Az „igazi“ online vállalkozó
Elıszó
Kedves (leendı) online vállalkozó! Amennyiben Ön már évek óta sikeres online vállalkozó, akkor a következı tanulmányban megemlített fontos tényezık valószínüleg ismerısen csengenek majd, de megerısíthetik Önt jelenlegi hozzáállásában, felfogásában.
Viszont ha Ön még csak most tervezi egy online vállalkozás indítását, vagy nemrég kezdett bele egy internetes vállalkozásba, akkor valószínüleg nagyon hasznos lesz a számára ez a kis tanulmány.
Akkor is érdemes elolvasnia a tanulmányt, ha Ön alapvetıen egy hagyományos „offline“ vállalkozásban gondolkodik, de azt szeretné „megtámogatni“, vagy kiegészíteni egy online vállalkozással, vagy egy olyan honlappal, amely rengeteg érdeklıdıt szállít majd Önnek.
Fogadja szeretettel ezt a tanulmányt! Remélem hasznára válik majd! Üdvözlettel,
kisvállalkozói marketing tanácsadó www.vallalkozoi-tanfolyamok.net © Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Készségek, kompetenciák Egy
online
vállalkozónak
sokféle
területhez
kellene
értenie.
Legfıképp a vevılélektanhoz, valamint átfogó gazdasági ismeretekkel kell rendelkeznie, és természetesen betéve kell tudnia és alkalmaznia az online marketing teljes eszköztárát.
Mindent az ügyfélért-elv Legalább ennyire fontos, hogy “ügyfélközpontú” gondolkodásmódra van szüksége, melynek lényege a “mindent az ügyfélért” elv. Az e-vállalkozó számára különösképpen fontos a vevıorientált felfogás, hiszen személyes kapcsolatba nem kerül az ügyféllel. Mégis azt kell közvetítenie, hogy İ, valamint egész vállalkozása kizárólag az ügyfélért van, mert a személyes kontaktus hiányában kell a potenciális vevınek eladnia a termékét.
A legtöbb ember nem vásárolni akar az interneten, hanem elsısorban információt keres. Azt is mondhatnám, hogy közben „csak úgy mellékesen“ vásárol. Egy jó online marketinges szakember tehát ahhoz is kitőnıen ért, hogyan gerjesszen mesterségesen igényt a látogatóban.
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Innovativitásra való képesség Láthatjuk, hogy az online vállalkozó legfıbb jellemzıje az innovativitásra való képesség. Már csak azért is, mert az interneten az idı törtrészére redukálódik, nem beszélve arról, hogy a konkurencia sokkal hamarabb lemásolja a jó ötleteinket, mint „a való világban“. Tudjuk azt is, hogy mindig lépéselınyben kell lennünk másokkal szemben, viszont az internetes üzletben erre sokkal kevesebb idı adatik meg nekünk, tehát rendkívül fontos, hogy gyorsan reagáljunk különbözı tényezıkre és változásokra. Sıt! Mi generáljuk a változásokat!
A kreatív online vállalkozó nem mővész, de mővészien „lovagolja“ meg a megfelelı idıben és a megfelelı módon az internet „hullámait“. Mindig naprakészen informált, és 24 órán belül garantáltan válaszol a vevıi megkeresésekre.
Webdesign alapismeretek Korábban már néhány szóban körvonalaztam azt, hogy, -az én meglátásom szerint- mik azok a készségek, adottságok, illetve tudás, amire egy „vérbeli” evállalkozónak szüksége van. Természetesen még akkor is rendelkeznie kell a weboldal készítésre vonatkozó alapismeretekkel, ha úgy dönt, hogy nem saját maga készíti el a weboldalát, hanem ezt egy képzett webdesignerre bízza. Bevallom ıszintén, hogy ezt nem tartom szerencsésnek, mivel már a weboldal tervezési fázisában szükség van marketing szemléletre!
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Már ekkor a marketing-, illetve felhasználó központú (vevıközpontú) szemléletnek kell alárendelni az egész készülı vállalkozást.
Akinek vállalkozása van, vagy valaha volt, az bizonyára ismeri azt az érzést, hogy a vállalkozó saját maga lesz az, aki mindig maximális erıbedobással tudja végezni a vállalkozás építését. Ö az, aki leginkább tudja, hogy mit szeretne, és ezt nem mindig sikerül,- így, ebben a formában-, átadnia a munkatársaknak. Ezért úgy gondolom, hogy a legjobb kombináció az, amikor maga az e-vállalkozó készíti el a saját weboldalát, de minimum nagyon aktívan részt vállal a webdesigner munkájában. A felhasználóbarát kivitelezésen, és vevıközpontú gondolkodásmódon rengeteg minden áll, vagy bukik, és már a webdesign elkészítésekor bele kell építenünk ezt a szemléletet a weboldalba. Ha már arról van szó, hogy az e-vállalkozó saját maga készíti el a designt, akkor nyilván kell, hogy rendelkezzen grafikai tudással is. Ismernie kellene legalább néhány grafikai programot, animációs programokat, kép-megdolgozó, vagy multimédiás szoftvereket, melyekkel igényes webes grafikákat tud szerkeszteni az oldalára.
Online marketing Természetesen mélyrehatóan kell ismernie az online marketing területét, „eszköztárát”, nemcsak elméletben, hanem nyílván a gyakorlatban is.
Mindez nem garantálja egyértelmően a sikert, hiszen azok a technikák, amelyek például kiválóan mőködnek a külföldi internetes piacon, nem biztos, hogy a hazai interneten is beválnak. Ezért rendkívül fontos a vevıpszichológia és a piackutatás.
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Sok energiát kell arra fordítania, hogy megismerje vevıit, és azok szokásait. Úgy is mondhatnám, hogy a vevıorientált látásmódon kívül benne kell lennie a vevıpszichológiában: milyen vevıi típusokkal találkozhatunk az interneten, az egyes típusuk hogyan viselkednek, mi alapján döntenek bizonyos dolgokban?
Piackutatás és célcsoport választás! Ki
a
célcsoportja,
akiket
el
szeretne
érni
a
termékeivel,
illetve
szolgáltatásaival? Rendkívül fontos, hogy a célcsoportját jól meg tudja határozni. Ahelyett, hogy mindenkinek ajánlani szeretné a termékeit, inkább válasszon egy célcsoport réteget, ismerje meg ıket, a szokásaikat, életmódjukat, mert akkor a lehetı legjobb úton halad afelé, hogy a számukra ideális kombinációkban nyújtsa szolgáltatásait.
Azt hiszem, sok induló e-vállalkozás részben emiatt „nem éri meg” az elsı évet. Hogyan akarja kialakítani szolgáltatási palettáját, ha azt nem tudja, kiket szeretne velük elérni?
Legalább ilyen fontos a leendı e-vállalkozó számára, hogy piackutatást végezzen. Nem csak a konkurenciáját kell átvilágítania, hanem az adott részpiacot is, amelyen szolgáltatni szeretne. Meg kell terveznie az eladási folyamatot, hogy azután ezt sikeresen fel tudja építeni.
A piackutatás és eladástervezés tehát rendkívül fontos momentumok.
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Gazdasági ismeretek! Szintén fontos, hogy a jó e-vállalkozó megfelelı gazdasági ismeretekkel rendelkezzen, és rendszeresen naprakész legyen az internetes piac alakulását illetıen. Az interneten idırıl-idıre trendek vonulnak végig, melyeket elıre fel lehet ismerni, de legalábbis sejteni.
Természetesen nem biztos, hogy minden trend felkapott lesz. Érdemes kicsit utána menni ezeknek a trendeknek, megvizsgálni ıket, és az alapján eldönthetı, hogy úgymond „van-e fantázia abban”, hogy elkezdjünk felépíteni rá egy szolgáltatási palettát, illetve weboldalt. Persze nem vaktában vizsgálódunk, mivel általában a trendek a külföldi neten elıbb megjelennek, tehát a kutakodás legjobb „terepe” a külföldi internetes piac, mint például a német. Nem törvényszerő, de megállapítható az, hogy külföldön felkapott és bevált trendek sokszor hazánkba is eljutnak, persze késéssel. A késés azonban egy alapvetıen magyar internetes piacon tevékenykedı online vállalkozó számára elıny, hiszen idıben fel tud készülni a következı „trendhullámra”.
Addig üsd a vasat, amíg meleg! Legalább ilyen fontos a vevıkezelés megtanulása. „Mindent a vevıért”, -ez a szlogen kell, hogy áthassa a kezdı e-vállalkozó gondolkodás módját.
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Természetesen ez ne csak gondolat maradjon, hanem a gyakorlatban is jelenjen meg! Például abban, hogy a vevıi megkeresésekre, email-ekre 24 órán belül válaszolnunk kell, mert az internetes üzletben alaptörvény az, hogy „addig üsd a vasat, amíg meleg.” Gondoljunk kicsit bele! Megérkezik a látogató a weboldalunkra, és tegyük fel, hogy a jól felépített „pszichológiai” fonalnak és kreatív marketingszövegeknek köszönhetıen potenciális érdeklıdı válik belıle.
Kicsit bizalmatlan, viszont felkeltette az érdeklıdését valamelyik termékünk, és potenciális vevıjelöltünk rendkívül lelkessé válik, tehát megrendel egy terméket, vagy legalábbis érdeklıdik tılünk emailben, illetve az interaktív őrlapon keresztül az adott szolgáltatásról. A levelét 24 órán belül meg kell válaszolnunk, de lényegében minél elıbb!
Mi történhet, ha ennél többet várunk a válasszal? A lelkesedés alábbhagyhat, az eufória lecsillapodik, és vevınk elkezd gondolkodni. Lehet, hogy arra a következtetésre jut, hogy majd késıbbre halassza a vásárlást (ha ezt teszi, akkor kicsi a százaléka, hogy késıbb ténylegesen mégis meg fogja venni a terméket), vagy arra a következtetésre juthat, hogy még átgondolja ezt az egészet. Egy ilyen állapotban már sokkal nehezebb vásárlásra bírni, tehát amennyire lehet, az eufórikus hangulatában kell megragadnunk. Nincs fantasztikusabb egy lelkes vevınél! © Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
A vevıkezelésnek még számtalan sarkalatos pontja van, melyet, -ha kicsit túlozva is,- de a következı szemléletnek kell áthatnia: nem a vevı van értünk, hanem fordítva! Ha a vevı nem lenne, a mi ´vállalkozásunk sem létezne!
Az az e-vállalkozó, aki feketén-fehéren látja ezt a tényt, minden egyes lépését ennek a szemléletnek fogja alárendelni. Természetesen eközben ügyel arra, hogy ı is jól járjon. Ez kell ahhoz, hogy jól össze tudja állítani termék- és szolgáltatási palettáját.
Ha online vállakozást szeretnénk indítani, és azt sikerre is szeretnénk vinni, akkor nemcsak az online marketing eszközeit, mővelését és gyakorlatát kell elsajátítanunk, hanem ennél jóval többet.
A vevıkezelésen, az online marketingen, vevıpszichológián és online vállalkozás készséget
menedzsmenten és
képességet
kívül kell
még
számtalan
„magunkévá
olyan
tennünk”,
értékes amelyek
nélkülözhetetlenek egy sikeres e-vállalkozó számára.
Az online vállalkozó egyik legfontosabb jellemzıje a folyamatos innovativitásra való képesség és a kreatívizmus.
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Az ezekhez szükséges merıben új gondolkodásmódot és felfogást minél jobban el kell sajátítanunk.
Ne másoljunk! Sok weboldal tulajdonos folyamatosan a konkurenciát vizsgálgatja, ahelyett hogy inkább abba fektetné az energiát, hogy új ötletekkel rukkoljon elı, és merjen “kitörni” a konkurencia másolásának és folyamatos átvilágításának bővkörébıl.
Természetesen fontos, hogy ismerjük konkurenciánkat, de ennél még fontosabb az, hogy vevıinket, a potenciális célcsoportunkat minél jobban megismerjük. Hogyan élnek, milyen információkat keresnek, mi alapján döntenek a vásárlási folyamatban, mi jelent számukra státusz “szimbólumot”…. és a sort még folytathatnám. Sajnos a magyar weboldalak nagy része egyszerően csak “lóg a levegıben”. Elkészítik ıket a webdesignerek, de nagyon sokszor mindenféle marketing meggondolás nélkül. A legtöbb ilyen oldalnak sajnos
igen kicsi a
látogatottsága, és nagyon ritkán váltják be a hozzájuk főzött reményeket. Egy professzionális honlap több százezer forintba is kerülhet, tehát nem éri meg, hogy csak úgy, sokszor elhagyatottan, mindenféle frissítés nélkül, “árválkodjon” az interneten!
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Sok sikert kívánok! Weinzierl Anett kisvállalkozói marketing tanácsadó és oktató Kisvállalkozói marketing, vevılélektan, online marketing megoldások. Személyes bemutatkozó oldal: http://www.vallalkozoitanfolyamok.net/online_marketing_tanacsado.htm
Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok ”Garantáltan mőködı ügyfélszerzı megoldások kisvállalkozóknak!” www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
Szakmai blog ingyenes cikkekkel és tanulmányokkal: Kisvállalkozók Marketing Blogja http://kisvallalkozoi-marketing.blog.hu/
Copyright by Weinzierl Anett 2009
© Weinzierl Anett 2009 Vállalkozó Tanoda Tanfolyamok www.vallalkozoi-tanfolyamok.net
