HP Vendor Management Services Užitečné informace z první ruky
01
Trendy v oblasti slučování smluv podle průzkumu IDC: • 23% zákazníků má v současnosti 20 a více podpůrných kontraktů v oblasti IT • 80% má zájem o sloučení části či všech kontraktů pod jednoho dodavatele • >25% má zájem o sloučení všech kontraktů pod jednoho dodavatele
Máte Plné ruce?
Úspěch závisí na dostupnosti správných služeb IT na požadovaných úrovních služeb právě ve chvílích, kdy je business potřebuje. Přestože v businessu jde obvykle hlavně o spolehlivou dodávku služeb podle aktuální potřeby, CIO zajišťuje každodenní dodávku těchto služeb, kontroluje jejich kvalitu a udržuje náklady na tyto služby v rámci požadovaných rozpočtů. V tomto kontextu je pro CIO nezbytná efektivní správa více dodavatelů, tedy zejména kontrola nad výdaji a současně dodávání kvalitních služeb. Klíčovou otázkou je způsob integrace komplexních služeb při požadovaných úrovních podpory - zřízení efektivní správy služeb a řídicích struktur a určení smluvních vztahů a odpovědností. Součástí úspěšné strategie správy dodavatelů jsou standardizované řídicí struktury, procesy, architektura, nástroje na správu a rozhraní, které umožňují efektivní správu více různých dodavatelů a zároveň jednoduché začlenění nových dodavatelů služeb do procesů. Správa více smluvních stran se rovněž musí zaměřit na optimální výkonnost. V této snaze pomáhají revize výkonnosti, v rámci kterých je hodnocena výkonnost a silné stránky dodavatelů.
02
Správa různých stran
Proč si dělat starosti z problémů způsobených různými smlouvami kvůli různým dodavatelům a ještě více zařízením? Komplexní integrované systémy, sestávající z produktů a služeb poskytovaných stále rostoucím množstvím dodavatelů, vedou ke komplexnějším IT prostředím. To vede ke zvýšeným nákladů na provoz IT, několika různým kontaktním bodům podpory, nekonzistentním úrovním služeb a procesů, delším reakčním dobám u problémů a nakonec i zhoršené kvalitě služeb u zákazníka. Potřeba inovace daná businessem je větší než kdy dříve, ale IT společnosti tráví nepřiměřené množství času pouhou správou vlastních požadavků podpory. Každý hardwarový či softwarový problém si žádá čas a energii zaměstnanců, kteří musí zjistit: • v čem problém leží • kterého dodavatele kontaktovat • jaké jsou podmínky smlouvy podpory A dále: • odsouhlasit řešení • koordinovat servisní práce až do vyřešení problému
03
Je potřeba pomocná ruka?
HP Vendor Management Services je: • koordinovaný přístup k podpoře, využívající nejlepší praktiky a procesy HP
Těmito prostředky pomáháme upravit infrastrukturu, aby odpovídala potřebám businessu a dosahovala vyšších a konzistentnějších úrovní služeb při nižších nákladech:
• jediný bod odpovědnosti
• sjednocení kontraktů podpory
• zjednodušení a podpora IT i ne-IT prostředí zákazníka s více dodavateli
• komplexní řízení účtu • zefektivnění procesů správy změn • správa všech aktivit podpory na úrovni vysokých standardů HP • analýza správy výkonnosti běžných dodavatelů • využití nejlepších praktik ITIL/ITSM Stačí Jedna pomocná ruka spravující dodavatele, jedno číslo na podporu a jedna smlouva k projednání. Dosavadní výsledky v oblasti dodávky integrovaných služeb řadí společnost HP mezi špičky v oboru správy prostředí s více dodavateli. HP má více než 20leté zkušenosti se správou prostředí s více dodavateli a využíváním standardů ITIL pro správu služeb IT. U společnosti HP se setkávají nástroje a technologie, partnerství a zkušenosti s množstvím technologií ve snaze nabídnout napříč heterogenním prostředím celkovou odpovědnost za služby, nezávislou na konkrétním dodavateli. Nabídka je upravitelná na míru zákazníkům, ať už se jedná o cloud, prostředí datového centra nebo geograficky rozptýlené jednotky.
V cloudu: UTILITY • užitková hodnota poplatků za využití služeb • správa kapacit • měření využití a fakturace
V datovém centru: UNIFIED V jednotkách napříč státem: DISTRIBUTED • proaktivní služby upravené dle potřeb • diagnostika a správa eskalace • nástroje a procesy k monitorování událostí
BASE (základní) nabídka • centralizované call centrum 24x7 • služby break&fix pro HW a SW • aktualizace HW a SW
• správa životního cyklu IT
04
Základní stavební kameny nabídky HP: • centralizované call centrum 24x7 • služby break&fix pro HW a SW • aktualizace HW a SW • proaktivní služby upravené dle potřeb • diagnostika a správa eskalace
Pomocná ruka nabízející zjednodušení a podporu IT i ne-IT prostředí v datovém centru
Společnost HP spravuje podporu datových center podle potřeb businessu zákazníka, kontrola nad IT prostředím a zdroji však zůstává zákazníkovi. Takové uspořádání s jedním bodem odpovědnosti znamená následující: • jeden kontrakt – HP spravuje všechny ostatní partnery poskytující podporu
• nástroje a procesy k monitorování událostí
• jednotný kontaktní bod pro řešení všech požadavků služeb
• analýza prostředí a plánování kapacit
• jednoduché a průhledné ceny • podpora v lokálním jazyce • uvolnění zaměstnanců na důležitější aktivity IT • plánování a monitorování životního cyklu IT • snížení rizika závislosti na konkrétních zdrojích • sjednocené hlášení reaktivních/proaktivních aktivit napříč všemi dodavateli • snížení nákladů na správu služeb
05
Základní stavební kameny nabídky HP: • centralizované call centrum 24x7 • služby break&fix pro HW a SW • aktualizace HW a SW • monitorování a proces standardizace prostředí
Jedna pomocná ruka pro všechny pobočky v různých zemích
Naši nabídku správy a podpory rozšiřujeme z datového centra na všechny subjekty zákazníka po celém státě a s garatntovanou službou dodávky. Jediný kontrakt pro celou síť poboček zajišťuje hladký chod: • jeden kontaktní bod spravující všechny požadavky
• proaktivní služby upravené na míru
• podpora v místním jazyce
• diagnostika a správa eskalace
• optimalizace architektury prostředí
• správa životního cyklu prostředí
• online monitoring • standardizace hardware a aplikací ve všech oblastech • centralizovaný Help Desk 24/7 • diagnostika a správa eskalace • snížení nákladů na správu služeb
06
Základní stavební kameny nabídky HP: • měření využití a fakturace • správa kapacit: analýza využití a trendů • podpora architektury prostředí • vzdálený monitoring a správa až na vrstvu OS a virtualizace • služby break&fix pro HW a SW • aktualizace HW a SW • proaktivní služby upravené na míru
Předání infrastruktury do bezpečných rukou HP
Alternativa ke spravování množství kontraktů s různými dodavateli je zakoupení balíku služeb (například networking, storage...) od jednoho dodavatele v rámci jedné spravované služby. Taková služba je zpravidla účtována v závislosti na jejím využívání a zahrnuje dohodnuté úrovně služeb. HP pomáhá využít takovouto službu v rámci hybridního modelu dodávky. Služby budou dodávány prostřednictvím kombinace různých dodavatelů, řízených s pomocí HP Vendor Management Services. Výsledkem je: • jeden kontaktní bod pro všechny potřeby • pružnost v placení pay as you grow’ (platba podle velikosti) po ‘pay per use’ (platba za využití) • harmonogram financí doplňující harmonogram technologií • plynulé změny platform lépe podporující růst • upravitelné doby obnovování technologií • kontrola nad výdaji a průhlednost cen
07
HP po ruce
Úspěchy: Přední evropská mediální společnost HP Vendor Management Services poskytuje jednotný kontaktní bod, vylepšené úrovně služeb a zvýšenou spokojenost zákazníků. HP podporuje 4000 zařízení napříč 20 lokalitami, včetně serverových, síťových i storage produktů (HP, IBM, Dell, SUN, EMC, Cisco) a spravuje IT v souladu s potřebami businessu.
35%
snížení nákladů
z 20+ z 9 na 2
SLA dodavatelů na 1
Snížení kontraktů s dodavateli HW
Správa a zajištění správné spolupráce multiplatformních prostředí je stále složitější. Růst, změny, fúze, akvizice - to všechno zmenšuje efektivitu fungování IT, zvyšuje výdaje a nutí manažery IT vyjednat, uzavřít a spravovat množství kontraktů podpory u různých dodavatelů. Řešení HP sjednocuje odpovědnost za správu dodavatelů a dodávku služeb napříč celým technologickým spektrem a poskytuje jednotnější výsledky a úrovně služeb. To umožňuje: • nejlepší správu úrovní služeb: SLA odpovídající klíčovým cílům businessu i IT • kontrolu, průhlednost & řízení
Úspěchy: Worldwide electricity and gas energy player
• snížení nákladů: úspory skrze agregaci, sjednocení a integraci • finanční výhody skrze finanční či operativní leasing
HP Vendor Management Services poskytuje jednotný kontaktní bod podpory pro více než 800 zařízení v datových centrech a více než 15,000 zařízení u koncových uživatelů napříč pěti státy ve střední a východní Evropě. Podpora zahrnuje servery, úložiště, osobní počítače, tiskárny i síťové produkty (HP, NetApp, Fujitsu, HDS, IBM, SUN, EMC) a spravuje IT v souladu s potřebami businessu.
15%
snížení nákladů
z 10+
SLA dodavatelů na 1
Připojte se hp.com/go/getconnected Zasvěcený pohled na technologické trendy, upozornění a řešení HP pro lepší výsledky businessu © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L. P. Informace zde uvedené se mohou změnit bez předchozího upozornění. Jediné záruky vztahující se na služby a produkty HP jsou uvedeny v záručních listech dodávaných s těmito produkty či službami. Nic v tomto dokumentu nelze považovat za jakoukoliv dodatečnou záruku. Společnost HP není odpovědná za technické či redakční chyby nebo vynechání v tomto dokumentu. Všechny obchodní známky a názvy patří jejich příslušným vlastníkům. Vytvořeno v srpnu 2012
Toto je digitální tisk HP Indigo.
