honderd
procent een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid
Betrouwbaar Integer Rechtvaardig Onpartijdig Zeker 19 september 2008; Challenge door TNO voor Vereniging Directeuren Publiekdiensten Werkgroep Marketing
honderd
procent Uitgangspunten
Interviews
Ontwikkelingen
Verhalen Synthese
honderd
procent gemak
Dienstenwinkelburger
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Interviews
opgegroeid met ICT
Ontwikkelingen
Verhalen Synthese
honderd
procent gemak
waardevol
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Jurgen Bomas ontspannen intensief
Interviews
Anja de Vriestitel
Dienstenwinkelburger
opgegroeid met ICT
Ontwikkelingen
Verhalen Synthese
honderd
procent gemak
waardevol
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Jurgen Bomas ontspannen intensief
Interviews
Anja de Vriestitel
Dienstenwinkelburger
opgegroeid met ICT
Technologisch
virtuele werelden
Ontwikkelingen
beeld
Maatschappelijknetwerken
beleving mondigheid
mondiaal, regionaal
Verhalen Synthese
honderd
procent gemak
waardevol
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Jurgen Bomas ontspannen intensief
Interviews
Anja de Vriestitel
Dienstenwinkelburger
opgegroeid met ICT
Technologisch
virtuele werelden
Ontwikkelingen
beeld
Maatschappelijknetwerken
beleving mondigheid
Nikki Greet Simon Nelson Sanne Jaap & Shelly imago vs integriteit 2.0 vs 1.0 participatie vs Formeel vs informeel vertrouwen vs regels leiderschap
Personages
mondiaal, regionaal
Verhalen
Dilemma’s
Synthese
honderd
procent
Nelson
Sanne
Shelly &
Nikki
Simon Greet
Jaap
Ieder verhaal wordt onderbouwd met achtergronden en eindigt met dilemma´s voor discussie
honderd
procent
systeemintegratie systeemintegratie vs. vs. beveiliging beveiliging en en privacy privacy Wat Wat zijn zijn de de technische technische en en maatschappelijke maatschappelijke risico’s risico’s van van het het samenvoegen samenvoegen van van systemen? Hoe systemen? Hoe voorkom voorkom je je oneigenlijk oneigenlijk gebruik? gebruik? Klant Klant autonomie autonomie vs. Accountability vs. Accountability De De burger burger aan aan de de knoppen, knoppen, maar maar wie wie isis verantwoordelijk verantwoordelijk voor voor de de juistheid juistheid van dossiers? van dossiers?
Overheid Overheid 1.0 1.0 vs. vs. Burger 2.0 Burger 2.0 Kan Kande deoverheid overheid genoeg inspelen genoeg inspelenop op haar snel lerende haar snel lerende burgers? burgers?
Digitalisering Digitalisering vs. vs. Burger 0.1 Burger 0.1 Hoe Hoe bereik bereik je je en en betrek betrek je je in in een een digitaal digitaal tijdperk tijdperk inwoners inwoners die die de de digitale aansluiting digitale aansluiting missen? missen?
Delegeren Delegeren van van bevoegdheden bevoegdheden vs. vs. Controle Controle en en juridische kaders juridische kaders Is Is vertrouwen vertrouwen voldoende voldoende voor voor 100% zekerheid 100% zekerheid van van dienstverlening dienstverlening in de in de keten? keten?
Participatie Participatievs. vs. Leiderschap Leiderschap Waar Waarligt ligtde debalans balans tussen echte tussen echte participatie participatievan van inwoners inwoners en en daadkrachtig daadkrachtig leiderschap leiderschapvoor voor inwoners? inwoners?
Imago Imago bescherming bescherming vs. vs.Transparantie Transparantieen en Integriteit Integriteit Hoe Hoebeheer beheerje jegericht gericht je imago, met behoud je imago, met behoud van vanruimte ruimtevoor voor inbreng van inbreng vananderen? anderen?
Formeel Formeel vs. vs. Informeel Informeel Hoe Hoewaarborg waarborgje jein in een eencreatief creatiefen enflexibel flexibel proces procesde dechecks checksand and balances en de balances en de formele formele verantwoordelijkverantwoordelijkheden? heden? Dilemma Dilemma Vertrouwen Vertrouwenvs. vs. vastleggen vastleggen Hoe Hoemeet meetje jegoede goede dienstverlening dienstverleningals als deze dezeniet niet gestandaardiseerd gestandaardiseerd kan kanworden? worden?
honderd
procent gemak
waardevol
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Jurgen Bomas ontspannen intensief
Interviews
Anja de Vriestitel
Dienstenwinkelburger
opgegroeid met ICT
Technologisch
virtuele werelden
Ontwikkelingen
beeld
Maatschappelijknetwerken
beleving mondigheid
mondiaal, regionaal Nikki Greet Simon Nelson Sanne Jaap & Shelly imago vs experience integriteit 2.0 vs 1.0 excellence genot, gewin, gemak leadership participatie vs Formeel intimacy gemeenschap vs informeel vertrouwen vs regels leiderschap
Personages
Verhalen
Dilemma’s
Proposities & behoeften
Synthese
bedrijven, rijk, keten, gemeente
einstein
propositie rol dienstverlening
Conclusie
honderd
procent persoonlijke behoefte
Customer Experience
effectiviteit gericht op de buitenwereld
Operational Excellence
Genot Gemeenschap
Gewin Gemak
Customer Intimacy
Service Leadership
collectieve behoefte
efficiency gericht op bedrijfsvoering
honderd
procent persoonlijke behoefte
beleving ceremonieel maatwerk
effectiviteit gericht op de buitenwereld
e-contact elektronisch burgerdossier focus bedrijfsleven
focus rijksoverheid
Genot Gemeenschap
Gewin Gemak
focus gemeente
efficiency gericht op bedrijfsvoering
focus keten snelle dienstverlening uitbesteding
contact burger ÅÆ burger participatie collectieve behoefte
honderd
procent
honderd
procent gemak
waardevol
2020 Uitgangspunten na Antwoord Einsteingeneratie2.0
Jurgen Bomas ontspannen intensief
Interviews
Anja de Vriestitel
Dienstenwinkelburger
opgegroeid met ICT
Technologisch
virtuele werelden
Ontwikkelingen
beeld
Maatschappelijknetwerken
beleving mondigheid
mondiaal, regionaal Nikki Greet Simon Nelson Sanne Jaap & Shelly imago vs experience integriteit 2.0 vs 1.0 excellence genot, gewin, gemak leadership participatie vs Formeel intimacy gemeenschap vs informeel vertrouwen vs regels leiderschap
Personages
Verhalen
Dilemma’s
Proposities & behoeften
Synthese
bedrijven, rijk, keten, gemeente
einstein
propositie rol dienstverlening
Conclusie
