Het waardenkompas van Woonzorggroep Samen
Waarom een Waardenkompas? In het Waardenkompas hebben we op 1 A4 beschreven wat we binnen Samen bedoelen met onze drie waarden: Actief, Verbindend en Oprecht. Waarin uit zich zo’n kernwaarde? Wat betekent dit naar houding en gedrag? En wat merk je ervan? Dit doen we vanuit het perspectief van achtereenvolgens de cliënt, de collega/het team en de organisatie. We geven hiervan korte omschrijvingen die met elkaar een concrete vertaling bieden van de drie kernwaarden. Met het waardenkompas wil Samen haar medewerkers stimuleren om met elkaar in gesprek te gaan over deze waarden, wat deze betekenen in het dagelijks werk en hoe je daar zelf en met elkaar praktische invulling aan kunt geven. Deze Handreiking is bedoeld voor teamleiders en de teams. Deze biedt hen enkele tips, suggesties, ideeën en voorbeelden hoe je met de kernwaarden aan de slag zou kunnen gaan. Het managementteam vraagt elk team komend halfjaar aandacht te besteden aan de kernwaarden van Samen. Als team kun je zelf keuzes maken, op welke wijze je dat wilt doen en wanneer. Waarvoor kun je het waardenkompas gebruiken? Enkele toepassingsmogelijkheden zijn: • De kernwaarden bespreekbaar maken met je collega’s en in je team • Elke kernwaarde vertalen naar je dagelijks werk en naar je team • Voorbeelden verzamelen en bespreken hoe we het nu doen • Met elkaar een doelgericht verbeterplan maken • Elkaar aanspreken op gedrag • Als leidinggevende het voortouw nemen en het goede voorbeeld geven • De kernwaarden vertalen naar je persoonlijk gedrag Tips en suggesties Hieronder vind je wat ideeën om met je team aan de slag te gaan met het waardenkompas. • • •
Organiseer een lunchbespreking over het waardenkompas. Of zet het onderwerp een keer als thema op de agenda van het teamoverleg. Kies telkens één van de kernwaarden en spreek af welke je dit keer gaat bespreken. Kies vanuit welk/wiens perspectief je de kernwaarde bespreekt: de cliënt, de collega of de organisatie.
1
• • •
Vraag je collega’s een cijfer te geven aan de kernwaarde, op een schaal van 1 tot 10. Vraag is dan: in hoeverre, vind je, maken we deze kernwaarde nu al waar? Vergelijk de cijfers, vraag elkaar toelichting. Geef vooraf als ‘huiswerk’ de vraag mee, om een typerend voorbeeld te kiezen en dit te laten zien tijdens de teambespreking. Bijvoorbeeld door een voorwerp als symbool mee te nemen, of een foto te maken van een typerende situatie. Probeer eens een speelse werkvorm uit. Vraag een paar collega’s in een korte scène een typerende situatie uit te beelden. Of bedenk welke song treffend een kernwaarde bezingt.
Vragen die je kunt gebruiken Wat vind jij van …. als kernwaarde? Wat betekent dat voor jou in praktijk? Hoe geef jij daar invulling naar … je cliënt, je collega resp. de organisatie? Hoe merkt … de cliënt, je collega resp. de organisatie dat? In hoeverre, vind jij, maken we deze kernwaarde waar naar onze cliënten? Geef daaraan een cijfer om een schaal van 1-10. Wat kunnen we doen om een punt hoger te scoren? Wat is daarvoor nodig? Wat wil en kan jij daaraan bijdragen? Of een geheel andere vraag, als voorbeeld van een onderwerp om over uit te wisselen: Hoe oprecht kun je zijn naar de cliënt? Hoe ga jij daar mee om? Voor- en nameting – een eenvoudig voorbeeld Het kan handig zijn om te meten, of opvattingen over gepast gedrag gaandeweg verschuiven als je in je team aan de slag met kernwaarden. Een eenvoudige manier om dit zelf te doen, is door enkele stellingen te formuleren over (een van de) kernwaarden en deze voor te leggen aan de collega’s. Je kunt met behulp van het Waardenkompas zelf stellingen maken om voor te leggen. Elke stellling kun je laten scoren met ja/nee of op een schaal van 0-100% laten aankruisen. Bij zo’n stelling kun je bijvoorbeeld onderstaande punten aan de orde stellen. De antwoordcategorieën zijn: o Is dit gedrag gewenst o Wordt dit gedrag vermeden o Ben je zelf bereid dit gedrag te veranderen o Is jouw team (afdeling) bereid dit gedrag te veranderen Of ipv ja/nee
ja/nee ja/nee ja/nee ja/nee
2
Mee eens voor 0%-20%
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%-100%
Enkele voorbeelden van stellingen zijn: ACTIEF • Ik ben in mijn werk voortdurend erop gericht om de zelfregie van de cliënt te stimuleren. • Als medewerker neem ik regelmatig de tijd om eens stil te staan bij mijn werk. • Samen is actief betrokken bij de belangrijke ontwikkelingen in ons werkgebied VERBINDEND • Bij vragen krijgt de cliënt van mij altijd een duidelijk antwoord, zo snel als dat kan. • Als collega’s staan we voor elkaar klaar. • Samen maakt haar naam volledig waar. OPRECHT • Ik ben altijd volledig oprecht naar de cliënt en diens naasten. • We spreken elkaar aan als dat nodig is. • Bij Samen weet u van u van ons kunt verwachten. Intranet Ook op ons Intranet (ISA) zullen we regelmatig aandacht besteden aan de kernwaarden. We zijn van plan via intranet ook andere hulpmiddelen aan te bieden. Bijvoorbeeld met voorbeelden uit andere organisaties, bedoeld als stimulans en ter inspiratie. Ook andere aspecten komen hier aan de orde, bijvoorbeeld: • Hoe kun je de voortgang en resultaten meten, als je met kernwaarden aan de slag gaat? • Hoe kun je afspraken en een andere werkwijze een vaste plek geven in je werk en borgen? • Wat zijn handige overleg- en communicatievormen?
3
Voorbeeld van Waardenkompas Woonzorggroep Samen ACTIEF Actief gericht op de cliënt Betrokken bij uw wel en wee Met u op zoek om zelfregie te stimuleren en ondersteunen Aanvullend op en ondersteuning naar familie en mantelzorg Actief als medewerker / actief in de organisatie Elkaar aanspreken Actieve inbreng als teamlid en in organisatie Eigen kwaliteiten inzetten Mede verantwoordelijk bij toedeling en vervulling teamtaken / teamrollen Ondernemend en veranderingsbereid Hollen en stilstaan (ook tijd voor reflectie) Betrokken bij ontwikkeling en innovatie Gemotiveerd om zich in te zetten Actief als organisatie Concreet en uitnodigend naar bewoners, cliënten en hun naasten Cliëntgericht, inspelen op behoefte doelgroep Biedt stimulerende voorwaarden om plezierig te werken Zichtbaar aanwezig in de cluster en in de regio Meebewegend en actief betrokken bij belangrijke ontwikkelingen in de woon- en leefomgeving
VERBINDEND Verbindend naar de cliënt Luisteren naar de cliënt Laten merken dat je de boodschap hebt gehoord en verstaan Zorgen voor een duidelijk antwoord en voor beantwoording zo snel als mogelijk Inspelen op de behoefte van de cliënt Goede bereikbaarheid Vaste contactpersoon als aanspreekpunt
4
Verbindend naar collega’s Respect voor collega’s Betrokkenheid naar elkaar We hebben elkaar nodig en helpen elkaar Elkaars expertise benutten Samen-werken aan hetzelfde doel Ambassadeur van heel Samen en van het brede dienstenpakket Verbindend als organisatie / naar anderen / in de samenleving Open oog voor samenwerking Onmisbaar als schakel in de ketens van zorg en dienstverlening Kritisch en betrokken We maken onze naam (Samen) waar
OPRECHT Oprecht naar de cliënt Nuchter en puur Warm en betrokken Zorg met aandacht, vanuit het hoofd en vanuit het hart Zeggen wat je doet, doen wat je zegt Geen verkeerde verwachtingen wekken Oprecht naar elkaar als collega’s Zeggen waar het op staat Eigen, voor jezelf spreken Elkaar aanspreken – feedback geven Open en kritisch Loyaal, constructief en respectvol Niet in de wandelgangen Oprecht als organisatie Heldere informatie
5
Authentiek; eigen herkenbaar en onderscheidend profiel Wat kunt u van ons verwachten Afspraken maken en nakomen Zorgvuldig, integer, betrouwbaar Geen gladde verkooppraatjes Betrouwbare partner
6
