Hogyan indítsunk webáruházat? Kulcsár Róbert

Hogyan indítsunk webáruházat? Kulcsár Róbert

Miről lesz most szó? 1) Milyen előnyökkel jár egy webáruház? 2) Mik a trendek jelenleg hazánkban, mi várható a következő években? 3) Mit lehet és mit nem lehet eladni egy webáruház segítségével? 4) Milyen fizetési és szállítási módok működnek ma Magyarországon? 5) Milyen jogi kötelezettségeknek kell megfelelni? 6) Mennyibe kerül egy webáruház, és miért vannak akkora különbségek árban? 7) Mennyi munkával és pénzzel jár egy webáruház üzemeltetése hosszú távon?

8) Mitől fog a webáruház ténylegesen „működni”, azaz pénzt termelni? 9) Hogyan induljunk el ezzel az egésszel, hol kezdjünk neki?

Miért hasznos egy webáruház?

 Új értékesítési csatorna, olyan vevőket tudunk elérni vele akiket eddig nem

 A meglévő vevőket hatékonyabban tudjuk kiszolgálni, egyszerűbb és kényelmesebb rendelést lehet biztosítani a számukra  Hatékony marketing eszköz lehet, amivel növelhetjük a keresletet a termékeink iránt  Növeli az „offline” boltunk forgalmát is (92% vs 36%)  Online katalógus, korlátlan mennyiségű információt tudunk rajta biztosítani

 24/7/365 – folyamatosan elérhető, nem kér enni, és nem lustul el

Mi nem a webáruház?

 Nem csodafegyver – ha rossz a termék egy jó webáruház sem képes csodát tenni  Nem a „munka nélküli meggazdagodás” eszköze  Nem csak egy szoftver, de egy komplett üzleti egység  De nem is egy „komplett cég”, csupán egy (automatizált) értékesítő a csapatban

Magyar e-kereskedelem helyzete

Jó termék vs. rossz termék

 Jó termékek:

 Rossz termékek

 Könnyen prezentálható

 Nehezen bemutatható

 Jól paraméterezhető

 Nem paraméterezhető

 Sürgős

 Nem sürgős

 Olcsó

 Drága

 Pl.: pizzarendelés

 Pl.: építőanyag

Magyarországon elterjedt fizetési megoldások

Forrás: eNET

További kérdések a fizetési megoldásokkal kapcsolatban

 Magyarországi online bankkártyás fizetési megoldások  OTP, CIB, K&H, Unicredit, Budapest Bank, Raiffeisen, stb.  Folyamatosan lépnek be az új szereplők, az OTP, és a CIB a legnagyobbak  Átlagosan 1,5-2 % közötti tranzakciós díj  Hitelességindikáló hatása van

 Alternatív megoldások (PayPal, PayU, Wirecard, Escalion, stb.)  Nemzetközi szinten legnépszerűbb rendszer: PayPal  Általában valamivel magasabb tranzakciós díjak

Magyarországon elterjedt szállítási megoldások

Forrás: eNET

További kérdések a kézbesítési megoldásokkal kapcsolatban

 Legnépszerűbb magyarországi futárszolgálatok  DPD, Trans-o-Flex, GLS, Sprinter, MPL  Egyéb lokális futárszolgálatok

 Alternatív megoldások  Saját alkalmazott (pl.: építőipar, ételfutár, virágküldés)  Pick Pack Pont (Inmedio, Relay, OMV, Avanti, összesen kb. 400 pont)

 MPL Postapont, “postán maradó” (2500 posta + 55 MOL benzinkút)  GLS Csomagpont

A sikeresség 5 szintje

1. STRATÉGIA

 Fontos kiemelni, hogy az internetes kereskedelem NEM egyenlő a webáruházzal – annál sokkal több 1.Stratégia (mit, mikor, miből, hogyan – és mivel leszek jobb, mint a többi?) 2.Beszerzés és készletgazdálkodás (digitális termékek, raktáron tartás, JIT, dropshipping)

3.Értékesítés - Online értékesítési rendszer (webáruház) - Marketing (SEO, Adwords, hírlevél, affiliate, stb.) 4.Logisztika (fizetés és szállítás folyamata, saját vagy külső futár) 5.Ügyfélszolgálat (telefon, email, chat, stb.) 6.Támogató rendszerek (CRM, számlázás, készletkezelés, HR, stb.) Page  12

1. STRATÉGIA  Miért pont tőlem? (értékesítési és marketing stratégia)  Én gyártom az adott termékeket?  Kizárólagosságom van az adott termékekre?

 Legolcsóbb ár? (pl. „Közvetlenül a gyártótól modell”)  Legszélesebb termékpaletta? (long tail)  Pozícionálódás? (tematikus oldalak, pl. szakkonyv.hu)  Lokális piac mélyebb megdolgozása?

 Új üzleti modell? (pl. Vatera, Netpincér, kuponos oldalak)  Stb.

Page  13

2. JOGI KÉRDÉSEK  Bejelentési kötelezettség - Engedélyeztetés csak speciális esetekben

 Tájékoztatási kötelezettségek  Termékről (egységár)  Szolgáltatásról (ÁSZF, elálláshoz való jog)  Szolgáltatóról (adatvédelem – új törvény 2012. január 1-től)

Page  14

3. INFORMATIKA: Milyen költségekkel jár egy webáruház?  Kezdeti költségek  Licensz díj (egyszeri vételi és esetleg követési díj)  Fejlesztéssel járó költségek  Testreszabási költségek  Feltöltéssel járó költségek  Folyamatos költségek

 Domain  Tárhely/szerver  Tartalmi karbantartás  Informatikai karbantartás 

Tartalmi karbantartás

 Új termékek feltöltése, meglévők törlése

 Árak és raktárkészlet aktualizálása  Új termékcsoportok, gyártók feltöltése  Hírek, vásárlási feltételek, elérhetőségi adatok frissítése  Akciók, hirdetések, kiemelt termékek frissítése  Új menüpontok létrehozása, meglévőek szerkesztése

Tartalmi karbantartás

 Mennyi idő, hány ember?

 Termékek száma, fluktuációja  Marketing tevékenység (hírlevél, SEO, stb.)  Rendelések száma  Webáruház funkcionalitása (adminisztráció könnyítő eszközök)  Hozzáértés, felkészültség, szaktudás  Szezon  Stb.

Fejlesztési igények 1) Kezdeti fejlesztés 2) Folyamatos karbantartás  Új vevői csatornák jönnek be (pl. mobiltelefonok, tabletek, stb.)

 Új internetes médiumokra kell felkészülni (pl. Facebook)  Új technológiák jönnek (AJAX, HTML5, CSS3, stb.)  Változnak a meglévő technológiák is (pl. frissülnek a böngészők)  Új marketing funkciók jönnek be és terjednek el  Változnak az üzleti igények is  Előjönnek az addig rejtett hibák („nincs hibátlan szoftver”)  Megnőnek az automatizálási igények, ahogy nő a forgalom

 Stb.

Milyen megoldások vannak?

1) Egyedi fejlesztés 2) Kész rendszer 1. Saját szoftver

1. Ingyenes rendszerek 2. Licenszdíjas rendszerek 2. Bérelhető (hosted, SaaS) rendszerek

Megoldások webáruházakra Saját fejlesztés

Fizetős webáruház motor

Ingyenes webáruház motor

Bérelhető webáruház rendszer

Kezdeti licensz költség

Nincs

Van

Nincs

Nincs

Hosszú távú karbantartási költség

Magas

Közepes

Közepes

Alacsony

Bonyolult

Közepesen bonyolult

Közepesen bonyolult

Egyszerű

Nincs

Van

Nincs

Van

Van

Van

Van

Korlátozottan

Folyamatos fejlődés + frissíthetőség

Nincs

Manuális

Manuális

Automatikus

Garancia

Nincs

Van

Nincs

Van

Testreszabása

Támogatás Egyedi funkciók

Mikor milyen megoldást érdemes?

Egyedi fejlesztés

Licenszdíjas rendszerek

Ingyenes rendszerek

Bérelhető rendszerek

0

2 4

6

8 10 12 14 16 18 20

50

100

Havi e-commerce bevétel (m Ft)

További szempontok a választáshoz

 Könnyű kezelhetőség, vevőbarát vásárlási folyamat

 Fejlesztő nélküli menedzselhetőség  Legyen hozzá garancia és lehetőleg támogatás  Legyen folyamatosan fejlesztve, legyen egy tervezett „roadplan”  Legyen frissíthető az új verziókkal  Legyen mögötte egy komolyabb csapat, ne csak 1-2 fős „garázscég”  Legyen kipróbálható ingyenesen 

Mik egy webáruház legfontosabb feladatai?

1. Látogatottság növelés 2. Konverzió növelés 3. Tranzakciós érték növelés

4. Visszatérő vásárlás ösztönzés 5. Adminisztráció könnyítés 6.

Az internetes értékesítés folyamata

1. Látogatók vonzása

2. Vásárlásra bírás

3. Újbóli vásárlásra Step 3 ösztönzés

4. KONVERZIÓ

Bevétel = Vásárlások száma * átlagos tranzakciós érték

Vásárlás = Konverziós végcél

Konverziós végcél: Ide szeretnénk eljuttatni a látogatókat.

Konverziós végcél elérése

Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója válik.

A konverziós ráta

A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent

Miért számít a konverziós képesség?

A eset

B eset

120.000 Ft

120.000 Ft

1 látogató költsége

30 Ft

30 Ft

Látogatószám

4 000

4 000

Átlagos tranzakciós érték

10.000 Ft

10.000 Ft

Árrés 1 vásárláson

2.500 Ft

2.500 Ft

Konverziós ráta

1%

2%

Összes vásárló

40

80

Bevétel

400.000 Ft

800.000 Ft

Össz árrés

100.000 Ft

200.000 Ft

Nyereség

-20.000 Ft

80.000 Ft

Havi Adwords költség

Mennyi egy jó konverziós ráta?

2,15% Adwordsnél: 2,86% Konverziónkénti költség: 1 169 Ft

Mitől függ a konverziós ráta?

Mitől függ a konverziós ráta?  Termékkör  Célpiac

 Versenyhelyzet  Webáruház életkora

 Alkalmazott marketing eszközök  Ügyfélszolgálat minősége  Időszak, szezon

Miért fontos a vásárlási folyamat tervezés?

Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből: Maximalizálni a konverziós rátát, illetve az átlagos tranzakciós értéket.

Makro vs mikro konverzió

Kiindulási pont: az oldal, ahova megérkezik a látogató

Konverziós végcél: „Thankyou” page

100

2


Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal

100


Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 20% 60% 66%

100

50

5

3

2

Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban?

Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban?  Választás segítés  Meggyőzés  Rendelés feladás  Bizalomépítés

A látogatók csoportosítása

Saját vásárlási folyamatuk alapján: 1. Céltudatos látogatók 2. Megoldást kereső látogatók 3. Nézelődő látogatók

4. Nem vásárlók

Aloldalak és funkcióik:

Választás segítés

Meggyőzés

 Főoldal  Kategória oldalak

 Termék oldalak

Rendelés feladás

Bizalomépítés

 Kosár

 Megoldási pontok

 Pénztár oldalak

Főoldal  Cél: elindítani a vásárlót a vásárlási folyamatában  A legkompromisszumosabb oldal, itt tudjuk a legkevesebbet a vevőről  Kerüljük az öncélú elemeket, minden pixel terület érték  Ne legyen intro oldal, ne legyen bemutatkozás és köszöntés  Mindig legyen legalább 1 kiemelt, hangsúlyos ajánlat főoldalon, ami lehetőleg legyen a „legütősebb” ajánlataink egyike

 Ne zsúfoljuk túl, ne itt akarjunk mindent kommunikálni  Főkategóriák száma lehetőleg max 10 db  Navigációs elemek és legfőbb ajánlatok mindig legyenek a látványvonal fölött

Főoldal

Tigersdirect.com

Zoldpolc.hu

Túlzsúfolt főoldal

Hatékony főoldal

Kategória oldal

 Cél: segíteni a vásárlót a választásban  Az adott kategóriáról szóljon, mint ha a főoldala lenne egy olyan áruháznak, amely csak az adott kategóriáról szól  Ne legyenek más kategóriákból ajánlatok  Csak a választáshoz szükséges termékinformációkat jelenítsük meg, de azt viszont igen

 Adjunk javaslatokat a választáshoz, pl. Kiemelt ajánlatok, kategória top termékek, stb.  Népszerűség szerinti rendezés, mint választás segítés

Kategória oldal

Dockyard.hu Egyszerű termék

Whiskynet.hu Bonyolultabb termék

Termékoldal  Cél: meggyőzni a vásárlót az adott termékről  Kosárba rakás gomb látványvonal fölött legyen, és legyen hangsúlyos

 Fontos a vágykeltés és az termék-előnyök kommunikálása  Ha akciós árról van szó, emeljük ki a kedvezmény mértékét  Legyen egyértelmű a szállítási idő és költség  Tüntessük el az adott termékhez nem tartozó ajánlatokat  Keltsünk sürgősségérzetet, pl. - Ha van valós idejű készletfigyelés, jelenítsük meg az alacsony készletet „már csak 3 db”

- Akcióknak adjunk határidőt, vagy legalább nevezzük el, pl. „szeptemberi akció”nak

Termékoldal

Kosár

 Cél: vagy vásároljon még, vagy menjen a pénztárhoz  Alkalmazzunk „további ajánlatokat”, legalkalmasabb hely az upsale-re  Tartozzon termékfotó is a termékhez, ne csak név és ár  Legyen hangsúlyos a „Pénztárhoz” gomb  Sose kelljen regisztrálni a kosárba rakáshoz  Sose kelljen emailben megerősíteni a regisztrációt a checkout elkezdéséhez

Kosár

Overstock.com Ilyen egy jó kosár

Pénztár oldalak

 Cél: előre „tolni” a látogatót a megrendelés feladásáig  Kosár elhagyás 60-70% átlagosan, de akár 30-40%-ig is levihető  Le kell teljesen butítani, ne legyen kifelé mutató link az oldalon  Válaszoljuk meg előre a felmerülő kérdéseit  Fizetési és szállítási módoknak legyen leírása  Lehetőleg legyen rövid, de lehetőleg ne kelljen görgetni az oldalakat  Mindig jelezzük, hogy hol jár a vásárló folyamatban

Pénztár oldalak A

Macys.com A hatékony pénztár

A látogatók viselkedése a weben

 Alapszabály: az internetes vásárló türelmetlen és mindent azonnal akar.  Nem az optimális, csak a megfelelő megoldást keresik  Nem érdekli őket a működés, nem akarják megérteni az oldalt, inkább próbálják magukat „átverekedni” rajta

Page  49

A látogatók viselkedése a weben

A látogatók szkennelik a weboldalakat

Használhatóság (usability)

Használhatóság (usability)  Célja: minél kevesebbszer kelljen gondolkodni az oldal használata közben  Egy weboldal azon tulajdonsága, mely megmutatja, hogy: • a weboldal milyen könnyen használható • milyen gyorsan tudnak a felhasználók különféle feladatokat megoldani • később visszatérve mennyire emlékeznek a felhasználók, milyen gyorsan tudják újra felvenni a fonalat

• hányszor vétenek „hibát” a felhasználók, milyen súlyosak ezek, milyen könnyen tudják ezeket a felhasználók helyrehozni

Szövegek és formázásuk

a) Fogalmazzunk érthetően, egyszerűen b) Használjuk sűrűn a bekezdéseket c) Hosszú szöveg esetén használjunk belső címeket, kiemeléseket d) A szöveg legyen kellően kontrasztos e) Használjunk rövid sorokat f)

Használjunk „szellős” sorközöket

g) Használjunk webes, „talpatlan” betűtípusokat h) Legyenek balra zártak a szövegek i)

Kerüljük a csupa nagybetűt, a döntött betűket és az aláhúzást

Tranzakciós érték növelés

Tranzakciós érték növelés a) Kiegészítő termék ajánlás

b) „Prémium verzió” c) Csomag ajánlatok d) Testreszabás

Kiegészítő termék ajánlás

bestbuy.com

Kiegészítő termék ajánlás

disney.com amazon.com

„Prémium verzió”

proflowers.com

Csomag ajánlatok

amazon.com

abercrombie.com

Testreszabás

apple.com

Testreszabás

dell.com

Összefoglalva: A jó webáruház design...

1. Támogassa a mondanivalót, ne legyen öncélú

target.com

A jó webáruház design...

2. Illeszkedjen a termékkörhöz, sugallja az áruház pozicionálását

tesco.com


3. Illeszkedjen az imázshoz, tegye könnyen azonosíthatóvá a „brand”-t

webshop.t-mobile.com


4. Építsen bizalmat, sugallja a termékek/szolgáltatások magas színvonalát

bluenile.com


5. Illeszkedjen a célcsoporthoz

oakley.com

5. MARKETING  Keresőmarketing

 Keresőoptimalizáció (SEO)  Google Adwords  Egyéb hirdetési lehetőségek  Banner kampányok  Árumegosztó oldalak  Etarget, tartalmi hálózat, stb.  Hírlevél küldés, eDM  Affiliate marketing  Közösségi média lehetőségek

Keresőoptimalizáció • Keresőoptimalizáció: törekvés arra, hogy a keresők (de Magyarországon csak a Google) organikus találatai között adott kulcsszóra a lehető legelőkelőbb helyen végezzünk

Keresőoptimalizáció • Miért kell a top 10-ben lenni? A találati lista első oldalának vizsgálata a tovább-kattintás alapján 45,00%

42,30%

40,00% 35,00% 30,00% 25,00%

20,00% 11,92%

15,00%

8,44%

10,00%

6,03% 4,86% 3,99% 3,37% 2,98% 2,83% 2,97%

5,00% 0,00% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

• Az összes kattintás 90%-át a top 10 találat viszi el! (az első 3 pedig a 60%-át)

Keresőoptimalizáció • Miért elég csak a Google-ben?

Az internetes keresők hazai részesedése 2010 első negyedévében 1%

97%

2%

Google

Msn

Yahoo

Webáruházak keresőoptimalizálásának lépései

1. Optimális kulcsszavak megtalálása - kulcsszókutatás 2. Eldönteni, hogy az egyes page-eket mely kulcsszavakra akarjuk optimalizálni - kulcsszóelemzés 3. Webáruház tartalom kiigazítása/feltöltése ennek megfelelően + algoritmikus optimalizáció szabályainak beállítása 4. Webmester eszközök beállítása 5. Linképítés (a lehető legtermészetesebb módon) 6. Eredmények áttekintése időnként, előrehaladás mérése

1. Kulcsszókutatás • A legjobb kulcsszavak meghatározása, amire érdemes keresőoptimalizálni (és hirdetni) • Mi történhet, ha rosszul csináljuk? 1. Sikeres az optimalizáció, de nem érünk vele szinte semmit, mert túl kevesen keresnek rá

2. Olyan kulcsszóra kezdünk el optimalizálni, ahol túl erős a verseny, és nincs elég erőforrásunk top 10-be kerülni • Cél: megtalálni az optimális középutat, vagyis olyan kulcsszavakat, melyekre már keresnek elég sokan ÉS még képesek vagyunk belátható időn belül top 10-be kerülni

1. Kezdeti kulcsszólista összeállítása •

Saját gyűjtés „fejből”

•

Webáruház kategórianevei

•

Főbb ismert konkurens áruházakból „ötletnyerés”

•

Ingyenes eszköz: http://www.seomoz.org/term-extractor

•

Itt még nem kell szűrni, bátran jöhet minden – a lényeg a mennyiség

1. Kulcsszólista „felbővítése” javaslatokkal •

http://www.googlekeywordtool.com/

2. Kulcsszavak aloldalakhoz rendelése •

Mainstream szavak: pl. „notebook”

•

Közepes nehézségű szavak: pl. „fujitsu notebook”

•

Longtail szavak: pl. „Fujitsu Lifebook S760 notebook”

2. Kulcsszavak aloldalakhoz rendelése

•

Legjobb mainstream kulcsszót (vagy max top 2-t) érdemes a főoldalhoz rendelni, a többit a belső oldalakhoz

•

Alapszabály: A Google aloldalakat rangsorol, és nem komplett weboldalakat!

•

A főoldal is csak egy aloldal, ahogy az összes kategória és termék oldal is csak 1-1 aloldal! Minden kulcsszóhoz találjuk meg a legrelevánsabb aloldalt!

•

Egy aloldalt lehetőleg 1 kulcsszóra optimalizáljunk – másik kulcsszóra másik aloldalt optimalizáljunk!

•

Egy kulcsszót lehetőleg csak egy oldalhoz rendeljük – ha több oldalt is optimalizálunk egy adott kulcsszóra, akkor a Google nem fogja tudni, hogy melyiket lenne érdemes az adott szóra megjelenítenie!

3. Webáruház tartalom igazítása •

Relevancia: Azt mondja meg, hogy a Google szemében egy adott aloldal mennyire releváns egy adott kulcsszóra.

•

Kulcsszó szerepeljen: •

az URL-ben (vagy lehetőség szerint a domainben)

•

TITLE-ben, lehetőleg az első szóként

•

az oldal tartalmában legalább 1-szer, de inkább minimum 4-szer

•

Meta description-ben

•

Meta keywords-ben

•

H1 tag-ban, és lehetőleg H2-H3 tagokban is

•

Kulcsszó sűrűség 2-6%, de maximum 8%

•

Részletes lista: http://www.vaughns-1-pagers.com/internet/googleranking-factors.htm

4. Webmester eszközök beállítása •

Tulajdonjog igazolást megoldani

•

Webhelytérképet beküldeni

5. Linképítés •

Mélylinkelés: belső oldalakra is kell link, nem csak a főoldalra!

•

Ne feledjük: a Google aloldalakat rangsorol, nem komplett weboldalakat!

•

A linképítés legyen egy folyamatos dolog, a Google szereti a „természetes” linknövekedést

•

Következetesség: Hónapról hónapra szerezzünk linkeket, ne csak az elején – a linképítés egy soha véget nem érő dolog.

•

Változatosság: Lehetőleg minél változatosabb, minél több féle link mutasson ránk, minél több fajta domainről.

•

Mértékletesség: Kezdő domainnél max 150 link / hó, túl sokat nem szabad egyszerre.

5. Linképítés •

A jó backlink: •

Magas PageRankű oldalról

•

Kulcsszó az anchor text-ben Pl. webáruház

•

Stabil link (nem távolítják el)

•

Az adott oldal indexelve van Google által, illetve nincs a linken „nofollow”

•

Szövegkörnyezetes link, nem csak footer vagy sidebar link

•

Lehetőleg releváns tartalommal rendelkező oldalról

•

Általában minél nehezebb megszerezni, annál értékesebb...

6. Eredmények mérése •

RankTracker ~ 99 dollár


SEOMoz Pro


Google Analytics

•

http://e-commerce.blog.hu/2012/01/18/google_pozicio_kovetese_google_analytics_segitsegevel

Facebook: Mit érdemes tudni róla?

 Már több mint 4 millió hazai felhasználó (2012 július), akik igen aktívnak mondhatók  A magyar Facebook-felhasználók statisztikái: 18-24 év 24 százalék 25-34 év 25 százalék 35-44 év 18 százalék Az internetezők 66%-a A nemek aránya kb 52-48%  Egyedi alkalmazások fejleszthetőek

Facebook: Mire használható?

 Bizalomépítés  Brandépítés (terméknek vagy vállalkozásnak)  Aktív közösségépítés  Potenciális vásárlók feltérképezése  Vásárlói visszajelzések gyűjtése  Ügyfélszolgálat kihelyezése (kockázatos)  Közösségi megosztások  Jutalmak és különleges ajánlatok nyújtása  Plusz értékesítési csatorna

Hírlevél funkciói

1. Kapcsolatépítés és kapcsolattartás 2. Megértésnövelés 3. Bizalomépítés

4. Márkaépítés 5. Szórakoztatás

6. Eladás

Milyen a jó hírlevél? 1. Kérdés 1: mi érdekli az embereket?

2. Kérdés 2: mit ígértél, amikor feliratkoztak? 3. Csak akkor fogják olvasni, ha őket érdeklő dologról írunk – itt nincs helye rövidtávú gondolkodásnak (azaz a minket érdeklő dolgoknak)! 4. Időnként be lehet szúrni egy sales-t, de ahhoz, hogy ezt elolvassák, ahhoz az előző hírlevélnek pozitív emléket kellett hagyniuk 5. Érdemes váltogatni a témákat: ne csak egy fajta (pl. tanító) jellegű leveleket írjunk

6. Ne legyen se túl sűrűn, se túl ritkán – a heti 1-2 hírlevél általában minden piacon tud működni 7. Legyen rendszeres, ne hagyjunk ki nagyobb időszakokat

Téma fajták •

Tudás: oktasd a célpiacod a termékkörödből

•

Hírek: újdonságok, hírek a területedről

•

Események: konferenciák, rendezvények a piacodon

•

Botrányok: az emberek imádják a botrányokat 

•

Történetek: mesélj a céged múltjáról, jelenéről, jövőjéről

•

Ötletek a nagyvilágból: bármi, amit láttál külföldön, és érdekes

•

Viccek, humor: bármi ami vicces lehet a piacodnak

Ötletek a listaépítéshez 1. Nyereményjáték Tippek nyereményjátékhoz: http://www.chromeball.com/blog/ind ex.php/tippek-nyeremenyjatekhoz

http://www.canga.hu altrec.com

Ötletek a listaépítéshez 2. Ingyenes tanulmány

Mannaszappan.hu

Vagyaim.hu

Ötletek a listaépítéshez

3. „Nap terméke” funkció

www.laptopszalon.hu

Ötletek a listaépítéshez

4. Csak hírlevélben kapható ajánlatok 5. Kuponok

6. Termékminta 7. Verseny 8. Kínálj plusz előnyt a feliratkozóknak (pl. Ingyenes szállítást)

9. Letölthető vásárlási útmutató, katalógus, stb.

Autoresponder •

•

Problémák: •

Ha megírtál egy jó hírlevelet, az miért csak a jelenlegi feliratkozóid lássák? Mi lesz a többi sok ezerrel, aki még később iratkozik fel?

•

Az új feliratkozóknak gyakran mást (is) érdemes kommunikálni, mint a régieknek (mert ők azt már megkapták korábban, és tudják)

•

Az első 90 nap a legfontosabb a feliratkozókkal való kapcsolattartásban

Erre ad megoldást egy autoresponder: amikor beidőzítünk X darab levelet, hogy a feliratkozáshoz képest adott napokon menjenek ki

Autoresponder Időzítés

Téma

azonnal

köszönő levél + mi következik ezután (ízelítő a legizgalmasabb témákból)

3. nap

levél a legnagyobb gátról – a fogyókúrák legfőbb buktatója

7. nap

12 fogyási módszer – melyik, miért veszélyes (és a miénk miért nem az)

11. nap

Így állj neki, ha tartós fogyást szeretnél elérni

15. nap

A súlymegtartás 3 bevált módja – koplalás kizárt

19. nap

3 sikertörténet – Ági 18, Ida 27, Tamás 77 (!) kilót fogyott

23. nap

Állandó - a kedvenc viccem, és egy nagy tanulság a fogyásról

27. nap

Kell-e neked a fogyókúra egyáltalán? – A súlyfelesleg 12 halálos rizikófaktora

31. nap

Torna ötletek – avagy mit tegyél, és mit ne!

35. nap

50 fogyasztó recept (nekem a 27. a kedvencem)

39. nap

Előtte, utána – a 12. fogyókúra táborunk nyerteseinek képe

43. nap

37 gyakori kérdés a fogyásról

47. nap

A legnagyobb vita a fogyókúrákról – mit szabad, és mit nem

Forrás: http://dmgyar.hu/

Marketing eszközök 1. Árumegosztó oldalak

•

PPC alapú fizetés, tökéletes mérhetőség,

•

~20-30 Ft / klikk

•

Minőségi látogatókat vonzanak, magas konverzió

•

Arukereso.hu

•

Olcsobbat.hu

•

Argep.hu

Marketing eszközök 2. Facebook hirdetések

•

PPC alapú fizetés

•

~5-50 Ft / klikk

•

Kevésbé minőségi látogatók

•

Célszerű használata: •

Listaépítésre: csali landing pagere vinni őket

•

Facebook követőbázis növelésére

Marketing eszközök 3. eDM •

Pay Per View

•

~3-8 Ft / levél

•

Jól szegmentálható, targetálható listák B2C piacokon

•

Nagyon hatékony lokális kampányokhoz

•

Ha nincs saját lista, egyik leghatékonyabb direkt marketing megoldás

•

Fontos a jó kreatív –ilyenkor NEM a hírlevél, hanem a DM levél szabályait kell alkalmazni

•

http://www.ego-media.hu/

•

http://www.optimusz.hu/

Marketing eszközök 4. Fax marketing

•

Pay Per View

•

~8-15 Ft / fax

•

Jól szegmentálható, targetálható listák B2B piacokon

•

Három részből áll: •

1. Kell egy lista – ez vehető sok helyről, pl. http://www.complex.hu/

•

2. Kell egy küldő rendszer – pl. http://www.faxolo.hu/

•

3. Kell egy jó kreatív – DM levél szabályait kell alkalmazni

Marketing eszközök 5. Kereszt és Affiliate marketing

•

Hasonló célpiacra lövő, nem konkurens cégekkel, portálokkal

•

Megállapodhatunk fix árban vagy PPC alapon is, de fix ár esetén is számoljuk ki előre a várható PPC költségeket

•

Számoljuk ki, hogy mennyibe kerül egy látogató, egy feliratkozó vagy egy vásárló amúgy, és ezen költségeken belül van lehetőség a megállapodásra

•

Ennek legfejlettebb szintje az Affiliate marketing – ehhez kell viszont egy affiliate rendszer. Ilyenkor az elszámolás PPA alapú.

Marketing eszközök 6. Vírusmarketing

•

A cél: elősegíteni, hogy a meglévő vásárlók, látogatók terjesszék az áruházunk hírét

•

„Küldj egy X ezer Ft-os kupont ismerőseidnek, cserébe kapsz egy 2X ezer Ft-os kupont” típusú megoldások (mindenki jól jár)

•

Csinálni egy infoterméket, és „Like”-ért cserébe odaadni

•

Készíteni valamilyen vicces/botrányos videót, programot, és megosztani

Marketing eszközök 7. Blogolás

•

Még mindig az egyik leghatékonyabb eszköz online a minőségi, egyedi tartalom

•

A blog forma a SEO szempontjából is előnyös

•

Követőtábort lehet gyűjteni vele

•

Linképítési lehetőségnek is jó

•

Hosszú távon komoly brand építő hatása van

•

Egybeköthető a hírlevelekkel

Marketing eszközök 8. Videó marketing

•

Csinálni érdekes „branded” videókat, feltenni őket Youtube-ra

•

Akár komplett „mini-sorozatokat” is lehet készíteni, pl.:

•

•

Annoying Orange

•

Fred

•

Diggnation

•

SHAYTARDS

•

Odd Jobs (Profanity)

•

Back on Topps

•

The Guild (Profanity)

Videók képekből: http://animoto.com/ (minta: http://www.sweetspud.com/)

Hogy induljunk el? Piacfelmérés!

1. Mekkora a piac, mekkora forgalomra számíthatunk, ha elsők vagyunk a keresőkben? 2. Mennyire erős a verseny, mennyire erősek a konkurensek, mik az erősségeik, gyengéik? Miben lehet őket „megverni”? 3. Milyen képességek és webáruház funkcionalitás szükséges az adott termékkörhöz? 4. Milyen marketing eszközöket érdemes alkalmazni, hogyan lehet leghatékonyabban vevőket szerezni? 5. Mennyi idő és pénz lesz mindez?

Amit mi ajánlunk

Webáruház Stratégiai Útmutató  8 bizonyítottan működő e-kereskedelmi modell, mikor melyiket érdemes választani?  Értékesítési és marketing stratégiák - mitől leszünk jobbak, mint a konkurencia?

 Hogyan alkossunk stratégiát? - a stratégiaalkotás is egy tanulható folyamat  8 bizonyítottan működő e-kereskedelmi modell, mikor melyiket érdemes választani?  Értékesítési és marketing stratégiák - mitől leszünk jobbak, mint a konkurencia?

Ára: 9.900 Ft + ÁFA

 Hogyan alkossunk stratégiát? - a stratégiaalkotás is egy tanulható folyamat

Amit mi ajánlunk

Webáruház Jogi Útmutató  Bejelentési kötelezettségek, engedélyek - amik az elmúlt pár évben is rengeteget változtak  Tájékoztatási kötelezettségek, mit kell mindenképp az áruházunkban közölni?  Adatvédelmi kötelezettségek, hogyan kerülhetőek el az adatvédelmis bírságok?

 Az elállási jog és szabályai - visszaélhet-e vele egy vevő? Mire kell odafigyelni?  Különleges esetek - Speciális engedélyek, speciális termékek

 Hírlevél küldési szabályok - hogyan kerülhetjük el a problémákat?


Amit mi ajánlunk

Webáruház Informatikai Útmutató  Miért kerül az egyik webáruház 10 ezer Forintba, a másik 1 millió Forintba, a harmadik 10 millió Forintba?  Webáruház motorok és CMS rendszerek - milyen jellemzőkkel bír egy jó webáruház rendszer?

 Hogyan működik egy webáruház - főbb üzleti folyamatok bemutatása  Biztonság és adatvédelem - milyen veszélyek fenyegethetik webáruházunkat, és hogyan védhetjük ki őket?  Kapcsolódó informatikai rendszerek, és az azokhoz történő kapcsolódási lehetőségek, előnyök, hátrányok  Hírlevél küldés és hírlevél szoftverek - mi az optimális választás?


 Webes alapismeretek, HTML, PHP, Flash, AJAX - mik is ezek pontosan?

Amit mi ajánlunk

Webáruház Konverziós Útmutató  Gyakorlati hatékonyság növelés - több száz gyakorlati tanács webáruházad hatékonyságának a megnövelésére  Usability és használhatóság - mitől lesz egy webáruház könnyen kezelhető, és benne élmény a vásárlás?

 Hogyan vásárolnak a vevők, és hogyan lehet őket leghatékonyabban rávenni a vásárlásra?  Hogyan lehet növelni az átlagos vásárlási értéket - upsale lehetőségek egy webáruházban  Milyen a jó webáruház design?- mi múlik a designon, mire kell odafigyelni, és milyen szempontokat kell figyelembe venni a készítésénél?


 Konverzió és növelése - hogyan szerezzünk több vevőt azonos marketing költségből?

Amit mi ajánlunk

Webáruház Marketing Útmutató  A top 23 marketing eszköz - a leghatékonyabb marketing eszközök bemutatása  Keresőoptimalizáció webáruházaknak - mitől lesz igazán keresőbarát egy webáruház?

 Közösségi média és lehetőségei webáruházak számára  Google Adwords és egyéb hirdetési lehetőségek  Email marketing és megfelelő használata  Elemzés és analitika - avagy hogyan lássuk egyből, ha rossz irányba tartunk


Webáruház Túlélőcsomag 2013


Amit mi ajánlunk

Magas marketing funkcionalitású

Cégvezető kímélő

Kockázat mentes

Amit mi ajánlunk

ShopRenter oktatás  Időpont:

http://www.shoprenter.hu/szolgaltatasok/ingyenes-oktatas

 Előadó:

Kulcsár István Róbert

 Maximum létszám: 60 fő

Köszönöm a figyelmet!

Hogyan indítsunk webáruházat? Kulcsár Róbert

Recommend Documents