ELEKTRONET ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Módosítás időpontja: 2010. április 30. Hatályos: 2010. június 1-től

ELEKTRONET ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Hatályos: 2010. június 1.-től

1 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató neve, címe 1.1 Szolgáltató adatai 1.2 Az általános szerződési feltételek célja, hatálya 1.3 Közzétételes értesítés

5 5 5 6

2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1 Az ÁSZF szerinti szolgáltatások 2.2 A külön szerződés szerinti szolgáltatások

7 7 7

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1 Ajánlattétel 3.2 Egyéni előfizetői nyilatkozat

8 8 11

4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje

11

5. A szolgáltató minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere

12

6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződéses időszak 6.1 A szerződés megkötéséhez szükséges adatok 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte 6.3 A legrövidebb szerződési időszak 6.4 Az előfizetői igények elévülése

13 13 14 16 16

7. Az előfizetői szerződés módosítása 7.1 Az egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esete, a szerződés módosítás feltételei 7.2 A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása

16

8. Az előfizető szolgáltatás szünetelése 8.1 A szünetelés esetei 8.2 A díjfizetés a szünetelés idejére

19 19 20

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésnek esetei és feltételei

21

10. Az előfizetői szerződés megszűnése, illetve felmondásának szabályai 10.1 Előfizetői szerződés megszűnése 10.2 Az előfizetési szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről 10.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről 10.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére 10.5 Leszerelés

22 22 23 23 24 24


16 17


11. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 11.1 A hibabejelentés naplózása 11.2 Hibaelhárítás eljárási rendje

25 25 25

12. Az ügyfélszolgálat működése

27

13. Az előfizető jogai, az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 13.1 Szolgáltató felelőssége 13.2 Az előfizetőt megillető kötbérek 13.3 Az előfizető feleléssége 13.4 Vis maior 13.5 Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat

28 28 30 31 32 33

14. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; a szolgáltatás használatának szabályai 33 15. Adatkezelés, adatbiztonság 15.1 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre 15.2 A személyes adatok tárolásának időtartama 15.3 A személyes adatok továbbításának feltételei 15.4 A személyes adatok kezelésének jogcíme 15.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény, a személyi adat kezelésének célja 15.6 Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében 15.7 A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során 15.8 A szolgáltatás használatával járó veszélyek 15.9 Adatvédelmi felelős, tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről

35 36 36 36 38

16 A szolgáltató és az előfizető felelőssége 16.1 Az előfizetői felelősség 16.2 A szolgáltató általános felelősségi szabályai

40 40 42

17. Az előfizetői szolgáltatások díja 17.1 Egyszeri kábeltévé bekapcsolási díjak 17.2 Az előfizetői szolgáltatások díjai

45 45 46

18. Alternatív szolgáltató választás

51

19. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége

51


38 39 39 39 40




Mellékletek jegyzéke: 1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat elérhetősége

52

2. sz. melléklet: Szolgáltatás díjai (2/a) Díjcsomagok (2/b)

53 54

3. sz. melléklet: Kábeltévé egyszeri bekapcsolási díj

55

4. sz. melléklet: Előfizetői szerződés

56

5. sz. melléklet: Rendszerkövetelmények

60

6. sz. melléklet: Internet etikai kódex

61

7. sz. melléklet: Minőségi mutatók

63



1. A szolgáltató neve, címe 1.1

A szolgáltató neve: Elektronet Elektronikai és Telekommunikációs Zártkörűen Működő Részvénytársaság A szolgáltató neve röviden: Elektronet ZRt. A szolgáltató székhelye: 4400 Nyíregyháza, Nádor utca 28. A szolgáltató cégjegyzékszáma: Cg:15-10-040299

1.2.

Az általános szerződési feltételek célja, hatálya

Az általános szerződési feltételek célja Az általános szerződési feltételek célja: a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszonyrögzítése a szolgáltatással kapcsolatban. Az általános szerződési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévő távközlési hálózatot felhasználva adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt előfizetői részére.

Személyi hatály Az általános szerződési feltételek személyi hatálya kiterjed az Elektronet Zrt.-re, mint Szolgáltatóra, valamint az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevő Előfizetőkre. Egyéni Előfizetőnek minősül az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Előfizetőnek minősül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Előfizető jogosult az előfizetői szerződés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni előfizetőségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. Időbeli hatály Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás időtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az előírt módon az Előfizető tudomására kell hozni.



Területi hatály Az általános szerződési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthető, illetve az 1. sz. melléklet tartalmazza. Tárgyi hatály Az általános szerződési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya az adathálózati (Internet) szolgáltatások (KSH SZJ 64.20.18.0) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató jelenleg saját tulajdonában lévő hálózatán és berendezésein, a későbbiekben esetleg más szolgáltatók hálózatának és berendezéseinek szerződéseken alapuló felhasználásával létrehozott rendszeren nyújt. Amennyiben az általános szerződési feltételek módosulása esetén az Előfizető a változásokról való értesítést követő 8 napon belül az előfizetői szerződését nem mondja fel, a módosított általános szerződési feltételek elfogadottnak tekintendők. 1.3. Közzétételes értesítés Közzététel A Szolgáltató általános szerződési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, illetve az interneten működtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel, vagy a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatás adással teljesíti. Értesítés A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következő módokon tehet eleget: -

az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy

-

a 249/2001. Korm. rendelet 5.§ (3) és (4) bek.-ben foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy

-

a 249/2001. Korm.. rendelet 5. § (3) és (4) bek.-ben foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy a szolgáltatás 8.1. pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerződési feltételek módosítása esetében az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni.



A Szolgáltató köteles a szolgáltatásában bekövetkező változásokról (szolgáltatási csomag változtatása, előfizetési díj változása, stb.) az Előfizetőit a változás hatályba lépése előtt legalább 15 nappal értesíteni. Az értesítési módok közül – amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jogszabályok, illetve jelen általános szerződési feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség – a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él. A Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben meghatározott címre kiküldött fizetési értesítők (számlák) a feladást követő 5. napon megérkezettnek tekintendők. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést, amely az előfizető címéről “átvételt megtagadta” vagy “címzett ismeretlen”, illetve két egymást követő alkalommal “nem kereste” jelzéssel érkezett vissza a Szolgáltatóhoz. 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1 A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: SZJ 64.20.16.0 – országos közcélú adathálózati szolgáltatás, ennek keretében: Ügyfeleink részére adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabványt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt, ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), WWW-szerver szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), IP szintű állománycsere (FTP), elektronikus hirdetés (NEWS) – szolgáltatásokat biztosít. 2.2 A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: -

WEB-tárterület bővítése

-

Postaládák számának bővítése

-

Tűzfal (Firewall) kiépítés és működtetés

-

DNS szolgáltatás Webszerver üzemeltetés

A szolgáltatások részletes leírását az 2a, 2b sz. melléklet tartalmazza.



3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1

Ajánlattétel

Az előfizetői ajánlat A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot az Általános Szerződési Feltételek 4. sz. mellékletében található Előfizetői Szerződés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni. *Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 6.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: a) az Igénylő neve (ha nem egyéni, akkor cégszerű megnevezése), címe; b) [ha nem egyéni, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);] c) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; d) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása; e) az igénybejelentés helye és időpontja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylőnek írásban, illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) működése esetén egyéb módon (üzenetrögzítőn) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az előfizetői igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi előfizetői szerződés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésőbb az egyedi előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján – amennyiben kábeltelevíziós hozzáférési pont nincs kiépítve – a Szolgáltató előzetesen egyezetett időpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylő egyedi igényeit, amely alapján a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj, valamint esetlegesen az Internet csatlakozási díjon felüli kiépítési igény teljesítése ellenértékének mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Az igénybejelentés alapján – amennyiben a kábeltelevíziós hozzáférési pont ki van építve – a Szolgáltató szükség szerint végez igényfelmérést, illetve ad szerződéskötési ajánlatot. 9 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről, feltételeiről ad ki, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az Előfizetőkről, illetve a csatlakozási igényekről a Szolgáltató nyilvántartást vezet. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára haladéktalanul válaszol. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. Ha az igénylő a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj, Internet csatlakozási díj vagy a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylő elfogadja, sor kerül az egyedi előfizetői szerződés megkötésére. Az előfizetői szerződés létrejötte Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt szerződést. A Szolgáltató az előfizetői szerződés létrejöttét követően a lehető legrövidebb időn belül, legfeljebb 30 napon belül köteles előfizetői hozzáférési pontot létesíteni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek,  ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja.  ha a Felek a hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. Az Előfizető a kiépített előfizetői hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Általános feltételek A szolgáltatás igénybevétele az igénybevételt megelőzően megkötött előfizetői szerződés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelő végberendezéssel. Amennyiben az Előfizető hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további előfeltétele, hogy a Szolgáltató és az Előfizető hálózata közötti kapcsolat feltételeit az Előfizető biztosítsa azzal, hogy az nem veszélyeztetheti, vagy 10 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának rendeltetésszerű működését. Az Előfizető a szolgáltatást felhasználói nevével és jelszavával veheti igénybe. Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizető felhasználóneve az előfizetési szerződés időtartama alatt kizárólag az Előfizető részére van fenntartva, az előfizetői szerződés megszűnésekor az adott felhasználói név megszűnik. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre ruházza át. Az előfizető köteles az Internet etikettben előírtakat betartani. (6. melléklet) Az előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell. A biztonságos működés érdekében az Előfizető köteles gondoskodni a saját számítógépének biztonságos működéséről. Igénybevétel kábeltelevíziós hálózaton keresztül Az előfizetők az adathálózati (Internet) szolgáltatási csomagokat kábeltelevíziós hálózaton keresztül vehetik igénybe, amennyiben a kábeltelevíziós hálózat műszaki állapota alkalmas az adathálózati szolgáltatások nyújtására. A kábeltelevíziós hálózatra kábel-modem készülék csatlakozik, amely elvégzi a szükséges jelátalakítást, hogy vagy az előfizető számítógépébe helyezett Ethernet (lOBase-T, IEEE 802.3) adapter, vagy USB port segítségével az IP szolgáltatás megjelenhessen. Az analóg kábeltelevíziós hálózatot (amely lehet tisztán koaxális kábelre épülő, vagy HFC: Hibrid Fiber Coax rendszerű) használja fel a szolgáltatás. Az átvitel két frekvencia sávot használ a kétirányú kommunikáció megvalósítására. Szolgáltató az Előfizetők irányába (letöltési – downstream) 47-860 Mhz vagy 65-860 Mhz-es sávok, a fejállomás irányába (feltöltési – upstream) pedig az 25-32 Mhz vagy 5-50 Mhz-es sávok használatát biztosítja. A rendszer aszimmetrikus átviteli sebességgel rendelkezik, mivel felfelé a kisebb sebességet igénylő kérések, lefelé a nagyobb sávszélességet igénylő letöltések mennek. Szolgáltató a letöltési frekvencián 6 Mhz sávszélességű, 64-QAM vagy 256 QAM digitális modulációs eljárásokat használ, 27 Mbit/sec vagy 38 Mbit/sec-os bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg letöltő felhasználó közt oszlik meg. Szolgáltató a feltöltési frekvencián 200 kHz – 3200 kHz sávszélességű csatornákon QPSK vagy 16 QAM digitális modulációs eljárást használ 0,3 Mbit/sec – 4,6 Mbit/sec vagy 0,6 Mbit/sec – 9 Mbit/sec bruttó adatátviteli sebességekkel, mely az összes egyidejűleg feltöltő felhasználó közt oszlik meg. A rendszer működése DOCSIS 1.0 vagy 1.1-es szabványon alapszik, mely a végpontjaiban transzparens TCP/IP átvitelt biztosít. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 2. sz. mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe. 11 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Az ajánlat elutasítása Az igénybejelentő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben: a) az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatásnyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak, vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy b) az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; 3.2

Egyéni előfizetői nyilatkozat

Egyéni előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizetőként) kívánja megtenni. Az előfizető a nyilatkozatot kizárólag írásban, tértivevénnyel ellátott postai levél útján, a nyilatkozat tartalmát bizonyító okirat hiteles másolatával együttesen vonhatja vissza vagy módosíthatja. 4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyben az Előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti. Ha az igény nem elégíthető ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt arról, hogy a hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szerződő felek az Előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Abban az esetben, ha a kábeltelevíziós hálózat kiépítése is szükséges az Igénylőnél, akkor a fentieken túl, a Szolgáltató adott vételkörzetre érvényes műsorelosztásra vonatkozó általános szerződési feltételek mellékletben meghatározott kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj fizetése is szükséges. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja: vagy ha a felek a hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező – és az előfizetői szerződés mellékletén átvett – eszközöket és berendezéseket a Szolgáltató – az előfizetői szerződéskötéssel egy időben esedékes – letéti díj (óvadék) megfizetése ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére.



Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni, illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja, illetve az Előfizetővel szemben nem áll fenn jogos Szolgáltatói követelés. 5. A szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minőségére vonatkozó mutatókat a jelen Általános Szerződési Feltételek 7. számú melléklete tartalmazza. Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton Az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott bekapcsolási időponttól kezdődően a Szolgáltató a hozzáférési ponton biztosítja az Előfizető részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt, az Előfizetési szerződés feltételei szerint. Az ezen időtartam alatt az éves rendelkezésre állás legalább 95 %-os. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés a) az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, b) vis maior miatt történt, c) a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tüzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, d) a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, e) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, f) az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Korlátozás adatforgalom túllépés esetén Az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató transzparens szolgáltatást biztosít és az átvitt adatok elérését nem korlátozza. A szolgáltatási csomagok között un. sávos forgalmi struktúrát állított fel, melynek értelmében különböző csomagok más-más átvihető adatmennyiséget tartalmazhatnak. Amennyiben a csomag alapján a forgalom korlátozott, a forgalom mérése a modem Ethernet felületén történik. Ha a hozzáférési pont megengedett forgalma meghaladja a díjcsomagban foglalt mennyiséget, akkor a Szolgáltató jogosult az egyes szolgáltatás csomagoknál, meghatározott jogkövetkezmények alkalmazására, így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül az adatforgalmat korlátozni, vagy más csomagra áttérni. A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége Az Előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők, illetve a nemzetközi vonalak terhelhetőségétől függően. Ha a hiba a társ-távközlési szolgáltató hálózatban keletkezett, ennek elhárítása a társszolgáltató általános szerződési feltételei szerint történik.



Mérési módszerek A minőségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, a hozzá szükséges hitelesített mérőműszerekkel. Meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 6.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Természetes személy előfizető (“egyéni előfizető") esetén: - az előfizető neve; - az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; - az előfizető születési neve, születési helye és ideje; - amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a - törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait. Nem természetes személy előfizető (“üzleti/intézményi előfizető") esetén: - az előfizető cégszerű elnevezése; - az előfizető székhelye; - az előfizető cégjegyzékszáma; - az előfizető pénzforgalmi jelzőszáma; - adószáma. Mindkét előfizető kör esetén: - telefonszám; - napközbeni elérhetőség; - kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; számlaküldési cím; - e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; - előfizetői azonosító jelszó.



Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: Egyéni előfizető esetén a) személyi igazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén); b) lakcímkártya; c) amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya. Intézményi/üzleti előfizető esetén a) cégkivonat hiteles másolata; b) az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya. A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik 6.2

Az előfizetői jogviszony létrejötte

Képviseleti jogosultság Az Előfizető szerződéskötési jogosultságát köteles hitelt érdemlően igazolni (így különösen: ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerződéskötéshez). Az üzleti/intézményi előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételről szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). A szerződéskötés megtagadása A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését jogosult megtagadni, különösen ha -

a kiépíteni kért hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhető ki;

-

az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, vagy azzal kapcsolatosan keletkező díjtartozása van;

-

egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van;

-

a korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondások 15

Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


miatt az ajánlattételt megelőzően l éven belül mondták fel; -

a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely távközlési-szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevő illetve előfizető károkozás lehetőségének fennállta mellett bármely távközlési szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen);

-

a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép rendelkezésre állása, illetve ennek hálózatra csatlakozásának (hálózati illesztő, hálózati programok installációjának) megakadályozása az Előfizető részéről.

Az Előfizető kötelezettségei Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával vállalja, hogy Az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képező távközlő hálózat tartozékait a tőle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik. Szolgalmi jogot enged a Szolgáltató részére a távközlő hálózat tartozékainak tulajdonán (ingatlanán) történő elhelyezése és átvezetése céljából. Amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely a távközlő hálózat áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Előfizető köteles viselni. Biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. Az Előfizetői tudomásulvétel Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltakat; b) hogy a távközlési rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az előfizetői szerződés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, Internet elérést biztosító szolgáltató egységekben, vagy un. internet kávézókban). Ilyen igény esetén a felhasználás - eltérő feltételek szerint - csak külön szerződés alapján lehetséges; d) hogy az installálás nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges változtatások esetén, sem az üzemeltetés során. 16 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


6.3.

A legrövidebb szerződési időszak

A szerződés a választott szolgáltatási csomagtól függően határozatlan, vagy határozott időre jön létre. A határozott idejű szerződés automatikusan, az előfizetői szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve – ráutaló magatartással – ha a határozott idő lejáratát követően az előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni előfizetők esetén l hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 6.4.

Az előfizetői igények elévülése

Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. 7.

Az előfizetői szerződés módosítása

Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával (7.1 pont) illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (7.2 pont). 7.1

Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei

Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az Előfizető – határozatlan idejű szerződés esetében – kezdeményezheti a hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. A Szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül, a díjszabásban szereplő áthelyezési díj megfizetése után teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs és a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díjat, megfizeti (ez utóbbi akkor szükséges, ha az adott ingatlanon nincs kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont). Ha az áthelyezést a Szolgáltató a műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Előfizetőt a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül a várható teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Előfizető, vagy 17 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. Határozott idejű szerződés esetén az áthelyezés külön megállapodás tárgya lehet. Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése a 17.6.2 pontban meghatározott késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkezteti. Változás az Előfizető személyében (átírás) A szolgáltató az előfizető kérésére módosítja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása

7.2

Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A Szolgáltató jogosult továbbá az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: -

ha az előfizetői szerződésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.); ha a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a hatósági határozat és/vagy jogszabály változása folytán; ha az előfizetői igények, a szolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a csomagok száma, összeállítása, tartalma módosul, vagy módosításra szorul, díjmódosításra indokul szolgáló körülmények felmerülése esetén, a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerűbb berendezés bevezetésével.

Határozott időtartamú előfizetői szerződés esetén Szolgáltató a szolgáltatási csomag tartalmát és díját csak a határozott idő lejártától változtathatja meg. A szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az előfizető tájékoztatásának módja Az előfizetői szerződés Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Előfizetőt értesíteni.

Az egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következőket kell 18 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


tartalmaznia: a) b) c) d) e)

utalást az általános szerződési feltételek módosítására, a módosítások lényegének rövid leírását, a módosítások hatályba lépésének időpontját, a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét, ha díjmódosítás tartalmazza a módosított díj összegét kivéve, ha az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.

Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások A Szolgáltató jogosult mind az egyszeri, mind a rendszeres díjak tekintetében kedvezmény, részletfizetés adására. Az előfizetői szerződés alapesetben határozatlan időre jön létre. Amennyiben a Felek úgy állapodnak meg, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltatótól folyamatosan, megszakítás nélkül veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, kötelezettségeit nem szegi meg, szüneteltetést illetve alacsonyabb díjú csomagmódosítást nem kér, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás a Szolgáltató által meghatározott kedvezménnyel vehető igénybe. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, előfizetői kötelezettségszegés, szünetelés, alacsonyabb díjú csomagmódosítás, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén Előfizető az adminisztrációs díj fizetésén túl a kedvezmény visszafizetésére köteles. A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti megszűnése, illetve a kedvezmény elvesztése esetén az Előfizető köteles minden kedvezményt (így különösen: az Internet csatlakozási díjban, és/vagy rendszeres díj(ak)ban kapott kedvezményt stb.) az előfizetői szerződés megszűnésekor egy összegben az adminisztrációs díjjal együtt a Szolgáltató részére megfizetni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során az előfizetői szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is – tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. A fenti általános szabályoktól a Felek az egyedi előfizetői szerződésben, illetve a szolgáltatási csomagok meghatározásánál eltérhetnek.



Díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosításokat az egyéb feltételeken túl, a hatályos általános szerződési feltételek 2. sz. mellékletét képező díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése ellenében teljesíti. 8. Az előfizető szolgáltatás szünetelése 8.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szünetelés A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szünetelés nem haladhatja meg alkalmanként az öt (5) napot. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái:    

normál üzemeletetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.

A szolgáltatást érintő esetek: 

előfizetői végpont, végponti eszköz karbantartása végponti eszköz csere



szoftverfrissítés, szoftver csere adatbázis karbantartása



átterhelés, bővítés, karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek

A szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséről előfizetőt legalább nyolc (8) nappal előbb értesíti. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312. §) kell alkalmazni.



Szünetelés az előfizető kérésére Az Előfizető kérelme alapján a Szolgáltató köteles a szolgáltatást szüneteltetni. A szolgáltatás az Előfizető tárgyhónap 15. napjáig írásban – az esetleges kikapcsolási díj egyidejű rendezése mellett – közölt kérelmére a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától kezdődően is szüneteltethető. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 3 hónap. Amennyiben az Előfizetőnek határozott idejű szerződése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történő díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, a szünetelési kérelemmel egyidejűleg Előfizető köteles a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizetni. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetésnél az Előfizető a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szünetelés időtartama végén amennyiben az Előfizető eltérően nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett szolgáltatási csomagot (az időközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. Amennyiben a korábban igénybe vett szolgáltatási csomag a szünetelés időtartamának lejártakor már nem fizethető elő, az Előfizető köteles nyilatkozni, hogy mely szolgáltatási csomagra tart igényt, illetve az előfizetői szerződést felmondja, ennek hiányában Szolgáltató a legalacsonyabb díjú, határozatlan időtartamú szerződéses szolgáltatási csomagot biztosítja. A szolgáltatás újraindításáért az Előfizetőnek a mindenkori díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díjat kell fizetnie. A visszakapcsoláskor, amennyiben az Előfizető felkeresése is szükséges, az Előfizetőnek kiszállási díjat is meg kell fizetnie. Amennyiben a szolgáltatás folyamatosan szüneteltetett állapota a 90 napot meghaladja, úgy Szolgáltató jogosult az elektronikus levelek törlésére. 8.2. Díjfizetés a szünetelés idejére A Szolgáltatónak jogában áll szüneteltetni a szolgáltatást a 9. pontban foglaltak szerint abban az esetben is, ha az Előfizető szerződéses, vagy jogszabályban előírt kötelezettségeinek nem tesz eleget. Az Előfizető a szüneteltetés időtartamára ebben az esetben is a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Vis major A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű



esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik, bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani. Az Előfizető Vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díjfizetés alól.

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltatás korlátozása A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja), vagy a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza, illetve az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, valamint az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja; b) az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy nem saját célra használja, illetve nyilvánosság számára elérhetővé teszi, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; az Előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott a Szolgáltató által elfogadott vagyoni biztosítékot; Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásaként a szolgáltatás szüneteltetésére, vagy bármely más olyan intézkedésre jogosult, amellyel a szolgáltatás mennyiségi, minőségi vagy más jellemzőit csökkenti, vagy korlátozza (így különösen: szüneteltetés). Amennyiben a szolgáltatás korlátozásaként szüneteltetésre kerül sor, úgy Előfizető annak időtartama alatt üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni.



A korlátozás megszüntetése A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. A korlátozás megszűntekor, illetve ha az előfizetői szerződés a korlátozás megszűntetése nélkül megszűnik, akkor az előfizetői szerződés megszűnésekor Előfizető köteles a szerződésszegés miatt megfizetni a szerződésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton az észleléskor érvényes, saját előfizetői kategóriájú legmagasabb díjú szolgáltatási csomag havi díja 3-szorosának megfelelő összegű kötbért, az adminisztrációs díjat, valamint amennyiben kiszállásra került sor, úgy kiszállási díjat is. Amennyiben a szolgáltatás korlátozásaként szüneteltetésre került sor, Előfizető köteles a ki- és visszakapcsolási díjat is megfizetni.

10. Az előfizetői szerződés megszűnése illetve felmondásának szabályai

10.1 Az előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: a) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző hatvan (60) napon belül értesíti; b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; c) az előfizető jogutód nélküli megszűnése; d) az előfizető halála; e) a határozott időtartam lejárta; f) a 10.3 pontokban foglaltak bekövetkezte esetén. A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamú szerződés a fentiekben felsoroltakon túl, a 8.2. pontban meghatározott esetben szűnik meg. Az előfizetői szerződés megszűnése a szolgáltatás megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnik, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megszünteti. Erre irányuló szándékáról a szolgáltató az előfizetőt a szolgáltatás megszüntetésének dátumát megelőzően hatvan (60) nappal értesíti.



10.2. Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés - a 6.3 pontban meghatározott időtartamot követően - nyolc (8) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott időtartamra kötött szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben szereplő módon kerülnek meghatározásra. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, az előfizető jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.

10.3. Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződést - a 10.3.2. és 10.3.3 pontokban meghatározott kivételekkel - hatvan (60) napos felmondással, írásban, bármikor jogosult megszüntetni. A felmondásról szóló értesítés tartalmazza: -

a felmondás indokát;

-

a felmondási időt és a felmondási idő lejártának napját;

-

ha a felmondás oka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszűnteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.

A szolgáltató az előfizetői szerződést az előfizető szerződésszegő magatartása miatt tizenöt (15) naptári napos felmondási idővel mondhatja fel a 9. pontjában meghatározott értesítéssel, ha -

az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az előfizető ezt a szerződésszegést a 9. pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítését követően sem szünteti meg;

-

az előfizető a 9. pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; vagy

-

az előfizető az előfizetői szolgáltatás a 9. pont szerinti, a jogkövetkezményekre 24



figyelmeztető felmondási értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; -

az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítését követően is, ha az előfizető az 6. sz. mellékletben meghatározott Internet Használati Alapelvekben (Etikettben) foglaltakat sérti.

A szolgáltató az előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása esetén negyvenöt (45) naptári napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben azt az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki. Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést negyvenöt (45) naptári napos határidővel felmondani. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 10.4

Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére

Az előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akciós értékesítés keretében kötött előfizetői szerződés esetén az előfizetői felmondás módja az akciós szerződésben kerül meghatározásra. 10.5

Leszerelés

A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő harminc (30) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések értékét, valamint a kiszállás költségeit.



11. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az illetékes ügyfélszolgálatok, vagy a telefonos ügyfélszolgálat jelen általános szerződési feltételek 1. számú mellékletében megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető érdeke, hogy késedelem nélkül jelezze a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Szolgáltató nem felel azokért a károkért, melyek a késedelem következtében keletkeztek. Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles. A hibabejelentés adatait, a hibaelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti, az adatkezelési szabályok megtartásával megőrzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Előfizetőnek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. 11.1 Hibabejelentés naplózása A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető nevét, értesítési címét, szerződés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra), a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), az előfizető értesítésének módját és időpontját. 11.2 Hibaelhárítás eljárási rendje Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy -

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;

-

a hiba kijavítását megkezdte;

-

a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére milyen díjkompenzációt, illetve csökkentést nyújt.

A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt az másként nem oldható meg (amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Előfizetőnél előre jelzett időpontban ellenőrizni. A Szolgáltató képviselőjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történő eljárásra. 26 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a hozzáférési ponton, illetve a hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. Az Előfizető a Szolgáltató hálózatát érintő karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Előfizető tulajdonában lévő számítógépre (végberendezés), az előfizetői hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközökre, de Előfizető ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő hálózatot, annak rendeltetésszerű működését nem sértse vagy veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, műszaki előírások, szabványok maradéktalan betartását). Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a jelen általános szerződési feltételek 2. számú mellékletében meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltatónál bekövetkező teljes körű szolgáltatás kiesés esetén a szolgáltató 24 órán belül megkezdi a hiba elhárítását. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az előfizető az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét. Az Előfizető kérelme alapján, nem a Szolgáltató tulajdonában lévő hálózat hibaelhárítását a Szolgáltató külön előfizetői szerződés nélkül is – díjazás ellenében – vállalhatja.



Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén A Szolgáltató a hibaelhárítást értelemszerűen legnagyobbrészt saját hatáskörében, önállóan végzi. Kivételt képez az az eset, amikor a szolgáltatás szüneteltetésének oka más szolgáltatónál, így különösen az elektromos szolgáltatónál fellépő üzemzavar. Ebben az esetben a hiba észlelésekor a Szolgáltató haladéktalanul kapcsolatba lép a hibát okozó külső szolgáltatóval. Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. helyi távközlési szolgáltató, vagy műsorelosztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az előfizetőt értesíti. 12.Az ügyfélszolgálat működése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató a jelen általános szerződési feltételek 1. számú mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. Az ügyfélszolgálatokon az Előfizető az ügyfélszolgálati időben szolgáltatási igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, valamint szüntethet meg, teljesíthet díjfizetést, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, kérhet a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen információt, és meghibásodást jelenthet be. A szóban előterjesztett kérelemről, nyilatkozatról a Szolgáltató feljegyzést készít, amelynek egy mindkét fél által aláírt példányát az Igénylőnek, illetve az Előfizetőnek átadja, kivéve, ha a kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, a területi ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási időben lehetőség van a reklamáció személyes előterjesztésére. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és 30 napon belül a bejelentéssel egyező módon, általában írásban, vagy e- mail-en az Előfizetőnek válaszol. A telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben – írásban, vagy e-mail-en válaszol. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, Hírközlési Területi Hivatalhoz, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez, vagy végső esetben bírósághoz fordulhatnak. 28 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Díj reklamáció Ha az Előfizető a felszámított díj összegét vitatja (ide nem értve a Szolgáltató által történő díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a díjtartozás miatt felmondani. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 3 hónapon túl díjreklamációt nem fogad el. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 napon belül az alábbiak szerint, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció kivizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő előtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás meglétéről a Szolgáltató az Előfizető kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetését, esedékességét a reklamáció nem érinti. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Ha a Szolgáltató a díjreklamációt elutasítja, a panasz elutasítását indokolással együtt írásba foglalja, és egy példányát átadja, vagy 15 napon belül levélben megküldi az Előfizetőnek. Az Előfizető jogosult az illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 13. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 13.1. A Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató az általa végzett szolgáltatásért felelősséget vállal. Szolgáltató felelőssége az általa kiépített előfizetői hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket teljesíteni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató mentesül azon kár megtérítése alól, amely abból ered, hogy az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét nem teljesítette. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként 29 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


az Előfizető köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Az előfizetői szerződés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A Szolgáltatónak az elmaradt hasznot nem kell megtérítenie, továbbá azt a kárpótlást, vagy költséget sem, amely az Előfizetőt ért vagyoni vagy nem vagyoni hátrány kiküszöböléséhez szükséges. Nem terjed ki a Szolgáltató felelőssége az Előfizető végberendezéseinek, illetőleg a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök Szolgáltatónak nem felróható meghibásodásából eredő károkra. A Szolgáltató által telepített modem kizárólag a telepítés helyén, és a Szolgáltató által telepített módon használható, esetleges egyéb helyen, vagy módon való felhasználásáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Nem terheli felelősség a Szolgáltatót szándékos vagy gondatlan rongálásból adódó késedelmes vagy hibás teljesítésért. A szolgáltatás megkezdésénél nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak később valósulhat meg. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az arra jogosult szervek, hatóságok rendelik el a távközlési szolgáltatás szünetelését, illetve ha a szolgáltatás a hálózat karbantartása, felújítása, átalakítása, cseréje, korszerűsítése miatt – más műszaki megoldás hiányában – szünetel, és erről a Szolgáltató az Előfizetőket előzetesen tájékoztatta. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak, valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő, a szolgáltatást, illetőleg annak igénybevételét akadályozó, vagy gátló események (pl. Áramkimaradás stb.); illetve ha a szolgáltatás lehetetlenülése, szünetelése, megszakadása a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a távközlő eszközök elhelyezéséhez szükséges hozzájárulásának hiánya miatt következik be. Nem minősül hibás teljesítésnek, különösen ha: -

a hibát az Előfizető által használt végberendezés, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszköz, illetve az előfizetői szerződés feltételeinek nem megfelelő ilyen eszköz okozta

-

a hiba a hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonban lévő végberendezésben, vagy a hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszközben van;

-

a hibát a végberendezés, vagy interfész nem rendeltetésszerű használata okozta;

-

a hibát felfedezését követően haladéktalanul nem jelentették be; 30



-

a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította;

-

az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához a bejutás szükséges;

-

az általános szerződési feltételek szerint történt a szünetelés;

-

az általános szerződési feltételek szerint történt a szolgáltatás-korlátozás;

-

a hiba nem a Szolgáltató hálózatában keletkezett; előre bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek;

-

a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges.

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, az illetékes hírközlési hatóság minőség-felügyeleti eljárásának megindítását kérheti. Az előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el. A kártérítési igényt az Előfizető írásban jelentheti be a Szolgáltató felé. Amennyiben az Előfizető kártérítési igényét a Szolgáltató nem fogadja el, az Előfizető azt a polgári jog általános szabályai szerint bíróság előtt érvényesítheti. 13.2. Az előfizetőt megillető kötbérek Hibaelhárítási késedelem A hibaelhárítási határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, kötbér mértéke mindenkésedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a kábeltelevíziós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett belépési díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti.



Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %.

Átírási késedelem Az átírás teljesítésére vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. 13.3. Előfizető felelőssége Az Előfizető felelős a hálózat rendeltetésszerű használatáért. Az Előfizető a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történő átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Az Előfizető felel a Szolgáltatónak okozott minden olyan kárért, amely az Előfizető tulajdonában lévő végberendezés, a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök meghibásodásából, a belföldi forgalomban nem engedélyezett, a vonatkozó szabványok előírásainak nem megfelelő, megfelelőségi tanúsítvánnyal, illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezés, a hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének akadályozásából, a szolgáltatás harmadik személynek történő jogosulatlan átengedéséből, az Előfizetőt terhelő kötelezettségek megsértéséből, vagy a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából ered. Az Előfizető felel a hozzáférési pont és a végberendezés közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető az előfizetői szerződés megkötésével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, sürgős esetben e nélkül is, az Előfizető hálózatát, hálózatrészét bármikor ellenőrizhesse. Az Előfizető köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Router alkalmazása esetén is megfelelőségi tanúsítvány illetve CE vagy H megfelelőségi jelölés szükséges. 32 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Az Előfizető kötelessége gondoskodni arról, hogy az alkalmazott végberendezés az előírt megfelelőségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerződésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik. Ugyancsak az Előfizető kötelessége a tartalomra vonatkozó egyéb jogszabályokban, illetve az Internet Etikettben foglaltak betartása. A szolgáltatás jogosulatlan igénybe vétele, a Szolgáltató hálózatába való jogosulatlan belépés esetén, illetve felhasználónévvel és jelszóval való visszaélés esetén, ha az ebből hasznot húzó személynek érvényes előfizetői szerződése nincs, ezen személy köteles az észleléskor érvényes legmagasabb díjú szolgáltatási csomag árának 12-szeres összegét kötbérként Szolgáltatónak megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Ezen kötelezettsége megsértése esetén az Előfizető köteles a kárt megtéríteni. 13.4. Vis maior Az előfizetői szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az előfizetői szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az előfizetői szerződés 33 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

13.5.

Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat

Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel, vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és amennyiben a probléma azonnal nem oldható meg, 30 napon belül írásban, vagy e-mail-ben válaszol. Telefonon érkező reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben – írásban válaszol. Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Hírközlési Hatóság (4025 Debrecen, Hatvan u. 43.. Telefon: (52) 522-122, Telefax: (52) 522-122 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefon: (42) 594-227 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905 A felek az Előfizetői Szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően az illetékes Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének.

14. Az előfizetői végberendezés használatának szabályai

csatlakoztatásának

feltételei;

a

szolgáltatás

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának kitételei Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, nem megfelelő beállításából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak 34 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


vagy harmadik személynek okozott károkért. Az előfizetői szerződés rögzíti a hozzáférési pontban alkalmazott interfész típusát.

Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelőségi jelöléssel. Saját eszközök karbantartása Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az előfizetői szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az előfizetői szerződés feltételeinek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a végberendezések és a hálózati berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. Tápellátás biztosítása Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések működtetéséhez szükséges. Ellenőrzés, karbantartás A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni.



Az előfizető előzetes értesítése mellett a Szolgáltató jogosult a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása és/vagy mérése céljából az érintett Szolgáltatás(ok) szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül – hétvégén vagy kisforgalmú időszakban – köteles elvégezni. Az ilyen jellegű kiesések időtartama alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló szolgáltatás-kimaradás nem számít bele az éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A karbantartás ideje alatt a szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége – amennyiben az előfizetői szerződés eltérően nem rendelkezik – nem terjed ki az Előfizető által biztosított végberendezésekre. 15. Adatkezelés, adatbiztonság 15.1 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Szolgáltató az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő személyes adatokat kezeli: a) az előfizető neve; b) személyi igazolvány száma (önkéntesen szolgáltatott adat), leánykori neve, születési helye és ideje; c) az előfizető lakcíme, tartózkodási helye; d) az előfizető anyja neve; e) az előfizetői állomás azonosítója; f) az előfizető bankszámla száma; g) az előfizető által igénybevett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai, a hívó és a hívott számok, amennyiben ez a társszolgáltató részéről átadásra kerül; h) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; i) a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott szolgáltatáshasználat időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme; j) a szolgáltatás dátuma; k) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; l) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; m) az előfizető telefonszáma; n) az előfizető napközbeni elérhetősége; o) a kapcsolattartó személy neve p) az előfizető e-mail azonosítója q) az előfizető domain neve; r) az előfizető adószáma (intézményi előfizető esetén); 36 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


s) az előfizetői azonosító jelszó t) a szolgáltatás igénybevétele során használt IP cím.

15.2

A személyes adatok tárolásának időtartama

A szolgáltató a 15.1(a)-(c) pontokban foglalt adatokat az előfizetői szerződés megszűnéséig kezeli. A szolgáltató az előfizetői jogviszony megszűnte után - a 15.2.3 pontban foglalt kivételekkel – törli vagy anonimizálja az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó azon személyes adatokat, amelyeket a kapcsolat létrehozatala céljából feldolgozott. A szolgáltató a 15.1(d)-(m) és (t) pontokban hivatkozott adatokat a számla teljesítésének határidejét követő hat (6) hónapig, illetőleg díjtartozás esetén az elévülési idő lejáráig (l év) kezeli, kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő.

15.3

A személyes adatok továbbításának feltételei

Jogszabályon alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben – a felügyelet részére szolgáltatni még akkor is, ha üzleti titoknak minősülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jut a tudomására, azok tartalmának megismerését mások számára nem teheti lehetővé.

A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató – az érintett előfizető beleegyezése nélkül – a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja, vagy a közlésekbe nem avatkozik bele kivéve az alábbi, az előfizető érdekében és védelmében tett intézkedéseket: a) A Szolgáltató az E-mail valamint a Web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (backup). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. b) A Szolgáltató a rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a Szolgáltató 37 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (pl. nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levelek automatikus szűrése).

Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. Adatátadás hivatalos szervek részére A 15.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók: a) azoknak, akik a szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonságvédelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Adatátadás más távközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az előfizetői szerződésben valamint a 15.1(e) pontban szereplő adatokat valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy c) az igénybejelentő, illetve az előfizető a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy d) az előfizetőnek a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely más távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy e) az előfizetőnek korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott 38 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően hat hónapon belül mondták fel.

A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a 15.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az előfizetőnek (ajánlattevőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány kezelője és adatfeldolgozója és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe). Előfizetői kérelmen alapuló adatátadás Az előfizető kérelmére kibocsátott számla nem tartalmazza a szolgáltatás során kapcsolat létesítésére használt azonosítók minden számjegyét vagy egyéb adatát, amelyre a díj kiszámításához nincs szükség. Amennyiben az előfizető a szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást igényel, a szolgáltató felhívja az előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetben a kimutatással együtt az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat. Ezen adatok megismerésére az előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz az érintett természetes személyek előzetes írásbeli engedélyét beszerzi. A szolgáltató a nyilatkozatok valódiságát nem vizsgálja, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. 15.4 A személyes adatok kezelésének jogcíme Kötelező adatkezelés A szolgáltató jogszabályi előírás alapján az alábbi adatokat kezeli: a) a 6.1. pontban meghatározott adatokat; b) a 15.1(d)-(m) pontokban meghatározott adatokat. Érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A szolgáltató az érintett hozzájárulásával a 15.1(l)-(r) pontokban meghatározott adatokat kezeli. A szolgáltató az előfizető hozzájárulásával kezeli az előfizető nevét, e-mail azonosítóját és lakcímét saját üzletszerzési (marketing) céljából.

15.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény; A személyi adatkezelésének célja A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok a következők: 2001. évi XL. törvény a hírközlésről 249/2001. (XII. 18.) Kormányrendelet a távközlési előfizetői szerződésekről A személyes adat kezelésének célja



A személyes adat kezelésének célja az előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége.

15.6. Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatváltozást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni.

15.7. A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat, a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. A 15.4 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 15.8. A szolgáltatás használatával járó veszélyek A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy: a) az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet b) az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat c) az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Internet használata közben.

A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében: a) az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer – SSL), és meggyőződött az oldal 40 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül) b) használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. c) olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.

15.9.Adatvédelmi felelős; Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről A szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni az előfizetői szerződés mellékletében található Adatkezelési Nyilatkozatot. Az előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelenteni. A Tájékoztatót (az előfizetők személyes adatainak kezeléséről), valamint az adatvédelmi felelős nevét és elérhetőségét a szolgáltató az ügyfélszolgálatán kifüggeszti.

16. A szolgáltató és az előfizető felelőssége 16.1 Az előfizetői felelőssége Az előfizető azonosítását szolgáló előfizetői azonosító jelszó alkalmazása Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg egy 8 karakter hosszúságú ékezet nélküli karakterből álló jelszót kap, amely a szolgáltatónál a jövőben az előfizetői szerződésből eredő jogok gyakorlásánál azonosítóként szolgál. A szolgáltató a jelszó megadását követően telefonon illetőleg a személyesen megjelent ügyfél számára tájékoztatást ad. A jelszó ismeretében a jelszó módosítását kérheti az előfizető. Az előfizetői jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. Az előfizetői jelszó nem azonos a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakkal. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizető jelszavak használata Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót kap, amely a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. 41 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után bármikor kérheti az előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: A jelszó tartalmazzon kisbetűket és számokat Legalább 8 karakter hosszúságú legyen  Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót  Ne használjon családi neveket, beceneveket stb.  Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó: számla)  

Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. sz. mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése. Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetés megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. Jelszó titok és védelem



Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért az előfizetőt terheli a felelősség. Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért.

16.2. A szolgáltató általános felelősségi szabályai A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési, továbbítási, tárolása valamint az információ elérését elősegítő segédeszközök biztosítása során nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. A szolgáltató felelősség alóli mentesülése nem zárja ki azt, hogy a jogszabályba ütköző tartalmú információval jogaiban megsértett jogosult a jogsértésből fakadó igényei közül a jogsértés megelőzésével, illetve abbahagyásával kapcsolatos követeléseit a szolgáltatóval szemben is érvényesítse. E perben a szolgáltató a pernyertes jogosult perrel kapcsolatos költségeinek megfizetésére nem kötelezhető. A szolgáltató polgári jogi felelősségének fenti korlátozása nem érinti az egyéb jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények alkalmazását. A felelősség alóli mentesülés esetei Abban az esetben, mentesül a felelősség alól a szolgáltató, amikor az előfizető által biztosított információt továbbítja, vagy Internet hozzáférést biztosít a hálózathoz. A szolgáltató akkor nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: a) nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; b) nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és c) nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül. Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű



automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha:

a) a szolgáltató nem változtatja meg az információt; b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és e) a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte.

Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes, vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes, vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról.

Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról



Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információeltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; c) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítésieltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. Az értesítés átvételétől számított 12 órán belül a szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító előfizető (a továbbiakban: érintett igénybe vevő) három (3) munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Az érintett igénybe vevő a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított nyolc (8) napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az érintett igénybe vevőt azonosító, alábbi adatokat: I.) az igénybe vevő nevét, amennyiben az igénybe vevő nem természetes személy, képviselője nevét II.) az igénybe vevő lakcímét, székhelyét, telephelyét; III.) az igénybe vevő elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét; IV.) amennyiben az igénybe vevő tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az igénybevevő nyilvántartásba vételi számát; V.)amennyiben az igénybe vevő tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetőségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; VI.)az igénybe vevő adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevő által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát. 45 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Az érintett igénybe vevő kifogásának átvételekor a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett igénybe vevő a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. Ha a jogosult az értesítés átvételétől számított tíz (10) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított három (3) munkanapon belül megküldi a szolgáltatónak, a szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított tizenkét (12) órán belül a az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának megküldésével az érintett igénybe vevőt az intézkedés megtételétől számított három (3) munkanapon belül értesíti.

A jogosult köteles a jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy elutasítását is - a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az érintett igénybe vevő javára rendelkezik, a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni. A jogosult és a szolgáltató szerződést köthet a jelen 16. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról. A szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a megfelelően és jóhiszeműen járt el.

17. Az előfizetői szolgáltatások díja

17.1

Egyszeri kábel tv bekapcsolási díjak

Az egyszeri díjakat a 3. sz. melléklet tartalmazza

17.2

Az előfizetői szolgáltatások díjai



A Szolgáltató által alkalmazott díjak mértékét az általános szerződési feltételek 2. sz. melléklete (díjszabás) tartalmazza. Egyszeri díjak Internet csatlakozási díj Előfizető az előfizetői jogviszonya létesítésekor az adathálózati (Internet) szolgáltatás igénybe vételének lehetővé tétele miatt Internet csatlakozási díjat köteles fizetni. Az Internet csatlakozási díj mértékét a 2. sz. Melléklet tartalmazza. Mértéke egyéni, illetve üzleti/intézményi előfizető esetén, szolgáltatási csomagonként, valamint a szerződés időtartamától függően is eltérhet. Kábeltelevíziós hozzáférési pont hiányában az Internet szolgáltatás igénybe vételéhez a kábeltelevíziós egyszeri csatlakozási díj megfizetése is szükséges. Az Internet csatlakozási díj fejében a szolgáltató egy hozzáférési ponton biztosítja az adathálózati (Internet) szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. Az Internet csatlakozási díj alapján a Szolgáltató az Internet hozzáférési pontot a kábeltelevíziós hozzáférési ponttól legfeljebb 4 méteren belül, burkolatlanul vezetett kábel és modem felhasználásával biztosítja; Előfizető igénye esetén a többletköltségek megtérítése mellett ettől el lehet térni. Áthelyezési díj Az Előfizető - amennyiben díjhátralékkal nem rendelkezik - kérheti a hozzáférési pont áthelyezését a Szolgáltató által ellátott, adathálózati (Internet) szolgáltatásra alkalmas hálózattal rendelkező területen belül. Adminisztrációs díj Előfizető adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) ha díjfizetési késedelem, vagy egyéb szerződésszegés esetén írásbeli felszólításra kerül sor; b) a szolgáltatás korlátozás megszűnése esetén; c) ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja; d) a szerződés megszűnésekor az előre megfizetett előfizetési díj visszatérítésekor; e) kedvezmények elvesztése, illetve visszafizetése esetén Kikapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a kikapcsolásért kikapcsolási díjat kérni.

Visszakapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a visszakapcsolásért visszakapcsolási díjat kérni a jelen általános 47 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


szerződési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen a saját kérésre szüneteltető Előfizető, illetve a 9. pont alapján a szolgáltatásban korlátozott Előfizető esetén (a visszakapcsolásra csak a díjhátralék rendezése mellett van lehetőség). Átírási díj Ha az Előfizető személyében a hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás, az Előfizető átírási díjat köteles fizetni. A Szolgáltató az átírási díj megfizetése mellett az Előfizető igényére átírja a szerződést az Előfizető új nevére, hozzátartozója nevére, egyéni előfizetésről üzleti/intézményire, illetve üzleti/intézményiről egyénire. A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Előfizetőnek jelen szerződésből eredő díjtartozása van. Az átírás mindenkori díját az érvényes általános szerződési feltételek díjtáblázata tartalmazza. Átírási díjat köteles az Előfizető fizetni áthelyezés esetén is, ha az Előfizető új ingatlanában a hozzáférési pont ki van építve és azon a jelszolgáltatás nem szűnik meg. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll (ideértve különösen, ha az Előfizető által jelzett hiba az ingatlan határa után van), az Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, illetve a hibajavítást elvégezni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés esetén. Kihelyezett távközlői berendezés óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlő berendezésnek az Előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető a szolgáltatás megszűnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlő berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Előfizető óvadékot fizetni a Szolgáltatónak. Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az óvadék összege a kihelyezett távközlő berendezéstől függően eltérő lehet.



Elállási díj Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja köteles a Szolgáltatónak elállási díjat fizetni. Üzemfenntartási költségtérítés A Hálózat karbantartásával, rendeltetésszerű működésének fenntartásával kapcsolatban a szüneteltető Előfizető miatt is költségek merülnek fel (így különösen: hálózat szintezése, bemérése, fejlesztése, bővítése, nyilvántartás-vezetés, egyéb általános költségek stb.), ezért az Előfizető kérésére történő szünetelés, valamint a szolgáltatás korlátozás körében történő szüneteltetés esetén a szünetelés időtartamára az Előfizető üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni, melyek mértéke felmerülésének okától függően eltérő lehet. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték Az Előfizető jogosult arra, hogy a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából vagyoni biztosítékot adjon Szolgáltatónak az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy azt követően, feltéve, hogy Szolgáltató a vagyoni biztosítékot elfogadja. Ameddig a díjtartozás értéke nem haladja meg az adott biztosíték értékét, a szolgáltatás 9. pontban írt korlátozására nem kerül sor. Rendszeres díj(ak) Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj) Az Előfizető által időszakonként előre fizetendő alapszolgáltatás hozzáférési díjak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Az Előfizető által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások időszakonként előre fizetendő díjainak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza.

Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások A Szolgáltató jogosult mind az egyszeri, mind a rendszeres díjak tekintetében kedvezmény, részletfizetés adására. Az előfizetői szerződés alapesetben határozatlan időre jön létre. Amennyiben a Felek úgy állapodnak meg, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltatótól folyamatosan, megszakítás nélkül veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, kötelezettségeit nem szegi meg, szüneteltetést illetve alacsonyabb díjú csomagmódosítást nem kér, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatás a 49 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


Szolgáltató által meghatározott kedvezménnyel vehető igénybe. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, előfizetői kötelezettségszegés, szünetelés, alacsonyabb díjú csomagmódosítás, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén Előfizető az adminisztrációs díj fizetésén túl a kedvezmény visszafizetésére köteles. A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti megszűnése, illetve a kedvezmény elvesztése esetén az Előfizető köteles minden kedvezményt (így különösen: az Internet csatlakozási díjban, és/vagy rendszeres díj(ak)ban kapott kedvezményt stb.) az előfizetői szerződés megszűnésekor egy összegben az adminisztrációs díjjal együtt a Szolgáltató részére megfizetni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során az előfizetői szerződés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. A fenti általános szabályoktól a Felek az egyedi előfizetői szerződésben, illetve a szolgáltatási csomagok meghatározásánál eltérhetnek Előfizető díjfizetési kötelezettsége Az Előfizető köteles a mindenkor hatályos díjak alapján fizetési kötelezettségeinek határidőben eleget tenni. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségét: ügyfélszolgálati irodán készpénzzel, banki átutalással, csoportos beszedéssel, banki vagy postai csekkbefizetéssel, díjbeszedéssel megbízott jogi, vagy természetes személy bevonásával a Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítő (csekk, számla, fizetési felszólítás, terhelési megbízás) alapján teljesítheti. A Szolgáltató által kiküldött – a befizetendő összegről kiállított postai utalványon (csekken) – az egyszerűsített számla tartalmi elemei feltüntetésre kerülnek, így külön számla kiállítására csak az Előfizető kifejezett kérése alapján kerül sor. Szolgáltató jogosult az általa az Előfizetőnek nyújtott valamennyi szolgáltatásért (különböző jogviszonyokból származó) járó díjat egy számlában kibocsátani. Az egyszeri csatlakozási díjat, vagy részletfizetési kedvezmény esetén, annak l. Részletét az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg köteles az Előfizető megfizetni, az esetleg fennmaradó összeget pedig a szerződésben meghatározott részletekben. Az előfizetési díjfizetés esedékességét az Előfizető választása szerint az előfizetési szerződés tartalmazza. Választható a díjfizetés gyakorisága. Alapesetben a díjfizetés havonta kötelező. Az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakat havi díjfizetés esetén tárgyhónap 5. napjáig, negyedéves díjfizetés esetén a tárgynegyedév első hónapjának 5. napjáig, féléves díjfizetés 50 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


esetén a tárgyfélév első hónapjának 5. napjáig, míg az éves díjfizetés esetén a tárgyév első hónapjának 5. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítők (számlák) a feladást követő 5. napon megérkezettnek tekintendők, amennyiben az Előfizető által megadott adatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az “az átvételt megtagadta”, a “címzett ismeretlen”, vagy egymást követő két alkalommal “nem kereste” jelzéssel érkezett vissza. Amennyiben az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakról a tárgyidőszakot megelőző hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítőt, ezt köteles haladéktalanul jelezni az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz, a rendszeresen fizetendő díjak tárgyidőszakban előre, míg az eseti díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Az Előfizetőt, amennyiben az általa fizetendő díjak összegét esedékességük időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap, utolsó napja pedig a tartozás kiegyenlítésének napja. A késedelmi kamat mértéke a törvényes kamat, üzleti/intézményi előfizetők esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett a késedelmet kimenti. A díjazás és számlázás alapelvei A szabadáras adathálózati (Internet) szolgáltatások díját a szolgáltató árpolitikája szerint, valamint az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza, meg. A szolgáltató árpolitikája a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszik. Szolgáltató a szolgáltatási díjakat minden évben egyszer árpolitikája szerint módosíthatja. Ezen túlmenően a szolgáltató jogosult abban az esetben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési, működési költségek emelkedése, b) hálózat műszaki korszerűsítése, c) jogszabály változása. Az előfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 15 nappal megelőzően köteles a szolgáltató az előfizetőt értesíteni. A díjváltozás hatályba lépésének napjától az Előfizetőnek az új díjakat kell megfizetnie Az Előfizető a Szolgáltató díjemelése esetén jogosult a szerződést felmondani. Ennek 51 Általános Szerződési Feltételek Internet ÁSZF_Internet_100601.doc


hiányában a díjváltozás elfogadottnak tekintendő.

Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával.

18. A szolgáltató-választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató-választást biztosító összekapcsolási szerződésekben összhangban

foglaltakkal

Jelen szolgáltatásnál nem értelmezhető és alkalmazható.

19. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a szolgáltató ügyfélszolgálatán.



1.sz. melléklet Ügyfélszolgálati iroda: 4400, Nyíregyháza, Nádor u. 28. Tel / fax: 06-42-465-466 Nyitva tartás: Hétfő – Péntek: 800 h – 1600 h Hibabejelentés: 800 h – 1600 h – ig a 42-509-066 – os telefonszámon 1600 h után és hétvégén a 42-465-466 – os üzenetrögzítőn 4700 Mátészalka, Kazinczy u.14. Tel / fax: 06-44-300-699 Nyitva tartás: Hétfő: Kedd – Szerda: Csütörtök: Péntek: Hibabejelentés:

1300 h – 1630h 800 h – 1200 h - 1300 h – 1630h 800 h – 1200 h - 1300 h – 1800 h 800 h – 1200 h

800 h – 1630h – ig a 44-300-699 – es telefonszámon 1630h után és hétvégén a 06-20-456-8346- os telefonszámon

Internet szolgáltatással kapcsolatos további információk, forgalom lekérdezés: http://www.ent.hu/ Internettel ellátott terület: Ibrány, Buj, Tiszabercel, Paszab, Mátészalka, Jármi, Papos, Nyírmeggyes,Vásárosnamény, Vásárosnamény-Vitka, Vásárosnamény-Gergelyiugornya, Csenger, Máriapócs, Nyírcsaholy, Ópályi, Nagyecsed települések kábeltévé hálózattal lefedett területe.



2/a. sz. melléklet Internet-szolgáltatás egyszeri díjainak mértéke A díjak alkalmazása

Elnevezése

Mértéke

Az adathálózati kapcsolat kiépítése, hálózati paraméterek konfigurálása, regisztrációk, új igénybevételi hely kialakításakor

Előfizetői hozzáférési pont létesítési díj

30.000.-

Az adathálózati kapcsolat kiépítése, hálózati paraméterek konfigurálása, regisztrációk, már korábban kialakított létesítési Rácsatlakozási díj ponton történő új szerződés esetében, valamint az előfizetőnél már meglévő kábeltévé szolgáltatás esetében.

5.000.-

Hálózati kártya telepítése, valamint a hálózati paraméterek beállítása

Installálási díj

2.000.-

A szolgáltatás szüneteltetését követően a szolgáltatásra való ismételt rákötés esetén fizetendő

Visszakapcsolási díj

0.-

Az ügyfél hibájából történt kikapcsolást követően, a szolgáltatásra való ismételt rákötés esetén fizetendő

Visszakapcsolási díj

2.400.-

Áthelyezési díj

5.000.-

A szolgáltatás-hozzáférési hely megváltozása esetén az előfizető kérelmére az új szolgáltatás-hozzáférési helyre történő áttelepítés és aktiválás. Az előfizető kérésére a szolgáltatás hozzáférési helyszínen nyújtott szolgáltatás esetén fizetendő. Az előfizetői szerződés megkötését követően, de még a szolgáltató teljesítését megelőző időszakban, az ügyfél előfizetői szerződésbontásakor fizetendő. Az ügyfél által fizetendő összeg mely a szolgáltatás-hozzáférési helyre kihelyezett, a szolgáltató tulajdonát képező hírközlési berendezések (eszközök) eltulajdonítása, elvesztése, az előfizető hibájára visszavezethető eseményből történő megrongálódása esetén fizetendő.

Kiszállási díj

54

2.000.4.000.-

Elállási díj

2.000.-

Megtérítési díj

A mindenkori, szolgáltató által meghatározott beszerzési érték

A fentiekben közölt árak nettó árak, és a mindenkori ÁFA mértékét tartalmazzák !


Normál kiszállás esetén Expressz kiszállás


2/b. sz. melléklet DÍJCSOMADOK Ibrány, Buj, Tiszabercel, Paszab, Mátészalka, Jármi, Papos, Nyírmeggyes, Nagydobos, Vásárosnamény, Vásárosnamény-Vitka, Vásárosnamény-Gergelyiugornya, Jánd, Csenger, Porcsalma, Máriapócs, Pócspetri, Nyírcsaholy, Ópályi, Nagyecsed településekre

Szolgáltatás csomag megnevezése

Letöltési / feltöltési sebesség (kbit/s)

Az előfizetői hozzáférési ponton garantált le-és feltöltési sebesség (kbit/s)

Előfizetési díj (Ft/hó)

Sebességváltási határ (*)

Postafiók (e-mail cím)

nincs határérték

1 db / 500Mb

Kombi (**)

386/ 128

128 / 96

2.600.-

Komfort

3072 / 512

386 / 128

5.000.-

60 GB

2 db / 500Mb

Extra

6144 / 768

386 / 128

8.000.-

200 GB

4 db / 500Mb

Éjszakai

6144 / 768 (22-9 óráig), 512/ 128 (9-22 óráig)

386 / 128

5.000.-

220 GB

1 db / 500Mb

*Sebességváltási határ: azon előfizetői adatforgalmi határérték, amelyet elérve, az adott internetes díjcsomag névleges sebességének értékét a szolgáltató korlátozza az adott hónap utolsó napjáig 384/128 kbit/s le-, illetve feltöltési sebességre. Ezen csökkentett sebesség mellett tárgyhónapban korlátlan adatmennyiség forgalmazható. A korlátozás automatikusan megszűnik, az internetezési sebességek visszaállnak az előfizetői szerződésben foglalat névleges értékre, valamint az adatmennyiség mérés újraindul a tárgyhónapot követő első napon. **Kombi csomag: kedvezményes csomag, mely csak ez Elektronet Zrt. kábeltévé szolgáltatásával együtt kérhető, 1 éves időtartamra szóló előfizetői szerződéssel. A csomagra a szolgáltató nem tartalmaz forgalmi adatmennyiség számlálást, az előfizető a díjcsomagra megadott névleges sebességgel forgalmazhat korlátlan adatmennyiségig. Internetes díjcsomagjainkra (kivéve a Kombi csomagot), a szolgáltatóra nézve kötelező minőségi mutatók érvényesek: Garantált (átlagosan elvárható) le-/feltöltési sebesség vállalt célértéke: ≥3072 kbit/s 512 kbit/s. Garantált (átlagosan elvárható) le-/feltöltési sebesség vállalt minimálértéke: ≥386 kbit/s / 128 kbit/s. A Kombi díjcsomagra vonatkozó, a szolgáltatóra nézve kötelező minőségi mutatók érvényesek: Garantált (átlagosan elvárható) le-/feltöltési sebesség vállalt célértéke: ≥386 kbit/s / 128 kbit/s. Garantált (átlagosan elvárható) le-/feltöltési sebesség vállalt minimálértéke: ≥128 kbit/s / 96 kbit/s.



3. sz. melléklet

Az Internet eléréséhez szükséges kábeltévé hálózat kiépítésekor alkalmazott Előfizetői hozzáférési pont létesítési díj A díj alkalmazása A hálózatra történő rákapcsolódás esetén fizetendő, amennyiben a hálózat az előfizetőnél még nem került kiépítésre

Elnevezése

Nettó

Előfizetői hozzáférési pont létesítési díj


24.000.-

Mértéke (Ft) ÁFA

6.000.-

Bruttó

30.000.-


4. sz. melléklet







NYILATKOZAT (Az Internet Előfizetési Szerződés kiegészítő mellékleteként) Alulírott, kijelentem, hogy előfizetek az Elektronet Zrt. Kábel-internet szolgáltatására, a felajánlott akciós csatlakozási és havidíj kedvezménnyel. Kedvezmény igénybevételének feltétele: 12 hónapra vonatkozó folyamatos előfizetés, melynek lejárta a jelen nyilatkozat dátumát követő 12. hónap vége. Egyszeri csatlakozási díj: Igényelt szolgáltatás □ □

Internet megrendelése esetén (KTV szolgáltatás nélkül) Internet megrendelése meglévő KTV szolgáltatás mellé

Kedvezmény nélkül

Kedvezménnyel

Kedvezmény mértéke

30.000.-

5.000.-

25.000.-

5.000.-

0.-

5.000.-

A fenti táblázat árai 25%-os ÁFA kulcsot tartalmaznak. Elfogadom, hogy amennyiben az előfizetői szerződést rendes felmondás útján a fenti határidőn belül megszüntetem, vagy pedig az nekem felróható okból szűnik meg, úgy köteles vagyok az Elektronet Zrt. részére egy összegben megfizetni az addig igénybevett csatlakozási és havidíj kedvezményeket. Továbbá köteles vagyok haladéktalanul, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni a használatomba adott modemet. Tudomásul veszem, hogy amennyiben a jelen hűségnyilatkozatom lejárta előtt 15 (tizenöt) nappal nem jelzem a Szolgáltató felé, hogy a szerződés folytatását nem kívánom, és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszem, abban az esetben az előfizetői jogviszonyom az alapul fekvő határozatlan előfizetői szerződésem rendelkezései szerint, a Szolgáltató által az Általános Szerződési Feltételekben az általam igénybe vett szolgáltatásra meghatározott listaárak figyelembevétele mellett folytatódik tovább. A jelen nyilatkozat az internet-szolgáltatás igénybevételére irányuló előfizetői szerződés részét képezi, a szerződés csak ezen nyilatkozattal együtt érvényes. A feltételes kedvezmény további szabályairól az Általános Szerződési Feltételek 7.2. pontjában tájékozódhat.

Kelt: ………………………, 200…………………

…………………………………………. Előfizető aláírása



5. sz. melléklet Rendszerkövetelmények

A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetőnek rendelkeznie kell olyan berendezéssel, amely általánosan elfogadott típusú számítógép (pl.: PC, Macintosh, SUN, stb.) vagy HIF engedélyes Internet szabványoknak megfelelő hálózati berendezéssel. Ezen berendezésnek képesnek kell lennie szabvány RJ-45-ös csatlakozón szabvány szerinti UTP kábel fogadására és ezen IEEE802.3 hozzáférési protokollal az Internetes TCP/IP szabványcsomag szerint kommunikálni. Az ügyfél köteles az IETF RFC 2131 és az RFC 2132-es szabványai szerint DHCP protokollt használni. Az Elektronet Zrt. telefonos ügyfélszolgálata és szakemberei azon ügyfeleinek tud telepítéshez segítséget nyújtani, akik szokványos PC-vel, működő Ethernet kártyával -melyet az ügyfél biztosít-, Microsoft Windows98, Windows NT, Windows2000, Windows XP kiadású operációs rendszerrel rendelkeznek. Ezen operációs rendszerek nem futtathatnak szervert. Az Elektronet Zrt. Internet szolgáltatás igénybevételéhez a következő alap konfigurációval rendelkező gépre van szüksége az előfizetőnek: egy IBM vagy kompatíbilis PC-re a következő paraméterekkel: - legalább 32 MB RAM (64 MB javasolt) minimum 70 MB szabad tárterület (200 MB javasolt) egy szabad ISA/PCI bővítőhely az alaplapon CD-ROM meghajtó, billentyűzet és egér egy SVGA grafikus vezérlőkártya (HighColor felbontás ajánlott) multimédia lehetőségek kihasználásához egy hangkártya is javasolt Windows operációs rendszer (Windows 9X, Windows 2000, Windows NT 4.0, Windows XP, melyeknek nem a szerver kiadása fut az ügyfél gépén)

A szolgáltatás a fentiektől eltérő számítógéppel és operációs rendszerrel is működik, de felhasználói támogatást jelenleg csak az említett konfigurációkhoz és rendszerekhez tudunk biztosítani. Az Elektronet Zrt. telepítési támogatást nem biztosít az előfizető részére, mivel a szolgáltatás átadás pontja a kábelmodem Ethernet interfésze.



6. sz. melléklet Internet Etikai kódex Az Elektronet Zrt hálózatára kapcsolt erőforrások, berendezések és szolgáltatások használatának irányelve közös megegyezésen alapulva jön létre, amely szabályok a hálózatba kapcsolás pillanatában lépnek hatályba. Jelen dokumentum célja, az Elektronet Zrt. összes előfizetőjének illetve a világháló összes felhasználójának védelme, melynek érdekében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba, törvénybe ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának más előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. Az Elektronet Zrt Internet szolgáltatását igénybevevő előfizetőknek - a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően1 - a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodni: Elfogadhatatlan használatnak minősülnek és adott esetben a szolgáltatás azonnali hatállyal történő ideiglenes felfüggesztéséhez, kitiltáshoz vezethetnek a következők: 1. Személyazonosság vagy eredet megtévesztő reprezentációja az információtechnológiai erőforrásokban (weblapok, szerzői jogi védelem alá eső művek, fényképek). 2.

Adatok jogosulatlan megszerzésére és az erre irányuló magatartás.

3. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása, illetve ilyen tartalmú anyagokra mutató url-ek tárolása. 4. Jogilag védett, közerkölcsöt, - szemérmet sértő vagy gyűlöletre uszító anyagok tárolása vagy küldése. 5. Hálózati csomagok lehallgatása, azok megváltoztatása, hálózatra kapcsolt berendezések működésének megzavarása hibás adatcsomagokkal vagy indokolatlanul nagy forgalommal. 6. Mások felhasználói nevének és jelszavának igénybevétele mindennemű információtechnológiai erőforrás hozzáféréséhez vagy megkerüléséhez. A rendszer biztonságát szolgáló eszközök, szoftverek működésének módosítása, feltörése; webes vagy más jellegű tartalom lecserélése. 7. A hálózati forgalom túlterhelését okozó tevékenységek úgymint kéretlen (spam)levelek küldése, broadcast üzenetek, levelezési listák nem rendeltetésszerű használata illetve nagy mennyiségű adat tárolása illetve közzététele levelező szerver igénybevételével. Szolgáltatás meghiúsítása nagy mennyiségű és / vagy elosztott támadással (DOS, DDOS = distributed denial of service attack), elektronikus szabotázs. 1

Nemzetközi gyakorlat: Hazai és nemzetközi gyakorlat nem bejelentésre, hanem azok kezelésére vonatkozik. .Más szolgáltatók rendszergazdái által tett bejelentések kivizsgálása, melynek jogossága esetén a szükséges lépések megtétele az ügyfél irányába, és ezen lépések visszajelzése a bejelentő számára.



8. Szerzői jog által védett anyagok másolása, terjesztése megfelelő írásbeli engedély hiányában. 9. A Lake Success-i vám és áfa mentességről szóló egyezmény megsértése. (Hatályos - 1996/22. APEH iránymutatás ) 10.

Mások tulajdonát képező adatok másolása, megváltoztatása.

11. Más hálózatba kötött felhasználó Internet-kapcsolatába történő beavatkozás, lehallgatás vagy vírusok terjesztése, akár tudatos, akár véletlen módon. 12.

Egészségre ártalmas anyagok használatára való bátorítás.

13. Bárki a magánéletének vagy a nyugalmának indokolatlanul megzavarása vallási, faji, nemi, politikai vagy más hovatartozásnak kritizálása. Webes felületen a politikai, vallási, faji és egyéb megkülönböztetésre alkalmas anyagok tárolása tilos. 14. Kábel Internet előfizetés esetén, a műszaki leírásnak nem megfelelő berendezés hálózatra csatlakoztatása. 15. Az egyéni előfizetői szerződésen túlmutató gazdasági haszonszerzés vagy szándékos károkozás alapos gyanúját felvető mennyiségű erőforrás használat (pl.: túl nagy havi forgalom) 16. Az előfizetés harmadik személy részére történő átengedéséből származó károkozás az előfizetőt terheli. 17. Az előfizető köteles szigorúan védeni a számára átadott jelszavakat, azonosítókat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges, de azokat más számára nem adhatja át. Minden, amihez jelszóval lehet hozzáférni, a magánszférába tartozik, ennek megfelelően az Elektronet Zrt. mindaddig nem vizsgálja, amíg bűncselekmény vagy tisztességtelen felhasználás gyanúja fel nem merül. 18. Továbbá etikátlan felhasználásnak minősül az is, ha az előfizető nem megfelelő védelemmel látja el saját gépét, ezzel lehetőséget biztosítva más felhasználónak, hogy illegálisan használja a hálózat erőforrásait. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármely más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.



7. sz. melléklet Minőségi mutatók Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 229/2008. (IX. 12.) Kormány Rendelet szerint. Hozzáférés típusa: Kábel-modemes internet Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Az ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (a Kombi díjcsomagot kivéve) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség a Kombi díjcsomag esetében Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

≤7 nap

≤30 nap

≤72 óra

≤72 óra

≥95%

≥95%

≥75%

≥75%

≥3072 kbit/s / 512 kbit/s ≥386 kbit/s / 128 kbit/s 0 ≤3 nap

≥386 kbit/s / 128 kbit/s ≥128 kbit/s / 96 kbit/s 0 ≤14 nap

Az egyes minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1., Új hozzáférés létesítési idő Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje Mérési módszer: Az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt idő napokban kifejezve, melyhez az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja. 2., Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ában teljesített határideje Mérési módszer: A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam körött eltelt idő, melyhez az adatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hiba-felvételi része adja.



3., Szolgáltatás rendelkezésre állása Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest Mérési módszer: A szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül kiszámításra, melyhez az adatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hiba-felvételi része adja. 4., Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya Minőségi mutató meghatározása: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 120 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (max. 2 tizedesre). Mérési módszer: a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői végberendezésen, az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra. Az adatokat a szolgáltató teszthívásaiból számítja ki. 5., Garantált le- és feltöltési sebesség Minőségi mutató meghatározása: Az az átlagos le- ill. feltöltési sebesség, amely az esetek 90%-ában garantált Mérési módszer: A mutató a szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra, melyhez az eredményt előírt mérési rendszer szolgáltatja.

Az Elektronet Zrt. internet szolgáltatására a 2009. évre vonatkozó minőségi mutatói

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

4,2 nap 7 óra

A szolgáltatás rendelkezésre állása

99,12 %

Az ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

99,25 % 3265 /547 kbit/s

A garantált le-és feltöltési sebesség


ELEKTRONET ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Recommend Documents