HR & Productive Ward Een waarderende investering

HR & Productive Ward Een waarderende investering Hildegard Hermans – Directeur personeel

Engagement van HR in het UZA-Lean huis

Lean Leadership  Verschillende trainingsprogramma’s i.s.m. AMS  Doelgroep: leidinggevenden en projectleiders  Objectieven:  Kennis van de leanprincipes en tools  Voorbereiding voor de rol als trekker van lean projecten

(Q1 2012)

Lean tools, analyse & mapping

Lean thinking, concepts & basic tools

(Q1 2012)

(Q2 2012 – Q1 2013)

Directie &

Werkgroep

Medische Raad

& Stuurgroep

200 leidinggevenden & artsen

Executive Lean

Lean Leadership opleiding

Lean Leadership  Site-visits: Hereford (UK), Nottingham (UK), CHU Mont-Godinne (Dinant), CHU Saint Pierre (Brussel)  UZA/MONICA-leidinggevenden: 4-daagse kennismaking in Coventry (NHS-instituut)  Executive lean: 2-daagse opleiding  Leidinggevenden: 2,5-daagse opleiding in methodologie en mindset  Magnetmeeting: Mark Russell (NHS), Luc Chalmet (UA), Jo Lambert (UZG)

 Lerende lean-organisatie

Engagement van HR in het UZA-Lean huis

Lean mindset  18 informatie sessies UZA Lean (13/9/2011 – 28/11/2011)  1800 UZA-medewerkers  Kennismaking met UZA Lean & Productive Ward  Eerste oefening brown paper

 > 3000 verbetersuggesties  4H4every1 – Productive Ward (29/9/2011 – 15/12/2011)  7 extra informatiesessies  Verpleegkundige staf, gezondheidswerkers, administratieve medewerkers

hoofdverpleegkundigen,

 Concept, modulaire structure, voordelen & evidence van productive ward  UZA Lean & Productive Ward infosessies voor nieuwe medewerkers

Lean mindset 3 showcases piloot diensten (9 & 29/3/2012)  Voor alle UZA-medewerkers  Door 2 verpleegkundigen van de pilootdiensten  Uitwisseling van ervaring en realisaties gedurende de implementatie van de eerste modules

UZA Intranet

 UZAConnect sharepoint  Productive Ward website Nieuwsbrieven

Puls (personeelsmagazine)

Engagement van HR in het UZA-Lean huis

Releasing Time To Care Lean in ondersteunende diensten  2 stuurgroepen:  Overkoepelende lean-stuurgroep (projectleider HR): opleidingsaspect/opvolging

 Productive ward stuurgroep (vertegenwoordiger HR)  1ste fase:

 voorrang aan implementatie productive ward op de verpleegafdelingen en leren uit deze ervaring  HR stand-by en ondersteunt het productive ward team  HR leert van ervaringen van productive ward team.  HR opgenomen in proces van site visits om voortgang te bespreken.

Releasing Time To Care Lean in ondersteunende diensten  2de fase:  HR biedt ondersteuning aan logistieke diensten  Productive ward team staat stand-by.

 Gestart: HR-afdeling, oncologisch hematologisch dagziekenhuis, labo, patiëntentransport, poli gynaeco, patiëntenbegeleiding …

Benefits voor HR in het UZA-Lean huis

RoI: engagement medewerkers  Engagement van medewerkers op de werkvloer is sterk verhoogd door nieuwe werkmethodes  Brownpapersessies, spaghetti-diagrammen, maken van resultatenborden  Verbeterdashboards (kwaliteitsindicatoren voor de patiënt) worden door medewerkers zelf gemaakt en dagelijks aangevuld

 Tevredenheid, ziekteverzuim wordt maandelijks gemonitord  Individuele overuren worden uitgehangen op de dienst

 Wekelijkse

korte

teammeetings

hoofdverpleegkundige)  Evolutie naar zelfsturende teams

(ook

in

afwezigheid

van

RoI: engagement middenkader  Het engagement van het middenkader is verhoogd. Ze krijgen positieve stimulansen van de werkvloer en het hoger management.  De leidinggevenden krijgen door de werkvloer zelf kwalitatieve KPI’s aangeleverd  faciliteert coachende leiderschapsstijl  Het systeem van de visit pyramids faciliteert de leidinggevende om het belang van het programma aan de medewerkers te tonen  Middenkader slaagt er beter in om de waarden en missie van het ziekenhuis naar de werkvloer te vertalen (kwaliteitsstreven, continue verbetering,

enthousiaste medewerkers, netwerking)

RoI: engagement seniormanagement  ‘Go to the gemba’, vooral vertaald door het organiseren van showcases en visitpyramides, verhoogt de band met de werkvloer  CEO, DL en AH gaan op de werkvloer de voortgang van de implementatie van de modules bekijken en bespreken  Topmanagement leert werkvloer en de processen op de werkvloer goed kennen  Topmanagement leert middlemanagement beter kennen  Topmanagement leert high potentials in de organisatie kennen

RoI: leiderschapsontwikkeling in het UZA  Periode voor PW en Lean: leiderschapsontwikkeling voor leidinggevenden (starters/seniors)  Periode voor PW en Lean: leiderschapsontwikkeling voor high potentials door organisatie gedetecteerd  Door lean-methodologie (bottom up): verborgen high potentials komen boven en ontwikkelen zich in kleine teams  doorgroei naar hoofdverpleegkundigen/AH  Ondersteund door development-assessments en coaching  middlemanagement blijft belangrijkste partner van HR, maar is zelf geen

issue meer op de HR-agenda!

Q&A