Hierbij kunt u kennis nemen van het jaarverslag van de Cliëntenraad van de Posten over het jaar 2013

1

Cliëntenraad de Posten De Posten 135 7544 LR Enschede Tel.nr. 053 – 4 753 753

Voorwoord

E-mail: clië[email protected]

Geachte lezers, Hierbij kunt u kennis nemen van het jaarverslag van de Cliëntenraad van de Posten over het jaar 2013. Op het moment dat u dit leest, zitten we al volop in het nieuwe jaar en hebben we alweer verschillende vergaderingen, overleggen en familieavonden achter de rug. Het gaat allemaal zo snel, een week, een maand, een jaar, het vliegt voorbij. Toch is het goed om samen met u eens terug te kijken op het afgelopen jaar! Al is het alleen maar om u een zo goed mogelijk inzicht te geven in wat we als Cliëntenraad allemaal doen voor u en met u en waar we voor staan. Voor ons als Cliëntenraad stond het jaar in zijn algemeenheid in het teken van de aangekondigde bezuinigingen zoals die in Den Haag zijn geformuleerd. De consequenties die dat op brede schaal gaat hebben voor velen van u als ook voor de Posten, zijn onderwerp van gesprek met de directeur. De aangekondigde veranderingen in de AWBZ, het delegeren van WMO-taken naar de gemeentes en de Zorgkantoren zijn wel de meest in het oog springende punten wat ons betreft. Anders gezegd: De overheid is aan het ,,terugdelegeren’’ en legt daarbij een deel van de sociale en maatschappelijke verantwoording bij velen van ons neer, waarbij mantelzorg en bewonersparticipatie de kernwoorden zijn. Zoals de vlag er nu bij hangt, krijgen we hier allemaal mee te maken. Het is onze taak als Cliëntenraad om dit onderwerp op een goede manier, samen met u, op te pakken. Er is geen ontkomen aan en we zullen ons denken en doen moeten bijstellen. Onze maatschappij wordt naast de overheid mede verantwoordelijk voor het welzijn van hen die (veel) hulp, zorg en begeleiding nodig hebben. Middels regelmatig overleg met de directeur, hoofden van dienst, werkgroepen en gesprekken met bewoners en hun familieleden, willen we een zo goed mogelijke bijdrage leveren aan het welzijn van onze bewoners, bezoekers van de dagopvang en de cliënten van de thuiszorg. Ook de Posten krijgt hier mee te maken en kan de steun van de Cliëntenraad op dit gebied goed gebruiken. We wensen u veel leesplezier toe en zijn erg benieuwd naar uw reactie. Zoals bekend vindt u onze contactgegevens in de Proatpost’n. Mocht u willen reageren dan kan dit op ons e-mailadres: clië[email protected] Met vriendelijke groet, Willie Voogsgerd, Voorzitter Cliëntenraad de Posten April 2014 2

Inleiding De Posten heeft een Cliëntenraad die is samengesteld uit cliënten of hun vertegenwoordigers uit het verzorgingshuis, het verpleeghuis en uit de thuiszorg. Conform de wet stelt de Posten de noodzakelijke middelen beschikbaar voor het goed functioneren van de Cliëntenraad. Dit gebeurt in de vorm van financiering van de aansluitkosten bij een landelijk netwerk van Cliëntenraden in de zorg en een budget voor de eigen deskundigheidsbevordering. Daarnaast stelt de Posten menskracht ter beschikking in de vorm van een Ondersteuner Cliëntenraad, die werkzaam is binnen de Posten.

Afscheid In maart 2013 heeft de Cliëntenraad afscheid genomen van mevrouw C.J.E. van der Pluym.

Verkiezingen Er heeft dit jaar geen wervingsprocedure voor nieuwe leden van de Cliëntenraad plaatsgevonden. Wél hebben gesprekken plaatsgevonden met belangstellende kandidaten die zich buiten de wervingsprocedure hadden aangemeld. Deze kandidaten zijn na kennismaking en met toestemming van de andere leden aangenomen en vervullen de vacatures van de leden die zijn vertrokken.

Welkom nieuwe leden Op 27 november 2012 zijn 4 nieuwe leden geïnstalleerd: mevrouw J.Q. Krinkels, mevrouw L. Tan, de heer J. Ebberink en de heer W. Voogsgerd.

Verkiezing functionaris Op 16 april 2013 is officieel gekozen tot voorzitter: de heer W. Voogsgerd.

Samenstelling Cliëntenraad Stichting de Posten per 31 december 2013 De Cliëntenraad bestaat uit twaalf leden. De individuele leden delen hun affiniteit voor de zorg en brengen ieder hun eigen expertise mee zoals bijvoorbeeld kennis van organisaties, zorg, financiën, juridische zaken of bestuurlijke ervaring. Alle leden wonen in het verzorgingsgebied en zijn op voordracht van de Cliëntenraad benoemd door de directeur. Per 16 april 2013 heeft mevrouw F. Goseling het voorzitterschap van de Cliëntenraad overgedragen aan de heer W. Voogsgerd. Mevrouw Goseling blijft wel lid van de Cliëntenraad. Naam De heer W. Voogsgerd De heer H.B. Lasonder De heer J.H. Beerhorst Mevrouw T. Wolf

Functie Voorzitter Secretaris Penningmeester Lid

Kiesgroep Bewoners Zorgcentrum de Posten Wijkbewoners Bewoners De Lorenborch Bewoners De Lorenborch 3

Naam Mevrouw L. Tan De heer J.T.J. Ebberink De heer W. Wijkman Mevrouw F. Goseling

Functie Lid Lid Lid Lid

De heer J.M. Schulten

Lid

Mevrouw H. Pieterson

Lid

Mevrouw J.Q. Krinkels

Lid

Vacature

Lid

Kiesgroep Bewoners Zorgcentrum de Posten Bewoners Zorgcentrum de Posten Wijkbewoners Vertegenwoordigers bewoners PG, A-Plus en Korenbloem Vertegenwoordigers bewoners PG, A-Plus, Korenbloem, Het Hofje Vertegenwoordigers bewoners PG, A-Plus, Korenbloem, Het Hofje Thuiszorgcliënten/cliënten dagopvang Thuiszorgcliënten/cliënten dagopvang

De raad wordt ondersteund door een Ondersteuner Cliëntenraad, die werkzaam is binnen de Posten. Deze functie werd dit jaar, net als in 2012, ingevuld door mevrouw P. Vuurboom.

Overleg De Cliëntenraad kwam in 2013 11 x bijeen in voorvergaderingen waarvan 6 keer in een formele overlegvergadering met de directeur. De overlegvergaderingen verliepen naar de mening van beide partijen in goede harmonie. Er was sprake van een positieve en opbouwende sfeer. Daarnaast heeft de Raad van Toezicht deelgenomen als toehoorder aan een overlegvergadering op 1 oktober 2013 tussen de Cliëntenraad en de directeur. Ook hier is dezelfde conclusie te trekken, namelijk een positief-kritisch overleg, waarbij de Cliëntenraad een goede tegenspeler is voor de directeur.

4

Overzicht adviesonderwerpen Cliëntenraad in 2013 Onderwerp

Advies

Betalingssysteem De Brink

De Cliëntenraad adviseert in 2012 een sluitend betalingssysteem in De Brink

Afschaffen uniformen

De Cliëntenraad adviseert hierin positief mits de functies voor cliënten en bezoekers herkenbaar zijn. De Cliëntenraad adviseert positief met het verzoek de wensen van de Cliëntenraad over te nemen. De Cliëntenraad heeft haar adviezen middels een rapport hierover uitgebracht aan de directeur en adviseert familie wel aan te spreken over participatie, maar dit niet te verplichten.

Nieuwe benaming afdelingen

Familie- en cliëntenparticipatie in de langdurige zorg

Activiteiten Huiskamer van de buurt

Uitvaart vanaf appartement

De Cliëntenraad adviseert de tarieven van de activiteiten van de Huiskamer gelijk te trekken met de tarieven van de Postenclubs. De Cliëntenraad adviseert hierin positief mits rekening wordt gehouden met de adviezen / opmerkingen van de Cliëntenraad

Concrete uitwerking in beleid In verband met het verdwijnen van de chipknip is het onderzoek gestart naar een vervangend systeem dat tegelijk de veiligheid van de bewoners verhoogt. Het besluit hierover wordt vóór 1 juli 2014 genomen. Invoering vindt plaats vóór 1 januari 2015. Met inachtneming van dit advies is dit op de PG-afdelingen ingevoerd. Op de andere afdelingen niet. De Posten neemt 3 wensen van de Cliëntenraad over in het plan van uitwerking. Deze adviezen worden besproken met het Managementteam waarna de Cliëntenraad een standpunt ontvangt om verder te bespreken. Daarnaast was de Cliëntenraad aanwezig bij de beleidsdag van de teamleiders Verzorging en Verpleging op 24 juli 2013 om over dit onderwerp van gedachten te wisselen en een standpunt te bepalen in het mantelzorgbeleid van de Posten. De directeur neemt dit advies over.

De Posten is hierin terughoudend, biedt de mogelijkheid nu wel, maar alléén op verzoek van de familie. Tevens biedt de Posten de mogelijkheid tot gebruik van een koffietafel binnen de Posten na afloop van crematie of begrafenis. 5

Onderwerp

Advies

Zonnepanelen

De Cliëntenraad adviseert de Posten in 2012 tot aanschaf van zonnepanelen.

Project Medicatieveiligheid

Openstellen deur afdeling PG

De Cliëntenraad is betrokken bij de verbeteracties n.a.v. de resultaten van het project Medicatieveiligheid. In 2012 verzocht de Cliëntenraad de directeur de code van de deur van de PG af te geven aan de eerste contactpersoon.

Zonwering in De Brink

De Cliëntenraad adviseert in 2012 zonwering in de Brink.

Druppel als sleutel

Om de veiligheid van cliënten te vergroten, heeft de Cliëntenraad geadviseerd over te gaan tot gebruik van een “druppel”-sleutel. Met de opmerking dat de Cliëntenraad zich zorgen maakt over toekomstige prijsstijgingen, gaat de Cliëntenraad akkoord met de prijslijsten. De Cliëntenraad stemt in met het voorstel tot omzetting van verzorgingshuis- naar verpleeghuisplaatsen De Cliëntenraad adviseert de Posten om cliënten niet te verplichten zich aan te sluiten bij een huisarts die spreekuur houdt binnen de Posten, maar de cliënt hierin zijn/haar eigen keuze te geven.

Prijslijsten catering en was/stomerijartikelen

Omzetting verzorgingshuisnaar verpleeghuisplaatsen Beleid huisartsenkeuze

Concrete uitwerking in beleid Eind 2013 heeft de directeur meegedeeld dat het voor de Posten niet haalbaar is. Dit i.v.m. de investeringen t.o.v. de terugverdientijd. De projectleider informeert en betrekt proactief de aangewezen vertegenwoordiger van de Cliëntenraad bij dit traject. Na gedegen onderzoek en een positief ontvangen pilot, heeft de directeur besloten dit in 2013 en 2014 definitief door te voeren, ook voor de andere gesloten afdelingen. De kosten van aanschaf worden meegenomen in de begroting van 2014 zonder dat de directeur een toezegging doet dat dit ook geëffectueerd wordt. De Posten heeft besloten dit advies over te nemen. Na onderzoek vindt implementatie in 2014 plaats. De prijslijsten zijn in december 2012 verspreid aan alle cliënten.

De Posten voert dit uit.

De Posten neemt dit advies over.

6

Gewijzigde tarieven was- en stomerijkosten, vitrage, catering 2014 Document Medezeggenschap Cliënten binnen de Posten Activiteitenpassen voor alle cliënten

De Cliëntenraad gaat akkoord met de voor 2014 voorgestelde tarieven.

De Posten past de nieuwe tarieven toe per 1 januari 2014.

De Cliëntenraad gaat akkoord met het door de directeur voorgestelde gewijzigde document. De Cliëntenraad vraagt in 2012 naar de mogelijkheid om de activiteitenpassen beschikbaar te stellen aan alle (thuiszorg-) cliënten van de Posten.

De Posten voegt het document toe aan de informatiemap “Welkom in de Posten” voor nieuwe bewoners Onderzoek heeft uitgewezen dat dit gezien de beschikbare ruimtes binnen de Posten, vooralsnog niet mogelijk is.

7

Besluiten Onderwerp Inloopmiddagen voeding

Begroting Cliëntenraad 2013 Het financieel jaaroverzicht 2013 Wijziging voorzitterschap

iPads

Stichting Vrienden van de Posten

Kieskringen

Vacatiegelden Jaarverslag 2012 CR Begroting 2014 CR

Besluit De Cliëntenraad is akkoord met de regeling inloopmiddagen voeding i.p.v. een voedingscommissie De begroting is door alle leden akkoord bevonden. Dit jaaroverzicht is door alle leden akkoord bevonden. Alle leden zijn akkoord met de wijziging van het voorzitterschap. De Cliëntenraad besluit over te gaan tot het werken met de iPad. De Cliëntenraad besluit na verzoek van de directeur een lid van de Cliëntenraad af te vaardigen voor deelname in het bestuur van Stichting Vrienden van de Posten. De Cliëntenraad besluit de kieskringen te laten vallen daar dit niet meer realiseerbaar is. De Cliëntenraad besluit de vacatiegelden te verhogen. De Cliëntenraad is akkoord met het jaarverslag 2012 CR. De Cliëntenraad is akkoord met de begroting 2014 CR.

Concrete uitwerking De leden worden hier voor uitgenodigd.

De begroting is hiermee vastgesteld. Het overzicht is hiermee vastgesteld. De heer Voogsgerd neemt per 16 april 2013 het voorzitterschap over van mevrouw Goseling. Per september 2013 werken alle leden met de iPad. De heer Beerhorst zal deze taak gaan vervullen per 15 oktober 2013.

Per 2014 zal dit toegepast worden zodra het reglement hierop is aangepast en goedgekeurd. Dit wordt per december 2013 toegepast. De Cliëntenraad plaatst het jaarverslag in de Proatpost’n

Vertegenwoordiging Cliëntenraad in werkgroepen De Cliëntenraad is vertegenwoordigd in onderstaande werkgroepen. Door de Cliëntenraad wordt dit als zeer informatief ervaren. Het levert een bijdrage aan de meningsvorming over cliëntrelevante zaken.      

Projectgroep Erve ’t Leppink De projectgroep verbeteracties n.a.v. de resultaten van het project Medicatieveiligheid De werkgroep van het traject Op Weg naar Zelf Organiseren De werkgroep Zorgpad Stervensfase Project Mantelzorg Voedingscommissie (inloopspreekuur/proefsessies) 8

Welzijnskeur voor verpleeg- en verzorgingshuizen In 2012 heeft de Cliëntenraad, op verzoek van Zorgbelang Overijssel, een start gemaakt met het project Welzijnskeur. Doel van dit Welzijnskeur is om een meetinstrument te hebben waarmee cliëntenraden hun instelling kunnen toetsen op welzijn onder de bewoners. Dit doet de Cliëntenraad door gesprekken te voeren met groepen bewoners van alle afdelingen van de Posten over het onderwerp welzijn. In 2013 hebben de laatste gesprekken plaatsgevonden en is het project afgerond middels een rapportage met de resultaten van alle gesprekken. Deze rapportage is op 13 november 2013 aangeboden aan de directeur. In 2014 volgt hierop een reactie van de directeur.

Handboek Cliëntenraden De ontwikkeling van een Handboek Cliëntenraad de Posten, dat in 2012 is gestart en waarvan de leden in februari 2013 het eerste deel hebben ontvangen, is in 2013 opgeschort vanwege de vele ontwikkelingen op het gebied van de zorg binnen de Posten. Dit punt zal op een later moment weer worden opgepakt.

Interne en externe contacten De Cliëntenraad kan alleen goed functioneren als er voldoende steun en medewerking is van alle betrokken partijen, zowel van binnen als buiten de Posten. De Cliëntenraad heeft op dit gebied de ervaring dat mensen graag bereid zijn mee te werken. De interne en externe contacten van de Cliëntenraad in 2013 waren: - In januari 2013 heeft de heer J. van Wanrooij (hoofd Catering) een bezoek gebracht aan de Cliëntenraad om uitleg te geven over het voedingsbeleid van de Posten en heeft hij de Cliëntenraad uitgenodigd voor een rondleiding binnen de keuken. Deze rondleiding vindt in maart 2014 plaats. - In februari 2013 heeft de heer Marcelis de Cliëntenraad, op haar verzoek, uitgebreid geïnformeerd over het toekomstige scheiden van wonen zorg en de wijze waarop de Posten zich hierop op voorbereidt. Aansluitend is de heer Ma (controller) in een extra overleg uitgebreid ingegaan op de financiële gevolgen, die dit overheidsbeleid met zich meebrengt. Daarnaast is de heer Marcelis op 10 december 2013 in een extra geplande bijeenkomst in gesprek gegaan met de Cliëntenraad over de toekomst van de Posten. - Om vinger aan de pols te houden m.b.t. deelname aan de Postenclubs naar aanleiding van de verhoogde tarieven (waarmee de Cliëntenraad per 1 januari 2012 akkoord is gegaan), heeft er in februari 2013 een evaluatie plaatsgevonden met mevrouw I. Konings (vanaf 1 juli 2013 coördinator van de Postenclubs). Evaluatie wees uit dat hierin geen verdere acties door de Cliëntenraad worden genomen en de Cliëntenraad akkoord is met de wijze waarop het beleid hierin nu wordt gevoerd. De Cliëntenraad adviseert dit onderwerp jaarlijks te evalueren. - In februari 2013 is de Cliëntenraad door mevrouw M. Valeton (ondersteuner project ECD) middels een presentatie en uitgebreide uitleg geïnformeerd over de invoering van het ECD (elektronisch cliëntendossier) binnen de Posten. Aansluitend heeft de Cliëntenraad op 11 juni 2013 kennisgemaakt met de testomgeving van het ECD, waarmee de teams per 1 september 2013 gaan werken. Vervolgens heeft er nog een bijeenkomst plaatsgevonden op 15 oktober 2013 waarin de Cliëntenraad werd 9

-

-

-

-

-

geïnformeerd over de actuele stand van zaken van het ECD en het mantelzorgportaal Caren. In maart 2013 heeft mevrouw H. Keekstra (coördinator Verzorging & Behandeling) toelichting gegeven op het Zorgpad Stervensfase, het zorgdossier voor cliënten in hun laatste levensfase. De Cliëntenraad gaat op haar uitnodiging in om middels deelname in de werkgroep betrokken te blijven bij dit onderwerp. In maart 2013 heeft de heer E. Neurink uitgebreid uitleg gegeven over het gebruik van de iPad. In maart 2013 was de Cliëntenraad aanwezig bij het Alzheimer café. In mei 2013 is de Cliëntenraad middels een gesprek met de externe auditor, de heer L. Lamers, betrokken geweest bij de externe audit van de Posten. In juli 2013 heeft de Cliëntenraad deelgenomen aan de beleidsdag Verzorging en Verpleging met als onderwerp Mantelzorgbeleid binnen de Posten (met de vraag of mantelzorg verplicht kan worden gesteld). Dit naar aanleiding van het stuk van de Cliëntenraad zelf. Op 3 september 2013 heeft mevrouw M. de Groot (hoofd Verzorging en Verpleging) uitgebreid uitleg gegeven over het onderwerp medicatie binnen de Posten, het project Medicatieveiligheid en de situatie rondom de apotheek. Op 5 november 2013 heeft een kennismaking met alle leden van de Raad van Toezicht plaatsgevonden. Op 1 oktober 2013 hebben de heer Marcelis en de heer Ma de Cliëntenraad uitgebreid geïnformeerd over de gevolgen van het regeerakkoord scheiden wonen en zorg en het inkoopbeleid van het Zorgkantoor. Op 1 oktober 2013 heeft de heer Marcelis uitleg gegeven over de jaarrekening 2012 en het jaarverslag 2012 van de Posten. (Een delegatie van) de Cliëntenraad heeft deelgenomen aan workshops en cursussen van het NCZ (Netwerk van Cliëntenraden in de Zorg) over de onderwerpen: . de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) (maart en mei 2013); . Toekomst van de Ouderenzorg (april 2013); . Hoe bereik je de achterban (mei 2013); . In- en externe communicatie en Social Media (december 2013); Naast bijeenkomsten van het NCZ heeft de Cliëntenraad deelgenomen aan: . de bijeenkomst “Eigen huis is goud waard”, georganiseerd door POOB (oktober 2013); . de bijeenkomst Proeftuin Zelfredzaamheid, georganiseerd door de Posten (september 2013).

-

In januari 2013 heeft de Posten de stichting Slamat Datang overgenomen. Mevrouw Ann Thijssen en mevrouw Francis Hulsmeijer (beide medewerkers van de Posten zijn van Nederlands-Indische afkomst) vormen nu het bestuur van de stichting. Deze stichting houdt regelmatig bijeenkomsten voor hun eigen achterban. Om betrokken te blijven bij en een goed beeld te kunnen vormen van de cultuur en levenswereld van deze Nederlands-Indische ouderen was telkens ook een lid van de Cliëntenraad bij deze bijeenkomsten aanwezig.

10

-

-

-

Op 16 april 2013 en op 11 juni 2013 gaven de heer Marcelis en mevrouw Gosselink (hoofd P&O) uitgebreid uitleg aan het traject Op Weg naar Zelf Organiseren. Een traject waarvoor de Posten heeft gekozen om zich goed voor te bereiden op de toekomst en vooral de wijze van werken zoals binnen Hartverwarmend organisatiebreed in te zetten. De Cliëntenraad zal in een werkgroep van het traject worden betrokken. Op 6 augustus 2013 vond een onverwacht Inspectiebezoek plaats bij de Posten. Tijdens dit bezoek is ook de Cliëntenraad geïnterviewd. Op 1 oktober heeft de heer Marcelis de Cliëntenraad over de resultaten van het bezoek geïnformeerd. In het kader van de representatie was de Cliëntenraad aanwezig bij alle familie- en mantelzorgavonden en kennismakingsbijeenkomsten voor nieuwe bewoners. Om op de hoogte te blijven van de actuele landelijke ontwikkelingen op het gebied van de zorg, zijn alle leden van de Cliëntenraad lid van het digitale vakblad ZorgVisie. Om op de hoogte te blijven van de actuele ontwikkelingen op het gebied van de zorg binnen de Posten, ontvangt de Cliëntenraad de actie- en besluitenlijsten van de directeur en het managementteam.

Cliëntvertrouwenspersoon De Posten heeft een Cliëntvertrouwenspersoon. Dit is een medewerker van de Posten die onafhankelijk kan opereren en in haar functieomschrijving eenzelfde beschermde status heeft als een lid van de Ondernemingsraad. De Cliëntvertrouwenspersoon wordt mede aangesteld door de Cliëntenraad in overleg met de directeur. De Cliëntenraad heeft een keer per jaar contact met de Cliëntvertrouwenspersoon over de gang van zaken.

Communicatie Cliëntenraad Ter besparing van papier en tijd heeft de Cliëntenraad in 2013 besloten te gaan werken met iPads en hebben alle leden een eigen e-mailadres van de Posten ontvangen. Alle communicatie met de Cliëntenraad verloopt vanaf september 2013 nu telefonisch of per email. Daarnaast heeft de Cliëntenraad toegang gekregen tot het intranet van de Posten, waarop belangrijke en interessante informatie van de Posten wordt gedeeld. Onder andere op deze wijze blijft de Cliëntenraad betrokken bij alle actuele ontwikkelingen van de Posten.

Proatpost’n De informatie van de Cliëntenraad is, naast vermelding in de tweemaandelijkse uitgave van de Proatpost’n, te lezen op het publicatiebord naast de Brink. Daarnaast beschikt de Cliëntenraad over een brievenbus, waar alle cliënten hun ideeën, wensen en suggesties die het algemeen belang van de cliënten van de Posten raken, kunnen deponeren.

11

Om de herkenbaarheid van de leden van de Cliëntenraad te vergroten, zijn in februari 2013 foto’s gemaakt van alle leden van de Cliëntenraad. Alle leden hebben zich in 2013 middels een interview en foto in de Proatpost’n aan de lezers voorgesteld. Eigen e-mail adres De Cliëntenraad heeft in 2013 een eigen e-mail adres aangevraagd: clië[email protected]. Vanaf begin 2014 is de Cliëntenraad hierop bereikbaar. Eigen pagina op de website van de Posten De Cliëntenraad heeft in 2013 een eigen pagina op de website van de Posten aangevraagd, waarop alle belangstellenden de actuele informatie van de Cliëntenraad kunnen lezen. Deze pagina zal in 2014 beschikbaar zijn.

Jaarverslag Cliëntenraad de Posten 2013

12