Igazi Online Üzlet Igazi Vállalkozóknak. Csepregi Balázs

IGAZI ONLINE ÜZLET IGAZI VÁLLALKOZÓKNAK - Avagy hogyan készülnekazoka – többnyire csak legendákból ismert - honlapok, amelyek TÉNYLEG profitot termelnek tulajdonosuknak, és mit kell tudnia, ha nem akarja, hogy az online profit az Ön számára is örökre legenda maradjon?

Csepregi Balázs tanulmánya

1. rész - Az ok, ami miatt a legtöbbeknek esélyük sincs pénzt csinálni az interneten 2. rész - Hogy akar nyerni, ha még azt sem tudja, melyik sportágban versenyez? 3. rész - Így készülnek az ÁTÜTŐ SIKERT hozó termékek és szolgáltatások… 4. rész - Amit csak néhány kiválasztott ért: Hogyan hoz sikert a stratégiai gondolkodásmód az online marketingben? 5. rész - …és végül összeáll a pénztermelő rendszer képe… 6. rész – Legyen Ön a kedvenc ügyfél! Jó, jó, de miért és hogyan? 7. rész - Hogyan fog beleférni amúgy is zsúfolt életébe online rendszerének felépítése?

Igazi online üzlet igazi online vállalkozóknak – 1. rész

3.

1. rész - Az ok, ami miatt a legtöbbeknek esélyük sincs pénzt csinálni az interneten Üdvözlöm, Csepregi Balázs vagyok, a MarketingSzoftverek, az Internet-Marketing.hu oldal fenntartójának társtulajdonosa és vezető tanácsadója. Az alábbi néhány oldalon, és a tanulmány további részeiben – a következő 12 napban - nagyon egyszerűen és nagyon kézzelfogható módon bemutatom Önnek, hogy mi az a tudás, amelyet egyszerűen kötelező beszereznie, ha weboldalával valaha profitot akar termelni. Pontosan tudom, hogy ez egy merész állítás, és azt is sejtem, hogy már nem egy alkalommal olvasott vagy hallott ehhez hasonlóan merész állítást. Sőt, az is lehetséges, hogy már nem egyszer csalódott is egy ilyen állításban. Én mégis nagyon határozottan arra bíztatom, hogy a lehető legnagyobb nyitottsággal kezelje ezt az anyagot, és meg fogja látni, hogy állításom nem csak egy könnyelmű ígérgetés. Mire néhány nap múlva az utolsó részt is leteszi, úgy fogja érezni, hogy amit olvasott annyira ésszerű, annyira logikus, hogy akár Ön is kitalálhatta volna. És ez igaz is! Akár Ön is rájöhetett volna mindarra, amit leírtam Önnek, de az a helyzet, hogy sokszor a legegyszerűbb, a leglogikusabb dolgokra a legnehezebb rájönni. Nem szabad viszont abba a hibába sem beleesnie, hogy a leírtak egyszerűsége olyannyira megtéveszi, hogy figyelmen kívül hagyja jelentőségüket. Internetes jelenlétének sikere ugyanis valóban azoknak az egyszerű – és mások által nemigen tanított – alapelvek megértésén fog múlni, amelyeket épp a következő napokban meg fogok osztani Önnel!

Jegyzeteim, ötleteim:


4.

Arra kérem tehát, hogy legyen nyitott, de legyen éber is, nehogy a lényeg ugyanúgy elkerülje a figyelmét, ahogy konkurensei figyelmét is elkerülte eddig. Ne feledje ugyanis, lehet, hogy holnap már nekik is leesik, amit itt Önnek tanítok! Nos, ha készen áll, akkor bele is vághatunk! Sokan vannak, akik minden internet-marketinges oktatóanyagot megvesznek - még el is olvassák őket -, minden internet marketinges képzésen ott vannak, de valahogy mégsem akar elkészülni az aranytojást tolyó tyúk, azaz a weboldal, ami végre komoly bevételt termel. Az elméleti tudás egyre többeknek van meg, ez azonban sajnos egyáltalán nem elég! "Most az következik, hogy persze, mert csinálni is kell valamit" - gondolhatná. A helyzet azonban korántsem ilyen egyszerű! Sokan ugyanis azért nem jutnak egyről a kettőre, mert ugyan az internet-marketing elmélete ott van a fejükben de a gyakorlati megvalósításnak van KÉT olyan kritikus akadálya, amelyekről a megszokott oktatóanyagokban, szemináriumokon és konferenciákon egyszerűen nem esik szó! Először is van számos olyan ismeret, amelyek egy sikeres online üzlet megvalósításához elengedhetetlenek, azonban mivel nem tartoznak szorosan az online marketinghez, senki nem tanítja őket. Honnan tudom mindezt? Nagyon egyszerű. Az elmúlt két évben cégünk számos weboldalt készített. Extrán sikeres, és totál sikertelen weboldalakat egyaránt. Volt köztük olyan, amelyik pár hét alatt elkészült, és hamarosan több tízmilliós profitot hozott tulajdonosának, és volt köztük olyan is, amelyiken közel egy évig "vergődtünk". A legjobb 10 általunk készített weboldal forgalma ezalatt az időszak alatt meghaladta a másfél milliárd forintot, ami akkor a leginkább figyelemreméltó, ha szem előtt tartjuk, hogy ezeket az oldalakat összesen kevesebb, mint 15 ember működteti. Közben pedig az összes többi általunk készített weboldal összesített forgalma alig érte el a pár millió forintot. Jegyzeteim, ötleteim:


5.

Mi a különbség? A legnagyobb különbség a legtöbb esetben maga a tulajdonos! (Fontos kiegészítés: Mi sem vagyunk tökéletesek, nekünk is vannak hiányosságaink, viszont bizonyos weboldal tulajdonosok a mi összes hibánk ellenére pénzt keresnek az általunk készített oldallal, bizonyos weboldal tulajdonosok számára pedig hiába végzünk hibátlan munkát, akkor sincs eredmény.) Ahogy a témát tanulmányoztam rájöttem, hogy van hat kritikus téma, hat terület, amelyek alapos ismerete a tulajdonos részéről egyszerűen elengedhetetlen a sikerhez. Ha megvizsgáljuk azokat a vállalkozókat, akik kiemelkedő sikereket értek el online területen, ha megvizsgálom azokat a vállalkozókat, akiknek azt a “másfél milliárdnyi weboldalt” készítettük, akkor azt látom, hogy mindegyikük kivétel nélkül alaposan ismeri azt a hat területet amiről ebben a tanulmányban beszélni fogok. A bökkenő csak az, hogy a hat téma közül hármat egyáltalán senki nem tanít Magyarországon, és a hat közül csupán egyetlen terület van, amiről szinte korlátlan mennyiségű információ áll rendelkezésre. Ami pedig tovább rontja a helyzetet (vagy éppenséggel javítja, ha arra gondolunk, hogy mindez az Ön konkurenciáját is akadályozza a haladásban), hogy arról a három témáról, amit senki nem tanít, senki nem is beszél, így a weboldal tulajdonosok (és a weboldal készítők) gyakorlatilag nincsenek is tudatában, hogy valami még hiányzik a receptből. És ebből származik a profittermelő weboldalak elkészültének második akadálya... Mivel van három fontos terület, három téma, aminek az ismerete elengedhetetlen a weboldalt készíttető tulajdonos részéről, de mivel ennek egyáltalán nincs tudatában sem ő, sem a legtöbb weboldal készítő cég sem, készülnek a rosszabbnál rosszabb weboldalak, olyanok, amik egyetlen fillér profitot sem hoznak tulajdonosuknak, mindeközben pedig mindenki azt hiszi, hogy a másik féllel van probléma.



6.

Az ügyfél azt hiszi, hogy a weboldal készítője mulasztotta el "sikeresre csinálni" a weboldalt, a weboldal készítő meg falra mászik az ügyfél utólag felszínre került irreális elvárásai hallatán. Akkor mi a megoldás? Ez első lépés mindenképpen az, hogy Ön weboldal készíttető ügyfélként legyen tisztában mind a hat szóban forgó területtel, méghozzá nem csak érintőlegesen, hanem igen alaposan! Ha ugyanis ismeri ezeket a területeket, akkor könnyűszerrel fog tudni eleve sikerre "ítélt" honlapot rendelni, sőt, még azt is fogja tudni kezelni, ha esetleg weboldal készítője nem ismeri annyira ezeket a területeket. "Jó, jó, de mik ezek a területek?" - kérdezheti joggal! A taulmány következő hat részében egyenként be fogom mutatni Önnek mind a hat területet, méghozzá pont olyan alapossággal, ami ahhoz kell, hogy végre tényleg el tudjon indulni jövedelmező online üzletének felépítésével. Nem ígérem, hogy a következő részek önmagukban megoldják az Ön összes problémáját, azt azonban megígérhetem, hogy mire az utolsó résznek is a végére ér, sokkal közelebb lesz egy profittermelő weboldal elkészítéséhez, mint a legkomolyabb konkurenseinek 99%-a. Minden olyan ismeretről tudomása lesz ugyanis, amelyeknek az elsajátítása végre Önt is a sikeres internet-vállalkozók közé emelheti! Ahogy korábban is mondtam, ezen hat terület közül bármelyiknek a figyelmen kívül hagyása csírájában öli meg internetes üzletét. Úgyhogy nem fogok mellébeszélni, de semmit nem is fogok kétszer mondani. Egy sorral sem lesz hosszabb ez az anyag, mint amennyire feltétlenül szüksége van ahhoz, hogy elinduljon. Az viszont már csak Önön fog múlni, hogy mit kezd ezzel az információval!



7.

És még valami: Azt sem tartom titokban, hogy a hatodik rész elküldését követően be fogok Önnek mutatni egy olyan különleges oktatóprogramot, egy online kurzust, amely orvosolni fogja azokat a hiányosságokat, amelyekről egészen idáig beszéltem. Azt kérem tehát, hogy minden másnap (először tehát holnapután) figyelje e-mail fiókját, és szánjon rá 10-10 percet a hat kritikus téma megismerésére, hogy 12 nap múlva egészen pontos képe lehessen arról, hogy mi hiányzott eddig internetes üzlete működéséhez! Hadd figyelmeztessem azonban egy veszélyre is! Könnyen lehet ugyanis, hogy lesz a tanulmánynak olyan része is, amelyik erősen fel fogja Önt dúlni. Ennek az lehet az oka, hogy az adott téma nagyon is Önre, vagy az Ön internetes üzletére vonatkozik! Jusson azonban majd eszébe, hogy a megoldás kulcsa mostantól az Ön kezében van csak Önön múlik, hogy mit kezd ezzel az információval - dacosan visszahúzódik, vagy nyel eggyet, és hozzálát, hogy megismerje azokat a vadonatúj területeket amelyek hozzásegítik eddig teljesen eredménytelen weboldalát az konkurenseket sárga irígységgel eltöltő, minden eddigi elképzelését felülmúló sikerhez. Arra az időre pedig, amíg megérkezik Önhöz a tanulmány következő – első érdemi – része, hadd adjak Önnek egy igen hasznos feladatot: Hat kulcsfontosságú területről beszéltem Önnek. Tegye próbára vállalkozói tudását, és próbálja megtippelni, hogy melyek lehetnek azok a területek, amelyekről fent beszéltem, melyek lehetnek azok a területek, amelyeken áll vagy bukik egy weboldal sikere, és amelyeket senki nem is tanít, és még kevesebben alkalmaznak?



8.

Jó elmélkedést, a tanulmány többi részéhez pedig jó tanulást, és nagyon eredményes megvalósítást kívánok! Baráti üdvözlettel:

Csepregi Balázs

Budapest, 2008. március



9.

2. rész - Hogy akar nyerni, ha még azt sem tudja, melyik sportágban versenyez? Ahogy tanulmányom előző részében is ígértem, az ezzel a résszel kezdődő hat részből megismerheti azokat a siker szempontjából kulcsfontosságú területeket, amelyek ott vannak az összes kiemelkedően eredményes online marketinges kisujjában, de amelyeknek egy jelentős részét jószerivel senki nem tanítja Magyarországon, sőt, tudomásom szerint máshol sem. Azokat a tapasztalataimat fogom megosztani Önnel, amelyeket kiemelkedően sikeres és teljesen sikertelen weboldal készítési projektek során, illetve amelyeket kiemelkedően sikeres és teljesen sikertelen megrendelőkkel való közös munka során szereztem. Az egyes részek nem lesznek hosszúak, viszont ez ne tévessze meg Önt! Ne csak átfussa őket, mondván, hogy "...értem, értem.... ezt is értem, ezt is értem...", mert a cikkben leírt gondolatokat nem elég megértenie. Arra is rá kell jönnie, hogy hogyan tudja őket átültetni a saját mindennapi gyakorlatába! Akár nyomtassa is ki őket, majd mindegyiket egyenként alaposan rágja át, eméssze meg, elmélkedjen rajtuk, és próbálja megfejteni, hogy mi mindent jelenthethetnek a leírtak azon kívűl, ami első látásra nyilvánvalónak tűnik. Nos, akkor kezdjük is...



10.

Az első olyan terület, ahol igen sokan elvéreznek, a stratégiaalkotás. Hadd világítsam meg ezt egy példával. Ha egy 5 éves kisfiú azt mondja a mamájának, hogy autóversenyző akar lenni, az teljesen normális. Azok viszont, akik végül autóversenyzők lettek, nem egyszerűen autóversenyzők, ők az autóversenyzés egy vagy több konkrét ágát űzik. Egyikük rallye versenyző, másikuk túraautó versenyző, harmadikuk autocross versenyző, néhányuk pedig Forma 1-es pilóta lett. Ha pedig megkérdezi a felnőtt versenyzőt, hogy az autóversenyzésnek mégis mely ágában versenyez, akkor nagyon is konkrétan fog Önnek válaszolni, meg fogja tudni mondani, hogy ebben vagy abban az ágban versenyez. Azt viszont biztosan nem fogja mondani, hogy "Hát, csak úgy általában autóversenyzek". Gondoljon csak bele: Mit gondolna arról a fickóról, aki azt állítaná magáról, hogy autóversenyző, de azt már nem tudja megmondani, hogy az autóversenyzés mely ágában versenyez? Én előbb nézném flúgosnak, mint autóversenyzőnek! Nos, körülbelül ugyanez a helyzet a stratégiával az interneten. Van az interneten néhány tipikus “versenyzési ág”, néhány stratégia típus, ami működik. Önnek vagy ki kell választania ezek közül az egyiket, majd ahhoz tartania magát, vagy meg kell alkotnia egy teljesen új stratégiát. Most nézzük azt a verziót, hogy kiválaszt egy már másoknak is működő stratégiát. Egy 2007. októberi cikkemben az internetes stratégiát internetes profit-modellnek hívtam, úgyhogy a továbbiakban néhol ezt a kifejezést fogom használni. Először is nézzük meg, hogy milyen stratégiák, milyen profit-modellek közül választhat, vizsgáljuk meg, hogy hogyan válasszon, majd végül beszéljünk arról is, hogy mit jelent, ragaszkodni hozzá.



11.

Íme tehát néhány lehetséges profit-modell: (a) Az úttörő. Kitalál egy újdonságot, egy érdekes technikai megoldást és/vagy az alkalmazás egy új módját, amelyet könnyű népszerűvé tenni, és felépít rá egy weboldalt. Felfuttatja az oldalt, majd eladja egy nagy cégnek, befektetőnek. Hotmail, YouTube, FaceBook, Flickr, stb. Ez a stratégia nagyon jövedelmező, de nem igazán kiszámítható, így legtöbbünknek nem érdemes várni a Nagy Ötletre. (b) Hírdetési weboldal. Felkarol egy népszerű, vagy népszerűvé tehető témát, felépít rá egy weboldalt, felfuttatja a látogatottságot, és az eladott hirdetési helyek bevételeiből vígan él. (c) Affiliate (viszonteladói) oldal. Az előző pontban ismertetett módon létrehoz egy oldalt, és felfuttatja annak látogatottságát, majd ahelyett - vagy amellett -, hogy hirdetési helyeket adna el, mások termékeit népszerűsíti, és az általuk fizetett jutalékból szerzi bevételét. (d) Webshop. Készít egy webshopot, egy értékesítő oldalt, ahol saját vagy mások termékeit árulja. Első sorban olyan termékeknél működik jövedelmezően, amelyeket a fogyasztók vagy cégek már a mindennapi rutin részeként vásárolnak az interneten (pl. könyv, CD, szoftver, stb.). Az ilyen modell esetében általában fokozott konkurenciával és ezzel együtt nagy árharccal kell számolnia, viszont ha van olyan jellemzője cégének, termékének, vállalkozásának, amelynek köszönhetően ki tud tűnni a tömegből, akkor akár komoly eredményeket is elérhet. (e) Booking (foglalási) oldal. Az előző változathoz hasonlóak az ún. "booking" azaz foglalási weboldalak, ahol pl. utazást, repülőjegyet, színház- vagy mozijegyet, autóbérlést lehet foglalni. A piac már hozzászokott az ilyen szolgáltatások online foglalásához, a konkurencia nagy, de jó pozicionálással (és persze jó szolgáltatással) ki lehet kerülni vagy el lehet viselni az árharcot.



12.

(f) Piacépítő oldal. A legtöbb olyan esetben azonban, amikor a fenti módszerek nyilvánvalóan nem az Ön cégére vannak kitalálva, a leginkább járható út a Schlingloff Sándor által egyszerűen piacépítésnek, általunk pedig Gerilla Piacépítésnek, nevezett módszer, amelyet páran már itthon is nagyon sikeresen alkalmaznak. A Gerilla Piacépítés lényege, hogy a piac oktatására helyezve a hangsúlyt, saját területének elismert és megbízható szakértőjévé lép elő, és ezzel egyidőben adatbázist épít érdeklődői adataiból (elsősorban e-mail címükből), majd értékesítési kommunikációját saját e-mail listájára, saját, különbejáratú piacára fókuszálja. Ezzel a módszerrel gyakorlatilag ugyanolyan titokban tud felépíteni egy jövedelmező vállalkozást, ahogy Mathias Rust, 19 éves nyugatnémet pilóta 1987-ben Cessna 172-es repülőgépével titokban elrepült egészen a moszkvai Vörös térig. MI EBBEN A NAGY SZÁM? Tudom, hogy hallott már ezekről a módszerekről, azt is elképzelhetőnek tartom, hogy ki is választotta az Ön számára ideális módszert - ha ezt a cikket olvassa, akkor könnyen lehet, hogy a választott módszer pont a Gerilla Piacépítés módszer-, a buktató azonban még csak ezután következik! Ne feldje, én nem az elméletről beszélek, hanem a gyakorlatról! A gyakorlatban pedig azután, hogy szépen eldöntötte, hogy igen, Ön is ezt vagy azt a módszert fogja alklamazni, azt még végig is kell vinnie! Hiába választott ki egy stratégiát, ha nem elég határozott, ha nem elég tudatos az adott stratégia tekintetében, akkor a későbbiekben újra és újra előfordulhat, hogy bizonyos részletek tekintetében olyan döntéseket hoz, amelyek valójában egy másik stratégia irányába mutatnak? Hogyan lehetséges ez? Ön újból és újból olyan helyzetekbe fog kerülni - főleg webdesigner-ével, webprogramozójával -, amelyekben ha nincs résen, akkor nem az Ön által korábban kiválasztott stratégia, hanem a webdesign-er vagy webprogramozó által megszokott megoldás fog “győzni”.



13.

Ha pedig az elég gyakran fordul elő, akkor előbb-utóbb elkészül semmire-semalkalmas tucat-weboldala. Hogy Ön szerint ok nélkül ijesztgetem? Hát nem! Ismerek olyan marketing tanácsadót (nem ügyfelünk :-), aki eltökélten nekiindult piacépítő weboldala elkészíttetésének, majd pár hónap múlva elkészült brossúra weboldala, amelyen az eredeti szándék egyetlen nyoma a kicsit több szöveg volt. Ahelyett azonban, hogy tovább ijesztgetném, ahelyett, hogy a rossz módszert részletezném, nézzük meg, hogy hogyan lehet ezt a félresiklást elkerülni! KÉT DOLGOT FOGOK említeni, - mit említeni, a lelkére kötni - és valójában ez a két pont ennek a résznek a két legfontosabb tanulsága: 1. Ne módszereket tanuljon, hanem szemléletmódot. Schlingloff Sándor remekül tanítja ezt a Professzionális Online Marketing e-book 2.0- ás verziójában. Önnek azt kell megtanulnia, hogy mi az a szemléletmód és mik azok az alapelvek, amelyektől a módszerek működnek. Nagyon alaposan, és tudatosan törekedjen arra, hogy minél mélyebben megértse a módszerek mögötti alapelveket! Viszont én egészen más miatt mondom ezt mint a Sándor. Ez pedig a következő: 2. Legyen erőskezű projektvezető Abban a pillanatban ugyanis, amikor nem a monitora előtt ülve tervezgezti a weboldalát, abban a pillanatban, amint elkezd tárgyalni egy webdesignerrel, egy webprogramozóval, ha nem figyel, számos olyan apró szokásukhoz kell majd alkalmazkodnia amelyek egyike sem annyira vészes önmagában, de amelyek együttesen egy egészen másmilyen weboldalt eredményeznek, mint amilyet Ön eredetileg elképzelt.



14.

Nem rosszindulatról és gonosz vállalkozókról beszélek. Egyáltalán nem. Egyszerűen arról van szó, hogy ha Ön olyan sikeres weboldalt akar készíttetni, mint amilyen a weboldalak legsikeresebb 1%-a, akkor Ön előtt két út áll. Vagy a weboldalkészítők szintén legjobb 1%- ával dolgozik, vagy Önnek kell biztosítania, hogy az átlagos weboldalkészítő átlagon felüli eredményt produkáljon. Ehhez pedig az kell, hogy Önnek legyen egy nagyon pontos elképzelése a stratégiáról, hogy pontosan értse, hogy mi miért van úgy, ahogy van, hogy pontosan értse az összes alapelvet amely a stratégia és a különböző módszerek mögött húzódik, majd pedig hatalmas magabiztossággal végig kell vinnie a projektjét, pont úgy, ahogyan eltervezte. Ha vitatkoznak Önnel, akkor Önnek képesnek kell lennie arra, hogy elmagyarázza azt az alapelvet, amely miatt azt az adott dolgot kéri, és ki kell tudnia hozni pl. a programozóból azt a megoldást, amely az adott alapelvet a legjobban szolgálja. Ha megfigyelte, itt valójában nem is kettő, hanem három dologra lesz szükség az Ön részéről: a) A személetmód és az elvek mély megértésére, b) hatalmas magabiztosságra és elszántságra stratégiájával kapcsolatban, c) és a képességre, hogy szakembereket úgy vezessen, hogy pont azt valósítsák meg, amire Önnek szüksége van, anélkül, hogy közben úgy éreznék, hogy Ön beleszól azokba a dolgokba, azokba a részletekbe, amikhez nem ért (pl. programozás, webdesign). Ezen három készség közül valószínűleg egyik sem fog azonnal menni, azonban már az a tény, hogy Ön tudja, hogy ezeken a területeken kell profivá válnia, máris hatalmas előnyhöz juttatja a honlap-készíttetők azon tömegével szemben, akiknek ezekről a dolgokról gőzük sincsen. Mellesleg - így egymás között bevallhatjuk -, hogy a fent felsorolt három terület csupa olyan terület, amelyekben cégvezetőként amúgy is jónak kell lennie. Jegyzeteim, ötleteim:


15.

Van viszont még egy gyakori tényező, ami sokakat meggátol abban, hogy végigvigyék választott stratégiájukat! Ez pedig az, hogy bizonyos stratégiák esetében a leghatékonyabb megoldás sokszor igen lassúnak tűnhet! Vegyük például a piacépítést. A piecépítés egyik kulcsfontosságú eleme, hogy saját email listát kell építenie. Sokan azonban úgy ítélik meg, hogy ez túl lassú, és nekik ennél gyorsabb megoldásra van szükségük. Ezért nem kezdenek el email listát építeni, hanem helyette inkább "gyorsabb" megoldásokat választanak. Ez persze nem működik, de addig reménykednek ennek a "gyors" megoldásnak a sikerében, amíg hónapok telnek el anélkül, hogy akárcsak egyetlen e- mail címet is begyűjtöttek volna. Egy idő után persze bebizonyosodik, hogy ha nem ezt az utat választották volna, akkor a "lassú megoldással" már hatalmas e-mail adatbázisuk gyűlt volna össze. Az okosabbak ekkor váltanak és hozzákezdenek tényleg piacot építeni. A kevésbé belátóak pedig nem váltanak, mert úgy gondolják, hogy már annyi időt veszítettek, hogy a "lassú megoldást" már végképp nem választhatják, és mennek, hogy megkeressék a következő "gyors" megoldást... Nem egy hasonló esettel találkoztam már! Ne feledje a mondást, mely szerint a legtöbben túlbecsülik, hogy mire képesek egy év alatt, és alulbecsülik, hogy mire képesek tíz év alatt! Ezzel NEM azt akarom mondani, hogy tíz év lesz, mire eredményeket ér el weblapjával, csak azt, hogyha azt mondja Önnek egy valóban hozzáértő személy, hogy az Ön által választott út egy, másfél, két vagy akár három évig is el fog tartani, akkor csak nagyon óvatosan mondja azt, hogy "arra nekem nincs időm, keresek egy sokkal gyorsabb megoldást". Azzal nincs gond, ha gyorsabban szeretné, a gond azzal van, ha nem kezdi el a "lassú" módszer alkalmazását, hanem tovább keresi a "sokkal gyorsabb" megoldást.



16.

Még egy záró gondolat - egy kis segítség az Öndiagnózishoz: Ha weboldal készítési projektje során bármikor azt érzi, hogy nem képes ragaszkodni a kiválasztott stratégiához, a kiválasztott módszerekhez, akkor könnyen lehet, hogy Ön valójában nem is választott még stratégiát, csak türelmetlenségétől hajtva elindult valamelyik úton. Ebben az esetben viszont inkább ne kezdjen hozzá weboldala megépítéséhez, mert semmi szükség egy újabb eredménytelen weboldalra! A hozzánk befutó árajánlat kérések legalább 90%-ából (nem statisztikai alapon, csak úgy érzésre) teljesen hiányzik az az erő, amit egy erőteljes stratégia jelent, és emiatt már az első kapavágás előtt megállapítható, hogy nem lesznek eredmények! Ahelyett, hogy Ön is erre az útra lépne, jobban jár, ha visszatér a vizsgálódási, elemzési fázishoz, amikor még az a legfőbb feladata, hogy (1) megismerje a lehetséges stratégiákat, azok mozgatórugóit, alapelveit, majd hogy (2) alaposan átgondolja, hogy mik üzletének perspektívái, jellemzői, hogy végül (3) mégiscsak ki tudja választani azt a stratégiát, amivel van esélye a győzelemre. Ha viszont tényleg kiválasztotta stratégiáját, akkor nyugodt szívvel áttérhet a következő lépésre, amelyről a következő részben írok Önnek!



17. oldal

3. rész - Így készülnek az ÁTÜTŐ SIKERT hozó termékek és szolgáltatások… Ebben a részben szintén kulcsfontosságú témát érintek, egy olyan területet, amelyen kis és középvállalatok közül talán még többen véreznek el, mint az előző részben említett stratégiaválasztáson. Először vizsgáljuk meg, hogyan alakul ki egy nagy FMCG* cég termékválasztéka. Amikor úgy dönt a cég, hogy új területre merészkedik, annak érdekében, hogy bebiztosítsa sikerét, elvégez pár kutatást, majd miután piacra lépett az adott területen, rendszeresen elvégez további jópár kutatást. Mielőtt belemennék a részletekbe, fontos tisztázni, hogy mit értek új terület alatt. Nem arra gondolok ugyanis, hogy pl. a tusfürdő-gyártó cég varrógépet, a joghurtgyártó pedig mélyhűtött zöldbabot akar gyártani! A fiatal férfiaknak való tusfürdő gyártója szempontjából már akár az idősebb férfiaknak való tusfürdő is új terület, a joghurt-gyártó számára már a joghurt-ital is új terület. Tehát mielőtt új területre merészkednének, a következő lépéseket végzik el: Feltáró kutatás Alaposan megvizsgálják, hogy mik a feltételezett célcsoport gondolatai, érzései, motivációi az adott területtel kapcsolatban. Ha pl. a tusfürdős példára akarjuk lefordítani, megvizsgálják, hogy a különböző korcsoportba tartozó férfiak hogyan állnak hozzá a tisztálkodáshoz, hogy fürdenek vagy zuhanyoznak, hogy milyen funkcioanlitást tulajdonítanak a tisztálkodásnak. Íme néhány lehetséges motiváció az említett területen: a) A piszok eltávolítása. Jegyzeteim, ötleteim:


b) c) d) e)

18. oldal

A testszag eltávolítása. A meleg vízben való relaxálás. Csábító illat "megszerzése". A felfrissülés.

Miután alaposan megértették a célcsoport gondolkodását, motivációit, továbblépnek a következő lépésre... Koncepció kidolgozása Kidolgoznak - még nem gyártanak, csak megterveznek - néhány lehetséges termékkoncepciót, azaz termék- vagy termékcsoport-ötletet. Maradva a példánál, kitalálják, hogy az egyik lehetséges verzió, hogy idősebb férfiaknak való, mindenféle piszkot eltávolítani képes fürdőhab családot fejlesztenének. Egy másik lehetséges út, hogy mindenféle izgalmas funkcióval (másnaposság ellenes, thai massázst végző, stb.) ellátott tusfürdőcsaládot terveznek. Ezek után ezekről a lehetséges termékcsaládokról kérdeznek meg nagyszámú lehetséges vevőt. Ekkor a termék még csak papíron létezik, de már majd minden jellemzője ki van találva - még a csomagolás és sokszor még a hozzávetőleges ár is! Ezekből a megkérdezésekből kiderül, hogy persze a habfürdőcsalád senkit nem érdekel az időseb férfiak közül, a fiatal férfiak viszont szinte ugranának az izgalmas tusfürdők témájára. A következő lépés a termék tényleges kifejlesztése. Ha megvan a termék, akkor jön a terméktesztelés. Ez azt jelenti, hogy minden szempontból tesztelik, azaz a kezébe adják egy csomó lehetséges vevőnek, és alaposan kikérdezik őket a benyomásaikról. A termék jellemzőiről, szagáról, ízéről, színéről, hatásáról, csomagolásáról, áráról, stb.



19. oldal

Ezután ha szükséges, tovább finomítják a terméket, majd ha a megismételt teszt bíztatónak tűnik (elég édes, elég színes, elég hangos, stb.), kikerülnek a termékek a polcokra. Persze ezzel nincs vége a különböző teszteknek! Ekkor jönnek ugyanis a rendszeres ún. teljesítmény tesztek, amelyek során azt vizsgálják, hogy a termékkategórián belül (pl. férfi tusfürdők) a megcélzott vevők (pl. fiatal, nagyvárosi férfiak) hány százaléka választja az adott terméket a konkurencia termékével szemben, és milyen okai vannak a választásnak vagy nem választásnak. Itt jönnek a "nem elég édes", "nem elég illatos", "nem annyira rugalmas, mint...", "nem annyira vonzó a csomagolása, mint..." jellegű tapasztalatok, amelyek alapján tovább finomítják a terméket, illetve elvégzik a - kis cégek szempontjából nem annyira érdekes - márka-teljesítménnyel (márkaismertség, márkaszemélyiség, stb.) és az elosztási hálózattal kapcsolatos (eljut-e kellő számú üzletbe, a szavatossági időn belül mikor kerül a polcra, stb.) kutatásokat, elemzéseket. Ok, de mi a csudáért beszélünk itt erről? Hiszen oly sokszor hangzott már el, hogy "Ne a multikat másold, mert az nálad, kis cégnél nem fog működni!". Nem lehet, hogy félreértettük ezt a mondatot? Szerintem nagyon is lehetséges! Gondolkodjunk csak együtt egy kicsit: Hát nem pont ugyanazokat a fogyasztókat akarjuk megszerezni kis cégként, mint akiket a multik céloznak? Nem ugyanolyan emberekre kell hatással lennünk, hogy legyenek vásárlóink? Hú, tényleg! De akkor most másoljuk a multikat, vagy ne másoljuk a multikat??? Rendszerrekedés. Ezt a kifejezést használja a Schlingloff Sanyi akkor, amikor valaki megreked a módszerek szintjén, mert nem érti az alapelveket, és azt a



20. oldal

személetmódot, amelyek a módszerek mögött meghúzódnak. Tegnap írtam már erről, és most is pont ez a megoldás. Ne másolja a multik módszereit egy-az-egyben. Ne csináljon például 5 millió forintos fókuszcsoport kutatást, mert nem biztos, hogy az Ön cége esetében ez a leggazdaságosabb megoldás. De igenis másolja a multikat abból a szempontból, hogy hozzájuk hasonlóan nagyon alaposan ismerje meg lehetséges vevői gondolkodását, motivációit, hozzáállását a különböző termékekhez, az Ön termékéről való véleményét, stb. Gondolja csak végig, mennyi esélye van egy olyan vásárlő “megszerzésére” a jelenlegi piac- és vásáróismerete segítségével, akit olyan cégek is meg kívánnak szerezni, akik majdnemhogy intim részletekig ismerik ugyanezt a lehetséges vevőt? Amikor először láttam mélyebben bele egy ilyen multi életébe, amikor először néztem végig egy ilyen folyamatot egészen közelről - az első termékkoncepciók megszületésétől egészen a kiválasztott termék bevezetése után pár hónappal megszerzett piacvezető helyig (!) -, akkor esett le, hogy "Atyaég! Ezzel a módszerességgel és piacismerettel nem csoda, hogy lenyomnak mindenkit! Jobban ismerik a vevőiket, mint a vevők saját magukat! Így nem csoda, hogy sorra dobják piacra az olyan termékeket, amikért a piac majdnemhogy őrjöngve rajong!"

„

Sun Tzu, az egyik legnagyobb kínai hadvezér és stratéga írta a "Háború művészete" című írásában időszámításunk előtt 500-ban a következőket: Ha nem ismered se magad, sem az ellenséged, akkor nem vagy más, mint egy bolond, aki minden csatát el fog veszíteni. Ha ismered magad, de nem ismered az ellenséged, minden győzelemre jut majd egy vereség. Ha azonban ismered magad, és ismered az ellenséged is, akkor minden csatát meg fogsz nyerni.



21. oldal

Tudom, hogy a vásárló nem ellenség. De ha az "ellenség" szót lecseréli "vásárló"-ra, a "csata" szót pedig "üzlet"-re, akkor máris alkalmazható az állítás az üzleti életben. Most gondolja át, hogy Ön mennyire ismeri vevőjét és lehetséges vevőjét! Mennyire ismeri ahhoz képest, amennyire azok a multik ismerik a saját vevőiket, akikről a cikk elején beszéltem? Kezdi érteni, hogy mi a probléma? Dan Kennedy-től származik a példa, hogy a legtöbb embert ha megkérik, hogy válassza ki kedvenc sorozatszereplőjét, mozihősét, és írjon róla egy részletes jellemzést, akkor több oldalnyit is tud írni róla, de a legtöbb vállalkozó a saját vevőjéről jó esetben is csak pár mondatot tud kipréselni magából. Szerintem már Ön is érti! Hogy a csudába tudna egy olyan vevő számára vonzó terméket fejleszteni, vonzó akciót kitalálni, vonzó reklámszöveget írni, akiről gyakorlatilag szinte semmit nem tud? Mert a legtöbb KKV cégvezető és marketinges a fenti példákhoz képest semmit nem tud vevőjéről! Rendben, nem piszkálom tovább, nézzük most a megoldást! Azt biztosan tudom - legalábbis tudni vélem -, hogy nem fog tudni annyit költeni piackutatásra, mint a multik. Viszont van több olyan módszer is, amelyekkel könnyűszerrel kiválthatja azokat a méregdrága kutatási módszereket, amelyeket a multik alkalmaznak! Önnek ezeket a módszereket kell (1) alaposan megismernie, majd (2) alkalmazásukat rendszeressé tennie cége életében. És a hangsúly a rendszerességen van! El kell érnie, hogy a piackutatás gazdaságosan kivitelezhető formái részévé váljanak cége kultúrájának, akármilyen kis cégről is van szó, ugyanis az ennek során beszerzett Jegyzeteim, ötleteim:


22. oldal

információ fogja lehetővé tenni, hogy vonzó termékeket és szolglátatásokat fejlesszen ki, és ezeket nagy mennyiségben értékesítse. Egyszerűen nem engedheti meg magának, hogy ne így csinálja. Rendszeres piackutatás nélkül annyi esélye van konkurensei ellen (nem azok ellen, akik szintén nem csinálják, azokra gondolok akik csinálják :-) mintha csukott szemmel és bedugaszolt füllel kéne teljesítenie a 110 méteres gátfutás versenyszámot olyanok ellen, akik látnak, hallanak, és még jók is a gátfutásban. Rendben, ezt is érti már. Akkor nézzük, hogy milyen könnyen és gyorsan bevethető eszközök állnak a rendelkezésére. Egyébként ezt itt és most nem fogom részletesen kifejteni. A célom ezzel a résszel pusztán az, hogy egy szorító érzést, egy kínzó hiányérzetet váltsak ki a gyomrában, egy olyan érzést, ami elég kellemetlen ahhoz, hogy soha többet ne feledkezzen meg a piackutatásról, azaz a lehetséges vevők és a vevők véleményének folyamatos és rendszeres kutatásáról. Persze van még egy érzés, amit ki szeretnék váltani Önből, ez pedig a "Héé, ez nem is olyan nagy dolog, csak csinálni kell!". Nézzük is meg gyorsan, hogy milyen módszerek állnak rendelkezésére kisvállalatként, ha jobban akarja ismerni vevőit, mint ők saját magukat. 1/a. Beszélgessen vevőivel "Amindenit!" - mondhatja most - "hát, ez nem valami bonyolult". Így van! Időről időre hívja fel 10-20-30 vevőjét, és egy jól körülhatárolt témával kapcsolatban alaposan kérdezze ki őket. El sem tudja képzelni, hogy mennyire hasznos lesz. Beszélgethet velük a termékéről, az adott termék beszerzésére vonatkozó szokásaikról, a konkurenciáról, nagyon sok mindenről. Ráadásul minél többet beszélget velük, minél jobban kezdi ismerni őket, annál jobban fogja érezni, Jegyzeteim, ötleteim:


23. oldal

hogy mi a közös a gondolkodásukban, hozzáállásukban, motivációikban, és annál jobban fogja azt is tudni, hogy mivel lehet nagyobb megelégedettséget elkérni náluk.



24. oldal

1/b. Beszélgessen nem vevőivel "Micsoda eretnek gondolat" - hallom a reakciókat - "Hát nem azt tanultuk, hogy a nem-vevő véleménye nem számít?". Rendszerrekedés. Már megint! Az iparág (cége) nem-vevőinek megismerése ugyanis lehetőséget ad arra, hogy olyan irányba fejlessze tovább az iparágat (cége kínálatát), hogy egy csomó olyan ember is vásárlóvá váljon, akiket korábban valamilyen okból nem tudtak vevőivé tenni. Egy példa erre a hazánkban is nemrég megfordult Cirque de Soleil. Olyan emberek tömegét vitték el világszerte - egy a hagyományos cirkusznál sokkal drágább - cirkuszi előadásra, akik a cirkuszinál nagyobb intellektuális élményre vágytak, és/vagy akiket esetleg zavartak az állatszámok - vagy az állatok kínzása vagy az állatok szaga miatt. Mit is csináltak ők? Kivették a cirkuszból a két legköltségesebb elemet, az állatszámokat és a hírességeket, megtartották a sátor formátumot (eredetileg), az előadást felfűzték egy sztorira, megemelték az aláfestőzene színvonalát, majd mindezt eladták ötször annyiért, amennyiért korábban már alig lehetett eladni. Hm. Elég érdekes koncepció, igaz? Ebbe viszont most nem megyek bele részletesebben, de ha felcsillant Ön előtt ennek a gondolatnak az értéke, akkor javaslom, olvassa el a "Kék óceán stratégia" című könyvet - igazán szemfelnyitó lesz! 2. Online kérdőíves megkérdezés Ha már van valamekkora e-mail listája - akárcsak pár száz főről legyen szó -, a hagyományos kutatás költségének töredékéért tud Ön is rendszeres megkérdezéseket végezni. Ezek a megkérdezések nem lesznek annyira tudományosak, az eredmények sem lesznek annyira pontosak, de fényévekkel fog előrébb jutni ezekkel a nem reprezentatív megkérdezésekkel is, mintha soha nem végez semmilyen kutatást. Ha hosszabb ideje feliratkozója hírlevelünknek, akkor Ön is tudhatja, hogy mi is szoktunk ilyet végezni. Az elmúlt 1 évben például három alkalommal kérdeztük meg Jegyzeteim, ötleteim:


25. oldal

olvasótáborunk egy-egy részének véleményét egy-egy témáról, és nemrég bevezetett Gerilla Piacépítés Villámkurzus is ezen kutatások figyelembevételével lett kifejlesztve. 3. Google AdWords tesztkampányok Talán nem is gondolná, de a Google AdWords hirdetési eszköz a hagyományostól eltérően alkalmazva tökéletesen alkalmas arra, hogy egy termék népszerűsítésére szánt kulcs-gondolatokat, megfogalmazás-formákat tesztelje vele. Felmérheti vele, hogy terméke, szolgáltatása népszerűsítése során melyek azok a megfogalmazások, amelyekre nyitott a piac, és melyek azok, amelyekre nem. Ahogy mondtam már az előbb is, nem gondolom, hogy ez a három módszer 100%ban ugyanazt az eredményt hozza, mint a multik által alkalmazott professzionális piackutatási módszerek, abban viszont egészen biztos vagyok, hogy mivel a legtöbb kisvállalat - ideértve az Ön konkurenciáját is – még ezeket a módszereket sem alkalmazza, már ezekkel a gyorsan és könnyen bevezethető módszerekkel is bámulatos eredményeket fog tudni elérni! A bámulatos eredményekhez tehát az kell, hogy (1) első lépésként alaposan megismerje ezeket az egyszerű és olcsó piackutatási módszereket, majd (2) cége kultúrájának, cége mindennapjainak részévé tegye őket. Jó elmélkedést kívánok a témához!

* : fast moving consumer goods vagy frequently merchandised consumer goods = gyorsan mozgó fogyasztói javak vagy gyakran vásárolt fogyasztói javak. Ide tartoznak például az élelmiszerek, tisztálkodási szerek is.



26. oldal

4. rész - Amit csak néhány kiválasztott ért: Hogyan hoz sikert a stratégiai gondolkodásmód az online marketingben? A bemelegítés – azaz az első három rész - után ebben a részben egy kicsit elvontabb témát szeretnék elővenni, egy olyan témát, amiről hiszem, hogy szintén nagyon hasznos lesz Önnek! Főleg azért, mert az a gondolkodásmód, amit ma bemutatok, teljesen ellentmond a legtöbb internet-marketinggel foglalkozó oldal tanításának, miközben az összes általam látott vagy menedzselt sikeres online biznisz ezzel a gondolkodásmóddal lett felépítve. Még egy fontos gondolat, mielőtt belevágnék. Azt, amit ma megtanítok Önnek, nem fogja tudni alkalmazni, mindaddig, amíg nem választotta ki internetes stratégiáját. Abban a pillanatban viszont, hogy ez megtörtént, minden egyes nap szüksége lesz erre a hozzáállásra, ha nem akar letérni a sikerhez vezető útról! Nos, akkor nézzük! A hozzám érkező leggyakoribb kérdések általában valahogy így hangzanak: "Fél éve keresőoptimalizálunk, előre is kerültünk a keresőkben, de a cégem eredményein nem érzek változást..." "Futnak a PPC kampányaink, jön is valamennyi megrendelés, de nem tudom, hogy hogyan tudnánk sokkal jobb eredményeket elérni..." …azaz, "alkalmazom az xx módszert nincs eredménye/ van valamennyi eredménye, de a cég összes eredményére mindez nem volt túl sok hatással". Mi lehet a probléma?



27. oldal

A helyzet az, hogy ha komoly eredményt akar elérni, akkor a helyes kérdés nem az, hogy "Keresőoptimalizálás vagy Google AdWords?", "Linkmarketing, vagy viszonteladói program?", "Egyik technika vagy másik technika?". A helyes kérdés valójában az, hogy "egyik stratégia, vagy másik stratégia?". "Webshop, vagy tartalomszolgáltatás?", "Viszonteladó oldal, vagy piacépítés?". És az a helyzet, hogy ilyen kérdéseket nagyon ritkán szoktam kapni. Pedig először mindenképpen ezt kéne tisztázni! Ha viszont már eldőlt, hogy melyik stratégiát alkalmazza (pl. Gerilla Piacépítés), akkor a taktikák szintjén nem az lesz a kérdés, hogy az egyiket, vagy a másikat alkalmazza, hanem az, hogy melyik taktikának mi a szerepe, hol helyezkedik el a stratégiában, része-e egyáltalán a stratégiának, és ha igen, akkor hogyan függnek össze az egyes taktikák (technikák), hogyan egészítik ki egymást, és végül milyen sorrendben érdemes őket alkalmazni az xx stratégia ÉS az Ön cége esetében. Ha egészen idáig Ön is a taktikák szintjén gondolkodott, egyáltalán nem hibáztatom! A legtöbb internet marketinges oldal ezen a szinten oktat. A legtöbb ilyen oldal csak az adott technikáról beszél, hogy milyen szuper dolog a linkmarketing, vagy hogy 2007 slágere a keresőoptimalizálás, és hogy a PPC hirdetés a király (még Elvis-t is megelőzve)! Ezek után pedig nem csoda, hogy Ön csak kapkodja a fejét, és próbálja eldönteni, hogy melyik technikát kéne alkalmaznia! A helyes megközelítés véleményem szerint az lenne, ha a különböző technikákat tanító/áruló oldalak arról beszélnének, hogy ha Ön xx stratégát alkalmazza (pl. ha Önnek van egy webshop oldala), akkor az xx technika szerepe egy ilyen oldal esetében az hogy, ... és az yy meg a zz technikát mindez így meg így egészíti ki. Ha ezt a gondolkodásmódot elsajátítja, ha mostantól stratégiában gondolkozik, akkor azt is érteni fogja, hogy az ég világon semmi értelme nincs az egyik vagy másik technikát üdvözítő technikaként kikiáltani.



28. oldal

Ha így fog gondolkodni, akkor nem fog megelégedni azzal, hogy egyik vagy másik technika ezért vagy azért nagyszerű, hanem azt fogja vizsgálni, hogy az egyes technikák hogyan illeszkednek bele a stratégia egészébe. Ugyanennek a gondolkodásmódnak lesz a teljesen természetes folyománya az is, hogy elkezdi érteni és elfogadni az időhorizont jelentőségét, azaz nem holnap és nem is holnapután akar sikeres weboldalt. Ha látja, hogy melyik taktika alkalmazása melyik másik taktikának az előfeltétele, ha látja, hogy melyik taktika mennyi idő alatt hozza azokat az eredményeket, ami miatt alkalmazza, akkor egyre könnyebb lesz 1-2-3 éves időtávokban gondolkoznia, és egyre inkább a helyükre kerülnek a rövidtáv, középtáv és hosszútáv fogalmak. A sorozat második részében arról beszéltem, hogy ha még nem választott stratégiát, akkor alaposan mélyedjen el az egyes stratégiák működésében, és jusson el oda, hogy nagyon határozottan le meri tenni a voksát az egyik vagy másik stratégia vagy - ahogy a második részben is mondtam, - profitmodell mellett. Ezt a tanácsomat most azzal egészítem ki, hogy ha kiválasztotta az Ön üzletéhez legjobban passzoló stratégiát, akkor vegyen egy még nagyobb levegőt, és ismerje meg még mélyebben a kiválasztott stratégiát! Derítse ki és értse meg a stratégia összes elemének működését! Mi hogyan fog hatni egymásra? Melyik taktika mikor kerül sorra? A projekt melyik fázisában melyik taktika lesz hangsúlyos? Ha a Gerilla Piacépítést vesszük példának - és ez az a stratégia ami ezen cikk legtöbb olvasójának való -, akkor ilyen kérdésekre kell választ kapnia: • • •

"Mekkora e-mail listát érdemes építenem, mielőtt promótálni kezdem a termékeimet?" "A reklámjaimban mit reklámozzak? Az oldalamat, a szolgáltatásomat, vagy a hírlevelemet?" "Mikor kezdjünk keresőoptimalizálással foglalkozni? Azonnal? Fél év múlva? Egy év múlva?" Jegyzeteim, ötleteim:


• •

29. oldal

"Melyik termékemet reklámozzam a hírlevél olvasóimnak?" "Melyik termékemmel kapcsolatban végezzek először piackutatást?"

És ez még csak egy rövid válogatás a számos lényeges kérdés közül! És akár hiszi, akár nem, ezen kérdések közül több is van, amelyikre totálisan más választ kell adni, ha a piacépítést vagy a foglalási oldalt választja stratégiájaként. Ugye már Ön is látja, hogy miért nem az a kérdés, hogy hogy működik pl. a keresőoptimalizálás, hanem hogy mi a szerepe a keresőoptimalizálásnak az egyik vagy másik stratégiában?

Mi lesz az eredménye, ha elsajátítja ezt a gondolkodást? Először is nem divathullámok fogják irányítani az online marketingjét, hanem egy okosan felépített terv mentén fog haladni. Eleinte talán kicsit nehezebbnek tűnik ez a módszer, kicsit több utánajárást, több tanulást, több elmélkedést igényel, nagyobb léptékben kell gondolkoznia, sokkal többször kell feltenni a kérdést, hogy "Miért?", hogy "Mennyi idő alatt?", hogy "Mi lesz ennek az eredménye?", és hogy "Mi az előfeltétele annak, hogy ezt elkezdjük/hatékonyan csináljuk?". Mivel azonban igen kevesen veszik a fáradságot, hogy mindennek ennyire alaposan utánajárjanak, mivel a legtöbben a teljes döntési jogkört egyszerűen átadják weboldalkészítőjüknek (vagy ami még durvább hiba, az informatikusuknak), az a hátrány, hogy kicsit komplikáltabbnak tűnik ezzel a módszerrel dolgozni, valójában a módszer legnagyobb előnye! Azok a versenytársai ugyanis, akik taktikákban gondolkoznak, lehetnek bármilyen jók az egyik vagy másik taktikában, lehagyhatják Önt a keresőkben, Ön elé kerülhetnek az átkattintós hirdetésekben, lehet nagyobb profitjuk egyik vagy másik termékükön, soha nem fog olyan lavinaszerűen beindulni online gépezetük, mint Önnek, aki átfogóan, egy nagy és összetett rendszerben gondolkozik, és egy átgondolt, akár évekre előre meghatározott stratégia mentén, minden kapkodás nélkül halad! Jegyzeteim, ötleteim:


30. oldal

(Mindez persze nem azt jelenti, hogy stratégiáját betonba vési. Menet közben rendszeresen szükség lesz finomhangolásokra, adott esetben akár teljes újratervezésre is, a lényeg azonban ettől még nem változik!) Korábban azt ígértem, hogy nem fogok semmit kétszer mondani, és nem fogok semmit a szájába rágni, most záró gondolatként mégis megismétlem a mai cikk üzenetét: Az első lépés, hogy nagyon alaposan ismerje meg azt a stratégiát, amelyik az Ön vállakozása esetén az ideális stratégia. Legalább olyan részletességgel, hogy átlássa, mi fog történni cégével a következő 2-3 évben, ha ezt a stratégiát követi! Ha ugyanis így tesz, akkor képes lesz a következő lépésre, ami a hatékonyan működő online rendszer legfontosabb követelménye, és amelyről holnap lesz szó... Jó elmélkedést és jó gondolkodást kívánok Önnek!



31. oldal

5. rész - …és végül összeáll a pénztermelő rendszer képe… Nem tudom észrevette-e, de egészen idáig semmi másról nem szólt ez a sorozat, minthogy hogyan készüljön fel online stratégiájának megvalósítására. Arról volt szó, hogy mi mindent vizsgáljon meg, mi mindent tanuljon meg, és hogy milyen információkat szerezzen be. Az a helyzet, hogy ezzel a "hagyománnyal" ebben a részben sem fogok szakítani. Az előző részben arról volt szó, hogy gondolkodjon stratégiában, most pedig arról fogok beszélni Önnek, hogy gondolkodjon rendszerben. Ha pedig azon gondolkozik, hogy "..atyavilág, ha ez így folytatódik, akkor még a maradék bátorságom is elszáll...", akkor hadd nyugtassam meg, az az utólsó olyan rész, ami ilyesmiről szól! A következő rész már nem a teendőiről, hanem Önről, mint ügyfélről, az utolsó rész pedig Önről mint emberről fog szólni. De ne szaladjunk ennyire előre! A lényeg, hogy ezen cikk végére egészen biztosan össze fog állni a fejében az a rendszer, amit eddig talán senki nem mutatott meg Önnek, és ami mostantól online eredményességének alapköve lesz. Akkor belevághatunk? Ha az eddigiek alapján már érti kiválasztott stratégiája részleteit, ha érti, hogy a kiválasztott stratégiával hogyan "szokás" 1-2-3 év alatt felépíteni egy online birodalmat, akkor képes lesz megtervezni azt is, hogy mindez az Ön cége, az Ön vevői esetében hogyan fog működni, és képes lesz megtervezni azt a végterméket is, azt az online rendszert, amely a profitot fogja termelni. Igen, jól értette, a végtermék ahogy Michael Gerber is tanítja a Vállalkozás mítosza könyvben - ebben az esetben sem az, amiért az ügyfél a pénzt fizeti, hanem az a RENDSZER, ami a pénzt termeli az Ön számára. Jegyzeteim, ötleteim:


32. oldal

Nem véletlenül emeltem ki a rendszer szót. Ha ennek a szónak a legmélyebb jelentését megérti, akkor sínen van. A RENDSZER egy olyan valami, aminek legfőbb célja, hogy pénzt termeljen Önnek, és persze ezt elégedett vevők kiszámítható módon és mértékben történő "újratermelésével" tudja megvalósítani. A RENDSZER-nek vannak részei, az alrendszerek, és ezeket - ahogy a teljes rendszert is - nagyon határozottan körülírható folyamatok - emberi munkafolyamatok és szoftverfolyamatok - összességeként lehet meghatározni. Mielőtt jojózni kezd a szeme, nézzük is meg ezt egy konkrét példán, mondjuk a piacépítés, vagy ahogy mi hívjuk, a Gerilla Piacépítés példáján. Gerilla Piacépítés rendszerének a következő alrendszerei lesznek: a) A látogatószerzés alrendszere, melynek célja, hogy folymatosan növekvő látogatottság érkezzen weboldalára. b) Az e-mail cím gyűjtés alrendszere, melynek célja, hogy a weboldalra érkező látogatottságból egyre jobb hatékonysággal "csináljon" feliratkozókat. c) Az első vásárlás alrendszere, amelynek célja, hogy a hírlevél feliratkozókból egyre nagyobb hatékonysággal csináljon vevőket. És így tovább... Érti már? Önnek gyakorlatilag egy virtuális vállalatot kell felépítenie a semmiből. Rendben, nem a semmiől, hiszen valamilyen termékkel vagy szolgáltatással már rendelkezik. Ha nem, akkor egy hangyányit több feladata lesz, de azt is meg lehet oldani. Bizonyos szempontból még előnyben is van ha nincs terméke, mert nem kötik gúzsba meglévő termékeivel és azok értékesítésével kapcsolatos elgondolásai.



33. oldal

De ne térjünk el a témától! Önnek tehát nem egy weboldalt kell elkészíttetnie, hanem egy virtuális vállalatot kell kialakítania. Munkafolyamatokat és szoftverfolyamatokat kell kitalálnia, majd ezeket összehangolnia. Van akinek ez könnyen megy, és van akinek nehezebben. Van azonban egy rossz hírem: Enélkül nincs online biznisz! Viszont van jó hír is - de ezt későbbre tartogatnám, ha megengedi. Visszatérve a folyamatokhoz, Önnek azt kell kitalálnia, hogy - képletesen szólva melyik ajtón mi megy be és mi jön ki. Mit csinál a látogató egy adott aloldalon, milyen adatot visz be egy űrlapba, mit csinál erre a weboldal, pontosan hol veszi át a feladatot egy munkatárs, pontosan mit csinál ez a munkatárs, pontosan hol adja át a stafétabotot egy másik munkatársnak vagy egy szoftvernek stb. Nem emlékezteti ez valamire? Majdnem ugyanolyan, mint amikor valaki egy franchise prototípust alakít ki. Mint amikor a McDonald's alapítói kitalálták, hogy ki mikor mit rak a forró olajba, ki mikor mit vesz ki a forró olajból, ki rakja a zsemlébe a húst, ki a sajtot, ki az uborkát, stb. A legnagyobb különbség, hogy a folyamatok nagyrészét nem fiatalok, hanem weblapok, szövegek, űrlapok, és egyéb szoftverek fogják elvégezni. Hogy ezt nehéz kitalálni? Igen az. Miért, mit gondolt? Hogy piszok egyszerű lesz és mégis milliókat lehet vele keresni? Viszont ha már itt tartunk, sokkal egyszerrűbb lesz, mint egy hagyományos vállalatot felépíteni! Eszembe jutott valami, ami segíteni fog Önnek! Ismeri a "Tesz vesz város" című könyvet? Egészen onnantól, hogy a kishúgom megkapta az első Tesz vesz város könyvét, egészen odáig, amikor elcsomagoltuk a nagyfiúvá vált kisfiam utolsó ilyen könyvét is, ez volt a kedvenc gyerekkönyvem. Komolyan mondom, hogy ha nem ismeri, akkor szerezze be néhány részét!



34. oldal

Ebben a nagyon klasszul megrajzolt képeskönyvben a gyerekek szintjén magyarázzák el számos "felnőttes" dolog (rendszer) működését. A kenyérüzemtől az óceáni teherkikötőig. Fantasztikus részletességgel (mármint a gyerekek megértéséhez képest) mutatja be, hogy pl. hogyan aratják a gabonát, majd szállítják a malomba, majd őrlik, majd viszik át a liszet a tésztagyúró üzembe, ahol formázzák a kenyeret, rakják a kemencébe, majd szállítják az üzletekbe. Ilyen, és ehhez hasonló folyamatokat mutat be a könyv egy-egy hatalmas dupla oldalon, persze nem emberekkel, hanem vicces állatfigurákkal. Nos ennél csak egy fokkal bonyolultabbak azok a folyamattervek, amiket Önnek kell elkészítenie. Rendben, talán túloztam egy kicsit, de biztos vagyok benne, hogyha rászánja magát, akkor Ön is el tudja készíteni online üzlete folyamatterveit. A különbség "csak" az lesz, hogy nem gabona megy be az elején és kenyér jön ki a végén, hanem látogató megy be az elején, és elégedett, visszatérő vevő jön ki a végén. (Ha Önnél pont gabona megy be és kenyér jön ki, akkor külön szerencséje van :-) Mi a következő lépés, ha elkészült "teszveszvárosi" rendszerterve? A következő lépés, hogy definiálja azokat a projekteket, amelyek egyik vagy másik alrendszerének létrehozására irányulnak. Itt összesen három szabály van (elnézést, lehet, hogy megint kicsit egyszerűsítek): 1) Az Ön és cége által egyszerre kezelhető projektek száma korlátozott. Valószínűleg sokkal kevesebbet tudnak egyszerre kezelni, mint ahogy jelenleg gondolja. 2) A projektek megvalósítása pénzbe kerül. Valószínűleg több pénzbe, mint ahogy jelenleg gondolja. 3) A projektek megvalósítása időbe telik. Valószínűleg több időbe, mint ahogy jelenleg gondolja. A "játékszabály" pedig így hangzik:



35. oldal

A fenti három szabály szem előtt tartásával minél kevesebb lépésben - azaz minél kevesebb pénz és idő felhasználásával - hozza létre azokat az alrendszereket, amelyek mindenképpen szükségesek ahhoz, hogy a teljes rendszer elkezdjen eredményt produkálni. Olyan ez, mint a dámajáték. Aki kevesebb lépéssel tudja átvinni az összes korongját a sakktábla túloldalára, az nyer! A lényeg, hogy már az első menetben hozzon létre minden olyan alrendszert, ami feltétlenül kell az eredményes működéshez, és egyetlen olyan alrendszert se hozzon létre, ami nem kell feltétlenül hozzá. És nagyon fontos, hogy ezeket ne cserélje össze. (Nem viccelek, ezt a hibát néha még mi is elkövetjük saját rendszereink kiépítése során. Főleg olyankor, amikor olyan rendszereket hozunk létre, amelyek nagyon "menők", éppen csak az eredményekhez nem járulnak hozzá. Szóval erre figyeljen oda!) Ha pedig kikalkulálta, hogy milyen lépésekben fog haladni, azaz ha tudja, hogy melyik alrendszereket milyen sorrendben fogja létrehozni (létreHOZATNI), akkor már "csak" azt kell kitalálnia, megtudnia, hogy mindez mennyi időbe fog telni, és mennyi pénzbe fog kerülni - egyenként és összesen is. Ha ez is megvan, akkor tudja elkezdeni kiosztani a feladatokat munkatársainak, vállalkozóknak, programozóknak, webdesignernek, stb. Rendben. Most, hogy az első öt rész elolvasása után világosan látja, hogy mi az a menetrend, amivel el tudja kezdeni online rendszere felépítését, a jobb érthetőség kedvéért nézzük meg, hogy mit csinál ezzel szemben a legtöbb cég. #1. - Nem választ stratégiát. Ehelyett weboldal készítője - nem tudatosan, hanem megszokásból - választ neki egyet, kevésbé szerencsés esetben – és általában - pont olyat, ami már másoknál sem működött. #2. - Nem néz utána és nem gondolja végig, hogy mik a stratégia elemei, valamint hogy mi fog történni a következő két három évben. Ehelyett az lesz, amit Jegyzeteim, ötleteim:


36. oldal

weboldalkészítője csinál. Ha nincs szerencséje, akkor az átadja a weboldalt, és vége. Ha még ennyi szerencséje sincs, akkor már a weboldal átadása előtt vége. #3. - Nem gondolja végig, hogy mennyi idő, mennyi pénz, és milyen szaktudás kell majd rendszere felépítéséhez. Ehelyett meglepődik, hogy milyen sokba kerül és milyen kevés eredménye van. Gondolom már érti, hogy mi a probléma?! Mielőtt azonban végképp kétségbe esne, hadd mondjak valami bíztatót is. Mi is volt az első lépés? Még a legelején. Igen, az első lépés a stratégia kiválasztása volt. Ekkor dőlt el minden! És itt jön a korábban ígért jó hír! Ha ugyanis megismerte a stratégiákat, ha kiválasztotta a cége számára legjobbat, akkor az sem lesz túlzottan bonyolult, hogy olyan szakembert, olyan tanácsadót keressen, aki ért az Ön által választott stratégiához, és aki szükség esetén képes fogni az Ön kezét az összes felsorolt lépés során! Ha tehát nem úgy keres weboldal készítő szakembert, hogy megnézi, hogy az Önéhez hasonló - stratégiával nem rendelkező - cégeknek ki csinált – profitot még véletlenül sem termelő - weboldalt, hanem azt nézi, hogy az ön által választott vagy választani szándékozott stratégiának a megvalósításában ki az a szakértő, akinek a segítségével már mások is jelentős eredményt értek el, akkor sokkal könnyebb lesz szakembert választania, és végigmenni azokon a lépéseken, amiket ma és az elmúlt napokban bemutattam. Huh. A teendőkön végig is mentünk. Ahogy a cikk elején is írtm, a következő két részben Önről lesz szó. Mennyivel kellemesebb téma...! Jó elmélkedést kívánok!



37. oldal

6. rész - Legyen Ön a kedvenc ügyfél! Jó, jó, de miért és hogyan? Tegnapelőtt azt ígértem, hogy ebben a részben végre Önről lesz szó! Önről, az ügyfélről, és persze leendő internetes üzletéről. Arról, hogy hogyan fogja elkészíttetni internetes üzletének azon részeit, amelyeket nem saját maga, és nem is munkatársai készítenek. Ha szétnéz az interneten, szép számmal talál olyan oldalakat - főleg blogokat amelyeken hemzsegnek a történetek a weboldalkészítőkkel pórul járt ügyfelekről. Az éremnek azonban itt is két oldala van! Gondolkozott-e már azon, hogy milyen tudással, milyen információkkal, és ami talán még fontosabb, milyen hozzáállással kell rendelkeznie Önnek, egy weboldalt vagy azzal összefüggő szolgáltatást (programozás, webdesign) megrendelő ügyfélként ahhoz, hogy projektje eredményes legyen? A legtöbben nem gondolkoznak ezen. Ahhoz azonban, hogy online stratégiája meg is tudjon valósulni, ezen a területen is teljesen tudatosan kell mozognia. Ha minden mást jól csinál, ezen a területen viszont elbukik, ha nem válik tudatosan weboldal készítőjének kedvenc ügyfelévé, akkor eredményei rendkívüli mértékben el fognak maradni attól, amilyenek egyébként lehetnének. A sorozat egyik korábbi részében már utaltam rá, hogy számos rendkívül eredményes, de számos teljesen eredménytelen weboldal-készítési projektben is részt vettem már. A sikertelen projektek esetében az egyéb okok mellett bizony nagy számban szerepeltek azok olyan projektek is, amelyek sikerének legnagyobb akadálya az együttműködés “akadozása” volt. Milyen esetben van szüksége arra, hogy Ön ezen a területen is legalább olyan felkészült legyen, mint az eddig bemutatott témákban? Jegyzeteim, ötleteim:


38. oldal

Egyetlen esetben! Abban az egyetlen esetben ha weboldalának készítője egy (vagy több) EMBER. Következzék tehát öt pont, öt olyan gyakorlati tanács, amelyeket ha szem előtt tart projektje menedzselése során, azon túl, hogy sokkal gördülékenyebben fog készülni online rendszere, még élvezetesebb is lesz a folyamat. 1.) Csak olyan szakemberrel dolgozzon, akiben mind emberileg, mind szakmailag megbíznak! Ön is, és mindenki más is, aki a cége részéről részt vesz a projektben. Nem arra gondolok, hogy ezt Ön direkt másképp csinálná. Pusztán arra szeretném felhívni a figyelmét, hogy hatalmas különbség van a 99%- os és a 100%-os bizalom között. És ez csak akkor derül ki, amikor az illető szakember javaslatait nem érti teljesen, vagy nem ért velük egyet teljesen, vagy amivel - és ez még nehezebb helyzet -, cégének informatikusa nem ért egyet teljesen. Mit tesz például akkor, amikor a weboldalkészítő szakember azt mondja Önnek, hogy a menüben ez és ez a hat link szerepeljen, informatikusa pedig azt mondja, hogy minimum 30 linkre van szükség. Vagy mit tesz akkor, amikor a két hónapos megfeszített munka végeredményét meglátva informatikusa csak lazán annyit mond, hogy ezt ő fenékbe dugott kézzel is maximum 8 óra alatt el tudta volna készíteni (elnézést a kifejezésért, nem én találtam ki, én csak szalonképessé tettem). Olyan szakemberrel dolgozzon, aki mellett az ilyen esetben is ki tud állni. Másképp ugyanis esélye sincs annak, hogy hosszú távon együtt fognak tudni dolgozni. Az pedig gondolom az Ön számára is teljesen egyértelmű, hogy egy 2-3 éves projekt sikerének esélyeit rendkívüli mértékben csökkentheti - hacsak meg nem hiúsítja - ha 3-6 havonta lecseréli kivitelezőit. 2.) Nagyon pontosan határozzák meg, hogy mi az Ön szerepe az egyes munkafolyamatokban!



39. oldal

Önnek pontosan tudnia kell, hogy mihez ért, és mihez nem, mibe szólhat bele, és mibe nem. Ha ugyanis olyan részletekbe szól bele, amelyek nem tartoznak az Ön kompetenciájához, ha a grafikusnak minden betűszínt Ön akar lediktálni, ha Ön akarja megállapítani a logó méretét és minden apró részletét, akkor nagyon hamar oda jutnak, hogy a szakember segédmunkásnak fogja érezni magát, és még ha bele is megy ebbe a felállásba, az a minimum, hogy kikapcsolja a kreativitását. Önnek viszont szakemberei kreativitásának maximumára van szüksége, legalábbis ha olyan online rendszert akar, amely minimum egy arasszal konkurenciája előtt halad. Csak gondoljon bele. Beleszólna-e a részletekbe, amikor a sebész az Ön gyermekén hajt végre életmentő műtétet? Elnézést a durva példáért, de egy pillanatra gondolja végig! Annyit mondana az orvosnak, hogy "Doktor úr, kérem tegyen meg mindent, hogy életben maradjon!" Önnek pont ez a dolga a webes szakemberekkel is. "Grafikus úr, kérem tegyen meg mindent, hogy a 25-35 év közötti városi férfiak "rákattanjanak" a design-unkra!". Vagy "Weboldal tervező úr, kérem tegyen meg mindent azért, hogy a lehető legtöbb feliratkozó legyen a nyitólapunkon!" Ha pedig ez a cél - pl. hogy sok feliratkozó legyen - annyira fontos Önnek, akkor miért ne foglalkozna már akkor vele, amikor weboldala készítőjét készül kiválasztani? Miért ne kérdezné meg lehetséges weboldal készítőjét még a kiválasztás előtt, hogy "Kedves weboldal készítő úr! Tudja, nekünk nagyon fontos, hogy sok feliratkozónk legyen. Ön hogyan biztosítaná, hogy weboldalunk a lehető legtöbb feliratkozót gyűjtse?" Tegye fel ezt a kérdést, majd FOGJA BE A SZÁJÁT! Fofja be a száját, és hallgassa meg a választ. Mindent meg fog tudni belőle, amire csak szüksége lehet! Ha így, vagy ehhez hasonló módszerrel választja ki szakembereit, akkor nem lesz gond a szakmai bizalommal sem, és később, amikor cége informatikusa - aki a saját szakterületéhez remekül ért - "beszól", akkor Ön csak annyira fog elbizonytalanodni, mint amikor 99 éves nagymamája beleszól az autóvetezésbe.



40. oldal

3.) Nagyon pontosan határozzák meg, hogy milyen anyagokat kell Önnek elkészítenie, és mikorra! Még egy szimpla weboldal elkészítése során is vannak különböző anyagok, amelyeket Önnek kell elkészítenie, és amelyek nélkül weboldala készítője egyszerűen nem tud továbblépni. Egy összetett online rendszer, egy jövedelemtermelő internetes üzlet esetén ez még sokkal inkább így lesz. Mielőtt tehát belevágnának a projektbe, nagyon alaposan faggassa ki a különböző vállalkozókat (programozó, grafikus, szövegíró, stb.) arról, hogy milyen anyagokat kell majd Önnek elkészítenie, és ami talán még fontosabb, hogy mikorra kell ezeket elkészítenie ha azt akarja, hogy a munka zökkenőmentesen haladjon. Mondhatja, hogy "Hé! Hát nem fogják ezt maguktól elmondani nekem? Micsoda dolog ez!", de az a helyzet, hogy mégha fel is sorolják Önnek, hogy mire van szükség Öntől a kivitelezéshez, Önnek nagyon pontosan kell minden részletet ismernie, és akármilyen rosszul is hangzik - az Ön vállalkozása Önnek a legfontosabb. Ha Ön nem hajlandó ilyen alapossággal eljárni, akkor hogyan várja el bárki mástól, hogy ezt tegye! 4.) Készítse is el az Öntől elvárt anyagokat. Magas minőségben és határidőre! Ez a pont akár az előzőhöz is tartozhatott volna, mégis külön vettem, nehogy elkerülje a figyelmét. Hogy mit jelent, azt nem is magyarázom meg túlzottan, úgyis érti. Néhányan persze erre is rögtön mondják (tudom, hogy nem Ön, de kérem, higgye el nekem, ezt sem én találtam ki): "Ők sem készítik el határidőre! Csak nekem kell határidőre dolgoznom? Micsoda dolog ez!", de erre én ezt kérdezem: Ha weboldalkészítője csúszik egy vagy több határidővel, akkor Ön kivel tol ki, ha "cserébe" Ön is késik az Öntől várt határidőkkel? 5.) Legyen tisztában vele, hogy az Ön által készített anyagok leadásával való csúszás hogyan befolyásolja a részhatárdőket és a végső határidőt! Jegyzeteim, ötleteim:


41. oldal

Ha pl. egy weboldal elkészítése két fázisból tevődik össze, és az első a grafikai design elkészítése, a második a programozás, és a programozás megkezdése előtt a grafikai design-t Önnek jóvá kell hagynia, akkor már jó előre tudakolja meg, hogy mennyi ideje van Önnek a jóváhagyáson töprengenie, ha tartani akarják a végső határidőket. Legyen tisztában vele hogy ha Ön mondjuk 3 nap csúszással fogad el egy webdesign-t, akkor az a végső határidőben akár sokkal nagyobb csúszást is eredményezhet. A legtöbb weboldalkészítő cég ugyanis gyakorlatilag manufaktúraként dolgozik. Ha például Ön három napot csúszik, akkor az Ön weboldalát készítő három fős programozói csapatnak addig is kell valamit csinálnia. Nem ülhetnek ölbe tett kézzel három napig. És ha adott esetben az Ön projektje után következő két hetes projekt anyagai már rendelkezésre állnak, akkor lehet, hogy az Ön csúszása miatt, elkezdenek azon dolgozni. Így Ön ugyan csak három napot késett, de a projektjét emiatt csak 10 nappal később tudják elkezdeni. Lehet, hogy ez Önnek nem szimpatikus, de fordítsuk meg egy pillanatra a szituációt: Ön leadta az anyagait határidőre, azonnal hozzá is látnak, majd három nap múltán azt mondják, hogy "…bocsika, egy ügyfelünk, aki eddig késlekedett, most adta le az anyagokat, úgyhogy most az Ön projektjét félrerakjuk, megcsináljuk az övét, és utána folytatjuk az Önét.”. Mit szólna hozzá? Ugye, ez még kevésbé lenne szimpatikus? Mondhatja, hogy ez az egész így nem jó, de az a helyzet, hogy egyszerűen nem hagyhatja figyelmen kívül az iparág sajátosságait! Minél nagyobb céggel dolgozik, annál könnyebben fogják tudni kezelni az ehhez hasonló eseteket, viszont annál drágábbak lesznek. Lehetnek kivételek mindkét irányba, de nagy általánosságban ez mégis így van. Huhh! Kemény volt igaz? Hogy kicsit egyoldalúnak tűnik? Persze, mert most nem a weboldalkészítőknek írok, és nem a munkatársaimhoz beszélek. Ha hallaná azt, amikor a munkatársaimhoz - a projekt menedzsereinkhez - beszélek, akkor mindjárt megnyugodna, hogy nem egyoldalú a gondolkodásom! Jegyzeteim, ötleteim:


42. oldal

Egyszerűen arról van szó, hogy mindkét félnek azzal kell foglalkoznia, hogy őneki mit kell tennie a projekt eredményessége érdekében. Önt hiába traktálnám azzal, hogy mit tegyen a weboldalkészítő. Ha Ön nem weboldalkészítő, akkor nem sokra menne ezzel az információval. Ezért arról beszélek, hogy Önnek mit kell tennie. Hadd áruljak el Önnek még valamit! A legtöbb weboldalkészítő cég pocsék a projektmenedzsmentben. Azok, akik nem, azokat meg többnyire csak a multik tudják megfizetni. Úgyhogy ügyfélként kénytelen lesz úgy gondolkozni - és én magam is így csinálom, amikor én vagyok az ügyfél -, hogy mit tehetek én annak érdekében, hogy jobban menjenek a dolgok. Ok, pocsékul menedzselik a projektet. Nézzük meg, hogy miben tudok én, az ügyfél segíteni, hogy mégis működjön a dolog. Semmi nemes, semmi fennkölt szándék nincs emögött. Tiszta pragmatizmusról van szó. Úgy gondolkodom, hogy ha annak érdekében, hogy kiemelkedő eredményt érjek el, segítenem kell a cégnek a projekt menedzsmentjében, hát akkor ezt teszem. És mi mást tehetnék, minthogy ugyanezt tanácsolom Önnek is? Garantálom, hogy ha így tesz, minden korábbinál gördülékenyebben és eredményesebben fognak zajlani projektjei, és jövedelmező online rendszere is sokkal nagyobb valószínűséggel fog felépülni. Holnapután is ilyen kemény leszek? Nem. Holnapután, a tanulmány utolsó részében arról lesz szó, hogy hogyan lesz képes az előző részekben leírtakat anélkül végigcsinálni, hogy belerokkanna a munkába. Jó téma, igaz? Jó elmélkedést és remek megvalósítást kívánok Önnek!



43. oldal

7. rész - Hogyan fog beleférni amúgy is zsúfolt életébe online rendszerének felépítése? A mai téma talán az összes eddigi közül a legfontosabb: Hogyan fog beleférni az életébe online rendszerének felépítése? Sokan, amikor azt tervezik, hogy az internet segítségével fogják felvirágoztatni cégüket, abba a hibába esnek, hogy azt hiszik, keresnek egy weboldal készítő "emberkét", tartanak neki egy 15 perces eligazítást, majd az illető pár hét alatt elkészíti azt a weboldalt, ami majd a nagy lóvét hozza. Nem, nem arra gondolok, hogy ezt így bárki is kimondaná. Ezt így konkrétan nem mondja senki. Arra gondolok, hogy egyszerűen nem mérik fel, hogy milyen időráfordítást igényel majd online rendszerük felépítése. És ahogy már tegnapelőtt is mondtam, valószínűleg több időt fog igényelni, mint amennyire jelenleg számít. (Viszont sokkal jobban meg is fogja érni, mint ahogy most gondolja!) Ha pedig csak menet közben derül ki, hogy több időt igényel Öntől a rendszer megtervezése és a rendszer felépítésének menedzselése, mint ahogy gondolta akkor négy dolog történhet (szokott történni): 1.) Nem néz szembe a tényekkel. Egyszerűen nem végzi el a munka Önre háruló részét. Ráhagyja a feladatokat munkatársaira, weboldalkészítőjére, bárkire, aki nem elég határozott ahhoz, hogy azt mondja, "Dehát főnök, ezt egyszerűen nem dönthetem el én, ez az Ön cége, Önnek kell eldöntenie!", vagy "Dehát főnök, Ön a legjobb a szakmában, ezt a cikket igazán nem írhatom meg én! Fele annyit sem tudok, mint maga!", és így tovább. Mi az eredmény? A rendszer töredék annyira sem lesz jó, mint amennyire lehetne, és ezzel Ön csak a legvégén fog szembesülni, akkor, amikor már a legjobb esetben is csak a kefét rághatja. Mondanom sem kell, hogy ez a legrosszabb "megoldás" amit választhat!



43. oldal

2.) Második lehetősége, hogy felköti a gatyáját, és csakazértis megcsinálja. Ha eddig napi 12 órát dolgozott, akkor mostantól 13-at vagy 14-et fog. Nem számít, hiszen nem maradhat le erről a fantasztikus lehetőségről! Hogy ez mennyire jó megoldás? Attól függ, hány éves, hogy mennyire bírja a strapát, és hogy mennyire bírja családja a strapát. Ha szerencséje van, ezt a két-három évet még igazán kibírja. Ha nem, hát akkor... 3.) Realizálja, hogy nincs annyi ideje, mint amennyire szükség van. Realizálja, hogy a cégvezetésre vagy a cég marketingjére fordított napi 10-12 óra vagy még több munka mellett erre már igazán nincs ereje, és úgy dönt, hogy "projekt törölve". Lehetőség ugrott, egészség marad. Nem olyan rossz ám ez! Gondolom sejti, hogy utolsónak hagytam az általam legjobbnak tartott megoldást :-) 4.) Okosan menedzseli a helyzetet Javaslatom a következő: a) Miután elvégezte a harmadik részben leírt feladatokat, azaz nagyon alaposan felmérte, hogy hogyan zajlana cége következő 2-3 éve, ha belevágnának a stratégia megvalósításába, külön gondolja végig, hogy a projekt mely szakaszaiban milyen feladatokat, és mennyi időt fog Öntől igényelni a projekt! Gondolja végig azt is, hogy ezen feladatok közül melyik mennyi felkészülést, tanulást igényel Öntől. Ha pl. cikkeket is kell majd írnia a projekt során, de nincs tapasztalata a cikkírásban, akkor gondolja végig, hogy mennyi időn keresztül milyen időráfordítással kell "gyakorolnia" majd az írást, hogy valamennyi gyakorlatot szerezzen. Akár hónapokra bontva, akár projekt-szakaszokra bontva nézze át, hogy heti hány óra ráfordítást fog Öntől igényelni a projekt. Nem kell tippelgetnie, nyugodtan vegye igénybe azoknak a szakembereknek a segítségét, akikkel együtt fog dolgozni a projekt során!



43. oldal

b) Gondolja végig, hogy ezen feladatok közül mit tudna mégis másra bízni, és mennyibe kerülne ez, ha új munkatársat vagy külső munkaerőt venne rá igénybe. Ha ezt az összeget rá tudja fordítani, akkor máris törölheti ezeket a feladatokat a naptárából! Ne feledje viszont, hogy a kiadott feladatok végrehajtását valakinek ellenőriznie is kell, ami szintén időbe telik, és az Önről levett feladatok elvégzését a legtöbbször Önnek kell ellenőriznie. Úgyhogy az ellenőrzés idejét - ami kétségtelenül kevesebb, mintha Ön végezné el a feladatokat - adja hozzá teendői listájához. c) Gondolja végig, hogy egyéb feladataiból mit lehetne kiadni munkatársnak vagy külső embernek, és ez mennyi többlet-költséget jelentene. Könnyen lehet ugyanis, hogy számos olyan feladat ragadt meg Önnél, amelyeket valójában más is el tudna végezni, csak eddig nem volt eléggé fontos ahhoz, hogy átadja másnak ezeket a feladatokat. d) Ha az előző két pontban leírtak segítségével sem sikerült elegendő időt felszabadítania, vagy nem áll rendelkezésére elegendő anyagi forrás arra, hogy az előző két pontban felsorolt módszereket alkalmazza, akkor könnyen lehet, hogy be kéne iktatnia még egy vagy több olyan projektet internetes projektje elé, amelyek ezt a problémát megoldják, vagy legalábbis jelentősen megkönnyítik. Ha ez a járható út - és sok kis cégnél találkoztam már ezzel a helyzettel -, akkor ne bosszankodjon amiatt, hogy el kell halasztani internetes projektjét, hiszen ha a feltételek nem adottak, akkor egy kudarcra ítélt projektbe kár belefogni. Nem gondolta volna, hogy pont én fogom lebeszélni, igaz? Nem is lebeszélem, csak arra buzdítom, hogy nézze reálisan a helyzetet. Sokan vannak, akik rózsaszín felhőn keresztül nézik az internet nyújtotta lehetőségeket, és emiatt felkészületlenül vágnak bele internetes projektjükbe. Pedig könnyen lehet, hogy ha reálisan szemlélnék a helyzetet, kicsit több időt szánnának az előkészületekre és a feltételek megteremtésére, akkor még az ő esetlegesen nehezebb helyzetükben is remekül tudna működni a dolog!



43. oldal

A kulcs tehát a felkészülés. Felkészülés minden szempontból. Erről szólt ez a hét részes cikksorozat. És biztosan nem lepődik meg, de a továbbiakban is pont ebben, a felkészülésben szeretnék Önnek segítséget nyújtani! A tanulmánynak ugyan ezzel a résszel vége, én viszont a továbbiakban is abban fogok segíteni Önnek, hogy minél jobban fel tudjon készülni online bevételtermelő gépezetének felépítésére, illetve ha már belevágott, akkor minél nagyobb sikert tudjon elérni online üzlete felépítése során. Hogyan fogok Önnek segíteni? a) Először is a www.internet-marketing.hu/blog oldalon található blogomban erről a témáról írok nap-mint-nap. Önnek, mint cikksorozatunk feliratkozójának minden egyes blogbejegyzésről automatikusan küldünk értesítést, Ön pedig minél gyakrabban írja meg nekem véleményét a bloghoz történő hozzászólás formájában, annál jobban fogok tudni segíteni Önnek online üzletével kapcsolatban. b) Ahogy már az első részben is ígértem, a rorozat végeztével - egészen pontosan holnapután - végre bemutatom Önnek azt az oktatóanyagot, amelynek segítségével az ebben a 7 részes tanulmányban bemutatott tudást sokkal mélyebben el tudja sajátítani, azt a tudást, amelyet mindenképpen be kell szereznie valahonnan, ha eredményes online marketinget szeretne folytatni. Most azonban ne szaladjunk ennyire előre, van ugyanis még egy javaslatom illetve egy kérésem Ön felé: A javaslat: Tudom, hogy az idő az egyik legszűkösebb erőforrás, mégis azt javaslom, hogy vegye maga elé a tanulmány hét részét (íme egyben az egész tanulmány: http://www.internet-marketing.hu/igazi-online-uzlet.pdf ), és – ha eddig nem tette volna - írja össze mindazokat a kérdéseket, amelyek menet közben felmerültek, és amelyekre még nem kapott választ. Írja össze kérdéseit, ugyanis amikor holnapután részletesen bemutatom Önnek azt a különleges oktatóanyagot, amelyre véleményem szerint szüksége van, nagyon fontos, hogy egészen pontosan tisztában legyen vele, Jegyzeteim, ötleteim:


43. oldal

hogy mik a kérdései, hiszen csak így fogja tudni eldönteni, hogy Önnek való-e az anyag. Így fogja tudni eldönteni, hogy felesleges pénzkidobásról, vagy élete legnagyobb lehetőségéről van szó! A kérés pedig, amely valójában egy felajánlás: Kérem, küldje el nekem azokat a kérdéseket, amelyekre nem kapott választ a tanulmányban, vagy amelyeket épp a tanulmány vetett fel Önben, hogy (a) ennek a tanulmánynak a frissítésekor, vagy (b) az Internet-Marketing.hu oldalon a blogomban, vagy - ha olyan természetűek a kérdések, akkor - (c) privát üzenetként meg tudjam válaszolni őket Önnek! Kérdéseit erre az e-mail címre küldje: [email protected]

Nagyon jó elmélkedést és eredményes online marketinget kívánok Önnek!

Baráti üdvözlettel

Csepregi Balázs

Budapest, 2008. március


Igazi Online Üzlet Igazi Vállalkozóknak. Csepregi Balázs

Recommend Documents