Huishoudelijk reglement

Kinderdagverblijf Troetelboom

Huishoudelijk reglement Inlichtingen en afspraken

Boom, 15/01/2014

Beste ouders Alle medewerkers van het kinderdagverblijf Troetelboom heten u van harte welkom! Wij vinden het een grote eer dat u uw kind aan ons kinderdagverblijf toevertrouwt en danken u hiervoor. De afspraken die tijdens de inschrijvingsgesprekken gemaakt werden tussen ons en u worden bevestigd en verhelderd in dit huishoudelijk reglement. Voor een vlot en aangenaam verloop van de opvang van uw kind is het belangrijk dat we ons beiden houden aan deze afspraken. Als u met een bepaalde praktische vraag zit, of u herinnert zich een aantal aspecten niet meer, kan u dit terugvinden in deze bundel. Natuurlijk kan u ook steeds even contact opnemen met ons.

Met vriendelijke groeten Organiserend bestuur, Coördinator en medewerkers kinderdagverblijf Troetelboom J. Van Cleemputplein 3 2850 Boom [email protected] 03/ 459 22 20

2

3

Inhoud 1. Voorstelling van het kinderdagverblijf ........................................................................ 6 1.1 Organiserend bestuur en dienstverlening..................................................................................... 6 1.2 Missie en visie............................................................................................................................... 6 1.3 Openingsdagen en openingsuren.................................................................................................. 7 2. Personeel................................................................................................................... 7 2.1 Coördinatie .................................................................................................................................... 7 2.2 Hoofdbegeleider ............................................................................................................................ 7 2.3 Begeleiders .................................................................................................................................... 7 3. Organisatie en dienstverlening ...................................................................................... 8 3.1 Inschrijving..................................................................................................................................... 8 3.2 Concrete informatie over het kinderdagverblijf........................................................................... 9 3.2.1 Wat moet ik elke dag meebrengen? ..................................................................................... 9 3.2.2 Dagelijkse omgang................................................................................................................ 10 a. Pedagogisch beleid .................................................................................................................... 10 b. Dagverloop ................................................................................................................................ 10 c. Informatie-uitwisseling tussen ouders en kinderdagverblijf ..................................................... 10 d. Registratiesysteem en afhaalgerechtigde personen ................................................................. 10 e. Breng- en haalmomenten .......................................................................................................... 10 f. Voeding ...................................................................................................................................... 11 g. Kleding en verzorging ................................................................................................................ 11 h. Wiegendoodpreventie............................................................................................................... 11 i. Veiligheid .................................................................................................................................... 12 j. Ziekte .......................................................................................................................................... 12 k. Melding afwezigheid.................................................................................................................. 13 l. Kwaliteitsvolle opvang en klachtenbehandeling ........................................................................ 14 m. Verzekering............................................................................................................................... 14 n. Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer ................................... 14 4. Financiële bepalingen ................................................................................................. 15 4.1 Bijdrage van het gezin ................................................................................................................. 15 4.2 Bijdrage bij de start van de opvang ............................................................................................. 15 4.3 Jaarlijkse herberekening van de bijdrage. ................................................................................... 15 4.4 Sociaal tarief ................................................................................................................................ 15 4.5 Tussentijdse herberekening van de bijdrage .............................................................................. 15 In sommige gevallen kan de bijdrage tussentijds herberekend worden. ..................................... 15 4.6 Bijkomende bijdragen ................................................................................................................. 16 4.7 Sanctionerende vergoeding ........................................................................................................ 16 4.8 Facturatie..................................................................................................................................... 16 4.9 Fiscaal attest ................................................................................................................................ 16

4

5. Opvang opzeggen ....................................................................................................... 17 5.1 Opzegmodaliteiten voor de ouders............................................................................................. 17 5.2 Opzegmodaliteiten voor de voorziening ..................................................................................... 17 6. Naleving van het huishoudelijk reglement ................................................................... 17 7. Beslissingsrecht OCMW-raad....................................................................................... 17 Bijlagen .......................................................................................................................... 18

5

1. Voorstelling van het kinderdagverblijf Kinderdagverblijf Troetelboom heeft een attest van toezicht van Kind en Gezin. De wetgeving en normen zullen dan ook nauwgezet opgevolgd worden door al onze medewerkers.

1.1 Organiserend bestuur en dienstverlening Het kinderdagverblijf Troetelboom wordt ingericht door de gemeente en het OCMW van Boom. In het kinderdagverblijf worden kinderen van 0 tot 3 jaar overdag opgevangen in verticaal samengestelde leefgroepen. Indien kinderen specifieke zorgen nodig hebben, wordt dit besproken met ouders naar haalbaarheid voor het kinderdagverblijf. Deze kinderen worden, samen met de andere kinderen, opgevangen in de leefgroep. Deze geïntegreerde opvang vindt het kinderdagverblijf belangrijk, zowel voor het kind met een specifieke zorgbehoefte of handicap als voor de andere kinderen. Van de andere kinderen gaat er vaak een extra stimulans uit en anderzijds leren de kinderen zo van kleins af omgaan met verschillen en rekening houden met ieders eigenheden. Vlakbij het kinderdagverblijf is ook de buitenschoolse opvang ’t Kersenpitje aanwezig. De andere vestiging ’t Beukennootje bevindt zich in de Beukenlaan. Belangrijk hierbij is wel dat de vestiging waar uw kind buitenschools opgevangen wordt, afhankelijk is van de school waar uw kind ingeschreven is. Enkel tijdens de schoolvakanties kan hiervan eventueel afgeweken worden. BKO Boom is een partner binnen de werking rond kinderzorg: de gemeente Boom biedt op deze manier betrouwbare opvang aan voor alle kinderen van 0 tot 12 jaar. Voor meer informatie hierover kan u terecht bij de Buitenschoolse Kinderopvang.

1.2 Missie en visie Het kinderdagverblijf verzorgt kwalitatieve kinderopvang en ondersteunt gezinnen in hun opvoedingstaak. Ons streefdoel is om het kind centraal te stellen met de ouders als belangrijkste partner, met aandacht voor de kwetsbare gezinnen en met respect voor ieders eigenheid. We vinden het essentieel dat kinderen zich geborgen en veilig voelen bij ons. Zo ontwikkelen ze een basisgevoel van zelfvertrouwen. Dit is in het bijzonder belangrijk voor kwetsbare kinderen en voor kinderen met een specifieke zorgbehoefte. In de Troetelboom krijgen kinderen de nodige individuele aandacht zodat ze zich zo snel mogelijk thuis voelen. Als ze zich veilig en gekoesterd voelen, staan kinderen open om te leren en krijgt ontwikkelingsstimulering een centrale plaats. Samen met de ouders werken we intensief aan het ontwikkelen van vaardigheden en het opbouwen van zelfvertrouwen om zo optimaal mogelijk van start te gaan in het kleuteronderwijs. Binnen Troetelboom nemen ouders een belangrijke plaats in, omdat zij uiteraard de belangrijkste personen zijn in de opvoeding van hun kinderen. Samen met hen zoeken wij naar de juiste benadering van hun kind. Naast de dagelijkse bezigheden in het kinderdagverblijf worden in samenwerking met onze partners extra 6

ontmoetingsmomenten, activiteiten en vormingen aangeboden. Op die manier groeit een vertrouwensband die erg belangrijk is voor de verdere samenwerking. We willen ouders ruimte geven om op adem te komen, een oplossing te zoeken voor eventuele problemen, het uitbreiden van een sociaal netwerk, enzoverder. We willen hen ook bijstaan om hun draagkracht, kennis en competenties te vergroten. Indien extra hulpverlening aangewezen is, gaan wij samen met hen op zoek naar de gepaste dienstverlening. Samen met onze partners werken we aan een professioneel opvangbeleid met oog en hart voor diversiteit en eigenheid.

1.3 Openingsdagen en openingsuren Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 06.45 tot en met 18.15. Jaarlijks sluit het kinderdagverblijf gedurende vier weken, op feestdagen en op een aantal brugdagen. De exacte data worden bekend gemaakt vóór 31 december van het voorgaande jaar.

2. Personeel Het kinderdagverblijf beschikt over een team deskundige medewerkers die beantwoorden aan de diplomavereisten van Kind en Gezin en de verwachtingen van het organiserend bestuur. Alle medewerkers volgen regelmatig bijscholing.

2.1 Coördinatie De coördinator is in principe iedere werkdag te bereiken. Indien zij niet beschikbaar is, kan steeds een afspraak gemaakt worden. Zij is verantwoordelijk voor de opvolging van de dagdagelijkse werking van het kinderdagverblijf en de inschrijvingen van nieuwe kindjes. Margot Van Dijck (coördinator Troetelboom) [email protected] 03/459 22 20

2.2 Hoofdbegeleider De hoofdbegeleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de kinderen en heeft de leiding over de andere begeleiders.

2.3 Begeleiders De begeleiders zijn verantwoordelijk voor de opvoeding en de verzorging van de kinderen in de leefgroep. Zij werken onder rechtstreeks toezicht van de hoofdverzorgende.

7

3. Organisatie en dienstverlening 3.1 Inschrijving Na iedere schoolvakantie komen er opvangplaatsen vrij. U kan best geruime tijd voor het moment dat u effectief opvang nodig heeft een aanvraag doen. Aanvragen gebeuren via het aanvraagformulier voor opvang. U vindt dit webdocument op onze site. U komt automatisch op de wachtlijst terecht eens u dit formulier ingevuld hebt. Ouders die geen toegang hebben tot internet kunnen een formulier komen halen aan de balie van de gemeente Boom, het OCMW of het kinderdagverblijf zelf. Ouders krijgen binnen de zes weken een antwoord op hun opvangvraag. Indien er meer aanvragen dan plaatsen zijn, wordt het voorrangsbeleid zoals vastgelegd door het ministerie toegepast. In de eerste plaats zal er gekeken worden naar de woonplaats van het kindje in kwestie. De zelfstandige opvangvoorziening die deelneemt aan het IKG-systeem stelt zijn dienstverlening open voor alle kinderen, maar geeft voorrang aan kinderen uit onderstaande categorieën: categorie a: kinderen van alleenstaande ouders die door werkomstandigheden of het volgen van een opleiding hun kinderen tijdens de dag niet zelf kunnen opvangen; categorie b: kinderen van wie de gezinnen een arbeidsinkomen hebben dat lager ligt dan een inkomensgrens die elk jaar op 1 oktober wordt bepaald, en die door werkomstandigheden of door het volgen van een opleiding hun kinderen tijdens de dag niet zelf kunnen opvangen; categorie c: kinderen van wie de gezinnen een inkomen hebben dat lager ligt dan een inkomensgrens die elk jaar op 1 oktober berekend wordt door de Vlaamse Regering, en voor wie kinderopvang een belangrijke factor is met het oog op hun economische en maatschappelijke participatie; categorie d: kinderen voor wie het vanwege sociale en/of pedagogische motieven wenselijk is dat zij gedurende de dag opvang en begeleiding krijgen buiten het eigen gezin; categorie e: kinderen van wie een broertje en/of zusje in de voorziening opgevangen wordt. Bron; Het IKG-systeem, infobrochure uitgegeven door Kind en Gezin

Ook kinderen van personeelsleden krijgen voorrang, maar behoren niet tot de wettelijk verplichte voorrangsgroep. Bij toewijzing van een opvangplaats, wordt u uitgenodigd voor het invullen van een ‘overeenkomst inschrijving’. Hierin wordt het opvangplan opgemaakt met de dagen dat u opvang nodig heeft. Van zodra er een plaats toegewezen wordt, krijgt u als ouder twee weken de tijd om een waarborg van €100 over te schrijven naar het kinderdagverblijf. Indien u deze waarborg niet betaald heeft binnen de veertien dagen, kan de opvang uw plaats toewijzen aan een ander kind en verliest u uw plaats. Het kinderdagverblijf verplicht zich er toe uw waarborg terug te betalen van zodra u de opvang beëindigt.

8

3.2 Concrete informatie over het kinderdagverblijf 3.2.1 Wat moet ik elke dag meebrengen? Bij de eerste opvangdag meldt u zich aan de balie. De coördinator of hoofdbegeleider gaat met u mee naar de leefgroep waar uw kindje opgevangen zal worden.

Meebrengen: • verzorgingstas • goed passende slaapzak voor de kindjes onder de 18 maanden • eventueel fopspeen (zonder koord of ketting) en/of knuffel • voldoende flessenvoeding (de juiste hoeveelheden melkpoeder in handige potjes) • minstens vijf wegwerpluiers • verzorgende zalf voor de billetjes • reservekleding • plastic zakje om vuile kledij in te doen • jas of trui om buiten te spelen • infofiche met persoonlijke informatie over uw kindje • formulier ‘veilige personen’ • een schriftje waar de verzorgende elke dag noteert wat en wanneer uw kindje gegeten heeft, ververst is geweest,... • Attest van Kind en Gezin waar de kindcode en de dagprijs voor de opvang van uw kind op vermeld staat. Gelieve al het persoonlijk materiaal van uw kind te voorzien van zijn of haar naam! Elk kind heeft een eigen vakje om de tas in op te bergen. Hierin vindt u ook de briefwisseling, uitnodigingen,…. Gelieve geen andere persoonlijke spullen (vb. speelgoed, een fiets,...) mee te brengen naar het kinderdagverblijf. Bij verlies of schade valt dit buiten de verantwoordelijkheid van het kinderdagverblijf. Kinderen hebben voldoende ruimte nodig om te spelen, rond te lopen en verzorgd te worden. Aangezien we niet de ruimte hebben om de buggy’s of maxicosi’s van 50 kindjes op te bergen, vragen we om deze terug mee te nemen. Kindjes vanaf 18 maanden slapen in een slaapzakje van het kinderdagverblijf. Voor kindjes tot en met 18 maanden, brengt u zelf een goedpassend slaapzakje mee. We vragen aan de ouders om deze slaapzak geregeld mee naar huis te nemen om te wassen.

9

3.2.2 Dagelijkse omgang a. Pedagogisch beleid De werking van onze kinderopvang vertrekt vanuit de pedagogische visie die gedragen wordt door iedere medewerker. De pedagogische visie is een leidraad en houvast in de dagelijkse werking. Daarnaast is het ook een instrument voor de evaluatie van medewerkers.

b. Dagverloop In het kinderdagverblijf verloopt de dag volgens een vaste structuur. Dit geeft de kinderen houvast en stelt hen gerust. Doorheen de dag wordt tijd gemaakt om met de kinderen gericht bezig te zijn (verhaaltjes lezen, knutselen, puzzelen, knuffelen,…) en op ontdekking te gaan. Van zodra het weer het toelaat kunnen de kinderen buiten ravotten.

c. Informatie-uitwisseling tussen ouders en kinderdagverblijf Alle medewerkers willen nauw met u samenwerken. Zij verstrekken u zo veel mogelijk informatie over de dienstverlening. Ook houden ze u op de hoogte van de vorderingen van uw kind. Elke morgen en avond dat u uw kind brengt of haalt, zijn dé momenten bij uitstek om informatie uit te wisselen met de begeleiding en vragen te stellen. Geef de verzorgende dan ook steeds alle inlichtingen die nodig zijn om de opvang af te stemmen op de individuele noden van uw kind. Schrijf eventueel ook enkele zaken op in het schriftje dat u elke dag bij hebt. De maandelijkse afrekening wordt ook gebruikt om informatie door te geven en u leest ook best de informatie op de magneetborden aan de ingang. Het kinderdagverblijf organiseert samen met haar partners informatie-avonden waar u als ouder schriftelijk op uitgenodigd wordt. De thema’s voor deze avonden gaan over pedagogische aspecten, ontwikkelingspsychologische aspecten, medische aspecten, ...

d. Registratiesysteem en afhaalgerechtigde personen De aanwezigheidsregistratie van de kinderen is van fundamenteel belang voor een correcte facturatie en het voeren van een actief veiligheidsbeleid. Door een sluitend registratiesysteem is er op ieder moment geweten welke kinderen er in de opvang aanwezig zijn. Bij eventuele evacuatie wordt deze aanwezigheidslijst gebruikt als controlelijst. Bij het brengen en halen van uw kind meldt u zichzelf aan en af via de touchscreen in de inkomhal. Bij inschrijving van uw kind kan u maximum vijf personen opgeven die uw kind altijd mogen komen halen. Indien er geen identiteitskaart getoond kan worden zal uw kind niet worden meegegeven!

e. Breng- en haalmomenten Als ouder hebt u toegang tot alle lokalen waar uw kind verblijft. Binnen de afgesproken dag- en uurregeling mag u uw kind op elk moment brengen of halen. Om de rust van de kinderen niet te verstoren wordt er gevraagd uw kind bij voorkeur niet te brengen of te halen tijdens het middagdutje (van 12u00 tot 14u00). Voor uw kind is het aangenamer 10

dat de begeleiding ongeveer weet wanneer u uw kind komt halen (zo leggen zij uw kind niet net in bed als u hem/haar komt halen, is er zeker een warme maaltijd aanwezig, maken ze niet onnodig een fruitpap,…). Het kinderdagverblijf vraagt om uw kind tijdig te komen halen. Indien u uw kind na 18.15 komt ophalen, zal er €15 extra gefactureerd worden. Bij herhaald en ongemeld laattijdig afhalen van kinderen zonder dwingende reden kan het kinderdagverblijf de opvang beëindigen. Indien er een wijziging is in het ouderlijk gezag of het verblijfs- of bezoekrecht, meldt u dit aan de coördinator of de hoofdverzorgende. Zij zal een aanpassing doen in de overeenkomst.

f. Voeding De kinderen ontbijten thuis. Afhankelijk van het tijdstip en de duur van de aanwezigheid van uw kind in de opvang verstrekt het kinderdagverblijf de gepaste maaltijd. De maaltijden zijn vers bereid. De samenstelling van het menu en de bereiding gebeurt volgens de regels van K&G. Het menu wordt dagelijks op het menubord in de hal genoteerd. Indien uw kind flesvoeding krijgt, brengt u de juiste hoeveelheden melkpoeder in handige potjes en het benodigd aantal flessen (water is niet nodig) mee. Vergeet niet een reservefles met onopgelost melkpoeder (noteren hoeveel water er bijgevoegd moet worden) in de tas te steken. Als uw kind, omwille van medische redenen, bijzondere dieetproducten nodig heeft, brengt u die zelf mee naar het kinderdagverblijf. U bezorgt het kinderdagverblijf informatie over het product. Als u er voor kiest uw kind bepaalde producten niet te geven (vb. varkensvlees), bespreekt u dit met de coördinator of hoofdverzorgende.

g. Kleding en verzorging Het ochtendtoilet gebeurt thuis. Uw kind wordt gewassen en gekleed naar de opvang gebracht. Omwille van de veiligheid zijn sieraden, speldjes en dergelijke niet toegelaten. Deze kunnen gemakkelijk los komen en vormen een gevaar (in de mond steken) voor uw kind en de andere kinderen in de groep. Ook kettingen aan de fopspeentjes zijn om die reden niet toegelaten. Als ouder zorgt u ervoor dat er minimum vijf luiers en reservekleding in het kinderdagverblijf in voorraad zijn. Indien de luiers van uw kind op zijn wordt er een reserveluier gebruikt. Deze worden aangerekend (1€ per luier). Kindjes vanaf 18 maanden slapen in een slaapzakje van het kinderdagverblijf. Voor kindjes tot en met 18 maanden, brengt u zelf een goedpassend slaapzakje mee. We vragen aan de ouders om deze slaapzak geregeld mee naar huis te nemen om te wassen. In de loop van de dag krijgen de kinderen de nodige verzorging. Zeep, handdoeken en washandjes zijn ter beschikking in het kinderdagverblijf. Indien bijzondere verzorgingsproducten nodig zijn, brengt u die zelf mee.

h. Wiegendoodpreventie Het kinderdagverblijf past strikt de richtlijnen van Kind & Gezin (www.kindengezin.be) toe die de kans op wiegendood aanzienlijk doen dalen. Indien u hiervan wenst af te wijken, wordt dit besproken met de coördinator of hoofdverzorgende. 11

Kinderen jonger dan 1 jaar in buiklig laten slapen, mag enkel met een medisch attest. Kinderen jonger dan 1 jaar laten slapen met een knuffel vergroot de kans op wiegendood. Om problemen hierrond te vermijden, is het goed indien u thuis niet start met gewoontes die omschreven worden als risicofactoren voor wiegendood.

i. Veiligheid Als kinderdagverblijf besteden we veel aandacht aan de veiligheid van de kinderen. We doen echter ook beroep op u om hieraan mee te werken. We vragen ook om de kinderen steeds aan de hand te houden aan de uitgang en op de parking, en indien u uw kind met de auto komt ophalen uw snelheid te matigen in de buurt van het kinderdagverblijf. Samen maken we er dan een zo veilig mogelijke omgeving van!

j. Ziekte De handelswijze van het kinderdagverblijf is gebaseerd op de aanbevelingen van Kind en Gezin. In principe hoort een ziek kind niet thuis in de opvang. De infectieklapper van Kind en Gezin wordt gehanteerd om te bepalen of een kind bij ziekte naar de opvang mag komen (www.kindengezin.be). Het kinderdagverblijf vraagt u om uw kind zo snel mogelijk te komen halen en een arts te raadplegen: - indien uw kind jonger is dan 3 maanden en 38°C of meer koorts heeft - indien uw kind tussen 3 en 6 maanden is en 39°C of meer koorts heeft - indien uw kind, ongeacht de leeftijd, te ziek is om deel te nemen aan de normale activiteiten in de opvang - indien uw kind teveel zorg en aandacht vraagt zodat het kinderdagverblijf de gezondheid of de veiligheid van de andere kinderen niet meer kan garanderen. - Indien uw kind buikloop heeft of braakt. Indien u niet bereikbaar bent, doet het kinderdagverblijf een beroep op een dokter. In noodgevallen dient de begeleiding of de hoofdverzorgende de eerste zorgen toe. In ernstige gevallen worden de hulpdiensten verwittigd. Alle eventuele kosten verbonden aan medische tussenkomsten, zijn afzonderlijk te vergoeden. Het algemene uitgangspunt is dat medicatie thuis toegediend wordt. Vraag daarom steeds aan uw arts medicatie voor te schrijven die thuis kan gegeven worden. Indien uw arts het toch nodig acht dat de medicatie wordt toegediend tijdens de opvang in het kinderdagverblijf, dan kan dit enkel mits hij/zij een medicatieformulier invult (te verkrijgen via de coördinator of de website). Indien uw arts aerosol voorschrijft in het kinderdagverblijf, vraagt u best puffs (met aerochamber). Zonder ingevuld medicatieformulier wordt er geen medicatie gegeven in het kinderdagverblijf. U neemt de medicatie dagelijks uit de tas en geeft dit aan de begeleiding. Bij koorts waarbij uw kind discomfort (minder eetlust, minder actief, ongemak, pijn, huilerig, veranderde slaap) ondervindt, zal de hoofdverzorgende u contacteren om uw kind te komen halen. In afwachting dat uw kind wordt afgehaald, kan in overleg met u, één keer per ziekteperiode een koortswerend middel toegediend worden bij discomfort. Het kinderdagverblijf gebruikt Dafalgan vloeibaar. 12

Uitzondering: er wordt in het kinderdagverblijf nooit een koortswerend middel gegeven: - aan kinderen jonger dan 3 maanden - aan kinderen tussen 3 en 6 maanden die meer dan 39° hebben. Het kinderdagverblijf begrijpt dat het niet altijd eenvoudig is om voor opvang te zorgen wanneer uw kind ziek is. Toch vragen wij om uw kind onmiddellijk te komen halen als dit gevraagd wordt, en uw kind nadien thuis te laten tot hij of zij helemaal genezen is. Als de dokter een briefje schrijft tot en met een bepaalde datum, mag uw kind pas terugkomen wanneer de uiterste datum verstreken is. Dit om besmetting zo veel mogelijk te voorkomen. -

-

Geneesmiddelen kunnen best zo veel mogelijk thuis worden toegediend. Heel wat middelen kunnen buiten de opvanguren gegeven worden. Bovendien is de opvang geen medische omgeving. Geef nooit geneesmiddelen op eigen initiatief. Sommige klachten zoals koorts en pijn, kunnen de eerste tekenen van een belangrijk beginnend gezondheidsprobleem zijn. Door geneesmiddelen te geven, kan men een ziekte soms tijdelijk verdoezelen. Dat kan gevaarlijk zijn en een juiste diagnose bemoeilijken. Veel klachten en tekenen verdwijnen spontaan en moeten niet met een geneesmiddel behandeld worden.

Bron: www.kindengezin.be

k. Melding afwezigheid Bij de inschrijving wordt een opvangplan afgesproken met het aantal dagen dat uw kind komt. Indien uw kind niet naar de opvang komt, gebeurt de afmelding schriftelijk via het formulier 'melding afwezigheid'. Dit formulier ligt in het folderrek of kan gedownload worden op de website. Het wordt gedeponeerd in het postbakje van de coördinator of via e-mail. Per kind kan er een aantal dagen afgeweken worden van het opvangplan zonder dat u moet betalen. Per dag per week dat uw kind (volgens het opvangplan) opgevangen wordt in het kinderdagverblijf, kan u zes dagen afwijken. Als uw kindje voltijds opgevangen wordt, kan u dus 30 dagen (6 x 5) afmelden. Als uw kindje twee dagen en een half komt, kan u nog maar 15 dagen (6 x 2.5) onbetaald afmelden, enzoverder. Aan de hand van de inschrijvingen wordt het personeel ingezet. Daarom vragen wij om wijzigingen zo snel mogelijk door te geven. Zonder afmelden (of minder dan vijf werkdagen op voorhand afmelden) wordt de dag altijd aangerekend als aanwezig (ook bij ziekte). Afmelden van één of twee dagen: - Vijf kalenderdagen vooraf = geen kost. - Bij afmelding minder dan 5 dagen vooraf wordt de dag aangerekend als aanwezig. - Bij ziekte van uw kind, met doktersattest (meebrengen op de eerste dag dat uw kind terugkomt) worden er geen kosten aangerekend. De afwezigheid moet wel gemeld worden voor 10 uur de dag zelf! Afmelden van drie dagen of meer: - Via het formulier ‘Melding afwezigheid van drie of meer dagen’ (achteraan HHR, in het KDV zelf of via de website). - Maximum dertig dagen bij een voltijdse opvang (voor berekening: zie bovenaan). 13

-

Minstens drie maanden op voorhand (of bij opstellen opvangplan) zodat personeel correct kan ingezet worden. Bij ziekte van uw kind, met doktersattest (meebrengen op de eerste dag dat uw kind terugkomt) worden er geen kosten aangerekend. De afwezigheid moet wel gemeld worden voor 10 uur de dag zelf!

De startdatum van de opvang en de individuele dag- en uurregeling worden in een schriftelijke overeenkomst vastgelegd. Deze is bindend voor de ouders én het kinderdagverblijf. Indien u extra dagen opvang nodig heeft vraagt u dit aan de coördinator. Zij bekijken de bezetting (kinderen en personeel) en laten u weten op welke dagen dit eventueel mogelijk is. Elke wijziging in deze dag- en uurregeling wordt schriftelijk vastgelegd tussen de ouders en de coördinator. Wanneer er regelmatig afgeweken wordt van het opvangplan, zal de hoofdverzorgende u vragen of het opvangplan aangepast moet/kan worden. Dit geeft hun de kans om andere ouders verder te helpen. Indien u herhaaldelijk afwijkt van het opvangplan wordt dit besproken en kan de opvang door de voorziening opgezegd worden. Als ouders tijdelijk geen werk hebben en hun plaats in het kinderdagverblijf wensen te behouden, vragen we om hun kind 1/3 dag te brengen op de dagen die ze wensen te behouden.

l. Kwaliteitsvolle opvang en klachtenbehandeling Het kinderdagverblijf is bekommerd om de kwaliteit van de werking op alle vlakken. Het personeel is voortdurend op zoek naar aspecten waarin de voorziening nog kan groeien. Als ouder wordt u hierbij betrokken d.m.v. bevragingen, dagelijkse gesprekken met verzorgenden,…. Indien u opmerkingen heeft kan u hierover de verzorgenden aanspreken of een afspraak maken met de coördinator. Het kinderdagverblijf nodigt u uit om uw bedenkingen en klachten onmiddellijk te bespreken met de coördinator of de hoofdverzorgende. Samen wordt er getracht tot een oplossing te komen. U kan uw klacht ook schriftelijk bezorgen aan de coördinator of aan een lid van het organiserend bestuur. Elke klacht wordt op een efficiënte en doeltreffende manier geregistreerd, behandeld en beantwoord. Indien u van mening bent dat uw klacht ontoereikend beantwoord werd, kan u zich wenden tot de klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Dit kan via [email protected] of op het nummer 02-533 14 14.

m. Verzekering Het kinderdagverblijf heeft een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid en ongevallen kinderopvang afgesloten. Aangifte van schade of ongevallen moet binnen de 24 uur na de feiten gebeuren aan de coördinator. Zij brengt de verzekeringsinstelling op de hoogte.

n. Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Bij inschrijving vragen wij om een document te ondertekenen waarin u toestemming geeft om foto’s van uw kind op internet te plaatsen. Enkel geregistreerde gebruikers (ouders en personeel) kunnen deze foto’s raadplegen.

14

4. Financiële bepalingen Kinderdagverblijf Troetelboom is een inkomensgerelateerde kinderopvang, dit wil zeggen dat ouders een financiële bijdrage betalen volgens hun inkomen. Hoe dit werkt, wordt verder in dit hoofdstuk uitgelegd. Wanneer kinderdagverblijf Troetelboom niet meer inkomensgerelateerd zou werken1, wordt de dagprijs bepaald op € 33. Voor een halve dag wordt dan € 17 betaald. Ouders worden hiervan tijdig verwittigd.

4.1 Bijdrage van het gezin De bijdrage wordt vastgesteld op basis van het inkomen van het gezin, overeenkomstig het ministerieel besluit van 17 maart 2008, terug te vinden op de website van Kind & Gezin. Wanneer u gehuwd of samenwonend bent, wordt het inkomen van u beiden als basis genomen voor de berekening van de bijdrage. De effectief te betalen bijdrage staat in verhouding tot de verblijfsduur van het kind in de opvang. U kan uw bijdrage op voorhand berekenen via de website. Als bijlage bij dit huishoudelijk reglement vindt u eveneens de manuele berekening.

4.2 Bijdrage bij de start van de opvang Via de site van Kind en Gezin kan u zich registreren. U heeft hiervoor een token of een kaartlezer, digitale identiteitskaart en uw pincode nodig. Kind en Gezin keurt uw aanvraag goed en bezorgt u een attest waarop de individuele kindcode en dagprijs vermeld staat. Dit formulier bezorgt u zo snel mogelijk aan het kinderdagverblijf. Indien u de aanvraag zelf niet kan doen, kan u contact opnemen met de coördinator.

4.3 Jaarlijkse herberekening van de bijdrage. Elk jaar wordt uw tarief herberekend. Vanaf begin december van het vorige kalenderjaar kan u zich opnieuw aanmelden via de site. Wanneer u niet tijdig het attest bezorgt aan het kinderdagverblijf, wordt automatisch het maximumtarief aangerekend.

4.4 Sociaal tarief Voor gezinnen in een moeilijke financiële situatie kan een sociaal tarief aangerekend worden. Dit is een vermindering in de bijdrage. U leest hier onderaan op welke manier u een aanpassing van uw bijdrage kan aanvragen bij Kind en Gezin. Indien u wenst, kan u dit samen doen met de coördinator van het kinderdagverblijf.

4.5 Tussentijdse herberekening van de bijdrage In sommige gevallen kan de bijdrage tussentijds herberekend worden. - Als de gezinssamenstelling verandert (samenwonen, echtscheiding,...) - Als het aantal kinderen ten laste wijzigt (geboorte, ...) - Als het gezamenlijk belastbaar inkomen met minstens 20% daalt Omdat het niet meer aan de voorwaarden IKG voldoet of niet meer wenst te werken volgens het systeem IKG. 1

15

In deze gevallen moet het gezin een nieuw attest kindcode aanvragen bij kind en gezin. De nieuwe bijdrage van het gezin gaat in op de eerste van de maand volgend op de melding aan Kind en Gezin.

4.6 Bijkomende bijdragen Voor de luierverwerking wordt een bijkomende bijdrage aangerekend. Deze bedraagt € 15 en wordt, voor elk kind zonder uitzondering, 1 keer per jaar in januari gefactureerd samen met andere eventuele kosten. Als ouder zorgt u ervoor dat er voldoende luiers in het kinderdagverblijf in voorraad zijn. Indien de luiers van uw kind op zijn, wordt er een reserveluier gebruikt. Deze worden aangerekend (€ 1 per luier).

4.7 Sanctionerende vergoeding Voor onderstaande zaken wordt een sanctionerende vergoeding aangerekend: - Bij te laat afhalen (na 18.15) wordt er een boete van € 15 aangerekend per gezin. Bij herhaaldelijk te laat afhalen, kan de opvang stopgezet worden. - Bij het niet of te laat melden van afwezigheid: Bij de inschrijving wordt een opvangplan afgesproken met het aantal dagen dat uw kind komt. Indien uw kind niet naar de opvang komt, gebeurt de afmelding schriftelijk via het formulier 'melden afwezigheid'. Dit formulier ligt in het folderrek of kan gedownload worden op de website. Het wordt gedeponeerd via e-mail of in het postbakje van de coördinator. De regels i.v.m. melding afwezigheid vindt u terug onder punt ‘melding afwezigheid’. Indien u niet of laattijdig meldt dat uw kind geen opvang nodig heeft, zal de dag aangerekend worden volgens uw gewone dagprijs.

4.8 Facturatie De facturatie van de opvang gebeurt maandelijks. U krijgt de factuur de eerste week van de volgende maand in uw kastje. Indien uw kind langere tijd afwezig is, zal de factuur per post verstuurd worden. Indien u de factuur niet betaald hebt binnen de voorziene termijn, zal er een verwittiging verstuurd worden. Indien u niet reageert of betaalt binnen de gevraagde periode, zal er nogmaals een brief worden meegegeven en gevraagd worden om te tekenen voor ontvangst. Wanneer voor het einde van de maand de factuur niet betaald wordt, zal er een aangetekende brief verstuurd worden waarin het bestuur de opvang stopzet vanaf de eerste dag van de volgende maand. Voor de openstaande facturen zal er een aanmaning gestuurd worden. Gelieve er dus rekening mee te houden dat er zeer kort op de bal gespeeld zal worden. Indien u problemen ondervindt met de betalingen, kan u best zo snel mogelijk contact opnemen met de sociale dienst. Zij zullen samen met u bekijken wat de mogelijkheden zijn.

4.9 Fiscaal attest U ontvangt jaarlijks een fiscaal attest vanuit Kind en Gezin.

16

5. Opvang opzeggen De opvang wordt automatisch stopgezet van zodra uw kind de leeftijd van drie jaar bereikt heeft. Het is omwille van pedagogische redenen niet aan te raden om uw kind langer naar het kinderdagverblijf in plaats van de kleuterschool te brengen.

5.1 Opzegmodaliteiten voor de ouders U kan de opvang definitief beëindigen door dit ten minste drie weken op voorhand schriftelijk te melden aan de coördinator. Indien uw kind die 15 dagen niet meer zou komen, betaalt u voor die periode de bijdrage alsof uw kind wel geweest is.

5.2 Opzegmodaliteiten voor de voorziening Het kinderdagverblijf kan de opvang eenzijdig schorsen of beëindigen wanneer u het huishoudelijk reglement of de individuele overeenkomst niet naleeft of wanneer u geen gevolg geeft aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van het kinderdagverblijf. Indien u herhaaldelijk afwijkt van het opvangplan wordt dit besproken en kan de opvang door de voorziening opgezegd worden. De opzegging of schorsing worden per aangetekende brief meegedeeld met vermelding van de reden en de ingangsdatum.

6. Naleving van het huishoudelijk reglement Bij de inschrijving van uw kind ontvangt u een huishoudelijk reglement met inlichtingen en afspraken. Zowel het kinderdagverblijf als uzelf verklaren bij inschrijving deze afspraken te kennen, te aanvaarden en na te leven. Het kan zijn dat het kinderdagverblijf om bepaalde redenen (wijzigingen in de reglementeringen, andere accenten in de werking,…) genoodzaakt is eenzijdig wijzigingen aan te brengen in deze bundel. Wanneer het om grote of belangrijke verschillen gaat, wordt u op de hoogte gebracht.

7. Beslissingsrecht OCMW-raad De OCMW-raad beslist over de vragen of problemen waarmee het kinderdagverblijf geconfronteerd wordt en die niet in het Huishoudelijk Reglement voorzien zijn.

17

Bijlagen -

Voor aan het prikbord: openingsuren, sluitingsdagen en contactgegevens van de opvang Informatie en medische gegevens kind Meldingsformulier afwezigheid meer dan drie dagen Medicatieformulier (in te vullen door de arts)

18