeer tevreden

Zeer ontevreden 36% Figuur 21. Hoe is de tevredenheid over de after sales van makelaars / projectontwikkelaars? (N=56 (%))

30

Zelfbeeld van Lelystad In de enquête werd gevraagd aan de respondenten in hoeverre zij vinden dat Lelystad goed of slecht scoort aan de hand van verschillende dimensies is er gekeken naar de identiteit van Lelystad. Zoals uit eerder onderzoek is gebleken dat Lelystad niet goed scoort op winkelen, voorzieningen, evenementen en vrije tijd (paragraaf 3.3.1). In figuur 22 is te zien dat ook bij het huidige onderzoek Lelystad niet goed scoort op de punten uitgaan, evenementen en voorzieningen. 3% van de respondenten vindt het uitgaan in Lelystad goed de overige 97% vinden het uitgaan neutraal, slecht en zelfs zeer slecht. Bereikbaarheid 70% 60% Recreatie

50%

Voorzieningen

40% 30%

Natuur

20%

Zeer goed

10%

Goed

0%

Uitgaan

Neutraal Slecht Zeer slecht

Bataviastad

Evenementen

Stadshart Figuur 22. Zelfbeeld van Lelystad (N=64 (%))

31

6.2.1

Conclusie deelvraag 1

In deze paragraaf wordt de conclusie getrokken op de volgende deelvraag: ‘Wat is het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?’. Bij de resultaten is er gekeken naar de tevredenheid na vestiging in Lelystad en Warande, in hoeverre de bewoners gehecht zijn aan Lelystad en de woonwijk Warande, campagnebeelden, communicatiemiddelen die een rol hebben gespeeld om te verhuizen, geboden informatie over Lelystad en Warande. Daarnaast is er ook gekeken hoe respondenten nu aan informatie komen over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen van eigen woonwijk en eigen straat. Ook is er gekeken naar de resultaten van de dienstverlening en ‘after sales’. Tot slot is er gekeken naar het zelfbeeld van Lelystad. Hieronder volgen de conclusies die uit de resultaten naar voren zijn gekomen. Tevredenheid na vestigen in Lelystad en Warande Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat het grootste deel van de ondervraagden tevreden is na vestiging in Lelystad. Dit in tegenstelling tot de tevredenheid na het vestigen in Warande. Minder dan de helft was tevreden na zich gevestigd te hebben in de woonwijk Warande. Gehecht aan Lelystad en Warande Uit de resultaten is gebleken dat de helft van de ondervraagden gehecht of zeer gehecht is aan Lelystad. In tegenstelling tot de woonwijk Warande. Meer dan de helft van de respondenten is niet gehecht of helemaal niet gehecht aan de woonwijk waar zij in wonen. Campagnebeelden van Lelystad Uit het onderzoek kan geconcludeerd worden dat bijna alle respondenten bekend zijn met de campagnebeelden van Lelystad (Onze huismus, ons parkeerprobleem, onze wildernis, onze hangjongeren etc.). Iets meer dan de helft van de respondenten vindt dat de campagnebeelden ook overeenstemmen met hun beeld over Lelystad. Communicatie Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat voor bijna de helft van de respondenten communicatiemiddelen geen belangrijke rol hebben gespeeld om te verhuizen naar Lelystad. De verklaring hoervoor is dat deze respondenten ten tijde van hun keuze voor een woning in Warande al in Lelystad woonden. Voor de andere respondenten geldt dat het meest voorkomende communicatiemiddel dat bij de woonkeuze voor Lelystad een belangrijke rol heeft gespeeld, het internet is. Naast internet hebben brochures en advertenties een belangrijke rol gespeeld bij de beslissing om te verhuizen naar de woonwijk Warande. Om een beeld te krijgen van het huidige imago over communicatie is er gevraagd hoe respondenten denken over de geboden informatie die zij hebben verkregen over Lelystad en Warande. Hieruit is gebleken dat driekwart van de ondervraagden de geboden informatie over Lelystad goed, zeer goed of uitstekend vond. Bijna driekwart van de ondervraagden vond de geboden informatie over de woonwijk Warande goed, zeer goed of uitstekend. Om een beeld te krijgen hoe respondenten nu informatie verkrijgen over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen in eigen woonwijk en ontwikkelingen in eigen straat is er gevraagd hoe zij nu aan die informatie komen. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat respondenten nu voornamelijk hun informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen verkrijgen via het internet, de krant en sociale media. De respondenten die nu aan informatie komen over ontwikkelingen in eigen woonwijk doen dit via het internet, nieuwsbrief en krant. De respondenten die nu informatie verkrijgen over ontwikkelingen in eigen straat doen dit via een nieuwsbrief, internet en social media. Hieruit kan geconcludeerd worden dat internet, social media, krant en nieuwsbrief de belangrijkste communicatiemiddelen zijn om bewoners uit de woonwijk Warande te informeren over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen uit eigen woonwijk en ontwikkelingen uit eigen straat. Dienstverlening Uit de resultaten over de dienstverlening van gemeente en van makelaars / projectontwikkelaars kan geconcludeerd worden dat iets meer dan de helft van de respondenten de dienstverlening als goed of zeer goed heeft ervaren. Ook de dienstverlening van de makelaars / projectontwikkelaars is als goed, zeer goed of

32

uitstekend ervaren. Toch hebben ook veel respondenten aangegeven dat zij de dienstverlening matig tot slecht vonden. Naast de dienstverlening is er ook gekeken in hoeverre de respondenten tevreden waren met de ‘after sales’ van de gemeente Lelystad en van de makelaars / projectontwikkelaars. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat het grootste gedeelte (bijna de helft) neutraal is over de nazorg van de gemeente Lelystad. Een kwart van de ondervraagden is tevreden of zeer tevreden over deze ‘after sales’ van de gemeente Lelystad. Bij de tevredenheid over de ‘after sales’ van makelaars / projectontwikkelaars is één derde tevreden tot zeer tevreden, ongeveer één derde neutraal en één derde ontevreden tot zeer ontevreden. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de gemeente Lelystad en de makelaars / projectontwikkelaars meer aan after sales moeten doen om de bewoners van de woonwijk Warande tevreden te stellen. Zelfbeeld van Lelystad Om een beeld te krijgen van het huidige imago over Lelystad is er gevraagd hoe de respondenten denken over de bereikbaarheid, voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart, aanwezigheid BataviaStad, natuur en recreatie. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat de bewoners van de woonwijk Warande vinden dat het uitgaan, de evenementen en het stadshart voornamelijk slecht tot zeer slecht scoren. In paragraaf 3.2.2. is al naar voren gekomen dat er nauwelijks uitgaansgelegenheden zijn voor jongeren uit Lelystad. Dat het imago op het gebied van uitgaan slecht is, is geen verrassend resultaat. Wat goed tot zeer goed scoort is de bereikbaarheid, de aanwezigheid van Batavia Stad maar vooral de natuur. In het bestaande onderzoek van het Strategisch Marketing Plan Lelystad van Berenschot 2008 is toen der tijd ook al gebleken dat Lelystad niet goed scoorde op het gebied van winkelen en evenementen. Hieruit kan geconcludeerd worden dat Lelystad het huidige imago bij bewoners van de woonwijk Warande kan verbeteren door meer te doen op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart.

33

6.3 Deelvraag 2 

Wat is het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?

In deze paragraaf is er gekeken wat het gewenste imago is. Hierbij is kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor gedaan. In deze paragraaf worden de kwantitatieve resultaten beschreven over het gewenste imago. In hoofdstuk 7 staan de resultaten beschreven van het kwalitatieve onderzoek over het gewenste imago. Communicatie In de enquête is gevraagd in hoeverre de respondenten geïnteresseerd zijn om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad, ontwikkelingen en gebeurtenissen in eigen woonwijk en ontwikkelingen en gebeurtenissen in eigen straat. Deze vraag is bedacht om aanbevelingen te kunnen doen voor de gemeente Lelystad. 52% van de respondenten is geïnteresseerd in stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen over Lelystad. 23% is neutraal en 17% is zeer geïnteresseerd. (zie figuur 23 in het blauw). 64% van de respondenten is zeer geïnteresseerd om geïnformeerd te worden over ontwikkelingen in eigen woonwijk. 31% is geïnteresseerd en 3% is neutraal. (zie figuur 23 in het rood). 72% van de respondenten is zeer geïnteresseerd om geïnformeerd te worden over ontwikkelingen in eigen straat. 23% is geïnteresseerd en 3% is neutraal (zie figuur 23 in het groen).

Interesse om geinformeerd worden 80% 70% 60% 50% 40%

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Lelystad

30%

Ontwikkelingen eigen woonwijk

20%

Ontwikkelingen eigen straat

10% 0%

Figuur 23. Interesse om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen eigen woonwijk en ontwikkelingen eigen straat. (N=64 (%))

34

6.3.1

Conclusie deelvraag 2

In deze paragraaf wordt de conclusie beschreven die is getrokken uit de resultaten die in de vorige paragraaf staan beschreven. Hierbij hoort de volgende deelvraag: ‘Wat is het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?’. In deze paragraaf wordt alleen de conclusie getrokken van het kwantitatieve onderzoek. De conclusie van het kwalitatieve onderzoek naar het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande is te vinden in hoofdstuk 7.3.3. In deze paragraaf gaat het over in hoeverre de bewoners van de woonwijk Warande geïnteresseerd zijn om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad, ontwikkelingen van eigen woonwijk en ontwikkelingen van eigen straat. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat de bewoners uit de woonwijk Warande zeer geïnteresseerd zijn om geïnformeerd te worden over ontwikkelingen van eigen straat en hun woonwijk Warande. Daarnaast kan er geconcludeerd worden dat meer dan de helft geïnteresseerd is om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. Hieruit kan geconcludeerd worden dat bewoners uit de woonwijk Warande voornamelijk geïnformeerd willen worden over ontwikkelingen van eigen straat en van eigen woonwijk.

35

6.4 Deelvraag 3  Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk warende bereikt worden? In deze paragraaf is er gekeken naar hoe het gewenste imago bereikt kan worden. Hierbij is kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor gedaan. In deze paragraaf worden de kwantitatieve resultaten beschreven over het gewenste imago. In hoofdstuk 7 staan de resultaten beschreven van het kwalitatieve onderzoek over hoe het gewenste imago bereikt kan worden volgens bewoners van de woonwijk Warande. Communicatie In de enquête is er gevraagd hoe de respondenten op de hoogte gehouden willen worden met informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen en gebeurtenissen in eigen woonwijk en ontwikkelingen en gebeurtenissen in eigen straat. De respondenten konden hierbij meerdere antwoorden aankruisen. 50% van de respondenten heeft gekozen om geïnformeerd te worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen via het internet. 46% wil graag geïnformeerd worden via een nieuwsbrief. Daarnaast kiezen respondenten ervoor om graag geïnformeerd te worden door middel van krant en sociale media (zie figuur 24 in het blauw). 65% van de respondenten wil graag geïnformeerd worden over de eigen woonwijk doormiddel van een nieuwsbrief. 50% via het internet en 29% via social media (zie figuur 24 in het rood). 63% van de respondenten willen geïnformeerd worden over ontwikkelingen in eigen straat door middel van een nieuwsbrief. 47% gaf aan geïnformeerd te worden via het internet en 32% via een e-mail (zie figuur 24 in het groen).

Communicatiemiddelen om geinformeerd te worden 70%

60%

50%

40%

30%

20%

Stedelijke en maatschapelijke ontwikkelingen (N=63, #126 (%)) Ontwikkeling in eigen woonwijk (N=62, #136 (%)) Ontwikkelingen in eigen straat (N=64, #135 (%))

10%

0%

Figuur 24. Welke communicatiemiddelen moeten ingezet worden om bewoners te informeren

36

6.4.1

Conclusie deelvraag 3

In deze paragraaf wordt de conclusie beschreven die is getrokken uit de resultaten van het kwantitatieve onderzoek met de deelvraag ‘hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden’. Voor deze deelvraag is er naast kwantitatief onderzoek ook kwalitatief onderzoek gedaan. De resultaten van het kwalitatieve onderzoek staan in hoofdstuk 7.3.3 beschreven. Om te kijken hoe het gewenste imago bereikt kan worden is er gevraagd hoe de respondenten geïnformeerd willen worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad, ontwikkelingen van eigen woonwijk en ontwikkelingen van eigen straat. Uit de resultaten is gebleken dat de bewoners uit de woonwijk Warande voornamelijk geïnformeerd willen worden over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen via het internet en een nieuwsbrief. Bewoners uit de woonwijk Warande willen het liefst geïnformeerd worden over ontwikkelingen in eigen woonwijk en eigen straat via een nieuwsbrief of het internet. Radio, televisie en ‘voorlichting’ scoren minder goed als te gebruiken en in te zetten communicatiemiddelen.

37

7. Resultaten kwalitatief onderzoek In dit hoofdstuk wordt een inleiding gegeven over de keuze van de onderzoeker met betrekking tot het kwalitatieve onderzoek. Daarnaast wordt er verantwoord hoe de analyse van de interviews tot stand is gekomen en worden de resultaten van de diepte-interviews met de belangrijkste verschillen verwoord. Tot slot wordt er een conclusie getrokken over het gewenste imago van Lelystad en van de woonwijk Warande en hoe het gewenste imago bereikt kan worden van Lelystad en van de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners.

7.1 Inleiding De onderzoeker heeft naast het kwantitatieve onderzoek ook kwalitatief onderzoek uitgevoerd in de vorm van diepte-interviews. De onderzoeker heeft ervoor gekozen om het gewenste imago en hoe dit bereikt kan worden uit te voeren in de vorm van kwalitatief onderzoek. Het doel van het kwalitatieve onderzoek is om antwoord te krijgen op twee deelvragen. Ten eerste ‘wat is het gewenste imago van Lelystad en van de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?’ en ten tweede ‘Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden?’. De onderzoeker is tot deze deelvragen gekomen aan de hand van de deductieve benadering. Dit houdt in dat de onderzoeker eerst deskresearch heeft gedaan naar bestaande theorieën, modellen en onderzoeken. De onderzoeker heeft hier gebruik van gemaakt om een kapstok te vormen die helpt om de gegevens te analyseren en richting te geven. Aan de hand van de gemaakte inhoudelijke verkenning over huidige imago en gewenste imago (hoofdstuk 3.3.) heeft de onderzoeker een aantal onderwerpen opgesteld voor het maken van diepte-interviews. De vooraf opgestelde onderwerpen zijn: algemeen, communicatie, tevredenheid, imago, tijdelijke natuur Warande (zie bijlage III). De onderzoeker heeft in totaal 10 diepte-interviews afgenomen bij bewoners uit de woonwijk Warande. In de volgende paragraaf wordt uitgelegd hoe de diepte-interviews zijn geanalyseerd.

7.2 Verantwoording van de geanalyseerde diepte-interviews In deze paragraaf wordt beschreven hoe de onderzoeker van het begin tot het eind de gegevens van de diepteinterviews heeft geanalyseerd. De onderzoeker heeft tijdens het interview aantekeningen gemaakt aan de hand van een itemlijst (zie bijlage III) Om de gegevens te verwerken heeft de onderzoeker eerst de diepte-interviews getranscribeerd aan de hand van de vooraf opgestelde onderwerpen (algemeen, communicatie, tevredenheid, imago, tijdelijke natuur Warande). Bij het transcriberen van deze interviews van de respondenten zijn citaten als feitelijke woorden opgenomen. Ten tweede heeft de onderzoeker de uitgeschreven interviews gelabeld met verschillende kleuren (zie bijlage V).De groene label staat voor de algemene gegevens van de respondent. De roze label staat voor het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande. De gele label staat voor het gewenste imago over Lelystad en de woonwijk Warande en de blauwe label staat voor hoe het gewenste imago bereikt kan worden. Nadat de diepte-interviews zijn gelabeld heeft de onderzoeker alle interviews naast elkaar gelegd en zijn de selectieve gegevens eruit gehaald. Bij de selectie van de gegevens heeft de onderzoeker gekeken naar het gewenste imago en hoe dit gewenste imago bereikt kan worden. Hierbij zijn de gegevens geanalyseerd waaruit resultaten zijn voortgevloeid. De resultaten worden in de volgende paragraaf beschreven.

7.3 Resultaten van de geanalyseerde diepte-interviews In deze paragraaf worden de resultaten weergegeven van de diepte-interviews. Hierbij wordt er gekeken naar het verschil tussen man en vrouw met betrekking tot het gewenste imago en hoe het gewenste imago bereikt kan worden. De onderzoeker heeft 10 diepte-interviews gehouden bij bewoners uit de woonwijk Warande.

7.3.1

Gewenste imago Lelystad en Warande

Bij het afnemen van de diepte-interviews is er gevraagd hoe de respondenten denken over het huidige imago en het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande.

38

Lelystad Uit de diepte-interviews is gebleken dat Lelystad op de punten bereikbaarheid, BataviaStad en natuur goed scoort. Niemand van de respondenten vind dat dit verbeterd moet worden om het imago van Lelystad te verbeteren. Uit de diepte-interviews is gebleken dat respondenten vinden dat er meer voorzieningen, recreatie, uitgaansgelegenheden en evenementen moeten komen. Een voorbeeld hiervan uit de diepteinterviews: ‘Om het imago te verbeteren moet Lelystad meer doen aan voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart en recreatie’ zei een respondent uit de woonwijk Warande. Een andere respondent gaf aan ‘Ik ben nu 26 jaar Lelystedeling en ik mis vooral de levendigheid in het centrum, er is geen plek om uit te gaan en er zijn weinig evenementen, verder is er op het gebied van recreatie weinig te doen’. In de volgende paragraaf worden de resultaten beschreven hoe het gewenste imago bereikt kan worden. Warande Tijdens de diepte-interviews is gevraagd wat de bewoners van de woonwijk Warande vinden van een stukje ‘tijdelijke natuur’ in de woonwijk. Dit houdt in dat op een gebied waar op dit moment niet gebouwd wordt, de gemeente Lelystad tijdelijke natuur wil laten groeien om de buurt meer groen te geven. De bewoners van de woonwijk Warande keken hier verschillend tegenaan maar het grootste gedeelte vond het een goed idee. Een voorbeeld uit de diepte-interviews: ‘Het is beter dan tegen een zandvlakte aankijken’. Een andere respondent zei het volgende over de plannen van ‘tijdelijke natuur’: ‘laat de natuur lekkar haar gang gaan, wordt het niet mooi dan kan het altijd nog weggehaald worden’. In de volgende paragraaf wordt beschreven hoe het imago van de woonwijk Warande verbeterd kan worden.

7.3.2

Hoe kan het gewenste imago bereikt worden?

Bij het afnemen van de diepte-interviews werd naast het gewenste imago ook gevraagd naar hoe de respondenten denken dat het gewenste imago bereikt kan worden. Lelystad Tijdens de diepte-interviews werd naast het gewenste imago ook gevraagd naar hoe het gewenste imago bereikt kan worden. De meeste respondenten gaven aan dat er iets aan het stadshart moest gebeuren. Ook kwam er vaak naar voren dat er meer voorzieningen en uitgaansgelegenheden moesten komen. Een voorbeeld uit de diepte-interviews: ‘Op dit moment is er niet eens één discotheek in Lelystad, dit kan het imago van Lelystad zeker verbeteren’. Een andere respondent gaf aan ‘er zijn weinig voorzieningen, hiermee bedoel ik weinig supermarkten en sportscholen. Daarnaast worden er weinig evenementen georganiseerd. Met een mooi en groot evenement kan je Lelystad op de kaart zetten, dit maakt het aantrekkelijk voor zowel bewoners als bezoekers’. Warande Uit de diepte-interviews is gebleken dat de respondenten uit de woonwijk Warande graag zien dat de wijk snel wordt afgebouwd. De respondenten hebben er begrip voor dat het niet lukt vanwege de crisis maar vinden wel dat standaardzaken als wegen, voorzieningen en faciliteiten aanwezig moeten zijn in de woonwijk Warande. Een voorbeeld uit de diepte-interviews: ‘de wijk is kaal, er is niets te doen en de wegen zijn slecht, ik vind het jammer dat de bouw op dit moment stil ligt. Als standaard situaties verbeteren kan het imago van de woonwijk snel verbeterd worden’. Een andere respondent gaf aan ‘de buurt is nu een grote afvalwijk, er zijn weinig faciliteiten ook voor kinderen, ik hoop dat dit snel komt’.

7.3.3

Conclusie

In deze paragraaf worden conclusies getrokken uit de resultaten van de diepte-interviews die in de vorige paragraaf zijn beschreven. Er worden conclusies getrokken over onderwerpen die in de diepte-interviews zijn besproken. Dit zijn het gewenste imago, en hoe dit imago bereikt kan worden volgens de bewoners uit de woonwijk Warande. Gewenst imago Lelystad Uit de resultaten is gebleken dat bewoners van de woonwijk Warande een goed beeld hebben over de natuur, BataviaStad en de bereikbaarheid van Lelystad. De bewoners vinden dat het imago verbeterd kan worden op de punten uitgaan, evenementen, recreatie en stadshart.

39

Hoe kan een beter imago van Lelystad bereikt worden volgens bewoners Warande Op het gebied van uitgaan is uit de diepte-interviews naar voren gekomen dat bewoners uit de woonwijk Warande vinden dat er minstens één discotheek moet komen in Lelystad. Het imago van het stadshart verbeteren kan door leegstaande winkels te vullen met versiering. Hierdoor lijkt het niet leeg te staan en fleurt het stadshart op. Gewenst imago Warande Uit de resultaten is gebleken dat bewoners van de woonwijk Warande graag zien dat de wegen snel worden verbeterd. Er zitten nu veel gaten en kuilen in de wegen waardoor waterplassen blijven liggen en het ‘s winters een ijsbaan is. Daarnaast is gebleken uit de resultaten dat er nu veel afval ligt in de straten van bewoners die hun afval op straat neerzetten. De bewoners zien graag een nette buurt zonder vuil op straat. In plaats van een lege vlakte zien de meeste bewoners van Warande graag tijdelijke natuur groeien totdat er wordt gebouwd. Maar het liefst zien zij bewoonde huizen en voorzieningen. Hoe kan het imago van Warande bereikt worden volgens bewoners Warande In de diepte-interviews hebben de respondenten aangegeven dat zij graag zien dat de wegen worden verbeterd. Met goede wegen ziet de wijk er al beter uit voor bewoners en bezoekers. Daarnaast is er aangegeven dat er veel vuil en afval op straat ligt. Door het vele afval lijkt woonwijk Warande net een afvalwijk. De respondenten hebben aangegeven dat er hardere maatregelen moeten worden getroffen om dit op te lossen. Als het vuil en afval weg is, is het aanzicht van de wijk voor bewoners en bezoekers beter.

40

8. Conclusie hoofdvraag In dit hoofdstuk wordt de conclusie gegeven op de volgende hoofdvraag:  Wat kan de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad doen om het imago van nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande in Lelystad in stand te houden, dan wel te verbeteren?’. Om tot een conclusie te komen op de hoofdvraag zijn er eerst subconclusies getrokken van onderstaande deelvragen. Deze subconclusies geven uiteindelijk een antwoord op de hoofdvraag.  Wat is het huidige imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?  Wat is het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande?  Hoe kan het gewenste imago van Lelystad en de woonwijk Warande bij nieuwe bewoners uit de woonwijk Warande bereikt worden? Imago Lelystad Uit de subconclusies is naar voren gekomen hoe huidige bewoners van de woonwijk Warande het huidige imago van Lelystad zien, wat het gewenste imago is en hoe dit bereikt kan worden. Hieruit is geconcludeerd dat bijna alle bewoners bekend zijn met de campagnebeelden van Lelystad. Wat opvallend is dat iets minder dan één derde van de ondervraagden de campagnebeelden niet overeen vindt stemmen met hun beeld van de stad Lelystad. Het merendeel van de bewoners uit de woonwijk Warande heeft aangegeven tevreden te zijn na zich gevestigd te hebben in Lelystad. De helft van de bewoners voelt zich gehecht of zeer gehecht aan Lelystad. Daarnaast vinden bewoners van de woonwijk Warande dat het huidige imago verbeterd kan worden op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart. City Marketing en gemeente Lelystad moeten er voor zorgen dat het imago op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart wordt verbeterd. Daarnaast is het de taak van City Marketing Lelystad om te zorgen dat zij zich ook profileren met de bestaande campagnebeelden. Hoe City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad dit kunnen doen wordt beschreven in hoofdstuk 9. Imago Warande Uit de subconclusies is gebleken hoe huidige bewoners van de woonwijk Warande het huidige imago van de woonwijk Warande zien, wat gewenst is en hoe het verbeterd kan worden. Meer dan de helft van de ondervraagden uit de woonwijk Warande geeft aan ontevreden te zijn nadat zij zich gevestigd hebben in de woonwijk Warande. Daarnaast geven de bewoners uit de woonwijk ook aan dat meer dan de helft niet gehecht of helemaal niet gehecht is in de woonwijk waar zij wonen. Uit de subconclusies kan geconcludeerd worden dat bij het gros van de respondenten de vraag naar de relevantie van communicatiemiddelen bij hun keuze om te verhuizen naar Lelystad niet aan de orde was (vanwege het feit dat men reeds in Lelystad gevestigd was). Dit in tegenstelling tot de beslissing over een verhuizing naar de woonwijk Warande. Hierbij hebben het internet, brochures en advertenties een belangrijke rol gespeeld. De geboden informatie die de bewoners van de woonwijk Warande hebben gehad over Lelystad en Warande vond het grootste gedeelte goed, zeer goed of uitstekend. De bewoners komen nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen over eigen woonwijk en straat voornamelijk door de communicatiemiddelen internet, social media, krant en nieuwsbrief. De bewoners hebben aangegeven zeer geïnteresseerd te zijn om geïnformeerd te worden over eigen woonwijk en eigen straat. Dit zien ze graag via de communicatiemiddelen internet en een nieuwsbrief. Minder goed scoren de communicatiemiddelen radio, televisie en ‘algemene voorlichting’. Naast de communicatie is er gekeken naar de dienstverlening van de gemeente Lelystad en de makelaars / projectontwikkelaars. Hieruit kan geconcludeerd worden dat iets meer dan de helft de dienstverlening van zowel gemeente Lelystad als makelaars / projectontwikkelaars als goed, zeer goed of uitstekend heeft ervaren. Iets minder dan de helft heeft de dienstverlening van de gemeente Lelystad en de makelaars / projectontwikkelaars als slecht of zeer slecht ervaren. Daarnaast is er gekeken naar de ‘after sales’ van de gemeente Lelystad en makelaars / projectontwikkelaars. Hieruit is gebleken dat de gemeente Lelystad en de makelaars / projectontwikkelaars meer aan nazorg moeten doen om de bewoners van de woonwijk Warande

41

tevreden te stellen en het imago te verbeteren. De bewoners van de woonwijk Warande zijn niet te spreken over het imago van hun woonwijk. Zij zien graag dat de wegen worden verbeterd en afgemaakt. Daarnaast vinden ze dat er in de woonwijk veel afval ligt. De respondenten zien liever tijdelijke natuur in plaats van een lege vlakte waar voorlopig nog niet aan wordt gebouwd. City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad moeten ervoor zorgen dat het imago van de woonwijk Warande wordt verbeterd. De gemeente Lelystad moet ervoor zorgen dat er iets aan de wegen wordt gedaan. Daarnaast moet er ook gekeken worden naar het afval in de wijk en hoe dit ‘afvalprobleem’ opgelost kan worden. De ‘after sales’ van de gemeente Lelystad en van de makelaars moet worden verbeterd. Hierdoor kunnen bewoners zich meer gehecht en tevreden voelen nadat zij zich hebben gevestigd in de woonwijk Warande. Het plan van de gemeente Lelystad over de inrichting van tijdelijke natuur moet doorgezet worden om het ‘groene’ imago van de wijk te verbeteren.

42

9. Aanbevelingen In dit hoofdstuk worden de aanbevelingen beschreven die zijn voortgekomen uit de resultaten en conclusies van het imago onderzoek naar Lelystad en de woonwijk Warande. De aanbevelingen zijn bedoeld om City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad te adviseren over wat zij kunnen doen om het imago van Lelystad en de woonwijk Warande te verbeteren.

9.1 Aanbevelingen City Marketing Lelystad In deze paragraaf worden de aanbevelingen voor City Marketing Lelystad beschreven. De aanbevelingen die worden gegeven komen voort uit de conclusies uit hoofdstuk 8. De aanbevelingen zijn bedoeld om City Marketing Lelystad te adviseren wat zij kunnen doen om het imago van Lelystad te verbeteren bij bewoners uit de woonwijk Warande. Uit de conclusie is naar voren gekomen dat City Marketing Lelystad (en de gemeente Lelystad) ervoor moeten zorgen dat het imago verbeterd moet worden op het gebied van uitgaan, evenementen en het stadshart. Per kopje worden hieronder de aanbevelingen gegeven. Uitgaan Op het gebied van uitgaan beveel ik aan om een onderzoek te doen onder jongeren. Hierbij moet naar voren komen of zij in Lelystad een discotheek (danwel mogeklijk andere jongerenvoorzieningen) willen, wat de doelgroep is, waar deze discotheek (of andere voorziening) moet komen, wat het inkomen is van jongeren in Lelystad, hoeveel zij willen besteden aan uitgaan. Uit de onderzoeken kunnen verschillende resultaten komen. Met een uitgevoerd onderzoek waarbij uit de resultaten is gekomen dat er behoefte bestaat, dus een markt is voor een discotheek, is het makkelijker om ondernemers te vinden die ook in deze tijden van crisis willen investeren. Evenementen Op het gebied van evenementen kan City Marketing Lelystad in samenwerking met de gemeente Lelystad een groot evenement binnenhalen of zelf een evenement organiseren om Lelystad op de kaart zetten. Door een evenement naar je stad te trekken of neer te zetten wordt het imago van Lelystad verbeterd, mits het een goed bezocht evenement is. Ik doe een aanbeveling om meer aandacht te geven aan Koningsdag, dit jaar voor het eerst in Nederland nadat de koningin vorig jaar is afgetreden. De laatste twee jaren is Amsterdam minder in trek omdat de grote organisaties als 538 en Slam FM niet meer de mogelijkheid krijgen om een podium neer te zetten in Amsterdam vanwege de grote aantallen publiek dat eropaf komt. Een mooie kans voor Lelystad om zich hiermee op de kaart te zetten in het jaar 2015. Lelystad ligt centraal in Nederland en is sinds vorig jaar, door de opening van de Hanzelijn voor iedere bezoeker uit een andere stad gemakkelijk te bereiken. City Marketing Lelystad zal voor Koningsdag 2015 met een plan moeten komen bij Slam FM of 538 waarom zij naar Lelystad moeten komen voor Koningsdag 2015. Dit plan moet ingediend worden na Koningsdag 2014. In het plan moet naar voren komen wat de motivatie is, het doel en wat de belangen zijn voor Lelystad en 538 / Slam FM. Daarnaast moet de locatie worden beschreven, bereikbaarheid, prijs, activiteiten van ondernemers, marketing- en communicatieactiviteiten. Stadshart Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat het imago van het stadshart niet goed is onder de bewoners van de woonwijk Warande. Om het stadshart een beter imago te geven, en dan met name de leegstaande winkels, geef ik City Marketing Lelystad en de gemeente Lelystad de aanbeveling om met een creatieve alternatieve winkelinvulling te komen en/of de leegstaande winkelpanden te versieren. Een voorbeeld hiervan is om bijvoorbeeld tijdens de kerst de leegstaande winkels te versieren met lichtjes, kerstbomen, kerstballen. Dit geeft extra sfeer in het stadshart van Lelystad en zo zien leegstaande winkels er niet leeg uit. Tijdens Sinterklaas kan dit natuurlijk ook, in plaats van kerstballen en kerstbomen komen er pakjes, zwarte pieten en een stoomboot te staan in de leegstaande winkels. Om dit te kunnen realiseren zullen de gemeente Lelystad en City Marketing Lelystad moeten samenwerken met de ondernemingsvereniging (het groene carré). De realisatie kan veel geld kosten als er veel winkels leeg staan en omdat het seizoensgebonden is. Een

43

goedkopere oplossing is om een foto-expositie in de winkels op te hangen van Lelystad. Hierdoor krijgen bewoners en bezoekers ook een beeld van hoe mooi Lelystad eruit ziet. Dit kan er voor zorgen dat het imago bij huidige bewoners en bij bezoekers wordt verbeterd.

9.2 Aanbevelingen gemeente Lelystad In deze paragraaf worden de aanbevelingen voor de gemeente Lelystad beschreven. De aanbevelingen die worden beschreven komen voort uit de conclusies uit hoofdstuk 8. De aanbevelingen zijn bedoeld om de gemeente Lelystad te adviseren wat zij kunnen doen om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren bij bewoners uit de woonwijk Warande. Uit de conclusie is gebleken dat de gemeente Lelystad (en City Marketing Lelystad) ervoor moeten zorgen dat het imago van de woonwijk Warande verbeterd wordt op de volgende punten: wegen, afval, communicatie, dienstverlening en tijdelijke natuur. Voor deze punten worden hieronder verschillende aanbevelingen gedaan per punt. Wegen Een aanbeveling om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren is de wegen waar de bebouwing al af is te verbeteren en berijdbaar te maken. Er is aangegeven dat er veel kuilen in zitten en als het gaat vriezen dat het een ijsbaan wordt. De wegen waarlangs de woningen nu af zijn, kunnen op korte termijn worden verbeterd. Hierbij moeten de wegen egaal gemaakt worden, dus zonder kuilen. Ook de wegen waar je de wijk binnen komt rijden moeten verbeterd worden om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren bij de bewoners van de woonwijk Warande. Dit is het eerste beeld wat je ziet (en voelt) als je binnen komt rijden voor zowel bewoners als bezoekers aan de woonwijk. Afval Om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren moet het afval dat nu door de wijk zwerft worden weggehaald. Ook moet er worden opgetreden door de gemeente Lelystad tegen mensen die hun afval buiten laten slingeren. Dit kunnen pallets zijn die voor de deur liggen, containers die te lang buiten staan en ander afval wat op straat wordt neergezet. Door dit regelmatig weg te halen en door te controleren op fout bewonersgedrag wordt het aanzicht van de woonwijk beter en zal het imago van de woonwijk Warande worden verbeterd bij bewoners uit de woonwijk Warande. Communicatie Uit de conclusie is gebleken dat de bewoners van de woonwijk Warande geïnteresseerd zijn om geïnformeerd te worden over hun woonwijk en straat. De gemeente Lelystad moet hier de communicatiemiddelen internet en een nieuwsbrief gebruiken om de bewoners te informeren over de ontwikkelingen van woonwijk en straat om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren bij bewoners uit de woonwijk Warande. De gemeente Lelystad maakt op dit moment al gebruik van nieuws op de site van Warande. Daarnaast maakt de gemeente Lelystad al gebruik van een wekelijkse algemene gemeentelijke nieuwsbrief en van twitter en facebook. Nadat de onderzoeker het twitter- en facebook account van woonwijk Warande heeft bekeken wordt er een aanbeveling gedaan om hier intensiever mee om te gaan. Tussen de berichten die nu zijn geplaatst zit minimaal één maand tussen. Er moeten meer en frequenter berichten geplaatst worden met informatie over de woonwijk. Tijdelijke natuur Om het imago van de woonwijk Warande te verbeteren kwam de gemeente Lelystad met het idee om op voorlopig nog niet te bouwen terrein de natuur tijdelijk haar gang te laten gaan. De gemeente heeft het idee spontaan ontwikkelde natuur zo te gebruiken als ‘tijdelijke natuur’: kijken wat zich ontwikkelt en na enkele jaren wellicht zelfs delen van die nieuwe natuur gebruiken binnen de dan te realiseren bebouwing. Hiervoor is een locatie op het oog dat voorlopig nog niet ontwikkeld zal worden (zie bijlage IV). De alternatieve mogelijkheid is dat de kruiden, struiken en bomen die spontaan opkomen weggehaald worden, juist om te voorkomen dat er natuur ontstaat. Voordelen tijdelijke natuur: - Sneller ‘bossen’ en natuur, bebouwing op termijn kan gebruik maken van meer volwassen groen. - Meer groen in Warande voor de tijd dat er nog geen bebouwing is.

44

Nadelen tijdelijke natuur: - We weten niet precies wat er komt en hoe het er uit ziet. - Kan er ‘rommelig’ uit zien: natuur groeit niet binnen de lijntjes. - De natuur wordt t.z.t. ingeruild voor bebouwing; het is tijdelijke natuur; de bestemming van de locatie verandert niet. Uit het onderzoek is gebleken dat bewoners van de woonwijk Warande liever tijdelijke natuur zien dan een lege vlakte. De onderzoeker doet aanbeveling aan de gemeente Lelystad om een vervolg onderzoek hiervoor op te starten. Dit omdat er nu een klein aantal respondenten is bezocht en de resultaten daardoor op toeval berust kunnen zijn.

45

10.

Reflectie

In dit hoofdstuk is gereflecteerd op wat de studente heeft geleerd in de rol als onderzoeker Om redenen van privacy is dit hoofdstuk in de publieksversie van het adviesrapport niet ingevuld.

46

11.

Bijlagen

Bijlage I. Onderzoeksgegevens thesistools Wat waren uw verhuismotieven om naar Lelystad te verhuizen? Werk

7 (11.29 %)

Dichterbij familie

6 (9.68 %)

Woning

9 (14.52 %)

Ik woonde al in Lelystad

43 (69.35 %)

Anders

5 (8.06 %) n = 62 # 70

Wat verleidde u om te verhuizen naar Lelystad? Waterrijke omgeving

12 (21.82 %)

Groene omgeving

26 (47.27 %)

Ruimtelijke omgeving

16 (29.09 %)

Prijs

23 (41.82 %)

Kwaliteit

4 (7.27 %)

Anders

17 (30.91 %) n = 55 # 98

Wat verleidde u tot de keuze om te verhuizen naar de woonwijk Warande? Bouwen van een eigen kavel

14 (22.22 %)

Waterrijke wijk

8 (12.7 %)

Groene wijk

30 (47.62 %)

Goede ligging van de wijk

18 (28.57 %)

Betaalbare woningen

28 (44.44 %)

Anders

11 (17.46 %) n = 63

Wat verleidde u tot de keuze van een bouwkavel in Warande? Ik droom er altijd al van mijn eigen huis te bouwen

13 (86.67 %)

In Warande kon ik mijn eigen afmetingen bepalen van mijn kavel

2 (13.33 %)

Samen met een architect het ontwerp van mijn huis uitwerken

0 (0 %)

Anders

2 (13.33 %) n = 15 # 17

47

Welke communicatiemiddelen hebben een belangrijke rol gespeeld voor de keuz... Internet

12 (19.67 %)

Social Media

1 (1.64 %)

Brochure

7 (11.48 %)

Informatie bijeenkomst

3 (4.92 %)

Advertentie

8 (13.11 %)

Mond-tot-mond reclame

9 (14.75 %)

Geen

29 (47.54 %)

Anders

11 (18.03 %) n = 61 # 80

Welke communicatiemiddelen hebben een rol gespeeld voor de keuze om te verh... Internet

21 (32.81 %)

Social Media

3 (4.69 %)

Brochure

17 (26.56 %)

Informatie bijeenkomst

8 (12.5 %)

Advertentie

18 (28.13 %)

Mond-tot-mond reclame

13 (20.31 %)

Geen

9 (14.06 %)

Anders

7 (10.94 %) n = 64 # 96

Wat vond u van de geboden informatie over Lelystad en Warande? Lelystad Uitstekend

2 (3.39 %)

Zeer goed

4 (6.78 %)

Goed

40 (67.8 %)

Matig

12 (20.34 %)

Slecht

1 (1.69 %) n = 59 # 59

Wat vond u van de geboden informatie over Lelystad en Warande? Warande Uitstekend

1 (1.59 %)

Zeer goed

11 (17.46 %)

Goed

32 (50.79 %)

Matig

16 (25.4 %)

Slecht

3 (4.76 %) n = 63 # 63

48

Indien u een bouwkavel heeft gekocht, wat vond u van de geboden informatie ... Uitstekend

0 (0 %)

Zeer goed

4 (6.25 %)

Goed

10 (15.63 %)

Matig

5 (7.81 %)

Slecht

1 (1.56 %)

N.v.t.

44 (68.75 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u tevreden met uw keuze om zich te vestigen in Lelystad? Zeer tevreden

13 (20.31 %)

Tevreden

26 (40.63 %)

Neutraal

12 (18.75 %)

Ontevreden

12 (18.75 %)

Zeer ontevreden

1 (1.56 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u tevreden met uw keuze om zich te vestigen in de woonwijk... Zeer tevreden

10 (15.63 %)

Tevreden

19 (29.69 %)

Neutraal

15 (23.44 %)

Ontevreden

12 (18.75 %)

Zeer ontevreden

8 (12.5 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u gehecht aan uw woonwijk Warande? Zeer gehecht

3 (4.69 %)

Gehecht

20 (31.25 %)

Niet gehecht

26 (40.63 %)

Helemaal niet gehecht

12 (18.75 %)

Weet niet / geen mening

3 (4.69 %) n = 64 # 64

49

Heeft Lelystad haar beloften op het gebied van woonruimte, leefomgeving en ... Ja

23 (35.94 %)

Nee

41 (64.06 %) n = 64 # 64

Hoe heeft u de dienstverlening van de Gemeente Lelystad en de makelaar / pr... Gemeente Lelystad Uitstekend

0 (0 %)

Zeer goed

9 (14.52 %)

Goed

25 (40.32 %)

Matig

18 (29.03 %)

Slecht

10 (16.13 %) n = 62 # 62

Hoe heeft u de dienstverlening van de Gemeente Lelystad en de makelaar / pr... Makelaar / projectontwikkelaar Uitstekend

1 (1.79 %)

Zeer goed

7 (12.5 %)

Goed

26 (46.43 %)

Matig

15 (26.79 %)

Slecht

7 (12.5 %) n = 56 # 56

Bent u tevreden over het contact met de dienstverlening (after sales) van G... Gemeente Lelystad Zeer tevreden

2 (3.51 %)

Tevreden

12 (21.05 %)

Neutraal

22 (38.6 %)

Ontevreden

14 (24.56 %)

Zeer ontevreden

7 (12.28 %) n = 57 # 57

50

Bent u tevreden over het contact met de dienstverlening (after sales) van G... Makelaar / projectontwikkelaar Zeer tevreden

2 (3.77 %)

Tevreden

14 (26.42 %)

Neutraal

19 (35.85 %)

Ontevreden

13 (24.53 %)

Zeer ontevreden

5 (9.43 %) n = 53 # 53

Bent u bekend met de campagnebeelden van Lelystad? (Onze Huismus, Ons Parke... Ja

62 (96.88 %)

Nee

2 (3.13 %) n = 64 # 64

Stemmen de door City Marketing Lelystad ontwikkelde campagnebeelden overeen... Ja

41 (64.06 %)

Nee

23 (35.94 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u gehecht aan Lelystad? Zeer gehecht

6 (9.38 %)

Gehecht

25 (39.06 %)

Niet gehecht

22 (34.38 %)

Helemaal niet gehecht

8 (12.5 %)

Weet niet / geen mening

3 (4.69 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Bereikbaarheid Zeer goed

14 (21.88 %)

Goed

38 (59.38 %)

Neutraal

10 (15.63 %)

Slecht

2 (3.13 %)

Zeer slecht

0 (0 %) n = 64 # 64

51

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Voorzieningen Zeer goed

1 (1.56 %)

Goed

26 (40.63 %)

Neutraal

22 (34.38 %)

Slecht

13 (20.31 %)

Zeer slecht

2 (3.13 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Uitgaan Zeer goed

0 (0 %)

Goed

2 (3.13 %)

Neutraal

21 (32.81 %)

Slecht

20 (31.25 %)

Zeer slecht

21 (32.81 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Evenementen Zeer goed

0 (0 %)

Goed

21 (32.81 %)

Neutraal

27 (42.19 %)

Slecht

10 (15.63 %)

Zeer slecht

6 (9.38 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Stadshart Zeer goed

1 (1.56 %)

Goed

13 (20.31 %)

Neutraal

15 (23.44 %)

Slecht

22 (34.38 %)

Zeer slecht

13 (20.31 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Bataviastad Zeer goed

17 (26.56 %)

Goed

33 (51.56 %)

Neutraal

10 (15.63 %)

Slecht

4 (6.25 %)

Zeer slecht

0 (0 %) n = 64 # 64

52

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Natuur Zeer goed

40 (62.5 %)

Goed

22 (34.38 %)

Neutraal

1 (1.56 %)

Slecht

1 (1.56 %)

Zeer slecht

0 (0 %) n = 64 # 64

Op welke punten scoort Lelystad volgens u goed? Of minder goed? Recreatie Zeer goed

13 (20.31 %)

Goed

26 (40.63 %)

Neutraal

20 (31.25 %)

Slecht

5 (7.81 %)

Zeer slecht

0 (0 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u geïnteresseerd om geïnformeerd te worden over ... Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Zeer geintresseerd

11 (17.19 %)

Geintresseerd

33 (51.56 %)

Neutraal

15 (23.44 %)

Ongeintresseerd

4 (6.25 %)

Zeer ongeintresseerd

1 (1.56 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u geïnteresseerd om geïnformeerd te worden over ... Ontwikkelingen in eigen woonwijk Zeer geintresseerd

41 (64.06 %)

Geintresseerd

20 (31.25 %)

Neutraal

2 (3.13 %)

Ongeintresseerd

1 (1.56 %)

Zeer ongeintresseerd

0 (0 %) n = 64 # 64

In hoeverre bent u geïnteresseerd om geïnformeerd te worden over ... Ontwikkelingen in eigen straat Zeer geintresseerd

46 (71.88 %)

Geintresseerd

15 (23.44 %)

Neutraal

2 (3.13 %)

Ongeintresseerd

1 (1.56 %)

Zeer ongeintresseerd

0 (0 %) n = 64 # 64

53

Hoe komt u nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkeli... Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Internet

37 (57.81 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Social media

23 (35.94 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Krant

31 (48.44 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Voorlichting

3 (4.69 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Nieuwsbrief

15 (23.44 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Radio

2 (3.13 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Televisie

7 (10.94 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Email

2 (3.13 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Anders

5 (7.81 %)

n = 64 # 125

Hoe komt u nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkeli... Ontwikkelingen in eigen woonwijk Internet

37 (58.73 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Social media

20 (31.75 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Krant

21 (33.33 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Voorlichting

6 (9.52 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Nieuwsbrief

34 (53.97 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Radio

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Televisie

1 (1.59 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Email

2 (3.17 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Anders

8 (12.7 %) n = 63 # 129

54

Hoe komt u nu aan informatie over stedelijke en maatschappelijke ontwikkeli... Ontwikkelingen in eigen straat Internet

25 (42.37 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Social media

17 (28.81 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Krant

12 (20.34 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Voorlichting

6 (10.17 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Nieuwsbrief

27 (45.76 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Radio

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Televisie

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Email

3 (5.08 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Anders

14 (23.73 %) n = 59 # 104

Hoe zou u op de hoogte gehouden willen worden met informatie over stedelijk... Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Internet

32 (50.79 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Social media

20 (31.75 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Krant

20 (31.75 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Voorlichting

5 (7.94 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Nieuwsbrief

29 (46.03 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Radio

1 (1.59 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Televisie

4 (6.35 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Email

13 (20.63 %)

Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen Anders

2 (3.17 %)

n = 63 # 126

55

Hoe zou u op de hoogte gehouden willen worden met informatie over stedelijk... Ontwikkelingen in eigen woonwijk Internet

31 (50 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Social media

18 (29.03 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Krant

15 (24.19 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Voorlichting

10 (16.13 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Nieuwsbrief

40 (64.52 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Radio

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Televisie

1 (1.61 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Email

19 (30.65 %)

Ontwikkelingen in eigen woonwijk Anders

2 (3.23 %) n = 62 # 136

Hoe zou u op de hoogte gehouden willen worden met informatie over stedelijk... Ontwikkelingen in eigen straat Internet

30 (46.88 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Social media

19 (29.69 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Krant

10 (15.63 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Voorlichting

13 (20.31 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Nieuwsbrief

40 (62.5 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Radio

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Televisie

0 (0 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Email

21 (32.81 %)

Ontwikkelingen in eigen straat Anders

2 (3.13 %) n = 64 # 135

Wat is uw geslacht? Man

31 (48.44 %)

Vrouw

33 (51.56 %) n = 64 # 64

56

Wat is uw leeftijd? 20 - 30 jaar

24 (37.5 %)

31 - 40 jaar

23 (35.94 %)

41 - 50 jaar

12 (18.75 %)

51 - 60 jaar

4 (6.25 %)

60 jaar of ouder

1 (1.56 %) n = 64 # 64

Wat is uw woonsituatie? Alleenstaand

9 (14.06 %)

Alleenstaand met kinderen

1 (1.56 %)

Samenwonend

28 (43.75 %)

Samenwonend met kinderen

26 (40.63 %) n = 64 # 64

In wat voor soort woning woont u? Eengezinswoning in rij

37 (57.81 %)

Twee onder één kap

7 (10.94 %)

Vrijstaand

15 (23.44 %)

Geschakelde woning

1 (1.56 %)

Appartement

4 (6.25 %) n = 64 # 64

Legenda: n = aantal respondenten dat de vraag heeft gezien # = aantal ontvangen antwoorden

57

Bijlage II. Overige opmerkingen door bewoners

Heeft u nog op of aanmerkingen? Deze kunt u hieronder plaatsen: respondent 3

Stop met het bouwen van starterswoningen. Hierdoor krijgt de wijk een lagere sociale klasse, een somber straatbeeld en dit bevordert de doorstroom op de woningmarkt geenszins. Verder graag de openbare voorzieningen verder optimaliseren. De gaten en plassen in de wegen zijn een woonwijk-onwaardig. Handhaving van de 30-km zone zou ook wenselijk zijn. Mijn gegevens vul ik bij 33 niet in, ik ben al geabonneerd op de nieuwsbrieven.

respondent 6

Een enkele eigenaar verzorgt zijn tuin niet. Ook binnen is het een puinzooi. Dat iemand dat wil moet hij/zij lekker zelf weten. Heb het inmiddels aangekaart bij de Gemeente en om buurtbemiddeling verzocht. Ook bij de buurman zelf aangekaart. Heb last van opkomende wortels van zijn prachtige wild groeiend riet. Diverse keren op aangesproken, doet er niets mee. Ook regelmatig containers met afval veel te vroeg aangeboden aan de straat. Komt zeer rommelig over in de straat. Ook wordt er met regelmaat geklust aan auto's, hoewel de straat toch geen openbare garage is. Wat dat betreft valt mij de wijk enorm tegen. Niet zoals het toen voorgeschoteld is.

respondent 7

Onze woning in project De Rietvelden (Boterbloemhof) hebben wij destijds gekocht juist vanwege o.a. het autovrije hofje en een kindvriendelijke omgeving. Nu, bijna anderhalf jaar na oplevering van ons blok, is het hofje er nog steeds niet en is er niet echt zicht op eventuele realisatie van het geplande tweede blok tegenover ons huis. De vrije ruimte wordt nu bijvoorbeeld gebruikt als parkeerplaats voor de auto's (ook door ons zelf) maar helaas ook als stortplaats voor bouwafval/grond/huishoudelijk afval etc.

respondent 8

Wij hopen dat Warande wat meer afgemaakt wordt qua bestrating en voorzieningen. Onze straat ziet er heel rommelig uit door het ontbreken van een straat en een stoep. Dit zorgt ook dat kinderen niet veilig naar de speeltuin kunnen lopen. Het betreft de Zevensterstraat. Hierdoor zal de straat ook aantrekkelijker worden voor eventuele kopers.

respondent 11

Het onderhoud aan de wegen en het aanleggen van nieuwe wegen is een van de nadelen. De gemeente houdt dit niet bij waardoor wij al aan de tweede vering van onze auto toe zijn. Dit zouden we graag zien verbeteren.

respondent 12

Graag meer voorzieningen als supermarkt / winkels. en gedekte bushalte voor bushalte boterbloemhof.

respondent 13 respondent 14

Graag meer de regels handhaven in de wijken, zoals containers niet in de brandgangen plaatsen of voor het huis en de stapels met stoeptegels. Geluidshinder van buren. Vaker een politieauto door de wijk. Plaatsen 58

van vuilnisbakken. Optreden tegen illegaal afval storten. respondent 15

Wij hebben een prachtig huis en leuke buren maar had hier liever niet gewoond. De wijk is een bouwval en het ziet er niet naar uit dat hier de komende jaren verandering in gaat komen. Communicatie is slecht. Vanuit de gemeente horen wij helemaal NIETS. Door veelvuldig klagen komt er wat informatie los. Jammer dat het allemaal zo moet. Verder zijn er vrij strikte regels opgenomen in de contracten van de kavelkopers. Een hiervan is dat er binnen 2 jaar een bewoonbaar huis moet staan. Nu staan er her en der in de wijk een aantal huizen die hier niet aan voldoen. Wat gaat hiermee gebeuren? Dit is slechte reclame voor de wijk. Ik zou graag willen zien dat de gemeente eens wat ging doen aan het uiterlijk van de wijk. Maak bestrating gereed op stukken waar dit kan! Plant bomen waar dit kan!

respondent 16

Het is jammer om te zien dat Warande de laatste tijd bijna stil staat in ontwikkeling. Dit is niet goed en trekt weinig nieuwkomers. Natuurlijk heeft de crisis hiermee te maken. Er wordt vrij weinig aan gedaan om de wijk te promoten. We hebben het gevoel dat de gemeente het Warande nu al laat versloffen en het als een mislukt project ziet. Vrienden van ons willen hier niet wonen omdat ze het onaantrekkelijk en afgelegen vinden. Wij vinden het belachelijk dat er wel geïnvesteerd wordt in een compleet park (bij Drijvende Wonen) met bomen, bankjes en zelfs een breed geasfalteerd fietspad die nergens heen leidt. We lopen er vaak met de hond maar hebben daar nog nooit iemand zien fietsen of wandelen. Wij missen een supermarkt en vinden de Larserdreef een grote barrière tussen Warande en de rest van de stad. Steeds meer mensen steken hier gewoon illegaal de rotonde over om af te snijden. Dat hier nog geen ongelukken gebeuren is een wonder. Bij de koop van ons huis werd ons een bosrijke omgeving aangeboden. 'Wonen tussen de bossen', was toen het credo. Die 'bossen' zijn in werkelijkheid slechts een stuk of 8 kleine boompjes. Daarnaast vinden wij het straatje achter de Tormentilstraat (om een rondje te maken) een doorn in het oog. We hebben af en toe het gevoel dat auto's zowat door onze tuin heen rijden. Eigenlijk zou dit straatje halverwege afgesloten moeten worden, zodat je er alleen van 2 kanten in kunt rijden. Echt puur alleen voor bestemmingsverkeer. De vuilnisauto rijdt dit rondje ook niet, deze keert gewoon. Als wij onze woonsituatie tot nu toe bekijken en dit alles van tevoren hadden geweten, dan waren wij hier niet komen wonen. De talrijke bouwkundige gebreken aan onze woning daarbuiten gelaten. De gemeente moet de wijk veel meer op de kaart zetten. Waarom wordt er bijvoorbeeld in Almere Poort nog wel zoveel gebouwd? Daar kan het blijkbaar wel terwijl Lelystad goedkoper is. Bied kavels aan tegen spotprijzen (100 euro de vierkante meter) en plaats een pagina grote advertentie in de landelijke dagbladen. Over de voorzieningen: waarom wel een dure buslijn waar bijna niemand gebruik van maakt en geen broodnodige supermarkt op wandelafstand (desnoods een noodsupermarkt). Waarom wordt er in de Zuiderzeewijk wel een complete multifunctionele accommodatie (MFA) gebouwd? Daar zijn al voorzieningen en hier in het Warande alleen een klein schooltje met 59

dierenarts. Er is nog een lange weg te gaan. Het is bijna een soort uitzichtloos pionieren. respondent 17

De verwachtingen van Warande zijn niet helemaal zoals het nu is. De wijk is niet groen en mooi genoeg om als mooie groene wijk gezien te worden. Als je de wijk binnenrijdt op een klinkerweg vol met gaten. Dat schrikt mensen af. Maak de wijken die al klaar zijn mooi en af. zorg dat toegang van Warande goed en netjes is! Zo trek je meer mensen aan, ook mensen die gewoon even een kijkje nemen in de "nieuwe wijk van Lelystad".

respondent 20

Afrit A6, nr.10 is ’s middags en ’s avonds slecht bereikbaar / toegankelijk. Meestal veel stilstaand verkeer/files. Dit brengt vaak gevaarlijke situaties met zich mee.

respondent 22

Het zou vooral in de wijk Warande zeer prettig zijn wanneer beloftes worden waargemaakt. Met name over inrichting van parken en plantsoenen worden continu wijzigingen gemaakt en niet altijd even correct doorgegeven. Daar waar dingen aangelegd zouden worden komt nu alleen een stuk gras met gevolg dat dit een uitlaatveld aan het worden is waar van de zomer onze kinderen graag hadden willen spelen. Projecten worden geannuleerd, meer huurwoningen komen hiervoor terug. Het is niet zoals wij Warande in gekomen zijn. Tuurlijk begrijp ik de situatie en het stilstaan van de verkoop, maar zo creëer je een heel andere wijk dan welke vooraf is gepresenteerd.

respondent 25

Vragen over makelaar/ontwikkelaar niet van toepassing en dus fictief ingevuld.

respondent 30

Wij zouden het fijn vinden als er meer openheid zou zijn over onze straat. Over het wel en wee; als we nu iets vragen of opzoeken krijgen we alleen maar vage antwoorden, en wat er beloofd is/was zien we ook niet echt. Onze straat mag nu weleens aangepast gaan worden wat betreft straatwerk, wij willen ook graag wonen in een straat die zo goed als af is

respondent 31

Ik vind dat er te weinig gevraagd is naar het woongenot in de wijk Warande. In de folders stond zo mooi de speeltuinen ( we missen hier onder andere bomen, bankjes en prullenbakken in de speeltuin aan het einde van de Tormentilstraat), al het groen wat er zou komen ( het is wel groen, maar meer vanwege het onkruid), de bereikbaarheid naar andere wijken ( als fietser zijnde moet je een heel stuk om fietsen wil je naar de Landstrekenwijk, erg leuk met kinderen, niet!), helemaal geen voorzieningen ( zoals glasbakken, bakken voor plastic, supermarkt, bakker e.d.), slecht wegdek door heel de wijk.

respondent 34

Als er een enquête vanuit de gemeente komt, verwacht ik wel dat deze zonder spelfouten is. Vraag 24 bijvoorbeeld. En het feit dat er in de wijk Warande al 3 jaar lang weinig gedaan wordt aan de wegen. In de zomermaanden zijn de wegen goed te berijden. In de herfst- en winterperiode worden de wegen echt slecht qua waterafvoer. Hierdoor wordt het voor de verkeersdeelnemer moeilijk begaanbaar vanwege bevriezing en/of grote waterplassen. En ik verbaas me over de situatie van de twee in aanbouw zijnde vrijstaande woningen aan de Wederiklaan. De hekken die ter 60

beveiliging van de bouwkavel geplaatst zijn staan al bijna 2 jaar lang op de openbare weg. Het is te gemakkelijk om iedere keer aan te geven dat we in een nieuwbouwwijk wonen. respondent 35

Wij hopen dat de uitslag van de enquête zal leiden tot verbeteringen, want Lelystad is een fijne plaats om te wonen.

respondent 39

Als er een klacht ingediend wordt dit ook serieus nemen en niet een brief terugsturen met daarin de melding dat de wegen in de buurt en de strepen op de weg aan de eisen voor een veilige weg voldoen, terwijl de situatie toch gevaarlijk is. Zeker als dit een kindvriendelijke buurt moet zijn. Verder zit het hondenlosloopveld op/naast het fietspad. Niet handig. Weinig honden uitlaatveldjes die omheining hebben zodat honden los kunnen lopen.

respondent 40

Het zou goed zijn als het college eens wijkbezoeken organiseert door de diverse wijken. Een wandeling maken waarbij buurtbewoners kunnen meelopen en vertellen over hun wensen en onderwerpen kunnen uitwisselen. Aan het begin van de wijk bij de uitstaphalte een informatiebord plaatsen. (Stadsplattegrond met inzoomen op Warande). Hernoemen van bushalte Wederiklaan naar gewoon Parnassialaan of Warande-entree voor de herkenbaarheid. Aandringen bij 9292 OV info op aanpassen reisadviezen. Lijn 5 komt er 8 van de 10 keer niet uit als optie. Verbeteren openbaar vervoer door NS door treinen en aansluiting met Schiphol te verbeteren in die zin dat 1e trein eerder vertrekt of inzetten op nachtnet verbinding. Veel Schipholpersoneel kiest nu voor auto omdat ze niet om 5.15 u. op Schiphol kunnen zijn

respondent 42

Wij hopen dat er snel wat gedaan wordt aan de wegen, er zitten enorme kuilen en gaten in de weg wat heel erg slecht is voor de auto's en het doet afbreuk aan het aanzicht van de wijk!! Voor een nieuwbouwwijk ziet het er vrij armoedig uit nog steeds en dat is zonde want de huizen zijn mooi en modern en daar zijn we wel erg blij mee.

respondent 43 respondent 44

Graag worden wij van tevoren op de hoogte gesteld van vorderingen/wijzigingen in de straat.

respondent 51

Om ons woongenot te verhogen zouden wij willen dat er duidelijke afspraken worden gemaakt m.b.t. geluidsoverlast of overlast in het algemeen. Misschien zou er een meldpunt kunnen komen voor zaken waar we tegenaan lopen. Het doel is dat we respectvol met elkaar om kunnen en moeten gaan. Daarnaast zou het ook fijn zijn dat er winkels gaan komen.

respondent 54

In gesprek gaan met bewoners over infrastructuur & voorzieningen.

respondent 55

Toen ik de kavel kocht stond niet in de tekeningen dat pal voor mijn huis een speeltuin zou komen en direct voor mijn huis de vuilnisbakken verzamelplaats. Wij zijn hier zeer ontevreden over. Mensen halen hun bakken niet op tijd op en zodra het weer goed is, komt er een constante stroom van mensen naar de speeltuin, waarbij regelmatig kinderen met de auto gebracht en gehaald worden. 61

Bovendien blijven de volwassenen lekker op de bankjes zitten zolang de kinderen spelen. En ook kinderen spelen voor mijn huis omdat daar de speeltuin is (rolschaatsen, verstoppertje etc.) Dit allemaal direct voor mijn huis. Het is allemaal begrijpelijk natuurlijk, maar ik heb niet daarvoor gekozen. Hierdoor is mijn privacy verminderd. Mijn studerende kinderen hebben ook last hiervan als ze moeten leren overdag met redelijk weer. Spelende kinderen maken behoorlijk veel lawaai. Als ik dit allemaal geweten had, dan had ik niet deze kavel gekocht maar een andere. Ik onderzoek ook nog wat ik hiertegen zou kunnen doen, want ik ben er niet klaar mee. Ik heb niet het idee dat er iemand van de gemeente naar dit probleem luistert of gaat luisteren (misschien nu wel hoop ik). respondent 56

Op de Lelystad website zou het makkelijker moeten zijn om een kapotte weg/fietspad of lantaarnpaal door te geven, bijv. door op plattegrond locatie aan te kunnen klikken.

respondent 57

Wij wonen op de Boterbloemhof (de witte huizen). De straat is niet te vinden met de TomTom en de straat is nog niet verlicht.

respondent 60

Warande is een fijne wijk maar wij zijn teleurgesteld over de vooruitgang van de gehele wijk. De bestrating is nog steeds dramatisch net zoals de beplanting. Wij hadden gehoopt op een mooi park/bos maar geen idee of dit nog gaat komen. Net zoals de supermarkt die ons beloofd is en het station. Als ik dit allemaal van tevoren had geweten was ik absoluut niet in Warande komen wonen. Je leeft voor je gevoel altijd nog in een grote bouwput wat mede door de gemeente komt omdat zij de huidige bewoners een te laag percentage vindt om ook maar iets te ondernemen. Daarin voelen wij ons tekort gedaan, een vergeten gebied.. .. dat betreuren wij enorm.

respondent 61

Graag willen wij vaker/beter op de hoogte gehouden worden wat betreft ontwikkelingen in de wijk Warande. Wij horen/merken dat er veel onduidelijkheid is onder de buurtbewoners.

respondent 62

Promoot de Warande nog meer. Door groenonderhoud en het verbeteren van de infrastructuur zal de wijk een veel betere aanblik krijgen

respondent 63

De gemeente moet zich focussen op de ontwikkeling van Warande. Nu worden er weer allerlei campagnes gestart om Buitenhof te ontwikkelen, laten we nu eerst 1 ding afbouwen en dan weer een nieuw plan opstarten. De bewoners van Warande hebben recht op degelijke infrastructuur, wegen dienen aangelegd te worden, ook in tijden van crisis, er wordt tenslotte ook gewoon belasting betaald door deze bewoners. Het is noodzakelijk dat de gemeente handhaving toepast in de wijk, afval wat nu overal wordt gedumpt, woningen die niet afgebouwd worden, architectuurstijl van het straatbeeld wordt aangetast. Bekeuren mag best, dit zal wel moeten. Het bouwen van sociale huurwoningen aan het eind van de wijk (wij noemen het al de barakken) geven de wijk een slechte uitstraling, deze mensen nemen het niet zo nauw met de regels van de leefomgeving, een rommel dat deze mensen veroorzaken. Auto's staan verkeerd geparkeerd, straatmeubilair wordt vernield. Ook een hondenfokkerij in de buurt is 62

een doorn in het oog. Het is onvoorstelbaar dat de gemeente dit toestaat, wij als bewoners van een aangrenzende straat zijn in 2014 voornemens om dit via een procedure aan te vechten, desnoods moet dit voor het gerecht komen, deze fokkerij is in strijd met de gebiedsontwikkeling. We willen de gemeente vragen om hierop actie te ondernemen. Of laten we het voor de rechter komen in 2014? Dus beste gemeente, wij vinden het wonen in deze groene wijk enerzijds erg prettig vanwege de rust, maar voor de rest zijn we ontzettend teleurgesteld! respondent 64

Wees strenger naar mensen die vervuiling aanbrengen in onze wijk! Zorg dat huizen sneller worden afgebouwd, met sommige huizen zijn ze al een jaar aan het bouwen. Containers en houten pallets moeten worden verwijderd of op eigen terrein worden gezet!

63

Bijlage III. Itemlijst interviews Interview naar bewonerstevredenheid in relatie tot het imago van de woonwijk Warande en Lelystad. Algemeen: Hoeveel jaar in Lelystad?

Waarom bent u naar Lelystad verhuist? (verhuismotieven)

Hoelang woont u nu in Warande?

Waarom naar Warande? (verhuismotieven)

Communicatie: Wat vond u van de geboden informatie over Lelystad? En Warande?

Welke communicatie middelen hebben hierin een rol gespeeld?

Heeft u interesse om geïnformeerd te worden over: Zo ja, hoe? Stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad: Ontwikkelingen woonwijk: Ontwikkelingen straat: Tevredenheid: Bent u tevreden met uw keuze om zich te vestigen in Lelystad? Waarom wel/niet?

Bent u tevreden met uw keuze om zich te vestigen in Warande? Waarom wel/niet?

Vindt u dat Lelystad haar belofte op het gebied van woonruimte, leefomgeving en prijs-kwaliteitverhouding waarmaakt? Imago Lelystad Wat vind u van: Bereikbaarheid Voorzieningen Uitgaan Evenementen Stadshart Bataviastad Natuur Recreatie Hoe kan dit verbeterd worden?

64

Verhaaltje tijdelijke natuur Omdat de woningbouw langzamer verloopt dan gepland, schuift ook de aanleg van de parkbossen op. De natuur blijft ondertussen wel groeien. Het idee is om tijdelijke natuur te laten groeien. Dat wil zeggen dat we de natuur zijn gang laten gaan. Kijken wat er ontwikkelt en na enkele jaren wellicht zelfs delen van die nieuwe natuur gebruiken binnen de dan te realiseren bebouwing. Hiervoor is een locatie op het oog. Een ander alternatief is dat de kruiden, struiken en bomen die spontaan opkomen weggehaald worden. Voordelen: Snellere bossen Meer groen in warande voor de tijd dat er nog geen bebouwing is Nadelen: We weten niet wat er precies komt Kan er rommelig uitzien De natuur wordt ingeruild voor bebouwing. Tijdelijke natuur Warande Wat vindt u van het idee van de gemeente over tijdelijke natuur? (leuk, goed initiatief, slecht idee) beargumenteer.

Kan de tijdelijke natuur iets toevoegen aan de woonwijk Warande?

Bent u het eens/oneens/geen mening met de volgende stellingen: tijdelijke natuurontwikkeling draagt bij aan een beter imago van de wijk op termijn wordt het (laten) bouwen van een woning op de plek van spontane ontstane natuur aantrekkelijker Tijdelijke natuurontwikkeling moet overal in Lelystad plaatsvinden. Het draagt bij aan de merkwaarden (identiteit) van de stad: ‘avontuurlijk, gastvrij en verrassend’ Ik heb liever een kale, braakliggende maar opgeruimde vlakte dan een veld met (on)kruid. Klasse initiatief! Dit is een extra verkoopargument voor gemeente en makelaars om een kavel c.q. woning in Warande aan te prijzen

In plaats van tijdelijke natuur zie ik liever…………………..

65

Bijlage IV. Plannen tijdelijke natuur Warande Binnen Warande maken Parkbossen een belangrijk onderdeel uit van de hoofdopzet van de wijk. Deze parkbossen zijn vele hectare groot en kunnen pas volledig worden aangelegd nadat een groot gedeelte van de bebouwing is bebouwd. Omdat de woningbouw langzamer verloopt dan gepland, schuift nu ook de aanleg van de parkbossen op. Gelukkig ontwikkelt de natuur zichzelf wel, crisis of niet. Dat betekent dat er op delen van Warande die braak liggen nu spontaan kruiden, struiken en bomen op komen. De beplanting die hier nu opkomt, levert een groen beeld op. De gemeente heeft het idee deze spontaan ontwikkelde natuur te gebruiken als ‘tijdelijke natuur’. Dat wil zeggen dat we de natuur zijn gang laten gaan. Kijken wat er ontwikkelt en na enkele jaren wellicht zelfs delen van die nieuwe natuur te gebruiken binnen de dan te realiseren bebouwing. Hiervoor is een locatie op het oog dat voorlopig nog niet ontwikkeld zal worden (zie kaart). De alternatieve mogelijkheid is dat de kruiden, struiken en bomen die spontaan opkomen weggehaald worden, juist om te voorkomen dat er natuur ontstaat. Voordelen tijdelijke natuur: - Sneller ‘bossen’ en natuur, bebouwing op termijn kan gebruik maken van meer volwassen groen. - Meer groen in Warande voor de tijd dat er nog geen bebouwing is. Nadelen tijdelijke natuur: - We weten niet precies wat er komt en hoe het er uit ziet. - Kan er ‘rommelig’ uit zien: natuur groeit niet binnen de lijntjes. - De natuur wordt t.z.t. ingeruild voor bebouwing, het is tijdelijke natuur de bestemming van de locatie verandert niet.

66

Bijlage V. Uitgewerkte interviews I. Algemeen De respondent woont 4 jaar in Lelystad en is hiernaartoe verhuisd vanwege werk. De respondent woont nu 1 jaar in Warande de keuze hier voor was de belofte van ruimte en groen. Communicatie De respondent was tevreden over de geboden informatie over Lelystad en Warande. De communicatiemiddelen die hierin een rol hebben gespeeld zijn internet via de site van de gemeente en social media met namen facebook. De respondent is niet geïnteresseerd in ontwikkelingen woonwijk, straat, stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. Tevredenheid De respondent is tevreden met de keuze om zich te vestigen in Lelystad. Na 4 jaar vindt de respondent het nog steeds een leuke en rustige stad waar alles is wat nodig is. Dit in tegenstelling tot de woonwijk Warande. De respondent geeft aan dat daar weinig te beleven is. Er zijn geen voorzieningen en er is weinig groen. De respondent vindt dat Lelystad haar belofte op het gebied van woonruimte en prijs-kwaliteitsverhouding waarmaakt. Op het gebied van leefomgeving vindt de respondent het tegenvallen. ‘Het is een bouwafval en er zijn veel te weinig faciliteiten, daarnaast zijn de wegen erg slecht’. Imago De respondent vindt de bereikbaarheid van Lelystad goed en vind dat dit niet verbeterd hoeft te worden. De voorziening, uitgaan, evenementen en het stadshart is de respondent ontevreden over. ‘Er moeten veel meer voorzieningen komen en dan vooral in de woonwijk Warande, er is hier geen supermarkt te vinden’. ‘Het stadshart is een saaie boel, er staan veel winkels leeg’. De respondenten is wel tevreden over de natuur in Lelystad in het algemeen maar niet over Warande. ‘Er wordt veel groen beloofd, het enige wat er nu groen is, is al het onkruid’. Tijdelijke natuur Warande De respondent vindt het idee van de gemeente over tijdelijke natuur een leuk idee. De respondent hoopt wel dat er niet alleen wat onkruid uit de grond komt. ‘Als er volle begroeiing ontstaan, kan het zeker iets toevoegen aan de woonwijk’. De respondent is het eens met de stelling dat de natuurontwikkeling bijdraagt aan een beter imago van de wijk waardoor het aantrekkelijk wordt. De respondent vindt niet dat tijdelijke natuur overal in Lelystad moet, Lelystad heeft al veel natuur. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent het liefst huizen die afgebouwd zijn.

67

II Algemeen De respondent woont 25 jaar in Lelystad en is hier geboren en opgegroeid. De respondent is nu 1 jaar bewoner in Warande. De keuze voor Warande was een nieuwbouwwijk, ruimte en makkelijk bereikbaar ivm werk. Communicatie De respondent is tevreden over de geboden over informatie die van te voren is gegeven over Lelystad en de woonwijk Warande. De communicatiemiddelen die hier een rol in hebben gespeeld zijn internet en dan met namen de site van de gemeente Lelystad. De respondent zegt geïnteresseerd te zijn om geïnformeerd te worden over ontwikkelingen in de woonwijk, straat, stedelijke en maatschappelijke ontwikkelen. ‘Graag wil ik via social media op de hoogte gehouden worden’. Tevredenheid De respondenten is tevreden over Lelystad. ‘Het is hier rustig, ruim er is veel natuur, wat ik wel mis zijn uitgaansgelegenheden’. De respondent is tevreden na vestigen in de woonwijk Warande. ‘Ik ben blij met mijn nieuwbouwhuis, de wijk is lekker rustig’. De respondent is tevreden over de belofte die Lelystad heeft gemaakt over woonruimte, leefomgeving en de prijs-kwaliteitverhouding. Imago Lelystad De respondent is tevreden over de bereikbaarheid en de natuur in Lelystad. ‘Het uitgaan en de evenementen die georganiseerd worden vind ik erg schaars, heel jammer want er zijn genoeg jongeren’. Tijdelijke natuur Warande Het idee over de tijdelijke natuur in de woonwijk Warande vindt de respondent een slecht idee. ‘Het wordt er niet mooier op, er gaat voornamelijk onkruid groeien en als het begroeit is komen er weer huizen’. De respondent ziet liever een zandvlakte waar het onkruid wordt weggehaald. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent graag woningen.

68

III Algemeen De respondent is 1 jaar bewoner van Lelystad en de woonwijk Warande. De keuze om te verhuizen naar Lelystad was om een eigen kavel te bouwen met ruimte om kinderen op te voeden. Communicatie De respondent is zeer tevreden over de geboden informatie over Lelystad en de Warande. ‘Ik werd goed geïnformeerd door de gemeente Lelystad, als ik vragen had werden deze vrijwel direct beantwoord’. De communicatiemiddelen die hier een rol hebben gespeeld zijn social media (facebook), internet www.lelystad.nl en telefonisch contact met de gemeente. Er is interesse in ontwikkelingen over straat, woonwijk en stedelijke en maatschappelijk ontwikkeling. ‘ik zie dit graag via email in een nieuwsbrief of via facebook’. Tevredenheid De respondent is tot heden tevreden om zich te vestigen in Lelystad en de woonwijk Warande. ‘Het is hier rustig, ruim en groen’. De respondent vindt dat Lelystad haar belofte heeft waargemaakt op het gebied van woonruimte en prijs-kwaliteitverhouding. De belofte over leefomgeving is niet waargemaakt. ‘De buurt is een grote afval wijk, er zijn weinig faciliteiten, ook voor de kinderen, ik hoop dat dit snel komt’. Imago Lelystad De respondent is zeer tevreden over de bereikbaarheid van Lelystad. Ook evenementen, stadhart en bataviastad zijn goed in Lelystad. Waar Lelystad zich in kan verbeteren is in recreatie en uitgaan. ‘Er is weinig te doen voor kinderen, en de keuze om zelf ergens een borreltje te drinken is niet groot’. Tijdelijke natuur Warande Het idee over de tijdelijke natuur van de gemeente vindt de respondent een leuk initiatief. ‘Hierdoor komt er in iedere geval meer groen in de buurt’. ‘Het kan zeker iets toevoegen aan de woonwijk, ik hoop dat het snel groeit want een kale vlakte vind ik maar niets om tegen aan te kijken’. De respondent is het dan ook eens met de stelling ‘tijdelijke natuurontwikkeling draagt bij aan een beter imago van de wijk, ‘op termijn wordt het laten bouwen van een woning op de plek van spontane ontstane natuur aantrekkelijk’, ‘klasse initiatief’. De respondent ziet liever wel woningen in plaats van tijdelijke natuur maar vind het een goed alternatief.

69

IV Algemeen De respondent woont nu 6 jaar in Lelystad en is hierheen verhuisd om dichter bij werk te wonen. 1 jaar woont hij nu in de nieuwbouwwijk Warande. De reden om hierheen te verhuizen was om in een nieuwbouwwijk te wonen met veel ruimte. Communicatie De geboden informatie over Lelystad en Warande vond de respondent goed. Het communicatiemiddel dat hier een rol in heeft gespeeld is het internet. De site van de gemeente en van de makelaar. De respondent is niet geïnteresseerd in informatie over de straat, woonwijk en stedelijke en aatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. ‘Als ik iets wil weten zoek ik het zelf wel op’. Tevredenheid De respondent is tevreden na de keuze om zich te vestigen in Lelystad, dit vanwege de bereikbaarheid en dat het dicht bij werk is. Ook is de respondenten tevreden over het huis maar de woonwijk Warande is maar een bouwval. Op het gebied van woonruimte en prijs-kwaliteitverhouding heeft Lelystad haar belofte waargemaakt maar op het gebied van leefomgeving niet. ‘Er is niets te dien in de wijk, er zijn slechte wegen en er ligt veel rommel op straat’. Imago Lelystad De bereikbaarheid en Bataviastad scoren goed bij de respondent. Verbeter punten om het imago van Lelystad te verbeteren zijn voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart en recreatie. ‘Er is op dit moment weinig te doen in Lelystad, weinig recreatie, je kunt nergens uitgaan en bijna nooit een evenement’. Tijdelijke natuur Warande De respondent heeft niet echt een mening over de plannen van de gemeente over tijdelijke natuur. ‘Het maakt mij niet uit, als het maar groen is en niet rommelig’. De respondent ziet liever een kale vlakte dan een veld met onkruid. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent liever faciliteiten en huizen.

70

V Algemeen De respondent leeft nu 28 jaar in Lelystad en is een echte Lelystedeling. De respondent woont nu 2 jaar in Warande, de reden om daarheen te verhuizen was voornamelijk de prijs en nieuwbouw. Communicatie De respondent is tevreden over de geboden informatie over Lelystad en de Warande. De communicatiemiddelen die hierin een rol hebben gespeeld waren internet en informatie via de makelaar. De respondent is wel geïnteresseerd in ontwikkelingen over de straat, woonwijk en stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. Dit ziet de respondent het liefst per email ‘maar ik wil niet wekelijks een email ontvangen’. Tevredenheid De respondent is tevreden over Lelystad, ‘het is een rustige stad, heb hier mijn baan’, evenals de woonwijk Warande, ‘lekker mijn eigen plek in een rustige en ruime omgeving’. De respondent vindt dat Lelystad de belofte waarmaakt op het gebied van woonruimte, leefomgeving en prijs-kwaliteitverhouding. Imago Lelystad Om het imago te verbeteren moet Lelystad meer doen aan voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart en recreatie. ‘Er moet meer gebeuren voor jongeren, zij kunnen niet uitgaan, er worden amper evenementen georganiseerd’. ‘Daarnaast vind ik het jammer om te zien dat veel winkels in het stadshart leeg staan, maak hier iets leuks van dat het niet leeg lijkt’. De respondent is wel te spreken over de bereikbaarheid, bataviastad en de natuur in Lelystad. Tijdelijke natuur Warande De respondenten vind het een leuk idee van de gemeente om tijdelijke natuur te laten groeien. ‘Het is beter dan tegen een zandvlakte aankijken’. Liever ziet hij meer faciliteiten en voorzieningen op de zandvlakte.

71

VI Algemeen De respondent woont nu 1 jaar in Lelystad en de Warande. De reden om te verhuizen was zodat de kinderen kunnen opgroeien in ruimte en veel groen. Communicatie De geboden informatie die de respondent heeft verkregen via gemeente, makelaar en architect is zeer goed. ‘Met mijn vragen kon ik terecht bij zowel gemeente, makelaar en de architect’. De communicatiemiddelen die hiervoor zijn gebruikt zijn telefoon, internet en face-to-face gesprekken. De respondent is geïnteresseerd in ontwikkelingen over straat, woonwijk, stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen. Dit per email. Tevredenheid De respondent is tevreden na de keuze om zich te vestigen in Lelystad. ‘Het is een leuke stad, vriendelijke mensen, veel ruimte en groen’. De respondent is ook tevreden over de woonwijk Warande ‘ik heb leuke buren en woon in een mooi huis, helaas zijn er nog weinig voorzieningen’. De respondent vindt dat Lelystad haar belofte waarmaakt op het gebied van woonruimte, leefomgeving en prijs-kwaliteitverhouding. Imago Lelystad De respondent is tevreden over de bereikbaarheid, evenementen, stadshart, bataviastad, natuur en recreatie. Wat het imago van Lelystad kan verbeteren zijn meer uitgaansgelegenheden en voorzieningen. ‘Op dit moment is er niet eens 1 discotheek in Lelystad, dit kan het imago van Lelystad zeker wel verbeteren’. Tijdelijke natuur Warande Het idee van de gemeente over tijdelijke natuur vindt de respondent een leuk idee. ‘laat natuur lekker zijn gang gaan, wordt het niet mooi dan kan het altijd nog weg’. De respondent ziet liever groen dan een leegte. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent liever supermarkt, huizen of speelplek voor kinderen.

72

VII Algemeen De respondent woont nu twee jaar in Lelystad en de woonwijk Warande. De reden om hierheen te verhuizen was het bouwen van een eigen huis in eigen stijl voor een mooie prijs. Communicatie De respondent vond de geboden informatie over Lelystad en Warande super! De communicatiemiddelen die hier een rol hebben gespeeld zijn internet en contact met gemeente, makelaar en architect. De respondent is wel geïnteresseerd over ontwikkelingen in straat, woonwijk en stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. ‘Ik zie dit graag via een nieuwsbrief die wordt gemaild of op facebook wordt geplaatst’. Tevredenheid De respondent is tevreden na zich gevestigd te hebben in zowel Lelystad en Warande. ‘Het is hier heerlijk rustig, ik kan genieten van prachtige natuur en het is lekker ruim, jammer dat de bouw van de woonwijk Warande lang duurt’. De respondent is het eens dat Lelystad haar belofte heeft waargemaakt over woonruimte en prijs-kwaliteitverhouding. Op leefomgeving maakt Lelystad haar belofte niet waar. ‘Ik mis in mijn leefomgeving een supermarkt, sportschool, drogist, dokter etc.’. Imago Lelystad De respondent is tevreden over het stadshart, bataviastad, natuur, recreatie en bereikbaarheid. Om het imago van Lelystad te verbeteren moeten er meer voorzieningen komen, meer uitgaansgelegenheden en meer evenementen. ‘Hiermee kan je de stad op de kaart zetten’. Tijdelijke natuur Warande De respondent vindt het idee over tijdelijke natuur in warande een goed initiatief. ‘ik hoop dat het mooi groeit, ik zie liever groen dan een kale vlakte waar niets mee gebeurd’. ‘Het liefst zie ik daar woningen die af zijn, maar dat zal nog wel even duren’.

73

VIII Algemeen De respondent woont nu 12 jaar in Lelystad en is hier toen der tijd heen gekomen omdat hij hier ging werken. Hij woont nu 1 jaar in de woonwijk Warande en is daarnaar toe gegaan vanwege nieuwbouw en de prijs die werd aangeboden. Communicatie De communicatie die werd aangeboden via de site van de gemeente was goed. ‘Ik heb hier veel informatie verkregen over zowel Lelystad en de wijk Warande’. De respondent is niet geintresseerd in ontwikkelingen in de straat, woonwijk, stelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. ‘Ik krijg al genoeg rotzooi binnen per post en per email’. Tevredenheid De respondent is tevreden nadat hij zich heeft gevestigd in Lelystad en de woonwijk Warande. ‘Ik heb hier lekker mij eigen plek in een ruime omgeving, jammer dat het nog lang gaat duren voordat het af is’. De respondent vindt dat Lelystad haar beloften niet heeft waargemaakt op het gebied van leefomgeving. ‘De leefomgeving waar ik nu in leef, vind ik niet heel leefbaar, slechte wegen, geen voorzieningen’. Imago Lelystad De respondent vindt dat het imago van Lelystad goed scoort op bereikbaarheid, voorzieningen, evenementen, stadshart, batviastad en natuur. Om het imago te verbeteren moet er meer worden gedaan aan uitgaan en recreatie. ‘Er is nu heel weinig te doen voor inwoners van Lelystad, geen uitgaansgelegenheden en weinig recreatie, erg zonde’. Tijdelijke natuur Warande Het idee over de tijdelijke natuur in Warande is volgens de respondent een slecht idee. ‘Het wordt wild onverzorgd als je zomaar iets laat groeien, dan zie ik liever een lege vlakte die wordt onderhouden’. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent liever huizen en faciliteiten zoals supermarkt.

74

IX Algemeen Al 26 jaar woont de respondent in Lelystad, de respondent woont nu twee jaar in de woonwijk Warande. De keuze om te verhuizen was de nieuwbouwwijk en de prijs-kwaliteitverhouding. Communicatie De respondent vond de geboden informatie over de Warande goed. De informatie over Lelystad was niet nodig omdat de respondent al 26 jaar in Lelystad woont. De communicatiemiddelen die een rol hebben gespeeld voor geboden informatie over Warande zijn het internet en de makelaar. ‘Voor vragen en informatie kon ik terecht bij de gemeente en mijn makelaar’. De respondent is wel geïnteresseerd over ontwikkelingen in de straat, woonwijk en stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. Dit ziet de respondent het liefst via social media zoals facebook en twitter. Tevredenheid De respondent is tevreden met de keuze om zich te blijven vestigen in Lelystad. ‘Het is een ruime en groene stad die goed bereikbaar is, ik ben hier geboren en hoef hier voorlopig niet weg’. De respondent is niet tevreden over de keuze om zich te vestigen in Warande. ‘Het is kaal, in de wijk is niets te doen en de wegen zijn slecht, ik vind het jammer dat de bouw op dit moment stil ligt’. De respondent vindt niet dat Lelystad haar belofte heeft waargemaakt op het gebied van woonruimte. ‘ik woon nu wel ruim, maar dat komt omdat er niets omheen wordt gebouwd nu’. Imago Lelystad De respondent vindt dat het imago van Lelystad verbeterd kan worden op de punten; voorzieningen, uitgaan, evenementen, stadshart en recreatie. ‘Ik ben nu 26 jaar Lelystedeling en ik mis vooral de levendigheid in het centrum, er is geen plek om uit te gaan en er zijn weinig evenementen, verder is er op het gebied van recreatie weinig te doen’. Tijdelijke natuur Warande Het idee van de gemeente over tijdelijke natuur vindt de respondent een goed idee. ‘Ik kijk er toch niet tegen aan dus mij maakt het niets uit’. Voor het belang van de buurt vindt de respondent het wel een goed idee. ‘Misschien krijgen mensen dan meer het gevoel dat ze toch in een ‘groene’ wijk wonen’. De respondent ziet liever bewoonde huizen in plaats van tijdelijke natuur.

75

X Algemeen De respondent woont 5 jaar in Lelystad en is hierheen verhuisd vanwege werk. De respondent woont nu 1 jaar in de woonwijk Warande en is naar de Warande verhuisd omdat de respondent graag zijn eigen kavel wou bouwen. Communicatie De respondent is tevreden over de geboden informatie over zowel Lelystad en Warande. Het communicatiemiddel dat hierin een rol heeft gespeeld is het internet geweest. De respondent heeft vooral veel informatie van de website van Lelystad afgehaald. De respondent is wel geintresseerd in de ontwikkelingen van straat, woonwijk, stedelijke en maatschappelijke ontwikkelingen van Lelystad. Het liefst via facebook of een nieuwsbrief. Tevredenheid De respondent is tevreden met de keuze om zich te vestigen in Lelystad. ‘het is een mooie groene stad waar ik mijn kinderen kan opvoeden’. De respondent is tevreden met de keuze om zich te vestigen in Warande ook hier zegt hij over dat het een mooie ruime opgezette wijk is waar kinderen opgevoed kunnen worden. ‘Jammer dat het nu een beetje stil ligt’. De respondent vindt dat Lelystad haar beloften heeft waargemaakt op het gebied van woonruimte, leefomgeving en prijs-kwaliteitverhouding. Imago Lelystad Op de punten bereikbaarheid, natuur en Bataviastad scoort Lelystad goed volgens de respondent. Het uitgaan vindt de respondent niets. ‘Als je wil dat het imago verbetert, moet je beginnen bij de jongeren, zorg dat er een gelegenheid is waar zij uit kunnen gaan’. Daarnaast om het imago te verbeteren moeten er vorderingen komen op het gebied van voorzieningen, evenementen, stadshart en recreatie. ‘Er zijn weinig voorzieningen, hiermee bedoel ik weinig supermarkten, sportscholen’. Daarnaast worden er weinig evenementen georganiseerd. ‘Met een mooi en groot evenement kan je Lelystad op de kaart zetten, dit maakt het aantrekkelijk voor zowel bewoners als bezoekers’. Tijdelijke natuur Warande De respondent vindt het een goed idee van de gemeente om tijdelijke natuur te laten groeien op het gedeelte wat nu nog vlak is en niets gebouwd wordt. In plaats van tijdelijke natuur ziet de respondent liever een volle woonwijk die helemaal klaar is.

76

Bibliografie A-crediet. (2013). Opgeroepen op september 30, 2013, van A-crediet: http://www.akrediet.nl/leenwoordenboek/aftersales encyclo. (2013). Opgeroepen op september 30, 2013, van online encyclopedie: http://www.encyclo.nl/begrip/beleving ensie. (2013). Opgeroepen op september 30, 2013, van ensie: http://www.ensie.nl/definitie/Kernwaarden Grinten, J. v. (2010). Mind the Gap. Den Haag: Boom Lemma Uitgevers. Hospers, G.-J. (2009). Citymarketing in perspectief. In G.-J. Hospers, Citymarketing in perspectief. Enshede. Kotler, P. (2009). Principes van marketing. In P. Kotler, Principes van marketing (p. 892). Amsterdam: Pearson Education Benelux. Lelystad. (2013, januari 13). Opgeroepen op oktober 7, 2013, van Lelystad: http://www.lelystad.nl/4/Toekomst/ToekomstHistorie-Geschiedenis.html lelystad.nl. (2013, januari). Opgeroepen op september 10, 2013, van lelystad: http://www.lelystad.nl/4/onzestad/City-Marketing-Lelystad/Missie-ampamp-Doelstellingen.html Right marktonderzoek. (2013, juli 10). Opgeroepen op oktober 7, 2013, van Right marktonderzoek: http://www.rightmarktonderzoek.nl/rapportage/rich-model sporten in lelystad. (2011). Opgeroepen op oktober 9, 2013, van sporten in lelystad: http://www.sporteninlelystad.nl/sporten/ Staatsbosbeheer. (2013). Opgeroepen op oktober 9, 2013, van http://www.staatsbosbeheer.nl/Natuurgebieden/Oostvaardersplassen.aspx (2008). Strategisch Marketing Plan Lelystad. Utrecht: Berenschot. Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd. (2012). NRIT Media. twinstone. (2013). Opgeroepen op oktober 3, 2013, van twinstone: http://www.twinstone.nl/CityMarketing-Rotterdam--p-16468.html

77