nummer 2 / SEPTEMBER 2011
m a g a z i n e vo o r k l a n t e n e n m e d e w e r k e r s va n G 4 S
Iedereen
Best People
in de
Klant kijker
The Brussels Airport Company
“Hoe kan ik u Joanne zoekt helpen?” collega’s
Inhoud
Edito Beste klant, beste collega,
Klant in er de kijk
Vroeger & Vandaag 4 Een ervaren collega en een jonge leeuw over de evolutie van de communicatiemiddelen.
egal: e-loket 5 LDankzij het e-loket is het melden
van bewakingsactiviteiten een pak eenvoudiger geworden.
e werkplek van Peter 6 DEvent Guard Peter leidt de beveiliging van massa-evenementen in goede banen.
n het spoor van Catty 8 IRetailagente Catty neemt ons mee op haar ronde in een grootwarenhuis.
G 4Scan: Aftersales 10 Doorlichting van het Aftersalesteam,
12 T he Brussels Airport Company
de specialisten voor onderhoud en reparaties.
Arnaud Feist, CEO van The Brussels Airport Company praat over zijn samenwerking met G4S voor de veiligheid in en rond Brussels Airport.
Best People 14 DBij iversiteit: G4S wordt iedereen gelijkwaardig
VO: Beyond the Moon 20 M G4S bezorgt zieke kinderen een
16 G 4S Wereldwijd: K9
22 Innovatie:
en met evenveel respect behandeld.
Services
onvergetelijke vakantie.
Video-analyse
De hond is een uitermate geschikte partner voor uiteenlopende beveiligingsopdrachten.
Een nieuwe stap vooruit in de wereld van de camerabewaking.
oanne zoekt collega 18 JJoanne, operator in de meldkamer
“Integriteit staat centraal bij G4S: we willen altijd en overal het juiste doen.”
Het is niet alleen wat je doet dat telt, maar ook hoe je het doet. Daar zijn we bij G4S van overtuigd. Elke dag helpen we onze klanten vooruit met de meest gespecialiseerde veiligheidsdiensten. Maar met onze waarden maken we pas echt het verschil. In dit nummer van 4YOU lees je hoe we die waarden toepassen in alles wat we doen.
Zo schetst de getuigenis van Arnaud Feist, CEO van TBAC Brussels Airport, hoe we onze waarde Klantgerichtheid continu waarmaken. Verder in dit nummer staan de collega’s van Aftersales in de spotlights: hun technologische knowhow is een mooi voorbeeld van de G4S-waarde Expertise. Dat we geen genoegen nemen met minder dan de sterkste Performance, blijkt uit het verhaal van Catty: als retailagente verliest ze niets uit het oog. Zij is een van onze vele Best People: G4S wil de beste mensen aan boord en geeft hen alle kansen om zich te ontwikkelen. Hun afkomst speelt daarbij geen enkele rol, zo getuigt ook het artikel over ons actieve diversiteitsbeleid. Integriteit staat centraal bij G4S: we willen altijd en overal het juiste doen. Niet alleen in onze dienstverlening, maar ook door initiatieven zoals Beyond the Moon te steunen. Integriteit betekent ook een cultuur van wederzijds respect aanmoedigen. Dat brengt ons bij Teamwork: deze 4YOU laat ons een kijkje nemen in de meldkamer van G4S, waar een vlotte samenwerking cruciaal is. Teamwork betekent ook samenwerken over entiteiten heen. In die zin verwelkom ik graag onze collega’s van G4S Cash Solutions, die in dit nummer laten zien hoe ze het verschil maken in de snel evoluerende wereld van het geldtransport. Klantgerichtheid, Expertise, Performance, Best People, Integriteit, Teamwork: zes waarden die voor ons zoveel meer betekenen dan theorie. Want onze mensen zetten die waarden dagelijks om naar praktijk. De gedrevenheid waarmee ze dat doen, zorgt ervoor dat elke klant dag en nacht op G4S kan rekenen voor de beste dienstverlening.
van G4S, verwelkomt extra m/v teamleden!
In de 4YOU Cash bijlage:
Colofon 4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Alain D’Haese Coördinatie: Hilde Ceulemans Vergunningsnummer: Verg. FOD Binn. Zaken 05.05.2007 - n°16.1066.11 Productie: insilencio - www.insilencio.be
Succesvolle overname Brink’s Belgium. Cash360 voor veilig cash management.
Veel leesplezier!
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Belgium - Secure Solutions
Mobiele communicatie bij Mobile Services: van fietsbel tot satelliet Hoe was het vroeger en hoe gaat er het nu aan toe?
Had een bewakingsagent in de beginjaren een probleem onderweg of op de te bewaken site, dan kon hij hooguit met zijn fietsbel iemand alarmeren. Nu beschikt hij over geavanceerde apparatuur om te communiceren. Persoonlijk als het kan, volautomatisch als het moet. Hoofddoel van die communicatiemiddelen, vroeger en nu? Veiligheid!
Legal
Bewakingsactiviteit? Meld je aan bij het e-loket Hendrik Keersmaekers Manager Legal Affairs
Bewakingsactiviteiten brengen de nodige administratieve verplichtingen met zich mee. Zo moeten ze steeds gesignaleerd worden aan de lokale politiezone. Dankzij het nieuwe e-loket is dit soort meldingen er alvast een pak eenvoudiger op geworden.
G4S vroeger G4S nu
Vroeger Vandaag Bernard Van Hauwaert Bernard Van Hauwaert, Operations Coordinator, is met 30 jaren dienst het geheugen van de onderneming. Omdat hij nagenoeg alles over G4S verzamelt, geldt hij bovendien als de archivaris van het bedrijfsverleden. Kevers na de fiets Kent u ze nog, die logge zwarte fietsen van weleer? “Dat waren de stalen rossen waarmee de bewakingsagenten zich in de jaren zestig van vorige eeuw bij – toen nog – Nouvelle Société de Surveillance et de Sécurité, verplaatsten. Later, vanaf circa 1970, werden de tweewielers vervangen door de VW Kever.” Log en zwart? “Neen, wit en hip, althans voor die tijd. En met het zwarte logo van het bedrijf langszij. Na de kever volgden de Ford Escort, de VW Golf, de Ford Fiesta, de Opel Corsa, …” Geheime kleurcodes Het meest vernieuwende aan de Kever was dat de bewakingsagenten vanuit de auto konden communiceren met de dispatching. De gemonteerde ‘mobiele telefoon’ was een boordradio op basis van de CB-technologie. “De toenmalige collega’s waren er apetrots op, uitzonderlijk als het toestel was in de sector. Omdat je via radiotechnologie niet afgeschermd kon communiceren, gebruikten we codes. Meldde je je bijvoorbeeld aan als ‘Oranje 500’, dan wist je correspondent dat je behoorde tot de nachtpatrouille van Doornik. Namen was ‘wit’, Gent ‘blauw’, enzovoort. En dat was het zowat.”
4
4you
Martin Loys Martin Loys, Service Coordinator met 15 jaar dienst, herinnert zich de Ford Fiesta en de Opel Corsa met daarin de boordradio. Sindsdien is de evolutie van de communicatietechnologie spectaculair. En het einde is nog niet in zicht. Man down en mayday De huidige bedrijfsvoertuigen zijn van het model Citroën Nemo. “Zowel de auto’s als de bewakingsagenten zijn uitstekend uitgerust. Elke agent heeft een extra stevige gsm bij zich. Dat toestel beschikt bovendien over een mayday-toets en de functionaliteit man down. In noodgevallen volstaat een druk op de toets om discreet de centrale in te lichten. Staat een agent gedurende 20 seconden niet recht, dan vertrekt er volautomatisch een alarm.” Track & trace Bovendien heeft elke bewakingsagent een personal digital assistant (PDA) bij. “Eenmaal ingelogd, verschijnt daarop informatie over het rittenplan. En met één druk op de toets ‘on site’ download je in amper één minuut tijd de omschrijving van de opdracht. De agent brengt ook via de PDA verslag uit. Maar er is nog meer. Zwarte dozen in de PDA én het voertuig melden om de 20 seconden hun gps-coördinaten. Bij een probleem vindt een andere bewakingsagent zijn collega in nood dus uiterst gemakkelijk terug.” G4S blijft de snel evoluerende technologie op de voet volgen. “Een volgende stap is onder meer de integratie van Google Maps.”
Van de bewaking van een bedrijfsterrein, tot de beveiliging van een evenement: op enkele uitzonderingen na moeten alle bewakingsactiviteiten vooraf gemeld worden bij het politiekorps van de zone waarin ze plaatsvinden. Tot voor kort moesten bewakingsfirma’s hiervoor de actuele contactgegevens van de 52 politiezones kennen, elke melding op papier zetten en doorfaxen naar het juiste politiekorps. Een omslachtige procedure die voor de nodige administratieve rompslomp én een hoge papierberg zorgde. Dat kon duidelijk anders en beter, zeker in tijden van toenemende automatisering. Onder impuls van Minister van Binnenlandse Zaken Annemie Turtelboom werd dan ook een elektronisch meldingsloket op poten gezet. Afgelopen zomer werd dit ‘e-loket’ online gelanceerd. Goed nieuws voor het Service Centre van G4S, dat de meldingen voor zijn rekening neemt. De online aanpak betekent immers een aanzienlijke tijdswinst. Hendrik Keersmaekers, G4S Manager Legal Affairs, licht toe: “Het e-loket van Binnenlandse Zaken betekent een kleine maar belangrijke stap naar meer
“Dankzij het e-loket moeten de collega’s geen 52 faxnummers meer beheren.”
administratieve vereenvoudiging rond bewakingsactiviteiten. Op www.vigilis.be hoef je enkel het ondernemingsnummer van je bedrijf in te voeren. Vervolgens kan je met enkele muisklikken de bewakingsactiviteit melden. Hierbij moet je een aantal zaken opgeven – zoals het type activiteit, de locatie en het uur van aanvang. Waarna je gewoon op ‘verzending’ klikt.” Een wereld van verschil met vroeger. Hendrik : “Dankzij het e-loket moeten
de collega’s geen 52 faxnummers meer beheren en is de papierberg voor dit soort meldingen verdwenen. Bovendien krijg je na elke melding automatisch een elektronische bevestiging, die meteen als bewijs dient. Het maakt de zaken voor onze ondersteunende diensten overzichtelijker en eenvoudiger.” Meer informatie www.vigilis.be
4you
5
De werkplek van Peter, Event Guard (EG) “Altijd vriendelijk blijven” Als voltijds brandweerman heeft Peter Goeseels (47) al voor heel wat hete vuurtjes gestaan. De ideale man dus om de beveiliging op massa-evenementen in goede banen te leiden. “Al sinds 1993 werk ik in mijn vrije tijd als Event Guard (EG) op concerten en andere evenementen, bij bedrijven die in de loop der jaren zijn overgenomen door G4S. Meestal sta ik in voor de veiligheid van de frontstage, de ruimte vlak voor het podium. Ik houd het publiek goed in de gaten en zorg dat niemand op het podium geraakt. Maar als EG moet je vaak ook de ingangen en (nood)uitgangen controleren, tickets scheuren, eerste hulp verzorgen, kleine ergernissen van bezoekers opvangen enzovoort. De belangrijkste eigenschap van een EG? Vriendelijk blijven en een onberispelijk voorkomen hebben, want vaak ben je bij problemen het eerste aanspreekpunt van de toeschouwers en tegelijk ben je het gezicht van G4S. Véél praten is de boodschap. Zo kom je al een heel eind. Maar al bij al heb ik op 20 jaar tijd maar weinig incidenten meegemaakt. Mijn absolute hoogtepunt? De frontstage van U2. Dat wil ik best nog wel eens meemaken!” Groot podium: De artiesten hebben vrij spel dankzij het waakzame oog van de EG.
Frontstage:
Peter, Event Guard
Balustrade: Op sommige plekken helpt een balustrade om de toeschouwers te verhinderen op het podium te klimmen.
De EG houdt het grote en kleine podium, de toegang tot de backstage en het publiek scherp in de gaten.
Backstage: De EG controleert de toegang tot de backstage (voorbehouden voor organisatie, artiesten en entourage).
Publiek: Dankzij de aanwezigheid van EG’s kan het publiek optimaal genieten van het optreden.
Podium voor presentatoren: Tussen het kleine podium en de EG frontstage is een gangpad waar het publiek niet in kan, ook handig voor interventies.
Dranghekken:
6
Houden het publiek weg van het kleine en grote podium en zorgen voor een verdeling van de massa. 4you
4you
7
8:30 u “Ik vertrek al vroeg naar de
9:45 – 14:00 u “Ik wandel de
Carrefour, op zowat een uur rijden.”
hele winkel door en houd alles in de gaten. Soms volg ik een verdachte klant. Geen oogcontact maken, anders heeft hij of zij me in de smiezen.”
9:30 u “In de winkel noteer ik hoe laat ik ben aangekomen. Ik gebruik altijd een identificatiecode, nooit mijn naam. Dat moet voor de veiligheid. Dan meld ik aan de mensen van de meldkamer dat ik op post ben.”
In het spoor van
Catty Wilisqui
19:00 u “De dag zit erop. Snel naar huis, want je krijgt vermoeide voeten van al dat slenteren in de winkel.Toch is deze job me op het lijf geschreven. Soms denk ik dat ik een zesde zintuig voor winkeldieven heb ontwikkeld. Als ik er één vat, ben ik best trots. Wel kalm blijven en opletten, natuurlijk. Want je weet nooit hoe een dief in het nauw zal reageren.”
Ga met retailagente Catty Wilisqui ‘op patrouille’ in een grootwarenhuis en je leert hoe je (potentiële) winkeldieven in één oogopslag herkent.
9:45 u “Producten bekijken, prijzen vergelijken, een mandje vullen … ik ben in burger en gedraag me net zoals een ‘echte’ klant. In werkelijkheid ben ik natuurlijk op jacht naar mogelijke winkeldieven.”
14:00 u “Een hele voormiddag geconcentreerd opletten, is best vermoeiend. Tijd voor een welverdiende pauze. Daarna trek ik met frisse moed in een andere Carrefour op ‘dievenjacht’.”
Winkeldieven in alle soorten en maten
Houd de dief! Catty Wilisqui Retailagente
8
4you 4you
“Gemiddeld stel ik één diefstal per dag vast. Soms drie of meer. Heb ik ‘beet’? Dan verlies ik die persoon niet meer uit het oog. Ik mag natuurlijk pas ingrijpen als de dief zonder te betalen voorbij de kassa is gewandeld. Dan toon ik mijn identificatiekaart en vraag hem of haar vriendelijk om mee te komen voor een controle. Wel oppassen dat de dief niet gaat lopen! ‘Bent u niet vergeten te betalen?’ vraag ik in het veiligheidslokaal. En daarna: ‘Kan u voor mij uw zakken leegmaken, a.u.b.’ Voel ik me onveilig, dan roep ik een collega in uniform ter hulp. Bij weerspannige dieven, recidivisten en minderjarigen bel ik altijd de politie. Zodra de zaak is afgehandeld, ga ik verder met mijn ronde.”
“Ik wandel de hele winkel door en houd alles in de gaten. Soms volg ik een verdachte klant. Geen oogcontact maken, anders heeft hij of zij me in de smiezen.”
“Winkeldieven en hun buit kun je grofweg opdelen in verschillende categorieën. Tienermeisjes? Die hebben het vaak op make-up gemunt.Voor tienerjongens zijn dan weer vooral snoep en energiedranken interessant. Oudere mensen verstoppen vooral dagelijkse voedingswaren in hun tas. Ook alcohol en elektronica zijn erg populair, bij zowel mannen als vrouwen. Je zou denken dat alleen arme mensen spullen stelen. Maar niets is minder waar. Soms worden zelfs bekende mensen op heterdaad betrapt! Jammer genoeg zijn winkeldieven erg vindingrijk en werken ze vaak per twee. Eén dief staat op de uitkijk en waarschuwt via een gsm zijn kompaan in de winkel als hij me opmerkt. Dan wandelen ze allebei naar buiten alsof er niets aan de hand is. Erg frustrerend!”
4you
9
“Het Aftersalesteam staat de klok rond klaar. Elke dag, in alle weersomstandigheden.”
G4Scan:
Onderhoud & reparaties
een kolfje naar de hand van Aftersales Is een bewakingssysteem van G4S aan onderhoud of reparatie toe? Dan schiet het Aftersalesteam meteen in actie, in binnen- én buitenland. Aftersales Manager François Gysbertsen leidt alles in goede banen en vertelt hoe zijn ervaren team het verschil maakt in een hoogtechnologische sector.
De afdeling Aftersales in cijfers
Hoelang werkt u al bij Aftersales en wat doet deze afdeling? François Gysbertsen: “Sinds 2006 sta ik aan het hoofd van de afdeling Aftersales. Daarvoor was ik onder meer aan de slag bij de bewakingspoot van G4S. In totaal werk ik al 22 jaar bij dit bedrijf. Aftersales maakt deel uit van de technologische pijler van G4S en zorgt voor het periodieke onderhoud en reparaties aan de beveiligingssystemen bij onze klanten. Het gaat om alle kernproducten van G4S: CCTV, branddetectiesystemen, inbraaksystemen, toegangscontrolesystemen of een combinatie hiervan.” Voor welke klanten werkt uw afdeling en hoe vaak moet uw team in actie schieten? François: “Ruwweg kun je onze klanten in drie segmenten verdelen: SOHO (particulieren en kleine kmo’s), Corporate (grotere bedrijven) en Banken. Enerzijds bestaan er klanten met een onderhouds- of omniumcontract. Dat kan gaan om één gebouw per contract of meerdere sites, zoals bij banken vaak het geval is. Bij deze klanten komen we sowieso één tot twee keer per jaar langs voor een onderhoudsbeurt. Omdat dit voor bepaalde systemen wettelijk verplicht is, maar ook omdat we natuurlijk willen dat onze producten optimaal blijven werken en er zo weinig mogelijk herstellingsinterventies moeten plaatsvinden. Daarnaast zijn er klanten zonder een actief onderhoudscontract. Pas wanneer er iets misloopt, nemen ze contact op. We proberen het probleem dan zo snel mogelijk op te lossen. Hoe dan ook: als je de systemen preventief onderhoudt, is er minder kans op storingen. Daarom raden we klanten altijd een onderhoudscontract aan, want een defect komt altijd ongelegen.”
10
4you
Systems Engineer Gregory Wyns aan het werk.
Uit hoeveel mensen bestaat het Aftersalesteam? François: “Het team bestaat uit 78 leden. Het grootste deel daarvan, zowat 65, zijn technici. Soms werken die permanent bij een klant. De overige 13 teamleden hebben een eerder ondersteunende taak in het contactcenter, in supervisie en/of op de technische helpdesk.” Rukken de technici alleen in België uit? François: “Nee hoor. We werken in België, maar ook in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Luxemburg. En sinds kort zelfs in Denemarken, Noorwegen en Frankrijk. Vaak gaat het dan om specifieke producten die een gespecialiseerde kennis vragen. Want elk product even goed kennen, is haast onmogelijk. Zeker nu de technologie almaar sneller evolueert. Bovendien is het doorgaans goedkoper om technici te sturen dan het plaatselijke team op te leiden. Vaak vragen onze klanten ook expliciet naar onze technici, omdat ze speciale noden hebben. Maar het werkt net zo goed omgekeerd: het is niet uitzonderlijk dat Nederlandse collega’s naar België komen.”
Hoe belangrijk zijn technische expertise en opleidingen in deze hoogtechnologische sector? François: “Ongelofelijk belangrijk. Innovaties zoals IP-netwerken en digitale servers in het CCTV-segment brengen nieuwe uitdagingen mee voor Aftersales. Daarom moeten onze technici een algemene basiskennis hebben, maar ook bereid zijn om hun expertise voortdurend zelf uit te breiden. Op die manier maken we het verschil in onze sector. Niet eenvoudig, want mensen met het juiste technische profiel zijn erg gegeerd op de arbeidsmarkt. We werven ervaren technici aan, maar leiden net zo goed schoolverlaters op in onze eigen school en met ervaren collega’s. Dankzij de erkenning door Binnenlandse Zaken mogen we zelfs aan externe technici opleidingen geven. Ook de wisselwerking met leveranciers is belangrijk. Onze technici schaven daar hun kennis bij en omgekeerd geven onze productspecialisten hun expertise door aan de leveranciers en aan onze technici.”
• Actief in 3 segmenten: SOHO (particulieren en kleine kmo’s), Corporate (grotere bedrijven) en Banken • Actief in 6 landen: België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken en Noorwegen • 13.500 preventieve onderhoudsbeurten per jaar: 8.000 SOHO, 3.000 Corporate en 2.500 Banken • 13.000 reparaties per jaar • 78-koppig team: 65 technici + 13 ondersteunende krachten (contactcenter, technische helpdesk en supervisors)
Op wat voor service kunnen klanten rekenen? François: “Ons team staat de klok rond klaar om over het hele land in actie te schieten. Elke dag, in alle weersomstandigheden. Want de veiligheid van onze klanten is een erezaak voor ons.”
4you
11
in de
“The Brussels Airport Company is verantwoordelijk voor de uitvoering van de veiligheidsrichtlijnen.”
Klant kijker
is dat je grote reistassen en koffers intussen achter de schermen ook gescreend worden door tal van machines. Ook controleren de bewakingsagenten voortdurend de in- en uitgangen van de gebouwen. Ze zorgen ervoor dat alleen bevoegde personen toegang krijgen tot bepaalde ruimtes of delen van de luchthaven. G4S voorziet ook stewarddiensten: Queuing Officers begeleiden passagiers vanuit de check-in naar de diverse security checkpoints. Kruiers helpen hen met hun bagage.”
Klant in de kijker
The Brussels Airport Company
veelal dezelfde mensen. Bovenop de ervaring die ze al opdeden, kregen ze nog extra opleidingen van G4S.”
Veilig vliegen begint bij G4S Neem je het vliegtuig op Brussels Airport? Dan kom je gegarandeerd enkele G4S-agenten tegen. In opdracht van The Brussels Airport Company (TBAC), de uitbater van de luchthaven, neemt G4S de veiligheid in en rond Brussels Airport voor zijn rekening. Arnaud Feist, CEO van The Brussels Airport Company, is blij met de nauwe samenwerking. Wat doet The Brussels Airport Company op Brussels Airport? Arnaud Feist: “The Brussels Airport Company is eigenaar en uitbater van de luchthaven. Wij zorgen ervoor dat de passagiers en luchtvaartmaatschappijen kunnen beschikken over de nodige luchthaveninfrastrctuur en –diensten om te vliegen tussen ons land en de rest van de wereld, volgens de regels van de kunst. Daarbij hebben we niet alleen oog voor comfort en efficiëntie: Belgische en internationale wetgeving voeren strenge regels op het vlak van veiligheid en beveiliging. Bij The Brussels Airport Company werken 750 mensen, maar in totaal zijn 21.000
12
4you
mensen aan de slag op de luchthaven, bij de luchtvaartmaatschappijen en andere bedrijven. Na de haven van Antwerpen is Brussels Airport de belangrijkste economische groeipool en motor voor werkgelegenheid in het hele land.” De veiligheid op een grote luchthaven garanderen is beslist niet eenvoudig. Hoe pakt The Brussels Airport Company dit aan? Arnaud: “Eerst iets duidelijk maken: op basis van de Belgische en Europese wetgeving stellen we het beveiligingsbeleid van de luchthaven op. The Brussels Airport Company is dus ook verantwoordelijk voor de uitvoering
Arnaud Feist CEO The Brussels Airport Company
ervan. We zijn daarbij gebonden aan (inter) nationale verplichtingen die de beveiliging van de passagiers moeten garanderen. We hebben ervoor gekozen om het ‘veldwerk’ uit te besteden aan een externe expert. Sinds begin februari van dit jaar is dat G4S, dat de tender won die we in 2010 uitgeschreven hebben.” Hoeveel mensen van G4S zijn aan de slag op de luchthaven? Arnaud: “Ik schat dat het er meer dan 850 zijn. Een groot deel daarvan heeft G4S overgenomen van onze vorige veiligheidspartner. Dat is een standaardpraktijk in deze sector. Ze hebben dan wel nieuwe uniformen, maar het zijn
Welke veiligheidsopdrachten voert G4S uit voor The Brussels Airport Company? Arnaud: “De controle van de passagiers en hun handbagage springt het meest in het oog. Je kent het wel: je leegt je zakken en legt de inhoud samen met je handtas of rugzak in een bakje. Dat gaat dan langs een röntgenapparaat, waar een bewakingsagent een oogje in het zeil houdt. Zelf loop je onder een metaaldetector door. Wat je niet ziet,
Iedereen heeft de uitgebreide controles al aan den lijve ondervonden. Waarom zijn ze eigenlijk zo streng? Arnaud: “De noodzaak van een grondige luchthavenbeveiliging is reëel. Terreurdaden zoals Lockerby en 9/11 tonen dat ook luchtvaart gevoelig is voor dit risico. De bewakingsagenten staan er dus niet omdat controles tot de folklore van het vliegen behoren. Wel omdat we niet kunnen riskeren dat passagiers voorwerpen mee aan boord nemen die kunnen gebruikt worden om het leven van hun medereizigers in gevaar te brengen.” Wordt het bewakings- en luchthavenpersoneel eigenlijk zelf gecontroleerd? Arnaud: “Voortdurend. Zelfs ik (lacht). Ieder personeelslid wordt net zo grondig gefouilleerd als de passagiers, telkens wanneer hij of zij een gevoelige zone betreedt. Zeventien keer per dag als het moet. Dat geldt dus ook voor het G4S-team.
Collega’s, The Brussels Airport Company, de federale overheid, Europese instanties, bemanningsleden: aan controles geen gebrek. En werkelijk alles wordt gescreend, dag én nacht. De schoonmaakploegen, elke maaltijd die aan boord gaat, tot zelfs alle producten in de taxfreeshops.” Wat is het profiel van de ideale bewakingsagent op Brussels Airport? Arnaud: “Hij of zij moet de regels kennen en weten wat mag en wat niet. Want het is natuurlijk de bedoeling dat verboden voorwerpen in de bagage of op de persoon van de passagier opgemerkt worden. Ook een goede talenkennis is essentieel, want je moet passagiers kunnen duidelijk maken wat je van hen verwacht. Vriendelijk blijven is héél belangrijk. Ook als de passagier die voor je staat zelf niet in een beste bui is.” Is G4S een waardevolle partner op het vlak van beveiliging en bescherming? Arnaud: “Absoluut. De G4S-agenten zijn perfect opgeleide professionals. Ze voeren hun job uit zoals het hoort en ze tonen – binnen de wetgeving en de gemaakte afspraken – ook zin voor initiatief. Ik ben ervan overtuigd dat Brussels Airport mede dankzij G4S zo veilig mogelijk is. Toch krijgen bewakingsagenten op een luchthaven te weinig waardering. Achter het uniform gaat nochtans een mens van vlees en bloed schuil, met een uitstekende mensenkennis en met veel geduld en inzet.”
Mens en machine werken samen In 2010 passeerden op Brussels Airport 17,2 miljoen passagiers en hun bagage langs het waakzame oog van de bewakingsdiensten. Ook achter de schermen zijn tal van agenten en machines in de weer met de bagage. Maar om veiligheidsredenen kan Arnaud Feist daar geen details over geven. Hij wil wel kwijt dat er verschillende hightech screeningtoestellen in gebruik zijn. Zo scant één type de bagage in schijfjes, zoals een medische scanner.Verdient een voorwerp meer aandacht? Dan komt een agent kijken of een grondiger onderzoek aan de orde is.
4you
13
Linda, receptioniste
Jan, mobiele bewakingsagent Mounir, bewakingsagent op evenementen
News
4YOU
“Diversiteit gaat over (veel) meer dan alleen allochtone afkomst.”
Iedereen Best People Bij G4S maakt diversiteit integraal deel uit van de waarde Best People. Iedereen is belangrijk en wordt gelijkwaardig en met evenveel respect behandeld. Het diversiteitsbeleid is merkbaar in de kantoren en de opleidingsinstelling. Zelfs nieuwe medewerkers vinden het al vanaf dag één in de welkomstbrochure en tijdens de introductiesessies terug.
Ministerieel bezoek bij G4S Training Services
Pablo, alarminstallateur
Jan, hondenbegeleider en zijn trouwe viervoeter Rambo Dorien, hostess
“Dat divers samengestelde teams beter functioneren staat al langer dan vandaag vast”, steekt Gert Conings, Recruitment & Resources Manager, van wal. “G4S geeft het voorbeeld door iedereen gelijke kansen te geven, zonder onderscheid op het gebied van leeftijd, huidskleur, geslacht, afkomst, achtergrond, … Typisch is bijvoorbeeld dat de naam van een kandidaat op onze sollicitatieformulieren pas na het invullen van de competenties en op de achterzijde moet genoteerd worden. Zo tonen we dat we er niet op uit zijn om aan de naam van de kandidaat zijn afkomst te herkennen. Het is ons om de juiste man of vrouw op de juiste plaats te doen. Dat passen we ook toe bij interne mobiliteit en in het Career Development Center. “ “Daarnaast werken we aan diverse teams door samen te werken met scholen die het 7de specialisatiejaar integrale veiligheid of
14
4you
veiligheidsberoepen organiseren: zo geven we jeugdig enthousiasme alle kansen. Door onze samenwerking met outplacementkantoren
bereiken we dan weer 45-plussers en medewerkers met meer maturiteit, die op zoek zijn naar een tweede loopbaan.”
D i v e r s i t e i t in cijfers De samenstelling van de groep medewerkers bij G4S is nagenoeg een weerspiegeling van de Belgische actieve beroepsbevolking. Alleen vrouwen vinden nog onvoldoende de weg naar de jobs. Dat heeft wellicht te maken met de al even verkeerde als hardnekkige perceptie dat beveiliging en bescherming een zaak voor machomannen zou zijn. Van alle medewerkers bij G4S is: • 25% ouder dan 50 • 12% van allochtone afkomst • 11% jonger dan 26 • 18% vrouwelijk Wat Best People bij G4S betekent? Diverse samengestelde teams waarin iedereen gelijke kansen krijgt en op de juiste plaats terecht komt, zodat we samen complementair en sterk zijn als team. En waardoor de klanten verzekerd zijn van de beste dienstverlening.
Alain, statisch bewakingsagent
Zo veel (sub)culturen als mensen Om een efficiënt diversiteitsbeleid te voeren, bouw je dat het best meteen ook in de opleidingen in. Rishi Panchasara, vroeger opvoeder in de bijzondere jeugdzorg, is Coordinator Training Division Conflict and Aggression Management bij G4S en volgt een postgraduaat Diversity Management aan de KU Leuven: “In de basiscursus bewakingsagent zit een luik cultuurinzicht en diversiteit”, licht hij toe. “We stellen ons daarbij niet betuttelend op maar doen de medewerkers nadenken over diversiteit. En dat begrip is veel ruimer dan alleen allochtone afkomst. Want ook onder mensen van dezelfde afkomst heerst heel wat diversiteit. We wijzen bovendien op het bestaan van subculturen in één gemeenschap, wat Event Guards uitstekend van pas komt. Ook in latere opleidingen, over communicatie, klantgerichtheid of leidinggeven komt diversiteit aan bod.
Trainers van G4S zijn op het gebied van diversiteit overigens niet de minste: ze geven ook les aan het Eekhoutcentrum, een nascholingscentrum aan de KULAK in Kortrijk.” Managing Director G4S voorzitter van Jobkanaal Het helpt natuurlijk als de grote baas mee aan de diversiteitskar trekt. Geen toeval dus dat Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director van G4S, ook voorzitter is van Jobkanaal, een initiatief van Voka, UNIZO, VKW en Verso, met steun van de overheid. Jobkanaal is een gratis wervingsinstrument waarmee werkgevers kandidaten kunnen rekruteren in de gedoodverfde groepen van mensen met minder kansen. Een werkgever kan een vacature drie weken lang exclusief op Jobkanaal plaatsen of Jobkanaal als een extra wervingskanaal gebruiken.
G4S Training Services is al jaren een mooi voorbeeld van een succesvol partnership tussen de privésector en de overheid. Iets wat niet onopgemerkt is gebleven. Zo bezocht Vlaams Minister van Onderwijs Pascal Smet recent het opleidingscentrum van het Provinciaal Instituut voor Vorming en Opleiding (PIVO) in Asse. Op deze site werkt G4S nauw samen met PIVO, met een veelzijdig en kwalitatief opleidingsaanbod als resultaat. Ook Lodewijk De Witte, Provinciegouverneur van VlaamsBrabant, was van de partij. De minister kreeg onder meer toelichtingen over de samenwerking met het Eekhoutcentrum, dat opleidingen organiseert rond ‘omgaan met agressie’ voor mensen in de onderwijs- en opvoedingssector. Ook de participatie van G4S in de Sense-opleiding rond ‘veiligheid’ werd van tekst en uitleg voorzien. Hierop volgde nog een rondleiding op de onlangs gerenoveerde PIVO-site. Tel daar het mooie weer van die dag bij, en je begrijpt dat dit ministerieel bezoek de beoordeling ‘geslaagd met onderscheiding’ heeft gehaald.
4you
15
(Nog) geen drugshonden
“Vanwege zijn werkkracht, uitstraling en niet in het minst zijn fijne reukzin, is de hond een prima partner voor de bewaking en bescherming van goederen en personen, en voor het opsporen van explosieven, drugs en andere gevaarlijke stoffen.”
De Belgische wetgeving verbiedt de inzet van honden voor het opsporen van drugs door private bewakingsondernemingen. G4S is vragende partij om daar verandering in te brengen en zal een wijziging van de wetgeving aankaarten. Er is alvast meer dan voldoende knowhow en ervaring in de divisie K9 aanwezig.
G4S Wereldwijd
G4S K9 Services wereldwijd een neus voor veiligheid
G4S beschikt internationaal over een gespecialiseerde divisie voor beveiliging met honden. Zowel in het Midden-Oosten, Afrika, Australië en de VS, als in het Verenigd Koninkrijk - om een plek dichter bij huis te noemen. Ook in België biedt de divisie haar diensten aan. Het wereldwijde succes is te danken aan de uitgebreide en kwalitatieve dienstenportfolio. En aan de uitstekende training van de viervoeters en hun begeleiders.
Spreek je K9 in het Engels uit (canine), dan hoor je de verwijzing naar de hond, de trouwe metgezel van de mens. De kwispelende viervoeter is loyaal, intelligent, toegewijd en aanhankelijk.Vanwege zijn werkkracht, uitstraling en niet in het minst zijn fijne reukzin, is de hond een prima partner voor de bewaking en bescherming van goederen en personen, en voor het opsporen van explosieven, drugs en andere gevaarlijke stoffen.
De trouwe viervoeter is een uitermate geschikte partner voor uiteenlopende beveiligingsopdrachten.
16
4you
Het is geen toeval dat G4S zijn hondendivisie verder uitbouwt, want ook de situaties waarbij ze optimaal in te zetten zijn, nemen toe. Denk maar aan terreuraanslagen, grote muziek-, filmof sportevenementen en kwetsbare plaatsen zoals luchthavens, internationale instellingen, ondernemingen met veel gebouwen en grote terreinen.
Wereldwijd succes In het Verenigd Koninkrijk is G4S K9 actief in diverse industriële sectoren met diensten op het vlak van beveiliging en training. Aanleiding voor het opzetten van de divisie was de toename van de misdaad als gevolg van de onstabiele economische situatie. Het team is er trots op dat zijn diensten beantwoorden aan de strenge Britse normen. Ook in het Midden-Oosten, Afrika en de VS bestaat G4S K9 al meer dan 30 jaar. In Afghanistan, Soedan, Irak, Peru en de VS bijvoorbeeld biedt het beveiligingsoplossingen aan met mijn-, drugs- of explosievenhonden. Het speuren naar explosieven op de luchthaven van Bagdad is een recent voorbeeld. Ook het gevangeniswezen kent G4S K9. In Zuid-Afrika telt de Mangaung-gevangenis in Bloemfontein bijna 3000 gevangenen en de K9-divisie maakt er deel uit van de beveiliging. Een belangrijke uitdaging is de detectie van illegale producten die nieuwe gevangenen binnensmokkelen. In Australië is G4S K9 zelfs de enige aanbieder van beveiligingsdiensten met honden, meer bepaald in de gevangenis Port Phillip in Melbourne. De honden zijn erop getraind om amfetamines, heroïne en cannabis op te sporen. Dankzij de inzet van G4S K9 is het drugsgehalte in de gevangenis opmerkelijk laag. Studies in de VS wijzen uit dat de aanwezigheid van honden ook een therapeutische rol speelt vanwege hun onvoorwaardelijke affectie.
In de gevangenis Parc, in Bridgend, Zuid-Wales, speuren drugshonden bij gevangenen en bezoekers naar drugs. Tegelijk verhoogt de aanwezigheid van jonge labradors het welzijn van emotioneel onstabiele gevangenen, die zichzelf kwaad kunnen berokkenen. Uitgebreid Belgisch team In België zet G4S K9 al meer dan 20 jaar honden in bij het patrouilleren in en rond gebouwen en magazijnen, in het kader van diefstalpreventie. De voorbije vijf jaar kwam daar de opsporing van explosieven in voertuigen en gebouwen bij. Het team telt 15 bewakings- en explosievenhonden. De dieren geven de agenten extra vertrouwen in het uitvoeren van hun potentieel gevaarlijke opdrachten. Explosievenhonden zijn overigens verreweg de meest kosteneffectieve en flexibele oplossing voor grooten kleinschalige screening. Specialisten van G4S K9 selecteren alleen gezonde dieren met voldoende karakter om in veeleisende omstandigheden te werken. Na de strenge selectie worden hun opsporingsvaardigheid, gehoorzaamheid en behendigheid bijgeschaafd tijdens een intensief trainingsprogramma. Ze leren daarbij alle soorten explosieven te vinden. Ook de hondenbegeleiders verwerven tijdens hun opleiding een basiskennis over explosieven en verdovende middelen, en over technieken om personen op te sporen.
4you
17
“Het is wonderlijk hoe de verschillende soorten alarmen op mijn scherm belanden.” Is er nog plaats voor extra collega’s? Joanne: “Absoluut! En ik kan de job iedereen aanbevelen: het is bijzonder afwisselend en je leert enorm veel bij. Hier in Vilvoorde zijn we nu met 30, maar het aantal klanten en opdrachten neemt voortdurend toe. Ik kan rekenen op mijn supervisor en alle collega’s. Overigens ben ik hier lang niet de enige vrouwelijke operator.”
News Van CCTV naar Cinema
4YOU
Van CCTV naar Cinema
Joanne zoekt collega’s:
operatoren meldkamer m/v:
Joanne Van Popering Operator alarmcentrale
Joanne
zoekt collega
“U spreekt met de alarmcentrale van G4S.” Dat het in een meldkamer weleens druk kan zijn, zal niemand verbazen. Maar bij G4S leidt vooruitstrevende technologie alles in goede banen. En er heerst ook een bijzondere collegialiteit. Dat vertelt criminologe Joanne Van Popering, die eind 2010 het team van dertig operatoren, zowel mannen als vrouwen, vervoegde.
18
4you
Een job als operator meldkamer, wat houdt dat zoal in? Joanne Van Popering: “Het is een heel verscheiden job. Zo krijg ik oproepen binnen over inbraak, brand, agressie, diefstal van voertuigen, technische problemen, … Als ik het ‘loos alarm’ buiten beschouwing laat, dan komt inbraakalarm het meest voor. Prioritaire alarmen krijgen voorrang in de behandeling. Zodra een alarm op mijn scherm verschijnt, start ik een procedure die in overleg met de klant is opgesteld. Meestal bel ik eerst naar de plek waar het alarm is ontstaan. Soms breng ik meteen een interventieploeg op de hoogte. Bij agressie verwittig ik de politie en stel ik de slachtoffers ook op hun gemak door hen kalmerend toe te spreken via audiobegeleiding. Mijn opleiding als criminologe komt op dat vlak goed van pas.” Gaat een oproep altijd over onveiligheid? Joanne: “Neen, bedrijven kunnen ook op ons een beroep doen om via doorschakeling de telefoon aan te nemen na de kantoor tijden. Gaat het om een late beller voor info, dan vraag ik om een andere keer terug te bellen. Maar is er bijvoorbeeld een technisch probleem, dan licht ik de technicus van wacht bij de klant in. Ook komt het weleens voor dat iemand aan een pompstation verkeerde brandstof tankt en telefonisch om raad vraagt. Dan schakel ik een pechverhelper in.”
Werk je met geavanceerde technologie? Joanne: “Zeker. Het is wonderlijk hoe de verschillende soorten alarmen op mijn scherm belanden. Vanuit de woning van een bejaard koppel of vanuit een juwelierszaak. Of als een voertuig, dat met een code beveiligd is, gestolen wordt. Die melding komt automatisch bij ons terecht. Ook camerabewaking is een technisch hoogstandje. In de meldkamer zie ik wat de camera’s bij de klanten ‘zien’ en ik kan die richten op cruciale plekken: videopatrouille heet dat. Met ‘audiobegeleiding’ stellen we dan weer slachtoffers op hun gemak door hen kalmerend toe te spreken. Zo bieden we hen de nodige begeleiding na een shock. En via ‘personal alarm monitoring’ tenslotte behandelen we oproepen van alleenwerkers in nood. G4S investeert volop in technologie waarmee we de job perfect aankunnen.” Volgde je een specifieke opleiding? Joanne: “Toen ik in oktober 2010 bij G4S star tte, volgde ik de wettelijk verplichte opleiding tot alarmoperator, afgestemd op mijn job als operator meldkamer. Het leerprogramma omvat juridische vakken (de wet Tobback), de techniek van de alarmsystemen, omgaan met stress, klantgerichtheid, … Twee weken later legde ik het examen af en leerde ik het vak onder begeleiding van ervaren collega’s.”
Lijkt het je wat om mensen en gebouwen te beveiligen en te bewaken? En wil je on the job heel wat bijleren in een sector die zich sterk ontwikkelt? Dan ben je welkom als operator meldkamer bij G4S, de nummer 1 in privébeveiliging! • Je behandelt inkomende oproepen bij inbraak, diefstal, brand, agressie, technische defecten, … • Je volgt de procedure zoals afgesproken met de klant en in overeenstemming met de wetgeving. • Je lost operationele problemen op, spoort gestolen voertuigen op via een track & trace-systeem en voert videopatrouilles uit. • Verder kun je zelfstandig en alert handelen. • Je bent in staat om prioriteiten te identificeren. • Je bent klantvriendelijk en houdt ervan om anderen te helpen. • Je bent tweetalig Nederlands/Frans en je trekt je ook in het Engels en Duits uit de slag. • Je bent soepel op het vlak van werktijden. Word jij de collega van Joanne? Solliciteer meteen online op www.g4s.be/careers
Bij G4S draait het niet alleen om de beelden van bewakingscamera’s. Ook de Belgische cinema kan op ons goedkeurend oog rekenen. Daarom helpen we via het tax shelter-systeem nieuwe films te realiseren. Eerder gebeurde dat met de geprezen film noir Rundskop, nu is Portable Life aan de beurt: een moderne roadmovie, geregisseerd door Fleur Boonman. Portable Life toont het verhaal van Sea, gespeeld door Ella-June Henrard (die eerder succesvol debuteerde in Bo). Wanneer deze jonge vrouw een mysterieus medaillon vindt, betekent dit het begin van een lange reis vol onverwachte wendingen en raadselachtige tekens. Het resultaat is een experimentele, fascinerende film die Boonmans liefde voor dans en fotografie weerspiegelt. De première van Portable Life vindt begin september plaats op het Filmfestival van Oostende.Vanaf 21 september loopt de film in de zalen. Zowel Portable Life als Rundskop zijn producties van Eyeworks, een onafhankelijk productiehuis dat de privé-financiering organiseert voor audiovisuele projecten in België. Het tax shelter-systeem biedt daarbij tal van voordelen. Zo is het fiscaal aantrekkelijk voor ondernemingen, die door hun cinefiele investering de Belgische cultuur een duwtje in de rug geven. Maar daar houdt het sociaal-cultureel engagement van G4S niet op. Want we steunen met evenveel plezier de Live Entertainment Foundation, die onder meer kansarmen, weeskinderen en mindervaliden cultuurproducties van eigen bodem laat bijwonen. Meer daarover in volgend nummer.
4you
19
“Door de vzw Beyond the Moon te sponsoren konden twee gezinnen met een ernstig ziek kind genieten van een heerlijke vakantie, ver weg van het ziekenhuis en de dagelijkse behandelingen.”
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
G4S bezorgt zieke kinderen een onvergetelijke vakantie
Hoop, kracht en vreugde
De maan in het Beyond the Moon-logo vormt een lichtpuntje in de vaak donkere en pijnlijke dagen van ernstig zieke kinderen en hun familie. De maan (the Moon) staat symbool voor de zorgeloze gezinsvakantie die verder (Beyond) reikt dan hun verwachtingen en die zorgt voor de mooie herinneringen achteraf. Een vakantie via Beyond the Moon biedt hoop, kracht en vreugde, niet toevallig de drie kernwoorden van de vzw.
In de aanloop naar de jaarwissel 2010 – 2011 maakte G4S de keuze om geen eindejaarsgeschenken of -kaarten uit te delen of op de post te doen. In plaats daarvan sponsorden we de vzw Beyond the Moon en zo kregen twee ernstig zieke kinderen en hun gezin een even onverwachte als onvergetelijke vakantie.
Hoe kunt u helpen?
Lenny
Zich bewust van de maatschappelijke opdracht van elke onderneming, zocht het management een manier om de budgetten voor eindejaarsgeschenken – die overigens aardig kunnen oplopen – zinvoller te besteden. Omdat maatschappelijk verantwoord ondernemen voor G4S meer is dan een hype, waaraan je vrijblijvend deelneemt tot meerdere eer en glorie van je imago. Door de vzw Beyond the Moon te sponsoren konden twee gezinnen met een ernstig ziek kind genieten van een heerlijke vakantie, ver weg van het ziekenhuis en de dagelijkse behandelingen. Pascale Somers, stichtster en manager van Beyond the Moon: “De vakantiedagen die onze vereniging aanbiedt, staan voor altijd gegrift in de harten van de kinderen en families. De vakantieherinneringen worden intens gekoesterd. We zorgen ervoor dat elke dag als een droom wordt beleefd en dat iedereen van elkaar en van de omgeving geniet. Een ziekte geeft veel zorgen en stress, en haalt vaak families uit elkaar. Het is hartverwarmend om te vernemen dat ze zich tijdens een vakantie via Beyond the Moon eindelijk konden ontspannen en zelfs opnieuw dichter bij elkaar kwamen. Dat geeft ook ons veel voldoening. We streven ernaar om elke week een familie op vakantie te sturen.”
20
4you
Sasha
Lenny trok naar Center Parcs De Vossemeren Zo genoot het gezin van Lenny met volle teugen van een verblijf bij Center Parcs De Vossemeren in Lommel. “Het was onze eerste vakantie ooit”, vertelt Priscilla, de mama van Lenny. “Onze zoon heeft sinds zijn geboorte een ernstige ziekte en is bovendien zwaar gehandicapt. Dat is bijzonder lastig voor Lenny en weegt ook op het gezin. Je hebt weinig of geen tijd voor elkaar en je leeft van dag tot dag. We waren in de wolken toen we geheel onverwacht vernamen dat we met vakantie konden. Een prettige verrassing en tegelijk een schitterend kerstgeschenk.”
Elke gift, groot of klein, is van harte welkom. U kunt ofwel eenmalig een gift doen, ofwel met een doorlopende opdracht een bijdrage leveren. Een maandelijkse betalingsopdracht van bijvoorbeeld € 5,00 voelt u nauwelijks in uw budget, maar voor de vereniging en de gezinnen maakt het een groot verschil.Vanaf € 40,00 per jaar is uw gift ook fiscaal aftrekbaar. Wie een gift van minimum € 40,00 schenkt, rechtstreeks via het rekeningnummer BE41 0014 7129 7010, wordt bovendien automatisch lid van de BEYOND THE MOON Club. En bezorgt u ons uw e-mailadres, dan ontvangt u onze online nieuwsflash en blijft u op de hoogte van de bestemming van uw gift. Beyond the Moon vzw www.beyondthemoon.org Rekeningnummer: 001-4712970-10
IBAN: BE41 0014 7129 7010
BIC: GEBABEBB
En Sasha maakte kennis met Mickey Mouse en zijn vriendjes Dankzij G4S en Beyond the Moon kon ook het gezin van Sasha er even tussenuit, naar het familiepark Disneyland® Resort Paris. Zo klonk mama Cristelle na de terugkeer: “Het was echt super! Alles was tot in de kleinste details voorbereid. We moesten alleen inpakken en voorts aan niets anders dan vakantie denken. De blauwe VIP-badge die we in het park droegen, was erg nuttig om de vaak lange rijen te omzeilen. Sacha was helemaal in de wolken. Duizendmaal dank voor het magnifieke verblijf!”
4you
21
News
“Een camera met videoanalyse detecteert en capteert niet alleen, maar signaleert ook.”
4YOU
Videoanalyse? Slim bekeken! Videoanalyse betekent een nieuwe stap vooruit in de wereld van de camerabewaking. En wat voor een stap: nu kan ook de technologie bepalen wanneer er alarm wordt geslagen. Nutteloos beeldmateriaal en menselijke onoplettendheid worden hierdoor uitgesloten. Marnix Boeve en Daniel André (Product & Solution Managers G4S) vertellen over deze slimme cameratechnologie, waar ook G4S in toenemende mate gebruik van maakt.
Net als elke andere technologie heeft camerabewaking al een hele evolutie doorlopen. Marnix Boeve: “In de begindagen werd er nog met tapes gewerkt: om de zoveel seconden werd een beeld opgenomen, om zo bijvoorbeeld een tijdsspanne van 12 uur te coveren met een band van 3 uur. Digitale opnamen zorgden er vervolgens alvast voor dat de beelden op een harde schijf werden weggeschreven – maar misschien nooit bekeken.” Daniel André: “Dankzij bewegingsdetectie kon worden afgestapt van het permanent opnemen. Vooraf bepaal je een ‘gevoelig veld’ zoals een deur of een schilderij. Als er beweging plaatsvindt binnen dat veld, slaat de camera alarm. Dankzij het vluchtig geheugen van zo’n camera, worden de seconden voor de detectie van beweging ook opgeslagen.”
22
4you
Alleen uitzonderingen Marnix: “Met videoanalyse hebben we nu een enorme stap vooruit gezet. Het grote verschil met ‘gewone’ bewegingsdetectie, is dat deze camera alleen ‘uitzonderlijke’ acties of zaken opneemt. De camera ziet dus nog wel
Minister voor Brusselse Haven legt aan bij G4S
Ken je klant dankzij videoanalyse
Via het videoanalysesysteem kan men nagaan welk trajact de bezoekers afleggen.
heel wat andere dingen, maar die neemt hij niet op als die ‘normaal’ zijn. Bij deze technologie is het dan ook cruciaal om vooral de karakteristieken te definiëren van wat ‘anders’ is. En dat kan heel ver gaan (zie kader).” Daniel: “Zo kan de camera zelf elke beweging detecteren die ‘verdacht’ is
Wa n n e e r s l a a t d e videoanalyse-camera alar m? Enkele voorbeelden:
• Dezelfde persoon blijft rondhangen in de buurt van een geldautomaat. • Een schilderij wordt weggenomen in een museum. • Aan een toegangsweg van een festival loopt iemand in de verkeerde richting. • Een voertuig stopt op de autosnelweg. • Er lopen veel mensen rond op het perron, maar 1 persoon loopt op de sporen. • Een bootje vaart een havengeul binnen.
– bijvoorbeeld wanneer iemand in de verkeerde richting wandelt. Het systeem kan op eigen houtje ook mensen, dieren en objecten onderscheiden. Verder kan deze technologie onder meer mensen tellen, kleur herkennen, de grootte van een voorwerp inschatten… en nog veel meer.” Detecteren, capteren en signaleren
Ook voor de retail is videoanalyse waardevol, en niet alleen op het vlak van beveiliging, maar ook op het vlak van marktonderzoek. Zo bijvoorbeeld kunnen marketeers aan de hand van de opgenomen videobeelden warmtemetingen leren waar in een winkelruimte zich doorgaans de meeste mensen bevionden. En weten zij precies waar hun promotiemateriaal op de meeste aandacht kan rekenen.
Een camera met videoanalyse detecteert en capteert niet alleen, maar signaleert ook. Marnix: “De camera beslist zelf of hij iets verdachts ziet: wanneer dat het geval is, stuurt hij het alarmbeeld naar de operator van dienst, of stuurt hij een mailtje naar onze G4S-operatoren bij Secure Monitoring. En uiteraard staat deze technologie voor een enorm verschil in workload tegenover vroeger. Denk maar aan de uren beeldmateriaal die door mensenogen
geanalyseerd moesten worden. Daarnaast worden netwerken minder belast met irrelevante digitale beelden.” Daniel: “Een team van G4S-specialisten heeft intussen de nodige opleidingen in videoanalyse gevolgd, zodat we nu alle expertise in huis hebben. Zoals steeds is G4S klaar om de nieuwste security-technologieën aan te bieden.”
De Haven van Brussel speelt een belangrijke economische en ecologische rol. Om die rol optimaal te kunnen vervullen, moet de veiligheid er gewaarborgd worden. Daarom staat G4S paraat in de Brusselse havenzone, 24 uren op 24, 7 dagen op 7 - en dat al twee jaar lang. Een goede reden voor Brussels minister Brigit Grauwels, die bevoegd is voor de Haven van Brussel, om een bezoekje te brengen aan het G4S-kantoor in Vilvoorde. Tijdens het bedrijfsbezoek kreeg de minister meer uitleg over de toegangscontrolesystemen en over onze Audit & Training Services. Daarnaast bezocht ze ook de alarmcentrale van G4S Secure Monitoring, die in België ongeveer 20.000 alarmsystemen beheert. In de Haven van Brussel verzorgt G4S de permanentie op de havenkapiteinsdienst. G4S-medewerkers melden problemen aan het havenpersoneel, de politie of de brandweer. Verder beheert G4S het alarmsysteem tegen inbraak of brand op een aantal haveninstallaties: het TIR-gebouw, de maatschappelijke zetel, de havenkapiteinsdienst en de sluizen. Bovendien staat de volledige havenzone onder G4S-camerabewaking.
4you
23
dankzij G4S*
*
staan de beste veiligheidsexperts aan wal Onze havens spelen een cruciale economische rol. Ze zijn voortdurend in beweging, maar moeten ook afrekenen met problemen als terrorisme, mensenhandel of smokkel. In de havens van Zeebrugge, Gent, Antwerpen en Brussel houden de Maritime Guards van G4S daarom een oogje in het zeil. Ze lopen regelmatig controlerondes en voeren nauwgezet toegangscontroles uit. Geheel in lijn met de actuele regelgeving én volgens de meest efficiënte procedures. Zodat schepen keer op keer kunnen aanleggen in een veilige haven.
www.g4s.be/vacatures
