HUBUNGAN ANTARA IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN KINERJA KARYAWAN HOTEL ACACIA JAKARTA Studi Kasus. Hotel Acacia Jakarta
SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi
DISUSUN OLEH
TRI WINDIASARI NIM : 44208120028
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2011
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul
: Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Acacia Jakarta
Nama
: Tri Windiasari
NIM
: 44208120028
Fakultas
: Ilmu Komunikasi
Jurusan
: Public Relations
Jakarta, 08 Juni 2011 Mengetahui,
Ketua Jurusan / Pembimbing
(Firsan Nova SE. MM)
ii
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Nama
: Tri Windiasari
NIM
: 44208120028
Fakultas
: Ilmu Komunikasi
Jurusan
: Public Relations
Judul
: Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Acacia Jakarta
Ketua Sidang
Nama
Jakarta, 20 Juli 2011
:
(Juwono Tri Atmodjo S.Sos. M.Si)
Penguji Ahli Nama
:
(Heri Budianto S. Sos. M.Si)
Pembimbing Nama
:
(Firsan Nova SE. MM)
iii
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Nama
: Tri Windiasari
NIM
: 44208120028
Fakultas
: Ilmu Komunikasi
Jurusan
: Public Relations
Judul
: Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Acacia Jakarta
Jakarta, 20 Juli 2011 Disetujui dan Diterima oleh : Pembimbing
(Firsan Nova SE. MM)
Dekan
(Dra. Diah Wardhani M.Si.)
Ketua Jurusan
(Juwono Tri Atmojo S.Sos,M.Si) iv
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA Judul Nama NIM Halaman Bibliografi
: Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Acacia Jakarta : Tri Windiasari : 44208120028 : i – vii , 1 –, Tabel 3.4.2 – 3.4.4, 4.1 – 4.64, dan 38 halaman lampiran. : 29 buku (1976 – 2010), dan sumber lainnya, www.ACACIA-HOTEL.com ABSTRAK
Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah terdapat hubungan antara iklim komunikasi organisasi baik yang bersifat internal maupun eksternal dengan kinerja karyawan. Bertitiktolak dari rumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran hubungan iklim komunikasi organisasi baik yang bersifat internal dan eksternal yang dijalankan oleh public relation memiliki hubungan dengan kinerja karyawan Hotel Acacia Jakarta. Sehubungan hal itu, maka teori yang digunakan adalah teori kinerja, teori iklim komunikasi organisasi dan teori public relation. Populasi penelitian ini adalah para karyawan Hotel Acacia Jakarta sebanyak 248 orang tersebar di 11 (sebelas) department. Berdasarkan rumus Slovin maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 71 (tujuh puluh satu) orang sebagai responden. Teknik penarikan sampel adalah stratified random sampling. Sumber data penelitian adalah data primer (temuan di lapangan) dan data sekunder. Metode pengumpulan data penelitiannya adalah metode kuesioner dan dokumentasi. Pretest untuk uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis datanya adalah uji korelasi product moment (pearson’s coefficient correlation). Hasil penelitian menunjukkan bahwa r square = 0.635. dan t HITUNG (10.654). Kesimpulannya, adalah terdapat hubungan antara iklim komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan. Sehubungan nilai rSquare hanya 0.635 maka saran yang disampaikan adalah iklim komunikasi organisasi yang kondusif perlu segera diciptakan supaya terjadi peningkatan kinerja karyawan.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul ”Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Acacia Jakarta”. Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Firsan Nova Se. MRI, selaku dosen pembimbing atas bimbingan, pengarahan, saran serta dukungan yang berarti kepada penulis selama penyusunan skripsi. 2. Bapak Juwono Tri Atmojo S.Sos, M.Si., selaku Kajur Fakultas Komunikasi Universitas Mercubuana atas segala saran serta dukungan yang berarti kepada penulis selama penyusunan skripsi. 3. Ibu Dra. Diah Wardhani M.Si., selaku Dekan Fakultas Komunikasi Universitas Mercubuana. 4. Bapak Sidik Kadarsyah, selaku Public Relations Manager Hotel Acacia atas izinnya memperbolehkan penulis melakukan penelitian di Hotel Acacia. 5. Seluruh karyawan Hotel Acacia yang telah meluangkan waktu untuk mengisi skala yang telah diberikan. 6. Untuk keluarga penulis, yaitu Ayah dan Ibu, Mbak Ari, Mbak Rini yang tercinta atas semua kasih sayang, dukungan baik moril maupun materiil serta doa yang selalu menyertai penulis. 7. Seluruh teman – teman di angkatan PR 14 Mercubuana Menteng, atas segala doa, dukungan, perhatian serta canda tawa selama penulis menyelesaikan skripsi ini.
vi
Semoga segala kebaikan dan pertolongan semuanya mendapatkan berkah dari Tuhan Yang Maha Esa. Akhir kata penulis mohon maaf apabila masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan, khususnya dalam bidang studi Public Relations.
Jakarta, 06 Juni 2011
Tri Windiasari
vii
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................... LEMBAR PERSETUJUAN........................................................................ TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI.......................................................... LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... ABSTRAK..................................................................................................... KATA PENGANTAR.................................................................................. DAFTAR ISI................................................................................................. DAFTAR TABEL........................................................................................ DAFTAR GAMBAR................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN...............................................................................
i ii iii iv v vi viii xi xii xiii
BAB I
PENDAHULUAN..................................................................... 1.1. Latar belakang masalah...................................................... 1.2. Perumusan masalah............................................................ 1.3. Tujuan penelitian................................................................ 1.4. Manfaat penelitian............................................................. 1.4.1. Manfaat teoritis atau akademis................................ 1.4.2. Manfaat praktis........................................................
1 1 10 10 10 10 11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA.......................................................... 2.1. Deskripsi atau pengertian.................................................. 2.1.1. Kinerja..................................................................... a. Pengertian kinerja............................................... b. Dimensi-dimensi kinerja..................................... 2.1.2. Komunikasi.............................................................. a. Pengertian komunikasi........................................ b. Model komunikasi............................................... c. Hambatan-hambatan komunikasi……………… 2.1.3. Iklim komunikasi organisasi………………………. a. Pengertian komunikasi organisasi……………… b. Dimensi-dimensi iklim komunikasi organisasi… 2.1.4. Public Relations........................................................ a. Pengertian PR (public relations)......................... b. Fungsi PR (public relations)................................ 2.2. Hipotesis............................................................................
12 12 12 12 15 19 19 20 23 24 24 34 36 36 38 39
viii
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN............................................... 40 3.1. Tipe penelitian..................................................................... 40 3.2. Metode penelitian............................................................... 40 3.3. Populasi dan sampel........................................................... 41 3.3.1. Populasi..................................................................... 41 3.3.2. Sampel....................................................................... 42 3.3.3. Teknik penarikan sampling........................................ 43 3.4. Definisi konsep dan operasionalisasi konsep...................... 44 3.4.1. Definisi konsep.......................................................... 44 a. Iklim komunikasi organisasi................................. 44 b. Kinerja Karyawan................................................. 44 3.4.2. Operasionalisasi konsep............................................. 45 a. Iklim komunikasi organisasi.................................. 45 b. Kinerja Karyawan.................................................. 46 3.5. Uji validitas dan reliabilitas ................................................ 47 3.5.1. Uji validitas instrument penelitian.............................. 49 3.5.2. Uji reliabilitas instrument penelitian........................... 53 3.6. Teknik pengumpulan data.................................................... 55 3.6.1. Data primer (primary data)........................................ 56 3.6.2. Data sekunder (secondary data)................................ 57 3.7. Teknik analisis data............................................................. 58 3.7.1. Univariate analysis.................................................... 58 3.7.2. Bivariate analysis...................................................... 59 3.7.3. Hipotesis statistik...................................................... 60 3.7.4. Pengujian hipotesis.................................................... 60
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................... 4.1. Gambaran umum objek penelitian...................................... 4.1.1. Gerak Usaha Hotel Acacia Jakarta............................ 4.1.2. Sejarah Hotel Acacia................................................. 4.1.3. Logo korporasi.......................................................... 4.1.4. Visi dan Misi............................................................ 4.1.5. Uraian tentang Public Relations............................... a. Tujuan.................................................................. b. Tugas dan tanggung jawab................................... 4.2. Demografi responden......................................................... 1) Gender responden........................................... 2) Usia responden................................................ 3) Status marital responden................................. 4) Pendidikan formal responden ......................... 5) Lama bekerja responden................................. 6) Pengeluaran per bulan responden...................
61 61 61 62 63 63 65 65 65 66 66 67 67 68 68 69 ix
4.3
BAB V
Hasil Penelitian................................................................... 4.3.1. Hasil Pernyataan responden dan perolehan skor per Item pernyataan........................................................ 1) Variabel iklim komunikasi organisasi (X)...... 2) Variabel kinerja karyawan (Y)........................ 4.3.2. Hubungan antara variabel iklim komunikasi (X) Dengan variabel kinerja karyawan (Y)..................... 4.3.3 Hasil uji t (t test).......................................................
69 69 69 79 103 104
KESIMPULAN DAN SARAN................................................. 109 5.1. Kesimpulan.......................................................................... 109 5.2. Saran .................................................................................... 110
DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 3.3. Tabel 3.4. Tabel 3.5.
Konfigurasi populasi……………………………………... 41 Konfigurasi sampel………………………………………. 43 Pengukuran variable iklim komunikasi organisasi ………. 45 Pengukuran Variabel kinerja karyawan…………………... 46 Hasil uji validitas variabel iklim komunikasi organisasi (X)…………………………………………….. 50 Tabel 3.6. Hasil uji validitas variabel kinerja karyawan (Y)………… 52 Tabel 3.7. Hasil uji reliabilitas variabel iklim komunikasi organisasi (X)…………………………………………….. 54 Tabel 3.8. Hasil uji reliabilitas variabel kinerja karyawan (Y)……… 55 Tabel 4.5. Gender responden……………………………………….. 66 Tabel 4.6. Usia responden…………………………………………... 67 Tabel 4.7. Status marital responden…………………………………. 67 Tabel 4.8. Pendidikan formal responden ……………………………. 68 Tabel 4.9. Lama bekerja responden…………………………………. 68 Tabel 4.10. Pengeluaran per bulan responden………………………… 69 Tabel 4.11-4.25 Tabel perolehan skor butir pernyataan ke 1-15 variabel Iklim komunikasi organisasi (X)…………………………. 69-78 Tabel 4.26-4.66 Tabel perolehan skor butir pernyataan ke 1-41 variabel kinerja karyawan (Y)…………………………………… 79-102 Tabel 4.67. Hasil uji korelasi product moment…………………………... 103 Tabel 4.68. Hasil uji t (t test)………………………………………….. 104
xi
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 1 Model Komunikasi Menurut Harold Lasswell…………………. 20 Gambar 2 Model Komunikasi Shannon Weaver…………………………... 22
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 01. Surat Ijin Permohonan Untuk Melakukan Penelitian Lampiran 02. Surat Permohonan Kesediaan untuk melakukan pengisian daftar kuesioner Lampiran 03. Tabulasi data uji instrument penelitian Lampiran 04. Hasil Olahan Data PASW Statistics Base 19.0 untuk Uji Instrument Penelitian Lampiran 05. Tabulasi Data Uji Korelasi Lampiran 06: Hasil olahan data PASW Stastistics Base 19.0 untuk demografi responden, descriptive data, distribusi frekuensi, perolehan skor butir-butir pernyataan variabel iklim komunikasi orgnaisasi dan variabel kinerja karyawan, uji korelasi dan uji t
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
xv
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Lembar Persetujuan Lembar Pengesahan Surat Pernyataan Abstrak Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Grafik Daftar Lampiran
i ii iii iv v vi viii xi xii xiii xiv xvi
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah 1.2. Perumusan Masalah 1.3. Tujuan Penelitian 1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Manfaat Teoritis atau Akademis 1.4.2. Manfaat Praktis
1 9 10 11 11 11
TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS 2.1. Deskripsi Teori 2.1.1. Kinerja a. Pengertian Kinerja b. Dimensi-Dimensi Kinerja 2.1.2. Komunikasi a. Pengertian Komunikasi b. Model Komunikasi c. Hambatan-Hambatan Komunikasi 2.1.3. Iklim Komunikasi Organisasi a. Pengertian Komunikasi Organisasi b. Dimensi-Dimensi Iklim Komunikasi Organisasi 2.1.4. Public Relations a. Pengertian PR (Public Relations) b. Fungsi PR (Public Relations) 2.2. Hipotesis
12 12 12 15 19 19 20 23 24 24 35 36 36 38 39
METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tipe Penelitian 3.2. Metode Penelitian 3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi 3.3.2. Sampel 3.3.3. Teknik Penarikan Sampling 3.4. Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep 3.4.1. Definisi Konsep a. Iklim Komunikasi Organisasi b. Kinerja Karyawan 3.4.2. Operasionalisasi Konsep a. Iklim Komunikasi Organisasi b. Kinerja Karyawan 3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas
40 40 41 41 42 43 44 44 44 44 45 45 45 47 xvii
3.5.1. Uji Validitas 3.5.2. Uji Reliabilitas 3.6. Teknik Pengumpulan Data 3.6.1. Data Primer (Primary Data) 3.6.2. Data Sekunder (Secondary Data) 3.7. Teknik Analisis Data 3.7.1. Statistik Deskriptif (Univariate Analysis) 3.7.2. Uji Korelasi (Bivariate Analysis) 3.7.3. Hipotesis Statistik 3.7.4. Pengujian Hipotesis BAB IV
BAB V
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 4.1.1. Sejarah Hotel Acacia 4.1.2. Logo Korporasi 4.1.3. Gerak Usaha Hotel Acacia Jakarta 4.1.4. Visi dan Misi 4.1.5. Tugas dan Peranan Public Relation Hotel Acacia Jakarta 4.2. Hasil Uji Instrument Penelitian 4.2.1. Uji Validitas Instrument Penelitian 4.2.2. Uji Reliabilitas Instrument Penelitian 4.3. Hasil Penelitian 4.3.1. Univariate Analysis a. Demografi Responden b. Distribusi Frekuensi per Variabel c. Deskripsi Data Penelitian
49 50 50 50 52 53 53 53 54 55
56 56 56 57 58 60 62 63 65 67 67 67 71 73
4.3.2. Bivariate Analysis a. Partial Correlation b. Hasil Uji t 4.4. Pembahasan Hasil Penelitian 4.4.1. Univariate Analysis a. Demografi Responden b. Distribusi Frekuensi per Variabel c. Deskripsi Data Penelitian 4.4.2. Bivariate Analysis a. Partial Correlation b. Hasil Uji t
74 74 74 74 74 74 76 77 81 81 82
SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan 5.2. Saran
85 85 xviii
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9.
Konfigurasi Populasi 42 Konfigurasi Sampel 43 Hasil Uji Validitas Variabel Iklim Komunikasi Organisasi (X) 62 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y) 64 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Iklim Komunikasi Organisasi (X) 65 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan (Y) 67 Gender Responden 67 Usia Responden 68 Status Marital Responden 69 Pendidikan Formal Responden 69 Lama Bekerja Responden 70 xix
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 Model Komunikasi Menurut Harold Lasswell Gambar 2 Model Komunikasi Shannon Wever
20 22
xx
DAFTAR GRAFIK Halaman
Grafik 4.1. Grafik 4.2. Grafik 4.3. Grafik 4.4. Grafik 4.5.
Gender Responden Usia Responden Status Marital Responden Pendidikan Formal Responden Lama Bekerja Responden
68 68 69 70 70
xxi
