Inhoud Hoofdstuk 1 Debriefing.............................................................................................................. 3
Bedrijf ........................................................................................................................................................................................3 Contactpersoon en functie................................................................................................................................................3 Probleem-doelstelling ........................................................................................................................................................4 Gewenste producten ...........................................................................................................................................................5 Doelgroep.................................................................................................................................................................................5 Communicatiedoelstelling................................................................................................................................................6 Bestaand materiaal ..............................................................................................................................................................7 Gewenste sfeer / uitstraling ............................................................................................................................................7 Technische specificaties ....................................................................................................................................................7
Budget ........................................................................................................................................ 8
Tijdsplanning..........................................................................................................................................................................9 Overige afspraken ................................................................................................................................................................9 Jouw visie op de te ontwikkelen productie...............................................................................................................9 Een origineel idee dat realistisch en haalbaar is ....................................................................................................9
Hoofdstuk 2 Projectactiviteiten .............................................................................................. 10 Initiatieffase ......................................................................................................................................................................... 10 Definitiefase ......................................................................................................................................................................... 10 Ontwerpfase ........................................................................................................................................................................ 10 Voorbereidingsfase........................................................................................................................................................... 10 Realisatiefase....................................................................................................................................................................... 10 Implementatiefase ............................................................................................................................................................ 10
Hoofdstuk 3 Projectorganisatie............................................................................................... 11
Organisatie ........................................................................................................................................................................... 11 Informatie ............................................................................................................................................................................. 12 Coördinatie........................................................................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 4 planning............................................................................................................... 13 Initiatieffase ......................................................................................................................................................................... 14 Definitiefase ......................................................................................................................................................................... 14 Ontwerpfase ........................................................................................................................................................................ 14 Voorbereidingsfase........................................................................................................................................................... 14 Realisatiefase....................................................................................................................................................................... 14 Implementatiefase ............................................................................................................................................................ 14
Hoofdstuk 5 Kosten.................................................................................................................. 15 Hoofdstuk 6 Technische specificaties ..................................................................................... 16 Gebruiksaanwijzing .......................................................................................................................................................... 16 Milieu ...................................................................................................................................................................................... 16 Inhoud handleidingen ..................................................................................................................................................... 16 Talen........................................................................................................................................................................................ 18 Omgevingsvereisten......................................................................................................................................................... 18 Afmetingen en gewicht ................................................................................................................................................... 18 Uitvoering ............................................................................................................................................................................. 18
Hoofdstuk 7 Juridische zaken .................................................................................................. 18 Hoofdstuk 8 Misbruik voorkomen .......................................................................................... 20 Bijlagen ..................................................................................................................................... 21 Bijlage 1 SWOT-Analyse ................................................................................................................................................. 21
1
Strengths .......................................................................................................................................................................... 21 Weaknesses...................................................................................................................................................................... 21 Opportunities.................................................................................................................................................................. 22 Threats .............................................................................................................................................................................. 23 Bijlage 2 bronnenlijst....................................................................................................................................................... 24
2
Hoofdstuk 1 Debriefing ‘Schrijf een debriefing voor de op te leveren mediaproductie en stuur deze voor akkoord naar je praktijkbegeleider. Vraag of hij/zij zich er in kan vinden en pas de debriefing indien nodig aan. In de debriefing beschrijf je de volgende zaken:’
Bedrijf Uitgeverij Amigoe NV is een krantenuitgeverij met vestigingen op Curaçao, Aruba en Bonaire. Het hoofdkantoor is gevestigd aan Kaya Fraternan di Skèrpènè z/n Scherpenheuvel te Curaçao. De belangrijkste uitgave van het bedrijf is het dagblad Amigoe, de Nederlandstalige middagkrant van Curaçao, Bonaire en Aruba die zeven dagen per week wordt uitgegeven, met uitzondering van bepaalde feestdagen. Naast de Amigoe is er ook de Ñapa en de Express. De Ñapa is een weekendbijlage die wordt uitgegeven op zaterdagen. De Napa bevat vooral achtergrondartikelen en diepgang op het dagelijkse nieuws. De Express is een Engelstalige krant die van maandag t/m vrijdag wordt uitgegeven. Deze krant publiceert voornamelijk positief nieuws en laat artikelen met een negatieve sfeer buiten beshouwing. Tevens is deze krant meer gericht op de jongere generatie van Curaçao en op de toeristen. De Amigoe is in de losse verkoop verkrijgbaar voor Nafl. 1.50. De Ñapa wordt in het weekend ingevouwen in de Amigoe, zowel voor de losse verkoop als voor de abonnementen. In figuur 1 zijn de abonnementskosten afgebeeld. De Express is gratis verkrijgbaar bij verschillende locaties onder andere bij hotels, supermarkten en restaurants. De Amigoe is een relatief oud bedrijf aangezien de uitgeverij al sinds 1884 bestaat. De Amigoe is een gedegen, betrouwbare, onafhankelijke krant die haar lezers op objectieve wijze wil informeren over gebeurtenissen en ontwikkelingen in de samenleving. Amigoe onderscheidt zich dan ook van andere kranten met haar eigen identiteit. De focus ligt voornamelijk op het lokale nieuws. Hoor en wederhoor staan bij Amigoe hoog in het vaandel. Tevens is Amigoe zeer terughoudend met (nog) niet bevestigde berichten. De redacteuren bewegen zich midden in de samenleving, hebben Abonnement zonder Abonnement met contacten in alle geledingen van de maatschappij, zijn Express Express goed geïnformeerd en op de hoogte van ontwikkelingen binnen de gemeenschap. Zij zijn niet Per maand: Naf l. 30.50 Per maand: 35.50 alleen in staat om nieuws te brengen, maar ook om het te duiden. Tevens de advertentieafdeling toont Per kwartaal: Naf l. 91.50 Per kwartaal: 106.50 betrokkenheid en streeft naar een consequente Per half jaar: Naf l. 175.50 Per half jaar: Naf l. 205.50 uitstekende klantenservice. De Amigoe is aan geen enkele politieke, religieuze of andere organisatie of Per jaar: Naf l. 335.50 Per jaar: Naf l. 395.50 groepering verbonden. De website van Amigoe, Over Amigoe, geraadpleegd op: 06-102015, Link: http://amigoe.com/over-amigoe-nv
Figuur 1: prijzen voor een abonnement op de Amigoe
Contactpersoon en functie Karin van der Lubbe is de contactpersoon van Amigoe tijdens het abonnementenwervingsproject. Momenteel is zij 2,5 jaar fulltime in dienst bij de Amigoe als Sales Representative op de advertentieafdeling. Naast haar dagelijkse werkzaamheden heeft zij zich het afgelopen jaar bezig gehouden met de stimulatie van de abonnementenverkoop. Door middel van een klanttevredenheidsonderzoek kwam zij tot bijzondere bevindingen. Amigoe ervaart een verlies aan abonnementen hierdoor is er sprake van een krimpende afzetmarkt. Zij kwam direct in actie en is gestart met het stimuleren van de verkoop van abonnementen door op locaties nieuwe abonnees te werven. Naar aanleiding van haar bevindingen en ervaringen in de sales is er een lange termijn abonnementenwervingsproject opgezet in samenwerking met de mediamanager stagiaire Irene Harmusial. Om er voor te zorgen dat dit project met een bepaalde frequentie kan terugkeren in de toekomst, dient er een handleiding te worden ontwikkeld voor dit hele project. Voor alle stakeholders dient er een taakomschrijving te worden ontwikkeld inclusief
3
deadlines, werkzaamheden, functies en posities binnen het bedrijf. Ook de grenzen en regels van het project moeten duidelijk worden afgebakend voor iedere stakeholder van het project. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
Probleem-doelstelling Op dit moment beschikt Amigoe over 8500 actuele abonnees. Tijdens een lezersonderzoek in 2014 heeft Amigoe 365 lezers verschillende vragen gesteld betreffende hun tevredenheid en hun tijd als abonnee bij de Amigoe. Uit de resultaten van dat onderzoek bleek dat het abonneebestand een zekere vergrijzing ervaart. Uit een onderzoek van Index Mundi uit 2009 is gebleken dat de gemiddelde levensverwachting van mannen 72,4 jaar is en voor vrouwen 80,1 jaar. Figuur 2 illustreert de geboortejaren onder 357 van de 365 abonnees. 8 personen hebben deze vraag niet beantwoord. Uit de resultaten van figuur 2 kan geconcludeerd worden dat er een gebrek is aan een grote groep jonge nieuwe abonnees. Deze nieuwe groep moet het abonneebestand van Amigoe verjongen om een succesvol bestaan op lange termijn te garanderen. Om Amigoe een boost te geven en grote speler te laten blijven op de mediamarkt van Curaçao, streeft Amigoe er naar om 500 nieuwe abonnees te werven in de aankomende drie maanden (oktober, november, december 2015). Deze drie maanden worden gebruikt als proefperiode waarin de haalbaarheid van de vastgestelde doelen, het tijdsbestek van het project en de vaste kosten van het project geanalyseerd worden. Het abonnementenwervingsproject is bedoeld als een winstgevend project op alle aspecten; financieel op de lange termijn en een aanwinst voor het abonneebestand op de korte termijn.
Figuur 2: resultaten lezersonderzoek 2014
Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 6.
4
Gewenste producten Door middel van een abonnementenwervingsproject streeft Amigoe ernaar om zo dicht mogelijk bij de vastgestelde doelstelling te komen. Aan Irene Harmusial de taak om een handleiding samen te stellen met daarin alle benodigde informatie voor het project. Aangezien het project een grote hoeveelheid stakeholders met zich mee draagt, is er voor gekozen om de handleiding te splitsen in een interne en een externe handleiding. Dit om een compleet pakket te ontwikkelen die in de toekomst voor nieuwe medewerkers als hapklaar materiaal kan worden opgepakt. De handleiding bevat informatie zoals: wat is de Amigoe, het target van het abonnementenwervingsproject, Tips & Tricks bij het binnenhalen van een sale, doelgroep informatie, commissie toelichting, uitleg van het interne systeem, een stappenplan ter ondersteuning van het inschrijven van een nieuwe abonnee, weetjes enzovoort. De handleiding ‘verkooptalenten’ wordt aan iedere sales medewerker gegeven tijdens de eerste meeting. Tijdens deze meeting worden zij door Karin van der Lubbe en Irene Harmusial gebriefd over hun werkzaamheden, de unique selling points van Amigoe, verkooplocaties, werktijden, werkroosters en overige personeelsafspraken. De handleiding ‘abonnementenwervingsproject’ wordt aan alle interne betrokkenen uitgereikt. Tijdens een meeting worden alle betrokkenen gebriefd over werkzaamheden, deadlines, procedures, regels en grenzen. De handleiding ondersteund de meeting. Om het project zo effectief en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen, worden de communicatiedoelstellingen en andere essentiële onderwerpen besproken.
Doelgroep De Amigoe wordt gelezen door de inwoners van Curaçao, Aruba en Bonaire. Op Curaçao wordt de Amigoe gelezen door 15,5% van alle huishoudens. Het profiel van de Amigoe lezer: • 81% van de lezers is tussen de 18 en de 64 jaar. • 80% van de lezers heeft een opleiding gevolgd hoger dan de middelbare school. • 76,40% van de lezers vindt de Amigoe de beste krant vergeleken met de andere kranten die zij lezen. • 89% leest langer dan 15 minuten de krant. • 93% van de lezers leest de advertenties. • 81% spreekt thuis Papiaments en 47% spreekt thuis Nederlands. *Gebaseerd op ons het lezersonderzoek uit mei 2014
De Ñapa wordt gelezen door de abonnees van de Amigoe krant, op Curaçao, Bonaire en Aruba. De Express wordt gelezen door de lokale bevolking en de toerist op Curaçao. Iedere dag worden er 8000 kranten gedistribueerd. Het profiel van de Express lezer: • 77% van de lezers is tussen de 18 en 49 jaar. • 80% heeft een opleiding gevolgd hoger dan de middelbare school. • Het merendeel spreekt Papiaments thuis. • 81% van de lezers leest de Express dagelijks of regelmatig. • 96% van de lezers leest de advertenties. • 75% leest langer dan 15 minuten de krant. • 79% van de Express lezers is geen abonnee van de Amigoe. *Gebaseerd op het lezersonderzoek, onder de lokale bevolking, in augustus 2014
Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 2.
5
Communicatiedoelstelling Een abonnementenwervingsproject vereist een bepaalde communicatiedoelstelling om het project soepel en succesvol te laten verlopen. Wegens verlies binnen het abonneebestand van Amigoe is er besloten om een project voor de lange termijn op te zetten. Zolang de gewenste communicatiedoelstelling niet bekend is zal de slagingskans van het project worden verkleind. Consequente en nauw aansluitende communicatie staat hoog op de prioriteitenlijst van het project. Voor het abonnementenwervingsproject is er een speciale mail aangemaakt die alleen gekoppeld is aan de eindverantwoordelijke van het project. Deze is voornamelijk bestemd voor de communicatie naar de klanten maar wordt ook ingezet voor interne zaken. Tevens is er op de server van Amigoe een gedeelde map aangemaakt waar alle betrokkenen van het project toegang tot hebben. Men kan deze map raadplegen voor onder andere roosters, informatie over de sales locaties, onderzoeken met betrekking tot het project en klantgegevens. Dagelijks vindt er een werkoverleg plaats tussen de twee eindverantwoordelijken. Tijdens dit werkoverleg worden nieuwe werkroosters en afspraken oer de communicatie met de abonnees gemaakt. Daarnaast worden e-mails beantwoordt, werkzaamheden verdeeld, en processen afgerond. Het sales team van Amigoe streeft er naar om eens in de vier weken een meeting te houden waarbij alle sales medewerkers aanwezig moeten zijn. Deze meeting wordt gehouden in de vergaderruimte op het hoofdkantoor van Amigoe. Tijdens deze meeting worden er vragen beantwoord en de afgelopen periode wordt gezamenlijk geëvalueerd. Dagelijks streven de eindverantwoordelijken ernaar om telefonisch contact te leggen met de sales medewerkers. Dit om er voor te zorgen dat zij een zekere betrokkenheid ervaren ondanks dat zij qua werkzaamheden enorm verschillen. Zo worden de eindverantwoordelijken op de hoogte gehouden van de verkoop en kunnen zij een passend advies geven bij bepaalde vraagstukken. Verder wordt er van de sales medewerkers verwacht dat zij een maal per week fysiek op het hoofdkantoor van Amigoe verschijnen om de originele formulieren inclusief afromingen van de pinautomaten af te leveren bij de administratie. Dit zorgt er direct voor dat de sales medewerkers een gewaardeerd gevoel ervaren op kantoor, aangezien zij altijd werkzaam zijn op ander locaties. Om ook de communicatie buiten kantoortijden eenvoudig te laten verlopen is er een lokale sim-kaart aangeschaft voor de stagiaire Irene Harmusial. Hiermee is zij via het lokale tarief bereikbaar. Tevens is er een vaste telefoon beschikbaar op het bureau van Irene Harmusial. Hierdoor wordt de communicatie met bedrijven en klanten dagelijks onderhouden. Op het hoofdkantoor van Amigoe wordt er een fysiek archief over het gehele abonnementenwervingsproject bijgehouden door de eindverantwoordelijken. Dit zorgt voor de mogelijkheid om het project in te zien. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
6
Bestaand materiaal Voor dit project is er verscheidend materiaal beschikbaar. De Amiguitoe, een folder met daarin informatie over de redactie van Amigoe, de geschiedenis van Amigoe, de Ñapa, de Amigoe Express, speciale uitgaven als de krantuitgave voor het 75-jarige bestaan van Coca Cola, de Bursalenkrant en het jaaroverzicht van Amigoe. (uitgegeven in april 2014) De Amiguitoe Business, een folder met daarin informatie over het geboorteland van de Amigoe lezers, vergelijkingen tussen de Amigoe Express en andere gratis kranten, de oplage van Amigoe en andere zakelijke informatie die o.a. interessant is voor de zakenrelaties van Amigoe. (uitgegeven in april 2014) Een lezersonderzoek onder de lokale bevolking uit augustus 2014. Hierbij werden 365 lezers verschillende vragen voorgelegd. De resultaten van dit onderzoek zijn essentieel voor de productie van Amigoe en voor het abonnementenwervingsproject. (uitgegeven in mei 2014)
Verschillende informatiebronnen als archieven en systemen kunnen geraadpleegd worden om ontbrekende informatie op te vragen. Deze archieven geven informatie zoals: hoeveel abonnees telt Amigoe, persoonlijke gegevens van de abonnees, opgezegde abonnementen, telefoonnummer en e-mailadressen van opgezegde abonnementen en onderzoekscijfers over de afgelopen jaren. Amigoe beschikt over 1 mobiel pinapparaat, 1 Amigoe promotie stand, Amigoe pennen, Amigoe T-shirts. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
Gewenste sfeer / uitstraling De gewenste sfeer van het abonnementenwervingsproject is vriendelijk en commercieel zonder opdringerig te zijn. De uitstraling moet verzorgd zijn. Klanten moeten een familie gevoel krijgen: de Amigoe familie. Verder is het van groot belang dat er genoeg kennisoverdracht plaatsvindt tijdens de verkoop op locaties. De sfeer en uitstraling wordt ook verwacht in de persoonlijkheid en kleding van de sales medewerkers. Zij zijn verplicht een Tshirt van Amigoe te dragen onder werktijd. Tevens is het niet toegestaan om op slippers/hakken te werken. Er wordt verwacht dat men in een lange nette spijkerbroek met het Amigoe T-shirt aan het werk gaat. Sales medewerkers representeren het bedrijf en het opvolgen van gestelde regels en eisen is een must. Enkel in geval van uitzonderingen is het toegestaan om in een korte broek te werken indien dit niet teveel het lichaam ontbloot. Om er voor te zorgen dat deze sfeer en uitstraling ook bekend is onder de sales medewerkers is er eens in de vier weken een meeting waar bovengenoemde zaken worden behandeld. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
Technische specificaties Het abonneebestand staat verwerkt in het C-profit systeem waar Amigoe mee werkt. Dit systeem wordt niet alleen gebruikt door de sales afdeling om nieuwe abonnementen toe te voegen of contactgegevens na te kijken. Tevens de administratie maakt gebruik van dit systeem om de facturen te versturen, betalingen te verwerken en eventueel adreswijzigingen, periodewijzigingen en dergelijke in te voeren. C-Profit kan gebruikt worden voor marketing, administratie en sales doeleinden. Het systeem staat geïnstalleerd op alle computers van de betrokkenen van het abonnementenwervingsproject. Door middel van verschillende extensionnummers kunnen zij onderling telefonisch contact met elkaar opnemen en tegelijkertijd gebruik maken van het systeem op hun computer. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
7
Budget Voor het project is niet een specifiek budget beschikbaar gesteld. “alles wat er nodig is om er voor te zorgen dat dit project succesvol wordt, moet worden aangeschaft”. Dit waren de woorden van de directeur Michael Voges. Om een beeld te geven van de uitgaven die gepaard gaan met het abonnementenwervingsproject, is er een overzicht gemaakt van de kosten: Soort abonnement Onbepaalde tijd, maand betaling Onbepaalde tijd abonnement, kwartaal betaling Onbepaalde tijd, half jaar betaling Onbepaalde tijd, jaar betaling Bepaalde tijd, maand betaling Bepaalde tijd, 2 maanden betaling Bepaalde tijd, 3 maanden betaling
Commissie Nafl. 75 Bruto Nafl. 75 Bruto
Betaling Nafl. 25 per maand Nafl. 25 per maand
Nafl. Nafl. Nafl. Nafl. Nafl.
Nafl. 25 per maan Eenmalig Eenmalig Nafl. 25 Nafl. 25 per maand Nafl. 25 per maand
75 Bruto 100 Bruto 25 Bruto 50 Bruto 75 Bruto
Bij het afsluiten van een abonnementsovereenkomst is er een minimum van Nafl. 25 en een maximum van Nafl. 75 waarbij maandelijks Nafl. 25 wordt uitbetaald mits de abonnee zijn abonnement niet opzegt. Een vaste abonnee komt betalen: Betaling voor een periode van een Maand (Nafl. 30,50/Nafl. 35,50) Kwartaal (Nafl. 91,50/Nafl. 106,50) Half jaar (Nafl. 175/Nafl. 205) Jaar (Nafl. 335,50/Nafl. 395,50)
Percentage 9% 9% 9% 9%
Commissie Nafl. 2,75/Nafl. 3,20 Nafl. 8,24/Nafl. 9,59 Nafl. 15,75/Nafl. 18,45 Nafl. 30,20/Nafl. 35,60
Mocht er een vaste abonnee komen om zijn abonnement te betalen, dan is dit mogelijk. Zowel per maand, kwartaal, half jaar of jaar. Prijzen zijn identiek aan nieuwe abonnees . Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 7.
Product Amigoe promotie booth Huur pinautomaten Promotie T-shirts Amigoe Doordruk inschrijfformulieren Overig: Pennen, nietmachines, rekenmachines
Prijs Nafl. 650,Nafl. 300,- p.m. Nafl. 488,45 Nafl. 200.-
Aantal 3 3 -
Subtotaal Nafl. 1950 Nafl. 900,Nafl. 488,45 Nafl. 200,-
Nafl. 500
-
Nafl. 500,-
TOTAAL
Nafl. 4038,45
Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
8
Tijdsplanning Het hele abonnementenwervingsproject beslaat een periode van drie maanden. Dit is de testperiode die van te voren is vastgesteld om af te wegen of de resultaten meer opleveren dan de kosten die het project met zich mee brengt. Tevens zijn er speciaal voor dit project nieuwe sales medewerkers aangenomen. Zij vervullen de functie van ‘verkoper op locaties’. Door middel van een testperiode geeft Amigoe hen de gelegenheid om zichzelf te ontplooien binnen het bedrijf. Indien men negatieve ervaringen ervaart, op wat voor gebied dan ook, is het mogelijk dat het project aangepast wordt of zelfs stopgezet wordt. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
Overige afspraken Indien noodzakelijk zijn er onder werktijden bedrijfsauto’s beschikbaar. Tevens kunnen de sales medewerkers voorzien worden van een bezorging aan huis en-/of op locatie waarbij hun werkmaterialen (kranten) worden afgegeven. Dit vergemakkelijkt het proces en hierdoor zijn zij altijd voorzien van de benodigde materialen. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao.
Jouw visie op de te ontwikkelen productie Mijn visie op de te ontwikkelen productie is positief en hoopvol. Ik denk als iedereen zich aan de afspraken houdt, en zich voor 100% inzet, het project succesvol moet kunnen zijn. De directeur vertelde in een briefing dat hij tevreden is als Amigoe geen abonnees meer verliest. Als er nieuwe abonnees bijkomen is dat een bonus maar minder moeten het er zeker niet worden. Mijn persoonlijke visie op mijn positie binnen het project is dat ik verantwoordelijk wordt voor veel verschillende taken en processen. Dit zal voor de nodige werkdruk zorgen. Dit vereist de nodige discipline en doorzettingsvermogen. Dit vergt veel energie en de benodigde rust in mijn privéleven buiten mijn stage. Dit wordt een persoonlijke uitdaging vanwege mijn perfectionisme. Irene Harmusial, Advertentie afdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Cura çao.
Een origineel idee dat realistisch en haalbaar is Door middel van een abonnementenwervingsproject met de bijbehorende handleidingen hoop ik Amigoe te kunnen helpen bij het vergroten van hun abonneebestand. Niet alleen ik maar ook een toekomstige sales manager zou mijn rol in dit project op den duur kunnen overnemen. Amigoe heeft er voor gekozen om een vacature te plaatsen waarin gezocht wordt naar verkooptalenten. Hieruit zijn 3 nieuwe sales medewerkers gekozen. Irene Harmusial, Advertentie afdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Cura çao.
9
Hoofdstuk 2 Projectactiviteiten Initiatieffase -
-
Het bedenken van een mediaproduct. Het beschrijven van het bedrijf Het maken van een SWOT-analyse (zie bijlage 1). Een concurrentieanalyse uitvoeren. Onderzoek doen naar de ontwikkelingen in het vakgebied. Het presenteren van de voltooide werkzaamheden aan de adviseur/begeleider. Het verzamelen van informatie voor het project.
Definitiefase -
-
Het concreet definiëren van het mediaproduct. Het maken van een definitief plan van aanpak. Het aanschaffen van de benodigde middelen voor het project. Het definiëren van de beoordelingscriteria in samenwerking met de opdrachtgever/adviseur/begeleider.
Ontwerpfase -
-
Het uitschrijven van alle werkzaamheden die moeten worden voldaan tijdens het project. Het schrijven van een tweedelige interne handleiding (deel 1 & 2). Het ontwerpen van verschillende templates voor verschillende communicatiedoeleinden: mailwisselingen, telefoonscripts, roosters, interne communicatie, communicatie naar de klant toe. Het raadplegen van medewerkers voor een ondersteuning op het gebied van ervaringen uit het verleden op administratief, redactioneel gebied en op advertentiegebied.
Voorbereidingsfase -
-
Het opstellen van volledige handleidingen die op elkaar aansluiten en qua niveau voor een ieder die niet bekend is met het project een compleet en duidelijk beeld biedt. Het zoeken van ondersteunende middelen en materialen wat gebruikt kan worden voor, tijdens, of na het abonnementenwervingsproject. Het presenteren van de volledige handleidingen aan de adviseur/begeleider van het project. Het ontvangen van een beoordeling van de adviseur/begeleider over de voorgaande fases.
Realisatiefase -
-
Het publiceren van de handleidingen. Het beantwoorden van vragen omtrent onduidelijkheden in verband met het abonnementenwervingsproject. Het afnemen van meetings om het project te testen en te voorzien van een evaluatie.
Implementatiefase -
Het evalueren van het project in samenwerking met de projectgroep, de directie van Amigoe en de sales medewerkers. Het afnemen van een enquête bij de klanten betreffende hun ervaringen bij het project. Het bedanken van de klanten, projectgroep, directie en sales medewerkers voor hun inzet, medewerking en geloof in het project.
10
Hoofdstuk 3 Projectorganisatie Organisatie Om het project te doen slagen is het van essentieel belang dat er een projectgroep wordt samengesteld waarin de juiste deskundigheid en de juiste vaardigheden aanwezig zijn. Karin van der Lubbe (Deel)Projectleider Onbekend
[email protected] +5999 685-0727 Parttime beschikbaar Bevoegdheden: - (Deel)Projectleider van het project - (Deel)Eindverantwoordelijke voor het abonnementenwervingsproject Rapporteren aan: - Algemeen: Michael Voges, Karin Wooning - Administratief: Irene Carcia-Concalves - Distributie: Arletty Lacroes - Intern: Irene Harmusial - Extern: Zuraina Paulina, Stefany Blancheville, Jennifer Michel Overlegmomenten: Dagelijks onderling, extern, administratief en distributie. Wekelijks: Algemeen Externe adviseur(s): Michael Voges en Karin Wooning
Irene Harmusial (Deel)Projectleider De Ruyterkade 58, Willemstad, Curaçao
[email protected] +5999 684-5833 Fulltime beschikbaar Bevoegdheden: - (Deel)Projectleider van het project - Eindverantwoordelijke voor het abonnementenwervingsproject. Rapporteren aan: - Algemeen: Michael Voges, Karin Wooning - Administratief: Irene Carcia-Concalves - Distributie: Arletty Lacroes - Intern: Karin van der Lubbe - Extern: Zuraina Paulina, Stefany Blancheville, Jennifer Michel Overlegmomenten: Dagelijks: onderling, extern, administratief en distributie. Wekelijks: Algemeen. Externe adviseur(s): Michael Voges en Karin Wooning Beheer Projectarchief: Irene Harmusial
11
Informatie De communicatie met de opdrachtgever is meestal tijdens kantoortijden (07:30-16:30) door middel van een persoonlijk tussenevaluatie gesprek, telefonisch door middel van doorverbindnummers of per mail. Dit om misverstanden te voorkomen en tijd te besparen. Eens per week wordt er een persoonlijk tussenevaluatie gesprek ingepland met de adviseur, Karin Wooning/Michael Voges. De gehele projectgroep wordt geacht hierbij aanwezig te zijn. Mochten er individuele vragen zijn van projectleden over zijn of haar bevoegdheden en verantwoordelijkheden, wordt er via de mail of telefonisch contact opgenomen met de opdrachtgever of deskundige in kwestie. Bij grote vraagstukken of adviezen wordt er tevens een persoonlijk gesprek ingepland. De communicatie binnen de projectgroep verloopt via persoonlijke gesprekken tijdens de werkuren. Omdat beide opdrachtnemers binnen hetzelfde bedrijf werkzaam zijn, is de interne communicatie eenvoudig. Mocht er geen persoonlijk overleg plaats kunnen vinden wordt er gecommuniceerd via online media (Mail, Social Media). Ieder groepslid is individueel verantwoordelijk voor zijn of haar urenverantwoording/tijdregistratie. Omdat alle projectleden verschillende bevoegdheden en verantwoordelijkheden hebben kan dit niet centraal geregeld worden. Dit vereist de nodige discipline. Echter, de ingeroosterde werktijden worden aan het einde van een werkweek vergeleken met de daadwerkelijk gewerkte uren. De interne vergaderfrequentie is dagelijks. Tijdens de werkuren wordt er overleg gepleegd binnen de projectgroep. De externe vergaderfrequentie is wekelijks. Iedere week wordt er van de projectgroep verwacht dat er een vergadering/overleg plaats vindt met de opdrachtgever/adviseur persoonlijk dan wel per mail. De communicatie met de klanten vindt pas plaats tijdens de realisatiefase. Deze communicatie is wekelijks en wordt uitgevoerd door de sales medewerkers. Er vindt persoonlijk contact plaats. De communicatie wordt ondersteund door verschillend materiaal zoals kranten en informatieflyers. Deze communicatie heeft een indirecte ondersteuning van de handleidingen en de hostingomgeving van Amigoe.
Coördinatie De vergaderingen zullen plaatsvinden in de vergaderruimte op het hoofdkantoor van Amigoe. Alle stakeholders ontvangen een agenda en er wordt geen gebruik gemaakt van notulen. Hiervoor is gekozen om miscommunicatie te voorkomen. Dit vereist wel veel tijd en energie maar dat risico moet genomen worden door de opdrachtnemer. De tijdverantwoording van het project loopt van exact 14 september 2015 tot en met 4 maart 2016. Er wordt geen schriftelijk verslag geacht, maar een productresultaat wat aansluit bij de kwaliteitseisen. Er is ook een archief noodzakelijk voor het doorlopen van dit project. De virtuele middelen die gebruikt gaan worden voor het project zijn: - Sales Districo mail van Amigoe. - De hostingomgeving van Amigoe. - De server van Amigoe. - Whatsapp voor contact binnen de projectgroep. - Het netwerk van Digicel voor mobiel contact. - Het Curaçaose netwerk voor vaste telefoon contact.
12
Hoofdstuk 4 planning Activiteit
Tijd
Maand 1: sept.
Maand: okt.
Maand 3: nov.
Maand 4: dec.
Maand 5: jan.
Maand 6: feb.
A
1
B
1
Legenda
C
1
Tijd
D
1
= Alle projectleden
E
1
= Karin van der Lubbe
F
1
= Irene Harmusial
G
1
H
2
I
2
J
6
K
2
L
3
M
3
N
2
O
2
P
6
Q
6
R
1
S
1
T
1
U
1
V
3
W
1
X
1
Y
1
Maand 7: mrt.
= in maanden
13
Initiatieffase A. B. C. D. E. F. G.
Het bedenken van een mediaproduct. Het beschrijven van het bedrijf Het maken van een SWOT-analyse (zie bijlage 1). Een concurrentieanalyse uitvoeren. Onderzoek doen naar de ontwikkelingen in het vakgebied. Het presenteren van de voltooide werkzaamheden aan de adviseur/begeleider. Het verzamelen van informatie voor het project.
Definitiefase H. I. J. K.
Het concreet definiëren van het mediaproduct. Het maken van een definitief plan van aanpak. Het aanschaffen van de benodigde middelen voor het project. Het definiëren van de beoordelingscriteria in samenwerking met de opdrachtgever/adviseur/begeleider.
Ontwerpfase L. Het uitschrijven van alle werkzaamheden die moeten worden voldaan tijdens het project. M. Het schrijven van een tweedelige interne handleiding (deel 1 & 2). N. Het ontwerpen van verschillende templates voor verschillende communicatiedoeleinden: mailwisselingen, telefoonscripts, roosters, interne communicatie, communicatie naar de klant toe. O. Het raadplegen van medewerkers voor een ondersteuning op het gebied van ervaringen uit het verleden op administratief, redactioneel gebied en op advertentiegebied.
Voorbereidingsfase P. Het opstellen van volledige handleidingen die op elkaar aansluiten en qua niveau voor een ieder die niet bekend is met het project een compleet en duidelijk beeld biedt. Q. Het zoeken van ondersteunende middelen en materialen wat gebruikt kan worden voor, tijdens, of na het abonnementenwervingsproject. R. Het presenteren van de volledige handleidingen aan de adviseur/begeleider van het project. S. Het ontvangen van een beoordeling van de adviseur/begeleider over de voorgaande fases.
Realisatiefase T. Het publiceren van de handleidingen. U. Het beantwoorden van vragen omtrent onduidelijkheden in verband met het abonnementenwervingsproject. V. Het afnemen van meetings om het project te testen en te voorzien van een evaluatie.
Implementatiefase W. Het evalueren van het project in samenwerking met de projectgroep, de directie van Amigoe en de sales medewerkers. X. Het afnemen van een enquête bij de klanten betreffende hun ervaringen bij het project. Y. Het bedanken van de klanten, projectgroep, directie en sales medewerkers voor hun inzet, medewerking en geloof in het project.
Hoofdstuk 5 Kosten Traject
Activiteit
Uren
Maandtarief
Prijs
A
1
ANG 500.00
ANG 500.00
B
1
ANG 500.00
ANG 500.00
C
1
ANG 500.00
ANG 500.00
D
1
ANG 500.00
ANG 500.00
E
1
ANG 500.00
ANG 500.00
F
1
ANG 500.00
ANG 500.00
G
1
ANG 6,500.00
ANG 6,500.00
Totaal
7 H
2
I
2
ANG 500.00
ANG 1,000.00
J
6
ANG 6,500.00
ANG 39,000.00
K
2
ANG 6,500.00
ANG 13,000.00
Totaal
ANG 500.00
12
ANG 1,000.00
ANG 54,000.00
L
3
ANG 6,500.00
ANG 19,500.00
M
3
ANG 500.00
ANG 1,500.00
N
2
ANG 6,500.00
ANG 13,000.00
O
2
ANG 500.00
ANG 1,000.00
Totaal
10
ANG 35,000.00
P
6
ANG 500.00
ANG 3,000.00
Q
6
ANG 6,500.00
ANG 39,000.00
R
1
ANG 500.00
ANG 500.00
S
1
ANG 6,500.00
ANG 6,500.00
Totaal
14
ANG 49,000.00
T
1
ANG 500.00
ANG 500.00
U
1
ANG 6,500.00
ANG 6,500.00
V
3
ANG 6,500.00
ANG 19,500.00
Totaal
Totaal
ANG 9,500.00
5
ANG 26,500.00
W
1
ANG 500.00
ANG 500.00
X
1
ANG 6,500.00
ANG 6,500.00
Y
1
ANG 500.00
ANG 500.00
3
ANG 7,500.00 TOTAAL INCL. 9% O.B.
ANG 181,500.00
TOTAAL EXCL. 9% O.B.
ANG 165,165.00
In overleg kunnen bovengenoemde activiteiten anders ingevuld worden door middel van een (gedeeltelijke) samenwerking tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer. In bovenstaande voorcalculatie is uitgegaan van een Sales Manager met 2 gewerkte jaren sinds zijn eerste baan. Dit is een gemiddeld bruto maandelijks salaris van ANG 6000,inclusief O.B. (9%).
15
Hoofdstuk 6 Technische specificaties Gebruiksaanwijzing De handleiding verkooptalenten en de handleiding abonnementenwervingsproject dienen gebruikt te worden in een situatie waarbij het bedrijf een crisis ervaart op het gebied van het abonneebestand. Deze handleidingen ondersteunen een abonnementenwervingsproject. Zij kunnen ten allen tijden gebruikt worden binnen de Amigoe. Indien er interne aanpassingen plaatsvinden betreffende het systeem waar mee gewerkt wordt of binnen werkzaamheden per project lid dient dit verwerkt te worden in de handleidingen. Zij dienen dus ten alle tijden up-to-date te zijn.
Milieu De handleidingen worden gedrukt op A4 papier van Xerox. Xerox is een toonaangevend bedrijf op zakelijk gebied. Duurzaam papier staat bij hen hoog in het vaandel. Zij zijn voor een vermindering van de wereldwijde milieuvervuiling. Amigoe ondersteunt hen door producten, zoals printpapier bij hen af te nemen.
Inhoud handleidingen ‘Handleiding verkooptalenten’ Over Amigoe - Waar is de Amigoe verkrijgbaar? - Wie leest de Amigoe? - Het profiel van de Amigoe-lezer Over Ñapa - Waar is de Ñapa verkrijgbaar? - Wie leest de Ñapa Over Amigoe Express - Waar is de Express verkrijgbaar? - Wie leest de Amigoe Express? - Het profiel van de Express-lezer Amigoe.com Introductie. - Wie zijn wij? - Wie ben jij? De doelstelling. De commissie. Waarom Amigoe? Waarom een abonnement? Weetjes! Veel gestelde vragen. Stappenplan bij het inschrijven van een abonnee. De Algemene leveringsvoorwaarden - Voor de abonnee - Voor Districo Prijzen, loterij en extra’s. - Dinerbon Pirates Nest - Vliegticket InselAir - Volledige abonnementskosten loterij - Extra: gratis online toegang Amigoe.com - Ñapa weekendbijlage
16
Online inloggen als abonnee Bijlagen ‘Handleiding abonnementenwervingsproject’
Planning maken voor de sales medewerkers voor de aankomende 2 weken Doorsturen van de nieuwe binnengekomen abonnees (geworven via de website) - Invoeren van de nieuwe abonnees in C-profit Het toevoegen van een nieuw product aan een bestaand contract Het verwerken van (gewijzigde)e-mailadressen, telefoonnummers in een bestaand contract/persoon in C-profit. Het verwerken van (gewijzigde)bezorgadressen in een bestaand contract/persoon in C-profit. Het bijhouden van het abonnementenwervingsonderzoek in Excel. Het bellen van bestaande abonnees waarvan hun abonnement binnen enkele dagen (een week) aflopen. Het bellen van nieuwe abonnees die zich hebben aangemeld voor een abonnement via de website. Bijlagen
17
Talen De handleidingen worden gepubliceerd in het Nederlands.
Omgevingsvereisten De handleidingen kunnen gebruikt worden binnen een bedrijf waarbij cijfers van verlies de winstcijfers onderdrukken. Een vereiste is het niet aangezien er altijd plaats is voor een project indien er genoeg tijd, geld en ruimte is wat er aan het project besteed kan worden.
Afmetingen en gewicht Het formaat A4 heeft de afmeting van 29,7 cm bij 21 cm. De afmetingen in millimeters (mm) is 297 mm bij 210 mm.
Uitvoering Versie 1.0.2015
Hoofdstuk 7 Juridische zaken Het mediabeleid heeft op Curaçao verschillende uitgangspunten die van toepassing zijn. Allereerst is door ondertekening van het Europees Verdrag voor de Rechten van de mensen in 1950, heeft Nederland de vrijheid van meningsuiting gewaarborgd. Aangezien Curaçao toen nog afhankelijk was van Nederland en het grondgebied van Curaçao ook nog in handen was van de Nederlandse regering, geldt deze ondertekening ook voor de bevolking van Curaçao. Ten tweede heerst er volgens de Nederlandse minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, Marja van Bijsterveld een ‘sfeer van censuur’. Zij vreest dat de huidige regelgeving in strijd is met de Nederlandse grondwet. Commerciële omroepen moeten wekelijks hun programma een hiervoor door de overheid ingestelde commissie bekend maken. Deze controles leveren een spanning op met het grondwettelijke verbod op toezicht vooraf op de inhoud van radio- en televisieuitzendingen. www.versgeperst.com/nieuws/85901/mediawet-in-strijd-met-grondwet.html
Ten derde richt het Nederlandse strafrecht zich vooral tegen spottend taalgebruik en het aanzetten tot haat. Tevens richten zij zich tegen belediging en het verspreiden van leugens. Daarentegen richten zij zich minder tegen oneerbaarheid of schendingen van goede smaak. Ten vierde kan een rechter een krant een publicatieverbod opleggen of verdere verkoop verbieden als de krant iemand openlijk beledigt of beschuldigt. Ten vijfde geldt de vrijheid van meningsuiting alleen voor de relatie tussen overheid en burger. In maatschappelijke relaties hoeft de vrijheid van meningsuiting niet altijd te gelden. Bij een voetbalclub mag een trainer zijn speler een spreekverbod opleggen. Ook heeft de eindredacteur van een krant het recht om in de tekst van een journalist delen te schrappen. 18
Sinds 1980 is in Nederland de Wet openbaarheid van bestuur (WOB) van kracht. Deze wet verplicht de overheid tot het geven van informatie, tenzij het gaat om persoonlijke affaires binnen het koninklijk huis, de staatsveiligheid of bedrijfsgeheimen. Deze wet is ook van toepassing op Curaçao. De WOB geeft journalisten de mogelijkheid om informatie bij de overheid op te vragen. Dit recht is belangrijk voor de waakhondfunctie en de opiniërende functie van de nieuwsmedia. De waakhondfunctie houdt in dat de massamedia de eventuele tekortkomingen in het overheidsbeleid en in het functioneren van gezagdragers en politici naar voren brengt. Dit stimuleert de sociale cohesie doordat de bevolking dichter bij de overheid komt te staan. De media speelt hier een grote rol in door informatie te verstrekken waardoor zij een bijdrage leveren aan het politieke debat.
In een democratie is pluriformiteit van belang omdat het publiek daardoor informatie van verschillende media met elkaar kan vergelijken. Als één bepaald nieuwsmedium meer dan 30 procent van de bevolking van nieuws voorziet, is er sprake van monopolievorming. Echter is dit niet van toepassing voor Amigoe. Iedereen mag een krant, tijdschrift, tv-zender of webpagina beginnen. Het principe van de vrije markt heeft als nadeel dat niet iedereen gelijke toegang heeft tot de media. Mensen met een hoger inkomen zijn beter in staat informatie te vergaren, omdat zij de kosten tot toegang ervan makkelijker kunnen betalen. Hierdoor is er sprake van sociale ongelijkheid met betrekking tot informatievoorziening. Al in 1930 werden de voorwaarden voor het verkrijgen van een zendmachtiging vastgelegd in de Omroepwet. In 1988 werd deze vervangen door de Mediawet, waardoor ook commerciële zenders toestemming kregen uit te zenden.
19
Hoofdstuk 8 Misbruik voorkomen Misbruik van het mediaproduct wordt voorkomen door de handleidingen te bewaren in het archief van Amigoe. Geen enkele handleiding wordt uitgebracht voor externe doeleinden.
20
Bijlagen Bijlage 1 SWOT-Analyse
Strengths S1: Amigoe heeft het grootste abonneebestand van Curaçao S2: Amigoe heeft meer dan 30.000 lezers per dag S3: Amigoe is de enige Nederlandstalige middagkrant op Curaçao
Weaknesses W1: De vertegenwoordiging op sociale media W2: De vrijheid in werktijden W3: De conservatieve en openlijke bedrijfscultuur
SWOT
Opportunities O1: Op Curacao is er sprake van ontgroening en vergrijzing van de bevolking O2: Private ondernemingen vormen de ruggengraat van economische ontwikkelingen O3: Stijgende lokale en internationale economie
Threats T1: De cross-culturele samenwerking tussen Europese Nederlanders en Curaçaoënaars T2: Curaçaoënaars beheersen niet perfect de Nederlandse taal T3: Hoge (jeugd)werkloosheid
Strengths S1: Amigoe is een krantenuitgeverij die beschikt over het grootste abonneebestand van Curaçao. Hierdoor is Amigoe niet afhankelijk van de losse verkoop maar hebben zij de luxe van vaste afnemers. Hierdoor kan Amigoe garanderen dat zij 30.000 lezers per dag hebben. S2: Amigoe kan de adverteerders garanderen dat 94% van de lezers de advertenties lezen. De adverteerders hebben dus een garantie dat ongeveer 28.000 mensen hun advertentie lezen. Hierdoor is het voor bedrijven en andere instellingen aantrekkelijk om te adverteren in de Amigoe. S3: Amigoe is, in tegenstelling tot de andere kranten op Curaçao, de enige Nederlandstalige middagkrant. Vaste abonnees krijgen de krant tussen 16:00-18:30 thuisbezorgd. Hierdoor wordt de krant, over het algemeen, na werktijd thuis gelezen. Hierdoor hebben mensen meer tijd voor het lezen van de krant. Uit onderzoek kwamen de volgende resultaten: 10% besteed 0-15 min. aan het lezen van de Amigoe, 33% besteed 16-30 min. aan de Amigoe. 41% besteed 31-60 min. aan de Amigoe en 15% besteed 60 min. aan de Amigoe. Weaknesses W1: Amigoe beschikt over een Facebook pagina en een Twitter account. De Facebook pagina van Amigoe Nieuws wordt nog dagelijks geüpdatet. In tegenstelling tot de Twitter Pagina van Amigoe. Deze is voor t laatst bijgewerkt in september 2014.
21
Sociale media wordt dus (nog) niet optimaal gebruikt door Amigoe. Deze vertegenwoordiging kan ook gezien worden als een threat als men kijkt naar de advertentieafdeling. De advertentie inkomsten zijn de grootste inkomsten van Amigoe. Sociale media kan hierdoor gezien worden als een concurrent. Sommige bedrijven denken dat zij genoeg vertegenwoordigd zijn door middel van bijvoorbeeld een Facebook pagina. Amigoe denkt daar anders over en hebben dus bewust gekozen voor een mindere vertegenwoordiging op sociale media. W2: Binnen Amigoe is er een vaste begintijd. De eindtijd is per afdeling verschillend. De redactie afdeling zit gekoppeld aan een dagelijkse deadline. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de advertentie afdeling waarbij er wordt gerouleerd in lange of korte diensten in verband met de dagelijks te verwerken administratie (voor o.a. de volgende krantuitgaven) en de te beantwoorden telefoontjes. Dit kan voor enig op onthoudt zorgen aangezien niet iedereen aanwezig is. W3: Amigoe beschikt over een open en dynamische bedrijfscultuur. Aangezien Amigoe een mediabedrijf is, is het als mediamanager belangrijk dat je trendwatcher bent. Alle laatste trends en technologische ontwikkelen kunnen invloed hebben op jouw werk. Amigoe beschikt over verschillende soorten apparatuur en faciliteiten van een aantal jaar geleden. Dit kan de bedrijvigheid en de winst belemmeren op lange termijn. De technologische ontwikkelingen worden wel degelijk op de voet gevolgd. De aanpassingen en wijzigingen die kunnen worden ingevoerd worden ook daadwerkelijk gedaan, indien het vermogen het toelaat en het van belang is voor het bedrijf. Opportunities O1: Op Curaçao is er sprake van ontgroening en vergrijzing van de bevolking. Dit ziet men terug in de cijfers betreffende de relatieve leeftijdsverdeling. Het aandeel jongeren is afgenomen en het aandeel ouderen is toegenomen. In 1960 was de leeftijdsstructuur als volgt: 0-14 jaar: 41,5%, 15-59 jaar 51,8% en 60 jaar en ouder 6,7%. In 2011 waren de cijfers als volgt: 0-14 jaar: 19,5%, 15-59 jaar 60,7 % en 60 jaar en ouder 19,8%. Deze verandering in de samenstelling van de samenleving geeft Amigoe de gelegenheid om zich te richten op een aangepaste doelgroep. Zij kunnen hun nieuws aanpassen aan de behoeften van de lezers/abonnees. O2: Amigoe is een naamloze vennootschap die is opgezet door middel van een eigen vermogen. Amigoe heeft aandeelhouders die ‘mede-eigenaar’ zijn van het bedrijf. Zonder hen kan er niet wordt geïnvesteerd en dus niet worden geïnnoveerd. Ondernemingen als dit zijn de ruggengraat van economische ontwikkelingen. Zonder hen worden de markten niet optimaal benut. Amigoe is een onmisbare schakel in het publiceren van nieuws. O3: De stijgende economie op Curaçao kan een oplossing zijn voor de grote (jeugd)werkloosheid. Er komen meer banen beschikbaar waardoor het Bruto Binnenlands Product (BBP) zal stijgen. Een stijgend BBP leidt tot een stijgende consumptie. Men heeft meer geld te besteden en gaat dit ook uitgeven. De vraag naar bepaalde producten wordt groter en de drempel naar, bijvoorbeeld een abonnement op de Amigoe, wordt verlaagd.
22
Threats T1: Op Curaçao wonen verschillende nationaliteiten. De cross-culturele samenwerking tussen Europese Nederlanders en Curaçaoënaars is niet altijd even goed. Het is een oneindige strijd tussen domineren en gedomineerd worden. De houding van de Curaçaoënaars botst soms met de houding van de Europese Nederlanders. Dit kan op zakelijk gebied ook negatief werken doordat het bedrijven kan aantasten omdat de manier van werken wordt aangepast aan de Curaçaose economie. De een zal zich hier beter in kunnen vinden dan de ander. In Amigoe is dit (nog) niet het geval. Dit kan nog komen en is dus een mogelijk toekomstige threat. T2: De Amigoe is een volledig Nederlandstalige krant. In 78,6 procent van de huishoudens is Papiamentu de meest gesproken taal. Daarna volgt Nederlands (9,4%), Spaans (6%) en Engels (3,5%). Hierdoor kan de afzetmarkt worden verkleind omdat sommige Curaçaoënaars de meeste artikelen niet/nauwelijks kunnen lezen dan wel begrijpen. 47% van de Amigoe lezers spreekt Nederlands thuis terwijl 81% thuis Papiaments spreken. Dit kan een bedreiging zijn voor Amigoe. Potentiële abonnees gaan liever voor de losse verkoop van de Extra, een Papiaments talige krant. T3: Momenteel heerst er op Curaçao een hoge (jeugd)werkloosheid. Dit kan een bedreiging vormen voor de Amigoe. 81% van de Amigoe lezers is tussen de 18 en de 64 jaar. Waarvan 21,92% tussen de 21 en de 30 jaar een abonnement hebben. Dit betekent dat 21,92% van de Amigoe lezers een leeftijd heeft van minimaal 30+. Amigoe moet zich de aankomende jaren gaan richten op de jong volwassenen (1530 jaar) door hun Unique Selling Point meer te gaan verkopen. De Amigoe Express is hier een voorbeeld van. Een krant op tabloid formaat, voornamelijk gericht op jong volwassenen met alleen positief nieuws. Door tijdens de abonnementen werving hier extra aandacht aan te besteden kan dit winstgevende cijfers opleveren.
23
Bijlage 2 bronnenlijst De website van Amigoe, Over Amigoe, geraadpleegd op: 06-10-2015, Link: http://amigoe.com/over-amigoe-nv Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 2. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 6. Harmusial, Irene, 2015, 23-09, ‘Handleiding verkooptalenten’, pagina 7. Irene Harmusial, Advertentieafdeling, Stagiaire Mediamanager, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Karin van der Lubbe, Advertentie afdeling, Sales Representative, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Koot, Willen, v. Marrewijk, Alfons, november/december 1999, ‘Culturele overlevingsstrategieën op Curaçao.’, nummer 6, geraadpleegd op: 23-09-2015, file:///C:/Users/stagiaire-2/Downloads/MO1999-06-04.PDF
Lezersonderzoek, mei 2014, Uitgeverij Amigoe NV, Willemstad Curaçao. Lezersonderzoek onder de lokale bevolking, augustus 2014, Uitgeverij Amigoe, Willemstad Curaçao. Saleh, Jaime, datum: onbekend, ‘Versterk de concurrentiepositie van Curaçao.’, nummer 130b, geraadpleegd op:23-09-2015, http://www.abcadvies.org/rapporten/130b.htm Uitgeverij Amigoe NV, April 2014, ‘Lezersonderzoek 2014’, geraadpleegd op: 16-092015. http://www.studentproject.eu/public/image/Checklist%20plan%20van%20aanpak.pdf http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck?job-id=1221040000000
http://www.indexmundi.com/nl/curacao/levensverwachting.html
24
