Wabo effectief
?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers van de gemeente die van de Wabo een succes maken. Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: HARD ZIJN op zakelijke aspecten ZACHT ZIJN voor mens en relatie
Samen met de Vereniging Stadswerk Platform Omgevingsrecht heeft Carrera C © een programma samengesteld om van het toepassen van de Wabo een succes te maken. Daarbij wordt veel aandacht besteed aan zowel de rol van de leidinggevende als de verandering van houding en gedrag van alle bij de Wabo betrokken medewerkers.
Natuurlijk gaat u voor de winst van de Wabo. Maar vraag u het volgende eens af: • Gaat mij dat lukken met een andere manier
van werken of het anders inzetten van
mensen en middelen?
• Ben ik ook van plan de houding en het
gedrag van mijn leidinggevenden en mede-
werkers te veranderen?
Díe vertaalslag maken is een hele cultuurverandering. Daarom noenem wij dit: SOCIAAL INNOVEREN
gedrag
prestaties houding
Bouwen aan een lerende organisatie waarin talent gedijt >>
En dan? >>
De werkomgeving van degenen die met de uitvoe-
Een eenvoudige vraag, waarop meestal een com-
ring van de Wabo te maken hebben kan turbulent,
plex antwoord volgt. We zoeken het antwoord
complex en vaak onoverzichtelijk zijn. In zo’n
te vaak in de strategie (de wijze waarop we
omgeving is intensieve samenwerking tussen
specifieke diensten aan de m/v brengen), of in
verschillende disciplines dan ook noodzakelijk.
de technologie (de dienstverlening en het ‘productieproces’ zelf ) en vergeten dan dat het om
Coalitievorming
mensenwerk gaat.
Om de winst van de Wabo te kunnen verzilveren is een verschuiving van ieders focus noodzake-
•
Hebben we wel de juiste m/v op de juiste
lijk: van persoonlijk via het team naar samenwer-
plaats, zodat we het beste uit de mede-
king tussen verschillende teams. Daarbij past een
werkers kunnen halen?
gemeenschappelijke focus met daar weer binnen
•
Is onze onderlinge communicatie wel
een gecontroleerde vrijheid.
effectief, zodat de medewerkers hetzelfde
denken als de leidinggevenden?
•
Is het werk wel goed georganiseerd, zodat
Dat vraagt:
iedereen weet wat er van hem of haar
•
van LEIDINGGEVENDEN een houding die
verwacht wordt?
gekenmerkt wordt door enthousiasme,
stevigheid en een gevoel voor de menselijke
Communiceer wat het voor u betekent om de
maat gecombineerd met een goed gevoel
puntjes op de ‘Wabo’ te zetten en u zult zien
voor talentontwikkeling;
dat het begrip toeneemt.
•
betrokkenheid en gedrevenheid van
MEDEWERKERS, welke mede voortvloeit uit
het enthousiasme van de leidinggevenden.
De rol van leidinggevenden tijdens het Wabotraject mag door u niet onderschat worden. De KOERS die zij uitzetten en de KEUZES die zij daarbij maken hebben een immense impact op de huidige of op de toekomstige manier van werken. Het mag een bekend gegeven zijn dat mensen het gedrag van degene waarvoor ze respect hebben en dus vaak zien als succesvol, graag kopiëren.
Leidinggevenden zijn het voorbeeld. Zij maken het verschil. In onze training en coaching wordt daar bewust veel aandacht aan besteed.
Leg de lat niet te hoog
>> succes moet voor iedereen bereikbaar zijn.
Essentieel is dat iedere verandering, die de Wabo met zich meebrengt, de gemeentelijke ambitie ondersteunt. Dat de uitvoering soms verschilt van wat u zich daarbij voorstelde, daar kunt u meestal wel mee leven; zeker als dat het gevolg is van betrokkenheid en gedrevenheid.
Succesvol veranderen
Van de Wabo een succes maken is een bewuste en belangrijke KEUZE van u, uw leidinggevenden en uw medewerkers Daarbij gaat het niet om projectplannen te schrijven, de strategie aan te passen of zelfs de mission statement te herformuleren, maar om een dienstbare, betrouwbare en loyale houding van iedereen die met de Wabo van doen heeft.
•
Wees trots op wat u hebt bereikt, maar
ben niet tevreden
•
Verzet de bakens
• Maak gebruik van de kennis en ervaring
van de medewerkers
• Juich eigen initiatief toe van de mede
werkers
• Geef succes een kans, ook als het toeval is.
De impact van communicatie >> Op een goede wijze communiceren is zeer belangrijk. Als het ergens niet goed gaat in de uitvoering, of als onderlinge relaties onder druk staan, dan heeft dat veelal te maken met de toegepaste communicatieve vaardigheden. Voorkom misverstanden en niet-effectief werken door rekening te houden met miscommunicatie. Het gaat er bij communicatie vooral om, dat de ander daadwerkelijk begrijpt wat u bedoelt: dat de gesprekspartner hetzelfde beeld heeft als u aan het eind van een gevoerd gesprek.
Dat is wat Wabo verstaat onder KLANTGERICHT COMMUNICEREN.
Weerstand
Hoe krijgt u de ander zo ver dat diegene doet wat u graag wilt? >> Als er desondanks een verschil van mening is, dan dient u elkaar te overtuigen van de noodzaak en de wenselijkheid van een bepaalde oplossing. Mocht u op weerstand stuiten, weet dan dat dit niet ongebruikelijk is bij:
Samen wegnemen
Oplossing In plaats van probleem Interactie in plaats van actie Beschikbaar in plaats van ‘niet aanwezig’ Haalbaar in plaats van onhaalbaar Eenvoudig in plaats van ingewikkeld Maatwerk in plaats van confectie
pagina 13
•
twijfels over de eigen geschiktheid;
kan ik dat wel?
•
angst voor het onbekende;
waar gaat dit naartoe?
•
verlies van als prettig ervaren werkrelaties;
•
gebrek aan richtinggevoel;
•
moeten delen, misschien zelfs wel loslaten,
van het eigen vertrouwde ‘territorium’.
WEERSTAND IS EEN VORM VAN BETROKKENHEID. Dit zijn kansen. Daar kunt u, nee... daar moet u zeker wat mee doen. Wat en hoe? Dat leggen wij u graag uit!
?Hoe Zo! >> Uw plan van aanpak, onze inzet
Onze visie >>
1 Voorbereiding | opstellen PerformanceScan
Wij kiezen voor een integrale aanpak omdat wij van mening
zijn dat het verbeteren van de performance van de organisatie:
• in kaart brengen van de beoogde veranderingen en
de persoonlijke leerdoelstellingen van de direct
betrokken leidinggevenden en medewerkers;
• opstellen Plan van Aanpak: hoe gaan we deze
cultuurverandering op een juiste manier aanpakken?
•
een combinatie is van willen, kunnen en (mogen) doen;
•
afhankelijk van de bereidheid om organisatorische
condities aan te passen soepeler verloopt;
• succesvoller is als de impact van de houding en het 2
Workshop ‘YES...ik doe mee’ (kick-off)
gedrag van de leidinggevende niet wordt onderschat;
• inzichten delen met leidinggevenden en medewerkers.
•
onnodig veel energie kost omdat er bij het formuleren
van de leerdoelstellingen vaak onvoldoende rekening
3
Performance Training
gehouden wordt met de persoonlijke drijfveren1 van
praktisch aan de gang gaan met leidinggevenden
diegenen die juist de verandering aansturen of moeten
en medewerkers vanuit drie thema’s;
bewerkstelligen.
• effectief communiceren
• omgaan met weerstanden
• overtuigen
) wij maken gebruik van Talent- en Potentieel
1
Indexen: online-assessment-instrumenten
die bewezen gebruiksvriendelijk en betrouwbaar zijn
4
Coaching on-the-job
de praktijk is soms toch weerbarstiger: wij laten
‘in het veld’ zien dat ook dan de uitgestippelde
Wij adviseren u ook graag over de
koers uitkomst biedt.
organisatorische condities waaronder de Wabo succesvol kan worden ingevoerd.
Wie is Carrera C© >> Carrera Consulting is een jong bedrijf met een breed gewaardeerd verleden. Met de oprichting ervan in 2004 werden vakmanschap en jarenlange ervaring op het gebied van training & coaching en verandermanagement samengebracht. Het is onze drijfveer en competentie om uw strategische doelstellingen te vertalen naar gedrag en vaardigheden van leidinggevenden en medewerkers. Wij adviseren directie en management ook over de randvoorwaarden en begeleiden maatschappelijke en commerciële organisaties bij het succesvol implementeren van de beoogde verandering onder het motto:
De organisatie voorop, De mens centraal, Het resultaat telt.
Swier 77, 6363 CL Wijnandsrade T 045-565 0 567
[email protected] www.CarreraC.nl
