Hoofdstuk 1 Debriefing... 3

Inhoud Hoofdstuk 1 Debriefing ..................................................................................................... 3 Bedrijf .................................................................................................................................................................................... 3 Contactpersoon en functie ............................................................................................................................................ 3 Probleem-doelstelling ..................................................................................................................................................... 4 Gewenste producten ........................................................................................................................................................ 5 Doelgroep ............................................................................................................................................................................. 5 Communicatiedoelstelling............................................................................................................................................. 6 Bestaand materiaal........................................................................................................................................................... 7 Gewenste sfeer / uitstraling ......................................................................................................................................... 7 Technische specificaties ................................................................................................................................................. 7

Budget .............................................................................................................................. 8 Tijdsplanning ...................................................................................................................................................................... 8 Overige afspraken ............................................................................................................................................................. 8 Jouw visie op de te ontwikkelen productie ............................................................................................................ 9 Een origineel idee dat realistisch en haalbaar is .................................................................................................. 9

Hoofdstuk 2 Projectactiviteiten ....................................................................................... 10 Initiatieffase....................................................................................................................................................................... 10 Definitiefase....................................................................................................................................................................... 10 Ontwerpfase ...................................................................................................................................................................... 10 Voorbereidingsfase ........................................................................................................................................................ 10 Realisatiefase .................................................................................................................................................................... 10 Implementatiefase .......................................................................................................................................................... 10

Hoofdstuk 3 Projectorganisatie ....................................................................................... 11 Organisatie ......................................................................................................................................................................... 11 Informatie........................................................................................................................................................................... 12 Coördinatie ........................................................................................................................................................................ 12

Hoofdstuk 4 planning ...................................................................................................... 13 Initiatieffase....................................................................................................................................................................... 14 Definitiefase....................................................................................................................................................................... 14 Ontwerpfase ...................................................................................................................................................................... 14 Voorbereidingsfase ........................................................................................................................................................ 14 Realisatiefase .................................................................................................................................................................... 14 Implementatiefase .......................................................................................................................................................... 14

Hoofdstuk 5 Kosten ........................................................................................................ 15 Hoofdstuk 6 Technische specificaties .............................................................................. 16 Gebruiksaanwijzing........................................................................................................................................................ 16 Milieu.................................................................................................................................................................................... 16 Inhoud handleidingen ................................................................................................................................................... 17 Talen ..................................................................................................................................................................................... 19 Omgevingsvereisten ...................................................................................................................................................... 19 Afmetingen en gewicht ................................................................................................................................................. 19 Uitvoering........................................................................................................................................................................... 19

Hoofdstuk 7 Juridische zaken .......................................................................................... 19 Hoofdstuk 8 Misbruik voorkomen ................................................................................... 19 Bijlagen .......................................................................................................................... 20 Bijlage 1 SWOT-Analyse ............................................................................................................................................... 20

1

Strengths ..................................................................................................................................................................................25 Weaknesses .............................................................................................................................................................................25 Opportunities .........................................................................................................................................................................26 Threats ......................................................................................................................................................................................26 Bijlage 2 bronnenlijst .................................................................................................................................................... 28

2

Hoofdstuk 1 Debriefing ‘Schrijf een debriefing voor de op te leveren mediaproductie en stuur deze voor akkoord naar je praktijkbegeleider. Vraag of hij/zij zich er in kan vinden en pas de debriefing indien nodig aan. In de debriefing beschrijf je de volgende zaken:’

Bedrijf Uitgeverij Amigoe NV is een krantenuitgeverij met vestigingen op Curaçao, Aruba en Bonaire. Het hoofdkantoor is gevestigd aan Kaya Fraternan di Skèrpènè z/n Scherpenheuvel te Curaçao. De belangrijkste uitgave van het bedrijf is het dagblad Amigoe, de Nederlandstalige middagkrant van Curaçao, Bonaire en Aruba die zes dagen per week wordt uitgegeven, met uitzondering van zon- en feestdagen. Naast de Amigoe is er ook de Ñapa en de Express. De Ñapa is een weekendbijlage die wordt uitgegeven op zaterdagen. De Ñapa bevat vooral achtergrondartikelen en diepgang op het dagelijkse nieuws. De Express is een Engelstalige krant die van maandag t/m vrijdag wordt uitgegeven. Deze krant publiceert voornamelijk positief nieuws. Tevens is deze krant meer gericht op de jongere generatie van Curaçao en op de toeristen. De Amigoe is in de losse verkoop verkrijgbaar voor Nafl. 1.50. De Ñapa wordt in het weekend ingevouwen in de Amigoe, zowel voor de losse verkoop als voor de abonnementen. In figuur 1 zijn de abonnementskosten afgebeeld. De Express is gratis verkrijgbaar bij verschillende locaties onder andere bij hotels, supermarkten en restaurants. Uitgeverij Amigoe NV is een uitgeverij die al sinds 1884 bestaat. De Amigoe is een gedegen, betrouwbare, onafhankelijke krant die haar lezers op objectieve wijze wil informeren over gebeurtenissen en ontwikkelingen in de samenleving. Amigoe onderscheidt zich dan ook van andere kranten met haar eigen identiteit. De focus ligt voornamelijk op het lokale nieuws. Hoor en wederhoor staan bij Amigoe hoog in het vaandel. Tevens is Amigoe zeer terughoudend met (nog) niet bevestigde berichten. De redacteuren bewegen zich midden in de samenleving, hebben contacten in alle geledingen van de maatschappij, zijn goed geïnformeerd en op de hoogte van Abonnement zonder Abonnement met ontwikkelingen binnen de gemeenschap. Zij zijn niet Express Express alleen in staat om nieuws te brengen, maar ook om het te duiden. Tevens de advertentieafdeling toont Per maand: Nafl. 30.50 Per maand: 35.50 betrokkenheid en streeft naar een consequente uitstekende klantenservice. De Amigoe is aan geen Per kwartaal: Nafl. 91.50 Per kwartaal: 106.50 enkele politieke, religieuze of andere organisatie of Per half jaar: Nafl. 175.50 Per halfjaar: Nafl. 205.50 groepering verbonden. De website van Amigoe, Over Amigoe, geraadpleegd op: 06-102015, Link: http://amigoe.com/over-amigoe-nv

Per jaar: Nafl. 335.50

Per jaar: Nafl. 395.50

Figuur 1: prijzen voor een abonnement op de Amigoe

Contactpersoon en functie Karin van der Lubbe is de contactpersoon van Amigoe tijdens het abonnementenwervingsproject. Momenteel is zij drie jaar fulltime in dienst bij de Amigoe als Sales Representative op de advertentieafdeling. Naast haar dagelijkse werkzaamheden heeft zij zich het afgelopen jaar beziggehouden met de stimulatie van de abonnementenverkoop. Door middel van een klanttevredenheidsonderzoek kwam zij tot bijzondere bevindingen. Amigoe ervaart een verlies aan abonnementen hierdoor is er sprake van een krimpende afzetmarkt. Zij kwam direct in actie en is gestart met het stimuleren van de verkoop van abonnementen door op locaties nieuwe abonnees te werven. Naar aanleiding van haar bevindingen en ervaringen in de sales is er een lange termijn abonnementenwervingsproject opgezet in samenwerking met de mediamanager stagiaire Irene Harmusial. Om ervoor te zorgen dat dit project met een bepaalde frequentie kan terugkeren in de toekomst, dient er een handleiding te worden ontwikkeld voor dit hele project. Voor alle stakeholders dient er een taakomschrijving te worden ontwikkeld inclusief deadlines, werkzaamheden, functies en posities binnen het bedrijf. Ook de grenzen en

3

regels van het project moeten duidelijk worden afgebakend voor iedere stakeholder van het project. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

Probleem-doelstelling Op dit moment beschikt Amigoe over 8500 actuele abonnees. Tijdens een lezersonderzoek in 2014 heeft Amigoe 365 lezers verschillende vragen gesteld betreffende hun tevredenheid en hun tijd als abonnee bij de Amigoe. Uit de resultaten van dat onderzoek bleek dat het abonneebestand een zekere vergrijzing ervaart. Uit een onderzoek van Index Mundi uit 2009 is gebleken dat de gemiddelde levensverwachting van mannen 72,4 jaar is en voor vrouwen 80,1 jaar. Figuur 2 illustreert de geboortejaren onder 357 van de 365 abonnees. 8 personen hebben deze vraag niet beantwoord. Uit de resultaten van figuur 2 kan geconcludeerd worden dat er een gebrek is aan jonge nieuwe abonnees. Deze nieuwe groep moet het abonneebestand van Amigoe verjongen om een succesvol bestaan op lange termijn te garanderen. Om Amigoe een boost te geven en grote speler te laten blijven op de mediamarkt van Curaçao, streeft Amigoe er naar om 200 nieuwe abonnees te werven in de aankomende drie maanden (oktober, november, december 2015). Deze drie maanden worden gebruikt als proefperiode waarin de haalbaarheid van de vastgestelde doelen, het tijdsbestek van het project en de vaste kosten van het project geanalyseerd worden. Het abonnementenwervingsproject is bedoeld als een winstgevend project op alle aspecten; financieel op de lange termijn en een aanwinst voor het abonneebestand op de korte termijn. De primaire inkomstenbron van Uitgeverij Amigoe NV is de advertentieverkoop. Adverteren in de Amigoe wordt voor bedrijven aantrekkelijker zodra de Amigoe beschikt over een grote groep vaste lezers (abonnees).

Figuur 2: resultaten lezersonderzoek 2014

4

Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 6. CIA World Factbook, 31 maart 2015, Curaçao levensverwachting, geraadpleegd op 21-01-16, link: http://www.indexmundi.com/nl/curacao/levensverwachting.html

Gewenste producten Door middel van een abonnementenwervingsproject streeft Amigoe ernaar om zo dicht mogelijk bij de vastgestelde doelstelling te komen. Aan Irene Harmusial de taak om een handleiding samen te stellen met daarin alle benodigde informatie voor het project. Aangezien het project een grote hoeveelheid stakeholders met zich mee draagt, is er voor gekozen om de handleiding te splitsen in een interne en een externe handleiding. Dit om een compleet pakket te ontwikkelen die in de toekomst voor nieuwe medewerkers als hapklaar materiaal kan worden opgepakt. De handleiding bevat informatie zoals: wat is de Amigoe, het target van het abonnementenwervingsproject, Tips & Tricks bij het binnenhalen van een sale, doelgroep informatie, commissie toelichting, uitleg van het interne systeem, een stappenplan ter ondersteuning van het inschrijven van een nieuwe abonnee, weetjes enzovoort. De handleiding ‘verkooptalenten’ wordt aan iedere sales medewerker gegeven tijdens de eerste meeting. Tijdens deze meeting worden zij door Karin van der Lubbe en Irene Harmusial gebriefd over hun werkzaamheden, de unique selling points van Amigoe, verkooplocaties, werktijden, werkroosters en overige personeelsafspraken. De handleiding ‘abonnementenwervingsproject’ wordt aan alle interne betrokkenen uitgereikt. Tijdens een meeting worden alle betrokkenen gebriefd over werkzaamheden, deadlines, procedures, regels en grenzen. De handleiding ondersteunt de meeting. Om het project zo effectief en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen, worden de communicatiedoelstellingen en andere essentiële onderwerpen besproken.

Doelgroep De Amigoe wordt gelezen door de inwoners van Curaçao, Aruba en Bonaire. Op Curaçao wordt de Amigoe gelezen door 15,5% van alle huishoudens. Het profiel van de Amigoe lezer: • 81% van de lezers is tussen de 18 en de 64 jaar. • 80% van de lezers heeft een opleiding gevolgd hoger dan de middelbare school. • 76,40% van de lezers vindt de Amigoe de beste krant vergeleken met de andere kranten die zij lezen. • 89% leest langer dan 15 minuten de krant. • 93% van de lezers leest de advertenties. • 81% spreekt thuis Papiaments en 47% spreekt thuis Nederlands. *Gebaseerd op ons het lezersonderzoek uit mei 2014

De Ñapa wordt gelezen door de abonnees van de Amigoe krant, op Curaçao, Bonaire en Aruba. De Express wordt gelezen door de lokale bevolking en de toerist op Curaçao. Iedere dag worden er 8000 kranten gedistribueerd. Het profiel van de Express lezer: • 77% van de lezers is tussen de 18 en 49 jaar. • 80% heeft een opleiding gevolgd hoger dan de middelbare school. • Het merendeel spreekt Papiaments thuis. • 81% van de lezers leest de Express dagelijks of regelmatig. • 96% van de lezers leest de advertenties.

5

• 75% leest langer dan 15 minuten de krant. • 79% van de Express lezers is geen abonnee van de Amigoe. *Gebaseerd op het lezersonderzoek, onder de lokale bevolking, in augustus 2014

Uitgeverij Amigoe NV, Lezersonderzoek, augustus 2014

Communicatiedoelstelling Een abonnementenwervingsproject vereist een bepaalde communicatiedoelstelling om het project soepel en succesvol te laten verlopen. Wegens verlies binnen het abonneebestand van Amigoe is er besloten om een project voor de lange termijn op te zetten. Indien er een gewenste communicatiedoelstelling bekend is zal de slagingskans van het project worden vergroot. Consequente en nauw aansluitende communicatie staat hoog op de prioriteitenlijst van het project. Voor het abonnementenwervingsproject is er een speciale mailbox aangemaakt die alleen gekoppeld is aan de eindverantwoordelijke van het project. Deze is voornamelijk bestemd voor de communicatie naar de klanten maar wordt ook ingezet voor interne zaken. Tevens is er op de server van Amigoe een gedeelde map aangemaakt waar alle betrokkenen van het project toegang tot hebben. Men kan deze map raadplegen voor onder andere roosters, informatie over de sales locaties, onderzoeken met betrekking tot het project en klantgegevens. Dagelijks vindt er een werkoverleg plaats tussen de twee eindverantwoordelijken. Tijdens dit werkoverleg worden nieuwe werkroosters en afspraken oer de communicatie met de abonnees gemaakt. Daarnaast worden e-mails beantwoordt, werkzaamheden verdeeld, en processen afgerond. Het sales team van Amigoe streeft ernaar om eens in de vier weken een meeting te houden waarbij alle sales medewerkers aanwezig moeten zijn. Deze meeting wordt gehouden in de vergaderruimte op het hoofdkantoor van Amigoe. Tijdens deze meeting worden er vragen beantwoord en de afgelopen periode wordt gezamenlijk geëvalueerd. Uitgeverij Amigoe NV streeft ernaar om wekelijks persoonlijk contact te hebben met de sales medewerkers. Dit om ervoor te zorgen dat zij een zekere betrokkenheid ervaren ondanks dat zij qua werkzaamheden enorm verschillen. Zo worden de eindverantwoordelijken op de hoogte gehouden van de verkoop en kunnen zij een passend advies geven bij bepaalde vraagstukken. Verder wordt er van de sales medewerkers verwacht dat zij een maal per week fysiek op het hoofdkantoor van Amigoe verschijnen om de originele formulieren inclusief afromingen van de pinautomaten af te leveren bij de administratie. Dit zorgt er direct voor dat de sales medewerkers een gevoel van betrokkenheid ervaren op kantoor, aangezien zij altijd werkzaam zijn op ander locaties. Om ook de communicatie buiten kantoortijden eenvoudig te laten verlopen is er een lokale sim-kaart aangeschaft voor de stagiaire Irene Harmusial. Hiermee is zij via het lokale tarief bereikbaar. Tevens is er een vaste telefoon beschikbaar op het bureau van Irene Harmusial. Hierdoor wordt de communicatie met bedrijven en klanten dagelijks onderhouden. Op het hoofdkantoor van Amigoe wordt er een fysiek archief over het gehele abonnementenwervingsproject bijgehouden door de eindverantwoordelijken. Dit zorgt voor de mogelijkheid om het project in te zien. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

6

Bestaand materiaal Voor dit project is er verschillend materiaal beschikbaar.  De Amiguitoe, een folder met daarin informatie over de redactie van Amigoe, de geschiedenis van Amigoe, de Ñapa, de Amigoe Express, speciale uitgaven als de krantuitgave voor het 75-jarige bestaan van Coca Cola, de Bursalenkrant en het jaaroverzicht van Amigoe. (uitgegeven in april 2014)  De Amiguitoe Business, een folder met daarin informatie over het geboorteland van de Amigoe lezers, vergelijkingen tussen de Amigoe Express en andere gratis kranten, de oplage van Amigoe en andere zakelijke informatie die o.a. interessant is voor de adverteerders van Amigoe. (uitgegeven in april 2014)  Een lezersonderzoek onder de lokale bevolking uit augustus 2014. Hierbij werden 365 lezers verschillende vragen voorgelegd. De resultaten van dit onderzoek zijn essentieel voor de productie van Amigoe en voor het abonnementenwervingsproject. (uitgegeven in mei 2014)

 Verschillende informatiebronnen als archieven en systemen kunnen geraadpleegd worden om ontbrekende informatie op te vragen. Deze archieven geven informatie zoals: hoeveel abonnees telt Amigoe, persoonlijke gegevens van de abonnees, nonactieve abonnementen, telefoonnummer en e-mailadressen van nonactieve abonnementen en onderzoekscijfers over de afgelopen jaren.  Amigoe beschikt over drie mobiele pinapparaten, drie Amigoe promotie stands, Amigoe pennen, Amigoe T-shirts. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

Gewenste sfeer/ uitstraling De gewenste sfeer van de salesmedewerkers voor het abonnementenwervingsproject is vriendelijk, betrouwbaar en commercieel zonder opdringerig te zijn. De uitstraling moet verzorgd zijn. Klanten moeten een familiegevoel krijgen: de Amigoe familie. Verder is het van groot belang dat er genoeg kennisoverdracht plaatsvindt tijdens de verkoop op locaties. De sfeer en uitstraling wordt ook verwacht in de persoonlijkheid en kleding van de sales medewerkers. Zij zijn verplicht een T-shirt van Amigoe te dragen inclusief naam badge onder werktijd. Tevens is het niet toegestaan om op slippers te werken. Er wordt verwacht dat men in een lange nette spijkerbroek met het Amigoe T-shirt aan het werk gaat. Sales medewerkers representeren het bedrijf en het opvolgen van gestelde regels en eisen is een must. Enkel in geval van uitzonderingen is het toegestaan om in een korte broek te werken indien dit niet te veel het lichaam ontbloot. Om ervoor te zorgen dat deze sfeer en uitstraling ook bekend is onder de sales medewerkers is er eens in de vier weken een meeting waar bovengenoemde zaken worden behandeld. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

Technische specificaties Het abonneebestand staat verwerkt in het C-profit systeem waar Amigoe mee werkt. Dit systeem wordt niet alleen gebruikt door de sales afdeling om nieuwe abonnementen toe te voegen of contactgegevens na te kijken. Tevens maakt de administratie gebruik van dit systeem om de facturen te versturen, betalingen te verwerken en adreswijzigingen, periodewijzigingen en dergelijke in te voeren. C-Profit kan gebruikt worden voor marketing, administratie en sales doeleinden. Het systeem staat geïnstalleerd op alle computers van de betrokkenen van het abonnementenwervingsproject. Door middel van verschillende extensionnummers kunnen zij onderling telefonisch contact met elkaar opnemen en tegelijkertijd gebruik maken van het systeem op hun computer. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

7

Budget Voor het project is niet een specifiek budget beschikbaar gesteld. “alles wat er nodig is om er voor te zorgen dat dit project succesvol wordt, moet worden aangeschaft”. Dit waren de woorden van de directeur Michael Voges. Om een beeld te geven van de uitgaven die gepaard gaan met het abonnementenwervingsproject, is er een overzicht gemaakt van de kosten met 2 offertes(aanvragen) in de bijlage:

Product Amigoe promotie booth Huur wireless swipe machines Promotie T-shirts Amigoe

Prijs Nafl. 650,Nafl. 300,- p.m.

Aantal 3 3

Subtotaal Nafl. 1950 Nafl. 900,- (bijlage 1)

Nafl. 488,45

-

Doordruk inschrijfformulieren Overig: Pennen, nietmachines, rekenmachines

Nafl. 200.-

-

Nafl. 488,45 (bijlage 2+3) Nafl. 200,-

Nafl. 500

-

Nafl. 500,-

TOTAAL

Nafl. 4038,45

Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

Bij het afsluiten van een abonnementsovereenkomst met een maand, kwartaal of half jaar betaling is er een minimum van Nafl. 25 en een maximum van Nafl. 75 waarbij maandelijks Nafl. 25 wordt uitbetaald. Dit geldt alleen als deze abonnee nog actief is. Bij een abonnementsovereenkomst met een jaarbetaling wordt er eenmalig een commissie uitbetaald van Nafl. 100. Ook ontvangen de salesmedewerkers een percentage van 9% als er een bestaande abonnee bij hen komt betalen. Deze vormen samen met de commissie en het basisinkomen van Nafl. 200 het maandsalaris van een salesmedewerker. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 7.

Tijdsplanning Het hele abonnementenwervingsproject beslaat een periode van drie maanden. Dit is de testperiode die van tevoren is vastgesteld om af te wegen of de resultaten meer opleveren dan de kosten die het project met zich mee brengt. Tevens zijn er speciaal voor dit project nieuwe sales medewerkers aangenomen. Zij vervullen de functie van ‘verkoper op locaties’. Door middel van een testperiode geeft Amigoe hen de gelegenheid om zichzelf te ontplooien binnen het bedrijf. Indien men negatieve ervaringen ervaart, op wat voor gebied dan ook, is het mogelijk dat het project aangepast wordt of zelfs stopgezet wordt. Indien het project slaagt gaat men vanaf januari 2016 verder met het project. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.

Overige afspraken Indien noodzakelijk zijn er onder werktijden bedrijfsauto’s beschikbaar. Tevens kunnen de sales medewerkers voorzien worden van een bezorging aan huis en-/of op locatie waarbij hun werkmaterialen (kranten) worden afgegeven. Dit vergemakkelijkt het proces en hierdoor zijn zij altijd voorzien van de benodigde materialen.

8


Jouw visie op de te ontwikkelen productie Mijn mediaproduct wat ik ga ontwikkelen is een tweedelige handleiding die ondersteuning moeten bieden ter voorbereid op en tijdens een abonnementenwervingsproject. Momenteel werk ik als assistent salesmanager aan een abonnementenwervingsproject binnen Uitgeverij Amigoe NV. Mijn visie op de te ontwikkelen productie is positief. Ik denk dat de handleidingen die ik heb ontwikkeld zeker een bijdrage zullen leveren aan het project. Voor alle partijen is duidelijk wie wat moet doen. Indien iets niet bekend is of dat er twijfel is over een bepaalde manier van handelen of communiceren, kan men deze handleidingen raadplegen te verduidelijking. Tevens denk ik dat als iedereen zich aan de afspraken houdt, en zich voor 100% inzet, het project succesvol moet kunnen zijn. De directeur vertelde in een briefing dat hij tevreden is als Amigoe geen abonnees meer verliest. Als er nieuwe abonnees bijkomen is dat een bonus maar minder moeten het er zeker niet worden. Mijn persoonlijke visie op mijn positie binnen het project is dat ik medeverantwoordelijk word voor veel verschillende taken en processen. Dit zal voor de nodige werkdruk zorgen. Dit vereist tevens de nodige discipline en doorzettingsvermogen. Dit vergt veel energie en de benodigde rust in mijn privéleven buiten mijn stage. Dit wordt een persoonlijke uitdaging vanwege mijn perfectionisme. Irene Harmusial, Advertentie afdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Cura çao.

Een origineel idee dat realistisch en haalbaar is Door middel van een abonnementenwervingsproject met de bijbehorende handleidingen hoop ik Amigoe te kunnen helpen bij het vergroten van hun abonneebestand. Niet alleen ik maar ook een toekomstige salesmanager zou mijn rol in dit project op den duur kunnen overnemen. Amigoe heeft ervoor gekozen om een vacature te plaatsen waarin gezocht wordt naar verkooptalenten. Hieruit zijn 3 nieuwe sales medewerkers gekozen. Irene Harmusial, Advertentie afdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Cura çao.

9

Hoofdstuk 2 Projectactiviteiten Initiatieffase -

-

Het bedenken van een mediaproduct. Het beschrijven van het bedrijf Het maken van een SWOT-analyse (zie bijlage 1). Een concurrentieanalyse uitvoeren. Onderzoek doen naar de ontwikkelingen in het vakgebied. Het presenteren van de voltooide werkzaamheden aan de adviseur/begeleider. Het verzamelen van informatie voor het project.

Definitiefase -

-

Het concreet definiëren van het mediaproduct. Het maken van een definitief plan van aanpak. Het aanschaffen van de benodigde middelen voor het project. Het definiëren van de beoordelingscriteria in samenwerking met de opdrachtgever/adviseur/begeleider.

Ontwerpfase -

-

Het uitschrijven van alle werkzaamheden die moeten worden voldaan tijdens het project. Het schrijven van een tweedelige interne handleiding (deel 1 & 2). Het ontwerpen van verschillende templates voor verschillende communicatiedoeleinden: mailwisselingen, telefoonscripts, roosters, interne communicatie, communicatie naar de klant toe. Het raadplegen van medewerkers voor een ondersteuning op het gebied van ervaringen uit het verleden op administratief, redactioneel gebied en op advertentiegebied.

Voorbereidingsfase -

-

Het opstellen van volledige handleidingen die op elkaar aansluiten en qua niveau voor een ieder die niet bekend is met het project een compleet en duidelijk beeld biedt. Het zoeken van ondersteunende middelen en materialen wat gebruikt kan worden voor, tijdens, of na het abonnementenwervingsproject. Het presenteren van de volledige handleidingen aan de adviseur/begeleider van het project. Het ontvangen van een beoordeling van de adviseur/begeleider over de voorgaande fases.

Realisatiefase -

-

Het publiceren van de handleidingen. Het beantwoorden van vragen omtrent onduidelijkheden in verband met het abonnementenwervingsproject. Het afnemen van meetings om het project te testen en te voorzien van een evaluatie.

Implementatiefase -

Het evalueren van het project in samenwerking met de projectgroep, de directie van Amigoe en de sales medewerkers. Het nabellen van abonnees betreffende hun ervaringen bij het project. Het bedanken van de klanten, projectgroep, directie en sales medewerkers voor hun inzet, medewerking en geloof in het project.

10

Hoofdstuk 3 Projectorganisatie Organisatie Om het project te doen slagen is het van essentieel belang dat er een projectgroep wordt samengesteld waarin de juiste deskundigheid en de juiste vaardigheden aanwezig zijn. Karin van der Lubbe Projectleider Kaya Bach 17 [email protected] +5999 685-0727 Parttime beschikbaar Bevoegdheden: - Projectleider van het project - Eindverantwoordelijke voor het abonnementenwervingsproject Rapporteren aan: - Algemeen: Michael Voges, Karin Wooning - Administratief: Irene Carcia-Concalves - Distributie: Arletty Lacroes - Intern: Irene Harmusial - Extern: Zuraina Paulina, Stefany Blancheville, Jennifer Michel Overlegmomenten: Dagelijks onderling, extern, administratief en distributie. Wekelijks: Algemeen Externe adviseur(s): Michael Voges en Karin Wooning

Irene Harmusial Assistent-projectleider De Ruyterkade 58, Willemstad, Curaçao [email protected] +5999 684-5833 Fulltime beschikbaar Bevoegdheden: - Assistent Projectleider van het project - Deel-Eindverantwoordelijke voor het abonnementenwervingsproject. Rapporteren aan: - Algemeen: Michael Voges, Karin Wooning - Administratief: Irene Carcia-Concalves - Distributie: Arletty Lacroes - Intern: Karin van der Lubbe - Extern: Zuraina Paulina, Stefany Blancheville, Jennifer Michel Overlegmomenten: Dagelijks: onderling, extern, administratief en distributie. Wekelijks: Algemeen. Externe adviseur(s): Michael Voges en Karin Wooning Beheer Projectarchief: Irene Harmusial

11

Informatie De communicatie met de opdrachtgever is meestal tijdens kantoortijden (07:30-16:30) door middel van een persoonlijk tussenevaluatie gesprek, telefonisch door middel van doorverbindnummers of per mail. Dit om misverstanden te voorkomen en tijd te besparen. Eens per week wordt er een persoonlijk tussenevaluatie gesprek ingepland met de adviseur, Karin Wooning/Michael Voges. De gehele projectgroep wordt geacht hierbij aanwezig te zijn. Mochten er individuele vragen zijn van projectleden over zijn of haar bevoegdheden en verantwoordelijkheden, wordt er via de mail of telefonisch contact opgenomen met de opdrachtgever of deskundige in kwestie. Bij grote vraagstukken of adviezen wordt er tevens een persoonlijk gesprek ingepland. De communicatie binnen de projectgroep verloopt via persoonlijke gesprekken tijdens de werkuren. Omdat beide opdrachtnemers binnen hetzelfde bedrijf werkzaam zijn, is de interne communicatie eenvoudig. Mocht er geen persoonlijk overleg plaats kunnen vinden wordt er gecommuniceerd via online media (Mail, Social Media). Ieder groepslid is individueel verantwoordelijk voor zijn of haar urenverantwoording/tijdregistratie. Omdat alle projectleden verschillende bevoegdheden en verantwoordelijkheden hebben kan dit niet centraal geregeld worden. Dit vereist de nodige discipline. Echter, de ingeroosterde werktijden worden aan het einde van een werkweek vergeleken met de daadwerkelijk gewerkte uren. De interne vergaderfrequentie is dagelijks. Tijdens de werkuren wordt er overleg gepleegd binnen de projectgroep. De externe vergaderfrequentie is wekelijks. Iedere week wordt er van de projectgroep verwacht dat er een vergadering/overleg plaats vindt met de opdrachtgever/adviseur persoonlijk dan wel per mail. De communicatie met de klanten vindt pas plaats tijdens de realisatiefase. Deze communicatie is wekelijks en wordt uitgevoerd door de sales medewerkers. Er vindt persoonlijk contact plaats. De communicatie wordt ondersteund door verschillend materiaal zoals kranten en informatieflyers. Deze communicatie heeft een indirecte ondersteuning van de handleidingen en de hostingomgeving van Amigoe.

Coördinatie De meeitngs zullen plaatsvinden in de vergaderruimte op het hoofdkantoor van Amigoe. Alle stakeholders ontvangen een agenda en er wordt geen gebruik gemaakt van notulen. Hiervoor is gekozen om miscommunicatie te voorkomen. Dit vereist wel veel tijd en energie maar dat risico moet genomen worden door de opdrachtnemer. De tijdverantwoording van het project loopt van exact 14 september 2015 tot en met 4 maart 2016. Er wordt geen schriftelijk verslag geacht, maar een productresultaat wat aansluit bij de kwaliteitseisen. Er is ook een archief noodzakelijk voor het doorlopen van dit project. De virtuele middelen die gebruikt gaan worden voor het project zijn: - Sales Districo mail van Amigoe. - De hostingomgeving van Amigoe. - De server van Amigoe. - Whatsapp voor contact binnen de projectgroep. - Het netwerk van Digicel voor mobiel contact. - Het Curaçaose netwerk voor vaste telefoon contact.

12

Hoofdstuk 4 planning Activiteit

Tijd

Maand 1: sept.

Maand: okt.

Maand 3: nov.

Maand 4: dec.

Maand 5: jan.

Maand 6: feb.

A

1

B

1

Legenda

C

1

Tijd

D

1

= Alle projectleden

E

1

= Karin van der Lubbe

F

1

= Irene Harmusial

G

1

H

2

I

2

J

6

K

2

L

3

M

3

N

2

O

2

P

6

Q

6

R

1

S

1

T

1

U

1

V

3

W

1

X

1

Y

1

= in maanden

Maand 7: mrt.

Initiatieffase A. B. C. D. E. F. G.

Het bedenken van een mediaproduct. Het beschrijven van het bedrijf Het maken van een SWOT-analyse (zie bijlage 1). Een concurrentieanalyse uitvoeren. Onderzoek doen naar de ontwikkelingen in het vakgebied. Het presenteren van de voltooide werkzaamheden aan de adviseur/begeleider. Het verzamelen van informatie voor het project.

Definitiefase H. I. J. K.

Het concreet definiëren van het mediaproduct. Het maken van een definitief plan van aanpak. Het aanschaffen van de benodigde middelen voor het project. Het definiëren van de beoordelingscriteria in samenwerking met de opdrachtgever/adviseur/begeleider.

Ontwerpfase L. Het uitschrijven van alle werkzaamheden die moeten worden voldaan tijdens het project. M. Het schrijven van een tweedelige interne handleiding (deel 1 & 2). N. Het ontwerpen van verschillende templates voor verschillende communicatiedoeleinden: mailwisselingen, telefoonscripts, roosters, interne communicatie, communicatie naar de klant toe. O. Het raadplegen van medewerkers voor een ondersteuning op het gebied van ervaringen uit het verleden op administratief, redactioneel gebied en op advertentiegebied.

Voorbereidingsfase P. Het opstellen van volledige handleidingen die op elkaar aansluiten en qua niveau voor een ieder die niet bekend is met het project een compleet en duidelijk beeld biedt. Q. Het zoeken van ondersteunende middelen en materialen wat gebruikt kan worden voor, tijdens, of na het abonnementenwervingsproject. R. Het presenteren van de volledige handleidingen aan de adviseur/begeleider van het project. S. Het ontvangen van een beoordeling van de adviseur/begeleider over de voorgaande fases.

Realisatiefase T. Het publiceren van de handleidingen. U. Het beantwoorden van vragen omtrent onduidelijkheden in verband met het abonnementenwervingsproject. V. Het afnemen van meetings om het project te testen en te voorzien van een evaluatie.

Implementatiefase W. Het evalueren van het project in samenwerking met de projectgroep, de directie van Amigoe en de sales medewerkers. X. Het nabellen van abonnees betreffende hun ervaringen bij het project. Y. Het bedanken van de klanten, projectgroep, directie en sales medewerkers voor hun inzet, medewerking en geloof in het project.

Hoofdstuk 5 Kosten Voor het project is niet een specifiek budget beschikbaar gesteld. “alles wat er nodig is om er voor te zorgen dat dit project succesvol wordt, moet worden aangeschaft”. Dit waren de woorden van de directeur Michael Voges. Om een beeld te geven van de uitgaven die gepaard gaan met het abonnementenwervingsproject, is er een overzicht gemaakt van de kosten met 2 offertes(aanvragen) in de bijlage: Product Amigoe promotie booth Huur wireless swipe machines Promotie T-shirts Amigoe

Prijs Nafl. 650,Nafl. 300,- p.m.

Aantal 3 3

Subtotaal Nafl. 1950 Nafl. 900,- (bijlage 1)

Nafl. 488,45

-

Doordruk inschrijfformulieren Overig: Pennen, nietmachines, rekenmachines

Nafl. 200.-

-

Nafl. 488,45 (bijlage 2+3) Nafl. 200,-

Nafl. 500

-

Nafl. 500,-

TOTAAL

Nafl. 4038,45


Bij het afsluiten van een abonnementsovereenkomst met een maand, kwartaal of half jaar betaling is er een minimum van Nafl. 25 en een maximum van Nafl. 75 waarbij maandelijks Nafl. 25 wordt uitbetaald. Dit geldt alleen als deze abonnee nog actief is. Bij een abonnementsovereenkomst met een jaarbetaling wordt er eenmalig een commissie uitbetaald van Nafl. 100. Ook ontvangen de salesmedewerkers een percentage van 9% als er een bestaande abonnee bij hen komt betalen. Deze vormen samen met de commissie en het basisinkomen van Nafl. 200 het maandsalaris van een salesmedewerker. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 7.

Maand

Activiteit(en)

Stagevergoeding Stagiaire

Maand salaris sales manager

Prijs

Sept

A-H, J, N

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 2.300,00

Okt

G-R, V

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 4.700,00

Nov

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 4.700,00

Dec

G-Q, V G, H, J, L-N, P, Q, V

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 4.100,00

Jan

G, H, J, N, P-S, V

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 4.100,00

Feb

G, H, J, P, Q, S, V

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 3.500,00

Mrt

G, H, J, P, Q, T-Y

ANG 500,00

ANG 6.000,00

ANG 4.700,00 ANG TOTAAL 28.100,00

In overleg kunnen bovengenoemde activiteiten anders ingevuld worden door middel van een (gedeeltelijke) samenwerking tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer en de projectleden. In bovenstaande voorcalculatie is uitgegaan van een Sales Manager met 2 gewerkte jaren sinds zijn eerste baan. Dit is een gemiddeld netto maandelijks salaris van ANG 6000,-.

15

Hoofdstuk 6 Technische specificaties Gebruiksaanwijzing De handleiding verkooptalenten en de handleiding abonnementenwervingsproject dienen gebruikt te worden in een situatie waarbij het bedrijf een crisis ervaart op het gebied van het abonneebestand. Deze handleidingen ondersteunen een abonnementenwervingsproject. Zij kunnen ten allen tijden gebruikt worden binnen de Amigoe. Indien er interne aanpassingen plaatsvinden betreffende het systeem waar mee gewerkt wordt of binnen werkzaamheden per project lid dient dit verwerkt te worden in de handleidingen. Zij dienen dus ten alle tijden up-to-date te zijn.

Werkplekken Binnen Amigoe beschikt iedereen over een eigen werkplek maar een bureau, laptop/computer en een bureaustoel.

Software Binnen Amigoe wordt er gebruik gemaakt van verschillende software. De software die gebruik wordt ter ondersteuning van het abonnementenwervingsproject is Cprofit; het verwerkinssysteem.

Hulpmiddelen De hulpmiddelen voor het abonnementwervingsproject zijn de handleiding: ‘Abonnementenwervingsproject’ en ‘Verkooptalenten’.

Milieu De handleidingen worden gedrukt op A4 papier van Xerox. Xerox is een toonaangevend bedrijf op zakelijk gebied. Duurzaam papier staat bij hen hoog in het vaandel. Zij zijn voor een vermindering van de wereldwijde milieuvervuiling. Amigoe ondersteunt hen door producten, zoals printpapier bij hen af te nemen.

16

Inhoud handleidingen ‘Handleiding verkooptalenten’ Over Amigoe - Waar is de Amigoe verkrijgbaar? - Wie leest de Amigoe? - Het profiel van de Amigoe-lezer Over Ñapa - Waar is de Ñapa verkrijgbaar? - Wie leest de Ñapa Over Amigoe Express - Waar is de Express verkrijgbaar? - Wie leest de Amigoe Express? - Het profiel van de Express-lezer Amigoe.com Introductie. - Wie zijn wij? - Wie ben jij? De doelstelling. De commissie. Waarom Amigoe? Waarom een abonnement? Weetjes! Veel gestelde vragen. Stappenplan bij het inschrijven van een abonnee. De Algemene leveringsvoorwaarden - Voor de abonnee - Voor Districo Prijzen, loterij en extra’s. - Dinerbon Pirates Nest - Vliegticket InselAir - Volledige abonnementskosten loterij - Extra: gratis online toegang Amigoe.com - Ñapa weekendbijlage Online inloggen als abonnee Bijlagen

17

‘Handleiding abonnementenwervingsproject’         

Planning maken voor de sales medewerkers voor de aankomende 2 weken Doorsturen van de nieuwe binnengekomen abonnees (geworven via de website) - Invoeren van de nieuwe abonnees in C-profit Het toevoegen van een nieuw product aan een bestaand contract Het verwerken van (gewijzigde)e-mailadressen, telefoonnummers in een bestaand contract/persoon in C-profit. Het verwerken van (gewijzigde)bezorgadressen in een bestaand contract/persoon in C-profit. Het bijhouden van het abonnementenwervingsonderzoek in Excel. Het bellen van bestaande abonnees waarvan hun abonnement binnen enkele dagen (een week) aflopen. Het bellen van nieuwe abonnees die zich hebben aangemeld voor een abonnement via de website. Bijlagen

18

Talen De handleidingen worden gepubliceerd in het Nederlands.

Omgevingsvereisten De handleidingen kunnen gebruikt worden binnen een bedrijf waarbij cijfers van verlies de winstcijfers onderdrukken. Een vereiste is het niet aangezien er altijd plaats is voor een project indien er genoeg tijd, geld en ruimte is wat er aan het project besteed kan worden.

Afmetingen en gewicht Het formaat A4 heeft de afmeting van 29,7 cm bij 21 cm. De afmetingen in millimeters (mm) is 297 mm bij 210 mm.

Uitvoering Versie 1.0.2015

Hoofdstuk 7 Juridische zaken De juridische zaken van het abonnementenwervingsproject zijn terug te lezen in ‘De algemene leveringsvoorwaarden’ (bijlage 5) en ‘Contract salesmedewerker’ (bijlage 6).

Hoofdstuk 8 Misbruik voorkomen Misbruik van het mediaproduct wordt voorkomen door de handleidingen te bewaren in het archief van Uitgeverij Amigoe NV. Geen enkele handleiding wordt uitgebracht voor externe doeleinden. Het project kan daarentegen gekopieerd worden door concullega’s. Doordat de salesmedewerkers van Amigoe werkzaam zijn op verschillende locaties wordt die gezien door andere bedrijven en kan dit eventueel gekopieerd worden.

19

Bijlagen Bijlage 1 offerte aanvraag wireless swipe machines ------ Forwarded Message -----From: "Sparen, Linairy" To: "Karin Wooning (Amigoe)" Cc: "Pietersz, Aideline" Sent: 9/24/2015 12:07:59 PM Subject: RE: Re[2]: Wireless Swipe Machine Amigoe/Districo

Hi Karin, Districo heeft akkoord gekregen voor de 3 swipe machine ten waarde van Nafl 300,maandelijks. En de commissie van Credit Cards hebben we verlaagd tot 4.50%. Wanneer de swipe machines klaar zijn zal ik contact met u opnemen voor het ophalen of afleveren. Hoop u voldoende te heb geinformeerd. Met vriendelijke groetjes, Linairy Sparen - Jandroep Merchant Sales & Service Coordinator Maduro & Curiel's Bank N.V. Bankcard Services Department Telephone + 599 9 466 0780 E-mail: [email protected] From: Karin Wooning (Amigoe) [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, September 24, 2015 11:02 AM To: Sparen, Linairy Cc: Pietersz, Aideline Subject: Re[2]: Wireless Swipe Machine Amigoe/Districo Hi Linairy, ik probeer terug te bellen, maar krijg u ook niet te pakken. Wat bedoelt u met 'hoeveel het er worden'? Kunnen we er misschien geen 3 krijgen? We hebben ze morgen alledrie nodig. Ik hoor het graag. Thnx! Mijn cell nr is 527-0426. Vr.gr., Karin ------ Original Message -----From: "Sparen, Linairy" To: "Karin Wooning (Amigoe)" Cc: "Pietersz, Aideline" Sent: 9/24/2015 10:12:45 AM Subject: RE: Wireless Swipe Machine Amigoe/Districo

20

Geachte Karin, Ik probeer telefonisch contact met u te krijgen maar helaas geen geluk. Moeten all de swipe machines op Uitgeverij Amigoe zijn? Nadat ik de boven genoemde informatie heeft gekregen kunnen we de aanvraag doen en zal u op de hoogte stellen hoeveel swipe machine het gaat worden. Hoogachtend, Linairy Sparen - Jandroep Merchant Sales & Service Coordinator Maduro & Curiel's Bank N.V. Bankcard Services Department Telephone + 599 9 466 0780 E-mail: [email protected] From: Karin Wooning (Amigoe) [mailto:[email protected]] Sent: Wednesday, September 23, 2015 8:46 AM To: Sparen, Linairy Cc: Pietersz, Aideline Subject: Re: Wireless Swipe Machine Amigoe/Districo Hi Linairy, We gaan komend weekend beginnen met een abonnementenverkoopcampagne. Tot aan het eind van het jaar staan we in supermarkten, op evenementen etc. om abonnees te werven. We hebben daar drie mensen voor, die zeker in het weekend alledrie op verschillende locaties zullen staan. Daarom hebben we die extra swipe machines nodig. Ik had er twee besteld en een derde aangekondigd, maar we willen graag toch meteen drie. Kan dat? Vr.gr., Karin ------ Original Message -----From: "Sparen, Linairy" To: "Karin ([email protected])" Cc: "Pietersz, Aideline" Sent: 9/22/2015 6:13:25 PM Subject: Wireless Swipe Machine Amigoe/Districo

Geachte Karin, Naar aanleiding voor uw aanvraag voor wireless swipe machine, zouden we graag willen weten wat de reden hiervoor is. En ook is het belangrijk voor ons te weten hoeveel swipe machine voor welke bedrijf. Mijn excuses voor het ongemak.

21

Hoogachtend, Linairy Sparen - Jandroep Merchant Sales & Service Coordinator Maduro & Curiel's Bank N.V. Bankcard Services Department Telephone + 599 9 466 0780 E-mail: [email protected]

22

Bijlage 2 offerte promotie T-shirts Amigoe

23

Bijlage 3 invoice Promotie T-shirts Amigoe

24

Bijlage 4 SWOT-Analyse

Strengths S1: Amigoe heeft het grootste abonneebestand van Curaçao S2: Amigoe heeft meer dan 30.000 lezers per dag S3: Amigoe is de enige Nederlandstalige middagkrant op Curaçao

Weaknesses W1: De vertegenwoordiging op sociale media W2: Eindtijden per afdeling verschillend W3: De dynamische bedrijfscultuur

SWOT

Opportunities O1: Op Curacao is er sprake van ontgroening en vergrijzing van de bevolking O2: Private ondernemingen vormen de ruggengraat van economische ontwikkelingen O3: Stijgende lokale en internationale economie

Threats T1: De cross-culturele samenwerking tussen Europese Nederlanders en Curaçaoënaars T2: Curaçaoënaars beheersen niet perfect de Nederlandse taal T3: Hoge (jeugd)werkloosheid

Strengths S1: Amigoe is een krantenuitgeverij die beschikt over het grootste abonneebestand van Curaçao. Hierdoor is Amigoe niet afhankelijk van de losse verkoop maar hebben zij de luxe van vaste afnemers. Hierdoor kan Amigoe garanderen dat zij 30.000 lezers per dag hebben. S2: Amigoe kan de adverteerders garanderen dat 94% van de lezers de advertenties lezen. De adverteerders hebben dus een garantie dat ongeveer 28.000 mensen hun advertentie lezen. Hierdoor is het voor bedrijven en andere instellingen aantrekkelijk om te adverteren in de Amigoe. S3: Amigoe is de enige Nederlandstalige middagkrant. Vaste abonnees krijgen de krant tussen 16:00-18:30 thuisbezorgd. Hierdoor wordt de krant, over het algemeen, na werktijd thuis gelezen. Hierdoor hebben mensen meer tijd voor het lezen van de krant. Uit onderzoek kwamen de volgende resultaten: 10% besteed 0-15 min. aan het lezen van de Amigoe, 33% besteed 16-30 min. aan de Amigoe. 41% besteed 31-60 min. aan de Amigoe en 15% besteed 60 min. aan de Amigoe. Weaknesses W1: Amigoe beschikt over een Facebook pagina en een Twitter account. De Facebook pagina van Amigoe Nieuws wordt nog dagelijks geüpdatet. Sociale media wordt dus (nog) niet optimaal gebruikt door Amigoe. Deze vertegenwoordiging kan ook gezien worden als een threat als men kijkt naar de advertentieafdeling. De advertentie inkomsten zijn de grootste inkomsten van Amigoe. Sociale media kan hierdoor gezien worden als een concurrent. Sommige bedrijven denken dat zij genoeg vertegenwoordigd zijn door middel van bijvoorbeeld een Facebook pagina. 25

Amigoe denkt daar anders over en hebben dus bewust gekozen voor een mindere vertegenwoordiging op sociale media. W2: Binnen Amigoe is er een vaste begintijd. De eindtijd is per afdeling verschillend. De redactie afdeling zit gekoppeld aan een dagelijkse deadline. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de advertentie afdeling waarbij er wordt gerouleerd in lange of korte diensten in verband met de dagelijks te verwerken administratie (voor o.a. de volgende krantuitgaven) en de te beantwoorden telefoontjes. Dit kan voor enig op onthoudt zorgen aangezien niet iedereen aanwezig is. W3: Amigoe beschikt over een open en dynamische bedrijfscultuur. Aangezien Amigoe een mediabedrijf is, is het als mediamanager belangrijk dat je trendwatcher bent. Alle laatste trends en technologische ontwikkelen kunnen invloed hebben op jouw werk. Amigoe beschikt over verschillende soorten apparatuur en faciliteiten van een aantal jaar geleden. Dit kan de bedrijvigheid en de winst belemmeren op lange termijn. De technologische ontwikkelingen worden wel degelijk op de voet gevolgd. De aanpassingen en wijzigingen die kunnen worden ingevoerd worden ook daadwerkelijk gedaan, indien het vermogen het toelaat en het van belang is voor het bedrijf. Opportunities O1: Op Curaçao is er sprake van ontgroening en vergrijzing van de bevolking. Dit ziet men terug in de cijfers betreffende de relatieve leeftijdsverdeling. Het aandeel jongeren is afgenomen en het aandeel ouderen is toegenomen. In 1960 was de leeftijdsstructuur als volgt: 0-14 jaar: 41,5%, 15-59 jaar 51,8% en 60 jaar en ouder 6,7%. In 2011 waren de cijfers als volgt: 0-14 jaar: 19,5%, 15-59 jaar 60,7 % en 60 jaar en ouder 19,8%. Deze verandering in de samenstelling van de samenleving geeft Amigoe de gelegenheid om zich te richten op een aangepaste doelgroep. Zij kunnen hun nieuws aanpassen aan de behoeften van de lezers/abonnees. O2: Amigoe is een naamloze vennootschap die is opgezet door middel van een eigen vermogen. Amigoe heeft aandeelhouders die ‘mede-eigenaar’ zijn van het bedrijf. Zonder hen kan er niet wordt geïnvesteerd en dus niet worden geïnnoveerd. Ondernemingen als dit zijn de ruggengraat van economische ontwikkelingen. Zonder hen worden de markten niet optimaal benut. Amigoe is een onmisbare schakel in het publiceren van nieuws. O3: De stijgende economie op Curaçao kan een oplossing zijn voor de grote (jeugd)werkloosheid. Er komen meer banen beschikbaar waardoor het Bruto Binnenlands Product (BBP) zal stijgen. Een stijgend BBP leidt tot een stijgende consumptie. Men heeft meer geld te besteden en gaat dit ook uitgeven. De vraag naar bepaalde producten wordt groter en de drempel naar, bijvoorbeeld een abonnement op de Amigoe, wordt verlaagd. Threats T1: Op Curaçao wonen verschillende nationaliteiten. De cross-culturele samenwerking tussen Europese Nederlanders en Curaçaoënaars is niet altijd even goed. Het is een oneindige strijd tussen domineren en gedomineerd worden. De houding van de Curaçaoënaars botst soms met de houding van de Europese Nederlanders. Dit kan op zakelijk gebied ook negatief werken doordat het bedrijven 26

kan aantasten omdat de manier van werken wordt aangepast aan de Curaçaose economie. De een zal zich hier beter in kunnen vinden dan de ander. In Amigoe is dit (nog) niet het geval. Dit kan nog komen en is dus een mogelijk toekomstige threat. T2: De Amigoe is een volledig Nederlandstalige krant. In 78,6 procent van de huishoudens is Papiamentu de meest gesproken taal. Daarna volgt Nederlands (9,4%), Spaans (6%) en Engels (3,5%). Hierdoor kan de afzetmarkt worden verkleind omdat sommige Curaçaoënaars de meeste artikelen niet/nauwelijks kunnen lezen dan wel begrijpen. 47% van de Amigoe lezers spreekt Nederlands thuis terwijl 81% thuis Papiaments spreken. Dit kan een bedreiging zijn voor Amigoe. Potentiële abonnees gaan liever voor de losse verkoop van de Extra, een Papiaments talige krant. T3: Momenteel heerst er op Curaçao een hoge (jeugd)werkloosheid. Dit kan een bedreiging vormen voor de Amigoe. 81% van de Amigoe lezers is tussen de 18 en de 64 jaar. Waarvan 21,92% tussen de 21 en de 30 jaar een abonnement hebben. Dit betekent dat 21,92% van de Amigoe lezers een leeftijd heeft van minimaal 30+. Amigoe moet zich de aankomende jaren gaan richten op de jong volwassenen (1530 jaar) door hun Unique Selling Point meer te gaan verkopen. De Amigoe Express is hier een voorbeeld van. Een krant op tabloid formaat, voornamelijk gericht op jong volwassenen met alleen positief nieuws. Door tijdens de abonnementen werving hier extra aandacht aan te besteden kan dit winstgevende cijfers opleveren.

27

Bijlage 5 Algemene leveringsvoorwaarden Artikel 1 : Definities Abonnee De rechts- dan wel natuurlijke persoon die door middel van een abonnementsovereenkomst een abonnement heeft op een of meer van de kranten die door Districo gedistribueerd worden, en jegens wie Districo de verplichting heeft, om gedurende een bepaalde periode, tegen een vooraf afgeproken prijs, geregeld de desbetreffende krant(en) te leveren. De Abonnee verbindt zich om de vooraf afgesproken prijs bij vooruitbetaling te voldoen. Abonnement Het abonnement is een overeenkomst tussen de Abonnee en Districo, waarbij Districo zich verbindt om de door de Abonnee gewenste Districo-kranten, op een door de abonnee aan te geven adres op Curaçao te bezorgen, en waarbij de Abonnee zich verbindt om de door Districo vastgestelde abonnementsgelden, conform bepalingen in artikel 5.1 te voldoen. Abonnementen kunnen voor bepaalde of onbepaalde tijd worden afgesloten. Op zon- en erkende feestdagen zullen er geen kranten worden gedrukt en dus ook niet bezorgd. Na afloop van de overeengekomen abonnementsperiode wordt behoudens tijdelijke schriftelijke opzegging, het abonnement telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode tot wederopzegging door een van de partijen. Districo Districo is een van de handelsnamen van Uitgeverij Amigoe N.V. Districo verzorgt de distributie van kranten (dag-, weekbladen en reclamebladen). Districo gaat overeenkomsten aan met uitgeverijen van dagen weekbladen, met abonnee’s die zich op deze bladen wensen te abonneren en met leveranciers van reclamebladen en andere te distribueren artikelen. Zij is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en Nijverheid te Curaçao onder nummer 10106(0). Uitgeverijen Uitgeverijen van dagen weekbladen, waarmede Districo een overeenkomst heeft gesloten voor het distribueren van dagen/of weekbladen. Algemene Leveringsvoorwaarden De Algemene Voorwaarden die zijn opgenomen in de hierin opgenomen bepalingen en die van toepassing zijn op alle abonnementsovereenkomsten tussen de Abonnee en Districo Artikel 2: Toepasselijkheid De Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle abonnementsovereenkomsten tussen Abonnee en Districo. Met het afsluiten van het abonnement verklaart de Abonnee zich akkoord met deze voorwaarden. Van het in deze Algemene Leveringsvoorwaarden bepaalde, kan slechts schriftelijk worden afgeweken. In dat geval blijven, naast de overeengekomen afwijking(en), de overige bepalingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden onverkort van kracht. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Nijverheid te Willemstad, Curaçao, ter inzage en kunnen desnoods op verzoek worden toegezonden. Bij het sluiten van een abonnementsovereenkomst zal een exemplaar van de leveringsvoorwaarden daaraan worden vastgehecht. Artikel 3: Overeenkomsten 3.1 De abonnementsovereenkomst kan zowel schriftelijk als electronisch worden afgesloten. 3.2

Districo is zonder opgave van redenen gerechtigd een verzoek tot het aangaan van een abonnementsovereenkomst te weigeren.

Artikel 4: Bezorging 4.1 Districo zal zich vanaf de in de abonnementsovereenkomst afgesproken datum van eerste bezorging van de krant(en) inspannen voor een tijdige bezorging gedurende de looptijd van de overeenkomst. 4.2 Districo is gerechtigd de bezorging te staken indien tijdige betaling als vermeld in artikel 5 lid 1 van deze voorwaarden uitblijft. Indien de lokatie waar bezorging van de krant plaats vindt aanleiding geeft tot het maken van extra kosten, dan is Districo gerechtigd deze kosten aan de Abonnee in rekening te brengen. 4.3 De Abonnee dient over een brievenbus te beschikken, die zodanig is geïnstalleerd, dat de krantenbezorgers geen of weinig moeite moeten doen om de krant op een nette manier te bezorgen. Districo kan evenwel niet verantwoordelijk worden gesteld voor kennelijk door derden uit de brievenbus van de Abonnee weggenomen kranten, noch voor het niet bezorgen van kranten als gevolg van overlast van één of meer honden eigendom van de Abonnee. 4.4 De Abonnee dient klachten over de bezorging vóór 19:00 uur op de dag van verschijning van de krant kenbaar te maken aan Districo via telefoon nrs. 747-0630 / 747-0631 of 747-0632. Districo zal vervolgens al het mogelijke doen om de krant alsnog op dezefde dag te bezorgen, en anders zo snel mogelijk aan de Abonnee te doen toekomen. Aan deze bezorging zijn uiteraard geen extra kosten verbonden. 4.5 Klachten over de bezorging van de krant geven de Abonnee niet het recht de betaling van de krant geheel of gedeeltelijk op te schorten. Districo is evenmin aansprakelijk voor eventuele schade die de Abonnee lijdt of zou kunnen lijden, door het niet dan wel niet tijdig bezorgen van de krant. De Abonnee heeft bovendien geen recht op restitutie van een deel van het abonnementstarief van de krant(en) indien gedurende een of meerdere dagen niet wordt bezorgd, als gevolg van een overmachtsituatie. In het geval dat nabezorging om wat voor reden dan ook niet heeft plaatsgevonden, vergoedt Districo slechts de kosten van het niet

28

bezorgde exemplaar tegen de gemiddelde prijs per exemplaar van het geldende abonnement. De extra kosten die de Abonnee maakt om een los nummer te bemachtigen komen niet voor vergoeding door Districo in aanmerking. Het zal de Abonnee niet toegestaan zijn schulden aan en vorderingen op Districo te compenseren. Artikel 5: Betaling 5.1 Het abonnementsgeld dient bij vooruitbetaling te worden voldaan bij de kassa van Districo of via een van de lokale banken. Het abonnementsgeld moet minstens een maand omvatten, en kan ook per kwartaal, per halfjaar of per jaar vooruit betaald worden. Wanneer het abonnementsgeld niet tijdig wordt voldaan kan door Districo de levering van de krant(en) met onmiddelijke ingang worden opgeschort. Indien nodig kan door Districo een incassoprocedure worden ingesteld. Levering van de krant(en) wordt pas hervat wanneer alle openstaande schulden, vermeerderd met eventueel gemaakte incasso- en rentekosten, zijn voldaan. 5.2 Districo behoudt zich het recht voor, om de abonnementstarieven te verhogen of te verlagen, met dien verstande dat deze wijzigingen tijdig, door middel van publicaties in de krant(en), bekend zullen worden gemaakt. 5.3 Elke publicatie in de krant(en) dat het abonnementsgeld voor de komende maand per begin van de maand betaald dient te zijn, moet worden beschouwd als een “rekening” voor de komende abonnementsmaand. Artikel 6: Adreswijziging 6.1 De Abonnee zal naams-en/of adreswijzigingen van het abonnement, waaronder eveneens begrepen bezorgen factuuradres, tenminste drie werkdagen voorafgaand aan de gewenste wijziging aan Districo doorgeven. Onjuistheden in de adressering of de naamsverandering van de Abonnee dienen zo spoedig mogelijk aan Districo gemeld te worden. 6.2 Districo is gerechtigd de krant(en) en daarop betrekking hebbende mededelingen en kennisgevingen te versturen naar het door de Abonnee opgegeven adres, tenzij de Abonnee een schriftelijke opgave doet van een ander adres. Artikel 7: Tijdelijke stopzetting abonnement De Abonnee kan in verband met een korte tijdelijke afwezigheid verzoeken voor een tijdelijke stopzetting van de bezorging. Een dergelijk verzoek dient tijdig en schriftelijk aan Districo te worden gericht. Aan de Abonnee kunnen administratiekosten van minimaal Naf. 2,50 per keer in rekening worden gebracht. Stopzetting van de bezorging sluit de abonnementsgelden niet. Artikel 8: Beëindiging van het abonnement 8.1 Het abonnement voor onbepaalde tijd kan uitsluitend worden beëindigd door middel van een schriftelijke opzegging bij Districo met inachtneming van een opzeggingstermijn van twee weken vóór de aanvang van de nieuwe betaalperiode. 8.2 Districo zal na ontvangst van de opzegging schriftelijk bevestigen dat het abonnement zal worden beëindigd, onder vermelding van de definitieve einddatum van het abonnement. Een abonnementsovereenkomst aangegaan voor bepaalde tijd eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij andere afspraken gemaakt worden. 8.3 Voor een vroegtijdige beëindiging van een abonnement voor bepaalde tijd wordt naast de opzeggingstermijn van twee weken, ook Naf. 30,50 aan administratiekosten in rekening gebracht. Arikel 9: Auteursrechten 9.1 Door of met medewerking van de Abonnee mag de inhoud van de krant(en) niet worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar worden gemaakt op welke wijze dan ook, dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Districo 9.2 Alle auteursrechten en databankrechten ten aanzien van de inhoud van de krant of kranten worden uitdrukkelijk voorbehouden. Deze rechten berusten bij de uitgevers van de kranten dan wel de betreffende auteurs. Artikel 10: Aansprakelijkheid Districo is niet aansprakelijk voor de inhoud van de geabonneerde krant(en), noch voor wat betreft de berichtgeving, noch voor wat betreft de advertenties. Artikel 11: Wijzigingen Districo behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te kunnen wijzigen. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk aan de Abonnee’s bekend worden gemaakt. Artikel 12: Geschillen en toepasselijk recht Ieder geschil dat naar aanleiding van de abonnementsovereenkomsten als genoemd in deze Algemene Leveringsvoorwaarden mocht ontstaan, zal in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Willemstad. 12.2 Op alle in deze Algemene Leveringsvoorwaarden genoemde abonnementsovereenkomsten is uitsluitend het NederlandsAntilliaans recht van toepassing.

29

Bijlage 6 Contract salesmedewerker

Vrij van zegel, krachtens Art. 1613 W van het Burgerlijk Wetboek van de Nederlandse Antillen.

De ondergetekenden: 1. De rechtspersoon Uitgeverij Amigoe N.V., gevestigd en kantoorhoudende op Curaçao, verder te noemen “werkgever”, ten deze krachtens de statuten vertegenwoordigd door Michael Voges in zijn kwaliteit van directeur van Uitgeverij Amigoe N.V., en 2.

………., geboren op ……….. te Curaçao en wonende te …………………., alhier, verder te noemen “werkneemster”,

verklaren hierbij een arbeidsovereenkomst aan te gaan onder de volgende voorwaarden: Artikel 1 Partijen wensen de geldende arbeidsvoorwaarden per 26 december 2015 te wijzigen conform de in deze overeenkomst opgenomen voorwaarden. Artikel 2 De werkneemster treedt voor de periode van 6 maanden bij werkgever in dienst als Abonnement verkoopster voor het Project’ Promotie Amigoe’ Artikel 3 De werkneemster ontvangt een bruto basisloon van ang. 200,00 per maand en een commissie op de verkoop volgens bijvoegsel per maand. Artikel 4 Werkgever en werkneemster betalen elk het hun toekomende deel van de sociale premies. Artikel 5 Werkgever en werkneemster komen overeen dat deze arbeidsovereenkomst tussentijds kan worden beëindigd. Artikel 6 Alle geschillen die mogen ontstaan naar aanleiding van de onderhavige overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter op Curaçao. Aldus overeengekomen en in tweevoud opgemaakt en ondertekend op Cura çao op ……. 2015.

De werkneemster,

De werkgever,

30

_____________________________ ______________________________ ……………….

Uitgeverij Amigoe N.V. Michael Voges

Commissie: Gefeliciteerd! Je hebt een abonnement afgesloten. De vraag is nu natuurlijk: hoeveel krijg ik betaald per abonnementsafsluiting. In de tabel hieronder vind je een overzicht van de commissies: Soort abonnement Onbepaalde tijd, maand betaling Onbepaalde tijd abonnement, kwartaal betaling Onbepaalde tijd, half jaar betaling Onbepaalde tijd, jaar betaling Bepaalde tijd, maand betaling Bepaalde tijd, 2 maanden betaling Bepaalde tijd, 3 maanden betaling

Commissie Nafl. 75 Bruto Nafl. 75 Bruto

Betaling Nafl. 25 per maand Nafl. 25 per maand

Nafl. 75 Bruto Nafl. 100 Bruto Nafl. 25 Bruto Nafl. 50 Bruto Nafl. 75 Bruto

Nafl. 25 per maand Eenmalig Eenmalig Nafl. 25 Nafl. 25 per maand Nafl. 25 per maand

N.B. Bij het afsluiten van een abonnementsovereenkomst is er een minimum van Nafl. 25 en een maximum van Nafl. 75 waarbij maandelijks Nafl. 25 wordt uitbetaald mits de abonnee zijn abonnement niet opzegt. Een vaste abonnee komt betalen: Betaling voor een periode Percentage Commissie van een Maand (Nafl. 30,50/Nafl. 9% Nafl. 2,75/Nafl. 3,20 35,50) Kwartaal (Nafl. 91,50/Nafl. 9% Nafl. 8,24/Nafl. 9,59 106,50) Half jaar (Nafl. 175/Nafl. 205) 9% Nafl. 15,75/Nafl. 18,45 Jaar (Nafl. 335,50/Nafl. 9% Nafl. 30,20/Nafl. 35,60 395,50) Mocht er een vaste abonnee komen om zijn abonnement te betalen, dan kan dit. Zowel per maand, kwartaal, half jaar of jaar. Prijzen zijn gelijk aan nieuwe abonnees.

31

Bijlage 7 bronnenlijst CIA World Factbook, 31 maart 2015, Curaçao levensverwachting, geraadpleegd op 21-01-16, link: http://www.indexmundi.com/nl/curacao/levensverwachting.html De website van Amigoe, Over Amigoe, geraadpleegd op: 06-10-2015, Link: http://amigoe.com/over-amigoe-nv Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 2. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 6. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 7. Irene Harmusial, Advertentieafdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Koot, Willen, v. Marrewijk, Alfons, november/december 1999, ‘Culturele overlevingsstrategieën op Curaçao.’, nummer 6, geraadpleegd op: 23-09-2015, file:///C:/Users/stagiaire-2/Downloads/MO1999-06-04.PDF

Lezersonderzoek, mei 2014, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Lezersonderzoek onder de lokale bevolking, augustus 2014, Uitgeverij Amigoe, Willemstad Curaçao. Saleh, Jaime, datum: onbekend, ‘Versterk de concurrentiepositie van Curaçao.’, nummer 130b, geraadpleegd op:23-09-2015, http://www.abcadvies.org/rapporten/130b.htm Uitgeverij Amigoe NV, April 2014, ‘Lezersonderzoek 2014’, geraadpleegd op: 16-092015.

32

Hoofdstuk 1 Debriefing... 3

Recommend Documents