HOE KRIJG IK ARTSEN MEE?

Introduction

Deze WORKSHOP vormt onderdeel van het teamwork curriculum 'TeamSHOPP'. TeamSHOPP is een wetenschappelijk onderbouwd en ‘op-maat’ toe te passen curriculum dat multidisciplinaire zorgteams ondersteunt in het realiseren van betere prestaties. Het creëren van een cultuur-continu-gericht-op-verbeteren is daarbij een van de belangrijkste doelen. Het TeamSHOPP programma en instrumenten (waaronder deze workshop) wordt door TeamSHOPP mastertrainers ingezet in de eigen zorgorganisatie. Voor meer informatie over deze workshop en over andere TeamSHOPPmodules of -instrumenten: www.teamworkindezorg.nl.

Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN van toepassing. Voor meer informatie: [email protected]. TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems.

HOE KRIJG IK ARTSEN MEE? Wouter Keijser (is d’r ook een)

TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems.

TeamSHOP V1.0 | Introduction

1

Introduction

TeamSHOPP Team Strategieën & Hulpmiddelen voor Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid. www.teamworkindezorg.nl

TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems.

Introductie

Agenda Kennismaking met elkaar(s uitdagingen). Waarom zijn artsen van belang voor ONS? Wat is HUN perspectief? Randvoorwaarden. De champion. Wie breng jij mee? Rollenspel Top 15.

TeamSHOP V1.0 Pag 4

4


2

Introduction

Introductie

OPDRACHT 1. Kennismaking met elkaar(s uitdagingen) Discussieer in groepen: (Waarom) vind jij artsen meekrijgen een uitdaging? Noteer voorbeelden / casus en: Setting:

Bijv. OK-afdeling; V&V; GGZ; … .

Doel:

Waarom was/is betrekken artsen belangrijk?

Uitdaging: Welke problemen kwam je tegen? NB: ‘Oplossingen’ volgen later.

TeamSHOP V1.0 Pag 5

5

Introductie

Waarom zijn artsen belangrijk in verbeterprocessen? Top zorgketen: Diagnose stellen; Zorgproces; Hebben veel kennis. Hebben veel ‘volgers’. Macht(?) En … ?

TeamSHOP V1.0 Pag 6

6


3

Introduction

Introductie

Waarom zijn artsen belangrijk in verbeterprocessen? Conclusie: Artsen hebben centrale rol in zorgproces. Artsen kunnen het succes van ONS werk sterk beïnvloeden …

TeamSHOP V1.0 Pag 7

7

Introductie

Het perspectief van de dokter…

Waarom is het perspectief van dokters belangrijk?

TeamSHOP V1.0 Pag 8

8


4

Introduction

Introductie

HUN perspectief Aan alle kanten wordt aan hen getrokken: Organisatie Beroepsgroep Tuchtrecht Patiënt/cliënt Collega’s Commercie Media Management Jij …? TeamSHOP V1.0 Pag 9

En …? 9

Introductie

HUN perspectief Drukke agenda Eindverantwoordelijk: medisch, procesmatig, … . Groot verantwoordelijkheidsgevoel (meestal). Tegengestelde belangen. Eigen belang. Onkunde = is onmacht (kennis-‘comfort zone’). Geneeskunde (opleiding) = conservatief. Cultuur (‘naar boven luisteren’; ‘naar beneden bevelen’). En … ? TeamSHOP V1.0 Pag 10

10


5

Introduction

Introductie

OPDRACHT 2. Randvoorwaarden: Wanneer heb je de wind mee? Discussieer in groepen: Welke randvoorwaarden zijn belangrijk om artsen mee te krijgen? Noteer per randvoorwaarde: Kun je voorbeelden / casus noemen? Wie/wat heb je daarvoor nodig? Hoe organiseer je dat?

TeamSHOP V1.0 Pag 11

11

Introductie

Randvoorwaarden voor innovatie/verbetering Draagvlak van: collega’s, management, Prikkels (financieel, ondersteuning, …) Leiderschap (mgt): Voorbeeldgedrag, Communicatie Klein beginnen Verbeter-bereidheid Verbeter-kennis/expertise En … ? Bron: o.a. TeamSHOPP VerbeterPotentie Vragenlijst. TeamSHOP V1.0 Pag 12

12


6

Introduction

Introductie

OPDRACHT 3. De champion Discussieer in groepen: Hoe selecteer(de) jij jouw interne ‘champions’? Noteer op de flap per casus/voorbeeld: (Waarom) heb je er een nodig? Hoe herken je haar/hem? Hoe betrek je hem/haar?


13

Introductie

De Champion Is een (informeel) leider. Is toegankelijk. Deelt in het belang/doel. Laat commitment zien: ook buiten werktijden. en met name bij weerstand van collega’s. Een verbinder en bruggenbouwer. Prettig in de omgang een pré ☺. Heeft een goede reputatie (niet per sé als senior) En … ? TeamSHOP V1.0 Pag 14

14


7

Introduction

Introductie

OPDRACHT 4. Wie breng jij mee? Discussieer in groepen: Over welke vaardigheden/competenties dien JIJ te beschikken? Noteer op de flap per casus/voorbeeld: Welke vaardigheden/competenties blijken / bleken relevant voor jou? Welke niet? Hoe en waar ‘haal’ je deze?


15

Introductie

De adviseur Is integer. Is een coach. Heeft en houdt overzicht van alle belanghebbenden. Staat ‘boven’ steeds boven het project en de inhoud (bijv. SWOT). Is een excellent programmamanager / Heeft ervaring. Ziet min. 80% van weerstand als kans. Weet wanneer en hoe te escaleren. En ‘nee’ te zeggen. Weet om te gaan met (het eigen) ego(‘s). Is een kampioen LUISTEREN. En … ?


16


8

Introduction

Introductie

OPDRACHT 5. ‘Dr van der Broeke meets Jan’ Groep 1 = Dr van de Broeke; Groep 2 = Jan. Kies per groep 1 hoofdpersoon. Tijdens de dialoog (‘kennismakingsgesprek’) doet hoofdrolspeler het woord; zij/hij kan worden geadviseerd door het team. Overige teamleden letten op: Weerstanden. Perspectief van: Dr vdB en van Jan. Groep 1: Wat is het doel van Jan? Groep 2: Wat is het doel van dr vdB? (Hoe) worden de doelen bereikt? TeamSHOP V1.0 Pag 17

17

Introductie

Top 15 Tips en succesfactoren 1. Betrek dokters vanaf allereerste begin (idee- en

besluitvorming): maak hen deelgenoot (geen klant). 2. Ontwikkel een goed onderbouwd, helder en

gedragen plan, met duidelijke doelstellingen. 3. Pas evidence based verbeteren toe waar mogelijk

en verwijs naar best practises. 4. Richt je voortdurend op het gedeelde belang

(patiënt/cliënt; kwaliteit; …): niet op het verbeterproject. 5. What’s in it for me…? Train het antwoord.


18


9

Introduction

Introductie

Top 15 Tips en succesfactoren 5. Vermijden: prietpraat, jargon, Engelse termen, … 6. Meekrijgen ≠ overtuigen.

Richt je tot het individu: verbinden en dialoog. Niet tot de groep: overtuigen en debat. 7. Identificeer en investeer in interne champions. 8. Leer organisatie(cultuur) en de dokters kennen. 9. Heroverweeg z.n. je eigen overtuigingen.


19

Introductie

Top 15 Tips en succesfactoren 10. Luister, luister, luister.

Zwijgen zet deur open voor jouw ´gelijk´. (Iedereen wil uiteindelijk ook wat jij wil. Als het goed is…) 11. Kritiek = een kans! Ga in dialoog. (Tenzij…). 12. Wees flexibel (agenda). 13. Maak verbetering eenvoudig om te proberen en (uiteindelijk) om

dagelijks te doen. 14. Communiceer, communiceer, communiceer. 15. Gebruik je eigen ervaring. Bronnen o.a.: TeamSHOPP, NHS, John Kotter en … 100.000 boeken TeamSHOP V1.0 Pag 20

verandermanagement. 20


10

Introduction

Introductie

Bedankt voor je aandacht en medewerking.


Introductie

Discussie, vragen, opmerkingen www.teamworkindezorg.nl [email protected] / 06-28541565 Voorinschrijving TeamSHOPP introductie cursus (begin 2012): [email protected]. .



11

Introduction

Introductie

TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering

AHRQ/DoD, Naar: John Kotter


Introductie

Routekaart naar verandering Monitoring, integratie, continue proces verbetering, borging van verbeteringen! … Hoera! Vier successen … Houd koers … en ga door … Testen van de nieuwe aanpak (effectmeting)

Ik doe alsof er niets aan de hand is…

Wat doen zij nou?!?! VeiligCity

Hoezo veranderen …?

URGENTIE: Ernstige fouten (o.a. in de media…) stellen ons op scherp!

Realisatie van het Plan van Aanpak; Training & enthousiasmeer anderen

Team training & coaching

Ontwikkel een Actieplan

Rol de loper uit: bewerk de omgeving…

Veranderteam, visie, strategie, draagvlak, doelen, … START !



12

HOE KRIJG IK ARTSEN MEE?

Recommend Documents