Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag

VB_2006_P01 24-10-2006 13:08 Pagina 1

Onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910

WWW.VBNET.NL

Uitneembaar katern: Thema’s van de VB-Branchedag 2006 Beleggingsverzekeringen onder vuur Zorg moet weer intermediaire markt worden

96e jaargang 26 oktober 2006 nr. Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag

20

… Wij zijn voor 100% private uitvoering van de WGA SIVI pakt implementatie GIM op

10078681

Maxime Verhagen (fractievoorzitter CDA):

VB_2006_P02 23-10-2006 11:54 Pagina 2

Een beetje ondernemer slaat nu toe.

Het MKB Pakket. 19 ondernemersverzekeringen op één polis.

U kunt weer verder. In het nieuwe MKB Pakket van De Goudse zijn maar liefst 19 ondernemersverzekeringen opgenomen, waaronder nu ook onze uitgebreide AOVeel: ZelfstandigVerzekerd. Complete zekerheid dus, voor al uw zakelijke relaties. En dat biedt u in één klap veel extra voordelen, gemak én commerciële kansen. Bel voor meer informatie (0182) 544 880 of kijk op www.goudse.nl.

VB_2006_P03 24-10-2006 13:08 Pagina 3

hoofdredactioneel

colofon

■ hoofdredactie

Jan Aikens Andriessen, Alex Klein, Wouter van Kooten (eindred.), Elly Gravendeel (red.ass.) ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-648999 ■ uitgever Elieg Akkermans ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders), Marjolein Spronk (abonnees) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2006 € 91,50 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 5,90 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,25 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Erik Meester, Marieke van der Veer, tel. 0570-648912, fax 0570-619179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Finedesign concept en ontwerpbureau Bno, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909 ■ redacteuren Rienk

Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Zeven jaar klokstilstand Het komt weleens voor dat Het Verzekeringsblad geen vrienden maakt. Zo kregen we begin 1999 een tiental aanbieders op ons dak. Zij staken er veel tijd en energie in om ons uit te leggen hoe onterecht het wel was dat de VB-redactie niet pal stond achter wat zij ‘het bedrijfstakbelang’ noemden. Niet lang daarvoor scheelde het een haar of een normaal toch niet zo oorlogszuchtige levensverzekeraar had ons voor het gerecht gedaagd. Deze herinneringen komen boven door de productsoort waarop de discussies zich toespitsten: beleggingsverzekeringen. De commotie van zeven jaar geleden heeft veel overeenkomsten met de ophef die minister Zalm met zijn brief aan de Tweede Kamer (zie pag. 6) teweeg heeft gebracht. Ook toen was sprake van een onderzoeksrapport, waar op detailniveau kritiek op mogelijk was. Het rapport Marktverkenning Beleggingsverzekeringen 1999, dat tot stand kwam op initiatief van NYFER, De Wildbaan Groep en Tillinghast-Powers Perrin, was lijvig en zeker representatief. Dat kan niet gezegd worden van het onderzoek dat de AFM heeft verricht. Om de kennis van de eigen mensen op te vijzelen vroeg de toezichthouder een aantal vrijwilligers om hun beleggingsverzekeringsproducten op de snijtafel te leggen. Wie wil, kan dus de schouders ophalen en de conclusie trekken dat de steekproef van de AFM willekeurig is, slechts betrekking heeft op vier partijen en daarmee geen recht doet aan de reële situatie. Dat zullen dan ongeveer dezelfde partijen zijn die in 1999 de Marktverkenning hebben doorgevlooid met het oogmerk om de schijnwerper zoveel mogelijk te richten op de onvolkomenheden die inderdaad in het rapport waren te vinden. “Toch”, zo concludeerde Het VB, “is het heel verstandig als de markt een aantal aanbevelingen in het rapport ter harte neemt en oog heeft voor de waarschuwingen tussen de regels.” Met als gevolg: zie het begin van dit verhaal. Anno 2006 is de vlam opnieuw in de beleggingspan geslagen en nu hoeft de bedrijfstak niet de illusie te hebben dat die opnieuw vanzelf zal uitdoven. Het vuur is niet ontstoken door wetenschappers, maar door de gedragstoezichthouder; het rapport is niet bij de open haard gepresenteerd, maar ten dele publiek gemaakt door de minister en het debat wordt niet in kleine kring gevoerd, maar in de volle openbaarheid in aanwezigheid van de media. Evernmin zal het argument ‘dat de branche zoveel gedaan heeft aan zelfregulering’ nog veel indruk maken. We leven intussen in een tijdperk waarin iedere consument en politicus weet dat ‘papier geduldig is’, maar dat het aankomt op de uitvoering. Met andere woorden: het heeft geen enkele zin om nog meer codes met elkaar af te spreken, wanneer die met een glimlach tijdens de persconferentie in ontvangst worden genomen om vervolgens achter de rododendrons te verdwijnen. Het spijtige is, dat de aanbieders die op zeer fatsoenlijke wijze dit product in de markt hebben gezet, in de ongenuanceerde berichtgeving gelijkgesteld worden met de collega’s die het begrip transparant nogal eens willen verwarren met hybride of diffuus. En in dit geval gaat het cliché dat een hele groep het slachtoffer wordt van een enkele rotte appel niet op. Hier geldt eerder het gezegde dat de paar goeden onder de kwaden moeten lijden. Aan ‘1999’ kon de bedrijfstak nog enigszins hooghartig voorbijgaan. Mocht iemand ‘2006’ op dezelfde manier willen bejegenen, dan hebben we slecht nieuws. Voor hem mag de tijd misschien hebben stilgestaan, maar dat geldt niet voor het overige deel van de samenleving. Eind van het jaar publiceert de commissie-De Ruiter haar aanbevelingen. Wellicht kan de beleggingsverzekeringsmarkt nog op een greintje krediet rekenen, indien alle partijen die aanbevelingen serieus nemen en ruimhartig uitvoeren. Er is maar een heel kleine minderheid dissidenten voor nodig om de wetgever te bewegen tot strakke, zeg maar gerust knellende, regelgeving.

Jan Aikens [email protected]

nummer 20 - 26 oktober 2006

3

VB_2006_P04 23-10-2006 11:54 Pagina 4

Omdat we zo met zorg bezig zijn, vergeten we wel eens iets. Als zorgverzekeraar zonder winstoogmerk zijn we vooral met één ding bezig. Kijken hoe en waar de zorg voor de mensen die bij ons verzekerd zijn beter kan. Maar in alle drukte vergeten we wel eens om u te bedanken voor het feit dat veel van uw klanten de weg naar CZ hebben gevonden. Want ongemerkt zijn we een van de grootste intermediairzorgverzekeraars van Nederland geworden. En dat was nooit gelukt zonder uw vertrouwen en medewerking. Bedankt daarvoor! Ook het komende commerciële jaar werken we weer graag met u samen. Op basis van een eerlijke provisieregeling én uitgebreide mogelijkheden voor uw klanten. Met name op het gebied van collectieve zorgverzekeringen, die u vanaf 2007 ook geïntegreerd kunt aanbieden met verzuimmanagement, een interventieverzekering en een verzuimverzekering. We zien er naar uit om weer zaken met u te doen. En mochten we iets vergeten, trek ons dan vooral aan ons jasje. Want ook naar u toe blijft ons credo dat zorg altijd beter kan.

Zorg kan altijd beter

VB_2006_P05 24-10-2006 13:38 Pagina 1

inhoud

18

26

VB-gesprek met Maxime Verhagen

Rubrieken

“De afgelopen kabinetsperiode hebben we een aantal belangrijke nieuwe wetten en stelselhervormingen doorgevoerd, die grote kansen bieden voor de verzekeringsbranche. Kansen die in elkaars verlengde liggen en het maatschappelijk belang van arbeid en zorg combineren.” Een gesprek met de voorzitter van de CDA-Tweede Kamerfractie over alle grote dossiers en ook over de betrouwbaarheid van de overheid.

Nieuws

Zorg moet weer intermediairmarkt worden Zet de collectivisering verder door? Kiest de klant weer voor prijs, of gaat de consument voor een betere dienstverlening tegen een hogere prijs? “Niets is zeker,” zegt ONVZ-directeur Erno Kleijnenberg. “Ik denk dat we wederom geen rustige periode tegemoet gaan. Dat betekent zeker ook werk aan de winkel voor het professionele assurantie-intermediair. Laten we van de zorgverzekeringsmarkt weer een echte intermediairmarkt maken!”

6

onder meer: - Beleggingsverzekeringen onder vuur - Brandbrief NVA - Delta Lloyd neemt Eurolloyd over - Ombudsman onderzoekt restitutie WAO-hiaat

Jurisprudentie

24

mr Sjoerd Meijer: - Alertheid op verzekeringsfraude wordt beloond

VB-interactief

31

- Update Samenwerkingsgids

Intermediair

32

- Nominaties ISI-innovatieprijs

34

Private insurance volgens Hiscox Veel banken bieden private banking aan klanten met een meer dan gemiddeld vermogen. Voor deze doelgroep verricht Hiscox ‘private insurance’. De mensen die in Gooise villa’s en op Wassenaarse landgoederen wonen zijn veelal verzot op kunst en allerlei andere dure objecten. Juist dat laatste vergt een klantbehandeling die in de Nederlandse verzekeringswereld nog verre van ontwikkeld is, vertelt Jeroen Opstelten.

52

Pensioen

VB-Branchedag

38

Producten

41

Co-assurantie

44

- Beursmakelaar biedt provinciaal intermediair prima toegang tot co-assurantiemarkt

SIVI pakt implementatie GIM op

MV&D!

Hoewel SIVI er eigenlijk alleen is om de standaarden te benoenen en op het gebruik ervan toe te zien, erkent SIVI dat het tijd is voor een actieve rol om de GIM geaccepteerd te krijgen aldus voorzitter Niels Mourits tijdens het door 850 man bezochte derde congres. Hoewel het aan de markt is de standaards op te pakken, gebeurt dat onvoldoende. Daarom een congres met als thema: ‘Tempo en noodzaak’ waarbij debat centraal stond.

Ruud Dekker: - Kijk eens anders naar uw klantenbestand

EXTRA: uitneembaar Branchedag-katern Om u alvast wegwijs te maken op de verschillende vakgebieden, of om uw geheugen op te frissen, verschijnt in dit en de volgende twee nummers van Het VB een uitneembaar katern. Door in deze vorm dieper op de materie in te gaan, kunnen de presentaties tijdens de Branchedag zich toespitsen op het praktische advieswerk, zonder dat te diep ingegaan hoeft te worden op technische details.

Volledige Branche-informatie = Het VB + vbnet.nl + VB-interactief + VB-Barometer (kijk iedere dag even op www.vbnet.nl)

36

- Nationaal Pensioendebat

PFP

46

49

onder meer: - InterBank introduceert seniorenkrediet

Met name(n)

51

ICT

52

onder meer: - Nieuw extranet MijnREAAL

Verzekerend buitenland

57

Dat is ook waar

58

Nieuws

58

Barbier

62


5

VB_2006_P06 24-10-2006 13:09 Pagina 6

nieuws

‘Beleggingsverzekeringen verdienen de volle aandacht van het kabinet’

Ophef simplificeert complexe problematiek Het product is ondoorzichtig; de informatieverstrekking is onvolledig, ontoereikend en niet in alle gevallen juist; de plicht om te handelen in het belang van de belegger wordt veel minder nagevolgd en er is sprake van geen of beperkte rapportages. Dit zijn een paar conclusies die de AFM heeft getrokken na een analyse van de beleggingsverzekering, zoals die wordt aangeboden door vier verzekeraars. Het onderzoek van de toezichthouder vond plaats in 2005 en het rapport is al zeven maanden geleden in beperkte kring gepubliceerd. Hoewel de AFM het onderzoek hield als een soort van ‘nulmeting’ voorafgaande aan de invoering van de Wfd en dus nog geen wettelijke bevoegdheden had, waren vier verzekeraars – Delta Lloyd, Fortis, Legal & General en Nationale-Nederlanden - bereid daaraan op basis van vrijwilligheid mee te werken. Wel stelden zij de voorwaarde dat de toezichthouder vertrouwelijk met de verkregen informatie zou omgaan. Zoals iedereen kon verwachten, kreeg het parlement lucht van het bestaan van het rapport. De Tweede Kamer eiste onder aanvoering van Frank Heemskerk (PvdA) dat de minister van Financiën de stukken openbaar zou maken. Zalm heeft ervoor gekozen de Kamer te informeren via een brief en het rapport zelf ter vertrouwelijke kennisneming mee te zenden. De inhoud van de brief alleen sprak al boekdelen en haalde prominent het nieuws.

Commissie-De Ruiter Het AFM-rapport was niet het eerste signaal over beleggingsverzekeringen. De kritiek op het product, met name op de ondoorzichtige kostenstructuur, dateert al van vóór de eeuwwisseling. Intussen echter is, mede door de debatten rondom de invoering van de Wfd, ook binnen de branche het besef ontstaan dat gestreefd moet worden naar een zo groot mogelijke transparantie. Het Verbond van Verzekeraars riep daarom in april van dit jaar de Commissie Transparantie Beleggingsverzekeringen in het leven. Deze commissie staat onder voorzitterschap van oud-minister van Justitie en ex-verzekeringsombudsman Job de Ruiter. Volgens Zalm kwam die commissie er mede door de gesprekken die de AFM met het Verbond voerde naar aanleiding van het onderzoek. In de verklaring van de verzekeraarskoepel leek de volgorde andersom: Toezichthouder AFM (Autoriteit Financiële Markten) is bereid gevonden kennis en inzichten, die zij in de sector heeft opgedaan, te delen met de commissie.” Hoe dan ook, de commissie is op 1 mei aan het werk gegaan en zal rond de komende jaarwisseling met aanbevelingen komen. Verbondsdirecteur Richard Weurding zei hierover in een interview in april: “Het is een commissie die het Verbond instelt met een duidelijke taakstelling. De Ruiter moet met zijn commissie binnen een bepaald productensegment kijken of, en zo ja hoe, de transparantie kan worden verbeterd. En hoewel wij zelf denken dat verbeteringen mogelijk zijn op het terrein van de zorgplicht, productinformatie, regelgeving op beleggingsgebied, informatie over kostenverrekeningen, etc., stellen we natuurlijk niet voor niets een commissie in. We proberen daarmee de discussie boven het eigenbelang van aanbie-

6

ders, distributeurs, e.d. uit te trekken, want we willen niet van binnen naar buiten opereren, maar juist andersom. Wij zijn ervan overtuigd dat we met een onafhankelijke commissie de meest effectieve manier hebben gekozen om in kaart te brengen wat beter kan. En hoewel de commissie geen bindend advies zal uitbrengen, kun je ervan op aan dat wij geen onafhankelijke commissie instellen om het advies uiteindelijk naast ons neer te leggen. Als het verstandige adviezen zijn, zullen wij daar ook zeer verstandig mee omgaan.”

‘Zorgwekkend’ De belangrijkste bevindingen van de AFM, zoals die verwoord zijn in de brief van Zalm, luiden: – Het product is complex en ondoorzichtig. – De informatieverstrekking is onvolledig, ontoereikend en niet in alle gevallen juist. – Eén van de belangrijkste normen bij vermogensbeheer, handelen in het belang van de belegger, wordt bij beleggingsverzekeringen veel minder nagevolgd. – Een beleggingsverzekering is relatief duur, een belangrijk deel van de inleg wordt niet belegd maar gaat op aan kosten, provisies en in mindere mate - premies. – Vaak zijn administratieve systemen en processen verouderd, ontbreken procedures en werkafspraken en/of worden deze onvoldoende nageleefd. – Sommige verzekeraars hebben geen of beperkte rapportages van de interne of externe accountant over de risico’s die zijn gesignaleerd in de bedrijfsvoering (met betrekking tot beleggingsverzekeringen). De minister noemt dit ‘zorgwekkend’. Hij erkent dat na het onderzoek al de nodige maatregelen zijn genomen. “Sinds het uitvoeren van de analyse is de informatieverschaffing sterk verbeterd door de invoering van de Wfd en de bepalingen met betrekking tot adviesmatch. Bovendien draagt de vernieuwde financiële bijsluiter - die per 1 oktober 2006 van kracht is geworden - bij tot een betere transparantie van deze producten en worden ook de kosten beter inzichtelijk.” Hij vindt het te prijzen dat het Verbond de commissie-De Ruiter heeft ingesteld, maar voegt daaraan toe: “Ondanks dit initiatief verdienen deze producten gezien de aard van de bevindingen de volle aandacht van het Kabinet.” In elk geval laat Zalm er geen misverstand over bestaan dat het rapport mogelijk publiekrechtelijke consequenties zal hebben. Aan het eind van het jaar wil hij de balans opmaken en dan beslissen “op welke punten de sector zelf met regulering moet komen en op welke punten aanvullende wetgeving noodzakelijk is.”

Verbond: transparantie verder optimaliseren In een reactie stelt het Verbond dat het de transparantie van verzekeringsproducten verder wil optimaliseren “om daarmee de consument c.q. diens adviseur in staat te stellen een verantwoorde en afgewogen keuze te kunnen laten maken.” Het Verbond wijst erop dat de afgelopen jaren door middel van zelfregulering al diverse intitiatieven zijn genomen, zoals de Code rendement en risico (waaruit de financiële bijsluiter is ontstaan), de GIDI,

VB_2006_P07 24-10-2006 13:09 Pagina 7

nieuws

een aanbeveling met betrekking tot klachtenprocedures, de introductie van geüniformeerde pensioenoverzichten, en diverse gestandaardiseerde polisvoorwaardenteksten, met name voor schadeverzekering. “De oriënterende analyse van het product beleggingsverzekeringen ter voorbereiding op nieuwe toezichtstaken is door de AFM gedaan uit het oogpunt van kennisvergaring van de eigen medewerkers en niet met het doel een representatief beeld te geven van de sector. Aan deze verkenning hebben vier verzekeraars op volstrekt vrijwillige basis meegewerkt onder de conditie dat deze vertrouwelijk zou blijven. Daarom is ervoor gekozen de bevindingen niet in de openbaarheid te brengen, maar deze ter beschikking te stellen aan de commissie-De Ruiter. Om de commissie-De Ruiter in staat te stellen haar werk zo goed mogelijk te verrichten, onthoudt het Verbond zich van commentaar op de bevindingen van de AFM of van andere publicaties. Dit komt aan de orde op het moment dat de commissie haar advies uitbrengt”, aldus de reactie van het Verbond op de publicaties in de media.

Legal & General informeert het intermediair Eén van de onderzochte verzekeraars, Legal & General, heeft alle met haar samenwerkende adviseurs inmiddels over het AFM-rapport geïnformeerd. “In de pers wordt de suggestie gewekt dat de AFM alle beleggingsproducten over één kam scheert, maar zo is het niet,” licht directeur drs Arno Dolders deze stap van zijn maatschappij toe. “De toezichthouder heeft naast de algemene bevindingen ook de producten individueel aan een oordeel onderworpen.” Zo constateert de AFM dat een beleggingsverzekering een “complex en moeilijk te doorzien” product is. “Deze complexiteit wordt deels veroorzaakt door de soms complexe vraag vanuit de financiële planning. Een deel van het oordeel over transparantie heeft te maken met de bereidheid om de opbouw van het gehele product te laten zien. Hierin loopt Legal & General voorop. Het eindresultaat blijft echter een voor de consument moeilijk te doorzien product.” Uit de passages die Legal & General aan haar adviseurs heeft gezonden, blijkt dat de AFM genuanceerder naar de producten heeft gekeken, dan uit de brief van Zalm blijkt. Een voorbeeld, dat is toegesneden op de Nova Polis van Legal & General: “Hoewel dit een onderzoek is naar verzekeringsproducten is ook gekeken of andere (combinaties van) producten een vergelijkbare oplossing kunnen bieden voor de behoeften van klanten. Deze exercitie leert dat beleggingsverzekeringen in het algemeen duurder zijn en minder vrijheid bieden dan een zelf samengestelde combinatie van een losse verzekering en een los beleggingsdeel (afgezien van mogelijke fiscale voordelen). De Nova Polis vormt hierop geen uitzondering. Wel wordt de Nova Polis veelal ingezet in het kader van een brede financiële planning. In dat geval worden vaak allerlei (verzekerings)componenten ondergebracht ter dekking van meerdere risico’s. Zeker binnen een fiscaal voordelige context kan zo’n uitgebreid product eenvoudiger op prijs concurreren met alle losse componenten die nodig zouden zijn om aan dezelfde financiële wens te voldoen.” Nu maar hopen, dat de parlementariërs oog hebben voor dergelijke nuances, maar daar valt in elk geval vóór de verkiezingen niet op te rekenen. “Beleggingsverzekeringen zijn inderdaad complex”, constateert Dolders. “Ondanks maximale transparantie zal de gemiddelde consument niet alle verstrekte informatie ook direct begrijpen. Dit is dan ook exact de reden dat Legal & General uitsluitend verzekeringen verkoopt via professionele adviseurs.”

Eigen Huis pleit voor spaaralternatief De Vereniging Eigen Huis maakt handig gebruik van de ophef rond de beleggingsverzekering en wil dat eigenwoningbezitters een fiscale vrijstelling krijgen om zelf via een geblokkeerde bankrekening te sparen voor de aflossing van hun hypotheek, “in plaats van te sparen via een kostbare beleggingsverzekering”. Om dit pleidooi kracht bij te zetten, meldt Eigen Huis dat uit eigen onderzoek is gebleken dat door de zeer hoge kosten de rendementen zo sterk verdampen, “dat er voor de huiseigenaar uiteindelijk weinig overblijft.” Concreet wil de vereniging dat het wetsvoorstel van Bibi de Vries en Staf Depla – de mogelijkheid om lijfrenten via banksparen fiscaal te faciliëren – ook van toepassing is op banksparen ten behoeve van het aflossen van een hypotheek. “Hierdoor kunnen de hoge en ondoorzichtige verzekeringskosten voor eigenwoningbezitters worden vermeden”, aldus Eigen Huis. Eigen Huis stelt de Financiële Bijsluiters van 20 beleggingsverzekeringen die in combinatie met een hypotheek worden aangeboden, te hebben bekeken. “Uit dit onderzoek blijkt dat bij een (reken)rendement van 4% per jaar gemiddeld 3,2% opgaat aan kosten die de verzekeraar in mindering brengt op de ingelegde premie. Hierdoor wordt het rendement sterk beperkt. De hoge kosten betreffen de afsluitprovisie, beheerskosten, transactiekosten, administratiekosten, etc. Het uiteindelijke rendement blijkt hierdoor na 30 jaar gemiddeld uit te komen op 0,8% op jaarbasis. Wordt hierbij rekening gehouden met de inflatie (geldontwaarding), dan is er zelfs sprake van een negatief rendement.” Het rendement bij vrijgesteld banksparen is in een willekeurig gekozen voorbeeld bijna drie keer zo hoog als bij sparen via een beleggingsverzekering. In het doorgerekende voorbeeld (bij een rendement van 4%) levert dat de eigenwoningbezitter een eindkapitaal op van 293.000 euro, in plaats van 200.000 euro bij een beleggingsverzekering.

VEH niet realistisch Het Verbond van Verzekeraars haalt in een snelle reactie de berekeningen van Eigen Huis volledig onderuit: “Het onderzoek van Vereniging Eigen Huis gaat uit van een rendement van vier procent, zoals vermeld in de Financiële Bijsluiter. Op basis hiervan worden conclusies over het rendement getrokken, terwijl dit percentage als fictief vergelijkingsmiddel moet worden beschouwd. Bij een percentage van vier procent levert een beleggingsconstructie (zowel bancair als via een verzekeraar) in alle gevallen onvoldoende op. Het gaat hierbij dan om tegenvallende rendementen en niet om de kosten. Als we uitgaan van in historisch perspectief gezien realistische rendementen, is het plaatje van de beleggingsverzekeringen een stuk rooskleuriger. Gaan we uit van historische rendementen van zeven à acht procent, dan zijn de rendementen drie tot viermaal hoger. Doorslaggevend voor het onderzoek zijn dus de aannames van Vereniging Eigen Huis en die zijn niet realistisch te noemen.” Het is zeer de vraag of de consument veel wijzer wordt van een spaaralternatief voor een beleggingsverzekering, gaat het Verbond verder. “Aannemende dat zo’n alternatief aan dezelfde wettelijke, fiscale en toezichtseisen moet voldoen, is de verwachting gerechtvaardigd dat de kosten niet veel zullen afwijken van het bestaande productaanbod. Bovendien sluit de combinatie van risicodekking en kapitaalvorming in één product goed aan bij de behoefte van de eigenwoningbezitter.”

Jan Aikens


7

VB_2006_P08 24-10-2006 13:09 Pagina 8

nieuws

Brandbrief NVA over adviesmatch Vanaf 1 januari verandert de provisiestructuur voor het intermediair. Op die datum start de geleidelijke ombouw van afsluit- naar doorlopende provisie. Meermalen heeft Het VB de adviseurs ervoor gewaarschuwd dat deze wijziging ingrijpende consequenties kan hebben voor de bedrijfsvoering en dat het verstandig is om pro actief maatregelen te nemen. Daarvoor is echter wel nodig dat de aanbieders duidelijkheid verschaffen over de concrete invulling van hun beloningsbeleid. En hoewel het nu al oktober is, blijven verzekeraars en geldverstrekkers wat dat betreft nog steeds in gebreke. Geen enkele verzekeraar lijkt bereid hierin het voortouw te nemen. Nu zijn strategische schaakspelletjes wel eens leuk om te spelen, maar niet wanneer dat ten koste van gaat van een hele beroepsgroep. Het is dan ook onbegrijpelijk dat de aanbieders hun distributiekanaal op deze wijze in de kou laten staan. Dat is des te schrijnender omdat juist de verzekeraars de hoofdarchitecten zijn van het uiteindelijk branchebreed gedragen adviesmatch-compromis. Zij blijken niet bereid de laatste stap die voor de uitvoering van dat compromis noodzakelijk is, te zetten. In een brandbrief dringt de NVA er bij de aanbieders “met klem” op aan nu “zo snel mogelijk naar buiten te komen met de nieuwe beloningstabellen”. Al eerder, namelijk op 20 juni 2006, riep de NVA bij monde van voorzitter Bob Veldhuis verzekeraars en banken op het intermediair duidelijkheid te verschaffen over hun beloningsbeleid. Het is belangrijk dat het intermediair hier helderheid over krijgt. “Nú moet je je zaken regelen met je buitendienst, nu moet je je liquiditeitsplanning voor het komende jaar maken. Als deze informatie niet snel op ons afkomt, veroorzaakt dit later dit jaar problemen bij veel ondernemers,” zei hij terecht. Inmiddels zijn we vier maanden verder, zodat de NVA volledig in haar recht staat wanneer zij constateert dat het “wat ons betreft te lang stil is gebleven aan de kant van de aanbieders”. De branchevereniging kondigt aan dat zij de leden op zeer korte termijn gaat informeren over de manier waarop het nieuwe beloningsbeleid beoordeeld dient te worden. Daarbij stelt de NVA zich uitdrukkelijk op het standpunt dat de ombuigingsoperatie geen aanleiding mag zijn om de hoogte van de totale beloningen te wijzigen. “Wij zien ons daarin gesterkt door de wetgever die ook aangeeft dat de beloningsregels geen betrekking hebben op de hoogte van de beloning.” De leden zullen van de vereniging een rekentool ontvangen waarmee zij dit kunnen controleren.

Delta Lloyd neemt Eurolloyd over Delta Lloyd Schadeverzekering en de directie van Eurolloyd Nederland /Eurolloyd België zijn overeengekomen dat Delta Lloyd per 1 januari 2007 de aandelen van de vennootschappen Eurolloyd overneemt. Delta Lloyd geeft hiermee versneld invulling aan haar strategie om haar positie in de zakelijke verzekeringsmarkt verder te versterken. Hans van Ommen, directeur van Eurolloyd, gaf 37 jaar leiding aan het bedrijf dat in 1835 werd opgericht door Jan Lugt senior, koopman te Amsterdam. Jarenlang werd zaken gedaan onder de naam Lugt Sobbe & Co. Vanaf 1919 voerde een Van Ommen als

8

enige eigenaar de directie van het assuradeurenbedrijf. Sinds 1970 staat de zevende generatie aan de leiding van het familiebedrijf: opnieuw een Hans Bastiaan van Ommen, die zijn onderneming niet zonder emotie, maar in vol vertrouwen afstaat aan Delta Lloyd “één van de meest professionele partijen in de Nederlandse verzekeringsmarkt. Natuurlijk is sprake van enig gevoel van weemoed, maar toch ben ik bijzonder ingenomen met deze transactie omdat onze financiële producten complementair zijn aan die van Delta Lloyd.” Deze maatschappij verwerft met het bedrijf, waarvan de naam in 2002 werd omgedoopt tot Eurolloyd, veel toegevoegde waarde. Het heeft zo’n tweeduizend provinciale intermediairs in de boeken en is correspondent van Lloyds’ of London. Eurolloyd blijft onder de eigen naam opereren vanuit het bestaande pand aan het Minervaplein in Amsterdam. Van Ommen maakte naam in de branche door de wijze waarop hij bereid was platgetreden paden te verlaten. Dat manifesteerde zich in een aantal spraakmakende producten, waaronder de Carrière Stop Polis, de Catastrofe Risico Polis, de Voogdij Risico Polis, de Horeca Risico Polis en laatstelijk de Evenementen Risico Polis. Hans van Ommen kan nog niet zeggen of hij binnen afzienbare termijn functies zal vervullen binnen de bedrijfstak. “Als je 37 jaar de kar getrokken hebt, komt er een moment dat je de aandacht wilt verplaatsen naar andere zaken die ook belangrijk zijn in het leven. Ik blijf in elk geval nog een jaar als adviseur aan het bedrijf verbonden.” In een volgend nummer komen wij hier uitgebreider op terug.

ABN AMRO Hypotheken wil bewustwording fraude vergroten ABN AMRO Hypotheken Groep gaat Friss E-Learning inzetten om de fraudebewustwording van haar medewerkers te vergroten. In het laatste kwartaal van 2006 worden alle medewerkers van de afdeling Verzekeringen getraind en getoetst om meer fraudegevallen op te sporen. Friss E-Learning, een product van Friss Fraudebestrijding, is een webgebaseerde leeromgeving waarmee medewerkers getraind worden in de bewustwording van fraude en de noodzaak van fraudebestrijding. Friss E-Learning is onlangs vernieuwd met bijdragen van Ben Hilberts (oud-liaison officer verzekeringsfraude van het Openbaar Ministerie) en Daan van Wijck (oud fraudecoördinator van NationaleNederlanden). ABN AMRO Hypotheken Groep heeft onder andere voor Friss E-learning gekozen omdat het systeem gemakkelijk bereikbaar is via internet en de meegeleverde bewustwordingstraining toegespitst kan worden op de eigen organisatie. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om trainingen te herhalen. Ook biedt Friss E-learning rapportagemogelijkheden en voortgangsrapportages per medewerker.

VB_2006_P09 23-10-2006 11:54 Pagina 9

VB_2006_P10 24-10-2006 13:09 Pagina 10

nieuws

Joint venture AEGON en Seguros Argos AEGON heeft de acquisitie van een belang van 49% in de Mexicaanse levensverzekeringsmaatschappij Seguros Argos afgerond. Seguros Argos is gespecialiseerd in de verkoop van individuele levensverzekeringen aan werknemers via hun werkplek. Gemeten naar marktaandeel op de individuele levenmarkt is Seguros Argos de zevende levensverzekeringsmaatschappij in Mexico. AEGON en Seguros Argos hebben verder een overeenkomst gesloten om samen een pensioenbeheerbedrijf op te zetten, dat gaat werken onder de naam Afore Argos. AEGON zal hierin een belang krijgen van 49%. De Mexicaanse pensioentoezichthouder CONSAR heeft toestemming gegeven voor deze joint venture. Argos is opgericht in 2002. Eind 2005 had het bedrijf meer dan 420.000 polissen afgesloten. Het premie-inkomen bedroeg 1.266 miljoen pesos (86,6 miljoen euro).

ingezonden CRM-traject verzorgen. De jury onder leiding van voorzitter prof dr Ed Peelen maakt ’s avonds tijdens het diner bekend naar welk bedrijf de CRM Award 2006 gaat. Dit evenement zal op 16 november a.s. in de Kloostersalons de Mariënhof te Amersfoort plaatsvinden. Tijdens het congres ‘Klantgericht Ondernemen’ zullen niet alleen de genomineerden op de bühne staan. Ook oprichter van CRMguru.com Bob Thompson en hoogleraar Customer Based Marketing prof dr Peter Verhoef van Rijksuniversiteit Groningen, zullen het thema ‘Trends in CRM’ belichten. Daarnaast presenteert drs Wil Wurtz, voorzitter van het CRM Genootschap, een samenvatting van de resultaten van het onderzoek naar CRM in Nederland.

De Goudse concentreert verkoop reisverzekeringen

Atradius verwerft verzekeraarslicentie in Hong Kong De Atradius-vestiging in Hong Kong heeft een operationele licentie gekregen waarmee de kredietverzekeraar zijn positie in Azië consolideert. De nieuwe vestiging in Hong Kong (Central Plaza, Harbour Road) wordt het regionale Aziatische hoofdkwartier van Atradius. Het bedrijf heeft al kantoren in Tokio, Sjanghai en Bombay. Later dit jaar wordt een kantoor geopend in Singapore. Peter Ingenlath, CEO van Atradius, beschouwt de opening als een mijlpaal in de geplande Aziatische expansie: “Nu we een licentie hebben verworven in Hong Kong zijn we in staat ons aanbod naar onze klanten in Azië in een stroomversnelling te brengen. We kozen voor Hong Kong omdat het een strategisch centrale locatie is en als springplank kan fungeren voor onze regionale plannen. Niet alleen sleepten we een licentie in Hong Kong in de wacht; onlangs gingen we eveneens van start met binnenlandse kredietverzekering op het Chinese vasteland in samenwerking met China Continent Property and Casualty (CCIC). We hebben alle troeven in handen om het maximum te halen uit het potentieel van deze regio.” Deze doorbraak is geen eindpunt voor Atradius. Vanuit de ontwikkelingsstrategie in Azië onderzoekt het bedrijf momenteel andere groeimogelijkheden in de regio. Markten als Korea, Taiwan, Thailand en Maleisië bieden onontgonnen mogelijkheden voor toekomstige ontwikkeling. Alun Sweeney, regionaal directeur voor Azië: “We beschouwen Azië als één van de sleutelregio’s voor economische groei. China en India effenen de weg, maar ook andere markten in de regio laten een forse groei zien. Het handelsverkeer binnen de regio en met andere minder ontwikkelde markten groeit voortdurend en Atradius streeft ernaar op het juiste moment op de juiste plaats aanwezig te zijn om klanten te helpen hun handelspotentieel maximaal te benutten.”

Vier genomineerden CRM Award 2006 De jury van de CRM Award heeft uit elf deelnemers vier bedrijven genomineerd: De Friesland Zorgverzekeraar, ING Mid Corporates, Robeco Direct en Wehkamp. De genomineerden zullen tijdens het congres over Customer Relationships Management dat aan de uitreiking van de CRM Award 2006 voorafgaat een presentatie over hun

10

De Goudse gaat de verkoop van reisverzekeringen concentreren in een beperkt aantal landen, waaronder Nederland, Denemarken, Zweden, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. De verkoop in andere landen, waar De Goudse een verhoudingsgewijs lage omzet realiseert, wordt afgebouwd. Twee factoren spelen hierbij een belangrijke rol. Het internet is een belangrijk distributiekanaal geworden, terwijl tegelijkertijd de weten regelgeving in de vele landen waar De Goudse opereert sterk kostenverhogend werkt. De administratie van de betreffende reisverzekeringen vindt plaats in Gouda. In de loop van 2007 worden 26 medewerkers door het besluit boventallig. Zij vallen onder het bestaande Sociaal Plan. Per individuele werknemer wordt gezocht naar een oplossing, met als uitgangspunt ‘van werk naar werk’ binnen of buiten De Goudse. De maatregelen hebben geen invloed op de verkoop van reisverzekeringen op de Nederlandse markt via het onafhankelijke intermediair. Daarmee worden goede resultaten geboekt.

FinanCenter in zee met Hypobox FinanCenter, het voormalige Financium Deventer, heeft een overeenkomst gesloten met Intersoftware, leverancier van het adviespakket Hypobox. Hypobox wordt als gelabeld pakket FinAdvice aan het met FinanCenter samenwerkend intermediair (circa zeshonderd kantoren) tegen een lage fee aangeboden. De keuze op de software viel vanwege de gebruikersvriendelijkheid en flexibiliteit. “Ketenintegratie is een belangrijk speerpunt binnen onze organisatie. Goede hypotheekadviessoftware is een onmisbaar hulpmiddel om de processen te optimaliseren. Volledige, correcte aanvragen en eenmalige invoer stimuleren snelheid en efficiency en daar is iedereen bij gebaat,” aldus Menco van Deursen, directeur FinanCenter. “De software kan twee weken op proef via onze website aangevraagd en direct gedownload worden.” Menco van Deursen en Arthur Menke, directeur Intersoftware.

VB_2006_P11 23-10-2006 11:54 Pagina 11

Getting you there.

h&ORTISå!32åHELPTåMEåKLANTENåTEåBEHOUDENåENåTEåKRIJGENv Maarten Thoonen, directeur GHW

OPåEENåBEDRIJFåMETåDIVERSEåPANDENå4WEEå

Assurantieadviseurs te Nijmegen

DAARVANåWARENåNIETåVERZEKERDåOMDATåZEå

h)KåHOUDåMEåBINNENå'(7åBEZIGåMETåDEå

NERGENSåTEGENåACCEPTABELEåVOORWAARDENå

BEDRIJFSMATIGEåRELATIESåENåDANåVOORALåMETå

WERDENåGEACCEPTEERDåh7ANNEERåEENå

DEåMOEILIJKåACCEPTEERBAREåRISICOSå(IERVOORå

HERBOUWWAARDEåVANåEENåMILJOENåLEIDTåTOTå

ISå&ORTISå!32åDEåIDEALEåPARTIJåOMåMEEåTEå

EENåJAARPREMIEåVANåEENåHALVEåTONåENåJEå

WERKENå6OORWAARDENTECHNISCHåBEHORENå

OOKåEENåEIGENåRISICOåVANåEENåTONåHEBT å

HUNåPRODUCTENåTOTåDEåTOPåVANåDEåMARKT åALå

DANåMAGåJEåDEåVOORWAARDENåONACCEPTABELå

ZIJNåDEåVERSCHILLENåKLEINåå

NOEMENv åALDUSå4HOONENå(IJåGINGåMETåHETå

6EELåBELANGRIJKERåVINDåIKåDANåOOKåHUNå

BEDRIJFåINåGESPREKåENåVROEGå&ORTISå!32åOMå

BEREIDHEIDåOMåEENåDIALOOGåMETåJEåAANå

EENåBRANDACCEPTANTåTEåLATENåKOMENåKIJKENå

TEåGAANåBIJåZAKENåDIEåMOEILIJKåLIGGENå:Eå

(IERUITåVOLGDEåEENåAANTALåMAATREGELENå

VERSCHUILENåZICHåNIETåACHTERå@HETåBOEKJEå

WAARMEEåHETåRISICOåKONåWORDENåVERLAAGDå

WAARINåSTAATåWATåMAGåENåWATåNIETå:Eå

%NåDATåGOLDåMINSTENSåZOåFORSåVOORåDEå

ZOEKENåCREATIEFåMEEåNAARåEENåOPLOSSINGå

PREMIEåENåHETåEIGENåRISICOå6OORå'(7åWASå

%NåDAARMEEåOPENENåZEåVOORåMIJåDEURENåBIJå

DITåEENåPERFECTEåBINNENKOMERå$EåANDEREå

KLANTENvå

PANDEN åHETåWAGENPARK åHETåWERKMATERIAALå ENåDEåAANSPRAKELIJKHEIDåVOLGDENå(ETåRE

Uit de praktijk gegrepen

SULTAATåEENåTEVREDENåTOTAALRELATIEåDIEåGOEDå

$EåHEERå4HOONENåWERDåATTENTåGEMAAKTå

ISåVOORåEENåJAARPREMIEåVANååTONå

VB_2006_P12 24-10-2006 13:09 Pagina 12

nieuws

Honderdste digitale aanvraag AOV Individueel bij Fortis Fortis ASR heeft binnen drie maanden ruim honderd digitale aanvragen voor een individuele arbeidsongeschiktheidsverzekering ontvangen. De honderdste aanvraag is ingestuurd door Intrada Adviesgroep BV uit Heerjansdam. Sinds eind juni jl. kan het intermediair voor AOV en WIA Individueel digitaal offertes maken en direct afsluiten via Fortis ASR Cockpit. Hans Ouwerkerk en Henk Tempelaar namens Intrada Adviesgroep BV: “Volgens onze nieuwe buitendienstmedewerkster Barbara Steffens is het ideaal dat we nu ook AOV en WIA Individueel digitaal kunnen afsluiten. Die korte medische vragenlijst is daarbij erg handig. En wij begrijpen dat er nu inmiddels al weer meer producten op het gebied van Zorg Inkomen digitaal af te sluiten zijn. Wij hopen dat Fortis ASR verder gaat in deze digitaliseringsslag.” Sinds 18 september kan het intermediair voor Collectief ongevallen op Cockpit een offerte opvragen en de polis direct digitaal aanvragen. Voor de WIA Aanvullingsverzekering uitgebreid is het mogelijk een offerte digitaal aan te vragen. Daarmee zijn nu via Cockpit voor alle collectieve Zorg Inkomensproducten offertes aan te vragen.

financiële langetermijndoelstellingen binnen de huidige strategie zouden worden aangepast tegen maart 2007. “Het Executive Committee heeft de laatste twee jaar echt fantastisch werk geleverd en, gezien de sterke expertise binnen het huidige team, zijn wij van mening dat wij nog beter kunnen. Dit is het team dat verantwoordelijk wordt voor het bepalen van onze nieuwe businessinitiatieven en financiële langetermijndoelstellingen.” “Het zal ons helpen ons dienstenaanbod verder te verbeteren,” aldus Votron. “Door scherper te focussen op drie klantgerichte businesslines kunnen wij onze kerncompetenties beter benutten, onze middelen groeperen en grensoverschrijdende synergieën creëren. Bij Merchant, Corporate en Private Banking, bijvoorbeeld, zullen wij ons specifieke dienstengamma blijven aanbieden aan die geselecteerde klantensegmenten waarin wij een sterke concurrentiepositie hebben opgebouwd, zoals internationaal actieve middelgrote bedrijven, vermogende particulieren en specifieke industriële sectoren zoals de energie-, grondstoffen- en transportsector. Door de twee businesslines te combineren, kunnen onze klanten van Commercial Banking profiteren van onze meer complexe producten bij Merchant Banking, en dankzij een uniform IT-platform, zullen alle klanten van Merchant, Corporate en Private Banking toegang hebben tot ons wereldwijde distributienetwerk. Bij Insurance zullen wij, nu de lokale integratie in een voldoende gevorderd stadium is, werken aan de vorming van grensoverschrijdende efficiëntie en competenties.”

Russische joint venture Fortis Investments en CIT Finance

Funda wijst woningzoeker of -verkoper

Fortis Investment Management N.V. en CIT Finance Investment bank hebben een overeenkomst gesloten over de vorming van een Russische joint venture voor vermogensbeheer: CIT Fortis Investment Management (‘CIT Fortis Investments’). De bedoeling van de joint venture is om zowel Russische als internationale klanten beleggingsbeheerproducten in Rusland en de GOSmarkten (Gemenebest van Onafhankelijke Staten) aan te bieden. Via CIT Fortis Investments zullen de partners hun belangen en activiteiten in de bovengenoemde markten bundelen. Het Kazachstaanse vermogensbeheerbedrijf AO CIT Finance, een dochteronderneming van CIT Finance Asset Management Company, maakt deel uit van de overeenkomst. Fortis Investments en CIT Finance zullen een gelijk belang in de joint venture hebben en samen leiding geven aan het bedrijf, dat kantoren in Moskou en Sint-Petersburg zal openen.

naar adviseur

Organisatiestructuur Fortis gewijzigd De Raad van Bestuur van Fortis heeft een gewijzigde organisatiestructuur goedgekeurd. De huidige zes businesslines zijn samengevoegd tot drie kernactiviteiten: Retail Banking; Merchant, Corporate en Private (MCP) Banking (combinatie van Merchant Banking en Commercial & Private Banking); en Insurance (combinatie van Insurance Belgium, Insurance Netherlands en Insurance International). Naast Group Resources, Finance en Strategy, zijn binnen het Executive Committee nieuwe functies gecreëerd voor Risk en voor Investments. “Onze strategie levert sterke resultaten op en wij willen hierop voortbouwen. Met deze nieuwe organisatie zetten wij een volgende stap in de ontsluiting van het potentieel van Fortis,” verklaart CEO Jean-Paul Votron. In augustus kondigde hij aan dat de businessplannen en

12

Funda heeft een funda Bedrijvengids gelanceerd. Hier kunnen woningzoekers online zien welke bedrijven in de buurt relevant zijn bij de aan- of verkoop van hun woning. Het gaat hierbij om lokale makelaars, notarissen, financieel adviseurs en verhuizers met adressen en telefoonnummers. Funda introduceert de Bedrijvengids om een breed publiek een middel te geven om allerlei aspecten rond aanen verkoop van de woning zo transparant mogelijk te maken. Voor de funda Bedrijvengids werkt funda samen met verschillende brancheorganisaties. Vanaf de start zijn er in totaal zo’n vijfduizend bedrijven en organisaties beschikbaar op de site. De bedoeling is dat dat aantal de komende tijd sterk groeit, mede door toevoeging van meer relevante branches. De individuele bedrijven krijgen de mogelijkheid om zich op verschillende manieren te presenteren, net als in de bestaande (papieren) bedrijvengidsen. Ondernemers die ook vermeld willen worden, kunnen via de website een aanvraag indienen. “De funda Bedrijvengids is zeer relevant voor bezoekers van onze website. Wanneer de woning op funda onder voorbehoud gekocht is, kun je in één oogopslag zien wie je dan het beste in de buurt kunt inschakelen als het gaat om financiering of verhuizing,” aldus Marque Joosten, CEO van funda.

VB_2006_P13 24-10-2006 13:09 Pagina 13

nieuws

Update fraudeaanpak en inbraakpreventie voor co-assurantiemarkt “Het fraudebewustzijn bij verzekeraars is groeiende, maar er is nog een lange weg te gaan. In feite staan we nog aan het begin.” Met die woorden gaf mr Jan Westerbeek, projectleider van het Delta Plan Aanpak Fraude schadeverzekeringen, de aanwezige (vooral in de brandsector werkzame) medewerkers in de co-assurantiemarkt inzicht in de voortgang van de eerder dit jaar gestarte grootschalige aanpak van verzekeringsfraude . Westerbeek was op 3 oktober jl. één van de inleiders tijdens een door zo’n 150 deelnemers bezochte kennisbijeenkomst, die door de Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) en de beide beursbrandclubs ABBS en RBBC was georganiseerd in de Rotterdamse Doelen. Daarbij informeerde hij de aanwezigen over de aanleiding voor de branchebrede aanpak van het grootschalige gesjoemel met verzekeringspenningen. Uit een onderzoek hiernaar was naar voren gekomen dat er met 11% van alle particuliere polissen en 8% van alle bedrijfsmatige schadeverzekeringen wordt gefraudeerd. Het totale fraudebedrag uit alleen schadeverzekeringen wordt geraamd op zo’n 900 miljoen euro per jaar. “Behalve om bedrijfseconomische redenen is de aanpak van verzekeringsfraude ook wenselijk uit oogpunt van maatschappelijk verantwoord ondernemen en de integriteit van de bedrijfstak,” aldus Westerbeek, volgens wie de in totaal 54 deelactiviteiten binnen het plan inmiddels allemaal in gang zijn gezet. Hij kondigde aan dat voor de coördinatie van al die fraudebeperkende inspanningen binnen het Verbond van Verzekeraars een centraal ‘Centrum voor fraudebestrijding’ wordt opgezet. Met de projectmatige realisatie van het Delta Plan werd een klein half jaar geleden gestart. In het plan werden vier niveaus van fraudebeheersing vastgesteld: de ontkennings- en bagatelliseringsfase (niveau O), de bewustwordingsfase (niveau 1), de organisatorische vormgeving (niveau 2) en systematische en inhoudelijke vormgeving (niveau 3).

Theo Korsten beantwoordt één van de vragen vanuit de zaal.

“Bij de start zat een aantal verzekeraars op niveau O, de meeste op niveau 1; nu we zes maanden verder zijn denk ik te kunnen stellen dat de branche nu gemiddeld tegen niveau 2 aanzit,” aldus Westerbeek. Hij hield de aanwezigen tot slot voor dat het Verbond van Verzekeraars in 2008 de volgende drie doelen gerealiseerd wil hebben: een organisatorisch zichtbaar fraudebewustzijn bij verzekeraars en andere betrokken in de verzekeringsketen, een vertienvoudiging van de pakkans (in termen van fraudefrequentie van 0,5 promille naar 0,5 procent) en een verdubbeling van de gedetecteerde fraudeomvang tot 200 miljoen euro. De tweede inleider was de zich ervaringsdeskundige noemende Theo Korsten. Deze voormalig crimineel (inbraak en overvallen), onder meer bekend van het tv-programma ‘De Inbreker’, houdt zich met zijn bedrijf Crime-Eyes bezig met het geven van tips en adviezen aan bedrijven en organisaties op het gebied van diefstalpreventie. Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden liet hij zien dat bedrijven en hun personeel het het dievengilde vaak wel erg makkelijk maakt om in te breken en goederen te stelen en dat doorgaans met op zich niets kostende organisatorische maatregelen veel inbraken en diefstallen voorkomen kunnen worden.

Klaverblad verlaagt premies overlijdensrisicoverzekeringen Klaverblad Verzekeringen heeft met ingang van 15 oktober 2006 haar premies verlaagd voor gelijkblijvende, lineair dalende en annuïtair dalende overlijdensrisicoverzekeringen. Voor zowel verzekeringen op één als op twee levens is het nieuwe tarief beschikbaar. Op de website www.klaverblad.nl/overlijdensrisico kunnen de nieuwe premies worden berekend. Hier is ook alle overige informatie over de overlijdensrisicoverzekeringen van Klaverblad te vinden. Jan Westerbeek licht de voortgang van het Delta Plan toe.


13

VB_2006_P14 23-10-2006 11:54 Pagina 14

91,3% KANS DAT EEN LANGDURIGE ZIEKTE HET BEDRIJF VAN UW KLANT SCHAADT. DE ARBEIDSONGESCHIKTHEIDSVERZEKERINGEN VAN REAAL. REALIST IN VERZEKEREN.

Arbeidsongeschiktheid is voor een ondernemer geen optie. Een ondernemer moet door. Werken. Voorwaarts.Toch bestaat er een realistische kans dat zij arbeidsongeschikt raken. Dat 433.920, ofwel 48%, van de ondernemers en DGA’s geen arbeidsongeschiktheidsverzekering hebben afgesloten is dan ook op zijn minst alarmerend te noemen. Zeker omdat er een kans is van 91,3% dat een bedrijf schade oploopt als de eigenaar arbeidsongeschikt raakt. Gelukkig kunt u ze helpen. Bijvoorbeeld door uw klanten te wijzen op de arbeidsongeschiktheidsverzekeringen van REAAL. Uw klanten beperken het verlies aan inkomen en de noodzakelijke kosten voor her- of omscholing worden vergoed. En bij REAAL hoeft zo’n oplossing niet duur te zijn. Grote kans dat dit een goede opening biedt bij uw eerstvolgende gesprek. Kijk op het extranet van REAAL voor meer informatie.

KESS5385_REAAL_AOV_210x297.indd 1

14-09-2006 17:41:38

VB_2006_P15 24-10-2006 13:10 Pagina 15

nieuws

Leergang Arbeidsdeskundige van NIBE-SVV

Ferd Crone (PvdA) bezoekt VvHN

Particuliere verzekeraars spelen een steeds grotere rol bij arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Daarmee neemt ook de rol van de arbeidsdeskundige in de particuliere verzekeringssector toe. Het bieden van een passende verzekering en het vaststellen van de mate van arbeids(on)geschiktheid vereisen maatwerk. Daarom organiseert NIBE-SVV van 11 januari t/m 29 november 2007 de leergang ‘Arbeidsdeskundige’. Deelnemers leren: – In het kader van een acceptatieonderzoek het risico van het sluiten van de AOV in te schatten; – veelal in het kader van de schadelastbeheersing van de verzekeraar de mate van arbeidsongeschiktheid te bepalen; – hoe inkomensschade ontstaat en hoe groot deze is; – inschatten of, en zo ja hoe, een arbeidsongeschikte weer (gedeeltelijk) kan reïntegreren, hierbij rekening houdend met lichamelijke beperkingen en psychische, sociale en economische aspecten. De leergang vindt plaats in Breukelen en bestaat uit 26 bijeenkomsten en minimaal tien stagedagen. De kosten voor deelname bedragen € 15.750. Meer informatie en/of inschrijving: NIBE-SVV Cursistendesk, tel. 020520 85 34, www.nibesvv.nl

Tweede Kamerlid Ferd Crone (PvdA) was op 9 oktober te gast op het kantoor van de Hypotheekshop te Haarlem, één van de leden van de Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland. Hij was daar door de VvHN uitgenodigd om kennis te nemen van de ontwikkelingen binnen het hypotheekintermediair en te ervaren hoe de praktijk van een hypotheekadvieskantoor eruit ziet. In het gesprek werd de nadruk gelegd op het economische nut van het hypotheekintermediair in Nederland. De VvHN stelde hierbij dat het hypotheekintermediair primair verantwoordelijk is geweest voor de marktwerking op de hypotheekmarkt met als gevolg lagere prijzen voor de consument. Daar waar binnen de politiek wordt gesproken over meer concurrentie en marktwerking, maakte de VvHN duidelijk dat juist het hypotheekintermediair reeds voor die concurrentie zorgt. Ook de opkomst van buitenlandse geldverstrekkers die via het intermediaire kanaal de Nederlandse consument bereiken, speelt daarbij een rol. Daarnaast heeft de VvHN aan de heer Crone duidelijk willen maken dat het voor een goede marktwerking van groot belang is dat er een zo uitgebreid en toegankelijk distributiekanaal als het intermediair in Nederland werkzaam is. Ferd Crone zei ook te hechten aan een laagdrempelig en professioneel hypotheekintermediair. De VvHN heeft ook gewezen op de sterk toegenomen administratieve lasten als gevolg van nieuwe regelgeving. Ook het creëren van een level playing field op de markt voor hypotheekadvies is voor de VvHN zeer belangrijk. Ferd Crone vond ook dat er voor alle marktpartijen gelijke uitgangspunten zouden moeten gelden. De VvHN heeft verder onder meer gesproken over de ontwikkelingen op het gebied van de hypotheekrenteaftrek, de uitvoering van de Wfd en de praktische uitwerking van de nieuwe beloningsregels. De heer Crone gaf aan graag meer inzicht te willen in de manier waarop professionele hypotheekadvisering plaatsvindt en de wijze waarop de kwaliteit ervan gewaarborgd is. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld werd getoond hoe een hypotheekadvies bij een gemiddeld VvHN-kantoor tot stand komt.

Ombudsman Verzekeringen onderzoekt nog premierestitutie WAO-hiaat De Ombudsman Verzekeringen is nog bezig is met de behandeling van een aantal zaken rond de kwestie van premierestitutie WAO-gatverzekeringen, waarbij verschillende verzekeraars betrokken zijn. Dit in tegenstelling tot wat naar aanleiding van de tv-uitzending van VARA-Kassa in de media werd verondersteld. In het tv-programma werd aandacht besteed aan het onderwerp ‘kosteninhouding op premierestitutie WAO-gatverzekeringen’. Het Klachteninstituut Verzekeringen is daarin uitdrukkelijk genoemd als mogelijkheid om kosteloos klachten in te dienen. Deze berichtgeving was overigens niet afkomstig van het Klachteninstituut. De ombudsman heeft aan de betrokken verzekeraars gevraagd om een toelichting op het ingehouden kostenpercentage. De ombudsman heeft zich op dit moment nog geen definitief oordeel gevormd over de redelijkheid van de hoogte van die inhouding. Een enkele verzekeraar heeft naar aanleiding van de interventie van de ombudsman al een aanvullende uitkering toegezegd en een specificatie verstrekt. Die reacties worden bestudeerd en actuarieel nagerekend.

Ferd Crone (links) met Fred de Jong en Karel Pauw (VvHN)

De in de media genoemde brief van de ombudsman is een vertrouwelijk schrijven in het kader van de bemiddeling in een voorgelegde individuele zaak, maar nu deze in de openbaarheid is gebracht, hecht de ombudsman eraan te benadrukken dat de kern van deze brief is dat aan een verzekeraar een toelichting is gevraagd op de inhouding van ‘administratiekosten’ op de premieteruggave, waarbij enkele aspecten aan de orde zijn gesteld, zoals de vraag of al dan niet risico is gelopen en welke premie daarvoor in redelijkheid in rekening kan worden gebracht, de provisie die aan de assurantietussenpersoon is toegekend en de hoogte van de kosten voor het in de boeken houden van de polis, voor het incasso van de premies en voor het terugbetalen van deze premies over 2004 en 2005.

Hoofdkantoor VVAA naar Papendorp Financieel dienstverlener voor de gezondheidszorg VVAA verhuist in oktober naar bedrijventerrein Papendorp in Utrecht. De groei van VVAA in de afgelopen jaren heeft tot deze keuze geleid. Naast VVAA worden ook de bedrijfsonderdelen Bureau Hufen en FBS Bankiers medio 2007 in het nieuwe pand gehuisvest. Bij VVAA werken negenhonderd medewerkers waarvan ongeveer zeshonderd in het nieuwe hoofdkantoor. De nieuwe adresgegevens zijn: Orteliuslaan 750, Postbus 8153, 3503 RD Utrecht, telefoon 030-247 47 89.


15

VB_2006_P16 24-10-2006 13:10 Pagina 16

nieuws

Royal & SunAlliance wil omzet verviervoudigen Royal & SunAlliance heeft grootse plannen. De in Capelle aan den IJssel gevestigde industriële verzekeraar wil niet alleen gezien worden als leidende verzekeraar in het grootzakelijk segment, maar streeft naar een verdrie- tot verviervoudiging van de omzet in 2010. Ad Boekraad, die als managing director leiding geeft aan het vier personen tellende managementteam van Royal & SunAlliance, spreekt van ‘een ambitieuze, doch reële toekomstverwachting’. “Wij zijn ervan overtuigd dat we onze huidige omzet van ongeveer 50 miljoen euro de komende vier jaar met 200 à 300% kunnen verhogen, zonder daarbij in de op zich concurrerende industriële verzekeringsmarkt als prijsvechter op te treden,” zo hield hij onlangs de vele tientallen makelaars voor op de informatieve bijeenkomst in de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam, waar zijn maatschappij haar toekomstplannen ontvouwde. Royal & SunAlliance denkt die forse groei de komende jaren enerzijds te kunnen verwezenlijken door uitbreiding van de doelgroep aan ondernemingen en anderzijds door verbreding van zijn lines of business. “Behalve op multinationals en andere internationaal opererende ondernemingen richten we ons nu ook op grote nationale bedrijven – bovenkant MKB tot industrie – die een duidelijk riskmanagementbeleid voeren, zoals bedrijven die zijn aangesloten bij de NARIM, aldus Boekraad, volgens wie zijn maatschappij daarnaast expansie zoekt door uitbreiding van haar productenaanbod. Naast de brand- en aansprakelijkheidstekening gaat Royal & SunAlliance zich ook begeven op de markt voor transport- en CARverzekeringen. “Daardoor kunnen we zowel internationale als nationale accounts vrijwel de gehele range aan producten – en dus een totaalpakket – aanbieden. Wij denken daarbij te kunnen profiteren van de goede naam die we door onze knowhow en klantgerichte service hebben opgebouwd op het gebied van property & casualty. De eerste reacties vanuit de markt op onze verbreding van activiteiten zijn dan

ook positief te noemen,” aldus Boekraad, die samen met commercial director Eric Niesen, underwriting director Jeroen van der Zanden en financial director Peter Tramper het managementteam van Royal & SunAlliance vormt. Vanwege de verwachte groei zal het personeelsbestand bij de industriële verzekeraar de komende jaren verder groeien van 28 naar ca. 50 medewerker in 2010.

SNS REAAL neemt Bouwfonds Property Finance over SNS REAAL zal van ABN AMRO voor 810 miljoen euro aandelen Bouwfonds Property Finance (BPF) overnemen. De transactie wordt naar verwachting voor het einde van het jaar afgerond, behoudens goedkeuring door de toezichthoudende autoriteiten. SNS REAAL verwacht dat de acquisitie direct zal bijdragen aan de winst per aandeel en het rendement op het eigen vermogen van de groep. Daarnaast zal het naar verwachting een positief effect hebben op de efficiency ratio van SNS Bank. In 2005 heeft BPF een nettowinst behaald van 87 miljoen euro en in het eerste halfjaar van 2006 46 miljoen euro. SNS REAAL verwerft met BPF een leidende positie op de markt voor vastgoedfinanciering in Nederland. “Deze acquisitie betekent een belangrijke versterking en past in onze groeistrategie,” aldus bestuursvoorzitter Sjoerd van Keulen. “BPF zal ons vastgoedfinancieringsbedrijf omvormen van een kleine tot een toonaangevende speler. Door deze overname krijgen wij schaalgrootte, herkenbaarheid en de geloofwaardigheid die onze groei zal ondersteunen bij klanten in het midden- en kleinbedrijf, een van onze strategische doelen. Als onderdeel van SNS REAAL zal BPF ook haar internationale activiteiten selectief uitbreiden. Wij zijn van plan het bestaande vastgoedfinancieringsbedrijf van SNS Bank te integreren in BPF. Het gecombineerd bedrijf wordt na afronding van de transactie onder de nieuwe naam SNS Property Finance in de markt gezet. Het management team van BPF blijft in functie en het is de bedoeling dat Marius Menkveld, die sinds 1999 lid is van de hoofddirectie van de SNS Bank, de nieuwe onderneming zal leiden.”

Overeenkomst Yarden en Pensioendesk

Ad Boekraad licht de ambitieuze plannen van Royal & SunAlliance toe.

16

Pensioendesk Nederland en Yarden Uitvaartorganisatie hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. Hiermee wordt het assortiment van Pensioendesk uitgebreid met de uitvaartverzekering van Yarden. Diana de Munnik, Salesmanager ATP van Yarden: “Wij zijn met onze nieuwe natura-uitvaartverzekering een zeer interessante partner voor partijen als de Pensioendesk. Wij hebben deze nieuwe Yarden Uitvaartverzekering ontwikkeld voor het intermediair, dat vanuit Yarden ondersteuning en een snelle afhandeling krijgt, mede door de bijbehorende webtools. Fol van Krieken van de Pensioendesk: “De samenwerking met Yarden biedt ons de mogelijkheid onze dienstverlening uit te breiden. In Yarden zien wij dan ook een uitvaartverzekeraar, die duidelijk toegevoegde waarde kan leveren in ons totaaladvies naar onze klanten.”

VB_2006_P17 23-10-2006 11:54 Pagina 17

L[haeef `W Wbi WdZ[h[d d[[ p[]][d 8_` [[d j[hk]bef[dZ[ ijWhj[hi# [d el[hibk_jcWhaj" X[dj k ef pe[a dWWh d_[km[ cWhaj[d ec km ôfej^[[aecp[j j[ l[hê][d$ ;BG >ofej^[a[d ^[[\j Z_[ cWhaj leeh k ][ledZ[d$ ;[d lebb[Z_] ededj]edd[d cWhaj lWd cWWh b_[\ij , c_b`WhZ f[h `WWh :Wdap_` ;BG akdd[d km abWdj[d c[j8AH#YeZ[h_d][de\[[dlWh_WX[b_daec[d[[dlekZ_][[dôfej^[[aWWdlhW][d$

+h[Z[d[decpWa[dj[Ze[dc[j;BG>ofej^[a[d ' KZe[jpWa[dc[jZif[Y_Wb_ij_dôfej^[a[dleehc[di[dc[jX_`pedZ[h[ ah[Z_[ji_jkWj_[ie\[[dlWh_WX[b_daec[d$ ( K][d[h[[hj[njhWecp[jk_j[[dededj]edd[dcWhaj$ ) Kakdjdkeeac[di[dc[j[[d8AH#YeZ[h_d]"\h[[bWdY[hi"p[b\ijWdZ_][d ijWhj[dZ[edZ[hd[c[hi"m[had[c[hi_dbeedZ_[dijefj_`Z[b_à[XWi_i" k_jp[dZahWY^j[d[di[_pe[dWhX[_Z[hi[[dôfej^[[aX_[Z[d$ * K^[[\jX_dd[d'&c_dkj[d[[dedb_d[ôfej^[[ae\\[hj[$ + K^[[\j[\\[Yj_[l[CWha[j_d][dIWb[ijeebijejkm X[iY^_aa_d]$

EeapWa[d Ze[dc[j;BG5 8[bedief &(&#./&*&)+ e\a_àef mmm$[bg$db

VB_2006_P18 23-10-2006 16:37 Pagina 18

interview “Ik heb aan Bos gevraagd wat zijn je alternatieven en wat ga je nou terugdraaien. En dan vind ik dat hij eerlijk moet zijn. Je ziet in zijn verkiezingsprogramma dat relatief weinig van de hervormingen structureel worden teruggedraaid. Kijk, als je zo’n verkiezingsprogramma presenteert, moet je niet tijdens een lezing ergens zeggen dat je de levensloopregeling zodanig gaat veranderen dat die niet voor deeltijd of prepensioen gebruik kan worden. Als je niet in je verkiezingsprogramma hebt staan dat je daar vanaf wilt, dan moet je erop kunnen rekenen dat je de regeling onverkort handhaaft. Ik vind dat je die zekerheid en dat vertrouwen moet geven.”

Wij zijn voor 100% private uitvoering van de WGA “De afgelopen kabinetsperiode hebben we een aantal belangrijke nieuwe wetten en stelselhervormingen doorgevoerd, die grote kansen bieden voor de verzekeringsbranche. Kansen die in elkaars verlengde liggen en het maatschappelijk belang van arbeid en zorg combineren,” kijkt Maxime Verhagen, fractievoorzitter van het CDA in de Tweede Kamer, terug op de afgelopen regeringsperiode van de kabinetten-Balkenende. “Ik beschouw dat echt als een wapenfeit, waardoor het mogelijk is om echt nieuwe producten op de markt te brengen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de levensloopproducten. En er is een heel grote slag gemaakt als je kijkt naar de twee grote verzekeringsstelsels.” Zijn constatering dat de afgelopen jaren – “sinds het CDA weer meeregeert” - de zeer belangrijke Wia- en zorgverzekeringsdossiers die al tientallen jaren op de plank lagen, tot wetgeving zijn verheven, is natuurlijk onweerlegbaar. Evenals het feit dat de wetgever het daarbij niet heeft gelaten, getuige bijvoorbeeld de financiële toezichtwetgeving, de Pensioenwet, het nieuwe verzekeringsrecht en de VPL. Hij begrijpt dat de lawine van regelgeving een grote druk heeft gelegd op de bedrijfstak en dat dit ook aanleiding heeft gegeven tot kritiek van sommige marktpartijen.

Zorgstelsel

door Jan Aikens foto’s: Ton Oosterhout

18

“Wij hebben geëist dat het nieuwe zorgstelsel een private uitvoering zou krijgen, weliswaar met publieke randvoorwaarden. Wij hebben daar heel bewust voor gekozen.” Waarom zijn die randvoorwaarden zo gedetailleerd in de wet vastgelegd, zoals vrijwel alle wetgeving zo dichtgetimmerd wordt? “Aan de ene kant hechten wij als CDA aan publieke waar-

Drs Maxime Verhagen (50 jaar, gehuwd, 3 kinderen; geboren en tot zijn 18de getogen in Maastricht) kwam van jongs af aan al in aanraking met de politiek aangezien zijn vader jarenlang gemeenteraadslid, fractievoorzitter en wethouder was voor de KVP en het CDA in Maastricht en later gedeputeerde in de Provinciale Staten van Limburg. Op zijn achttiende verhuisde hij naar Oegstgeest om geschiedenis te gaan studeren aan de Universiteit van Leiden. Daar werd hij actief in het CDA. Eerst in het afdelingsbestuur van het CDA Oegstgeest, en als persoonlijk medewerker van een Tweede Kamerlid. Landelijk was hij in die tijd ook actief in het CDJA, de CDA-jongerenvereniging. In zijn studie besteedde hij veel aandacht aan de hedendaagse geschiedenis en hij studeerde af op de opbouw van de sociale zekerheid in Nederland. In 1986 werd Verhagen lid en meteen fractievoorzitter van de gemeenteraad van Oegstgeest en in 1989 werd hij gekozen in het Europees Parlement, welke functie hij tot 1994 vervulde. In dat jaar ging hij als nummer 32 deel uitmaken van de 34 zetels tellende CDA-Tweede Kamerfractie. In 2002 volgde hij Jan Peter Balkenende op als fractievoorzitter.

borgen zoals de acceptatieplicht om de solidariteit tussen zieke en gezonde mensen in het nieuwe stelsel te garanderen. Aan de andere kant was het nodig, omdat anders andere politieke partijen überhaupt niet met het private karakter ingestemd zouden hebben. Je merkt in de politiek dat het nodig is om de publieke waarborgen vrij groot te maken, wil je een meerderheid krijgen voor private uitvoering. Vergeet niet,” memoreert Verhagen, “dat het

VB_2006_P19 23-10-2006 16:37 Pagina 19

interview

wel mee, vindt Verhagen. “We hebben bij de invoering ingezet op 1136 euro en dat is toen zo’n 1000 euro geworden. Ik denk dat we dit jaar net boven het niveau uitkomen van wat we vorig jaar hadden. De zorg als zodanig zal alleen maar duurder worden, ook door de technologische ontwikkelingen, als je behandelingen die vroeger niet mogelijk waren, nu wel wil vergoeden. Niet alleen door de vergrijzing nemen de zorgkosten toe, maar ook door de technologische ontwikkelingen.”

idee van een private uitvoering niet alleen op de weerstand stuitte van de Partij van de Arbeid, maar ook van minister Hoogervorst. Ik herinner me nog goed, dat de fractie in mijn eerste jaar als fractievoorzitter heel lang het hoofd heeft gebogen over de vraag hoe we een mammoettanker als het Ministerie van Volksgezondheid een andere kant om konden krijgen. Het ministerie wilde een publiekrechtelijke uitvoering. Ik kan mij goed voorstellen dat verzekeraars het eerste jaar vooral bezig zijn geweest met het opstellen van polissen en andere administratieve zaken. Ze hebben daarbij moeten wachten op de precieze inhoud van de wet, dat begrijp ik. Maar daarbij mag niet vergeten worden, dat Hoogervorst en zijn ministerie lange tijd hebben volgehouden dat privaat niet kon; dat Brussel dat verbood vanwege de publieke waarborgen. We hebben toen als CDA zelf onderzoek moeten doen en daaruit bleek dat die combinatie wel degelijk ‘Europaproof’ was.” Nu de startproblemen achter de rug zijn, kunnen verzekeraars veel meer tijd vrijmaken om met zorgaanbieders te gaan onderhandelen, en dat is, zo vindt Maxime Verhagen, één van de belangrijke redenen voor de keuze van de private uitvoering. “Een verzekeraar is daardoor in staat om na te gaan waar hij de beste producten tegen de laagste prijs kan krijgen, zodat hij de polissen nu zo aantrekkelijk mogelijk kan maken. Dat is ook voor de samenleving essentieel, want zonder die marktwerking zullen de zorgkosten stijgen en daarmee de hoogte van de premies zonder dat dit een betere kwaliteit van de zorg oplevert. Die zorgkosten moeten beter in de hand gehouden worden. Ik begrijp niet dat bijvoorbeeld een dotteroperatie in België 1500 euro kost en hier 6000.” Het is onontkoombaar dat de zorgkosten zullen stijgen, maar de premieverhoging van dit jaar valt op zich nog

Verzekeraars zullen alleen geld en energie steken in hun nieuwe rol als ze mogen rekenen op politieke stabiliteit en continuïteit. Aan de linkerkant worden immers vraagtekens gezet bij het zorgstelsel in deze vorm.. Wie weet dus wat er na de verkiezingen zo maar zou kunnen veranderen. “Dat geldt voor alles in de politiek,” is de reactie van Maxime Verhagen. “En dat is de reden uiteraard dat wij voor de winst gaan. Ik ben ervan overtuigd dat dit stelsel goed is. Niet alleen voor verzekeraars, maar voornamelijk voor de samenleving in zijn totaliteit. Juist als je zegt dat zorg een primaire behoefte is, is het een slechte gedachte dat je inkomenspolitiek wil gaan bedrijven met de zorg. Zoals ik zeer sterk hecht aan de private uitvoering, hecht ik aan een nominale premie die voor iedereen gelijk is. Daarom was het CDA voor invoering van de fiscale zorgtoeslag om lagere inkomens te compenseren. Inkomensbeleid voer je via de belastingen en niet via de zorg. Wouter Bos pleit voor een systeem van inkomensafhankelijke premie. Die is dus wel bezig om via de gezondheidszorg inkomensbeleid te voeren en ik vind dat net zo verwerpelijk als het niet toegankelijk zijn van de gezondheidszorg voor de hele samenleving.”

Ik vond het verbazingwekkend, bijna verbijsterend, dat Bos enerzijds op het Museumplein ging demonstreren tegen afschaffing van de fiscale faciliëring van prepensioen terwijl hij vervolgens twee jaar later zegt, dat hij levensloop niet meer wil laten gebruiken voor prepensioen of deeltijdpensioen.

Zal dit onderwerp bij de formatieonderhandelingen een belangrijke rol spelen? “Ja, het behouden van het huidige zorgstelsel zal bij de onderhandelingen zeker een belangrijke rol spelen. Al is het alleen maar omdat wij berekend hebben dat juist de middeninkomens – mensen met een inkomen tussen de 30.000 en 44.000 euro - dus de groep die niet in aanmerking komt voor zorgtoeslag, in het plan van de PvdA honderden euro’s meer premie gaan betalen voor dezelfde zorg die zij nu krijgen. Dus de PvdA voert ook nog eens een inkomensbeleid dat de middeninkomens pakt.” U kunt de verzekeringsbranche dus wat dat betreft gerust stellen? “Absoluut!”

Voor 100% privatisering WGA “Ook WGA heeft CDA bewust gekozen voor private uitvoering,” pakt Verhagen de tweede grote stelselwijziging bij de kop. Op onze reactie: noem de huidige uitvoering maar privaat, preciseert hij: “Het CDA is voor geheel private uitvoering. De Wia gaat uit van arbeidsgeschiktheid in plaats van het vroegere begrip arbeidsongeschiktheid. Dan zijn preventie, reïntegratie en arbeidsbemiddeling juist in veel betere handen bij private uitvoerders. Het is in het belang van degene die de verzekering aanbiedt om


19

VB_2006_P20 23-10-2006 16:38 Pagina 20

interview

op uitgekomen en dat betekent dat per 2007 gelijk speelveld is met UWV en private spelers. Dat was het meest haalbare wat ik er toen uit kon krijgen,” herhaalt hij. “Zelf voelde ik het meest voor een geheel private uitvoering want ik vind dat het UWV te weinig perspectief biedt op de lange termijn. Nu we een gelijk speelveld hebben gecreëerd, is het ook hier aan verzekeraars zelf om hun waarde in de praktijk te bewijzen.” Ook hier gold weer net als bij andere grotere wetten dat de markt tot op het laatste moment moest wachten op de finale regelgeving. “Dat probleem zie ik ook,” beaamt Verhagen, “maar dat had ook te maken met de tegenstand die privatisering bij sommige groeperingen oproept. Maar nu breekt het moment aan dat de verzekeraars adequate producten kunnen neerzetten. Als het aan het CDA ligt zal het op termijn geheel privaat uitgevoerd worden zonder concurrentie met een publieke instelling.”

Levensloopregeling ook voor deeltijd- en prepensioen

De levensloopregeling was bij de start een regeling ten behoeve van het spitsuur van het leven. Maar daarna is er natuurlijk veel gebeurd, waaronder de maatregelen met betrekking tot VUT en prepensioen, de hele VPL-wetgeving. In dat kader past het natuurlijk niet om als overheid betuttelend te verbieden dat iemand het aanwendt om later vier of drie dagen te gaan werken.

een totaalpakket aan te bieden waarbij preventie en reïntegratie een dusdanige rol spelen dat zo min mogelijk uitgekeerd hoeft te worden op basis van de inkomensverzekering. Dat belang is heel groot bij private verzekeraars. Daarom zijn wij voor 100% private uitvoering. Ook hier was vreemd genoeg de VVD op tegen. Dat heeft me buitengewoon verbaasd. De VVD wilde de zaak alleen op heel korte termijn bekijken en kwam tot de conclusie dat het creëren van een gelijk speelveld door het wegnemen van de rentehobbel een te kostbare zaak zou zijn. Wij hadden uitgerekend dat al op een iets langere termijn, namelijk na drie jaar, de totale kosten omlaag zouden gaan. Maar erger vind ik het dat de VVD met dit standpunt geheel voorbijgaat aan het langetermijnperspectief van de mensen die van de regeling gebruik moeten maken.” Maxime Verhagen vertelt dat het voor hem best haalbare het compromis was dat hij in zijn werkkamer kon sluiten met Zalm, Dietrich, Van Aartsen en De Geus. “Dat was het uitstel van een jaar onder de voorwaarde dat er dan een gelijk speelveld zou zijn. Daar zijn we uiteindelijk ook

20

“We hebben dankzij het CDA een nieuwe WGA en een nieuwe zorgverzekeringswet, maar door de onvermijdbare compromissen hebben die nog niet de ideale vorm. Datzelfde geldt voor de levensloopregeling,” stapt Maxime Verhagen over op wat zijn geesteskind genoemd mag worden. “Die regeling kan en moet nog verbeterd worden. Dat is in het belang van de samenleving omdat je met de levensloopregeling de arbeidsparticipatie verhoogt. Mensen die er eerder voor zouden kiezen om te stoppen met werken of om niet te gaan werken, zullen nu wel aan het arbeidsproces gaan deelnemen. De regeling maakt de combinatie van werken en zorgen eenvoudiger. Ik vond het verbazingwekkend, bijna verbijsterend, dat Bos enerzijds op het Museumplein ging demonstreren tegen afschaffing van de fiscale faciliëring van prepensioen terwijl hij vervolgens twee jaar later zegt, dat hij levensloop niet meer wil laten gebruiken voor prepensioen of deeltijdpensioen.” Misschien heeft hij een punt, als hij bedoelt dat dit haaks staat op het participatiebeginsel? “Nee, dat betwijfel ik. Want, ten eerste legt deze regeling geen last op de samenleving, maar heb je er zelf voor gespaard. Dat is de financiële kant. De maatschappelijke kant is dat de mensen eerder ervoor zullen kiezen ook op hogere leeftijd nog actief te zijn in deeltijd of in een functie die niet zoveel van hen vergt. Het inkomen uit deeltijd of na demotie zullen zij kunnen aanvullen met de gelden uit de levensloopregeling. Ik ben ervan overtuigd dat dat gaat gebeuren. Men vult liever het inkomensverlies aan, dan te kiezen voor het alternatief en dat is, dat je op je zestigste in de WAO terecht zou komen. De levensloopregeling heeft dus een stimulerend effect op de arbeidsparticipatie. Mensen die nu nog afhaken of niet langer doorwerken, kunnen straks met de levensloopregeling in elk geval voor een deel actief blijven.” Kunt u zich voorstellen dat het cynische deel van de bedrijfstak zegt: het moet niet te succesvol worden want

VB_2006_P21 23-10-2006 11:55 Pagina 21

Dit is het rapportcijfer van Regio Bank voor de kwaliteit en doorloopsnelheid van ons Hypotheken aanvraagproces. Graag delen wij dit succes ook met nieuwe intermediairs. Wilt u met ons meegroeien? Bel dan (020) 591 97 02.

VB_2006_P22 23-10-2006 11:55 Pagina 22

Je ziet ze niet, maar ze zijn er wel We doelen op de schaderisico’s in een bedrijf. Gelukkig ziet NOWM ze. Altijd. Dat moet ook voor een specialist die het accent op preventie legt. Dit maakt NOWM aantrekkelijk voor de ondernemer. Want als geen ander bieden wij de zekerheid van continuïteit. Ook als het onverhoopt mis gaat. Dan helpen onze experts het bedrijf weer op de rails. Snel, adequaat en desnoods onconventioneel. Ook dat tekent NOWM. Want ook al laten we ons niet zo vaak zien, als het moet zijn we er wel!

BEDRIJFSVERZEKERINGEN

meer zien is minder risico NOWM Verzekeringen NV, Postbus 30036, 9700 RM Groningen, t (050) 588 84 44, f (050) 318 41 66, [email protected], www.nowm.nl

VB_2006_P23 23-10-2006 16:38 Pagina 23

interview

‘Ik vind het fraudevraagstuk een bijzonder belangrijk probleem. Wij zijn voorstander van handhaven en straffen, sneller en effectiever’. dan stikt het in zijn eigen succes. En dan wordt de faciliëring wellicht weer teruggedraaid. Verhagen kopt de voorzet graag in: “Ja, bij een bepaalde verkiezingsuitslag loop je dat risico, dat weet ik. Het CDA wil de regeling absoluut ook voorbehouden voor deeltijdpensioen en prepensioen. En we willen de regeling verder verbeteren, bijvoorbeeld door de uitbreiding van het aantal fiscale kortingen, waarbij ik denk aan ouderschapsverlofkorting en scholingskorting. Daardoor maak je het ook voor mensen met lagere inkomens makkelijker om van de regeling gebruik te maken. De levensloopverlofkorting die je jaarlijks krijgt en de belastingkorting bij opname van het bedrag zijn ook in het voordeel van lagere inkomens. Daarmee kom je wat meer richting spaarloon. Probleem is dat de spaarloonregeling op het ogenblik nog wat voordeliger is voor lagere inkomens.”

Houdbaarheidsdatum Verhagen wil ook de reikwijdte van de regeling verder uitbreiden: “Ik vind dat we de levensloopregeling open moeten stellen voor zelfstandigen. Die hebben nu nauwelijks de mogelijkheid om er eens een dag uit te stappen.” Dat de regeling nu nog niet soepel loopt, komt ook omdat de sociale partners die in de CAO nog onvoldoende benutten “Daar moeten we wat meer mogelijkheden voor creëren door voor werkgevers een extra stimulans in te bouwen.” We praten over langjarige contracten. Zouden de wetten die deze regelen niet een bepaalde gegarandeerde houdbaarheid moeten hebben? “Dat vind ik het overwegen waard. Wel word je bij zo’n voorstel altijd voor de voeten geworpen dat je over je graf heen regeert. Voor het CDA sprekend, zeg ik: wij hebben acht jaar lang toen we in de oppositie zaten deze private modellen ontwikkeld. De levensloopregeling komt helemaal uit de kring van het CDA. Nou, er is geen haar op mijn hoofd - en dat geldt voor iedereen bij het CDA – dat erover denkt dat we over vier of tien jaar weer van die regeling afstappen. Maar ik kan natuurlijk niet voor andere partijen spreken.”

hankelijke premie en in het kader van de Wia wil hij de keuringseisen verlichten, maar structureel wil hij niet echt veel terugdraaien. Kijk, als je zo’n verkiezingsprogramma presenteert, moet je niet tijdens een lezing ergens zeggen dat je de levensloopregeling zodanig gaat veranderen dat die niet voor deeltijd of prepensioen gebruikt kan worden. Als je niet in je verkiezingsprogramma hebt staan dat je daar vanaf wilt, dan moet je erop kunnen rekenen dat je de regeling onverkort handhaaft. Ik vind dat je die zekerheid en dat vertrouwen moet geven. En weiger je dat, dan vind ik uw opmerking ‘we leven toch niet in een bananenrepubliek’ terecht. Inhoudelijk zou ik daaraan willen toevoegen dat de levensloopregeling inderdaad bij de start een regeling was ten behoeve van het spitsuur van het leven. Maar daarna is er natuurlijk veel gebeurd, waaronder de maatregelen met betrekking tot VUT en prepensioen, de hele VPL-wetgeving. In dat kader past het natuurlijk niet om als overheid betuttelend te verbieden dat iemand het aanwendt om later vier of drie dagen te gaan werken.” Verhagen wil het gesprek niet beëindigen zonder het fraudevraagstuk aan de orde gesteld te hebben. “Ik vind dat een bijzonder belangrijk probleem en we moeten op dat terrein in de komende periode een slag slaan. We zien op dit moment een stijgende lijn op het gebied van verzekeringsfraude. Iedereen en met name de goedwillenden moeten daarvan de kosten dragen. Daar moet echt het nodige aan gebeuren. We hebben in ons verkiezingsprogramma opgenomen dat politie, openbaar ministerie, toezichthouders en verzekeraars nauwer moeten gaan samenwerken en gegevens moeten uitwisselen. Zodat fraudeurs makkelijker bij de kladden te grijpen zijn.” Dat heeft pas echt zin als verdachten dan ook echt vervolgd worden. “Dat is niet tegen dovemansoren gezegd. Wij zijn voorstander van handhaven in plaats van gedogen. Daar hebben we een heel zwaar punt van gemaakt. Dus handhaven en straffen, sneller en effectiever.”

‘We hebben de grote stelselherziening gehad. Nieuwe ingrijpende regelgeving zit niet in de pen. De marktpartijen krijgen de ruimte zich bezig te houden met de uitvoering’.

Slotvraag: Komt er na alles wat de bedrijfstak de afgelopen jaren over zich heen heeft gekregen nu een beetje rust op het front? Het antwoord is geruststellend: “Ja, we hebben de grote stelselherzieningen gehad. Nieuwe ingrijpende regelgeving zit niet in de pen. De marktpartijen krijgen nu de ruimte zich bezig te houden met de uitvoering.”

We leven toch niet in een bananenrepubliek waarbij de volgende regering de afspraken van de vorige ongedaan maakt? “Dat mag je verwachten, ja. Daarom heb ik ook aan Bos gevraagd – want Bos heeft tegen zo’n beetje alles gestemd in de afgelopen vier jaar – wat zijn je alternatieven en wat ga je nou terugdraaien? En dan vind ik dat hij eerlijk moet zijn. Je ziet in zijn verkiezingsprogramma dat relatief weinig van de hervormingen structureel worden teruggedraaid. Hij komt wel met een aantasting van de zorgverzekeringswet waar het gaat om de inkomensaf-


23

VB_2006_P24 23-10-2006 16:38 Pagina 24

jurisprudentie

JURISPRUDENTIE Alertheid op verzekeringsfraude

wordt beloond

verzorgd door mr S.Y.Th. Meijer

Verzekeringsfraude is een groot probleem. Ook in het eerste halfjaar van 2006 is weer een groot aantal fraudemeldingen (1.900) gedaan bij het Fraudeloket Verzekeringsbedrijf. Hoewel het aantal meldingen in het eerste halfjaar van 2006 is toegenomen, kan daarmee niet direct gezegd worden dat verzekeringsfraude ook meer voorkomt. Het Fraudeloket Verzekeringsbedrijf meent, zo blijkt uit een bericht van het Verbond van Verzekeraars dat de stijging ook het resultaat kan zijn van het feit dat verzekeraars fraude-alerter worden. Steeds vaker wordt fraude door verzekeraars gesignaleerd en wordt uitkering geweigerd. In deze bijdrage worden twee voorbeelden van een succesvol optreden tegen fraude gemeld.

Het eerste geval. Vlak voor Kerst 1998 wordt ingebroken in een woning terwijl de bewoners niet thuis zijn, zij waren op vakantie in Polen. De schade is behoorlijk. De bewoners claimen voor ongeveer fl. 50.000,- schade onder een kostbaarhedenverzekering, terwijl zij daarnaast nog voor ruim fl. 25.000,- schade vorderen onder een woonpakket pluspolis. De beide verzekeraars – Achmea en Aegon – doen evenwel aangifte bij de politie van verzekeringsfraude en geven op hun beurt niet thuis als verzocht wordt de schade uit te keren (Hof Leeuwarden, 2 februari 2006, AV0844, www.rechtspraak.nl). Het tweede geval. Eiser heeft zijn Volkswagen Golf 1.9 TDI verzekerd bij Ohra. In de polisvoorwaarden is de bepaling opgenomen dat wanneer er bij schade opzet is om de verzekeraar te misleiden, het recht op uitkering vervalt. Op 12 oktober 2004 wordt door eiser aangifte gedaan bij de politie van de diefstal van de Golf. Ohra vertrouwt het zaakje niet. Een onderzoeksbureau wordt ingeschakeld om helderheid in deze duistere zaak te geven. In het kader van het onderzoek worden door het bureau niet alleen de eiser maar ook de verkoper van de Golf gehoord. Uit het onderzoek komt naar voren dat eiser een autodiefstal heeft verzwegen. Daarnaast komt aan het licht dat eiser onjuiste informatie heeft verstrekt over de aankoopprijs van de auto, ten onrechte heeft verzwegen dat hij de verkoper kende, twijfel bestaat over de vraag of de auto wel daadwerkelijk in zijn bezit was, veelvuldig is gewisseld van verzekeraar en tot slot dat de echtgenoot van eiser sinds 1998 21 auto’s verzekerd heeft gehad. Op grond van al deze feiten weigert Ohra – onder verwijzing naar de bovengenoemde polisvoorwaarde - uitkering te doen (Rechtbank Arnhem, 8 februari 2006, AV9129, www.rechtspraak.nl).

24

berijder van de Golf moet bewijzen dat de auto daadwerkelijk is gestolen. In beide gevallen slagen de verzekeringnemers daar niet in. De eigenaar van de Golf beweert dat zijn auto geparkeerd stond en dat de auto twee dagen daarna was verdwenen. De rechtbank stelt dat aan het bewijs dat een geparkeerde auto gestolen is, niet al te zware eisen mogen worden gesteld. In dit geval is het voldoende dat door de verzekeringnemer aannemelijk wordt gemaakt dat de diefstal heeft plaatsgevonden. Voor de vraag of de verzekeringnemer hierin geslaagd is, is het van belang wat de verzekeraar daartegenover heeft gesteld. Ohra heeft gesteld dat er geen sporen van diefstal zijn en dat er geen getuigen van de diefstal zijn. Dit is niet weersproken door de verzekeringnemer. De enkele verklaring van de verzekeringnemer dat de Golf op die plek is geparkeerd en het feit dat aangifte is gedaan wordt door de rechtbank onvoldoende geacht voor het bewijs dat de auto is gestolen. De rechtbank oordeelt dan ook dat de eigenaar van de Golf niet aannemelijk heeft kunnen maken dat er sprake is van diefstal. Hoewel alleen op deze grond al terecht door de verzekeraar de uitkering van de schade is geweigerd, meent de rechtbank dat ook de verkeerde voorstelling van zaken zoals deze door de eigenaar van de Golf is gegeven – en aan het licht is gekomen door het werk van het onderzoeksbureau – een beroep op de bovengenoemde polisvoorwaarde rechtvaardigt.

Vrijspraak bij de politierechter

Bewijs van de diefstal

In het eerste geval moeten de bewoners bewijzen dat er een inbraak is geweest. Zij voeren aan dat de aanklacht van de verzekeraars bij de politierechter dat er sprake is van verzekeringsfraude is afgewezen. De politierechter heeft geoordeeld dat er geen sprake is van een ‘fake-inbraak’. Op grond van dit oordeel brengen de bewoners twee verweren naar voren.

De beide genoemde voorbeelden zijn illustratief. In beide gevallen laat de verzekeringnemer het er echter niet bij zitten en wordt van de verzekeraars uitkering gevorderd van de schade. Dit betekent dat op de verzekeringnemers de bewijslast komt te rusten dat er inderdaad sprake is van diefstal. De bewoners uit het eerste voorbeeld moeten bewijzen dat er sprake is geweest van een inbraak in de woning; de

Allereerst betogen zij onder verwijzing naar het strafvonnis, dat de bewijslast moet worden omgedraaid. In hun visie moeten de verzekeraars dus maar bewijzen dat er geen sprake is van een inbraak. Deze vlieger gaat niet op. De belangrijkste reden voor de rechter om dit verweer af te wijzen is dat de bewoners dit onvoldoende feitelijk heb-

VB_2006_P25 24-10-2006 13:10 Pagina 25

jurisprudentie

ben onderbouwd. Het strafvonnis is niet door de bewoners aan de rechter ter beschikking gesteld. Belangrijker is het tweede verweer. De bewoners stellen dat het strafvonnis van de politierechter dwingend bewijs oplevert van het feit dat de strafrechter bewezen heeft verklaard. In dit geval dat er dus geen sprake is geweest van ‘fake-inbraak’. De bewoners betogen verder dat het strafvonnis ook dwingend bewijs behoort op te leveren van hetgeen de bewoners in dit geding moeten bewijzen, te weten dat er sprake is geweest van een inbraak. Ook deze zienswijze wordt door de rechter niet gedeeld. In de strafprocedure moest worden beoordeeld of er sprake was van verzekeringsfraude, terwijl in dit geding door de bewoners moet worden bewezen dat er sprake is van een inbraak. Het vonnis van de politierechter helpt de bewoners dus niet verder. Zij moeten ‘gewoon’ bewijzen dat er sprake is van een inbraak in hun woning terwijl zij in Polen waren. Uiteindelijk wordt geoordeeld dat zij daar niet in geslaagd zijn.

verzekeraar hoeft immers niet te bewijzen dat er gefraudeerd is, de verzekeringnemer moet bewijzen dat er sprake is geweest van een diefstal. In beide gevallen is de verzekeringnemer daar niet in geslaagd. De feiten en omstandigheden zijn daarbij natuurlijk van het grootste belang. Vrijspraak bij de politierechter van verzekeringsfraude, behoeft de verzekeraar echter niet te weerhouden. Fraude-alertheid en de bereidheid om in rechte daar tegen op te treden, worden dus beloond. Sjoerd Meijer [email protected]

Tot slot Er waren kennelijk voor de verzekeraars voldoende aanwijzingen om in rechte te betwisten dat er sprake is geweest van diefstal. Of er ook daadwerkelijk sprake is geweest van fraude is echter niet duidelijk. De

Van A.T.P. naar V.I.P.

All-inMætis. Het grote voordeel van preventie, verzuimbeheersing en verzekeringen inéén Hoe meer u als assurantietussenpersoon voor uw klanten kunt betekenen, hoe belangrijker u voor ze wordt. Mætis, de dienstverlener die meer doet dan arbo alleen, komt met een product dat u een centrale positie geeft in relatie tot uw klanten: All-in Mætis. Een compleet pakket van producten en diensten dat Mætis ontwikkeld heeft in samenwerking met Turien & Co., één van de grootste zelfstandige assuradeuren van Nederland. Met dit combiproduct neemt u de positie in van risico-adviseur. En helpt u uw klant op een makkelijke manier om zijn bedrijf in alle opzichten gezond te houden. Uiteraard tegen een gunstige premie. U ook van A.T.P. naar V.I.P.? Kijk op www.all-inmaetis.nl

www.maetis.nl


25

VB_2006_P26 24-10-2006 13:11 Pagina 26

zorg

De zorgverzekeringsmarkt moet weer een echte intermediairmarkt worden

Erno Kleijnenberg: handen uit de mouwen, er is werk aan de winkel! Met de introductie van de nieuwe basisverzekering nog vers in het geheugen, staat het nieuwe zorgseizoen alweer voor de deur. Zet de collectivisering verder door? Kiest de klant weer voor prijs, of is de keuze in 2006 verkeerd uitgepakt en gaat de consument voor een betere dienstverlening tegen een hogere prijs? “Niets is zeker,” zegt Erno Kleijnenberg desgevraagd. “De ontwikkelingen doen bij mij de verwachting wekken dat we wederom geen rustige periode tegemoet gaan. Dat betekent zeker ook werk aan de winkel voor het professionele assurantie-intermediair. Laten we van de zorgverzekeringsmarkt weer een echte intermediairmarkt maken!” Een terugblik op de introductie van de basisverzekering door de ogen van een zorgverzekeraar levert kritische maar zeker ook lovende woorden op. “Als verzekeringsindustrie zijn we in staat gebleken om in één handeling 16 miljoen mensen administratief te verwerken. Slechte kant van dit verhaal is dat een flink aantal verzekeraars grote problemen heeft gehad om de administratie op tijd op orde te krijgen. Het verschil met vorig jaar is dat we nu kunnen terugkijken op één jaar basisverzekering. In dit jaar hebben de zorgverzekeraars veel geleerd. Met de kennis en ervaring van nu is men zich aan het opmaken voor de tweede zorgslag,” aldus Erno Kleijnenberg, directievoorzitter ONVZ Zorgverzekeraar en voorzitter sector Zorg van het Verbond van Verzekeraars. De grote vraag is of de consument de zorgverzekeraar zal afrekenen op zijn administratieve problemen van het afgelopen jaar. Velen kozen hun polis op basis van prijs, wellicht slaat de consumentenbarometer in het nieuwe zorgseizoen meer door naar de kwaliteit. Rumoerig zal het de komende maanden zeker zijn: “Velen vragen zich af of het weer zo’n grote klus gaat worden als in het eerste jaar van de basisverzekering. Op die vraag is nu nog geen antwoord te geven. Vanuit de consument is er al een stijgende vraag naar informatie op gang aan het komen en datzelfde zie je ook bij de media weer gebeuren. Die twee ontwikkelingen doen bij mij de verwachting wekken dat we wederom geen rustige periode tegemoet gaan. Bij ONVZ houden we hier zeker rekening mee. Zowel op product- als op administratieniveau zijn we klaar voor de nieuwe slag om de zorgconsument. Voor het professionele assurantie-intermediair zijn de marktkansen goed. Werk aan de winkel dus.”

Prijzenslag Terwijl de verschillen in prijs relatief klein waren, kreeg het component ‘prijs’ tijdens de introductie van de nieuwe basisverzekering met name door de media een ‘hot’ stempel opgedrukt. Om als consument zo voordelig mogelijk uit te zijn werd het toetreden tot een collectief veelal als beste optie genoemd. Een ontwikkeling met grote gevolgen voor de marktverhouding collectief-individueel. Het werd uiteindelijk een marktverschuiving waarmee de zorgverzekeraars in hun meest negatieve calculaties geen rekening hadden gehouden. “Als bedrijfstak hebben we dat element achteraf bezien, goed onder-

26

schat. Duidelijk is wel dat er vorig jaar een trend is neergezet, die zich dit jaar verder zal ontwikkelen. De collectiviteit zal opnieuw terrein winnen ten laste van de individuele markt.” De gemiddelde premie die een verzekerde dankzij de collectivisering in 2006 betaalt, is volgens Kleijnenberg minder dan oorspronkelijk becijferd is door verzekeraars en het ministerie van VWS. Dit premietekort zal bij een aantal verzekeraars in het resultaat terug te vinden zijn, en dan met name bij de maatschappijen die om de gunst van de consument al heel bewust onder de kostprijs waren gedoken. Volgens Kleijnenberg is het echter nog veel te vroeg om conclusies te trekken. Hij noemt het aannamen die vooruitlopen op de definitieve vaststelling van het schadecijfer. Vooral de kostenverrekening met ziekenhuizen kan door de administratieve wijzigingen (DBC) nog wel even op zich laten wachten. Toch ontstaat juist in de ziekenhuizen al enkele jaren een groot deel van de kostenstijging in de zorg. Die cijfers zullen dus eerder tegen- dan meevallen in de calculatie. ONVZ ging niet mee in de prijzenslag. De maatschappij zag meer in een goed gevuld productenpalet voor het midden- en hogere segment van de markt. Ondanks de run op goedkope polissen werd ONVZ voor ruim 180.000 geswitchte consumenten de nieuwe zorgverzekeraar. Circa 100.000 ONVZ-verzekerden switchten naar een andere maatschappij. “Daarmee hebben we wel bewezen dat er een behoorlijke groep mensen is die wel degelijk voor de kwaliteit van het product kiest en verder kijkt dan de prijscomponent.”

Intermediairmarkt Kleijnenberg zou graag zien dat de zorgverzekeringsmarkt weer een echte intermediairmarkt wordt. “Het afgelopen jaar heeft het intermediair al een fors stuk terrein teruggewonnen van de direct writers. En dat op een moment dat de kantoren het al heel druk hadden met de implementatie van diverse weten regelgeving. De inspanningen die zijn geleverd op de zorgmarkt verdienen dan ook respect.” Het snelle succes was vooral te danken aan de grotere kantoren. Dat neemt niet weg dat Kleijnenberg hoopt dat ook de kleinere kantoren dit jaar het zorgproduct zullen omarmen. “Er zijn voldoende marktkansen. Ik zal de eerste zijn die toegeeft dat de kostenvergoeding op gespannen voet staat met de inspanningen die geleverd moeten worden. Maar de forse inspanning in het eerste jaar is niet elk jaar opnieuw nodig.” Daarnaast neemt het kantoor dat zorg laat liggen ook een belangrijk klantrisico. Een relatie die met zijn zorgverzekering overstapt naar de concurrent, komt ook met zijn resterende assurantieportefeuille in de gevarenzone terecht. ONVZ heeft een aantal zaken op stapel staan om de zorgmarkt, ondanks de lage kostenvergoeding, toch interessant te maken voor het intermediair. Als eerste is het extranet volledig op de schop gegaan. Er zijn nieuwe functionaliteiten toegevoegd zoals het direct afsluiten van een zorgpolis via de ONVZ Internetsite, eventueel na

VB_2006_P27 24-10-2006 13:11 Pagina 27

zorg

voor 2007 ook een product voor de krappe beurs ontwikkeld, waarvoorafgaand advies van zijn verzekeringsadviseur. Tevens kan het mee het marktpotentieel van de verzekeraar een stuk breder getrokintermediair een link naar de sluitmodule op zijn eigen website zetken wordt. ten. Binnen de aanvraagmodule wordt de klant naar de naam van zijn “Ons kleinste pakket nu (2006) is qua dekking uitgebreider dan het adviseur gevraagd. In de vernieuwde extranet omgeving kunnen gemiddelde product van een aantal concurrenten. Binnen onze collecnieuwe deelnemers aan collectiviteiten online of rechtstreeks via de tiviteiten konden vooral de mensen met een krappe beurs daar minadviseur aangemeld worden. Vanaf eind oktober kan het intermediair der mee. Dat gat is met de nieuwe aanvullende verzekering Extrafit ook het eigen account en de portefeuille raadplegen, overzichten opgevuld.” inzien van cliënten en collectiviteiten en muteren van pakketten en Een bijkomend voorbijschrijven van verdeel is wel dat ONVZ zekerden. Er kunnen met deze nieuwe aanpremieberekeningen vullende module ook worden gemaakt en beter uitkomt in de offertes aangevraagd. premievergelijkingsLopende aanvragen programma’s. “Maar zijn te volgen en alle dat is enkel een mooi functionaliteiten van neveneffect, niet ons de SalesAssistant zijn uitgangspunt.” beschikbaar. Anders dan de “Uiteindelijk willen bestaande producten we naar een volledige van ONVZ kent de GIM-koppeling toe. ‘Extrafit’ instapmoduOnze eerste prioriteit le een minder royale is het intermediair. dekking. Deze is gelijk Daarna zullen we ook aan de Benfit, maar voor de verzekerden dan zonder orthodononline toepassingen tie, chiropractie, osteintroduceren.” opathie en acupuncOm het intermediair tuur. Acceptatie is op ook commercieel bij basis van non-select. te staan is ONVZ een Het acceptatiebeleid nieuwe najaarscamvan ONVZ voor 2007 pagne gestart. is verder ongewijzigd Opvallend daarbij is ten opzichte van de rol van de sportpo2006. Alleen voor lissen die de verzekeTopfit, Tandfit en raar voert in samenPrivé Zorgpakket geldt werking met de medische acceptatie. Hockey- en Voetbalbond. Doel Naast de nieuwe van de actie is om Extrafit blaast ONVZ leden van de KNHB met het Privé (hockey) en de KNVB Zorgpakket in 2007 een sportzorgpolis te ook de klassenverzebieden die zowel voor kering weer nieuw de club als voor het leven in. Deze modulid en zijn gezinsleden laire aanvullende vervoordeel oplevert. zekering biedt verzeONVZ heeft berekend kerden privacy, comdat het hier gaat om fort en ondersteuning een marktpotentieel van 1,3 miljoen club- ONVZ directievoorzitter Erno Kleijnenberg is helemaal klaar voor een nieuwe slag op de zorgverzekerings- bij een geplande ziemarkt. Er is werk aan de winkel! kenhuisopname in leden. ziekenhuizen waarDe invulling van de mee ONVZ garantieafspraken heeft gemaakt. Dat zijn er inmiddels Sport Zorgactie is als volgt: 20 euro sponsorbijdrage voor de verenizestien, verspreid over het land. Bij de overige ziekenhuizen is de ging per volwassen gezinslid dat de Sport Zorgpolis afsluit en 80 euro garantieregeling niet van kracht, maar wordt wel uitgekeerd als de korting per volwassene per jaar (Basisverzekering + één aanvullende verzekerde zelf een eenpersoonskamer heeft kunnen regelen. Wil module). Een slimme marketingdeal is het zeker. men ook in het buitenland aanspraak maken op een privé kamer dan Producten 2007 geldt een premietoeslag van 50%. Om de toegang tot het lagere segment mogelijk te maken heeft ONVZ De module is opgebouwd uit een tweetal elementen: Privé Zorg Luxe


27

VB_2006_P28 23-10-2006 11:55 Pagina 28

Het AXA Pensioenseminar Een exclusieve tweejaarlijkse bijeenkomst van professionele pensioenintermediairs die op de hoogte willen blijven van de ontwikkelingen op hun vakgebied. Dit keer staat de combinatie van beleggen en pensioen centraal. Hoe kunt u uw kansen in de pensioenen beleggingsmarkt optimaal benutten? Wat is úw toegevoegde waarde voor de klant? En hoe ondersteunt AXA u daarbij? U hoort het 2 november tijdens het AXA Pensioenseminar! Meer informatie vindt u op supportweb.axa.nl.

AXA behoort tot de grootste financiële dienstverleners ter wereld. Ruim 100.000 medewerkers werken in 40 landen voor 50 miljoen klanten. Met een belegd vermogen van meer dan 1.000 miljard euro zijn we één van de grootste vermogensbeheerders ter wereld. Bovendien speelt AXA, met een omzet van bijna 20 miljard euro, een prominente rol op de internationale schademarkt. De expertise van AXA is ook voor u en uw klanten beschikbaar!

VB_2006_P29 24-10-2006 13:11 Pagina 29

zorg

en Privé Zorg Assistent. De eerste garandeert luxe zorg bij een verblijf op een eenpersoonskamer. Verzekerde krijgt uitgebreide maaltijden en een internetaansluiting, televisie en telefoon op de kamer. Privé Zorg Assistent organiseert vervoer van en naar het ziekenhuis en vergoedt dit ook. Het regelt kinderopvang, thuiszorg en hulpmiddelen en is het aanspreekpunt voor zorgvragen. “Via de Zorgconsulent, onze telefonische hulpdienst, merken we dat een ziekenhuisopname binnen een gezin veel vragen en onzekerheden oproept. In een maatschappij waar men meer op zichzelf aangewezen is dan vroeger is er een behoefte ontstaan om het regelen van zaken rond een ziekenhuisopname uit handen te geven. Een oudere kan problemen ondervinden bij het vervoer van en naar het ziekenhuis terwijl een gezin kinderopvang moet regelen,” aldus Kleijnenberg. Topfit verzekerden en ONVZ verzekerden met een klassendekking in 2005 uitgezonderd, is het product alleen onder medische selectie af te sluiten. De nieuwe PreventieVerzuim Module ondersteunt werkgevers bij het organiseren en verzekeren van zorg voor het aanpakken en voorkomen van verzuim. Werkgevers met een collectieve zorgverzekering van ONVZ (of labelpartner) kunnen kiezen uit zeven modules die qua dekking van toepassing zijn op alle medewerkers, ook de niet collectief verzekerden. De modules zijn: VitaliteitsBarometer: jaarlijkse integrale check van de fysieke en mentale vitaliteit van de organisatie; Excedent-dekking: extra dekking voor niet verzekerde verzuimgerelateerde zorg (fysiotherapie en psychologische hulp); ZorgGarantie: gegarandeerde start van diagnose en/of behandeling binnen twee weken; Griepprik: vergoeding van griepprik voor werknemers op locatie of bij een zorgverlener in de buurt; Bedrijfsmedische check-up: jaarlijks uitgebreide medische check-up van de werknemers; Leefstijladvies en -evenementen: adviezen en evenementen gericht op het bevorderen van een gezonde leefstijl voor werknemers; Bemiddeling opvang kinderen: bemiddeling voor opvang kinderen bij ziekte van een van de ouders. ZorgVerzuim Totaal is een samenwerking tussen ONVZ en haar labelpartner Nationale-Nederlanden. Dit combinatieproduct bestaat uit een Ziekengeldverzekering (Nationale-Nederlanden); een PreventieVerzuim Module (ONVZ + Nationale-Nederlanden Zorgverzekering) en het Vrije Keuze Plan, de collectieve zorgverzekering (ONVZ + Nationale-Nederlanden Zorgverzekering). Tot slot heeft ONVZ voor 2007 de maximale bedragen van Tandfit verhoogd tot: Module A: 75% tot maximaal 250 euro per persoon per jaar (was 230 euro) Module B: maximaal 500 euro per persoon per jaar (was 340 euro) Module C: maximaal 1.500 euro per persoon per jaar (was 1.365 euro)

Toestemming NMa voor fusie VGZ-IZATrias en Univé De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft na uitgebreid onderzoek laten weten dat zij haar toestemming geeft aan de voorgenomen fusie tussen VGZ-IZA-Trias en Univé. Dit betekent dat kan worden gestart met de feitelijke voorbereidingen voor het samengaan van de bedrijven. Door de samenwerking komt veel kennis en kunde over zorg en schadeverzekeringen samen. Edwin Velzel, voorzitter Raad van Bestuur Univé volgt de vertrekkende Boudewijn Dessing op als voorzitter van de Raad van Bestuur van VGZ-IZA-Trias, en wordt de voorzitter van de nieuwe organisatie. De gefuseerde organisatie biedt verzekeringen en financiële diensten aan bijna vijf miljoen klanten. Met 4,2 miljoen zorgverzekerden is Univé-VGZ-IZA-Trias marktleider op het gebied van zorgverzekeringen. Edwin Velzel: “We zijn inderdaad een grote verzekeraar, maar staan ook in de toekomst met ruim 180 vestigingen in het hele land dicht bij de klant. Het werken zonder winstoogmerk blijft ons uitgangspunt. Door marktkennis op gebied van schade en zorg te combineren ontstaat de mogelijkheid om maatwerkproducten te ontwikkelen voor specifieke doelgroepen. Voorbeelden zijn verzuimpreventie voor werkgevers, woonzorgoplossingen voor ouderen en inkomensverzekeringen voor leden. De combinatie van zorgen schadeproducten (zoals auto-, brand-, reisverzekeringen, etc.) levert in de toekomst de mogelijkheden om de klant een totaalpakket aan verzekeringen te kunnen bieden.” De komende tijd wordt gewerkt aan de inrichting van de nieuwe organisatie. De wensen van de klant staan daarbij centraal. Vooralsnog worden de bestaande merken gehandhaafd. Het komende jaar wordt benut om verder invulling te geven aan de merkenstrategie en een nieuwe bedrijfsnaam.

Geen selectie bij Zilveren Kruis Achmea Zilveren Kruis Achmea accepteert ook het komende jaar alle nieuwe zorgverzekerden zonder medische selectie. De enige uitzonderingen zijn de uitgebreide tandartspakketten en het Beter Af Ziekenhuis Extra Pakket. Over de premie die de maatschappij voor haar zorgproducten gaat rekenen is nog niets bekendgemaakt. Achmea lijdt maandelijks velen miljoenen euro’s verlies op haar totale zorgportefuille.

VVAA biedt AOV voor mondhygiënisten De Nederlandse Vereniging voor Mondhygiënisten (NVM) heeft per 1 oktober 2006 een mantelovereenkomst gesloten met VVAA en De Goudse. Door deze overeenkomst kunnen vrijgevestigde leden van de NVM een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering sluiten met aantrekkelijke voorwaarden. VVAA geeft daarnaast het deel van de provisie, alles boven de 275 euro, terug aan de verzekerde.

Alex Klein


29

VB_2006_P30 23-10-2006 11:55 Pagina 30

VB_2006_P31 24-10-2006 13:11 Pagina 31

bedrijfspartners

NIEUW op www.vbnet.nl/samenwerkingsgids Bij het vorige nummer ontvingen de VB-abonnees gratis de VB-interactief Samenwerkingsgids 2006. Inmiddels is ook de website van deze gids actief. U vindt daar alle vermeldingen, inclusief e-mailadressen, persberichten en advertenties. Maar ook wrdt de gids doorlopend aangevuld met nieuwe deelnemers. In de afgelopen periode waren dat

Pensioendesk Nederland BV Hoofdkantoor: Oud-Eemnesserweg 5b Postcode/plaats: 3741 MP Baarn Telefoon: 035 5287050 Fax: 035 5287051 E-mail: [email protected] Website: www.pensioendesk.nl Contactpersoon: Inge Doornewaard Aantal vestigingen:25 Doelgroep: pensioenadvieskantoren Toelatingseisen: ja Entreegeld: ja Overige kosten: EUR 9.600 plus mediabijdrage Pensioendesk is een landelijk opererende franchiseorganisatie, gericht op het geven van pensioenadvies aan bedrijven, DGA’s, accountants en particulieren. De dienstverlening richt zich op fiscaal juridische ondersteuning, landelijke promotie, inkoop bij voorkeursmaatschappijen, marketing- en managementondersteuning, services.

proTIO bv adres: Kuilweg 2c postc. en woonplaats: 3911 TP Rhenen telefoon: 0317-620121 fax: 0317-681019 email: [email protected] internet: www.protio.nl contactpersonen: Jeroen Verhoeven, Geert Golsteijn doelgroep: assurantietussenpersonen, makelaars en hypotheekadviseurs inkooporganisaties en verzekeraars startend en doorstartend intermediair het aanbod: – klanten portefeuille informatie via internet toegankelijk. Altijd en overal beschikbaar voor adviseurs en klanten. – snel en makkelijk scannen middels barcode – automatische nieuwsbrief module – professioneel CRM pakket van marktleider WINRIS Nederland BV – Hosting in beveiligd datacentrum – automatische back-ups en nieuwe releases

– helpdeskondersteuning – topkwaliteit tegen budgettarieven – systeem van en voor de praktijk met automatische leadgenerator Vraag een demonstratiecode aan en overtuig uzelf.

SKFD Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening Adres Kadelaan 6 Postcode/plaats 2725 BL Zoetermeer Telefoon 079-3203460 Fax 079-3203464 E-mail [email protected] Website www.kfdkeurmerk.nl Contactpersoon drs R C H P van Kesteren Keurmerk Doelgroep hypotheekbemiddelaars, assurantietussenpersonen, financial planners Het Keurmerk Financiële Dienstverlening is voor de consument dè norm voor de kwaliteit van dienstverlening van onafhankelijke hypotheekbemiddelaars in Nederland. Daartoe biedt de Stichting tussenpersonen een systeem voor kwaliteitszorg voor het bedrijf. Bedrijven die het Keurmerk voeren, worden periodiek bezocht om ondersteuning te bieden bij het verbetermanagement en ter toetsing van de keurmerkeisen. Ca. 600 bedrijven hebben het Keurmerk Hypotheek Bemiddeling.

SAR Stichting Assurantie Registratie Stadsring 201 3817 BA te Amersfoort Het telefoonnummer is 033 4643462, het faxnummer is komen te vervallen. De SAR beheert de registers van de volgende erkenningsregelingen: Registermakelaar in Assurantiën (RMiA) e-mail [email protected] website www.rmia.nl Registeradviseur in Assurantiën (RAiA) e-mail [email protected] website www.raia.nl

Registerpensioenadviseur (RPA) e-mail [email protected] website www.rpa.nl De contactpersoon is Nelleke Sterrenberg. Alle registers registreren de vakbekwaamheid, deskundigheid en kwaliteit van de ingeschreven adviseurs.

United Capital BV. Bezoekadres:

Vlierwerf 5 G 4704 SB Roosendaal Postadres: Postbus 1494 4700 BL Roosendaal Telefoon: 0165-523666 Fax: 0165-523667 E-mail: [email protected] Website: www.unitedcapital.nl Contactpersoon: Rutger Ruitenbeek Doelgroep: Intermediairs op gebied van assurantiën en hypotheken Toelatingseisen: Wfd-vergunning Entreegeld: Geen Overige kosten: Geen Aantal deelnemers:ca. 225 Omschrijving: United Capital is een service organisatie voor hypotheken en verzekeringen. De dienstverlening van United Capital is gebaseerd op 3 belangrijke pijlers, te weten rendement, kwaliteit en innovatie. Enkele kenmerken van deze pijlers zijn: 1.) ruim productassortiment 2.) goede beloning 3.) kostenbesparing 4.) marketing ondersteuning 5.) goede bereikbaarheid (8.00 tot 18.00 uur) 6.) vaste aanspreekpunten 7.) snelheid door o.a. volmachten 8.) opleidingen 9.) pensioenconcept 10.) website service 11.) eigen label: WoonFlexx 12.) hypotheekafspraken 13.) unieke software en automatisering De deelnemer behoudt zijn / haar eigen identiteit en kan meer aandacht geven aan zijn / haar kernactiviteiten.


31

VB_2006_P32 24-10-2006 13:12 Pagina 32

intermediair

Echt gemak voor werkgever en intermediair Omdat hij het gedoe met allerlei faxen, mailtjes, mutaties en Excel-spreadsheets zat was, bedacht en ontwikkelde hij voor zijn eigen bedrijf, intermediair Surplus, een complete geautomatiseerde EB-administratie. Toen zijn collega’s dat zagen werden ze enthousiast en dus begon Gerrit-Jan van Dalen een tweede bedrijf, EBlinc, dat het EB-pakket bij inmiddels twaalf collegaintermediairs operationeel heeft gemaakt. De kern van het idee is simpel. Surplus (zeven medewerkers) heeft ruim honderd bedrijven in de boeken en regelt voor die bedrijven alle personeelsvoorzieningen. En dit soort voorzieningen zijn zeer mutatiegevoelig. Van Dalen: “Ik wilde graag dat al die bedrijven op een gestructureerde manier hun mutaties aan ons zouden doorgeven. Dat kun je best vragen, maar dan moet je er ook iets voor terugdoen. Je moet ze iets bieden zodat ze dat ook graag doen. Daarom hebben wij ze via internet allemaal tools geboden, bij elkaar een compleet personeelsbeheersysteem, met allemaal functionaliteiten erin waar ze ook echt iets aan hebben. Denk aan arbeidsvoorwaarden, de pensioenregeling, de WIA, WGA, zorg enzovoorts. Krijgt een bedrijf een nieuwe werknemer, dan wordt deze eenmalig ingevoerd en de werkgever geeft op het scherm aan aan welke regelingen de werknemer deelneemt. Hij voert het salaris in en vervolgens worden alle kosten rond die werknemer voorgerekend en vastgelegd. De werkgever weet direct wat hij moet inhouden. De boekhouder kan het meteen op het loon inhouden. Daarnaast kan de werkgever ook bijvoorbeeld de leaseauto registreren, er is een koppeling met loonadministratiepakketten, er is een vakantiedagen- en verlofregistratie. Dus we bieden via een portal allerlei dingen die de werkgever vroeger in diverse Excel-bestanden moest vastleggen, zeker bij de kleinere bedrijven van zestig tot zeventig man.” Het mes snijdt aan twee kanten. Enerzijds is de werkgever gediend met een applicatie waarin hij werkelijk alles wat de werknemer aangaat geautomatiseerd en efficiënt kan vastleggen, anderzijds krijgt Van Dalen alle noodzakelijke gegevens van zijn klanten zeer gestructureerd en compleet in zijn EB-administratie: “Wij krijgen alle mutaties keurig ‘ingeklopt’ in onze administratie binnen, van verhuizing, salarisverhoging tot de geboorte van een kindje.” Met EBlinc voorziet de werkgever de werknemer ook van een gedegen personeelsinformatiesysteem. De werkgever kan namelijk beslissen om de werknemer toegang te geven tot zijn gegevens. Van Dalen: “De werknemer kan dan - beperkt - gegevens muteren, maar ook zien hoe zijn voorzieningen geregeld zijn. Zo kan hij zien wat er gebeurt als hij arbeidsongeschikt wordt, als hij wordt gepensioneerd of overlijdt. Het is dus tevens een systeem waarmee de werknemer goed geïnformeerd wordt middels een ‘Employee Benefits’ statement.”

Ketenintegratie De EB-module is een ASP-module, hij draait dus elders op een server en iedereen (werkgever, werknemer, intermediair) met een gebruikersnaam en password kan erbij, zolang er tenminste een internetverbinding is. Om het systeem ook voor collega-intermediairs beschikbaar te maken heeft Van Dalen het systeem het afgelopen jaar helemaal opnieuw laten bouwen, zodat iedere gebruiker zijn eigen functionaliteiten erin kwijt kan. Iedere intermediair kan er nu volledig

32

zelfstandig alles mee doen, zonder dat Van Dalen daar toestemming voor hoeft te geven. Daarnaast is het mogelijk het systeem tegen betaling aan een werkgever aan te bieden als personeelsadministratieplatform, zonder dat er direct verzekeringen worden verkocht. Van Dalen heeft ook contact opgenomen met verzekeraars, Arbodiensten, leasemaatschappijen en andere organisaties waarmee een werkgever te maken kan krijgen en heeft hen gevraagd hoe zij de voor hen noodzakelijke gegevens aangeleverd willen krijgen. Vervolgens heeft hij in het systeem koppelingen laten bouwen zodat alle relevante gegevens uitgewisseld kunnen worden. De innovatie van Van Dalen kenmerkt zich door gemak en het gemeenschappelijke karakter ervan, de werkgever en de werknemer profiteren ervan en de intermediair krijgt alle mutaties op een soepele manier binnen, eenmalig ingevoerd en dus met een minimale kans op fouten. Maar ook de aangesloten Arbo-bedrijven, verzekeraars en autoleasebedrijven profiteren ervan omdat alle gegevens gestandaardiseerd en met veel minder invoerfouten binnenkomen. Uiteraard profiteert ook het intermediair, vanwege de tijdbesparing die het oplevert door de eenmalige invoer en het gestructureerde aanleveren van gegevens en omdat veel gegevens voor werkgever en werknemers beschikbaar zijn levert het ook veel minder vragen en telefoontjes op.

Toegevoegde waarde Het systeem is door Van Dalen zelf bedacht en ontwikkeld en vervolgens door een extern ICT-bedrijf gebouwd. Door de korte lijnen kan hij het bouwen en de verdere ontwikkeling goed aansturen. Wat heeft het je tot nu toe opgeleverd? Van Dalen: “Ik heb nu al additionele omzet. Klanten zien dit als een echte toegevoegde waarde. Wij bieden hen iets waar ze echt behoefte aan hebben. Alles in één overzicht op één plek, in plaats van allerlei gegevens in diverse bestanden, gemaakt in Word of Excel.”

VB_2006_P33 24-10-2006 13:12 Pagina 33

intermediair

Maatschappelijke verantwoord verzekeren Waar bij de meeste nominaties voor de ISI innovatie Award vooral internet- en communicatietechnologie centraal staat, is dat bij Paul Burger, directeur-eigenaar van het Amsterdamse Ideële verzekeringen wel anders. Bij hem staat juist de product-marktcombinatie centraal. Klanten die bij hem een polis sluiten steunen een goed doel en omdat ze dit vanuit hun ideële overtuiging doen, zijn het ook nog eens goede klanten: ze claimen aanmerkelijk minder dan anderen. Zijn website is daarbij een instrument om efficiënt en transparant te kunnen communiceren. Zijn vader had een assurantiekantoor. Hier leerde Burger het vak. Hij wilde zelf ook in assurantiën, maar dan wel op een andere manier. Burger komt uit een progressief nest en hij wilde zijn progressieve ideeën graag doorvoeren in zijn bedrijfsvoering. En zo richtte hij in 1991 zijn assurantiekantoor ‘Ideële Verzekeringen’ op. ‘Maatschappelijk verantwoord’ verzekeren, daar draait het om bij Burger. En dan geen loze woorden, maar daden. De klant die zich via Burger laat adviseren en een polis sluit weet dat tien procent van de omzet door Burger aan een goed doel wordt besteed. De klant kiest welk goed doel: Amnesty, Oxfam, Novib, Gered Gereedschap, het Nederlands Instituut voor Zuidelijk Afrika en stichting Natuur & Milieu. Bij de online af te sluiten groene pakketverzekering voor particulieren (Delta Lloyd), rechtsbijstandverzekering (DAS) en reisverzekeringen (Elvia) gaat als de klant geen schade claimt, ook nog eens tien procent van de premie naar het goede doel. Groene autoverzekeringen kunnen op de website (Rolls) maatschappijonafhankelijk worden aangeboden. Ideële Verzekeringen zorgt voor gratis CO2-compensatie middels oerwoudaanplant in Costa Rica in samenwerking met het International Tree Fund. De klanten van Burger zijn particulieren, doorgaans donateur/lid van een goed doel, en hij heeft stichtingen en bedrijven als klant die maatschappelijk verantwoord willen verzekeren. Het kantoor telt zo’n 1600 klanten, hoofdzakelijk in de regio Groot-Amsterdam. Door de specifieke binding is er weinig verval in de portefeuille. Eén van de doelen van de innovatie is de uitbreiding van het aantal maatschappelijk verantwoorde schadeverzekeringen, zodanig dat alle betrokken partijen, klant, verzekeraar en goed doel, er baat bij hebben. Daarnaast wil Burger dat schadeverzekeraars ervaring opdoen met maatschappelijk verantwoord ondernemen, en – met name ook in hun eigen belang - meer duurzaamheid implementeren in hun bedrijfsvoering en producten. Schadeverzekeraars betalen immers de rekening van een niet duurzaam ingerichte samenleving. Zo kostte de orkaan Catrina onze branche 40 miljard dollar. Daarnaast wil hij het claimen fraudegedrag positief beïnvloeden, hetgeen de goede doelen (10% extra storting) en verzekeraars ten goede kan komen.

Inkomen Tien procent van je omzet en dan ook nog eens tien procent van de premie als de klant niet claimt, dat is veel geld! Burger: “Ja, het gaat om flinke bedragen.” Maar kun je dan nog wel op een rendabele manier je kantoor runnen? Burger: “Zeker, ik heb genoeg. Ik heb een mooi huis en ik ben gelukkig. Bovendien levert onze website ons een flinke kostenbesparing op. De verzekerings- en offerteaanvragen worden online ingediend. Dat scheelt ons een hoop werk. Onze primaire doelstelling is het geven van duurzaam financieel advies, gebaseerd op een maatschappelijk en commercieel verantwoorde bedrijfsvoering.”

Breder Hoewel het waarschijnlijk opmerkelijke geluiden zijn die Burger laat horen, vindt hij bij een aantal grote verzekeraars best gehoor voor zijn ideeën: “Delta Lloyd denkt heel hard met ons mee, maar ook Reaal, DAS en Elvia zijn enthousiast over deze samenwerking. Ik lever ze een proeftuin waarin ze ervaring kunnen opdoen met het fenomeen maatschappelijk verantwoord verzekeren. Dat moet ook zo zijn want zeker schadeverzekeraars hebben belang bij maatschappelijk verantwoord verzekeren. Niet alleen het claimen fraudegedrag is veel gunstiger, maar denk ook eens aan de gevolgen van global warming. Nu al zijn de enorme stortbuien en overstromingen van rivieren een probleem voor de schadeverzekeraars. Dat wordt alleen maar erger. Volgens mij is het de hoogste tijd dat onze branche haar verantwoordelijkheid neemt en werkt aan preventie. Al was het alleen maar uit eigenbelang. Ik zie onze innovatie als een voorbeeld hiervan en heb recent het bedrijf WinProductOntwikkeling opgestart. Met dit nieuwe bedrijf wil ik samen met verzekeraars concepten ontwikkelen en in de markt zetten op het gebied van maatschappelijk verantwoord verzekeren.”

Effecten De effecten van deze manier van werken zijn divers, we noemen er een aantal: allereerst hebben de geselecteerde goede doelen (zie www.ideeleverzekering.nl) er baat bij. Daarnaast hebben de verzekeraars hogere opbrengsten, want er wordt minder geclaimd. Het bedrijf zelf onderhoudt een duurzame relatie met een groep trouwe klanten die zich aangesproken voelt tot het groene concept. Het imago van de branche staat zo in een positief daglicht.


33

VB_2006_P34 24-10-2006 13:12 Pagina 34

schade

‘Wie je verzekert is belangrijker dan wat je verzekert’

Hiscox kiest voor private insurance Gooise villa’s en Wassenaarse landgoederen, wie wil ze niet in zijn assurantieportefeuille hebben? De mensen die erin wonen zijn vermogend en veelal verzot op kunst en allerlei andere dure objecten. Juist dat laatste vergt volgens nicheverzekeraar Hiscox een klantbehandeling die in de Nederlandse verzekeringswereld nog verre van ontwikkeld is; private insurance. “Dat is zeker niet het geijkte standaardwerk. Bij private insurance is de persoon die je verzekert belangrijker dan het object dat je verzekert,” aldus Jeroen Opstelten, manager Art & Private Clients. Bij Hiscox kijken ze niet op van een relatie die enkele tienduizenden euro’s aan jaarpremie neertelt voor zijn verzekeringspakket. Echter, vanaf een jaarpremie van zo’n duizend euro kunt ook u tot de selecte groep Dagobert Ducks toetreden. Ter indicatie: een woning met een verzekerde som voor opstal (zonder grond) van zeven ton en een verzekerde inboedel van een ton, is in de private insurancewereld van Hiscox slechts een ‘instapmodel’. Wil je bij een appartement aan duizend euro premie komen dan spreek je al gauw over enkele tonnen aan roerende goederen die verzekerd moeten worden. De opstaldekking van het luxueuze appartementencomplex ligt meestal bij de VVE. “Gemiddeld gezien is de verzekerde waarde per polis in onze portefeuille met ca. twee miljoen erg hoog,” aldus Jeroen Opstelten. Hij is, sinds de Nederlandse vestiging van Hiscox in 1999 werd geopend, verantwoordelijk voor de afdeling Art & Private Clients. Zijn collega Iske Geertman verruilde in 2001 haar functie binnen een assurantie/makelaarskantoor voor de functie van underwriter bij Hiscox. Zij is inmiddels senior underwriter Art & Private Clients. Eén van de grootste aandachtsgebieden hier is verzekeringsmaatwerk bieden aan welgestelde particulieren op de dekkingsgebieden inboedel, woonhuizen in binnen- en buitenland, kunstcollecties en sieraden. Vermogende particulieren hebben overigens zo nu en dan opvallende zaken in de woning aangebracht. Zo kwamen de experts van Hiscox in een villa waarin alleen al de gordijnen een waarde van ruim anderhalve ton in euro’s vertegenwoordigden. Een andere villabewoner had zijn kelder voorzien van een prachtige houten vloer die door waterschade geheel afgeschreven kon worden. Deze keldervloer leverde een schadepost op van maar liefst twee ton euro!

gemiddeld vermogen. Deze groep klanten krijgt een meer maatwerkgerichte behandeling omdat daar kennelijk behoefte aan is. Dat de welgestelden in ons land voldoende voorhanden zijn, blijkt uit een onderzoek van Merryll Lynch dat Opstelten aanhaalt. Hieruit blijkt dat ons land ongeveer 108.000 miljonairs telt. “Dat is een indicator van het aantal potentiële relaties voor ons in dit segment. Kijken we naar het verzekerbare bezit dan is dat veelal anders dan wat er op de bank staat.” Iske Geertman vult hem aan: “In het segment waarin wij ons begeven, gaan het banksaldo en de waarde van de bezittingen toch wel hand in hand. Maar iemand kan een miljoen op de bank hebben staan en een kunstcollectie van zes miljoen aan de wand. Geld kan ook in huizen of andere bezittingen zitten. Alleen een banksaldo zegt niet alles.” De banken hebben de weg naar deze vermogende particulieren dus al aardig gevonden, evenals de bijbehorende servicelevels. In de verzekeringsbranche ligt die aanpak volgens Opstelten toch wel even anders. “Kijk je naar de particuliere schademarkt dan zie je een redelijk rechttoe-rechtaan segment waar concurrentie wordt gevoerd op premieniveau. Er wordt op productniveau nauwelijks geluisterd of gekeken naar de individuele behoefte en situatie van een klant. Wij vullen dat gat via onze intermediaire relaties op, door op productniveau uitzondering als uitgangspunt te nemen.”

Banken Veel banken bieden private banking aan klanten Kunstwerk metdoor een inbreker meer dan omgestoten, schade ruim 7500 euro.

34

VB_2006_P35 24-10-2006 13:12 Pagina 35

schade

Altijd nieuwwaarde

Hiscox

Zoals op meer terreinen al het geval is, kan het assurantie-intermediair dus ook op het gebied van vermogende particulieren marktpotentieel bij de banken winnen. Hiscox heeft hiervoor een aantal producten ontwikkeld die op bepaalde punten wel heel afwijkend zijn. Zo is er geen sprake van afschrijving. Gaat een bank na zes jaar in vlammen op dan wordt tegen nieuwwaarde uitgekeerd. Opstelten: “De producten beginnen met ruime dekking die is ontwikkeld voor buitensporige bezittingen. Iemand met een superieure smaak voor audiovisuele apparatuur ziet zijn spullen op onze inboedelpolis ongelimiteerd gedekt.” Geertman: “Een B&O-tje van 45.000 euro is tegenwoordig niet vreemd meer. Probeer daarmee in het gewone schadepakket van verzekeraars maar eens weg te komen zonder toeslagen.” Voor de private client gelden ook geen onderverzekeringregels en de dekking houdt niet op bij de voordeur. “Vrijheid van kunsttransport en werelddekking op basis van all risk op de inboedel. Een gala in New York betekent een koffer dure kleding. Die is dus gedekt op de inboedel, net als de complete golfuitrusting die meegaat. We spelen daarmee in op de manier van leven en handelen van de welgestelde particulier die niet altijd nadenkt of zijn koffer met een inhoud van 50.000 euro aan spullen wel gedekt is.” Die manier van leven vraagt in geval van schade ook een aangepaste behandeling. Opstelten: “Afgelopen zomer hadden we een klant die tijdens de reis naar zijn villa in Italië te horen kreeg dat er brand heeft gewoed en de villa niet als vakantiebedrijf gebruikt kon worden. Dan boeken we direct een luxe hotelkamer voor de klant en zijn reisgenoten en gaan op zoek naar een vakantieonderkomen dat vergelijkbaar is met zijn eigen villa. Zo’n schadegeval loopt in de tienduizenden euro’s. Daar moet je als maatschappij niet moeilijk over doen. Je kunt zo’n klant niet in een appartementje op twee hoog onderbrengen. De villa is een indicator van de leefstijl, daar moet je op inspelen bij het zoeken naar een ander onderkomen. Binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid streven wij altijd naar een 100% schadeloosstelling.” Bij kunstobjecten speelt vooral de emotie een grote rol. In geval van kunstschade kan Hiscox dan ook direct een select groepje gespecialiseerde experts inschakelen die weten hoe de doelgroep denkt en die verstand hebben van kunst en bijzondere objecten. “Zij geven direct schadebeperkende adviezen. Het gaat bij kunst veelal om onvervangbare objecten, dan moet je als expert dus heel goed weten waar je het over hebt en direct kunnen handelen zonder het object gezien te hebben. Zo kregen we eens een schademelding binnen waarbij een zeer oud en kostbaar wandkleed zwaar beschadigd was geraakt door een lekkage. Er was roestwater overheen gelopen. In zo’n geval moet je geen expert hebben die een handwarm sopje adviseert,” aldus Geertman.

De verzekeringsgroep Hiscox werd opgericht in 1901. Door de activiteiten via Lloyd’s of London is de maatschappij nooit vreemd geweest van hoge verzekerde bedragen en extreme risico’s. Een oude specialiteit van Hiscox is het verzekeren van kunst en vermogende particulieren. Maar ook in de ruimtevaart, satellietconstructies, energiesector en specifieke beroepsaansprakelijkheid is de maatschappij geen onbekende. In de klantboeken staan klinkende namen opgeschreven en zijn ruim een dozijn koningshuizen vertegenwoordigd. “In Nederland hebben we op dit moment 40% van de meest vermogende Nederlanders in de boeken. Dat zijn mensen met oud geld, mensen die hun vermogen in zeg tien jaar hebben verdiend of hun vermogen door erven hebben verkregen,” aldus Opstelten. Om een betere spreiding en een groter potentieel te kunnen realiseren is Hiscox reeds jaren geleden het (ultra-)topsegment van de particuliere markt gaan verbreden en werden, naast de Lloyd’s wholesale wereld, ook de retailmarkten aangeboord. Er kwamen diverse vertegenwoordigingen bij op Europese bodem. Naast vestigingen in onder meer Parijs, Lyon, München, Keulen en Brussel kwam er in 1999 ook een kantoor in het WTC-complex van luchthaven Schiphol. “Het zijn locaties waar niet alleen de private client zich bevindt. Daar zitten ook de corporate collecties en musea die voor plaatsing niet per definitie naar Lloyd’s of London gebracht worden,” aldus Opstelten. In Nederland is de keuze gemaakt voor distributie via het onafhankelijke assurantie-intermediair dat contacten onderhoudt met DGA’s en vermogende particulieren.

Een verzekeraar die zulke ruime dekkingsvoorwaarden hanteert kan geen concurrerende premie in de markt zetten. Tenminste, dat zou onze gedachte zijn. Volgens Opstelten ligt dat bij zijn maatschappij wat genuanceerder: “We spreiden het risico in een bepaald segment waarin we in goede samenwerking met onze intermediaire relaties zoeken naar ‘rich, careful & honest’ cliënten. Natuurlijk kun je niet altijd de krenten uit de pap pikken, maar de rotte appels moet je kunnen herkennen en buiten de deur houden. Hiscox heeft circa driehonderd miljoen euro premie in dit segment zitten en is daarmee een serieuze speler die van wanten weet. De goedkoopste zullen we nooit worden, wel de betrouwbaarste in geval van schade.” Volgens hem keerde Hiscox het afgelopen jaar 98% van alle gemelde schades ook daadwerkelijk uit.

Alex Klein

Causaliteit in het verzekeringsrecht Sinds het begin van de twintigste eeuw hebben juristen gezocht naar een theorie die in het kader van het strafrecht en de privaatrechtelijke onrechtmatige daad het richtsnoer zou moeten zijn voor het vereiste causaal verband tussen de verwijtbare gedraging en de schade. Uiteindelijk heeft dit voor het privaatrecht geresulteerd in de leer van de toerekening naar redelijkheid zoals opgenomen in artikel 6:98 BW. Deze theorie gaat echter niet zonder meer op voor het verzekeringsrecht. Daar staat de vraag centraal of de verzekeraar op basis van polisbepalingen, met het eigen stelsel van gedekte en uitgesloten oorzaken - naast de grenzen die de wet daaraan stelt - gehouden is schade-uitkeringen aan de verzekerde te doen. Het verzekeringsrecht kent voor het antwoord op deze vraag een gecompliceerde systematiek die is gebaseerd op de betekenis van een aantal verzekeringsrechtelijke begrippen, uitleg van polisbepalingen en het beginsel van redelijkheid en billijkheid. Hierbij neemt de causaliteit een centrale positie in. De dissertatie ‘Causaliteit in het verzekeringsrecht’ van mr Alfred Blom beoogt de systematiek inzichtelijk te maken aan de hand van opvattingen in de literatuur en de invulling die door de rechtspraak daaraan is gegeven. Het boek van 396 pagina’s is in de serie Verzekeringsrecht verschenen bij Kluwer en kost € 50. (ISBN 901303912X). Abonnees van de serie krijgen een korting van twintig procent.


35

VB_2006_P36 24-10-2006 13:13 Pagina 36

pensioen

SER-voorzitter dr Alexander Rinnooy Kan, tijdens Nationaal Pensioendebat:

‘Ik ben bang dat de allochtonen de armen van de toekomst worden’ Het is uit met de pret als het aan Rick van der Ploeg ligt, de hoogleraar economie vindt het hoog tijd dat we met z’n allen langer, maar vooral ook meer gaan werken. ‘We zijn de schande van de OESO’ volgens de ex-staatssecretaris. Door de wetgeving ben je een dief van je eigen portemonnee als je lang doorwerkt. Deze stevige woorden sprak hij op het Nationaal Pensioendebat. In zijn betoog gaf SER-voorzitter Alexander Rinnooy Kan aan dat de nieuwe Pensioenwet een ‘modernisering van de spelregels’ is en een goede bijdrage aan de toekomstbestendigheid van het stelsel. ‘Ons huidige pensioenstelsel is een goed stelsel, dat de toekomst aan kan.’

ingen van het stelsel, want anders worden de lasten onaanvaardbaar hoog en komt de solidariteit in gevaar.” De aanpassingen die de oud-staatssecretaris voorstelt liggen vooral op het terrein van de arbeidsparticipatie. De Nederlanders moeten meer en langer gaan werken. “De arbeidstijdverkorting is een achterhaald fenomeen. Destijds in de jaren tachtig ingevoerd als bestrijding van de (jeugd)werkloosheid is het niet meer nodig. De werkloosheid is geen probleem meer, bovendien werken we nu in Europa al de helft minder dan de Amerikanen, dat moet meer worden.”

‘De schande van de OESO’ Het door Akkermans & Partners georganiseerde Nationaal Pensioendebat heeft op 10 oktober zijn vijfde editie beleefd. Een trotse Nando Akkermans sprak in zijn inleiding over het feit dat het Nationaal Pensioendebat in die vijf jaar in staat is gebleken een bijeenkomst te worden die door alle partijen is omarmd. “We zijn bij de start nog net niet weggehoond door de spelers in de markt toen we met dit idee kwamen,” aldus Akkermans, “het Nationaal Pensioendebat heeft zich ontwikkeld tot een boven de partijen staand forum.” Akkermans kondigde aan dat hij zijn ‘pensioendebatvleugels’ verder gaat uitslaan tot over de grenzen. “Ik wil graag dat er een Europees pensioendebat gaat komen. Mijn streven is om ergens in mei of juni volgend jaar een dergelijke bijeenkomst te organiseren. U, aanwezigen, bent daar van harte welkom.”

In de ogen van Van der Ploeg is Nederland het zwakke broertje op dit gebied. “We zijn de schande van de OESO! In welk land zijn de regelingen nu zo dat als je blijft werken na je zestigste je een belastingvoet van honderd procent hebt, dat kan alleen in Nederland. Dat de arbeidsparticipatie van ouderen zo laag is heeft daar natuurlijk alles mee te maken, je was wel een dief van je eigen portemonnee als je in het arbeidsproces bleef. Die cultuur moet anders. De pensioenleeftijd mag van de hoogleraar ook best omhoog en daarnaast ook wel gedifferentieerd worden. “We kennen een volstrekt vastgeroeste pensioenleeftijd, niemand durft dat eens aan te pakken, waarom is 65 jaar zo heilig? Bovendien, waarom moet een pensioenleeftijd voor iedereen gelijk zijn? Laat mensen in zware sectoren eerder stoppen en verhoog de leeftijd bij sectoren waar dat makkelijk kan.”

De opzet van de middag was min of meer gelijke aan de vorige edities. Voor de pauze waren er inleidingen van Rick van der Ploeg en Alexander Rinnooy Kan, na de pauze konden de aanwezigen zich op een keur aan parallelsessies storten. Daarna volgde een afsluitend debat waarin reacties gevraagd werden op de uitkomsten van de parallelsessies.

Behalve deze maatregelen die de betaalbaarheid van het stelsel tegemoet komen vindt Van der Ploeg eveneens dat rijke ouderen wel mogen bijdragen. “Waarom moet er alleen solidariteit tussen jong naar oud zijn, tussen groepen ouderen mag er onderling ook best wat meer solidariteit zijn,” aldus de bevlogen professor. Tot slot van zijn betoog riep Van der Ploeg de overheid op om mensen

Heilige pensioenhuisjes Prof dr Rick van der Ploeg, tegenwoordig hoogleraar economie aan het Europees Universitair Instituut in Florence en aan de Universiteit van Amsterdam en voorheen PvdA-staatssecretaris van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, schopte in zijn betoog tegen enkele – zoals hij dat noemde – heilige pensioenhuisjes. Niet gehinderd door partijpolitieke standpunten pleitte Van der Ploeg voor een langere werkweek en langer doorwerken. Van der Ploeg: “De vergrijzing is een verdelingsvraagstuk, de solidariteit tussen jong en oud en tussen arm en rijk. In mijn beleving worden de babyboomers te veel ‘gematst’, die groep heeft nog de geneugten van VUT en prepensioen. De rekening daarvoor ligt bij de jongeren, terwijl die groep geen enkele kans heeft zelf gebruik te maken van deze regelingen. Om solidariteit tussen generaties overeind te houden is het van groot belang te zorgen voor openheid en transparantie. Laat zien waar de kosten liggen en zorg voor aanpass-

36

“We kennen een volstrekt vastgeroeste pensioenleeftijd, niemand durft dat eens aan te pakken, waarom is 65 jaar zo heilig? Bovendien, waarom moet een pensioenleeftijd voor iedereen gelijk zijn? Laat mensen in zware sectoren eerder stoppen en verhoog de leeftijd bij sectoren waar dat makkelijk kan.”

VB_2006_P37 24-10-2006 13:13 Pagina 37

pensioen

veel meer te stimuleren om zelf te sparen voor hun oude dag. Ook moet er veel meer aandacht komen in zijn ogen voor demotie van oudere werknemers. “Maak het mensen ook mogelijk om langer door te werken, zorg er voor dat werken ook leuk blijft.” Het betoog van de voorzitter van de Sociaal-Economische Raad, dr Alexander Rinnooy Kan, had aansluitend op dat van Van der Ploeg een min of meer gelijke strekking. Maar waarschijnlijk door zijn functie was hij op sommige punten toch wat gematigder in zijn uitspraken. De nieuwe Pensioenwet is in de ogen van de SER-voorzitter een ‘modernisering van de spelregels’ en zal bijdragen aan de toekomstbestendigheid van het stelsel. Rinnooy Kan hoopt dat we in Nederland komen tot een activerende participatiemaatschappij. “We moeten de participatie van mensen verhogen. Ik pleit niet voor een verhoging van de pensioenleeftijd, maar iedereen moet wel op individuele basis de mogelijkheid hebben om langer door te werken.”

Gouden kans Individualisering wordt volgens Rinnooy Kan de sleutel naar de toekomst, maar dan moet er wel het nodige gedaan worden aan de regelgeving. “We moeten over van massaproductie naar maatwerk. Er moet meer flexibiliteit komen. Deeltijdpensioen is een gouden kans en biedt veel mogelijkheden om de arbeidsparticipatie te verhogen. Ook de levensloopregeling kan een belangrijke rol spelen. Daar moeten we met kracht op inzetten. Schep duidelijkheid over de mogelijkheid om pensioen op te bouwen met levensloopverlof. In de maatschappij zien we steeds meer flexverbanden voorkomen. Van de groeiende groep ZZP-ers heeft vijftig procent geen pensioenregeling, bij die groep leeft het thema pensioen veel te weinig. Laten we zorgen dat het mogelijk wordt om snel en eenvoudig pensioen op te bouwen, ook bij verschillende werkgevers. De barrières moeten allemaal compleet verdwijnen. Ik hoop dat de Pensioenwet daar een bijdrage aan kan leveren.” Eén van die barrières is in de ogen van Rinnooy Kan het buitenland. “Vrij verkeer van werknemers naar het buitenland heeft tekortkomingen. De overdracht van pensioenen vormt nog steeds een grote belemmering. Ook de nieuwe wetgeving maakt geen portability mogelijk.” Een ander punt van zorg heeft de SER-voorzitter bij de AOW. “De AOW is een ‘ingezetenenverzekering’ die ieder individu opbouwt door in Nederland te verblijven. Veel allochtonen komen niet toe aan een volledige opbouw omdat ze niet zoveel jaren in Nederland hebben gewoond. Ik ben dan ook bang dat de allochtonen de armen van de toekomst worden. De stilte in Den Haag over dit punt vind ik niet bevredigend.” “Ons huidige pensioenstelsel is een goed stelsel, dat de toekomst aan kan,” concludeert Rinnooy Kan tot slot van zijn betoog. Maar hij voegt daar wel meteen aan toe. “We moeten individuele componenten tot een collectief systeem smeden, dat is een hele opgave.”

Generatieoorlog In het slotdebat mocht gereageerd worden op stellingen uit de verschillende parallelsessies. Drs Benne van Popta van de Vereniging van Bedrijfstakpensioenfondsen is niet bang voor een ‘oorlog’ tussen de generaties. Hij wil geen onderscheid maken tussen verschillende partijen als het om de zeggenschap bij (bedrijfstak)pensioenfondsen gaat. Over het langer doorwerken waren de panelleden het behoorlijk met

“De AOW is een ‘ingezetenenverzekering’ die ieder individu opbouwt door in Nederland te verblijven. Ik ben dan ook bang dat de allochtonen de armen van de toekomst worden. De stilte in Den Haag over dit punt vind ik niet bevredigend.” elkaar eens. Drs Niek Hoek, voorzitter van het Verbond van Verzekeraars wil het langer doorwerken zeker niet dwingend voorschrijven, maar vooral de weg van de geleidelijkheid hanteren. Het Kroonlid en voorzitter van de pensioencommissie van de SER Robin Linschoten wil ook ruim de tijd nemen. “Neem tien of twintig jaar voor de aanpassing, net als bij de hypotheken.” Van Popta wil wel zo snel mogelijk de participatie tot 65 jaar verhogen en misschien over een jaar of vier – sneller dan de anderen - de pensioengerechtigde leeftijd verhogen. Drs Loek Sibbing, de voorzitter van de OPF, voegt hier nog aan toe dat we niet te veel de kruidenier moeten uithangen op dit onderwerp. “Het mag best wel wat kosten.” Linschoten maakte zich kwaad over de manier waarop de overheid omgaat met het pensioenbewustzijn. “De overheid doet hier veel te weinig aan, bovendien is het allemaal veel te laat. Ik vind het onbegrijpelijk dat er nog geen steeds geen pensioenregister is.” Meer flexibiliteit wat betreft de pensioendatum en de invoering van deeltijdpensioen kan de goedkeuring van het panel wel wegdragen. “Een aantrekkelijk manier om eigen verantwoordelijkheid bij mensen te stimuleren,” volgens Hoek. Popta wil het graag vooral in combinatie met de VPL zien. “Mensen krijgen daarmee de mogelijkheden in handen om zelf te sturen en te kiezen. Het leeft alleen nog niet echt.” Volgens Linschoten is dat laatste toch vooral ook een kwestie van koudwatervrees.

Vrouwen en pensioen Vrouwen en pensioen was voor de panelleden geen hot item. Er is geen onderscheid in pensioenopbouw. Uit de zaal kwam daarop een ongekend felle reactie van PvdA-Tweede Kamerlid Gerdi Verbeet. Zij nam het de panelleden kwalijk het onderwerp niet serieus te nemen. “Vrouwen hebben nog steeds een grote achterstand als het gaat om pensioenopbouw, het panel kleineert dat probleem. Het lijkt alsof pensioenen nog steeds ‘toys for the boys’ zijn. We moeten op alle fronten veel beter communiceren en informeren om het pensioenbewustzijn te verhogen, vooral bij vrouwen.” De commotie over de fiscalisering van pensioen is erg overdreven volgens de panelleden. De conclusie uit de parallelsessie dat de fiscalisering niet sluipend mag worden ingevoerd door het stellen van een maximale premie vond weinig weerklank. “Dat gebeurt nu al, er is niets nieuws onder de zon,” aldus Sibbing. “Het zijn allemaal politieke spelletjes rond die fiscalisering,” voegt Linschoten hieraan toe. “Zowel de verhoging van de pensioenleeftijd als de verdere fiscalisering moet pijnloos worden ingevoerd.’ Eric Beukema


37

VerzekeringsBranchedag 2006: de praktische vertaalslag De afgelopen jaren is er een lawine van informatie over de bedrijfstak heengekomen. Met name de wetgever heeft zich op dit gebied niet onbetuigd gelaten. Grote vraag is nu wat u, als financieel dienstverlener, met die informatie aan moet en - veel belangrijker - hoe u die zo profijtelijk mogelijk voor uw bedrijfsvoering kunt gebruiken. Het thema van de 16e VerzekeringsBranchedag is niet voor niets:

Landen en doorstarten De informatie is geland; nu is het zaak deze naar de praktijk van alledag te vertalen, er uw voordeel mee te doen en zo’n goede doorstart te maken, dat uw onderneming nieuwe vleugels krijgt. Zo zijn we niet van plan om u uit te leggen hoe ingewikkeld bijvoorbeeld de Wia in elkaar zit, maar wel op welke wijze, met welke productsoorten en met welke strategie u nieuwe markten kunt openen, dankzij de Wia! Heel praktisch, heel duidelijk, zeer effectief en realistisch. Datzelfde geldt voor andere vakgebieden, die gedomineerd worden door ofwel nieuwe regelgeving (pensioen), ofwel door veranderende marktomstandigheden (hypotheken, alternatieven voor de opdrogende lijfrentemarkt). Natuurlijk vergeten wij ook niet dat de adviseur moet inspelen op nieuwe regels met betrekking tot de honorering en de transparantie. Hier wordt in het programma ruimschoots aandacht aan besteed. Ook is er voldoende ruimte voor wat wel ‘hét onderwerp van dit moment’ wordt genoemd: de ketenintegratie.

Dagvoorzitter Astrid Joosten

Niet alleen op 23 november 23 november Americahal Apeldoorn

De wijze waarop al deze onderwerpen aan bod komen, is geheel nieuw. U hoeft niet bang te zijn voor een teveel aan informatie op één dag, waarvan u de helft alweer vergeten bent als u thuis komt. Ook hier geldt, dat deze informatie mag rekenen op een zachte landing. De bezoeker krijgt na de dag alle gelegenheid om de voor hem relevante elementen daaruit op te pakken die de doorstart van zijn kantoor, met behulp van handige, praktische ‘tools’, aanzienlijk zullen vergemakkelijken.

LANDEN EN DOORSTARTEN VERZEKERINGSBRANCHEDAG 2006 Het Verzekeringsblad

pag1-adv-vb.indd 1

23-10-2006 13:13:53

Programma VerzekeringsBranchedag 2006 10.00 Ontvangst deelnemers masterclasses 11.30 - 12.45 Ontvangst overige deelnemers en lunch 12.45 - 12.55 Opening

14.30 - 15.00 De productie van traditionele levenproducten stagneert. Praktische tips om dit gat op te vullen met ‘Box 3’-omzet. AXA Verzekeringen

12.55 - 13.15 Op de dag voorafgaand aan de Branchedag vonden de Tweede Kamerverkiezingen plaats. Dr. Steven van Eijck analyseert de uitslag en de mogelijke gevolgen voor de branche. 13.15 - 13.45 Verzuim en Wia: concrete tips hoe deze nieuwe, profijtelijke markt te betreden.

15.00 - 15.30 Pauze 15.30 – 15.45 Een verrassende start van de tweede helft! 15.45 - 16.15 De hypotheekmarkt: een vechtmarkt. Wat te doen om het marktaandeel te handhaven? SNS Bank

Allianz Inkomensverzekeringen

13.45 - 14.00 Het Telematica Instituut organiseerde de ISI-Innovatiecompetitie voor intermediairs. Bekendmaking van de uitslag en prijsuitreiking door drs Loek Hermans, voorzitter MKB Nederland 14.00 - 14.30 De nieuwe Pensioenwet: wat zijn de praktische gevolgen voor de adviseur?

16.15 - 16.45 Hoe het advieskantoor een centrale rol kan blijven spelen in het digitale tijdperk. Delta Lloyd

16.45 – 17.00 Een spectaculaire landing! 17.00 - 20.00 Doorstarten met borrel en dinerbuffet

AEGON

Masterclasses 11.00 - 12.00 (ontvangst deelnemers masterclasses vanaf 10.00) 1. De toekomst is aan de digitale polismap De toekomst is aan de digitale polismap en aan ambitieuze tussenpersonen. Voogd en Voogd introduceert voor hen de internetapplicatie ‘Mijn Polismap’. Voogd en Voogd

6. MP4ALL maakt ketenintegratie compleet Meetingpoint

2. Inkomensverzekeringen en het MKB Nationale Nederlanden

Voorafgaand aan het plenaire programma wordt een zevental masterclasses gehouden. U dient zich van te voren in te schrijven; er is een beperkte ruimte (vol = vol). Het is daarom raadzaam om meerdere keuzes op te geven.

3. De continuïteit van de intermediaironderneming in de (nabije) toekomst Mr. Paul. Heuperman (aangeboden door Het VB)

7. Privatisering in Nederland en Europa Prof. mr. A. Heertje (aangeboden door CreditForce)

4. Scenario’s waarmee de adviseur binnen komt en blijft bij het MKB Avéro Achmea 5. De snelste weg naar uw Wfd vergunning en Wfd deskundigheid. Voor en na 1 oktober 2007 Kluwer

Meer info en inschrijven: www.branchedag.nl intermediair: 150 euro* verzekeraar en overig: 275 euro* *ex.btw

Het Verzekeringsblad Postbus 23 7400 GA Deventer

pag2-adv-vb.indd 1

23-10-2006 13:12:48

Onze partners van de VerzekeringsBranchedag 2006

pag3-adv-vb.indd 1

23-10-2006 13:16:57

VB_2006_P41 23-10-2006 16:38 Pagina 41

producten

Voogd & Voogd vernieuwt webmodules

Turien & Co. start Retreever-actie

Met de nieuwe generatie Klik & Sluit® webmodules van Voogd & Voogd kunnen consumenten direct na het maken van een vergelijking zelf een verzekering afsluiten. Niet alleen overdag, maar ook ’s avonds en in het weekend. Voor tussenpersonen met de webmodules op hun site betekent dit meer verkoopkansen. In tegenstelling tot de huidige generatie heeft de tussenpersoon er geen omkijken meer naar. De eindklant beantwoordt zelf de slotvragen en verstuurt vanuit de webmodule een elektronische aanvraag, de zogenoemde C-aanvraag (Consumenten-aanvraag). Nadat achter de schermen binnen enkele seconden de benodigde controles hebben plaatsgevonden, zoals kentekenkoppeling, kenteken-meldcode check, FISH-controle en Vertrouwelijke Mededelingen, ziet de klant vervolgens direct of de aanvraag is geaccepteerd en onder welk polisnummer deze is geadministreerd. Voogd & Voogd houdt de tussenpersoon automatisch per e-mail op de hoogte van de binnengekomen aanvragen. De nieuwe generatie Klik & Sluit® webmodules is de eerste en voorlopig enige internetapplicatie waarmee consumenten bijna zeventig maatschappijen met elkaar kunnen vergelijken en de volmachtproducten van achttien verzekeraars direct kunnen afsluiten.

Turien & Co. Assuradeuren is in samenwerking met Technocon een actie gestart, waarbij relaties kosteloos het SCM-gecertificeerde voertuigvolgsysteem Retreever in hun auto kunnen laten inbouwen. Als het intermediair tussen 30 september 2006 en 1 januari 2007 een Premium Auto Polis sluit, stelt Turien & Co. kosteloos zo’n Retreever beschikbaar. Turien & Co. betaalt de kosten voor de inbouw. De klant betaalt pas vanaf het tweede jaar de abonnementskosten van _ 264,op jaarbasis. Retreever, dat de actuele positie van een voertuig bepaalt via een GPS, zorgt ervoor dat de exacte positie van een gestolen auto via een GSMverbinding voortdurend aan een meldkamer wordt doorgegeven.

Voogd & Voogd heeft inmiddels een nieuw huismerk toegevoegd: de BestelautoVoordeelPolis, een bestelautoverzekering met een gunstige premie- en inschalingsregeling. Ook dit product is beschikbaar in het premievergelijkings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit®. De ontwikkeling van de BestelautoVoordeelPolis vloeit voort uit het succes van de eerder geïntroduceerde AutoVoordeelPolis. Bij beide producten is de inschaling afhankelijk van het aantal jaren dat de regelmatige bestuurder zijn of haar rijbewijs heeft. Ook het aantal schuldschaden is van belang voor de premiestelling. Van de AutoVoordeelPolis zijn er enkele tienduizenden afgesloten.

Hoofd Acceptatie van Turien & Co, de heer Kok met de heer Van de Velde, commercieel directeur van Technocon.

ONVZ voert privé zorgassistent in Fortis ASR start campagne rond No-claim beschermer Fortis ASR is een consumentencampagne rond de Fortis ASR Autoverzekering met No-claim beschermer gestart. Het thema ervan is ‘Bang om je no-claim kwijt te raken?’ Gedurende de campagne, die tot en met 31 december 2006 loopt, biedt Fortis ASR de No-claim beschermer het eerste jaar gratis bij afsluiten van de Fortis ASR Autoverzekering. Dat geldt niet alleen voor nieuwe, maar ook voor bestaande klanten. Gerard ten Brincke, directeur Schade: “Ook al let je nog zo goed op, je kunt toch een keer schade veroorzaken. Aan je eigen, maar ook aan een andere auto. Het is vervelend als dat gevolgen heeft voor je bonuskorting. Met de No-claim beschermer kun je maximaal één schade per jaar claimen, zonder dat je daarbij terugvalt in trede. We bieden nieuwe klanten nu tijdelijk de No-claim beschermer gratis, maar wij willen ook iets voor onze bestaande autoverzekerden doen. Zij kunnen daarom in de actieperiode de No-claim beschermer voor een jaar gratis bijsluiten.” In de tv-commercial speelt een stuntman de hoofdrol. Hij attendeert het publiek op het bestaan en het nut van de No-claim beschermer. Die No-claim beschermer kan hij zelf eigenlijk ook wel gebruiken. Want hij neemt bij zijn stunts geen enkel risico uit angst zijn no-claim te verliezen. Naast de tv-commercial zet Fortis ASR ook advertenties (in magazines), radiocommercials en internet in met dezelfde boodschap.

ONVZ introduceert het Privé Zorg Pakket. Daarbij kunnen verzekerden zich aanvullend verzekeren voor extra zorg bij een opname in het ziekenhuis voor een behandeling of operatie. Zij krijgen een eenpersoonskamer met onder andere aangepaste maaltijden en een internetaansluiting. ONVZ introduceert daarbij de privé zorgassistent. Deze neemt de verzekerde de zorg uit handen en ziet erop toe dat het proces vóór, tijdens en na de opname goed verloopt. De privé zorgassistent bereidt samen met het ziekenhuis de opname voor, regelt het vervoer van en naar het ziekenhuis en regelt waar nodig ook de kinderopvang en thuiszorg achteraf. De privé zorgassistent is een gediplomeerd verpleegkundige met organisatietalent. Hij/zij fungeert uitsluitend als intermediair tussen de verzekerde en de arts. Indien nodig neemt de privé zorgassistent op verzoek van de verzekerde contact op met de arts. Enkele honderden belangstellenden hebben zich vorig jaar al aangemeld voor het Privé Zorg Pakket. Een groot aantal ziekenhuizen in het land kan een eenpersoonskamer garanderen. Overige ziekenhuizen doen een poging om een eenpersoonskamer te regelen bij een aanvraag. Het Privé Zorg Pakket biedt ook dekking in het buitenland. Onder andere pensionado’s, expats en verzekerden die geopereerd worden in het buitenland kunnen hier gebruik van maken. Hierbij is het nog niet mogelijk om een privé zorgassistent in te schakelen.


41

VB_2006_P42 23-10-2006 11:55 Pagina 42

aVRHU OL[VVR" ]LYTVNLUZILOLLY TL[]VVYKLSPNL O`WV[OLLR

SNS Budget Hypotheek

SNS Budget Hypotheek met Managed Account Gun jij je klanten lagere hypotheekrente? Laat ze dan flink besparen. En tegelijk profiteren van exclusieve beleggingsfondsen doordat hun vermogen beheerd wordt door SNS Fundcoach. SNS Bank introduceert namelijk een SNS Budget Hypotheek met Managed Account. Een bijzondere combinatie van vermogensbeheer en een aflossingsvrije hypotheek. Deelnemen kan al vanaf een inleg van 20.000 euro afhankelijk van de hoogte van de hypotheek en het risico dat je klant wil lopen. Met een SNS Budget Hypotheek betalen je klanten niet voor allerlei opties en extra’s die ze niet gebruiken. Dat klinkt logisch, maar bij de meeste hypotheken betaal je standaard vaak juist meer dan nodig. Nu kun je je klanten driedubbel voordeel bieden: lagere hypotheekrente, vermogensbeheer én beleggen in exclusieve en prima renderende* fondsen. Neem voor meer informatie contact op met je accountmanager bij SNS Bank of kijk op snsbank.nl/intermediair. Intermediair worden van SNS Bank? Bel 030 – 299 77 00.

* Let op! Wie geld belegt neemt een financieel risico. Ook bij deze hypotheekvorm loop je een beleggingsrisico. Rendementen kunnen hoger, maar ook lager uitvallen en zullen meer schommelen naarmate de beleggingsvorm risicovoller is. Rendementen die in het verleden zijn behaald, garanderen niets voor de toekomst. Aan het einde van de looptijd van de hypotheek kan de waarde van de beleggingen ontoereikend zijn om de hypothecaire lening af te lossen. Voor dit product is een Financiële Bijsluiter opgesteld met informatie over het product, de kosten en de risico’s. Vraag erom en lees hem voordat je het product koopt. Aan deze advertentie kunnen geen rechten worden ontleend. SNS Bank behoudt zich het recht voor het productaanbod te wijzigen. SNS Bank N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. SNS Fundcoach is een handelsnaam van SNS Bank N.V.

KESSELS12943_MA_210x297 1

20-09-2006 15:50:44

VB_2006_P43 23-10-2006 16:38 Pagina 43

producten

Allianz vernieuwt autoverzekering

Droomspaarrekening van Regio Bank

Onder het motto ‘Allianz geeft meer glans aan de zaak’ heeft Allianz Nederland een nieuwe autoverzekering geïntroduceerd. Belangrijke wijzigingen zijn een gesegmenteerde premiestelling, een bonuskorting die kan oplopen tot 80% en een extra hoge bonus/malus inschaling bij weinig schadevrije jaren. De premie wordt voortaan vastgesteld aan de hand van meer kenmerken en karakteristieken. Daarmee profiteren vooral vrouwelijke bestuurders, ambtenaren en DGA’s van het nieuwe autotarief. Naast de bonuskorting die kan oplopen tot 80% introduceert Allianz Nederland ook de Bonusgarantie. Deze is gemakkelijk bij te sluiten op zowel individueel als collectieve autoverzekeringen. De Bonusgarantie beperkt de premiegevolgen voor verzekerden als er sprake is van een door hen veroorzaakte schuldschade.

Met de nieuwe jeugdspaarrekening Droom Sparen van Regio Bank kunnen ouders en grootouders tegen een gunstige rente sparen voor hun (klein)kind. Dit jeugdspaarproduct gaat uit van kinderdromen. Om deze dromen te kunnen verwezenlijken is sparen een eerste stap in de goede richting. Op de verjaardag van het (klein)kind wordt de zgn. Felicitatierente bijgeschreven. Op de zesde, twaalfde en achttiende verjaardag geeft Regio Bank 20% extra rente cadeau over de rente die in de voorgaande zes jaren is uitgekeerd. Dit wordt de Traktatierente genoemd. Op deze wijze worden (klein)kinderen op weg geholpen en kan er op hun achttiende verjaardag een aardig spaarbedrag beschikbaar zijn. Tijdens de actieperiode van 2 oktober 2006 tot 15 januari 2007 ontvangt men op de Droom Spaarrekening 3,6% rente. Na de actieperiode is de rente 2,6%.

De belangrijkste productvernieuwingen zijn: - Een bonus malus ladder tot maximaal 80%. - Hoge inschaling bij weinig schadevrije jaren. - Extra aantrekkelijk voor vrouwen, ambtenaren en DGA’s. - Nieuwwaarderegeling tot € 90.000. - Verhoging van de dagvergoeding bij diefstal/verduistering van het voertuig. - Aanpassingen als gevolg van de invoering van het Nieuw Burgerlijk Wetboek. - Extra nevendekking Bonusgarantie.

Chubb introduceert

Premieverlaging voor snelvarende gesloten jachten Delta Lloyd heeft de premies verlaagd voor snelvarende gesloten motorjachten (meer dan 30 km/u). De premies voor motorjachten die meer of minder dan 30 km/u varen worden aan elkaar gelijkgesteld. Er is voor gekozen de lagere premie voor de langzamere motorjachten aan te houden. Deze maatregel is genomen omdat motorjachten steeds vaker worden uitgerust met krachtige motoren. In de praktijk blijkt dat deze trend de veiligheid ten goede komt. Motorjachten kunnen met het zwaarder vermogen beter en sneller manoeuvreren.

nieuwbrandverzekeringsconcept. Chubb heeft aan de met haar samenwerkende tussenpersonen haar nieuwe brandverzekeringsconcept voor bedrijven in de metaalindustrie gepresenteerd. Het nieuwe concept bestaat uit een uitgebreide brandverzekering op All Risks basis, MasterMetal genaamd, en een pakket supplementaire diensten, dat gratis aan metaalbedrijven zal worden aangeboden. Volgens Erik Stel, property manager bij Chubb, is de basisdekking van deze verzekering al heel uitgebreid, maar bestaat de mogelijkheid om in overleg met de tussenpersoon volledig maatwerk te leveren. Zo kunnen bedrijven hun volledige bedrijfsschade- en machinebreukrisico op de MasterMetalpolis meeverzekeren. Wat het concept echter bijzonder maakt zijn de aanvullende diensten die Chubb aanbiedt. “Eén van de diensten waarvan men kosteloos gebruik kan maken is een thermografische inspectie, waarbij een specialist van Chubb door middel van een infraroodcamera opnamen maakt van machines en elektrische installaties. Hiermee is het mogelijk om “hot spots” in deze apparatuur in een vroegtijdig stadium te ontdekken. Wereldwijd heeft Chubb met deze service al voor vele miljoenen euro’s aan schade weten te voorkomen,” aldus Erik Stel. Andere aanvullende diensten liggen op het gebied van taxaties, bouwkundige advisering en schadebehandeling. Ook bedrijven met internationale vestigingen komen in aanmerking voor dit concept.

Nassau Design & Construct-verzekering Nassau verzekeringen introduceert een Design & Construct-verzekering voor contractvormen in de bouwwereld, waarbij ontwerp en bouw door één partij worden uitgevoerd. Binnen deze constructie is de bouwende partij verantwoordelijk voor zowel het ontwerp als de bouw, terwijl normaal gesproken het ontwerp primair de verantwoordelijkheid is van een architect/constructeur. Met de Design & Construct-verzekering is de bedrijfscontinuïteit beter gewaarborgd door naast de gebruikelijke risico’s ook de immateriële schade van de opdrachtgever en de herstelkosten van de ontwerpfout te verzekeren. Vooralsnog zijn installatiebedrijven en machinebouwers de doelgroep van de verzekering. Het verzoek voor een dergelijke dekking kwam dan ook van hen, waarna Nassau is gestart met de ontwikkeling van dit maatwerkproduct. De nieuwe polis is ontstaan door de toevoeging van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BA) aan de reeds bestaande combinatie van Transport/Montage en AVB (aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven).

Unigarant no-claimbeschermer Als aanvulling op haar bestaande autopolis heeft Unigarant Verzekeringen een No-claimbeschermer geïntroduceerd. Hiermee is een verzekerde voor een bruto jaarpremie van 39 euro beschermt tegen een terugval in de opgebouwde no-claimkorting. De dekking geldt voor één schade per verzekeringsjaar.


43

VB_2006_P44 23-10-2006 16:39 Pagina 44

co-assurantie

Beursmakelaar biedt provinciale intermediair prima toegang tot co-assurantiemarkt Elke tussenpersoon kan als beursmakelaar actief zijn op de coassurantiemarkt. Het voldoen aan de toelatingseisen die de Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) daartoe stelt, is in principe voldoende. Maar of het ook (commercieel) rendabel is, hangt af van een groot aantal factoren, waaronder het aantal voor co-assurantie in aanmerking komende posten en daarmee de inkomsten uit dit bijzondere segment binnen de Nederlandse verzekeringsmarkt. In veel gevallen is samenwerking met een beursmakelaar een beter alternatief, waarmee het provinciale intermediair de bedrijfsmatige klant ook voor grote en anderszins bijzondere risico’s goed van dienst kan zijn. En zo derhalve in de boeken kan houden zonder de (vaak forse) daartoe benodigde investeringen in kennis, mankracht en administratieve organisatie te hoeven plegen. De VNAB telde begin dit jaar 59 makelaarsleden, waarvan de meeste voor ‘beursposten’ samenwerken met het provinciale intermediair. Daartoe behoren ook de beide Amsterdamse beursmakelaars KlapDes Bouvrie & Bredius en Eurolloyd en Concordia Holland, dat in Rotterdam is gevestigd. In onderstaand artikel gaan de directeuren Michiel Bredius, Hans van Ommen en Jaap Gispen in op de ontwikkelingen in de co-assurantiemarkt, het specifieke karakter van het werk van beursmakelaar en op de bijzondere eisen die dat aan de manier van werken en aan de medewerkers stelt. Last but not least wijzen zij op de voordelen die zij door hun jarenlange ervaring in de industriële verzekeringsmarkt als beursmakelaar kunnen bieden aan hun collega’s ‘uit de provincie’.

Hans van Ommen: Op de provinciale verzekeringsmarkt is de verzekeraar de bepalende partij. Op de co-assurantiemarkt heeft de makelaar echter de regie in handen

Van Ommen’s Eurolloyd werkt uitsluitend via het intermediair en heeft daarbij de meeste tussenpersonen in de boeken: 1981 om precies te zijn. ‘Concordia’ en ‘Klap’ werken zowel rechtstreeks als via ongeveer vijftig provinciale intermediairs. Er zijn tussenpersonen die op deelgebieden specifieke kennis ontberen en daarom alle verzekeringen in een bepaalde branche, bijvoorbeeld transport, uitbesteden. Anderen laten alle industriële verzekeringen door hen verzorgen, terwijl er ook tussenpersonen zijn die dit alleen voor de grote en andere bijzondere risico’s doen.

Andere manier van werken De markt voor industriële verzekeringen wordt ook wel aangeduid met ‘de beurs’, omdat deze risico’s tot enkele jaren terug werden

44

aangeboden op de beide assurantiebeurzen in Amsterdam en Rotterdam, die als marktplaats fungeerden. Een andere benaming is co-assurantiemarkt, omdat het gaat om risico’s die door hun aard en/of omvang te groot zijn om door één verzekeraar gedragen te worden en derhalve meerdere verzekeraars gezamenlijk (co-assurantie) als risicodrager optreden. Wat maakt het werken ‘ter beurze’ anders dan ‘in de provincie’? Bredius daarover: “In de provinciale markt gaat het om standaardoplossingen voor af te dekken risico’s door middel van standaardproducten die verzekeraars in de schappen hebben liggen. Door hun aard en omvang gaat het in de co-assurantiemarkt louter om maatwerkoplossingen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het transport van kranen naar Afrika, maar dichter bij huis ook aan bedrijfsverzamelgebouwen, de metaalbranche, de houten houtbewerkingsindustrie, palletfabrikanten, producenten van chemische stoffen en in toenemende mate om aansprakelijkheidsrisico’s, waarmee steeds grotere financiële belangen zijn gemoeid.”

Michiel Bredius: Ik durf te stellen dat in de coassurantiemarkt de meeste knowhow en ervaring van de gehele verzekeringsbranch aanwezig is

“Op de provinciale verzekeringsmarkt is de verzekeraar de bepalende partij. Op de co-assurantiemarkt heeft de makelaar echter de regie in handen. De makelaar doet dan ook het meeste werk, analyseert de risico’s bij de klant, komt met een voorstel voor verzekeringen en risicomanagement, zoekt voor de te verzekeren risico’s de risicodragers bij elkaar en maakt de polis op,” vertelt Van Ommen. “Provincie is standaard, co-assurantie is maatwerk,” zo vat ook Gispen het verschil samen. “Op de provinciale markt maken verzekeraars de dienst uit en werken zij met hun eigen voorwaarden die stuk voor stuk standaard zijn. Op de co-assurantiemarkt wordt de basis gevormd door algemene voorwaarden (beurspolissen) en daar bovenop maken makelaars gebruik van hun eigen voorwaarden en clausules, die vooraf zijn afgestemd met de betrokken verzekeraars. Een niet onbelangrijk verschil is daarnaast dat op de co-assurantiemarkt het betalingsrisico bij de makelaar ligt.”

Voordelen beursmakelaar Wat zijn de voordelen van het intermediair om voor grote en complexe risico’s een beursmakelaar in te schakelen? “Capaciteit. Er zijn maar weinig risico’s te verzinnen die niet op de co-assurantiemarkt kunnen worden geplaatst. Daarbij kan het intermediair profiteren van onze grotere omvang en inkoopkracht voor industriële verzekeringen,” stelt Gispen, die het idee zegt te hebben

VB_2006_P45 23-10-2006 16:39 Pagina 45

co-assurantie

dat met name het zelf opmaken van polissen veel tussenpersonen afschrikt om zelf als beursmakelaar te gaan werken. Van Ommen noemt snelheid als ander voordeel. “Omdat we met marktconforme beurspolissen werken heeft de klant snel een antwoord in de vorm van een offerte, compleet met premies en voorwaarden.” Bredius wijst op de specialistische kennis bij beursmakelaars. “Ik durf te stellen dat in de co-assurantiemarkt de meeste knowhow en ervaring van de gehele verzekeringsbranche aanwezig is. Daar kan het provinciale intermediair dankbaar gebruik van maken. Maar het allergrootste voordeel van de samenwerking met een beursmakelaar is natuurlijk dat je zonder al teveel investeringen te hoeven doen je klant ook voor complexe risico’s van dienst kunt zijn en derhalve de deur niet open zet voor de concurrentie.”

Goede raad

Aan de andere kant verlangen beursmakelaars ook het een en ander van het provinciale intermediair. “Vertrouwen over en weer en openheid van zaken moet de basis van een samenwerking vormen,” stelt Bredius nadrukkelijk. “Wij eisen dan ook exclusiviteit. Een tussenpersoon moet niet bij meerdere beursmakelaars gaan shoppen. Daarvoor heb je ook te weinig zaken in te brengen. Gispen noemt als voorwaarde de bereidheid om de manier van werken, normen en gebruiken te leren kennen. Daarnaast moet er sprake zijn van een bepaalde omvang en moeten wij niet alleen de lastige, risicovolle posten krijgen. Wij willen natuurlijk voorkomen dat ons schaderesultaat bij verzekeraars scheefgetrokken zou kunnen worden door welke samenwerking ook.”

“Het zelf optreden als beursmakelaar wordt pas interessant bij ongeveer tien miljoen euro aan premie-inkomsten,” vult collega Bredius aan, die daarbij wijst op de noodzakelijke investeringen in administratieve organisatie, polisopmaak, kennis en mankracht. “Doe meer met een beursmakelaar, bereid je goed voor op deze samenwerking en ga daarbij niet over één nacht ijs. Let bij de keuze behalve op het VNABlidmaatschap – een extra zekerheid vanwege de vele toelatingscriteria – vooral ook op het feit of de beursmakelaar bij je past. Het moet wederzijds ‘klikken’ en er moet over en weer sprake zijn van vertrouwen. Is dat gevoel er niet, dan kun je er beter niet aan beginnen”

Wat zouden jullie tot slot het provinciale intermediair als goede raad mee willen geven? “We worden als beursmakelaar soms gezien als laatste redmiddel, omdat men een post niet meer op de provinciale markt kwijt kan. Tussenpersonen zouden er verstandig aan doen niet te wachten tot het laatste moment, vlak voor het einde van de renewal-periode, maar eerder contact moeten opnemen met een beursmakelaar, zodat er meer tijd is een passende oplossing te vinden,” zegt Gispen. “Laat in elk geval geen posten lopen omdat het risico te complex is. Denk goed na over wat je wilt in dit specifieke marktsegment en kies bewust,” voegt Van Ommen toe, die daarbij zowel doelt op de vraag of men zelf beursmakelaar wordt of niet als op de keuze van beursmakelaar indien men daarvoor kiest.

‘Provincie’ weet vaker de weg naar ‘de beurs’ te vinden

Jaap Gispen: We worden als beursmakelaar soms gezien als het laatste redmiddel, omdat men een post niet meer op de provinciale markt kwijt kan

Vooroordelen Weet het intermediair in voldoende mate de weg naar de beursmakelaar te vinden? Bredius, Gispen en Van Ommen zijn ieder voor zich van mening dat deze vraag op zich bevestigend beantwoord kan worden, al kan het in hun ogen ‘natuurlijk altijd beter’. Over beursmakelaars blijken zo nu en dan vooroordelen te bestaan. “Zo vrezen sommige intermediairs, overigens geheel ten onrechte dat de beursmakelaar hun klant inpikt. Het staat nadrukkelijk in de VNAB-reglementen dat zoiets verboden is en het ligt ook in ieders eigen samenwerkingsovereenkomst verankerd. Bij ons loopt alle communicatie via het intermediair. Het zou ook zelfmoord zijn om zoiets te doen, omdat wij alle drie geheel of voor een belangrijk deel van onze inkomsten afhankelijk zijn van het intermediair,” stelt Van Ommen.

Er worden steeds meer risico’s vanuit ‘de provincie’ ter beurze aangeboden, zo constateren Michiel Bredius, Jaap Gispen en Hans van Ommen tot hun genoegen. Volgens eerstgenoemde is een en ander doorgaans sterk afhankelijk van de cyclus van de elkaar constant afwisselende harde en zachte markten. “Hoewel de markt wat verzacht neemt het aanbod aan risico’s vanuit de provinciale markt toe, met name op het gebied van aansprakelijkheid maar in mindere mate ook op het gebied van brand en transport,” aldus Bredius. Van Ommen schrijft dat toe aan het feit dat het intermediair dit soort risico‘s moeilijker kwijt kan bij provinciale verzekeraars. Gispen, wiens bedrijf vooral actief is op het gebied van transportverzekeringen, noemt als andere oorzaak voor de groei het feit dat enkele grote makelaars de grens voor de samenwerking met het provinciale intermediair hebben opgetrokken, waardoor de betrokken tussenpersonen hun heil bij andere beursmakelaars hebben moeten zoeken.

59 beursmakelaars willen samenwerken Een ander vooroordeel is dat een beursmakelaar duur is. Bredius daarover: “Het is een feit dat je door het inschakelen van een beursmakelaar een deel van je provisie inlevert. Maar daar staat tegenover dat je je klant van dienst kunt zijn, hem zo in de boeken houdt, het werk niet zelf hoeft te doen en ook niet zelf hoeft te investeren in administratie, kennis en zeer goede medewerkers. Bovendien verdien je er ook wat aan. Beter een half ei dan een lege dop.”

Bij de VNAB waren begin 2006 in totaal 59 beursmakelaars aangesloten, die vrijwel allemaal samenwerken met het provinciale intermediair. De namen van de 59 makelaarsbedrijven treft u aan op de website van de VNAB: www.vnab.nl. Daaraan kunt u ook de eisen vinden waaraan makelaars moeten voldoen om lid te kunnen worden van de Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs.


45

VB_2006_P46 23-10-2006 16:39 Pagina 46

MV&D!

Kijk eens anders naar

MV&D! Marketing, Verkoop & Distributie!

uw klantenbestand De afgelopen jaren is er gelukkig weer een toenemende belangstelling te bespeuren voor de al bestaande klantrelatie. Het besef dat niet alle energie moet gaan zitten in nieuwe klanten, maar dat bestaande - vaak zeer loyale - klanten een flink deel van de beschikbare tijd en aandacht verdienen, wint flink aan terrein. Vrijwel alle discussies gaan tot heden over de vraag in welke relaties nog wel energie gestoken moet worden en aan welke relaties geen energie meer besteed moet worden. Segmenteren is het sleutelwoord. De klantpyramides deden ook in onze branche hun intrede. Een veel gehanteerde methode om bestaande klanten in te delen is de methode waarbij gekeken wordt naar wat de klant oplevert om er daarna de door het kantoor te leveren dienstverlening aan te koppelen. Even grofweg betekent dit in de meeste gevallen een indeling waarbij iemand ‘recht’ heeft op een jaarlijks persoonlijk onderhoud of schriftelijke informatie of helemaal geen informatie. In basis is hier niets mis mee en er wordt in ieder geval een begin gemaakt met een gestructureerde aanpak.

Toekomstige opbrengsten

door Ruud Dekker directeur Business Development For All Finance

- steek energie in juiste relatie - segmenteer naar type - segmenteer naar potentieel

46

Een verbetering ten opzichte van de hierboven beschreven basissegmentatie is het feit dat een aantal intermediairs niet alleen maar kijkt naar de huidige opbrengsten van de klant, maar ook rekening houdt met mogelijke toekomstige opbrengsten. Dat maakt het al een stuk ingewikkelder, maar de extra inspanning kan gemakkelijk terugverdiend worden. Wel verplicht het u meer van de klant te weten, de discipline ten aanzien van de goed gevulde database strak te hanteren en bovenal nu een inspanning te doen voor mogelijk toekomstige opbrengsten. Sterker nog, misschien laat u nu wel bewust kortetermijnopbrengsten lopen. U kunt immers uw tijd ook maar één keer besteden. Als deze aspecten u niet verontrusten is het misschien zaak de volgende stap voor te gaan bereiden. Het moet u ook opgevallen zijn dat de eerdergenoemde methoden uitgaan van hoe u naar uw relatie kijkt, zonder daarbij rekening te houden met de wensen en ideeën van de klant.Ideaal zou zijn als u zich volledig in kon richten naar de individuele wensen van uw klanten, maar dat is met de huidige mogelijkheden nog wel een paar stappen te ver. Waar u wel naar kunt kijken is het clusteren van uw klanten op basis van hun wensen en daar vervolgens uw dienstverlening op afstemmen. Als u dat zou lukken bent u, in mijn ogen, uw tijd ver vooruit en neemt u een voorsprong op uw concurrenten. U bent dan veel klantgerichter bezig en bovendien bespaart u, als u het goed doet, ook nog kosten.

Beweegredenen De afgelopen periode hebben wij samen met het onderzoeksbureau Trendbox gekeken naar wat een klant echt beweegt als het over financiële zaken gaat. We hebben daarbij gebruikgemaakt van technieken die in andere branches regelmatig gebruikt worden. Eenvoudig gezegd komt het erop neer dat je verder kijkt dan het eerste antwoord van de klant, maar dat je vooral probeert te kijken naar de beweegredenen van de klant. Vervolgens cluster je deze redenen en kom je tot een aantal klantgroepen met in grote lijnen dezelfde

VB_2006_P47 23-10-2006 16:51 Pagina 47

MV&D!

behoeften. U voelt hem al: klanten met in grote lijnen dezelfde beweegredenen kunt u op een zelfde wijze benaderen. In een eerdere VB stond een interview met collega MV&D!-auteur René Teuwen, waarin hij aangaf dat je een klant minimaal zes maal per jaar kan benaderen met informatie. Met deze methode is het mogelijk dit per klantgroep veel preciezer aan te geven. In onderstaand schema staat onze indeling in vier soorten consumenten, inclusief een aantal karakteristieken. Als u dit op u in laat werken kunt u vervolgens conclusies trekken over het soort aanbieding op productniveau waarmee u de grootste kans heeft bij uw relaties en ook wat de consequenties voor het contact kunnen zijn.

Een paar voorbeelden: Bij de Gevoelsfinancier is persoonlijk contact een noodzaak en moet u niet de fout maken te denken dat af en toe een e-mail of een nieuwsbrief voldoende is. De Rationalist is gevoelig voor een goede voorwaardenvergelijking, want dat is een belangrijke drijfveer om beslissingen te nemen. Zo kan ik nog wel even doorgaan, maar dat voert in het kader van dit artikel wat te ver.

Wat kan ik ermee? Ik heb over deze manier van segmenteren de afgelopen periode veel met intermediairs gesproken. Veel intermediairs geven aan dat het hen helpt in hun gedachtevorming hoe zij naar hun relaties kijken en hoe zij daarmee omgaan. Natuurlijk zien velen ook nog de nodige praktische bezwaren. Hoe kom je er van al je relaties achter wat voor type zij zijn en hoe hou je dat bij? Ik herken de kanttekeningen, maar vind het de moeite waard om te kijken of er praktische oplossingen te bedenken zijn. Ik vind het al grote winst als we door na te denken over dit soort zaken de klant nog meer centraal zetten in ons handelen. Nog mooier zou het natuurlijk zijn als we met een aantal geïnteresseerden de methodiek in de praktijk kunnen toetsen. Wie durft?

[email protected]


47

VB_2006_P 23-10-2006 11:55 Pagina 48

En hoe denkt u te gaan profiteren van de VerzekeringsBranchedag 2006?

reservering gesloten

• 2 november: VerzekeringsBranchedag Special 2006 (reserveren vóór 24 oktober)

• 23 november: VB-interactief MKB-Gids (reserveren vóór 9 november)

De VerzekeringsBranchedag is het grootste vakevenement van de assurantiewereld. Niet alleen die ene belangrijke dag in het jaar waar naar uitgekeken wordt door intermediairs, maar ook door adverteerders. Want de VerzekeringsBranchedag weet alle ogen op zich gericht en is daarom goed voor heel wat extra contactmomenten met een interessant publiek. Adverteerders die hiervan willen profiteren, kunnen kiezen uit twee speciale uitgaven: de VerzekeringsBranchedag Special 2006 die op 2 november uitkomt en de VB-interactief MKB-Gids die op deze dag (23 november) zelf verschijnt. Beide uitgaven worden toegestuurd aan alle abonnees èn zijn tevens beschikbaar voor bezoekers van de VerzekeringsBranchedag. Dus als u in bent voor extra business, belt of mailt u vandaag nog Marieke van der Veer of Erik Meester (0570 64 89 12, [email protected]).

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair klu06046-advVB-combi.indd 2

Het Verzekeringsblad is een onderdeel van Kluwer

26-09-2006 12:50:20

VB_2006_P49 24-10-2006 13:13 Pagina 49

pfp

50-plusser kiest voor eengezinswoning in kleinschalige seniorenbuurt Bij veel 50-plussers zijn kleinschalige woonbuurten, speciaal bedoeld voor senioren, in trek. Niet het appartement, maar de volledig toegankelijke eengezinswoning is het meest populair bij ouderen. Dat zijn enkele uitkomsten van de Nationale 50+ Woonenquête. Het Ministerie van VROM, de projectontwikkelaars Bouwfonds MAB en AM en de initiatiefgroep Seniorenstad (bestaande uit BAM, ING, TCN, Heijmans en Rochdale), zijn participanten in het onderzoek. 50PlusWonen heeft hiervoor het initiatief genomen. De nieuwe ouderen vormen een omvangrijke groep met een sterk toenemende invloed op de woningmarkt. Op dit moment zijn 5,3 miljoen mensen in Nederland ouder dan 50 jaar. De komende decennia zal dit aantal nog fors toenemen. De Nationale 50+ Woonenquête toont aan dat een ruime meerderheid kiest voor een kleinschalig buurtje van maximaal drie straten met circa tachtig woningen. Een kleinere groep (7%) kiest voor een grootschaligere seniorenwijk met vijftig straten en 1500 woningen. Daarnaast blijkt dat met het stijgen van de leeftijd, de interesse voor een seniorenwoonwijk toeneemt.

Grote vraag naar eengezinswoningen De nieuwste generatie 50-plussers, de zogenaamde babyboomers, heeft een voorkeur voor een eengezinswoning met alle woonvoorzieningen op de begane grond en kiest dus niet voor een appartement. Circa 50 procent van de 50- tot 65-jarigen kiest voor een volledig toegankelijke eengezinswoning. Onder 75-plussers is de vraag naar appartementen groter, maar wil nog altijd 30 procent verhuizen naar een eengezinswoning. Ook in stedelijke woonomgevingen is de vraag naar dit type woning relatief hoog: meer dan 30 procent van de 50plussers in een stad wenst een eengezinswoning. Uit het onderzoek blijkt ook dat: – Bijna 70 procent van de respondenten al langer dan tien jaar in de huidige woning woont. – Ruim de helft van alle respondenten heeft geen plannen te verhuizen. 10 Procent zegt zich te oriënteren op een nieuwe woonsituatie; 3 procent verhuist binnenkort. – Van de respondenten in een koopwoning zou een ruime meerderheid (59 procent) in geval van een verhuizing opnieuw voor een koopwoning kiezen. – Ruim 70 procent van de 50-plussers zou bij een verhuizing in dezelfde woonplaats willen blijven wonen.

Bouwfonds Hypotheken verlengt offertetermijn Voordeel Hypotheek Sinds kort kan de offertetermijn van de Bouwfonds Voordeel Hypotheek worden verlengd tot maximaal zes maanden. De Bouwfonds Voordeel Hypotheek kent standaard een offertetermijn van vier maanden en die kan nu worden verlengd met een of twee maanden. De klant betaalt eenmalig 0,2% bereidstellingsprovisie over het hypotheekbedrag per maand verlenging. Meer nog dan ‘oversluiters’ hebben huizenkopers vaak behoefte aan extra speelruimte. Met de verlenging bestaat nu de mogelijkheid om de actuele rente voor maximaal zes maanden vast te leggen. Hierdoor

is de Voordeel Hypotheek, naast de oversluitmarkt, nu ook interessant voor de transactiemarkt. Met de uitbreiding biedt Bouwfonds Hypotheken een alternatief naast de Bouwfonds Hypotheek, die een offertetermijn kent van maximaal twaalf maanden. Van de klanten die een Bouwfonds Hypotheek afsluiten en de offertetermijn verlengen, passeert ruim een kwart binnen zes maanden. Met de in mei geïntroduceerde Budget Hypotheek richt Bouwfonds Hypotheken zich meer op de oversluitmarkt. Deze hypotheek kent een offertetermijn van twee maanden en kan eveneens met een of twee maanden worden verlengd.

Huis & Hypotheek opent twintig nieuwe vestigingen in 2006 Huis & Hypotheek verwacht dit jaar ruim twintig nieuwe vestigingen te openen. “Het is een teken dat ondernemers onze aanpak waarderen,” zegt Niek Nusmeijer, algemeen directeur. “Wij bieden de ondernemer wat meer ruimte voor het ondernemerschap en die strategie betaalt zich nu terug. Overigens moet dat niet verward worden met soft franchise of iets dergelijks. Ondernemers die kiezen voor Huis & Hypotheek doen dat met hart en ziel en dat betekent ook dat wij met elkaar afspreken de formule te versterken. In ons geval is dat dus dan met een zekere couleur locale.” Dit jaar gaat Huis & Hypotheek onder meer van start in plaatsen als Haarlem, Bergen op Zoom en Deventer. In Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Den Bosch, Amersfoort en Zwolle zijn tweede of derde vestigingen geopend. Vooral in het oosten (Enschede en Almelo) en in Hilversum en Maastricht is het bedrijf nog op zoek naar nieuwe partners. Voor 2007 staan al op de rol: Hoofddorp, Hellevoetsluis, Voorburg, Zoetermeer, Borne en Hattem.

1,5 miljard euro teveel premie voor overlijdensrisicoverzekering Jaarlijks worden er meer dan 100.000 overlijdensrisicoverzekeringen afgesloten met een totaal premievolume van ongeveer 175 miljoen euro. Een groot aantal wordt afgesloten in combinatie met een hypotheek of lening. Uit onderzoek van tussenpersoon Independer is gebleken dat consumenten gemiddeld 30% op de premie kunnen besparen (ruim 50 miljoen euro). Ook het oversluiten van een bestaande overlijdensrisicoverzekering kan gemiddeld een 20% lagere premie geven (100 miljoen). Bij een gemiddelde looptijd van tien jaar betalen consumenten daardoor 1,5 miljard euro te veel aan premie. De laatste jaren dalen de premies voor overlijdensrisicoverzekeringen fors. Nieuwe aanbieders brengen scherpgeprijsde producten op de markt, die afgestemd zijn op een langere levensverwachting. Ook zijn er verzekeraars die speciale kortingen aanbieden voor bijvoorbeeld consumenten die een nieuwe hypotheek afsluiten, niet-rokers, ondernemers en vermogende particulieren. Niet alle verzekeraars hebben premieverlagingen doorgevoerd, zeker niet bij bestaande verzekeringen. Daardoor zijn premieverschillen van meer dan 50% ontstaan. De verzekeringen verschillen onderling vrijwel niet qua voorwaarden, dus loont het zeer om op premie te vergelijken.


49

VB_2006_P50 24-10-2006 13:13 Pagina 50

pfp

CVB Bank grootste intermediairbank

Delta Lloyd Xclusief:

Door de explosieve groei van CVB Bank de afgelopen drie jaar is het nu de grootste intermediairbank van Nederland. Terwijl veel grootbanken kantoren sluiten heeft CVB Bank door samenwerking met onafhankelijke en professionele intermediairs een fijnmazige landelijke dekking weten te bereiken. In 2003 sloten vijftig nieuwe intermediairs zich bij CVB Bank aan, in 2004 waren dat er 65 en vorig jaar 62. Naar verwachting wordt 2006 afgesloten met veertig nieuwe kantoren, waardoor het totale aantal op 450 kantoren/intermediairs komt.

Woonverzekering - voor exclusieve

Nieuwe intermediairs van CVB Bank in oktober 2006 Deze maand breidt CVB Bank haar landelijke netwerk uit met vijf nieuwe intermediairs: OVM Univé ‘Het Zuiden’ B.A. in Hellevoetsluis en Wouw, Huizing Totaal Advies B.V. te Eelde-Paterswolde, Assucom Assurantiën te Leiden en Homebase Financieel Advies B.V. te Boxtel.

InterBank introduceert seniorenkrediet InterBank introduceert het PlusKrediet voor klanten van 60 tot en met 65 jaar. Het krediet is gebaseerd op een InterBank Doorlopend Krediet met een maximale kredietlimiet van 50.000 euro, waarbij de klant tot de afgesproken limiet onbeperkt mag opnemen. InterBank speelt met dit product in op de marktontwikkelingen en behoeften van de consument. Er bestaat tegenwoordig een sterk groeiende groep met actieve senioren, die nog volop in het leven staan, actief zijn, relatief gezond en veel vrije tijd hebben en die bereid zijn meer te besteden om te genieten van de leuke dingen in het leven. Het intermediair kan met dit product ook de oudere klanten extra financiële ruimte bieden, bestaande klanten kunnen hierdoor langer in de portefeuille van het intermediair blijven. Het PlusKrediet wordt afgebouwd als de klant 66 jaar is geworden. De limiet zal daardoor op nul staan als de klant 74 jaar oud wordt, het krediet wordt dan beëindigd. Daarnaast is er een dekking bij overlijden t/m 73 jaar mogelijk. Bij een standaard Doorlopend Krediet vindt de afbouw plaats vanaf 60-jarige leeftijd en staat deze op nul als de klant 68 jaar oud is. InterBank heeft speciale promotiematerialen ontwikkeld om de introductie te ondersteunen, zoals advertenties, posters, folders en een toolkit op internet met onder andere voorbeeldbrieven voor de intermediairs met als thema: ‘Leef u langer uit!’.

NHG bij NN-Fondsenhypotheek Sinds kort kan de Fondsenhypotheek van Nationale-Nederlanden met Nationale Hypotheek Garantie gesloten worden. De Fondsenhypotheek combineert de ING-Beleggingsfondsen met maximale renteaftrek. Ook kan men kiezen uit verschillende rentevaste perioden voor verschillende leningdelen en voor een lastenverlichtingsdepot.

Delta Lloyd komt met de Xclusief: Woonverzekering voor particulieren. De verzekering kent zeer flexibele acceptatiecriteria en kan in combinatie met de standaard woonverzekeringen gebruikt worden. De acceptatie en de verwerking van de Xclusief: Woonverzekering wordt verzorgd door gespecialiseerde medewerkers van Delta Lloyd. Het product kent geen acceptatiegrenzen en geen minimum verzekerd bedrag. Speciaal voor het topsegment zijn vier Xclusief-producten ontwikkeld.

Inboedelverzekering De inboedelwaarde kan gebaseerd worden op volledige taxatie, maar ook op taxatie voor alleen de bijzondere en kostbare zaken, aangevuld met een vast bedrag voor de overige inboedel: € 150.000,- of € 200.000,- of € 250.000,-. Geen maximering van dekking in bijgebouwen. Kantoor- en praktijkinventaris standaard meeverzekerd tot € 25.000,per gebeurtenis. Maximale uitkering bij diefstal uit auto, caravan en aanhangwagen is verhoogd van € 250 naar € 1250. De algemene dekking buitenhuis is verhoogd van € 5000 naar € 10.000. Het vergoedingsmaximum voor geld en geldswaardig papier is verhoogd naar € 2500. Dekking voor inboedel van anderen of verhuurde inboedel is verhoogd van € 2500 naar € 10.000. Geen maximering voor het vervangen van sloten. Geen eigen risico (met uitzondering van grote steden).

Kostbaarhedenverzekering Zowel bij de Xclusief: Inboedelverzekering als de Xclusief: Kostbaarhedenverzekering kan op aanvraag afgeweken worden van de standaard diefstalpreventie-eisen.

Woonhuisverzekering Geen eigen risico (met uitzondering van storm). Tennisbanen, zwembaden (incl. overkapping), jacuzzi’s en gefundeerde beeldhouwwerken zijn verzekerd: alles wat vast/gefundeerd op het erf aanwezig is. Honoraria van architecten en kosten van tuinaanleg zijn meeverzekerd tot 15% van de premiegrondslag.

Aansprakelijkheidsverzekering Het verzekerd bedrag is verhoogd naar 2.500.000 euro. Aansprakelijkheid voor huispersoneel is onderdeel van de dekking.

100 miljoen hypotheekkapitaal voor

Drie hypotheekacties bij Zwitserleven

Van Kampen Groep

Zwitserleven is gestart met drie hypotheekacties in de maanden oktober en november. Nieuwe klanten krijgen 0,1% rentekorting op de 6-jaarsrente bij de Hypotheek van Betere Huize actievariant. Bij de RenteVoordeel Hypotheek wordt 0,2% rentekorting geboden op de 6-jaars en 10-jaars rente. Voor de RenteContent Hypotheek geldt het 125% tarief voor het 100% tarief. Alle kortingen gelden voor de eerste rentevastperiode.

Vorige maand heeft de Van Kampen Groep de grens van 100 miljoen overschreden. Dat de groep erin geslaagd is een hypotheekvolmacht te verkrijgen is pas het begin volgens Peter van der Linde. Na DSB Bank heeft ook ELQ Hypotheken een volmacht verstrekt en het bedrijf verwacht dat meer volmachten volgen. 50

woonhuizen zonder bovengrens

VB_2006_P51 24-10-2006 13:14 Pagina 51

met name(n)

Director Finance & Control SNS Jack Mondt - is benoemd tot directeur Finance & Control van SNS Bank. In deze functie zal Mondt de afdeling Management Accounting aansturen en binnen SNS Financial Markets, de afdelingen Risk Management en Controlling. Daardoor maakt Mondt deel uit van het Managementteam van SNS Financial Markets. Voorheen was hij werkzaam als directeur Financial Reporting & Information Management bij SNS Reaal. Fidelity versterkt Nederlands team Hein Kuijpers - is aangesteld als Sales Director. Kuijpers was hiervoor werkzaam bij ABN AMRO Bank. Barbara Kos - vervult de functie van Assistant Manager Marketing. Kos was werkzaam bij ABN AMRO Asset Mangement waar zij verantwoordelijk was voor de ondersteuning van het Private Banking netwerk. Michel Vermeulen - is benoemd in de funtie van Associate Relationship Director. Vermeulen vervulde hievoor een functie als Director of Sales Benelux bij Dresdner Kleinwort Banking netwerk. Uitbreiding Hill & Knowlton Wolter Hamelink - is in dienst getreden als Senior Consultant Investor Relations bij de Financial Communications Group van Hill & Knowlton. Hamelink werkte o.m. bij Amro Bank, MeesPierson, Bank Labouchere en Independent Mir ltd.

Hans Copini in dienst bij Mn Services Hans Copini - treedt toe tot Mn Services als hoofd afdeling Vastrentende Waarden. Copini geeft leiding aan een team verantwoordelijk voor vastrentende beleggingen. Copini is afkomstig van private bank Lombard Odier Darier Hentsch, waar hij een leidinggevende positie had op de afdeling Investments. GAB Robins Takkenberg benoemt expert Peter Goud - is bij GAB Robins Takkenberg in dienst gestreden als expert binnen de productgroep Personenschade.Goud gaat werken vanuit het kantoor te Rotterdam. Eerder was hij werkzaam als letselschade-expert bij GRM Expertises.

Nieuwe senior adviseur bij Mobilee Wilco Ouwens - is aangenomen als senior organisatieadviseur bij Mobilee Consultancy. Ouwens heeft zijn ervaring in de financiële sector o.a. opgedaan tijdens zijn werkkring bij Fortis ASR en KPMG Priority.

Pierre Akkermans partner bij PwC Pierre Akkermans - is toegetreden als partner bij PricewaterhouseCoopers. Akkermans gaat in Amsterdam leiding geven aan de afdeling PAIS (Pensions, Actuarial en Insurances Services). Akkermans was hiervoor al partner Deloitte. Daarnaast is Akkermans voorzitter van de Kring van Pensioenspecialisten. Benoemingen bij Nova Dia Richard Jansen -, Xander Rog - en Peter van Leen - zijn in dienst getreden bij Nova Dia als assurantiemedewerker. Jansen was voorheen werkzaam als acceptant particulier en mkb bij Van der Linden Assurantie B.V. Xander Rog heeft zijn ervaring opgebouwd o.a. bij een intermediair en als assurantiemedewerker bij Erasmus. Peter van Leen heeft na zijn opleiding gewerkt als schadebehandelaar bij o.a. Meeùs Assurantiën en Adviesgroep van der Roest. Projectmedewerkster bij Aqurance Linda Touber - is als projectmedewerkster bij Aqurance in dienst getreden. Touber heeft haar ervaring in de verzekeringsbranche o.a. opgedaan bij CZ. Gerard Groot partner bij Achten Assurantën Gerard Groot - is als partner toegetreden tot Huub Achten Assurantiën. Het kantoor zal nu verder gaan onder de naam Achten & Groot Partners in Risicobeheer. Groot is afkomstig van Meeùs waar hij lid van de landelijke directie was. Hij zal nu samen met Huub Achten de directie van het nieuwe assurantiebedrijf op zich nemen. Eric Schnoeckel naar Steens & Partners Eric Schnoeckel - is in dienst getreden bij Steens & Partners Interim Finance Consultants. Schnoeckel zal zich voornamelijk richten op de uitbouw van Steens Consultants in de regio Groot-Amsterdam. Schnoeckel werkte eerder voor Resources Global Professionals als Director en bij Ernst & Young Interim Management. HDS Groep benoemt RegisterRisicodeskundige De heer D.A. van Zwienen - treedt per 1 november in dienst als RegisterRisicodeskundige bij HDS Groep. Momenteel is van Zwienen werkzaam als technisch inspecteur/schade-expert bij Klaverblad.


51

VB_2006_P52 24-10-2006 13:14 Pagina 52

ict

Ontwikkeling Roy-data systeem van start

Check sanctielijst eenvoudig en kosteloos

De Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars (Stichting EPS) heeft aan ABZ de opdracht gegeven om een systeem te ontwikkelen waarin centraal en geautomatiseerd de royementsgegevens van verzekerden worden opgeslagen en geraadpleegd. Dit systeem, Roy-data genaamd, heeft betrekking op autoverzekeringen en wordt in juni 2007 door verzekeraars en gevolmachtigden in gebruik genomen. De verzekerde hoeft bij het wisselen van verzekeraar dan niet meer de papieren royementsverklaring door te sturen naar de nieuwe verzekeraar. Hiermee blijft ook het zoekraken van royementsverklaringen tot een minimum beperkt. Daarnaast vergroot het de efficiency en doorlooptijd bij verzekeringsmaatschappijen en gevolmachtigden. Roy-data wordt gelijktijdig bij alle verzekeringsmaatschappijen en gevolmachtigden in gebruik genomen. Het is van belang dat gebruik gemaakt kan worden van het bestaande FISH platform zodat een gecombineerde bevraging van Fraude- en Royementsgegevens mogelijk is. Separate bevragingen van royementsgegevens blijven ook mogelijk. Op basis van een bedrijfsregeling van het Verbond van Verzekeraars worden verzekeraars en gevolmachtigden vanaf juni geacht royementsgegevens aan het Roy-data systeem aan te leveren.

Door de onlangs tot stand gekomen koppeling tussen de VerzekeringsRing van Krammer software uit Pijnacker en Level-7 van CCS uit Woerden is het voor gebruikers van de Level-software eenvoudiger geworden om de – volgens de sanctiewet verplichte – driemaandelijkse sanctielijst-check op hun relatiebestanden uit te voeren. Wanneer men de check online uitvoert is deze bovendien volledig kosteloos. Verzekeraars en gevolmachtigden zijn volgens de sanctiewet verplicht om hun (potentiële) relaties te toetsen op registratie in de door de EU uitgegeven sanctielijst. Bij deze verplichting hoort een toetsing van het complete relatiebestand, die tenminste vier keer per jaar moet worden uitgevoerd. Verzekeraars en gevolmachtigden die de Level-7 software van CCS gebruiken, krijgen de beschikking over een koppeling met de VerzekeringsRing van Krammer software. De koppeling zorgt voor een exportbestand met relatiegegevens dat gemakkelijk vergeleken kan worden met de via de VerzekeringsRing uitgewisselde sanctiegegevens. Ook de in eigen huis met Facts! vastgelegde incidenten en dossiers kunnen met dit relatiebestand worden vergeleken. CCS stelt de koppeling gratis beschikbaar. Vooralsnog vindt controle plaats door middel van het verzenden van een bestand via mail of op CD. In dat geval zijn de kosten voor de check met de Sanctielijst bij Krammer software 0,001 euro per toetsing, met een minimum van 100 euro. CCS heeft een online koppeling in ontwikkeling. Als men gebruik maakt van het online checken van relatiebestanden, dan is ook de check met de Sanctielijst bij Krammer software kosteloos

De Stichting EPS is in 2003 opgericht door het Verbond van Verzekeraars om efficiencywinsten voor de schadeverzekeringsbranche te realiseren. Zo is de Stichting EPS tevens verantwoordelijk voor de exploitatie van het Clearinghuis Regresschades. ABZ speelt een rol in branchebrede toepassingen met als doel procesoptimalisatie tegen lagere kosten.

Landen, doorstarten en inchecken bij Sorgeloos Na de turbulentie waar de tussenpersoon in de afgelopen periode door veranderende wetten en regels in verzeild raakte, is het nu tijd om in te checken bij Sorgeloos Hypotheken.

K.P. van der Mandelelaan 110 Postbus 8641, 3009 AP Rotterdam Tel (010) 285 60 67 Fax (010) 285 60 65 www.sorgeloos.nl www.sluitnuaan.nl

Tickets voor succes Door te boarden bij één van de samenwerkingsformules van Sorgeloos Hypotheken krijgt u weer alle tijd voor advisering, relatiebeheer en marktbewerking. Welkom aan boord Maak een afspraak voor een

www.sluitnuaan.nl 52

vrijblijvend gesprek, een kijkje in de cockpit en een kennismaking met de bemanning. Bel gratis 0800 400 40 60.

VB_2006_P53 24-10-2006 13:14 Pagina 53

ict

SIVI pakt actief implementatie GIM op Hoewel SIVI er eigenlijk alleen is om de standaarden te benoenen en op het gebruik ervan toe te zien, erkent SIVI dat het tijd is voor een actieve rol om de GIM geaccepteerd te krijgen, aldus voorzitter Niels Mourits tijdens het door 850 man bezochte derde congres. Mourits: “Technisch hebben wij al heel wat standaards gerealiseerd: de All Finance Datacatalogus, de Presentatiestandaard, de verschillende P-views, de Electronische standaardberichten en natuurlijk de GIM. (...) SIVI maakt en onderhoudt dus standaarden. Zij bevordert het gebruik daarvan, door communicatie met verzekeraars, intermediair, systeemhuizen, netwerkorganisaties en noem maar op. Communiceren doen wij via onze website, via onze Nieuwsbrieven, door het houden van bijeenkomsten, in het bijzonder ons Congres. Maar daar houdt onze inspanning op” Het is aan de markt om de standaards op te pakken en te implementeren en dat gebeurt in onvoldoende mate. Daarom ook een congres van debat en dialoog met als thema: ‘Tempo en noodzaak’. Voorafgaand aan het congres is onderzoek gehouden onder 554 intermediairs, verzekeraars en systeemhuizen. Enige uitkomsten: 92% van de intermediairs vindt het belangrijk niet tweemaal gegevens in te hoeven voeren. 82% wil ook maar één keer inloggen en 92% waardeert in hoge mate de presentatiestandaard. Het intermediair dat ook daadwerkelijk met GIM werkt, is buitengewoon positief over het effect op hun organisatie. Het feit dat de meeste kantoren nog geen GIMkoppeling hebben, schort aan de communicatie en promotie, stelt Mourits: “Wij moeten onze boodschap beter verpakken en de positieve effecten van de GIM op indringende wijze overbrengen.” Ook de verzekeraars dragen bij aan de lage implementatie van de GIM. Mourits: “Steeds meer verzekeraars zijn GIMenabled. Maar helaas nog lang niet voor alle producten. Intermediair dat regelmatig zijn neus stoot omdat hij met de GIM niet blijkt te kunnen muteren bij een verzekeraar dreigt af te haken. (...) In dit verband reist de vraag of de verzekeraars niet te zeer zijn gefocust op hun extranetten.” De meeste extranetten ontberen een GIM-koppeling en daardoor moet het intermediair bij rechtstreekse mutaties tweemaal invoeren. Volgens Mourits zijn extranetten gericht op transacties, zodat andere verzekeraars en opties buiten beeld blijven. Uit een brede voorgeselecteerde groep verzekeraars adviseren kan dan niet, terwijl dat met de GIM juist goed mogelijk is vanuit het systeemhuispakket.

en gaan wij een nadrukkelijker rol spelen bij de implementatie. Op deze vraag zullen wij zeer snel een antwoord gaan geven; dit heeft absolute prioriteit, zeker gezien ook de rol die de markt ons toedicht.”

Kritische massa Ook senior onderzoeker Dick Jan Abbringh van IG&H heeft het onderzoek geanalyseerd en trekt harde conclusies. Volgens Abbringh is de kritieke massa voor de doorbraak van ketenintegratie nog niet bereikt en dat terwijl het sentiment tegen de GIM begint te keren. Als reden voor het uitblijven van de kritieke massa voert hij onder meer aan dat de verzekeringsmaatschappijen als uitgangspunt zijn genomen, de toegevoegde waarde voor de verzekeraar was dus belangrijker dan die van het intermediair en dat terwijl alleen gedeeld belang tot succes leidt. Ook vindt hij dat GIM te veel doel op zich geworden en niet meer het middel. Iedere discussie over ketenintegratie gaat daarmee over de GIM, mogelijke alternatieven lijken niet (meer) te bestaan. Ook vindt het intermediair de GIM volgens hem gebruiksonvriendelijk en zien ze beperkt de toegevoegde waarde ervan. Ruim 40% van de intermediairs heeft er geen probleem mee om gegevens dubbel in te voeren. Deze oude manier van werken voldoet prima. Daarnaast blijft de implementatie van de GIM bij verzekeraars, slechts een beperkt deel ondersteunt de GIM. Een ander probleem is volgens Abbringh dat de centrale rol van de systeemhuizen bij het bereiken van meer ketenintegratie uitblijft. “Sommige systeemhuizen wachten met implementeren van GIMtransacties tot er meer verzekeraars zijn die over de volle breedte GIM-transacties aanbieden. Ze laten verzekeraars betalen voor GIMaansluiting, wat verzekeraars weer terughoudend maakt. Een andere observatie is dat noodzakelijke innovatie bij systeemhuispakketten nog maar mondjesmaat op gang komt, terwijl systeemhuizen in een sleutelpositie verkeren om de concurrentiepositie van het intermediair te verbeteren.” Ten laatste contateert hij dat ondersteuning vanuit SIVI beperkt is en regie ontbreekt. “Een algemeen gehoorde klacht in de interviews is dat het SIVI niet krachtig genoeg opereert en ATP’s, verzekeraars en systeemhuizen te weinig faciliteert. Er is veel behoefte aan een marketing-insteek vanuit het SIVI, waar nu nog sterk een technische insteek wordt gekozen.” Aan dit laatste gaat SIVI nu werken, zoals Mourits aankondigde. Rienk Andriessen

SIVI erkent het belang van tempo bij de ketenoptimalisering. De concurrentie dwingt de intermediaire keten hiertoe, net als een fenomeen: de klant op internet. Daarom onderzoekt het bestuur de positie van SIVI en haar doelstellingen. Mourits: “Verleggen wij onze grenzen nummer 20 - 26 oktober 2006

53

VB_2006_P54 24-10-2006 13:14 Pagina 54

ict

Koppeling Omniplan AdviesPlanner en

Toegang DAK-leden tot Polisvoorwaarden

Finx Opal Profielplanner.

Online

Omniplan en Finx hebben een koppeling gerealiseerd tussen de Omniplan AdviesPlanner en de Opal Profielplanner. Gebruikers van beide programma’s kunnen hiermee een workflow creëren volgens de eisen van de Wet financiële dienstverlening. Met de Omniplan AdviesPlanner kan de adviseur de financiële situatie van de klant in diverse scenario’s berekenen en rapporteren. Vervolgens kunnen de relevante gegevens meegenomen worden naar de Opal Profielplanner waar de adviseur zijn klant kan helpen om persoonlijke beleggingsdoelstellingen te realiseren. Omniplan en Finx gaan ook samenwerken op het gebied van opleidingen.

MoneYou en HypoHuis werken samen Franchiseorganisatie HypoHuis en ABN AMRO-dochter MoneYou Hypotheken zijn een samenwerking gestart op het gebied van internet en daarbuiten. Door deze samenwerking krijgen de klanten snel een heldere offerte en de mogelijkheid van face-to-face contact met een hypotheekadviseur. De technologie en organisatie van MoneYou biedt de bemiddelaar de mogelijkheid om zijn klanten online een offerte te laten aanvragen. Aanvullend advies is vervolgens beschikbaar thuis vanuit de luie stoel of op een HypoHuis kantoor. De samenwerking is beklonken met de lancering van een gezamenlijke internetmodule. Via de website www.hypohuis.nl biedt de MoneYoutechnologie de consument de mogelijkheid een hypotheekberekening op maat te maken. De bezoeker ontvangt op basis van deze berekening binnen enkele minuten een officiële offerte voor de gekozen hypotheekvorm. 48 uur later valt deze offerte ook op de deurmat. Voor vragen en direct advies is het MoneYou call center beschikbaar. Indien nodig staan erkende hypotheekadviseurs de klanten te woord uit naam van HypoHuis. Directeur Finbar Hage van MoneYou: “Voor HypoHuis hebben wij een volledig gelabeld product gemaakt. Naast het gelabelde hypotheekproduct zijn ook website, telefoon en advies 100 procent HypoHuis, inclusief de beschikbaarheid, techniek en kwaliteit van MoneYou.” Dit betekent overigens niet dat de hypotheekspecialisten van HypoHuis geen bemiddelende rol meer vervullen. Siegfried van Horssen, formulemanager HypoHuis: “Dit product is de ideale combinatie tussen het gemak van internet en de kennis en adviesvaardigheden van onze franchisenemers. Het internet biedt de klant een laagdrempelige ingang, onze kantoren zorgen voor het hoogwaardige advies.” Voor HypoHuis is deze wijze van werken een stap in de toekomst. De groep van consumenten die zelfstandig een hypotheek wenst af te sluiten groeit en wordt op deze wijze bediend. Voor de franchisenemers van HypoHuis is deze ontwikkeling een aanvulling op de bestaande werkwijze. Voor MoneYou is HypoHuis de eerste klant die gebruik maakt van het nieuwe Financial Services concept.

54

Mirjam Lasthuizen (links) en Karen Bermon.

DAK en MoneyView hebben een overeenkomst gesloten waarbij DAK haar 1200 leden toegang zal geven tot Polisvoorwaarden Online. DAK plaatst hiertoe een button op haar extranet, www.dakleden.nl, zodat de DAK-leden rechtstreeks toegang hebben tot Polisvoorwaarden Online. Ook werd een vernieuwde website geïntroduceerd, waarin de zoekfunctionaliteit is verfijnd en de polisvoorwaardendocumenten makkelijk terug te vinden zijn. In juni 2006 nam MoneyView polisvoorwaardenonline.nl over van ABZ om deze website samen te voegen met haar eigen website Polisbank. Vanaf dat moment zijn beide initiatieven voortgezet onder de naam Polisvoorwaarden Online. Op de site zijn de voorwaarden van meer dan veertig aanbieders in pdf-formaat geplaatst. Via zoekfuncties zijn deze snel te vinden en te downloaden. De site is toegankelijk voor zowel consumenten als financieel adviseurs en beoogt meer snelheid en efficiency en minder papieren rompslomp te brengen in het adviesproces. Karen Bermon, hoofd communicatie van DAK: “Onze leden kunnen nu de multomappen met polisvoorwaarden aan de kant schuiven, dus met de ontsluiting van Polisvoorwaarden Online bieden wij onze leden gemak en efficiency.” Mirjam Lasthuizen, Business Unit Manager bij MoneyView: “Deze samenwerking met DAK is voor ons een bevestiging dat Polisvoorwaarden Online voorziet in een behoefte bij het intermediair. De dienstverlening van MoneyView en de doelstellingen van DAK kunnen elkaar zo versterken.”

Proteq chat met klanten Online verzekeraar Proteq, onderdeel van SNS Reaal, heeft een contract getekend met chatontwikkelaar LiveCom. Proteq heeft een chatknop aan haar site toegevoegd zodat klanten direct met een medewerker in contact kunnen komen. In opdracht van Proteq implementeerde LiveCom tevens een ‘Live Conversion’-meter: een toepassing die realtime bijwerkt wat de conversierate en dus de effectiviteit van de chat is. De chattoepassing van LiveCom maakt het mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een medewerker van Proteq. De webbezoeker hoeft hier niets voor te downloaden of te installeren. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die met name online veel klantcontacten afhandelen.

VB_2006_P55 24-10-2006 13:14 Pagina 55

ict

Nieuw extranet MijnREAAL afstembaar op behoeften intermediair Uit recent onderzoek van REAAL Verzekeringen onder ruim vijfhonderd intermediairs naar het gebruik van extranet, blijkt dat het intermediair vooral behoefte heeft aan een gepersonaliseerd extranet waarop offertes aangemaakt en verzekeringen aangevraagd kunnen worden. Ook het vinden van informatie blijkt een belangrijke reden om extranet te gebruiken. De resultaten van dit onderzoek hebben REAAL input geboden voor de ontwikkeling van haar nieuwe extranet, MijnREAAL, dat onlangs live ging. Het kunnen instellen van een eigen profiel en persoonlijke favorieten, evenals het tonen van alleen voor het intermediair relevante gegevens, wordt door bijna 75% van de ondervraagden als zeer belangrijk gezien. De mogelijkheid om via extranet offertes aan te maken en verzekeringen aan te vragen is voor bijna 90% van de ondervraagden van groot belang. Voor bijna 80% is het vinden van informatie een van de belangrijkste redenen waarom zij extranet gebruiken. REAAL heeft haar nieuwe extranet aangepast aan deze behoeftes van het intermediair.

vernieuwde webshop biedt zaken als brochures, voorwaarden, marketingondersteuning en opleidingen. Door samenwerking met Moneyview is het mogelijk om Universal Life- en risicoverzekeringen op prijs en prestatie te vergelijken met gelijksoortige producten van andere aanbieders. Dit kan door AeQuote, een rekenapplicatie die het mogelijk maakt snel en betrouwbaar premies van tientallen Universal Life- en risicoverzekeringen ineens te berekenen en te vergelijken. Op termijn wordt de vergelijkingsmodule uitgebreid met andere producten. Binnen MijnREAAL is een apart en afgeschermd gedeelte ingericht voor relaties die een volmacht hebben voor REAAL-schadeproducten.

Meer functionaliteiten

MijnREAAL biedt naast de functionaliteiten van het huidige extranet, Inside REAAL, het intermediair de mogelijkheid om het extranet op de individuele behoefte af te stemmen. Zo kan men zelf instellen welke informatie men wil ontvangen, evenals de wijze waarop. Product- en overige informatie zijn dag en nacht te raadplegen. De

MijnREAAL wordt steeds verder ontwikkeld en krijgt meer functionaliteiten, zoals online offreren, mutaties doorgeven en de status van een aanvraag inzien. Cor van den Bos, voorzitter directie REAAL Verzekeringen: “Als intermediairmaatschappij is het belangrijk een extranet beschikbaar te stellen dat het intermediair in zijn dagelijkse praktijk gebruikt en ondersteunt. Dat is afgestemd op zijn wensen en ook door hem zelf kan worden ingericht. Een extranet dat kan meegroeien met de ontwikkelingen in de markt.” De introductie van MijnREAAL ging gepaard met een uitgebreide campagne en voorlichting richting het intermediair. Het huidige extranet Inside REAAL komt te vervallen. Totdat het extranet volledig is uitgerust, blijft de berekenings- en offertesoftware In Support ongewijzigd voortbestaan.

Elektronische communicatie via Timbras

ANVA sluit vijftigste kantoor aan op FISH

in productie

Extract

De elektronische communicatie via TimbrasNet is op 1 oktober j.l. in productie genomen. Systeemhuizen Assistent, VerzekeringsOffice en Infa zijn de eerste partijen die zijn aangesloten op TimbrasNet. Zij zijn daarmee in staat om elektronisch te communiceren met verzekeringsmaatschappijen en andere partijen. Timbras regelt de aansluiting tussen partijen in de markt van financiële dienstverlening en zorgt voor betrouwbare elektronische communicatie. Timbras wil bijdrage aan de vereenvoudiging van ketenintegratie, onder meer door een universele aansluiting per partij. Elke partij heeft daarmee slechts één Point of Service. Bovendien heeft Timbras de expertise in huis om te adviseren bij ketenintegratie en samen met partners ketenintegratie te implementeren. Timbras is gevestigd in Hilversum, Utrechtseweg 79, 1213 TM en te bereiken onder telefoonnummer 035-622 21 45 en [email protected].

ANVA heeft het vijftigste kantoor aangesloten op FISH Extract, het instrument tegen verzekeringsfraude van de Stichting CIS. Het aantal verkochte koppelingen met FISH Extract overtreft de verwachtingen van ANVA, dat bijna een half jaar geleden startte met de uitlevering ervan. Met de FISH Extract-koppeling kunnen ANVA5-gebruikers rechtstreeks vanuit het ANVA-pakket de FISH-database benaderen om te bepalen of een aanvraag of schade verdacht is. Dit beperkt het aantal aanvragen via ‘FISH on Web’. De koppeling met FISH Extract is daardoor minder arbeidsintensief en dus tijd- en geldbesparend. Verzekeraars raadplegen FISH vaak in de acceptatie- en schadeprocessen. Om niet alleen aan ‘de maatschappijkant’ te controleren, maar ook aan de kant van de gevolmachtigden, is een basispakket kennisregels samengesteld met daarbij behorende richtlijnen. Deze maken het mogelijk specifieke vragen te stellen aan FISH, afgestemd op branche en oorzaak. Het FISH-systeem geeft ook specifieke antwoorden terug, waardoor de aanvrager niet overspoeld wordt met informatie die niet relevant is voor de acceptatie- of schadetoets.

Individuele behoefte


55

VB_2006_P56 23-10-2006 11:56 Pagina 56

VB_2006_P57 24-10-2006 13:15 Pagina 57

verzekerend buitenland

BELGIË Lage wam-premie voor jongeren Minister van Economie Marc Verwillighen heeft een eind gemaakt aan de voortdurende ruzie tussen Assuralia, de beroepsvereniging van verzekeraars, en de Belgische consumentenorganisatie Testaankoop, over de premies voor wa-autoverzekeringen voor jongeren. Hij liet een studie uitvoeren op basis van door beide kemphanen gevalideerde methodologie. Van de tien grootste verzekeraars op de Belgische markt werden voor vier risicoprofielen van bestuurders – twee zware en twee lichte – tarieven opgevraagd. De uitkomst was dat jonge bestuurders aanzienlijk minder betalen dan de risicopremie. De gemiddelde werkelijke premie kwam uit op 830 euro, terwijl de risicopremie 1.200, 1.300, resp. 1.300 euro bedraagt voor een 18-, 19-, respectievelijk 20-jarige bestuurder. (De Verzekeringswereld)

DUITSLAND Jongeren doen het online Van de ca. 38 miljoen internetgebruikers in Duitsland houdt slechts een derde zich bezig met internetbankieren. En zo’n zes procent beheert zijn aandelenportefeuille via het internet. De bestanden van online-verzekeraars zijn nog bescheiden. Het bestand van de succesvolle HUK 24 telde eind 2005 iets meer dan een miljoen polissen – vergelijkbaar met het aantal verzekeringen dat CosmosDirect in portefeuille heeft. Er zijn verschillende tekenen die erop wijzen dat er sprake is van een groeimarkt. Eén ding is zeker: hoe jonger de klant, hoe groter de kans dat hij zich online een verzekering aanschaft. Doorgaans hebben zij een aversie tegen verzekeringstussenpersonen. Op het internet verwachten zij het gemak van het online afsluiten van een verzekering. Maar ook een premievoordeel, want zij willen een deel van de kostenbesparingen van de verzekeraar incasseren. (Versicherungswirtschaft) Terreinwinst voor onafhankelijke in termediairs Een door Tillinghast in Duitsland uitgevoerde studie toont aan dat daar de onafhankelijke verzekeringstussenpersoon het wint van banken en maatschappijgebonden bemiddelaars. Evenals het voorgaande jaar verkochten banken en intermediairs de meeste aanvullende pensioenverzekeringen. Verzekeringstussenpersonen namen 32 procent van de levensverzekeringsproductie voor hun rekening en voerden daarmee voor

het eerst het klassement aan. Zij scoorden met name met unit-linked producten. Banken bereikten een marktaandeel van 25 procent. Zij moesten het vooral hebben van koopsomproductie. Tillinghast verwacht dat onafhankelijke intermediairs nog meer terrein zullen winnen. Klanten willen iemand die hun de weg wijst in het complexe productlandschap en zij vertrouwen daarbij niet op maatschappijgebonden bemiddelaars. (Versicherungswirtschaft)

VERENIGD KONINKRIJK Foolproof: leren van gebruikerservaringen Het adviesbureau Foolproof beweert dat de helft van de in het Verenigd Koninkrijk gesloten autoverzekeringen online is gesloten. En ook nog eens 18 procent van de inboedelverzekeringen kwam via het internet tot stand. Dit zijn de meest opvallende uitkomsten van een jaarlijks onderzoek. Een andere uitkomst is dat consumenten een verdere groei verwachten van het online sluiten van schadeverzekeringen. Tweederde van de ondervraagden wil hun volgende autoverzekering online sluiten, dit komt neer op een groei van 22 procent. En waar het gaat om inboedelverzekeringen wil 49 procent zijn volgende polis via het internet afsluiten, dit betekent een toename van 75 procent. (Post Magazine) Aangenaam verpozen Bijna 70 procent van de Britten hebben in hun auto aan seks gedaan. Volgens Yesinsurance, de opdrachtgever voor het onderzoek, kwam de Volvo Estate als meest favoriete “speelplaats” uit de bus. De Mercedes Sprinter en de VW Camper kwamen op de tweede respectievelijk derde plaats. Een opmerkelijke uitkomst is dat één op de tien de liefde heeft bedreven tijdens het rijden. Parkeerplaatsen langs de snelweg bleken de meest geliefde plaatsen voor seksuele activiteiten, maar ook stille landweggetjes, parkeergarages en parkeerplaatsen bij supermarkten zijn favoriet. Eén op de acht werd bij zijn activiteiten betrapt en in dik zes procent werd er schade veroorzaakt. Daarbij ging het om achteruitkijkspiegels en de binnenbekleding van de auto. Nauwelijks één procent werd geclaimd – deels uit schaamte en deels omdat de schade doorgaans gering is. (Post Magazine) Brandstichting bedreiging voor bedrijven De Britse tak van assugigant AXA heeft onderzoek gedaan naar brandstichting bij bedrijven. De conclusie is dat er sprake is van een wezenlijke bedreiging. In de voorbije

drie maanden steeg het aantal schadegevallen met twaalf procent. De gemiddelde schade bij een aangestoken brand komt neer op zo’n 40.000 Britse pond (60.000 euro). Dat is het tienvoudige van de gemiddelde uitkering bij schade die is veroorzaakt bij andere misdrijven. Volgens de verzekeraar is brandstichting het ergste wat kleine bedrijven kan overkomen. Hoewel in aantal nog gering, kan brandstichting een verwoestende uitwerking hebben: 80 procent van de door brandstichting getroffen bedrijven komt er nooit meer bovenop. (BBC News)

EUROPA Riskmanagers verwerpen provisiesysteem Uit een onder leden van de Federatie van Europese Riskmanagement Verenigingen gehouden onderzoek kwam naar voren dat de rating van een verzekeraar beslissend is of een risico bij hem wordt ondergebracht. Slechts zes procent van de ondervraagde riskmanagers antwoordde dat de rating er niet toe deed, in 2004 was dit nog zestien procent. Het merendeel bleek tevreden over de service van verzekeraars, minder tevreden waren zij over de snelheid waarmee verzekeringsdocumenten worden geleverd: 73 procent maakte zich daar echt zorgen over. Iets minder dan de helft (48 procent) vond dat de toezichthouder daar iets aan moet doen, terwijl 69 procent vindt dat de branche dit zelf moet oplossen. Zij gaven ook te kennen voor goede service te willen betalen. Riskmanagers betalen het liefst een fee, het provisiesysteem heeft bij hen afgedaan. (Post Magazine)

VERENIGDE STATEN Brandstichtende dominee staat terecht In South Carolina moet een dominee terechtstaan voor het in brand steken van zijn kerk. In het ergste geval krijgt hij een gevangenisstraf van vijfentwintig jaar. Zijn vrouw is ook in staat van beschuldiging gesteld, zij moet later dit jaar voorkomen. De advocaat van dominee Harold Hunter zegt dat zijn cliënt niets te winnen had bij de brand. Volgens hem wilden sommige gemeenteleden de Hunters kwijtraken en zij schrokken er niet voor terug terreur te gebruiken. De brand was het hoogtepunt in een onverklaarbare reeks van vandalisme, diefstal en pogingen tot brandstichting. De openbare aanklager zegt dat Hunter daarachter zat. De politie verklaarde dat de gemeenteleden na de brand ruzie maakten over de vraag of de kerk wel of niet moest worden herbouwd. (Insurance Journal)


57

VB_2006_P58 24-10-2006 13:15 Pagina 58

dat is ook waar

Kan in die waarden en normen discussie klantentrouw niet eens meegenomen worden?

nieuws

Beste ‘Finance Traineeship’ voor Achmea

Academica geeft

De bezoekers van de website www.bestetraineeships.nl hebben de afgelopen maand verzekeraar Achmea gekozen tot winnaar in de categorie ‘Beste Finance Traineeship 2006’, en tot winnaar in de sector ‘Beste Financiële Dienstverlening Traineeship 2006’. Meer dan 1700 bezoekers hebben hun stem uitgebracht.

reis Zuid-Afrika

Compleet gezin: 2 babyboomers en 3 screenagers.

Studenten bepalen premie op basis van Hoortoestellen zitten ook in de reisschade toptien maar daar hoor je verder niets van.

Net zo lang tot de consument over zijn eigen adviessoftware beschikt.

Met ADSL gaat cybercrime ook veel sneller.

Politiek: vinger aan de polls houden.

Bij de premierestitutie is de provisie in het WAO-gat verdwenen.

Klaar Wakker: “Volgens mijn man is het al heel lang vijf voor twaalf.”

Eerst maar uitleggen dat einddatumgericht beleggen niets met de begrafeniskosten te maken heeft.

sterrenbeeld Vier teams van drie studenten econometrie, actuariaat en toegepaste wiskunde namen onlangs deel aan de Masterclass 2006 van adviesorganisatie Watson Wyatt. Zij moesten in twee dagen als onderdeel van een Insurance Consulting Team een presentatie voorbereiden en geven voor de Raad van Bestuur van de (fictieve) verzekeraar Assurex. Managing director Jeroen Breen van Watson Wyatt Insurance Consulting over de manier waarop de studenten zich profileerden in deze nagebootste maar levensechte situatie. “We hebben geprobeerd om de teams te laten ervaren hoe het is om bij ons te werken. Vanaf het moment dat ze binnenkwamen op donderdagochtend, tot het moment van de prijsuitreiking op vrijdag stond alles in het teken van creativiteit, innovativiteit en samenwerking”. Albert Jan Huisman, Hoofd Marketing bij Watson Wyatt in Nederland: “Wij hebben het zo opgezet dat de teams gedurende twee dagen alles op alles moeten zetten om de Raad van Bestuur ervan te overtuigen dat hun innovatieve aanpak het beste is. De teams werden geholpen doordat ze tussen de diverse speelrondes verschillende presentaties over innovatie kregen voorgeschoteld.” Het uiteindelijke doel was om de studenten als team te laten werken aan een innovatief verzekeringsproduct. “We hadden bedacht dat het interessant zou zijn om te bekijken of we ‘sterrenbeeld’ als premiebepalende factor voor een autoschadeverzekering zouden kunnen meenemen,” aldus Breen. “Omdat we een wereldwijde organisatie zijn hebben we zeer veel data beschikbaar om te kunnen doorrekenen of deze factor al dan niet een significante invloed heeft op de mate waarin er schade gereden wordt. Rijden de van nature rustige kreeften beter dan de volgens hun sterrenbeeld wat onrustige tweelingen?” De Raad van Bestuur, bestaande uit Jan Oosterbroek (oud-CEO van NVS Verzekeringen en Fundum), Wim Abrahamse (oud-hoofdredacteur Assurantie Magazine) en Ad Kok (Practice Leader Watson Wyatt Insurance Consulting) werd het niet makkelijk gemaakt. De teams waren aan elkaar gewaagd maar uiteindelijk ging het team van de VU uit Amsterdam met de eerste prijs naar huis.

cadeau Het financieel adviescentrum Academica in Dordrecht heeft onlangs zijn honderdduizendste polis gesloten De verzekering is gesloten door de familie Van den Brink uit Harderwijk. Het gezin met drie kinderen kreeg uit handen van Academica-consulente Machteld van Rijnbach en algemeen directeur Laurens Geysendorpher een cheque ter waarde van vijfduizend euro voor een compleet verzorgde reis naar Zuid-Afrika aangeboden. Cartograaf Gert van den Brink, die zelfstandig een bedrijf runt, had al geruime tijd een groot aantal polissen bij Academica lopen. Kortgeleden sloot hij daar een kleine verzekering bij: een doorlopende reisverzekering voor zijn gezin met een jaarpremie van _ 58,80. Met deze verzekering passeerde Van den Brink bij Academica de mijlpaal van honderdduizend verzekeringen. Het initiatief leverde hem en zijn gezin per saldo dus een voordeel op van € 4.941,20.

V.l.n.r.: Laurens Geysendorpher, Machteld van Rijnbach en de heer en mevrouw Van den Brink.

Bij het verzekeren van kunst komt het aan op estheet planning.

De agenda vindt u op www.vbnet.nl dat is waar ook

58

Het winnende VU-team met Ad Kok van Watson Wyatt (rechts).

VB_2006_P59 24-10-2006 13:15 Pagina 59

nieuws

BLG met tweehonderd intermediairs de

Marin de Jong wint Allianz Nederland

lucht in

Grafiekprijs 2006

BLG Hypotheken heeft op vliegbasis Gilze-Rijen twee keer honderd topintermediairs uit Midden- en NoordNederland ontvangen voor een dagje jongensdromen bij de Stichting Pierre Lemmens, directeur BLG Hypotheken Koninklijke Luchtmacht (rechts) en Jan Schut, bestuur KLHV. Historische Vlucht (KLHV). Met het geluid van geïmiteerde Andrew Sisters en uitlaatkleppen van o.a. Spitfire, Harvard, Piper Cub, Beechcraft en Stinson waande men zich terug in de tijd. De gasten kregen een uiteenzetting met lichtbeelden, een vlucht in enkele van de tientallen historische toestellen van KLHV, een rondleiding door de hangaars en een Amerikaans barbecuebuffet met livemuziek uit de Fourties. “Altijd al eens in zo’n toestel uit WO II willen vliegen. Vaak gezien in oorlogsfilms, maar nooit in het echt,” zo viel in vele varianten te beluisteren. Des te groter was de verrassing toen bleek dat menig toestel uit bekende films, zoals A Bridge Too Far, Soldaat van Oranje, De Aanslag en zeer recent Zwartboek, luchtwaardig klaarstond op de vliegbasis. Met als onbetwist hoogtepunt een demonstratie van de Vickers Supermarine Spitfire MK IX, de enig overgebleven “Spit” op het Europees continent.

De Allianz Nederland Grafiekprijs 2006 is uitgereikt aan drie jonge, pas afgestudeerde talenten van de Nederlandse kunstacademies. De eerste prijs van tienduizend euro ging naar Marin de Jong voor zijn werk ‘After the fall 2006’. Tevens werd tijdens deze gebeurtenis de nieuwe Allianz Nederland Kunstcollectie 2006-2007 gepresenteerd aan meer dan zeshonderd relaties. De uitreiking van de Allianz Grafiekprijs hoort Marin de Jong bij de Allianz Kunstpremière, beide bestaan nu ruim twaalf jaar. In die jaren is kunst een belangrijk onderdeel geworden van de identiteit van Allianz: intermediairs en meer dan 200.000 polishouders hebben de mogelijkheid de kunstwerken tegen een aantrekkelijke prijs te kopen. Bij duizenden polishouders en intermediairs hangt kunst uit de vorige kunstcollecties aan de muur. De afgelopen jaren zijn vele talentvolle kunstenaars op weg geholpen met de Allianz Nederland Grafiekprijs. Unaniem Opening van de expositie in Nieuwegein. koos de jury dit jaar voor het werk van Marin de Jong. Herman Aarts, juryvoorzitter en conservator Stedelijk Museum in Zwolle: “De Jong heeft oog voor subtiele details en werkt op ambachtelijke wijze. Zijn werk is origineel en oogstrelend. Kortom: klasse!” De tweede prijs van vijfduizend euro en de derde prijs van 2500 euro ging naar Peter Franssen, respectievelijk Jolanda Steenvoorden. De kunstwerken van 35 kunstenaars zijn te zien op het hoofdkantoor van Allianz Nederland Levensverzekering te Nieuwegein. Ook werken van gerenommeerde kunstenaars als Rob Scholte en Gerti Bierenbroodspot behoren tot de collectie.

Movir onderzoekt klanttevredenheid Bij het jaarlijks door Movir gehouden klanttevredenheidsonderzoek bleek het intermediair deze keer de aov-verzekeraar te waarderen met een score van 4,07 op een schaal van 1 tot 5. Om deelnemers aan het onderzoek te stimuleren had Movir die prijzen ter beschikking gesteld. Deze werden door een notaris getrokken en onlangs door directeur Dick Bukman uitgereikt. De hoofdprijs, een gastronomische wijnreis naar Spanje, werd gewonnen door de heer Knol van Knol Assurantiën uit Zwolle. De tweede prijs, een verzorgd beautyarrangement, werd gewonnen door de heer Rouwenhof van ABN AMRO. De heer Van der Burgt van Pensioenadvieslijn won een exclusief diner in restaurant Oud Sluis. Het intermediair beoordeelde Movir op negen verschillende punten, waaronder kennisniveau binnendienst, responstijd telefonische aanvragen, snelheid mutaties en snelheid verweking schades. De hoogste resultaten werden gehaald op de onderdelen telefonische bereikbaarheid (4,39), betrouwbaarheid, loyaliteit en integriteit (4,36) en nauwkeurigheid bij opmaak polissen (4,35).

De prijswinnaar met links salesmanager Willem de Boer en rechts Movir-directeur Dick Bukman.

Opnieuw geslaagde Noordhollandsche motortoertocht Eén keer per jaar is de Dorpsstraat in Oudkarspel het toneel van fel gekleurde Yamaha’s, Suzuki’s, BMW’s en andere motoren. Stoere, in leer geklede mannen en vrouwen maken zich op voor de inmiddels traditionele Noordhollandsche Motortoertocht. Stropdassen, driedelig grijs en mantelpakjes zijn op deze dag nu eens niet de dress-code. Onder leiding van de Noordhollandsche directieleden Lex Verëll en Cas Verhage namen op zaterdag 23 september meer dan zestig personen uit de verzekeringsbedrijfstak in een ongedwongen en vriendschappelijk sfeer deel aan de inmiddels traditionele Noordhollandsche Motortoertocht. En opnieuw hebben de deelnemers genoten van een ontspannen rit door het noordelijke deel van Noord-Holland. Gezien de vele positieve reacties van de deelnemers zal het evenement ook in de komende jaren een plek op de activiteitenkalender krijgen.


59

VB_2006_P60 24-10-2006 13:15 Pagina 60

nieuws

Beste adviseur expirerend lijfrentekapitaal

REAAL organiseerde ‘AOV Tour’

De heer E.H.A.M Lacroix, verbonden aan Offermans Joosten Groep te Geleen is winnaar geworden van de Kennisquiz Expirerend lijfrentekapitaal, georganiseerd door Legal & General. In de maanden juni en juli van 2006 kon het totale intermediair deelnemen aan een digitale kennisquiz, waarop in totaal 411 deelnemers reageerden. De drie beste deelnemers uit elke provincie werden daarna uitgenodigd voor de uitwerking van een casus, waaraan 28 financiële dienstverleners zich waagden. Zij kregen hiervoor 3 uur de tijd en mochten alle relevante wetgeving en documentatie gebruiken. De casus die uitgewerkt moest worden is opgesteld door de Stichting Examens Financiële Dienstverlening. Vijf financieel adviseurs hebben een cijfer 7.5 of hoger behaald. In alfabetische volgorde: mevr. S. Bierens-Visser, Van Lanschot Assurantiën; B. Damminga, Meeùs Assurantiën B.V.; A. Hartmann, Van Campen & Dijkstra; mevr. A.J.J. Kroes, Veldhuis Keizer Adviesgroep B.V. en E.HA.M Lacroix, Offermans Joosten Groep.

Ter ondersteuning van de interactieve AOV-campagne heeft REAAL Verzekeringen een ‘AOV Tour’ gehouden. Tot en met 19 oktober a.s. ging REAAL naar het intermediair toe met de ‘AOV Truck’. Op 11 verschillende locaties werden twee interactieve workshops per dag gegeven, waarbij intermediairs inzicht op de kansen in de arbeidsongeschiktheidsmarkt en informatie over de nieuwe productoplossingen van REAAL kregen. Eerder maakte REAAL bekend dat het met een assortiment nieuwe en vernieuwde inkomens-, verzuimen WIA-verzekeringen op de arbeidsongeschiktheidsmarkt komt.

De jury heeft van deze vijf adviseurs E.H.A.M. Lacroix als beste adviseur uitgeroepen. Het juryrapport motiveert deze keuze onder meer als volgt: “Ook de uitwerking van de heer Lacroix viel op door het correcte en begrijpelijke taalgebruik. Zeer positief vond de jury de kritische opmerking van de heer Lacroix in de uitwerking waarin hij zijn cliënt attendeert op de schenkingsvrijstelling. Hierdoor bedroeg het financiële belang bij dat onderdeel van de vraag in totaal slechts _ 1.300 op een financieel belang dat vier kinderen hebben bij een totaal bedrag van € 100.000. Terecht legt de heer Lacroix aan de klant de vraag voor of dit bedrag de voorgenomen verzekeringstechnische constructie op dit punt rechtvaardigt.” De jury bestond uit: mr P.J.M. Akkermans, voorzitter KPS; drs A.T. Dolders, algemeen directeur Legal & General Nederland; R. Goedhart, beleidsmedewerker financiële zaken Consumentenbond; drs J. Janse, directeur SEFD en prof mr C.E. du Perron , voorzitter Klachtencommissie DSI.

Barbie brengt anderhalve ton op Het Londense veilinghuis Christie’s heeft de duurste Barbie-collectie ter wereld geveild. De totaalopbrengst bedroeg ongeveer anderhalve ton. Prijzen varieerden van 90 tot 1.900 euro per stuk. Ook andere collectors items - zoals postzegels, stripboeken en speelgoedautootjes - vlogen op de populaire veiling als warme broodjes over de toonbank. Wat voor een leek ‘gewoon speelgoed’ is, kan zomaar een waardevol collectors item blijken. Verzekeraar Hiscox schat dat veel mensen zonder het te weten een onzichtbare schat bezitten, veelal weggestopt in bergingen en op zolders. De waarde van speelgoed dat als collectors item kan worden beschouwd, is in de laatste tien jaar met ongeveer 75 procent toegenomen. Om waardevol ‘zolderantiek’ te herkennen, presenteert Hiscox een top vijf van populaire collectors items. Wie over zo’n item beschikt, doet er goed aan hier voorzichtig mee om te springen: bewaar het liefst in de verpakking en houd het uit de zon. Om risico’s uit te sluiten, is een verzekering geen overbodige luxe. Vooral personen die over meer exemplaren of collecties beschikken, doen er met de huidige waardestijgingen goed aan deze met regelmaat te laten taxeren om een te lage waarde te voorkomen.

Hiscox top 5 van waardevolle zolderantiek:

V.l.n.r.: Arno Dolders, Sandra Bierens-Visser, André Hartmann. Jannet Kroes, winnaar Eric Lacroix, Bas Damminga en Michel van Dam van Legal & General.

60

1. Speelgoedauto’s: deze zijn het meest populair en brengen het meeste op. Het is wel belangrijk dat de auto’s in goede staat zijn. Een speelgoedautootje uit 1960 in de originele verpakking, brengt al snel tien keer zoveel op als een gebruikte. 2. Poppen: Barbie staat onder de poppen met stip op één. Vooral de exemplaren verschenen tussen 1960 en 1970, in de verpakking, zijn van grote waarde. Vooral Barbies met een Aziatisch uiterlijk, van voor 1960, zijn zeldzaam en veel waard. 3. Knuffelberen: de knuffelberen van het Duitse merk Steiff zijn zeer waardevol. Hier geldt net als voor de Barbies dat de oudste en meest afwijkende modellen het meeste kunnen opleveren. 4. Postzegels: wie inboedel erft van een oud familielid, moet goed kijken naar postzegels op oude post. Meestal wordt persoonlijke post lang bewaard, ondertussen kunnen deze postzegels behoorlijk wat waard zijn. 5. Lijsten: check de lijst van een (geërfd) schilderij altijd goed voordat je het van de hand doet. In veel gevallen is de lijst meer waard dan het schilderij.

VB_2006_P61 23-10-2006 13:20 Pagina 61

Om de intermediair wil je niet heen. Wanneer u een directe dialoog met het intermediair wilt, doet u dat het beste via Het Verzekeringblad. Per saldo het grootste onafhankelijke vakblad voor assurantietussenpersonen. Bel voor meer informatie over adverteren (0570) 64 89 12.

Nova Dia zoekt: ● acceptanten / relatiebeheerders zakelijke schadeverzekeringen ● verzekeringsspecialisten met Rabobank-ervaring ● schadebehandelaars verkeer ● commercieel administratief medewerkers met kennis van ANVA, DIAS e/o CCS Mail je c.v. naar [email protected]

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair Havendijk 18, 4201 XA Gorinchem

1606_Nova.indd

1

Telefoon 0183-681160

www.novadia.nl

04-08-2006

12:09:59

VB_2006_P62 24-10-2006 13:15 Pagina 62

satire

Het ketencongres 2006

Dit jaar draai ik de dag na het ketencongres met een goed gevoel het bordje ‘gesloten’ voor het raam om en ‘open’ daarmee mijn salon. Een goed gevoel en gelukkig maar, want dat kon ik wel gebruiken na de kater van vorig jaar. Een dubbele kater mag ik wel zeggen want een gesloten salon kost omzet en als de dag dan ook nog eens niets oplevert, ben je als kleine zelfstandige redelijk de pineut. Maar goed, ik heb dit jaar een beter gevoel, of dat terecht is moet nog blijken maar ach, ik wil mezelf ook wel eens blij maken met een wellicht dode mus. Ondanks vorig jaar nam ik ook dit jaar een dagje omzetverlies graag voor lief want het congres gaat toch over de toekomst van de keten van haarwaterfabrikanten en professionele haar- en aangezichtsverzorgers. Onze keten werkt namelijk aan een integratie van alle betrokken partijen en dat is heel belangrijk. De bedoeling is dat we daarmee de moordende concurrentie van de ketendrogisterijen het hoofd kunnen bieden. Door op mijn website alle producten van de haarwaterfabrikanten te etaleren, kan de klant die thuis op zijn gemak bekijken en alvast een keuze maken. Hij kan ze ook bestellen, dan breng ik ze bij hen thuis of ik kan ervoor zorgen dat het gewenste product voldoende op voorraad is in mijn salon, want ik kan natuurlijk niet alle mogelijk producten op voorraad hebben. Als de klant dan langskomt voor zijn knipbeurt dan is zijn favoriete shampoo er in ieder geval. Ook kan de klant een afspraak maken via mijn website of om nader advies vragen. Kijk daar ligt natuurlijk onze toegevoegde waarde, daar steken wij met kop en schouders uit boven de groot drogisterijen, die alleen maar verkopen en niet echt verstand hebben van de producten.

niets was gebeurd met de integratie van onze keten. Alle partijen hadden met elkaar om de tafel gezeten, agenda’s getrokken, geconstateerd dat die agenda’s niet synchroon liepen (en dan heb ik het niet over de tweede, eigen agenda) en het daar bij gelaten. Maar optimist als ik ben, toog ik dit jaar toch weer naar het ketencongres, wederom georganiseerd door het GIVI, Gezamenlijke Initiatieven voor het Individuele Kappersbedrijf, in de goede hoop en veronderstelling dat er dit jaar toch een stevige slag geslagen zou zijn. Natuurlijk had het thema van het congres mij aan het denken moeten zetten. Het was een congres van debat en dialoog met als thema ‘Tempo en noodzaak’, maar goed ik ben, zoals ik al zei, een optimist. Soms tegen beter weten in. Het debat ging er inderdaad over dat ketenintegratie een noodzaak is en dat het tempo te laag is. Gelukkig durfde de organisatie dit jaar ook de koe bij de horens te vatten en werd een paar zwarte Pieten uitgedeeld. Dat deden ze niet zelf, deze eer ging naar meneer Ebbink van het gerenommeerde bureau O&HJ. En als die de vinger op de zere plek legt, dan is het ook zo. Nu weten we officieel, wat we allemaal allang officieus wisten. Wat was er dan dat mij toch positief stemt? Het simpele feit dat GIVI nu zelf ook constateert dat er niets gebeurd is. Daarnaast is het positief dat de conclusies* die wij, ik en mijn collega’s, vorig jaar al trokken, nu ook openlijk worden onderschreven door meneer Ebbink. Alles bij elkaar leidde dit tot de slotsom dat er nu toch echt iets moet gaan gebeuren en dus gaat GIVI haar positie en doelstellingen onderzoeken. Nee, ik heb goede hoop dat GIVI er nu echt voor gaat zorgen dat er iets gaat gebeuren in de keten, ik voel het! *Het ketencongres 2005, zie VB 19 van vorig jaar

Vorig jaar was ik zo teleurgesteld omdat ik er tijdens het congres achterkwam dat er werkelijk helemaal

62

Barbier

VB_2006_P63 23-10-2006 11:56 Pagina 63

DE WERELD BESTAAT NIET ALLEEN UIT BRUNO’S

Het liefst ziet u natuurlijk dat uw cliënten voldoen aan het ideaalbeeld: jong en kerngezond. Maar de praktijk van iedere levensverzekeraar en tussenpersoon leert dat er heel wat mensen zijn die niet aan dit beeld voldoen. Bijvoorbeeld doordat zij lijden aan diabetes, een hartafwijking, nierziekte of kanker. U zou ze graag helpen maar vindt het risico verzekeringstechnisch te groot. Dossier gesloten?

een oplossing op maat te vinden in de vorm van een

Via een professioneel samenspel van maatschappij, assurantieadviseur en De Hoop is er in veel gevallen toch

vraag, bedenk dan dat het geen onoplosbaar dilemma hoeft te zijn.

specifieke herverzekering. Op basis van grote expertise, aanpassingen van sterftetabellen en een stevige financiële grondslag kunnen wij ook voor cliënten met een sterk verhoogd medisch risico met een offerte komen. Hoe het precies werkt is minder van belang dan dat het werkt. Inmiddels 100 jaar lang. Staat u voor zo’n

POSTBUS 532, 2501 CM ‘S-GRAVENHAGE. TELEFOON (070) 342 13 13.

Niemand is perfect

VB_2006_P64 23-10-2006 11:56 Pagina 64

Opleveren wordt soms inleveren...

Als de bovenste steen onder komt te liggen, leidt dat vaak tot fundamentele discussies over oorzaak en aansprakelijkheid. Het afsluiten van de Techniekpolis van Nassau verzekeringen is daarom een belangrijke zekerheid voor het geval zich onverhoopt schade voordoet. Nassau verzekeringen beschikt over uitgebreide en specialistische kennis op het gebied van technische verzekeringen. Naast de CAR-verzekering bestaat de Nassau Techniekpolis uit een Machinebreuk(bedrijfsschade)- en een Computer- en Elektronicaverzekering. Wilt u meer weten over onze Techniekpolis? Neemt u dan contact op met uw accountmanager van Nassau verzekeringen, telefoon (010) 441 82 80, of stuur een e-mail naar [email protected]

Nassau

verzekeringen

Nassau verzekeringen maakt deel uit van de Bloemers Nassau Groep

De Nassau Techniekpolis. Geld(t) als de techniek je in de steek laat.

Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag

Recommend Documents