A Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. (HVSZ ZRt.) Internet szolgáltatás
Általános Szerződési Feltételei
Hódmezővásárhely, 2012. január 1.
Tartalomjegyzék: 1. Általános adatok, elérhetőség: ........................................................................................................... 4 1.1. A szolgáltató neve és címe ............................................................................................................. 4 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei ............................................................. 4 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei ............................................................................. 4 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe .................................................................................... 5 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége.................................................................................................. 5 1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége; ............................................................................. 5 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: ................................................................................. 6 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás .................................................................. 6 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, ..................................... 6 2.3. az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vállalt határidő, ........................................................... 8 2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése ................................................ 9 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:..................................................................................................... 9 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, .......................................................... 9 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, ................................................................ 9 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó leírás, .............................................. 9 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, ................................................. 9 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; ................................... 9 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: ............................................................................. 10 4.1. célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, ............................. 10 4.2. a forgalommérésre, irányításra, vonatkozó szabályok részletes ismertetése,.............................. 10 4.3. biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, ................................ 10 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei;........................................................... 10 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: ...................................................................................... 11 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei ........................................................ 11 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának ..................................................................................... 11 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: .............................................................. 12 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele............................ 12 6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata ............................................................. 14 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén............................................. 15 6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje............................................................ 16 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, ........................................................................................ 16 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták...................................................... 17 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: ............................................................ 17 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke...................................... 17 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, ..... 18 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége, ........................................................................................ 18 7.4. a kártérítési eljárás szabályai, ..................................................................................................... 19 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai;............................................................................... 19 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; ...... 19 9. szerződés időtartama: ....................................................................................................................... 19 9.1. a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozása ................................ 19 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei ............................................................ 20 9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, határideje; ................... 21 10. adatkezelés, adatbiztonság: ............................................................................................................ 22
10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 23 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokró .......................................................... 23 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozata .............................................................. 24 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei ............................................................ 24 13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai................................................... 26 14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: .................. 26 14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, ...................................................................... 26 14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, ............................................................................... 26 14.3. a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, ......................................................... 26 14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás;........................................................................... 27 15. műsorterjesztési előfizetői médiaszolgáltatások meghatározása. ............................................... 27
1. Általános adatok, elérhetőség: 1.1. A szolgáltató neve és címe A szolgáltató megnevezése: A szolgáltató címe: Központi telefonszáma: Központi telefaxszáma:
Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy-Zs. u. 70. 62-530-988 62-530-990
A szolgáltató társasági formája: A szolgáltató cégjegyzékszáma: Adószáma:
Zártkörű Részvénytársaság 06-10-000219 11592277-2-06
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Ügyfélszolgálat címe: 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy-Zs. u. 70. II. emelet 208. Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 62/ 530-992 +36 70/ 553-1858 +36 20/ 313-0262 +36 30/ 206-0416 Ügyfélszolgálat nyitvatartása: hétköznap 8-16 óra Ügyfélszolgálat internet elérhetősége: http://www.hvszzrt.hu/internet.php 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Hiba bejelentő ügyfélszolgálat címe: 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy-Zs. u. 70. II. emelet 208. Hiba bejelentő ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 62/ 530-992 +36 20/ 313-0262 +36 30/ 206-0416 +36 70/ 553-1858 Hiba bejelentő ügyfélszolgálat nyitvatartása: hétköznap 8-16 óra
Hiba bejelentő műszaki ügyelet munkaidőn kívül (0:00-24:00) +36 30/ 206-0416 +36 30/ 559-0682 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe http://www.hvszzrt.hu/internet.php 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Központi elérhetőség Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7100 Fax: (+36 1) 356 5520 E-mail:
[email protected] Honlap: www.nmhh.hu Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: (+36 1) 468 0500 Fax: (+36 1) 468 0509 (központ) Központi Ügyfélfogadó Iroda Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (+36 1) 468 0673 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 8.00-12.00 Szerda: 13.00-16.00 Péntek: 8.00-12.00 1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége; Az ÁSZF elérhető ügyfélszolgálatunkon: 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy-Zs. u. 70. II. emelet 208. és internet oldalunkon az ÁSZF menüpont alatt: http://www.hvszzrt.hu/internet.php
2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja Ha a szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt (b pont szerint) nem képes a szerződéskötéstől számított 15 napon belül teljesíteni az igényt, s az igénylő számára a szolgáltató által felajánlott időpont nem elfogadható, igénybejelentését írásban, vagy telefonon visszavonhatja. Amennyiben a b) pontja szerinti esetben az előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Ezen esetekben az igény törlésre kerül a nyilvántartásból. 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésnek (ÁSZF 2.sz. Melléklet Szolgáltatási Szerződés Minta) az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel a következőket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) a szolgáltató adatai: ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, bd) a hibabejelentő elérhetősége,
be) az internetes honlap elérhetősége; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, cb) utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; d) az előfizetői szerződés időtartama: da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza;
e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, fe) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, ff) az egyéni előfizetői minőséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minőséggel, fh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, fi) a 6. § (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően; g) az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok; h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; j) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; k) az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat 2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, A szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés létrejöttét követő 30 napon belül köteles szolgáltatáshozzáférési pontot létesíteni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.
2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; Szolgáltató a hozzá postai úton vagy elektronikusan beérkező ajánlatokat iktatja. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek levélben megküldeni. Amennyiben az ajánlati folyamat vagy a szerződés teljesítése során az ajánlattevő vagy előfizető adataiban változás következik be, azt köteles haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül a szolgáltató felé bejelenteni. 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, A Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. az előfizetői részére adathálózati szolgáltatás keretein belül teljes körű Internet-szolgáltatást és az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat biztosít. 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, A szolgáltató szolgáltatásait Hódmezővásárhely Megye Jogú Város közigazgatási területén belül nyújthatja, az adott szolgáltatást biztosító gerinchálózat a területen rendelkezésére áll, a szolgáltatás lehetősége nyilvánosan meghirdetésre került a szolgáltatásnak területi akadálya nincs, igénybe vétele mások tulajdonát nem érinti, nem akadályozza, vagy az érintettek a szolgáltatás nyújtásából adódó esetleges hátrányukba jogilag érvényes, írásos nyilatkozattal beleegyeztek 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, A szolgáltató jelen szolgáltatási körére nem értelmezhető. 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, A szolgáltató jelen szolgáltatási körét és földrajzi helyzetét tekintve nem minősül egyetemes szolgáltatónak. 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg.
4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, Ezen információkat a 3. számú melléklet tartalmazza. (ÁSZF 3.sz. Melléklet Minőségi Mutatók) 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, A szolgáltató nem alkalmaz ilyen eljárást. 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben emailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben valamely előfizető veszélyezteti a hálózat egységét vagy más módon a biztonságot, a Szolgáltató – az előfizető értesítése mellett – megteszi a szükséges intézkedéseket, beleértve ebbe az előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárását is. 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; Az előfizető végberendezés csatlakoztatásának feltétele, hogy a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványoknak megfeleljen. Az előfizetői igények szerint a szolgáltató által létesített szolgáltatás-hozzáférési pontra a hazai és nemzetközi szabványoknak megfelelő és hatósági engedéllyel rendelkező szabványos végberendezéseket kapcsolhat. A kiépített csatlakozási pontok megfelelnek a RJ45 - MSZ EN 60603-7:2000 és BNC - MSZ EN 122120 :2001 a csatlakozási felület pedig a IEE 802.3 - Ethernet ISO/IEC 8802-3:2000 szabványnak, előírásnak. A megrendelő feladata a kereskedelemben kapható szabványos vagy típus engedélyezett végberendezés biztosítása. A szabványos csatlakozás szempontjából a szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatáshozzáférési pontra csatlakozó előfizetői végberendezéseket. Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele közben a mindenkori vonatkozó jogszabályokat betartani köteles, ezek megszegése esetén minden felelősség a felhasználót terheli és ilyen esetben a szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal szüneteltetni, továbbá az előfizetői szerződés felmondását folyamatba tenni.
5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: A szolgáltató elháríthatatlan külső ok, vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében szüneteltetheti a szolgáltatást. A hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt elkerülhetetlenül szükséges szüneteltetés csak az előfizetők előzetes tájékoztatását követően lehetséges és az 5 munkanapot nem haladhatja meg. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti, az előre befizetett alapdíjnak a szüneteléssel arányos részét az előfizető számára jóvá kell írni. 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke, Az előfizetői szolgáltatás az alábbiak szerint szüneteltethető: - A szolgáltató elháríthatatlan külső ok, vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében szüneteltetheti a szolgáltatást. - A hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt elkerülhetetlenül szükséges szüneteltetés csak az előfizetők előzetes tájékoztatását követően lehetséges és az 5 munkanapot nem haladhatja meg. - Az Előfizető kérésére, amennyiben azt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. a) Az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti, az előre befizetett alapdíjnak a szüneteléssel arányos részét az előfizető számára jóvá kell írni. 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei; Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot;
d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; e) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette; A korlátozás a megtévesztést, valamint a c) pontban szabályozott díjtartozás esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Díjtartozásnak számít az előfizetővel szemben fennálló lejárt fizetési határidejű követelés. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás korlátozásra kerül, a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások igénybevétele is korlátozottan biztosított. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, A szolgáltató a szolgáltatása biztosítása érdekében ügyfélszolgálatot működtet, ahol az előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. Az Ügyfélszolgálati Iroda munkanapokon 08:00 és 16:00 óra között áll az ügyfelek rendelkezésére személyes vagy telefonon történő megkeresésre. - Személyesen vagy levélben: 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy-Zs. u. 70. II. emelet 208. - Az ügyfélszolgálat telefonszámain munkaidőben 08:00-16:00 óra között: +36 62/ 530-992 +36 20/ 313-0262 +36 30/ 206-0416 +36 70/ 553-1858 - A műszaki ügyelet telefonszámain munkaidőn kívül minden nap 00:00-24:00 óra között: +36 30/ 206-0416 +36 30/ 559-0682 - Telefaxon: +36 62/ 530-990
- E-mailben:
[email protected] A szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont: -működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy -igénybevehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen. A szolgáltató nem felelős fenti hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta. A szolgáltatónak a hibabejelentést nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: -az előfizető értesítési címét, -a hibajelenség leírását, -a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra), -a hiba okát, -a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), Munkanapokon (munkaidőben) a hibabejelentés átvételét követően a hiba okának felderítése 12 órán belül megkezdődik, egyéb időpontokban a hiba okának felderítése a hibabejelentést követő 48 órán belül kezdődik meg. A hiba kivizsgálásának eredményéről a HVSZ ZRt. haladéktalanul megfelelő indoklással ellátva köteles értesíteni a bejelentőt arról, hogy -a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, -a hiba kijavítását megkezdte, - a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az általános szerződési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a HVSZ ZRt. és az előfizető megállapodása
szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 3.sz. mellékletében kerül meghatározásra. 6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése), Ha az előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, személyesen, telefonon, e-mail-ben és írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz. Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés. Az ügyfélszolgálaton tett szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles az előfizetőnek átadni, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. Szolgáltató köteles a reklamációt a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálni , és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről írásban értesíteni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni , a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. Díjreklamáció: Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül - az Előfizető részére a következő havi számlában jóváírja
6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért a szolgáltató az előfizető bejelentése alapján megtéríti. A szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítésével kapcsolatban nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az előfizető vagy képviselője jelentheti be. A szolgáltató felelőssége csak az a saját hálózatának és eszközeinek hibamentes működésére terjed ki. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fenti kötbér mértékének felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ez a kötbér igény nem vonatkoztatható arra az esetre, amikor a szolgáltatás késedelmes, hibás vagy csökkent értékű teljesítése a más (hálózati) szolgáltató vagy az előfizető tevékenységének hibájából származott. Előre bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek nem tekinthetők hibás teljesítésnek. Kártérítés: A szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért a hatályos rendeletek szerint felel. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelőség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni.
Vis maior: A szerződés szempontjából vis maiornak számit, tehát sem a szolgáltató, sem az előfizető nem tartozik felelőséggel háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi, a rendőrségi és a nemzetbiztonsági törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. Az előfizető részéről kifogásolt szolgáltatások reklamációinál a közös megegyezésre kell törekedni. 6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az Előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, amely címe, nyitva tartása a Szolgáltató www.hvszrt.hu internetes oldalán, az alábbi címen érhető el. http://www.hvszzrt.hu/internet.php Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az esetek 75 %-ában az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani. A telefonos ügyfélszolgálaton nem kezelhető igények a személyesen az ügyfélszolgálaton nyújthatók be. A Szolgáltató az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készít, amelyről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy, megrendelés stb. csak a személyes ügyfélszolgálaton keresztül intézhető. Az ügyfélszolgálatra érkező hívás, adott esetben átirányításra kerülhet műszaki munkatárshoz. Ebben az esetben a kommunikációs technológia sajátossága miatt a beszélgetés nem kerül rögzítésre. Az átirányítás nem jelent hívásdíj többletet a hívó fél számára. A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot - amennyiben a beszélgetés rögzítésre került – szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időn belül felhasználhatja. A hibabejelentő hívások kivételével a Szolgáltató köteles a rögzített beszélgetéseket 2 évig visszakereshető módon megőrizni. Az Avtv, szerinti tájékoztatási kötelezettsége keretében a Szolgáltató köteles az ilyen felvételeknek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésére – a szolgáltató által biztosított helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül , vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (6/2011, (X.6.) NMHH elnöki rendelet 10. §). Amennyiben az ügyfél ugyanabban a tárgyban tesz több alkalommal bejelentést, kizárólag az első bejelentéséről készült hangfelvétel másolatára vonatkozik a jelen bekezdése szerinti ingyenesség. 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, A szolgáltató jelen szolgáltatási körére nem értelmezhető.
6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az 1.5 pontban felsorolt szervekhez fordulhat. Szolgáltató az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtől függően – a Hódmezővásárhelyi Városi Bíróság illetve a Csongrád Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki. 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, A szolgáltató által alkalmazott havi előfizetési díjak mértéke, jelen ÁSZF 1. számú mellékletében (ÁSZF 1.sz. Melléklet Szolgáltatási Díjak) kerülnek meghatározásra. A speciális, csak adott ügyfélre vonatkozó feltételeket az előfizetői szerződés tartalmazza. Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására kényszerül vagy az ÁSZF szerinti díjfizetéssel járó egyéb szünetelési ok következik be. Ha az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri, s az áthelyezést a szolgáltató biztosítja, az Előfizető a díjcsomagot az új létesítési helyen is igénybe veheti. Amennyiben az Előfizető a szolgáltató által biztosított eszközöket a szerződés megszűnésekor vagy a szerződés teljes időtartama alatt nem, vagy nem megfelelő műszaki állapotban szolgáltatja vissza, annak mindenkori beszerzési értékét köteles megfizetni. A Szolgáltató a számlán szereplő tételeket a vonatkozó kerekítési szabályok szerint összegzi. A számlák kiküldése postai úton, a számlában feltüntetett fizetési határidőt legalább 10 nappal megelőzően történik. A befizetés határideje a számlán fel van tüntetve. A számla naptári napban meghatározott fizetési határidőt tartalmaz. A fizetési határidő a számla kiküldésétől számított legalább 10 nap.
Az Előfizetőnek, ha a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be, késedelmi kamatot kell fizetnie. Az Előfizető részéről történő pénzügyi teljesítés, azaz a számla megfizetésének napja az a naptári nap, amikor a számla ellenértéke a Szolgáltatóhoz megérkezik Banki átutalás esetén a teljesítés időpontja az a nap, amikor a pénzösszeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírták. A késedelmi kamat számításának módja: A késedelmi kamatot a fizetési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az ÁSZF-ben meghatározott éves késedelmi kamatláb szorzatának alapján. Az előfizető késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató évi 13 % késedelmi kamatot számíthat fel. Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. Alaptalan számlareklamáció esetén az előfizetőt– a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A kamat összegét a késedelem időtartamára arányosan kell kiszámítani. A Szolgáltató a hibásan felszámított és beszedett díjat visszautalja az előfizetőnek. A szerződés megszűnésekor a szolgáltató 100 Ft-nál kisebb összeget nem térít vissza. 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, Az előfizető számláját készpénzben vagy hitelintézeten keresztül rendezheti az alábbiak szerint: Készpénzes fizetési mód választásakor a Szolgáltató által kiküldött számla a szolgáló pénztárában fizethető be Hitelintézeten keresztüli fizetés történhet: Előfizető részéről átutalással (ekkor gondoskodni kell a pénz azonosítására szóló közlemény rovat számlasorszámmal történő kitöltéséről, melyek elmaradásából eredő károkért az Előfizető felel), 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége, A mindenkori akciók és akciós díjazási feltételek elérhetők a szolgáltató internetes oldalán és az ügyfélszolgálaton. http://www.hvszzrt.hu/internet.php
7.4. a kártérítési eljárás szabályai, Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató, a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató kötbért alkalmaz általános kártérítésként. 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai; Jelen ÁSZF 6.3 pontja alapján 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; A szolgáltató jelen szolgáltatási körére nem értelmezhető. 9. szerződés időtartama: 9.1. a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei, Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott idő a szolgáltatás létesítésekor indul, kivéve, ha az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződéses feltételek a határozott időtartamot megelőzően kipróbálási időszakot biztosítanak. Ez utóbbi esetben a határozott idő a kipróbálási időszak lejártát követő napon indul. Már létesített szolgáltatásra vonatkozó szerződésmódosítás, csomagváltás esetén, amennyiben annak teljesítése nem igényel műszaki létesítést, a határozott idő a megrendelés rögzítésétől kezdődik. Ahol az előfizetői szerződés, vagy az ahhoz kapcsolódó bármely szerződés-kiegészítés, módosítás, nyilatkozat hűségidőt, elkötelezettségi időt tartalmaz, azt a felek határozott tartamú szerződésnek tekintik, s arra a határozott tartamú szerződésre vonatkozó szabályozás vonatkozik. Az előfizetői szerződést a szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az alábbiakban meghatározott kivételektől eltekintve nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásbeli értesítés mellett köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról más egyéb módon is értesítheti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: - a felmondás indokát, és - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
- ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel a fentiek szerint felmondhatja, ha - az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, - az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy - az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A HVSZ ZRt. az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, ajánlott levélpostai küldeményként megküldött értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. A határozott idejű szerződés a határozott idő leteltével a felek külön nyilatkozata nélkül automatikusan megszűnik. A határozott idejű szerződés megszüntethető a felek közös megegyezésével, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, illetve megszűnik valamelyik fél jogutód nélküli megszűnése esetén. A kedvezményes áron megkötött, határozott idejű (1 vagy 2 éves elkötelezettséggel járó) előfizetés lejárat előtti felmondása, illetve az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő, vagy az előfizető szerződésszegése miatti megszűnés esetén az előfizető kötelezhető a szerződés lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegének a szerződés felmondásakor, vagy megszűnésekor egy összegben történő megfizetésére a szolgáltató részére. A határozatlan idejű szerződés megszűnik: - felmondással, a felmondási idő lejártával - egyéni előfizető elhalálozása esetén, - gazdasági társaság előfizető esetén a cég jogutód nélküli megszűnésével, vagy ha a társasággal szemben felszámolási eljárás indul, - a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén, - a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, - a Felek közös megegyezésével. A szolgáltatás nyújtásának feltételeit az ÁSZF 2. pontja, a korlátozás és szüneteltetés eseteit az ÁSZF 5. pontja tartalmazza, míg szolgáltatás megszüntetésére vonatkozó szabályozás az ÁSZF 12. pontjában egységesen került kialakításra. 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, Az előfizető bármilyen szerződés módosítási kérelmének szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek fennálló díjtartozása nincs. A szerződésmódosítás feltételei: Ha a Szolgáltató közös megegyezéses ajánlatára az Előfizető határidőn belül nem nyilatkozik, de a Szolgáltatást továbbra igénybe veszi, az ráutaló magatartással történő elfogadásnak minősül, különösen
azon esetekben, ahol jogszabály az előfizetői szerződés módosításához kifejezetten a felek közös megegyezését írja elő. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, az erről szóló értesítésre az előfizető nem nyilatkozik, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az előfizetői szerződésben meghatározott feltételek fennállása esetén, továbbá ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az Előfizető részéről a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott tartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. A határozatlan időtartamú szerződés felmondására az általános szabályok az irányadók. Nem minősül átírási esetnek, ha az előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek kell nyilatkozniuk. Ha az átírásra a felek megállapodása alapján kerül sor, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. 9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; A szolgáltatás helyének és/vagy címének változtatását az előfizetőnek írásban kell kérnie. A szolgáltató a változtatási igény műszaki lehetőségeit megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről az előfizetőt értesíti. A mennyiben a változtatásnak műszaki akadálya nincs, akkor ezt a változtatást a szolgáltató 30 napon belül eseti megállapodás alapján végrehajtja. A változtatás költségei az előfizetőt terhelik. Ha a változtatásnak műszaki akadálya van, akkor a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti a kérelmezéstől számított 15 napon belül. Ezután az előfizető dönt a szerződés fenntartásáról, vagy felbontásáról. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A számlázási címben, és a számlázással összefüggő egyéb adatokban beállt változásokat az előfizető köteles a szolgáltatóval a változást követően azonnal közölni. A szolgáltató a közölt adatokat a megadás napját követő naptól kezdődően használja. A számlázási cím megváltoztatásáért díjat nem kell fizetnie. A számlázással összefüggő adatok késedelmes közléséből adódó, az előfizetőt ért esetleges anyagi és egyéb hátrányokért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A szolgáltató meghatározott feltételek – így különösen jogszabály változás, díjak jogszabályi keretek között, 3. személy magatartása, szolgáltató méltányolható gazdasági érdeke esetén - jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani. megelőzően a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek változását hatálybalépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni.
módosítása a vagy műszaki A módosítást a módosítás
Ha az előfizető nem fogadja el a szolgáltatásba bekövetkezett változásokat, úgy jogában áll az előfizetői szerződést indokolás nélkül – 8 napos felmondási idővel – bármikor írásban felmondani. A Szolgáltató nem köteles a az előfizetőt az általános szerződési feltételek azon módosításairól értesíteni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. A szolgáltatás tartalmában történő változás (díjcsomag váltás) kizárólag hó fordulóval lehetséges, amelyről a szolgáltató köteles előzetesen tájékoztatni az érintett ügyfelet. Az előfizető adataiban bekövetkező változást azonnali hatállyal írásban kell jelenteni a szolgáltató részére. A szolgáltató a változást 1 napon belül átvezeti. Az előfizető mulasztása a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az átírás esetén fizetendő díj összegét a díjszabás tartalmazza. 10. adatkezelés, adatbiztonság: Előfizető adatainak nyilvántartása: A szolgáltató előfizetőinek személyes adatairól nyilvántartást vezet, amelyek az előfizetők azonosításához szükséges alapadatokat tartalmazzák, ezen kívül a szolgáltatás nyújtása érdekében, a szolgáltatás során keletkezett adatokat is kezeli. Az adatkezelés az előfizetők kérésének és a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény rendelkezéseinek (1992. Évi LXIII. törv.) megfelelően kell, hogy történjen. A szolgáltató az adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatást kizárólag törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. Adatkezelés, adatvédelem: A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat az érvényes adatvédelmi szabályok (személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény) szerint kezelni. A szolgáltató a nyújtott szolgáltatásokról illetve a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban tudomására jutott adatokról csak a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény, a rendőrségről szóló 1994. évi XXXIV. törvény és a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény alapján nyújthat tájékoztatást az arra meghatalmazott személyeknek. A szolgáltató, az ügyfél által igénybe vett szolgáltatás mennyiségének, ill. annak időbeli eloszlására vonatkozó adatait statisztikai célra egyedileg nem azonosítható módon felhasználhatja. Szolgáltató az előfizető személyes adataiba történő betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. A szolgáltató az előfizető adatait az előfizetőnek az előfizetői szerződésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Az előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a
hátralékos díjak vonatkozásában jogosult követelését 3.-ik személynek átadni, ez azonban az előfizetői szerződés feltételeit nem befolyásolja. Az előfizető hozzájárulását adhatja, hogy adatait a szolgáltató nyomtatott formában, vagy elektronikusan közzétegye. Adatszolgáltatás az előfizető részére: Az előfizető jogosult a szolgáltatónál lévő valamennyi rá vonatkozó, a számlázással kapcsolatos részletes adat megismerésére. Az előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a szolgáltató köteles a legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. A tájékoztatás ingyenes. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató biztosítja a saját adatok vonatkozásában a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe való betekintést. Az előfizető tájékoztatását a szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák. 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, A szolgáltató az előfizető adatait az előfizetőnek az előfizetői szerződésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Az előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a hátralékos díjak vonatkozásában jogosult követelését 3.-ik személynek átadni, ez azonban az előfizetői szerződés feltételeit nem befolyásolja. A szolgáltató, az ügyfél által igénybe vett szolgáltatás mennyiségének, ill. annak időbeli eloszlására vonatkozó adatait statisztikai célra egyedileg nem azonosítható módon felhasználhatja. Az elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgáltatója - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében - megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által előállított vagy kezelt adatokat: 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; A Szolgáltatót külön törvények alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik, melynek részletes szabályait az Adatvédelmi Szabályzatban rögzítettünk. A Szolgáltató személyes adatnak minősülő, általa kezelt adatról adatszolgáltatást csak “a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról” szóló 1992. évi LXIII. számú törvény figyelembevételével végezhet.
Az Előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. Ez a tájékoztatás ingyenes. Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák. A Szolgáltató alaphelyzetben előfizetői végpontjain a TCP/IP 25 portját blokkolja, megakadályozva ezzel, hogy rosszindulatú támadás esetén az előfizető eszközeit tiltott reklámlevél (spam) küldésére fel lehessen használni. Az Előfizető kérésére ezt a tiltást a Szolgáltató feloldja, azonban spam tevékenység észlelése esetén a Szolgáltató a portot, ismételten tiltja, amíg az Előfizető hitelt érdemlően bizonyítja, hogy újabb tiltott forgalom meghiúsítása érdekében mindent megtett. 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); Az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben az igénybejelentés és a szerződéskötés keretében az igénybejelentés a szerződéskötés során, az előfizető nyilatkozatot tehet arról, hogy a szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa. A nyilatkozattal az előfizető elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a Szolgáltató értesíthesse az előfizetői szerződéssel kapcsolatos összes kérdésben. Amennyiben a kapcsolattartásra megjelölt címekben, telefonszámokban változás történi, azt az előfizető köteles jelezni a szolgáltató részére. 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell írásban eljuttatni. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredőesetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az előfizetői szerződést a szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az alábbiakban meghatározott kivételektől eltekintve nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásbeli értesítés mellett köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató
nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról más egyéb módon is értesítheti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: - a felmondás indokát, és - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, - ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel a fentiek szerint felmondhatja, ha - az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, - az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy - az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetőértesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, ajánlott levélpostai küldeményként megküldött értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban értesíteni. A határozott idejű szerződés a határozott idő leteltével a felek külön nyilatkozata nélkül automatikusan megszűnik. A határozott idejű szerződés megszüntethető a felek közös megegyezésével, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, illetve megszűnik valamelyik fél jogutód nélküli megszűnése esetén. A kedvezményes áron megkötött, határozott idejű (1 vagy 2 éves elkötelezettséggel járó) előfizetés lejárat előtti felmondása, illetve az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő, vagy az előfizető szerződésszegése miatti megszűnés esetén az előfizető kötelezhető a szerződés lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegének a szerződés felmondásakor, vagy megszűnésekor egy összegben történő megfizetésére a szolgáltató részére. A határozatlan idejű szerződés megszűnik: - felmondással, a felmondási idő lejártával - egyéni előfizető elhalálozása esetén, - gazdasági társaság előfizető esetén a cég jogutód nélküli megszűnésével, vagy ha a társasággal szemben felszámolási eljárás indul, - a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén, - a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
- a Felek közös megegyezésével. A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az előfizető köteles megfizetni a szolgáltatónak. Általános szabály, hogy a belépési díjat nem, de az előre befizetett alapdíj időarányos részét vissza kell fizetni, illetve az esetleges túlfizetéssel is el kell számolni. 13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; Jelen szolgáltatás vonatkozásában ez a pont nem értelmezhető. 14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, Az Előfizető a szerződés megkötésénél, és a szerződés tartama alatt is köteles együttműködni a Szolgáltatóval, tájékoztatnia kell a Szolgáltatót a szerződést érintő minden lényeges körülményről. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, s a használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül– felelősséggel tartozik. 14.3. a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére biztosítani a internet hálózat vételhez szükséges beltéri egységekhez és valamint a kábelekhez a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni.
Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Ha a Szolgáltató az Előfizető által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Előfizető részére. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni az szolgáltató által átalány kártérítésként meghatározott összegért. Amennyiben a Szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az Előfizetőnek az ÁSZF-ek vonatkozó részeiben meghatározott valamely magatartása a szerződés szolgáltató általi felmondására adhat okot, Szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést az ÁSZF-ekben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. 14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás; Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. A szolgáltató jelen szolgáltatási körére nem értelmezhető.
1.sz. Melléklet
Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. Internet szolgáltatási díjak ( 2012. január 1-től)
Letöltési sebesség Kbit/s
Garantált Garantált Feltöltési Sávszélessé letöltési feltöltési Web tárhely sebesség g Nettó sebesség sebesség Mbyte Kbit/s díja Kbit/s Kbit/s
E-Mail címek száma
FIX IP
Fix IP díja
Nettó havi díj
27%-os Bruttó Havi Áfa Díj kulcs
Asszinkron adatkapcsolat (ADSL) HÓDTAV-A2 HÓDTAV-A4 HÓDTAV-A8
2048 4096 8192
1024 1024 1024
1024 1024 1024
512 512 512
3 000 Ft 9 000 Ft 15 000 Ft
200 200 200
5 5 5
1 db 1 db 1 db
3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft
6 000 Ft 12 000 Ft 18 000 Ft
27% 27% 27%
7 620 Ft 15 240 Ft 22 860 Ft
Szinkron adatkapcsolat (xDSL) HÓDTÁV-X4 HÓDTÁV-X10 HÓDTÁV-X20
4096 10240 20480
4000 4000 4000
4096 10240 20480
4000 4000 4000
12 000 Ft 24 000 Ft 40 000 Ft
500 500 500
10 10 10
1 db 1 db 1 db
3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft
15 000 Ft 27 000 Ft 43 000 Ft
27% 27% 27%
19 050 Ft 34 290 Ft 54 610 Ft
A havidíjba foglalt egyéb szolgáltatások Webtárhely WWW tárhely FTP eléréssel PHP5 támogatással (MySQL-t nem tartalmaz) E-Mail E-Mail cím és tárhely POP3 és WEBMAIL eléréssel ,SMTP szolgáltatás csak a HÓDTÁV hálózatból elérhető. Póstafiók mérete 1 Gbyte fiókonként. Egyéb szolgáltatásaink E-Mail 27%-os Nettó havi Bruttó Havi címek Áfa díj Díj száma kulcs Tárhely Szolgáltatás ( WEB hosting ) HÓDTÁR-1 500 Mbyte 1 3 500 Ft 27% 4 445 Ft HÓDTÁR-2 2 Gbyte 5 5 000 Ft 27% 6 350 Ft HÓDTÁR-3 20 Gbyte 20 15 000 Ft 27% 19 050 Ft Minden díjcsomag tartalmazza a PHP és MYSQL elérésének lehetőségét , és saját fejlesztésű HÓDPORTAL rendszerünket, valamint az email fiókok kezeléshez webmail felületet. Webtárhely Mbyte
E-Mail címek száma
Webtárhely Mbyte
Kiegészítő szolgáltatások WEB tárhely növelése 1 Gbyte E-Mail fiókok növelése 1 DOMAIN irányítás Subdomain ( önneve.hodtav.hu) vagy saját tulajdonú domain átirányítása DOMAIN bejegyzés ügyintézése Egyedi saját DOMAIN igény bejegyzés ügyintézése FIX IP igénylés
Elhelyezés Szerver Elhelyezés ( Server hosting ) Szerver Elhelyezés Sávszélesség osztott elosztás vagy egyedi sávszélességre vonatkozó megállapodás 6 000 alapján Ft
FIX IP
Fix IP díja
1 db
3 000 Ft
FIX IP
Fix IP díja
1 db
3 000 Ft
Nettó díj 1 500 Ft 150 Ft 1 500 Ft 5 000 Ft 3 000 Ft
Nettó díj 9 000 Ft
27%-os Áfa kulcs Havi díj 27% Havi díj 27% Egyszeri díj 27% Éves díj 27% Havi díj 27% 27%-os Áfa kulcs 27%
Megjegyzések, magyarázatok DSL Hagyományos rézdrótokon keresztüli nagysebességű adatátvitelre képes technológia A DSL kapcsolatokon az ISDN-hez hasonlóan már eleve digitális kommunikáció zajlik a központ és a végpont között, így külön modemre nincs szükség a számítógép csatlakoztatásához. ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Aszimmetrikus Digitális Előfizetői Vonal A DSL technológiára épülő szélessávú Internet-kapcsolat, amelynek maximális feltöltési és letöltési sebessége között jelentős különbség van. xDSL A különböző átviteli sebességű Digitális Előfizetői vonalak összefogó jelölése Garantált sávszélesség A garantált sávszélesség függ a központ és a végpont távolságától valamint az alkalmazott eszközöktől. Ez az eltérés akár 15-20%-os is lehet. A garantált sávszélesség mértéke a szolgáltató álltal mindenkor biztosítható sávszélesség alapján kerül meghatározásra
Bruttó Díj 1 905 Ft 191 Ft 1 905 Ft 6 350 Ft 3 810 Ft
Bruttó Díj 11 430 Ft
2.sz. Melléklet Vállalkozási Szerződés
ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Amely létrejött a Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. 6800 Hódmezővásárhely, Bajcsy Zs. E. utca 70.) a továbbiakban mint Szolgáltató, és a(z) ........................................................................... ............................................................................ a továbbiakban mint Előfizető között, a mai napon az alábbi feltételek szerint: Előfizetői adatok Előfizető neve: Lakóhely/székhely: Szolgáltatási pont helye: Számlázási cím: Telefon: Adószám: Fizetés módja: Egyéni előfizető esetén: Előfizető születési neve: Anyja születési neve: Születési hely és idő: Törvényes képviselő neve: Törvényes képviselő címe: Képviselő anyja születési neve: Nem Egyéni előfizető esetén: Cégjegyzékszám: Bankszámlaszám: Kapcsolat tartó adatai Kapcsolat tartó neve: Kapcsolat tartó e-mail címe:
Szolgáltató neve: Szolgáltató címe: levelezési cím: Telefon: Cégjegyzékszáma Bankszámlaszám: Ügyfélszolgálat telefonszáma:
Hibabejelentő telefonszáma:
Szolgáltató internetes címe: Ügyintéző: Ügyintéző E-mail címe
Átutalás / Készpénz
Telefon:
+36
Szolgáltató adatai: Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. 6800 Hódmezővásárhely Bajcsy Zs. E. utca 70. 6800 Hódmezővásárhely Pf.: 36 +36 62/530-930 06-10-000219 ERSTE BANK NYRT 11600006-00000000-21926473 +36 62/ 530-992 Ügyfélszolgálat internetes +36 70/ 553-1858 elérhetősége: +36 20/ 313-0262 +36 30/ 206-0416 +36 62/ 530-992 Hibabejelentő internetes +36 70/ 553-1858 elérhetősége: +36 20/ 313-0262 +36 30/ 206-0416 http://www.hvszrt.hu Rapcsák András
[email protected] Telefon:
ÁSZF 1.2
ÁSZF 1.3
+36 30/5590682
A Szolgáltató az Előfizető részére a következő szolgáltatásokat nyújtja: Megnevezés Mennyiség Díj Általános Szerződési feltételek elérhetősége: Általános Szerződési feltételek internetes elérhetősége: Szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Előfizetőnek nyújtott szolgáltatás díjazása Számlakibocsájtás határideje: Előfizetői szerződés hatályba lépésének ideje: Előfizetői szerződés időtartama: Határozott idejű szerződés lejáratának ideje: Az igénybe vett szolgáltatás egyetemlegessége:
Ügyfélszolgálaton http://www.hvszzrt.hu/internet.php - ÁSZF menüpont ÁSZF 3.sz Melléklet: minőségi mutatók ÁSZF 1.sz Melléklet: internet szolgáltatási díjak Tárgyhó 20. napjáig Határozott idejű / Határozatlan idejű A szolgáltatás nem egyetemleges
Szolgáltatásra vonatkozó egyéb adatok Megnevezés Előfizet fix IP címe Átjáró címe Hálózati Maszk DNS kiszolgáló(k) Hálózati kapcsolat Port korlátozás Kedvezményes feltételek: Végberendezés típusa: Végberendezés értéke: Szolgáltatás megkezdésének ideje:
Adatok
195.56.195.65 , 85.90.183.254 , 85.90.160.90 Ethernet CAT5e UTP Nincs A végberendezés biztosítását az előfizető nem vette igénybe / igénybe vette
1.) A szolgáltató a jelen szerződés hatálya alatt köteles minden, a szerződéssel vagy annak eltérő teljesítésével kapcsolatos tényről az előfizetőt tájékoztatni, az előfizető pedig köteles a szolgáltatással kapcsolatos igényeit a szolgáltatóval olyan határidőben közölni, hogy annak teljesítése a szolgáltató részére ne okozzon indokolatlan nehézséget és többletköltséget. 2.) Jelen szerződéssel kapcsolatban a kapcsolattartásért felelős személyek a Szolgáltató részéről ügyintézőként, az Előfizető részéről törvényes képviselőként vagy/és kapcsolat tartóként megjelölt személyek. A jelen szerződéssel kapcsolatban hatályos nyilatkozatot a felek megjelölt törvényes képviselői tehetnek. A Szerződő felek haladéktalanul kötelesek egymást értesíteni, amennyiben a kapcsolattartásért felelős képviselőik személyében vagy adataiban változás áll be. 3.) Mind a szolgáltató, mind az előfizető köteles betartani és végrehajtani a mindenkor érvényes munkajogi, munkavédelmi, balesetelhárítási, tűzvédelmi és egészségügyi szabályokat. A szolgáltatást a mindenkori ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően és a szolgáltatásra jellemző hatályos törvényeknek, rendeleteknek megfelelően nyújtja a szolgáltató és veszi igénybe az előfizető. 4.) A Szolgáltató és az Előfizető a jelen megállapodás teljesítése során tudomására jutó üzleti és személyiségi jogi titkok tekintetében teljes körű titoktartásra köteles, azokat harmadik fél részére jelen megállapodás megszűnését követően sem szolgáltathatja ki. Ez alól kivételt képeznek az ÁSZF 10. ( adatkezelés, adatbiztonság ) pontjába foglalt esetek. 5.) Az Előfizető szabálytalan, a szerződésben és ÁSZF-ben foglaltakkal ütköző magatartása esetén a Szolgáltató korlátozást, tiltást alkalmazhat a szolgáltatásra vonatkozóan, az Előfizető egyidejű figyelmeztetésével. Ha az Előfizető a szolgáltatást veszélyeztető szabálytalan magatartását nem szünteti be, az abból eredő következményeket az Előfizető viseli. 6.) Ha a Szolgáltató a jelen szerződésben vállalt kötelezettségeit nem, vagy nem megfelelően teljesíti, illetve a szolgáltatást korlátozza, úgy az Előfizető jogosult felhívni a hiba azonnali kijavítására vagy a korlátozás megszüntetésére. Amennyiben az ÁSZF 6. (ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták) pontjában megszabott határidőn belül a Szolgáltató a bejelentett hibát nem javítja ki, illetve a kijavítás/korlátozás késedelmét az Előfizető számára is elfogadható módon (ÁSZF 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása) egyértelműen nem igazolja, úgy az Előfizető panasszal, kötbérigénnyel (ÁSZF 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai) vagy jogorvoslattal élhet. 7.) Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató egy alkalommal, határidő kitűzésével írásban köteles felhívni az Előfizető figyelmét a teljesítésre, a fizetési határidő eredménytelen eltelte esetén, a Szolgáltató az ÁSZF-ben foglaltak alapján a szerződéstől elállhat, s kártérítést követelhet a polgári jog általános szabályai szerint. 8.) A Szolgáltató kijelenti, hogy jogképes gazdálkodó szervezet, így a szolgáltatási tevékenységből származó bevétele után esedékes adókat, járulékokat és hozzájárulásokat maga köteles bevallani és megfizetni. 9.) Jelen szerződést a felek kizárólag írásban, és közös megegyezéssel, vagy a szolgáltató részéről egyoldalúan módosíthatják. A szerződés módosításakor az érvényes ÁSZF vonatkozó pontjait kötelezően figyelembe kell venni. ( ÁSZF 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei) 10.) Jelen szerződést a felek kizárólag írásban szüntethetik meg. A szerződés megszüntetésére az érvényes ÁSZF vonatkozó pontjait kötelezően figyelembe kell venni. ( ÁSZF 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei) 11.) A határozott idejű szerződés a határozott idő lejártával a felek külön nyilatkozata nélkül automatikusan megszűnik. 12.) A határozott idejű szerződés megszüntethető a felek közös megegyezésével, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, illetve megszűnik valamelyik fél jogutód nélküli megszűnése esetén. A kedvezményes áron megkötött, határozott idejű (1 vagy 2 éves elkötelezettséggel járó) előfizetés lejárat előtti felmondása, illetve az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő, vagy az előfizető szerződésszegése miatti megszűnés esetén az előfizető kötelezhető a szerződés lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegének a szerződés felmondásakor, vagy megszűnésekor egy összegben történő megfizetésére a szolgáltató részére. ( ÁSZF 9.1. az előfizetői szerződés megszüntetésének esetei és feltételei)
13.) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel a fentiek szerint rendkívüli módon felmondhatja, ha - az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, - az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy - az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása
nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 14.) A Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, ajánlott levélpostai küldeményként megküldött értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 15.) Az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben az igénybejelentés és a szerződéskötés keretében az igénybejelentés a szerződéskötés során, az előfizető nyilatkozatot tehet arról, hogy a szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa. A nyilatkozattal az előfizető elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a Szolgáltató értesíthesse az előfizetői szerződéssel kapcsolatos összes kérdésben. Amennyiben a kapcsolattartásra megjelölt címekben, telefonszámokban változás történi, azt az előfizető köteles jelezni a szolgáltató részére. 16.) A szolgáltató meghatározott feltételek – így különösen jogszabály változás, díjak módosítása a jogszabályi keretek között, 3. személy magatartása, szolgáltató méltányolható gazdasági vagy műszaki érdeke esetén - jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani. A módosítást megelőzően a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek változását a módosítás hatálybalépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni. Ha az előfizető nem fogadja el a szolgáltatásba bekövetkezett változásokat, úgy jogában áll az előfizetői szerződést indokolás nélkül – 8 napos felmondási idővel – bármikor írásban felmondani. 17.) A jelen szerződésben, és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadóak. 18.) Szerződő felek kijelentik, hogy a jelen szerződéből eredő vitákat tárgyalásos úton, peren kívül kísérlik meg megoldani, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a fennálló jogvita rendezésére a pertárgy értékétől függően kikötik a Hódmezővásárhelyi Városi Bíróság vagy a Csongrád Megyei Bíróság illetékességét. (ÁSZF 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták)
Jelen szerződést és a szerződés kötéskor érvényes ÁSZF-et, a felek kölcsönösen értelmezték, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.
Hódmezővásárhely, 2012. január 1. ……………………………………. Szolgáltató
……………………………………. Előfizető
3.sz. Melléklet: Szolgáltatás minőségi mutatók 2012. évre 229/2008. (IX.12.) Kormányrendelet alapján
1) Szolgáltató adatai: Szolgáltató neve: Címe: Szolgáltatás megnevezése:
Hódmezővásárhelyi Vagyonkezelő és Szolgáltató ZRt. 6800 Hódmezővásárhely Bajcsy Zs. Utca 70. Helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás
2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról azonosító 1.a 1.b 1.c
Megnevezés Új előfizetői hozzáférési pont létesítésének ideje Szolgáltatás minősséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje Számlázási díjreklamációk kivizsgálásának határideje
Mérték-egység
Célérték
Teljesítési érték
ÁSZF hivatkozás
[nap]
30
-
2.3
[óra]
48
-
6.1
[nap]
Csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén vonatkozik
1.d
A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása
[%]
98
-
5.1
1.e
Az ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
[%]
90
-
6.4
2.a
Sikertelen hívások aránya
[%]
2.b
Hívás felépítési idő
[másodperc]
3.a
Sikertelen hívások aránya
[%]
3.b
Hívás felépítési idő
[másodperc]
3.c
Sikeresen továbbított és fogadott SMS-ek
[%]
3.d
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek
[%]
4.a
Hálózaton belüli le és feltöltési sebesség
[kbit/s]/[kbit/s]
Csak helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozik Csak helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozik Csak mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozik Csak mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozik Csak mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozik Csak mobil rádiótelefon szolgáltatásra vonatkozik X
X
X
1. sz. melléklet 1. sz. [kbit/s]/[kbit/s] 1024 / 512 HÓDTÁV-A4: melléklet 1. sz. [kbit/s]/[kbit/s] 1024 / 512 HÓDTÁV-A8: melléklet 1. sz. [kbit/s]/[kbit/s] 4000 / 4000 HÓDTÁV-X4: melléklet 1. sz. [kbit/s]/[kbit/s] 4000 / 4000 HÓDTÁV-X10: melléklet 1. sz. [kbit/s]/[kbit/s] 4000 / 4000 HÓDTÁV-X20: melléklet Csak műsorterjesztési szolgáltatásra 5.a Valamennyi csatorna vivőszintjének értéke [dBµV] vonatkozik A szomszédos csatornák közötti legnagyobb Csak műsorterjesztési szolgáltatásra 5.b [dB] jelszintkülönbség értéke vonatkozik Csak műsorterjesztési szolgáltatásra 5.c Vivő/zaj viszony értéke [dB] vonatkozik Csak digitális televízió műsorterjesztési 6.1 DVB-T és DVB-S esetén szolgáltatásra vonatkozik Csak digitális televízió műsorterjesztési 6.1.a Vivő/zaj viszony értéke [dB] szolgáltatásra vonatkozik Csak digitális televízió műsorterjesztési 6.1.b Bit hiba arány értéke [%] szolgáltatásra vonatkozik Csak digitális televízió műsorterjesztési 6.1.c Modulációs hibaarány értéke [%] szolgáltatásra vonatkozik Csak digitális televízió műsorterjesztési 6.2 DVB-C esetén modulációs hibaarány [%] szolgáltatásra vonatkozik A teljesítési érték rovatok a tárgyévet követően kerülnek kitöltésre, mivel értékük a teljes tárgyévre vonatkoztatható. HÓDTÁV-A2:
[kbit/s]/[kbit/s]
1024 / 512
-
A szolgáltatásminőségi mutatók értelmezése, magyarázata 1. Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozóan alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • azok az esetek, amikor az előfizető szolgáltatót vált, és az új üzemeltető - akinek feladata a létesítési idő jelzése - hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ. • számhordozás esete • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás) • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő, napokban érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az időbeli felső korlátja
b) a szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%ában teljesített határideje órában. Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: • végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását • nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja
c) forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje napokban, összhangban az Eht. 138. §-ának (3) bekezdésével; d) Szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása százalékban. Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák valóban igénybe vehetők), függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes
előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető, (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák nem vehetők igénybe). A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatáskiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatáskiesésben érintett előfizetői szám (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák száma) szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellaszámnak) és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák számával).
e) A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban. (Két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható.) Értelmező kiegészítések: Az EHT 140. § (3) bekezdése értelmében a hibafelvevő munkahelyek elérhetőségére is vonatkoznak a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet ügyfélszolgálati elérhetőségre vonatkozó előírásai. Kizárt esetek: • a segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés, • Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. A mért jellemzők: Kezelő, hibafelvevő válaszideje (KVI): Az az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele. Az alapadatok forrása: A szolgáltató adatgyűjtő és feldolgozó rendszere, ennek hiányában a vizsgáló hívások rögzített eredménye Minőségi mutató származtatása: A mutató értéke a leggyorsabb válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások 75 %-ának időbeli felső korlátja. (Válaszidő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 75 %-nak az időbeli felső korlátja.) Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik. A valós adatok alkalmazása esetén minden kezelő, hibafelvevő munkahely válaszidejét figyelembe kell venni a mutató értékének kiszámításakor. Vizsgálóhívások alkalmazása esetén azok hívásszámát az összes vizsgálóhívás számához képest az előfizetői kezelő, hibafelvevő forgalmával arányosan kell szerepeltetni a mutató származtatásakor. Mindkét módszer egyidejű alkalmazása mellett a külön-külön képzett mutatókból forgalomarányosan (az előfizetői forgalom arányában súlyozott átlagot képezve) kell a közös végeredményt számítani. A vizsgálóhívások száma a szolgáltató választása szerint összesen legalább az előfizetők számának 1 %-a, maximálisan 500 db. Amennyiben vizsgáló és valós hívások is szerepelnek a mutatóban, akkor a teszthívások száma a fent leírt forgalomarányos értékből következően csökkenthető.
2. Helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) sikertelen hívások aránya százalékban; b) hívás felépítési idő másodpercben, a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje (Kéttizedes jegyig tizedes törtként is megadható.) 3. Mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) sikertelen hívások aránya százalékban; b) hívás felépítési idő másodpercben, a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható); c) a szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 60 másodpercen belül sikeresen továbbított és fogadott SMS-ek aránya százalékban; d) a szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 10 percen belül sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya százalékban.
4. Internet szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmény: a) hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál; Értelmező kiegészítések: Egy értékpárt (per jellel elválasztva) kell megadnia a szolgáltatónak – ez a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc A referencia szerver(eke)t független szervezetnek kell működtetnie. Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a szolgáltatónak kell gondoskodnia vizsgáló szerverről. A referencia szerver rendelkezésre állását követő harminc napig a szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. Egyéb (transzparens) adatátviteli szolgáltatás esetén a szolgáltatónak két szolgáltatási pont között kell a sávszélességet mindkét irányban mérni. A mért jellemzők: A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltatóelőfizetői irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség (GFS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (előfizetőszolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató vegye figyelembe az összes mért értéket. A szolgáltató szolgáltatási területén méréssel történik. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1 %-a , de legfeljebb 50 db.
b) az a) pont szerinti értékeket az adott díjcsomagnál, a sávszélesség megadása mellett, minden esetben (ÁSZF, hirdetés, egyéb) fel kell tüntetni. 5. Műsorterjesztési szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: a) valamennyi csatorna vivőszintjének – az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel – az esetek 80%ában teljesített értéke [dBµV]; b) a szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségnek - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]; c) vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]. 6. Digitális televízió műsorterjesztési szolgáltatás esetén az 1. pontban foglaltakon túl alkalmazandó szolgáltatásminőségi követelmények: 6.1. DVB-T és DVB-S esetén a) a vivő/zaj viszonynak az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]; b) a bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke; c) a modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke. 6.2. DVB-C esetén a modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke.
Hódmezővásárhely, 2012. január 1.
