IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG
TUGAS AKHIR
Oleh: NURUL FAJRI BARORAH 15403059
PROGRAM STUDI PERENCANAAN WILAYAH DAN KOTA SEKOLAH ARSITEKTUR, PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN KEBIJAKAN
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG
Nama : NURUL FAJRI BARORAH NIM
: 15403059
Pembimbing
Ridwan Sutriadi, ST., MT. NIP : 132206941
2008
IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK LAYANAN JASA PERBANKAN DI KOTA BANDUNG
TUGAS AKHIR
Oleh: NURUL FAJRI BARORAH 15403059
Mengetahui/Menyetujui Pembimbing/Ketua Sidang Ujian
Ridwan Sutriadi, ST., MT. NIP : 132206941
Ketua Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota Sekolah Arsitektur, Perencanaan dan Pengembangan Kebijakan Institut Teknologi Bandung
Drs. Arief Rosyidie, MSP., M.Arch., Ph.D NIP : 131474018
2008
ABSTRAK Visi Kota Bandung berkaitan dengan penataan ruang yang merupakan penjabaran lebih lanjut dari visi Kota Bandung adalah: Kota Bandung sebagai Kota Pendidikan, Pemerintahan, Jasa Keuangan, dan Jasa Pelayanan yang BERMARTABAT (Rencana Tata Ruang Wilayah Kota Bandung 2003-2013). Perkembangan dalam teknologi informasi dan komunikasi akan mengubah pola kehidupan masyarakat. Salah satu perubahan yang patut menjadi sorotan adalah perkembangan teknologi informasi dan komunikasi ini diduga akan mengakibatkan perubahan dalam bentuk layanan yang diberikan dan pemilihan lokasi pelayanan jasa. Salah satu layanan jasa yang paling terpengaruh dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi adalah layanan jasa perbankan. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi,maka akan terjadi perubahan dalam penyampaian layanan. Apakah karakteristik jasa bank mengalami perubahan ketika dikembangkan layanan baru. Benarkah dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, pelaku perbankan akan melakukan perubahan besar dalam pemilihan lokasinya. Bagaimana nasabah memanfaatkan layanan tersebut dan implikasinya terhadap pemilihan lokasi. Studi ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik layanan jasa perbankan di Kota Bandung saat ini. Dari hasil penyebaran kuesioner, wawancara, dan pengumpulan data sekunder didapatkan kesimpulan bahwa perkembangan layanan perbankan di Kota Bandung dalam era teknologi informasi dan komunikasi adalah teknologi informasi dan komunikasi telah mengakibatkan perubahan pada bagaimana layanan perbankan disampaikan ke masyarakat, telah dikembangkan delivery chanels baru untuk memudahkan masyarakat melakukan transaksi. Hasil identifikasi perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan baru adalah bahwa nasabah sudah terdaftar pada layanan baru yang dikembangkan. Namun tingkat pemanfaatan layanan ini masih rendah dan masih terbatas pada transaksi tertentu. Pemanfaatan layanan ini lebih bersifat komplementer dan bukan substitusi. Hasil identifikasi pergerakan menunjukkan adanya pengurangan pergerakan ke lokasi kantor bank, tetapi muncul kebutuhan pergerakan baru. Hasil identifikasi faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam pemilihan lokasi pelayanan jasa adalah faktor-faktor tersebut tidak mengalami perubahan signifikan. Faktor yang menjadi pertimbangan dalam menentukan lokasi cabang baru adalah adalah potensi pasar yang besar, letak geografis lokasi, ketersediaan jaringan telekomunikasi dan kompetisi dengan bank lain. Pengetahuan mengenai karakteristik layanan jasa perbankan saat ini diharapkan bisa menjadi masukan bagi perencanaan ruang. Dengan mempertimbangkan karakteristik layanan jasa perbankan bisa dibuat rencana alokasi kegiatan yang sesuai dan kebijakan pengaturan perkembangan selanjutnya. Kata Kunci: Jasa perbankan, perilaku pengguna, pemilihan lokasi
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil`alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat merampungkan penulisan Tugas Akhir ini. Shalawat dan salam semoga senantiasa dilimpahkan kepada Rasulullah Muhammad SAW beserta keluarga, para sahabat dan pengikutnya hingga akhir jaman. Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan banyak pihak. Oleh sebab itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini: 1. Drs. Arief Rosyidie, MSP., M.Arch., Ph.D sebagai Ketua Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota, SAPPK-ITB dan juga dosen wali penulis yang selalu memberikan dukungan dan dorongan kepada penulis untuk segera menyelesaikan Tugas Akhir ini. 2. Ridwan Sutriadi, ST., MT sebagai dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan motivasi ketika penulis menyelesaikan Tugas Akhir ini. 3. Ir. Iwan P. Kusumantoro, MT sebagai dosen penguji dan pembimbing sementara ketika penulis melakukan survey, yang telah memberikan masukan, saran, dan kritik yang membangun bagi penyempurnaan Tugas Akhir ini. 4. Ir. Iwan Kustiwan, MT sebagai dosen penguji yang telah memberikan masukan, saran, dan kritik yang membangun bagi penyempurnaan Tugas Akhir ini. 5. Bapak Yayan Istiana dari Bank Indonesia Bandung dan Mbak Chia di Kanwil Bank Mandiri yang telah memberikan banyak bantuan data kepada penulis selama melakukan survey. Para responden yang telah berbaik-hati meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner 4 halaman. Tanpa bantuan kalian, penulis akan kesulitan menyelesaikan Tugas Akhir ini. 6. Pandu, Yusni dan Tomy yang menemani mencari data ke perpus BI, Unpad dan BI. Fani yang nganterin keliling bank di seantero Bandung. Beri, Debi, Sapi dan Dian yang membantu mencari responden, walaupun ga sukses, yang penting ii
niatnya ☺. Ali ichwani yang bersedia bangun pagi-pagi buat nganterin wawancara ke Bank Mandiri. 7. Segenap pengajar Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota atas jasa dan ilmu yang telah diberikan selama masa perkuliahan. 8. Segenap pegawai di Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota, (alm.) Pak Arman, Pak Eje, Bu Lenny, di perpustakaan yang membantu penulis dalam mencari bahan untuk berbagai macam tugas, terutama TA ini; Bu Wati, Bu Nunung, dan Bu Wiwiek, dan seluruh staf TU atas bantuannya dalam mengurus administrasi sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas akhir. Kepada Pak Juju, terimakasih atas bantuan dan waktu yang diluangkan untuk mengawasi penulis ketika ujian. Pak Yayat, Pak Sarwan, Pak Toha, Pak Endang, Pak Daliman, dan seluruh karyawan atas bantuan dan keramahannya selama penulis berada di kampus ini. 9. Mama dan Bapak yang selalu berusaha memberikan segala yang terbaik untuk anak-anaknya. Terimakasih atas segala doa, kasih sayang, nasehat, dukungan moril dan juga materi yang diberikan kepada penulis dari mulai penulis lahir hingga saat ini. Semoga suatu saat anakmu ini bisa membahagiakan kalian. 10. Ka Irma, Ka Ida, Bang Iwan, Ka Isap, Ka Hikmah, Bang Kholis dan Ka Mahmudah atas segala dukungan dan nasehatnya, sms-sms yang menghibur serta kesediaan mendengarkan keluhan dan tangisan penulis ketika sedang stress dengan segala macam urusan kuliah. Dua orang adikku tersayang, Fathi dan Faiz, temen berantem yang juga selalu memberikan hiburan pada kakaknya ini. Aku sungguh beruntung memiliki kalian sebagai keluarga. 11. Ponakan-ponakanku, kakak-kakak ipar, sepupuku-sepupuku, dan bibi-bibi serta paman-paman yang selalu memberi dukungan dengan caranya masing-masing. Mohon doa dan dukungan yang diberikan tidak pernah berhenti. Terimakasih atas segalanya. 12. Penghuni kostan Sadang Tengah I No.16 yang menemani penulis dalam keadaan susah dan senang selama berada di Bandung. Mba Bayu dengan nasehat bijaknya, iii
Ria yang selalu ngajak jalan-jalan saat sedih, Dian dan Arin sesama pengejar wisuda maret, Linda yang selalu bisa diajak makan di luar, Mba Feby yang cerewet, Dian Kermit atas air zamzamnya yang menenangkan, Mba Sita tetangga kamar, Utty, Muti, Mila, Nana, Teh Iis, Mba Noni, Mba Wuri. Terimakasih atas semua keceriaan, kekonyolan, diskusi, curhatan yang telah kalian berikan sampai akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dan lulus. 13. Kelompok belajar serta kelompok minat dan bakat yang menemani penulis selama masa-masa perkuliahan ;P ndah, chey, ade, debz, dan rin. Kenangan “belajar” bersama kalian ga akan pernah terlupakan. Kita udah berubah belum y, dari bebek yang berisik jadi angsa yang anggun. Terimakasih atas persahabatannya, semoga hal ini berlangsung selamanya. 14. Ade cahya temen seperjuangan mengejar maret, atas cinta dan kasih sayangnya, hahaha, makasi atas masakan-masakan dan suplai gamenya, klo rajin harusnya kita bisa juli ☺. Christiana ari yang selalu memberi semangat..iya chey, kita bisa ko mengakhiri deriTA ini. 15. Darajat Mulyanto yang berbaikhati menjadi tukang ojek dan membantu penulis selama masa perkuliahan. Makasi banyak y ajat.. Dimas, Ali, Ino, Aris temen cerita-cerita dan para pemberi semangat dengan caranya masing-masing. 16. Om Ariel, Ale dan Joe Nostalgia temen hampir satu bimbingan yang selalu memberikan sindiran-sindiran agar penulis segera mengerjakan TA-nya. 17. Geng jilbabers, Riana, Lani, Rissa, Ira, Eka dan Susi dan Geng Karin-DameDede-Nina yang kadang-kadang berakulturasi dengan kelompok minat penulis sehingga masa perkuliahan yang ditempuh memiliki banyak cerita. 18. Geng Tante-Tante, Mira, Chika, Fatty, Beri, Ania, Arum, dan Sapi, atas kerjasama dan kegilaannya terutama dalam tapak perumahan. Beri Titania atas tatapan menenangkan ketika menempuh ujian, yah bukan kita doang yang ga bisa jawab. 19. Geng Kojek (Kojack?), Geng Ibu-Ibu Bandung, Geng Batakers, dan non-Geng yang telah memberikan keceriaan dalam perkuliahan. 20. Kelompok tapak fungsional kawasan pendidikan IPDN, Ade, Ali, Ajat, HK atas iv
pengerjaan tugas paling menyenangkan dan penuh petualangan. 21. Para Expert, CO, Pak Eko, Pak Warso, Mba Dini, Mba Cucuk, dan Tim KP di Aceh, Ale si trendsetter dan EO jalan-jalan, Jombi si imut yang ditaksir anak pemilik rindang baru, Ghulam temen sekantor di BRR yang bikin nyasar, Ijal yang suka sensi dan Ray yang ga pernah bisa senyum, atas liburan 2 bulan yang sangat menyenangkan dan ulang tahun yang tak terlupakan. 22. Anggota forum dunia maya terbesar di ITB, Rileks.comlabs.itb.ac.id, atas semua film, NFC, RFC, gathering, nobar, makan bareng dan jalan-jalan ke lab-lab di ITB. Kalian membuat tahun terakhir kuliah penulis jadi lebih berwarna. 23. Achie dan Ibut yang selalu ada untuk penulis berbagi cerita-cerita sedih, konyol, ga jelas dan ga penting. Hidup dan kuliah memang penuh perjuangan.. 24. Teman-teman di KM dan Kepanitiaan di ITB serta teman-teman HMP mulai dari HMP 1998 hingga HMP 2005 dan KMMP yang telah memberikan pengalaman berarti dalam berorganisasi, kerjasama, pertemanan dan ilmu yang bermanfaat. Terutama HMP 04 yang menemani penulis menempuh beberapa kuliah serta HMP 05 sebagai temen ngegosip dan makan bebek borromeus, makasi y adik-adik. 25. Nuhansyah Sulaiman dan Riyanto CS, atas chattingan serta sms-sms yang menghibur dan memberi semangat. Iya, klo dikerjain dikit-dikit lama-lama beres ko..semangat!! fighting!! Terimakasih atas kesediaan untuk mendengarkan dan memberi dukungan tentang apapun ☺ 26. Semua pihak yang lupa penulis sebutkan yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Semoga semua pihak yang telah berkontribusi dalam penyusunan Tugas Akhir ini mendapat balasan yang setimpal di sisi Allah SWT. Amin. Bandung, 18 Februari 2008
Penulis
v
