PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN KOMUNIKASI PEMAKAIPENGEMBANG SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR DINAS PEMERINTAH KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Oleh : IDA AYU KOMANG WIDIASTITI NIM : 1206305166
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN KOMUNIKASI PEMAKAIPENGEMBANG SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR DINAS PEMERINTAH KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Oleh : IDA AYU KOMANG WIDIASTITI NIM : 1206305166
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 30 September 2015
Tim Penguji :
Tanda tangan
1. Ketua
........................
: Prof. Dr. I Kt. Yadnyana, SE., M.Si., Ak
2. Sekretaris : Ni Luh Sari Widhiyani, SE., M.Si
........................
3. Anggota : I Gde Supartha Wisadha, SE., M.Si., Ak
........................
Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi
Pembimbing
Dr. A.A. G. P. Widanaputra, SE.,M.Si.,Ak
Ni Luh Sari Widhiyani, SE.,M.Si.
NIP. 19650323 199103 1 004
NIP. 1967119 199203 2 003
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, 30 September 2015
Ida Ayu Komang Widiastiti 1206305166
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya, serta kerja sama dan bantuan berbagai pihak, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Komunikasi Pemakai-Pengembang sebagai Variabel Pemoderasi Pada Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar”. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si. selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Bapak Dr. A. A. G. P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak. selaku Ketua Jurusan dan Bapak Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Ibu Ni Putu Sri Harta Mimba, Ph.D., M.Si., SE., Ak. selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan petunjuk, motivasi, dan nasihat selama mengikuti kuliah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Ibu Ni Luh Sari Widhiyani, SE., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan waktu dan pemikirannya dalam memberikan bimbingan, masukan serta arahan hingga skripsi ini dapat diselesaikan. 6. Bapak Prof. Dr. I Kt. Yadnyana, SE., M.Si., Ak. dan Bapak I Gde Supartha Wisadha, SE., M.Si., Ak. selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukan bagi penulis. 7. Para responden penelitian yang telah banyak membantu memberikan data dan informasi serta partisipasinya dalam mengisi kuesioner yang diperlukan penulis dalam penelitian ini. 8. Keluarga tercinta, Ida Bagus Wesmadi (Kakyang), Ida Ayu Ketut Nuh (Niang), Ida Kade Widiastana SE. (Ajik), Ida Ayu Manik Anggreni (Ibu), Ida Bagus Winanta Kusuma (Kakak), Ida Ayu Anom (Kakak Ipar), Ida Ayu Kade Winda Swari (Kakak), Ida Bagus Widiadi Kusuma (Adik), Mahendra’s, dan keluarga besar yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah mendukung penulis yang selalu memberikan motivasi, semangat, dan doa yang tulus selama penulis menempuh kuliah serta dalam proses penyusunan skripsi ini. 9. Sahabat terhebat penulis dan sahabat seperjuangan dari awal kuliah, Geng B10LOVE (Dwitariani, Herlina, Nita Puspareni, Sagung, Kartika Rosiana, Dwi Oka, Yoga Artanaya, Gusde Okik, Adi Sukayana), Sasmitha, Eliza, Ganis, Khika, Cia, Nadya, Dayu Trisna, Mirah, Dayu yang menjadi teman diskusi terbaik selama masa kuliah dan atas kebersamaan, dukungan,
semangat, motivasi, doa dan senantiasa membagi kasih sayang yang selalu diberikan kepada penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. 10. Teman-teman jurusan Akuntansi FEB Unud angkatan 2012, dan teman-teman KKN-PPM X Desa Kerta, Gianyar ( Elin, Kak Ning, Kak Arik, Kak Rio, dan Kak Farhandi) atas kekompakan dan kebersamaannya selama penulis menempuh studi. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu atas masukan serta dorongan moral baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, 30 September 20154 Juli 2012
Penulis
Judul
:
Nama NIM
: :
Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Komunikasi Pemakai-Pengembang sebagai Variabel Pemoderasi Pada Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar Ida Ayu Komang Widiastiti 1206305166
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dan kemampuan komunikasi pemakai-pengembang dalam memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar yang telah melakukan pengembangan sistem informasi pada tahun 2010-2014. Pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan metode survey dengan wawancara dan kuesioner. Responden dari penelitian ini sebanyak 71 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji Moderating Regression Analysis (MRA). Keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah valid dan reliabel. Data penelitian memenuhi syarat bahwa data berdistribusi normal dan model yang digunakan tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. Hasil pengujian hipotesis pertama membuktikan bahwa variabel partisipasi pemakai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai. Hasil pengujian hipotesis kedua memberikan hasil bahwa variabel komunikasi pemakaipengembang tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai. Kata kunci: partisipasi pemakai, kepuasan pemakai, komunikasi pemakaipengembang, pengembangan sistem informasi.
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ....................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ......................................................... ii PERNYATAAN ORISINALITAS................................................. iii KATA PENGANTAR ..................................................................... iv ABSTRAK ....................................................................................... vi DAFTAR ISI .................................................................................... vii DAFTAR TABEL ........................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ....................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................ 1.2 Rumusan Masalah Penelitian .................................... 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................... 1.4 Kegunaan Penelitian.................................................. 1.5 Sistematika Penulisan ...............................................
1 8 8 8 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep ...................................... 2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) .......... 2.1.2 Sistem Informasi ............................................ 2.1.3 Sistem Informasi Berbasis Teknologi ............ 2.1.4 Pengembangan Sistem Informasi .................. 2.1.5 Partisipasi Pemakai ........................................ 2.1.6 Kepuasan Pemakai ......................................... 2.1.7 Komunikasi Pemakai-Pengembang ............... 2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian ..................................
11 11 12 13 16 20 22 22 23
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ....................................................... 3.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ........ 3.3 Obyek Penelitian ....................................................... 3.4 Identifikasi Variabel .................................................. 3.5 Definisi Operasional Variabel ................................... 3.6 Jenis dan Sumber Data .............................................. 3.6.1 Jenis Data ....................................................... 3.6.2 Sumber data.................................................... 3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ...
26 26 27 28 29 30 30 31 32
3.8 3.9
3.7.1 Populasi ......................................................... 3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ........ Metode Pengumpulan Data ....................................... Teknis Analisis Data ................................................. 3.9.1 Uji Instrumen Penelitian ................................ 3.9.2 Uji Asumsi Klasik .......................................... 3.9.3 Uji Moderation Regression Analysis (MRA) ............................................................
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Kota Denpasar ............................. 4.1.2 Struktur Organisasi Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar ................................................ 4.2 Responden Penelitian ................................................ 4.2.1 Karakteristik Responden ................................ 4.3 Deskripsi Data Hasil Penelitian ................................ 4.3.1 Hasil Statistik Deskriptif ................................ 4.3.2 Uji Instrumen ................................................. 4.3.3 Uji Asumsi Klasik .......................................... 4.3.4 Uji Moderation Regression Analysis (MRA) ............................................................ 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian .................................... 4.4.1 Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai ........................... 4.4.2 Pengaruh komunikasi pemakai-pengembang dalam memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai ............
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ................................................................... 5.2 Saran .......................................................................... DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN-LAMPIRAN
32 32 34 34 34 36 37
40 43 47 49 51 51 52 54 56 61 61
62
64 64
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
2.1
Tahap-tahap dalam System Development Life Cycle (SDLC) ............................................................................... Daftar Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar ............... Rincian Sampel Penelitian ................................................. Gambaran Tingkat Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner .................................................... Data Pengambilan dan Pengembalian Kuesioner .............. Karakteristik Responden .................................................... Hasil Statistik Deskriptif .................................................... Hasil Uji Validitas .............................................................. Hasil Uji Reliabilitas .......................................................... Hasil Uji Normalitas .......................................................... Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................. Hasil Uji Moderating Regression Analysis (MRA) ........... Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................ Hasil Uji F .......................................................................... Hasil Uji t ...........................................................................
3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12
Halaman
17 27 33 48 48 49 52 53 54 55 56 56 58 59 60
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar
3.1 4.1
Desain Penelitian ................................................................ Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Denpasar ......
Halaman 26 43
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
1. 2. 3. 4.
Kuesioner ........................................................................... Tabulasi Data Kuesioner .................................................... Hasil Statistik Deskriptif .................................................... Uji Validitas pada Variabel Partisipasi Pemakai dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ................ Uji Validitas pada Variabel Komunikasi Pemakai-Pengembang dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ............................................................... Uji Validitas pada Variabel Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi ............................ Uji Reliabilitas pada Variabel Partisipasi Pemakai dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ................ Uji Reliabilitas pada Variabel Komunikasi Pemakai-Pengembang dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ............................................................... Uji Reliabilitas pada Variabel Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi ............................ Uji Normalitas .................................................................... Uji Heteroskedastisitas ....................................................... Uji Moderation Regression Analysis (MRA).....................
5.
6. 7. 8.
9. 10. 11. 12.
Halaman
22
Nilai-n
1 7 11 12
13 14 15
17 19 20 21 22
