Hogyan szerezheti vissza Magyarország versenyelőnyét az egészségturisztikai piacon??
MEDICAL TOURISM ASSOCIATION Jeff Coxon Képzésért és terjeszkedésért felelős menedzser MTA Europe London
„Medical Tourism Association” Az egészségturisztikai iparág globális hangja 15 területi képviselet 300 tagintézmény 100 ország
Motiváció
TOLVA HÚZVA
Miből áll az egészségturisztikai piac?
• • • •
Szépészeti beavatkozások (plasztikai sebészet) Fogászati ellátások Meddőség kezelése Elhízás sebészeti kezelése
A fentiek 85%-át teszik ki az egészségturisztikai piac azon részének, amiért hajlandók utazni az ügyfelek.
Az „egészég turista” motivációja • Menekülés a hétköznapokból • Gondoskodás, segítség
TOLVA
Wellness turizmus • Az ember, aki általános egészségnek örvend, arra törekszik, hogy fenntartsa a jólét érzését
A wellness turista motivációja • Relaxáció, stimuláció, fiatalodás • Önfejlődés
HÚZVA
Fürdők (SPA) • Gyógyfürdők • Wellness fürdők (termálfürdők is) • Fürdőhotelek
Legnépszerűbb kezelések Wellness turizmus • • • •
Masszázs Csomagok Fitnesz programok Termál ásványvizek
Páciensek demográfiája • • • • • • • •
39-45 év között 70% hölgy / 30% úr 72% nagyvárosi környezetben lakik „Masszázs-domináns” kezelés választása 31% legalább havonta egyszer igényli 87% egészségesnek tekinti magát 70% átlag alatti testtömeg indexű Egészségturizmus számai félrevezetőek
Egészségturisztikai piac Hazai Határon átívelő
Együtt: globális
(Gondolkozz!)
Összetett orvoslás
Bizonyítékokon alapuló orvoslás és alternatív medicina • • • •
Homeopátia Ayurvédikus kezelések Kiropraktika Akupunktúra
Hány éjszakát töltenek el az egészség turisták? 21 more 21nights vagy or több éj
31%
11-20 11 toéjszaka 20 nights
31%
5-10toéjszaka Five ten nights
8%
3 éjszaka Three nights
8%
2 éjszaka Two nights
14%
Egy éj sem No nights
8% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Mekkora az egészségturisztikai iparág? Mekkora bevétel hoz egy átlagos egészség turista? • $3,500 - $10,000 orvosi ellátásokra vonatkozóan • $7,500 - $16,000 az összes szolgáltatás tekintetében • $4,000 - $6,000 turisztika és vendéglátás Egy egészségturista átlagosan 5x-10x többet költ, mint egy „normál” turista!
Nemzetközi páciensek elvárásai • • • •
Minőségi orvosi ellátás, Alacsony költségek, Rendelkezésre állás, Tisztelet és udvariasság a kultúrák különbözőségétől függetlenül, • Személyes odafigyelés, magánélet tiszteletben tartása, • Az elvárásoknak nem csupán megfelelni szükséges, hanem afelett teljesíteni.
A kihívás
80 globális célpont Verseng az ügyfelekért
Hogyan szerezheti vissza Magyarország a versenyelőnyét? Kínálati feltételek
Keresleti feltételek
Ráépülő és támogató iparágak
Stratégia, struktúra és versengés Forrás: Michael Porter National Diamond framework
Kínálati feltételek • Jól képzett és magas minőségen dolgozó orvosok és egészségügyi személyzet • Nemzetközi sztenderdek szerint akkreditált egészségügyi intézmény Lehetőség Magyarország számára: 1. „Egészségipar”: folyamatos minőségfejlesztés (CQI) 2. A lakosság nyer azzal, hogy az egészségügyi ellátás színvonala a nemzetközi sztenderdek bevezetésével együtt emelkedik 3. Növekvő kormányzati támogatás
FÓKUSZ A FOLYAMATOS MINŐSÉGFEJLESZTÉSEN! (CQI) Kiemelt terület a szolgáltatóknál
Az „MTA” megoldásai • •
Globális orvosi tapasztalatcsere hálózat MTA tagság
•
Tanúsító programok Nemzetközi betegellátás Klinikai szolgáltatások (COE) Betegek tapasztalatai és ügyfél elégedettség Betegek sérelmei és panaszai kezelése
Folyamatos minőségfejlesztés (CQI)
• • •
CQI oktatása és a program kidolgozása Stratégiai szintű CQI tervezés Nemzetközi sztenderdek szerinti tanúsítás, képzés
Programfejlesztési eszköztár
• • • •
Hozzáállás és eljárások fejlesztése Tanúsító és teljesítményt monitorozó eszközök Munkaköri leírások Technológiai integráció
A működés és a teljesítmény értékelése
• •
Adatok mérésének és kiértékelésének tréningje Munkafolyamat optimalizáló elemzés
Iparági tudás
„Best Practice” (legjobb gyakorlat)
Tervezd meg a marketinged! • Legtöbb páciens az internetet használja arra, hogy opciókat keressen az igényelt kezelésére vonatkozóan. • Legtöbben a potenciális páciensek közül keresőmotort alkalmaznak az internetes információk begyűjtéséhez. A keresőmotorok piacán a használata dominál. • Emiatt szükséges megérteni a mai „internethasználó társadalom” szokásait, elvárásait. Részesei vagyunk.
Ráépülő és támogató iparágak Az egészségturisztikai iparág növekedése szempontjából a támogató iparágak jelenléte kritikus jelentőséggel bír. A kritikai jelentőség abban nyilvánul meg, hogy a tendencia szerint a nemzeti versenyerő összefüggésbe hozhatók ezekkel az iparágakkal is. Közép-Kelet-Európának fennálló lehetőség: • Erősebb egészségturisztikai iparági-csoport egyesítheti és egy irányba állíthatja az összes ipari szereplő érdekeit
Egészségturisztikai iparági összefogás Egy egészségturisztikai összefogás képes jelentős eredményeket elérni azáltal, hogy: • • • • •
Fejleszti a közös célokat, Fejleszti a nemzeti és nemzetközi struktúrákat, Fejleszti a minőségi gyakorlatot, Fejleszti a regionális és nemzeti megbízhatóságot (brand), Elérendő eredményekkel jár elől az ország összes többi gazdasági szereplője számára (benchmark).
Egészségügyi klaszter Emberi Erőforrások Minisztériuma •
Oktatási workshop-ok a szolgáltatók számára
•
Minősítési programok
•
Törekvések megismertetése
•
Nemzetközi konferenciák szervezése vezetők számára
Ref: Dan Cormany
Egészségügyi intézmények
Nemzetgazdasági Minisztérium Turisztikai szolgáltatók
Szakmai szövetségek
Kórházak
Szállodák
Orvosi berendezések
Szakellátók
Éttermek
Biztosítók
Egyéb: kozmetika, fogászat, stb..
Utazás szervezők
Egyetemek
MTA Térségi Projektek
‘Gondolkozz lokálisan cselekedj globálisan’
„MTA Hungary”
Vezetők képzése • Következetes és tartalmas párbeszédet folytass! • Ne adj el, ne győzködj… …inkább tedd láthatóvá és szállíts megoldást!
Az értékesítési folyamat hasonlít a banán kifejlődéséhez…
A látható minőség alapján ítélik meg! Magból cseperedik fává, abból meg terméssé. Amíg fogyaszthatóvá nem érik, számtalan variációban alakulhat, és arra is megvan az esély, hogy nem fordul termőre, vagy megsemmisül a termés mielőtt megérne…
Új kezdeményezések
2011/24 EU direktíva Az EU állampolgáraként jogod van bárhová utazni, bárhol élni és dolgozni a 28 tagállam bármelyikében, magában foglalva az egészségügyi ellátáshoz való jogot BIZONYOS FELTÉTELEK MENTÉN.
FÉLREÉRTÉS
Az Európai Bíróság ezeket a jogokat lényegében 1998 óta megállapította és gyakorlatában alkalmazta és alkalmazza azóta is. Néhány EU állampolgár ezeket a jogokat érteni vélte és véli ma is, azonban félreérti és ez zavart okoz a fejekben.
Az EU Direktíva …csak egy keretegyezmény Arra, hogy miként gyakorolják e jogokat 2008-ban került előterjesztésre Elfogadásra 2011 áprilisában került A tagállamoknak 2013 október 25-ig kellett jogrendjükbe ültetniük.
Más tagállamban gyógyíttatás szempontjai Csak az „állami” ellátásokat vehetnek igénybe. Olyat, amely ésszerű időn belül nem áll rendelkezésre saját hazájuk egészségügyi ellátásában. Az elszámolt költségek nem lehetnek magasabbak, mintha „otthon” valósulna meg a kezelés.
Az újratárgyalt EU direktíva A pácienseknek fizetniük kell az ellátásért, amit később visszatérítenek számukra. Az utazási és elszállásolási költségeket nem igényelhetik meg. A pénz visszatérítésének időbeli korlátja nem tisztázott. Nem definiált a „ésszerű időtáv” fogalma.
Mélyebbre ásva… EU páciensek nem élvezhetnek előnyt a hazai betegekkel szemben. Szinte minden esetben előzetes engedély szükséges a beteg otthona szerinti állami biztosítótól (Az Európai Bíróság aggodalmát fejezi ki a kórházi kapacitások és költségvetés tervezhetősége, valamint a páciensek biztonsága miatt.) Egyik állam sem ajánlja más országok egészségügyi ellátásának igénybe vételét. Nincs szabályozás. A beteg maga dönt. Egyik állam sem perelhető, ha állampolgárával baj történik más államban az egészségügyi ellátás során. Ebben az Európai szintű keret-együttműködés még csak körvonalazódik…
Mélyebbre ásva… Tagállamok megkövetelik „kontakt pontok” fenntartását. Ezeknek átlátható információt kell adniuk a helyi egészségügyről. Az ellátást követő gondozást értelemszerűen a páciens országában kell elvégezni.
Hogy hat ez az egészségturizmusra?
Megteremti a gazdasági alapjait, környezetét. Ciprus, Spanyolország, Portugália, Írország és sokan mások profitálnak belőle. Politikai értelemben kérdéseket vet fel. Lehetővé teszi az egészségügyi ellátók közfinanszírozásának csökkentését.
A tények makacs dolgok... ‘Az elmúlt 24 hónapban az EU tagországok mindegyikében csökkentek az egészségügyre fordított közkiadások, melynek mértéke 0.6% és 7.8% tehető’ Forrás: Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet.
Fontosabb dolgok is vannak
EU direktíva
Proaktív EU tagállamok Egyesült Királyság Csehország Franciaország Ausztria Lengyelország Ciprus Horvátország Bulgária Lettország Portugália
Vállalati egészség és wellness • A munkaadók költenek arra, hogy munkatársaik egészségesebbek legyenek. • Munkaadók egyfajta juttatásként kezelik ezen kiadásaikat.
Az eredmény a vállaltok számára • Produktívabb munkaerő-állomány • Kevesebb kiadás
A közösségi médiát használva • • • • •
Beteg fórumok Blogok Twitter Facebook Podcast-ok
Miért a közösségi média?
• A közösségi média széleskörűen elérhető – Globális kommunikációt valósít meg • A potenciális fogyasztók gyorsan megtalálják, hogy mit gondoljanak az általad folytatott üzletről (ajánlatról) – Nincs titok • Új ügyfeleket vonz be – Gyakran megosztják az információkat • Könnyen elérhető és ingyenes
A páciensek hangja
‘Szájak világa’ Beszámolók Ajánlások Betegek történetei
Hogyan segítheti a Medical Tourism Association Magyarország versenyelőnyének visszaszerzését? FENNTARTHATÓ EGÉSZSÉGTURISZTIKAI PROGRAMOT SZÜKSÉGES MEGALKOTNI
5 4 3 2
1
Kiértékelni a modellt
Életbe léptetni a fenntartható egészségtursiztikai programot
Közös marketing stratégiát és kapcsolati rendszert kialakítani a kulcs partnerek között
Az egészségügy és a vendéglátás területén összehangolni a programokat Minőség fejlesztése a CQI szerinti megoldásokkal
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
[email protected] www.medicaltourismassociation.com www.medicaltourismcongress.com
Az Egészségügyi Turizmus nem új jelenség Európában. 2006-ban egy erős fellendülés volt megfigyelhető az európai egészségügyi turizmusban, amelyet nagymértékben a fogászati piac táplált, továbbá az, hogy a brit páciensek küzdenek a várólisták hosszával saját hazájukban, és igyekeznek a kezelési költségeik akár 70%-át is megtakarítani. Ez az ipar akkoriban meglehetősen egyszerűen működött, csupán egy maroknyi kezelés és néhány kezelési helyszín közül lehetett választani. Azonban a dolgok megváltoztak, 28 tagállam nyilatkozott arról, részesévé kíván válni az egészségügyi turizmus iparának különböző szakterületek sokaságával. Európa-szerte utaznak a betegek kiváltképp a saját hazájukon belül, azonban akár külföldre is kezeltetni magukat. Kiemelt szakterület a fogászat, a plasztikai sebészeti beavatkozások, majd ezt követi azoknak a betegeknek a száma, akik meddőségi problémákkal küzdenek, és nem elhanyagolható a zsírleszívás és a szemműtétekre jelentkező páciensek száma sem. Azonban a széles kínálat nehezíti a választást. A költséghatékonyság fontos mozgatórugója az egészség-turisztikai iparágnak, azonban a betegek esetében nem ez a legfőbb tényező egy egészségügyi szolgáltató kiválasztásakor. A legtöbb páciens a következő három tényező figyelembe vételével hozza meg döntését: Költségek. Elérhetőség. Az egészségügyi ellátás minősége. A potenciális páciensek az internetes keresőt, kiváltképp a Google-t használják arra, hogy felkutassák a kezelési lehetőségeket és megismerjék a gyógyulásuknak menetét, útját. Ez nem csupán az orvosi kezelésről történő információgyűjtést jelenti. A tapasztalat azt mutatja, hogy magában foglalja az előzetes konzultációt, továbbá az utazással, szállással, nyelvi és kulturális adottságokkal kapcsolatban felmerülő kérdéseket, és nem utolsó sorban az utókezeléssel kapcsolatos tájékozódást is. Európát tekintve a költségek és a rendelkezésre állás meglehetősen transzparens, azonban a minőség az a tényező, amely a páciensek számára megnehezíti a döntést. A privát páciensek elvárásai, igényei kellően magasak. Ebből kifolyólag az egészségügyi szolgáltatóknak nagy hangsúlyt kell fektetni a megfelelő kezelések kiválasztására, továbbá arra, hogy együttműködjön a nemzetközi beteg ellátásában érdekelt összes féllel. Hozzá kell azonban tenni, hogy amit az egészségügyi szolgáltatók hivatalos weboldalai és a közösségi portálok tartalmaznak, nem elegendő információ a páciens meggyőzésére. A potenciális betegek szeretnek visszajelzéseket, értékeléseket látni más betegektől, hogy meggyőződjenek arról, jól döntenek. 2013. október 25-én a „Határokon átnyúló egészségügyi ellátásról szóló irányelv” is ratifikálta a nemzetközi betegellátást. A kerettörvény leírja, hogy az Európai Uniós állampolgár hogyan gyakorolhatja az egészségügyi ellátáshoz való jogát, megfelelve az előírt feltételeknek. Hogy milyen hatást gyakorol az irányelv az európai egészségturisztikai piacra, az még nem teljesen tisztázott, azonban a fent említett körülmények miatt nyilvánvalóvá vált,
szükséges a kormányok, az egészségügyi szolgáltatók és az érintett felek közötti együttműködés. Ez az előadás felvázolja a tényeket, a kihívásokat és a lehetőségeket Magyarország számára. További információért látogasson el weboldalunkra: www.medicaltourismcongress.com vagy keressen minket személyesen, Jeff Coxon:
[email protected]
