Functiefamilie: Niveau
ICT-ONDERSTEUNING D
Doel van de functiefamilie Op basis van de kennis van het informaticamateriaal (applicaties of machines) instaan voor de bediening of de technische ondersteuning ervan ten behoeve van gebruikers en/of klanten. Voorbeelden van functies: ICT- medewerker, operator machinezaal, (eerstelijns-)helpdeskmedewerker
Resultaatsgebieden Belangrijkste resultaatsgebieden Als medewerker van de eerstelijnsdienst voor telefonische assistentie de vragen van gebruikers identificeren opdat ze optimaal met het informaticamateriaal zouden kunnen werken. Het gaat om de volgende taken: De vraag van de beller identificeren Een antwoord geven indien dit bekend of beschikbaar is in een database Complexe problemen doorgeven aan specialisten of informatica-assistenten Als technisch medewerker inzake informatica meewerken aan het onderhoud en het beheer van het materiaal teneinde bij te dragen tot het optimaal functioneren van de informatica-investeringen. Het gaat om de volgende taken: De printers onderhouden Zich ter plaatse begeven om technische problemen te onderzoeken Stukken in de computer vervangen Printers installeren - vervangen Een beroep doen op gespecialiseerde technici indien nodig Applicaties installeren volgens de standaarden van de organisatie Zorgen voor de complete verwijdering van harde schijven na gebruik Als ICT-medewerker, meewerken aan het onderhoud en het beheer van het materiaal, het netwerk, mainframe en de operaties die uitgevoerd moeten worden in de computerzaal teneinde bij te dragen tot de optimale werking van de informatica-investeringen. Het gaat om de volgende taken: Back-ups maken en hierbij de voorgeschreven procedures volgen De listings controleren De computers configureren Eenvoudige verzoeken schrijven om bestellingen, listings te krijgen Overige resultaatsgebieden Als logistiek medewerker het informaticamateriaal en de technische uitrusting beheren teneinde te allen tijde over het nodige materiaal te beschikken. Het gaat om de volgende taken: De lijst met bestellingen van printermateriaal, kabels, …bijhouden De geleverde goederen/diensten nakijken De aanvragen invoeren in een database Een inventaris opstellen van het materiaal in omloop volgens de voorschriften De specifieke aanvragen van gebruikers doorgeven aan de verantwoordelijken
Beslissingsbevoegdheden •
• • •
Is verantwoordelijk voor een personeelsbestand van: Aantal directe medewerkers: 0 Aantal directe en indirecte medewerkers: 0 Niveaus waaraan men leiding geeft: 0 Graden waaraan men leiding geeft: / Is verantwoordelijk voor een budget van: Kan autonoom beslissen over: zeer beperkte actievrijheid: ontvangt concrete instructies voor specifieke, duidelijk afgelijnde taken Moet toestemming vragen aan de directie i.v.m: alles wat afwijkt van de normale procedures en specifieke richtlijnen voor de functie van ICT- medewerker.
PC-vaardigheden of specifieke opleiding: •
Te bepalen
Competenties: Omgaan met Informatie
X Begrijpen Informatie verwerken Analyseren Integreren
Omgaan met Taken
X Taken uitvoeren Werk structureren Problemen oplossen Beslissen
Vernieuwen
Organiseren
Conceptualiser en
Sturen
Inzicht in de organisatie Visie ontwikkelen kerncompetenties
Besturen van de organisatie Ondernemen
Leiding geven
X Leren Ondersteunen Direct aansturen Motiveren Coachen/ontwi kkelen Bouwen van teams Teams aansturen Inspireren
Interpersoon-lijke relaties
Communiceren X Actief luisteren In team werken Servicegericht handelen Adviseren Beïnvloeden
Persoonlijk functioneren
X Inschikkelijkheid tonen Zich aanpassen Betrouwbaarheid tonen Inzet tonen Stressbestendig heid tonen Zichzelf ontwikkelen
Relaties bouwen Netwerken
Doelstellingen halen Organisatie betrokkenheid
X Samenwerken
X Loyaal handelen
X Dienstbaarheid
X Resultaatsgerich theid tonen X Zichzelf ontwikkelen
OMGAAN MET INFORMATIE Begrijpen Begrijpen betekent het begrijpen van elementaire zaken, het kunnen omgaan met ambigue informatie en het correct inschatten van eigen kennis Gedragsindicatoren: • • • • •
Begrijpt elementaire instructies of verzoeken Vat snel elementaire begrippen inzake het hanteren van hardware of software Levert goed werk, ook als hij/zij hiervoor niet alle uitleg gekregen heeft Schat correct in of hij/zij de gekregen instructies begrepen heeft Weet wanneer hij/zij anderen ( technici of specialisten) meer informatie moet vragen
OMGAAN MET INFORMATIE Taken uitvoeren Taken uitvoeren betekent het gebruiken van de beschikbare hulpmiddelen en het zelfstandig, correct en systematisch uitvoeren van manuele en repetitieve taken Gedragsindicatoren: • Voert eenvoudige manuele en/of repetitieve taken op een zelfstandige manier uit • Volgt de geldende voorschriften bij het uitvoeren van manuele en/of repetitieve taken • Gebruikt de technische hulpmiddelen op een correcte manier • Gebruikt de juiste technische hulpmiddelen voor het uitvoeren van taken
LEIDING GEVEN Leren Leren betekent het op een formele of informele manier tonen, overbrengen en delen van kennis, expertise en werkwijzen Gedragsindicatoren • Geeft zijn/haar kennis en ervaring op de werkplek door aan minder ervaren collega’s • Demonstreert handelingen en werkwijzen • Legt aan collega’s uit hoe ze een taak efficiënter kunnen uitvoeren • Deelt zijn/haar ervaring en aanpak met collega’s • Toont hoe de dingen gedaan moeten worden
INTERPERSOONLIJKE RELATIES Actief luisteren Actief luisteren betekent het leren kennen van, luisteren naar en begrijpen van anderen en zich inleven in hun situatie Gedragsindicatoren: • Toont interesse in de achtergrond van de medewerkers door open vragen te stellen
• • • •
Leeft zich in in de situatie van anderen, plaatst zich in hun denkkader Zoekt het juiste evenwicht tussen empathie en afstand houden Toont begrip voor anderen die het emotioneel moeilijker hebben Vraagt door bij onduidelijkheden om de boodschap zo goed mogelijk te begrijpen
Kerncompetentie “Samenwerken” Samenwerken betekent zich identificeren met het team; kennis en informatie op een transparante manier en dienstoverschrijdend delen en de teamgeest bevorderen teneinde mee te werken aan het behalen van afgesproken teamresultaten Gedragsindicatoren: • Deelt zijn/haar mening mee binnen het team • Toont interesse in de opvattingen van anderen • Vindt de teamgeest zeer belangrijk • Hecht veel belang aan een goed groepsgevoel • Geeft informatie door aan collega’s
Kerncompetentie “Dienstbaarheid” Dienstbaarheid betekent geloofwaardigheid verwerven door ten dienste te staan van de interne klant en/of burger, hem/haar steeds met respect te behandelen en zijn/haar vragen steeds op een transparante, integere en objectieve wijze behandelen. Gedragsindicatoren: • Antwoordt gericht op verzoeken om inlichtingen (zowel mondeling als schriftelijk) • Boezemt de interne klant en/of de burger vertrouwen in door zijn/haar vakkundige aanpak • Schenkt aandacht aan een goede relatie met de interne klant en/of de burger • Biedt een concrete oplossing voor het probleem van een interne klant en/of van een burger • Reageert snel als de interne klant en/of de burger met een klacht komt • Behandelt elke interne klant en /of burger op dezelfde, objectieve wijze
PERSOONLIJK FUNCTIONEREN Inschikkelijkheid tonen Inschikkelijkheid tonen betekent zich openstellen voor anderen en hun ideeën, het instemmen met en aanvaarden van procedures en instructies Gedragsindicatoren: • Staat open voor alternatieve methodes en werkwijzen • Aanvaardt de regels en procedures in de organisatie • Volgt de geldende regels in de organisatie op een correcte wijze • Volgt de instructies op • Doet wat door de chef gevraagd wordt
Kerncompetentie “Loyaal handelen” Loyaal handelen betekent het loyaal ondersteunen, uitdragen en uitvoeren van genomen beslissingen met behoud van een constructief kritische geest ten overstaan van die beslissingen. Gedragsindicatoren: • Toont respect voor de oversten • Voert uit wat binnen het team of door de chef beslist is • Verdedigt de beslissingen die binnen het team zijn genomen, ook als hij/zij er persoonlijk niet (volledig) mee akkoord gaat • Deelt voorstellen tot verbetering mee op het hiervoor gepaste forum via het meest geschikte kanaal • Volgt de correcte weg in de hiërarchische structuur
Kerncompetentie “Resultaatgerichtheid tonen” Resultaatgerichtheid tonen betekent de inzet, de wil en de ambitie tonen om resultaten te boeken door doel- en oplossingsgericht en op de meest efficiënte manier alle nodige acties en initiatieven te nemen binnen de vooropgestelde deadlines en er steeds de volle verantwoordelijkheid voor op te nemen. Gedragsindicatoren: • Investeert tijd en energie om goed werk te leveren • Controleert of zijn/haar werk beantwoordt aan de meest strikte kwaliteitsnormen • Levert ook bij routinewerkzaamheden de nodige inspanning om het werk te voltooien • Houdt vol tot de taak is afgewerkt • Zet door, ondanks mentale en/of fysieke vermoeidheid • Stelt wijzigingen voor in de werkprocedures
Kerncompetentie “Zichzelf ontwikkelen” Zichzelf ontwikkelen betekent open staan voor en zich flexibel aanpassen aan veranderingen en zich continu nieuwe vaardigheden en kennis eigen maken in functie van de professionele noden en in het kader van het actief plannen van de eigen groei. Gedragsindicatoren: • Volgt de opleidingen die hem/haar worden aangeboden • Vraagt zelf naar bijscholing • Praat met mensen om zijn/haar loopbaan te plannen • Zoekt uit waar hij/zij nog iets kan bijleren over het eigen functioneren • Zoekt naar eigen sterktes en zwaktes
