ict

OT2010 | End User Devices

ubr|his

his/ict

Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR|HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro. De contracten zoals OT2010, EASI2010 en IASA2011 hebben onder meer betrekking op telecomdiensten, ICThardware en bijbehorende dienstverlening en ICT-adviesdiensten. HIS/ICT vormt als strategisch contractbeheerder de intermediair tussen door het Rijk gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties die van hun diensten gebruik maken. HIS/ICT: • ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten (deelnemersondersteuning) • monitort de prestaties van de gecontracteerde leveranciers (leveranciersmanagement) • bewaakt contractuele kaders (contractmanagement) • is een strategisch adviseur voor zijn opdrachtgevers • fungeert als escalatiepunt

Over OT2010 Met OT2010 is een derde reeks gezamenlijke aanbestedingen afgerond van telecommunicatiediensten en -middelen. Meer nog dan in de vorige OT-aanbestedingen (OT2000 en OT2006) is verdergaande standaardisering beoogd. Naast financiële voordelen zijn een grote mate van afstemming en doelmatigheid nagestreefd. OT2010 valt uiteen in vijf clusters: 1. Vaste Telefonie Het cluster Vaste Telefonie omvat de producten en diensten op het gebied van vaste communicatie, d.w.z. aansluitingen voor telefonieverbindingen met het openbare netwerk (PSTN) op vaste locaties. 2. Mobiele Communicatie Het cluster Mobiele Communicatie omvat de producten en diensten

OT201o | End User Devices 1

op het gebied van mobiele communicatie en bestaat uit de twee percelen: • SMS-Gatewaydiensten; Het versturen van SMS-berichten zonder tussenkomst van een SIM. • Mobiele Communicatiediensten. Spraak en/of Data aansluitingen voor mobiele gebruikers inclusief voorzieningen voor het verbeteren van de dekking en capaciteit van draadloze toepassing in gebouwen. 3. End User Devices Het cluster End User Devices omvat de gangbare mobiele telefoontoestellen voor de Nederlandse markt, speciaal beveiligde smartphones, specifieke software, accessoires en bijbehorende aanvullende diensten. 4. VoIP-centrales Centrale voorzieningen (Telefooncentrales) en daaraan verbonden end-user hard- en software voor het tot stand brengen van communicatiesessies en nader te definiëren functionaliteiten en diensten die daar nauw aan verbonden zijn. Daarnaast betreft het aanvullende diensten voor inhouse dekking voor zover die niet door het cluster Mobiele Communicatie kunnen worden ingevuld. 5. Inbound De inkomende verkeerstromen via vaste aansluitingen waarbij de ontvanger een rol speelt bij de daarmee samenhangende kosten (08xx, 09xx en 14xx, uitgezonderd de 14+netnummers) voor zover het grote volumes betreft.

Clusterkeuze Bij een behoefte aan telecommunicatiediensten en -middelen staan bovenstaande reeks clusters uit OT2010 ter beschikking. Uiteraard is het van belang eerst te controleren aan welke clusters uw organisatie deelnemer is. Op basis van uw behoefte selecteert u het juiste cluster. Hiervoor staan niet alleen het contract, maar ook onze informatieboekjes ter beschikking. Toch kan het voorkomen dat de u benodigde telecommunicatiedienst of -middel niet precies in een van de clusters valt. In dat geval kunt u dit voorleggen aan HIS/ICT, contactgegevens kunt u vinden op www.hisict.nl

2 OT2010 | End User Devices

Looptijd van de overeenkomst Op 14 oktober 2010 is de overeenkomst OT2010 | End User Devices met BTC Teleconsult (in het vervolg: BTC) gesloten. Deze overeenkomst heeft een initiële looptijd van drie jaar en zes maanden. De overeenkomst kan maximaal driemaal worden verlengd. De totale duur van deze drie verlengingen tezamen is maximaal drie jaar. Bij beëindiging van de overeenkomst is rekening gehouden met een additionele migratieperiode van zes maanden. Indien maximaal gebruik gemaakt wordt van alle verlengingen, inclusief de migratieperiode, eindigt de overeenkomst uiterlijk op 14 oktober 2017.

Scope van de overeenkomst OT2010 | End User Devices (in het vervolg: EUD) omvat de gangbare mobiele telefoontoestellen voor de Nederlandse markt, speciaal beveiligde smartphones, specifieke software, accessoires en nader te definiëren aanvullende diensten die hier betrekking op hebben (bijvoorbeeld software updates, logistieke diensten, beveiligingsvoorzieningen, enz.).

De volgende productcategorieën zijn te onderscheiden: Productcategorie

Korte toelichting

A

Toestellen die zonder gebruik te hoeven maken van aanvullende hardware of software geschikt zijn voor gebruik op beveiligingsniveau 0 of 1.

B

Beveiligde producten. De markt voor beveiligde producten is beperkt.

C

Accessoires die bij de (beveiligde) producten gekocht kunnen worden.


D

Software die bij de toestellen gekocht kan worden. Het betreft: • gangbare software die gerelateerd is aan de geleverde toestellen; Het gaat hier om software op het toestel zelf, bijvoorbeeld voor de inrichting van data-encryptie. Het gaat hierbij nadrukkelijk niet om software gerelateerd aan installaties op een centraal platform. • benodigde beveiligingssoftware om de toestellen op beveiligingsniveau 1 en hoger te kunnen gebruiken.

Buiten de scope vallen kleine computers zoals laptops. In de tabellen hieronder wordt aangegeven waaraan de toestellen dienen te voldoen en welke diensten onder de overeenkomst OT2010 | EUD moeten worden afgenomen. Eisen toestellen Tablets en smartphones zijn steeds meer op elkaar gaan lijken. De afbakening van de toestellen, die onder de overeenkomst OT2010 | EUD moeten worden afgenomen, is: 1. Schermgroote van toestel: ≤ 7.0” (inch), en 2. Te voorzien van een SIM-kaart, en 3. Met toestel moet kunnen worden gebeld via zowel GSM (2G) en UMTS (3G). Voor alle typen te leveren toestellen dient, in combinatie met een SIM-kaart, spraak en/ of dataverkeer mogelijk te zijn over de GSM-netwerken en UMTSnetwerken Indien in de markt aanwezig dienen toestellen leverbaar te zijn voor spraak- en/ of dataverkeer over de opvolgers van de hierboven vermelde netwerken op het moment dat deze opvolgers stabiel in gebruik zijn. Alle te leveren toestellen dienen vrij en zonder beperkingen te gebruiken zijn (geen SIMlocks, vendorlocks en/of eventuele overige gebruiksbeperkingen), tenzij HIS/ICT hiervoor in uitzonderlijke gevallen toestemming verleent. Alle te leveren toestellen dienen te worden ingesteld in de Nederlandse taal. Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de geleverde toestellen.


Indien de batterij van het toestel leeg is, dan wel verwijderd of verwisseld wordt, mag dit niet tot gegevensverlies van de opgeslagen instellingen en gebruikersdata leiden. BTC dient minimaal vijf typen toestellen te leveren die geschikt zijn voor dual SIM, mits in de markt aanwezig. BTC dient de toestellen op ieder door de deelnemer gewenst adres binnen Nederland af te kunnen leveren. Eisen software In de markt gangbare software die gerelateerd is aan de geleverde toestellen dient leverbaar te zijn, mits de software op een fysiek medium geleverd wordt. BTC dient, zodra deze beschikbaar zijn, melding te maken van nieuwe versies van firmware op de website. De melding is voorzien van de bijbehorende installatie instructies. Opdrachtnemer dient nieuwe versies van geleverde software aan te bieden aan de deelnemers. Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de aangeboden software. Eisen accessoires Bij de aangeboden toestellen moeten de meest gebruikte accessoires geleverd kunnen worden. BTC moet minimaal de volgende accessoires aanbieden: • Kabels, waaronder in ieder geval kabels voor: - datacommunicatie (van en naar andere apparatuur, waaronder een pc); - het opladen van het toestel in de auto of via een USB-poort. • Headsets, zowel bedraad als draadloos. • Oplader (via het lichtnet). • Geheugenkaarten (diverse capaciteiten). • Accu’s: - standaard accu’s; - hoge capaciteit accu’s. BTC dient accessoires op ieder door de deelnemer gewenst adres binnen Nederland af te kunnen leveren. Alle te leveren accessoires dienen vrij en zonder beperkingen te gebruiken zijn. Een gebruikershandleiding dient beschikbaar gesteld te worden bij de aangeboden accessoires.


Eisen additionele diensten Op verzoek en voor rekening van de deelnemer dient software die gerelateerd is aan het toestel, geïnstalleerd te worden door BTC. BTC dient op verzoek en voor rekening van de deelnemer de inhoud van SIM’s en/of telefoongeheugens over te zetten, waarbij het aantal groter dan 50 stuks zal zijn. Binnen 2 werkdagen na ontvangst van alle hiervoor benodigde zaken, dient de overzetting van SIM- en/of telefoongeheugens te zijn uitgevoerd en moeten alle zaken retour zijn verzonden aan de deelnemer. Op verzoek en voor rekening van de deelnemer dient de opdrachtnemer telefoonnummers op de SIM-kaart en/of het telefoongeheugen te internationaliseren (voorbeeld; 070 wordt +3170). BTC dient op verzoek van de deelnemer (een) servicetechnicus/technici, adviseur(s) telecommunicatie en beveiligingsadviseur(s) op uurbasis te leveren tegen het overeengekomen uurtarief voor de uitvoering van de implementatieen adviesdiensten. Eisen Speciale diensten Speciale diensten, waarvoor geen vaste tarieven gelden, kunnen ondermeer worden geleverd ten behoeve van beveiliging, migratie of beheer. Het betreft hier te allen tijde dienstverlening die qua duur een beperkt karakter heeft. Beheersdiensten, zoals MobiDM, vallen daarom nadrukkelijk buiten de scope van de overeenkomst EUD.

Aandachtspunten bij contractimplementatie Afnameplicht Er is sprake van een afnameplicht voor deelnemers aan dit contract.

Contactgegevens van de leverancier De contactgegevens van de leverancier staan op de website van HIS /ICT (www.hisict.nl) en op de website van BTC (www.ot2010btcteleconsult.nl).

Prijslijst De prijslijst geeft een overzicht van alle prijscomponenten die door BTC in rekening gebracht kunnen worden voor de gevraagde dienstverlening. Daarbuiten kunnen geen marges of tarieven in rekening worden gebracht. Het is dus voor BTC niet mogelijk, om na gunning meerkosten in rekening te brengen voor de dienstverlening zoals die in de aanbestedingsdocumenten wordt uitgevraagd, ook niet indien hiervoor benodigde activitei6 OT2010 | End User Devices

ten niet expliciet in de documenten vermeld zijn. Enige uitzondering hierop betreft de dienstverlening, waarvan is aangegeven dat deze op offertebasis worden verrekend, zoals het geval is bij speciale diensten. Bij een bestelling tot 20 toestellen is het BTC toegestaan afleverkosten in rekening te brengen.

Marktconformiteit Er is tijdens deze aanbesteding weliswaar niet primair gezocht naar het product of dienst met de laagste prijs, maar wel wordt verwacht dat de tariefstelling, gegeven de looptijd van de overeenkomst en de afnamehoeveelheden, behoort tot de laagste in de markt voor vergelijkbare producten en diensten. Deze verwachting geldt niet alleen bij gunning van de overeenkomst, maar moet ook gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst van toepassing zijn. In de paragraaf hieronder wordt uitgelegd hoe dit wordt gerealiseerd.

Prijsbepaling in de webshop De prijs van toestellen zoals vermeld in de webshop van BTC wordt als volgt berekend: prijs = (BOT + POT) / 2 (de prijs is dus het gemiddelde van BOT en POT) waarbij: - BOT (Berekende OT2010 prijs) staat voor de meest recente inkoopprijs die BTC heeft betaald voor een product (waarbij het aantal ingekochte eenheden meer dan 20 stuks bedraagt) vermeerderd met de basis BTC-marge (vermeld in de overeenkomst; in deze marge zijn o.a. de kosten voor handling en logistiek, en de winstmarge opgenomen); - POT (Plafondprijs OT2010) staat voor de prijs van hetzelfde product, zoals vermeld in de door BTC tijdens de aanbesteding opgegeven referentieprijslijst. Dit is de prijslijst van de BTG (Bedrijfsgroep Telecommunicatie Grootgebruikers). Zie ook bijlage G Marktconformiteit van het bestek.


Contractimplementatie Dossier Afspraken en Procedures (DAP) afsluiten Specifieke afspraken tussen de deelnemer en BTC worden vastgelegd in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Hierbij valt te denken aan facturatieafspraken, een communicatiematrix en serviceprocessen. HIS/ ICT voorziet deelnemers van een DAP-sjabloon dat gebruikt kan worden door de deelnemer en BTC.

Het bestelproces De deelnemer kan uitsluitend de producten bestellen via de website van de leverancier (www.ot2010btcteleconsult.nl). Alleen geautoriseerde deelnemers kunnen bestellen. Toegang tot de webshop kan aangevraagd worden bij BTC door een geautoriseerde medewerker. Indien een deelnemer behoefte heeft aan een speciale dienst kan hij hiervoor een offerteaanvraag doen bij zijn contactpersoon van BTC.

Aanvragen buiten de Producten- en Diensten Catalogus (PDC) Indien een deelnemer een product/dienst die niet in de PDC staat wil bestellen en zich daartoe meldt bij BTC, stemt BTC het verzoek af met de betreffende contractmanager bij HIS/ICT. Er zijn drie mogelijkheden: • product/dienst wordt door HIS/ICT beschouwd als een speciale dienst; Het betreft aanvullende dienstverlening t.b.v. één of enkele deelnemers tegen een tarief dat op basis van een offerte aan de deelnemer wordt uitgebracht. Deze dienstverlening valt onder de scope van EUD. • product/dienst valt volgens HIS/ICT onder de noemer van dienstverleningsverbetering (DVV); Het betreft aanvullende dienstverlening of een product voor alle deelnemers op basis van vaste tarieven. Deze dienstverlening of dit product valt onder de scope van EUD. Dit product/dienst zal worden toegevoegd aan de PDC en wordt een bestelbaar item via de webshop. • product/dienst valt volgens HIS/ICT buiten de scope van OT2010.

Levering, facturatie en gebruik extranet De levertermijn vangt aan direct na de bevestiging van de bestelling. 8 OT2010 | End User Devices

BTC dient zorg te dragen voor een tijdige levering. De volgende levertermijnen zijn van toepassing: Bestelling

Levertermijn

Bestelling producten uit productcategorie A

1 werkdag

Spoedbestelling voor producten uit productcategorie A

8 werkuren

Bestelling producten uit productcategorie B

2 werkdagen

Spoedbestelling voor producten uit productcategorie B

1 werkdag

Bestelling producten uit productcategorie C.

1 tot 2 werkdagen

Spoedbestelling voor producten uit productcategorie C

8 werkuren

Bestelling producten uit productcategorie D

1 werkdag

Spoedbestelling voor producten uit productcategorie D

2 werkdagen

Leveringen kunnen worden versneld, indien de deelnemer tijdig een planning verstrekt aan BTC voor de aankoop van grote aantallen telefoons. Om de onderlinge samenwerking tussen de deelnemers, BTC en HIS/ICT te bevorderen heeft BTC een extranet (http://www.ot2010btcteleconsult.nl/) ingericht. De samenwerkingsinformatie is niet openbaar, daarom is het extranet op een adequate wijze beveiligd. Het extranet van BTC bevat de volgende onderdelen: • rapportages; De overeengekomen rapportages worden middels een aparte website beschikbaar gesteld via een speciale login die aan te vragen is bij BTC. • DVV; De lopende, aangenomen en afgewezen DVV’s worden gepubliceerd op het extranet. • speciale dienstenregister. Op het extranet wordt het speciale dienstenregister gepubliceerd.

Afhandelen vragen en incidenten Rondom de dienstverlening van EUD zijn de volgende desks onderkend: • Incidentdesk; De incidentdesk is één centraal punt bij BTC voor het aanmelden en OT201o | End User Devices 9

afmelden van alle incidenten betreffende alle producten en diensten die BTC levert. De incidentdesk verschaft tevens statusinformatie over de aangemelde incidenten. • Servicedesk. De servicedesk handelt alle (informatie)verzoeken die betrekking hebben op bestellingen, leveringen, facturen, opheffingen, wijzigingen, en offertes af. Tevens vinden hier escalaties bij bestellingen en leveringen plaats. Zowel de service- als incidentdesk zijn tijdens kantoortijden (08.00-18.00 uur op werkdagen) beschikbaar via email: [email protected] en telefoonnummer: 088-4110010. De termijn waarbinnen incidentafhandeling plaats dient te vinden: - prioriteit hoog  binnen 8 werkuren; - prioriteit normaal  binnen 1 werkdag.

Garantieafhandeling en reparatie Levertijden van vervangende toestellen bij garantieafhandeling en reparatie: - in Nederland  binnen 3 werkdagen na ontvangen defect toestel; - binnen EU  binnen 7 kalenderdagen na ontvangen defect toestel.


Deelnemers aan het staatscontract Hieronder een overzicht van de centrale deelnemers zoals door hen zelf opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde deelnemers aan het staatscontract hoeft niet overeen te stemmen met de huidige situatie.

Ministerie van Algemene Zaken Bestuursdepartement

Rijksvoorlichtingsdienst (RVD)

Bureau van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Bestuursdepartement

De Werkmaatschappij

Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten (BPR)

Doc-direkt

P-direkt

Logius

Ministerie van Buitenlandse Zaken Bestuursdepartement

DirectoraatGeneraal Internationale Samenwerking

Directoraat-generaal Regiobeleid en Consulaire Zaken

DirectoraatGeneraal Europese Samenwerking

Directoraat-Generaal Politieke Zaken

Centrale diensten ressorterend onder S/PlvS

Ministerie van Economische Zaken Bestuursdepartement

Nederlandse Mededingings Autoriteit (NMa)


Centraal Plan Bureau (CPB)

Agentschap Telecom

Agentschap NL

Kenniscentrum PIANOo

Staatstoezicht op de Mijnen (SodM)

Consumentenautoriteit (CA)

Ministerie van Financiën Bestuursdepartement

Directie Domeinen

Actal

Agentschap

Rijksacademie

RAD

Facilitair Salarisbedrijf (FSB)

Belastingdienst Belastingdienst/Amsterdam

Douane/Noord

Belastingdienst/Haaglanden

Douane/ Rotterdam

Belastingdienst/Holland-Midden

Douane/West

Belastingdienst/Holland-Noord

Douane/Zuid

Belastingdienst/Limburg

Belastingdienst/ CA

Belastingdienst/Noord

Belastingdienst/ CFD

Belastingdienst/Oost

Belastingdienst/ CKC

Belastingdienst/Oost-Brabant

Belastingdienst/ CIE

Belastingdienst/Randmeren

Belastingdienst/ CAO

Belastingdienst/Rijnmond

Belastingdienst/ COI

Belastingdienst/Rivierenland

FIOD-ECD

Belastingdienst/Utrecht-Gooi

Belastingdienst/ Toeslagen


Belastingdienst/Zuidwest

Belastingdienst/ BelastingTelefoon

Ministerie van Justitie Bestuursdepartement

Nederlands Forensisch Instituut (NFI)

Openbaar Ministerie (OM)

Centraal Justitie Incasso Bureau (CJIB)

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)

Raad voor de Kinderbescherming

Immigratie en Naturalisatiedienst (IND)

Dienst Terugkeer & Vertrek

Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit Bestuursdepartement

Dienst Landelijk Gebied (DLG)

Dienst Regelingen (DR)

Voedsel en Waren Autoriteit (VWA)

Agentschap Plantenziektenkundige Dienst (PD)

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Algemene Inspectiedienst (AID)

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Bestuursdepartement

Erfgoedinspectie

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Raad voor Cultuur

Nationaal Archief

Onderwijsraad

Inspectie van het Onderwijs

Adviesraad voor Wetenschaps- en Technologiebeleid

Rijksdienst Cultuurerfgoed

College Examens

Instituut Collectie Nederland


Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Bestuursdepartement

Agentschap SZW

Inspectie Werk en Inkomen (IWI)

Ministerie van Verkeer en Waterstaat Bestuursdepartement

RWS Utrecht

Shared Service Organisatie

RWS Noord-Holland

Shared Service Organisatie ICT

RWS Zuid-Holland

Directoraat-Generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken

RWS Zeeland

Directoraat-Generaal Mobiliteit

RWS Noord-Brabant

Directoraat-Generaal Water

RWS Limburg

Inspectie Verkeer en Waterstaat

RWS Waterdienst

Koninklijke Nederlandse Meteorologisch Instituut (KNMI)

RWS Noordzee

Bestuur Rijkswaterstaat (RWS)

RWS Dienst Verkeer en Scheepvaart

RWS Data-ICT-Dienst (DID)

RWS Dienst Infrastructuur

Staf DG RWS

RWS Corporate Dienst

RWS Noord-Nederland

RWS Maaswerken

RWS Oost-Nederland

RWS Ruimte voor de Rivier

RWS IJsselmeergebied

RWS HSL Zuid

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bestuursdepartement

RJI Almata

Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG)

RJI De Lindenhorst

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)

Gezondheidsraad

Inspectie Jeugdzorg (IJZ)

Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling (RMO)


Nederlands Vaccin Instituut (NVI)

Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ)

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)

Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP)

Centrale Commissie voor Mensgebonden Onderzoek (CCMO)

Ministerie van VROM Bestuursdepartement

Planbureau voor de Leefomgeving

Directoraat-generaal Milieu

VROM-raad

Directoraat-generaal Ruimte

Raad voor de Wadden

Directoraat-generaal Wonen, wijken en integratie

Adviesraad gevaarlijke stoffen

Rijksgebouwendienst

Technische Commissie Bodembescherming

VROM-inspectie

Commissie Duurzaamheidsvraagstukken Biomassa

Nederlandse Emissie Autoriteit Algemene Rekenkamer Eerste Kamer der Staten-Generaal Tweede kamer der Staten-Generaal Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) Hoge Raad Nationale Ombudsman Raad van State Raad voor de Rechtspraak


Rechtbanken

SSR

Gerechtshoven

Bureau Raad voor de Rechtspraak

ICTRO

Centrale Raad van Beroep

Bistro

College van Beroep voor het bedrijfsleven

Reclassering Nederland Stichting ICTU


Contractmanagement HIS/ICT, onderdeel van UBR|Haagse Inkoop Samenwerking is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze overeenkomst. Dit houdt onder meer in dat HIS/ICT ieder kwartaal formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt HIS/ICT de prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de afgesproken SLA parameters. Belangrijke SLA parameters zijn de afgesproken leverings- en servicebetrouwbaarheid. Indien de leverancier de vereiste prestaties niet haalt, kan HIS/ICT gebruik maken van een aantal instrumenten ter verbetering. Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via HIS/ICT. Zowel HIS/ ICT (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer) en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst. HIS/ICT maakt gebruik van een producten- en dienstencatalogus (PDC). Aan de deelnemers worden de basisdiensten uit de PDC gratis verleend; aanvullende dienstverlening kan tegen betaling door de deelnemers worden afgenomen bij HIS/ICT. HIS/ICT informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via informatiebijeenkomsten en de website www.hisict.nl. Daarnaast wordt, indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar gesteld via het extranet van de leverancier.

Disclaimer Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend. De overeenkomst is te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen wij naar de overeenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager van deelnemende organisaties. Bent u zelf contractmanager? Neem dan contact op met HIS/ICT. OT201o | End User Devices 17


HIS/ICT Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk Ministerie van BZK Beatrixpark, Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag 070 - 7000521 (van 09:00 tot 17:00 uur) [email protected] www.hisict.nl

juni 2014 | w27-625255

ict

Recommend Documents