HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UMUM TEBING TINGGI

Lampiran 1

Angket Penelitian

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UMUM TEBING TINGGI

Bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi daftar angket yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya Saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk Pengisian Penelitian ini menginginkan pendapat Anda tentang Hubungan antara Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Pemanfaatan Layanan Perpustakaan Oleh Pengguna pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi. Setiap responden hanya diberi kesempatan untuk memberi tanda silang (X).

Identitas Responden Pendidikan

:

Jenis Kelamin

:

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK VARIABEL X: KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN

1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan 1. Menurut Saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki Perpustakaan Umum Tebinng Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 2. Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan? a. Sangat nyaman c. Kurang Nyaman b. Nyaman d. Tidak Nyaman 3. Menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 4. Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada Saudara sudah jelas? a. Sangat Jelas c. Kurang Jelas b. Jelas d. Tidak Jelas 5. Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar Rp 200/hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju? a. Sangat Setuju c. Kurang Setuju b. Setuju d. Tidak Setuju

2. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan 6. Apakah Saudara merasa puas dengan pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 7. Menurut Saudara apakah pustakawan bersikap ramah dan sopan ketika Saudara membutuhkan bantuannya? a. Sangat Ramah c. Kurang Ramah b.Ramah d. Tidak Ramah 8. Apakah fasilitas yang disediakan oleh Perpustakaan Umum Tebing Tinggi dapat membantu Saudara dalam penelusuran informasi? a. Sangat Membantu c. Kurang Membantu


b. Membantu d. Tidak Membantu 9. Apakah Saudara merasa puas dengan ketepatan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan informasi yang Saudara butuhkan? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 10. Apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memenuhi kebutuhan informasi Saudara? a. Sangat Memenuhi c. Kurang Memenuhi b. Memenuhi d. Tidak Memenuhi

DAFTAR

PERTANYAAN

UNTUK

VARIABEL

Y:

PEMANFAATAN

LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PERPUSTAKAAN

3.

Jenis Layanan Perpustakaan 11. Apakah layanan sirkulasi sudah baik sehingga Saudara mudah untuk melakukan peminjaman? a. Sangat Baik c. Kurang Baik b. Baik d. Tidak Baik 12. Menurut saudara, apakah Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memberikan layanan referensi/rujukan untuk melengkapi kebutuhan informasi saudara? a. Sangat Memberi c. Kurang Memberi b. Memberi d. Tidak Memberi 13. Apakah Saudara dapat memperoleh koleksi dengan cepat atau informasi terbaru yang Saudara butuhkan di perpustakaan? a. Sangat Cepat c. Kurang Cepat b. Cepat d. Tidak Cepat 14. Menurut Saudara apakah koleksi buku fiksi lebih banyak daripada buku buku ilmiah? a. Sangat Banyak c. Kurang Banyak b. Banyak d. Tidak Banyak 15. Menurut Saudara apakah ruang baca yang disediakan oleh pihak perpustakaan sudah memadai? a. Sudah Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai


4. Peranan pustakwan 16. Bagaimana menurut Saudara keterampilan pustakawan, khususnya pada bagian sirkulasi pada saat melayani Saudara? a. Sangat terampil c. Kurang terampil b. Terampil d. Tidak terampil 17. Menurut Saudara apakah pustakawan memahami kebutuhan dan harapan Saudara? a. Sangat Memahami c. Kurang memahami b. Memahami d. Tidak memahami 18. Bagaimanakah pendapat Saudara mengenai penampilan para pustakawan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat menarik c. Kurang menarik b. Menarik d. Tidak menarik 19. Menurut saudara apakah para pustakawan memberikan layanan yang Saudara butuhkan dengan cepat dan tepat? a. Sangat cepat dan tepat c. Kurang cepat dan tepat b. Cepat dan tepat d. Tidak cepat dan tepat 20. Apabila Saudara mengalami kesulitan, apakah pustakawan bersedia membantu Saudara? a. Selalu c. Kadang - kadang b. Sering d. Tidak bersedia


Lampiran 2

SEJARAH SINGKAT PERPUSTAKAAN UMUM KOTA TEBING TINGGI

Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi telah ada pada tahun 1978. Dibentuk atas gagasan putra putri Tebing Tinggi yang berada di Pulau Jawa dengan membangun gedung yang disebut dengan nama Gedung Perpustakaan Gelora Pemuda yang terletak di Jalan T. Imam Bonjol Tebing Tinggi. Gedung Perpustakaan Gelora Pemuda diresmikan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Dr. Daoed Yoesoef pada tanggal 19 April 1982 dihadiri Walikotamadya Tebing Tinggi Drs. Amiruddin Lubis. Sejak tahun 1985 sampai dengan 2000 Perpustakaan tersebut tidak beroperasi. Walikota Tebing Tinggi Ir. H. Abdul Hafiz Hasibuan menugaskan Kepala sub bagian Perpustakaan H. Rachmad Suprapto, SH mengoperasikan kembali Perpustakaan Umum Gelora Pemuda pada tanggal 23 Maret 2001. Selanjutnya Walikota Tebing Tinggi kembali menugaskan Kasubbag Perpustakaan untuk membentuk Struktur Organisasi Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi berdasarkan Peraturan Daerah No. 01 Tahun 2002 tanggal 30 Desember 2002. Pada tanggal 01 Juli 2003 Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi yang terletak di jalan Sutomo No. 40 diresmikan oleh Walikota Tebing Tinggi Ir. H. Abdul Hafiz Hasibuan. Selanjutnya berdasarkan Perda Nomor 14 tahun 2008 tanggal 14 Nopember 2008, Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi diubah menjadi Kantor Perpustakaan, Arsip dan dokumentasi Kota Tebing Tinggi. Seiring dengan visi dan misi dari Kota Tebing Tinggi dan tujuan dari Perpustakaan yang ingin memajukan masyarakat Tebing Tinggi dengan membaca, maka didirikanlah 3 Rumah Baca dan 3 Perpustakaan Kelurahan serta Pustaka - pustaka Binaan di sekolah - sekolah dan masjid. Selain itu untuk menjangkau daerah yang belum didirikan Rumah Baca, maka Perpustakaan Kota Tebing Tinggi mengoperasikan mobil keliling dari Perpustakaan


Nasional, sebagai hadiah dari juara II tingkat nasional tahun 2005 dan bus keliling bantuan dari Perpustakaan Daerah Sumatera Utara. Adapun Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi sejak didirikan pada tahun 2002 sampai dengan juni 2009 dipimpin oleh Alm. Rachmad Suprapto, SH., kemudian dari bulan juli 2009 s/d januari 2010 dipimpin oleh Redawaty Nasution, mulai januari s/d saat ini Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi dipimpin oleh Zahidin, S.Pd, M.Pd.

VISI DAN MISI KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Dalam rangka mendukung visi dan misi Pemerintah Kota Tebing Tinggi yang salah satu misinya adalah Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) menuju masyarakat maju dan sejahtera, maka Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi sebagai salah satu unit kerja yang berkedudukan sebagai unsur penunjang Pemerintah Kota mempunyai tugas membantu Walikota dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Kota di bidang perpustakaan. Untuk menyelenggarakan tugasnya, Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi berpedoman kepada visi dan misi yang telah ditetapkan yaitu : Visi

:

Menjadi Pusat Informasi dan Sarana Belajar Sepanjang Hayat Dalam

Rangka

Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia.

Misi 1.

: Meningkatkan Pelayanan Perpustakaan dan Informasi guna pengembangan kualitas sumber daya manusia.

2.

Mendorong dan memotivasi masyarakat untuk budaya baca.

3.

Meningkatkan peran serta masyarakat dalam pemberdayaan perpustakaan.

4.

Memandu dan menginformasikan perkembangan ilmu pengetahuan dan tekonologi.


Salah satu langkah yang diambil untuk melaksanakan misi tersebut yaitu dengan memenuhi kebutuhan pengguna perpustakaan yang semakin meningkat dengan menambah koleksi perpustakaan

PROFIL PERPUSTAKAAN Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi dibentuk berdasarkan Perda Nomor 14 Tahun 2008, tanggal 14 Nopember 2008 tentang Pembentukan Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi. BAGAN STRUKTUR ORGANISASI KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Perda No. 14 Tahun 2008 Kepala Kantor

Jabatan Fungsional

Seksi Akuisisi dan Pengolahan Kelompok

Sub. Bagian Tata Usaha

Seksi Pelayanan dan Kerjasama

Seksi Arsip dan Dokumentasi

Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi mempunyai gedung utama yang beralamat di Jalan Sutomo Nomor 40 Tebing Tinggi. Selain itu Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi juga membina 3 (tiga) rumah baca yang terletak di 3 (tiga) kecamatan yaitu: 1.

Rumah Baca Persiakan Alamat : Jalan Pulau Sumbawa No.3 Kelurahan Persiakan Kecamatan Padang Hulu


2.

Rumah Baca Bandar Utama Alamat : Jalan Pala Kelurahan Bandar Utama Kecamatan Bajenis.

3.

Rumah Baca Bagelen Alamat : Jalan Meranti No.26 Kelurahan Bagelen Kecamatan Padang Hilir.

KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Keadaan Ruang/Gedung\ Luas Tanah Luas Gedung

: 457 M2 : Lantai I : 457 M2 dan Lantai II : 577 M2

Status Kepemilikan Tanah/ Gedung

: Hak Milik

Kondisi Gedung/ Ruangan

: Permanen

Gedung terdiri dari

: 2 Lantai / Tingkat

Listrik

: 23.000 Watt/KVA

Air

: PDAM

Sarana dan Prasarana Rak Buku

:

15

buah

Rak Majalah/ Buletin/ Surat Kabar

:

2/1

buah

Meja Kerja

:

11

buah

Kursi Kerja

:

14

buah

Meja Baca

:

12

buah

Kursi Baca

:

180

buah

Komputer/ Lap top

:

14 / 3 buah

Mesin Tik

:

3

buah

TV

:

3

buah

DVD

:

2

buah

Audio Visual

:

1

buah


AC

:

15

buah

Brankas

:

1

buah

M. Fokus 2700 Anci

:

1

buah

UPS

:

5

buah

Dispenser

:

1

buah

Printer

:

1

buah

Barcord Reader

:

2

buah

Koleksi Bahan Pustaka 1. Buku 2. Majalah

: 11.450 : 11

judul judul

24.631 32

eksemplar eks / bulan

3. Tabloid

:6

judul

24

eks / bulan

3. Surat kabar

:8

judul

15

eks / hari

4. Bahan Audio Visual (CD dan DVD)

: 100

judul

100

eksemplar

Pengolahan Bahan Pustaka Pedoman Katalogisasi yang digunakan

: Sistem OPAC

Pedoman Klasifikasi yang digunakan

: DDC 21

Jam Kunjung Senin – Kamis

: 08.00 – 16.00 WIB

Jum’at

: 08.00 – 11.30 WIB : 14.00 – 16.00 WIB

Minggu

: 08.00 – 14.00 WIB


Keanggotaan Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi terbuka bagi seluruh masyarakat Kota Tebing Tinggi yang ingin menjadi anggota, tanpa dipungut bayaran dengan syarat sebagai berikut: - Foto copy KTP/ Kartu Pelajar

: 1 lembar

- Pas foto ukuran 2 x 3 cm

: 2 lembar

- Mengisi Formulir Anggota Peraturan dan Sanksi  Jangka waktu peminjaman 1 minggu dan dapat diperpanjang 2 (dua) kali perpanjangan.  Kerusakan/kehilangan buku harus diganti dengan buku sejenis atau seharga buku yang rusak/hilang.  Terlambat mengembalikan buku didenda Rp.200, keterlambatan.

per buku per hari

Tenaga Perpustakaan Tingkat Pendidikan

Jumlah

S2

1 orang

S1

3 orang

DIII

10 orang

SMA

33 orang

Total

47 orang


Sumber Daya Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

NO

NAMA

GOL

PENDIDIKAN

JABATAN

1.

ZAHIDIN, S.Pd., M.Pd.

IV/a

S2

Kepala Kantor

2.

REDAWATI NASUTION

III/d

SMA

KTU

3.

DAMERIA

III/d

SMA

Kasi Arsip dan

4.

LUCIANA, S.Psi

III/c

S1

Dokumentasi

5.

SAFARUDDIN, S.Sos.

III/a

S1

Kasi Pelayanan dan

6.

Hj. SUPRIATI

III/b

SMU

Kerjasama

7.

EVANOP SITOMPUL, BA.

III/a

D.III

Pl. Kasi Akuisisi

8.

FAUZI RIZAL DAMANIK

II/a

SMA

dan Pengolahan

9.

MASLAN MARBUN, A.Md.

II/c

D.III

Staf

10.

AHMAD

II/a

SMU

Staf

11.

NASUTION

II/a

SMEA

Staf

12.

KHAIRANI

II/a

SMU

Staf

13.

MASITA

II/c

DIII

Staf

14.

ROSFITA br. PURBA, A.Md.

II/c

DIII

Staf

15.

IKA AMRI DAYANI, A.Md.

II/a

SMU

Staf

16.

PURNAMA MAYASARI

II/a

SMU

Staf

17.

RIDWAN NASUTION

II/a

SMU

Staf

18.

SETIAWAN

II/a

STM

Staf

19.

CHANDRA

II/a

SMU

Staf

20.

ADI IRVAN DALIMUNTHE

THL

SMU

Staf

21.

LATIFAH HANIM

THL

SMA

Staf

22.

HALIDA

THL

DIII

Staf

23.

CHAIRUL AZWAR

THL

S1

Staf

24.

TAUFIK

THL

DIII

Staf

HIDAYAT

ADY


25.

IIN SYAHFITRI, S.Sos.

THL

S1

Staf

26.

NURMALA SARI

THL

SMU

Staf

27.

A.Md.

THL

D.III

Staf

28.

DEWI SARLINA, A.Md.

THL

SMA

Staf

29.

ANDRI

KONTRAK

SMA

Staf

30.

RANGKUTI

KONTRAK

SMA

Staf

31.

MARSHA OKTINA, A.Md.

KONTRAK

SMA

Staf

32.

AGUS CHANDRA

KONTRAK

SMA

Staf

33.

SRI WAHYUNI

KONTRAK

SMA

Staf

34.

DARA NURINTAN

KONTRAK

SMA

Staf

35.

JUNAIDI

KONTRAK

SMA

Staf

36.

SAPTA FAHAZAR

KONTRAK

SMA

Staf

37.

FITRIANI HASAN

KONTRAK

SMA

Staf

38.

NUR AFRIA LUBIS

KONTRAK

SMA

Staf

39.

SUBOWO

KONTRAK

SMA

Staf

40.

ANGGI RIANGGA

KONTRAK

SMA

Staf

41.

HALIMAH NASUTION

KONTRAK

SMA

Staf

42.

HALIMAH SARAGIH

KONTRAK

SMA

Staf

43.

MULIANDIKA

KONTRAK

DIII

Staf

44.

SYAHPUTRA

KONTRAK

DIII

Staf

45.

CHAIRUL ANWAR

KONTRAK

SMA

Staf

46.

SRI WAHYUNI

KONTRAK

SMA

Staf

47.

FREDI ARMADA

KONTRAK

SMA

Staf

48.

KRISTINAWATI, A.Md.

KONTRAK

DIII

Staf

49.

WIRASASMITA, A.Md.

KONTRAK

DIII

Staf

50.

RAHMAYANI

KONTRAK

SMA

Staf

51.

AHMADI AMINULLAH

KONTRAK

SMA

Staf

52.

BAYU RESTU ADISTY

KONTRAK

SMA

Staf

LUBIS,

MAULANA


Promosi yang Telah Dilakukan 1. Sosialisasi kepada Siswa/ Pelajar 2. Seminar Menumbuhkan Minat Baca Pemuda 3. Diklat Orientasi Perpustakaan 4. Pameran Buku 5. Pameran Teknologi Informasi 6. Mengadakan Perlombaan - Perlombaan 7. Pemilihan Pengunjung Aktif Perpustakaan 8. Peringatan Hari Kunjung Perpustakaan 9. Peringatan Hari Buku Nasional 10. Pemilihan Perpustakaan Sekolah terbaik 11. Pembuatan brosur perpustakaan

Kerjasama yang Telah Dilakukan 1. Diklat Orientasi Perpustakaan kerjasama dengan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara. 2. Pelayanan System Komputerisasi OPAC kerjasama dengan Universitas Sumatera Utara. 3. Seminar Menumbuhkan Minat Baca kerjasama dengan Universitas Negeri Medan dan IAIN Sumut. 4. Pembinaan Taman Bacaan kerjasama dengan KNPI Kota Tebing Tinggi 5. Pembinaan perpustakaan sekolah bekerjasama dengan Kepala Sekolah SD, SMP, SMA Kota Tebing Tinggi. 6. Pameran Teknologi Audiovisual kerjasama dengan Microsys Computer 7. Pameran Buku kerjasama dengan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara 8. Pameran Buku kerjasama dengan PT. Gramedia Medan 9. Pembinaan perpustakaan kelurahan. 10. Pembinaan perpustakaan rumah ibadah.


11. Pembinaan perpustakaan DPRD Kota Tebing Tinggi.

Teknologi Informasi Jaringan Internet

: WiFi

Situs Website

: www.perpustakaan - tebingtinggi.com

E - mail

: [email protected]

Televisi Satelit

: Indovision

Telepon/Fax

: 0621 - 22727

Penghargaan yang pernah Diterima 1.

Anugrah Wiyata Mandala atas jasa dan pengabdiannya dalam memajukan pendidikan di Sumatera Utara tanggal 12 Mei 2003, oleh Gubernur Sumatera Utara T. Rizal Nurdin.

2.

Juara

II

Tingkat

Nasional

dalam

Penilaian

Perpustakaan

Umum

Kabupaten/Kota Tahun 2005. 3.

Juara I Lomba Perpustakaan Keliling Kabupaten/Kota Terbaik Tingkat Sumatera Utara Tahun 2007 oleh Gubernur Sumatera Utara, Drs. Rudolf M. Pardede.

4.

Juara I Lomba Perpustakaan Umum Kabupaten/Kota Terbaik Tingkat Provinsi Sumatera Utara tahun 2008.

5.

Juara II lomba Pustakawan Teladan tahun 2008.

6.

Juara I Lomba Perpustakaan Umum Terbaik (Taman Bacaan) untuk Rumah Baca Bandar Utama Tebing Tinggi tahun 2008.

7.

Juara III Perpustakaan Umum Terbaik (Taman Bacaan) untuk Rumah Baca Bagelen Tebing Tinggi tahun 2008.

8.

Juara I Lomba Perpustakaan Desa/Kelurahan Terbaik Sumatera Utara 2009 untuk Perpustakaan Kelurahan Pinang Mancung Kota Tebing Tinggi.


Jumlah Anggaran Tahun 2009

:

Rp. 1.581.564.650, -

Tahun 2010

:

Rp. 1.420.150.771, -

PENUTUP Profil yang sederhana ini disusun dengan harapan dapat memberikan informasi yang cukup tentang keberadaan Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi. Bagi pemerhati perpustakaan, kami juga berharap semoga dapat memberikan perhatian yang lebih demi kemajuan dan peningkatan sumber daya manusia Indonesia, khususnya masyarakat Kota Tebing Tinggi.

Tebing Tinggi,

Februari 2010

KEPALA KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI

ZAHIDIN, S.Pd., M.Pd. NIP. 19721208 199801 1


Lampiran 3 Distribusi Skor Butir Jawaban Pertanyaan Variabel X No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

X1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1

X2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2

X3 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2

X4 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1

X5 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2

X6 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1

X7 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2

X8 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2

X9 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2

X10 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1

ΣX 20 16 10 14 14 20 16 16 20 20 13 10 17 10 20 20 20 20 15 10 14 16 20 16 14 17 10 20 20 20 14 10 17 10 20 20 14 16


39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81

2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2

2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2

2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2

2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2

1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2

17 20 14 10 17 10 20 20 20 20 15 10 17 10 20 13 10 17 10 20 20 20 13 10 17 10 20 20 20 12 14 17 16 16 10 14 13 20 16 16 20 20 20


82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2

2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2

1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2

1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2

1 2 3 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2

2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2

2 2 2 1 1 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 2

1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2

15 16 19 12 14 14 20 10 16 21 13 14 20 19 15 16 20


Distribusi Skor Butir Jawaban Pertanyaan Variabel Y No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

Y1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2

Y2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1

Y3 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2

Y4 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1

Y5 1 2 2 1 3 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 3

Y6 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1

Y7 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1

Y8 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1

Y9 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1

Y10 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1

ΣY 10 20 19 13 14 17 10 20 20 20 14 10 17 10 20 20 20 20 15 10 17 10 20 13 10 17 10 20 20 20 13 10 17 10 20 20 20 12 14


40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2

1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 1 3 2 1 2 2 2 1 1 3 2 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2

1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2

2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2

1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2

17 10 20 20 20 10 20 13 10 17 10 20 20 10 17 10 20 20 20 13 14 10 20 20 20 13 10 17 10 14 17 10 20 20 20 13 13 14 17 10 20 20 20


83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1

1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 1 3 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1

1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2

1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1

10 20 20 19 13 14 10 20 15 10 17 10 20 13 10 17


Jumlah Variabel X dan Variabel Y No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37.

2

X

Y

X

20 16 10 14 14 20 16 16 20 20 13 10 17 10 20 20 20 20 15 10 14 16 20 16 14 17 10 20 20 20 14 10 17 10 20 20 14

10 20 19 13 14 17 10 20 20 20 14 10 17 10 20 20 20 20 15 10 17 10 20 13 10 17 10 20 20 20 13 10 17 10 20 20 20

400 256 100 196 196 400 256 256 400 400 169 100 289 100 400 400 400 400 225 100 196 256 400 256 196 289 100 400 400 400 196 100 289 100 400 400 196

Y2

XY 2

100 400 361 169 196 289 100 400 400 400 196 100 289 100 400 400 400 400 225 100 289 100 400 169 100 289 100 400 400 400 169 100 289 100 400 400 400

40000 102400 36100 33124 38416 115600 25600 102400 16000 16000 33124 10000 83521 10000 16000 16000 16000 16000 50625 10000 56644 256100 16000 43264 19600 83251 10000 16000 16000 16000 33124 10000 83251 10000 16000 16000 78400


38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80.

16 17 20 14 10 17 10 20 20 20 20 15 10 17 10 20 13 10 17 10 20 20 20 13 10 17 10 20 20 20 12 14 17 16 16 10 14 13 20 16 16 20 20

12 14 17 10 20 20 20 10 20 13 10 17 10 20 20 10 17 10 20 20 20 13 14 10 20 20 20 13 10 17 10 14 17 10 20 20 20 13 13 14 17 10 20

256 289 400 196 100 289 100 400 400 400 400 225 100 289 100 400 169 100 289 100 400 400 400 169 100 289 100 400 400 400 144 196 289 256 256 100 196 169 400 256 256 400 400

144 196 289 100 400 400 400 100 400 169 100 289 100 400 400 100 289 100 400 400 400 169 196 100 400 400 400 169 100 289 100 196 289 100 400 400 400 169 169 196 289 100 400

36864 56644 115600 19600 40000 115600 40000 40000 160000 67600 40000 65025 10000 115600 40000 40000 48841 10000 115600 40000 16000 67600 78400 16900 40000 115600 40000 67600 40000 115600 14400 38416 83521 25600 102400 40000 78400 28561 67600 50176 73984 40000 16000


∑

81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98.

20 15 16 19 12 14 14 20 10 16 21 13 14 20 19 15 16 20 1695

20 20 10 20 20 19 13 14 10 20 15 10 17 10 20 13 10 17 1532

400 225 256 361 144 196 196 400 100 256 441 169 196 400 361 225 256 400 25721

400 400 100 400 400 361 169 196 100 400 225 100 289 100 400 169 100 289 33819

16000 90000 25600 144400 57600 70756 33124 78400 10000 102400 99225 16900 56644 40000 144400 38025 25600 115600 5144950


Lampiran 4 Tabel Frekuensi Tanggapan Responden X1

Valid

Frequency 40 58 98

Sangat menarik Menarik Total

Percent 40.8 59.2 100.0

Cumulative Percent 40.8 100.0

Valid Percent 40.8 59.2 100.0

X2

Valid

Frequency 40 58 98

Sangat nyaman Nyaman Total

Percent 40.8 59.2 100.0



X3

Valid

Sangat memadai Memadai Total

Frequency 37 61 98

Percent 37.8 62.2 100.0



X4

Valid

Sangat jelas Jelas Total

Frequency 42 56 98

Percent 42.9 57.1 100.0



X5

Valid

Sangat setuju Setuju Kurang setuju Total

Frequency 38 58 2 98

Percent 38.8 59.2 2.0 100.0

Valid Percent 38.8 59.2 2.0 100.0

Cumulative Percent 38.8 98.0 100.0


X6

Valid

Sangat puas Puas Total

Frequency 43 55 98

Percent 43.9 56.1 100.0



X7

Valid

Sangat ramah Ramah Kurang ramah Total


Percent 40.8 58.2 1.0 100.0

Valid Percent 40.8 58.2 1.0 100.0


X8

Valid

Percent 38.8 61.2 100.0

Frequency 38 60 98

Sangat membantu Membantu Total



X9

Valid

Sangat puas Puas Kurang puas Total


Percent 37.8 59.2 3.1 100.0


Valid Percent 37.8 59.2 3.1 100.0

X10

Valid

Sangat memenuhi Memenuhi Total

Frequency 46 52 98

Percent 46.9 53.1 100.0




Y2

Valid

Frequency 45 53 98

Sangat memberi Memberi Total

Percent 45.9 54.1 100.0



Y3

Valid

Frequency 40 58 98

Sangat cepat Cepat Total

Percent 40.8 59.2 100.0



Y4

Valid

Frequency 46 52 98

Sangat banyak Banyak Total

Percent 46.9 53.1 100.0



Y5

Valid

Sangat memadai Memadai Kurang memadai Total


Percent 40.8 53.1 6.1 100.0

Valid Percent 40.8 53.1 6.1 100.0


Y6

Valid

Sangat terampil Terampil Total

Frequency 50 48 98

Percent 51.0 49.0 100.0



Y7

Valid

Sangat baik Memahami Total

Frequency 45 53 98

Percent 45.9 54.1 100.0




Y8

Valid

Sangat menarik Menarik Total

Frequency 46 52 98

Percent 46.9 53.1 100.0



Y9

Valid

Sangat cepat dan tepat Cepat dan tepat Kurang cepat dan tepat Total


Percent 44.9 53.1 2.0 100.0

Valid Percent 44.9 53.1 2.0 100.0


Y10

Valid

Selalu Sering Total

Frequency 45 53 98

Percent 45.9 54.1 100.0




Lampiran 5 Validitas dan Reabilitas Variabel X

Mean 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10

Statistics for SCALE

Std Dev 1.6333 1.6000 1.5667 1.5333 1.5667 1.5333 1.6000 1.5667 1.6333 1.6000

Cases .5561 .4983 .5040 .5074 .5040 .5074 .4983 .5040 .5561 .4983

30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0

N of Mean Variance Std Dev Variables 15.8333 14.2126 3.7700 10

Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemAlpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10

14.2000 14.2333 14.2667 14.3000 14.2667 14.3000 14.2333 14.2667 14.2000 14.2333

11.8207 11.4954 11.1678 12.1483 11.1678 12.1483 11.4954 11.1678 11.3379 12.3920

.5447 .7307 .8285 .5108 .8285 .5108 .7307 .8285 .6851 .4482

.9032 .8909 .8846 .9043 .8846 .9043 .8909 .8846 .8937 .9078


Reliability Coefficients N of Cases =

30.0

N of Items = 10

Alpha =

.9047

Validitas dan Reabilitas Variabel Y Mean 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10

Statistics for SCALE

Std Dev 1.6000 1.5667 1.6000 1.5667 1.6333 1.5333 1.5667 1.5667 1.6333 1.5667

Cases .4983 .5040 .4983 .5040 .5561 .5074 .5040 .5040 .5561 .5040

30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0 30.0

N of Mean Variance Std Dev Variables 15.8333 18.0747 4.2514 10


Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemAlpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10

14.2333 14.2667 14.2333 14.2667 14.2000 14.3000 14.2667 14.2667 14.2000 14.2667

14.4609 15.3057 14.4609 14.3402 14.6483 14.5621 15.3057 14.3402 14.5103 15.3057

.8881 .6377 .8881 .9118 .7324 .8406 .6377 .9118 .7684 .6377

.9387 .9494 .9387 .9376 .9458 .9407 .9494 .9376 .9441 .9494

Reliability Coefficients N of Cases =

30.0 Alpha =

N of Items = 10 .9487


Lampiran 6 Hasil Uji Statistik Korelasi Pearson’s Product Moment

Correlations Kualitas Layanan KualitasLayanan

Pengguna

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

Pengguna .565** .000 98 98 .565** 1 .000 98 98 1

**. Correlation is s ignificant at the 0.01 level (2-tailed).


Lampiran 7 TABEL KREJCIE PENETAPAN UKURAN BERDASARKAN BESARNYA POPULASI PADA TINGKAT KEPERCAYAAN 95% ( α = 0,05 ) N 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210

S 10 14 19 24 26 32 36 40 44 48 52 56 59 63 66 70 73 76 80 86 92 97 103 108 113 118 123 127 132 136

N 220 230 240 250 260 270 280 290 300 320 340 360 380 400 420 440 460 480 500 550 600 650 700 750 800 850 900 950 1.000 1.100

S 140 144 148 152 155 159 162 165 169 175 181 186 191 196 201 205 210 214 217 226 234 242 248 254 260 265 269 274 278 285

N 1.200 1.300 1.400 1.500 1.600 1.700 1.800 1.900 2.000 2.200 2.400 2.600 2.800 3.000 3.500 4.000 4.500 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000 15.000 20.000 30.000 40.000 50.000 75.000 100.000

S 291 297 302 306 310 313 317 320 322 327 331 335 338 341 346 351 354 357 361 364 367 368 373 375 377 379 380 381 382 384

Catatan : N = Populasi S = Sampel


Lampiran 8 TABEL NILAI KOEFISIEN KORELASI ”r” PRODUCT MOMENT N 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Taraf Signif 5% 1% 0,99 0,999 0,950 0,990 0,878 0,959 0,811 0,917 0,754 0,874 0,707 0,834 0,666 0,798 0,632 0,765 0,602 0,735 0,576 0,708 0,553 0,684 0,532 0,661 0,514 0,641 0,497 0,623 0,482 0,606 0,468 0,590 0,456 0,575 0,444 0,561 0,433 0,549 0,423 0,537 0,413 0,526 0,404 0,515 0,396 0,505 0,388 0,496

N 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Taraf Signif 5% 1% 0,381 0,487 0,374 0,478 0,367 0,470 0,361 0,463 0,355 0,456 0,349 0,449 0,344 0,442 0,339 0,436 0,334 0,430 0,329 0,424 0,325 0,418 0,320 0,413 0,316 0,408 0,312 0,403 0,308 0,398 0,304 0,393 0,301 0,389 0,297 0,384 0,294 0,380 0,291 0,376 0,288 0,372 0,284 0,368 0,281 0,364 0,279 0,361

N 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 125 150 175 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

Taraf Signif 5% 1% 0 ,266 0,345 0,254 0,330 0,244 0,317 0,235 0,306 0,227 0,296 0,220 0,286 0,213 0,278 0,207 0,270 0,202 0,263 0,195 0,256 0,176 0,230 0,159 0,210 0,148 0,194 0,138 0,181 0,113 0,148 0,098 0,128 0,088 0,115 0,080 0,105 0,074 0,097 0,070 0,091 0,065 0,086 0,062 0,081


Lampiran 9 Tabel Nilai Distribusi t Α

V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 60 120 ∞

0,25 1,000 0,816 0,765 0,741 0,727 0,718 0,711 0,706 0,703 0,700 0,697 0,695 0,692 0,691 0,690 0,689 0,688 0,688 0,687 0,667 0,686 0,686 0,685 0,685 0,684 0,684 0,684 0,683 0,683 0,683 0,681 0,679 0,677 0,674

0,10 3,078 1,886 1,638 1,533 1,486 1,440 1,415 1,397 1,383 1,372 1,363 1,356 1,350 1,345 1,341 1,337 1,333 1,330 1,328 1,325 1,323 1,321 1,319 1,318 1,316 1,315 1,314 1,313 1,311 1,310 1,303 1,296 1,289 1,282

0,05 6,314 2,920 2,353 2,123 2,015 1,943 1,895 1,860 1,833 1,812 1,796 1,782 1,771 1,761 1,753 1,746 1,740 1,743 1,729 1,725 1,721 1,717 1,714 1,711 1,708 1,706 1,709 1,701 1,699 1,697 1,684 1,671 1,658 1,645

0,025 0,01 12,706 31,821 4,303 6,965 3,182 4,541 2,776 3,747 2,571 3,365 2,447 3,143 2,365 2,998 2,306 2,896 2,262 2,821 2,228 2,764 2,201 2,718 2,178 2,681 2,160 2,650 2,145 2,624 2,132 2,623 2,120 2,583 2,110 2,567 2,101 2,555 2,093 2,539 2,086 2,528 2,080 2,518 2,074 2,508 2,069 2,500 2,064 2,492 2,060 2,485 2,056 2,479 2,052 2,473 2,048 2,467 2,045 2,462 2,042 2,457 2,021 2,423 2,000 2,390 1,980 2,358 1,960 2,326

0,005 63,657 9,925 5,841 4,604 4,032 3,707 3,499 3,355 3,250 3,165 3,106 3,055 3,012 2,977 2,947 2,921 2,898 2,878 2,861 2,845 2,831 2,819 2,807 2,797 2,787 2,779 2,771 2,763 2,756 2,750 2,704 2,660 2,617 2,576


HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UMUM TEBING TINGGI

Recommend Documents