Hoe krijg en hou ik alle kikkers in de kar?
… kikkerexpert? Fontys op HartmanEvent 2013
Het Fontys webvernieuwingsproject
• Echte webvernieuwing? • Dan ook alles op de schop! • Groot en veelomvattend: enig idee? • Project “Samenwebben” ( 2010-2012)
Fontys op HartmanEvent 2013
Inhoud van deze presentatie …
• per onderdeel veel te vertellen
• Erik Hartman: “vertel het kikkerverhaal…”
Fontys op HartmanEvent 2013
Het kregen we alle kikkers mee?
Nu focus op: Contentstrategie en governance
Wat hebben we geleerd van: 1. Opstartfase 2. Denk- en beslisfase 3. Bouw- en inrichtingsfase
Fontys op HartmanEvent 2013
De context bij start Samenwebben…
De site van het eenmansbedrijf van mijn vrouw was binnen 2 weken online. Met alles erop en eraan…”
Fontys op HartmanEvent 2013
1 grote organisatie, hoger beroepsonderwijs (hbo)
College van Bestuur M&C
IT
28 autonome, losse hogescholen
7 diensten
41.000 studenten en 4000 medewerkers
11 interessegebieden / branches 250 bacheloropleidingen 32 hbo-master opleidingen 250 cursussen/ post hbo-opleidingen
100 decentrale webredacteuren
Beheer (externe) webcommunicatie 2 (verouderde) Fontyseigen cms-en 20 ‘losse’ externe cms-en 1 corporate Fontys-site < 300 losse sites (eigen stijlen/navigatie) Fontys op HartmanEvent 2013 SAMEN: 8.000 – 10.000 pagina’s
Fontys: gezamenlijk én ieder voor zich …
Gezamenlijke doelen: hoge kwaliteit hbo-onderwijs + #DJSODJP
“Maar het liefst bij ‘mijn’ hogeschool”
Gezamenlijke (communicatie)strategie: duidelijk, eerlijk, volledig en aantrekkelijk
“Maar wel op mijn eigen manier, dus net iets anders”
verkennen, verdiepen, vergelijken, kiezen
Fontys op HartmanEvent 2013
Waar zat de “pijn”?
De studiekiezer: • inhoudelijk verschillende informatie • opleidingen moeilijk vergelijken • verdwaalde op de vele (Fontys) sites & stijlen en haakte af (…) • werd onvoldoende ondersteund bij studiekeuzeproces
Veel systemen/sites: • hoge kosten, veel dubbel werk • verouderde systemen >> nieuwe mogelijkheden onbenut Fontys op HartmanEvent 2013
Najaar 2010: Dit kán en moet anders …
Goed doordacht plan van aanpak?
Welnee…, wel een slimme directeur M&C die mailt: “Beste (28) hogeschooldirecteuren, zullen we samen webben?”
Fontys op HartmanEvent 2013
17 hogeschooldirecties: “Ja, wij doen mee…”
De hogescholen leveren:
• financiële bijdrage • verwachtingen én nieuwsgierigheid • totaal 35 meedenkende ‘Samenwebben’ medewerkers
Fontys op HartmanEvent 2013
De opstartfase is begonnen…
Leuk idee, veel vragen… • wat gaan jullie nu precies doen? • waar willen jullie heen? • hoe pakken jullie het aan? • waar beginnen jullie? • wat moeten wij dan doen?
“Als je niet weet waar je naar toe wil, is elke weg goed…(of fout).” (AiW) Fontys op HartmanEvent 2013
Opstartfase
samen gewenste (web)doelsituatie bepalen
Fontys op HartmanEvent 2013
Resultaten opstartfase
• harde confrontatie (ist) • nieuwe Fontys webstrategie • visueel uitgewerkte doelsituatie (soll)
Iedereen • ziet noodzaak: bezoeker centraal = over eigen grenzen heen kijken • enthousiast voor doelsituatie • wil meedoen Fontys op HartmanEvent 2013
Geleerd van opstartfase: •
Durf gewoon te beginnen
•
Samen bleek een toverwoord
•
Pijn-confrontatie verbroedert
•
Duidelijk doel: stuurt en verbindt
•
Weet wat je niet weet
•
Vreemde ogen dwingen
Fontys op HartmanEvent 2013
Het ‘reisdoel’ is duidelijk …
• alle kikkers in de kar • niet wij/jullie, maar samen verder • de reis naar het doel kon beginnen …
Maar nieuwe webstrategie = alles moet anders…
Fontys op HartmanEvent 2013
De denk- en beslisfase…
Uit chaos komt iets moois…?! Erik zegt: ja hoor!
Zo voelde het niet altijd… bomen & bos, moed & schoenen …
Fontys op HartmanEvent 2013
Denk- en beslisfase: focus > Wat met de content?
• doel: #djsodjp • strategie: “antwoord geven is het nieuwe zenden” • aanpak: werken vanuit echte persona’s • wat zoeken die persona’s op onze site? Besluit: • nieuwe site = nieuwe content ≠ migreren • eigenaar content is en blijft verantwoordelijk Fontys op HartmanEvent 2013
Denk- en beslisfase: …kikkers nog in de kar?
Samen denken én doen:
• content nieuwe site, hoe doen we dat? • persona-aanpak oefenen en doen • beoordelen eigen (oude) sites: is dit “antwoord geven”? • metafoor: “als je gaat verhuizen…”
En: communiceren, communiceren, communiceren… Fontys op HartmanEvent 2013
Geleerd van denk/beslisfase: •
Durf fouten te maken/te leren
•
Schakel waar nodig expertise in
•
Betrek ieder actief bij alle stappen
•
Leg uit waarom iets ‘zo lang duurt’
•
Maak noodzaak ‘voelbaar’ (persona)
•
Statement geeft houvast
•
Uit chaos komt iets moois!
Fontys op HartmanEvent 2013
De bouw- en inrichtingsfase: het échte werk..
Aan de slag met nieuwe content • workshops (persona’s, webschrijven) • contenthandboek, formats en concrete voorbeelden (wat) • regiedocument (hoe en wanneer) • intensief contact /ondersteuning • redacteuren: zelf herschrijven …
“Het totaal slaagt alleen als iedereen meedoet…”
Fontys op HartmanEvent 2013
De (decentrale) redacteuren aan het woord
Fontys op HartmanEvent 2013
Bouw- en inrichtingsfase: de oplevering!
10-12-2012 En hoe zit het met de nieuwe content? ü corporate content ü 99 % van alle opleidingen en cursussen ü 100 vermoeide maar trotse redacteuren …
Fontys op HartmanEvent 2013
Geleerd van bouw- & inrichtingsfase: •
Keuzes maken
•
Doel en strategie als toetssteen
•
Vertrouwen hebben én verdienen
•
Ondersteuning verdient zich terug
•
Niet té democratisch zijn
•
Samenwebben = samen trots
Fontys op HartmanEvent 2013
Ging er dan helemaal niets fout?
• projectorganisatie • geldzaken: meer, meer, meer • onderschatting hoeveelheid: “dat doen we even …” • te hoog ambitieniveau, spanning en stress • bijstellen planningen, niet alles klaar • wat te doen met afhakers • nacht- en weekendwerk in weken voor livegaan • doorgaan… (
Fontys op HartmanEvent 2013
Was start met doordacht projectplan beter geweest?
Wij denken nu: Als visie, doel en strategie duidelijk zijn, dan wordt het ‘hoe-pad’ werkendeweg wel gevonden… En jullie…?
Fontys op HartmanEvent 2013
