Modul ke:
04
Human Relations Faktor manusia dalam Human Relations
Fakultas
FIKOM Program Studi
Public Relations
Wihartantyo Ari Wibowo, S.T., M.M.
[email protected] 081317081980 29BE1515
Buku • Effendy, Onong Uchjana, Human Relations & Public Relations, Penerbit Mandar Maju, Bandung, 1993. • Hodgetts & Richard M., Modern Human Relations At Work, The Dryden Press Harcourt Brace Jovanovich, Fort Worth, TX, 1993 • Hunsaker, Philip L. & Alessandra, Anthony J., The art of Managing People, Simon & Schuster Inc., New York, 1980 • Ronald B. Adler and George Rodman, Understanding Human Communications, Ninth Edition, OXFORD UNIVERSITY PRESS, New York, 2006
a. Suka bercakap lebih dari yang diperlukan (verbose) b. Pendapatnya kuat c. Risk taker d. Keputusan cepat e. Kesan pertama yang kuat f. Aktif g. Percaya diri h. Confronting i. Tidak sabaran j. Aksinya cepat k. Berbicara
a. Diam b. Pendapatnya Moderat c. Risk Avoider d. Keputusannya Meditatif e. mengedepankan Kesan pertama f. Pemalu g. Lambat dalam memberi respon (reserved) h. Suportif i. Easy going j. aksinya lambat k. mendengarkan
Low Assertiveness
High Assertiveness
Gaya Perilaku
a. memperhatikan orang (personable) b. Rileks & hangat c. Orientasi pada pendapat d. Terbuka e. Dramatis f. Fleksibel g. Orientasi pada hubungan h. Membagi perasaan pribadi i. Orientasi pada perasaan
a. Dingin, Tak acuh b. Formal & Santun c. Orientasi pada fakta d. Tertutup e. Terkontrol f. Disiplin g. Orientasi pd pekerjaan h. menyembunyikan perasaan i. Orientasi pada pemikiran
Low Responsiveness
High Responsiveness
Gaya Perilaku..
Gaya Perilaku… High Responsiveness
Expressive
Analytical
Driver
Low Responsiveness
High Assertiveness
Low Assertiveness
Amiable
Gaya Perilaku…. Amiable
x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
Lambat dalam beraksi dan membuat keputusan Menyukai hubungan yang dekat dan pribadi Tidak menyukai konflik interpersonal Mendukung dan dengan aktif mendengarkan pada orang lain Lemah dalam menetukan sasaran dan mengarahkan diri sendiri Mempunyai kemampuan yang luar biasa untuk dapatkan dukungan dari orang lain Bekerja dengan lambat dan sangat kohesi dengan yang lain Mencari keamanan dan “belongingness” Keterampilan konseling yang baik Analytical Aksi dan keputusan yang berhati-hati Menyukai organisasi dan struktur Tidak menyukai keterlibatan dengan orang lain Bertanya banyak pertanyaan dengan detail Suka lingkungan kerja yang objektif, orientasi pada tugas dan intelektual Ingin bertindak benar dan karena itu terlalu berpegang pada koleksi data Bekerja dengan lambat dan teliti sendirian Mencari keamanan dan aktualisasi diri Keterampilan pemecahan masalah yang baik
Expressive
x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
Aksi dan keputusan yang spontan Menyukai keterlibatan Tidak suka sendiri Melebih-lebihkan dan menggeneralisir Cenderung bermimpi dan membuat orang terperangkap dalam mimpinya. Melompat dari satu pekerjaan ke pekerjaan lainnya Bekerja dengan cepat dan gembira dengan orang lain Mencari “kehormatan” dan “memiliki” Keterampilan persuasif yang baik
Driver Aksi dan keputusan yang tegas Menyukai kontrol Tidak menyukai berdiam diri Lebih menyukai kebebasan maksimum untuk mengatur diri sendiri dan orang lain Dingin dan independen; kompetitif dengan orang lain Toleransi rendah untuk perasaan, sikap, dan nasihat orang lain Bekerja dengan cepat dan impresif Mencari “kehormatan” dan aktualisasi diri Keterampilan administrasi yang baik
Indetifikasi Gaya Perilaku High Responsiveness Ekspresi wajah yang hidup; Banyak gerakan tangan dan badan; Waktu fleksibel; Mengatakan cerita dan lelucon; Sedikit menekankan pada fakta dan detail; Membagai perasaan pribadi; Mencari kontak;
Umpan balik nonverbal yang segera
Kurang berekspresi; Gerakan tangan dan badan terbatas dan terkontrol; Disiplin dengan waktu; Percakapan fokus pada isu dan tugas di tangan; Menekankan pada fakta dan detail; Kurang membagi perasaan pribadi; Menghindari kontak; Lambat dalam memberikan umpan balik nonverbal;
Low Responsiveness
Indetifikasi Gaya Perilaku.. High Assertiveness Jabat tangan lemah; Kontak mata terputus-putus; Komunikasi verbal sedikit; Pertanyaan cenderung untuk menklarifikasi; Mendukung dan menginformasikan; Membuat pernyataan tentatif; Beberapa gerakan untuk mendukung percakapan; Volume suara rendah; Kecepatan suara rendah; Variasi intonasi sedikit ; Ragu-ragu berkomunikasi; Bergerak lambat.
Jabat tangan kuat; Kontak mata terjaga terus; Komunikasi verbal banyak; Pertanyaan cenderung retorik; Menekankan point dan menantang informasi;
Membuat penyataan yang empatis; Gerakan untuk menekankan poin; Volume suara tinggi; Kecepatan suara tinggi; Menekankan poin dengan merubah intonasi suara; Siap berkomunikasi; Bergerak cepat.
Low Assertiveness
Terima Kasih Wihartantyo Ari Wibowo
[email protected] 081317081980 29BE1515
