Kwaliteits jaarverslag 2012
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 3
1. 1.1 1.2
2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene indentificatie gegevens 2.2 Historie 2.3 Structuur van de organisatie 2.4 Kerngegevens 2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering 2.4.2 Patiënten 2.4.3 Personeel 2.4.3 Werkgebieden 2.5 Belanghebbenden 2.5.1 Verwijzers 2.5.2 Klanten 2.5.3 Samenwerkingsrelaties
3. 3.1 3.2 3.3
Samenwerken aan betere zorg Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg Garantie met een glimlach
2 | Proclin 2012
Bestuur en bedrijfsvoering Bestuur en toezicht Bedrijfsvoering Medewerkers werkmaatschappijen
Hoofdstuk 4 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Visie Missie 4.2 Algemeen beleid verslagjaar 4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam 4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam 4.2.3 PRO Rotterdam 4.2.4 VDK Rotterdam 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten 4.4.1 Tevredenheid 4.4.2 Klachtenregeling 4.4.3 Kwaliteit van zorg
Hoofdstuk 5 4.4.4 Hygiëne en veiligheid 4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemingsregeling 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars en registraties 4.5.2 Opleidingen binnen VDK 4.5.3 Ziekteverzuim personeel VDK 4.6 Samenleving
5.
Overzicht doelstellingen 2013
Hoofdstuk 6 6.
Bijlagen
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 3
4 | Proclin 2012
Voorwoord Proclin biedt tandheelkundige oplossingen op basis van de drie samenwerkende verwijspraktijken van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Er is bewust voor gekozen om weg te blijven van begrippen als ‘tandencentrum’ of ‘alles voor tanden’, simpelweg omdat Proclin niet alles kan en wil doen op het gebied van tandzorg in een verwijssituatie. Bij Proclin gaat iedereen voor kwaliteit, elke dag opnieuw. Alles wordt in het werk gesteld om onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Om de samenwerking in de dagelijkse praktijk vlekkeloos te laten verlopen en om één grote familie te behouden, bestaat de faciliterende organisatie Voor De Kiezen (VDK) Rotterdam B.V. waar al het personeel in ondergebracht is. VDK wordt aangestuurd door de 3 werkmaatschappijen. Waar deze organisatie vooral ‘aan de achterkant’ functioneert, treedt Proclin naar buiten om duidelijk te maken waar wij voor staan. Die boodschap is in het kort: Proclin is een open, vooruitstrevende tandheelkundige organisatie die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan wederzijds commitment met verzekeraars, tandartsen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor pragmatisch met veel empathie borg staat voor een uitzonderlijke dienstverlening. Dit kwaliteitsverslag is hierdoor niet alleen van Proclin, maar ook van de onderliggende verwijspraktijken Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Als organisatie is het van zeer groot belang om kwalitatief goede zorg te verlenen die voor anderen inzichtelijk moet zijn hoe wij dat doen. De Kwaliteitswet Zorginstellingen van 1996 verplicht duo-/groepspraktijken onder meer tot het voeren van een kwaliteitsbeleid en het opstellen van een kwaliteitsjaarverslag. Bij het maken van dit kwaliteitsjaarverslag is gebruik gemaakt van het format dat door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) beschikbaar is gesteld. Het verslag wordt gezonden aan de Inspectie voor de Volksgezondheid, de Minister van VWS, verzekeraars VGZ, Zilveren Kruis Achmea, aan de betreffende wetenschappelijke verenigingen en iedereen die daarom verzoekt vanwege een relevant belang (te denken valt aan patiënten of patiëntenverenigingen). Dr. D.S. Barendregt
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 5
6 | Proclin 2012
Samenwerken aan betere zorg Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 7
1. Samenwerken aan betere zorg 1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg De tandheelkundige branche verandert in rap tempo.
moment dat de telefoon wordt opgenomen, moet die
En dus is het ook voor ons als tandheelkundig spe-
service tot in de puntjes kloppen. Want net als in een
cialisten noodzakelijk om effectief in te spelen op de
gebit, hoort ook in onze organisatie alles bij elkaar.
huidige ontwikkelingen in de sector en goed na te
Bij Proclin functioneren we als één geheel. We werken
denken over onze positie in de markt. Niet alleen heb-
samen aan betere zorg.
ben verzekeraars per 1 januari 2012 te maken met een veranderde situatie, ook consumenten die zorg
Kwaliteit en service zijn voor ons méér dan mooie
nodig hebben zijn steeds selectiever als het op de
woorden. Ze zijn ingebakken in onze manier van
keuze voor specialisten aankomt. Tandartsen zoeken
denken, onze manier van werken. Onze kernwaarden
nadrukkelijker naar een geschikt ‘one-stop-shopping’-
geven daarbij aan waar wij specifiek voor staan, waar
adres, waar ze hun patiënten met vertrouwen naar
wij ons elke dag opnieuw vol passie en enthousiasme
kunnen verwijzen.
voor inzetten. In het geval van Proclin zijn deze kernwaarden gedestilleerd uit de waarden van de drie
Proclin staat voor de intensieve samenwerking tus-
indivuele praktijken en aangescherpt voor één over-
sen de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Endo
koepelende entiteit.
Rotterdam en PRO Rotterdam. Eén adres voor innovatieve tandheelkundige oplossingen door een bewezen, interdisciplinaire aanpak. Hier geloven we dat betere tandzorg begint bij het delen van kennis. Door verschillende disciplines binnen de tandheelkundige zorg effectief met elkaar samen te laten werken, ontstaat een meerwaarde waar iedereen baat bij heeft. Wij stellen ons iedere dag dezelfde vraag: hoe zou ik als patiënt graag behandeld willen worden bij een tandheelkundig specialist? Weten we het antwoord? Mooi, dat is namelijk de basis voor de service die patiënten van ons mogen verwachten. Al vanaf het 8 | Proclin 2012
1.2 Garantie met een glimlach Wij vinden dat onze klanten niets minder dan het
strevende one-stop-shop voor tandheelkundige zorg.
beste verdienen. Of het nu gaat om tandartsen, verze-
Door vast te houden aan onze kernwaarden, kunnen
keraars of doorverwezen patiënten. Proclin biedt voor
we met een grote glimlach de toekomst tegemoet.
alle partijen een vakkundige, enthousiaste en vooruit-
De kernwaarden zijn: Open:
Geen geheimen. Dit is een organisatie waar kennis gedeeld wordt.
Uniek:
Proclin biedt een unieke innovatieve, interdisciplinaire aanpak.
Samen:
Onze kracht ligt in samenwerking. Zo bieden wij een unieke toegevoegde waarde.
Passie:
Tandheelkunde is een ambacht, dat wij elke dag met liefde uitoefenen.
Empathisch:
Wij kennen onze klanten en weten precies waar zij behoefte aan hebben.
Commitment:
Wij zijn vastberaden om altijd de best mogelijke dienstverlening te bieden.
Pragmatisch:
Noem het Rotterdamse nuchterheid. Wij staan met onze voeten op de grond.
Vooruitstrevend:
Innovatief werken staat aan de basis van onze onderneming.
“Vasthouden aan onze kernwaarden is de sleutel tot succes…”
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 9
10 | Proclin 2012
Profiel van de organisatie Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 11
2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie gegevens Proclin is een zorginstelling ontstaan uit een samenwerking van drie verwijspraktijken in de tandheelkunde. Hieronder staan alle gegevens van de in totaal 5 besloten vennootschappen beschreven.
12 | Proclin 2012
Naam verslagleggend rechtspersoon
Proclin B.V.
Adres
Scheepmakershaven 68
Postcode
3011 VE
Plaats
Rotterdam
Telefoonnummer
010-2651414
Identificatienummer Kamer van Koophandel
54250102
E-mailadres
[email protected]
Website
www.proclin.nl
Naam verslagleggend rechtspersoon
Kliniek voor Parodontologie Rotterdam B.V.
Adres
Scheepmakershaven 68
Postcode
3011 VE
Plaats
Rotterdam
Telefoonnummer
010-2651414
Identificatienummer Kamer van Koophandel
24295931
E-mailadres
[email protected]
Website
www.parorotterdam.nl
Naam verslagleggend rechtspersoon
Kliniek voor Endodontologie Rotterdam B.V.
Adres
Scheepmakershaven 61
Postcode
3011 VD
Plaats
Rotterdam
Telefoonnummer
010-2179450
Identificatienummer Kamer van Koophandel
24445760
E-mailadres
[email protected]
Website
www.endorotterdam.nl
Naam verslagleggend rechtspersoon
PRO Rotterdam B.V.
Adres
Scheepmakershaven 74
Postcode
3011 VE
Plaats
Rotterdam
Telefoonnummer
010-2018860
Identificatienummer Kamer van Koophandel
22337822
E-mailadres
[email protected]
Website
www.pro-rotterdam.nl
Naam verslagleggend rechtspersoon
VoorDeKiezen Rotterdam B.V
Adres
Scheepmakershaven 68
Postcode
3011 VE
Plaats
Rotterdam
Telefoonnummer
010-2651414
Identificatienummer Kamer van Koophandel
17942683
E-mailadres
[email protected]
Website
www.vdkrotterdam.nl Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 13
2.2 Historie
mate is samenwerking ontstaan met de collega’s orthodontist Manfred Leunisse en endodontoloog Edwin
Juni 1996 is de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam
Eggink. Deze laatste is in 2006 bij de Kliniek voor Pa-
opgericht destijds door D.S. Barendregt gevestigd aan
rodontologie gaan werken om gezamenlijke patiënten
de Bergsingel. Op dat moment waren er twee behandel-
efficiënter te kunnen helpen. In 2009 is in de busi-
kamers. Na een groei in verwijzingen is de Kliniek op
ness unit op Scheepmakershaven 61 de Kliniek voor
1 januari 2000 verhuisd naar de huidige lokatie,
Endodontologie gevestigd door Edwin Eggink. Op dat
Scheepmakershaven 68.
moment is de organisatie op personeelsgebied aangepast zodat de beide werkmaatschappijen optimale
De lay-out voorzag in 2 behandelkamers voor de
personele inzet konden verkrijgen. Daarnaast werd de
parodontologen en 3 behandelkamers voor de mond-
mogelijkheid gecreëerd om in een gezamenlijk kan-
hygiënisten. Vanaf 2002 is de implantologie een integraal
toor overleg te plegen.
onderdeel geworden van de opties binnen de Kliniek. Collega Rob Groot is sinds 2004 verbonden aan de
In 2010 werd er contact gelegd met Hans van Pelt,
Kliniek voor de benodigde prothetische behandelin-
prothetisch tandarts, en na vrijkomen van de derde
gen in gecombineerde casussen. In die toenemende
en laatste business unit op Scheepmakershaven 74, is in juni 2011 PRO Rotterdam ontstaan. Deze werkmaatschappij houdt zich bezig met Prothetische, Reconstructieve tandheelkunde tezamen met de Orthodontie. Per juni 2011 is er een samenwerking met CBT Rijnmond geweest (tot 1 januari 2013) waarbij tandheelkundige problematiek wordt behandeld welke volgens de 'overeenkomst Centrumindicatie' valt binnen de Basisverzekering. In het kantoorgedeelte van het ontstane complex kunnen uiteindelijk alle 12 tandartsen die tegelijkertijd aanwezig kunnen zijn (6 per dag bij Endodontologie, 2 bij Parodontologie en 4 bij PRO) in een (overleg-)ruimte werken.
14 | Proclin 2012
2.3 Structuur van de organisatie
VDK Rotterdam en het overkoepelende Proclin verrekenen alle kosten die daar worden gemaakt met
Alle ondernemingen zijn besloten vennootschappen.
de drie werkmaatschappijen. De werkmaatschappijen
Elke werkmaatschappij heeft zijn eigen aandeelhouders
zijn alledrie voor eenderde aandeelhouder met gelijke
en financiële afrekening. De faciliterende organisatie
rechten in VDK Rotterdam en Proclin.
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 15
2.4 Kerngegevens
(de Boompjes en Red Apple). Daarnaast zijn er ook uitstekende openbaar vervoer verbindingen met trein,
2.4.1 Kernactiviteiten en nadere typering
tram en metro.
Proclin heeft haar vestiging aan de Scheepmakershaven in Rotterdam. Per specialisatie is er een aparte werk-
De 3 ondernemingen zijn primair gericht op verwijzingen
maatschappij. Verwijzingen betreffen het gebied van
door de huistandarts, elk op haar specifieke gebied.
de parodontologie, endodontologie, orthodontie en
Mocht er op verzoek van de verwijzend tandarts ook
prothetische/restauratieve tandheelkunde. Combi-
vraag zijn naar gecombineerde kennis, wordt de be-
naties van deze gebieden leiden bijvoorbeeld tot ver-
handeling gecoördineerd vanuit Proclin.
wijzingen voor dentale traumata en indicaties vallend onder de regeling Mondzorg 2.7 van de basisverzekering.
2.4.2 Patiënten
Dit laatste wordt getypeerd als tandheelkunde in
Proclin beperkt zich uitsluitend tot verwezen patiënten
complexe gevallen.
in de tandheelkunde. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt. Aanvullend worden er second opinions
De praktijkinrichting is per werkmaatschappij gericht
verzorgd. Dit zorgt ervoor dat de patiëntenpopulatie van
op elk haar eigen behandelspecialisatie. De Kliniek
Proclin bestaat uit mensen variërend van 8 tot globaal
voor Parodontologie heeft 5 behandelkamers, een
75 jaar en een vrijwel gelijke verdeling vertoont van
balie, wachtruimte, sterilisatie en patiënten toiletten.
mannen en vrouwen.
Dit geldt ook voor de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam maar dan met 6 behandelkamers en PRO Rotterdam met 4 behandelkamers. Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere praktijk goed toegankelijk voor mindervaliden. Alle ruimtes zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de twee op loopafstand zijnde openbare parkeergarages 16 | Proclin 2012
2.4.3 Personeel
Zoals eerder beschreven zijn alle personeelsleden in
2.4.3 Werkgebieden
dienst van VDK Rotterdam. In totaal zijn dat 3 manage-
Het werkgebied van Proclin wordt grofweg gezien
mentleden, 7 mondhygiënisten en 24 tandartsassis-
aan de noordzijde begrensd door Delft, Den Haag en
tenten. Ook in 2012 is er een duidelijke toename in
Zoetermeer. Via de oostkant Utrecht loopt de grens
personeel geweest met de oprichting van de laatste
naar het zuiden via de Drechtsteden tot aan de Zuid-
werkmaatschappij PRO Rotterdam. Het opleiden van
Hollandse eilanden met een enkele verwijzingen uit
de tandartsassistenten kost veel extra inspanning en
Zeeland. De westgrens van het gebied wordt gevormd
tijd. Daarnaast is er ook een uitbreiding geweest in het
door de Noordzee. Zorg wordt verleend na verwijzing
management.
vanuit de eerste lijn.
0-19 jr
20-29 jr
30-39 jr
40-49 jr
50-59 jr
60+ jr
9% 12%
7%
24%
23%
26%
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 17
2.5 Belanghebbenden 2.5.1 Verwijzers Proclin is gebaseerd op een verwijssituatie. Daarmee 58
is zij afhankelijk van de tandartsen in haar werkgebied. In 2012 had Proclin in totaal 963 actieve verwijzers (zie diagram voor verdeling van herkomst). Binnen de verwijsrelatie is een goede communicatie van essentieel belang. Er is altijd terugrapportage middels van e-mail of post maar ook intercollegiale consulten zijn mogelijk via telefoon of e-mail. Elke tweede dinsdag van de maand, met uitzondering van augustus worden er Interdisciplinaire bijeenkomsten gehouden. Hier worden patiënten besproken welke naar Proclin zijn verwezen. Ook biedt het de mogelijkheid voor verwijzers om zelf patiënten uit de eigen huispraktijk te bespreken met de aanwezige specialisten. De overgrote meerderheid van de ter zake doende informatie wordt verzameld en verwerkt in de Webbased Database 'iProbase'. Net als in voorafgaande jaren zijn alle verwijzers uitgenodigd om deel te nemen aan de verwijzersavonden. Deze investering van Proclin in de nascholing van haar verwijzers is bedoeld om de patiënt tijdig en gericht op het goede verwijsadres te krijgen teneinde een maximaal effect van de zorg te verkrijgen.
18 | Proclin 2012
Deze verwijsavonden worden gehouden in kleine kring
1. Tandtechnische Laboratoria
om een zo optimaal mogelijke interactie te bewerk-
2. Centrum Bijzondere Tandheelkunde / Ziekenhuizen
stelligen. In 2012 zijn 6 avonden georganiseerd waar
3. Wetenschappelijke verenigingen en
in totaal 86 verwijzers op de Scheepmakershaven zijn
beroepsverenigingen
geweest om het thema 'Prothetische mogelijkheden in complexe situaties' te bespreken.
Zonder tandtechniekers zijn veel werkzaamheden niet uit te voeren binnen Proclin. Met name PRO Rotterdam
2.5.2 Klanten
en de implantologie uitgevoerd binnen Proclin heeft
Voor Proclin zijn haar patiënten de belangrijkste klan-
ondersteuning van diverse tandtechniekers. De labo-
ten. Zij worden geïnformeerd over onze activiteiten
ratoria waarmee samengewerkt wordt zijn:
door de verwijzende tandartsen en via onze websites (www.parorotterdam.nl, www.endorotterdam.nl, www.pro-rotterdam.nl en www.proclin.nl).
Via onze
websites kunnen patiënten ons ook benaderen voor tandheelkundige vragen. Per 2012 wordt de social media ook benut om de patiënten van informatie te voorzien (Facebook en Twitter). Middels patiënten enquêtes proberen wij te volgen of onze dienstverlening en zorg aansluit bij de vraag van de patiënt. In het vierde kwartaal van 2012 is dit van start gegaan middels mobiele apparatuur (iPad’s) in de wachtkamers. 2.5.3 Samenwerkingsrelaties Zonder samenwerking geen zorg. Daarmee is het voor zorginstellingen zoals Proclin van belang kennis te delen maar ook te vergaren door contacten naar buiten. Voor Proclin zijn in dergelijke samenwerkingsrelaties onder te verdelen in 3 groepen, te weten: Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 19
SIPS tandtechniek Oosterhout Vorselaar 8 4907 LK Oosterhout www.ttlsips.nl Effingo tandtechnisch atelier Wijnstraat 150 3311 BZ Dordrecht www.effingo.nl Ortho = Solutions Lage Maat 13 3961 NJ Wijk bij Duurstede www.ortho-solutions.nl Voor de samenwering op het gebied van patiëntenbehandeling heeft Proclin in 2012 met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde Rijnmond (www.cbt-rijnmond.nl) gewerkt. Met CBT Rijnmond wordt kennis gedeeld op het gebied van de bijzondere tandheelkunde.
Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam (www.erasmusmc.nl), het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel (www.ysl.nl), het Ikazia Ziekenhuis (www.ikazia.nl) en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp (www.rijnland.nl). Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetenschappelijke vereniging op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde. 20 | Proclin 2012
tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodo
restauratieve tandheelkunde. Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetensch
tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodon restauratieve tandheelkunde. Parodontologie:
Parodontologie:
Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP)
European Federation of Periodontology (EFP)
American Academy of Periodontology (AAP)
Endodontologie:
Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE) European Society of Endodontology (ESE)
Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NV European Federation of Periodontology (EFP)
Parodontologie:
American Academy of Periodontology (AAP) Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVv
European Federation of Periodontology (EFP)
American Academy of Periodontology (AAP)
Endodontologie:
Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (N
European Society of Endodontology (ESE)
Endodontologie:
Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NV
European Society of Endodontology (ESE)
Orthodontie: Orthodontie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Orthodontische voor Orthodontische Studies Studies (NVOS) (NV
Orthodontie:
Nederlandse Vereniging voor Orthodontische
Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS
European European Orthodontic Orthodontic Society Society (EOS (EOS
Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011
Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011 Implantologie: Implantologie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Orale voor Orale Implantologie Implantologie (NVOI)(NVOI)
Implantologie:
Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie
(NVOI) European Assosiation of Osseointegration
(EAO)
Prothetische
Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve
Prothetische Prothetische Nederlands Nederlands Vlaamse Vlaamse Vereniging Vereniging voor Restauratieve voor Restauratieve Tandheelku Tand
Tandheelkunde (NVVRT)
Tandheelkunde Tandheelkunde
European Prosthodontic Association (EPA)
Tandheelkunde
European European Assosiation Assosiation of Osseointegration of Osseointegration (EAO)(EAO)
Restauratieve Restauratieve European European Prosthodontic Prosthodontic Association Association (EPA) (EPA)
Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse
Als laatste Als laatste zijn alle zijnbehandelaars alle behandelaars lid vanliddevan voor dehun voorvakgebied hun vakgebied bestaande bestaande beroepso bero
Nederlandse Nederlandse Maatschappij Maatschappij ter Bevordering ter Bevordering van devan Tandheelkunde de Tandheelkunde (NMT)(NMT) of de of Asso de Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM).
mondhygiënisten mondhygiënisten zijn lidzijn vanliddevan Nederlandse de Nederlandse Vereniging Vereniging voor Mondhygiëne voor Mondhygiëne (NVM).(NV
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 21
22 | Proclin 2012
Bestuur en bedrijfsvoering
3
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 23
3. Bestuur en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht Het bestuur van Proclin wordt gevormd door de grootaandeelhouders van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam en Kliniek voor Endodontologie Rotterdam, resp. Dr. D.S. Barendregt en E. Eggink, en de vertegenwoordigend aandeelhouder van PRO Rotterdam, T.J.G. Koster. Voorzitter van dit bestuur is Dr. D.S. Barendregt. Binnen de werkmaatschappijen wordt het bestuur per werkmaatschappij gevormd uit een vertegenwoordiging uit de aandeelhouders met een voorzitter en een secretaris. Voor de dagelijkse leiding is het Management Team (MT) gevormd waar 3 managementleden en het bestuur van Proclin als vertegenwoordiging vanuit de werkmaatschappijen zitting hebben. De 3 managementleden hebben elk een specifiek functiegebied, te weten financieel manager, HRM manager en management assistente (zie bestuursstructuur). Taken en bevoegdheden binnen de organisatie zijn zo laag mogelijk belegd zodat de samenwerking tussen de verschillende onderdelen wordt versterkt. De bestuurlijke verantwoordelijkheid ligt te allen tijde bij de voorzitter van Proclin.
Bestuursstructuur Proclin 2012 Aandeelhouders vergadering
Aandeelhouders vergadering
Aandeelhouders vergadering
Raad van Bestuur 1 vertegenwoordiger per werkmaatschappij waarvan een voorzitter
Management Team Vertegenwoordiging RvB en office manager, HRM manager, financieel manager en management assistant
Personeel in dienstverband (mondhygiënisten en tandartsassistenten)
24 | Proclin 2012
3.2 Bedrijfsvoering Doordat Proclin een zorginstelling is in de vorm van
wetgeving van de overheid. Daarbinnen worden de
een besloten vennootschap die binnen de kaders
keuzes gemaakt door de besturen van de respec-
van de tandheelkundige zorg verlening werkt, worden
tievelijke werkmaatschappijen.
richtlijnen omtrent zorg grotendeels bepaald door de
3.3 Medewerkers werkmaatschappijen Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)
J.E.M. Graswinckel MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)
T.J.G. Koster MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)
A. Louropoulou MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)
Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)
J.M.W. Croes
Tandarts gespecialiseerd in endodontologie
A.M.A. Eggink
Endodontoloog (NVVE)
E. Eggink
Endodontoloog (NVVE)
J.E.M. Graswinckel MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)
S. Krols
Tandarts gespecialiseerd in endodontologie
A. Mavridou
Endodontoloog (NVVE)
J.L. van Nieuwenhuijzen
Endodontoloog (NVVE)
L. van Wageningen
Tandarts gespecialiseerd in endodontologie
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 25
PRO Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI)
R. Groot
Tandarts (Restauratief tandarts in opleidint (RCS))
T.J.G. Koster MSc
Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag)
M. Leunisse
Orthodontist
Dr. A.W.J. van Pelt
Prothetisch tandarts (EPA)
K.H. Phoa
Prothetisch tandarts (EPA) & MFP tandarts CBT Rijnmond
M. Linsse
Tandarts (Restauratief tandarts in opleidint (RCS))
H.F.J. Lieshout
Tandarts (MFP) VDK Rotterdam
26 | Proclin 2012
J. Cairo
Mondhygiënist (NVM)
N. Marlissa - Koehl
Mondhygiënist (NVM)
H.C. Larsen
Mondhygiënist (NVM)
L. van Rodenburg
Mondhygiënist (NVM)
M. Rust
Mondhygiënist (NVM)
C. van Zoelen
Mondhygiënist (NVM)
M. van der Kuijl - Sels
Mondhygiënist (NVM)
M. Heij
Mondhygienist (NVM)
G. van Batenburg
Proclincoach
D. den Haan
HRM manager
B. Verbeek
Financieel manager
M. Horsten
Management assistent
VDK Rotterdam T. Groen
Hoofdbalie PRO Rotterdam
S. Noijons
Hoofdbalie PRO Rotterdam
J. van Leeuwen
Hoofdbalie ENDO Rotterdam
E. Verwijs
Voorraad beheerder
S. van Roon
Hygiëne aanspreekpunt
R. Bakelaar
Tandartsassistente
F. van den Bos
Tandartsassistente
W. de Hoop
Tandartsassistente
S. Jeijsman
Tandartsassistente
N. Kerst
Tandartsassistente
S. Koring
Tandartsassistente
C. Krijgsman
Tandartsassistente
L. Kroon
Tandartsassistente
S. Lansman
Tandartsassistente
E. Verwijs
Financieel assistent
B. Melisse
Tandartsassistente
S. van Minnen
Tandartsassistente
K. Riemers
Tandartsassistente
S. Maatstap
Tandartsassistente
S. van Vliet
Tandartsassistente
J. Roodbol
Tandartsassistente
D. Bastiaans
Tandartsassistente
L. Ader
Tandartsassistente
“Duurzame inzetbaarheid draagt bij aan gemotiveerder personeel” Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 27
28 | Proclin 2012
Beleid, inspanningen en prestaties Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 29
4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Proclin is de enige verwijssituatie in Nederland met
wederzijds commitment met verzekeraars, tandart-
de unieke combinatie van de verschillende tandheel-
sen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor
kundige specialisten op het gebied van de Parodon-
pragmatisch met veel empathie borg staat voor een
tologie, Endodontologie, Orthodontie, Implantologie en
uitzonderlijke dienstverlening.
Prothetische/Restauratieve tandheelkunde. Visie
4.2 Algemeen beleid verslagjaar
Proclin gelooft dat het continu investeren in mensen, innovatie, productontwikkeling en kennis delen de
2012 stond in het teken van de verdere ontwikke-
basis is voor een vooraanstaand klinisch tandheel-
ling van Proclin en het experiment met de vrije ta-
kundig centrum. Door een interdisciplinaire aanpak
rieven. De ontwikkeling van Proclin werd ingezet met
ontstaat er een kruisbestuiving die eenieder uitdaagt,
het uitbreiden van de behandelcapaciteit bij PRO Rot-
scherp houdt en zodoende laat streven naar toonaan-
terdam naar drie stoelen. PRO Rotterdam is ook de
gevende prestaties binnen de branche. Vertrouwen is
samenwerking gestart met het UMCG voor stageplaat-
van essentieel belang in onze branche. Niet alleen het
sen voor derdejaars masterstudenten. Ook in 2012
vertrouwen tussen patiënt en specialist, maar ook het
huurde CBT een dag van de week een behandelunit
vertrouwen dat eerstelijns zorgverleners ons geven als
binnen PRO Rotterdam voor verwezen patiënten bin-
zij een patiënt naar ons doorverwijzen.
nen de regeling Mondzorg 2.7. MFP tandarts K.H. Phoa
Missie Proclin wil dé autoriteit in Nederland op het gebied van innovatieve tandheelkundige oplossingen worden waar patiënten optimaal geholpen worden. Optimaal = zo persoonlijk en efficiënt mogelijk waardoor patiënt, tandarts en betalende partijen graag met Proclin samenwerken. Proclin als organisatie is daarmee een open, vooruitstrevende tandheelkundig specialist die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan 30 | Proclin 2012
voert deze werkzaamheden uit. In samenwerking met
Ook is in 2012 is een aanzet gegeven voor het ver-
Campagne Rotterdam is gewerkt in 2012 aan de vorm-
beteren van de communicatie met de verwijzers en
geving van een patiëntmanager. Uiteindelijk is deze
patienten door vernieuwing van de website en het
eind 2012 doorontwikkeld en zal in 2013 als Proclin-
introduceren van Facebook en Twitter als extra tools
coach worden vormgegeven als vast aanspreekpunt
voor de communicatie.
voor patiënten met meerdere behandelaars binnen de verschillende werkmaatschappijen. In de loop van 2012 is weer een forse inspanning gepleegd om met het oog op de nieuwe tarieven in 2013 betaalbare zorg te garanderen. 4.2.1 Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Na haar oprichting in 1996 is de Kliniek voor Parodontologie gericht geweest op het behandelen van patiënten met parodontale afwijkingen. Na de samenwerking met de Kliniek voor Endodontologie werd haar kennis en service naar de patiënten en de verwijzers groter op het adviesgebied. In 2011 werd de laatste schakel in deze kennisuitbreiding verkregen door de oprichting van PRO Rotterdam als nieuwe 'buurman'. Het beleid erop blijft gericht om haar verwijzers te ondersteunen in de parodontale zorg voor de patiënten in hun praktijken. In 2012 is ondanks de tariefwijziging weinig veranderd in de werkdruk. Als kliniek zijn wij zeer content met het vertrouwen van de patienten en de verwijzers gezien de aanhoudende patiëntenstroom. Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 31
4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam
en de groep die wel aanspraak op BT heeft maar niet
De
absoluut in een CBT behandelt hoeft te worden (het
Kliniek
voor
Endodontologie
Rotterdam
(EndoRotterdam) kende in 2012 een verder groei in
zogenaamde 'grijze gebied') te behandelen.
haar omvang. Na de start in 2009 werd in 2012 bijna
Grijze
volledige bezetting van de vijf endodontische kamers
CMD, dysgnathie, amelogenesis imperfecta, extreme
bereikt. Daarmee is nu verdere verdieping mogelijk in
slijtage, traumata, prothese problemen en medisch
de chirurgische kamer.
gecompromitteerde patiënten.
Vanuit EndoRotterdam bleef ook in 2012 de insteek
In de tabel een overzicht van de omvang van de door
om (jonge) trauma patiënten na de allereerste spoed-
ProClin geleverde tandheelkundige zorg via CBT Rijn-
opvang bij de eigen tandarts, te volgen en zo de kans
mond.
gebieden
zijn
de
agenesie/oligodontie,
op het behoud van de getraumatiseerde tanden sterk te vergroten.
Aantal gedeclareerde uren via CBT Rijnmond 2011:
4.2.3 PRO Rotterdam
4e KW
75,5 uur
In 2012 werd de derde behandelkamer van PRO Rotterdam ingericht. De inzet en energie van Dr. A.W.J. van
2012:
Pelt bij PRO Rotterdam hebben geleid tot ontmoeting
1e KW
102
met twee collega’s, M. Linssen en H.F.J. Lieshout (MFP
2 KW
142
Tandarts), Daarmee kan PRO de toenemende vraag
3 KW
149
naar zorg blijven beantwoorden.
4e KW
168
Ook door de samenwerking met CBT Rijnmond heeft
2013:
Rotterdam en omstreken nu een duidelijke adres voor
1e KW
patiënten met uitgebreide gebitsproblemen op het gebied prothetische en restauratieve tandheelkunde. De samenwerking had als doel om op efficiënte wijze de patiënten met aanspraak op BT met centrum indicatie 32 | Proclin 2012
e
e
190
4.2.4 VDK Rotterdam
en de initiatieven die ad hoc ontplooid worden. Het
Met de naamsverandering en de toename van het
kwaliteitssysteem zal de samenhang tussen deze ini-
aantal in dienst zijnde personen is het beleid gericht
tiatieven versterken, tezamen met de reguliere taken
geweest om de organisatie verder uit te werken. Met
binnen de werkmaatschappijen, VDK Rotterdam en
externe begeleiding heeft het Management Team (MT)
Proclin.
een vast vorm gekregen en overlegd wekelijks over de gang van zaken. Voornamelijk het verder verfijnen van
Zoals eerder genoemd is in 2011 een kwaliteitspro-
de processen binnen VDK heeft op de voorgrond ge-
ject gestart om alle bestaande praktijkrichtlijnen in de
staan. Daarnaast is een aanzet gegeven onder leiding
verschillende ondernemingen te stroomlijnen en te
van Proclin om te gaan werken naar ISO/HKZ certifice-
harmoniseren in een uitgebreid en adequaat kwali-
ring nu de definitieve structuur van de ondernemingen
teitshandboek. Dit met als doel om begin 2013 de
is ontstaan.
interne audits binnen het kader van de ISO/HKZ af te ronden en in HKZ gecertificeerd te zijn.
Met de uitbreiding van de organisatie is ook de automatisering verder uitgewerkt. Er is een nieuwe infrastructuur
opgezet
waarbij
verdere
uitbereiding,
verbetering en beheer van het netwerk geoptimaliseerd is. Deze investering heeft geleid tot een veilig en snel netwerk waardoor voor meerdere medewerkers het thuiswerken een goede optie is geworden.
4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid De verschillende werkmaatschappijen leveren goede kwaliteit van zorg, maar kan dit onvoldoende aantonen doordat een kwaliteitssysteem ontbreekt. Tot nu toe wordt de kwaliteit voornamelijk geleverd en geborgd door het professioneel handelen van de medewerkers Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 33
Het beleid binnen het kwaliteitsproject is erop gericht,
• Kwaliteit te leveren met vakmensen
door middel van continue verbeteren, de kwaliteit
• Evidence based te (be-)handelen
steeds op hoog nivo te houden en waar mogelijk te
• Professionele aandacht voor patiënten en
verhogen. Daarbij dient opgemerkt te worden dat kwa-
verwijzers in een goede positieve werksfeer
liteitsgegevens op separate wijze worden aangeleverd
• Naast de noodzakelijk curatieve behandelingen veel aandacht te besteden aan preventie
(Zichtbare Zorg en de IGZ) en dat voor alle sectoren geldt dat kwaliteitsinformatie nog in ontwikkeling is, zo dus ook binnen de mondzorg.
4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten
De uitkomst moet zijn een perfecte tandheelkundige zorg door interdisciplinaire specialistische samenwer-
4.4.1 Tevredenheid
king. In dat streven naar een optimale mondzorg voor
De patiënt met zijn of haar tandheelkundige zorgvraag
ons patiëntenbestand werken wij er dus naar om:
staat centraal binnen de diensten van de organisatie. Om te onderzoeken in hoeverre deze dienstverlening beantwoord aan deze vraag is de afgelopen 4 jaar een doorlopend onderzoek geweest binnen de Kliniek voor Parodontologie. De uitkomsten van dit onderzoek blijkt de patiënt in die tijd een score van gemiddeld 8.5 geven. Met de start in 2009 van de Kliniek voor Endodontologie en in 2011 PRO Rotterdam is de behoefte ontstaan dit systeem te veranderen. Op zich blijkt een doorlopende enquêtering een effectieve modaliteit die voortzetting vraagt. In 2012 is een systeem in gebruik genomen, waarbij de gegevens door een onafhankelijke organisatie worden verzameld en geanalyseerd. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met die uit het verleden. De uitkomsten staan in de bijlage.
34 | Proclin 2012
4.4.2 Klachtenregeling
omgeving onder de naam iProbase opgezet. Hulpvragen
Binnen de werkmaatschappijen zijn de verplichte
die via deze weg binnenkomen worden iedere tweede
klachtenregelingen van kracht. Deze regelingen zijn
dinsdagavond van de maand (met uitzondering van
georganiseerd via de beroepsorganisaties (NMT of
augustus) besproken door de op die avond aanwezige
ANT). Bij klachten die mondeling of schriftelijk worden
ter zake deskundige gasten (orthodontisten, kaak-
geuit door patiënten worden deze, afhankelijk wat het
chirurgen, parodontologen, endodontologen, implanto-
onderwerp is, deze door de office manager neergelegd
logen, prothetische tandartsen en tandtechnici). Ook
bij de betrokken partij. Mochten de klachten niet na
de verwijzend tandarts kan bij deze besprekingen
onderling overleg op te lossen zijn, wordt de klager de
aanwezig zijn.
mogelijkheid geboden de klachtenafhandeling via de beroepsorganisatie te laten verlopen.
Een voorbeeld van een door ons veelvuldig toegepaste en binnen Nederland onderscheidende behan-
4.4.3 Kwaliteit van zorg
delmethode, waarbij alle disciplines van planning tot
Naast de naleving van verschillende wet- en regelge-
uitvoering samenkomen, is autotransplantatie. Door
ving (o.a. WGBO, NMT, NVVP, NVVE, NVOI, en NVVRT) en
autotransplantatie is het mogelijk verloren gegane
lidmaatschap van verschillende brancheorganisaties
tanden en kiezen te vervangen en, nog belangrijker,
zijn bekwame en bevoegde medewerkers met de be-
verloren gegaan kaakbot/gingiva esthetisch zeer fraai
schikking over geavanceerde apparatuur, belangrijke
te herstellen. De directe voordelen voor onze verwij-
pijlers om uitvoering te kunnen geven aan de medi-
zers en patiënten zit hem in een unieke, weinig inva-
sche kwaliteit. Kwaliteit van zorg wordt ook bepaald
sieve, voorspelbare, lichaamseigen behandelmethode.
door de mogelijkheid tot het delen van kennis. Naast
Volledig functieherstel, patiëntcomfort, kostenreductie,
behandelingen per afzonderlijk vakgebied na verwijzing
prognose, esthetiek zijn hiervan de kernwaarden.
door de eigen tandarts, is ook binnen Proclin, een interdisciplinaire aanpak mogelijk. Dit kan gaan om
4.4.4 Hygiëne en veiligheid
advies, feitelijk behandelplan, of uitvoering van een
Richtlijnen van de Werkgroep Infectie Preventie (WIP-
behandelplan.
richtlijnen) nemen een leidende plaats in bij alle patiënt gerelateerde behandelingen. Door te werken met
Voor advies en behandelplanning is een online werk-
expliciete werkinstructies en veiligheidsbladen blijft Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 35
iedereen werkzaam binnen Proclin werken aan de
4.4.5 Bereikbaarheid, toegangstijden en
maximale veiligheid van de patiënten.
waarnemingsregeling Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en
Bij de verdere doorontwikkeling van de processen be-
zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere prak-
horend bij de sterilisatie en desinfectieproces zal in
tijk goed toegankelijk voor minder validen. Alle ruimtes
alle werkmaatschappijen het DIOS systeem worden
zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er
geïmplementeerd. Door deze digitale gegevensopslag
is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de
zullen de processen voor de voornoemde processen
twee op loopafstand zijnde parkeergarages. Daarnaast
inzichtelijk en vrijwel automatisch worden opgeslagen.
is er ook een uitstekende openbaar vervoer verbinding
Specifiek is er in 2012 een project gestart om de wa-
met trein en metro.
terkwaliteit zo te beheersen dan eventuele legionella besmetting niet meer mogelijk is. Daarbij zijn alle aan-
Op onze websites (www.endorotterdam.nl; www.paro-
wezige units van het waternet gescheiden en wordt er
rotterdam.nl; www.pro-rotterdam.nl) en in de voor het
gewerkt aan een apart waternet voor Proclin binnen
eerste consult toegezonden informatiebrief vindt de
het gebouw aan de Scheepmakershaven om met een
verwezen patiënt verdere informatie over de praktijk,
koper-zilver installatie dit net legionella vrij te krijgen
het consult, de behandeling en kosten. In bijlage de
en te houden.
informatie brieven zoals deze worden verzonden naar de patiënt.
Alle röntgenapparatuur wordt jaarlijks gekeurd en getest. Deze gegevens worden bijgehouden in het wettelijke verplichte Kern Energie Wet (KEW) dossier. Komend jaar zal na afronding van de verbouwingen behorend bij de werkplaatsen in het kenniscentrum van Proclin en de verdere afronding van de verbouwingen bij PRO Rotterdam en de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam een hernieuwde Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) worden uitgevoerd.
36 | Proclin 2012
De praktijken zijn telefonisch bereikbaar van 08:00u
voor de hun functie vereiste diploma’s. Voor de functie
tot 16:30u. Ook in de pauzes wordt de telefoon be-
tandartsassistente kan als alternatief een binnen het
antwoord. Zowel de consulten als de behandelingen
arbeidscontract opgenomen verplichte opleiding tot
zijn op afspraak. Een eerste consult varieert per pro-
tandartsassistente tot dezelfde uitkomst leiden. Deze
blematiek tussen 30 en 60 minuten. De gemiddelde
medewerkers functioneren na de inwerkperioden en
duur van behandeling ligt tussen een drie kwartier en
het behalen van het diploma altijd onder verantwoorde-
twee uur.
lijkheid van een ervaren en opgeleide tandartsassistente. Behandelaars moeten allen BIG geregistreerd zijn.
Buiten de openingstijden is de waarneming geregeld binnen de ondernemingen zelf. Wanneer de patiënt
Voor een optimaal functionerende zorgorganisatie
buiten de openingstijden met de praktijk belt, dan
is de passie en inzet van haar medewerkers van
wordt hij/zij automatisch doorgeschakeld naar een
essentieel belang. Met het oog daarop wordt er binnen
voicemailbox waar een bericht achterlaten kan wor-
Proclin een gestructureerd personeelsbeleid gevoerd
den. De telefooncentrale belt dan automatisch de
met jaarlijkse functionerings- en evaluatiegesprekken
dienstdoende tandarts op haar/zijn mobiele nummer.
om tevredenheid en ambities voor beide partijen af te
De dienstdoende tandarts zal direct persoonlijk de
stemmen.
patiënt benaderen om de ernst van de klacht in te schatten.
De vakbekwaamheid van de gedifferentieerde tandartsen binnen de praktijken staat onder controle en
Het waarnemingsrooster van 2012 is in de bijlage toe-
verantwoording van de respectievelijke wetenschap-
gevoegd.
pelijk verenigingen (Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP), Nederlandse Vereniging voor
4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers
Orale Implantologie (NVOI), Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVvE) en de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde
Om de kwaliteit van haar medewerkers te garande-
(NVVRT) of een vanuit overheidswege erkende specia-
ren heeft Proclin een aannamebeleid opgesteld welke
lisatie (orthodontie).
stelt dat alle medewerkers moeten beschikken over Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 37
De wetenschappelijke verenigingen houden d.m.v.
Dr. A.J.W. van Pelt en K.H. Phoa. Ook deze registratie
periodieke visitatie toezicht op de vakbekwaamheid
in 2011 zal in 2013 verdere uitwerking gaan vinden
van de gedifferentieerde tandartsen en specialisten en
binnen Nederland en daarna door visitaties gevolgd
op de kwaliteit van de praktijkorganisatie.
gaan worden.
4.5.1 Erkenningen gedifferentieerde behandelaars
Verschillende tandartsen zijn medewerker binnen
en registraties
een Nederlandse universiteit (begeleiding studenten,
Binnen Proclin zijn verschillende gedifferentieerde
onderwijs, promotietraject) en/of actief in het na-
tandartsen werkzaam. In de Kliniek voor Parodonto-
scholingstraject (samenstelling en/of uitvoering van
logie is het zelfs zo dat daar alleen maar tandarts-
cursussen, symposia) binnen en buiten Proclin. Tevens
parodontologen erkend door de NVvP mogen werken.
worden cursussen georganiseerd voor de medewer-
In die hoedanigheid zij zij ook verplicht om jaarlijks
kers binnen VDK.
een verslag te maken van hun activiteiten en worden zij elke 5 jaar gevisiteerd met betrekking tot alle
Alle mondhygiënisten in dienst bij VDK Rotterdam zijn
aspecten van hun behandelingen en praktijkvoering
lid van het Kwaliteits Register Mondhygiëne (KRM) en
(jaarverslagen zie bijlage). Ook geldt dit voor de regi-
hebben over 2012 allemaal aan de daarvoor beno-
stratie als Implantoloog van Dr. D.S. Barendregt binnen
digde nascholings verplichtingen voldaan.
de NVOI. Daar functioneert eenzelfde systeem als bij de
In de bijlage zijn alle jaarverslagen van de verschil-
NVvP. Voor de tandarts-endodontologen is dit systeem
lende instanties bijgevoegd.
eveneens van toepassing, Wel wordt er gewerkt aan de verdere professionalisering van dit systeem. Dit zal medio 2013 van kracht moeten zijn. Collega E. Eggink participeert in de commissie die zich hiermee bezig houdt. Orthodontisten hebben een vergelijkbaar systeem als de tandarts-parodontologen en van de 3 geregistreerde 'prothetic-dentist' van de EPA in Nederland werken er bij PRO-Rotterdam 2, te weten 38 | Proclin 2012
4.6 Samenleving
4.5.2 Ziekteverzuim personeel VDK In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van het ziekteverzuim van alle werkmaatschappijen over
Door de toename van kennis binnen Proclin is het
2010 en 2011. Het ziekteverzuim is opgebouwd uit
delen van kennis met de buitenwereld een speerpunt
kortdurend en langdurig verzuim, exclusief zwanger-
geworden. Naast het geven van onderwijs binnen de
schapsverlof. Over het algemeen is het ziekteverzuim
nascholings instellingen is ook het publiceren in vak-
laag binnen Proclin en is dit in 2011 zelfs nog iets
bladen een toenemende bezigheid binnen Proclin.
verder afgenomen.
In 2012 is er bovendien door samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen in 2 termijnen een Master
Ziekteverzuim %
2011
2012
Tandartsen
0,3%
0,4%
3 profiel verzorgd binnen Proclin.
Mondhygiënisten
0,9%
0,7%
Vanuit de Universiteit van Amsterdam, faculteit tand-
Tandartsassistenten
2,1%
2,2%
heelkunde afdeling parodontologie (ACTA) wordt er een
Gemiddeld ziekteverzuim
1,1%
1,1%
specialist in opleiding voor stage ondergebracht. Deze start in september en loopt af in mei van het jaar daarop. In 2012 is er wederom een tandarts-parodonto-
4.5.3 Opleidingen binnen VDK
loog in opleiding getart met haar praktijkstage bij de
Zoals al eerder aangegeven worden binnen VDK Rot-
Kliniek voor Parodontologie Rotterdam.
terdam opleidingen verzorgd voor de medewerkers en hebben zij ook de mogelijkheid om indien nodig
Ook in 2012 heeft Proclin deelgenomen aan het
extern een assistentenopleiding te doen. In 2012 zijn
bestuur van de Rotterdamse Tandartsen Vereniging.
er 3 assistenten die deze opleiding zijn gaan volgen en
Deze vereniging verzorgd voor de tandartsen in
hebben deze met succes afgerond. Daarnaast is voor
Rotterdam de organisatie van de spoedgevallendienst
alle medewerkers een verplichte nascholing. Dit is een
en de onderlinge contacten voor kennisdeling en
geaccrediteerde cursus Basic Life Support (reanima-
samenwerking (www.rtvophetnet.nl).
tiecusrsus) verzorgd door de Care Training Group uit Ridderkerk..
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 39
40 | Proclin 2012
Overzicht doelstellingen 2013
5
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 41
5. Overzicht doelstellingen 2013 Hieronder staan de doelstellingen die Proclin en daarmee de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam (KPR), Kliniek voor Endodontologie Rotterdam (Endorotterdam), PRO Rotterdam en VDK Rotterdam hebben geformuleerd voor het jaar 2013:
1
Het afronden van het maken van de kwaliteitshandboeken en interne en externe audits en daarmee het verwezenlijken van certificering van de gehele organisatie.
2 3 4
42 | Proclin 2012
Verbeteren communicatie parkeergelegenheid. PROCLIN: Organiseren van verwijsavonden en cursussen. PROCLIN: Aanschaf CBCT. PRO: Structureren maandelijks overleg behandelend tandartsen voor oplijnen
Afronden werkzaamheden omtrent het waternet
behandelingen, materialen en interne/externe
met het oog op legionellabestrijding.
communicatie.
Implementeren van DIOS systeem om reinigings- en desinfectieproces te digitaliseren. Patiënten informatie voor in de wachtkamer bij verwijzers (dentaal trauma, autotransplantaten, slijtage).
5
6 7 8 9
Hernieuwde Risico Inventarisatie en Evaluatie.
10 11 12 13
PRO: Inrichten van de vierde behandelkamer. PRO: Vernieuwen website. ENDO: Verder uitbouwen van Trauma Rotterdam. ENDO: Verfijnen website met optimalisatie informatie en communicatie.
14
ENDO: Het implementeren van een specifiek op de Endodontologie gerichte klinische en onderzoeksstage van masterfase 3 studenten uit Groningen.
15
ENDO: Het uitbreiden van de oranje behandelkamer, zodat deze ook geschikt is om klinisch onderwijs te verzorgen en de faciliteiten heeft om uitgebreid te kunnen documenteren.
16 17 18 19
PARO: Optimaliseren sterilisatieruimte PARO. VDK: Opleiding voor tandartsassistentes voor gelijkstelling van kennis omtrent röntgenstraling. VDK: Website in de lucht voor vacatures. VDK: Het verbeteren van het (arbeids)klimaat in de kelder door het installeren van een milieuvriendelijk luchtverversingssysteem.
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 43
44 | Proclin 2012
Bijlagen
6
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 45
6. Bijlagen 1a. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:
D.S. Barendregt
Praktijkadres:
Scheepmakershaven 68 3011VE Rotterdam
Jaar laatste visitatie:
2009 in combinatie met NVOI
De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs
1
Gevolgd: 1
A1
Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 7-9 juni EFP 7 Wenen
Aantal:
2
Aantal:
1
Aantal:
10
2. 23 november NVvP Najaarscongres 3. 4. 5. 6. 1
A2
Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 3. 4. 5.
1
B
Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 20-1 Team Approach NVVRT Amsterdam 2. 3-2 KROON 2012 Amsterdam
46 | Proclin 2012
3. 22-3 Nederlands Tandheelkundig Genootschap 4. 23-24 maart 'Tandarts aan de leiding' management cursus 5. 10-5 Autotransplantatie NVOS Utrecht 6. 29-7 Digitale planning Implantologie Marterialise Leuven 7. 7-9 EPA congres Rotterdam 8. 27-29-9 Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen 9. 9-11 NVOI congres Amsterdam Gegeven: 1
C
Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. 20-1 Samenwerken NVVRT Team Approach Amsterdam
Spreektijd in uren: 1,5
2. 31-1 Klinische Avond Tilburg bij collega Steures
1,5
3. 13-4 BLS Symposium Assisterenden Utrecht
1,5
4. 31-5 Presentatie Ortho-Paro binnen Orthocourse Leiden
1,5
5. 7-6 Sonderen rond implantaten EFP7 Wenen
1
6. 9-11 Workshop Ultrasoon ACTA Amsterdam
1,5
7. 21-12 Fronttandvervanging Lustrum Archigenus Groningen
1,5
1
D
Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1. Autotransplantatie issue TP september
Aantal:
1
E
Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp (omschrijving hieronder invoegen: titel, datum)
Aantal:
1
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 47
1
F
Aantal dagdelen
Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen
2
Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten: patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)
6
organisatie binnen de praktijk
2
overige paro-activiteiten buiten deze praktijk
2
Activiteiten overige medewerkers: Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen) Mondhygiënisten Preventie-assistenten
3
7
Aantal dagdelen 14 42
Assistenten
8
45
Stagiaires
1
2
Administratieve medewerkers
Huishoudelijke hulpen
Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)
Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien
Aantal
1. parodontologie
176
2. implantologie
103
3. peri-implantitis
7
Verwijzingen Aantal verwijzende tandartsen Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.)
48 | Proclin 2012
Aantal personen 3
4. overige verwijzingen 4
Aantal dagdelen
63 Aantal 356 31
5
Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages Gingivitis Prepuberale parodontitis
%
%
Juveniele parodontitis
%
Post-adolescente parodontitis
%
Adulte parodontitis
%
Necrotiserende gingivitis / parodontitis
%
Snel progressieve parodontitis
%
Refractaire parodontitis
%
Peri-implant mucositis
%
Peri-implantitis
%
Muco gingivale afwijkingen
%
Overig
%
Totaal 6
Klachten Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (Aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)
Ja
Neen
7
Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 49
8
Opmerkingen / aanvullingen Andere medewerkers J.E. M. Graswinckel T.J.G. Koster A. Louropoulou
9
A
Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten) Lid bestuur Rotterdamse Tandartsen Vereniging
9
B
Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk (de aard van de activiteiten vermelden)
Visiteur NVOI
Penningmeester Stichting Quat
Aldus naar waarheid ingevuld dd. 28-03-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: D.S. Barendregt Handtekening:
Dit formulier ingevuld retourneren naar:
[email protected]
50 | Proclin 2012
Aantal dagdelen per jaar
1b. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:
Jkvr. J.E.M.Graswinckel
Praktijkadres:
Scheepmakershaven 68 3011VE Rotterdam
Jaar laatste visitatie:
2009 in combinatie met NVOI
De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs
1
Gevolgd: 1
A1
Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 7-9 juni EFP 7 Wenen
Aantal:
2
Aantal:
3
Aantal:
8
2. 23 novmeber NVvP Najaarscongres 3. 4. 5. 6. 1
A2
Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 29 september 3. 12 oktober 4. 5.
1
B
Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. 4 oktober biomed 3i encode avond 2. 29 juni materialize cursus 3. 19 november anestesiecursus online
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 51
4. 12 december NVOS najaarscongres 5. 27-29-9 Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen 6. reanimatiecursus apricl 7. 29 maart benecke zwellingen hoofd hals 8. elearning: farmaceutisch rekenen, verantwoord medicijngebruik, zelfzorgmiddlelen, medicijngroepen (5st totaal). Gegeven: 1
C
Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mond-hygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. n=1 studiegroep en intercollegiaal over. voordracht over lokaal anestesie
Spreektijd in uren: 1,5 0,25
2. hkz invoering in de praktijk
1
D
Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1.
Aantal:
1
E
Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp (omschrijving hieronder invoegen: titel, datum)
Aantal:
1
52 | Proclin 2012
F
Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen
Aantal dagdelen
2
Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten:
Aantal dagdelen
patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)
6-7
organisatie binnen de praktijk
1
overige paro-activiteiten buiten deze praktijk Activiteiten overige medewerkers: Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)
3
Mondhygiënisten
7
Preventie-assistenten
3
Aantal personen
42
Assistenten
8
45
Stagiaires
1
2
Administratieve medewerkers
Huishoudelijke hulpen
Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)
Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien
Aantal
1. parodontologie
190
2. implantologie
68
3. peri-implantitis
3 46
Verwijzingen
Aantal
Aantal verwijzende tandartsen
356
Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.) 5
14
4. overige verwijzingen 4
Aantal dagdelen
Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages Gingivitis Prepuberale parodontitis
31
%
%
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 53
Juveniele parodontitis
%
Post-adolescente parodontitis
%
Adulte parodontitis
%
Necrotiserende gingivitis / parodontitis
%
Snel progressieve parodontitis
%
Refractaire parodontitis
%
Peri-implant mucositis
%
Peri-implantitis
%
Muco gingivale afwijkingen
%
Overig
%
Totaal 6
Klachten Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (Aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)
7
Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)
8
Opmerkingen / aanvullingen andere medewerkers D.S. Barendregt T.J.G. Koster A. Louropoulou
54 | Proclin 2012
Ja
Neen
9
A
Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten)
9
B
Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk (de aard van de activiteiten vermelden)
Aantal dagdelen per jaar
bij de kliniek voor endodontologie rotterdam apicale chirurgie
24
nvos bestuur
6
nvvp kascommissie
1
nvvp pr en mediacommissie
6
Aldus naar waarheid ingevuld dd. 28-03-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: J.E.M. Graswinckel Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar:
[email protected]
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 55
1c. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:
A. Louropoulou
Praktijkadres:
Kliniek voor Parodontologie Rotterdam
Jaar laatste visitatie:
November 2011
De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs
1
Gevolgd: 1
A1
Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. Oral B meeting of experts, Frankfurt 4, 5 en 6 maart
Aantal:
9,5
2. Europerio, Wenen 6-9 juni 3. Advanced surgical techniques by Prof. Hürzeler Munchen 27, 28 september 4. The implant abutment interface, lecture by David Cochrane ACTA, 14 november 5. NvVP najaarscongres 23 november 6. 1
A2
Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP
Aantal:
1. 2. 3. 4. 5. 1
B
Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. EHBO cursus, Rotterdam 10 maart 2. Tandarts aan de leiding (Roovos cursus voor praktijkmanagement), 23, 24 maart 3. SimPlant cursus, Leuven 29 juni
56 | Proclin 2012
Aantal:
5
4. Straling cursus voor certificaat 5A, ACTA, 22 november 5. 6. 7. 8. Gegeven: 1
C
Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. Oral B scientific session at Europerio, Cleaning implant surfaces, 7 juni
Spreektijd in uren: 0,5
2. Paro in de algemene praktijk Dordrecht 20 november, doelgroep: tandartsen
1
3. Interdisciplinaire Spreekuur (2e dinsdag van de maand)
1
4. Verwijsavonden paro (DPSI, kroonvelenging, recessie bedekking, behandeling van perimplantaire infecties) voor tandartsen, Rotterdam 31 oktober en 15 november
4
1
D
Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1. Titanium surface alterations following use of different mechanical instruments: a systematic review Louropoulou A., Slot DE, van der Weijden F Clin Oral Implants Res.2012 Jun; 23(6): 643-658
Aantal:
1
E
Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp (omschrijving hieronder invoegen: titel, datum)
Aantal:
1
F
Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen 1. Elena, Alvarez Rodriguez 2. Wiebke, Houcken
Aantal dagdelen 24 30
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 57
2
Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten:
Aantal dagdelen
patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)
6
organisatie binnen de praktijk
1
overige paro-activiteiten buiten deze praktijk
4
Activiteiten overige medewerkers:
Aantal personen
Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)
3
Mondhygiënisten
5
Preventie-assistenten Assistenten
8
45
Administratieve medewerkers
Huishoudelijke hulpen
Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)
Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien
Aantal
1. parodontologie
270
2. implantologie
36
3. peri-implantitis
7 60
Verwijzingen
Aantal
Aantal verwijzende tandartsen
356
Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.) 5
Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages Gingivitis Prepuberale parodontitis
58 | Proclin 2012
30
4. overige verwijzingen 4
14
Stagiaires
3
Aantal dagdelen
37
%
%
Juveniele parodontitis
%
Post-adolescente parodontitis
%
Adulte parodontitis
%
Necrotiserende gingivitis / parodontitis
%
Snel progressieve parodontitis
%
Refractaire parodontitis
%
Peri-implant mucositis
%
Peri-implantitis
%
Muco gingivale afwijkingen
%
Overig
%
Totaal 6
Klachten Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (Aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)
Ja
Neen
7
Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)
8
Opmerkingen / aanvullingen andere medewerkers D.S. Barendregt T.J.G. Koster A. Louropoulou
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 59
9
A
Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten) commissie NvVP-NvOI: richtlijnen behandeling peri-implantitis
9
B
Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk (de aard van de activiteiten vermelden)
Aantal dagdelen per jaar
ACTA afdeling parodontologie: promotie onderzoek in het kader van de behandeling van peri-implantitis (2 dagdelen/week) ACTA afdeling parodontitis:post-academisch docent (2 dagdelen/week) Nieuwe ledencommissie RTV
Aldus naar waarheid ingevuld dd. 15-04-2012 te Rotterdam Door ondergetekende: A. Louropoulou Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar:
[email protected]
60 | Proclin 2012
1d. Jaarverslagen tandarts-parodontologen Naam Parodontoloog NVvP:
T.J.G.Koster
Praktijkadres:
Scheepmakershaven 68 3011VE Rotterdam
Jaar laatste visitatie:
2012
De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs
1
Gevolgd: 1
A1
Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. EFP 7 Wenen, 6-9 juni 2012
Aantal:
2
Aantal:
2
Aantal:
7
2. Cursus Marcus Hurzler, 27-28 september 2012, München DE 3. 4. 5. 6. 1
A2
Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP 1. 22 maart 2. 12 december 2012 3. 4. 5.
1
B
Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. Nvvrt congres, team approache, 20 januari 2012, Krasnapolsky Amsterdam 2. Social media training KPR, 2 februari 2012 3. Basic life Support, 10 maart 2012
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 61
4. NVOS autotransplantaten, 10 mei 2012, Utrecht 5. Digitaal plannen implanteren, Materialise, 29 juni 2012, Leuven 6. Motivational interviewing, Ellen Zwart, 2 en 16 november 2012 7. Masters of masters of esthetic dentistry, 23-24 november, Noordwijk 8. Gegeven: 1
C
Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. verwijsavonden KPR 3 avonden voor lokale collega's, multidiciplinaire aanpak, 3 en 18 april en 27 juni 2012
Spreektijd in uren: 3 3
2. 3 verwijsavonden voor jonge collega's KPR, Paro in de praktijk 31 oktober en 15 en 30 november 2012 3. voordracht Dordrechtse tandartsvereeniging, 20 november 2012; multidiciplinaire aanpak, Dordrecht
0,5
1
D
Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1.
Aantal:
0
1
E
Zelfstandige scriptie over parodontologisch onderwerp (omschrijving hieronder invoegen: titel, datum)
Aantal:
0
1
62 | Proclin 2012
F
Begeleiding Stagiaires namen en functies hieronder invoegen
Aantal dagdelen
2
Totale personeelsformatie praktijk, tijdsbesteding medewerkers (uitgedrukt in het aantal halve dagen per week) Uw activiteiten: patiëntenbehandeling (min. 2 dagdelen per wk)
5
organisatie binnen de praktijk
1
overige paro-activiteiten buiten deze praktijk
2
Activiteiten overige medewerkers:
Aantal personen
Andere Parodontologen NVvP (namen onder ad. 8 invullen)
3
Mondhygiënisten
7
Preventie-assistenten
3
Aantal dagdelen
Aantal dagdelen 16 42
Assistenten
8
45
Stagiaires
1
2
Administratieve medewerkers
Huishoudelijke hulpen
Andere medewerkers (nader omschrijven onder ad. 8)
Nieuw verwezen patiënten die door de parodontoloog zelf voor consult zijn gezien
Aantal
1. parodontologie 2. implantologie 3. peri-implantitis
4. overige verwijzingen 4
Verwijzingen
Aantal
Aantal verwijzende tandartsen
356
Aantal andere verwijzers (huisartsen, kaakchirurgen, mondhygiënisten, etc.) 5
Schatting van de indeling, naar ernst van de afwijking, patiënten-categorieën met percentages Gingivitis Prepuberale parodontitis
31
%
%
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 63
Juveniele parodontitis
%
Post-adolescente parodontitis
%
Adulte parodontitis
%
Necrotiserende gingivitis / parodontitis
%
Snel progressieve parodontitis
%
Refractaire parodontitis
%
Peri-implant mucositis
%
Peri-implantitis
%
Muco gingivale afwijkingen
%
Overig
%
Totaal 6
Klachten Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (Aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)
7
Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)
8
Opmerkingen / aanvullingen andere medewerkers D.S. Barendregt T.J.G. Koster A. Louropoulou
64 | Proclin 2012
Ja
Neen
9
A
Uw activiteiten als Parodontoloog NVvP buiten deze praktijk (adres(sen) vermelden en de aard van de activiteiten)
9
B
Uw overige tandheelkundige activiteiten buiten deze praktijk (de aard van de activiteiten vermelden)
Aantal dagdelen per jaar
bij de kliniek voor endodontologie rotterdam apicale chirurgie
24
nvos bestuur
nvvp kascommissie
nvvp pr en mediacommissie
Aldus naar waarheid ingevuld dd. 15-04-2013 te Rotterdam Door ondergetekende: T.J.G. Koster Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar:
[email protected]
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 65
2. Behandelcodes 2012 Behandelcodes 2012
66 | Proclin 2012
IMPP IMJP IMPAP IMAP
: : : :
-
SMPP SMJP SMPAP SMAP
: : : :
-
IMOPP IMOJP IMOPAP IMOAP
: : : :
0,45 %
SMOPP SMOJP SMOPAP SMOAP
: : : :
1,80 %
ISPP ISJP ISPAP ISAP
: : : :
0,45 % 2,26 %
SSPP SSJP SSPAP SSAP
: : : :
0,45 % 1,80 %
LMPP LMJP LMPAP LMAP
: : : :
0,45 % 1,35 % 5,88 %
GMPP GMJP GMPAP GMAP
: : : :
1,35 %
LMOPP LMOJP LMOPAP LMOAP
: : : :
1,80 % 6,78 %
GMOPP GMOJP GMOPAP GMOAP
: : : :
0,90 % 11,76 %
LSPP LSJP LSPAP LSAP
: : : :
0,90 % 2,71 % 41,62 %
GSPP GSJP GSPAP GSAP
: : : :
1,35 % 15,83 %
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 67
2. Jaarverslag implantoloog NVOI 2012
Naam Barendregt
Voorletters D.S.
BIG-registratienummer
Praktijkadres Scheepmakershaven
Nummer
Postcode 3011 VE
Woonplaats Rotterdam
Telefoon praktijk 010-2651414
Emailadres
[email protected]
Jaar laatste visitatie De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen.
Gevolgd, gegeven en/of geïnitieerd postacademisch onderwijs
1
Gevolgd: A
Implantologiecongres / cursus van internationaal niveau (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats)
Aantal dagdelen
2
Aantal dagdelen
10
7 t/m 9 juni EFP 7 Wenen 23 november NVvP Najaarscongres B
Relevant tandheelkundig / medisch congres / cursus / conferentie (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 20-1 3-2 22-3 23 t/m 24-3 10-5 29-7 7-9 27 t/m 29-9 9-11
68 | Proclin 2012
Team Approach NVVRT Amsterdam KROON 2012 Amsterdam Nederlands Tandheelkundig Genootschap 'Tandarts aan de leiding' management cursus Autotransplantatie NVOS Utrecht Digitale planning Implantologie Marterialise Leuven EPA congres Rotterdam Chirurgie Cursus MN. Hurzeler Munchen NVOI congres Amsterdam
Gegeven en/of geïnitieerd onderwijs en/of voorlichting: 20-1 Samenwerken NVVRT Team Approach Amsterdam 31-1 Klinische Avond Tilburg bij collega Steures 13-4 BLS Symposium Assisterenden Utrecht 31-5 Presentatie Ortho-Paro binnen Orthocourse Leiden 7-6 Sonderen rond implantaten EFP7 Wenen 9-11 Workshop Ultrasoon ACTA Amsterdam 21-12 Fronttandvervanging Lustrum Archigenus Groningen C
2
3
Spreektijd in uren 1,5 1,5 1,5 1,5 1 1 1,5
Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten tandtechnici / assisterenden (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, locatie en datum) Verwezen patiënten die door de implantoloog NVOI zelf voor consult zijn gezien
Aantal
Implantologie
Peri-implantitis
Schatting van de indeling, naar moeilijkheidsgraad van de indicatie, met percentages
Aantal
%
- Symfyse regio
5
- Zijdelingse delen onderkaak
29
- Premaxilla
36
- Zijdelingse delen bovenkaak
30
Aantal
%
- GBR/GBA techniek
71
- Kaaksplitsing
0
- Autoloog bottransplantaat
0
- Laterale sinusbodemelevatie
25
Implanteert u op alle locaties in de mondholte?
Past u alle gangbare technieken toe voor het vergroten van het botvolume
- Orthograde sinusbodemelevatie - Anders: Past u regeneratietechnieken toe voor het vergroten van de hoeveelheid zachte weefsels
27
%
- Mucosa transplantaat
0
- Bindweefseltransplantaat
73
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 69
- Volumebehoud na extractie
33
- Anders: 4
5
Implanteert u ook op een andere behandellocatie?
x
Heeft u voor deze locatie(s) een jaarverslag ingediend?
x
Klachten
x
Zijn er officiële klachten gemeld van patiënten, instellingen of organisaties? (aard van de klacht(en) hieronder omschrijven)
x
Op welke punten wilt u de praktijkorganisatie het komende jaar verbeteren? Externe audit 2013 voor certificering voor ISO – HKZ worden afgerond Verdere inrichting Proclin organisatie Aaanschaf CBCT
7
Op welke punten wilt u de zorgverlening het komende jaar verbeteren? Start ProclinCoach voor begeleiding gezamelijke patiënten implementatie 3D technologie voor patiëntenplanning
8
Opmerkingen (hieronder, indien wenselijk, uw opmerkingen weergegeven m.b.t. dit jaarverslag)
Aldus naar waarheid ingevuld dd.
te
Door ondergetekende: Handtekening: Dit formulier ingevuld retourneren naar:
[email protected]
70 | Proclin 2012
Nee
Zo ja, op welke locatie(s) ?
6
Ja
3a. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts –endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.
Naam tandarts - endodontoloog NVvE
J.L. van Nieuwenhuijzen
Datum tandartsexamen
29 oktober 1999
Datum afstuderen opleiding tandarts - endodontoloog
14 oktober 2004
Registratiedatum eerste erkenning NVvE
14 oktober 2004
Datum laatste visitatie NVvE
03 november 2009
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog/DGA 8 Circa 54 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam Tandarts-endodontoloog/gastmedewerker Circa 500 vaste medewerkers, circa 720 studenten. Circa 6 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Uitgevoerde indirecte en/of niet patiëntgebonden werkzaamheden
1 1
Patiëntenadministratie
2
Praktijkorganisatie
3
Onderwijs
4
Begeleiden van collega’s in opleiding
5
Wetenschappelijk onderzoek
6
Overige activiteiten
7
Toelichting: Iedere tweede dinsdagavond van de maand intercollegiaal overleg
Waar?
Uren p/w
KER/thuis
10/6 u
KER
1u
KER/thuis/ACTA
1/1/6 u
ACTA
1u
KER
3 u p/m
........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 71
Bijgewoonde congressen/symposia
2 1
NVvE Lustrumcongres 2012 Endo
2
Plaats
Datum
Dagdelen
Onderwerp
Amsterdam
08 - 06 - ‘12
2
Endodontologie
14-12-2012
2
visitatie
Geaccrediteerd Ja
Verslag
3 4 Bijgewoonde cursussen
3 1
CBO-TNO training
2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen
4 1
Studieclub bijeenkomst
4
Ja
2
Onderlinge literatuurbespreking
1
Nee
Nee
3
Onderlinge casuïstiekbespreking
1
Nee
Nee
4
Overige werkzaamheden
3
Ja
Ja
5
6
1
Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften International Endodontic Journal
2
Journal of Endodontics
3
Dental Traumatology
4
Oral Medicine, Oral Pathology, Oral Radiology & Endodontics
5
Anders literatuur nazoek via elektronisch abonnement mediatheek ACTA/VU Amsterdam
5
......................................................................................... .........................................................................................
72 | Proclin 2012
Dagdelen
Datum
Gelezen algemene tijdschriften
6 1
Tandartspraktijk thema autotransplantaat
2 3 4
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gerealiseerde voordrachten: geen Doelgroep
Onderwerp
Datum
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 73
Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling
Circa 2 weken
Aantal uitgevoerd eerste consulten
729
Aantal verwezen patiënten:
74 | Proclin 2012
- interne verwijzingen - Externe verwijzingen
729
Aantal doorverwezen patiënten naar collega’s
Geen
Aantal uitgevoerde behandelingen na recent tandletsel of in het directe vervolg daarvan
23
Aantal gecontroleerde patiënten na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling
325
Aantal uitgevoerde herbehandelingen na uitgevoerde nacontrole
Circa 5
Aantal uitgevoerde chirurgische behandelingen na uitgevoerde nacontrole
11
Aantal behandelde elementen
642 (discrepantie door ontbreken tag)
Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma
274 263 23
Aantal uitgevoerde peri-apicale chirurgie behandelingen
20
Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie
18 17 7 (twee behandelingen externe cervicale wortelresorptie middels Ionosit) 2 (chirurgie meteen volgend op orthograde behandeling zelfde zitting) 0 0
Aantal zelf veroorzaakte complicaties
< 10
Vijlbreuk K-handvijl
< 10
Soort complicaties en frequentie Wortelstift:
68
Ledge:
Thermafill:
52
Open Apex:
78 23
Zilverstift:
7
Afnemen kroon:
73
Afgebroken vijl:
63
Door kroon:
215
Middle Mesial Canal:
23
Resorptie intern:
10
MB2 gevonden bij revisie:
82
Resorptie extern:
15
C-shape:
15
Sterk gekromd wortelkanaal:
10
Perforatie:
31
Afwijkende anatomie:
11
Oude apexresectie:
27
Extra kanaal/wortel:
10
Obliteratie:
258
Behandelde complicaties ingedeeld naar categorie DETI A: ongecompliceerd DETI B: klasse I DETI B: klasse II DETI B: klasse III
0 0 minderheid (<10%), echter niet gelabeld merendeel (>90%), echter niet gelabeld
Aantal ontvangen klachten m.b.t. endodontische behandelingen
<10
Aard van ontvangen klachten O Resultaat van de behandeling X Bejegening van de patiënt
0 1 betrof communicatie tijdens consult m.b.t. soort behandeling en prognose en gebrek aan opvolgend overleg met collega kaakchirurg; uitgebreid telefonisch uitgesproken/besproken met patiënt.
X Organisatie praktijkvoering
1 betrof in wachtkamer hoorbare telefonische communicatie vanaf wachtkamerbalie; intern besproken met VDK management afgevaardigde Endodontologie.
X Kosten van de behandeling
1 betrof een begroting van een revisie wortelkanaalbehandeling molaar voor een patiënt waarbij deze behandeling aan twee molaren uitgevoerd zou worden. Patiënt was in de veronderstelling dat de begroting voor beide molaren samen gold; tijdens consult nadrukkelijk aangegeven dat begroting per kies geldt, is ook als zodanig omschreven in begroting zelf.
Datum laatste kwaliteitsjaarplan en -verslag
mei 2012
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 75
3b. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts-endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.
Naam tandarts - endodontoloog NVvE
A.M.A. Eggink
Datum tandartsexamen
30 januari 1998
Datum afstuderen opleiding tandarts - endodontoloog
1 september 2003
Registratiedatum eerste erkenning NVvE
20 juni 2004
Datum laatste visitatie NVvE
15 oktober 2009
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
Waar?
Uren p/w
1
Patiëntenadministratie
Praktijk/thuis
7u
2
Praktijkorganisatie
Praktijk/thuis
1u
3
Onderwijs
Praktijk/thuis
0.5 u
4
Begeleiden van collega’s in opleiding
Praktijk/thuis
1u
5
Overige activiteiten
Thuis
1.5 u
6
Toelichting: Commissie werk voor wetenschappelijk commissie van NMT-ZHM Excerpten schrijven voor NTVT Geven van lezingen, begeleiden van iqual groep
Uitgevoerde indirecte en/of niet patiëntgebonden werkzaamheden
1
76 | Proclin 2012
Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog/DGA 8 Circa 36 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Bijgewoonde congressen/symposia
Plaats
Datum
Dagdelen
Onderwerp
1
EuroPerio
Wenen
Juni 2012
5
Parodontologie
2
Zwelling in H/H gebied
Maarn
29-03-2012
2
Pathologie
3
Klinische avond NMT
Nootdorp
31-05-2012
1
4
klinische avond NMT
20-09-2012
1
behandeling diep carieuze laesies lokale anesthesie
29-05-2012
2
Verslag
2
Bijgewoonde cursussen
3 1
BLS/AED
Medische calamiteiten
2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1
Studieclub bijeenkomst
4
Geaccrediteerd Nee
2
Onderlinge literatuurbespreking
2
Nee
Nee
3
Onderlinge casuïstiekbespreking
8
Nee
Nee
4
Dagdelen
Nee
4 5
6
1
Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften International Endodontic Journal
2
Journal of Endodontics
3
Dental Traumatology
5
4 5
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 77
Datum
Gelezen algemene tijdschriften
6 1
Nederlands tandartsenblad
2
Nederlands tijdschrift voor tandheelkunde
3 4
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: 6 maal excerpt voor NTVT
Gerealiseerde voordrachten:
78 | Proclin 2012
Doelgroep
Onderwerp
Datum
Assistenten
Endodontische behandeling
...............................................................
PRO studenten
Spoedbehandeling en pijnbestrijding
...............................................................
Studenten
Spoedbehandeling en pijnbestrijding
...............................................................
Tandartsen
Spoedbehandeling en pijnbestrijding
...............................................................
Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling
1-2 weken
Aantal uitgevoerd eerste consulten
519
Aantal verwezen patiënten: - interne verwijzingen - Externe verwijzingen
Minder dan 20 499
Aantal doorverwezen patiënten naar collega’s
Geen
Aantal uitgevoerde behandelingen na recent tandletsel of in het directe vervolg daarvan
43
Aantal gecontroleerde patiënten na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling
135
Aantal uitgevoerde herbehandelingen na uitgevoerde nacontrole
3
Aantal uitgevoerde chirurgische behandelingen na uitgevoerde nacontrole
35
Aantal behandelde elementen Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma
ong. 20 % van de behandelingen ong. 70 % van de behandelingen ong. 10 % van de behandelingen
Aantal uitgevoerde peri-apicale chirurgie behandelingen
20
Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie Sluiten cervicaal resorptiedefect Verwijderen van radix
15 12 3 0 2 2 3 6
Aantal zelf veroorzaakte complicaties
< 10
Vijlbreuk K-handvijl
< 10
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 79
Soort complicaties en frequentie Perforatie, Ledge, Afgebroken vijl, Niet op lengte, Fausse route
Behandelde complicaties ingedeeld naar categorie DETI A: ongecompliceerd DETI B: klasse I DETI B: klasse II DETI B: klasse III
0 0 0 merendeel (>90%), echter niet gelabeld
Aantal ontvangen klachten m.b.t. endodontische behandelingen
Enkele
Aard van ontvangen klachten
80 | Proclin 2012
X Resultaat van de behandeling
Kanaal niet tot apicaal kunnen beinstrumenteren terwijl patiënt daar nu juist voor kwam
X Bejegening van de patiënt
2 maal, patiënt vond dat er te weinig werd verteld tijdens behandeling
X Organisatie praktijkvoering
4 maal, waarom consult niet gelijk met behandeling kon
O Kosten van de behandeling
0
Datum laatste kwaliteitsjaarplan en -verslag
Dit is het eerste verslag
3c. Jaaroverzicht tandarts - endodontoloog NVvE Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts –endodontoloog. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.
Naam tandarts - endodontoloog NVvE
Edwin Eggink
Datum tandartsexamen
24 juni 1994
Datum afstuderen opleiding tandarts - endodontoloog
1 september 1997
Registratiedatum eerste erkenning NVvE
1 september 1997
Datum laatste visitatie NVvE
8 september 2009
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
EndoRotterdam-Kliniek voor Endodontologie Rotterdam Tandarts-endodontoloog 8 30 uur stoeluren 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam Tandarts-endodontoloog/gastmedewerker Circa 500 vaste medewerkers, circa 720 studenten. Circa 6 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Uitgevoerde indirecte en/of niet patiëntgebonden werkzaamheden
1
Waar?
Uren p/w
KER/thuis
10 u
1
Patiëntenadministratie
2
Praktijkorganisatie
KER
8u
3
Onderwijs
KER
2u
4
Begeleiden van collega’s in opleiding
KER
4u
5
Wetenschappelijk onderzoek
6
Overige activiteiten
Zie toelichting
3u
7
Toelichting: Secretaris Rotterdamse Tandartsenvereniging (RTV) Lid commissie ontwikkelen visitatie tandarts-endodontologen NVVE ........................................................................................................................................................
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 81
Bijgewoonde congressen/symposia
2 1
NVVRT Team approach
2
Europerio (EFP)
3
EPA
4
De herbehandeling
Plaats
Datum
Dagdelen
Onderwerp
Amsterdam
20-01-2012
2
Team approach
Wenen Rotterdam
7 t/m 9-06-2012 07-09-2012
2
Be prEPAred
Bussum
05-10-2012
2
Herbehandeling
Autotransplantatie Visitatietraining
Parodontologie
Bijgewoonde cursussen
3 1
NVOS
14-12-2012
1
2
CBO-TNO training
14-12-2012
2
Verslag
3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1
Studieclub bijeenkomst
4
Geaccrediteerd Nee
2
Onderlinge literatuurbespreking
2
Nee
Nee
3
Onderlinge casuïstiekbespreking
11
Nee
Nee
4
Overige werkzaamheden
5
4
6
1
Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften International Endodontic Journal
2
Journal of Endodontics
3
Dental Traumatology
5
4
Anders
......................................................................................... .........................................................................................
Gelezen algemene tijdschriften
6 1 2 3 82 | Proclin 2012
Dagdelen
Nee
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie met gesloten apex Titel:
Tandarts Praktijk (TP)
Auteurs:
Edwin Eggink
Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gerealiseerde voordrachten: geen Doelgroep
Onderwerp
Datum
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
............................................................
..............................................................................................................
..............................................................
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 83
Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling
4 weken
Aantal uitgevoerd eerste consulten
388
Aantal verwezen patiënten: - interne verwijzingen - Externe verwijzingen
729
Aantal doorverwezen patiënten naar collega’s
8
Aantal uitgevoerde behandelingen na recent tandletsel of in het directe vervolg daarvan
59
Aantal gecontroleerde patiënten na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling
279
Aantal uitgevoerde herbehandelingen na uitgevoerde nacontrole
0
Aantal uitgevoerde chirurgische behandelingen na uitgevoerde nacontrole
49
Aantal behandelde elementen
84 | Proclin 2012
Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma
193 154 59
Aantal uitgevoerde peri-apicale chirurgie behandelingen
20
Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie
5 23 18 0 3 0
Aantal zelf veroorzaakte complicaties
0
Behandelde complicaties ingedeeld naar categorie DETI A: ongecompliceerd DETI B: klasse I DETI B: klasse II DETI B: klasse III
0 0 10% 90%
Aantal ontvangen klachten m.b.t. endodontische behandelingen
1
Aard van ontvangen klachten O Resultaat van de behandeling O Bejegening van de patiënt X Organisatie praktijkvoering O Kosten van de behandeling
0
Datum laatste kwaliteitsjaarplan en -verslag
NVT
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 85
3d. Jaaroverzicht tandarts Onderstaande gegevens bieden een jaaroverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden als tandarts. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor het invullen van een kwaliteitsjaarverslag, voor het KRT of voor visitatiedoeleinden.
Naam tandarts
J.M.W. Croes
Datum tandartsexamen
7-7-1982
Datum afstuderen opleiding tandarts - endodontoloog
nvt
Registratiedatum eerste erkenning NVvE
nvt
Datum laatste visitatie NVvE
nvt
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Aantal medewerkers: Aantal uren per week: Verhouding algemene tandheelkunde – endodontologie:
1
EndoRotterdam Tandarts 8 40 uur 0 % algemene tandheelkunde – 100 % endodontologie
Uitgevoerde indirecte en/of niet patiëntgebonden werkzaamheden
Waar?
Uren p/w
Patiëntenadministratie
Praktijk
5u
Thuis
1u
Praktijkorganisatie Onderwijs Begeleiden van collega’s in opleiding Wetenschappelijk onderzoek Overige activiteiten Toelichting: ................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................
86 | Proclin 2012
Bijgewoonde congressen/symposia
2
Plaats
Datum
Dagdelen
Onderwerp
1
NVVRT Team Approach
Amsterdam
20-1-2012
2
Team Approach
2
Endo: breed in de basis
Amsterdam
8-6-2012
2
Endo
3
EPA
Rotterdam
7-9-2012
2
be prEPAred
4
Endodontische Herbehandeling
Bussum
5-10-2012
2
Herbehandeling
24-3-2012
1,5
Basic Lifesupport en AED
Verslag
Nee
5 6 7 8 Bijgewoonde cursussen
3 1
BLS
2 3 4 Bijgewoonde gestructureerde bijscholingen 1
Onderlinge literatuurbespreking
2
Geaccrediteerd Nee
2
Onderlinge casuïstiekbespreking
6
Nee
4
Dagdelen
Nee
3 4 Gelezen relevante wetenschappelijke tijdschriften
5 1 2 3 4
Gelezen algemene tijdschriften
6 1
Tandartspraktijk thema autotransplantaat
2
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 87
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: geen Onderwerp/datum publicatie: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onderwerp/datum publicatie:
...........................................................................................................................................................................
Titel:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auteurs: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gerealiseerde voordrachten Doelgroep
Onderwerp
Ter gelegenheid van
............................................................
..............................................................................................................
......................................................
............................................................
..............................................................................................................
......................................................
............................................................
..............................................................................................................
......................................................
............................................................
..............................................................................................................
......................................................
Gemiddelde wachttijd tussen het eerste consult en de behandeling
Circa 3 weken
Aantal uitgevoerd eerste consulten
504
Aantal verwezen patiënten:
88 | Proclin 2012
- interne verwijzingen - Externe verwijzingen
4 500
Aantal doorverwezen patiënten naar collega’s
Geen
Aantal uitgevoerde behandelingen na recent tandletsel of in het directe vervolg daarvan
9
Aantal gecontroleerde patiënten na zelf uitgevoerde wortelkanaalbehandeling
283
Aantal uitgevoerde herbehandelingen na uitgevoerde nacontrole
Geen
Aantal uitgevoerde chirurgische behandelingen na uitgevoerde nacontrole
Geen
Aantal behandelde elementen
449
Primaire wortelkanaalbehandeling Herbehandeling Behandelingen n.a.v. dentaal trauma
234 206 9
Aantal uitgevoerde peri-apicale chirurgie behandelingen
0
Apicale curettage Idem met wortelpuntressectie Idem met retrograde afsluiting Idem met orthograde afsluiting Diagnostische flap Extractie en replantatie
0 0 0 0 0 0
Aantal zelf veroorzaakte complicaties
5
Perforatie en afgebroken vijlen
5
Soort complicaties en frequentie Perforatie Afgebroken vijl
Behandelde complicaties ingedeeld naar categorie DETI A: ongecompliceerd DETI B: klasse I DETI B: klasse II DETI B: klasse III
0 0 0 0
Aantal ontvangen klachten m.b.t. endodontische behandelingen
0
Aard van ontvangen klachten Aard van ontvangen klachten Resultaat van de behandeling Bejegening van de patiënt Organisatie praktijkvoering Kosten van de behandeling Datum laatste kwaliteitsjaarplan en-verslag
0 0 0 0 0 ?
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 89
3e. Jaaroverzicht tandarts Naam tandarts
M. Leunisse, Orthodontist
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam:
PRO Rotterdam
Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen Doelgroep
Onderwerp
Datum
............................................................
ProClin verwijsavonden
......................................................
............................................................
Orthocourse Module 5
4-10-2012
Najaarsvergadering NVOS: Recessies en botdefecten; Parodontale orthodontie
12-10-2012
Symposium: Focus is the limit; Fronttandvervanging
21-12-2012
Cusus
Door
Datum
Basis Life Support en AED
Care Training Group B.V.
Maart 2012
International Tooth Wear Congress
ACTA.
11 mei 2012
............................................................
............................................................
Bijgewoonde cursus
90 | Proclin 2012
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp/datum publicatie: Ongewenste neveneffecten van twistflexdraden, mei Titel:
Binnen de boog of buiten de boog, dat is de vraag
Auteurs:
M. Leunisse en D.S. Barendregt
Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie, juni Titel:
Premolaren gebruikt als fronttandvervanging
Auteurs:
M. Leunisse en D.S. Barendregt
Onderwerp/datum publicatie: Korte geschiedenis van autotransplantatie, november Titel:
Een oeroud verlangen
Auteurs:
M. Leunisse
Onderwerp/datum publicatie: Autotransplantatie: orthodontie, november Titel:
Een leeftijdsonafhankelijke, meegroeiende vervangingen
Auteurs:
M. Leunisse
Doelstellingen 2013: Een informatieboekje over autotransplantaten
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 91
3f. Jaaroverzicht tandarts
Naam tandarts
A.W.J. van Pelt, Prothetisch tandarts (EPA)
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam:
PRO Rotterdam
Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen
92 | Proclin 2012
Onderwerp
Congres
Plaats
PAOT –ACTA Quality Practice
Adhesive dentistry
Wolfheze
Tooth wear: diagnosis and treatment planning
Balkan Congress
Belgrado
Tooth wear: diagnosis and treatment planning
Int. Wear Congress
Amsterdam
Mondzorg 2.0
Restorative dentistry update
Tanka Village (Sardegna)
Specialization and differentiation in Prosthodontics in the Netherlands
Key note lecture EPA Congress
Rotterdam
Slow dentistry
Dentale Kennisdagen Henry Schein
Almere
Diastema: Fixed prosthodontics: implantology versus fixed partial dentures
Alumni UMC St. Radboud
Nijmegen
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp publicatie: Amelogenesis imperfecta (rough type) Titel:
Amelogenesis imperfecta (rough type)
Auteurs:
A.W.J. van Pelt
Onderwerp publicatie: alternatieven voor implantologie (2) Titel:
Hemisectie
Auteurs:
A.W.J. van Pelt
Onderwerp publicatie: alternatieven voor implantologie (3) Titel:
Autologe etsbruggen
Auteurs:
A.W.J. van Pelt en H. Alting
Onderwerp publicatie: Telescoopkronen Titel:
Telescoopkronen
Auteurs:
A.W.J. van Pelt
Onderwerp publicatie: Functieherstel bij oudere bruxisten Titel:
Functieherstel bij oudere bruxisten
Auteurs:
A.W.J. van Pelt
Onderwerp publicatie: Gebitsslijtage, een voorstel voor het bepalen van het behandelmoment en van de moeilijkheidsgraad van de behandeling Titel:
Gebitsslijtage, een voorstel voor het bepalen van het behandelmoment en van de moeilijkheidsgraad van de behandeling
Auteurs:
P. Wetselaar, R.H.Kuijs, A.W.J. van Pelt, J.van der Zaag, F.J.M. Roeters en F. Lobbezoo Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 93
3g. Jaaroverzicht tandarts
Naam tandarts Datum tandartsexamen
HJF. Lieshout, tandarts (MFP) december 2012
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam: Differentiatie / functie: Patiënten behandelingen:
PRO Rotterdam Prothetische-Restauratief Tandarts 2 dagdelen
Bijgewoonde cursussen of congressen Cursus/congres
Onderwerp
Plaats
Datum
iRSM
Oncologie
Edmonton, Canada
13/24 - 02 - 2012
UMCGroningen congres
Groningen
01/04 - 12 - 2012
Workshop MFP
Implantology compromised patients Digitale technieken
Amsterdam
08 - 03 - 2012
ITI klinische avond
Implantologie & orthodontie
Workshop MFP
Mondbranden
Amsterdam
25 - 05 - 2012
Bohn Stafleu
Keramiek
Amsterdam
04 - 06 - 2012
Workshop MFP
Amelogenesis Imperfecta
Nijmegen
24 - 08 - 2012
Amsterdam
06/07 - 09 - 2012
Gerodontologie
Amsterdam
08 - 11 - 2012
3D beeldvorming en planning
Amsterdam
13 - 11 -2012
Digitale afdrukken
Amsterdam
15 - 11 -2012
Ermelo
14 - 12 - 2012
EPA congres Refereeravond gerodontologie
NVGPT congres
94 | Proclin 2012
08 - 03 - 2012
Doelstellingen 2013: Verdere verdieping in de prothetisch restauratieve tandheelkunde en de multidisciplinaire benadering van de zeer gecompliceerde tandheelkundige rehabilitatie. Verder onderzoek naar de tandheelkundig restauratieve behandeling van bestraling patiënten na oncologische radiotherapie in het hoofd/hals gebied.
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 95
3h. Jaaroverzicht tandarts
Naam tandarts
R. Groot, tandarts
Werkzaam in volgende praktijk(en)/instelling(en) Naam:
PRO Rotterdam
Gerealiseerde voordrachten en gegeven cursussen Onderwerp
Datum
Verwijzersavonden PRO
03-04-2012,18-04-2012, 16-05-2012, 22-05-2012, 05-06-2012
ProClin bijeenkomsten behandelplannen voor algemeen practici/verwijzers
Uitgebrachte publicatie over een endodontologisch/tandheelkundig onderwerp: Onderwerp publicatie: Autotransplantatie: de restauratie Titel: Autotransplantatie: de restauratie Auteurs: R. Groot
96 | Proclin 2012
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 97
4a. Informatiebrief patiënt ENDO Geachte, In vervolg op de door u gemaakte afspraak zenden wij u hierbij een kaartje met bevestiging van datum en tijdstip van uw afspraak. Tevens treft u een gezondheidsvragenlijst aan. Wilt u zo vriendelijk zijn deze thuis in te vullen en bij uw bezoek mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van medicijngebruik en ziekten die invloed kunnen hebben op het verloop van aandoeningen in de mond. Tevens kunnen wij dan vaststellen welke specifieke maatregelen eventueel getroffen dienen te worden bij onderzoek en behandeling. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan de Kliniek voor Endodontologie? Het eerste consult duurt zo’n 20 minuten. U maakt kennis met de tandarts. Aan de hand van een of meerdere röntgenfoto’s en het onderzoek in de mond, zal een diagnose worden gesteld en vervolgens aan u een behandelvoorstel worden gedaan. Wat zijn de kosten? De kosten van het eerste consult zullen tussen de € 65,- en € 100,- bedragen. De wortelkanaalbehandeling, afhankelijk van het feit of het om een tand, een kleine of een grote kies gaat, tussen de € 375,- en € 700,-. Een gespecificeerde begroting zal, indien u dit wenst, na afloop van het consult aan u worden verstrekt. Wat vergoeden de verzekeraars? Wij raden u aan om u bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding van de behandelkosten. De ziektekosten verzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm. Bedragen onder de € 100,00 dienen direct te worden voldaan. Betaling is mogelijk per pin of per automatische incasso. U kunt uw factuur na betaling indienen bij uw zorgverzekeraar, u blijft zelf te allen tijde verantwoordelijk voor betaling binnen dertig dagen. Hoe is de Kliniek voor Endodontologie bereikbaar met het openbaar vervoer? Rotterdam Centraal Station: Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven • met de metro naar Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven Voor meer informatie of een routebeschrijving op maat; zie www.endorotterdam.nl (contact). Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munt- en briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van de Kliniek voor Endodontologie. Bijlagen: 2
98 | Proclin 2012
4b. Informatiebrief patiënt PARO Geachte , In vervolg op de door u gemaakte afspraak zenden wij u hierbij een kaartje met bevestiging van datum en tijdstip van uw afspraak alsmede een routebeschrijving. Tevens treft u een gezondheidsvragenlijst aan. Wilt u zo vriendelijk zijn deze thuis in te vullen en bij uw eerste bezoek samen met de verwijzing van de tandarts mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van medicijngebruik en ziekten die invloed kunnen hebben op het verloop van aandoeningen in de mond. Tevens kunnen wij dan vaststellen welke specifieke maatregelen eventueel getroffen dienen te worden bij onderzoek en behandeling. Wanneer u van uw arts weet dat u bij tandheelkundige ingrepen een Antibiotica Profylaxe nodig heeft, dient u deze 1 uur voor uw afspraak in te nemen. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan de Kliniek voor Parodontologie? Het eerste bezoek duurt normaal gesproken een uur. In dat uur maakt u uitgebreid kennis met de tandarts die graag wil weten wat de eventuele problemen en uw wensen zijn. Daarna zal in uw mond het tandvlees beoordeeld worden aan de hand van een parodontiumstatus (pockets meten) en röntgenfoto’s. Aan de hand van de verzamelde informatie zullen de diagnose en de behandelingsmogelijkheden met u worden besproken. Wat zijn de kosten van het eerste bezoek? Afhankelijk van het aantal röntgenfoto’s die nodig zijn (eventueel aanvullend aan de foto’s van de tandarts) zal het eerste bezoek maximaal € 270,- zijn. Aan de hand van het opgestelde behandelplan zullen de kosten van de eerste fase van behandeling (inclusief eerste consult) tussen de € 700,- en de € 1300,- kunnen bedragen. Wat vergoeden de verzekeraars? Wij raden u aan om u bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding van de behandelkosten. De ziektekosten verzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm. Hoe is de Kliniek voor Parodontologie bereikbaar? Op het meegezonden afsprakenkaartje staat op de achterkant een plattegrond van Rotterdam Centrum. Daarop staat de Scheepmakershaven met zwarte letters aangegeven. U kunt het beste met het openbaar vervoer komen. U kunt dan de Kliniek op de volgende manier bereiken; Rotterdam Centraal Station: • met de metro naar op Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven
Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven
Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl. Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munt- en briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van de Kliniek voor Parodontologie Bijlagen: 2
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 99
4c. Informatiebrief patiënt PRO Geachte, Als bevestiging van de door u gemaakte afspraak bij PRO Rotterdam zenden wij u hierbij een kaartje met datum en tijdstip van uw afspraak, een routebeschrijving en een gezondheidsvragenlijst toe. Wilt u zo vriendelijk zijn de gezondheidsvragenlijst thuis in te vullen en bij uw eerste bezoek samen met de verwijzing van de tandarts mee te brengen? Het is voor ons van groot belang kennis te nemen van uw eventuele medicijngebruik en ziekten omdat die invloed kunnen hebben op de gezondheid van uw mond. Hiermee kunnen wij dan bij het plannen en uitvoeren van uw behandeling rekening houden. Bij PRO Rotterdam worden, uitsluitend op verzoek van tandartsen en huisartsen, specialistische tandheelkundige behandelingen uitgevoerd, zoals uitgebreide restauratieve en esthetische correcties al dan niet in combinatie met het plaatsen van implantaten ( kunstwortels) en/of een orthodontische ( voor-)behandeling. PRO Rotterdam houdt zich ook bezig met behandelingen in het kader van de 'Regeling Bijzondere Tandheelkunde', zoals kronen en bruggen bij aangeboren afwijkingen en uitgebreide restauratieve behandeling bij extreme slijtage van het gebit en gebitsprotheses op implantaten. Ook wordt er nauw samen gewerkt met een aantal orthodontisten, met name als het gaat om de gezamenlijke behandeling van aangeboren afwijkingen en traumaslachtoffers. Wat kunt u verwachten bij het eerste bezoek aan PRO Rotterdam? Het eerste bezoek duurt normaal gesproken 45 minuten. Tijdens dat eerste bezoek maakt u uitgebreid kennis met de tandarts die graag wil weten wat de eventuele problemen met betrekking tot uw gebit zijn en wat uw wensen zijn. Er wordt meestal een overzicht van röntgenfoto’s gemaakt van uw tanden, kiezen en kaken waarna bekeken wordt of u bij ons aan het juiste adres bent. Er zal in grote lijnen worden uitgelegd wat wij u kunnen bieden op tandheelkundig gebied, waarna eventueel een vervolgafspraak wordt gemaakt voor verder onderzoek om met de verkregen gegevens een goed gefundeerd plan op te stellen. Wanneer er meerdere behandelingsmogelijkheden zijn, zal van elk een kostenbegroting worden gemaakt. Wij adviseren u om de begroting met uw zorgverzekeraar te bespreken en te vragen of een machtiging voor de behandeling door ons moet worden aangevraagd. Nadat het uiteindelijke behandelplan met u is besproken en u akkoord gaat met het voorstel en de daarmee samenhangende kosten, worden in goed overleg met u afspraken gemaakt voor de geplande behandeling. Bij zeer uitgebreide behandelingen zullen wij om een schriftelijke akkoordverklaring vragen. Wat zijn de kosten van het eerste bezoek? Afhankelijk van het aantal röntgenfoto’s die nodig zijn (eventueel aanvullend aan de foto’s van de tandarts) zal het eerste bezoek ongeveer 240 euro bedragen. Wat vergoeden de verzekeraars? In verband met de grote verscheidenheid aan pakketten is het voor ons moeilijk te voorspellen wat uw eigen bijdrage voor de geplande behandeling precies zal zijn. Wij raden u aan om bij uw verzekering te informeren naar de vergoeding (van de kosten). De ziektekostenverzekeraars hanteren uiteenlopende vergoedingen. Dit is sterk afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij en de gekozen verzekeringsvorm.
100 | Proclin 2012
Hoe is Pro Rotterdam bereikbaar? Op de achterkant van het meegezonden afsprakenkaartje staat een plattegrond van Rotterdam Centrum. De Scheepmakershaven met zwarte letters aangegeven. U kunt het beste met het openbaar vervoer komen. U kunt dan de Kliniek op de volgende manier bereiken; Rotterdam Centraal Station: • met de metro naar op Station Leuvehaven • met de trein naar Station Blaak • met tram 21 stapt u uit op de Blaak • met tram 20 en 23 stapt u uit bij de halte Leuvehaven
Zuidplein: • met de metro naar Station Leuvehaven
Parkeergelegenheden: Parkeergarage The Red Apple. Deze parkeergarage is gelegen aan de Wijnbrugstraat 22. Dit is het verlengde van de Scheepmakershaven. Betaalmiddelen: munten, biljetten, chipknip en creditcard. Zie voor meer informatie www.interparking.nl Parkeergarage De Boompjes. Deze parkeergarage is gelegen aan de Terwenakker 18. Betaalmiddelen: munt- en briefgeld, pinpas en chipknip. Zie voor meer informatie www.wonen.rotterdam.nl Houdt u er rekening mee dat u bij de betaalautomaten in de straat alleen met uw chipknip kunt betalen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat roken, het meebrengen van huisdieren en mobiel telefoneren niet zijn toegestaan in de Kliniek. Graag zien wij uw komst op de afgesproken tijd tegemoet, Met vriendelijke groet, Namens het behandelingsteam van PRO Rotterdam Bijlagen:
2
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 101
5. Waarnemingsrooster 2012 Rooster Spoeddienst KPR en KVE 2012 Jan Dick
Feb
Mrt
Apr
Mei
Jun
Jul
Aug
Julie
X
X
Aart
X X
Sandra
Lior
X X X X
Wanneer het voor iemand niet mogelijk is, dan vragen aan een collega om te ruilen of over te nemen. Het gewijzigde dan wel aan Gretha doorgeven, zodat zij deze kan omzetten.
102 | Proclin 2012
Dec
X
Annemieke
Leendert
Nov
X
Anna
Hans
Okt
X
Tom
Edwin
Sep
X
6. Management Samenvatting Kwartaal 4 21 februari 2013 In deze bijlage wordt een vergelijking getroffen tussen de Kliniek voor Endodontologie (ENDO), Parodontologie (PARO) en PRO Rotterdam (PRO) op basis van de ervaring van de patiënt. In dit document vindt u per onderdeel van de rapportage een vergelijking tussen de klinieken en de benchmark. Aan het einde van dit document, op pagina 12, is een totaal vergelijking gemaakt. Het aantal ingevulde enquêtes is in het vierde kwartaal laag en bij de interpretatie van de gegevens dient hier rekening mee te worden gehouden. Onderstaand het aantal gevalideerde resultaten per kliniek.
Aantal gevalideerde enquêtes PRO Rotterdam
53
PARO Rotterdam
105
ENDO Rotterdam
83
0
20
40
60
80
100
120
Kernbevindingen 4e kwartaal 2012 Proclin overall: De gehele ervaring wordt door de respondenten van PRO veel beter beoordeeld dan Endo en Paro, en de Klinieken scoren weer veel beter dan de benchmark, met de rapportcijfers en de NPS. Een prestatie van formaat en het zet Proclin meteen met kop en schouders op de bovenste plaats in de benchmark: proficiat! Alle drie hebben ze echter last van de locatie, die op zichzelf hoge beoordelingen krijgt voor de faciliteiten. De parkeergelegenheid krijgt namelijk bij alle drie een onvoldoende en het is het enige onderdeel dat zwaar onder de benchmark scoort. Bij ENDO is er nog een lichte onderwaardering voor de wachtruimte en is men wat kritischer over de prijs/kwaliteit verhouding. Beide onderdelen scoren bij ENDO onder de 4 en onder de benchmark. De receptie medewerkers en de behandelteams doen het allemaal fantastisch en krijgen de hoogste aanbevelings cijfers van de hele benchmark. Een topprestatie voor een specialistische kliniek als Proclin en een pluim voor de dames en heren die de bijzondere tandheelkundige service op een top level neerzetten.
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 103
Rapportcijfers en NPS De rapportcijfers voor alle klinieken zijn alle drie ruim boven de 8 en daarmee ook ruim boven de benchmark van 8,02. De NPS voor elk van de drie geeft het zelfde beeld: hoog en op afstand beter dan de benchmark. Als we onderling de rapportcijfers en de NPS voor de drie klinieken vergelijken zien we dat PRO de hoogste scores behaald heeft, gevolgd door ENDO en dan PARO. Een verklaring is op basis van de huidige informatie moeilijk te geven. Nadere informatie over de patiënten populatie zou wat meer inzicht kunnen geven. NPS nader geanalyseerd Voor alle drie geldt: de groep Promoters (de respondenten die de kliniek een 9 of 10 geven) is groter dan in de benchmark die 37% van deze groep bevat. Onderling heeft PRO de meest loyale groep met 58% Promoters, ENDO volgt met 46% en PARO 41%. Promoters zijn de beste reclame voor de klinieken en het is van belang deze groep zo groot mogelijk te laten worden, in tegenstelling tot de groep Detractors. Het percentage Detractors voor PARO ligt hoger (6%) dan bij ENDO en PRO, elk maar 2%. De groep Detractors omvat respondenten die de kliniek een 6 of lager geven. Deze groep is verantwoordelijk voor 80% van de negatieve geluiden die naar buiten worden gebracht over de dienstverlening van de kliniek. Zij zijn zeer schadelijk voor de praktijk, demotiveren werknemers en ontmoedigen nieuwe patiënten om naar de praktijk te komen. Om het percentage Detractors te verminderen is het belangrijk om te achterhalen op welke aspecten verbeteringen zijn door te voeren. Hiervoor dient ten eerste het aantal ingevulde enquêtes aanzienlijk te worden verhoogd. Ten tweede kan er bij PRO en ENDO bekeken worden waarom daar de groep ontevredenen zo klein is. Ten slotte is het nuttig om eventuele klachten na te lopen en na te bellen wat er aan de dienstverlening heeft ontbroken. Het belangrijkste voor alle drie de klinieken is dat het aantal ingevulde enquêtes significant groeit. Met het huidige aantal beoordelingen zijn de resultaten louter indicatief. Als voor de drie klinieken de N stijgt (het aantal ingevulde enquêtes) wordt de betrouwbaarheid van de data vergroot.
& DE NPS
10,00 9,00 8,00 7,00
8,52
8,20
8,70
6,00
8,02
5,00 ENDO Rotterdam
104 | Proclin 2012
PARO Rotterdam
PRO Rotterdam
Benchmark
8,02
PROMOTERS
PASSMES
DETRACTORS
NPS
Kliniek voor Endodontologie
46%
52%
2%
43%
Kliniek voor Parodontologie Rotterdam
41%
53%
6%
35%
PRO Rotterdam
58%
40%
2%
57%
PROCLIN [Gemiddeld]
48%
48%
3%
45%
Benchmark
37%
55%
8%
29%
Verschil [PROCLIN - Benchmark]
11%
-7%
-5%
16%
Zoals beschreven zijn de Promoters van groot belang voor de praktijk. De essentie van bovenstaande scores is hoe loyaal de patiënten aan de praktijk zijn. In verhouding tot de benchmark is het percentage Promoters voor alle klinieken significant hoger dan de benchmark. Onderstaand de NPS per kliniek en de benchmark.
60% 40%
20%
43%
57%
35%
29%
0%
ENDO Rotterdam
PARO Rotterdam
PRO Rotterdam
Benchmark
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 105
Afspraak, bereikbaarheid, openingstijden, wachttijden en balie In dit onderdeel wordt er gekeken naar hoe de patiënt het maken van de afspraak ervaart, de bereikbaarheid van de praktijk, het contact met de baliemedewerkers en de wachttijd in de wachtruimte. Hierbij zijn de volgende vragen gesteld “In welke mate bent u tevreden over onze telefonische bereikbaarheid?”, “In welke mate bent u tevreden over onze openingstijden?”, “In welke mate bent u tevreden over de termijn waarop u een afspraak kon maken?”, “Wat is uw ervaring met de wachttijd in de wachtkamer?” en “Hoe zou u de klantvriendelijkheid/ behulpzaamheid van de baliemedewerkers omschrijven?” Tevens is er gevraagd waarover de patiënt het meest tevreden en ontevreden is met betrekking tot de beschreven aspecten. In het onderstaande overzicht komt naar voren dat op alle aspecten goed (4 of hoger) wordt gescoord door alle drie klinieken, en ook allen boven de benchmark. Zeer sterk.
ENDO
Zeer goed
PARO
PRO
Benchmark
Goed
Neutraal 4,4
4,6
4,3
4,1
4,2
4,2
4,3
4,4 4,1
3,9
4,0
4,1
4,5
4,7
4,3
4,4
4,4
4,6 4,2
4,0
4,1
4,0
4,1 3,7
Slecht
Zeer slecht Telefonische bereikbaarheid
106 | Proclin 2012
Openingstijden
Termijn van afspraak
Klantvriendelijkheid baliemedewerkers
Behulpzaamheid baliemedewerkers
Wachttijd in de wachtkamer
Faciliteiten In dit onderdeel is de patiënt gevraagd naar haar mening over de faciliteiten van de praktijk. Ook hier liggen op alle aspecten de scores boven de benchmark, met maar 1 aandachtspunt: verbeteringsmogelijkheden zoeken voor de slechte ervaringen door de parkeergelegenheid. Dit is in het algemeen voor veel praktijken een probleem en kan als het belangrijk voor de klinieken wordt gevonden, een verdere bijdrage leveren aan de toch al erg goede patiënten ervaring.
Zeer goed ENDO
PARO
PRO
Benchmark
Goed
Neutraal
3,97
4,08
4,24
4,09
3,93
4,13
4,47
4,29
4,21
4,23
4,20
3,94
3,46
Slecht
3,01
2,86
2,73
Zeer slecht Parkeergelegenheid
De wachtruimte
Toiletten
Behandelruimte
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 107
Hygiëne Vervolgens is de patiënt gevraagd: “Wat is uw indruk van de hygiëne in de volgende ruimtes?”: de wachtruimte, de toiletten en de behandelruimtes. Ook op het gebied van de hygiëne liggen de scores boven de benchmark.
Zeer goed ENDO
PARO
PRO
Benchmark
Goed
Neutraal
4,14
4,27
4,34
4,15
4,07
4,23
4,41
4,28
4,34
4,50
4,00
Slecht
Zeer slecht De wachtruimte
108 | Proclin 2012
Toiletten
Behandelruimte
4,30
Prijs/kwaliteitverhouding Aansluitend is er gevraagd: “Hoe ervaart u de prijs/kwaliteitverhouding van onze verrichtingen?” Omdat in 2012 er een experiment met o.a. vrije tarieven in de tandheelkundige zorg was ingevoerd werd dit een belangrijk gegeven: in welke mate zijn patiënten bekend met de tarieven en welke mate vinden zij dat de behandeling die wordt geleverd in verhouding staat tot het gestelde tarief. De respondenten zijn over het algemeen wat kritischer over de tarieven en de geleverde prestaties zo ook in het vierde kwartaal, waarbij de benchmark scores niet verder komen dan een 3,5. Op dit onderdeel scoort ENDO onder de benchmark, maar zou zich beter kunnen gaan onderscheiden bij een verbeterde communicatie over de geleverde diensten en de daarbij behorende tariefstellingen.
Zeer goed Goed Neutraal Slecht
3,37
3,48
3,80
3,49
Zeer slecht ENDO Rotterdam
PARO Rotterdam
PRO Rotterdam
Benchmark
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 109
Behandelaars (Tandartsen / Endodontologen / Paradontologen / Implantologen) In dit onderdeel is de patiënt gevraagd om aan te geven wie haar behandelaar is. Dit is in de meeste gevallen de behandelaar door wie zij vaak behandeld wordt of door wie zij het laatst behandeld is. Indien de patiënt voor het eerst in de praktijk is geeft ze dit aan en dan wordt deze vraag overgeslagen. Vervolgens zijn de volgende twee vragen gesteld over deze specifieke behandelaar; “In welke mate bent u tevreden over de behandeling van uw behandelaar?“ en “In welke mate bent u tevreden over de informatieverstrekking tijdens de behandelingen van uw behandelaar?”. Vervolgens is gevraagd of zij de behandelaar zouden aanbevelen aan vrienden en familie. Belangrijk bij de interpretatie van de gegevens is het aantal beoordelingen per medewerker. Is dit minder dan 50 dan hebben de resultaten hooguit een indicatief karakter. Ook kan een patiënt geen goed oordeel vellen over de tandheelkundige kwaliteit van de behandeling. Men kan een uitstekende tandarts zijn, maar niet vriendelijk overkomen. De resultante is dan vaak een wat lagere beoordeling. Het omgekeerde komt helaas ook voor.
45
42
Gemiddeld aantal beoordelingen
40 35 30 25 20 15 10 5 0
110 | Proclin 2012
20 16
20
16
16 11
9 4
9
8
6 3
3
Zoals in de grafiek is af te lezen is het aantal beoordelingen per behandelaar zeer laag. En is de heer Barendregt wat oververtegenwoordigd in de responses. In de opvolgende grafieken worden de resultaten getoond van behandelaars met ten minste 10 beoordelingen. Onderstaand zijn Behandeling Informatieverstrekking de resultaten per behandelaar op basis van de beoordeling van de patiënt op de aspecten behandeling en informatieverstrekking weergegeven. 4,50
Tom Koster
4,31
Julie Graswinckel
Behandeling
4,50
Informatieverstrekking
4,40
Koster Hans Tom van Pelt
4,30
4,50 4,75
4,31
4,50
4,27
Julie Graswinckel Hans Croes
4,45
Edwin Eggink Hans van Pelt
4,40
4,30
4,69 4,73
4,27
Dick Barendregt Hans Croes
4,45
4,75
4,76 4,83
4,56 4,63
Anna Louropoulou Edwin Eggink
Zeer slecht Dick Barendregt
Slecht
Neutraal
4,69 4,73
Goed
Zeer goed 4,76 4,83 4,56 4,63
Anna Louropoulou
Zeer slecht
Slecht
Neutraal
Goed
Zeer goed
Het gemiddelde van de behandelaars samen genomen op het aspect behandeling komt uit op 4,52 en informatieverstrekking (communicatie) ontvangt een beoordeling van 4,54. De scores voor deze onderdelen liggen in Q4 hoger ten opzichte van de benchmark, die zijn voor behandeling 4,34 en informatieverstrekking 4,21. Bijna 99% van de respondenten beveelt de behandelaar aan, en dat is ruim boven de benchmark score van 92%. Onderstaand is het percentage dat de behandelaar aanbeveelt op individueel niveau weergegeven.
Aanbevolen Tom Koster
100%
Julie Graswinckel
100% Aanbevolen
Hans van Pelt
95%
Tom Koster Hans Croes
100%
91%
Julie Graswinckel Edwin Eggink
100%
Hans van Pelt Dick Barendregt
95% 100%
Hans Croes Anna Louropoulou
91%100%
0% Edwin Eggink
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
100% 100%
Dick Barendregt
100%
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 111 100%
Anna Louropoulou 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mondhygiënistes In dit onderdeel is de patiënt gevraagd met welke mondhygiëniste zij ervaring heeft binnen de praktijk. Indien de patiënt geen ervaring met een mondhygiëniste heeft, wordt dit onderdeel overgeslagen. Vervolgens zijn de volgende drie vragen gesteld; “Met welke mondhygiëniste heeft u recent ervaring gehad?”, “In welke mate bent u tevreden over de behandeling van uw mondhygiëniste?“ en “In welke mate bent u tevreden over de informatieverstrekking tijdens de behandelingen van uw mondhygiëniste?”. Vervolgens is gevraagd of zij de behandelaar zouden aanbevelen aan vrienden en familie. Belangrijk bij de interpretatie van de gegevens is het aantal beoordelingen per medewerker. Is dit minder dan 50 dan hebben de resultaten hooguit een indicatief karakter.
25
23
Gemiddeld aantal beoordelingen 20
19
15
10
9 6
5
5
3
2
0
Nancy Marlissa
Jasmin Cairo
Leonie Rodenburg Mirjam van der Kuijl
Mirjam Heij
Claudia van Zoelen
Marloes Rust
Het gemiddelde van de mondhygiënistes samen genomen op het aspect behandeling komt uit op 4,69 en de informatieverstrekking/ communicatie ontvangt een beoordeling van 4,5. De benchmark scores zijn voor de behandeling 4,29 en informatieverstrekking 4,24. 99% van de respondenten beveelt de mondhygiëniste aan en daarmee scoren zij ook ruim boven de benchmark waar dit percentage op 90% ligt. Onderstaand zijn de beoordelingen van de mondhygiëniste weergegeven met meer dan 10 beoordelingen over de drie onderdelen behandeling, informatie verstrekking en aanbeveling.
Behandeling
Informatieverstrekking
4,65
Marloes Rust
4,74
4,84
Jasmin Cairo 4,74
Zeer slecht 1,00
112 | Proclin 2012
Slecht 2,00
Neutraal 3,00
Goed 4,00
5,00goed Zeer
Vergelijking Benchmark In dit laatste onderdeel van deze bijlage wordt een vergelijking getroffen tussen de klinieken en met de benchmark. De pijl geeft het verschil weer van de kliniek ten opzichte van de benchmark. Een groene pijl indiceert een positief verschil groter dan 2,5%, de gele pijl een verschil tussen de -2,5 en +2,5% en de rode pijl een negatief verschil van meer dan 2,5% ten opzichte van de benchmark
Onderdeel
ENDO
PARO
PRO
Benchmark Q4
Rapportcijfer
8,52
8,20
8,70
8,02
Promoters
46%
41%
58%
37%
Passives
52%
53%
40%
55%
Detractors
2%
6%
2%
8%
NPS
43%
35%
57%
29%
Telefonische bereikbaarheid
4,37
4,29
4,57
4,10
Openingstijden
4,21
4,17
4,27
4,10
Termijn van afspraak
3,93
3,96
4,15
3,99
Contact baliemedewerkers
4,41
4,48
4,68
4,06
Wachttijd in de wachtkamer
4,07
4,03
4,08
3,74
Parkeergelegenheid [faciliteiten]
3,01
2,86
2,73
3,46
Wachtruimte(s) [faciliteiten]
3,97
4,08
4,24
4,09
Toilet(ten) [faciliteiten]
3,93
4,13
4,29
3,94
Behandelruimte(s) [faciliteiten]
4,21
4,20
4,47
4,23
Wachtruimte [hygiëne]
4,14
4,27
4,34
4,15
Toilet(ten) [hygiëne]
4,07
4,23
4,41
4,00
Behandelruimte [hygiëne]
4,28
4,34
4,50
4,30
Prijs/Kwaliteitsverhouding
3,37
3,48
3,80
3,49
Behandelaars: Behandeling
4,48
4,45
4,61
4,34
4,60 Behandelaars: Informatieverstrekking
4,59
4,49
4,21
Behandelaars: % Aanbevolen
100%
98%
92%
Mondhygiënisten: Behandeling
98%
4,72
4,67
4,29
Mondhygiënisten: Informatieverstrekking -
4,67
4,33
4,24
Mondhygiënisten: % Aanbevolen
98%
100%
90%
-
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 113
Medipulse Analytics Het onderzoek, het verwerken van de data en het opstellen van de rapportage is uitgevoerd door Medipulse Analytics te Rotterdam. De gegevens in dit document zijn vertrouwelijk en dienen met zorgvuldigheid behandeld te worden. Voor vragen of opmerkingen kunt u rechtstreeks contact opnemen via onderstaande gegevens: Bram Jonker 06 42 123 006
[email protected] Hans Siertsema 06 55 361 394
[email protected]
114 | Proclin 2012
Kwaliteitsjaarverslag 2012 | 115
116 | Proclin 2012