HPE Insight Online. Uživatelská příručka

HPE Insight Online

Uživatelská příručka

Datum vydání dokumentu: Únor 2016 Datum vydání softwaru: Únor 2016

Právní oznámení Záruka Jediná záruka k produktům a službám Hewlett Packard Enterprise je určena záručními podmínkami přiloženými k těmto produktům a službám. Žádné ze zde uvedených informací nemohou být považovány za základ pro vznik jakékoli další záruky. Společnost HPE neodpovídá za technické nebo redakční chyby nebo opomenutí v tomto dokumentu. Informace obsažené v tomto dokumentu podléhají změnám bez předchozího upozornění.

Vysvětlivky omezení práva Důvěrný počítačový software. K vlastnění, používání nebo kopírování je nutná platná licence od společnosti HPE. V souladu s ustanoveními FAR 12.211 a 12.212 se licence na komerční počítačový software, dokumentace k počítačovému softwaru a technické údaje ke komerčnímu zboží poskytují americké vládě podle standardních komerčních licenčních podmínek dodavatele.

Informace o autorských právech © 2016Hewlett Packard Enterprise Development LP

Doložky o ochranných známkách Microsoft® a Windows® jsou ochranné známky skupiny společností Microsoft. UNIX® je registrovaná ochranná známka společnosti The Open Group. Linux® je registrovaná ochranná známka společnosti Linus Torvalds v USA a dalších zemích. Red Hat® je registrovaná ochranná známka společnosti Red Hat, Inc., v USA a dalších zemích. Apple, iPhone® a App Store℠ jsou ochranné známky společnosti Apple Computer, Inc., registrované v USA a v dalších zemích. © 2012 Google Inc. Všechna práva vyhrazena. Chrome™, Android™ a Google Play™ jsou ochranné známky společnosti Google Inc.

HPE Insight Online: Uživatelská příručka

Stránka 2 z 115

Obsah Přehled

7

Přihlášení

8

Insight Online Prostředí My IT

10

Registrace zařízení

11

Dokončení registrace zařízení s přímým připojením

11

Úprava informací o službách

15

Správa vlastních skupin uživatelů

17

Vytvoření skupiny uživatelů

17

Přiřazování rolí skupinám uživatelů

20

Role platí pro všechny uživatele ze skupiny uživatelů bez rozdílu

21

Výchozí skupina uživatelů

22

Smazání skupiny uživatelů

22

Správa vašich zařízení Zobrazení Všechna zařízení Typy zobrazených objektů Zařízení Stavy zařízení Ikony a text v jednotlivých zařízeních Odstranění zařízení Obnovit zařízení Ruční přidání zařízení Zařízení se smlouvami a zárukami, jimž vypršela platnost Deklarace úložného zařízení HP Skupiny zařízení Výchozí skupina zařízení Vytvoření skupiny zařízení Role skupiny zařízení Smazání skupiny zařízení Řešení Řešení jako kontejner Řešení jako zařízení

24 25 25 26 26 27 27 28 28 29 30 31 31 34 35 36 37 37 39

Správa smluv a záruk Odvozené smlouvy a záruky Propojení smluv a záruk Způsoby propojení se smlouvou nebo zárukou Spuštění aktualizace smlouvy a záruky Sdílení smluv a záruk Vytvoření podřízené skupiny zařízení Vytvoření skupiny sdílení smluv a záruk Zobrazení uživatelského jména a e-mailové adresy

41 42 43 45 46 47 47 47 49


Stránka 3 z 115

Nástroj hromadného propojení Velikost souboru CSV a požadavky Hodnoty stavu načítání Hodnoty pole souboru CSV

50 51 51 52

Sestavy v prostředí My IT Vytvoření sestavy Výběr položek pro novou sestavu Obsah každého typu sestavy Služba HP Care Pack Smlouva Smlouvy a záruky Konfigurace zařízení Firmware Nutno nejdříve přečíst Karta Přehled firmwaru Zařízení – Karta Žádné údaje v sestavě Servisní událost Servisní případ Zobrazení vašich sestav Tisk sestavy Odstranění sestavy Používání šablon sestav HP Proactive Care 3PAR Známé problémy

53 53 56 57 57 57 57 58 59 59 59 60 60 61 61 62 62 62 64 65

Protokol zprávy

65

Servisní kredity Role správce a člena servisních kreditů Mé servisní kredity Moje služby Moje objednávky Nákup služeb HP

67 69 70 70 71 71

Servisní případy Moje servisní případy Zobrazení stránky s podrobnostmi případu Aktualizace případu Odeslání případu Zadání informací o případu Zadání informací o řešení potíží Přidání komentářů k případu Uzavření případu Předpokládaná doba reakce Zobrazení sestavy případu

73 73 74 75 75 76 77 78 78 78 78

Servisní události Zobrazení servisních událostí Třídění a filtrování seznamu servisních událostí

79 79 80


Stránka 4 z 115

Hledání servisních událostí Podrobnosti o servisních událostech (jednotlivá zařízení) Má úschovna dokumentů

Insight Online Moji zákazníci

80 80 81

83

Umožnění přístupu k informacím o zařízení zákazníka

83

Zobrazení Všichni zákazníci

84

Panel zákazníka

87

Oblíbení zákazníci

88

Odstranění skupin zákazníků ze zobrazení

89

Úrovně služeb

90

Sestavy v prostředí Moji zákazníci Vytvoření sestavy Obsah každého typu sestavy Smlouvy a záruky Konfigurace zařízení Firmware Nutno nejdříve přečíst Karta Přehled firmwaru Zařízení – Karta Žádné údaje v sestavě Servisní událost Servisní případ Zobrazení vašich sestav Tisk sestavy Odstranění sestavy Používání šablon sestav Známé problémy

Nastavení Moje středisko podpory HP – přístup

91 91 93 93 94 95 95 95 96 96 97 97 98 98 98 100

101 101

Výběr jazyka a země

104

Mobilní aplikace střediska podpory HP

106

Podporované platformy

107

Podporované jazyky

108

Další informace

108

Získejte nápovědu od společnosti HP

109

Podpora a další zdroje

111

Kontaktujte společnost HP


111

Stránka 5 z 115

Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP

111

Zpětná vazba na dokumentaci

111

Související informace

111

Slovník

112

Index

114


Stránka 6 z 115

Přehled Nástroj HP Insight Online je k dispozici ve středisku podpory HP (http://www.hp.com/go/hpsc). Nástroj Insight Online umožňuje vám a případně autorizovaným distribučním partnerům společnosti HP přístup ke službám funkcí, jako jsou: l

Zařízení umožňující uspořádání a sledování vašich zařízení. Zařízení jsou vzdáleně podporována nebo ručně přidána;

l

Servisní události, vytvořené a nahlášené společnosti HP vzdáleně podporovanými zařízeními;

l

Servisní případy spojené s vaším ID služby HP Passport;

l

Smlouvy a záruky spojené s vaším ID služby HP Passport nebo sdílené s vámi jinými uživateli;

l

Servisní kredity, umožňující vám zobrazit servisní kredity proaktivních služeb, které jste zakoupili, a služby vyměněné a k dispozici pro výměnu za tyto kredity.


Stránka 7 z 115

Přihlášení Chcete-li používat různé služby funkcí střediska podpory HP, přihlaste se prostřednictvím ID svého účtu služby HP Passport:

Nemáte-li účet, můžete si jej zřídit. Klikněte na tlačítko „Registrovat se“ a vyplňte povinná pole:


Stránka 8 z 115

Přihlášení


Stránka 9 z 115

Insight Online Prostředí My IT Když jste přihlášení a vyberete kartu Prostředí My IT nástroje Insight Online, úvodním zobrazením je panel. Na panelu se zobrazují informace přehledu zařízení, servisních událostí, případů a smluv a záruk:

Z karty Prostředí My IT nástroje Insight Online můžete provádět následující akce: l

"Registrace zařízení"

l

Správa vlastních zařízení, skupiny zařízení a řešení

l

"Správa vlastních skupin uživatelů"

l

"Správa smluv a záruk"

l

Vytváření a zobrazování sestavy

l

Zobrazování protokolu zprávy

Navíc můžete přistupovat k následujícím službám funkcí: l

"Servisní případy"

l

"Servisní události"

l

"Servisní kredity"


Stránka 10 z 115

Registrace zařízení Úspěšná registrace zařízení předpokládá následující: l

l

Pro zařízení používající metodu centrálního připojení proběhla správná instalace a konfigurace Insight RS a v průvodci instalací hostitelského zařízení byli uvedení vaši autorizovaní distribuční partneři společnosti HP. Pro zařízení používající metodu přímého připojení byla provedena registrace používání rozhraní iLO nebo OA a proces registrace byl dokončen v nástroji Insight Online. Proces registrace v nástroji Insight Online zahrnuje zadání autorizovaných distribučních partnerů společnosti HP. Je možné, že jiný uživatel ve vaší společnosti dokončil tento proces registrace a sdílel s vámi smlouvy a záruky nebo zařízení. V tomto případě uvidíte zařízení. Podrobné informace o instalaci těchto zařízení je k dispozici v Instalační příručce nástroje HP Insight Remote Support a Insight Online pro servery HP ProLiant a skříně HP BladeSystem c-Class ().

Přihlaste se do střediska podpory HP a vyberte kartu Insight Online Prostředí My IT:

Pokud byly dokončeny výše uvedené kroky, zařízení zaregistrovaná pomocí: l

metody centrálního připojení jsou viditelná bez nutnosti jakéhokoli zásahu z vaší strany;

l

metody přímého připojení vyžadují dokončení registrace níže popsaným způsobem:

Dokončení registrace zařízení s přímým připojením 1. Přihlaste se. 2. Vyberte kartu Insight Online Prostředí My IT. 3. Klikněte na možnost Zařízení s nedokončenou registrací:


Stránka 11 z 115

4. Objeví se stránka Dokončete registraci zařízení. Vyberte jedno nebo více zařízení a klikněte na tlačítko Další. Má-li více zařízení shodné kontaktní informace a informace o pracovišti a distribučním partnerovi, lze jejich registraci dokončit najednou. 5. Zadejte informace o pracovišti a podpoře a klikněte na tlačítko Další. Objeví se stránka Poskytněte údaje o autorizovaném distribučním partnerovi společnosti HP:


Stránka 12 z 115

6. Použijte jeden z následujících postupů: l

l

Je-li vaším poskytovatelem podpory společnost HP, přijměte výchozí nastavení. Je-li vaším poskytovatelem podpory autorizovaný distribuční partner společnosti HP, zadejte ID pracoviště partnera. Klikněte na tlačítko Kontrola ID a ověřte, zda je vybrán správný partner.

7. Zaškrtněte zaškrtávací políčko Optimalizujte moje IT prostředí a umožněte společnosti HP nebo autorizovanému distribučnímu partnerovi HP kontaktovat vás ohledně optimalizace vašeho prostředí HP. Zvolíte-li možnost správy svých zařízení distribučním partnerem, vyberte tuto možnost, aby partner viděl podrobnosti o konfiguraci zařízení. 8. Klikněte na tlačítko Další. Objeví se stránka Ověřit a odeslat. 9. Klikněte na tlačítko Dokončit registraci. Vyberete-li více než 15 zařízení: l

Registrace je odeslána v rámci dávkového zpracování s názvem „DC_REG“ a časovou značkou v koordinovaném světovém čase (UTC). Například: DC_REG 2013–10–30 12:39:59:999 UTC

l

l

Jste vyzváni k pokračování, a případně k poskytnutí e-mailové adresy, chcete-li obdržet upozornění, že dávkové zpracování začalo, a upozornění, že již bylo dokončeno. K vyhledání stavu zpracování v části "Protokol zprávy" použijte název dávkového zpracování. Zařízení na seznamu jsou zobrazena šedivě, nemáte-li oprávnění správce k jejich úpravám nebo jsou-li součástí aktuálního dávkového zpracování odeslaného vámi nebo jiným uživatelem. Obdržíte-li e-mail se zprávou, že dávkové zpracování bylo dokončeno, můžete kliknout na tlačítko obnovení zařízení a odstranit zařízení, která jsou zahrnuta v tomto dávkovém zpracování, ze seznamu a zaktualizovat počet


Stránka 13 z 115

nezaregistrovaných zařízení na panelu. E-mailová upozornění obsahují souhrnné informace o stavu a odkaz na váš protokol zprávy, který obsahuje více podrobností. Vyberete-li 15 nebo méně zařízení: l

Odeslání se zobrazí interaktivně a výsledek se objeví na další stránce se stavem registrace a propojení se smlouvami a zárukami.

Pokud jste poskytli údaje o partnerovi a vybrali možnost optimalizace svého IT prostředí, po dokončení registrace partner uvidí vaše zařízení a bude je moci spravovat z karty Moji zákazníci. Více informací naleznete v části Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP. Pro zařízení s přímým připojením můžete kdykoli měnit informace o partnerovi, kontaktní informace a výběr Optimalizujte moje IT prostředí: l

l

podle skupiny. Viz část Upravit informace o službách; podle jednotlivých zařízení. Klikněte na zařízení a v oblasti Konfigurace karty Přehled klikněte na odkazy Upravit v oddílech Partneři a Kontakty:


Stránka 14 z 115

Úprava informací o službách Jakmile je registrace zařízení s přímým připojením dokončena, můžete upravovat jejich pracoviště, kontakt na podporu a informace o partnerovi, a to v rámci celé skupiny. Vyberte možnost Upravit informace o službách na panelu nebo v oddílu Zařízení, aby bylo možno přejít na stránku:

Poté dokončete následující kroky: 1. Vyberte skupiny z nabídky Vybrat skupiny zařízení a klikněte na tlačítko Další. V seznamu jsou zobrazeny pouze skupiny zařízení, které obsahují zařízení pro přímé připojení, k jejichž úpravám máte oprávnění správce:


Stránka 15 z 115

2. Vybrat cílová zařízení, informace o nichž chcete změnit a klikněte na tlačítko Další. V seznamu jsou uvedena pouze zařízení s přímým připojením, k nimž máte oprávnění správce. 3. Upravit informace o službách. Upravte pracoviště, hlavní a sekundární informace o službách a kontaktní informace podpory. Vyberte autorizovaného distribučního partnera společnosti HP. Můžete vybrat HP nebo, pokud vyberete jiného partnera, musíte uvést ID jeho pracoviště. Vyberte možnost Optimalizujte moje IT prostředí. A to je vše, bez ohledu na souhlas či neudělenéí souhlasu s tím, aby vás společnost HP nebo autorizovaný distribuční partner společnosti HP kontaktovali ohledně optimalizace vašeho prostředí. Tuto možnost vyberte, máte-li v plánu přenechat správu svých zařízení autorizovanému distribučnímu partnerovi společnosti HP. Podrobnosti najdete v části Umožnění přístupu k informacím o zařízení zákazníka. 4. Ověřte a odešlete nové informace. Změny budou použity pro všechna vybraná zařízení. Změny se odesílají dávkovým zpracováním. Název dávkového zpracování je „DC_EDIT“ plus časová značka v koordinovaném světovém čase (UTC). Například: DC_EDIT 2013–10–30 12:39:59:999 UTC Budete vyzváni k pokračování, a případně k poskytnutí e-mailové adresy, chcete-li obdržet upozornění, že dávkové zpracování bylo dokončeno. Zařízení zahrnutá v tomto dávkovém zpracování, které bylo odesláno vámi nebo jiným uživatelem, jsou nadále na seznamu zařízení, ale jsou zobrazena šedivě. Obdržíte-li e-mail s upozorněním, že vaše dávkové zpracování bylo dokončeno, můžete kliknout na tlačítko obnovení zařízení (Obnovení zařízení) a vrátit zařízení zahrnutá do tohoto procesu do normálního stavu. E-mailová upozornění obsahují souhrnné informace o stavu a odkaz na váš protokol zprávy. K vyhledání stavu zpracování v protokolu zprávy použijte název dávkového zpracování. V případě zařízení s centrálním připojením musíte tyto informace změnit v uživatelském rozhraní hostitelského zařízení Insight RS.


Stránka 16 z 115

Správa vlastních skupin uživatelů Vytvářejte skupiny uživatelů za účelem přiřazování určitých rolí uživatelům, a to pro: l

skupiny zařízení;

l

skupiny sdílení smluv a záruk.

Role je oprávnění udělené skupině uživatelů za účelem přístupu ke službám, jako např. správa oprav nebo servisní kredity. Role se přiřazují v rámci posledního kroku procesu vytváření skupiny zařízení nebo skupiny sdílení smluv a záruk (níže také uváděné jako „skupina sdílení“).

Vytvoření skupiny uživatelů Skupinu uživatelů lze vytvořit kdykoli:


Stránka 17 z 115

Skupinu uživatelů můžete vytvořit i tehdy, když ji potřebujete, a to během procesu vytváření skupiny zařízení nebo sdílení:

Při vytváření skupiny uživatelů nejdříve uveďte její název a popis:


Stránka 18 z 115

Přidejte členy a správce a odešlete:

Nemusíte vytvářet novou skupinu uživatelů pro každou skupinu zařízení či sdílení. Skupiny uživatelů mají se skupinami zařízení a sdílení vztah typu „many-to-many“: l

Ke skupině zařízení nebo sdílení může být přidruženo mnoho skupin uživatelů.

l

Skupina uživatelů může být přidružena k mnoha skupinám zařízení a sdílení.


Stránka 19 z 115

Pro každé přidružení jsou povoleny odlišné role. Nicméně některé role, např. Aktualizace softwaru nebo Oprava, pokud je pro vás role povolena v rámci jedné skupiny zařízení nebo sdílení, vám umožňují přístup k dané službě. Uživatelé ve skupině uživatelů jsou správci nebo členové. Jste správcem libovolné skupiny uživatelů, kterou vytvoříte. Správci skupiny uživatelů mohou provádět tyto akce: l

přidávat a odebírat členy skupiny uživatelů,

l

přiřazovat členům oprávnění správce skupiny uživatelů,

l

smazat skupinu uživatelů.

Přiřazování rolí skupinám uživatelů Při vytváření skupiny zařízení nebo sdílení je posledním krokem přiřazení rolí všem skupinám uživatelů. Zaškrtněte zaškrtávací políčka, čímž přiřadíte role:

Chcete-li různým skupinám a uživatelům přiřadit různé role, vyberte pro každou roli jednotlivou skupinu uživatelů. Názvy a popisy rolí jsou šedé, pokud neexistuje žádná smlouva či záruka přidružená ke skupině zařízení nebo sdílení, která by je povolovala. Roli, která je šedá, můžete přesto zaškrtnout. To vám umožňuje založit


Stránka 20 z 115

skupinu uživatelů s potřebnými rolemi v předstihu. Pokud později přidáte smlouvu nebo záruku, která danou roli pokrývá, původně šedá zaškrtnutá role se zaktivuje. Role pro skupiny zařízení a sdílení jsou následovné: Role

Popis

Správce a člen skupiny zařízení

Podrobnosti viz část "Zásahy správce a člena skupiny zařízení".

Správce skupiny servisních kreditů*

Může využívat kredity na služby, plánovat, přeplánovat, zrušit služby, přijímat oznámení a upozornění na naplánované kredity a kredity, jejichž platnost brzy vyprší.

Člen skupiny servisních kreditů*

Může zobrazovat: servisní kredity, služby HP získané výměnou za tyto kredity, služby HP k dispozici výměnou za tyto kredity.

Správa oprav*

Může přistupovat na stránku správy oprav a k opravám pro operační systémy.

Hesla pro diagnostiku*

Získejte hesla pro nástroje podpory HP pro určité produkty.

Aktualizace a licencování softwaru*

Vyplňte seznam ID smluv o podpoře v rozevíracím seznamu na úvodní stránce webu Aktualizace a licencování softwaru (na odkazu ze stránky Podpora produktů ve středisku podpory HP).

* Jde-li o skupinu sdílení, je to povoleno přímo smlouvou ve skupině sdílení. Jde-li o skupinu zařízení, je to povoleno nepřímo smlouvou přidruženou k zařízení ve skupině zařízení.

Role platí pro všechny uživatele ze skupiny uživatelů bez rozdílu Pokud skupině zařízení nebo sdílení, kterou vytváříte, přiřadíte novou nebo stávající skupinu uživatelů, role, které přiřadíte skupině uživatelů platí pro všechny uživatele ve skupině uživatelů bez rozdílu. Přiřazujete role skupině jako celku – nezáleží na tom, zda je daný uživatel správce nebo člen vlastní skupiny uživatelů. Například v níže uvedené tabulce jsou pro skupinu zařízení vytvořeny dvě skupiny uživatelů. Jedné ze skupin uživatelů je přiřazena role správce skupiny zařízení a druhé role člena skupiny zařízení. Povšimněte si, že ačkoli Francis Lee je pouze členem skupiny uživatelů, stává se správcem skupiny zařízení. A podobně Pradesh Jones a Akiko Yamada: ačkoli jsou správci skupiny uživatelů, stávají se členy skupiny zařízení: Tabulka 6.1 Role se přiřazují celé skupině Skupiny uživatelů a uživatelé

Oprávnění skupiny uživatelů

Přiřaďte roli této skupiny zařízení skupině uživatelů:

Role skupiny zařízení

„Paříž skupina zařízení správci“ – Marie Curie

správce

správce správce

– Francis Lee

člen


správce

Stránka 21 z 115

„Paříž skupina zařízení členové“ – Pradesh Jones

správce

člen člen

– Akiko Yamada

správce

člen

Chcete-li komukoli ze skupiny uživatelů přiřadit roli správce skupiny zařízení nebo skupiny sdílení, potřebujete pouze jednu skupinu uživatelů. Přiřazení rolí správce skupiny zařízení skupiny sdílení nepovoluje další role.

Výchozí skupina uživatelů Když zařízení zaregistrujete vzdáleně, přiřadíte těmto zařízením svoje ID svého účtu služby HP Passport. Když se přihlásíte do nástroje Insight Online se stejným ID, tato zařízení se objeví v zobrazení hlavních zařízení na kartě Insight Online Prostředí My IT. Tato zařízení jsou ve vaší výchozí skupině zařízení, která se vytvoří automaticky. Zároveň jsou vytvořeny výchozí skupina uživatelů a výchozí skupina sdílení smluv a záruk, jejichž názvy mají stejnou strukturu jako název výchozí skupiny zařízení (obsahují křestní jméno a příjmení profilu služby HP Passport): Výchozí struktura

Příklad

Výchozí skupina zařízení

Marie Curie zařízení Podrobnosti viz část "Výchozí skupina zařízení".

Skupina výchozích uživatelů

Marie Curie výchozí uživatel

Výchozí skupina sdílení smluv a záruk

Marie Curie zařízení (stejný název jako název výchozí skupiny zařízení) Podrobnosti viz část "Odvozené smlouvy a záruky".

Ve výchozí skupině uživatelů jste jediným uživatelem a nemůžete ji upravovat. Chcete-li, aby další uživatelé měli přístup do vašich skupin zařízení nebo sdílení, vytvořte zvláštní skupinu uživatelů.

Smazání skupiny uživatelů

Jako správce skupiny uživatelů nemůžete skupinu uživatelů smazat. Výjimky:


Stránka 22 z 115

l

l

Skupinu uživatelů nelze smazat, pokud je jedinou skupinou uživatelů, které byla přiřazena role správce pro skupinu zařízení nebo pro skupinu sdílení smluv a záruk. Nemůžete smazat vlastní výchozí skupinu uživatelů.


Stránka 23 z 115

Správa vašich zařízení Při vašem prvním přihlášení je panel v úvodním zobrazení. Klikněte na možnost Zařízení nalevo, nebo vyberte možnost Zařízení v hlavní nabídce:


Stránka 24 z 115

Tento krok vás přenese do zobrazení Všechna zařízení:

Zobrazení Všechna zařízení Zobrazení Všechna zařízení se podobá zobrazení vaší "Výchozí skupina zařízení", není s ním však úplně shodné. Zobrazení Všechna zařízení je smíšené zobrazení a obsahuje: l

skupiny zařízení, které s vámi sdílejí jiní uživatelé; Tyto skupiny zařízení mohou být skupiny nejvyšší úrovně, podřízené skupiny nebo skupiny nejnižší úrovně v prostředí uživatele, jenž s vámi danou skupinu sdílel;

l

skupiny zařízení druhé úrovně (podřízené, které jste sami vytvořili);

l

jednotlivá zařízení zaregistrovaná metodou přímého připojení, jejichž registraci je nutno dokončit;

l

jednotlivá zařízení ve vaší výchozí skupině zařízení, která jste neumístili do podřízené skupiny;

l

jednotlivá zařízení, která jste umístili do podřízené skupiny a neodstranili z výchozí skupiny zařízení;

l

řešení.

Najeďte myší na objekt, čímž se zobrazí souhrnné informace. Podrobnosti zobrazíte kliknutím na souhrn. Pokud je registrace daného zařízení dokončena, přejdete kliknutím na zařízení na obrazovku tohoto zařízení. Chcete-li zjednodušit zobrazení Všechna zařízení, můžete vytvořit podřízené skupiny zařízení (viz "Vytvoření skupiny zařízení"), dát do nich zařízení a poté tato zařízení odstranit ze své výchozí skupiny zařízení (pomocí možnosti Spravovat skupiny zařízení > Upravit skupiny zařízení a následným vybráním výchozí skupiny zařízení). Poté se v tomto zobrazení objeví pouze skupiny sestávající z podřízených skupin a skupin, které s vámi sdílejí ostatní uživatelé.

Typy zobrazených objektů Zobrazení Všechna zařízení obsahuje tři typy objektů: skupiny zařízení, řešení a zařízení:

Tyto objekty jsou zobrazeny v následujícím pořadí: 1. Skupiny zařízení 2. Hostitelská zařízení (fyzické i virtuální stroje)


Stránka 25 z 115

3. Řešení 4. Zařízení s nedokončenou registrací 5. Kritická zařízení 6. Normální zařízení 7. Ručně přidaná zařízení Zařízení jsou seřazena podle stavu. Z rozevíracího seznamu můžete řadit podle názvu a filtrovat výběr podle typu zařízení (kritické, normální, bez vzdálené podpory), problému (sledování, kolekce) a zpožděné komunikace.

Zařízení Zařízení mohou být vzdáleně podporována nebo ručně přidána. Vzdáleně podporovaná zařízení mají typicky nainstalovaný protokol pro správu jako Simple Network Management Protocol (SNMP) nebo Web-Based Enterprise Management (WBEM). Vzdáleně podporovaná zařízení zahrnují: l

l

l

servery, úložné systémy, řešení a přepínače zaregistrované ke vzdálené podpoře pomocí metody centrálního připojení. S centrálním připojením můžete zařízení registrovat, aby komunikovalo s HP prostřednictvím centralizovaného hostitelského zařízení HP Insight RS ve vašem místním prostředí. servery ProLiant Gen8 a novější registrované ke vzdálené podpoře pomocí metody přímého připojení. Tato metoda je k dispozici prostřednictvím firmwaru HP iLO Management Engine 4 verze 1.40 nebo novější nebo nástroje Intelligent Provisioning verze 1.60 nebo novější; skříně BladeSystem c-Class registrované ke vzdálené podpoře pomocí metody přímého připojení. Tato metoda je k dispozici prostřednictvím správce Onboard Administrator (OA) verze 4.11 nebo novější. Poznámka: Za účelem vyřešení chyb zabezpečení softwaru třetích stran společnost HP doporučuje používat: l

iLO 4 2.03 nebo novější

l

OA 4.30 nebo novější

Pro přístup k webovým rozhraním iLO nebo OA musíte ve svém prohlížeči povolit Transport Layer Security (TLS). TLS je následník Secure Sockets Layer (SSL). Ručně přidané zařízení není registrováno, ale přidáváte ho místně v rámci nástroje Insight Online. Podrobnosti viz část "Ruční přidání zařízení".

Stavy zařízení Zařízení mohou být v různých stavech: l

S nedokončenou registrací (pouze zařízení s přímým připojením)

l

Zobrazení stavu vzdáleného řešení běžných problémů (pouze zařízení s přímým připojením)

l

Kritická

l

Normální

l

Ručně přidané (tj. bez vzdálené podpory)


Stránka 26 z 115

Zařízení může být hostitelské zařízení Insight RS. Hostitelským zařízením Insight RS může být virtuální stroj nebo fyzický server. V obou případech hostitelské zařízení Insight RS: l

je přítomen v zobrazení zařízení jako běžné zařízení s názvem „Insight RS host“

l

lze přidávat do podřízených skupin zařízení;

l

je součástí počtu zařízení, a to jak celkového, tak v rámci skupin zařízení.

Je-li hostitelským zařízením Insight RS: l

l

virtuální stroj, není zahrnut v počtech servisních událostí, problémů se vzdálenou podporou, případů nebo smluv a záruk a informace o těchto funkcích nejsou dostupné. Jeho typ zařízení je uveden jako typ virtuální platformy; fyzický server, zobrazí se typ a model zařízení, tj. fyzického serveru.

Ikony a text v jednotlivých zařízeních Pro jednotlivá zařízení zobrazení zobrazuje následující: Ikona nebo text

Význam

Nedokončeno

Zařízení bylo zaregistrováno metodou přímého připojení a jeho registraci je nutno dokončit. Klikněte na zařízení a dokončete jeho registraci. Zařízení s nedokončenými registracemi zůstanou ve výchozí skupině zařízení, nebo ve výchozích skupinách zařízení, které s vámi sdílejí jiní uživatelé. Jakmile vy nebo jiný uživatel, který s vámi sdílí skupinu zařízení, dokončíte registraci daného zařízení, lze toto zařízení přesunout do podřízené skupiny.

Oranžový vykřičník Zelený čtvereček se zatržítkem Červené kolečko s X

Zařízení vykazuje problém se vzdálenou podporou. Stav normální servisní události. Stav kritické servisní události.

Název zařízení

Typicky jde o název zadaný vámi při registraci zařízení. Jinak jde o automaticky obdržený název z vlastnosti „NázevPočítače“ systému Windows, nebo ze služby Agentless Management Service (AMS), což je prostá služba shromažďující informace z operačního systému a poskytující je integrované správě Lights-Out (iLO).

Typ/model zařízení

Příklad: HW / Server HP Next Generation ProLiant DL380.

Odstranění zařízení Z rozevírací nabídky Akce na stránce daného zařízení vyberte položku nabídky Smazat zařízení:


Stránka 27 z 115

Výsledek odstranění zařízení z nástroje Insight Online závisí na typu zařízení a metodě připojení: l

l

l

Přidaná zařízení je možné ručně zcela odstranit. V nástroji Insight Online nemůžete odstranit zařízení s centrálním připojením. Tato možnost nabídky je k dispozici, ale je vypnutá. Chcete-li takové zařízení odstranit, použijte konzoli Insight RS. Vyberte zařízení na kartě Souhrn zařízení a poté vyberte Akce > Odstranit vybrané. Zařízení s přímým připojením lze odstranit, nejedná se však o skutečné odstranění nebo zrušení registrace. Zařízení je odebráno pouze ze zobrazení zařízení v nástroji Insight Online. Chcete-li takové zařízení odstranit, přejděte do uživatelského rozhraní správy zařízení, kde bylo zařízení původně zaregistrováno (iLO, Intelligent Provisioning, OA), a tam zařízení zakažte nebo odstraňte. Odstranění zařízení z nástroje Insight Online představuje až nejzazší řešení, a to pouze v případě, že zařízení zůstává v zobrazení Insight Online i poté, co bylo zakázáno nebo odstraněno v souladu s uvedenými pokyny.

Více informací o odstraňování zařízení s centrálním a přímým připojením je k dispozici v Instalační příručce nástroje HP Insight Remote Support a Insight Online pro servery HP ProLiant a skříně BladeSystem c-Class.

Obnovit zařízení Skupiny zařízení, které jsou s vámi sdíleny, zařízení, vlastnosti zařízení a informace o smlouvách a zárukách lze při přihlášení přidat, odebrat nebo upravit mimo nástroj Insight Online. Dokončená dávková zpracování mohou změnit počet zařízení a obsah seznamů zařízení. Kliknutím na tlačítko obnovení zařízení v pravém horním rohu zaktualizujete zobrazení těchto položek v nástroji Insight Online:

Efekt je stejný, jako když se odhlásíte a opět přihlásíte.

Ruční přidání zařízení V nástroji Insight Online můžete zařízení přidávat ručně pomocí funkce Přidat zařízení, ale tím nedojde k provedení registrace zařízení ke vzdálené podpoře.


Stránka 28 z 115

To znamená, že nevidíte servisní události ani podrobnosti o konfiguraci těchto zařízení. Přidávání zařízení může být přesto užitečné, protože vám umožňuje zobrazit podrobnosti o smlouvách a zárukách pro tato zařízení, ale také zobrazit všechna vaše zařízení na jednom místě bez ohledu na to, zda mají vzdálenou podporu, či nikoliv. Zařízení mají vždy přidruženou smlouvu nebo záruku, dokonce i v případě, že platnost smlouvy nebo záruky vypršela. Smlouvy a záruky přidružené k zařízením se vzdálenou podporou jsou automaticky propojeny s ID služby HP Passport zaregistrovaným pro dané zařízení a jsou viditelné v nástroji Insight Online. Ruční přidání zařízení v nástroji Insight Online však nejdříve vyžaduje uvedení smlouvy nebo záruky pro dané zařízení a její následné propojení s vaším ID služby HP Passport. Pokud zařízení, které chcete přidat, není uvedeno ve smlouvách a zárukách propojených s vaším ID služby HP Passport, musíte najít smlouvu nebo záruku pro toto zařízení, přidat ji a propojit ji s ním. Další informace získáte v části Propojení smluv a záruk. U ručně přidaných zařízení se ve zobrazení zařízení objevuje šedá ikona (napravo, viz níže), což označuje, že zařízení není registrováno ke vzdálené podpoře:

Zařízení se smlouvami a zárukami, jimž vypršela platnost Zařízení se smlouvou nebo a zárukou, jíž vypršela platnost, se stále zobrazují v zobrazení zařízení, ovšem je u nich uvedeno „Platnost podpory vypršela“:


Stránka 29 z 115

Pokud platnost podpory pro dané zařízení vypršela, kontaktujte svého obchodního zástupce služeb HP nebo autorizovaného distribučního partnera společnosti HP a kupte si prodloužení podpory.

Deklarace úložného zařízení HP V nabídce Zařízení nebo Panel můžete deklarovat úložné zařízení HP.


Stránka 30 z 115

Deklarace vám umožní vyplnit registrační formulář vzdálené podpory Insight Online přiřazením vlastnictví úložnému zařízení, které dosud nemělo žádné vlastnictví nastaveno. U deklarovaných zařízení budou na rozdíl od manuálně přidaných zařízení v seznamu uvedeny stav zařízení, servisní události, servisní případy a propojené smlouvy. Chcete-li deklarovat zařízení, uveďte následující údaje: l

Sériové číslo produktu

l

Číslo produktu

l

ID smlouvy o podpoře (SAID)

l

Účet podpory (SAR)

Máte k dispozici tři pokusy správného zadání těchto hodnot, poté budete na jednu minutu zablokováni. Po úspěšné deklaraci zařízení proběhne obnovení a zařízení se zobrazí v seznamu. Poté můžete zařízení zkontrolovat kliknutím a v případě potřeby aktualizovat partnera, rozhodnutí pro optimalizaci a kontaktní informace podpory pro dané zařízení.

Skupiny zařízení Skupina zařízení je vámi vytvořený kontejner nebo kontejner, který s vámi sdílí jiný uživatel. Proveďte jeden z následujících kroků: l

Přejeďte kurzorem myši přes skupinu zařízení, čímž se zobrazí souhrnné informace, jako je souhrn kritických servisních událostí, zařízení vyžadující řešení problému prostřednictvím vzdálené podpory, případy, smlouvy a záruky, kterým vypršela platnost.

l

Podrobnosti zobrazíte kliknutím na souhrn.

l

Klikněte na skupinu zařízení a uvidíte zařízení a podřízené skupiny zařízení v jejím rámci.

Výchozí skupina zařízení Když se poprvé přihlásíte, nástroj Insight Online vytvoří výchozí skupinu zařízení pojmenovanou na základě informací uvedených ve vašem profilu účtu služby HP Passport. Tento název má podobu: jméno + příjmení + „zařízení“ Výchozí skupina pro uživatele jménem Marie Curie tak bude mít tento název: Marie Curie zařízení Každý uživatel má pouze jednu výchozí skupinu zařízení. Výchozí skupina zařízení obsahuje: l

zařízení, která jsou rozpoznána jako přidružená k vašemu ID služby HP Passport, ať už byla registrována prostřednictvím metody centrálního nebo přímého připojení, a která nebyla přesunuta do podřízené skupiny;

l

ručně přidaná zařízení, která nebyla umístěna do podřízené skupiny zařízení;

l

podřízené skupiny zařízení, které vytvoříte;

Každá skupina zařízení přidružená ke skupině uživatelů. Jste jediným uživatelem ve skupině uživatelů přidružené k vaší výchozí skupině zařízení a nemůžete do této skupiny přidávat žádné další uživatele. Pokud chcete pro další uživatele nastavit roli správce nebo jiné role pro vaši výchozí skupinu zařízení, vytvořte další skupinu uživatelů, nebo použijte stávající skupinu uživatelů, přiřaďte jí role a přidružte ji ke své výchozí


Stránka 31 z 115

skupině zařízení. Stačí jen kliknout na nabídku Spravovat skupiny zařízení a poté na Upravit skupinu zařízení v rozevíracím seznamu Akce úplně napravo a postupovat podle pokynů. V zobrazení Všechna zařízení není uveden název vaší výchozí skupiny zařízení, protože zobrazení ukazuje (kromě dalších záležitostí uvedených výše) obsah vaší výchozí skupiny zařízení. Chcete-li výchozí skupinu zařízení zobrazit, klikněte na nabídku Spravovat skupiny zařízení v podnabídce Zařízení:

Zde můžete přidávat a odstraňovat zařízení, přidávat a odstraňovat podřízené skupiny zařízení nebo aktualizovat stav smluv a záruk zařízení ve skupině. Poznámka: Pokud jste zakoupili novou smlouvu, která zařízení pokrývá, nebo se změnil typ vlastnictví stávající smlouvy spojené se zařízením použijte možnost Spustit aktualizaci smlouvy a záruky a propojení se zaktualizuje. Podrobnosti viz část "Spuštění aktualizace smlouvy a záruky". V zobrazení Všechna zařízení nelze odlišit vámi vytvořené podřízené skupiny od skupin, které s vámi sdílejí jiní uživatelé:


Stránka 32 z 115

Pokud skupiny potřebujete odlišit, použijte nabídku Spravovat skupiny zařízení. V nabídce Spravovat skupiny zařízení se vámi vytvořené podřízené skupiny zobrazují pod výchozí skupinou zařízení. Jsou odsazené:

Skupiny, které s vámi sdílejí jiní uživatelé, se naopak v nabídce Spravovat skupiny zařízení zobrazují na stejné úrovni jako vaše výchozí skupina zařízení. To znamená, že se objevují na nejvyšší úrovni a bez odsazení:

Neznamená to však, že se nutně musí jednat o skupiny nejvyšší úrovně i na straně uživatele, který s vámi tyto skupiny sdílí. Sdílená skupina může být na straně tohoto původního uživatele podřízenou skupinou (druhé úrovně) nebo skupinou nejnižší (třetí) úrovně, a i přesto se zobrazí na stejné úrovni jako vaše výchozí skupina zařízení. Pokud s vámi jiný uživatel sdílí dvě nebo tři úrovně skupin, sdílené skupiny nejvyšší úrovně se zobrazují na stejné úrovni jako vaše výchozí skupina zařízení. Při sdílení skupiny zařízení nedochází ke sdílení jejích podřízených skupin. Aby byly viditelné a přístupné i podřízené skupiny, je třeba je sdílet zvlášť. To znamená, že pokud s vámi některý uživatel sdílí skupinu zařízení, ale nesdílí její podřízené skupiny, nemůžete tyto podřízené skupiny zobrazit ani v případě, že jste správcem. Může tak docházet k nežádoucím vedlejším efektům, například k neshodám v počtu zařízení a skupin nebo k tomu, že některou skupinu zařízení nelze odstranit. Pokud k tomu dojde, kontaktujte další správce skupiny zařízení, kterou se pokoušíte odstranit. Správci jsou uvedeni v nabídce Spravovat skupiny zařízení ve sloupci Správci skupiny zařízení.


Stránka 33 z 115

Každou skupinu zařízení můžete přejmenovat, ale při změně názvu své výchozí skupiny buďte opatrní, zejména v komplexním prostředí s větším množstvím uživatelů a sdílených skupin zařízení. Název skupiny je totiž jediná věc, podle které lze poznat, že se jedná o vaši výchozí skupinu.

Vytvoření skupiny zařízení Skupiny zařízení vám umožňují uspořádávat svoje zařízení do logických celků, čímž se usnadní správa vašeho prostředí. Do skupiny dejte zařízení, která chcete spravovat stejným způsobem nebo mají něco společného. Skupiny zařízení, které vytvoříte v nástroji Insight Online, jsou podřízené skupiny zařízení, typicky v rámci vaší výchozí skupiny zařízení. Výchozí skupina zařízení se vytvoří při vašem prvním přihlášení a je přidružena k výchozí skupině uživatelů, která obsahuje pouze vás. Můžete vytvořit dvě úrovně skupin zařízení. Vaše výchozí skupina zařízení může obsahovat podřízené skupiny zařízení (druhá úroveň), které mohou obsahovat vlastní podřízené skupiny zařízení (třetí a nejnižší úroveň). Vytváření podřízených skupin druhé a třetí úrovně představuje způsob uspořádání velkého počtu zařízení do kategorií. Vytváříte-li podřízenou skupinu zařízení, musíte ji přidružit alespoň k jedné skupině uživatelů. Výchozí skupinou uživatelů je vaše vlastní ID služby HP Passport, které je vždy uvedeno v seznamu, takže ho můžete přidat jako první. Další skupiny uživatelů můžete přidávat později. Tímto způsobem vybudujete smysluplnou sadu podřízených skupin zařízení a později k nim můžete přidávat skupiny uživatelů. Všechna zařízení spojená s vaším ID služby HP Passport jsou na začátku ve vaší výchozí skupině zařízení. Zařízení musejí být alespoň v jedné skupině zařízení, ale mohou být ve více skupinách zařízení. Můžete například vytvořit podřízenou skupinu zařízení na základě funkce, např. servery, a jinou podřízenou skupinu zařízení na základě umístění, např. Houston, a do obou skupin dát stejná zařízení. Každou skupinu zařízení můžete přidružit k jiné skupině uživatelů. Zařízení, která dáte do podřízené skupiny zařízení, zůstávají ve vaší výchozí skupině zařízení, pokud je výslovně neodstraníte. Když dáte zařízení do podřízených skupin, můžete je odstranit ze své výchozí skupiny zařízení (pomocí možnosti Spravovat skupiny zařízení > Upravit skupiny zařízení a následným vybráním výchozí skupiny zařízení), aby došlo ke zjednodušení zobrazení Všechna zařízení nejvyšší úrovně. Máte-li ve skupině zařízení více než 60 zařízení, společnost HP doporučuje přesun zařízení do podřízených skupin. Jde pouze o nezávazný pokyn, který by měl usnadnit správu zařízení a zlepšit výkon stránky zařízení. když s vámi ostatní uživatelé sdílejí skupiny zařízení, vidíte tyto skupiny v zobrazení Všechna zařízení. Chcete-li vytvořit novou podřízenou skupinu zařízení, proveďte následující kroky: 1. Klikněte na možnost Spravovat skupiny zařízení v podnabídce Zařízení. 2. V rozevíracím seznamu Akce zcela vpravo ve vaší výchozí skupině zařízení, nebo v podřízené skupině zařízení druhé úrovně, klikněte na možnost Vytvořit novou podřízenou skupinu zařízení.


Stránka 34 z 115

3. Uveďte název skupiny a její popis a přidejte zařízení:

4. Ověřte odvozené smlouvy a záruky přidružené ke skupině zařízení. 5. Přidružte skupinu uživatelů k dané skupině zařízení. 6. Přiřaďte členům skupiny uživatelů role služeb funkcí. (Viz "Přiřazování rolí skupinám uživatelů".) Po vytvoření skupiny zařízení nástroj Insight Online automaticky vytvoří odvozenou skupinu sdílení smluv a záruk (což je popsáno v části Sdílení smluv a záruk).

Role skupiny zařízení Když vytvoříte skupinu zařízení, musíte přiřadit role správce a člena alespoň jedné přidružené skupině uživatelů. Jste správcem zařízení libovolné skupiny zařízení, kterou vytvoříte. Skupinu zařízení, kterou jste sami vytvořili nebo je s vámi sdílena a máte pro ni roli správce, můžete upravovat. Správci a členové mohou provádět různé zásahy:


Stránka 35 z 115

Tabulka 7.1 Zásahy správce a člena skupiny zařízení Akce

Správce

Člen

Může přidávat a odebírat zařízení

x

Můžete přidávat a odebírat přidružené skupiny uživatelů

x

Může upravovat role přiřazené přidruženým skupinám uživatelů

x

Může smazat skupinu zařízení

x

Může vytvářet podřízené skupiny zařízení

x

Může zobrazovat informace o zařízení

x

x

Může zobrazovat smlouvy přidružené ke skupině zařízení

x

x

Kromě správce a člena můžete také každé skupině uživatelů přidělovat další role a umožnit jí přístup k funkcím. Podrobnosti naleznete v části "Přiřazování rolí skupinám uživatelů".

Smazání skupiny zařízení Klikněte na možnost Smazat skupinu zařízení v rozevíracím seznamu Akce v řádku obsahujícím skupinu zařízení, v možnosti Spravovat skupiny zařízení:

Nezapomeňte, že skupina zařízení může obsahovat podřízené skupiny, které nemůžete zobrazit, pokud s vámi nejsou sdíleny. Například: l

l

Sdíleli jste skupinu zařízení s jiným uživatelem, který poté vytvořil podřízenou skupinu v rámci této skupiny, ale nesdílel ji s vámi. Jiný uživatel s vámi sdílel skupinu zařízení a stejný uživatel vytvořil podřízenou skupinu v rámci sdílené skupiny, ale nesdílel ji s vámi. (Při sdílení skupiny nedochází automaticky ke sdílení podřízených skupin v jejím rámci.)

V případě těchto scénářů nebudete skupinu zařízení moci smazat. Musíte kontaktovat další správce skupiny zařízení. Nesdílenou podřízenou skupinu sice nevidíte a možná ani nevíte, kdo ji vytvořil, ale je jisté, že tvůrce musí být jeden ze správců této skupiny zařízení, neboť pouze správce mohl vytvořit podřízenou skupinu. E-mailové adresy správců jsou uvedeny v nabídce Spravovat skupiny zařízení ve sloupci Správci skupiny zařízení. Kontaktujte správce ze seznamu, abyste zjistili, který z nich vytvořil danou podřízenou skupinu, a požádejte tvůrce, aby s vámi tuto podřízenou skupinu sdílel nebo ji smazal. Zobrazení ukazuje pro každou skupinu zařízení následující:


Stránka 36 z 115

Tabulka 7.2 Ikony a text ve skupinách zařízení Ikona nebo text

Význam

Název skupiny

Definován uživatelem. Je-li název zkrácený, přejeďte přes název myší, aby se zobrazila jeho celá verze.

Červené kolečko

Zařízení ve skupině zařízení s kritickým stavem servisní události.

Zelený čtvereček

Zařízení ve skupině zařízení s normálním stavem servisní události.

Oranžový vykřičník

Jedno nebo více zařízení ve skupině vykazuje problém se vzdálenou podporou. Přejeďte myší přes skupinu zařízení, aby se zobrazil počet.

Celkem zařízení

Počet zařízení ve skupině zařízení.

Celkem skupin

Počet podřízených skupin ve skupině zařízení. Pro skupiny zařízení, které jsou v vámi sdíleny, tento celkový počet zahrnuje pouze počet podřízených skupin v jejich rámci, které jsou s vámi sdíleny. (Při sdílení skupiny zařízení nedochází automaticky ke sdílení podřízených skupin v jejím rámci.)

Řešení Řešení je sada zařízení nakonfigurovaných z určitého obchodního důvodu společně. Řešení se vytvářejí a spravují v Insight RS a v nástroji Insight Online jsou určena pouze pro čtení. V nástroji Insight Online mají řešení charakteristiky jak zařízení, tak skupiny zařízení. Rozdíly lze spatřit ve dvou kontextech – „řešení jako kontejner“ „řešení jako zařízení“ – což je blíže vysvětleno níže.

Řešení jako kontejner Řešení se chová jako skupina zařízení v tom smyslu, že obsahuje zařízení. Jeho obrazovka podrobností uvádí celkové počty pro zařízení, která obsahuje. V Insight RS představují zařízení v kontejneru komponenty, které přidáváte k řešení. 1. V zobrazení Všechna zařízení klikněte na řešení:

Výsledná obrazovka zobrazí zařízení v řešení podobným způsobem jako v případě skupiny zařízení:


Stránka 37 z 115

2. Chcete-li zobrazit podrobnosti řešení, klikněte na tlačítko Zobrazit podrobnosti, podobně jako v případě obrazovky podrobností o skupině zařízení:

Na podrobnosti řešení můžete přejít také tak, že přejedete myší přes řešení v zobrazení Všechna zařízení. Objeví se možnost Zobrazit podrobnosti:


Stránka 38 z 115

Řešení jako zařízení V zobrazení Všechna zařízení vypadá řešení jako zařízení. Řešení je spojeno s určitým zařízením, které určujete v Insight RS při vytváření řešení, a to prostřednictvím následujících polí: l

Název

l

Typ

l

Sériové číslo

l

Číslo produktu

l

Model produktu

l

ID vlastního doručení

V zobrazení Všechna zařízení zobrazte následujícím způsobem podrobnosti o řešení jako zařízení: 1. Klikněte na řešení. Výsledná obrazovka zobrazí zařízení v řešení podobným způsobem jako v případě skupiny zařízení. Navíc je zařízení spojené se řešením uvedeno jako první a na samostatném řádku. 2. Klikněte na zařízení na prvním řádku a zobrazí se podrobnosti o zařízení:


Stránka 39 z 115

Podrobnosti o zařízení jsou podobné podrobnostem o jakémkoliv jiném zařízení:


Stránka 40 z 115

Správa smluv a záruk Smlouvy a záruky zahrnují smlouvy o podpoře, služby HP Care Pack a záruky.

Smlouvy a záruky se spravují prostřednictvím webové stránky Správce smlouvy o podpoře HP. Pro přechod na stránku klikněte na odkaz v podnabídce:


Stránka 41 z 115

Když se do Insight Online přihlásíte s použitím ID svého účtu služby HP Passport, jsou pro vás viditelná zařízení, která jste zaregistrovali vzdáleně s použitím tohoto ID a k nim přidružené smlouvy a záruky. Tyto smlouvy a záruky byly odvozeny a automaticky propojeny s ID vašeho účtu služby HP Passport.

Odvozené smlouvy a záruky Ve vašem seznamu skupin sdílení smluv a záruk jsou některé odvozené nástrojem Insight Online. Odvozené znamená, že nástroj Insight Online určí smlouvy a záruky, které jsou přidruženy k dané skupině vzdáleně zaregistrovaných zařízení, a automaticky vytvoří skupinu sdílení smluv a záruk obsahující tyto smlouvy a záruky. Dochází k tomu v případě: l

vaší výchozí skupiny zařízení (vaší výchozí skupiny sdílení smluv a záruk);

l

podřízené skupiny zařízení, kterou sami vytvoříte;

l

skupiny zařízení, jejímž jste správcem.

Odvozené skupiny sdílení smluv a záruk jsou označeny červenou hvězdičkou. Název skupiny sdílení smluv a záruk je shodný s názvem odpovídající skupiny zařízení. Můžete zobrazit podrobnosti o těchto odvozených skupinách sdílení smluv a záruk, ale na rozdíl od skupiny sdílení smluv a záruk, kterou jste sami vytvořili, je nemůžete upravovat:


Stránka 42 z 115

Můžete však aktualizovat odvozenou skupinu sdílení smluv a záruk z položky Spravovat skupiny zařízení v oblasti skupiny zařízení, a to tak, že vyberete možnost Spustit aktualizaci smlouvy a záruky v rozevírací nabídce Akce odpovídající skupiny zařízení: Podrobnosti viz část "Spuštění aktualizace smlouvy a záruky".

Propojení smluv a záruk Ačkoli smlouvy a záruky přidružené ke vzdáleně zaregistrovaným zařízením jsou automaticky propojeny s ID vašeho účtu služby HP Passport ID (viz "Odvozené smlouvy a záruky"), můžete záruky a smlouvy propojit s ID svého účtu služby HP Passport ID i ručně. To můžete provést z položky Smlouvy a záruky v hlavní nabídce:


Stránka 43 z 115

Postup je podobný jako v případě smluv o podpoře (viz obrázek), služeb HP Care Pack a záruk:


Stránka 44 z 115

Pro připojení ke smlouvě nebo záruce potřebujete své ID služby HP Passport a následující informace: Typ smlouvy nebo záruky

Identifikátor

Jsou vyžadovány další informace

Smlouva o podpoře

ID smlouvy o podpoře


Služba HP Care Pack

ID služby HP Care Pack

Číslo produktu služby HP Care Pack*, země zakoupení

Záruka


Číslo produktu*, země zakoupení

V tabulce níže je uvedeno umístění požadovaných informací: Požadované informace

Kde je lze vyhledat


B, C, D


B, C, D


B, C


A, B, D

Číslo produktu služby HP Care Pack*

B, D

Číslo produktu*

A, B

A. na produktu; B. na dokumentaci k produktu; C. na webu Electronic Support Contract Assistant; D. v doprovodném dopise zákazníkovi s popisem smlouvy nebo záruky. * Jde o číslo(a) produktu(ů) pokrytého (pokrytých) službou HP Care Pack nebo zárukou. Pokud je propojení smlouvy nebo záruky provedeno přímo vámi, jste prvním vlastníkem. Jako vlastník rozhodujete o typu vlastnického oprávnění: s jedním nebo více vlastníky. Tato volba ovlivní viditelnost smlouvy nebo záruky. Podrobnosti viz část "Způsoby propojení se smlouvou nebo zárukou". Pokoušíte-li se propojit smlouvu nebo záruku a vidíte chybovou zprávu s tvrzením, že je již propojena s někým jiným, kontaktujte daného vlastníka, aby vám udělil přístupová práva. Může jít o důsledek toho, že si vlastník při vytváření propojení vybral vlastnické oprávnění s jedním vlastníkem a nevytvořil skupinu sdílení se skupinou uživatelů zahrnující vás. Pokud vlastník nesdílí své kontaktní informace, nemusí být odhalen, takže je možné, že budete muset kontaktovat správce na svém pracovišti, aby vlastníka identifikoval. Po identifikaci má vlastník tyto možnosti, jak vám může udělit přístup: l

l

l

změnit typ vlastnictví pro danou smlouvu nebo záruku z oprávnění s jedním vlastníkem na oprávnění s více vlastníky; přidat vás do skupiny uživatelů přidružené ke skupině sdílení, která obsahuje danou smlouvu nebo záruku; přidat vás do skupiny uživatelů přidružené ke skupině zařízení, která obsahuje zařízení, které tato smlouva nebo záruka pokrývá.

Způsoby propojení se smlouvou nebo zárukou Se smlouvou nebo zárukou (dále jen „smlouva“) se můžete propojit následujícími způsoby: Jediný vlastník

Propojili jste se se smlouvou jako první a vybrali možnost „jediný vlastník“. Můžete


Stránka 45 z 115

vytvořit skupinu sdílení a přidružit k ní skupiny uživatelů. Tento režim použijte, pokud chcete pečlivě kontrolovat přístup.

Více vlastníků

První vlastník při propojování vybral režim „více vlastníků“, což vám umožňuje propojit se se smlouvou. Můžete vytvořit skupinu sdílení, ačkoli to není nutné, protože v režimu více vlastníků se každý může jednoduše propojit se smlouvou přímo. Tento režim použijte, když jste v prostředí, kde podporu smluv zajišťuje skupina v rámci organizace.

Sdíleno vámi

Propojení se smlouvou je zajištěno prostřednictvím skupiny sdílení smluv a záruk, kterou vytvořil vlastník. Oprávnění jsou omezena na základě rolí přidělených skupině uživatelů, v níž se nacházíte a kterou vlastník přidružil ke skupině sdílení. Můžete být také propojeni se smlouvou nepřímo prostřednictvím skupiny zařízení, která má a.) přidruženou skupinu uživatelů, která zahrnuje vás jako člena, a b.) obsahuje zařízení pokryté smlouvou nebo zárukou.

Je-li s vámi sdílena smlouva, buď přímo prostřednictvím skupiny sdílení, nebo nepřímo prostřednictvím skupiny zařízení, a je-li přístup k těmto funkcím pro skupinu uživatelů, jejímž jste členem, povolen. Podrobnosti viz "Přiřazování rolí skupinám uživatelů". Určité zásahy jsou k dispozici pouze pro vlastníky a pouze pro smlouvy, které nebyly odvozeny. Jako vlastník můžete provádět: l

převod vlastnictví;

l

změnu přezdívky;

l

změnu typu vlastnictví.

Spuštění aktualizace smlouvy a záruky Funkce Spustit aktualizaci smlouvy a záruky aktualizuje spojení smluv se zařízeními ve skupině zařízení. Tato akce je dostupná v rámci funkce Spravovat skupiny zařízení, v rozevíracím seznamu Akce v rámci skupiny zařízení, jste-li správcem skupiny zařízení:

(Smlouvy a záruky se dále z důvodu zachování krátkosti uvádějí společně jako „smlouvy“ a zařízení se vzdálenou podporou jako „zařízení“.)


Stránka 46 z 115

Aktualizaci spouštějte po původní automatické registraci a dokončení procesu oprávnění kdykoli, jestliže: l

l

l

jste zakoupili novou smlouvu nebo záruku, která se vztahuje alespoň k jednomu zařízení a jestliže je tato smlouva připojena k vašemu ID služby HP Passport; jiný uživatel s vámi sdílel jednu nebo více smluv, které se týkají alespoň jednoho z vašich zařízení; 1.) jiný uživatel změnil typ vlastnictví smlouvy, která se týká alespoň jednoho z vašich zařízení, z jednoho na více vlastníků a povolil vám tuto smlouvu připojit k vašemu ID služby HP Passport; 2.) poté jste propojili tuto smlouvu s vaším ID služby HP Passport.

Výsledkem spuštění aktualizace je, že smlouvy, které máte propojené, jsou viditelné ze stránky podrobností skupiny zařízení i jednotlivého(ých) zařízení pod smlouvou.

Sdílení smluv a záruk Smlouvy a záruky propojené s ID vašeho účtu služby HP Passport můžete sdílet vytvořením podřízené skupiny zařízení nebo skupiny sdílení smluv a záruk:

Vytvoření podřízené skupiny zařízení Když vytvoříte podřízenou skupinu zařízení, smlouvy a záruky přidružené k těmto zařízením jsou sdíleny s uživateli ve skupině či skupinách uživatelů přidružené/ých k této skupině zařízení z vaší strany. Tito uživatelé mohou provádět určité zásahy, a to v na základě: l

l

funkcí umožněných smlouvami a zárukami přidruženými k zařízením ve skupině zařízení; rolí, které jste povolili při vytváření skupiny zařízení. Podrobnosti naleznete v části "Přiřazování rolí skupinám uživatelů".

Postup naleznete v části "Vytvoření skupiny zařízení".

Vytvoření skupiny sdílení smluv a záruk


Stránka 47 z 115

Skupinu sdílení smluv a záruk lze vytvořit následovně: 1. Pojmenujte skupinu sdílení a přidání smluv a záruk. 2. Přidružte ke skupině sdílení skupiny uživatelů. 3. Přiřaďte skupinám uživatelů role. Jedné ze skupin, které přidáte v kroku 3, musíte přiřadit roli správce skupiny sdílení, protože tuto roli musí mít alespoň jedna skupina uživatelů. Zaškrtněte zaškrtávací políčko „správce“. Později to můžete změnit, ale alespoň jedna skupina uživatelů musí mít roli správce. Pro přidávání skupin uživatelů s rolí člena nemusíte zaškrtávat žádná políčka, protože role člena je vybrána jako výchozí. Správci a členové skupiny sdílení mohou provádět různé zásahy:

Tabulka 8.1 Zásahy správce a člena skupiny sdílení smluv a záruk Akce

Správce

Může do skupiny sdílení přidávat smlouvy a odstraňovat je z ní

x

Může zobrazovat smlouvy ve skupině sdílení

x

Může přidávat skupiny uživatelů spojené se skupinou sdílení a odstraňovat je

x

Může měnit role skupin uživatelů spojených se skupinou sdílení

x

Může zobrazovat správce skupiny sdílení

x

Může zobrazovat členy skupiny sdílení

x

Člen

x

x

Podrobnosti o smlouvách a zárukách sdílených s vámi můžete zobrazit některým způsobem v Zobrazení mých smluv a záruk:


Stránka 48 z 115

Zobrazení uživatelského jména a e-mailové adresy Zjednodušte správu svých smluv a záruk zpřístupněním svého uživatelského jména a e-mailové adresy ostatním uživatelům. Chcete-li tyto informace sdílet, vyberte možnost „Ano“, pokud je chcete uchovávat jako soukromé, vyberte možnost „Ne“:

Výsledek této akce závisí na typu vlastnictví každé smlouvy nebo záruky:


Stránka 49 z 115

Tabulka 8.2 Zobrazení uživatelského jména a e-mailové adresy Hodnota tlačítka

Výsledek Více vlastníků

Jeden vlastník

Viditelnost vašich údajů jiným uživatelem, který pro připojení ke stejné smlouvě nebo záruce používá také oprávnění s více vlastníky:

Pokud se ke stejné smlouvě nebo záruce pokusí připojit jiný uživatel, bude se muset obrátit:

Ano

viditelné

na vás prostřednictvím e-mailu a požádat o přístup;

Ne

skryté

na příslušného správce smlouvy nebo záruky.

Toto nastavení můžete kdykoliv zobrazit a změnit. Jste-li jediným vlastníkem smlouvy nebo záruky a vytvoříte skupinu sdílení, která ji obsahuje, bez ohledu na váš výběr uživatelé v přidružené skupině uživatelů uvidí vaše informace i informace jiných uživatelů v této skupině uživatelů. Jinými slovy: vzájemná viditelnost mezi uživateli v rámci skupiny sdílení převažuje nad tímto nastavením.

Nástroj hromadného propojení Nástroj hromadného propojení umožňuje jednorázově připojit k ID služby HP Passport až 2 500 smluv a záruk. Máte-li jich více než 2 500, můžete je znovu odeslat tolikrát, kolikrát potřebujete, dokud vaše veškeré smlouvy a záruky nebudou propojeny s vaším účtem. Z části Smlouvy a záruky klikněte na Nástroj hromadného propojení, a to buď v podnabídce, nebo přímo na stránce:


Stránka 50 z 115

Proveďte kroky uvedené na stránce načítání: l

l

l

l

l

Stáhněte si nejnovější soubor šablony aplikace Microsoft Excel z odkazu uvedeného v kroku 1. Formát názvu šablony je „název-datum_verze“, kde datum je vyjádřeno ve formátu RRRR-MM-DD. Přečtěte si podrobné pokyny v listu Readme šablony. Zadejte informace, jednu smlouvu nebo záruku na řádek podle názvů v horní části jednotlivých sloupců. Pro každou instanci šablony, kterou vytvoříte, zadejte maximálně 2 500 řádků. Některá pole jsou volitelná. Při ukládání vyberte možnost „Uložit jako“ a zvolte formát CSV. (Možnost CSV (oddělený čárkami) (*.csv) vyberte pouze u položky „Uložit jako typ“ v aplikaci Excel.) Výsledkem je prostý textový soubor obsahující položky z tabulky, kde jsou jednotlivá pole na jednotlivých řádcích oddělená čárkami. Volitelně aktualizujte své uživatelské jméno a možnost zobrazení e-mailu. Výběrem možnosti „Ano“ povolte ostatním uživatelům zobrazení vašeho uživatelského jména a e-mailové adresy při prohlížení těchto smluv a záruk, případně výběrem možnosti „Ne“ uchovejte tyto informace jako soukromé.

l

Zaškrtnutím políček ověřte, že jste vybrali nejaktuálnější šablonu a že máte soubor CSV.

l

Přejděte ve svém počítači na soubor CSV a potom klikněte na možnost Odeslat.

Velikost souboru CSV a požadavky Název souboru musí mít příponu .csv. Maximální počty souborů: l

Délka názvu: 50 znaků

l

Velikost: 5 MB

l

Počet řádků: 2 500

Hodnoty stavu načítání Po odeslání souboru CSV se zobrazí rozevírací okno. Klikněte na tlačítko Zavřít. Proběhne počáteční kontrola souboru s ověřením, že velikost souboru spadá do zadaných limitů a má správnou příponu. Pokud bude tato kontrola souboru úspěšná, zobrazí se souhrnná stránka pro dávkové odeslání. Na této stránce je uvedeno datum a stav odeslání spolu s odkazem na soubor sestavy pro každý odeslaný soubor CSV. Kliknutím na odkaz souboru sestavy zobrazte sestavu, která obsahuje podrobné informace o odesílání. Soubor sestavy také můžete uložit. Ve výchozím nastavení je seznam seřazen podle data. Pokud chcete místo toho seznam seřadit podle pole Stav nebo Sestava, klikněte na záhlaví souboru těchto položek.


Stránka 51 z 115

Hodnoty stavu pro každý odeslaný hromadný soubor jsou následující: l

Dokončeno.

l

Dokončeno s chybami. Podrobný postup naleznete v souboru sestavy.

l

Neplatný formát souboru. Soubor nebyl rozpoznán jako platný soubor CSV.

l

Soubor překračuje limit. Soubor měl více než 2 500 řádků nebo 5 MB.

l

l

Probíhá. Soubory, které byly přijaty a u kterých nebylo dokončeno zpracování. Probíhat mohou maximálně dvě odesílání. Systémová chyba. Vlastní soubor může být v pořádku. Zkuste odeslání zopakovat později.

Hodnoty pole souboru CSV Hodnoty pole souboru CSV jsou shodně se sloupci v tabulce aplikace Excel. Jde o následující (v daném pořadí): A. Jedna z následujících možností: l

ID smlouvy o podpoře (SAID)

l


l

Sériové číslo záruky

B. Číslo produktu pokrytého službou HP Care Pack nebo zárukou, je-li typem závazku služba HP Care Pack nebo záruka. C. Referenční číslo účtu podpory (SAR), je-li typem závazku smlouva o podpoře. D. Typ závazku. Jedna z následujících možností: l

Smlouva o podpoře

l


l

Záruka

E. Země (pouze HP Care Pack nebo záruka) F. Model vlastnictví: Jeden nebo více vlastníků G. Přezdívka. Volitelná. Můžete přidat přezdívku služby HP Care Pack nebo záruky. ID smluv o podpoře (SAID) mají předdefinované přezdívky, které byly přidány v době podpisu smlouvy. Normálně exportujete ze stažené šablony, vyberete příkaz „Uložit jako“ a nemusíte upravovat ani se dívat na soubor CSV. Mohou však existovat případy, kdy získáte podezření, že je soubor poškozený, například když dojde k chybě v podobě neplatného formátu souboru. V takových případech je užitečné soubor zkontrolovat. Následující příklad uvádí platný vzorový řádek pro záruku ze souboru CSV. V tomto příkladu jsou prázdná volitelná pole uvedena v uvozovkách. Třetí pole, referenční číslo účtu podpory (SAR), je prázdné, protože záruka SAR nepotřebuje: XY08K33099,SP936UC,,Warranty,France,SINGLE,WarrantyNickName1

Na každém řádku by mělo být nejméně šest čárek. Další čárky na konci řádku, které se mohou zobrazit, pokud se v sedmém sloupci souboru šablony, ze kterého jste exportovali, nacházel nějaký text (dokonce i mezera), jsou ignorovány. Soubory sestavy uvádějí výsledek zpracování jednotlivých řádků včetně položek, které nemohly být zpracovány. Důvody jsou obvykle následující:


Stránka 52 z 115

l

Smlouva o podpoře byla neaktivní nebo byla v režimu s jedním vlastníkem.

l

Záruka byla neaktivní nebo byla migrována do povýšené služby Care Pack.

l

Služba HP Care Pack byla neaktivní, byla v režimu s jedním vlastníkem nebo byla povýšena na smlouvu o podpoře.

Tyto případy byste měli řešit individuálně, buď opětovnou aktivací, nebo změnou režimu vlastnictví na více vlastníků. Poté můžete znovu odeslat soubor obsahující tyto položky k dávkovému zpracování nebo je v závislosti na počtu jednoduše interaktivně propojit.

Sestavy v prostředí My IT Funkci vytváření sestav použijte k: l

vytváření nových sestav,

l

ukládání výběrů provedených během vytváření sestav do šablony pro opětovné použití,

l

údržbě seznamu stávajících sestav.

Klikněte na ikonu Sestavy na jakékoli stránce v prostředí Moji zákazníci:

Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP mohou také vytvářet sestavy obsahující informace o zařízeních jejich zákazníků. Další podrobnosti viz "Sestavy v prostředí Moji zákazníci".

Vytvoření sestavy Můžete vytvářet několik typů sestav: Typ sestavy

Obsahuje informace o:

Služba HP Care Pack *

Stav a data vypršení platnosti balíčků služby HP Care Pack propojená s vaším ID služby HP Passport nebo přidružená k jakémukoli z vašich zařízení.

Smlouva *

Stav a data vypršení platnosti smluv o podpoře propojená s vaším ID služby HP Passport nebo přidružená k jakémukoli z vašich zařízení.

Smlouvy a záruky

Smlouvy, balíčky služeb HP Care Pack a záruky spojené se zařízeními, která vyberete.

Konfigurace zařízení

Rodiny produktů HP EVA, ProLiant, skříně BladeSystem c-Class, StoreVirtual, HP P2000 Modular Smart Arrays (MSA), StoreFabric, StoreEasy a StoreAll. Můžete vytvořit sestavu pro všechny rodiny produktů nebo pro libovolnou kombinaci zařízení.

Firmware

Firmware nainstalovaný ve vybraných zařízeních se vzdálenou podporou.

Servisní událost

Servisní události spojené s vybranými zařízeními se vzdálenou podporou.

Servisní případ

Servisní případy spojené s vybranými zařízeními se vzdálenou podporou nebo ručně přidanými zařízeními.

* Jsou k dispozici balíčky služby HP Care Pack a smlouvy, které:


Stránka 53 z 115

l

l

l

jste propojili se svým ID služby HP Passport (jako vlastník, a to buď jediný, nebo jeden z více); jsou součástí skupiny sdílení smluv a záruk, která vás zahrnuje v rámci skupiny uživatelů přidružené k této skupině sdílení; jsou propojeny se zařízením: l

se vzdálenou podporou,

l

ručně přidaným,

l

ve skupině zařízení, která je s vámi sdílena.

Můžete vybrat max. 1 400 zařízení, smluv nebo balíčků služby HP Care Pack. Při vytváření sestav nemůžete vybírat hostitelská zařízení Virtual VM, protože nemají použitelná data firmwaru. Kromě sestav, které vytvoříte, můžete obdržet i sestavy HP Proactive. Tyto sestavy se budou pravidelně automaticky objevovat na kartě Vytvořené sestavy. Podrobnosti viz "HP Proactive Care 3PAR". Pro vytvoření sestavy postupujte podle následujících kroků: 1. Vyberte typ sestavy ze seznamu na kartě Nová sestava:

2. Zadejte název:


Stránka 54 z 115

3. Z rozevíracího seznamu vyberte formát. 4. Ze seznamu vyberte položky. Těmito položkami mohou být podle typu sestavy čísla smluv služby HP Care Pack, ID smluv o podpoře (SAID) nebo názvy zařízení. Podrobnosti viz část "Výběr položek pro novou sestavu". 5. Zadejte počáteční a konečné datum, je-li to nutné. 6. Pouze pro sestavu servisní události: Vyberte stav události -- Aktivní. Uzavřená nebo obojí. 7. Volitelné: Zaškrtněte zaškrtávací políčko Uložit tyto možnosti sestavy jako šablonu. Do šablony se ukládají položky, které vyberete, takže ji můžete použít později znovu. 8. Volitelné: Zadejte platnou e-mailovou adresu, na níž obdržíte e-mailové oznámení o dokončení sestavy. 9. Klikněte na položku Vytvořit sestavu. Sestava se objeví v části Všechny vytvořené sestavy na kartě Vytvořené sestavy, a to se stavem Probíhá. Dokončení sestav trvá přibližně 30 minut. 10. Chcete-li stav aktualizovat, stiskněte tlačítko Obnovit. Když je stav Dokončená, klikněte na název sestavy a stáhněte ji. Jestliže jste zadali e-mailovou adresu, na niž obdržíte oznámení o dokončení sestavy, kliknutím na odkaz v e-mailovém oznámení sestavu stáhnete. Typy sestav jsou k dispozici v různých výstupních formátech: Typ sestavy

Výstupní formáty PDF

Microsoft Excel

Zazipovaný soubor CSV

(XLS) Služba HP Care Pack

•

•

•

Smlouva

•

•

•

Smlouvy a záruky

•

•

•


•


Stránka 55 z 115

Typ sestavy


Microsoft Excel


(XLS) Firmware

•

Servisní událost

•

•

•

Servisní případ

•

•

•

Výběr položek pro novou sestavu Obsah pole výběru závisí na typu sestavy: Typ sestavy

Položky k výběru


Číslo smlouvy služby HP Care Pack

Smlouva


Příklad

Zařízení: Smlouvy a záruky


Firmware

Servisní událost

1. vaší výchozí skupiny zařízení 2. zařízení v rámci složky hierarchie produktů 3. skupiny zařízení, které s vámi sdílejí jiní uživatelé Poznámka: Podřízené skupiny zařízení nejsou zobrazeny. Všechna zařízení uvedená ve složkách produktů pod vaší výchozí skupinou zařízení nebo pod skupinami zařízení, které jsou s vámi sdíleny.

Servisní případ


Stránka 56 z 115

Obsah každého typu sestavy Každý typ sestavy obsahuje různé informace, jak je popsáno v následujících oddílech.

Služba HP Care Pack Pro každý balíček služby HP Care Pack bylo vybráno: l

l

l

Sériové číslo služby HP Care Pack Stav podpory, např. Aktivní nebo S vypršenou platností, během zadaného období, za které se sestava vytváří Datum vypršení platnosti

Smlouva Pro každou smlouvu o podpoře bylo vybráno: l

l

l

ID smlouvy o podpoře (SAID) Stav podpory během zadaného období, za které se sestava vytváří, např. Aktivní nebo S vypršenou platností Datum vypršení platnosti

Smlouvy a záruky Tato sestava je ve třech oddílech: Smlouva: l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Referenční číslo účtu podpory (SAR) spojené s daným zařízením

l

ID smlouvy o podpoře (SAID) spojené s daným zařízením

l

Stav smlouvy o podpoře, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l

Datum vypršení platnosti

Služba HP Care Pack l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Sériové číslo balíčku služby HP Care Pack

l

Stav produktu HP Care Pack, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l


Záruka


Stránka 57 z 115

l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Stav záruky, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l


Konfigurace zařízení Pro každé vybrané zařízení: l

Model

l

Počet hlášených zařízení

Posuňte se dolů a zobrazí se grafická prezentace:

Posuňte se dál a zobrazí se podrobné informace o každém zařízení:


Stránka 58 z 115

Firmware Sestava Firmware obsahuje níže popsané karty. Pozn.: Určitá pole jsou k dispozici pouze v případě, že máte nabídku služeb HP Proactive Care.

Nutno nejdříve přečíst Obsahuje další informace o sestavě.

Karta Přehled firmwaru Obsahuje informace o aktuálním firmwaru ve vybraných zařízeních. l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Operační systém

l

Typ připojení, např. centrální připojení Insight RS

l

Stav podpory, např. HP Proactive Care

l

Kategorie, např. řadič úložiště

l

Verze nainstalovaného firmwaru

l

Vydání nainstalovaného firmwaru

l

Aktuální verze firmwaru * (Klikněte na odkaz a stáhněte ovladač pro zařízení a operační systém.)

l

Datum vydání aktuálního firmwaru *

l

Popis aktuálního firmwaru *


Stránka 59 z 115

l

Je aktuální verze novější než nainstalovaná? *

l

Zahrnuje aktuální verze kritickou opravu? *

l

Dopad instalace Je vyžadován restart. *

* K dispozici pouze s nabídkou služeb HP Proactive Care.

Zařízení – Karta Žádné údaje v sestavě Obsahuje informace o zařízeních bez dostupného firmwaru a uvádí technické důvody, proč sestava neobsahuje žádné výsledky. Obsahuje následující pole: l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Operační systém

l

Typ připojení

l

Poznámky Uvedení důvodů současné nedostupnosti dat. Například: l

Pro toto zařízení neexistují platné kolekce.

l

Během zpracování Real World Model zařízení došlo při analýze k chybě.

l

Zařízení není v současnosti podporováno.

l

Číslo produktu pro toto zařízení není k dispozici.

l

Operační systém obdržený z kolekce zařízení nebyl v rámci analýzy rozpoznatelný.

l

Během analýzy nebyly pro toto zařízení nalezeny žádné inventární součásti firmwaru.

l

Podrobné informace o zařízení nebyly v rámci analýzy rozpoznatelné.

l

Nelze rozpoznat typ zařízení.

l

Nainstalované součásti nelze porovnat s referenčními údaji.

l

Žádné oprávnění.

l

Nebyla vyhodnocena žádná pravidla.

Servisní událost Pro každé vybrané zařízení: l

Název zařízení

l

Model

l

Sériové číslo

l

Číslo produktu

l

ID události (GUID)

l

Popis problému

l

Oblast s problémem

l

ID případu


Stránka 60 z 115

l

Stav, např. Otevřený nebo Uzavřený

l

Datum odeslání

l

Poslední aktualizace

Servisní případ Pro každé vybrané zařízení: l

Název zařízení

l

Model

l

Sériové číslo

l

Číslo produktu

l

ID případu

l

Název případu

l


l

Datum odeslání

l


Zobrazení vašich sestav Klikněte na ikonu Sestavy na jakékoli stránce v prostředí My IT: Vytvořené sestavy je výchozí karta, kde jsou vaše sestavy uvedeny:

Seznam obsahuje tato pole: l

Název sestavy

l

Stav: V průběhu, Dokončeno, Zpracování selhalo nebo Zkusit znovu

l

Odeslána: datum a čas vytvoření sestavy

l

Zaškrtávací políčko Odstranit

Chcete-li obnovit stav sestavy nebo odstranit všechny zaškrtnuté sestavy ze seznamu, použijte k tomu odpovídající tlačítka na stránce. Kliknutím na jakékoli záhlaví můžete seznam roztřídit. Opětovným kliknutím na záhlaví obrátíte pořadí.


Stránka 61 z 115

Klikněte na název sestavy, aby se zobrazila. Sestavu lze zobrazit přímo nebo ji stáhnout. Zobrazovat lze pouze dokončené sestavy. K sestavám lze přistupovat i z e-mailu. Při vytvoření sestavy zadejte e-mailovou adresu, na níž po dokončení sestavy obdržíte upozornění. V e-mailovém upozornění poté klikněte na odkaz. Údaje sestavy nejsou v reálném čase a aktualizují se s prodlevou 24 hodin. Údaje sestavy se mohou zobrazovat jako prázdné, a to z důvodu každodenních aktualizací databáze.

Tisk sestavy Nejlepších výsledků dosáhnete při tisku z formátu PDF: 1. Klikněte na název sestavy v seznamu. Objeví se okno Stáhnout soubor. 2. Zobrazte sestavu klepnutím na položku Otevřít. 3. V prohlížeči souborů PDF klepněte na položku Tisk.

Odstranění sestavy Chcete-li sestavu odstranit, postupujte podle následujících kroků: 1. Klikněte na položku Vytvořené sestavy. 2. V části Všechny vytvořené sestavy vyhledejte sestavu, kterou chcete odstranit. 3. Ve sloupci Odebrat zaškrtněte zaškrtávací políčko pro sestavu. 4. Klikněte na možnost Odebrat vše zaškrtnuté. Sestava bude trvale odebrána z části Všechny vytvořené sestavy.

Používání šablon sestav Šablonu sestavy použijte k uložení parametrů dříve vytvořené sestavy. Šablona je vhodná, pokud chcete vytvářet sestavy pro omezenou skupinu zařízení nebo smluv. Při vytváření nové sestavy zaškrtněte zaškrtávací políčko „Uložit tyto možnosti sestavy jako šablonu“:


Stránka 62 z 115

Klepnutím na možnost Uložené šablony zobrazíte šablony, které máte k dispozici pro vytvoření nové sestavy:

Nemáte-li žádné uložené šablony, vytvořte novou sestavu a použijte možnost uložení. Seznam Uložené šablony obsahuje tato pole: l

Název šablony

l

" Typ sestavy" (typy se zobrazí po kliknutí).


Stránka 63 z 115

l

Odeslána – Datum a čas vytvoření šablony

l

Zaškrtávací políčko Odstranit.

Vytvoření nové sestavy z uložené šablony: 1. Na kartě Uložené šablony klikněte na název šablony. 2. Případně můžete upravit parametry sestavy. 3. Klikněte na položku Vytvořit sestavu. Sestava vytvořená z uložené šablony je stejná jako nově vytvořená sestava. Po dokončení můžete novou sestavu zobrazit v oddílu Všechny vytvořené sestavy. Pomocí uložené šablony sestavy provedete tyto činnosti: Činnost

Otevřete sestavu na kartě Uložené šablony a:

Znovu vytvořte sestavu po chybě

Znovu vytvořte sestavu kliknutím položku Vytvořit.

Znovu použijte šablonu sestavy pro nové sestavy

Upravte název sestavy Použijte předchozí parametry sestavy v uložené šabloně a klikněte na položku Vytvořit.

Úpravte parametry sestavy

Aktualizujte parametry sestavy a klikněte na položku Vytvořit.

Opět vytvořte šablonu uložené sestavy


HP Proactive Care 3PAR Pokud jste zakoupili službu HP Proactive Care, obdržíte tři další zprávy. Tyto sestavy jsou vytvářeny pravidelně a automaticky se zobrazují na kartě Vytvořené sestavy:

Sestava

Obsah

Incident

Podrobné informace o všech incidentech, trendech směřujících k incidentům a používání dílů pro zařízení pokrytá smlouvou služby HP Proactive Care, aby se předešlo opakovaným problémům. Vytváří se čtvrtletně.

Proactive Scan

Informace o zařízeních podporovaných v rámci služby HP Proactive Care připojených k HP. Poskytuje technické hodnocení zařízení, které pomáhá odhalit potenciální problémy s konfigurací systému dříve, než by mohly mít dopad na vaši obchodní činnost. Vytváří se dvakrát ročně.

Verze softwaru a firmwaru

Doporučení ohledně použitelných verzí softwaru, oprav a revizí firmwaru pro každé pokryté zařízení připojené k HP. Vytváří se dvakrát ročně.

Obdržíte pouze sestavy pro ID smluv o podpoře (SAID) služby HP Proactive Care, která jsou propojena s vaším ID služby HP Passport. Více informací o službě HP Proactive Care naleznete na stránce Proactive Care Central.


Stránka 64 z 115

Známé problémy Následující tabulka uvádí známé problémy a jejich řešení: Problém

Popis

Řešení

Podpora mezinárodních znaků v názvu sestavy při otevírání a ukládání vytvořených sestav.

Když otevíráte nebo ukládáte vytvořenou sestavu, mezinárodní znaky v názvu sestavy jsou v příslušném vyskakovacím okně vynechány.

Uložte sestavu na místní disk a přejmenujte ji.

Nezobrazuje se odkaz Zkusit znovu.

Odkaz Zkusit znovu se nezobrazí, pokud má sestava status Neúspěšná.

Znovu vytvořte sestavu ze stejného místa (buď z karty Nová sestava, nebo z karty Uložené šablony) a se stejnými parametry.

Protokol zprávy Protokol zprávy je seznam zpráv týkajících se vzdáleně podporovaných zařízení v rámci vašeho ID služby HP Passport nebo zařízení ve skupinách zařízení sdílených s vámi.

Protokol zprávy obsahuje informace o následujících tématech:


Stránka 65 z 115

l

Sledování

l

Problémy s registrací a připojením

l

Zpožděné komunikace

l

Stav dávkových procesů odeslaných k dokončení registrace zařízení

l

Aktualizac informací o službách

K protokolu zprávy můžete přistupovat z podnabídky v různých umístěních. Zobrazené zprávy se liší podle toho, odkud do protokolu vstupujete: Oblast

Zobrazené zprávy pro:

Panel

Všechna zařízení

Zobrazení Všechna zařízení

Všechna zařízení

Stránka skupiny zařízení

Zařízení ve skupině zařízení

Stránka jednotlivého zařízení

Jednotlivé zařízení

Každá zpráva v protokolu obsahuje pole pro čas vytvoření, typ zprávy, identifikační údaj (název zařízení) a popis.

Ve výchozím nastavení je seznam setříděn podle času vytvoření v koordinovaném světovém čase (UTC) bez převodu na vaše místní pásmo zadané v profilu. Kliknutím na hlavičky sloupců provedete setřídění podle těchto polí. Vyberte typ zprávy z rozevíracího seznamu Zobrazit v horní části a zobrazí se zprávy konkrétního typu. Kliknutím na pole s popisem zobrazíte jednotlivé zprávy, případně můžete najet myší na pole a zobrazí se prvních 290 znaků popisu. V jednotlivé zprávě klikněte na název zařízení a zobrazí se vám přehled tohoto zařízení. Zprávy jsou k dispozici pouze pro zařízení se vzdálenou podporou, nikoli pro ručně přidaná zařízení.


Stránka 66 z 115

Servisní kredity Funkce servisních kreditů umožňuje přístup k: l

servisním kreditům zakoupeným v rámci smluv o podpoře HP;

l

službám HP proměněným za tyto kredity;

l

dalším službám HP dostupným k proměnění za servisní kredity.

l

Autorizovaní uživatelé mohou nakupovat služby HP s použitím nákupního košíku.

Pro přístup k servisním kreditům musíte mít ve svém profilu účtu služby HP Passport smlouvu o podpoře proaktivních služeb. Vyberte možnost Servisní kredity na kartě Insight Online Prostředí My IT:

Domovská stránka servisních kreditů nabízí souhrn:


Stránka 67 z 115

Klikněte na libovolnou položku v podnabídce a zobrazí se podrobné informace:


Stránka 68 z 115

Zobrazené výsledky můžete vytisknout z jakékoli stránky.

Role správce a člena servisních kreditů l

Správci uvidí nákupní košík v pravém horním rohu stránek servisních kreditů a mohou použít Nákup služeb HP pro nákup dalších služeb tak, že je přidají do košíku:


Stránka 69 z 115

l

Členové mohou zobrazit Mé servisní kredity a Moje služby a mají přístup k vybraných službám HP.

Role správce a člena existují v kontextu skupiny sdílené smlouvy a záruky. Pro přístup k servisním kreditům musí skupina sdílení smluv a záruk obsahovat alespoň jednu smlouvu o podpoře služeb a zahrnovat skupinu uživatelů, která zahrnuje vás jako člena, s povolenou rolí správce nebo člena pro servisní kredity. Jde o stejný mechanismus, jaký se používá k udělení přístupu k dalším funkcím střediska podpory HP. Více informací naleznete v části "Přiřazování rolí skupinám uživatelů". V podnabídce Servisní kredity jsou následující položky:

Mé servisní kredity Tato stránka zobrazuje servisní kredity odpovídající všem vašim aktivním a skončeným smlouvám o podpoře. Tyto smlouvy jsou propojeny buď přímo s vaším ID účtu služby HP Passport, nebo prostřednictvím skupiny zařízení nebo skupiny sdílení smluv a záruk, kterou s vámi sdílel jiný uživatel, který povolil roli servisních kreditů. Zahrnuty jsou smlouvy o podpoře, jejichž platnost skončila před maximálně dvěma roky. Zobrazený seznam ukazuje servisní kredity podle smluv o podpoře, které mohou zahrnovat ID smlouvy o podpoře (SAID) nebo účet podpory (SAR). Nemáte-li aktuálně aktivní servisní kredity, můžete použít filtr Zobrazit a prohlédnout si místo nich kredity s vypršenou platností nebo všechny kredity. Můžete je filtrovat podle stavu nebo hledat s použitím rozevíracího seznamu nebo vyhledávacího pole v horní části stránky. Klikněte na SAID nebo SAR a přejděte na stránku se zobrazením podrobností o specifické smlouvě v oblasti Smlouvy a záruky. Kliknutím na jednotlivou položku servisních kreditů zobrazíte podrobnosti. Výsledky v jakémkoli sloupci můžete seřadit kliknutím na jeho záhlaví.

Moje služby Stránka Moje služby zobrazuje služby HP zakoupené pomocí servisních kreditů v rámci aktivních smluv o podpoře i smluv o podpoře, jejichž platnost vypršela. Tyto smlouvy jsou buď propojeny s vaším ID služby HP Passport, nebo je s vámi sdílí jiný uživatel. Zahrnuty jsou smlouvy o podpoře, jejichž platnost skončila před maximálně dvěma roky.


Stránka 70 z 115

Klikněte v seznamu na název servisní činnosti a přejdete na stránku přehledu Nákupu služeb HP. Ve výchozím nastavení jsou zařízení seřazena podle stavu. Výsledky filtrujte podle stavu pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit. Výsledky v jakémkoli sloupci můžete seřadit kliknutím na jeho záhlaví. Klikněte na ikonu kontextuální nápovědy vedle názvu služby a zobrazí se stručný popis služby. U každé objednávky uvedené pod jednotlivou službou vás rozevírací seznam Akce úplně na pravém konci řádku přenese na stránku podrobností, kde se zobrazuje stav všech zakoupených instancí služby. Stránka podrobností také poskytuje další funkce, které se liší podle aktuálního stavu služby a vaší role. Mezi ně patří: l

l

l

l

l

Zaslat e-mail společnosti HP. Chcete-li, aby vás kontaktoval zástupce služeb HP a probral s vámi vaše obchodní potřeby, použijte tento formulář. Zástupce společnosti HP se na vás obrátí do tří pracovních dnů HP od odeslání žádosti. Ve formuláři uveďte podrobnosti a kontaktní informace. Naplánovat službu. Služby můžete naplánovat a zrušit jejich naplánování v seznamu pomocí rozevíracího seznamu Akce úplně napravo. Po provedení změny se v seznamu zaktualizuje stav i data dané služby. Přeplánovat službu. Změňte datum služby. V případě přeplánování služby HP zkontroluje žádost během tří pracovních dní HP a buď datum potvrdí, nebo vám zašle e-mail s návrhem alternativního data a času. Odebrat naplánované datum. Vraťte službu do neplánovaného stavu. Zrušit službu. Zrušíte-li službu, servisní kredity související s touto službou jsou proplaceny smlouvě o podpoře, která vyprší za nejdelší dobu, a to až do výše jejího příspěvku k původní objednávce. Informace o zrušení je připojena k původní objednávce v možnosti Moje objednávky. Servisní kredity nelze proplatit v rámci smlouvy o podpoře se servisními kredity s již vypršenou platností těchto servisních kreditů.

Moje objednávky Stránka Moje objednávky zobrazuje vaše objednávky zakoupené pomocí servisních kreditů. Seznam zobrazuje servisní činnost v rámci objednávky i další podrobnosti. Seznam můžete filtrovat, řadit podle záhlaví sloupce a hledat v něm objednávky. Chcete-li zobrazit podrobnosti, použijte rozevírací seznam Akce úplně na pravém konci každého řádku. Jste-li správce, seznam zahrnuje odkaz na znovuobjednání služeb. Chcete-li zobrazit podrobnosti o objednávce, klikněte na ni v seznamu.

Nákup služeb HP Správci skupiny servisních kreditů mohou kliknout na jakékoli odkazy kategorie služeb na pravé straně stránky Servisní kredity – domovská stránka nebo na stránce Nákup služeb HP v rozevíracím seznamu Akce, a získat tak přístup k Nákupu služeb HP:


Stránka 71 z 115

V seznamu si můžete si vybírat z nabídky různých služeb HP. Seznam můžete filtrovat pomocí rozevíracích seznamů kategorií a podkategorií a výsledky můžete řadit podle kategorie, podkategorie a servisní činnosti. Služby HP můžete také vyhledávat pomocí textového vyhledávacího pole. Chcete-li zobrazit přehled servisní činnosti, klikněte na ni v seznamu. Tím se zobrazí cena služby v servisních kreditech a pole, do nichž můžete zadat množství služby. Vše můžete přidat do košíku. Některé činnosti obsahují předpoklady. Je-li tomu tak, klikněte na kartu Předpoklady a kupte je stejným způsobem. Máte-li smlouvy o podpoře pro více než jednu zemi, budete požádán/a o určení země pro danou službu HP. Z rozevíracího seznamu vyberte zemi. Košík může označovat, že je nutno provést změny vašich služeb. Je-li tomu tak, proveďte nezbytné změny a pokračujte. Před odesláním objednávky můžete objednávku zkontrolovat a určit, jaké servisní kredity chcete použít. Ve výchozím nastavení proces placení přiřadí servisní kredity, jimiž se má zaplatit za obsah košíku podle doby vypršení platnosti s tím, že jako první se použijí ty s nejkratší dobou platnosti. Můžete to změnit před odesláním objednávky, a to pomocí pole Servisní kredity k použití v pravém sloupci. Zkontrolujte informace, zaškrtněte políčko, čímž uvedete, že jste rozumíte rozsahu služeb, jak jsou popsány, a souhlasíte s ním, a odešlete. Po úspěšném dokončení procesu placení se zobrazí číslo objednávky a je vám e-mailem zasláno potvrzení. Aktuální obsah košíku můžete zobrazit kdykoli pomocí kliknutí na košík. Můžete požádat o vlastní servisní činnost. Uveďte podrobnosti o své žádosti, své kontaktní informace, smlouvu o podpoře obsahující servisní kredity, které chcete použít, a formulář odešlete. Zástupce společnosti HP se na vás obrátí do tří pracovních dnů HP. Můžete také poskytnout zpětnou vazbu prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu.


Stránka 72 z 115

Servisní případy

Servisní případy jsou spojeny se zařízeními a s vaším účtem služby HP Passport.

Moje servisní případy Po přihlášení na stránku nástroje Insight Online můžete zobrazit svoje servisní případy z několika míst: Klikněte na Případy zde:

Pro přechod k servisním případům spojeným:

v hlavním rozevíracím seznamu nástroje Insight Online

se všemi zařízeními, která vlastníte nebo jsou s vámi sdílena.

na panelu na stránce podrobností o skupině zařízení

se všemi zařízeními ve skupině zařízení.

na stránce podrobností o zařízení

se zařízeními.

Seznam případů lze filtrovat s použitím kombinací stavu, typu obsahu a typu hledání, a to následovně: Stav Aktivní

a

Typ obsahu

Typ hledání

Název případu

Obsahuje


Stránka 73 z 115

Stav

Typ obsahu

Typ hledání

Nová sestava

ID případu

Začíná

Probíhá

Sériové číslo

Končí

Zavřené

Číslo produktu

Se rovná

Libovolné

Pokud například hledáte ID aktivního případu, které je 123456789:

Chcete-li filtrovat pouze podle stavu, vyberte stav, pole pro vyhledávání nechte prázdné a klikněte na možnost Hledat. Aktivní stav zahrnuje všechny nové a probíhající případy. Kliknutím na vybrané záhlaví v seznamu můžete případy seřadit vzestupně nebo sestupně. V některých vybraných případech nemusí být povoleno zobrazení podrobností. Podrobnosti lze v takovém případě zobrazit po zadání čísla produktu, sériového čísla nebo ID smlouvy o podpoře na stránce s výzvou k jeho zadání. Historie případů pro uzavřené případy jsou k dispozici po dobu 30 dní. Společnost HP doporučuje provádět generování výpisů zpráv jednou měsíčně. Pokud patříte mezi zákazníky se smluvními službami výpisu zpráv, kontaktujte tým dodávek účtu nebo zástupce pro vzdálenou podporu účtu (RSAA).

Zobrazení stránky s podrobnostmi případu V seznamu klikněte na ID případu a přejdete na stránku s podrobnostmi případu, jež je součástí Správce servisních požadavků (SCM). Na stránce s podrobnostmi o případu jsou uvedeny následující informace: Pole

Popis

ID případu

Přiděleno při prvním odeslání případu.

Název případu

Zadává se při odeslání případu.

Smlouva o podpoře HP

Smlouva o podpoře HP týkající se systému.

Zdroj

Odkud byl případ odeslán: Web: SCM Jiné kanály: telefon nebo jiné médium

Typ

Typ případu související s hardwarem nebo softwarem.

Stav případu

Přijato společností HP: přijatý a probíhá jeho přesměrování na zástupce


Stránka 74 z 115

Pole

Popis podpory. Probíhá: k tomuto případu byl přidělen pracovník podpory, který na něm pracuje. Dokončeno.

Odesláno

Datum, ke kterému byly jednotlivé případy přijaty společností HP.

Sledovací číslo zákazníka

Toto pole můžete použít k propojení případu s vlastní sledovací aplikací. Je volitelné.

Plán a informace o dílech

Plán společnosti HP pro provedení opravy a díly nutné k vyřešení problému.

Pod informacemi o případu se nacházejí dvě karty: l

l

Podrobnosti a historie případu: Klikněte na tuto kartu, chcete-li přidat přílohy nebo požádat o uzavření případu. Servis a díly: Klikněte na tuto kartu, chcete-li zobrazit podrobnosti o servisních službách v místě zákazníka a o objednávce dílů.

V části Služby v místě zákazníka je zobrazen seznam dílčích případů řazených podle ID, který ukazuje: l

Popis

l

Stav servisní služby

l

Datum plánovaného servisu

l

Datum dokončení servisu

V části Objednávka dílů je zobrazen seznam dílčích případů řazených podle ID, který ukazuje: l

Číslo dílu

l

Popis dílu

l

Stav objednávky

l

Datum plánovaného doručení

l

Datum skutečného doručení

l

Přepravce

l

Sledovací číslo

Klikněte na ID dílčího případu, jehož podrobnosti chcete zobrazit. Aktualizaci dílčích případů mohou provádět pouze pracovníci podpory.

Aktualizace případu V seznamu případů podpory klikněte na ID případu, který chcete aktualizovat. Zobrazí se stránka podrobností o případu. Klikněte na kartu Podrobnosti a historie případu. Můžete přidat komentáře, připojit přílohy e-mailu nebo požádat o uzavření případu. Po provedení požadovaných změn klikněte na tlačítko Aktualizovat. Případ nebude uzavřen automaticky po odeslání žádosti o uzavření případu. Případ uzavře pracovník podpory společnosti HP až po zkontrolování žádosti.

Odeslání případu Nový případ lze odeslat pomocí tlačítka Odeslat případ, které naleznete na panelu v části Případ, nebo prostřednictvím rozevírací nabídky Akce v pravé části stránky jednotlivého zařízení. Pokud použijete rozevírací nabídku Akce na stránce jednotlivého zařízení, budou do formuláře pro odeslání případu


Stránka 75 z 115

automaticky vyplněny podrobnosti o zařízení (sériové číslo, číslo produktu). Pokud není pole „Smlouva nebo záruka“ vyplněno automaticky, zadejte sériové číslo nebo ID smlouvy: l

l

Sériové číslo: Pokud je sériové číslo platné a záruka aktivní, zobrazí se stránka podrobností o případu. (Sériové číslo nemusí být spojené s vaším profilem.) Zadejte informace o případu (podrobné informace naleznete v následujících částech) a odešlete ho. Lze použít ID smluv (ID smlouvy o podpoře HP, ID smlouvy o poskytování služeb, odkaz na účet podpory, přezdívka). Je-li identifikátor smlouvy platný, zobrazí se seznam produktů přidružených ke smlouvě. Vyberte produkt a odešlete jej. Přejdete tak na stránku podrobností o případu.

Po zadání sériového čísla a ID smluv zadejte informace o případu a informace o řešení problémů, jak je popsáno v následujících částech.

Zadání informací o případu Při odesílání případu zadejte co nejvíce podrobností včetně následujících: Popis problému l

Chybové zprávy

l

Soubory protokolu

l

Kroky k opětovnému vytvoření problému

Umístění l

Informace o alternativním kontaktu

l

Umístění adresy zařízení

Konfigurace l

Určete nainstalované možnosti třetí strany a zda byly vyloučeny jako možné příčiny.

l

Určete nainstalované možnosti systému bez ohledu na to, zda se zdají relevantní.

l

Celková paměť včetně velikosti a konfigurace paměti RAM

l

Nainstalované opravy a aktualizace Service Pack

l

Úrovně revizí (pokud jde o potíže s hardwarem nebo firmwarem).

l

Aktualizace verzí

l

Nahrazené díly

Historie případu l

Byl tento problém u stejného produktu již společnosti HP oznámen?

l

Pokud ano, uveďte předchozí čísla případu otevřená u daného produktu.

l

Akce provedené společností HP, poskytovatelem služeb nebo zákazníkem od prvního výskytu problému

Změny prostředí l

Potíže související s výkonem nebo teplotou

Testování informací l

Je daný problém reprodukovatelný?

l

Uveďte přesné kroky reprodukující chování.


Stránka 76 z 115

l

Pokud došlo ke zhroucení systému, přiložte analýzu zhroucení.

Tiskárny l

l

l

Může tiskárna: l provést samočinný test? l

vytisknout konfigurační stránku a protokol události?

l

provést test dráhy papíru?

Zobrazuje tiskárna chybu číselné sekvence/sekvence indikátorů? Označte typ připojení – paralelní, USB, síťové (drátové nebo bezdrátové), Bluetooth nebo jiné zařízení pro sdílení.

l

Určete software a ovladače tiskárny.

l

Týká se problém aplikace?

l

Popište neobvyklé zvuky, zdroj (vpředu, vzadu, vlevo nebo vpravo).

l

Používá tiskárna tonerovou kazetu HP?

l

Kdy byla naposledy vyměněna tonerová kazeta?

l

Kdy tiskárna naposledy správně fungovala?

l

Popište poslední změny.

l

Můžete tisknout s osvědčeným funkčním kabelem a při poklesu funkce LAN?

l

V případě potíží s tiskem dokumentu, je možné tisknout/používat vysílání Telnet bez zařazovací fronty tisku?

Kontaktní informace ohledně zařízení Pracovníci podpory používají kontaktní informace k informování o aktualizacích a vyžádání dalších údajů. Obraťte se na osobu, která s pracovníkem podpory může skutečně pracovat. Ujistěte se, zda je adresa, kde se zařízení nachází, přesná, protože na této adrese probíhají návštěvy pracoviště a jsou na ni doručovány náhradní díly.

Zadání informací o řešení potíží Popište již provedené kroky a výsledky. Odpovězte si na tyto otázky: l

Co jste dělali, když jste zjistili problém?

l

Co jste čekali, že se stane?

l

Jaké chybové zprávy se zobrazily?

l

Jaké programy, příkazy nebo zařízení byly součástí problému?

l

Kdy jste si všimli problému poprvé?

l

Kdy naposledy tato činnost fungovala?

l

Co se od té doby změnilo (hardware, software, konfigurace)?

l

Pokud je problém nesouvislý, za jakých podmínek nastává?

l

Co je podle vašeho názoru jeho příčinou?


Stránka 77 z 115

Přidání komentářů k případu Přidejte podrobnosti k otevřeným případům na stránce podrobností o případu. Při odeslání jsou vaše komentáře přidány k historii případu a je informován pracovník podpory.

Uzavření případu Na stránce případu zadejte v části „Další poznámky nebo žádost o uzavření“ stručný popis důvodu uzavření případu a proveďte aktualizaci. Případy se v důsledku žádosti automaticky neuzavřou. Poté, co si zástupce podpory požadavek projde, případ uzavře.

Předpokládaná doba reakce Pokud případ odešlete v rámci hodin pokrytí případu, odpoví vám první volný pracovník podpory. Pokud potřebujete podporu mimo běžné pokryté hodiny, odešlete případ přes telefon a uveďte, že potřebujete „navýšení“ ke smlouvě o podpoře. To bude dodatečně zpoplatněno. Navýšení není v některých zemích možné. V případě podpory na pracovišti je doba reakce na pracovišti dána typem smlouvy. Doba reakce na pracovišti je doba, kterou technik stráví na pracovišti odstraňováním problému, nikoliv vlastní doba odstraňování problému.

Zobrazení sestavy případu Generujte sestavu případů na základě výběru smluv o podpoře a záruk. Aktivní a neaktivní smlouvy o podpoře a záruky spojené s vaším profilem se zobrazí ve sloupci vlevo. Chcete-li vytvořit seznam ke spuštění sestavy, vyhledejte jednu smlouvu pomocí vyhledávacího pole nebo vyberte jednu nebo více zpráv v seznamu ve sloupci vlevo a přidejte je do sloupce vpravo. Je možné vytvořit sestavu až pro 200 oprávnění současně. Čím vyšší je číslo, tím déle trvá spouštění sestavy. Pomocí možností filtrování upřesněte zaměření sestavy. Ve výsledcích můžete specifikovat počet případů na stránku. Kliknutím na tlačítko Vytvořit sestavu vytvoříte stránku s výsledky a uložíte poslední nastavení. Resetováním stránku sestavy vymažete.


Stránka 78 z 115

Servisní události Zobrazujte a spravujte servisní události pro zařízení monitorovaná vzdálenou podporou společnosti HP. Přechod k servisním událostem z hlavního rozevíracího seznamu nebo z panelu:

Odešle-li zařízení monitorované vzdálenou podporou společnosti HP hlášení o problému, je vytvořena servisní událost, která je vám automaticky nahlášena prostřednictvím nástroje Insight Online. Ve společnosti HP mohou být provedeny další analýzy a pokud je nutný zásah, vytvoří se servisní požadavek. Servisní událost může být uzavřena, není-li aktuálně vyžadována žádná akce. V případě vytvoření servisního požadavku na základě této servisní události si můžete zobrazit odpovídající číslo případu na stránce se seznamem servisních událostí. Servisní událost zůstává v aktivním stavu, dokud služba není dodána a neuzavře se odpovídající servisní požadavek. Musíte být členem skupiny uživatelů, která má povolenou roli Servisní události pro prohlížení servisních událostí.

Zobrazení servisních událostí V hlavním rozevíracím seznamu vyberte servisní události. V seznamu servisních událostí jsou následující pole: l

l

Závažnost: červená = kritická Název zařízení. Kliknutím zobrazíte podrobnosti o zařízení. Najetím myši na název se zobrazí stav servisní události, smluv a záruk.

l

Datum/čas vytvoření

l

Oblast s problémem

l

l

Popis problému. Kliknutím zobrazíte podrobnosti o servisní události. Najeďte na ni myší a zobrazí se vám krátký popis problému. ID případu – zobrazí se, pokud je se servisní událostí spojen servisní požadavek. Chcete-li případ zobrazit, musíte být v uživatelské skupině, která má povolenou roli správce servisních požadavků (SCM)


Stránka 79 z 115

a je přiřazena k zařízení buď prostřednictvím sdílení smluv a záruk, které pokrývají zařízení, nebo skupiny zařízení, která obsahuje zařízení. l

Stav: Aktivní nebo uzavřené. Hodnoty stavu změny události – Otevřené, Odeslané, Přijaté, Oprávněné a Zavřené nevyřízené potvrzení – jsou definovány jako „Aktivní“ události.

Klikněte na tlačítko Aktualizovat (s označením „Zařízení“) napravo nad seznamem a zobrazí se vám nejaktuálnější stav servisních událostí.

Třídění a filtrování seznamu servisních událostí Ve výchozím nastavení jsou aktivní servisní události řazeny v seznamu podle závažnosti a data/času odeslání. Servisní události můžete třídit podle jakéhokoli pole kromě pole ID případu, a to kliknutím na název pole v záhlaví seznamu. Chcete-li rozevírací seznam filtrovat, použijte tlačítko „Zobrazit“:

Aktivní

Aktuálně aktivní zpracovávané. (Výchozí)

Kritickáé

Aktuálně kritické a aktivní.

Uzavřené

Byly uzavřeny, protože a.) nevyžadovaly zásah a nebylo vytvořeno ID případu, nebo b.) byla již dodána služba.

Testovací události

Takové události, které testují tok mezi zařízením a HP.

Vše

Všechny události bez ohledu na stav. Zobrazuje se prvních 1000 zařízení.

Hledání servisních událostí K vyhledávání servisních událostí podle popisu problému použijte Základní vyhledávání. K hledání servisních událostí podle jakéhokoli pole, případně k filtrování výsledků, použijte Pokročilé hledání.

Podrobnosti o servisních událostech (jednotlivá zařízení) V seznamu servisních událostí otevřete stránku s podrobnostmi k danému případu kliknutím na popis problému jednotlivého zařízení:


Stránka 80 z 115

Stránka s podrobnostmi zobrazí problémovou oblast, stav oprávnění a doporučený zásah, pokud je nutný. Stránka navíc může obsahovat odkazy na dokumentaci a videoukázky vlastní opravy zákazníkem. Pokud chcete stránku s detaily vytisknout, zvolte možnost „Tisk stránky“ v rozevírací nabídce Akce (malá modrá ikona úplně vpravo).

Má úschovna dokumentů

Úschovnu Má úschovna dokumentů spravuje systém HP Flow CM, což je cloudové řešení určené k tomu, aby vám pomáhalo bezpečně ukládat a přistupovat k informacím za účelem lepší spolupráce.


Stránka 81 z 115

Zákazníci s úrovní služeb Proactive Care Advanced nebo vyšší mají oprávnění k tomu, aby si od týmu služeb pro zákazníky společnosti HP nechali úschovnu dokumentů vytvořit. Pokud jste obdrželi pozvánku k aktivaci svého účtu HP Flow CM, měli byste jej aktivovat tak, že nastavíte heslo v souladu s pozvánkou. Jakmile to uděláte, můžete během svého přihlášení ve středisku podpory kliknout na odkaz Má úschovna dokumentů a přejít přímo ke svým dokumentům. Odkaz bude aktivní i v situaci, kdy tento účet nebudete mít aktivovaný, ale nebudete se jeho prostřednictvím moci přihlásit. HP Flow CM provádí jednou za dva týdny, v sobotu mezi 0:00 a 3:00 (EST), pravidelnou údržbu, během níž může být přístup k dokumentům omezen.


Stránka 82 z 115

Insight Online Moji zákazníci Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP mohou zobrazovat a spravovat zařízení zákazníků prostřednictvím karty Insight Online Moji zákazníci. Tento oddíl mohou vidět pouze ti, kteří jsou při přihlášení rozpoznáni jako partneři.

Existují dva typy autorizovaných distribučních partnerů společnosti HP: l

l

Autorizovaní prodejci společnosti HP. Chce-li se společnost stát autorizovaným prodejcem společnosti HP, musí na portálu partnerů požádat o zařazení mezi partnery a splnit určitá kritéria. Po schválení společnost HP společnosti přiřadí ID pracoviště partnera. Jednotlivci v partnerské společnosti se mohou zaregistrovat a stát se uživateli portálu partnerů. Během registrace uživatelé vytvoří ID služby HP Passport, které je propojeno s ID pracoviště jejich společnosti. Stejné ID služby HP Passport se používá pro přihlášení do nástroje Insight Online. Insight Online vás identifikuje jako autorizovaného prodejce společnosti HP. Autorizovaný servisní partner HP. Po dosažení určité úrovně prodejů HP nabídne společnost HP vaší společnosti jako autorizovanému prodejci společnosti HP školení, abyste mohli poskytovat servisní opravy jako servisní partner ServiceOne. Projevíte-li zájem, vaše společnost získá akreditaci jako autorizovaný servisní partner společnosti HP. Jakmile společnost HP udělí vaší společnosti akreditaci, nástroj Insight Online vás při přihlášení automaticky identifikuje jako autorizovaného servisního partnera společnosti HP. Poznámka: Z důvodu zachování krátkosti se v tomto dokumentu pro výše zmíněné termíny používají slova „distribuční partner“, „prodejce“ a „servisní partner“.

Pokud zákazník nepřiřadí distribučního partnera, dodávka služeb ve výchozím nastavení náleží společnosti HP. Jako distribuční partner máte možnost nechat si automaticky přesměrovat případy z rozhraní Insight RS k sobě.

Umožnění přístupu k informacím o zařízení zákazníka Jako distribuční partner musíte sdílet svoje ID pracoviště partnera se svými zákazníky a požádat je, aby k němu přidružili zařízení, která chtějí spravovat. Aby vám byl umožněn přístup k zobrazení informací o konfiguraci jejich zařízení, musíte je také požádat, aby optimalizovali svoje IT prostředí.


Stránka 83 z 115


Pro zařízení s centrálním připojením by zákazníci měli použít Průvodce nastavením hostitelského zařízení Insight RS: l

l

Na obrazovce Získání vzdálené podpory zaškrtněte „Souhlasím s tím, aby mne kontaktovala společnost HP nebo můj autorizovaný distribuční partner HP a projednal se mnou optimalizaci mého IT prostředí“. Zaškrtnutí této možnosti bude mít vliv na veškerá zařízení spravovaná prostřednictvím Insight RS. Informace o konfiguraci obdržíte pouze vy jako distribuční partner, a nikoli společnost HP. Pokud jste registrovaný partner v Insight RS a Insight Online, společnost HP nebude kontaktovat vaše zákazníky. Na obrazovce Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP klikněte na možnost ID partnera a zadejte ID pracoviště partnera.

Pro zařízení s přímým připojením by zákazníci měli použít nástroj Insight Online. Tyto informace lze přidat na třech místech: l

l

l

V kroku 3 sekvence registrace zařízení. Viz "Dokončení registrace zařízení s přímým připojením". Pro jedno nebo více zařízení. Po registraci, prostřednictvím volby Upravit informace o službách. Pro jednotlivé zařízení se z položky Upravit propojte na kartu Konfigurace stránky podrobností o zařízení.

Zadejte ID pracoviště partnera a případně zaškrtněte Optimalizujte moje IT prostředí. Nezapomeňte, že v případě zařízení s přímým připojením se tento zásah týká pouze daných zařízení, která vyberete:

Zobrazení Všichni zákazníci Pro vás jako distribučního partnera jsou aktivní karty Podpora produktů, Prostředí My IT a Moji zákazníci. Výchozí aktivní karta závisí na tom, odkud se přihlašujete:


Stránka 84 z 115


Výchozí aktivní karta Místo přihlášení Podpora produktů Středisko podpory HP

Moji zákazníci

•

Portál partnerů Síť služeb pro kanál (CSN)

•

Nabídka obsahuje odkazy na tyto stránky: l

l

portál partnerů obsahující informace o Insight Online a Insight RS pro partnery. CSN je virtuální, globální komunita sestávající ze zákazníků HP, servisních a distribučních partnerů společnosti HP a společnosti HP.

Zákazníci kartu Moji zákazníci nevidí. Obsah nejvyšší úrovně této karty zahrnuje objekty zákazníků, a nikoliv zařízení a skupiny zařízení:


Stránka 85 z 115



Stránka 86 z 115


Kliknutím na objekt zákazníka zobrazíte zařízení zákazníka. Jako distribuční partner vidíte pouze ta zařízení, která zákazník propojil s vaším ID pracoviště partnera, jak je popsáno v části Umožnění přístupu k informacím o zařízení zákazníka. Podle typu distribučního partnera se toto zobrazení může lišit:

Tabulka 11.1 Informace o zákazníkovi dostupné distribučním partnerům společnosti HP Autorizovaný prodejce společnosti HP

Autorizovaný servisní partner HP

Je vyžadováno povolení zákazníka

Podrobnosti o konfiguraci

•

•

•

Úrovně služeb

•

•


•

•

Smlouvy a záruky

•

•

Funkce nástroje Insight Online Zařízení a řešení:

Sestavy:

Servisní případ

•

Servisní událost

•

Firmware

•

•

Servisní události: Podrobnosti

•

Ikony na panelu

•

Odkaz na Síť služeb pro kanál (CSN)

•

V případě zařízení s přímým připojením může zákazník, jenž zařízení vlastní, kdykoliv změnit ID pracoviště partnera, a to buď jednotlivě, nebo pro celou skupinu. Viz část "Úprava informací o službách". Viz také část HP Insight Online – často kladené otázky, kde najdete více informací.

Panel zákazníka V rámci každého objektu zákazníka se nachází panel, který je přístupný z hlavního rozevíracího seznamu:


Stránka 87 z 115


Panel obsahuje oblasti pro zařízení a servisní události (pouze pro servisní partnery) a odkazy na funkce Spravovat skupiny zařízení a Smazat skupinu zákazníků v rozevíracím seznamu Akce napravo:

Oblíbení zákazníci V zobrazení Zákazníci můžete „oblíbeného“ zákazníka označit tak, že nad objektem zákazníka přejedete myší a kliknete na tlačítko Přidat jako oblíbeného:


Stránka 88 z 115


K objektu zákazníka je poté přidána hvězdička. Výběrem alespoň jednoho oblíbeného zákazníka se aktivuje filtr „Pouze oblíbení“ na pravé straně:

Můžete vybrat maximálně 25 oblíbených. Ve výchozím zobrazení se nejdříve zobrazují všichni zákazníci. Klikněte na možnost „Pouze oblíbení“, aby se zobrazili oblíbení zákazníci, a na možnost „Všichni zákazníci“, chcete-li se vrátit do původního zobrazení. Tato volba zůstane vaším výchozím zobrazením zákazníků, dokud ji nezměníte. Pro sadu zákazníků, které zobrazujete – buď všechny, nebo jen oblíbené – budou použity filtry zobrazení a akce vyhledávání. Můžete přejet myší přes objekt oblíbeného zákazníka a odstranit ho z oblíbených. Odstraníte-li všechny zákazníky, filtr „Pouze oblíbení“ se deaktivuje.

Odstranění skupin zákazníků ze zobrazení Je možné, že budete potřebovat odstranit skupinu zákazníků ze zobrazení Všichni zákazníci, a to v případě, že k danému zákazníkovi již nejsou připojena žádná zařízení. Časem se mohou vytvořit zdvojené skupiny zákazníků, případně se váš vztah s daným zákazníkem může změnit. Skupina zákazníků je jako skupina zařízení, a tak odstraňování skupiny zákazníků je také jako odstraňování skupiny zařízení. Skupinu zákazníků lze odstranit z nabídky Spravovat skupiny zařízení. Chcete-li odebrat skupinu zákazníků, musejí být splněny dvě podmínky: 1. Ve skupině zákazníků se nesmějí objevit žádná zařízení. Aby toho mohlo být dosaženo, zákazník musí podle druhu zařízení ve svém prostředí provést jednu z následujících akcí:


Stránka 89 z 115


l

l

l

l

Zakázat svoje připojení k nástroji Insight Online z konzole Insight RS (Nastavení správce > karta HP Insight Online) obsahující partnerem spravovaná zařízení. Případně odstranit všechna zařízení s centrálním připojením z instance Insight RS, která obsahuje partnerem spravovaná zařízení. Odstranit všechna zařízení s přímým připojením z karty Insight Online Moje IT okolí prostřednictvím konzole Insight RS (preferovaný způsob), nebo pomocí funkce Odstranit zařízení nástroje Insight Online. Nebo změnit ID pracoviště partnera pro všechna zařízení spravovaná partnerem. ID pracoviště partnera pro zařízení s přímým připojením lze změnit v nástroji Insight Online pomocí příkazu Upravit informace o službách ("Úprava informací o službách"). Pro zařízení s centrálním připojením pak na konzoli Insight RS, a to na obrazovce Informace o společnosti > Distribuční partneři.

2. Podřízené skupiny zařízení, které byly vámi nebo jiným správcem vytvořeny v rámci dané skupiny zákazníků, musejí být odstraněny. Podřízené skupiny vytvořené zákazníkem nehrají roli, protože jako partner je nevidíte. Jakmile v rámci skupiny zákazníků zůstává nula zařízení a nula podřízených skupin, můžete skupinu zákazníků odstranit následovně: 1. Ze zobrazení Všichni zákazníci přejděte na panel skupiny zákazníků. 2. V hlavní nabídce vyberte možnost Panel. 3. Z panelu klikněte na rozevírací seznam Akce napravo. Poté klikněte na možnost Smazat skupinu zákazníků:

Je možné, že jiný správce s přístupem ke stejné skupině zákazníků v jejím rámci vytvoří podřízenou skupinu zařízení. Není-li s vámi tato podřízená skupina sdílena, nebudete moci smazat tuto skupinu zákazníků. Musíte kontaktovat další správce této skupiny zákazníků. Nesdílenou podřízenou skupinu zařízení sice nevidíte a možná ani nevíte, kdo ji vytvořil, ale je jisté, že tvůrce této skupiny musí být jeden ze správců skupiny zařízení, kterou se snažíte odstranit, neboť pouze správce mohl vytvořit podřízenou skupinu zařízení. Správci jsou uvedeni v nabídce Spravovat skupiny zařízení ve sloupci Správci skupiny zařízení. Kontaktujte správce ze seznamu, abyste zjistili, který z nich vytvořil danou podřízenou skupinu, a požádejte tvůrce, aby s vámi tuto podřízenou skupinu sdílel nebo ji smazal.

Úrovně služeb Distribuční partneři mohou použít funkci úrovně služeb k zobrazení informací o nejvyšší dostupné úrovni služby (např. záruky HP, smlouvy o podpoře nebo balíčku HP Care Pack) týkající se každého zařízení monitorovaného vzdálenou podporou HP. Na obrazovce podrobností zařízení klikněte na oblast Úrovně služeb napravo. Obrazovka podrobností o úrovni služby zobrazuje. Zaškrtněte možnost „Zahrnout všechny aktivní úrovně služeb“. Tím se zobrazí nejvyšší úroveň služby (např. balíček HP Care Pack) a také další odpovídající úrovně služeb (např. záruka).


Stránka 90 z 115


Sestavy v prostředí Moji zákazníci Jako distribuční partner můžete vytvářet sestavy o vámi spravovaných zařízeních zákazníka. Klikněte na ikonu Sestavy na jakékoli stránce v prostředí Moji zákazníci:

Požadavky: Pro vás jako partnera je důležité vidět v sestavách zařízení zákazníka: l

Zařízení zákazníků musejí být připojena k HP pomocí jedné z technologií HP pro vzdálenou podporu.

l

Zákazník musí přidružit ID vašeho partnerského pracoviště s každým zařízením.

l

Zákazník musí povolit vytváření sestav konfigurace zařízení.

Vytvoření sestavy Podle toho, jakým jste typem partnera, můžete vytvářet různé sestavy: Typ sestavy Můj zákazník Smlouvy a záruky

Servisní partner

Prodejce Popis

•

•

Smlouvy, balíčky služeb HP Care Pack a záruky spojené se vzdáleně podporovaným zařízením, které vyberete.

•

•

Rodiny produktů HP EVA, ProLiant, skříně BladeSystem c-Class, StoreVirtual, HP P2000 Modular Smart Arrays (MSA), StoreFabric, StoreEasy a StoreAll.


Firmware

•

Firmware nainstalovaný ve vybraném zařízení.

Servisní událost

•

Servisní události spojené s vybranými zařízeními.

Servisní případ

•

Servisní případy spojené s vybranými zařízeními.

Můžete vybrat maximálně 1 400 zařízení. Při vytváření sestav nemůžete vybírat hostitelská zařízení Virtual VM, protože nemají použitelná data firmwaru. Kromě sestav, které vytvoříte, můžete obdržet i sestavy HP Proactive pro zákazníky. Názvy sestav jsou ve formátu „Název společnosti + typ sestavy“. Např. „Cogswell Cogs Incident Report“. Tyto sestavy se budou pravidelně automaticky objevovat na kartě Vytvořené sestavy. Podrobnosti viz "HP Proactive Care 3PAR".


Stránka 91 z 115


Pro vytvoření sestavy postupujte podle následujících kroků: 1. Vyberte typ sestavy ze seznamu na kartě Nová sestava.

2. Zadejte název.

3. Z rozevíracího seznamu vyberte formát. 4. Ze seznamu vyberte zařízení. Položky na nejvyšší úrovni jsou zákazníci. Vyberte zařízení v rámci každého zákazníka. 5. Zadejte počáteční a konečné datum, je-li to nutné. 6. Pouze pro sestavu servisní události: Vyberte stav události -- Aktivní. Uzavřená nebo obojí. 7. Volitelné: Zaškrtněte zaškrtávací políčko Uložit tyto možnosti sestavy jako šablonu. Do šablony se


Stránka 92 z 115


ukládají položky, které vyberete, takže ji můžete použít později znovu. 8. Volitelné: Zadejte platnou e-mailovou adresu, na níž obdržíte e-mailové oznámení o dokončení sestavy. 9. Klikněte na položku Vytvořit sestavu. Sestava se objeví v části Všechny vytvořené sestavy na kartě Vytvořené sestavy, a to se stavem Probíhá. Dokončení sestav trvá přibližně 30 minut. 10. Chcete-li stav aktualizovat, stiskněte tlačítko Obnovit. Když je stav Dokončená, klikněte na název sestavy a stáhněte ji. Jestliže jste zadali e-mailovou adresu, na niž obdržíte oznámení o dokončení sestavy, kliknutím na odkaz v e-mailovém oznámení sestavu stáhnete. Typy sestav jsou k dispozici v různých výstupních formátech: Typ sestavy


Microsoft Excel


(XLS) Smlouvy a záruky

•


•

Firmware

•

•

•

Servisní událost

•

•

•

Servisní případ

•

•

•

Obsah každého typu sestavy Každý typ sestavy obsahuje různé informace, jak je popsáno v následujících oddílech.

Smlouvy a záruky Tato sestava je ve třech oddílech: Smlouva: l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Stav smlouvy o podpoře, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l


Služba HP Care Pack l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Sériové číslo produktu HP Care Pack


Stránka 93 z 115


l

Stav produktu HP Care Pack, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l


Záruka l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Stav záruky, např. Aktivní nebo S vypršenou platnosti

l


Konfigurace zařízení Pro každé vybrané zařízení: l

Model

l

Počet hlášených zařízení

Posuňte se dolů a zobrazí se grafická prezentace:

Posuňte se dál a zobrazí se podrobné informace o každém zařízení:


Stránka 94 z 115


Firmware Sestava Firmware obsahuje níže popsané karty. Pozn.: Určitá pole jsou k dispozici pouze v případě, že máte nabídku služeb HP Proactive Care.

Nutno nejdříve přečíst Obsahuje další informace o sestavě.

Karta Přehled firmwaru Obsahuje informace o aktuálním firmwaru ve vybraných zařízeních. l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Operační systém

l

Typ připojení, např. centrální připojení Insight RS

l

Stav podpory, např. HP Proactive Care

l

Kategorie, např. řadič úložiště

l

Verze nainstalovaného firmwaru

l

Vydání nainstalovaného firmwaru

l

Aktuální verze firmwaru * (Klikněte na odkaz a stáhněte ovladač pro zařízení a operační systém.)

l

Datum vydání aktuálního firmwaru *

l

Popis aktuálního firmwaru *


Stránka 95 z 115


l

Je aktuální verze novější než nainstalovaná? *

l

Zahrnuje aktuální verze kritickou opravu? *

l

Dopad instalace Je vyžadován restart. *

* K dispozici pouze s nabídkou služeb HP Proactive Care.

Zařízení – Karta Žádné údaje v sestavě Obsahuje informace o zařízeních bez dostupného firmwaru a uvádí technické důvody, proč sestava neobsahuje žádné výsledky. Obsahuje následující pole: l

Název zařízení

l

Model

l

Číslo produktu

l

Sériové číslo

l

Operační systém

l

Typ připojení

l

Poznámky Uvedení důvodů současné nedostupnosti dat. Například: l

Pro toto zařízení neexistují platné kolekce.

l

Během zpracování Real World Model zařízení došlo při analýze k chybě.

l

Zařízení není v současnosti podporováno.

l

Číslo produktu pro toto zařízení není k dispozici.

l

Operační systém obdržený z kolekce zařízení nebyl v rámci analýzy rozpoznatelný.

l

Během analýzy nebyly pro toto zařízení nalezeny žádné inventární součásti firmwaru.

l

Podrobné informace o zařízení nebyly v rámci analýzy rozpoznatelné.

l

Nelze rozpoznat typ zařízení.

l

Nainstalované součásti nelze porovnat s referenčními údaji.

l

Žádné oprávnění.

l

Nebyla vyhodnocena žádná pravidla.

Servisní událost Pro každé vybrané zařízení: l

Název zařízení

l

Model

l

Sériové číslo

l

Číslo produktu

l

ID události (GUID)

l

Popis problému

l

Oblast s problémem

l

ID případu


Stránka 96 z 115


l


l

Datum odeslání

l


Servisní případ Pro každé vybrané zařízení: l

Název zařízení

l

Model

l

Sériové číslo

l

Číslo produktu

l

ID případu

l

Název případu

l


l

Datum odeslání

l


Zobrazení vašich sestav Klikněte na ikonu Sestavy na jakékoli stránce v prostředí My IT: Vytvořené sestavy je výchozí karta, kde jsou vaše sestavy uvedeny:

Seznam obsahuje tato pole: l

Název sestavy

l

Stav: V průběhu, Dokončeno, Zpracování selhalo nebo Zkusit znovu

l

Odeslána: datum a čas vytvoření sestavy

l

Zaškrtávací políčko Odstranit

Chcete-li obnovit stav sestavy nebo odstranit všechny zaškrtnuté sestavy ze seznamu, použijte k tomu odpovídající tlačítka na stránce. Kliknutím na jakékoli záhlaví můžete seznam roztřídit. Opětovným kliknutím na záhlaví obrátíte pořadí.


Stránka 97 z 115


Klikněte na název sestavy, aby se zobrazila. Sestavu lze zobrazit přímo nebo ji stáhnout. Zobrazovat lze pouze dokončené sestavy. K sestavám lze přistupovat i z e-mailu. Při vytvoření sestavy zadejte e-mailovou adresu, na níž po dokončení sestavy obdržíte upozornění. V e-mailovém upozornění poté klikněte na odkaz. Údaje sestavy nejsou v reálném čase a aktualizují se s prodlevou 24 hodin. Údaje sestavy se mohou zobrazovat jako prázdné, a to z důvodu každodenních aktualizací databáze.

Tisk sestavy Nejlepších výsledků dosáhnete při tisku z formátu PDF: 1. Klikněte na název sestavy v seznamu. Objeví se okno Stáhnout soubor. 2. Zobrazte sestavu klepnutím na položku Otevřít. 3. V prohlížeči souborů PDF klepněte na položku Tisk.

Odstranění sestavy Chcete-li sestavu odstranit, postupujte podle následujících kroků: 1. Klikněte na položku Vytvořené sestavy. 2. V části Všechny vytvořené sestavy vyhledejte sestavu, kterou chcete odstranit. 3. Ve sloupci Odebrat zaškrtněte zaškrtávací políčko pro sestavu. 4. Klikněte na možnost Odebrat vše zaškrtnuté. Sestava bude trvale odebrána z části Všechny vytvořené sestavy.

Používání šablon sestav Šablonu sestavy použijte k uložení parametrů dříve vytvořené sestavy. Šablona je vhodná, pokud chcete vytvářet sestavy pro omezenou skupinu zařízení nebo smluv. Při vytváření nové sestavy zaškrtněte zaškrtávací políčko „Uložit tyto možnosti sestavy jako šablonu“:


Stránka 98 z 115


Klepnutím na možnost Uložené šablony zobrazíte šablony, které máte k dispozici pro vytvoření nové sestavy:

Nemáte-li žádné uložené šablony, vytvořte novou sestavu a použijte možnost uložení. Seznam Uložené šablony obsahuje tato pole: l

Název šablony

l

" Typ sestavy Můj zákazník" (typy se zobrazí po kliknutí).


Stránka 99 z 115


l

Odeslána – Datum a čas vytvoření šablony

l

Zaškrtávací políčko Odstranit.

Vytvoření nové sestavy z uložené šablony: 1. Na kartě Uložené šablony klikněte na název šablony. 2. Případně můžete upravit parametry sestavy. 3. Klikněte na položku Vytvořit sestavu. Sestava vytvořená z uložené šablony je stejná jako nově vytvořená sestava. Po dokončení můžete novou sestavu zobrazit v oddílu Všechny vytvořené sestavy. Pomocí uložené šablony sestavy provedete tyto činnosti: Činnost

Otevřete sestavu na kartě Uložené šablony a:

Znovu vytvořte sestavu po chybě


Znovu použijte šablonu sestavy pro nové sestavy

Upravte název sestavy Použijte předchozí parametry sestavy v uložené šabloně a klikněte na položku Vytvořit.

Úpravte parametry sestavy

Aktualizujte parametry sestavy a klikněte na položku Vytvořit.

Opět vytvořte šablonu uložené sestavy


Známé problémy Následující tabulka uvádí známé problémy a jejich řešení: Problém

Popis

Řešení

Podpora mezinárodních znaků v názvu sestavy při otevírání a ukládání vytvořených sestav.

Když otevíráte nebo ukládáte vytvořenou sestavu, mezinárodní znaky v názvu sestavy jsou v příslušném vyskakovacím okně vynechány.

Uložte sestavu na místní disk a přejmenujte ji.

Nezobrazuje se odkaz Zkusit znovu.

Odkaz Zkusit znovu se nezobrazí, pokud má sestava status Neúspěšná.

Znovu vytvořte sestavu ze stejného místa (buď z karty Nová sestava, nebo z karty Uložené šablony) a se stejnými parametry.


Stránka 100 z 115

Nastavení Po přihlášení klikněte na ikonu Nastavení na libovolné stránce střediska podpory HP:

Můžete zobrazit a upravit několik nastavení:

Moje středisko podpory HP – přístup Na stránce Nastavení se zobrazuje i souhrn vašeho aktuálního přístupu k funkcím a obsahu střediska podpory HP, k němuž máte oprávnění:


Stránka 101 z 115

Nastavení

Oprávnění k přístupu máte, pokud váš uživatelský profil ve středisku podpory HP je přidružen k aktivnímu oprávnění (smlouvě o podpoře, balíčku služby HP Care Pack nebo záruce) jedním nebo více z následujících prostředků: l

Jste propojen se smlouvou umožňující přístup, a to jako vlastník v režimu jednoho vlastníka.

l

Jste propojen se smlouvou umožňující přístup, a to v režimu více vlastníků.

l

l

Jste členem skupiny uživatelů přidružené ke skupině sdílení smluv a záruk, do níž patří smlouva umožňující přístup. Jste členem skupiny uživatelů přidružené ke skupině zařízení, do níž patří zařízení se smlouvou umožňující přístup.

(Režimy jednoho a více vlastníků jsou popsány v části "Způsoby propojení se smlouvou nebo zárukou". Skupiny uživatelů jsou popsány v části "Správa vlastních skupin uživatelů"). Přístup k dalším funkcím a obsahu můžete získat po propojení svého uživatelského profilu ve středisku podpory HP se smlouvou nebo zárukou umožňující přístup. Pro přidružení dalších oprávnění ke svému uživatelskému profilu ve středisku podpory HP použijte odkazy ve spodní části stránky, nebo klikněte na možnost Více informací, kde získáte další informace.


Stránka 102 z 115

Nastavení

Souhrn také zobrazuje vaši aktuální roli ve středisku podpory HP (např. zákazník společnosti HP, servisní partner společnosti HP nebo zaměstnanec společnosti HP).


Stránka 103 z 115

Výběr jazyka a země Jazyk, v němž se středisko podpory HP a stránky nástroje Insight Online zobrazují, a kontaktní informace specifické pro danou zemi, jako např. „Kontaktujte HP“, jsou ve výchozím nastavení určeny podle země, z níž na stránky přistupujete. Pokud jste například v Řecku, stránka se zobrazí v řečtině a kontaktní informace budou místní pro Řecko. Výběr jazyka zahrnuje i systém nápovědy stránek. Technická dokumentace se ve výsledcích hledání také zobrazí ve vybraném jazyce, je-li k dispozici. Obrázek 13.1 Výběr jazyka a země

Toto nastavení jazyka a země lze kdykoli změnit, a to kliknutím na vlajku ve spodní části libovolné stránky. Zobrazená vlajka představuje aktuální nastavení země: Příklady vlajek a názvů zemí

Jazyk Španělština

Španělština Maďarština

Japonština

V několika zemích se používá stejný jazyk, ale informace specifické pro danou zemi se liší. Například Ekvádor a Mexiko mají společnou španělštinu, ale kontaktní informace HP pro obě země se liší. Některé jazyky mají jisté odlišnosti v závislosti na regionu. Například španělština zemí v Jižní Americe se liší od španělštiny používané ve Španělsku a portugalština používaná v Brazílii se liší od portugalštiny používané v Portugalsku. Celkový seznam podporovaných jazyků je následovný: l

Čínština (zjednodušená)

l

Čínština (tradiční)

l

Čeština

l

Angličtina

l

Francouzština


Stránka 104 z 115

Výběr jazyka a země

l

Němčina

l

Řečtina

l

Maďarština

l

Italština

l

Japonština

l

Korejština

l

Polština

l

Portugalština

l

Ruština

l

Španělština

l

Turečtina

Tuto funkci lze použít pro porovnávání jazyků, pokud si například nejste jisti terminologií v daném jazyce. Odkaz lze otevřít v novém okně, změnit v tomto okně jazyk a porovnat různé jazykové verze stejného obsahu. Jakmile jazyk změníte v jednom okně, zůstane změněný i pro následující odkazy na stránce ve všech otevřených oknech. Navíc zůstane vybraným jazykem i poté, co se odhlásíte a znovu přihlásíte. Chcete-li se vrátit k původnímu jazyku, vyberte jej prostřednictvím vlajky ve spodní části libovolné stránky webu.


Stránka 105 z 115

Mobilní aplikace střediska podpory HP Mobilní aplikace střediska podpory HP (HPSCm) je k dispozici na Google Play, iOS App Store a Windows Store.

Nabízí následující funkce: Funkce

Popis

Servisní události

Zobrazujte aktivní servisní události přidružené k vašim zařízením. Poklepáním na událost se zobrazí:

Zařízení

l

Popis

l

Pravděpodobná příčina

l

Doporučované zásahy

l

Další podrobnosti

l

Informace o případu

l

Odkaz na přidružené zařízení

Zobrazujte podrobnosti kritických a běžných zařízení. Klepnutím na zařízení můžete přejít do dvou částí: Samostatná řešení: Hledat: l


Znalostní databáze vrátí výsledky specifické pro dané zařízení

Stránka 106 z 115


Funkce

Popis Najít: l

Hlavní témata týkající se zařízení

l

Nejčastěji zobrazovaná řešení týkající se zařízení

l

Servisní fóra specifická pro dané zařízení

l

Návody a příručky pro zařízení

Získejte nápovědu od společnosti HP:

Skupiny

l

Chatujte se zástupcem společnosti HP

l

Odeslat servisní požadavek

Zobrazujte skupiny zařízení, které obsahují všechna zařízení, k nimž máte přístup. Poznámka: Červená ikona označuje, že v zařízení ve skupině došlo ke kritické servisní události.

Servisní případy

l

Zobrazujte servisní požadavky přidružené k vašim zařízením: máte možnost filtrovat je podle nových, probíhajících, uzavřených či s příznakem.

l

Zobrazujte informace o zařízení spojeném s případem

l

Přistupujte k historii případu

l

Označte případ příznakem

l

Přidávejte poznámky

l

Požadujte uzavření případu

l

Odešlete nový servisní požadavek ze zařízení

Smlouvy a záruky

Zobrazujte podrobnost o smlouvách a zárukách přidružených k vašim zařízením.

Podpora produktů

Přístup k informacím o podpoře, jako např.: l

Řešení potíží

l

Úvodní informace

l

Specifikace produktu

l

Návody a příručky a další

Můžete hledat na stránkách HP vše o dalších produktech, a to s použitím otázek a klíčových slov.

Podporované platformy HPSCm je k dispozici na následujících platformách: l

Apple iOS: iPhone 4s®, iPhone 5®, iPad®, iPad 2® s operačním systémem iOS 6.1 nebo novějším.

l

Google Android: Chytré telefony/tablety s operačním systémem Android® 2.3 nebo novějším.

l

Windows 8.0 Phone: Chytré telefony s operačním systémem Windows 8.0 Phone.

Potřebujete účet služby HP Passport a telefonní tarif nebo přístup k Wi-Fi z důvodu datového připojení.


Stránka 107 z 115


Podporované jazyky HPSCm je k dispozici v angličtině, francouzštině, italštině, němčině, španělštině (Latinská Amerika), portugalštině (Brazílie), japonštině, tradiční čínštině, zjednodušené čínštině a korejštině.

Další informace Další informace jsou k dispozici na stránce Mobilní aplikace střediska podpory HP.


Stránka 108 z 115



Stránka 109 z 115


Použijte možnost Získejte nápovědu od společnosti HP a: l

zadávejte nebo spravujte servisní požadavky; podrobnosti naleznete v části "Servisní případy"

l

chatujte se zástupci společnosti HP, což vám pomůže vyřešit běžné problémy s produkty;

l

zobrazujte Všechny možnosti kontaktování společnosti HP, které zahrnují odkazy na fóra, nápovědu stránek, na formulář, na němž můžete odeslat dotazy ohledně používání stránek, a na telefonní čísla podpory ve vašem národním prostředí a na celém světě.


Stránka 110 z 115

Podpora a další zdroje Kontaktujte společnost HP Informace o celosvětové technické podpoře získáte na webové stránce podpory HP. Než budete kontaktovat společnost HP, shromážděte následující informace: l

Názvy a čísla modelů produktů

l

Registrační číslo technické podpory (máte-li ho)

l

Sériová čísla produktů

l

Chybové zprávy

l

Typ operačního systému a verze revize

l

Podrobné otázky

Autorizovaní distribuční partneři společnosti HP Název nejbližšího autorizovaného distribučního partnera společnosti HP získáte v jednom z následujících zdrojů: l

ve Spojených státech amerických

l

v jiných oblastech

Zpětná vazba na dokumentaci Společnost HP vítá zpětnou vazbu. Máte-li komentáře či návrhy ohledně produktové dokumentace, zašlete zprávu na adresu: [email protected]. Ve zprávě uveďte i název dokumentu a číslo dílu, jsou-li k dispozici. Všechny zaslané zprávy jsou majetkem společnosti HP.

Související informace l

Dokumentace k nástroji HP Insight Remote Support v knihovně HP Enterprise Information Library

l

HP Insight Online – často kladené otázky


Stránka 111 z 115

Slovník A Autorizovaný distribuční partner společnosti HP Dva typy: Autorizovaný prodejce společnosti HP, který byl schválen ze strany společnosti HP, aby se stal partnerem na portálu partnerů Global Partner Portal (GPP), a který splňuje určitá kritéria. Autorizovaný servisní partner společnosti HP, který kromě služeb prodejce může také poskytovat servisní služby. Autorizovaný prodejce/dodavatel HP Distribuční partneři, kteří prodávají hardware a služby. Autorizovaný servisní partner HP Distribuční partneři, kteří poskytují služby a/nebo instalační službu v zastoupení společnosti HP.

H HP Insight Online HP Insight Online poskytuje centralizovaný, přizpůsobený a zabezpečený přístup k podpoře zařízení ve vašem prostředí IT. Je integrován ve středisku podpory HP pro pracovníky IT, kteří nasazují, spravují a podporují systémy, a také pro autorizované distribuční partnery společnosti HP, kteří podporují vaši infrastrukturu IT.

I ID účtu služby HP Passport ID, které potřebujete pro přihlášení do střediska podpory HP a do nástroje Insight Online. Může jít o e-mailovou adresu použitou během registrace. iLO Integrated Lights-Out: Integrovaná technologie pro správu serveru, která nabízí vzdálenou správu prostřednictvím webu, která je vždy dostupná.


N Nástroj HP Insight Remote Support Nástroj Insight RS poskytuje proaktivní vzdálené monitorování, diagnostiku a řešení problémů. Pomáhá tak zlepšovat dostupnost podporovaných serverů HP a úložných systémů v datovém centru.

P povolení Během registrace zařízení nebo po ní dává zákazník souhlas s tím, že jej bude kontaktovat společnost HP nebo její partner, aby s ním projednali optimalizaci jeho prostředí.

S servisní událost Technologie HP pro vzdálenou správu monitorují hardwarové prostředí zákazníka, zda v něm nenastala servisní událost, která by vyžadovala zásah ze strany poskytovatele služeb (distribučního partnera společnosti HP a/nebo servisního týmu společnosti HP) nebo zákazníka. Servisní události vyžadující zásah většinou vyžadují výměnu jednotky vyměnitelné na místě (FRU) nebo jednotky vyměnitelné zákazníkem (CRU) v rámci monitorovaného hardwaru. Události nevyžadující zásah jsou odfiltrovány a události vyžadující zásah jsou předány společnosti HP. Zařízení jsou se monitorují z hlediska zásadních selhání hardwaru, např. procesoru, disku, paměti či zdroje napájení, při nichž se spustí komunikace se společností HP ohledně servisní události. Insight RS navíc monitoruje i běžná selhání a v některých případech, když jejich počet překročí určitý práh, je událost zaslána společnosti HP. Další podrobnosti ohledně toho, co lze považovat za servisní událost vyžadující zásah, patří k důvěrným informacím společnosti HP.

Stránka 112 z 115

Slovník: Služby HP Care Pack - zařízení

Služby HP Care Pack Balíček služby HP Care Pack lze zakoupit s produkty a službami společnosti HP za účelem upgradu rozsahu standardních záruk díky rozšířeným balíčkům podpory. Snižují riziko výpadků a nabízejí úrovně podpory od základní po ty, které mají zásadní důležitost. U mnoha produktů jsou po vypršení základní záruky k dispozici pozáruční služby HP Care Pack. smlouva a záruka Obecný termín zahrnující: smlouvu o podpoře HP, službu HP Care Pack a záruku. Středisko podpory HP (HPSC) Obsahuje dvě části: Podpora produktů a Moje IT okolí. Podporu produktů používejte při hledání ovladačů, oprav a dalšího softwaru a hledání nejrůznější dokumentace podpory. Insight Online používejte pro správu svých zařízení se vzdálenou podporou a smluv a pro přístup k funkcím, jako jsou servisní kredity a sestavy.

Z zařízení Jakýkoli objekt, např. server, úložný systém nebo přepínač, který se díky tomu, že je monitorován technologiemi HP pro vzdálenou správu a řádně zaregistrován, objeví v nástroji Insight Online.


Stránka 113 z 115

Index D distribuční partner 83 info o zákazníkovi k dispozici 87 oblíbení 88 umožnění přístupu k zařízení zákazníka 83 upravit informace o službách (zákazník) 15 úrovně služeb 90 distribuční partneři odebrat zákazníka 89 M Má úschovna dokumentů 81 Moji zákazníci 91 sestava firmwaru 91 sestava konfigurace zařízení 91 sestava servisní události 91 sestava servisního případu 91 O Optimalizace vašeho IT prostředí 13 P panel zákazníka 87 Prostředí My IT 53 sestava firmwaru 53 sestava HP Care Pack 53 sestava konfigurace zařízení 53 sestava servisní události 53 sestava servisního případu 53 sestava smlouvy 53 sestava smluv a záruk 53 protokol zprávy 65 přihlášení 8 Ř řešení 37 S servisní kredity 67 mé servisní kredity 70 moje objednávky 71 moje služby 70 nákup služeb HP 71 role správce a člena 69 servisní požadavky odeslat nový 75 zobrazit 73 servisní případy 73


servisních kreditů nákupní košík 69 Sestava Contracts and Warranties Report 91 sestava firmwaru 53, 91 Sestava HP Care Pack 53 sestava konfigurace zařízení 53 Sestava My Customer Contracts and Warranties Report 91 Sestava My Device Configuration Report 91 sestava servisní události 53, 91 sestava servisního případu 53, 91 sestava smlouvy 53 sestava smluv a záruk 53 sestavy obsah každého typu 57, 93 odstranění 62, 98 prostředí Moji zákazníci 91 prostředí My IT 53 šablony 62, 98 tisk 62, 98 výběr položek 56 výstupní formáty 55, 93 vytvořit 53, 91 známé problémy 65, 100 skupina zařízení 31 ikony, význam 37 role 35 výchozí skupina zařízení 31 vytvořit 34 skupiny uživatelů 17 role přiřazené celé skupině 21 smazat 22 výchozí 22 vytvořit 17 smlouvy a záruky automaticky propojené 43 nástroj hromadného propojení 50 odvozené 42 propojení 43 informace povinné pro 45 sdílet prostřednictvím vytvoření skupiny sdílení smluv a záruk 47-48 sdílet prostřednictvím vytvoření skupiny zařízení 47 typy 45 typy vlastnictví 45 Ú Účet služby HP Passport přihlášení 8 vytvořit nový 8

Stránka 114 z 115

Index: výchozí struktury – zařízení

V výchozí struktury skupina sdílení smluv a záruk 42 skupina uživatelů 22 skupina zařízení 31 vytvoření sestavy Prostředí MY IT 53 vytvořit sestavu Moji zákazníci 91 Z zařízení deklarovat úložné zařízení HP 30 dokončit registraci 11 metoda centrálního připojení 11 metoda přímého připojení 11 odstranit 27 přidat ručně 28 smlouva či záruka s vypršenou platnosti 29 typy 25 umožnění přístupu partnera 83 upravit informace o službách 15 zobrazení všechna zařízení 25 typy objektů 25 uspořádat 25 zjednodušit 25


Stránka 115 z 115

HPE Insight Online. Uživatelská příručka

Recommend Documents