USER MANUAL MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD X-PERT Client
I. Mengakses Support Ticket Langkah mengakses Support Ticket: 1. Buka halaman xpert-hotelsystem.com 2. Login account anda melalui MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD.
3. Apabila anda belum memiliki account, harap hubungi admin. 4. Setelah login anda akan langsung ter redirect ke halaman ticket anda. 5. Apabila tidak ter redirect, anda dapat mengakses halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD melalui footer
1|Page
6. Berikut ini tampilan halaman support ticket:
Ikon
: Untuk mengedit Profil
Ikon
: Untuk mengirimkan ticket baru kepada admin.
Ikon
: Untuk melihat ticket yang telah dikirimkan kepada admin.
Ikon
: Untuk melihat status ticket.
Ikon
: Untuk mengunduh file yang dibutuhkan.
Ikon
: Untuk melihat daftar pemberitahuan yang disebarkan oleh tim X-PERT.
Ikon
: Untuk melihat daftar masalah dan jawaban yang kerap kali terjadi.
Ikon
: Untuk logout / keluar dari account.
2|Page
X-PERT Support Team Schedule
: Berisi jadwal X-PERT team yang bertugas membantu klien setiap harinya.
II. Membuat Ticket Baru Anda dapat membuat ticket yang ditujukan kepada admin web. Langkah membuat ticket: 1. Pastikan anda sudah login. 2. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD.
3. Klik ikon . Lalu akan tampak form ticket yang dapat anda isi. 4. Selain mengisi form ticket, anda diperkenankan pula untuk menyertakan file yang mendukung jawaban anda dengan cara menekan ikon CHOOSE FILE pada ATTACHMENTS. 5. Klik ikon SAVE TICKET untuk mengirimkan ticket.
III. Membuka dan Membalas Ticket Yang Telah Dikirim Klien Anda dapat membuka ticket yang sebelumnya sudah dibuat oleh klien. Langkah membuka ticket yang telah terkirim dan membalas ticket: 1. Pastikan anda sudah login. 2. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD.
3. Klik ikon
. Lalu akan tampak tampilan berikut:
3|Page
Ikon
berisi ticket yang baru dibuat/dikirim user.
Ikon atau masalah selesai).
berisi ticket yang sudah ditutup (percakapan
Ikon masih berlangsung).
berisi ticket yang masih open (percakapan
Ikon your reply, maupun closed.
berisi seluruh ticket, baik yang open, waiting
4. Klik SUBJECT TICKET untuk membuka ticket.
5. Setelah itu anda akan menemukan tiga bagian dari ticket, yaitu Ticket Detail, Ticket Thread, dan Post Reply. 6. TICKET DETAIL berisi keterangan mengenai status ticket dan data mengenai pengirim.
4|Page
Keterangan:
a.
: Status ticket dan tanggal ticket dibuat.
Status ‘Closed’ menandakan ticket telah ditutup atau masalah telah selesai.
Status ‘Open’ menandakan ticket dibuka.
Status ‘Waiting Your Reply’ menandakan bahwa ticket sudah dibalas, dan sedang menunggu balasan anda.
b.
:
Nomor
ID
ticket
dan
prioritas
ticket
(Low/Medium/High). c.
: Tanggal terakhir percakapan dan status ticket.
d.
: Berisi judul topik ticket, nama pengirim, dan departemen yang dituju.
e. Ikon
: Untuk melihat history waktu percakapan antara
klien dan tim x-pert. f.
Ikon
: Untuk menutup ticket.
g. Berisi informasi mengenai pengirim Ticket: Nama, alamat email, dan nomor telepon.
7. TICKET THREAD berisi percakapan yang dilakukan klien dengan staf x-pert.
8. POST REPLY berisi kolom yang dapat anda gunkan untuk menjawab ticket.
5|Page
9. Selain menjawab dengan mengisi kolom response, anda diperkenankan pula untuk menyertakan file yang mendukung jawaban anda dengan cara menekan ikon CHOOSE FILE pada ATTACHMENTS. 10. Untuk menambah attachment, klik ikon ADD MORE FILE. 11. Selanjutnya klik ikon POST REPLY.
IV. Closed Ticket Setelah masalah berhasil diselesaikan, ticket harus ditutup. Langkah menutup ticket: 1. Buka halaman MY TICKET. 2. Buka ticket yang telah ingin di tutup dengan menekan SUBJECT TICKET
3. Klik ikon
pada bagian TICKET DETAIL.
6|Page
V. Melihat Status Ticket Anda dapat melihat status setiap ticket yang telah dikirim. Langkah melihat status ticket:
1. Klik ikon 2. Lalu akan tampak tampilan berikut:
3. Tuliskan alamat email dan ticket ID anda. 4. Klik ikon VIEW DETAIL. 5. Lalu akan terbuka ticket anda.
VI. Edit Profil Langkah mengedit Profil: 1. Buka halaman MAINTENANCE SUPPORT BILLBOARD anda. 2. Klik ikon
. Lalu akan tampak form profil anda:
7|Page
3. Ubah data. 4. Klik ikon UPDATE. 5. Anda dapat mengedit avatar pada tab berikut:
6. 7. 8. 9.
Klik ikon untuk menambahkan foto. Klik ikon UPLOAD, maka akan tampak avatar yang anda pilih. Klik ikon UNDO apabila foto tidak sesuai dengan keinginan anda. Klik ikon UPDATE PROFILE untuk menyimpan avatar.
10. Klik ikon BILLBOARD.
untuk kembali ke halaman MAINTENANCE SUPPORT
8|Page
