ict

EASI2010 | Rekencentrum Hardware

ubr|his

his/ict

Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR|HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro. De contracten zoals OT2010, EASI2010 en IASA2011, hebben onder meer betrekking op telecomdiensten, ICThardware en bijbehorende dienstverlening en ICT-adviesdiensten. HIS/ICT vormt als strategisch contractbeheerder de intermediair tussen door het Rijk gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties die van hun diensten gebruik maken. HIS/ICT: • ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten (deelnemersondersteuning) • monitort de prestaties van de gecontracteerde leveranciers (leveranciersmanagement) • bewaakt contractuele kaders (contractmanagement) • is een strategisch adviseur voor zijn opdrachtgevers. • fungeert als escalatiepunt

OVER EASI2010 Met EASI2010 is een tweede reeks gezamenlijke aanbestedingen afgerond van ICT-middelen. Meer nog dan in de vorige EASI-aanbesteding (EASI2007) is verdergaande ICT-standaardisering beoogd. Naast financiële voordelen zijn een grote mate van afstemming en doelmatigheid nagestreefd. EASI2010 valt uiteen in zeven clusters:

ubr|his

1. Accessoires Categorieën van overige ICT-apparatuur en –middelen; 2. Afdrukdiensten Multifunctionele printers en netwerkprinters voor lage en middelgrote volumes;

EASI2010 | Rekencentrum Hardware 1

3. Managed Services Rekencentrumdiensten bestaande uit opslagcapaciteit, verwerkingscapaciteit, netwerkcapaciteit en aanvullende infrastructuurdiensten. Deze overeenkomst wordt beheerd door Logius; 4. Plotters Grootformaatprinters; 5. Rekencentrum Hardware Verwerkingscapaciteit, opslagcapaciteit, netwerken, system integrator diensten, overige gerelateerde producten en diensten; 6. Webhosting Verzorgen van hosting faciliteiten voor publieke websites van de rijksoverheid; 7. Werkplekken Desktops, laptops, monitoren, zero clients, thin clients en gerelateerde dienstverlening.

Clusterkeuze Bij een behoefte aan ICT-middelen staan bovenstaande reeks clusters uit EASI2010 ter beschikking. Uiteraard is het van belang eerst te controleren aan welke clusters uw organisatie deelnemer is. Op basis van uw behoefte selecteert u het juiste cluster. Hiervoor staan niet alleen het contract, maar ook onze informatieboekjes ter beschikking. Toch kan het voorkomen dat het door u benodigde ICT-middel niet precies in een van de clusters valt. In dat geval kunt u dit voorleggen aan HIS/ICT.

2 EASI2010 | Rekencentrum Hardware

Looptijd van de raamovereenkomst Op 31 juli 2012 is de raamovereenkomst EASI2010 | Rekencentrum Hardware met vier leveranciers afgesloten, te weten PQR, Protinus IT, de combinatie SCH Nederland & Telindus-ISIT en Scholten Awater. Deze raamovereenkomst (in het vervolg: ROK) heeft een initiële looptijd van twee jaar, met een verlengingsoptie van maximaal tweemaal twaalf maanden. Indien maximaal gebruik gemaakt wordt van alle verlengingen, eindigt de overeenkomst uiterlijk op 31 juli 2016.

Scope van de ROK De scope van de ROK is op te splitsen in producten en diensten.

Producten De reikwijdte van het cluster Rekencentrum Hardware beperkt zich tot de volgende producten of combinaties van deze producten:

ubr|his

Tabel 2 Categorie

Toelichting

Opslagsystemen

Een opslagsysteem slaat digitale data op en kan digitale data beschikbaar stellen. Een opslagsysteem is door middel van een architectuur (bijv. SAN of iSCSI) gekoppeld aan de server infrastructuur. Redundantie in een opslagsysteem is mogelijk, waardoor in geval van uitval van een onderdeel, dit niet leidt tot onbeschikbaarheid. Daarnaast is een opslagsysteem flexibel uitbreidbaar.

SAN switches

Een SAN switch koppelt servers en opslagsystemen op een zodanige manier dat het voor het besturingssysteem lijkt alsof het opslagsysteem direct is aangesloten. SAN switches bieden de mogelijkheid om meerdere paths te gebruiken, waardoor in geval van uitval van één SAN switch dit niet leidt tot onbeschikbaarheid van het opslagsysteem.

Tape robots

Een tape robot-systeem slaat periodiek digitale data op een tape op. Doel is het veiligstellen van de data, zodat bij verlies van data op het opslagsysteem, deze teruggeplaatst kan worden. Aanvullend kan een tape robot-systeem ook het archiveren van data als doel hebben. Een tape robot-systeem


Categorie

Toelichting kan meerdere lees- en schrijfeenheden bevatten en een systeem, waardoor tapes automatisch gewisseld kunnen worden. De software die nodig is om een back-up te maken of te archiveren, maakt ook onderdeel uit van deze categorie tape robots.

Servers

Een server is een computer die centrale rekencapaciteit beschikbaar stelt aan clients of andere servers en kent verschillende verschijningsvormen waaronder Rack- en Towermodel-servers en Blade servers, inclusief bijbehorende enclosures en daarbij behorende switches. Daarnaast wordt door middel van een virtualisatielaag steeds vaker een bare metal server onderverdeeld in meerdere virtuele servers. De software die dit mogelijk maakt, vormt een onderdeel van de categorie servers.

Netwerken


Hieronder valt de volgende apparatuur: - Ethernet switches; Een switch is een apparaat dat segmenten van een computernetwerk met elkaar verbindt. Frames worden op basis van hun adressering van het ene naar het andere segment verzonden. De volgende typen ethernet switches zijn minimaal beschikbaar: - Access ethernet switches; - Core ethernet switches. - Routers; Een router is een apparaat dat twee of meer verschillende computernetwerken met elkaar verbindt. Datapakketten worden op basis van hun adressering van het ene naar het andere netwerk verzonden, bijvoorbeeld tussen internet en een bedrijfsnetwerk. - Wifi-access points; Een Wifi-access Point is een apparaat waarmee een draadloos Ethernet segment kan worden gerealiseerd. - Encryptiesystemen; Een encryptiesysteem is een apparaat dat in staat is data op meerdere beveiligingsniveaus te versleutelen. - Firewalls. Een firewall is een apparaat dat zich bevindt tussen twee of meer netwerken en bepaalt welk ingaand en uitgaand verkeer tussen deze netwerken is toegestaan. Op basis van bepaalde criteria wordt toegang tot deze netwerken al dan niet toegestaan.

Ook tot de reikwijdte van dit cluster behoort: - het leveren van uitbreidingen en vervangingen op producten van de Installed Base bij de deelnemers, voor zover het is toegestaan het voorgaande te bestellen op basis van de aanbestedingsrichtlijnen; - systeemsoftware en beheersoftware die betrekking heeft op producten of een combinatie van producten binnen de genoemde categorieën die geleverd zijn binnen EASI2010 en die specifiek bedoeld is voor de geleverde merken; - software bedoeld voor het maken van back-ups; - software bedoeld voor servervirtualisatie.

Diensten Voor alle in Tabel 2 vermelde categorieën kunnen ‘System Integrator Diensten’ worden afgenomen. Dit houdt o.a. in: aangeboden producten bedrijfsklaar opleveren in een enterprise omgeving, en onderhoud en support daarop uitvoeren. De leverancier is daarnaast, op aangeven van de deelnemer, verplicht om onderhoud en support uit te voeren op de producten van de Installed Base die al in gebruik zijn bij de deelnemers. De deelnemers zijn verplicht om de hardware aan te schaffen binnen de ROK. Die verplichting geldt niet voor onderhoud en support: de deelnemers kunnen onderhoud en support bij een ROK-leverancier afnemen, maar ook bij andere leveranciers. En ze kunnen het onderhoud en support uiteraard ook zelf uitvoeren.

ubr|his

Reparatieservice en onderhoud Hieronder zijn de vormen van reparatieservice en onderhoud aangegeven binnen EASI2010:


Tabel 3 Type service

Omschrijving

Duur

Verlengde standaardgarantie

Hier geldt 3 jaar garantie.

3 + 1 + 1 jaar Verlengingen minimaal één maand voor vervaldatum aanmelden bij leverancier

Pickup & Return

Hierbij geldt als uitgangspunt, dat leverancier defecte producten binnen twee werkdagen bij de deelnemer ophaalt en een week later gerepareerd, dan wel vervangen door een goed werkend exemplaar met dezelfde specificaties, terugbezorgt bij de deelnemer.


Next-BusinessDay response

Hierbij geldt als uitgangspunt, dat leverancier bij defecte producten binnen één werkdag op locatie van de deelnemer start met de reparatie.


Onderhoud op basis van 24*7, 4 uur response

Een ter zake kundige specialist van leverancier arriveert met afdoende reparatie/ vervangingsmiddelen -en afhankelijk van de overeengekomen responsetijd binnen 4 uur na een storingsmelding door de deelnemer- op de locatie van de deelnemer, om defecte producten te repareren, dan wel te vervangen door goedwerkende identieke apparatuur. Reparatie dient plaats te vinden binnen 3 dagen.

Max. 4 jaar, of gedurende levensduur product indien afgenomen in combinatie met dat product

Onderhoud op basis van 24*7, 6 uur time-to-fix

Time-to-fix betekent dat binnen 6 uur het product hardware-matig weer operationeel is dan wel vervangen voor een identiek exemplaar eventueel door hergebruik van nog werkende componenten. De defecte apparatuur wordt meegenomen door de monteur. Het nieuwe product blijft de definitieve apparatuur indien de deelnemer dit wenst. Het is dan niet mogelijk op een later tijdstip het gerepareerde product om te ruilen.


Maatwerkonderhoud

Door de deelnemer en de leverancier gezamenlijk te bepalen.



ubr|his

Bedrijfsklaar opleveren Onder bedrijfsklaar opleveren wordt verstaan: alle tussen een deelnemer en leverancier overeengekomen werkzaamheden die leiden tot het resultaat waarbij een door een deelnemer gevraagde configuratie van producten functioneert conform de in de Nadere Overeenkomst (in het vervolg: NOK) vastgelegde specificaties. Een configuratie is pas bedrijfsklaar opgeleverd als de acceptatie schriftelijk is bevestigd. Onder de werkzaamheden van bedrijfsklaar opleveren kunnen vallen: - het adviseren van de deelnemer over de wijze van inzet van de producten en configuraties; - het opstellen van een technisch ontwerp en invoeringsplan; - het opstellen van een planning; - het afleveren, monteren, inbouwen, aansluiten en configureren van producten; - het in overleg met de deelnemer opstellen van een testen acceptatieplan; - het testen van de functionaliteit aan de hand van een testplan; - het voeren van projectmanagement en projectleiding, met als doel het binnen de gestelde tijd, budget en kwaliteit implementeren van de producten aan de hand van de gemaakte ontwerpen; - het documenteren van het voorgaande, waar dat door deelnemer nodig wordt geacht; - levering op basis van turn-key, gebaseerd op specificaties/design van de deelnemer. Overige dienstverlening Diensten met betrekking tot (af)leveren van apparatuur: - apparatuur voorzien van een passieve RFID-tag. De RFID-tags worden desgewenst door de leverancier geleverd; - dienstverlening op locatie van de deelnemer, waaronder in ieder geval: - uitpakken apparatuur en afvoeren verpakkingsmateriaal; - assembleren apparatuur; - plaatsen van apparatuur in 19” racks; - bekabelen van apparatuur; - labelen van apparatuur en kabels; - configureren apparatuur; - firmware upgrades aanbrengen.


Dienstverlening op locatie van de leverancier en/of deelnemer, waaronder in ieder geval: - uitpakken apparatuur en afvoeren verpakkingsmateriaal; - afvoeren niet benodigde onderdelen zoals CD’s, kabels en boekjes; - plaatsen apparatuur in rolcontainers of ander transportmiddel; - labelen van apparatuur en kabels; - configureren apparatuur; - firmware upgrades aanbrengen. Implementatie en migratie diensten: - implementatie volgens een door de leverancier gemaakt implementatieplan; - migratie volgens een door de leverancier gemaakt migratieplan; - projectmanagement bij het uitvoeren van een implementatie- of migratietraject. Diensten t.a.v. bestaande apparatuur (de Installed Base), o.a.: - verwijderen (afvoeren) van de geïnstalleerde apparatuur. Dit verwijderen kan bestaan uit het geschikt maken voor en eventueel afvoeren van de apparatuur naar de Domeinen of het duurzaam (laten) vernietigen van de apparatuur; - wissen van harde schijven / overige media op basis van de eisen die de deelnemer daaraan stelt. Deelnemer krijgt per apparaat (dus op serienummer) een schoonmaakcertificaat; - verhuizing van apparatuur, naar andere kasten of naar andere rekencentra; - ondersteuning bij complexe infrastructuurproblemen; - consultancy en expertise van de leverancier af te nemen via een ‘strippenkaart’. Opleidingen: - alle opleidingen en certificeringen die de fabrikant aanbiedt kunnen door de deelnemer worden afgenomen via de leverancier tegen een vooraf overeengekomen prijs, die niet hoger is dan de adviesprijs van de fabrikant; - Training-on-the-job van medewerkers van de deelnemer tegen een vooraf overeengekomen prijs;


- maatwerk trainingen op de locatie van deelnemer tegen een vooraf overeengekomen prijs. Virtualisatie- en cloudtechnologie: - adviseren over cloudtechnologie; - ontwerpen, implementeren en leveren van een private cloud.

Aandachtspunten bij contractimplementatie Afnameplicht en omgang met reeds bestaande contracten Er is sprake van een afnameplicht voor deelnemers aan deze ROK. Wanneer er bij een deelnemer sprake is van een lopend contract dat (deels) overlappend is met EASI2010 | Rekencentrum Hardware, dan dient dat lopende contract gerespecteerd te worden. Er mag echter geen gebruik worden gemaakt van eventuele verlengingsmogelijkheden binnen deze contracten tenzij bij verlenging de producten die tot de scope van EASI2010 | Rekencentrum Hardware horen, worden uitgezonderd.

Contactgegevens van de leveranciers De contactgegevens van de leveranciers zijn vermeld op de website van HIS/ICT (www.hisict.nl).

Looptijden vermeld in de ROK In de ROK zijn de volgende looptijden vermeld: Tabel 4

Item

Looptijd

ROK

2 jaar + 2 x maximaal 12 maanden

NOK voor eenmalige bestelling

Periode van datum ondertekening tot het moment dat er geleverd is en betaald.

Opmerkingen


Item

Looptijd

Opmerking

NOK met recht op plaatsen van aanvullende bestellingen

Maximaal 3 jaar (einddatum NOK hoeft niet binnen de looptijd van de ROK te vallen)

De deelnemer heeft het recht om gedurende 3 jaar vanaf de ingangsdatum van de NOK opdrachten te verstrekken voor de levering van aanvullende producten en diensten tegen de voorwaarden, vermeld in de initiële NOK. De deelnemer kan niet worden verplicht om vervolgbestellingen te plaatsen, tenzij hij zich daartoe in de offerteaanvraag heeft verplicht. Dit kan het geval zijn bij een gewenste afname van producten over meerdere jaren, waarbij de korting van de leverancier afgestemd is op de door de deelnemer gespecificeerde hoeveelheden af te nemen producten en diensten. De deelnemer moet in de offerteaanvraag voor de NOK kenbaar hebben gemaakt dat hij van het recht op plaatsen van aanvullende bestellingen gebruik wenst te maken.

Onderhoud, indien meebesteld met product

Maximaal de gehele technische levensduur van het product

De deelnemer is niet verplicht onderhoud af te nemen bij een ROK-leverancier. De deelnemer kan onderhoud opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden. Dit gaat in op de dag van opzegging, zonder verrekening van kosten, als dat is kenbaar gemaakt in de offerteaanvraag voor de NOK. Daarnaast dient in de NOK een bepaling te worden opgenomen over het recht van deze wijze van opzegging.

NOK voor onderhoud, indien het product waarop het onderhoud betrekking heeft niet wordt meebesteld

Maximaal 4 jaar


De deelnemer is niet verplicht onderhoud af te nemen bij een ROK-leverancier. De deelnemer kan onderhoud opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden. Dit gaat in op de dag van opzegging, zonder verrekening van kosten, als dat is kenbaar gemaakt in de offerteaanvraag voor de NOK. Daarnaast dient in de NOK een bepaling te worden opgenomen over het recht van deze wijze van opzegging.

Levertijden vermeld in de ROK De leverancier moet zorg dragen voor een tijdige levering. De volgende levertermijnen zijn van toepassing: Producten: access ethernet switches, WLAN access points, en servers: Aantal

Maximale levertijd (in werkdagen)

1 - 49

15

50 - 249

20

250 of meer

30

Opslag- en backupproducten, modulaire ethernet switches/routers: Product Disks, tapes, overige kleine componenten en kabels

Maximale levertijd (in werkdagen) 5

Diskshelf, tapeunit

15

- Compleet opslag- of backup-systeem - Modulaire switch/router

40

Overige producten: Aantal

Maximale levertijd (in werkdagen)

1 - 24

25

25 of meer

30

Kortingen en tarieven

ubr|his

De leveranciers zijn verplicht een offerte met minimaal de door hen zelf opgegeven korting in te dienen. Het is de leveranciers toegestaan een hogere korting te offreren dan opgegeven bij de aanbesteding. Een overzicht van merken en minimale kortingen zijn verspreid onder de contactpersonen bij de inkoopafdelingen van de verschillende deelnemers. Heeft uw organisatie het overzicht nog niet in bezit, dan kan deze na ondertekening van een geheimhoudingsverklaring alsnog aan u worden verstrekt. Voor diensten zijn geen prijs- of kortingsafspraken gemaakt, behalve over het uurtarief. Afhankelijk van onder andere de aard van te leveren EASI2010 | Rekencentrum Hardware 11

dienst(en) zal een uurtarief van minimaal EUR 0,00 (excl. BTW) en maximaal EUR 135,00 (excl. BTW) in rekening worden gebracht.

Contractimplementatie Dossier afspraken en procedures vastleggen Specifieke afspraken tussen de deelnemer en Fujitsu worden vastgelegd in een dossier afspraken en procedures (DAP). Hierbij valt te denken aan facturatieafspraken, een communicatiematrix en serviceprocessen. HIS/ ICT voorziet deelnemers via de website www.hisict.nl van het ‘Sjabloon DAP Opdrachtnemer-Deelnemer’, dat gebruikt kan worden door de deelnemer en de leverancier.

Offertes aanvragen en bestellen Offertes aanvragen Deelnemers moeten steeds alle leveranciers uitnodigen voor deelname aan een minicompetitie. De behoeftestelling dient op basis van functionele specificaties te worden uitgevraagd. Een uitzondering hierop is een beperkte uitbreiding van de Installed Base. In dit geval kan merken productspecifiek worden uitgevraagd. Voorafgaande aan een offerteaanvraag en vaak voorafgaande aan een project geeft de leverancier op verzoek van de deelnemer een leveranciersconsultatie. Hieraan zijn voor de deelnemer geen kosten verbonden. Gunningcriterium en wijze van gunnen De gunning van een NOK zal altijd plaatsvinden door middel van een minicompetitie tussen de leveranciers. Het gunningcriterium voor gunning van een NOK is: - de economisch meest voordelige aanbieding (EMVI), of - de laagste prijs. Per situatie zal de deelnemer zelf een keuze maken tussen deze twee mogelijkheden; de gemaakte keuze zal altijd worden vermeld in de offerteaanvraag. 12 EASI2010 | Rekencentrum Hardware

Doorlooptijden offertetraject De doorlooptijd van een offertetraject is afhankelijk van de omvang van de aanvraag. In de regel kan gesteld worden dat normale offerteaanvragen binnen tien werkdagen beantwoord kunnen worden met een offerte. Voor kleine/simpele offerteaanvragen kan worden volstaan met vijf werkdagen. Voor de grote/complexe offerteaanvragen adviseren wij een termijn van minimaal 20 werkdagen te hanteren. De leveranciers zijn verplicht een offerte in te dienen bij de deelnemer. Offertes hebben steeds een gestanddoeningstermijn van minimaal 60 kalenderdagen. Ondertekening van de NOK door de deelnemer en de leverancier kan na minimaal zes werkdagen nadat het voorgenomen gunningbesluit bekend is gemaakt door deelnemer. (Geadviseerd wordt door sommige inkoopdeskundigen hier het aantal dagen te hanteren van de opschortende termijn (voorheen: de Alcatel-termijn), te weten minimaal 20 kalenderdagen. Er bestaat voor de ondertekening van een NOK echter geen wettelijke verplichting voor een dergelijke termijn. Een redelijk compromis zou een termijn van zes werkdagen kunnen zijn.)

ubr|his

Het recht op plaatsen van aanvullende bestellingen De deelnemers kunnen ervoor kiezen om aanvullende producten en diensten af te nemen gedurende een in de NOK bepaalde periode van maximaal drie jaar. Als een deelnemer gebruik wenst te maken van dat recht, dan dient hij dat – tezamen met de periode (van maximaal drie jaar) waarin hij van dat recht gebruik wenst te maken – aan te geven in de offerteaanvraag. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn: - wanneer de deelnemer aanvullende producten en diensten wenst aan te schaffen voor de binnen de NOK aangegeven functionaliteit; - wanneer een deelnemer nog niet weet op welk moment en met welke hoeveelheid hij producten en diensten wenst af te nemen; - wanneer een deelnemer behoefte heeft om onderhoud bij één leverancier te beleggen.


De deelnemer is bij een NOK met het recht op aanvullende bestellingen niet verplicht om vervolgbestellingen te plaatsen. Dit kan wel het geval zijn bij een overeengekomen afname van bepaalde aantallen producten over meerdere jaren, waarbij de korting van de leverancier afgestemd is op de door de deelnemer gespecificeerde hoeveelheden af te nemen producten en diensten. Hulpmiddelen bij het inkoopproces Ter ondersteuning van het inkoopproces heeft HIS/ICT een aantal sjablonen beschikbaar gesteld via haar website www.hisict.nl, namelijk: • Sjabloon Offerteaanvraag onderhoud • Sjabloon Offerteaanvraag hardware voor beperkte uitbreiding Installed Base • Sjabloon Offerteaanvraag hardware op basis van een functionele behoeftestelling

Levering van producten Bij elke productlevering wordt een pakbon meegeleverd. De levering vindt plaats met zo weinig mogelijk afval en dozen, die op aangeven van de deelnemer door leverancier worden afgevoerd en duurzaam verwerkt. Er kunnen geen leveringskosten in rekening gebracht worden.

Accepteren van producten en diensten (niet geëist bij de aanbesteding) De deelnemer zal binnen een afgesproken termijn na aflevering de producten en eventuele diensten controleren op een correcte werking en op het voldoen aan de overeengekomen specificaties. Om misverstanden te voorkomen is het belangrijk hierover overeenstemming te bereiken met de leverancier voordat deze tot levering is overgegaan. Men kan hiertoe bijvoorbeeld een concept-NOK, waarin de acceptatie-termijn en – procedure zijn aangegeven ter goedkeuring meesturen met de offerteaanvraag naar de leverancier. Als resultaat van de acceptatieprocedure zal de deelnemer het geleverde wel of niet (gedeeltelijk) goedkeuren. Hiertoe zal door de deelnemer een “Verklaring van acceptatie” worden opgesteld en verstrekt aan de leverancier.


Deelnemende organisaties Hieronder een overzicht van de deelnemers zoals door hen zelf opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde organisaties hoeft niet overeen te stemmen met de huidige situatie. Ministerie van Algemene Zaken Bestuursdepartement

Rijksvoorlichtingsdienst

Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR)

Dienst Publiek en Communicatie (DPC)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Bestuursdepartement (inclusief kerndepartement)

Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten (BPR)

Shared Services Centrum ICT (SSC-ICT)

BZK II

Immigratie en Naturalisatiedienst (IND) Ministerie van Buitenlandse Zaken Directoraat-Generaal Politieke Zaken

Directoraat-Generaal Europese Samenwerking

Directoraat-Generaal Internationale Samenwerking

Centrale diensten ressorterend onder S/PlvS

Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Centraal Plan Bureau (CPB)

Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA)

Nederlandse Mededingings Autoriteit (NMa) inclusief Consumentenautoriteit (CA) Ministerie van Financiën Bestuursdepartement Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Nationaal Archief

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Bestuursdepartement

Agentschap SZW

Inspectie Werk en Inkomen


Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bestuursdepartement

Jeugdinstelling Almata

Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG)

Jeugdinstelling De Lindenhorst

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)

Gezondheidsraad

Inspectie Jeugdzorg

Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling

Nederlands Vaccin Instituut

Raad voor de Volksgezondheid en Zorg

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)

Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP)

Centrale Commissie voor Mensgebonden Onderzoek

Ministerie van Infrastructuur en Milieu Bestuursdepartement (met inbegrip van centrale diensten)

Rijkswaterstaat (RWS): Rijkswaterstaat Bestuur en Staf DG

Directoraat-Generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken

Rijkswaterstaat Landelijke Diensten:

Directoraat-Generaal Mobiliteit

Dienst Verkeer en Scheepvaart

Directoraat-Generaal Water

Waterdienst

Shared Services Organisatie Verkeer en Waterstaat

Dienst Infrastructuur

Inspectie Verkeer en Waterstaat

Data-ICT-Dienst

Port state Control

Corporate Dienst

Directie TCO

Regionale Diensten:

Toezichthouder Beheer Eenheid Lucht

Noord-Nederland

Toezichthouder Beheer Eenheid Water

Oost-Nederland

Toezichthouder Beheer Eenheid Land

IJsselmeergebied

Koninklijke Nederlandse Meteorologisch Instituut (KNMI)

Utrecht

Planbureau voor de Leefomgeving (PBL)

Noord-Holland

Voormalig Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieu:

Zuid-Holland

Bestuursdepartement

Zeeland

Directoraat-Generaal Wonen, Wijken en Integratie

Noord-Brabant


Directoraat-Generaal Ruimte

Limburg

Directoraat-Generaal Milieubeheer

Noordzee

VROM Inspectie

Rijkswaterstaat Projectdirecties: Ruimte voor de Rivier

Kabinet der Koningin Algemene Rekenkamer Tweede kamer der Staten-Generaal

ubr|his

Centraal Bureau voor Statistiek (CBS)


Contractmanagement HIS/ICT, onderdeel van UBR|Haagse Inkoop Samenwerking is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze overeenkomst. Dit houdt onder meer in dat HIS/ICT ieder kwartaal formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt HIS/ICT de prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de afgesproken SLA parameters. Belangrijke SLA parameters zijn de afgesproken leverings- en servicebetrouwbaarheid. Indien de leverancier de vereiste prestaties niet haalt, kan HIS/ICT gebruik maken van een aantal instrumenten ter verbetering. Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via HIS/ICT. Zowel HIS/ICT (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer) en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst. HIS/ICT maakt gebruik van een producten- en dienstencatalogus (PDC). Aan de deelnemers worden de basisdiensten uit de PDC gratis verleend; aanvullende dienstverlening kan tegen betaling door de deelnemers worden afgenomen bij HIS/ICT. HIS/ICT informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via informatiebijeenkomsten en de website www.hisict.nl. Daarnaast wordt, indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar gesteld via het extranet van de leverancier.

Disclaimer Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend. De overeenkomst is te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen wij naar de overeenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager van deelnemende organisaties. Bent u zelf contractmanager? Neem dan contact op met HIS/ICT. 18 EASI2010 | Rekencentrum Hardware

HIS/ICT Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk Ministerie van BZK Beatrixpark, Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag 070 - 7000521 (van 09:00 tot 17:00 uur) [email protected] www.hisict.nl

April 2014 | w27-623983

ict

Recommend Documents