IK BEGIN EEN WEBWINKEL Margekillers in de e-fulfilment
Walther Ploos van Amstel Vrije Universiteit Amsterdam Slimstock Professionals
[email protected] November 2012
In gesprek… • Hoe maak je klanten blij… …in super competitieve e-markten • Welke verbeteringen doen er echt toe… …en dragen bij aan de winst • Wat maakt e-fulfilment winnend… …en meer winstgevend
Steeds meer druk op processen • • • • • • • • • • • •
Demografische ontwikkelingen Verstedelijking De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen Korte levenscycli Economische globalisatie Fusies en synergie Kosten en werkkapitaal Verschuivende macht in keten Allianties en concurreren als clusters Regelgeving en risicomanagement Duurzaamheid Technologie versus ‘big data’
Steeds meer druk op processen • Demografische ontwikkelingen • Verstedelijking
• De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen • • • • • • • • •
Korte levenscycli Economische globalisatie Fusies en synergie Kosten en werkkapitaal Verschuivende macht in keten Allianties en concurreren als clusters Regelgeving en risicomanagement Duurzaamheid Technologie versus ‘big data’
Nieuwe distributiekanalen
Marge-killers bij webwinkels: OTIFNEnc
Deelgebieden van distributielogistiek: integraal aanpakken
Voorraadbeheer
Transport
Magazijnen
Deelgebieden van distributielogistiek: integraal aanpakken!
Voorraadbeheer
Transport
Magazijnen
Operational excellence: Wat heeft echt impact?
Klanten
Hoofdprocessen Acquiring customers
Product Assortment management Purchase to pay
Customer management
Supplier contract & rebate management
Leveranciers
Proces management: Van functioneel naar proces
Order to cash
Pak de processen van kop-tot-staart aan…
Order to cash: wat is de cost-to-serve? Hoe maken we klanten weer winstgevend met een betere service of 30% assortiment
Welke klanten zijn winstgevend
100%
98%
95%
90% 80%
75%
70%
Wat is de beste benadering van nieuwe klanten?
Orders
Webstore
EDI – manueel
Welk risico lopen we bijLogistiek Klanten bellen nieuwe klanten?
Welke service biedt echt toegevoegde waarde? Transport Debiteuren
Order-to-cash proces: Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC) goed? Waarom moeten we 10% van onze EDIorders opnieuw bekijken en wat levert Waarom komen er nog steeds order per dat op? telefoon en fax? Waarom hebben we 40% calls-perWaarom hebben we retouren? order? 100%Wat gebeurt er echt tijdens het 80%
transport?
70%
Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF
Orders
Webstore
EDI – Non stop
30%
Waarom niet geautomatiseerd kunnen verwerken van betalingen? 18%
15%
Revenu assurance: Logistiek Transport Wat veroorzaakt credit nota’s Klanten bellen
10%
Credit nota’s
Order-to-cash proces: Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC) goed? Waarom moeten we 10% van onze EDIorders opnieuw bekijken en wat levert Waarom komen er nog steeds order per dat op? telefoon en fax?Waarom hebben we
retouren?
Waarom hebben we 40% calls-perorder?
Wat gebeurt 80% er echt tijdens het transport? 70%
100%
Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF Orders
Webstore
EDI – Non stop
30%
Waarom niet geautomatiseerd kunnen verwerken van betalingen? 18%
15%
Revenu assurance: Klanten bellen Logistiek Transport Wat veroorzaakt credit nota’s
10%
Credit nota’s
Retouren…
On time in full? De voorraad ligt bij de klant
Logistiek: samenwerking meer dan ooit nodig Verticale Samenwerking
External collaboration (Suppliers)
External collaboration (other organizations)
Internal collaboration
External collaboration (Customers)
Netwerk Samenwerking
External collaboration (competitors)
Horizontale Samenwerking
Samenwerking: Horizontaal en verticaal Strategie
Strategie
Eerst een afgestemde waardeketen! Doelstellingen
supply chain
Doelstellingen
Synchrone supply chain processen supply chain planning en besturing
Informatie delen
planning en besturing
ICT
ICT
organisatie
organisatie
Governance en organisatie Balanced scorecard
Balanced scorecard
Eenvoudige boodschappen: Maar stevige aanpak is nodig…
Start vandaag
Ik ga toch niet praten over Telfort… ‘Wij kunnen helaas niet aantonen dat u een jaarcontract met ons heeft gesloten’ ‘Onze excuses voor het ongemak’
