Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag

VB_1106_p01 23-05-2006 13:52 Pagina 1

Onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910

WWW.VBNET.NL

Pensioenwet: te gedetailleerd en bevoogdend NBVA en Meeting Point integreren de keten Een wereld zonder het UWV? 96e jaargang 11 mei 2006 nr. Het Verzekeringsblad verschijnt elke veertien dagen op donderdag

11

... intensief voorlichtingstraject voor eerste self-assessment themakatern ict en internet

10078672

John Pennink (directeur Stichting Financiële Dienstverlening):

VB_1106_p02 22-05-2006 12:25 Pagina 2

De Goudse gaat voor minder.

RSTAPPEN E V O D G E O R V ACTIE VER tis dekking ra g n e e ti n ra a Premieg ïntegratie re & e ti n e v re p voor es die nu al ti la re w u l a r o vo imVizier. u rz e V p o n e p overstap Minder verzuim in ondernemend Nederland. En wel nu meteen.

Al sinds de jaren ’90 staat ‘verzuim’ hoog op onze agenda. Als één van de eersten ontwikkelden we producten die niet alleen loondoorbetaling verzekeren, maar óók oplossingen bieden voor integraal verzuimmanagement. In recent onderzoek naar de dienstverlening van verzuimverzekeraars scoren we het hoogste ’rapportcijfer’ van Nederland. Kortom: u kunt wat van ons verwachten. En wel nu meteen. Want al uw relaties die vóór 1 augustus kiezen voor VerzuimVizier, bieden we premiegarantie tot 1/1/2008 en gratis dekking voor preventie & reïntegratie tot 1/1/2007. Zo pakken we het verzuim direct aan. Meer weten? Bel (0182) 544 891.

U kunt weer verder.

VB_1106_p03 23-05-2006 13:51 Pagina 3

hoofdredactioneel

colofon

■ hoofdredactie Jan Aikens en Eckhardt Dulfer ■ redacteuren Rienk Andriessen, Alex Klein, Wouter van Kooten (eindred.), Elly Gravendeel (red.ass.) ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-648999 ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders), Marjolein Spronk (abonnees) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2006 € 91,50 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Losse nummers € 5,90 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,25 excl. btw. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Erik Meester, Marieke van der Veer, tel. 0570-648912, fax 0570-619179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Finedesign concept en ontwerpbureau Bno, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909

Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Schermrecht De stap die de NBVA gezet heeft in het ketenintegratietraject (zie pag. 12) is even eenvoudig als geniaal. Alleen al het feit dat de intermediairvereniging zich niet in de rij gevoegd heeft van eigen wieluitvinders, maar gebruik maakt van bestaande infrastructuur, verdient een compliment. Zoals bekend is Het VB een warm pleitbezorger van Meeting Point, dat terecht door NBVA-voorzitter Rob Groenemeijer wordt gekwalificeerd als "hét neutrale en onafhankelijke platform van de branche". Nu ook de belangrijkste schakel – de consument – aan de keten is verbonden via MP4U, kan een punt gezet worden achter de eindeloze integratiediscussie. Het wachten is nu op een branchebrede acceptatie van het platform en daaraan ontbreekt het op dit moment nog. Veel verzekeraars stoppen veel energie en nog meer geld in het ontwikkelen en uitbouwen van hun extranetten. Zij kiezen ervoor de keten op hun eigen manier richting hun eigen producten en diensten te ontsluiten. Zij verplichten daarmee de ongebonden bemiddelaars die hun taak volgens de Wfd-regels uitoefenen, meerdere malen in verschillende systemen in te loggen om tot een afgewogen advies te kunnen komen. Natuurlijk begrijpen wij heel goed dat aanbieders behoefte hebben aan een eigen platform waarop zij met hun businesspartners kunnen communiceren. Ook is het zonneklaar dat zij de extranetten niet alleen inzetten om productie te genereren. De faciliteiten die zij aan het intermediair langs digitale weg ter beschikking stellen, zijn vaak uiterst waardevol. Maar het feit blijft dat zo’n extranet slechts één pad plaveit, dat zonder zijwegen leidt naar de producten van één aanbieder. En dat is iets heel anders dan wat we onder ketenintegratie verstaan. Het initiatief van NBVA en Meeting Point toont aan hoe technisch eenvoudig het is om ook de consument aan de keten toe te voegen. Net zo makkelijk is het voor aanbieders om de eindklant toegang te verlenen tot bepaalde domeinen van hun extranet. Nu al worden concepten aangeboden waarmee verzekerden rechtstreeks in de systemen van aanbieders kunnen muteren en daarbij en passant kennis kunnen nemen van de overige producten waarin zij wellicht geïnteresseerd zijn. Indien deze ontwikkeling zich voortzet, wordt het onderscheid tussen direct writer en intermediairverzekeraar wel heel erg dun. Zodra de adviseur zijn relatie op het spoor van een verzekeraar heeft gezet, neemt het extranet zijn functie over en rest hem niets anders dan op een schaduwsite te volgen welke transacties er rechtstreeks plaatsvinden. Intermediairs kunnen aan hun portefeuillerecht slechts echt gestalte geven, indien zij ook beschikken over het schermrecht. Het initiatief van de NBVA geeft invulling aan deze fundamentele gedachte, temeer omdat de organisatie de samenwerking met Meeting Point ook open stelt voor niet-leden. Tot nu toe hadden verzekeraars altijd het voortouw als het gaat om ketenintegratie en het ligt voor de hand dat dit zijn stempel gedrukt heeft op de aangedragen oplossingen. De tijd is rijp voor het intermediair om het estafettestokje over te nemen. De stap die de NBVA nu zet, is daarvan een voorbeeld. Maar ook staan voor het eerst bij SIVI de adviseurs aan het roer in de persoon van NVA-directeur Niels Mourits. In het themakatern ict en internet in dit blad (zie pag. 53) stelt hij: "Er gebeurt van alles, maar tegelijk ontbreekt de regie op het totaalconcept. Het is de vraag of vanuit SIVI ook niet een bijdrage moet worden geleverd aan een concept van de informatie-structuur van het intermediair kanaal." De komende tijd zal leren welke richting de individuele intermediairverzekeraars kiezen. Vast staat dat wanneer zij zich eenzijdig richten op het uitbouwen van extranetten en initiatieven zoals Meeting Point negeren, zij steeds meer intermediairs van zich zullen vervreemden. Jan Aikens [email protected]

nummer 11 - 26 mei 2006

3

VB_1106_p04 22-05-2006 12:26 Pagina 4

KOP

Durft u met de opbouw van zijn oudedagsvoorziening ook zo’n wildwaterbaan te volgen?

Begrijp ons niet verkeerd, wij van de Onderlinge

Onderlinge ’s-Gravenhage speciale producten ont-

’s-Gravenhage vinden dat uw cliënt net zo veel

wikkeld waarmee uw cliënt ook op latere leeftijd

van het leven moet genieten als hij zelf wil. Laat

nog steeds van het leven kan genieten. Het gaat om

hij vooral zijn grenzen verkennen, met alle spanning

producten die daadwerkelijk zekerheid bieden.

die daarbij hoort.

Daarbij komt nog het voordeel van een unieke vorm

Maar er is één onderdeel waarop wij elk risico beslist

van winstdeling: de Onderlinge ’s-Gravenhage keert

tot een minimum willen beperken. En dat is een

maar liefst 95% van de te verdelen winst uit aan de

goede oudedagsvoorziening. Daar hangt eenvoudig

deelnemers (polishouders). Met als resultaat een

weg te veel van af. Op dat gebied zijn risicovolle

prima oudedagsvoorziening met minimale risico’s.

stunts absoluut niet welkom. Daarom heeft de

En dat noemen wij “verzekerde groeikracht”.

Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij „’s-Gravenhage” U.A. - Postbus 629 - 2501 CP ’s-Gravenhage

VB_1106_p05 23-05-2006 14:04 Pagina 5

inhoud

12

18

NBVA kiest voor Meeting Point "Wij kunnen op zeer korte termijn voor onze leden samen met Meeting Point een internetapplicatie hebben, die hen in staat stelt om de communicatie over een groot deel van de verzekeringen met de consument via het internet af te handelen." NBVAvoorzitter Rob Groenemeijer praat met Het VB over het initiatief dat hij samen met Meeting Point heeft genomen. Het geeft het begrip ketenintegratie werkelijk gestalte en staat ook open voor niet NBVA-leden.

Pensioenwet: te gedetailleerd

53 – 77 themakatern ict en internet Niet alleen standaardiseren Sinds kort staat een ‘intermediair’ aan het roer van het standaardisatie-instituut voor de intermediaire markt SIVI. Voorzitter Niels Mourits (in het dagelijks leven directeur van de NVA) geeft de aftrap van het themakatern. Ketenintegratie houdt niet op bij standaardisering, schrijft hij. Er zijn tal van initiatieven, maar tegelijk ontbreekt de regie op een totaalconcept. "Gelet op de samenstelling zou SIVI hierin wel eens een goede rol kunnen spelen."

58

3

Nieuws

9

onder meer: - Administratie Zwitserleven: van achilleshiel tot usp - Rode kaart voor Bovemij Oranjepolis

12

onder meer: - Attentiv Ondernemers Competitie - Volmacht moet creatief ondernemen

Pensioen

22

onder meer: - AXA Pensioenseminar

Jurisprudentie

28

mr Tirza Hekster: - Wie betaalt de verkeersboete

Merel Engelbert van Bevervoorde en Wouter Kalkman (NationaleNederlanden) zijn in grote lijnen positief over het ontwerp Pensioenwet. Maar ze hebben ook kritiek op de gedetailleerdheid. Een ander probleem zien zij in het feit dat de pensioenregels letterlijk vertaald zijn naar verzekeraars: de adviseur wordt niet eenmaal genoemd. Terwijl "uitgerekend bij pensioen het advies zo belangrijk is. Het product blijft hoe dan ook een adviesproduct bij uitstek."

53

Hoofdredactioneel

Intermediair

VB-gesprek met John Pennink Pas anderhalve maand directeur van de Stichting Financiële Dienstverlening, ziet hij de route concreet voor zich. "Het ligt in de bedoeling om het self assessment vanaf begin juli om de week aan 750 deelnemers van de stichting digitaal beschikbaar te stellen. In de tweede helft van juni organiseren we een intensief voorlichtingstraject. Tijdens vier of vijf bijeenkomsten leggen wij dan ook uit hoe het formulier eruit ziet, welke vragen beantwoord dienen te worden en welke gegevens de deelnemers daarvoor moeten verzamelen."

22

Rubrieken

Arbeidsongeschikheid

30

Herman Verhoef en Eugène van ’t Hooft: - Een wereld zonder het UWV?

Co-assurantie

33

- gesprek met Cees Kortleve

PFP

36

Preventie

38

ing Albert J. Boes: - Voortrekkersrol Avéro bij beveiliging jachthavens

Zorg

40

MV&D!

41

Doron Themans: - Van registratie naar relatie

Met name(n)

43

Slim portefeuillebeheer leidt niet alleen tot meer rendement. Het kan ook een bijdrage leveren aan commerciële ketenintegratie. Dr ir Hugo ter Doest en ir Erwin Fielt (onderzoekers bij het Telematica Instituut) leggen in een uitgebreid artikel uit hoe de partijen in de verzekeringsketen gezamenlijk kunnen werken aan een geïntegreerde marktbewerking.

Feiten en cijfers

44

Verder in het katern:

Slim portefeuillebeheer in de keten

-

- ARAG, Goudse, Zwitserleven

Nieuws

46

Verzekerend buitenland

48

Barbier

78

Van lokaal naar ASP: simpel, veilig én goedkoper NVA-website vernieuwd Nassau ontsluit maatwerkpolissen op maat Ascoba laat klanten van Noordhollandsche direct muteren Daniël Jacobs (ACE Europe): Financiële strops door cybercrime Systeemhuizen over hun CRM-mogelijkheden Update software voor het intermediair nummer 11 - 26 mei 2006

5

VB_1106_p06 23-05-2006 12:12 Pagina 6

nieuws

Administratie Zwitserleven:

NN en Hypotheekshop tekenen SLA

van achilleshiel tot usp

Nationale-Nederlanden heeft een Service Level Agreement (SLA) getekend met De Hypotheekshop Centrale Organisatie B.V. In deze overeenkomst zijn over en weer de leveringsvoorwaarden vastgelegd. Dit vormt een basis voor verdere samenwerking. De ondertekening vond plaats op het kantoor van NationaleNederlanden in Amsterdam. Directeur Bancair Michael Koutstaal van Nationale-Nederlanden en Lodewijk van der Heijden, directeur van De Hypotheekshop legden met de ondertekening een basis voor verdere samenwerking. De leveringsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de SLA vormen hierbij het uitgangspunt. “De SLA is een logisch vervolg op de keuze van De Hypotheekshop voor Nationale-Nederlanden als één van hun ‘preferred suppliers’. Door de snelle service die Nationale-Nederlanden heeft geboden, steeg in 2005 bij De Hypotheekshop de productie van NationaleNederlanden met 60%. Sinds begin 2006 heeft NationaleNederlanden een speciaal binnendienstteam ingericht voor franchisenemers van De Hypotheekshop,” aldus directeur Koutstaal.

“Het intermediair is en blijft veruit het belangrijkste distributiekanaal. Er is veel publiciteit geweest rondom onze multidistributiestrategie. In feite spitste die discussie zich toe op enkele producten die alleen gericht zijn op de particuliere markt. De MKB-markt kent maar één distributiekanaal en dat is het intermediair,” aldus Marco Keim, algemeen directeur Zwitserleven tijdens de presentatie van de jaarcijfers van zijn maatschappij (zie ook pag. 44). De voltallige directie gaf een toelichting op de ontwikkelingen die Zwitserleven recent heeft doorgemaakt. Marco Keim heeft eerst zijn energie voornamelijk moeten steken in het op orde brengen van de administratie. Zoals bekend schortte het daar bij de Amstelveense verzekeraar langere tijd aan. Dat de maatschappij daarin grote slagen heeft gemaakt, werd ook gehonoreerd in de laatste performancemeting van NBVA, NVA en DAK. “We zijn inmiddels zodanig op orde dat we aan de groeistrategie kunnen werken,” Marco Keim meldde Keim. “Groeien is niet alleen leuk; het is een economische noodzaak. Wij zien het als onze opdracht om méér marktaandeel te winnen dan de concurrentie. Wanneer een bedrijf groeit, creëert dat een andere dynamiek binnen de organisatie.” En dan is het ook mogelijk met succes een cultuuromslag door te voeren waarmee de focus geheel op de klant – het intermediair – kan worden gericht. Dat heeft Keim bereikt, zo meldde hij. “De marktteams lopen dwars door onze organisatie. Daardoor is het bijvoorbeeld niet meer mogelijk dat de ene afdeling iets toezegt dat een andere niet kan verwerken. Er wordt nu gedacht van buiten naar binnen; een fundamentele wijziging ten opzichte van het verleden. Je hoort vaak,” zegt Keim, “dat matrixmodellen verlammend werken. Wel, Zwitserleven heeft nu een matrixorganisatie die zich juist kenmerkt door slagkracht. Voor het accountmanagement staat niet meer de post, maar de ondernemer centraal.” Marco Keim benadrukt dat deze wezenlijke verbetering niet alleen door de medewerkers zelf wordt onderkend, maar ook door de relaties. “Het klanttevredenheidsonderzoek wijst dat zonneklaar uit. De tevredenheid is sterk omhoog gegaan. Intermediairs belonen ons nu met een 7,2.” Ondanks de commotie rondom de multidistributie? “Ik wil het woord commotie zeker niet in de mond nemen,” relativeert Keim. “Het is waar, dat een paar partijen zich daarover hebben opgewonden en dat heeft de publiciteit gehaald. Maar ik kan u verzekeren dat onze relaties ons er niet of nauwelijks op hebben aangesproken.” En terugkomend op de performance: “De administratie was eerst onze achilleshiel en nu een unique selling point.”

AHGN wil landelijke dekking De coöperatieve schadeherstelgroep AHGN (Autoschade Herstel Groep Nederland) wil in drie jaar tijd groeien naar een landelijke dekking met vijftig leden. Dat hebben de 23 nu aangesloten leden onlangs besloten. Belangrijke reden voor de uitbreiding van het aantal leden is een antwoord te bieden aan de behoefte van opdrachtgevers aan een landelijke dekking. Ook willen de aangesloten leden door groei sterker naar de opdrachtgevers staan met een compleet dienstenpakket. AHGN zal op plekken waar de dekking onvoldoende is bedrijven gaan benaderen voor een lidmaatschap. Dit proces zal begeleid worden door management consultant Freek van der Ven als relatiemanager. Naast de acquisitie van nieuwe leden gaat Van der Ven ook ondersteuning bieden bij de acquisitie van nieuwe opdrachtgevers voor schadeherstel.

AH Vaste Klanten Fonds geliquideerd Zoals wij al eerder aankondigden is er een definitief eind gekomen aan het AH Vaste Klanten Fonds. Beheerder AEGON nam het besluit tot liquidatie nadat de Vergadering van Deelgerechtigd Participanten over het voornemen was gehoord en de Raad van Toezicht vervolgens een voorstel van de beheerder tot liquidatie heeft goedgekeurd. Het verslag van de voorlopige liquidatie-uitkering wordt medio juni gepubliceerd.

6

AHGN-voorzitter Pim Hielkema en management consultant Freek van der Ven poseren nadat zij de samenwerking hebben bekrachtigd.

VB_1106_p07 22-05-2006 12:26 Pagina 7

zo kan het ook: de eerste hypotheek zonder onnodige extra’s

SNS Budget Hypotheek

SNS Budget Hypotheek Wat voor huis uw klanten ook willen kopen, niemand wil te veel betalen. Dus waarom zou u hen een standaard hypotheek adviseren met allerlei opties en extra’s die ze zelden of nooit nodig hebben? SNS Bank introduceert de SNS Budget Hypotheek: de eerste hypotheek zonder onnodige extra’s. Die koopt uw klant er alleen bij als u hem dat adviseert. Zo kunt u dus voor elke klant de ideale hypotheek samenstellen.

Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager bij SNS Bank of kijk op snsbank.nl/intermediair Intermediair worden van SNS Bank? Bel 030 - 299 77 00.

2-KESSELS11922_210x297_18p 2

26-04-2006 16:41:00

VB_1106_p08 22-05-2006 12:26 Pagina 8

Beroeps aansprakelijkheid Vermogens bescherming Speciale

Crisis Management Zaak schade

Bestuurders- en Commissarissenaansprakelijkheid (BCA Polis)

Recall Kidnap and Ransom

Brand- en bedrijfsschade Juweliers Blockpolis

Kostbaarhedenpolis Kunstgraspolis

Technische verzekeringen

Kunstvoorwerpenpolis

CAR Machinebreuk Computer en Elektronica

Westblaak 220 Postbus 65 3000 AB Rotterdam T (010) 414 14 00 F (010) 414 83 42 [email protected] www.nassau-int.nl

Your risk is our concern 384000240 Corp.adv. A4fc.indd 1

Nassau verzekeringen maakt deel uit van de Bloemers Nassau Groep

06-03-2006 12:31:08

VB_1106_p09 23-05-2006 12:12 Pagina 9

nieuws

SNS Reaal neemt Route Mobiel over

Eckhardt Dulfer verlaat Het VB

SNS Reaal heeft een 100% belang verworven in de pechhulpverlener Route Mobiel. De bankverzekeraar, die binnenkort een beursnotering krijgt in Amsterdam, had via haar dochter Proteq al vanaf de start, twee jaar geleden, de zeggenschap over 40% van de aandelen. De overname past volgens SNS Reaal in de portefeuille van Proteq, die pechhulpverzekeringen aanbiedt. Door de volledige eigendom te verwerven verwacht Proteq Route Mobiel verder te kunnen uitbouwen. De activiteiten van Route Mobiel bieden een aanvulling op die van Proteq doordat de aangesloten automobilisten potentiële afnemers zijn van de verzekeringsproducten van Proteq. Route Mobiel maakte vorig jaar verlies bij een omzet van ongeveer 5 miljoen euro. Dit jaar verwacht het bedrijf quitte te spelen bij een omzet van 10 miljoen.

Fortis Verzekeringen Nederland neemt William Properties over Fortis Verzekeringen Nederland heeft via dochteronderneming Fortis Vastgoed Ontwikkeling (FVO) een overeenkomst getekend voor de overname voor een bedrag in contanten van 100% van de aandelen van William Properties, een onafhankelijke Nederlandse vastgoedontwikkelaar. De beleggingsstrategie van Fortis Verzekeringen Nederland bestaat onder meer uit het uitbreiden van de voor derden beheerde portefeuilles. Met de overname van William Properties wordt Fortis Vastgoed Ontwikkeling omgevormd tot een full-scale ontwikkelaar die efficiënt kan optreden in de zich snel consoliderende Nederlandse onroerendgoedmarkt.

Premie dure vaartuigen daalt met 25% Avéro Achmea verlaagt haar tarief voor de scheepshypotheek met 0,4 procent. De verzekeringspremie voor schepen boven de 100.000 euro daalt met 25%. Dat is mogelijk door de strengere eisen die de verzekeraar stelt ter voorkoming van diefstal. Ook de schadelast en daarmee de deskundigheid bij eigenaren van duurdere vaartuigen zorgen voor een lagere premie. Avéro Achmea vindt dat iedere vaartuigbezitter moet beschikken over een vaarbewijs en dat er meer aandacht besteed moet worden aan preventie. Om dit te stimuleren biedt de verzekeraar verzekerden een individuele preventiecheck voor het eigen vaartuig en kunnen zij een proefvaart maken met een ervaren instructeur.

SNS Reaal is € 416 mln rijker De beursgang heeft SNS Reaal bruto ongeveer 416 miljoen euro opgebracht. De bankverzekeraar zal deze opbrengst volledig benutten om de groei voort te zetten en nieuwe groeimogelijkheden te benutten, zowel autonoom als door selectieve overnames. 21% van de aangeboden aandelen is geplaatst bij particuliere beleggers in Nederland en 97% bij institutionele beleggers in Nederland en het buitenland.

Op 1 juni vertrekt hoofdredacteur Eckhardt Dulfer bij Het Verzekeringsblad. Verschil van inzicht over het te voeren beleid was voor Kluwer (de uitgever van Het VB) en Dulfer aanleiding om uit elkaar te gaan. Na het vervullen van een aantal managementfuncties bij de uitgeverij vormde Eckhardt Dulfer sinds 1 oktober 2001 met Jan Aikens de hoofdredactie van dit blad. Hij is van plan eerst te gaan genieten van een uitgebreide zomervakantie, waarna hij zich gaat bezinnen op zijn toekomst.

Turien ontfermt zich over Ansvar Uiterlijk per 1 juli wordt Ansvar Idéa overgenomen door Turien & Co. Al jarenlang heeft Ansvar problemen om de solvabiliteit op peil te houden. Dankzij de helpende hand die Turien nu toesteekt, komt Ansvar in veilig financieel vaarwater terecht. Ansvar is een schadeverzekeraar die zich - naar eigen zeggen - richt op mensen met een bewuste levensstijl. De maatschappij heeft verzekerden in de boeken die geen alcoholische dranken nuttigen. Ansvar geeft zelf invulling aan een bewuste (ingezonden mededeling) levensstijl door maatschappelijk betrokken organisaties te steunen en door maatschappelijk en ethisch te beleggen. Zo wordt niet belegd in bedrijven die betrokken zijn bij tabak-, alcohol-, wapenproductie of milieuvervuiÊ Vœ˜ÃՏÌ>˜VÞo ling. De van oorsprong uit Zweden >>ÌÜiÀŽÊۜœÀ stammende verzekeraar is in ons ÛiÀâiŽiÀ>>ÀÃÊi˜Ê land altijd beperkt van omvang L>˜Ži˜\ gebleven. Turien verwacht het ÜÜÜ°ˆÌ`𘏠ideële concept van Ansvar te kunnen uitbouwen tot een sterker label.

/>ˆœÀ‡“>`i

nummer 11 - 26 mei 2006

9

VB_1106_p10 22-05-2006 12:26 Pagina 10

Het voordeel van een wereldspeler voor u en uw klanten.

De MPV en Stationwagon verzekering van AXA. 25% lagere cascopremie 50% instapkorting 100% exclusief

TEQ_651_60365_210x297 1

AXA behoort tot de grootste financiële dienstverleners ter wereld. Ruim 110.000 medewerkers werken in 40 landen voor meer dan 50 miljoen klanten. Met een belegd vermogen van meer dan 1.000 miljard euro zijn we één van de grootste vermogensbeheerders ter wereld. Bovendien speelt AXA, met een omzet van bijna 20 miljard euro, een prominente rol op de internationale schademarkt. De expertise van AXA is ook voor u en uw klanten beschikbaar. De autoverzekeringen van AXA leveren nu: ‘meer vermogen voor een lagere prijs.‘ Met een structurele cascopremieverlaging van 25% en een instapkorting van maar liefst 50% voor MPV’s en Stationwagons. Daarmee staat de autoverzekering van AXA in de top van Rolls. Bovendien mag u uw klanten ook nog gratis 2 aanvullende dekkingen aanbieden voor de duur van 1 jaar. Raadpleeg voor meer informatie en de voorwaarden uw accountmanager bij AXA.

05-04-2006 15:47:01

VB_1106_p11 23-05-2006 12:12 Pagina 11

nieuws

Vergunningloos bedrijf betrokken bij WK-verzuimdekking

Rode kaart voor Bovemij oranjepolis Het is de gruwel van menig werkgever: het ziek zijn van werknemers op en na een speeldag van Oranje. Een verzekeraar besloot een polis op de markt te brengen tegen deze Oranjeritis. De reacties op het initiatief waren niet van de lucht. Lachende derde was intermediairbedrijf SEZ, dat dankbaar profiteerde van alle mediaaandacht. De waarheid achter het mediaspektakel ligt echter een stuk genuanceerder. De oranje-verzuimpolis komt uit de creatieve koker van intermediairbedrijf SEZ uit Reeuwijk. Het is dus niet een verzekeringspolis van verzekeraar SEZ, zoals dat in de landelijke media gesuggereerd werd. De polis wordt alleen aangeboden via www.verzuimveiling.nl, ook een initiatief van SEZ. De SuccSEZ polis, zoals het product in werkelijkheid heet, is slechts een aanvullende rubriek op de verzuimpolis van MKB Risicobeheer, dat weer handelt onder de naam Zvvz verzekeringen. Uiteindelijk blijkt verzekeraar Bovemij risicodrager te zijn. In het kort werkt de aanvullende WK-dekking als volgt: als iemand zich op een wedstrijddag van het Nederlands elftal of de dag erna ziek meldt, zal de verzuimverzekering via www.verzuimveiling.nl voor deze dagen niet het eigen risico (de gangbare 14 dagen termijn) hanteren. De website meldt als strikte voorwaarde dat de ziekmelding op de eerste verzuimdag wordt doorgegeven via het online verzuimregistratiesysteem Click & Claim. “Dit om directe controle mogelijk te maken”. Click & Claim blijkt te zijn geplaatst op de website van Zvvz Verzekeringen in Capelle aan den IJssel, een financiële dienstverlener die niet voorkomt in het Wfd-register van de AFM. De WK-dekking geldt ook voor bedrijven die al eerder via de site een verzuimverzekering hebben afgesloten via Zvvz.

Bovemij Bovemij Verzekeringen ziet de WK Verzuimpolis vooral als een ludieke actie en kijkt er desgevraagd met een glimlach naar. “Bovemij heeft dit risico geaccepteerd, omdat zij inziet dat inderdaad veel werknemers zich helaas snel ziekmelden onder de WK-omstandigheden en dat de werkgevers daar de dupe van zijn. Natuurlijk zou het niet zo moeten zijn dat werknemers zich om voetbalredenen ziekmelden, en dat willen we ook zeker niet stimuleren, maar de ervaring leert nu eenmaal dat het ziekteverzuim op de dagen dat het Nederlands elftal een wedstrijd speelt én de dag erna gemiddeld 20% hoger is dan normaal. Het ludieke karakter wordt onderstreept door het feit dat alle

wedstrijden die door het Nederlands elftal worden gespeeld plaatsvinden in het weekend en in de avonduren. En het feit dat er tot nu toe nog geen enkele polis gesloten is,” zo laat Bovemij weten via haar woordvoerster, Maaike de Ridder.

Zvvz Maar wie is Zvvz Verzekeringen uit Capelle aan den IJssel? Het blijkt de handelsnaam te zijn van MKB Risicobeheer, dat bij de AFM staat ingeschreven op een adres in Breda. Zoals gezegd is in het Wfd-register de naam Zvvz Verzekeringen niet te vinden. We vragen als eerste Bovemij hoe dit zit: “Zvvz is een provinciaal agent van Bovemij Verzekeringen en heeft het risico voor de WK Verzuimpolis ondergebracht bij Bovemij. Zvvz staat geregistreerd onder de naam MKB Risicobeheer.” Volgens de Wfd is het echter niet toegestaan om onder een handelsnaam te bemiddelen die niet op de vergunning is vermeld. Als we de reactie van Bovemij dus letterlijk nemen dan kan de verzekeraar een door Zvvz bemiddelde polis helemaal niet accepteren en is het dus maar goed dat er nog geen enkele polis verkocht is. Vanzelfsprekend vragen we ook Zvvz om een reactie. Deze wordt via MKB Risicobeheer gegeven door directeur A. Snellen. “Bovemij doet alleen zaken met MKB Risicobeheer, dat is de provinciaal agent. Er is daar geen document te vinden dat ondertekend is door Zvvz Verzekeringen.”

In overtreding Volgens Snellen is hij geheel niet op de hoogte van het feit dat de Wfd hem verbiedt om onder de naam van een werkmaatschappij, die niet over een vergunning beschikt, te werken. “Ons bedrijf handelt al drie jaar onder de naam Zvvz Verzekeringen en daar is nog nooit een probleem van gemaakt. Er is overigens direct met de aanvraag voor MKB Risicobeheer ook een vergunningaanvraag gedaan voor Zvvz. Dit duurt alleen langer omdat laatstgenoemde nog geen SER-inschrijving had en dus niet onder de overgangsregeling valt”. Wat Snellen betreft is de verwarring voorbij als de AFM zijn Zvvz een vergunning verleent en MKB Risicobeheer de portefeuille in zijn geheel kan overhevelen naar de dan onder vergunning opererende Zvvz Verzekeringen BV. Rest ons nog steeds de vraag: met wie doen Bovemij en SEZ nu zaken? Naar we hopen niet, zoals zij ons wel meldden, met Zvvz Verzekeringen. Want dan zijn zij zwaar in overtreding.

BRAND?

contra-expertise! www.coolen-expertise.nl

nummer 11 - 26 mei 2006

11

VB_1106_p12 23-05-2006 12:13 Pagina 12

intermediair

Overall strategie laat nog even op zich wachten

NBVA zet pragmatische stap met Meeting Point Een jaar geleden kondigde de NBVA tijdens haar generatiecongres aan dat zij qua ketenintegratie, CRM en internet een centrale regie zou gaan voeren. Na de zomer zou Rob Groenemeijer zijn plannen in Het VB ontvouwen. Het bleef echter stil. Vorig week maakte de NBVA bekend haar plannen samen met Meeting Point en het nieuwe MP4U, de consumentenversie, te willen realiseren. Een simpele, maar zeer slimme zet meent Rob Groenemeijer in een exclusief interview met Het VB. Een stap die bovendien past in het grotere geheel: de modernisering van de intermediaire keten. Om met de deur in huis te vallen: De samenwerking met Meeting Point is toch niet ‘de centrale regie’ die jullie een jaar terug voor ogen hadden? Groenemeijer, lachend: “Nee. Zeker niet! Ik had vorig jaar een zeer grote ontwikkeling voor ogen. Een ontwikkeling die ertoe zou moeten leiden dat het intermediair zich Rob Groenemeijer opnieuw zou moeten uitvinden, gebruikmakend van alle nieuwe technologie- en businessprocessen. De kantoororganisatie en de samenwerking met anderen in de keten moet anders. Dát concept waar wij met een beoogd businesspartner (ABZ/ADP. Red) aan werkten is vooralsnog even geparkeerd. Wij zijn nu opnieuw bezig met een groter initiatief. Daar zijn nu al concrete stappen in gemaakt. Onze stap richting Meeting Point moet je beslist zien in het kader van ons grotere plan. Maar het is wel een zeer pragmatische stap. Want wij kunnen op zeer korte termijn voor onze leden samen met Meeting Point een internetapplicatie beschikbaar hebben, die hen in staat stelt om de communicatie over een groot deel van de verzekeringen met de consument via het internet af te handelen. De consument kan ook zijn eigen gang gaan met die internetapplicatie. Dat is praktisch gezien de grootste winst.”

Belangrijk signaal Jullie hebben hier toch al enige ervaring mee opgedaan, vorig jaar met de zorgverzekeringen? Groenemeijer: “Ja dat klopt. Al heeft dat niet direct tot veel meer productie geleid. Maar dat was ook niet het uitgangspunt. Onze leden, zo’n driehonderd deden mee, hebben wel positieve ervaring opgedaan in het werken met een internetapplicatie en daarnaast heeft het heel veel traffic op de site opgeleverd, gevolgd door veel en persoonlijke gesprekken met de consument. Aangemoedigd door dit positieve resultaat, en in combinatie met de webmodule die we al een paar jaar hebben, hebben wij de stap met Meeting Point gezet. Wij hopen dat ook anderen zich bij dit initiatief zullen aansluiten, om Meeting Point hét neutrale en onafhankelijke platform te laten zijn voor de branche. Ik vind ook dat er meer verzekeraars zich moeten aansluiten bij dit platform. Ook de grote zullen de balans moeten opmaken. De volgende stap is dat je verder kijkt dan alleen verzekeren, je kunt ook denken aan hypotheken, eenvoudige levensverzekeringen, aan financiële dienstverlening in het algemeen via Meeting Point. Het zou ook voor het MKB als portaal kunnen fungeren. Dat past allemaal in onze visie waarin wij proberen op een moderne manier de markt in te richten. We hebben het dan over de

12

concurrentiepositie van de intermediaire keten ten opzichte van andere ketens. Ik hoop dat we daarmee een belangrijk signaal afgeven.”

Centrale regie Met deze stap van de NBVA tekent zich een merkwaardige situatie af. Daar waar de NBVA juist meestal de regie voert voor haar leden, is het echter de NVA die juist met een centraal geregisseerde aanpak is gekomen door te kiezen voor een samenwerking met Klik & Sluit van Voogd & Voogd. Dat nu juist de NBVA heeft gekozen voor een totaal neutraal en onafhankelijk platform lag niet voor de hand, maar is wel een slimme zet. Bovendien stelt de NBVA het initiatief ook nog eens open voor nietleden. Veel collega’s kunnen dus hun voordeel doen met deze stap en dat is niet alleen nobel maar ook uit oogpunt van de kosten verstandig. De samenwerking met Meeting Point staat ook open voor anderen, wat is er straks nog NBVA-eigen aan de samenwerking? Groenemeijer: “Goede vraag. Het is niet onze eerste gedachte iets NBVA-eigens te maken. We vinden de ontwikkeling binnen het platform op zich al interessant genoeg. We willen daar zo snel mogelijk de geplande functionaliteiten en producten beschikbaar krijgen. Daar zullen wij als NBVA natuurlijk aan bijdragen en de ontwikkelingen nauwlettend volgen. Het directe NBVA-eigene zit hem meer in de rechtstreekse relatie tussen NBVA-leden en de verzekeraars. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een huismerkpolis. Maar het gaat ons nu in eerste instantie over het bevorderen van het gebruik van Meeting Point door intermediairs én door verzekeraars. De tweede stap is een ‘state of the art’-technologie en inrichting van de kantoren van de leden en de derde stap is het faciliteren van de marketing van onze leden qua producten en aanpak. Veel kantoren hebben hun handen vol en wat wij dus willen is een centrale ‘event driven’ aanpak voor deze kantoren. Wij willen deze zaken voor de leden klaarzetten zodat ze het ruim tevoren in de planning kunnen opnemen en er minder zorgen over hoeven te hebben. Zo creëer je een krachtig distributiekanaal waarbij de consument toegang heeft wanneer hij dat wil.” Dat is de centrale regie waar Groenemeijer het vorig jaar over had, ook hiervoor vraagt hij nog even geduld. “We zijn met een groot onderzoek bezig, eind september kunnen we hier meer over kwijt. Meer concreet kan ik nu niet zijn, maar het tempo ligt hoog. Het is echt een sense of urgency. Het is twee voor twaalf.”

Afdwingen Een jaar geleden schreven we in het ICT-katern: “Meeting Point: wie zet de eerste stap?” De stap die nodig was om de klassieke kip-ei-situatie te doorbreken. Niet alle verzekeraars doen mee aan Meeting Point en daarom doen weer niet alle intermediairs mee en daarom weer niet alle verzekeraars. Tijdens een gesprek eind van vorig jaar stelde Meeting Pointdirecteur Steven Jonkman (VB 24 pagina 1506) dat het tijd werd dat het intermediair het gebruik van Meeting Point gewoon afdwingt. Als het intermediair massaal aangeeft alleen zaken te willen doen met verzekeraars via ons platform, dan moeten ze wel, was zijn stelling: “Dat kan het intermediair gewoon afdwingen.” Wij vroegen ons toen af wie de doorbraak zou forceren. Rienk Andriessen

VB_1106_p13 22-05-2006 12:26 Pagina 13

Wij beloven niet. Wij verzekeren. Er zijn van die aanbieders die uw relaties gouden bergen beloven als het om een pensioen gaat. Bij Generali doen wij dat niet. Generali verzekert een passend en flexibel pensioen. Voor iedereen. Van starter tot gevestigde DGA. Van MKB-er tot multinational. De pensioenen van Generali bieden uw klanten zekerheid en maximale flexibiliteit. Bovendien biedt Generali u altijd persoonlijke en deskundige service. Zoals u van een specialist mag verwachten.

UBWI11766_Pensioen_A4.indd 1

Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen

04-04-2006 08:59:33

VB_1106_p14 23-05-2006 12:14 Pagina 14

intermediair

Attentiv Ondernemers Competitie biedt kandidaatondernemers ondersteuning op velerlei gebied Een initiatief met grote praktische waarde voor kandidaat-ondernemers. Zo kan zonder overdrijven de Attentiv Ondernemers Competitie (zie ook het vorige VB, pag. 10) worden omschreven. Natuurlijk geldt dat voor de winnaar die naast een startkapitaal van € 12.500 ook drie jaar professionele begeleiding krijgt bij het opzetten en uitvoeren van het eigen business plan. Maar het geldt evenzeer voor de andere deelnemers, die door de selectierondes komen. Zij maken kans om via workshops te leren hoe zij hun ideeën kunnen vertalen in een solide businessplan. We spraken over dit initiatief met Attentiv-directeur Peter Aarden. Voor de hand liggende vraag is of Attentiv op deze manier probeert een extra kantoor aan de franchiseformule toe te voegen. “Dat is zeker niet onze eerste insteek,” antwoordt Aarden. “Het is ook niet zo, dat de winnaar drie jaar als ‘Attentiv-kantoor’ wordt begeleid,” haalt hij op voorhand een misverstand weg. “Hij wordt gedurende die tijd wel door onze deskundigen begeleid om zijn droom te verwezenlijken. Dat gaat in een andere structuur dan de begeleiding die wij onze franchisenemers bieden. Natuurlijk is het best mogelijk dat de winnaar uiteindelijk deelnemer van Attentiv wordt, dat hangt ervan af of het idee past in ons full franchise concept.” In elk geval, zo verzekert Aarden ons, speelt dit geen rol bij het aanwijzen van de winnaar.

Strategisch ondernemerschap “Waar wij ons van anderen willen onderscheiden is het bevorderen

Peter Aarden: Er is binnen de branche heel veel talent aanwezig, dat vaak verscholen blijft.

14

van strategisch ondernemerschap. Dit stimuleren vinden we enorm belangrijk. Wij vinden dat we op dit gebied heel veel kennis hebben, maar het is irreëel te veronderstellen dat we alle wijsheid in pacht hebben. Er is binnen de branche nog heel veel talent aanwezig, dat vaak verscholen blijft. Met deze competitie willen we het talent motiveren om naar buiten te treden. Het gunstige bijeffect voor ons is, dat we door de inzendingen een goede indruk krijgen van wat er in de markt leeft.” En dat is op dit moment heel wat, beseft ook Peter Aarden. “Natuurlijk zijn de meeste marktpartijen ervan overtuigd dat innoveren meer dan ooit noodzakelijk is. Wie nu niet de noodzakelijke stappen zet, ziet zijn kansen op termijn beperkter worden. Het medium internet speelt terecht al snel in vernieuwingsplannen een dominante rol. Maar er zijn ook andere innovatieve ideeën denkbaar. We kijken rustig wat er allemaal op ons af komt.”

Laagdrempelig Het valt op dat de competitie een lage drempel kent. “Het is de eerste keer dat we dit organiseren; het is dus zowel voor deelnemers als voor ons allemaal nieuw. Wij richten ons in dit stadium op assurantieadviseurs die al over de nodige ervaring beschikken. Zij zijn bijvoorbeeld werkzaam bij een intermediair of aanbieder, kennen het vak en hebben de ambitie om een eigen onderneming te beginnen. Zoiets begint dan met een idee. Eigenlijk vragen wij niet veel meer dan dat idee globaal te omschrijven.” Dat kan via een formulier dat te vinden is op de website die Attentiv hiervoor speciaal heeft ingericht: www.ondernemerscompetitie.nl. De inschrijving sluit 18 juni. Het invullen van het formulier vormt in feite de eerste ronde van de competitie. “We maken uit de inzendingen een voorselectie op basis van de werkervaring van de deelnemer en diens relevante opleidingen; de globale omschrijving van het plan of idee en de innovatieve elementen daarin. Daarnaast geeft een goed ingevuld formulier antwoord op vragen als: ‘wat is de persoonlijke motivatie om mee te doen’ en ‘wie worden de directe concurrenten indien het plan wordt uitgevoerd’. Voorwaarde is dat het concept gericht moet zijn op de verzekeringsbranche.” Uit de aanmeldingen vindt een eerste selectie plaats door Attentiv en Excellerator, het advies/consultancybureau van Fortis Venturing. “Degenen die doorgaan naar de tweede ronde krijgen de mogelijkheid om twee hoofdstukken te schrijven, maar dat hoeven ze niet helemaal op eigen kracht te doen. Excellerator organiseert een workshop waaraan iedereen die de tweede ronde heeft gehaald, mag deelnemen,” legt Peter Aarden uit. En als dat gaat om grote aantallen? “Dat maakt geen verschil. De workshop kent geen gelimiteerd aantal deelnemers. Zij krijgen inzicht hoe zij de hoofdstukken met betrekking tot het businessformat en het financieel plan het best kunnen inrichten. We stellen ons voor dat de deelnemers daarvoor zes weken de tijd krijgen. Degenen die dat met succes doen, gaan door naar de derde ronde, waarin het echte werk moet plaatsvinden na weer een

VB_1106_p15 23-05-2006 12:15 Pagina 15

intermediair

workshop: het schrijven van het totale businessplan. Kortom, van begin af aan wordt de deelnemers geleerd hoe zij het best kunnen omgaan met hun ondernemersplan.”

Laatste ronde Na de zomer vindt opnieuw een selectie plaats. “De deelnemers die dan overblijven gaan naar een selectiedag die in oktober gepland staat. Daar kunnen zij met onze partners sparren en hun plan tegenover een panel verdedigen. Maar ook kunnen zij die dag gebruiken om praktische vragen te stellen en zoveel mogelijk van de aanwezige expertise gebruik te maken.” En die deskundigheid is zeer gevarieerd, gezien de samenstelling van de partners: BDO Accountants en adviseurs; Bureau D & O; EnBloc Reclamewerk; Excellerator; Haasnoot & Adriaanse en TGP Post. Zo is ondersteuning gegarandeerd van fiscaliteiten tot en met het ontwikkelen van een eigen huisstijl. “De partners kiezen uit de plannen de topdrie. En de uiteindelijke winnaar wordt bekendgemaakt op de VB Branchedag op 23 november.”

Attentiv

Aarden als “een redelijk harde franchiseformule, althans waar het de spelregels en de ‘look and feel’ van de kantoren betreft. Een Attentivkantoor herken je meteen aan de inrichting, het meubilair, de vloerbedekking en de belettering.” Maar qua indeling van de dienstverlening noemt Aarden de organisatie soft. “Dat gaat geheel in samenspraak met de individuele deelnemer en is heel transparant. De inkoop gaat overwegend centraal.” Hierbij is geen sprake van één aanbieder, hoewel Attentiv een 100% Fortisonderneming is. “We doen zaken met zo’n tien aanbieders. De kantoren, die ieder over een eigen Wfd-vergunning beschikken, kunnen zich dus afficheren als ongebonden adviseurs. Op het gebied van ondersteuning kwam Attentiv in het nieuws door de creatie van een ‘voorportaal’. “Ondernemers krijgen twee jaar de tijd om te beslissen of ze tot onze formule willen toetreden. In de tussentijd kunnen ze van veel vormen van dienstverlening gebruikmaken waardoor ze kunnen doorgroeien van beroepsbeoefenaar naar ondernemer.” Zoals de organisatie nu de mogelijkheid biedt om onder deskundige begeleiding de omslag te maken van werknemer naar ondernemer.

Het is niet voor het eerst dat Attentiv (aspirant)ondernemers ondersteunt. Uiteraard profiteren de franchisenemers volledig van de ondersteuning die de organisatie biedt. De formule omschrijft Peter

:DWYRRULQQRYDWLHVYHUZDFKW XDOVLQWHUPHGLDLUYDQHHQ WD[DWLHEXUHDX"

0HW+XL]HQ]RHNPDFKLQHQOELHGHQ ZLMXHHQNUDFKWLJPLGGHORP JRHGHK\SRWKHHNOHDGVWHJHQHUHUHQ HQGDDUPHHGHPRJHOLMNKHLGXZ FRQYHUVLHHQRP]HWWHYHUKRJHQ

Jan Aikens

Verzekerd van succes! Daarom studeren ambitieuze professionals bij de Amsterdam Business School. In september start de part-time opleiding Master in Verzekeringskunde, bestemd voor academici en hbo’ers met relevante werkervaring. Afhankelijk van uw vooropleiding kunt u deze beroepsgerichte mastertitel behalen in 2 tot 3,5 jaar. De opleiding is ontwikkeld in samenwerking met het Verbond van Verzekeraars. Vergelijk uw ambities met die van ons tijdens de voorlichtingsbijeenkomst op 7 juni a.s. om

'HEHVWHUHODWLHYRRUKHWLQWHUPHGLDLU 7DOYDQWXVVHQSHUVRQHQEHVFKRXZHQSXQWLQPLGGHOVDOV KXQ~EHVWHUHODWLHYRRUHHQWD[DWLH'RRURQ]HGLHQVWYHUOHQLQJ RSWD[DWLHJHELHG0DDURRNYDQZHJH+XL]HQ]RHNPDFKLQHQO ZDDUPHHXXZNODQWHQRSGHYRHWNXQWYROJHQWLMGHQVKXQ KXL]HQ]RHNWRFKW'RRUGDWXLQEHHOGEOLMIWELMGHNODQWHQRS KHW MXLVWH PRPHQW FRQWDFW NXQW OHJJHQ JHQHUHHUW X JRHGH K\SRWKHHNOHDGV WHJHQ ODJH NRVWHQ +XL]HQ]RHNPDFKLQH YUDDJHHQRQOLQHGHPRDDQYLDZZZSXQWQORIYLDXZ DFFRXQWPDQDJHU

19.00 uur. Voor meer informatie en aanmelding www.abs.uva.nl/vzk. Roetersstraat 11 | 1018 wb Amsterdam | (020) 525 5254 | [email protected]

»Thinking Business«

3817'(%(67(5(/$7,(9225((17$;$7,( 0((5:(7(1":::38171/

nummer 11 - 26 mei 2006

15

VB_1106_p16 22-05-2006 12:27 Pagina 16

»;BG>ofej^[a[dm_ddWWh >ofej^[[afheZkYjlWd^[j`WWh¼ J_`Z[di ^[j '+[ >ofej^[a[d ;l[dj _i Z[ m[bGec

?daec[dil[habWh_d]

^ofej^[[a lWd ;BG >ofej^[a[d Zeeh Z[ WWdm[p_][

DWWij abWdj[d c[j 8AH#YeZ[h_d][d WYY[fj[[hj ;BG

fkXb_[ai`kho l[haep[d jej ¹>ofej^[[afheZkYj lWd ^[j

eea i_jkWj_[i ef XWi_i lWd [[d _daec[dil[habWh_d]$

`WWh(&&,º$>_[hp_`dm[k_j[hWWhZ[dehcjhejief$

:[ Gk_Ya ^ofej^[[a _i if[Y_WWb edjm_aa[bZ leeh P[b\ijWdZ_][d [d c[di[d c[j l[hiY^_bb[dZ[ _daec[di#

:[ m[bGec ^ofej^[[a _i [[d ^ofej^[[a if[Y_WWb

lehc[d$ :[p[ ^ofej^[[a aWd mehZ[d ][ibej[d X_`

leeh c[di[d c[j 8AH#YeZ[h_d][d$ M_ij k ZWj [h _d

b[d_d][d jej ''& lWd Z[ [n[Ykj_[mWWhZ[$ Eea ef

D[Z[hbWdZ dWWh iY^Wjj_d] +&&$&&& ^k_i^ekZ[di c[j

Z[p[ cWd_[h cWWaj ;BG >ofej^[a[d ^[j ce][b_`a ec

ah[Z_[j_dY_Z[dj[d p_`d5 :[p[ ededj]edd[d ^ofej^[[a#

edjedj]edd[dcWhaj[dj[X[Z_[d[d$

cWhajmehZj][iY^Wjef,c_b`WhZ[khef[h`WWh$ EdjZ[a ededj]edd[d cWhaj[d c[j Z[ _ddelWj_[l[ :_h[Yje\\[hj[pedZ[hmWY^jj_`Z[d

fheZkYj[dlWd;BG>ofej^[a[d$

Eea ^[j e\\[hj[ fheY[i lWd ;BG >ofej^[a[d _i _dde# lWj_[\$ :[ ^ofej^[[ae\\[hj[i lWd ;BG akdj k edb_d[ X_dd[d'&c_dkj[dcWa[dl_W^[j[njhWd[jlWd;BG$K ^e[\jZkid_[jj[mWY^j[defZ[e\\[hj[leehkmabWdj$ 8_dd[d'&c_dkj[dZk_Z[b_`a^[_Z"Wbj_`Z[del[hWb$

A_`aleehc[[h_d\ehcWj_[efmmm$[bg$dbe\X[bc[j&(&#./&*&)+$ :[m[bGec^ofej^[[amehZjk_jibk_j[dZZeeh^[j_dj[hc[Z_W_he\_daeefYecX_dWj_[iWWd][XeZ[d$

VB_1106_p17 23-05-2006 13:36 Pagina 17

intermediair

Volmacht moet creatief ondernemen De groeimogelijkheden van volmachtkantoren in de zakelijke markt stonden centraal tijdens het tweejaarlijkse Volmachtsymposium van AXA. NVGA-voorzitter Bas de Voogd vatte het samen als: “Het moet weer spannend worden in een branche met een te hoog spruitjesgehalte.” De beweging moet dan wel van de volmachtkantoren zelf komen, er moet veel meer ondernomen worden. Vooral de zakelijke markt biedt kansen. Volgens volmachtdirecteur Jan van der Veen is creativiteit het sleutelwoord voor succes. AXA wil daaraan samen met volmachtkantoren invulling geven. Bas de Voogd gaf de aftrap en schetste een doemscenario: “Het is voorbij voor de klassieke volmachtspelers. Ze hebben het volume niet, ze missen de professionaliteit en ze vormen een overbodige schakel in een keten die in toenemende mate onder druk komt om efficiënt te werken. Zodra de verzekeraars hun zaken weer op orde hebben zullen ze vanzelf weer verdwijnen. Zo valt te horen in menig bestuurskamer van grote verzekeraars.” Directeuren Robert van der Plas Een scenario dat hij zelf overigens (links) en Hans Gerritsen van Market direct ontkende: “Ik denk het eerScan. lijk gezegd niet dat de volmacht ten dode is opgeschreven, mits de klassieke gevolmachtigden met hun volmachtgevers in de toekomst echt ondernemerschap ten toon gaan spreiden.” Volgens De Voogd is er toekomst voor volmachtbedrijven die in staat zijn om veranderingen te zien, te vertalen naar actie en zo sneller en slagvaardiger te reageren dan grotere concurrenten. En dat gaat volgens hem steeds eenvoudiger omdat de technologie goedkoper en laagdrempeliger wordt. De Voogd ziet zeker ook bedreigingen. In tijden van snelle veranderingen is ondernemerschap zeer belangrijk, wij kennen echter een lange periode van stabiliteit en zijn volgens De Voogd daardoor het ondernemerschap verleerd. Dat geldt volgens hem ook voor het intermediaire kanaal: “Klein zijn is niet het equivalent van ondernemerschap. Er is altijd goed verdiend, maar dat zegt niet dat er altijd goed is ondernomen. Het lek komt nu boven water. De bokken worden van de rammen gescheiden en het komt nu aan op echt ondernemerschap.” Het klassieke volmachtmodel heeft volgens De Voogd daarom wel de langste tijd gehad: “Is dat erg? Niet als het opgaat in iets waar in deze tijd behoefte aan is.” Hij gelooft daarbij sterk in de combinatie van nieuwe technologie als internet en nieuwe aansprekende merken. “Klanten hebben in toenemende mate behoefte aan ondersteuning door technologie, maar ook aan persoonlijk advies en vertrouwen. Iedereen die wel eens heeft geprobeerd zijn bank te bellen, zal beamen dat banken steken laten vallen door onpersoonlijkheid en bureaucratisering. De technologie is daar vaak te ver doorgeslagen. Dit biedt kansen aan gevolmachtigden die hierop inspelen.

Wie wel eens met MKB-ers heeft gesproken weet dat ze gek worden van de regelgeving. Ik geloof heilig in gevolmachtigden die hierop inspelen door MKB-ers werk uit handen te nemen. Er zijn veel veranderingen en daardoor ook ongeëvenaard veel kansen voor elke gevolmachtigde die begrijpt wat zijn huidige en potentiële klanten drijft.”

Spruitjes De ondernemer in de volmacht zal zich opnieuw moeten uitvinden om via een nieuw businessmodel te kunnen werken. Inspelen op de wensen van de klant en gebruikmaken van nieuwe technologie is noodzaak. De Voogd: “Wat ik vaak mis is visie en ‘sense of urgency’ van onze leden. Dit leidt tot gebrek aan actie, de branche kabbelt voort. Als we aangroei van onderaf willen, moet het imago veranderen. We moeten meer ondernemen. Het moet weer spannend worden in een branche met een te hoog spruitjesgehalte.”

Samen in business Jan van der Veen en Ron Gardeniers gaven aan ambitieuze groeidoelstellingen te hebben in de zakelijke markt en deze met name door de kracht van het volmachtbedrijf te willen realiseren. Van der Veen: “Vijfenzeventig procent van onze omzet komt uit het volmachtbedrijf, wij hebben ons erop toegelegd en zijn hierin gespecialiseerd. Dat willen we graag samen met u verder uitbouwen.” Gardeniers gaf aan dat die groeiambitie overigens geen carte blanche inhoudt: “Wat niet in de provinciale acceptatie past, pas ook niet in de volmachtacceptatie” en “als u een doelgroep volmachtbedrijf hebt, bijvoorbeeld allemaal tandartsen in de boeken hebt en u ként die groep echt goed, dan willen we het best over verruiming van de limieten hebben. Maar andersom, als u een zaak doet waarvan u eigenlijk niet genoeg weet, schakel dan vooral onze experts is, die weten er gewoon veel meer vanaf.” Van der Veen: “Laten we het vooral samen doen, als partners in business.”

Volmacht Award naar Market Scan Juryvoorzitter prof Gerard Kamphuisen riep Market Scan uit tot winnaar van de AXA Volmacht Award 2006. De software-ontwikkelaar ontving een kunstwerk van glas en een cheque van 5000 euro. Dit bedrag moet besteed worden aan een aan de volmachtbranche verbonden doel. De jury (Kamphuisen, Arie van den Ende en Jos van der Poel) koos Market Scan uit drie genomineerden omdat deze organisatie met de introductie van de Volmacht Resultaat Analyse (VRA), een zeer belangrijke bijdrage aan het transparant maken van de volmachtportefeuille voor zowel de volmachtbedrijven als de volmachtgevers heeft geleverd. De VRA is inmiddels een standaard en wordt gebruikt door verzekeraars en gevolmachtigd agenten. Het Volmachtsymposium is een tweejaarlijkse bijeenkomst van AXA. Tijdens het symposium wordt ook de AXA Volmacht Award uitgereikt. De eerste AXA Volmacht Award werd in 2004 uitgereikt aan de NVGA.

Rienk Andriessen

nummer 11 - 26 mei 2006

17

VB_1106_p18 23-05-2006 12:10 Pagina 18

interview

StFD-deelnemers krijgen via het self assessment een spiegel voorgehouden. De deelnemer krijgt een momentopname van zijn bedrijfsvoering en wordt geattendeerd op elementen die mogelijk voor verbetering vatbaar zijn. En is het assessment bevredigend ingevuld, dan zal de AFM geen reden zien voor een zware controle. Het zijn slechts voorbeelden – naast de kostenreductie – van de voordelen die de deelnemers aan de stichting genieten.

I n t e n s i e f vo o r l i c h t i n g s t ra j e v o r m va n e e n ro n d e d o o r h e

door Jan Aikens foto’s: Ton Oosterhout

18

Hoewel hij pas anderhalve maand directeur is van de Stichting Financiële Dienstverlening (StFD), nog wat onwennig de weg zoekt in de overdaad van gangetjes en trappen van het kantoorpand in hartje Amsterdam en zijn kamer nog wacht om ingericht te worden, heeft John Pennink al duidelijk voor ogen hoe hij de stichting zou willen positioneren en welke wegen hij daarvoor denkt te gaan bewandelen. “De core business is het ontwikkelen van het self assessment dat onze deelnemers langs digitale weg kunnen invullen en het formeren van een goede en toereikende helpdesk. Met het adequaat kunnen beantwoorden van vragen die bij de deelnemers leven en het geven van goede voorlichting willen wij onze positie vestigen en bewijzen.” Wat dat betreft laat Pennink er geen gras over groeien. In het besef dat de organisatie nog niet helemaal rond is en het bestuur uiteindelijk het laatste woord heeft, wil hij de plannen voor de naaste toekomst nog niet te definitief formuleren. Maar desgevraagd bevestigt hij dat de stichting al zeer binnenkort naar buiten gaat treden. “Ik kan alleen vertellen wat ons voornemen is en dat ziet er – onvoorziene omstandigheden voorbehouden – als volgt uit: Het ligt in de bedoeling om het self assessment vanaf begin juli om de week aan 750 deelnemers van de stichting digitaal beschikbaar te stellen. Vervolgens heeft men vijf weken de tijd om het formulier - digitaal - in te vullen en terug te sturen. Wij hebben het plan om in dat kader in de tweede helft van juni een intensief voorlichtingstraject te organiseren in de vorm van een ronde door het land. Tijdens vier of vijf bijeenkomsten leggen wij dan ook uit hoe het formulier eruit ziet, welke vragen beantwoord dienen te worden en welke gegevens de deelne-

Drs John Pennink (60, gehuwd, drie kinderen waarvan de oudste zoon werkt als pensioenadviseur bij een groot intermediairkantoor) heeft algemene economie gestudeerd in Amsterdam, gevolgd door enkele postdoctorale opleidingen. Hij begon zijn loopbaan in 1973 als beleidsmedewerker op het Ministerie van Financiën. Na een aantal jaren gewerkt te hebben op het terrein van het macro-economische en monetaire beleid, is hij op het ministerie gedurende zes jaar werkzaam geweest in beleids- en managementfuncties op het terrein van het overheidsbeleid met betrekking tot het verzekeringswezen, laatstelijk als hoofd van de afdeling Verzekeringswezen. Na Financiën is hij overgestapt naar het bedrijfsleven. Vanaf 1987 maakte Pennink deel uit van de directie van Vita Levensverzekeringen (later Zurich Leven), waarvan de laatste drie jaar als algemeen directeur. Vervolgens was hij vanaf 1996 drie jaar algemeen directeur van de NVA. Na een periode gewerkt te hebben als zelfstandig interimmanager en consultant, werd hij begin 2002 benoemd tot directeur van de Stichting Keurmerk Hypotheek Bemiddeling (recentelijk Keurmerk Financiële Dienstverlening). Sinds april 2006 is hij directeur van de Stichting Financiële Dienstverlening. Hij rijdt graag motor, gaat twee keer per jaar skiën en houdt van landelijk wonen. Ondanks het feit dat zijn kantoor in hetzelfde pand is gevestigd als de DSI in het hart van het hoofdstedelijke centrum, is hij niet van plan om grachtengordelbewoner te worden.

mers daarvoor moeten verzamelen. Zo zijn er vragen van feitelijke aard, waarvoor men cijfers uit de administratie

VB_1106_p19 23-05-2006 12:10 Pagina 19

interview

ject in de het land moet vergaren. Omdat we beseffen dat de deelnemers het invullen van de vragenlijst als een belasting kunnen ervaren, willen we ervoor zorgen dat zij tijdig worden geïnformeerd, zodat zij zich vooraf in de materie kunnen verdiepen en zonodig vragen kunnen stellen. Hierdoor wordt het tijdsbestek dat nodig is om het formulier in te vullen, zo kort mogelijk.”

heel veel werk was, is die operatie inmiddels zo goed als voltooid. We hebben die uitbreiding van het takenpakket inhoudelijk uitgewerkt in de vorm van een handboek en protocollen. Dat bouwwerk staat er nu.” Hoewel het een zijweg in het gesprek is, wil Pennink graag uitleggen wat hij, in zijn vorige functie, met de verbreding van SKHB tot SKFD beoogde. “Door de komst van de Wet financiële dienstverlening zagen wij mogelijkheden om de doelgroep uit te breiden met een aparte dienst, namelijk het ondersteunen van kantoren om Wfd-compliant te worden. Hiermee kan de SKFD nieuwe markten aanboren naast de 630 keurmerkbedrijven die zijn aangesloten. Zoals gezegd hadden we dit inhoudelijk helemaal uitgewerkt, toen het bestuur van de StFD mij in maart vroeg Kees Scholtes, de toenmalige projectdirecteur, op te volgen. Ik had me daar niet zo erg op ingesteld, maar het leek me een buitengewoon aantrekkelijke uitdaging.” Pennink wist wel ongeveer wat hem te wachten zou staan. Samen met Kees Oosterholt, directeur van DSI – het kwaliteits- en klachteninstituut van de effectenbranche – was hij adviseur van het stichtingsbestuur in oprichting en stond als zodanig aan de wieg van de StFD. Of, zoals hij het zelf formuleert: “Ik was al aardig ingevoerd in de materie.” Het kan niet ontkend worden dat de stichting een unieke positie inneemt in het Nederlandse bedrijfsleven. Voor zover bekend is die enig in zijn soort. “Aan zo’n interessant experiment wilde ik graag meewerken en daar inhoud aan geven.”

“Het self assessment fungeert als een soort spiegel waarin een kantoor kan kijken, geënt op de Wfd-eisen. De wet is een zeer veelomvattend kader en kent een grote mate van vormvrijheid. Dat betekent dat de deelnemers vaak zullen twijfelen of zij wel volledig aan de wettelijke eisen voldoen. Het self assessment is dan een goed middel voor de ondernemer om na te gaan in welke mate hij aan de voorschriften voldoet.

Spiegel

Pennink moet glimlachen als wij hem de baas van de grootste koepel van onze bedrijfstak noemen. “Het is waar dat het aantal deelnemers inmiddels over de negenduizend heen is en dat komt overeen met vrijwel een totale dekking van het aantal vergunningaanvragers,” geeft hij toe. Ondanks dit enorme aantal zijn er geen al te grote problemen opgetreden bij het verwerken van de deelnemersregistratie. “Dat is vrijwel afgerond, op een staartje na. Dat heeft te maken met het feit dat de bestanden goed moeten aansluiten op die van de AFM. De toezichthouder vraagt immers of de vergunningaanvrager zich heeft aangemeld bij de StFD. Daarom moeten de bestanden goed matchen en dat kan problemen geven, wanneer een kantoor zich bijvoorbeeld bij de AFM heeft ingeschreven onder de naam van de holding en bij ons onder de werknaam. Die laatste eindjes worden nu aan elkaar geknoopt. We werken daarbij nauw samen met de AFM.”

Het is de vraag of je in zo’n functie wel geliefd blijft bij de marktpartijen. Je zadelt hen immers op met heel wat gedoe, zoals het min of meer verplicht invullen van vragenformulieren. “Het lijkt me niet juist daar op die manier tegenaan te kijken,” repliceert John Pennink. “Het self assessment fungeert als een soort spiegel waarin een kantoor kan kijken, geënt op de Wfd-eisen. De wet is een zeer veelomvattend kader en kent een grote mate van vormvrijheid. Dat betekent dat de deelnemers vaak zullen twijfelen of zij wel volledig aan de wettelijke eisen voldoen. Het self assessment is dan een goed middel voor de ondernemer om na te gaan in welke mate hij aan de voorschriften voldoet. En dat is niet het enige. Het invullen van het formulier dwingt hem ook als het ware zich af te vragen hoe hij zijn bedrijf heeft ingericht. Hij krijgt een momentopname van zijn bedrijfsvoering en wordt geattendeerd op elementen die mogelijk voor verbetering vatbaar zijn. Juist omdat de invulling van het self assessment periodiek gaat plaatsvinden, krijgt de financiële dienstverlener een goede indruk hoe zijn bedrijf zich ontwikkelt.”

Van keurmerk naar stichting

Terugkoppeling

Pennink kondigde eind vorig jaar aan de Stichting Keurmerk Hypotheek Bemiddeling, waarvan hij directeur was, te gaan verdiepen en te verbreden tot een keurmerk financiële dienstverlening. Was het niet logischer die taak eerst af te ronden? Kennelijk onderschatten we de snelheid waarmee Pennink werkt: “Hoewel dat inderdaad

De Stichting laat op de ingevulde formulieren een risicomodel los. “Zeg maar een soort zeef waar de antwoorden op worden gelegd. Geheel langs digitale weg wordt op die manier bekeken of er terreinen zijn waarop het kantoor tekort schiet. Is dat het geval, dan wordt dat aan de ondernemer gerapporteerd met het verzoek om maatre-

nummer 11 - 26 mei 2006

19

VB_1106_p20 22-05-2006 13:14 Pagina 20

4345-043_Adv_Dellebeke.indd 1

27-3-06 10:44:47

VB_1106_p21 23-05-2006 12:10 Pagina 21

interview

als het ware de AFM op afstand. Die zal dan geen reden zien om een zware controle te gaan uitoefenen.” Daarnaast voert de stichting regelmatig overleg met de toezichthouder. “Er is sprake van veel werkoverleg en de bedoeling is dat er zo’n drie of vier keer per jaar formeel overleg plaatsvindt tussen onze voorzitter, de heer Arie Kraaijeveld met het StFD-bestuur en AFM-bestuurslid Kist.” Uiteraard beseft Pennink dat de Wfd niet meer aangeeft dan minimumnormen. Zo lijkt het niet onmogelijk dat een adviseur met een levenvergunning zich zonder specifieke kennis beweegt op het vakgebied van pensioenen. “Natuurlijk kan je niet met het self assessment alles opsporen. Ik kan me zelfs voorstellen dat in een incidenteel geval een dienstverlener een loopje met de waarheid neemt bij het invullen van het vragenformulier. Maar die maakt dan een goede kans om tegen de lamp te lopen dankzij het in het systeem ingebouwde risicomodel.”

Rol ten opzichte van brancheorganisaties

Blijkt uit het self assessment dat een kantoor niet op het risicolijstje verschijnt, dan houdt hij daarmee als het ware de AFM op afstand. Die zal dan geen reden zien om een zware controle te gaan uitoefenen.”

gelen te nemen. Als het gaat om essentiële zaken dan kan daarbij gevraagd worden om ons te melden wat het kantoor ondernomen heeft om de zaak weer op orde te krijgen.” Betekent dit automatisch dat zo’n kantoor op de watchlist wordt geplaatst, met andere woorden: wordt de AFM van dergelijke lacunes op de hoogte gesteld? “Nee, dat gebeurt alleen wanneer uit de beantwoording van de vragen blijkt, dat een kantoor in strijd met de Wfd-voorschriften handelt. Bijvoorbeeld wanneer het kantoor niet aangesloten is bij een erkende klachteninstelling of niet in het bezit is van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.” Het klinkt alsof de stichting expliciet ook consultancy biedt voor de deelnemersbijdrage. Nu wordt Pennink heel voorzichtig, want dit staat niet omschreven in de doelstellingen van de StFD. “Aanwijzingen en indicaties voor het treffen van verbeteringen is wel een bijeffect van het assessment,” is ook hij van mening. “Maar dat is dan louter het gevolg van de inrichting van het digitale systeem die voorziet in de terugkoppeling naar de ondernemer. Noem het een feed back zonder dat we de dienstverlener verder bij de hand nemen. Hij krijgt inderdaad een indruk van de leemten in zijn bedrijfsvoering, maar het blijft zijn eigen verantwoordelijkheid om eventueel deskundigen in te huren om die leemten op te vullen. Natuurlijk staat wel onze helpdesk tot zijn beschikking.”

Voorportaal van de AFM “Wij zijn ook het voorportaal van de AFM,” verwoordt Pennink een van de volgende doelstellingen van de stichting. “Door het feit dat de StFD periodiek de deelnemers een spiegel voorhoudt, is het voor de toezichthouder mogelijk om op een efficiënte manier risk based toezicht te houden. Blijkt uit het self assessment dat een kantoor niet op het risicolijstje verschijnt, dan houdt hij daarmee

John Pennink is niet bang dat de stichting de rol van de brancheverenigingen gaat overnemen. “Daarvoor is het richtsnoer waaraan wij ons zullen houden duidelijk genoeg. Natuurlijk geven wij voorlichting over de Wfd, maar die is strikt neutraal. We gaan bijvoorbeeld niet aangeven hoe een ondernemer de integriteit van zijn medewerkers kan borgen. Wel vertellen wij dat die borging een wettelijk vereiste is. De stichting geeft een nieuwsbrief uit waarin actualiteiten staan met betrekking tot de gedragsregelgeving. We vertellen het ‘wat’. Het ‘hoe’ laten we over aan andere organisaties.” Waarbij hij waarschuwt: “Wij zullen nooit aangeven op welke concrete wijze een dienstverlener een open norm kan invullen. Daar zijn brancheverenigingen voor en kwaliteits- en keurmerkinstituten. Maar ook die moeten oppassen om met modellen te komen en daaraan de illusie te verbinden dat je daarmee ‘Wfd-proof’ zou zijn. Het is uiteindelijk alleen de AFM zelf die oordeelt of een bedrijf op de juiste wijze aan de regelgeving voldoet. De toezichthouder heeft wat dat betreft het laatste woord en die geeft geen goedkeuringsstempel vooraf.”

Rapportcijfer De plannen van de StFD zijn ambitieus. Niet alleen gezien de korte termijn waarin het self assessment is ontwikkeld, maar ook het beoogde vervolg dwingt respect af. “De uitkomsten van alle assessments moeten leiden tot een rapportcijfer voor de hele branche. Het zou mooi zijn,” zegt Pennink, “wanneer we dat cijfer al in het komende najaar paraat hebben. In dat geval gaan we dat zeker publiceren. Dat is goed voor het imago van de bedrijfstak en het past ook in onze educatieve doelstelling. Op die manier immers kunnen we de deelnemers laten weten waar welk type bedrijf goed en minder goed gescoord heeft.” Pennink benadrukt hierbij misschien ten overvloede dat de stichting uiteraard niet de uitkomsten van individuele bedrijven naar buiten brengt. “Het gaat om categorieën en typologieën. We kunnen uit de verzamelde informatie filteren welke marktsegmenten bovengemiddeld risicogevoelig zijn en daar in algemene termen voorlichting over geven.”

nummer 11 - 26 mei 2006

21

VB_1106_p22 23-05-2006 12:07 Pagina 22

pensioen

‘Pensioenfondsregels letterlijk vertaald naar verzekeraars’

Ontwerp Pensioenwet te gedetailleerd en bevoogdend Commentaar op de Pensioenwet in wording kan makkelijk een heel nummer van Het VB vullen. Zeker wanneer dat wordt gegeven door Merel Engelbert van Bevervoorde (directielid verantwoordelijk voor Collectief Pensioen) en Wouter Kalkman (hoofd Juridische en Fiscale Zaken & Compliance) van NationaleNederlanden. Hun oordeel over het wetsontwerp is op grote lijnen positief – “in het feit dat uitgebreid en periodiek informatie aan de deelnemers verstrekt moet worden kunnen we ons goed vinden” – maar zij hebben ook fundamentele kritiek – “we hebben moeite met de gedetailleerdheid; laat de uitvoeringspraktijk in beginsel aan het veld over; er wordt ten onrechte geen onderscheid gemaakt tussen pensioenfondsen en verzekeraars; verantwoordelijkheden van sociale partners en uitvoerders lopen door elkaar; waardeoverdracht kan simpeler; een zorgvuldige invoering vergt meer tijd”. Vorige maand hebben de Tweede-Kamerfracties commentaar geleverd op het wetsvoorstel voor de Pensioenwet, die in de plaats gaat komen van de Pensioen- en Spaarfondsenwet (PSW). Hoewel de meeste partijen nog heel wat vragen hebben, is de toon over het algemeen positief. “Die nieuwe wetgeving is in essentie heel hard nodig,” oordeelt Merel Engelbert van Bevervoorde. “De PSW dateert van 1952 en het is duidelijk dat sindsdien de samenleving sterk is veranderd. Anders dan voorheen geeft de Pensioenwet klip en klaar aan wie voor wat verantwoordelijk is. Dat is een grote vooruitgang en datzelfde geldt ook voor de communicatieplicht. Kortom: de zorg-

22

plicht, waarin de communicatie een grote rol vervult, wordt nu een stuk duidelijker geregeld en dat vind ik winst. Een pensioendeelnemer zal ook zelf zijn eigen verantwoordelijkheid moeten nemen en niet meer alleen mogen afgaan op de blauwe ogen van zijn werkgever, dat is de kern van het wetsontwerp.” In de loop van het gesprek duiken termen als zorgplicht, communicatieplicht en verantwoordelijkheid telkens weer op. Aanbieders van pensioenen worden volop afgerekend op de nakoming van deze verplichtingen, maar ook de pensioendeelnemers en hun werkgevers krijgen een actieve rol toebedeeld. Verzaken zij die, dan kunnen de gevolgen fors zijn. Ook de intermediair heeft hier in het kader van zijn doorlopende zorgplicht rekening mee te houden. Zowel Merel Engelbert van Bevervoorde als Wouter Kalkman maken zich wel zorgen dat de gemiddelde Nederlander er geen idee van heeft dat er “een grote verhuizing plaatsvindt van collectieve naar individuele pensioenen. Daar waar het Museumplein volstroomde toen het kabinet aankondigde te snijden in de VUT en het prepensioen, dreigt de Pensioenwet straks geruisloos te worden ingevoerd. En dat, terwijl de impact van die wet vele malen groter is; althans veel meer mensen raakt.” Dat heeft te maken met het feit dat deze wet de inhoud van de pensioenen zelf niet wijzigt, relativeert Kalkman meteen, “de Pensioenwet schept de kaders waaraan de regelingen moeten voldoen. Maar het is waar, dat met name de consequenties op administratief gebied ongelooflijk groot zijn.”

VB_1106_p23 23-05-2006 12:07 Pagina 23

pensioen

Toch is er onvoldoende besef bij de mensen aan welke invloeden hun pensioenuitkering blootstaat en dat is niet zonder gevaar, zegt Merel Engelbert van Bevervoorde. “Neem het feit dat De Nederlandsche Bank publiekelijk haar zorg heeft geuit over de geruisloze omzetting van eindloonregelingen naar middelloonregelingen waarbij de naindexatie vaak de inflatie niet dekt. Zo’n signaal wordt nauwelijks opgevangen. De deelnemers worden dus pas bij het ingaan van het pensioen met dat feit geconfronteerd. Het toont wel aan hoe belangrijk de in de wet vastgelegde communicatieplicht is.”

Ongelukken Dat alles neemt niet weg dat Engelbert van Bevervoorde en Kalkman kritiek hebben op onderdelen van het wetsontwerp. “Sommige kritiekpunten vinden we heel zwaarwegend en we hopen toch echt dat die alsnog verwerkt worden voordat de definitieve wettekst wordt gepubliceerd.” Wouter Kalkman geeft een voorbeeld: “De pensioenuitvoerder moet bepalen wat goed is voor de individuele deelnemer”, verwijst hij naar het artikel dat de zorgplicht van de pensioenuitvoerder bij premieovereenkomsten met beleggingsvrijheid regelt. “De wetgever redeneert dat de meeste deelnemers minder deskundig zullen zijn dan de professionele beleggers van de pensioenuitvoerders. Daarom wordt op hen een zorgplicht gelegd die erop neerkomt dat zij grenzen dienen te stellen ten aanzien van de spreiding van de beleggingen in relatie tot de duur van de deelname aan de regeling. Worden die grenzen overschreden, bijvoorbeeld omdat de verhouding tussen vastrentende waarden en aandelen sterk is gewijzigd of omdat de deelnemer dichter bij de pensioenleeftijd komt, dan moet de uitvoerder ingrijpen in de individuele regeling. Maar exacte grenzen geeft de wetgever niet aan. Dat betekent in feite dat de pensioenuitvoerder het nooit goed kan doen. Het is van tweeën één: ofwel de wetgever geeft uniforme grenzen aan die voor iedereen gelden; ofwel de individuele deelnemer draagt zelf de verantwoordelijkheid. Nu lokt de regel uit dat elke pensioenuitvoerder eigen grenzen gaat trekken en daar komen subiet ongelukken van.” “Het is op zich al opmerkelijk dat de wetgever een hele paragraaf wijdt aan beleggingsgerelateerde pensioenen. Slaan we nu niet wat door?”, vult Merel Engelbert van Bevervoorde aan. Zij onderschrijft de kritiek van Kalkman ten volle. “De algemeen gestelde regel dat op een bepaalde leeftijd van de deelnemer verplicht geswitcht moet worden, vind ik bevoogdend. Hier is geen sprake van een advies, maar van een verplichting en dat vind ik een wel erg grote stap. En wat zal dat in de praktijk betekenen? Dat iedere pensioenuitvoerder een eigen ‘switchleeftijd’ gaat vaststellen, ofwel dat er geconcurreerd gaat worden op leeftijd. Dat kan leiden tot interessante jurisprudentie met als inzet de vraag wie achteraf gezien de zorgplicht het best is nagekomen.”

Geen onderscheid fondsen/verzekeraars Hier lopen de verantwoordelijkheden van sociale partners en de pensioenverzekeraar op een onverantwoorde manier door elkaar, is de redenering van Wouter Kalkman. “Dat is het gevolg van het feit dat regels die van toepassing zijn op pensioenfondsen letterlijk zijn vertaald naar verzekeraars. Kijk”, legt hij uit, “werkgevers en werknemers zijn nu verantwoordelijk voor de inhoud van de pensioenovereenkomst en het pensioenreglement en de verzekeraar voor de goede uitvoering. Bij pensioenfondsen is daarbij sprake van een bepaalde samenloop: de sociale partners die de inhoud bepalen, maken deel uit van het bestuur van de uitvoerder. Bij verzekeraars is die constructie er natuurlijk niet. De Pensioenwet legt nu de verantwoordelijkheid voor het pensioenre-

glement bij de verzekeraars, terwijl verzekeraars de inhoud van de regeling niet kunnen wijzigen zolang de werkgever de overeenkomst niet heeft aangepast. De tekst van het wetsontwerp brengt de verzekeraar in dat geval dus in de problemen.” Kalkman pleit er dan ook met kracht voor de tekst zodanig aan te passen dat sociale partners voor de volle honderd procent verantwoordelijk zijn voor de inhoud van de pensioenovereenkomst en het pensioenreglement. Op de vraag of het wellicht niet te overwegen is dat verzekeraars aanschuiven bij het overleg tussen sociale partners, klinkt een eenparig “nee!” “Dat vindt geen van de partijen een wenselijke gedachte. Wel is het goed dat je als uitvoerder in een vroegtijdig stadium wordt geconsulteerd”, zegt Merel Engelbert van Bevervoorde. “Dan heb je nog de kans om gezamenlijk het best mogelijke contract te maken.” Ze beaamt dat verzekeraars een verantwoordelijkheid opgelegd krijgen. “Normaal maken wij zelf de producten. Hier worden wij geconfronteerd met een bestaande overeenkomst die wij moeten gaan uitvoeren. Dat is een heel ander uitgangspunt, ja.” En dat dit tot rare en ongewenste consequenties leidt, illustreert Wouter Kalkman als volgt: “Zoals ik al zei kom je in de knoop wanneer een werkgever niet meewerkt aan de noodzakelijke aanpassing van de pensioenovereenkomst. Bovendien loop je een groot aansprakelijkheidsrisico voor tekortkomingen in de pensioenregeling door het wegvallen van wettelijke regeling waarin de aansprakelijkheid van de verzekeraar wordt beperkt, hetgeen ertoe kan leiden dat je moet uitkeren in het geval de werkgever failliet gaat. Ook hier wreekt zich dat de wet geen onderscheid maakt tussen door sociale partners bestuurde pensioenfondsen en verzekeraars,” waarbij Kalkman er nog eens aan herinnert dat de SER dat verschil wel heeft aangeduid. Hij geeft een ander voorbeeld: “Uitspraken over gelijke behandeling van mannen en vrouwen hebben veelal geleid tot een forse herberekening van de pensioenaanspraken en vaak met terugwerkende kracht. Dat de financiële gevolgen daarvan worden opgevangen door het pensioenfonds is begrijpelijk, maar dat is zeker niet voor de hand liggend voor verzekeraars. Datzelfde kan gezegd worden ingeval een werkgever niet meer bestaat, of failliet verklaard is. In dergelijke gevallen is een pensioenfonds in staat de premie te verhogen, ingegane uitkeringen te verlagen en/of de voorwaarden aan te passen. Een dergelijke vrijheid hebben verzekeraars momenteel niet. Dat zou dan moeten veranderen als verzekeraars en pensioenfondsen dezelfde regelgeving opgelegd krijgen.”

Pensioenadviseur niet genoemd “Een opvallende leemte,” vindt Merel Engelbert van Bevervoorde, dat in de Pensioenwet waarbij de PSW qua omvang schriel afsteekt, de adviseur niet éénmaal wordt genoemd. “Dat betekent dat je voor de invulling van de rol van de adviseur moet teruggrijpen op de Wfd. Ik vind dat een gemis, omdat uitgerekend bij pensioen het advies zo belangrijk is. Het is en blijft hoe dan ook een adviesproduct bij uitstek. Wel leiden de regels in de Pensioenwet ertoe dat de eisen die aan de professionele pensioenadviseur gesteld worden alleen maar hoger zullen worden.”

Te gedetailleerd “De wetgever probeert sommige zaken tot vijf cijfers achter de komma te regelen,” is een belangrijk kritiekpunt van Wouter Kalkman. “Neem alleen al de hoeveelheid artikelen die gaan over waardeoverdracht. In plaats van dit zo simpel mogelijk te houden is er sprake van wel dertien verschillende vormen. Pensioenen moeten in beginsel simpel en goed uitvoerbaar zijn. Dit staat daar haaks op. Diezelfde overgedetailleerdheid geldt voor de informatievoorschriften. De wetgever put zich uit in een grote hoeveelheid informatievoorschriften, die een hoog

nummer 11 - 26 mei 2006

23

VB_1106_p24 23-05-2006 12:07 Pagina 24

pensioen

Wouter Kalkman en Merel Engelbert van Bevervoorde: “De politiek mag niet onderschatten dat alle bestaande regelingen moeten worden aangepast.”

theoretisch gehalte hebben. Wij vragen ons af waarom dit niet in eerste instantie aan het werkveld wordt overgelaten. We hebben toch bewezen dat we hiertoe heel goed in staat zijn. Het door de bedrijfstak ontworpen uniforme pensioenoverzicht is zeer volledig en voor de consument makkelijk leesbaar.” Het ontlokt Merel Engelbert van Bevervoorde de opmerking dat “de overheid aan de ene kant wil dat de consumenten individueel hun verantwoordelijkheid nemen, maar aan de andere kant bang is om de teugels te laten vieren.” Datzelfde geldt voor de in de ogen van Kalkman “ouderwetse gedachte” in de Memorie van Toelichting op de Pensioenwet dat veel zaken op papier moeten worden aangeleverd. “Het is toch veel efficiënter en makkelijker om de regelingen digitaal beschikbaar te hebben? Het is gewoonweg paternalistisch van de wetgever tegenover de deelnemers. Ze mogen zelfs niet de keuze voor online informatie maken. ‘Dat vind ik te gevaarlijk voor jou’, lijkt de wetgever te denken. Dat kan je je in deze tijd toch niet meer voorstellen? Laat toch de deelnemer zelf uitmaken of hij de informatie elektronisch wil ontvangen.” Inmiddels heeft minister De Geus op 17 mei jl. in de Nota naar aanleiding van het verslag toegegeven dat de in het wetsvoorstel gehanteerde benadering op dit punt inderdaad te weinig van deze tijd is. Het wetsvoorstel zal op dit punt worden aangepast. Uitgangspunt zal worden dat de informatieverstrekking in beginsel schriftelijk moet, maar op elektronische wijze mag plaatsvinden als de betrokken deelnemer daarmee heeft ingestemd.

Gigantische operatie Nog steeds houdt het kabinet vast aan 1 januari 2007 als ingangsdatum. “Een onmogelijke opgave, als je het tenminste op een nette manier wilt doen.” klinkt het in koor. Om te beginnen is de wetgever nog lang niet klaar: we wachten nog op de uitwerking in een algemene maatregel van bestuur van ruim vijftig (!) wettelijke voorschriften en op de tekst van de invoeringswet.

24

“De politiek mag niet onderschatten dat alle bestaande regelingen moeten worden aangepast,” waarschuwt Kalkman. En dan heeft hij het niet slechts over technische aanpassingen. Het hele pensioensysteem wijzigt. De regeling zelf moet worden vastgelegd in een pensioenovereenkomst, waaraan inhoudelijke eisen gesteld worden. Vervolgens moet de pensioenuitvoerder tijdig aan de werknemer een startbrief zenden. “Een enorme administratieve operatie,” noemt Merel Engelbert van Bevervoorde het, “die de werkgever moet verrichten bovenop de extra werkzaamheden die de wijzigingen in het sociale stelsel met zich meebrengen.” En dan de verlaging van de leeftijd, vult Kalkman aan. Hij doelt er daarbij op dat deelneming gaat gelden vanaf 21 jaar (in plaats van 25 jaar). “Alleen hierdoor al zullen alle bestaande regelingen moeten worden aangepast. Zo zie je dat hier de Pensioenwet zich ineens wel bemoeit met de inhoud van de regeling, terwijl dat niet de bedoeling was.” Merel Engelbert van Bevervoorde wil niet de indruk wekken dat zij in het belang van verzekeraars ervoor pleit om de ingangstermijn op te schuiven. “Wij zijn tijdig genoeg begonnen. Maar ook hier ‘is the devil in the details’. De Zorgwet, VPL en Wia zijn binnen heel korte termijn ingevoerd, maar daar speelden budgettaire zaken een rol. Daarvan is bij de Pensioenwet geen sprake. Iedereen is gediend met een goede wet, waarmee we weer vijftig jaar uit de voeten kunnen. Ik hoop dat in de politiek dit besef het wint van mogelijke prestigeoverwegingen.” Wouter Kalkman brengt in herinnering dat het kabinet acht jaar de tijd heeft genomen om het wetsontwerp te presenteren. “We wachten nog op een vijftigtal besluiten en ook de invoeringswet is nog niet ter consultatie aangeboden. Dat betekent dat al deze zaken afgeraffeld zouden moeten worden om de beoogde ingangsdatum te halen. Daarvoor is pensioen een te belangrijke aangelegenheid.”

Jan Aikens

VB_1106_p25 22-05-2006 12:27 Pagina 25

HOE ZIT HET MET MIJN PAUZE?!

Als u de concurrentie te snel af wilt zijn, hebt u geen tijd te verliezen. Daar helpen we u graag bij. Met een hypotheekofferte binnen enkele minuten en razendsnelle acceptatie door uw persoonlijke team van acceptanten. Meer weten? Bel 0900 - 347 35 87 of mail [email protected]. DIREKTBANK HYPOTHEKEN. DIREKT VOOR ELKAAR.

VB_1106_p26 22-05-2006 12:27 Pagina 26

De DGA Pensioenmaterie wordt steeds ingewikkelder.

En dat biedt kansen voor u! Wettelijke kaders veranderen. Dat heeft gevolgen voor de DGA en zijn pensioen, maar ook voor u. Daarom introduceert Nationale-Nederlanden een nieuwe oplevering binnen het Pensioenhuis: de studeerkamer. Dé plek waar u uitgebreide informatie vindt die u ondersteunt bij het adviseren van uw DGA relaties over hun pensioen. En dat is niet alleen gunstig voor de DGA, maar ook voor u. Bovendien hebben we van 1 mei t/m 31 oktober een aantrekkelijke actiebonus. Voor iedere bestaande NN DGA relatie* die een NN pensioenproduct afsluit, krijgt u de eerste maandpremie als bonus retour. Benut dus nu de kansen die de DGA pensioenmarkt u biedt! Ga voor meer informatie naar Mijn.NN.nl of neem contact op met uw Nationale-Nederlanden accountmanager.

* Kijk voor de actievoorwaarden op Mijn.NN.nl

>QdY_^Q\U>UTUb\Q^TU^GQdUb__[WURUebd NN_DGA_VERZBLAD_210X297.indd 1

27-04-2006 10:28:27

VB_1106_p27 22-05-2006 18:29 Pagina 27

pensioen

Max Bogaard, tijdens AXA Pensioenseminar:

‘Adviseur zit ergens tussen de belangen in’ De vierde editie van het AXA Pensioenseminar, dat op 18 mei jl. gehouden werd, stond in het teken van de Wfd en de nieuwe Pensioenwet en de daaruit voortvloeiende zorgplicht. Wat wordt er van een intermediair verwacht? Welke zorg dient hij of zij aan de klant te besteden? Wat zeggen de wettelijke kaders daarover? Hoe maak je van zorgplicht een toegevoegde waarde? AXA had om een en ander duidelijk op een rij te zetten Max Bogaard uitgenodigd, directeur van de Stichting Kring van Pensioen-Specialisten en zelfstandig pensioenconsultant. De geruststellende conclusie van Bogaard was dat een goede adviseur niets te vrezen heeft van de nieuwe wetgeving, maar juist onmisbaar gaat worden voor zowel de pensioenuitvoerder als voor de klant. Voordat de ruim honderd aanwezige pensioenadviseurs in de Hogeschool Domstad in Utrecht kennis konden nemen van de visie van Max Bogaard gaf Larry van der Schoor, directeur AXA Verzekeringen, allereerst een toelichting op de nieuwste AXA Retirement Scope 2005/2006. De Retirement Scope is een onderzoek van AXA in twaalf landen waarbij in totaal tienduizend personen gevraagd worden naar hun pensioenbeleving. Voor Nederland is het onderzoek uitgevoerd door Intomart. Eind 2005 zijn driehonderd werkenden en driehonderd gepensioneerden geënquêteerd. Uit het onderzoek kwam naar voren dat zowel werkenden als gepensioneerden bij het woord ‘pensioen’ een positief gevoel hebben. Het wordt geassocieerd met ‘genieten van’, ‘tijd voor leuke dingen’ en ‘vrijheid’. Slechts een kleine minderheid heeft negatieve gedachten waarbij ouderdom, ziekte en financiële problemen als belangrijkste punten worden aangevoerd. “Pensioen intrigeert steeds meer mensen, het imago van ‘oude sok’ raakt het definitief kwijt,” vatte Van der Schoor het onderzoek samen. Een opvallende ontwikkeling is te zien bij de leeftijd waarop mensen zich om hun pensioen gaan bekommeren. Was dat bij de vorige Retirement Scope uit 2004/2005 nog 34-35 jaar, uit het laatste onderzoek blijkt dat die leeftijd spectaculair is gedaald tot 28-31 jaar. “Hiermee is de pensioenmarkt weer groter geworden, als adviseur kun je nu al een persoonlijke relatie opbouwen met een klant vanaf 28 jaar,” aldus de AXA-directeur. “Pensioen wordt gezien als een nieuwe fase in het leven, waarin men vrij kan genieten van leuke dingen,” concludeerde Van der Schoor tot slot. “Nederlanders zien hun pensioen vanuit financieel oogpunt met vertrouwen tegemoet. Echter blijft het wel een zorgpunt dat maar 23 procent van de werkenden weet wat het pensioeninkomen werkelijk zal zijn.”

Wet financiële dienstverlening De informatieplicht en de vastlegging van de gegevens die de Wfd eist van de adviseur blijken voor de werkwijze van Max Bogaard weinig gevolgen te hebben. Bogaard: “Ik maak al jarenlang van al mijn gesprekken met klanten een verslag. En dat doe ik niet alleen voor mijn eigen archief, maar ik stuur dat verslag ook altijd aan de klant. Veel van mijn collega’s zijn daar op een of andere manier huiverig voor, maar het is het beste dat je kunt doen. Het voorkomt veel gedoe achteraf omdat het duidelijk is waar er wanneer over gesproken is. Ik

vind het een echte aanrader!” In zijn betoog over de Wfd heeft Bogaard de nodige tips. Bijvoorbeeld over de taal van de overeenkomst. “Maak als basis altijd de overeenkomst in het Nederlands, vertaal die daarna – als dat de afspraak is – in een andere taal. Leg echter wel altijd vast dat de Nederlandse versie bindend is, vertalingen kunnen tot veel problemen leiden,” volgens Bogaard. Hoewel hij de grote lijn en de intentie van de Wfd wel deelt heeft Bogaard moeite met in zijn ogen niet uitgewerkte Max Bogaard passages. “Wat is nu precies het op open, begrijpelijke en duidelijke wijze inlichten van de consument? Dat lijkt voor iedereen weer anders te liggen. Het enige dat je als adviseur kunt en moet doen is je er zoveel mogelijk van vergewissen dat de klant heeft begrepen waar het om gaat, dat is je analyseplicht. Leg dat goed vast. Waak ervoor dat een klant onder het mom van ‘het zal wel goed zijn’ een polis ondertekent. De klant moet zich bewust zijn waar hij of zij een handtekening onder plaatst, als achteraf blijkt dat dat niet zo was zijn er problemen met de toezichthouder.”

Nieuwe Pensioenwet Over één ding kon de directeur van de Stichting Kring van PensioenSpecialisten de zaal met toehoorders niet uit de droom helpen. Gaat de Pensioenwet nu wel of niet per 2007 in? Bogaard durfde geen ja of nee te zeggen. Wel was duidelijk dat hij ernstige twijfels heeft. “Deze wet moet nog worden ‘opgetuigd’ met allerlei AMvB’s, ik vraag me af of dat in zo’n korte tijdspanne nog gaat lukken. Een van de eerst in het oog springende verschillen tussen de oude PSW en de nieuwe Pensioenwet is de omvang. De Pensioen- en Spaarfondsenwet kan ik uitprinten in korps twaalf en dat levert mij dan nog geen veertig pagina’s op. Bij de nieuwe Pensioenwet heb ik korps acht ingesteld en dan kom ik desondanks op driehonderd pagina’s uit! Ik vind het jammer dat de wetgever zo is doorgeschoten.” Positief is Bogaard over de bescherming die de wet de consument gaat bieden. “Mensen krijgen veel meer inzicht in hun pensioenopbouw en het te bereiken eindkapitaal, ook het nabestaandenpensioen krijgt een veel prominentere plek in de wetgeving.” Dat de adviseur nergens in de wet genoemd wordt is een regelrechte omissie, volgens Bogaard. “De deskundige wordt alle deskundigheid toegedicht, terwijl het juist de adviseur is die een heel belangrijke rol zal hebben als intermediair tussen werkgever/uitvoerder aan de ene kant en de werknemer aan de andere kant. Echter zal een goede adviseur zijn weg juist nu gaan vinden, hij of zij is voor alle partijen belangrijk. De adviseur zit ergens tussen alle belangen in.’ Tot slot moet het Bogaard nog wel van het hart dat het Vrijstellingsbesluit in zijn ogen veel te ruim is geworden. “Zelfs actuariële bureaus - die hetzelfde doen als pensioenadviseurs - zijn vrijgesteld, evenals accountants. Ik vind dat onbegrijpelijk en niet te verdedigen.” Eric Beukema

nummer 11 - 26 mei 2006

27

VB_1106_p28 22-05-2006 18:30 Pagina 28

jurisprudentie

JURISPRUDENTIE Wie betaalt de verkeersboete:

werknemer of werkgever?

verzorgd door mr Tirza Hekster, advocaat bij Bosselaar & Strengers te Utrecht.

Kan een werkgever zijn werknemer aanspreken voor de verkeersboetes die de werknemer tijdens zijn werk veroorzaakt? Als een werknemer te hard rijdt om de planning van zijn werkgever te halen en wordt ‘geflitst’, moet de verkeersboete dan worden betaald door de werkgever die de planning (te) strak heeft gehanteerd of door de werknemer die de maximaal toegestane snelheid heeft overtreden? En hoe zit het met de werknemer die geen kans ziet om de parkeermeter bij te vullen en een parkeerboete krijgt? En maakt het bij deze situaties nog uit of de werknemer in zijn eigen auto rijdt of van zijn werkgever een auto ter beschikking heeft gekregen? Deze vragen zijn aan de orde bij een zaak die heeft gespeeld voor het Hof Den Haag. Een deel van de vragen is in de recente uitspraak van het Hof van 12 mei j.l. beantwoord. In deze bijdrage komen de antwoorden aan de orde.

Het Hof moest oordelen of de werkgever gerechtigd was om bekeuringen die tijdens het werk zijn opgelegd, op zijn werknemers te verhalen. Het Hof heeft geoordeeld dat de werkgever dat bij sommige boetes wel en bij andere boetes niet mag. Met deze uitspraak is niet voor eens en altijd duidelijkheid ontstaan over de vraag wie verkeersboetes moet betalen. Niet alleen kan de werkgever in deze zaak nog naar de Hoge Raad stappen, maar vooral is van belang dat de beslissing van een rechter op dit punt steeds ‘maatwerk’ zal zijn. Beter gezegd: het antwoord op de vraag is steeds afhankelijk is van de concrete omstandigheden. Uit de uitspraak is wel een grove vuistregel te halen die voor de praktijk van belang zal zijn.

chauffeur met een snelheid van 54 km p/u heeft gereden. Ook de tweede boete bedroeg € 28. Boete 3 is ook opgelegd naar aanleiding van een snelheidsovertreding: de chauffeur reed 61 km p/u waar 50 km p/u was toegestaan. Boete 3 bedroeg € 52. In alle drie de gevallen was de werkgever de kentekenhouder. De bekeuringen zijn dan ook aan de werkgever opgelegd. TPG vraagt de werknemers na ontvangst van de diverse verkeersboetes om deze te betalen. De werknemers menen dat TPG dit niet van hen mag verlangen. Sterker nog: dat TPG gehouden is de boetes te betalen, ook die zij in het verleden al op de werknemers heeft verhaald.

De hoofdregel Op tijd rijden is cruciaal In de betreffende zaak waren de omstandigheden als volgt. Koninklijke TPG Post heeft een business unit genaamd TPG Post Transport. Zoals de naam al zegt, zorgt deze unit voor transport van post. De chauffeurs die voor die unit werken, horen van hun werkgever “op tijd rijden is cruciaal, want de gehaalde c.q. geloste post en pakketten hebben nog een lange weg te gaan! Moet de één op de ander wachten, dan heeft dat nadelige gevolgen voor de kwaliteit”. De ritten die door chauffeurs moeten worden gemaakt, worden gepland met het gebruik van een computermatig planningsysteem. Er zijn procedures opgesteld voor het uitvoeren van de ritten. Met die procedures kunnen vertragingen worden voorkomen of worden opgevangen. De planning wordt aangepast op basis van de ervaring van de planningmedewerkers en de signalen van de chauffeurs. Bij het rijden door het land komt het voor dat verkeersovertredingen worden gemaakt en verkeersboetes worden opgelegd. Het beleid van de unit van TPG is dat verkeersboetes voor rekening van de chauffeurs komen. Samen met de vakbond heeft een aantal werknemer dit aangevochten.

Snelheidsovertredingen In deze zaak gaat het om een drietal verkeersboetes. Boete 1 betreft een snelheidsovertreding op een traject waar de toegestane snelheid 50 km p/u bedroeg en de chauffeur 56 km p/u reed. De bekeuring was € 28. Boete 2 betrof eveneens een snelheidsovertreding op een traject waar de toegestane snelheid 50 km p/u bedroeg en de

28

De wet kent een hoofdregel voor de gevallen dat een werknemer schade toebrengt aan zijn werkgever. Die hoofdregel luidt dat als door toedoen van de werknemer schade is toegebracht aan de werkgever, de werknemer daarvoor alleen aansprakelijk is als de schade een gevolg is van zijn opzet of bewuste roekeloosheid. Deze regel is alleen van toepassing als de schade wordt toegebracht bij de uitvoering van de werkzaamheden. Brengt een werknemer in zijn privé-tijd zijn werkgever schade toe of heeft het voorval niet te maken met het werk, dan kan de werknemer daarvoor onbeperkt aansprakelijk zijn. Op de hoofdregel zijn uitzonderingen mogelijk. Zo kan (1) uit de omstandigheden van het geval, anders voortvloeien en (2) kunnen werkgever en werknemer anders overeenkomen. In de meeste gevallen waarin de werkgever een beroep deed op de onder (1) genoemde uitzonderingsgrond, kreeg hij geen gelijk. De onder (2) genoemde uitzonderingsgrond komt erop neer dat de werkgever met de werknemer kan afspreken dat schade wel door de werknemer wordt vergoed, ook als geen sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Daarvoor is dan wel vereist dat de afwijkende afspraak schriftelijk wordt overeengekomen en dat de werknemer daarvoor verzekerd moet zijn. Dit laatste is in de praktijk zeer moeilijk en als het aan minister Donner ligt zelfs onmogelijk.

Geldt de hoofdregel ook voor verkeersboetes? De werknemers hebben in deze zaak hun vorderingen gebaseerd op de hiervoor besproken hoofdregel: zij kunnen alleen aansprakelijk zijn als de schade – de verkeersboete – het gevolg is van opzet of bewuste roeke-

VB_1106_p29 22-05-2006 18:30 Pagina 29

jurisprudentie

loosheid. TPG heeft daartegen ingebracht dat de hoofdregel hier niet opgaat. Die regel zou alleen van toepassing zijn bij schade die wordt veroorzaakt door fysieke beschadiging van personen of zaken. Bij verkeersboetes zou deze bepaling toepassing missen. Dat verweer brengt mee dat er, indien de hoofdregel niet van toepassing is, niets in de weg staat om de verkeersboetes op de werknemers te verhalen. Het Hof verwerpt dit verweer. De tekst van de bepaling biedt geen enkel aanknopingspunt om die bepaling zo beperkt op te vatten, zo beslist het Hof. Het Hof stelt vervolgens het volgende vast. Als bekeuringen betrekking hebben op een auto die door TPG is geleasd of gehuurd, stuurt het lease- of verhuurbedrijf de acceptgiro die betrekking heeft op de bekeuring door aan TPG. TPG stuurt deze acceptgiro’s vervolgens naar de betreffende chauffeurs door om die te laten betalen. Op die gevallen is de hoofdregel van toepassing. Dit brengt mee dat de vraag moet worden beantwoord of boetes 1-3 betrekking hebben, of het gevolg zijn van, opzet of bewuste roekeloosheid van de werknemer.

Opzet en bewuste roekeloosheid Rechters nemen alleen bij uitzondering aan dat sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van een werknemer. De term ‘bewuste roekeloosheid’ levert nogal eens problemen op. Voor bewuste roekeloosheid is vereist dat de werknemer onmiddellijk voorafgaand aan het ongeval zich daadwerkelijk bewust was van het roekeloze karakter van zijn gedraging. Dit zal een rechter niet snel aannemen. Bij een oordeel daarover moet de rechter rekening houden met het ervaringsfeit dat de dagelijkse omgang met machines, werktuigen en gereedschappen de werknemer die deze gebruikt, er licht toe zal brengen niet alle voorzichtigheid in acht te nemen die ter voorkoming van ongelukken geraden is.

Het omgekeerde geval In deze zaak is ook aan de orde gekomen dat de hiervoor besproken hoofdregel alleen betrekking heeft op de situatie dat de verkeersboete bij de werkgever terechtkomt. Dan is immers sprake van schade van de werkgever. Als een verkeersboete buiten de werkgever om rechtstreeks bij de werknemer terechtkomt, is de hoofdregel niet van toepassing en geldt er geen andere expliciete regeling. Dus als een werknemer wordt ‘geflitst’ en de werkgever kentekenhouder is, dan bestaat daarvoor de regeling zoals die hiervoor is besproken. Die komt erop neer dat de werkgever de boete moet betalen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Wordt de bestuurder echter aangehouden in verband met een snelheidsovertreding of staat de auto op naam van de werknemer, dan krijgt de werknemer zelf de boete en is de hoofdregel niet van toepassing. De werknemer zal dan iets anders moeten proberen om zijn schade vergoed te krijgen. Het Hof is daarop expliciet niet ingegaan. Het is voor te stellen dat de werknemer met succes stelt dat het ‘goed werkgeverschap’ van zijn werkgever meebrengt dat de werkgever ook de verkeersboetes moet betalen als niet de werkgever als kentekenhouder een boete is opgelegd, maar de werknemer zelf is beboet. Daarbij kan worden gesteld dat dan hetzelfde criterium moet gelden: de werkgever moet steeds de boete betalen als die tijdens het werk is opgelopen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de werknemer.

[email protected]

Wel, maar ook geen opzet en bewuste roekeloosheid Is in de kwestie tussen TPG en de werknemers nu sprake van opzet en bewuste roekeloosheid? Voordat het Hof die vraag beantwoordt, geeft het eerst het volgende aan: in het verkeer rijdt men gemakkelijk even iets harder zonder dat er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Ook kan het voorkomen dat de verkeerssituatie vereist dat men over een korte afstand iets te hard rijdt. Ook dan is er geen sprake van opzet of bewuste roekeloosheid omdat van ernstige verwijtbaarheid onder zulke omstandigheden meestal geen sprake is. In zijn algemeenheid zal er bij een overschrijding van de maximumsnelheid tot 10 km p/u geen sprake zijn van opzet of bewuste roekeloosheid. Bij een overschrijding van de maximumsnelheid vanaf 10 km p/u is er in beginsel sprake van opzet of daarmee gelijk te stellen schuld, behoudens te stellen bijzondere omstandigheden, aldus het Hof. Vervolgens hakt het Hof de knopen door. De boetes 1-2 hebben volgens het Hof betrekking op een planning voor een traject dat nagenoeg onmogelijk haalbaar was. De werknemer heeft de snelheid alleen overschreden om de verloren tijd in te halen. Dat brengt onvoldoende mee om opzet of bewuste roekeloosheid aan te nemen. Er was sprake van betrekkelijk geringe overtreding van de maximumsnelheid. Dat betekent dat de boetes van tweemaal € 28 niet door de werknemers behoefden te worden vergoed. De werkgever moet deze terugbetalen. Boete 3 betreft een aanzienlijke overtreding van de maximumsnelheid. Daarom is er volgens het Hof in beginsel sprake van opzet. De werknemer heeft niet voldoende feiten gesteld om tot een ander oordeel te kunnen komen. De boete van € 52 moet daarom wel door de werknemer betaald worden.

nummer 11 - 26 mei 2006

29

VB_1106_p30 22-05-2006 18:31 Pagina 30

arbeidsongeschiktheid

Een wereld zonder het UWV?

Hoe werkgevers en werknemers samen werk kunnen maken van de Wia Op 29 december jongstleden is de nieuwe wet Werk en inkomen naar arbeidsvermogen (nieuwe WAO) van kracht geworden. Hiermee is een eind gekomen aan een jarenlange politieke en maatschappelijke discussie. Nederland is niet langer ziek, zoals oud-premier Lubbers begin jaren negentig beweerde. Maar Nederland is ook nog niet helemaal hersteld. De nadruk zal de komende jaren liggen op de reïntegratie van gedeeltelijk arbeidsgeschikte werknemers. Dit zijn werknemers die nog wél kunnen werken en daartoe gestimuleerd worden door de nieuwe Wia. In dat verband kunnen werkgevers straks kiezen voor óf publieke verzekering via het UWV (achteroverleunen) óf voor eigenrisicodragerschap uit hoofde van de nieuwe stimuleringsmaatregel WGA (actief werken aan reïntegratie). Een dezer dagen neemt de politiek een besluit over de duur van het eigenrisicodragen WGA per 1 januari 2007. De politiek slijpt nog een keer de messen. De nieuwe Wia is inmiddels bijna een half jaar oud en bestaat uit twee regelingen: één voor mensen die duurzaam en volledig arbeidsongeschikt zijn: de inkomensvoorziening volledig arbeidsongeschikten (de IVA) en de regeling werkhervatting gedeeltelijk arbeidsgeschikten (de WGA). Mensen die echt niet meer kunnen werken straks komen in de IVA. Voor hen geldt dat terugkeer naar werk vrijwel onmogelijk is. Het accent ligt voor deze categorie op inkomensbescherming. Ongeacht arbeidsverleden of leeftijd garandeert de Wia deze groep 70 procent van het laatstverdiende loon totdat betrokkene de leeftijd van 65 jaar bereikt. Als bovendien het beroep op de Wia (IVA) beperkt blijft, verhoogt het kabinet de uitkering met nog eens vijf procentpunt. Kortom, een ruimhartige en sociale regeling voor pechvogels die na een strenge keuring niet langer kunnen werken. Dat het kabinet asociaal beleid wordt verweten kunnen wij dan ook op dit punt niet onderschrijven.

WGA: nadruk op werken Keerzijde van de medaille is dat mensen die nog wél kunnen werken daartoe moeten worden geprikkeld. Ook hierin voorziet de Wia middels de nieuwe werkhervattingsregeling (WGA). De WGA is een complexe, maar faire regeling en maakt onderscheid tussen werken en niet-werken. Hiernaast wordt de regeling gekenmerkt door een loongerelateerde uitkering gevolgd door een vervolguitkering dan wel loonaanvulling. De WGA kent eerst een loongerelateerde fase. Tijdens deze fase, die nu nog maximaal vijf jaar duurt, ontvangt de werknemer 70 procent van het laatstverdiende loon . Tenminste, als de werknemer voldoet aan de zogeheten wekeneis die thans ook voor de WW geldt . Voldoet de werknemer niet aan de wekeneis dan volgt direct een vervolguitkering dan wel een loonaanvulling. Werkt de werknemer in de loongerelateerde fase dan wordt het totale inkomen gevormd door het met werken verdiende inkomen plus een uitkering van 70 procent van het verschil tussen het oude en het nieuwe met werken verdiende loon. Bij niet werken bedraagt de

30

door Herman Verhoef en Eugène van ’t Hooft Herman Verhoef is beleidsadviseur Sociale Zekerheid bij Fortis ASR en auteur van het boekje ‘Wia in de praktijk’ dat door Kluwer wordt uitgegeven.

Eugène van ’t Hooft was tot voor kort secretaris Sociale Zaken bij VNONCW en is op dit moment werkzaam als senior adviseur Sociale Zaken bij Fortis ASR.

uitkering 70 procent van het laatste loon. Werken loont dus tijdens deze fase . Dat geldt ook voor de fase daarna. Na de loongerelateerde fase volgt loonaanvulling indien de werknemer voldoende werkt en een minimumuitkering als deze onvoldoende werkt. Met de loonaanvulling kan evenveel verdiend worden als tijdens de loongerelateerde fase. Bij niet werken (lees: onvoldoende benutting van de resterende verdiencapaciteit) is het verlies aan inkomen fors. Ook tijdens de vervolgfase loont werken dus en loont meer werken meer. De WGA is dus een activerende regeling die prikkels bevat om werkhervatting te stimuleren. Dit geldt niet alleen voor de werknemer, maar ook voor de werkgever. In het publieke bestel wordt deze straks geconfronteerd met premiedifferentiatie als er sprake is van instroom in de WGA. Dit conform het principe ‘de vervuiler betaalt’. Besluit de werkgever daarentegen om het WGA-risico zelf te dragen, dan betaalt deze de uitkeringslasten grotendeels zelf indien de werknemer gedeeltelijk arbeidsgeschikt raakt. Ook is hij verantwoordelijk voor de reïntegratie van de gedeeltelijk arbeidsgeschikte werknemer tijdens de duur van het eigenrisicodragen. Dit is niet geheel onlogisch omdat de werkgever daarvoor ook reeds verantwoordelijk was voor de terugkeer naar werk.

Eigenrisicodragen WGA Een dezer dagen neemt het kabinet een besluit over de duur van het eigenrisicodragerschap WGA per 1 januari 2007. De duur hiervan zal, gelet op de politieke discussie tot op heden, komen te liggen tussen de 5 à 10 jaar. Dat zal afhankelijk zijn van de instroom in de WGA tot op heden en van de compensatie die de overheid over heeft om voor private verzekeraars eerlijke concurrentiekansen te creëren ten

VB_1106_p31 22-05-2006 18:31 Pagina 31

arbeidsongeschiktheid

opzichte van het UWV, dat anders dan verzekeraars bijvoorbeeld werkt met een omslagsysteem. Het feit dat de politiek nog vóór de zomer een besluit neemt over het eigenrisicodragen per 1 januari 2007 betekent dat werkgevers vermoedelijk al vóór 1 oktober een beslissing moeten nemen: blijf ik bij het UWV of regel ik het zelf? Op grond van welke overwegingen zou de werkgever een afweging moeten maken? Allereerst is uiteraard van belang de vraag waar de werkgever de beste waar voor zijn geld krijgt. Hoe kan ik straks mijn risico op instroom in de WGA zoveel mogelijk beperken? Is dat het geval wanneer ik het UWV inschakel of ben ik beter af zonder UWV, eventueel geholpen door een particuliere verzekeraar? Als de werkgever is ‘verzekerd’ bij het UWV bespreekt een reïntegratiecoach van het UWV na de keuring de reïntegratiemogelijkheden met en van de werknemer (de werknemer is dan al twee jaar ziek). Dat doet het UWV middels een zogenaamde reïntegratievisie. Deze bevat een stappenplan en omschrijft allerlei rechten en plichten die daarbij horen. Het UWV kan vervolgens een reïntegratietraject inkopen bij een reïntegratiebedrijf dat een reïntegratieplan opstelt. Dit plan moet vervolgens weer goedgekeurd worden door het UWV. Er is dan nog steeds geen concrete actie ondernomen. Het voordeel van eigenrisicodragen is dat de werkgever de reïntegratie voor een belangrijk deel in eigen hand heeft. Er gelden geen vormvereisten zoals bij het UWV. De werkgever bekijkt samen met de werknemer waar de beste mogelijkheden voor effectieve reïntegratie zitten binnen de organisatie (maatwerk). Verder heeft eigenrisicodragen als zeer belangrijk voordeel dat al in een vroeg stadium van ziekte kan worden ingegrepen. Zeker wanneer het WGA-risico is herverzekerd (i.c.m. verzuimverzekering) loont het om zo snel mogelijk in te grijpen in het ziekteproces teneinde herstel te bevorderen. De verzekeraar heeft hierbij een belang vanuit schadelastoptiek. Deze wil voorkomen dat iemand na twee jaar in de WGA instroomt (uitkeringslast). Voor de werkgever betekent snelle reïntegratie dat een hogere WGA-premie na twee jaar ziekte kan worden voorkomen en voor de werknemer betekent terugkeer naar het oude of ander werk dat in de toekomst fors inkomensverlies kan worden voorkomen. Bovendien mag de werkgever maximaal de helft van de WGA-premie verhalen op de werknemer. Ook hiervan gaat een belangrijke prikkelwerking uit naar partijen als het gaat om preventie en reïntegratie. Het UWV daarentegen komt anders dan de verzekeraar bij ziekte pas na twee jaar om de hoek kijken, terwijl uit onderzoeken blijkt dat de kans op herstel na drie maanden ziekte zeer gering is, om niet te zeggen nihil. Met het oog op de toekomst lijkt de rol van het UWV bij ziekte en arbeidsongeschiktheid dan ook steeds meer een marginale bijrol te worden, tenzij het UWV daadwerkelijk een tweede Lourdes blijkt te zijn.

Aandachtspunten eigenrisicodragen vanaf 2007

van de verzekeraars en is geen sprake van een gelijk speelveld tussen beide. Met het oog op eerlijke concurrentie is het, naast het tijdig bekendmaken van de premie door het UWV, zaak dat goede afspraken worden gemaakt tussen UWV en verzekeraars omtrent de uitwisseling van gegevens. Zo zouden verzekeraars net als UWV moeten kunnen beschikken over de schadegegevens van werknemers opdat deze verwerkt kunnen worden in offertes voor de werkgever. Verder dienen verzekeraars te kunnen beschikken over gegevens ten aanzien van de schadebehandeling. Te denken valt onder andere aan gegevens met betrekking tot het arbeidsongeschiktheidspercentage van een werknemer en de resterende verdiencapaciteit van betrokkene. De wetgever zal moeten regelen dat eigenrisicodragers ook daadwerkelijke over de benodigde gegevens zullen kunnen beschikken. Bij het eigenrisicodragen ligt de verantwoordelijkheid voor reïntegratie bij de werkgever. In dat kader geeft de Wia de werkgever de mogelijkheid om de werknemer dezelfde sancties op te leggen als het UWV, behalve het intrekken van de uitkering. De eigenrisicodrager wordt in dat verband aangemerkt als bestuursorgaan. Hij zal de sanctieoplegging moeten motiveren en beslistermijnen in acht moeten nemen. De werknemer kan tegen de sanctie in beroep gaan. De wetgever heeft hiermee beoogd om gedeeltelijk arbeidsgeschikten (ongeacht of de WGA nu door het UWV of door een eigenrisicodrager wordt uitgevoerd) dezelfde rechtsgang te geven. Deze argumentatie van de wetgever is begrijpelijk, maar verhoudt zich slecht tot het principe van eigenrisicodragen. Waarom de werkgevers eerst de keus laten om alles zelf te regelen om vervolgens diezelfde werkgevers weer met allerlei nieuwe regels op te zadelen? Verzekeraars zullen, in hun pogingen een deel van de WGA-markt te veroveren, pogen de administratieve lasten van deze werkgevers zoveel mogelijk te reduceren.

Slotsom De Wia is een activerende wet die de nadruk legt op werken. Met name de nieuwe WGA stimuleert diegenen die nog kunnen werken om dat ook daadwerkelijk te doen. Wat betreft de uitvoering van de nieuwe WGA kunnen werkgever straks blijven bij het UWV of besluiten om eigenrisicodrager te worden. Dit laatste is vanuit de optiek van preventie en reïntegratie zeer de moeite van het overwegen waard. Het UWV is jarenlang kampioen geweest als het gaat om het verstrekken van uitkeringen. Echter, deze sport is al lang uit de mode. Waar het nu om gaat is dat alle pijlen gericht zijn op reïntegratie, op een snelle terugkeer naar werk, op meedoen! (ingezonden mededeling)

sterk ondernemen en de

Wfd Kijk op hypotheekvisie.nl

Als de politiek besluit tot een meer substantiële periode van eigenrisicodragen per 1 januari aanstaande, dan is het zaak dat dit besluit snel openbaar wordt gemaakt opdat bedrijven tijdig en weloverwogen kunnen beslissen of zij eigenrisicodrager willen worden of niet. Om deze keuze mogelijk te maken is het bovendien absolute noodzaak dat het UWV tijdig de WGA-premie bekendmaakt, opdat bedrijven de premies met elkaar kunnen vergelijken. Mocht het UWV pas in een zeer laat stadium de premies bekendmaken dan is dat in het nadeel

nummer 11 - 26 mei 2006

31

VB_1106_p32 22-05-2006 12:28 Pagina 32

4% Garantie Wilt u meer informatie? Kijk op vierprocent.nl of bel (035) 548 08 72. Sinds

1872

Conservatrix

l e v e n s v e r z e k e r i n g e n

VB_1106_p33 22-05-2006 18:32 Pagina 33

co-assurantie

Cees Kortleve blies model beursbrandpolis nieuw leven in Cees Kortleve, directeur Aon Artscope, is inmiddels meer dan vijftien jaar voorzitter van de poliscommissie brandzaken van de Vereniging Nederlandse Assurantiebeurs. Hij was een van de voortrekkers om te komen tot een standaard beursbrandpolis. “Het gebruik van de aloude beurspolis verwaterde en iedere partij was op de markt gekomen met een eigen uitgebreide gevarenpolis. Hoewel de dekking in grote lijnen overal hetzelfde was, konden klanten de voorwaarden moeilijk met elkaar vergelijken. We hebben veel praktisch overleg gevoerd en doorlopend de concepten door de makelaars laten beoordelen. Daardoor verbeterde niet alleen de tekst telkens, maar ontstond ook een grote acceptatie van de modeltekst. In goede harmonie zijn basisformulieren tot stand gekomen, waarbij veel aandacht is besteed aan de leesbaarheid. Bij de formulering stond de klantvriendelijkheid voorop.” Onder meer voor het vele werk dat hij hiervoor verrichtte, ontving Kortleve onlangs de Eurolloyd Co-assurantie Award 2005. Daarnaast prees Hans van Ommen hem voor de bijzondere wijze waarop hij zich heeft ingezet voor de co-assurantiemarkt en meer specifiek voor het in stand houden van de persoonlijke contacten tussen makelaars en verzekeraars. Aon Artscope is de in kunst gespecialiseerde afdeling van verzekeringsmakelaar Aon. Het is niet de afdeling waar je direct zou gaan zoeken naar een man die veel heeft betekend voor het standaardiseren van de beurspolis. Dit gebeurde door een commissie waarvan Kortleve voorzitter is. De groep heeft er veel energie in moeten steken om de makelaars te overtuigen van het belang om te komen tot een beurspolis waarin de polisvoorwaarden in de basis identiek aan elkaar zijn. Via aparte clausules kunnen de makelaars zich dan onderscheiden van elkaar en maatwerk leveren. De klant en de verzekeraar kregen hierdoor te maken met duidelijke voorwaarden en hoefden, bij voldoende kennis van het product, alleen nog maar de clausulebladen door te nemen.

“Dat het ons uiteindelijk is gelukt heeft alles te maken met het streven naar duidelijkheid voor alle betrokken partijen. De letters co in co-assurantie staan er niet voor niets, samenwerken is belangrijk in dit vak.” Toen er een concept op tafel lag heeft de werkgroep die naar de makelaars en verzekeraars gestuurd en gezegd: schiet er maar op. “Uiteindelijk zijn we zonder veel botsingen tot de codificatie van de beurspolis gekomen. Door goed zendingswerk richting de makelaars wordt het stuk inmiddels breed gedragen. En dat is niet vreemd, je kunt er alles wat je op de brandmarkt tegenkomt op kwijt.” Een ander voordeel van heldere voorwaarden is volgens Kortleve een verschuiving op het gebied van prijs en kwaliteit. “Iemand die niet uit de voorwaarden kan komen zal eerder gaan vergelijken op prijs. Doordat de voorwaarden inzichtelijker zijn geworden is de klant in staat de producten te vergelijking op prijs-kwaliteitverhouding waarbij kwaliteit meer doorslaggevend is.”

Provinciaal Standaardisering van polisvoorwaarden in de zakelijke markt is dus succesvol gebleken, vooral voor de eindklant. Dan ligt de weg om dit ook in de provinciale markt toe te passen dus open, zo zou je veronderstellen. Niet is echter minder waar. De mededingingsregels zijn zeer strak en staan dit gewoonweg niet toe. Dat dit zonde is mag wel duidelijk zijn geworden bij de introductie van het nieuwe zorgstelsel. De consument zag door de vele en vooral verschillende polisvoorwaarden door de bomen het bos niet meer. En dat terwijl alle producten die de zorgverzekeraars voerden tot de basisverzekering in werking trad op de schop zijn gegaan. Wat ons betreft was dat voor de consument, verzekeraar en belangenorganisaties het moment geweest waarop het ziektekostenproduct in de basis gestandaardiseerd had kunnen worden. Ook hier zouden de verzekeraars clausulebladen kunnen toevoegen waarmee zij zich onderscheiden van de concurrentie. De consument had één keer de basisvoorwaarden kunnen lezen en daarna alleen op de clausulebladen snel en helder zijn keuze kunnen maken. “Er is niets mooier dan een stel doorgewinterde vakidioten bij elkaar te zetten die een gestandaardiseerd product samenstellen. De grootste winnaar daarvan is de eindconsument. De angst dat zo’n basisdocument tot standaard wordt verheven is niet terecht. Integendeel zelfs, het stimuleert de makelaar om er door middel van aanvullende clausuleringen maatwerk van te maken om zich daarmee te profileren. Wat wij willen bereiken is toch echt iets anders dan het gezamenlijk inperken van de risico’s.”

Leerproces

Cees Kortleve na de uitreiking van de Eurolloyd Co-assurantie Award door Hans van Ommen

Kortleve is voorstander van een digitale kennisbank waarbij partijen onderling kunnen leren van problemen die collega’s tegenkomen bij de interpretatie van voorwaarden binnen het basisformulier. In het geval dat ik met een verzekeraar in discussie ben over de toepassing van regels die zijn opgetekend in het basisformulier, zou het goed zijn als dit discussiepunt gedeeld kan worden met de branche die datzelfde formulier gebruikt. Nu blijven discussiepunten over de interpreta-

nummer 11 - 26 mei 2006

33

VB_1106_p34 22-05-2006 12:28 Pagina 34

Ê /
 Ê

-/ ,< / iÌÊ ˆ˜ÌiÀ˜iÌÊ Lˆi`ÌÊ ÕÊ >ÃÊ ÌÕÃÃi˜«iÀܜ˜Ê âiiÀÊ ÛiiÊ Ž>˜Ãi˜°Ê >ÌÊ ˆÃÊ }ii˜Ê ˜ˆiÕÜÃ°Ê >>ÀÊ …œiÊ ŽˆiÃÌÊ ÕÊ `ˆiÊ “œ}iˆŽ…i`i˜Ê `ˆiÊ LˆÊ ÕÜÊ Li`ÀˆvÊ «>ÃÃi˜¶Ê
,
Ê œ˜`iÀÃÌi՘ÌÊ ÕÊ `>>ÀLˆ°Ê 7ˆÊ …iLLi˜ÊÊ `ˆÛiÀÃiÊ ÌœœÃÊ ˆ˜Ê …ÕˆÃÊ Ü>>À`œœÀÊ ÕÊ œ«Ìˆ“>>Ê Û>˜Ê …iÌÊÊ ˆ˜ÌiÀ˜iÌÊ }iLÀՈŽ“>>ŽÌ°Ê <œÊ ˆ˜ÌÀœ`ÕViiÀ`i˜Ê ÜiÊ …iÌÊ

ˆŽÊ œ«Ê ˜ÌiÀ˜iÌÊ Ü>>À“iiÊ œ˜ˆ˜iÊ ÃÕˆÌi˜Ê ˜œ}ÊÊ “>ŽŽiˆŽiÀÊ ÜœÀ`Ì°Ê i˜ÌÊ ÕÊ Li˜ˆiÕÜ`Ê ˜>>ÀÊ `iÊ Ž>˜Ãi˜Ê `ˆiÊ ˆ˜ÌiÀ˜iÌÊ ÕÊ Lˆi`Ì¶Ê ii“Ê `>˜Ê Vœ˜Ì>VÌÊ œ«Ê “iÌÊ
,
]Ê >v`iˆ˜}Ê >ÀŽï˜}Ê EÊÊ

œ““Õ˜ˆV>̈i]Ê œ«Ê äη{ÎÊ {ÓÊ xÎÓ°Ê "vÊ ÃÕÀvÊ ˜>>ÀÊ ÜÜÜ°>À>}°˜Éˆ˜ÌiÀ“i`ˆ>ˆÀ°


-/
 

ÊÓ]ÊÎnÎÎÊ
Ê 1- ]Ê*"-/ 1-ÊÓÎä]ÊÎnÎäÊ
Ê 1- °Ê

VB_1106_p35 22-05-2006 18:32 Pagina 35

co-assurantie

tie van de tekst vaak tussen de makelaar en verzekeraar hangen, dat is zonde van de energie die er door beide partijen in gestoken wordt. Door de informatie met elkaar te delen voorkom je dat deze discussie in een soortgelijk geval door andere partijen opnieuw gevoerd wordt.” Kortleve ziet internet als een uitstekend medium om met partijen te communiceren. We komen daarmee direct op de beursvloer terecht. Daar werden dit soort zaken in verleden face to face met elkaar besproken. Het is een tijd waar Kortleve met een warm gevoel op terugkijkt. “Het verdwijnen van de beurs is een verarming als het gaat om onderlinge contacten. Discussies voer je beter op de beursvloer dan via de e-mail. Zaken kunnen anders opgevat of uitgelegd worden. Waar juist de mimiek en toon van iemand die je persoonlijk spreekt veel zegt, kan een onpersoonlijk medium als e-mail een verharding in zich hebben. Wat dat betreft is ook de verzekeringswereld een afspiegeling van de wereld. Als daar de verharding toetreedt dan gebeurt dat hier ook.” Door de veranderingen op het maatschappelijk vlak kwam Kortleve de laatste jaren zelf ook minder op de beurs. Alles moet sneller en een uitje naar de beurs kost toch meer tijd dan het versturen van een mail of het plegen van een telefoontje. “Daar zie je ook de invloed van een nieuwe generatie bestuurders. Je mist daar nogal eens de techneuten, mensen die van onderuit naar boven zijn gekropen. Sommige bestuurders van nu zijn rekenaars die de technische kant van het vak niet kennen.”

Kunst Cees Kortleve is zijn carrière in 1962 gestart als verzekeringsman bij de Rotterdamsche Bank. Na een fusie tussen deze bank en de Amsterdamsche Bank (voorloper van de huidige ABN Amro Bank) kwam Kortleve in de co-assurantie terecht en bekleedde daar functies in verschillende commissies. Tot 2001 is hij actief geweest in de brandmarkt en rolde daarna door zijdelingse contacten in de kunstverzekeringen. Twaalf jaar geleden maakte hij de overstap naar Aon. Ondanks zijn huidige functie is Cees Kortleve de brandmarkt zeker niet uit het oog verloren. “Beide markten zijn leuk en interessant om te doen.” Hoewel je anders zou verwachten is Kortleve geen echte kunstkenner: “Ik verzeker kunstwerken en laat de rest graag aan kenners over.” Toch staat hij met enige regelmaat in de catacomben van menig museum oog in oog met de grote meesters. Aon Artscope is al vele jaren nauw betrokken bij het verzekeren van grote en minder grote tentoonstellingen. Daarnaast worden nog beurzen en allerlei andere gebeurtenissen die met kunst te maken hebben, verzekerd. “In Nederland gaat er, in vergelijking met vele andere landen, weinig premie om in kunst. Te weinig om hier een gespecialiseerde kunstverzekeraar op te richten. Hiervoor zouden de kosten voor herverzekering het resultaat negatief beïnvloeden. Kunst moet je internationaal aanpakken.” Aon Artscope maakt gebruik van een groot internationaal netwerk. In Europa heeft het bedrijf behalve in Nederland ook andere kunstafdelingen, onder meer in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, België, Engeland en Scandinavië. Uitwisseling van kennis en ervaring tussen deze landen gebeurt via de Practice Group Aon Artscope Europe, waarvan Kortleve voorzitter is.

Verzekering voor vrouwelijke vormen van kanker Care for Women, Ocean Groepsverzekeringen en AIG Europe (Netherlands) hebben samen een nieuw verzekeringsproduct ontwikkeld dat vrouwen ondersteunt wanneer een vrouwelijke vorm van kanker bij hen wordt ontdekt. De verzekering onder de naam ‘Women’s well-being’ biedt financiële zekerheid en persoonlijke ondersteuning, waaronder ook een vrijblijvend driejaarlijks consult met preventieve check-up. In Nederland krijgt één op de negen vrouwen persoonlijk met een vrouwelijke vorm van kanker te maken; zoals borstkanker, eierstokkanker, baarmoeder- en baarmoederhalskanker. Women’s well-being stelt na de diagnose meteen € 7.500 beschikbaar dat naar eigen inzicht besteed kan worden. In een periode van ziekte variëren de (financiële) behoeften van vrouwen. Zo vindt de een het fijn dat het vervoer en/of verblijf van haar partner betaald wordt, terwijl een ander graag extra kinderopvang wil regelen. Daarnaast dekt de polis tot een bedrag van € 5.000 in natura aan diensten en producten die niet direct noodzakelijk zijn voor de behandeling - die is immers via een reguliere ziektekostenverzekering gedekt - maar die wel een belangrijke rol kunnen spelen in het proces van acceptatie en het gevoel van eigenwaarde. Voorbeelden hiervan zijn haarwerken, protheses, speciale lingerie, camouflagetherapie, littekencorrectie en energiedrankjes.

Persoonlijke begeleiding Naast de financiële hulp biedt de nieuwe verzekering begeleiding door een speciale consulente. Deze verpleegkundige staat vrouwen (en hun gezin) bij tijdens de ziekte- en behandelingsperiode. Daarnaast biedt zij praktische hulp, zoals het doorverwijzen naar specialisten op het gebied van haarwerken, schoonheidsspecialisten en lingeriespeciaalzaken. Wie een Women’s well-being verzekering afsluit, krijgt driejaarlijks vrijblijvend een consult aangeboden; met uitleg over de verschillende vormen van kanker, over preventieve maatregelen en over het herkennen van klachten. Bovendien leert de verzekerde hoe zij zelf haar borsten controleert.

(ingezonden mededeling)

sterk ondernemen en uw

onafhankelijkheid Kijk op hypotheekvisie.nl

Alex Klein

nummer 11 - 26 mei 2006

35

VB_1106_p36 22-05-2006 18:32 Pagina 36

PFP

Nationale-Nederlanden biedt toolkit met

Allianz Hypotheekcongres 2006

pensioenoplossingen voor DGA

Het jaarlijkse Allianz Hypotheekcongres zal plaatsvinden op 31 mei a.s. in ’t Spant te Bussum, met als thema: ‘Opvallen door uit te blinken; uw advies als sterk merk’. Het thema is gekozen omdat het intermediair in de optiek van Allianz, ten opzichte van bijvoorbeeld de direct writers of de grote banken, de meeste toegevoegde waarde heeft in het hypotheekadvies.

Ruim 25% van de directeuren-grootaandeelhouders (DGA’s) in Nederland heeft geen pensioenvoorziening. Ruim 38.000 DGA’s zijn niet zeker van voldoende inkomsten bij hun pensioenleeftijd. Reden genoeg voor Nationale-Nederlanden om een toolkit te ontwerpen voor intermediairs, toegesneden op dit marktsegment. Het pakket bestaat onder andere uit de nieuwe brochure ‘Stel uw inkomen als DGA in alle vrijheid zeker’, een beslisboom, marktgegevens en fiscaal-juridische informatie. Aan de hand van eenvoudige vragen in de beslisboom worden DGA’s geleid naar pensioenoplossingen die passen bij de wensen en de bedrijfssituatie. De voordelen en de kenmerken van de geboden oplossingen worden duidelijk toegelicht. De informatie is ook te vinden op Mijn.NN.nl. De aanpak die nu wordt geïntroduceerd is een nieuw onderdeel van het Pensioenhuis dat Nationale-Nederlanden vorig jaar introduceerde. Daarbij wordt het intermediair met nieuwe commerciële software, nieuwe brochures en informatie ondersteund. Ter introductie van de nieuwe toolkit ontvangen intermediairs voor iedere pensioen- of zakenpolis die wordt verkocht aan bestaande DGA-relaties een bonus ter hoogte van de maandpremie. De voorwaarden van de actie zijn te vinden op Mijn.NN.nl.

Sprekers tijdens het congres zijn onder meer Victor Muller van Spyker Cars, die aantoont dat een kleine speler uit kan groeien tot een van de meest gerenommeerde merken van Nederland, en Dick-Jan Abbringh van IG&H Management Consultants, die laat zien hoe dit ook op het intermediair toegepast kan worden. Het Allianz Hypotheekcongres wordt afgesloten met een debat door Hans Hagenaars (Postbank), Lodewijk van der Heijden (De Hypotheekshop), Franck Aldewereld (Vereniging Eigen Huis), Wilbert Schellens (NBVA) en Paul Versteeg (Allianz Nederland Levensverzekering). In de discussie staat de onafhankelijkheid van het intermediair in de hypotheekmarkt centraal. Onderwerpen als beloningstransparantie, de kwaliteit van het advies en de rol van de ketens en banken in relatie tot het intermediair komen er aan de orde.

DBV Lenterente en contraverzekering NIA en MNF Bank introduceren MaatwerkHypotheek De ruim 1100 bij de NIA aangesloten intermediairs beschikken sinds kort over een nieuw Private Label-product, de NIA MaatwerkHypotheek. De NIA hoopt zich met deze hypotheek te onderscheiden door de ruime mogelijkheden bij acceptatie, de eenvoudige voorwaarden en het concurrerende tarief. De korte communicatielijnen tussen de NIA en geldschieter MNF Bank moeten daartoe bijdragen. Omdat de MaatwerkHypotheek is opgenomen in de NIA ServiceSoftware, is het voor het aangesloten intermediair eenvoudig een hypotheekadvies met dit product uit te werken.

Cliënten bij DBV Verzekeringen kunnen in de maanden mei en juni aantrekkelijke rentes krijgen voor koopsom garantieproducten. Het tarief van de contraverzekering is bovendien blijvend verlaagd. DBV stelt aan haar intermediair een voorbeeldbrief ter beschikking waarmee ondernemers gericht kunnen worden aangeschreven over de laatste mogelijkheid om hun oudedagsreserve af te storten, zodat deze in de toekomst kan worden aangewend voor de aankoop van een overbruggingslijfrente.

Obvion introduceert Flitsservice Medisch Akkoord

CVB Bank biedt DubbelRenterekening 4 aan CVB Bank biedt via haar intermediairs aan haar klanten voor de vierde keer de mogelijkheid deel te nemen aan de CVB DubbelRenterekening. Bij deze rekening is de klant de eerste vier jaar verzekerd van 5% rente en de volgende vier jaar bestaat er kans op een rente tot 8%. De renterekening is gekoppeld aan de vijftig grootste beursgenoteerde bedrijven ter wereld, de zogenoemde Global Titans. Stijgen de aandelenkoersen van deze bedrijven, dan stijgt de rente voor de klant tot maximaal 8% gedurende de spaarjaren vijf tot en met acht. De wereldwijde spreiding van de bedrijven zorgt voor een acceptabele risicospreiding. De inleg is gegarandeerd, over de eerste vier jaren bestaat de zekerheid van 20% rente, jaarlijks vindt de rente-uitkering plaats. Inschrijven op de CVB DubbelRenterekening 4 kan tot uiterlijk 9 juni a.s.

36

Hypotheekverstrekker Obvion heeft in samenwerking met Interpolis de Flitsservice Medisch Akkoord geïntroduceerd. Daarmee weten consumenten en tussenpersonen die bij Obvion een hypotheek aanvragen binnen 24 uur of de (aspirant) koper aan alle medische vereisten voldoet. Tussenpersonen die via Obvion een verzekeringsofferte aanvragen voor een Switch, SpaarGarant-Overlijdensrisicoverzekering, faxen via de Flitsservice Medisch Akkoord een gezondheidsverklaring van de cliënt(en) naar Interpolis. Binnen 24 uur ontvangen zij een reactie of de aanvraag medisch akkoord is. Als de aanvraag niet akkoord is vanwege de noodzaak tot aanvullende medische informatie - worden zij direct in de gelegenheid gesteld met aanvullende informatie te komen. Daarna wordt de hypotheekaanvraag via het standaardproces afgehandeld, waarbij echter het medisch beoordelingsproces aanzienlijk bekort is.

VB_1106_p37 22-05-2006 12:29 Pagina 37

Arjan de Brabander netwerkt wat af. Storingen in uw netwerk lost hij op. Óf op afstand óf bij u ter plekke. Zodat u als intermediair ongestoord kunt doorgaan met het bedienen van uw zakelijke netwerk.

Het is lekker werken met Amedia. ÓÓK LEKKER WERKEN? KIJK DAN OP WWW.AMEDIA.NL

Systemen en services voor de financiële adviespraktijk

VB_1106_p38 22-05-2006 18:34 Pagina 38

preventie

Voortrekkersrol van Avéro/Achmea bij beveiliging van jachthavens Avéro/Achmea gaat ervan uit dat jaarlijks in Nederland zo’n 1200 pleziervaartuigen worden gestolen, omstreeks 2000 buitenboordmotoren en daarbij opgeteld: voor een waarde van miljoenen euro’s aan waardevolle goederen uit jachten. Dit aan de hand van schattingen van deze verzekeraar die met zo’n 40.000 pleziervaartuigen tot de grootste in deze sector behoort. Het zou daarbij om zo tussen de 60 en 80 miljoen euro per jaar gaan en dat bedrag stijgt flink. Dit was aanleiding voor Avéro/Achmea om een voortrekkersrol op zich te nemen door via concrete integrale schadepreventieve maatregelen de stijgende schadetendens een halt toe te roepen. Die werden onlangs gepresenteerd in de jachthaven Vissershang in Hank aan de rand van de Biesbosch. José Tilstra-Molenaar, productmanager schadeverzekeringen bij Avéro/Achmea: “Ongeveer de helft van de diefstallen in de pleziervaartsector vindt plaats in jachthavens. Dat hangt vooral samen met het volgens ons onvoldoende beveiligingniveau ervan. Meestal ontbreekt enige vorm van toegangscontrole en van sociale controle is ook nauwelijks sprake. Voorts blijkt dat een middelgrote auto vele malen beter is beveiligd dan een jacht dat gemiddeld twee keer zo duur is. Ook gaat men met een pleziervaartuig vaak minder zorgvuldig om dan met bijvoorbeeld een auto. Wij zijn van mening dat de schadelast sterk verminderd kan worden door: – meer praktische vaarervaring van bootbezitters – een duidelijke indentificatie van de jachten door bijvoorbeeld de DNA-lakmethodiek van Riskvision (toegelicht door Leon Peperkamp van deze in Duiven gevestigde onderneming), waarbij een speciale transparante lak met microfiches wordt aangebracht op cruciale punten van het vaartuig, of in bijvoorbeeld een buitenboordmotor – een jachthavenbeveiliging die aan bepaalde minimumeisen voldoet. Om het nemen van volgens ons voldoende preventiemaatregelen te stimuleren, hebben wij voor jachten van meer dan 100.000 euro het ‘watersporttotaalpakket’ voor de hypotheek met 0,4 % verlaagd en de verzekeringspremie met 25%.” Wanneer een jachthaven zélf voldoende beveiligd is, kan volgens Avéro/Achmea de voorwaarde vervallen om jachten met een ketting en een deugdelijk slot vast te maken aan de steiger. De jachthaven Vissershang met zo’n 450 ligplaatsen, kan daarbij als voorbeeld dienen wat betreft de beveiliging volgens het ‘System Alarm Maritime Management’ (SAMM). Dit systeem is ontwikkeld in samenwerking met Avéro/Achema, HERAS, wat betreft de fysieke beveiliging en MultiMill die de elektronische beveiligingsaspecten voor zijn rekening nam. De beveiliging van een jachthaven begint in feite al bij de ingang aan de landkant en het vaarwater dat toegang geeft tot de haven aan de andere kant. Aan de landkant zijn onder andere een goede afscherming van de omgeving van belang en een toegangscontrolesysteem (tenminste een slagboom en bij voorkeur een toegangshek), alsmede daarbij

38

behorende procedures voor de toegankelijkheid van het haventerrein. Ook van belang is dat de toegang vanaf het vaarwater op de juiste wijze bewaakt wordt.

Elektronische beveiligingen Op elektronisch gebied zijn vele mogelijkheden ontwikkeld om jachteigenaars voor onaangename verrassingen te behoeden. De op dat gebied zeer ervaren Jasper van Mill van MultiMill uit Almkerk kan daarover een boekje open doen, zoals ook tijdens de presentatie in Hank. “In de zogenaamde ‘buitenschil’ van de jachthaven aan de waterzijde is de toegang ervan goed te bewaken door twee infraroodstralen die een afstand over het water tot zo’n 130 meter kunnen bestrijken. Voor de meeste haventoegangen is dat ruim voldoende. Hiermee kan bijvoorbeeld een cctv-systeem worden gekoppeld om in beelden vast te leggen wie de haven in- en uitvaart. En dat met behulp van ‘camera-domes’ die het gehele havengebied bestrijken en die voorts automatisch kunnen inzoomen op de plek waar een automatisch alarm wordt gegenereerd. Ook kan ermee een alarmsysteem en schrikverlichting worden gekoppeld om onverlaten in het donker te ontmoedigen”. Een ander belangrijk aspect bij de beveiliging van de jachten vormt de situatie in het jacht. De eerste beveiliging in dat verband vormt in feite al het hang- en sluitwerk. Het kost veelal weinig moeite om dat te forceren. Dit in tegenstelling tot wat tegenwoordig gebruikelijk is in betere woningen. De jachtsector is helaas nog ver verwijderen van het politiekeurmerk ‘veilig wonen’, thans beheerd door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV, waarin de Overheid, het Verbond van Verzekeraars en het beveiligingsbedrijfsleven participeren). Helaas zitten de grote pleziervaartverzekeraars nog niet op één lijn wat betreft de uitvoering preventiemaatregelen. Door Multimill zijn intelligente ‘tags’ (ter grootte van een 2 euromunt) ontwikkeld die in een jacht kunnen worden aangebracht, voorzien van een batterijtje dat zeven jaar lang mee zal gaan. Regelmatig kan een bepaald signaal worden uitgezonden met een reikwijdte van maximaal 300 m. Een dergelijk signaal kan bijvoorbeeld worden gegenereerd, wanneer een niet bevoegd iemand de motor van een jacht start, zonder de benodigde code te hebben ingetoetst, of wanneer een explosief gasmengsel zich vormt, of een lekkage zich voordoet. Op zo’n signaal kan dan de havenmeester direct inspelen, of via een alarmcentrale: de eigenaar, respectievelijk een alarmopvolging worden ingezet. Het aantal elektronische beveiligingmogelijkheden is legio. De opvolging ervan vormt weer een apart chapiter. Nauw gerelateerd met SAMM is bijvoorbeeld de ‘Boat Alarm Tracing Service’ (BATS), waarbij ook Multimill en Riskvision zijn betrokken, alsmede Den Drijver Experts uit Weesp. Dit bureau spoorde in de afgelopen decennia ver over de duizend verdwenen pleziervaartuigen op (naast de uitvoering van andere schade-expertisewerkzaamheden). De huidige GPS-syste-

VB_1106_p39 22-05-2006 18:34 Pagina 39

preventie

men zijn zodanig ontwikkeld dat na een snelle actie de kans groot is dat een jacht dat ontvreemd is, binnen korte tijd na een automatische alarmering teruggevonden kan worden.

Campagne laadklepkeuring

De premiekorting die door de verzekeraar verleend kan worden wanneer voldoende preventievoorzieningen zijn getroffen, kan ongeveer opwegen tegen het BATS-abonnement én de extra kosten die een (grotere) jachthaven in rekening brengt voor de beveiligingsvoorzieningen. Voor de belangrijkste preventiemaatregel voor de pleziervaart moet de overheid echter zorgen: een verplichte registratie van pleziervaartuigen, zoals al sinds jaar en dag gebruikelijk is in het wegverkeer. Merkwaardig is dat voor een gemiddeld pleziervaartuig met een waarde die dubbel zo groot is als een gemiddelde auto, geen enkele registratie verplicht is. “Zo lang dat nog niet zo is, blijft het dweilen met de kraan open,” stelt Erik den Drijver, directeur van Den Drijver Experts.

Ing. Albert J. Boes rr

Goede keuring voorkomt blussen Liefst 25 procent van de bedrijfsbranden ontstaat door een defecte gas- of elektrische installatie. Dit blijkt uit onderzoek van Interpolis. De verzekeraar start daarom samen met ENECO Energie en Rabobank Rotterdam een proef die ondernemers moet stimuleren hun gas- en elektrische installaties te laten keuren Ruim tienduizend zakelijke klanten van ENECO in de regio Rotterdam krijgen de komende maanden een actieaanbod. Ondernemers kunnen hun installaties door ENECO Energie laten keuren. Wordt de installatie goedgekeurd en brengt de ondernemer via de Rabobank zijn zakelijke verzekeringen onder bij Interpolis, dan krijgt de ondernemer de kosten voor de keuring retour en ontvangt het bedrijf een extra korting van 5% op de verzekeringspremie. Het is voor Rabobank Rotterdam tot nu toe een van de grootste marketingacties in hun werkgebied. Is de actie een succes, dan krijgt deze een landelijk vervolg.

Sinds 24 april rijden vijftig bakwagens door Nederland met een opvallende sticker, voorzien van de tekst ‘Veilig op en neer. Laat je laadklep jaarlijks keuren’. Op die datum is namelijk de campagne gestart, waarin aandacht wordt gevraagd voor het jaarlijks laten uitvoeren van een LPK-keuring van laadkleppen. Deze campagne is een initiatief van FOCWA, sectie carrosseriebouw en de Rai Vereniging. Doelstelling van de campagne is om vrachtwagenchauffeurs bewust te maken van het belang van een periodieke laadklepkeuring. Laadkleppen worden intensief gebruikt en zijn daardoor onderhevig aan slijtage. Een defect kan leiden tot vertraging, of nog erger: de vereiste veiligheid kan in gevaar komen. Minimaal één keer per jaar dient de laadklep dan ook te worden gekeurd. Dat kan aan de hand van het RAI/FOCWA LPK (Laadkleppen Periodieke Keuring) keurmerk. Doel van LPK is om onderhoud, reparatie en keuring van laadkleppen op een kwalitatief hoger niveau te brengen. In 2005 zijn ruim 6200 laadkleppen LPK gekeurd. Voor het toezicht op de naleving van de kwaliteitseisen zijn speciale keurmeesters opgeleid. Meer informatie over LPK is te vinden op de www.lpk.nl.

Bel 0900 - 347 35 87 of mail [email protected]. DIREKTBANK HYPOTHEKEN. DIREKT VOOR ELKAAR.

nummer 11 - 26 mei 2006

39

VB_1106_p40 22-05-2006 18:34 Pagina 40

zorg

Univé vindt fusiepartner in VGZ-IZA-Trias

2,7 miljoen zorgverzekerden overgestapt

VGZ-IZA en het zorgbedrijf van Univé gaan fuseren. Daarmee is ruim vier maanden na de introductie van de basisverzekering de eerste samenklontering van zorgverzekeraars een feit. De combinatie VGZIZA-Trias en Univé telt 4,2 miljoen zorgverzekerden en staat daarmee stevig op nummer één. De twee coöperaties op zich blijven zelfstandig opereren maar gaan naast zorg ook samenwerken op het gebied van inkomen, wonen en mobiliteit. Alleen de twee zorgbedrijven gaan volledig samen in een nieuw op te richten, derde coöperatie. Ook de uitvoeringsorganisaties worden gebundeld. De Raden van Bestuur en Raden van Commissarissen van beide bedrijven worden samengevoegd tot één RvB en RvC van de nieuwe coöperatie. De huidige voorzitter van de RvB van VGZ-IZA-TRIAS, Boudewijn Dessing, wordt de eerste voorzitter. De huidige bestuursvoorzitter van Univé, Edwin Velzel, volgt Dessing per 1 oktober 2006 op vanwege diens al eerder aangekondigde vertrek.

Uit het rapport ‘Verzekerdenmobiliteit en keuzegedrag; dé feiten over de marktontwikkelingen na invoering van de basisverzekering’ van Vektis kunnen we vaststellen dat tot 1 maart 2006 circa 2,7 miljoen verzekerden zijn overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. Dat komt overeen met 18% van het totale aantal verzekerden. Een eventuele natelling zal nog maximaal 1% hoger kunnen uitvallen. Behalve de overstappers is er ook een grote groep verzekerden geweest die bij de ‘oude’ verzekeraar aanpassingen hebben gedaan als het gaat om het type polis. Mede door het geringe premievoordeel heeft maar liefst 95% geen eigen risico genomen. Daarnaast heeft 93% gekozen voor één of meer aanvullende verzekeringen; dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Zoals verwacht is het collectieve contract de belangrijkste drijfveer geweest voor de overstappers. In 2005 was ongeveer 31% collectief verzekerd; in 2006 liep dit op naar 44%. Van de overstappers is zelfs 66% binnengekomen via een collectief contract. Vektis verwacht dat collectiviteiten ook volgend jaar nog een belangrijke factor zijn in het overstapproces, maar dat de totale mobiliteit zal uitkomen rond de 10%.

Strategisch Beide partijen probeerden eerder ook al eens te komen tot een fusie maar dat bleek ingewikkelder dan gedacht. De nieuwe zorgverzekering bood echter nieuwe aanknopingspunten. Univé verloor een belangrijk deel van haar individueel verzekerden aan de collectieve markt terwijl de VGZ-onderdelen (op IZA na) juist groeiden in de strijd om de collectiviteiten. Univé ‘stort’ circa 754.000 zorgverzekerden in de nieuwe coöperatie, VGZ ruim 2,3 miljoen, IZA 721.000 en Trias 418.000. Voor VGZ-IZA betekent de fusie een forse versterking van de markt boven de grote rivieren. Dat is hard nodig om ook in deze gebieden een scherp zorginkoopbeleid te kunnen voeren. Daarnaast krijgt het bedrijf toegang tot het distributienetwerk van Univé, dat over eigen kantoren beschikt. Univé krijgt er door de fusie ruim vier miljoen prospects bij om de overige producten binnen haar assortiment aan te bieden. Er wordt nog gewacht op goedkeuring van de autoriteiten.

Zorg top-5 De zorgmarkt wordt, in verzekerden uitgedrukt, door de volgende partijen gedomineerd: (meeste aantallen zijn ultimo maart 2006) VGZ-IZA-Trias-Univé-Goudse 4,2 miljoen Het Achmea concern 3,3 miljoen CZ en Menzis 2,1 miljoen Agis 1,2 miljoen Delta Lloyd/OHRA 740.000 OZ 530.000 De Friesland 501.000 ONVZ en labels 450.000 Zorg en Zekerheid 380.000 DSW 350.000 De Amersfoortse/Fortis 160.000 Azivo 148.000 Salland 90.000

Alex Klein

40

Premie Vektis berekende dat de werkelijke gemiddelde betaalde premie in Nederland op 1.025 euro uitkomt. Bij deze premie is rekening gehouden met de premies voor collectieve contracten en het gekozen eigen risico (de premie voor een aanvullende verzekering en een eventuele korting bij jaar- of kwartaalbetaling is hierbuiten gelaten). De gemiddelde premie voor individuele verzekerden is in 2006 uitgekomen op 1.053 euro en voor collectief verzekerden op 987 euro. Gemiddeld hebben individueel verzekerden 6% meer premie betaald dan collectief verzekerden.

Uitvaartkostenverzekering Conservatrix vernieuwd Conservatrix Levensverzekeringen N.V. heeft haar uitvaartkostenverzekering aangepast. Enkele belangrijke verbeteringen zijn: – De kinderdekking tegen premiebetaling is niet langer een facultatieve verzekeringsmogelijkheid. Kinderen tot 18 jaar worden voortaan standaard premievrij meeverzekerd. – De maximum te vergoeden bedragen bij overlijden van een verzekerd kind en voor een levenloos kind zijn verhoogd. – Voor een verzekerde die in een terminale levensfase zou zijn gekomen, is de mogelijkheid ontstaan 50% van het voor hem of haar geldend verzekerd kapitaal, met een maximum van € 3000, bij vooruitbetaling te verkrijgen. Met het eerder verkregen deel van het verzekerd kapitaal kunnen noodzakelijke of gewenste kosten worden betaald, zoals de kosten voor een noodzakelijke of gewenste bouwkundige voorziening in de woning bedoeld om de situatie voor de verzekerde te veraangenamen of de kosten voor een reis van een geëmigreerd familielid bedoeld om de verzekerde nog bij leven te ontmoeten. – Bewaking thuis tijdens de begrafenis of crematie van de overleden verzekerde. Het komt helaas steeds vaker voor dat criminelen inbreken in woningen tijdens de uitvaart. Om dit te bestrijden worden de kosten voor zo’n bewaking, uitgevoerd door een erkend bewakingsbedrijf, vergoed tot € 300.

VB_1106_p41 22-05-2006 18:36 Pagina 41

MV&D!

Marketing, Verkoop & Distributie! door Doron Themans manager Marketing & Communicatie Falcon Leven en Interlloyd Leven

Van registratie naar relatie! Het onderwerp CRM is volledig kapotgeknuffeld door consultants, softwarebedrijven en legio partijen inclusief de eigen systeemhuizen. CRM betekent Customer Relationship Management. CRM heeft dus niets met software te maken. De software is niets meer dan een ‘eenvoudig’ middel om de ziens- en werkwijze behorend bij CRM te ondersteunen. Maar hoe gebruiken de meeste intermediairs de CRM-software of de beschikbare CRM-modules in de gangbare assurantiepakketten? Als Customer Registration Management tool. Ziet u het verschil? Het probleem zit in de brug tussen registratie en het opbouwen van een relatie!

Hoe komt u van registratie naar relatie en waarom is dat belangrijk? Allereerst moet u kijken naar wat u registreert en waarom. Onder invloed van de Wfd is het verstandig (dat was het ook zonder de Wfd) zoveel mogelijk relevante gegevens over en van uw klant vast te leggen in het klantdossier (digitaal of op papier). De inventarisatieformulieren die her en der in de markt beschikbaar zijn, bieden uitkomst. Aan de hand van deze formulieren kunt u precies zien wat u allemaal in het klantdossier zou moeten vastleggen. Om uw klant goed te kunnen bedienen en te adviseren en in te schatten of bepaalde zaken (lees bijvoorbeeld wetswijzigingen) relevant zijn voor de desbetreffende klant moet u zoveel mogelijk over uw klant weten. Maar dan komt het volgende probleem en daaruit blijkt dat de brug tussen registratie en relatie zo belangrijk is. Hoe gaat u al deze gegevens onderhouden en wel op een zodanige wijze dat de kosten voor u beperkt blijven en dat u maximaal in staat bent om aan uw (wettelijke) verplichtingen te voldoen.

Proactief Met de gegevens die u hebt, kunt u al bouwen aan een relatie. U moet uw klant het gevoel geven dat u zijn of haar (enige) adviseur bent. De organisatie die al zijn problemen en uitdagingen op het financiële vlak helpt oplossen, een partner in business dus. Dat betekent een proactieve houding in plaats van een reactieve houding. Maar in dit artikel is het niet de bedoeling u te vermoeien met de Wfd en de gevolgen daarvan. Ik heb de stellige indruk dat u het inmiddels allemaal wel weet en in ieder geval weet waar u de relevante informatie kunt halen. Het is wel de bedoeling u door dit artikel te pushen zo snel mogelijk uw klantinformatie voor uw klanten te ontsluiten via het internet. Kortom, ik wil u aangeven dat marketing niet alleen maar in

acties, brochures, onderzoek en reclamecampagnes zit. Het belangrijkste bij marketingactiviteiten is de voorbereiding. Deze hoeft niet lang te duren, als het maar goed en efficiënt gebeurt! En bij ‘goed en efficiënt’ hoort informatietechnologie. U hebt allemaal een automatiseringspakket om uw kantooradministratie te voeren. Op dit moment gaan de ontwikkelingen op het gebied van technologie heel erg snel. De technologie om de gegevens in uw database te ontsluiten voor uw klanten en zelfs zelf mutaties te laten aanbrengen is onder handbereik. In sommige pakketten is deze functionaliteit al aanwezig. Bij andere partijen is men druk doende om deze functionaliteit te ontwikkelen. Er is zelfs al een volledige online software oplossing waarmee u uw volledige administratie online kunt doen en kunt ontsluiten voor uw klanten. Denkt u eens aan het kostenvoordeel!! Waarom denkt u dat verzekeraars (en banken) zo hard aan het pushen zijn om zoveel mogelijk digitaal te regelen en af te handelen. Als de processen op de juiste manier ingeregeld zijn, dan is de besparing aanzienlijk. Als het voor verzekeraars en banken grote voordelen biedt, dan geldt dat ook voor uw business. En, niet onbelangrijk, u treft belangrijke voorbereidingen om een brug te slaan van registratie naar relatie!

Voorstel Het voorstel is dan ook als volgt. Als u nou eens het marketingbudget dat u dit jaar gereserveerd hebt voor allerlei marketingactiviteiten gebruikt om uzelf online zichtbaar, maar vooral beschikbaar te maken voor uw klanten. En dan bedoel ik primair de eigen klanten. De boodschap is dat u uw back office moet ontsluiten voor uw klanten. Het ontsluiten van de back office is overigens geen garantie voor de overgang van registratie naar relatie. Daar moet u wel wat voor doen. Als u inmiddels zover bent dat u uw back office voor uw klanten ontsloten hebt, dan is de volgende stap dat u dit uitgebreid, consistent en consequent aan uw klanten gaat melden. Het is het onderwerp in ieder gesprek en bij ieder telefoontje. De ontsloten back office biedt uw klanten toegevoegde waarde en verhoogt uw toegevoegde waarde als adviseur. U bent degene die de klant een totaal overzicht kunt geven en juist kunt adviseren. Dit kunt u echter niet zonder de juiste informatie. Wat is er in dat proces makkelijker dan de klant te vragen naar polissen die eventueel elders lopen? Die horen in het overzicht thuis. Geef de klant in uw systeem de ruimte om dit in te vullen. De klant heeft zelf volledig overzicht over al zijn polissen en u hebt relevante concurrentie-informatie die in het kader van de Wfd nog van pas kan komen.

nummer 11 - 26 mei 2006

41

VB_1106_p42 22-05-2006 12:28 Pagina 42

Onderzoek wijst uit dat...

51.598* 41.632* 32.759* 25.402*

13.726*

... AssurantieMagazine en Het Verzekeringsblad het hoogst scoren in bereik. Inderdaad. In de top vijf van assurantievakbladen met het grootste bereik staan de Kluwertitels AssurantieMagazine (51.598 lezers) en Het Verzekeringsblad (41.632 lezers) stevig op de eerste en tweede positie. Daarna volgen VVP (32.759 lezers), de Beursbengel (25.402 lezers) en op de laatste plaats Infinance (13.726 lezers). Bel 0570 - 64 89 13 of mail [email protected] voor meer informatie over adverteren. *) Bron: GfK Bereiksbarometer Assurantievakbladen 2005.

klu06014-advVBAMbereik-def.indd 1

20-04-2006 10:44:25

VB_1106_p43 22-05-2006 18:37 Pagina 43

met name(n)

Jetze Huisman nieuwe directeur Verkoop Aegon Jetze Huisman - treedt per 1 juni in dienst bij Aegon als directeur Verkoop van het bedrijfsonderdeel Intermediair. Huisman zal voornamelijk verantwoordelijk worden voor de distributie van Leven-, Pensioen- en Hypotheekprodukten. Momenteel is Huisman werkzaam als directeur van GeldXpert. Daarvoor vervulde hij functies bij o.a. Royal Nederland Levensverzekering en Van Lanschot Assurandeuren. Monique Bodde directeur Human Resources bij AON Monique Bodde - is benoemd tot directeur Human Resources bij AON. In die functie is Bodde tevens lid van de directie van Aon Grope Nederland. Bodde volgt Margreet van Dijk - op die haar carrière buiten Aon voortzet. Bodde zal zich richten op het aantrekken, ontwikkelen, binden en boeien van talent. Zij is in 2000 in dienst getreden van Aon en is sinds 2002 HR Manager van Aon Risico Management, Aon verzekeringen en Corporate Services. Marc van Maanen benoemd als Internet Marketing Manager PensioenPlatform Marc van Maanen - is in dienst getreden als Internet Marketing Manager bij PensioenPlatform. Van Maanen werkte van 2000 tm 2004 bij SNS Bank Daarna heeft hij Autokopen.nl vorm gegeven. Hij zal bij PensioenPlatform gaan bijdragen aan de uitbouw van de websites en de internetdiensten. HypotheekCompany benoemt René Ziel tot accountmanager René Ziel - treedt in dienst bij HypotheekCompany als accountmanager Hypotheken. HypotheekCompany gaat naast marketing, inkoop en opleidingen ook zelf produkt- en vaktechnische ondersteuning aanbieden. Ziel zal vanuit zijn functie deze ondersteuning aan de kantoren aanbieden. Lancyr benoemt marketingmanager Hanny Breel - is benoemd tot marketingmanager bij Lancyr. Breel zal zich gaan bezighouden met het laden van het Lancyrmerk. Breel heeft de laatste jaren diverse marketingfuncties gehad o.a. bij Hooge Huijs en OZ zorgverzekeringen. Directiesecretaris Interpolis vertrekt naar Basketball Bond Louis Geleijnse - volgt Hans Gootjes op als directeur van de Nederlandse Basketball Bond. Geleijnse was sinds 1995 werkzaam bij Interpolis waar hij vooral fiscaal en juridische functies bekleedde en sinds 2003 maakte hij deel uit van het senior managementteam van Interpolis in de functie van secretaris hoofddirectie.

Robin Urban benoemd als salesmanager hypotheekketens Zwitserleven Robin Urban - is de nieuwe salesmanager hypotheekketens bij Zwitserleven. Door de komst van Urban is het managementteam Sales compleet. Urban komt van GeldXpert waar hij manager marketing & sales was.

René Volwerk en Alexander Reuvers benoemd bij DPA Flex René Volwerk (links)- is aangesteld als Business Line Manager Banking @ Insurance. Volwerk heeft verschillende ict-managementfuncties binnen de financiële dienstverlening vervuld. In zijn nieuwe functie zal hij zich gaan richten op het ontwikkelen van bestaande klantrelaties en de aquisitie van nieuwe, strategische klanten binnen de financiele dienstverlening. Alexander Reuvers (rechts) - is benoemd tot manager Marketing & Communications van DPA Flex. Reuvers was de afgelopen jaren verantwoordelijk voor Business Development als lid van het managementteam. Kas Bank benoemt Ineke Donkervoort tot commissaris Ineke Donkervoort - is benoemd tot commissaris bij Kas Bank. Donkervoort volgt mevrouw Mulock Houwer op, die als lid van de Raad van Commissarissen de maximale zittingstermijn van 12 jaar heeft bereikt. Donkervoort is voorzitter van de Raad van bestuur van Dyade. Fred Bos benoemd tot CEO van Fortis Private Banking Fred Bos - is benoemd tot CEO van Fortis Private Banking wereldwijd. Bos was verantwoordelijk voor de activiteiten van Fortis Commercial Banking in Nederland, Scandinavië, Azië en de VS. Daarnaast is Bos lid van de Raad van Bestuur van Fortis Bank (Nederland) Holding N.V. Bos volgt Rob ten Heggeler - op die zijn carrière buiten Fortis voortzet. Geertien Stuit benoemd bij TIBCO Software Geertien Stuit - is aangesteld als marketingmanager bij Tibco Software. Stuit wordt in haar nieuwe positie verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitvoering van de marketingstrategie in de Benelux. Tevens maakt Stuit nu deel uit van de directie.

nummer 11 - 26 mei 2006

43

VB_1106_p44 22-05-2006 18:38 Pagina 44

feiten en cijfers

ARAG verkort doorlooptijden

De Goudse boekt hogere winst met lagere

schadedossiers

omzet

Rechtsbijstandverzekeraar ARAG heeft over 2005 de bruto winst zien toenemen van 0,51 mln tot 7,03 mln euro. De netto winst is uitgekomen op 4,9 mln (0,4 mln). Volgens de directie zijn een strak management, zowel op interne als op externe kosten, en gunstige ontwikkelingen in de aandelenmarkt de belangrijkste reden voor de forse resultaatsverbetering in het afgelopen boekjaar. Ook de schadevoorziening is wederom versterkt. Het bruto premie-inkomen is toegenomen van 79,78 mln naar 88,22 mln. De schaden voor eigen rekening bedragen 38,04 mln (37,8 mln). De opbrengsten uit beleggingen op de W&V-rekening stijgen van 5,24 mln tot 5,99 mln. De bedrijfskosten zijn toegenomen tot 35,98 mln (31,59 mln). Het uiteindelijke technisch verzekeringsresultaat stijgt fors van een min 87.000 euro naar plus 6,48 mln. Het eigen vermogen is ultimo 2005 door verwerking van pensioenverplichtingen volgens de nieuwe RJ Richtlijn 271, afgenomen van 13,81 mln naar 12,58 mln.

“In meerdere opzichten een historisch jaar,” zo typeert De Goudse het boekjaar 2005. De maatschappij doelt daarbij niet alleen op de cijfers, al werd een hogere nettowinst behaald dan het jaar daarvoor. Een historische daad van een van de oudste ziektekostenverzekeraars van ons land was zeker de overdracht van de zorgportefeuille aan VGZ-IZA/Trias, waarmee na ruim tachtig jaar een einde kwam aan een geschiedenis die begon met het door Geert Bouwmeester in 1924 opgerichte Goudsch Fonds tot Voorziening in de onkosten van Ziekenhuisverpleging. De omzet, die in 2004 de miljardgrens overschreed, liep met 18% terug tot 884 miljoen euro. Het premie-inkomen daalde van 946 mln naar 782 mln. Uiteraard door de verkoop van de zorgportefeuille, maar ook vanwege de afbouw van buitenlandse volmachten en de dalende koopsommenproductie in België door een wijziging in de fiscale wetgeving van onze zuiderburen. De omzetdaling had een averechts effect op de winst. De nettowinst steeg met 27% tot 39,3 mln. Die vooruitgang kwam met name tot stand door de goede resultaten van de Nederlandse verzekeringsactiviteiten (buiten Nederland is De Goudse actief in België en in een aantal andere landen als intermediair). Daarnaast werd met het stoppen van de buitenlandse volmachten van een verlieslatende activiteit afscheid genomen. Een deel van de winst is niet structureel en dat betreft de eenmalige bate in verband met de verkoop van de ziektekostenportefeuille. Het premie-inkomen van het schadebedrijf daalde weliswaar maar het technisch resultaat steeg aanzienlijk. Dit is voor een belangrijk deel het gevolg van een daling van de kosten, vooral bij de branches Brand en Motorrijtuig. Daarnaast is ook het risicoprofiel van de portefeuille belangrijk verbeterd. Vanwege een dalende koopsomproductie daalde ook in het levenbedrijf het premie-inkomen. Dit was in 2005 met 316 mln zo’n 15% lager dan dat in 2004. Het resultaat handhaafde zich vrijwel op het vergelijkbare niveau van 2004. Met de solvabiliteit van De Goudse zit het voortreffelijk. Voor het levenbedrijf bedraagt die 208% en voor het schadebedrijf 280%.

Zaken Het aantal schriftelijke schademeldingen is met 4,4% gestegen tot ruim 47.000. ARAG constateerde in 2005 wederom een lichte daling van het aantal verkeerszaken, terwijl het aantal niet-verkeerszaken verhoudingsgewijs meer stijgt. Er zijn ongeveer 83.000 telefonische vragen bij het Service Center binnengekomen. De verzekeraar heeft de gemiddelde doorlooptijd van de zaken verder weten te verkorten, waardoor het aantal openstaande zaken is gedaald met 4,4%. De telefonische bereikbaarheid is gestegen van 75% medio 2005 tot 90% aan het eind van het jaar. In een reactie op de marktontwikkelingen ziet ARAG wederom een verder toenemende juridisering van de samenleving. “Men is meer en meer geneigd problemen op een juridische manier te benaderen en aan de rechter voor te leggen, ook bij zaken waar dat vroeger niet gebeurde. Daarnaast wordt de regelgeving ingewikkelder en streeft de overheid ernaar de gefinancierde rechtshulp te beperken. Hierdoor neemt de behoefte aan rechtsbijstand en het verzekeren hiervan toe. De verwachting is dat deze trend zich ook in de komende jaren zal voortzetten en daardoor de rechtsbijstandbranche en ook ARAG kan blijven groeien.”

SREKENDE CIJFERS DE GOUDSE (in miljoenen euro‘s) SREKENDE CIJFERS ARAG (in miljoenen euro‘s)

Gestort kapitaal Reserves Technische voorzieningen Beleggingen Brutopremie Premie e.r. Schade Schade e.r. Schadepercentage e.r. Kosten Provisie Nettowinst 44

2005 3,03 15,61 91,19 96,52 88,22 88,22 48,25 48,25 56,02% 10,61 25,33 4,8

(2004) 3,03 10,78 79,57 76,99 79,78 79,78 49,27 49,27 64,29% 10,12 21,47 0,4

Gestort kapitaal Reserves Technische voorzieningen Beleggingen Brutopremie waarvan buitenland Opbrengst beleggingen Totale omzet Premie e/r leven Premie e/r schade/zorg Kosten waarvan provisie Nettowinst Winst aan verzekerden

2005 61,75 148,95 2.651,40 3.028,31 781,75 246,36 95,10 883,52 313,51 439,88 261,88 145,54 39,34

(2004) 61,75 117,53 2.380,77 2.746,85 945,62 386,45 103,52 1.072,82 370,33 525,68 287,83 170,90 31,00

VB_1106_p45 22-05-2006 18:38 Pagina 45

feiten en cijfers

De cijfers achter de cijfers van Zwitserleven geven een goed gevoel Op het eerste gezicht lijkt het of Zwitserleven een dramatische terugval heeft geboekt in 2005: het premie-inkomen daalde van 1.282 miljoen euro naar 1.028 mln. Het inkomen in 2004 echter werd sterk beïnvloed door de eenmalige koopsom van 300 mln die betrekking had op de overname van de collectieve portefeuille van De Goudse. Laten we die eenmalige storting buiten beschouwing, dan noteren we een groei van circa 5% (van 982 mln naar 1.028 mln). Opnieuw is de stijging te danken aan posten tegen eenmalige premies: van 442 mln naar 502 mln. De omzet periodiek daarentegen liep terug van 540 naar 526 mln euro. Met name de collectiviteiten bleven achter bij de autonome groei, een gevolg van het feit dat zowel het aantal arbeidsplaatsen als de salarissen niet of nauwelijks stegen. Met gepaste trots kon Zwitserleven melden het pensioencontract van De Nederlandsche Bank te hebben verworven. “Het is niet het bedrag dat bijzonder is, maar wel het feit dat juist deze toezichthouder die exact weet hoe de achterkant in elkaar steekt, voor ons heeft gekozen,” zei algemeen directeur Marco Keim. Het beleggingsresultaat daalde in 2005 met ruim 20% ten opzichte van het jaar daarvoor. De oorzaak daarvan is voornamelijk te vinden in de verkoop van de hypotheekportefeuille in 2004. Deze transactie resulteerde in een eenmalige bate van 90 mln. De totale bedrijfskosten stegen in 2005 met 6% tot 127 mln. Deze stijging is meer dan geheel te verklaren uit de aanzienlijke stijging van de acquisitiekosten. Met name zien we de proviselast fors stijgen onder invloed van de sterk gestegen nieuwe productie van koopsommen voor direct ingaande lijfrentes. De beheers- en personeelskosten inclusief afschrijvingen daarentegen daalden met meer dan 7% tot 54 mln.

In 2004 heeft de verkoop van de hypotheekportefeuille geresulteerd in een eenmalige bate na belasting van 59 mln. In 2005 was sprake van een vrijval uit de voorziening voor belastingverplichtingen van 20 mln. Indien deze eenmalige baten worden meegenomen ontstaat een winstdaling in 2005 ten opzichte van het jaar ervoor en wel van 100 mln naar 67 mln. Polishouders voeren wel bij het door Zwitserleven gevoerde beleid: zij ontvingen een resultatendeling van ruim 175 mln, ofwel een stijging van ruim 33% tehn opzichte van 2004.

Omzet Euler Hermes groeit 4,4% in eerste kwartaal De geconsolideerde omzet van kredietverzekeraar Euler Hermes bedroeg in het eerste kwartaal van 2006 498,5 miljoen euro, een stijging van 4,4 procent. Pro forma en tegen constante wisselkoersen bedraagt de groei 3,7 procent ten opzichte van de eerste drie maanden van 2005. In haar belangrijkste markten realiseerde Euler Hermes in het eerste kwartaal van 2006 een omzetstijging van 9,3 miljoen euro. In Europa werden goede resultaten behaald in Frankrijk, Nederland en België. Duitsland en Italië lieten duurzame groei zien, maar de commerciële performance blijft licht achter bij het eerste kwartaal van 2005. In het Verenigd Koninkrijk, waar de concurrentie zeer hevig is, worden vooral de markten voor kredietverzekering en borgstellingen beïnvloed. Dank zij commerciële successen realiseerde Euler Hermes in de Verenigde Staten een omzetgroei van 15 procent (+ 5,7 procent bij constante wisselkoersen). De totale omzetgroei in Oost-Europa, ZuidEuropa en op het Amerikaanse continent bedroeg 12 miljoen euro, een stijging van 31 procent (+ 27,6 procent bij constante wisselkoersen).

Al met al zag Zwitserleven de nettowinst na belasting en voor bijzondere baten toenemen van 41 mln naar 47 mln, een stijging dus met ruim 14%. Keim stelde vast dat dit winstbedrag vrijwel geheel de bate is van het technisch resultaat.

SREKENDE CIJFERS ZWITSERLEVEN (in miljoenen euro‘s)

Gestort kapitaal Reserves Technische voorzieningen Beleggingen Brutopremie waarvan buitenland Opbrengst beleggingen Totale omzet Premie e/r leven Premie e/r schade Kosten waarvan provisie Nettowinst Winst aan verzekerden

2005 0 415 9.305 6.505 1.033 0 825 1852 1028 0 127 38 67 202

(2004) 0 314 9.240 6.159 1.288 0 720 2002 1282 0 119 29 100 122

(ingezonden mededeling)

sterk ondernemen en uw

zorgplicht Kijk op hypotheekvisie.nl

nummer 11 - 26 mei 2006

45

VB_1106_p46 22-05-2006 18:39 Pagina 46

dat is ook waar

Ketenintegratie is pas echt moeilijk bij ongebruikelijke transacties.

De beleggingsverzekering transparant maken: Jobrotation.

Een houten huis op het platteland brandt natuurlijk wel een stuk romantischer.

“Na de therapie had hij nog steeds een kort lontje, maar hij deed er niks meer mee”.

nieuws

Movir sponsort farmaceutisch talent

Regio Bank opent

Op het Voorjaarscongres van de Vereniging van Jonge Apothekers (VIA) is aan apotheker Barry Swets uit Smilde de Jonge Hondenprijs uitgereikt. Hij won de geldprijs van 3500 euro voor zijn project ‘Proactief medicatiebewaken bij kinderwens’. De prijs werd overhandigd door Movir-directeur Dick Bukman, hoofdsponsor van de Jonge Hondenprijs. De geldprijs wordt jaarlijks toegekend aan een individuele jonge apotheker die zich op een onderscheidende manier bezighoudt met farmaceutische patiëntenzorg. Het winnende project heeft als uitgangspunt de samenwerking tussen huisarts, verloskundige en apotheker bij vrouwen die zwanger willen worden, zwanger zijn en moeders die borstvoeding geven. Goede samenwerking en communicatie tussen deze partijen leidt tot betere medicatievoorschriften. De jury, bestaande uit Siem Buys (CDA), Han de Gier (Rijksuniversiteit Groningen), Carrie Brodie-Meyer (artsenapotheker.nl) en Ele Visser (NPCF), koos uit verschillende inzendingen voor dit project vanwege de eenvoud, de praktische haalbaarheid en de concrete resultaten die het oplevert.

vestiging in

Als de vergrijzing maar niet tot kaalslag leidt.

Het is niet de bedoeling dat de maatmenssystematiek ook bij zwaarlijvigheid wordt toegepast.

bijstand start WK-actie Dick Bukman overhandigt de Movir-prijs aan apotheker Barry Swets.

De verklaring van het Waarborgfonds bij de dalende cijfers is weer een minder verhaal.

Klaar Wakker: “Met mijn man heb ik afgesproken dat ik zijn beloning in euro’s voortaan ook krijg te horen”.

dat is waar ook

46

Jan met de Pet, de financiële winkel voor Jan en Alleman in Voorthuizen, breidt zijn diensten uit met een vestiging van Regio Bank. Directeur Jan van den Top wil daarmee aan zijn klanten een professioneel bankproduct bieden. Het kantoor Voorthuizen van regio Bank werd op 3 mei j.l. feestelijk geopend door burgemeester J.A.M.L. Houben. Met een winkelwagen vol Regio Bank spaarpotten liep hij de financiële winkel binnen om ‘boodschappen’ te doen. De volgende dag was er een feest met een huifkar, popcorn en een ballonnenactie, waarbij de eigenaar van de ballon die het verst weg gevonden wordt, een fiets wint.

Ook DAS rechts-

Vroeger kon je iemand op zijn blauwe ogen vertrouwen, maar die zijn er gewoon steeds minder.

“Toen de tiende dwarslaesie van het jaar binnenkwam ging bij LetselCash de vlag in top.”

Voorthuizen

Eerste Open Golfdag Infa Infa heeft met zeventig relaties haar eerste Infa Open Golfdag gehouden, ter gelegenheid van het tienjarig bestaan. Voor de golfliefhebbers in de financiële dienstverlening had de organisatie een golfclinic en -wedstrijd in petto, die werd gehouden in Infa’s homecourse BurgGolf Zoetermeer. Na een dag hard werken werd de volgende uitslag bereikt: Groep 1 Clinic Winnaar: Sander van Blokland (Boelaars & Lambert Groep); Groep 2 Clinic Winnaar: Roger Claessen (Lucon Plus); Longest drive dames: Simone van der Kort (De Hypotheek Adviseur); Longest drive heren: Chris Jagers (Summa Adviesgroep); Neary: Rob Winkel (MaXXus Communications); 1e prijs wedstrijd: Udo Koerselman (Aefin Financiële Diensten); 2e prijs wedstrijd: Arjen van Dun (Optima); 3e prijs wedstrijd: Ton Jaspers (Summa Adviesgroep).

DAS rechtsbijstand is een WKactie begonnen voor haar tussenpersonen en gevolmachtigden, waarvan het doel uiteraard is om zo veel mogelijk nieuwe polissen te sluiten. De productie van de deelnemers tijdens de actieperiode levert dubbele Polispunten op, waarmee WKartikelen besteld kunnen worden via de DAS Spaarshop. De artikelen variëren van een WK-versierpakket voor kantoor of thuis, een officiële WK-bal, een officieel uit- of thuisshirt van Oranje tot een WK-beertender. De actieperiode loopt tot en met 9 juli 2006, de finaledag van het WK. Tot nu toe hebben bijna vijftig relaties zich aangemeld.

VB_1106_p47 22-05-2006 18:39 Pagina 47

nieuws

Cardif test voetbalkennis

Eerste ‘Xclusief: autoverzekering’ uitgereikt

hypotheekadviseurs

Accountmanager Carel Teerink van Delta Lloyd heeft de eerste Xclusief: autoverzekering uitgereikt aan Robbert Baggers van het gelijknamige assutrantiekantoor in Duivendrecht. Deze verzekerde de eerste auto, een Porsche 911 Carrera ter waarde van 106.832 euro. De Xclusief: autoverzekering is begin mei door Delta Lloyd geïntroduceerd en is ontwikkeld voor particuliere en zakelijke personenauto’s met een cataloguswaarde vanaf 80.000 euro. Voor auto’s met een cataloguswaarde vanaf 200.000 euro is er een plus-variant zonder bovengrens.

‘We’ hebben allemaal verstand van voetbal en er zijn zestien miljoen bondscoaches die het beter weten dan Van Basten. Het is aannemelijk dat de hypotheekadviseur op dit gebied nauwelijks afwijkt van de gemiddelde Nederlander. Om te testen of hypotheekadviseurs ook echt verstand van voetbal hebben, heeft verzekeraar Cardif een WKpool in het leven geroepen. Op de website www.debestehypotheekbescherming.nl/wkpoule kunnen hypotheekadviseurs hun voorspelling geven voor alle wedstrijden die tijdens het WK worden gespeeld. Een goede voorspelling levert punten op waarmee prijzen kunnen worden verdiend. Cardif houdt haar relaties dagelijks op de hoogte van hun score en die van collega’s in de branche. Na de finale wordt bekend welke hypotheekadviseur in aanmerking komt voor de titel ‘beste voetbalkenner van de hypotheekbranche’. De adviseur die de uitslagen van de wedstrijden van een speeldag het beste voorspelt, krijgt namens Cardif een ‘meter bier’ bezorgd. De hoofdprijs voor de beste score tijdens het hele WK is een LCD televisie. De nummers twee en drie winnen een thuistap en een iPod. Hypotheekadviseurs kunnen zich met hun Cardif-relatienummer gratis inschrijven voor de WK-pool.

Yarden start nieuwe radiocampagne Uitvaartorganisatie Yarden is een nieuwe, drie weken durende radiocampagne gestart, die Yarden onder de aandacht moet brengen als dé specialist in uitvaarten die garant staat voor een unieke en gedenkwaardige uitvaart. Consumenten worden door middel van een ‘tag on’ in de gelegenheid gesteld om het ledenblad Yarden Magazine op te vragen. Het blad heeft een ingrijpende restyling ondergaan. In de rubriek ‘Iedere uitvaart uniek’ kan men zich laten inspireren door bijzondere uitvaarten of uitvaartwensen. In het nieuwe nummer wordt een asverstrooiing op zee beschreven. In het magazine ook informatie over de Yarden Vereniging en de activiteiten die zij organiseert. Het kwartaalblad verschijnt in een oplage van 400.000 exemplaren.

Talent&Pro wint goud bij ‘Great Place to Work’ Bij de ‘Great Place to Work-verkiezing’ heeft Talent&Pro dit jaar goud gewonnen. Talent&Pro nam voor de derde keer deel en won vorig jaar zilver. De resultaten van het onderzoek, dat jaarlijks wordt uitgevoerd door Great Place to Work, worden niet bepaald door een onderzoeksbureau of andere instantie, maar door de medewerkers zelf. Zij vullen een vragenlijst in, waarmee de score van het bedrijf op de Trust Index wordt bepaald. Deze index geeft de mate van vertrouwen, trots en plezier in het werk weer. De informele relatie tussen medewerkers en management en de manier waarop de organisatie de missie ‘mensen ontwikkelen voor de markt’ doorvoert heeft volgens het management van Talent&Pro een zeer positieve invloed op de medewerkers.

V.l.n.r. Robbert Baggers, Carel Teerink en productmanager autoverzekeringen Victor Rodenhuis.

Willem II en Interpolis gaan door Willem II blijft in de eredivisie, met Interpolis als hoofdsponsor. Na de beslissende wedstrijd tekenden partijen een nieuw tweejarig contract. Daarmee maken Willem II en Interpolis de tien jaar vol, hetgeen op dit niveau een zeldzaamheid is. Met de nieuwe overeenkomst is een bedrag van ruim 1,2 miljoen euro per seizoen gemoeid. Interpolis-directeur Alof Wiechmann: “Het was zwaar, maar het is gelukt. Ook volgend jaar weer topvoetbal in Tilburg. Willem II is wat mij betreft een vaste waarde in de eredivisie. En zo zie ik ook onze samenwerking.” Willem-II-voorzitter Hans Verbunt: “Volgend seizoen geen positie onderin de staart van de ranglijst, maat gewoon weer onze vertrouwde plek in het linker rijtje. We zijn blij dat we doorWillem-II-voorzitter Hans Verbunt (links) en gaan en allebei verInterpolis-directeur Alof Wiechmann bekrachtigen trouwen hebben in de contractsverlenging. de toekomst.”

nummer 11 - 26 mei 2006

47

VB_1106_p48 22-05-2006 18:40 Pagina 48

verzekerend buitenland

EUROPESE UNIE BTW-herziening voor financiële diensten De Europese Commissie wil de BTW-wetgeving voor banken, beleggingsinstellingen en verzekeraars moderniseren. Het is de bedoeling om nog dit jaar met een voorstel te komen. Om belanghebbenden in de gelegenheid te stellen hun mening kenbaar te maken, is een online consultatie gestart. In het consultatiedocument wordt melding gemaakt van vijf mogelijke structurele oplossingen. Van elk daarvan worden de voor- en nadelen beschreven. De Europese Commissie werkt nauw samen met de European Banking Federation. Op een drukbezocht congres in een van de EU-gebouwen in Brussel hebben vertegenwoordigers van de betrokken financiële dienstverleners hun bezwaren tegen de bestaande BTW-wetgeving kenbaar gemaakt. Bovendien werden voorstellen tot verbetering gedaan. Uitgangspunt dient te zijn dat BTW geen bezwarende factor mag vormen in de concurrentie. Vanuit verschillende invalshoeken werd er onder meer op gewezen dat outsourcing van bepaalde activiteiten niet belast mag worden met BTW. Als de Europese Commissie deze stelling onderschrijft, betekent dit dat de op grond van de Andersenuitspraak verplichte BTW-heffing over backofficeactiviteiten van serviceproviders van de baan is. (Persbericht)

VERENIGD KONINKRIJK Nieuwste trend: kankerverzekering In het Verenigd Koninkrijk wordt sinds kort een nieuw soort verzekering aangeboden: de kankerverzekering. Virgin Money is als laatste op de markt gekomen met een verzekering die een bedrag uitkeert als bij de verzekerde kanker wordt geconstateerd. Het is bovendien de meest vérgaande dekking. Waar andere verzekeraars zich beperken tot bij vrouwen voorkomende vormen van kanker, vallen bij Virgin Money de meeste vormen van kanker onder de dekking. De Britse Consumentenbond en het Borstkankerforum hebben kritiek op de meeste verzekeraars die een kankerverzekering aanbieden. Veel voorkomende vormen van kanker, zoals darmkanker en longkanker, komen namelijk niet alleen bij vrouwen voor, maar ook bij mannen. (BBC News) Enorme toename online verzekeren De Britse direct writer Direct Line zag zijn inspanningen beloond. Na een aanpassing van zijn website en een stevige marketinginspanning stegen de online verkopen met 38 procent. Het aantal online opgevraagde offertes steeg met 30 procent. In de maand febru-

48

ari van dit jaar werden er zelfs 48 procent meer online offertes uitgebracht. In aantallen werd de grootste stijging van online verkopen vastgesteld bij verzekeringen van huisdieren: meer dan 100 procent. Het aantal online gesloten autoverzekeringen groeide met 63 procent en voor reisverzekeringen gold een groeipercentage van 20. (Post Magazine)

DUITSLAND Minder banken, meer bankkantoren Uit een publicatie van de Bundesbank blijkt dat het aantal bankvestigingen in Duitsland groei vertoont. In het afgelopen jaar nam het aantal bijkantoren van kredietinstellingen toe met 925 (+2,6 procent). Het totale aantal kwam daarmee uit op 36.685. Bij de grootbanken was sprake van een indrukwekkende vergroting van het kantorennet. Er kwamen 2.454 bankkantoren bij, dat is een stijging met 8,8 procent. De consolidatie van de banksector gaat bij onze Oosterburen onverdroten verder. Vorig jaar verdwenen daardoor 57 zelfstandige banken, waardoor het totaal kwam op 2.344 (-2,4 procent). (Versicherungswirtschaft) Hoog ambitieniveau verzilverd Delta Lloyd Deutschland AG deed het vorig jaar beter dan de markt. Waar de levensverzekeringsmarkt gemiddeld groeide met 1,6 procent kon het Duitse dochterbedrijf van Delta Lloyd een toename van 2,3 procent noteren. Het totale premie-inkomen kwam uit op 413 miljoen euro – een afname met 0,7 procent. Het onnatuurlijk verval daalde met 0,8 procent en bleef steken op 6,7 procent. Op middellange termijn wil Delta Lloyd een plaats innemen in de top-10 van de levensverzekeraars. Op eigen kracht lukt dat niet, zodat overnames en samenwerkingsverbanden zoals AWD noodzakelijk zijn. (Versicherungsmagazin)

FRANKRIJK Audi en Alfa Romeo doen aan ongevallenpreventie In Frankrijk verzorgt het prestigieuze Duitse automerk Audi sinds 1998 speciale rijvaardigheidsopleidingen. En het Italiaanse Amerk Alfa Romeo heeft sinds 2003 Alfa Masterdriver, een opleiding om automobilisten beter te leren rijden. De achterliggende gedachte is dat bedrijven het zich niet kunnen veroorloven dat een deel van hun personeel niet beschikbaar is omdat ze betrokken zijn geweest bij een verkeersongeval. Dat verklaart ook waarom deze opleidingen gretig aftrek vinden bij bedrijven met grote wagenparken. Hun medewerkers leren dankzij Audi

en Alfa Romeo een rijstijl ontwikkelen die ongevallen helpt voorkomen. Deze ‘rijschoolhouders’ willen van verzekeraars gedaan krijgen dat zij automobilisten die bij hen een opleiding hebben gevolgd een korting geven op de autopremie. (L’Argus de l’Assurance) Fransen willen vooral veilig pensioen Volgens een door Generali en de Kring van spaarders uitgevoerd onderzoek willen meer dan zes op de tien Fransen een gemengd pensioenstelsel. Dat systeem zou moeten bestaan uit een overheidspensioen en een spaarsysteem op kapitaalbasis. Wat beleggingen betreft kiezen Fransen voor zekerheid. Zij hebben een voorkeur voor het klassieke spaarbankboekje (62 procent), bouwsparen of levensverzekering (44 procent). (L’Argus de l’Assurance)

ITALIË Napolitanen betalen hoogste autopremie De Italiaanse Consumentenbond onderzocht onlangs de tarieven van de achttien grootste autoverzekeraars. De gegevens werden online verzameld en waren gebaseerd op mensen die voor het eerst een autoverzekering sloten én op automobilisten die al jaren verzekerd waren. Er waren verschillende maatmensen genomen: 18-jarige mannelijke studenten en even oude vrouwelijke studenten, 36- en 46jarige werknemers en huisvrouwen. Het onderzoek toonde aan dat het voor een 18jarige mannelijke student in Napels nagenoeg onmogelijk is om zich een autoverzekering te permitteren. De premie bedraagt voor hem liefst 2240 euro. Vrouwelijke werknemers die in Bari wonen zijn stukken beter af: zij betalen als zij voor het eerst een autoverzekering sluiten gemiddeld slechts 916 euro. (Agenzia Giornalistica Italia) Generali-boss wil rust aan het fusiefront Antoine Bernheim, de numero uno van Generali, die nog een goed jaar in het zadel zit, sluit een fusie met AXA uit. “Generali is een Italiaans bedrijf en zolang ik aan het bedrijf ben verbonden komt er geen fusie met AXA,” sprak de 82-jarige Bernheim. Hij vindt dat het huidige evenwicht in de Europese verzekeringsmarkt niet verstoord mag worden. Bovendien denkt hij dat Allianz het niet over zijn kant zal laten gaan als AXA en Generali samengaan. Evenzeer als een fusie met AXA sluit Bernheim een samenwerking uit met Banca Nationale del Lavoro (BNL). De verklaring daarvoor is dat de Franse BNP Paribas een controlerend belang heeft in BNL en bovendien de op één na grootste aandeelhouder is van AXA. (Dow Jones)

VB_1106_p49 22-05-2006 12:30 Pagina 49

ABN AMRO zoekt risk consultant MKB m/v overtuigend gedreven

zelfstandig

initiatiefrijk

energiek

resultaatgericht

Zelf een marktbewerkingsplan opstellen en implementeren. Zelf

onze regionale verkoopkantoren). Bent u zelfstandig en energiek,

nieuwe verzekeringsklanten werven, portefeuilles analyseren en deals

zeer sociaal én commercieel vaardig en kent u de verzekeringsmarkt

sluiten. De verzekeringsservice van ABN AMRO verder ontwikkelen

als uw broekzak? Hebt u een hbo-werk- en denkniveau, minimaal

en de kwaliteit ervan bewaken. Als dit u een uitdaging lijkt, dan bent

Assurantie A en een of meerdere branchediploma’s? Solliciteer dan via

u op uw plaats bij de assurantietak van ABN AMRO (op een van

www.abnamro.nl/werken, trefwoord ‘Risk Consultant MKB’.

PPGH1731_ABN_Risk_210x297.indd 1

15-03-2006 13:48:43

VB_1106_p50 22-05-2006 18:41 Pagina 50

Met een beheerd vermogen van ruim € 13 miljard zijn wij één van de grotere spelers op de markt van pensioenregelingen en vermogensbeheer. Werken

Het Actuariaat bestaat uit drie actuariële professionals en één hoofd. Door de omvang van de afdeling zijn de werkzaamheden in de functie afwisselend, leuk en uitdagend. Bovendien wordt door het actuariaat dit jaar een nieuwe opzet van jaarwerken in gebruik genomen. Vanwege interne promotie van één van de medewerkers zijn wij op zoek naar een:

Actuarieel Rekenaar

m/ v

(18 - 24 uur per week)

bij SPF Beheer betekent werken in een transparante en dynamische organisatie. Eigen inbreng en meedenken over de werkwijze van de organisatie wordt daarbij erg op prijs gesteld. De cultuur bij SPF Beheer kenmerkt zich door openheid, eerlijkheid en betrokkenheid. Er is volop ruimte voor persoonlijke

DE FUNCTIE: • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en samenstellen van data t.b.v. actuariële toepassingen zoals premie- en voorzieningenberekeningen; • Je helpt bij het uitvoeren van het actuarieel jaarwerk en het opstellen van staten voor De Nederlandsche Bank; • Je formeert en beheert bestandsgegevens en je voert statistische analyses uit; • Je berekent de hoogte van de pensioenpremies en maakt begrotingen voor (pensioen)fondsen; • Je draagt bij aan het uitwerken en toepassen van geautomatiseerde actuariële toepassingen; • Je assisteert collega’s van andere afdelingen bij actuariële problemen.

ontwikkeling; alle 170 medewerkers worden geacht zich continu bij te scholen.

JOUW PROFIEL: Je hebt een vooropleiding op VWO-niveau met wiskunde en je bent in het bezit van

een diploma Actuarieel Rekenaar of studerend daarvoor. Je hebt een flexibele en proactieve instelling en bent gewend om te werken vanuit een hoog abstractieniveau. WIJ BIEDEN JE: Een veelzijdige en afwisselende functie, volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en een prima pakket aan arbeidsvoorwaarden. INFORMATIE EN SOLLICITATIE: Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Ben de Groot (actuaris, tel. 030-23 29 354). Je sollicitatie met curriculum vitae kun je sturen naar: SPF Beheer bv, t.a.v. de afdeling P&O, Postbus 2030, 3500 GA Utrecht of per e-mail naar: [email protected] Meer informatie kun je vinden op: www.spfbeheer.nl

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

gekwalifeerd personeel vindt u met een advertentie in Het Verzekeringsblad bel 0570-648912 of mail [email protected] 50

VB_1106_p51 22-05-2006 13:11 Pagina 51

Winst op alle fronten De N.I.A. heeft tot doel het ondersteunen van middelgrote en kleinere intermediairs bij

• Consultants

(relatiemanagers voor diverse regio’s)

Functie-eisen . HBO werk- en denkniveau . werkzaam in de financiële branche . uitstekende communicatieve vaardigheden . kennis van de hypotheek- en verzekeringsmarkt . organisatievermogen / probleemanalyse / overtuigingskracht . commercieel ambitieuze en resultaatgerichte houding

verwezenlijkt door o.a. gezamelijke inkoop van producten en diensten, het brengen van nieuwe hypotheekproducten op de markt, het maken van goede afspraken met banken en verzekeraars over leveren van offertes, polissen, rentes

functie

en provisies. Er zijn inmiddels bijna 1200 intermediairs uit het gehele land die met de

• Trainees Hypotheken/Kredieten Functie-eisen . relevante MBO/HBO opleiding . goede communicatieve vaardigheden . goed cijfermatig inzicht . zelfstandig en in teamverband kunnen

N.I.A. samenwerken.

Wil jij ook deel uitmaken

werken

• Programmeur/Medew. Automatisering Functie-eisen . HBO werk- en denkniveau . minimaal 2 jaar ervaring met applicatiebeheer . affiniteit met de financiële branche . zelfstandig en in teamverband kunnen werken

Hypotheken

•

het kunnen blijven leveren van kwaliteit. Dit doel wordt

• Hypotheekacceptanten Functie-eisen . HBO werk- en denkniveau . goede communicatieve vaardigheden . goed cijfermatig inzicht . minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke . zelfstandig en in teamverband kunnen werken

het realiseren van omzet en

en programmeren (visual basic.net)

Verzekeringen

van onze jonge en enthousiaste organisatie stuur dan je brief met cv naar N.I.A., t.a.v. Nicoline Heetebrij, Postbus 14, 9400 AA Assen, telefoon 0592 855855.

•

Kredieten

www.nia.nl

VB_1106_p52 22-05-2006 13:11 Pagina 52

SNS REAAL is een bank- en verzekeringsconcern met onder meer de merken SNS Bank, ASN Bank, REAAL Verzekeringen en Proteq. We hebben een balanstotaal van € 68 miljard en zo'n 6000 medewerkers. De mensen van SNS REAAL pakken financiële zaken op eigen wijze aan. Daardoor zijn we niet zomaar een financiële dienstverlener. En daardoor blijven we groeien.

Bij SNS REAAL zoeken we een Reinsurance Manager m/v Als Reinsurance Manager heb je bij ons een grote verantwoordelijkheid. Je bepaalt het beleid voor uitgaande herverzekeringen en je bent het aanspreekpunt voor alle belanghebbenden. Je rapporteert dan ook rechtstreeks aan de Raad van Bestuur en de hoofddirecties van SNS en REAAL. Transparantie en korte lijnen zijn bij ons geen holle kreten. Openheid houdt ons allemaal bij de les. Daarom zoeken wij een Reinsurance Manager die niet bang is om te zeggen waar het op staat. Heb jij ook het idee dat verzekeren en bankieren beter kan, kijk dan op snsreaal.nl

V.l.n.r.: Eugenie Trinidad Supervisor Helpdesk Internet Diensten

Kees Verheij Accountmanager

Liesbeth Hoetink Secretaresse Financial Markets

Bert Beijering Afdelingshoofd Acceptatie Schade

Tamara Mom Afdelingshoofd Post & Repro

VB_1106_p53 22-05-2006 18:42 Pagina 53

themakatern ict en internet

door Niels Mourits, voorzitter SIVI

Ketenintegratie houdt niet op bij standaardisering

De aanleiding om met standaards in de bedrijfstak te gaan werken, roep ik graag nog even terug in de herinnering. Eerst was er de ingrijpende terugval van de beurs. We spreken over de jaren 2000-2001. Verzekeraars, die jarenlang fantastische resultaten konden bijschrijven, werden geconfronteerd met snel terugvallende aandelenopbrengsten. En omdat deze opbrengsten mede werden aangewend voor de kosten van de verzekeringsproducten werd men snel wakker. De producten moesten zelfdragend worden. Dit leidde in veel gevallen tot een (fors) opwaartse bijstelling van de prijzen. En tegelijk ging men aan de andere kant aan de slag met de kosten. Die moesten fors omlaag. In de hoogtijdagen maakte het allemaal wat minder uit. Onze bedrijfstak was niet kostenbewust en dus niet efficiënt, maar dat moest snel veranderen. Tot de grote ondoelmatigheden behoorde de wijze van informatie-uitwisseling van gegevens tussen de verzekeraars en het intermediair. We hadden als grote en lange tijd enige verworvenheid het ADN-berichtenverkeer. Daar waren in de bedrijfstak goede afspraken over. Maar veel meer was er toch niet te melden.

E-businessplatform Onder deze omstandigheden werd het E-businessplatform opgericht. Doel: verbetering van de informatie-uitwisseling tussen verzekeraars en intermediair. Standaarden leken daarbij een belangrijke rol te kunnen vervullen. Het was een openbaring te beleven hoe onze markt georganiseerd was. Elke aanbieder had zijn eigen views, zijn eigen inrichting van de formulieren, zijn eigen definities etc. Het intermediair moest voortdurend op zijn hoede zijn met wie hij handelde en zich voortdurend aanpassen aan de ‘look and feel’ van de verschillende verzekeraars. Er werden daardoor veel fouten gemaakt, maar ook door het proces waarbij de informatie van het intermediair bij de verzekeraars opnieuw werd ingevoerd. Wat een inefficiëntie! Omdat uiteindelijk alle verzekeraars dit onderkenden, alsmede de urgentie om daar zo snel mogelijk iets aan te doen, heeft het E-businessplatform een goede functie kunnen vervullen. Er werd een basis

gelegd voor een duurzame organisatie, waar ten behoeve van het intermediaire kanaal afspraken werden gemaakt om tot een betere procesvoering te komen. Dit resulteerde in het SIVI, een standaardisatie-instituut voor de intermediaire markt. SIVI bestaat nu een paar jaar en er is veel werk verricht. Een aantal standaards is ontwikkeld en wordt onderhouden, waaronder een hele belangrijke: de GIM. Er is al veel over geschreven en er is veel positiefs te melden over het toenemend gebruik van de GIM. Maar tegelijkertijd gaat dit toch lang niet zo snel als wij zouden willen. En dan blijkt dat het ontwikkelen en instandhouden van standaarden alleen niet genoeg is. De markt moet deze oppakken; acceptatie is één, toepassing is waar het om gaat. Als dit onvoldoende spontaan gebeurt, dan is er reden de markt nog intensiever te bewerken.

Architectuur Binnen SIVI speelt op dit moment een discussie hoe hieraan vorm kan worden gegeven. Intussen beseffen wij allang dat ketenintegratie niet beperkt kan blijven tot het proces tussen verzekeraar en intermediair. Begint de keten immers niet bij de klant? En wat te zeggen van andere schakels in de keten, waaronder de vele netwerkorganisaties? We komen al gauw bij de architectuur van de informatie-infrastructuur van het intermediaire kanaal. Dan stuit je op de ontwikkeling van de extranetten van de verzekeraars, op Meeting Point en op de mogelijkheden van internet, die ook in onze markt voor ingrijpende ontwikkelingen zorgen. Er gebeurt van alles, maar tegelijk ontbreekt de regie op een totaalconcept. SIVI is in de eerste plaats een standaardisatie-instituut. Het is de vraag of vanuit SIVI ook niet een bijdrage moet worden geleverd aan een concept van eerdergenoemde architectuur. Want vaststaat dat, wil het intermediaire kanaal blijvend kunnen concurreren met de andere distributiekanalen, wij heel snel heel veel moeten gaan regelen. Gelet op de samenstelling zou SIVI, met haar verschillende organen waarin veel denkkracht is gebundeld, hierin wel eens een goede rol kunnen spelen.

nummer 11 - 26 mei 2006

53

VB_1106_p54 22-05-2006 18:43 Pagina 54

ICT en internet

Van lokaal naar ASP

Simpel, veilig én goedkoper Iedere vier jaar een nieuwe server. Iedere dag een back up mee naar huis. Bij problemen wachten op de beheerder. Bij uitval geen dossiers beschikbaar. Herkenbare zaken voor iedereen die een eigen netwerk heeft. Maar het hoeft niet zo te zijn. Application Service Providing (ASP) biedt uitkomst. En het is nog eens goedkoper ook.

meer nodig, ik heb altijd de laatste updates als eerste voor alle werkplekken beschikbaar en de continuïteit is ook nog eens veel beter gewaarborgd. Als ik nu een storing heb, moet ik bellen, moet er iemand langskomen, dat kost gauw een paar uur. In de nieuwe situatie bel ik met Advo en zij loggen meteen in om het probleem op te lossen. Ook de service is in het contract geregeld, dus ik weet waar ik aan toe ben.” Advo levert alles waar Kraemer behoefte aan heeft: een dubbel beveiligde ADSL-verbinding, zwaar beveiligde servers, telefonie (vast en mobiel) en systeembeheer.

Software gestuurde telefonie

Timo Moes gek op moderne technologie

Het VB was al eerder op bezoek bij Kraemer Assurantiën uit Soest. In het kader van de serie ‘Venster op de Wfd’ volgden wij het kantoor van eigenaar Timo Moes gedurende anderhalf jaar. Het meest in het oog springend was de manier waarop Moes met zijn documentenbeheer omging. Alle binnenkomende post wordt gescand en gaat het elektronisch het systeem in. De enige fysieke post die overblijft zijn de bankafschriften en de uitgaande brieven, die ondertekend moeten worden. Voor de rest is het kantoor zo goed als papierloos. Moes: “De kasten staan er omdat de klant anders wel een heel kaal kantoor ziet.” Ook de ruimte van de medewerkers (inclusief Moes 2,5 FTE op vijfduizend klanten) is nagenoeg leeg. Zodra er een klant aan de lijn is, wordt zijn dossiers geopend en daarin staat alle correspondentie, alle schriftelijke maar ook telefonische contacten worden vastgelegd. De enige ordners die er nog zijn, zijn gevuld met afschriften ten behoeve van de fiscus, maar nu ook deze alleen ‘reconstrueerbaarheid’ eist, worden ook deze laatste documenten gescand en worden ze voortaan digitaal bewaard. Wat kan er hier nog worden verbeterd? Moes: “Iedere vier jaar een nieuwe server. Dat kost me gauw zo’n tienduizend euro per vier jaar. Daarnaast is er het systeembeheer. Iedere drie maanden komt er iemand van Advo, en die gaat achter alle werkstations en achter de server zitten en alle updates installeren. Hij kijkt in het logboek of er storingen zijn geweest en hij verhelpt deze. Dat kost ook nog eens zo’n drieduizend euro per jaar. Een behoorlijke kostenpost, alleen om de continuïteit veilig te stellen. En dan zit er nog een gat van een week als er zich een grote calamiteit voordoet.” Moes heeft daarom besloten om de hele server op te ruimen en alles onder te brengen bij Advo in Houten. “Ik heb geen systeembeheer

54

Ook de telefonie verloopt via het internet, dat scheelt niet alleen in de kosten, het biedt vooral veel gemak. Door de softwaregestuurde telefooncentrale is het mogelijk om vanuit het klantdossier direct te bellen zonder eerst het nummer te hoeven opzoeken en intoetsen op een telefoon. Moes: “Ik kan ook van alle verzekeraars die in ons systeem zitten, de eerste drie cijfers van het abonneenummer instellen. Alle telefoontjes van bijvoorbeeld Delta Lloyd gaan dan direct naar een bepaalde medewerker die zich met de administratie bezighoudt. Alle andere – onbekende - telefoontjes komen bij een commerciële medewerker terecht. Zo kun je de mensen efficiënter met hun eigen werk bezig laten zijn. Nog belangrijker, overal waar een internetverbinding aanwezig is kunnen wij bij onze server. Dat geeft een enorme flexibiliteit. Een medewerker kan zo makkelijk thuiswerken, zonder dat de klant of de verzekeraars daar maar iets van merkt. Zodra de medewerker inlogt, worden ook alle relevante telefoontjes gelijk naar die werkplek doorgeschakeld.”

Kantoor aan een draadje

Prijs per werkplek Moes heeft een contract voor maximaal vijf tegelijk ingelogde medewerkers. In theorie kunnen daar dus meerdere parttimers gebruik van maken. Zou dit aantal te weinig zijn, dan kan hij eenvoudig capaciteit bijkopen. Zowel tijdelijk als permanent. Moes: “Geen aanschaf van dure licenties, geen installatieproblemen, gewoon een extra pc en een extra gebruikersnaam en de nieuwe (tijdelijke) collega kan aan de slag.” De ict-investeringen zijn beperkt tot de kosten per gebruiker en daarmee zeer beheersbaar.

VB_1106_p55 22-05-2006 18:43 Pagina 55

ICT en internet

Nieuwe NVA-website van start

Continuïteit Merkt de klant iets van dit alles? Moes: “Nee, de klant belt gewoon met Kraemer en krijgt ons aan de telefoon, ongeacht waar wij op dat moment zijn. Het belangrijkste is echter de continuïteit. Gelukkig hebben we daar nooit een probleem mee gehad, maar de continuïteit is nu voor 100% gewaarborgd. Maar ook daar merkt de klant niets van.” In een vorig gesprek gaf je aan voldoende ruimte te hebben voor de overname van andere kantoren, dat lijkt me met deze manier van werken nog eenvoudiger geworden, afhankelijk van de mate van automatisering van het kantoor. Stel dat je een kantoor in Woerden overneemt, die klanten komen niet naar Soest. Dan kun je alle administratie overhevelen en gewoon een kantoor in Woerden met een internetverbinding aanhouden, er is minder administratief personeel nodig en de klanten van dat kantoor komen via de nummerherkenning van de computer direct bij hun vertrouwde adviseurs terecht. Moes: “Zeker, dat is een mogelijkheid, maar nog anders: er is een accountant die een aantal verzekeringen bij zakelijke klanten heeft lopen. Die brengt hij nu bij mij onder, hij krijgt een inlogcode voor zijn specifieke klanten en hij kan zijn klanten informeren over de status van de polissen, terwijl wij het advieswerk doen. Ideaal toch?” Nog een paar jaar en jij zit thuis op je terras, in Nederland of in het buitenland, gewoon je kantoor te leiden? Moes: “Als de kinderen het huis uit zijn….”

De nieuwe website van de NVA, die overigens nog gewoon www.nva.nl als webadres heeft, is begin mei live gegaan. Aan de lancering van deze site is een aantal maanden intensieve ontwikkeling vooraf gegaan. Over de ambitieuze plannen van de NVA met de website schreven wij al in Het VB nr. 4, pag. 12. Directeur Niels Mourits van de NVA is ervan overtuigd, met alles wat de nieuwe website nu kan bieden, een belangrijke toegevoegde waarde voor het professionele assurantiekantoor in huis te hebben. De nieuwe site bestaat uit een openbaar deel (internet) en een besloten deel voor NVA-leden en medewerkers (extranet). Het openbare deel moet vooral als ‘doorgangshaven’ naar de websites van de leden van de NVA gaan werken. Mourits: “De particuliere of zakelijke consument vindt er onder meer uitgebreide productinformatie, een financieel woordenboek (Assurantietermen), een uitgebreide vraag-en-antwoordlijst (FAQ’s), een zoekmachine naar NVAkantoren met een kijk- en vergelijkprogramma op de eigen website en een zelftest die heel snel een globaal beeld geeft van voorzieningen die voor de (particuliere) consument noodzakelijk, gewenst of mogelijk zijn. Een intensieve reclamecampagne, later dit jaar, moet ervoor zorgen dat de consument de website weet te vinden.”

Toegevoegde waarde

Rienk Andriessen

Aantal gebruikers Klik & Sluit® toegenomen Door de samenwerking van Voogd & Voogd met de NVA is het aantal assurantietussenpersonen dat gebruik kan maken van het premieberekenings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit® flink toegenomen. Eerder al besloten DAK, DIN, Finergo, Kompaan Groep en Reaal het gebruik van Klik & Sluit® voor aangesloten tussenpersonen collectief te faciliteren. Via het extranet van DAK, NVA en Voogd & Voogd kunnen nu 21 particuliere schadeproducten van bijna zeventig maatschappijen worden berekend en vergeleken en offertes worden aangevraagd.

Er is lang nagedacht en besproken hoe het extranet een echte toegevoegde waarde voor de leden van de NVA en hun medewerkers zou kunnen zijn. “En het resultaat mag er zijn,” vindt Mourits. “Wij bieden het NVA-intermediair in zijn rollen als adviseur en ondernemer nu een heel compleet service- en arrangementenpakket, en dat alles op en via één website.” De Adviseursdesk bevat onder meer actuele dossiers, maatschappijcorrespondentie, polisvoorwaarden online en de vergelijkingsprogramma’s Klik & Sluit® Online (vooral schadeproducten) en AeQuote (unit linked-levenproducten). De uitgebreide Kluwer Kennisbank en het VVP Vademecum met een schat aan maatschappijgegevens konden niet voor de lanceerdatum aan de Adviseursdesk worden toegevoegd, maar volgen later deze maand. De Ondernemersdesk bevat, naast onder meer downloads, tools, kengetallen, marketingmaterialen en talloze praktische links, de NVA Webservices, waarmee het NVA-intermediair snel en betaalbaar de eigen website aan de vereisten van deze tijd kan aanpassen.. Op de extranet-openingspagina staan een forum, een wekelijkse poll en een dagelijkse, op de bedrijfspraktijk geschreven nieuwsvoorziening: de NVA Lunch Flitsen.

Behoefte

Meeùs lanceert nieuwe website Meeùs heeft zijn website www.meeus.com vernieuwd. Met de site wil Meeùs de consument ondersteuning bieden bij het vinden van een woning, een hypotheek of een verzekering. Bedrijven vinden er informatie over producten en diensten op het gebied van zakelijke verzekeringen en bedrijfshuisvesting. De site is in eigen huis ontworpen en gebouwd. Meeùs zet hiermee een stap om zijn klanten via het kanaal van hun keuze - winkel, telefoon of internet - op elk moment van de dag te kunnen bedienen. De verzekeraar ziet het gemak en bereikbaarheid van internet als het grootste voordeel voor zijn klanten.

De nieuwe website is ontstaan vanuit een behoefte onder de NVAachterban. Mourits: “De leden van de NVA zijn zich al een tijd bewust van het belang van internet. De opkomst van verzekeringsaanbieders op internet en de groeiende consumentenvraag heeft hen ervan overtuigd dat zij internet als transactiekanaal moeten inzetten, met name voor simple risk-verzekeringen. Alleen was er behoefte aan ondersteuning om de stap over de drempel te zetten. Die ondersteuning bieden we nu.”

nummer 11 - 26 mei 2006

55

VB_1106_p56 22-05-2006 13:12 Pagina 56

1106_Tribion.indd

1

19-05-2006

12:09:38

VB_1106_p57 23-05-2006 13:36 Pagina 57

themakatern ict en internet

Ook nichemarkten ontkomen niet aan internet

Nassau ontsluit maatwerkpolissen op maat Nassau verzekeringen zette met de twee ‘internet only’ producten Basis BCA en Basis BTA een belangrijke stap in het ontsluiten van haar backoffice. De volgende stap is een transactiemodule die het intermediair op zijn eigen website kan plaatsen. “Het is niet de bedoeling om daarmee de persoonlijke contacten tussen onze specialisten en het intermediair te vervangen, maatwerk is en blijft maatwerk. Maar ook nichemarkten ontkomen niet aan internet,” zegt Katja Lieffers, internetcoördinator Bloemers Nassau Groep. Nassau verzekeringen, onderdeel van de Bloemers Nassau Groep, gaat dit jaar de functionaliteiten binnen haar Nassau-extranet sterk uitbreiden. Naast een nieuwe structuur en layout, wordt het samenwerkend intermediair in staat gesteld Katja Lieffers financiële gegevens en de status van polismutaties en schademeldingen online te raadplegen. Daarnaast zal een offertemodule voor de Computer en Elektronica- en de Machine-breukbedrijfsschadeverzekering worden ontwikkeld waarmee tussenpersonen zelf premies berekenen en offertes kunnen indienen. Begin juni wordt een webmodule geïntroduceerd voor de bestuurdersaansprakelijkheidsverzekeringen Basis BCA-Polis en Basis BTAPolis. Deze module kan het intermediair in zijn eigen huisstijl op de website plaatsen. Hiermee wil Nassau ook het intermediair in de zakelijke schademarkt stimuleren om internet meer als transactiemedium in te zetten. “Het intermediair zal internet meer moeten inzetten om te concurreren met de direct writer. Ook als nichespeler willen wij ons steentje daaraan bijdragen. Echter, ondanks de ‘self service’ mogelijkheden die wij gaan bieden is het niet de bedoeling om hiermee de persoonlijke contacten tussen onze specialisten en het intermediair te vervangen. Het extranet is een service- en distributiekanaal binnen het totaalconcept van onze ondersteuning van het samenwerkend intermediair en heeft daarmee vooral aanvullende waarde,” zegt Katja Lieffers.

Toename Nassau zag het aantal extranetgebruikers het afgelopen jaar met 32% toenemen naar negenhonderd kantoren. Het aantal bezoeken nam toe met 57% en het aantal downloads met 79%. Ook bestaat er een extranetkoppeling met DAK, Nedasco en Van Kampen Groep, waardoor rechtstreeks kan worden ingelogd op het Nassau-extranet. Hierdoor is het bereik onder het provinciale intermediair veel groter.

Ondanks de toenemende interesse vanuit de relaties voor digitale verwerking is het voor Nassau niet altijd even gemakkelijk om haar producten op die manier aan te bieden. “Voor simple risk producten is internet uitermate geschikt. Nassau opereert echter in specifieke nichemarkten waarin producten voor een groot deel maatwerk vragen. Dat gedeelte kan niet digitaal ontsloten worden. We zullen hier bekijken welke delen wel en welke niet gedigitaliseerd kunnen worden. Op die manier is het mogelijk om ook als nichespeler met het internetgebruik van je relaties mee te gaan.” Om die reden wordt dit jaar ook gestart met een verdere professionalisering van de e-mailnieuwsbrief Nassau Attendering. De vernieuwing richt zich vooral op de vormgeving, verschijningsfrequentie en de wijze van verspreiding.

Groepsniveau Binnen de gehele Bloemers Nassau Groep speelt internet een steeds belangrijker rol in de bedrijfsvoering. In maart introduceerde Nassau al het ‘internet only’ product Basis BCA-Polis. Dit product voor kleinere en middelgrote BV’s kan alleen via het extranetgedeelte op www.bca-pool.nl worden afgesloten. Katja Lieffers: “De kostenbesparing die dit oplevert is terug te vinden in een lagere premie. Een ander voordeel van digitale verwerking is dat het intermediair meteen weet of de aanvraag voldoet aan het profiel dat past binnen de Basis BCA-Polis.” Hetzelfde geldt voor het andere ‘internet only’ product, de in 2005 ontwikkelde Basis BTAPolis voor kleinere en middelgrote verenigingen en stichtingen. Het groepsonderdeel Leidsche verzekeringen - de levenmaatschappij introduceerde begin dit jaar een gratis internetmodule voor de Overlijdensrisicoverzekering. Hiermee kan de klant op de website van zijn adviseur de premie of koopsom berekenen van alle varianten die de Leidsche biedt, eventueel aangevuld met premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid. Dit jaar is voor een grote relatie een geautomatiseerde back-officekoppeling gerealiseerd. Daarnaast is het bedrijf bezig met een aansluiting op het ADN-netwerk voor het aanleveren voor prolongaties. De komende jaren staat het onderwerp ketenintegratie bovenaan op de agenda. Er zal vooral onderzoek worden gedaan naar structurele mogelijkheden die geschikt zijn voor het productarsenaal van de nicheverzekeraar. Katja Lieffers geeft echter direct aan dat er op korte termijn geen koppeling tot stand zal komen die het mogelijk maakt om direct te muteren in de back-office van Nassau verzekeringen. “Bij de ontwikkeling van nieuwe producten houden wij rekening met de nieuwste ontwikkelingen op ict-gebied. De organisatie is er klaar voor, alleen vraagt een groot deel van onze producten een gespecialiseerde aanpak waarbij persoonlijk contact altijd nodig zal blijven. Het uiteindelijke doel dat wij nastreven is een verdere profilering in toonaangevendheid binnen onze nichemarkten. Want uiteindelijk ontkomen ook die markten niet aan internet.” Alex Klein

nummer 11 - 26 mei 2006

57

VB_1106_p58 23-05-2006 12:19 Pagina 58

themakatern ict en internet

Commerciële ketenintegratie

Slim portefeuillebeheer in de keten Het intermediairkanaal wordt direct bedreigd door andere distributiekanalen waarvan het internetkanaal het meest bedreigende is. Hierdoor staan het marktaandeel en rendement van het intermediair onder druk. Het intermediairkanaal moet met de andere kanalen de strijd aangaan om de gunst van de klant. In dit artikel gaan we in op de mogelijkheden die portefeuillebeheer hiervoor biedt. In eerdere publicaties stond centraal hoe het intermediair ‘Slim portefeuillebeheer’ kan inzetten om meer rendement uit zijn portefeuille te halen. In dit artikel laten we zien hoe Slim portefeuillebeheer een bijdrage kan leveren aan commerciële ketenintegratie en hoe de partijen in de verzekeringsketen gezamenlijk kunnen werken aan een geïntegreerde marktbewerking. Dit concept is ontwikkeld door het ISI-project (zie kader). Op basis van Slim portefeuillebeheer is een software-prototype ontwikkeld. Het ISI-project wil hiermee anderen, zoals systeemhuizen, stimuleren om ‘Slim portefeuillebeheer’ daadwerkelijk te realiseren.

1. Slim portefeuillebeheer Het doel van portefeuillebeheer is het effectiever en efficiënter laten verlopen van het verkoopproces. Belangrijke indicatoren voor efficiënte verkoop zijn de conversie-ratio, dat wil zeggen het percentage leads dat ook daadwerkelijk tot verkoop leidt, en de arbeidsinspanning die nodig is om een product te verkopen. In het ISI-project is het concept ‘Slim portefeuillebeheer’ uitgewerkt om de mogelijkheden hiervan in kaart te brengen en partijen te stimuleren om ‘Slim portefeuillebeheer’ daadwerkelijk te realiseren. Bij Slim portefeuillebeheer ligt de nadruk op de bestaande klanten i.p.v. het werven van nieuwe klanten. Het effect van commerciële activiteiten op de portefeuille wordt voortdurend gemeten en die kennis wordt vervolgens gebruikt om nieuwe campagnes op te zetten. Het streven is meer rendement te halen uit bestaande klantrelaties door cross-selling en up-selling. Onder cross-selling verstaan we het verkopen van andere producten en diensten aan dezelfde klanten, onder upselling verstaan we ‘meer van hetzelfde verkopen’. De kern van Slim Portefeuillebeheer bestaat uit de volgende drie stappen die continu herhaald worden om het rendement te verbeteren (zie figuur 1).

Stap 1 - Portefeuille analyseren Hier worden de prestaties van de portefeuille bepaald met behulp van de portefeuillemonitor. De portefeuillemonitor meet prestaties zoals de polisdichtheid, de (gemiddelde) provisie per klant en de verdeling leven/schade. Naast het vaststellen van de prestaties, brengt de Eventmonitor gebeurtenissen bij klanten aan het licht. Deze gebeurtenissen – zoals een verhuizing, verjaardag van kinderen of pensionering – kunnen een goede aanleiding zijn om een klant te benaderen. Dit heet Eventmarketing.

Stap 2 - Commerciële activiteiten plannen In deze stap worden campagnes en acties opgezet volgens een planning. Daarbij wordt gebruikgemaakt van de ervaring uit eerdere campagnes en acties. Deze ervaring kan worden vastgelegd in praktische richtlijnen (best practices). Deze best practices ondersteunen het opzetten van campagnes en acties. Een voorbeeld is het verkopen van een autoverzekering aan de kinderen van bestaande klanten. De best practice geeft dan aan welke klanten hiervoor het meest in aanmerking komen, hoe ze kunnen worden benaderd en welke mix van middelen (zoals mailing, e-mail, telefoon) het beste resultaat oplevert. De best practice geeft voorbeelden van mailings en scripts van telefoongesprekken. Een best practice kan ook een richtlijn voor adressering bevatten. Kan de mailing het beste naar de vrouw of de heer des huizes worden gestuurd? En welke dag van de week is eigenlijk de beste om mailings te verzenden?

Stap 3 - Commerciële activiteiten uitvoeren Stap 3 behelst de uitvoering van de geplande activiteiten. Daarbij wordt gebruikgemaakt van het intermediairpakket of een relatiebeheerpakket. Dat laatste kan een echt CRM-pakket zijn (CRM = Customer Relationship Management) of bijvoorbeeld Microsoft Outlook, waarmee acties als telefoneren of het maken van een afspraak met specifieke klanten aangemaakt worden. Na Stap 3 keren we terug naar Stap 1 en bepalen we hoe succesvol de activiteiten zijn geweest. Slim portefeuillebeheer is dus een zich steeds herhalend proces van analyseren, plannen en uitvoeren van commerciële activiteiten. Elke stap in het proces wordt ondersteund door passende instrumenten. De Portefeuillemonitor en Eventmonitor ondersteunen de analyse van de portefeuille op prestaties en gebeurtenissen bij de klant. Eventmarketing en Best practices ondersteunen de planning van de commerciële activiteiten. Stap 3 tenslotte wordt ondersteund door een CRM-systeem en/of een intermediairpakket om de geplande commerciële activiteiten daadwerkelijk uit te voeren.

2. Ambitieniveaus

Figuur 1: Stappen van Slim Portefeuillebeheer

58

Bij portefeuillebeheer wordt al snel gedacht aan de rol van het intermediair. Maar portefeuillebeheer kan ook worden gezien als een nieuwe aanpak voor de geïntegreerde marktbewerking door het intermediaire kanaal. Dus niet alleen het kantoor, maar de gehele keten is betrokken bij het commerciële proces. We kunnen drie scenario’s onderscheiden voor het toepassen van

VB_1106_p59 23-05-2006 12:19 Pagina 59

themakatern ict en internet

Slim Portefeuillebeheer met een toenemend ambitieniveau. Het eerste scenario beperkt zich tot het intermediair zelf. Het tweede scenario gaat uit van horizontale samenwerking tussen intermediairs onderling en met andere partijen zoals makelaars. In het derde scenario werken verzekeraars, intermediairs en andere ketenpartijen zoals volmachtbedrijven samen. In het vervolg van dit artikel richten we ons op het laatste scenario.

3. Commerciële ketenintegratie Samenwerking klinkt al snel als een aantrekkelijk en lovenswaardig streven. Het lastige van ketenbrede initiatieven is echter dat zelfs wanneer het gemeenschappelijk belang duidelijk is er ook moet worden tegemoetgekomen aan de belangen van de individuele partijen. Alle partijen moeten voldoende van de samenwerking kunnen profiteren en de samenwerking moet voor geen enkele partij op onoverkomelijke bezwaren stuiten. We zullen dit bespreken aan de hand van de belangrijkste instrumenten voor Slim portefeuillebeheer: Portefeuillemonitor, Eventmarketing en Best practices.

3.1 Inzicht en overzicht: portefeuillemonitor

Figuur 2: Scenario's voor de inrichting van Slim Portefeuillebeheer

Door verticale samenwerking kan het intermediaire kanaal beter op de behoeften van de klant inspelen. Intermediairs kunnen profiteren van de kennis en ondersteuning van verzekeraars op het gebied van marketing. Verzekeraars krijgen hierdoor meer inzicht in de markt en kunnen hun marketing hierop beter afstemmen. Echter, intermediairs kunnen slechts hun eigen portefeuille analyseren en ook verzekeraars hebben niet het overzicht; zij kunnen immers alleen hun eigen aandeel in de portefeuilles inzien. Er zijn dus afspraken nodig om beter gebruik te maken van aanwezige gegevens en gezamenlijke activiteiten zonder de belangen van de partijen te schaden. Afspraken kunnen in de vorm van standaarden worden gegoten (denk aan ketenintegratie en de GIM-koppeling), maar ook op kleinere schaal is afstemming mogelijk, bijvoorbeeld over de ICT-ondersteuning voor portefeuillebeheer aan intermediairs.

Met de Portefeuillemonitor kan de intermediair dus zien hoe zijn portefeuille ervoor staat en daarop reageren. Ook krijgt hij inzicht in het effect van zijn activiteiten, "hoeveel extra omzet heeft deze campagne opgeleverd?". Verder kan hij zijn kantoor vergelijken (bench marking) met andere kantoren door de kengetallen en prestaties van portefeuilles van andere kantoren te vergelijken met zijn eigen kantoor. Uiteraard kunnen intermediairs andere kantoren slechts anoniem en op basis van kengetallen vergelijken en moeten kantoren toestemming geven voor publicatie van gegevens over hun kantoor. Verzekeraars profiteren van portefeuilleanalyse doordat zij, op geaggregeerd niveau (bijvoorbeeld overzichten over meerdere kantoren per regio), inzicht krijgen in de markt en daarop kunnen reageren met campagnes. Zij kunnen zo campagnes op landelijk of regionaal niveau, bijvoorbeeld gericht op naamsbekendheid of een nieuw product, combineren met ondersteuning in de vorm van best practices voor het intermediair om lokale op sales gerichte campagnes op te zetten. Daarbij kan het effect van gehele programma’s bestaande uit landelijke campagnes en lokale campagnes eenvoudig inzichtelijk worden gemaakt. Intermediairs geven verzekeraars en serviceproviders inzage in hun portefeuille en zij kunnen zich inschrijven voor (hulp bij) campagnes. De binnen de branche gehanteerde afspraken over eigenaarschap van klantgegevens en polisgegevens hoeven geen belemmering te vormen voor portefeuilleanalyse. Wel moeten de views op de gegevens in de portefeuille en analyseoverzichten zorgvuldig worden afgestemd en getoetst aan deze afspraken. Een verzekeraar mag slechts beperkt inzage krijgen in de portefeuille als het gaat om posten die niet bij hem zijn afgesloten. Een intermediair kan zijn kantoor slechts op het niveau van kengetallen met andere kantoren vergelijken.

Tabel 1 Wie in de keten profiteren van Slim Portefeuillebeheer

Portefeuille-monitor

Klant + beter advies

Intermediair + analyse van de eigen portefeuille geaggregeerde overzichten + vergelijken met andere kantoren + effect van campagnes meten

Verzekeraar/service provider + inzicht in de markt door

+ effect van campagnes meten

Best practices

+ beter advies

+ effectieve/efficiënte verkoop + meer omzet per klant

+ effectieve/efficiënte verkoop

Eventmonitor + Eventmarketing

+ juiste aanbod op juiste moment

+ effectieve/efficiënte verkoop + meer omzet per klant + duurzame klantrelatie door kennis van de klant

+ effectieve/efficiënte sales + kennis van de klant

nummer 11 - 26 mei 2006

59

VB_1106_p60 22-05-2006 13:12 Pagina 60

Wie vertelt uw klanten wat een uitvaart kost?

Nieuwe leads, extra omzet? Plaats nu de digitale UitvaartMeter gratis op uw website. Met deze handige rekenmodule berekent uw klant zelf de kosten van een uitvaart. U kunt de UitvaartMeter volledig aanpassen aan

uw eigen huisstijl want ú bepaalt welke kleuren u gebruikt en hoe u de rekenmodule noemt. Vraag ernaar bij uw accountmanager of onze medewerkers van Verkoop Ondersteuning. Of kijk op www.aegon.nl.

U, met uw digitale UitvaartMeter www.aegon.nl

VB_1106_p61 23-05-2006 12:19 Pagina 61

themakatern ict en internet

3.2 De klant centraal: eventmarketing Door eventmarketing krijgen klanten op het juiste moment het juiste product- of dienst-aanbod. Enige terughoudendheid is bij eventmarketing op zijn plaats, uit een ISI-enquête onder consumenten blijkt dat eventmarketing niet altijd op prijs wordt gesteld. Dit kan worden opgelost door eventmarketing pas na toestemming (opt-in) van klanten toe te passen. De effectiviteit van het verkoopinspanningen zal toenemen doordat meer gebruik wordt gemaakt van kennis van de klant. Door effectieve cross-selling wordt meer omzet per klant gemiddeld binnengehaald; serviceproviders en verzekeraars die een grote share of wallet hebben zullen hiervan ook profiteren. Verder kunnen serviceproviders en verzekeraars profiteren van de grotere kennis van de klant door het intermediair te helpen met campagnes die beter op de doelgroepen aansluiten. Eventmarketing veronderstelt een hoge kwaliteit van klantinformatie: de informatie moet accuraat en actueel zijn, maar ook voldoende rijk om eventmarketing te kunnen voeden. Naast de informatie die direct van de klant afkomstig is en in het CRM-pakket wordt bijgehouden, wordt gebruik gemaakt van externe bronnen. Voor individuele intermediairs zijn deze gegevens kostbaar of lastig te verwerven. Service providers kunnen daarbij helpen door namens de aangesloten intermediairs in te kopen, de kosten te delen of door mee te profiteren van het rendement van de verbeterde informatiepositie.

3.3 Kennis en kunde delen: best practices Intermediairs kunnen sneller betere campagnes organiseren door best practices. Zij krijgen deze aangeleverd door verzekeraars, serviceproviders en collega-intermediairs. Ook kunnen zij zelf best practices creëren en verspreiden. Serviceproviders en verzekeraars adviseren en helpen intermediairs bij het gebruik van de best practices. Best practices kunnen op maat worden aangeleverd door verzekeraars en anderen. Ook kan gedacht worden aan uitwisseling op fora en binnen communities.

4. Tot besluit Commerciële ketenintegratie versterkt het intermediaire kanaal door een geïntegreerde bewerking van de markt door intermediairs, verzekeraars en service providers. Slim Portefeuillebeheer levert hieraan een bijdrage door een lerend commercieel proces toe te passen, bewust informatie te delen over portefeuilles en klanten en elkaar te helpen met best practices en campagnes. In hoeverre de partijen uiteindelijk in staat zijn te profiteren van commerciële ketenintegratie en in hoeverre er aan de bezwaren tegemoet gekomen wordt hangt uiteindelijk af van het ambitieniveau en de

Het ISI-project Slim portefeuillebeheer is ontwikkeld binnen het ISI-project. Het doel van ISI (Innovatiescenario’s voor het Intermediaire kanaal) is innovatie binnen het intermediaire kanaal te stimuleren. Het ISIproject wordt ondersteund door een consortium van partijen: brancheorganisaties (NBVA, NVA, NVGA), verzekeraars (Avéro Achmea, ARAG, Fortis ASR, Generali, Nationale-Nederlanden, REAAL Verzekeringen), technologiebedrijven (ADP, Amedia en ANVA) en kennisinstellingen (de Technische Universiteit Delft en het Telematica Instituut). Meer informatie vindt u op de website van het ISI-project: http://isi.telin.nl .

inrichting van de commerciële ketenintegratie. Welke partijen worden betrokken bij Slim portefeuillebeheer? Welke partijen voeren welke activiteiten uit? Op welke gebieden wordt er samengewerkt en informatie gedeeld? Een belangrijk aandachtspunt hierbij is dat Slim portefeuillebeheer een hoge mate van vertrouwen veronderstelt als het om delen van kennis en vaardigheden gaat. Meer details over Slim portefeuillebeheer kunt u vinden in het boekje ‘Het intermediair in beweging – op weg naar een toekomstvaste bedrijfsvoering’, dat u kosteloos kunt bestellen via de website van het ISI-project. Op de ISI-website staat ook een video over Slim Portefeuillebeheer: http://isi.telin.nl/indexslimportefeuillebeheer.html .

door dr.ir. Hugo ter Doest en ir. Erwin Fielt, onderzoekers bij het Telematica Instituut

ONLINE taxaties

T a xinnet MAAKT TAXATIES BEHEERSBAAR

TAXINWEB TAXINMOBILE TAXINOFFICE

Dé workflow-software in vastgoedtaxaties voor klant, taxateur en backoffice. T@xinWeb Intermediair en geldverstrekker krijgen een uniek account waarmee opdrachten kunnen worden verstrekt en online gevolgd. T@xinMobile Via een PDA verwerken van taxatierapporten al tijdens de opname van de woning.

Taxinnet software is ontwikkeld door

Tel. 072 - 533 59 24

T@xinOffice Totale procesbewaking van taxaties. Kijk voor meer informatie op:

www.taxatheek.nl nummer 11 - 26 mei 2006

61

VB_1106_p62 23-05-2006 12:20 Pagina 62

themakatern ict en internet

‘De jonge doe-het-zelver komt later weer binnen’

Ascoba laat klanten van Noordhollandsche direct muteren Op de website van Ascoba Verzekeringen kunnen klanten van de Noordhollandsche van 1816 binnenkort direct muteren. Daarmee komt het kantoor tegemoet aan de wens van een groep klanten die graag online zijn zaken regelt. Ingrid Bartels: “Het draait allemaal om gemak. De één vindt het prettig om thuis achter de PC zijn zaken te regelen, de ander krijgt liever een adviseur op bezoek die alles uit handen neemt. Het is belangrijk dat je beide groepen biedt waar om wordt gevraagd.” Ascoba is in 1989 in De Rijp gestart als assurantiekantoor. Inmiddels is het kantoor uitgegroeid tot acht medewerkers die ruim tweeduizend klanten bedienen op het gebied van verzekeringen, financiële diensten en makelaardij. Arnold en Ingrid Bartels zijn de grondleggers van het bedrijf. Arnold richt zich op de NVM Era makelaardij en Ingrid heeft de verzekeringszaken onder haar beheer. “Zonder een goede automatisering zou het niet mogelijk zijn om met de huidige bezetting zoveel klanten goed te bedienen Het is een combinatie van internet en persoonlijk contact. In 1989 voerden wij de administratie en boekhouding al via de computer. Vanuit die kinderschoenen zijn wij steeds met de laatste ontwikkelingen meegegaan. De internetvlucht eind jaren negentig was best shocking. Klanten zoeken de informatie op het web, zijn mondiger en klantenbinding wordt moeilijker. Het roer is snel omgegaan. Een up-to-date website is een belangrijk instrument om met name de jonge klanten te behouden,” aldus Ingrid Bartels die direct aangeeft dat je daarbij de oudere doelgroep niet uit het oog moet verliezen. “Ondanks alle doemscenario’s die over de branche uitgestort worden groeit het aantal mensen die wel persoonlijk contact prefereren boven internet nog steeds. De snel groeiende groep 40-plussers is zonder internet opgegroeid en hecht aan de ‘vertrouwde’ manier van zaken doen. De groep daaronder vraagt wel een nieuwe benadering, waarbij ‘jong bloed’ vaak alleen nog via internet te bereiken is. Hun hele wereld draait om een mobieltje. Daarmee leggen zij contacten, mailen en surfen ze. Zij zijn ons venster op de toekomst. Geef je niet aan de moderne communicatievormen toe dan verander je snel in een stoffig kantoor. Vergeet echter niet dat jongeren nu de tijd hebben om te websurfen. Echter,

62

over een aantal jaren hebben ze een gezin en een drukke baan. Dan wordt de financiële huishouding ingewikkelder maar ontbreekt de tijd om zelf op zoek te gaan naar alle oplossingen. Op dat moment komt de jonge ‘doe-het-zelver’ weer binnenlopen op zoek naar het gemak van een tussenpersoon.”

Muteren Op de website van Ascoba is de functie ‘Mijn Polissen’ van de Noordhollandsche van 1816 te vinden. Op korte termijn volgt ook de module waarbij klanten met een polis van de Noordhollandsche direct kunnen muteren, aanvragen en offreren. Ingrid Bartels zag in eerste instantie de nodige hobbels in de nieuwe manier van zakendoen met de klant. “Als kantoor zijn we niet zomaar overstag gegaan. Ik was lange tijd tegenstander van direct muteren door de klant. Tel de mensen binnen je portefeuille die totaal geen verstand van verzekeren hebben. Je houdt je hart vast als deze groep zelf gaat muteren. De Noordhollandsche is echter een voorloper als het gaat om het digitaliseren van processen, zowel met interne als externe relaties. Het was ook de eerste verzekeraar die een oplossing bood voor de ‘wachtwoordterreur’ door een eigen digitaal certificaat te ontwikkelen. De maatschappij heeft op het gebied van automatisering dus een reputatie hoog te houden.” Het concept van de Noordhollandsche is opgebouwd uit een aantal simpele maar doeltreffende vraagprogramma’s. “Wij beslissen of een mutatie doorgaat en houden daarmee in alle gevallen de regie in handen.” Bij twijfel neemt Ascoba contact op met de klant. “Wat dat betreft verandert er dus maar weinig.”

Inzage Het direct muteren via de site van Ascoba is pas mogelijk nadat deze volledig gerestyld is. Tot die tijd laat het kantoor haar klanten wennen door hen inzage te geven in hun polismap. “Een deel van onze klanten zal het gemak daarvan waarderen. Muteren is een logische vervolgstap. Geef je deze groep klanten die mogelijkheid niet dan verlies je de grip op deze doelgroep die graag zijn zaken online regelt. Denk maar aan internetbankieren dat al volledig ingeburgerd is.” Een webmodule betekent ook dat het kantoor bereikbaar is voor de gehele wereld. Ascoba hecht grote waarde aan een goede dienstverlening waarbij zij haar klanten kent en regelmatig kan ontmoeten. “De klant ziet onze toegevoegde waarde vooral bij schade. Dat wordt echter lastig bij een geringe waterschade in Maastricht. Een bezoekje om de schade te regelen is dan niet haalbaar.” Om die reden is het werkgebied van Ascoba beperkt tot klanten die wonen of hun bedrijf hebben in de regio rondom De Rijp. Klanten buiten de eigen regio worden doorverwezen naar een intermediair in de eigen regio. Ingrid Bartels: “Een combinatie van aandacht voor de klant en moderne communicatiemiddelen is de toekomst voor het intermediair.” Alex Klein

VB_1106_p63 23-05-2006 12:21 Pagina 63

column

door Daniël Jacobs ACE Europe, DATAGUARD underwriter

Financiële strops door cybercrime Virussen, hacking, fraude, geen toegang tot IT-systemen, onvoorziene shut downs en veel andere problemen bij IT-systemen kunnen leiden tot schade. Veel voorvallen worden echter angstvallig geheimgehouden door bedrijven en overheden, uit vrees voor een slechte reputatie. Immers, is de vertrouwelijkheid van gegevens nog wel gewaarborgd ? Zullen klanten niet naar een concurrent gaan die geen problemen heeft met zijn IT-systeem?

- Uit navraag bij bedrijfsleiders blijkt dat de impact van een IT-breakdown als een van de grootste problemen voor de naam en faam van een bedrijf wordt beschouwd. (Clusif 2004) - In een onderzoek antwoordde 50% van de ondervraagde bedrijven dat ze aanzienlijke schade geleden hadden door IT-problemen (Economist intelligence unit, mei 2005) - Volgens een studie van PWC is één op de drie bedrijven het slachtoffer geweest van opzettelijke schade aan IT-systemen in de laatste twaalf maanden.

Gevolgschades Toch zijn weinig systemen voldoende beveiligd tegen deze voorvallen en de daarmee samenhangende indirecte financiële verliezen. Nemen we het voorbeeld van een transportfirma. Hoe sneller de levering moet gebeuren, hoe afhankelijker het bedrijf is van zijn computersystemen. Stel je voor dat het IT-systeem uitvalt: hoe gaan ze plannen? Kunnen ze de bestelwagens wel volledig vullen of gaat men de rit maar met een halve vracht doen? Hoeveel kost het niet om toch nog alles manueel te plannen (extra personeelsuren, communicatie met de chauffeurs gebeurt tegen extra kosten via de telefoon in plaats van via de computer, etc…). Een klassieke brandverzekering dekt het verlies van de computer, maar als de oorzaak van het uitvallen fraude of een virus is, dan zijn gevolgschades niet gedekt. Een ander voorbeeld is een bedrijf dat 40% van zijn omzet realiseert via het internet. Als die website vanwege hacking uit de lucht is, of simpel omdat de hoster van de website onderhoud pleegt en net jouw website niet meer kan opstarten (weggeschreven back up is niet goed, etc…) heeft dat consequenties. Het financiële verlies veroorzaakt door minder inkomen kan aanzienlijk zijn en bovendien

bezorgt dit voorval je een slechte naam in de markt. Je moet opnieuw in marketing investeren om op hetzelfde niveau te komen als voor de schade.

Cyber-risk uitgesloten Meestal is er in ieder bedrijf een activiteit die volledig geautomatiseerd is. Hoe kritischer die activiteit, hoe belangrijker het IT-systeem. De klassieke verzekeringen (brandschade of zelfs een computer all risk polis) verzekeren de computer en zijn randapparatuur, maar cyber-risk is uitgesloten. Ze geven ook geen dekking voor de financiële gevolgen door opzettelijke schade, fraude, menselijke fout of virus, hetgeen uw bedrijf wel volledig kan platleggen. Daarom heeft elk bedrijf dat afhankelijk is van IT een financiële bescherming nodig die de klassieke verzekeringspolissen niet geven. 100% beveiliging voor hardware en software bestaat gewoon niet. De extra kosten om enkele procenten te stijgen in termen van beveiliging kan belemmerend zijn. Sterker nog, door de continue trend om processen uit te besteden hebben veel bedrijven geen overzicht meer op de beveiliging van hun computersystemen.

Platliggen Gelukkig gaan verzekeraars met hun tijd mee; bedrijven kunnen zich verzekeren tegen de extra kosten en de financiële schade als gevolg van het platliggen van een computersysteem. Deze verzekering kan zowel de fysieke schade dekken, alsook de schade ten gevolge van schending van de vertrouwelijkheid, integriteit of toegankelijkheid van uw data. Kosten als gevolg van gegevensverlies, een website die tijdelijk uit de lucht is, een aangetast imago etc. kunnen tegenwoordig allemaal verzekerd worden. Verzekeren tegen cybercrime kan dus wel!

nummer 11 - 26 mei 2006

63

VB_1106_p64 23-05-2006 13:37 Pagina 64

themakatern ict en internet

Systeemhuizen over hun CRM-mogelijkheden Het intermediair moet werk maken van Customer Relationships Management (CRM). CRM is meer dan alleen een werkwijze, het behelst ook techniek. Door deze samen te combineren ontstaat een manier van werken waarbij alle contact met de klanten centraal staan en als vertrekpunt dienen. Het uiteindelijke doel is om de klant effectiever en goedkoper te kunnen bedienen en om meer productie per klant mogelijk te maken. Was CRM eerst nog een begrip dat als toverwoord voor alle problemen een oplossing biedt, nu is de gemiddelde intermediair er wel van overtuigd dat hij er op de een of andere manier iets mee moet. Het VB heeft daarom een aantal systeemhuizen gevraagd te beschrijven welke mogelijkheden hun pakketten bieden op dit vlak. De redactie gaat uit ervan uit dat de geboden informatie juist is, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van de bijdragen.

Online software Alle assurantiepakketten van Online Software zijn gericht op procesbeheersing. Deze pakketten zijn specifiek gericht op assurantiën en bundelen mogelijkheden op het gebied van CRM, HRM en ERP. Uiteraard mogen de onlosmakelijk verbonden assurantietechnische aspecten niet vergeten worden. Online Software biedt hiervoor de pakketten Online, Online Plus en het nog te verschijnen Online Pro. Ieder pakket geeft een eigen kwantitatieve invulling aan dit concept. Customer Relationship Management (CRM) Om alle contacten te optimaliseren, kan er in het pakket o.a. een profiel geschetst worden van de cliënten. Dit profiel breidt zich uit naarmate er meer interacties tussen de intermediair en de cliënt plaatsvinden. Zodoende kan de intermediair beargumenteren en reconstrueren waarom bepaalde diensten aan deze cliënt zijn aangeboden. Aangezien alle CRM-onderdelen binnen het assurantiepakket zijn geïntegreerd, zijn de benodigde basisgegevens altijd aanwezig. Globaal kan de opzet op de volgende wijze gekenschetst worden: Verkoop Iedere lead kan in het assurantiepakket worden geadministreerd, waarbij o.a. taken kunnen worden aangemaakt die de intermediair en medewerkers helpen bij het adviestraject. Eveneens kan het assurantiepakket (desgewenst) pro-actief taken voor medewerkers genereren op basis van de handelingen die verricht worden in het assurantiepakket. Dankzij het ERP-systeem zijn alle onderdelen van het assurantiepakket met elkaar geïntegreerd. Hierdoor kan er eenvoudig met een verzekeraar worden gekoppeld om een offerte te maken op basis van de gegevens in het pakket. Deze offerte kan worden opgeslagen in een dossiersysteem, waarbinnen alle informatie weer kan worden hergebruikt (bijv. per e-mail doorsturen naar de cliënt).

64

Het selecteren van cliënten of prospects op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Deze cliënten of prospects kunnen vervolgens worden benaderd via bijvoorbeeld direct-mail. Elke brief of e-mail kan worden opgeslagen in het dossier van de cliënt of prospect.

Dienstverlening Cliëntcontacten kunnen centraal worden geadministreerd. Door middel van taken wordt ieder contact vastgelegd en wordt er een vervolgactie verwacht. Het assurantiepakket kan pro-actief een vervolgactie suggereren op basis van eerdere cliëntcontacten. Er kan inzage verkregen worden in de benodigde cliëntgegevens om beter zicht te krijgen op de behoefte van de cliënt en om vragen te kunnen beantwoorden. E-mailberichten kunnen automatisch aan de juiste cliënten worden gekoppeld. Op deze wijze kunnen direct de cliëntgegevens geraadpleegd worden bij ieder binnenkomend e-mailbericht. Standaardbrieven en e-mails kunnen worden gebruikt om automatische antwoorden op brieven en e-mails van cliënten aan te maken en te verzenden.

Marketing Specificeer doelgroepen op basis van (gecombineerde) gegevens in het assurantiepakket. Koppel deze doelgroepen vervolgens aan marketingacties van het assurantiekantoor of van verzekeraars. Er kan snel gezocht worden naar cliënten of relaties die voldoen aan bepaalde criteria. Het succes van de marketingacties kan de financiële dienstverlener beoordelen aan de hand van resultaten per medewerker en het verloop van gegevens binnen het assurantiepakket.

Human Resources Management (HRM) Door middel van het rechtensysteem kunnen specifieke werkzaamheden aan medewerkers worden toegewezen. Voorts kunnen medewerkers via de software profiteren van elkaars kwaliteiten. Zo biedt bijvoorbeeld het uitgebreide takensysteem de mogelijkheid om adviesen servicetrajecten te beoordelen en over medewerkers te verdelen.

Enterprise Resource Planning (ERP) Door de verschillende systemen van het assurantiepakket met elkaar te combineren, ontstaat een sterke synergie. Brieven, ingescande documenten en afspraken kunnen bijvoorbeeld eenvoudig worden omgezet naar e-mailberichten. Tevens kan de informatie in het assurantiepakket worden doorgekoppeld naar ruim 100 systemen van o.a. verzekeraars, banken, hypotheekverstrekkers en taxateurs. De informatie die hieruit afkomstig is, kan weer opgeslagen worden in het dossiersysteem. Aangezien deze processen geautomatiseerd zijn, kan iedere gebruiker uit het systeem afleiden welke taken voor de cliënt zijn verricht en waarom.

CRM, HRM, ERP en het assurantiepakket Uiteraard is een assurantiepakket geen CRM-systeem op zich. Sterker nog, het optimaal bedienen van cliënten is al decennia lang een belangrijk punt binnen elke organisatie. Eveneens de wens om medewerkers optimaal te laten functioneren (HRM) en om over bruikbare,

VB_1106_p65 23-05-2006 13:37 Pagina 65

themakaternict en internet

commerciële en organisatorische informatie te beschikken (ERP) is altijd al bij iedere organisatie aanwezig geweest. Het assurantiepakket voegt daar een element aan toe, nl. het overnemen en ondersteunen van alle administratieve taken en verantwoordelijkheden die behoren bij het uitoefenen van het assurantievak.

CRM-tools in ANVA4/5

Relatiebeheer geen doel maar middel ANVA onderschrijft het belang van relatiebeheer. Zo is het ANVA4/5pakket standaard voorzien van functionaliteit waarmee relatiemanagement kan worden ‘bedreven’. De schermen in ANVA4/5 zijn volledig variabel en kunnen worden aangepast voor alle denkbare doelgroepen en producten. Agenderingsmomenten en/of werklijstiitems kunnen, afhankelijk van de invoer, automatisch worden gegenereerd. Hetzelfde geldt voor formulieren. Ook relaties tussen klanten (werkgever/werknemer, man/vrouw e.d.) kunnen in de ANVA-software worden vastgelegd. Verder is er een uitgebreide contactregistratie, een koppeling met Word en bevat het pakket uitgebreide mogelijkheden voor het maken van selecties voor commerciële activiteiten, mailings en de nodige meetmomenten. Bovendien worden momenteel de mogelijkheden onderzocht om te koppelen met het CRM-pakket Scope. Ook ANVA’s Adviesmodule levert, hoewel ontwikkeld om ANVA ‘Wfdproof’ te maken, een belangrijke bijdrage aan het relatiemanagement van de financiële dienstverlener. De Wet financiële dienstverlening (Wfd) stelt eisen aan het klantadviesproces binnen uw kantoor. Zo zijn er criteria voor de informatieverstrekking rondom een advies en de klachtenregeling, maar moet ook klantadministratie aan een aantal punten voldoen. Met de Adviesmodule kunnen alle gegevens worden vastgelegd die benodigd zijn voor het adviseren van prospects en bestaande klanten. Doordat in de Adviesmodule aan elke relatie een klantprofiel wordt gekoppeld ‘kent’ het intermediair zijn klanten veel beter dan voorheen. Aan de hand van het gekozen profiel wordt namelijk middels een elektronische vragenlijst een inventarisatie gedaan. Naast de vragenlijst kunnen risico-objecten, financiële producten en persoonlijke risico’s worden vastgelegd. Eén en ander leidt tot een gedetailleerd rapport waarin staat welke risico’s een verzekeringnemer loopt en

hoe deze zijn afgedekt. Deze inventarisatie en de analyse van deze gegevens dient als uitgangspunt voor het advies. Ook eerdergenoemde koppeling tussen interne klant- en polisgegevens en maatschappijextranetten is onmisbaar in succesvol relatiebeheer. De assurantiebranche is hiertoe de generieke interface manager (GIM) overeengekomen. De GIM maakt het mogelijk om systemen met elkaar te laten communiceren en zorgt voor een gestandaardiseerde gegevensuitwisseling tussen applicaties van verschillende partijen. Het internet biedt de noodzakelijke open infrastructuur waarin alle partijen met elkaar kunnen communiceren. Met de koppeling die ANVA op basis van het GIM-protocol ontwikkelde, kan direct vanuit ANVA4/5 contact worden gemaakt met de extranetten van de maatschappijen, zonder dat het betreffende extranet eerst opgestart hoeft worden. De GIM is nog steeds volop in ontwikkeling. De functionaliteit en het aantal extranetten waarmee gekoppeld kan worden, breiden bijna dagelijks uit. Met ANVA’s WebModules tenslotte kan de ANVA-gebruiker zélf het internet op. Met deze ‘ANVA-stekkers’ kunnen gegevens uit ANVA4/5 worden omgezet in informatie die niet alleen via internet kan worden geraadpleegd (ANVA Webview), maar ook kan worden bijgewerkt en aangepast (ANVA Webmuteren). Het is eveneens mogelijk ANVA4/5 een aanvraag te laten doorrekenen die via de website is gedaan (ANVA Webtariferen). Enkele modules zijn sinds kort ook verkrijgbaar in een hostingvariant.

Amedia Het pakket DIAS vormt de basis van de Amedia totaaloplossing. DIAS is leverbaar in drie verschillende varianten (SE, SL en SX) en kent daarnaast een speciale module voor Volmachtkantoren. Alle nieuwe modules en toepassingen zijn complementair aan DIAS en eenvoudig toe te voegen. Het pakket kan naar wens worden uitgebreid met modules voor bijvoorbeeld de financiële administratie, adviessoftware (zoals Financiële Planning en Hypotheek) en webmodules. Dias is het enige pakket in de markt waarbij de assurantie administratie, advies- en webtools, de workflow en de financiële administratie in één werkomgeving beschikbaar zijn. U werkt dus vanuit één database en hoeft data slechts éénmalig in te voeren. Dit betekent dat im- en export of handmatige overvoer van gegevens tussen verschillende pakketten en verschillende interfaces niet meer nodig is. Hierdoor behoudt u altijd het overzicht en staan alle gegevens altijd bij elkaar.

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair Bel voor meer informatie over adverteren (0570) 64 89 12.

nummer 11 - 26 mei 2006

65

VB_1106_p66 23-05-2006 13:37 Pagina 66

themakatern ict en internet

Praktijkvoorbeeld Eén van uw klanten wil een nieuw huis kopen en komt bij u voor advies. Vanuit de relatiedatabase zoekt u uw klant op en controleert of wijzigt de bestaande relatiegegevens. Aangezien het een hypotheekadvies betreft kunt u direct een complete Wfd inventarisatie maken van het verplichte klant- en risicoprofiel. Daarna kunt u een hypotheekadvies maken en berekenen. Wanneer u uw advies heeft uitgewerkt, kunt u dit sturen naar de geldverstrekker via HDN. Met het hypotheekadvies en de Wfd inventarisatie kunt u ook diverse scenario’s maken in het kader van financiële planning, arbeidsongeschiktheid, werkeloosheid, pensioen en overlijden. Het gekozen hypotheekadvies met de daarbij behorende verzekering kan met één druk op de knop worden omgezet naar een bancair (hypotheek)contract en een verzekerings(polis) contract. Deze contracten worden dan direct opgenomen in de assurantieadministratie. Daarmee worden direct alle boekingen met betrekking tot de provisie en posten gedaan. Aanvragen of wijzigingen kunt u via ADN of GIM versturen naar de maatschappij. Met de workflow functionaliteit (kantoorfuncties) kunt u taken en notities agenderen om het proces van het hypotheekadvies eenvoudig te kunnen afhandelen. Eventuele stukken of documenten die op papier binnenkomen kunt u middels DIS inscannen en aan het dossier koppelen. Daarmee is het hele proces rond binnen één en dezelfde werkomgeving.

CCS: relatiebeheer en commerciële slagkracht Als de klant naar kantoor belt, is het evident dat hij te woord gestaan wordt door iemand die direct en volledig van zijn actuele situatie op de hoogte is. De Level-7 Webapplicatie (WebCRM) presenteert alle relevante gegevens direct op een logische wijze. Aan uw medewerkers, maar ook aan eventuele tussenpersonen. Iedere vraag van de klant kan à la minute op basis van actuele informatie worden beantwoord. Als de klant na afloop van het gesprek tevreden de telefoon ophangt, en het gevoel heeft dat hij correct, professioneel door een kundige medewerker te woord is gestaan, dan is de relatie zeker ver-

m@tch

sterkt. Level-7 faciliteert dit proces als geen ander. Maar er is meer. Met Level-7 WebConsumenten kunt u uw klanten eenvoudig toegang geven tot hun eigen gegevens. Via internet kunnen zij 7 dagen per week, 24 uur per dag zijn polis- en schadegegevens bekijken. Een schade melden behoort ook tot de mogelijkheden.

Optimaal portefeuillebeheer Door uw portefeuille continu te analyseren, worden uw kansen in de markt vanzelf duidelijk. Zaken als de verdeling schade/leven, polisdichtheid, leeftijd en inkomen van uw klanten bieden een springplank voor commerciële activiteiten. Door cross- en upselling haalt u meer rendement uit uw huidige portefeuille. Level-7 is in staat om uitgebreide analyses uit te voeren op uw bestand, en de resultaten direct in een begrijpelijke vormgeving te presenteren. Ook kunt u klanten markeren voor commerciële campagnes en acties. Om uw aanpak te meten, is het ook noodzakelijk dat de resultaten worden vastgelegd en geëvalueerd. Uw commerciële acties worden vertaald naar de herkomst van de offerte. Meerdere offertevarianten zijn mogelijk, en blijven bewaard, ook nadat de klant zijn definitieve keuze heeft gemaakt. Via de uitgebreide rapportagemogelijkheden van Level-7 brengt u het effect van uw campagne in kaart.

Snel en efficiënt werken Level-7 biedt op dit moment toegang tot de online diensten van 14 verzekeraars. Het realiseren van deze GIM-koppelingen is een kwestie van “even inregelen”. Dat is dus binnen een half uur gedaan. Vervolgens worden aanvragen en mutaties snel en efficiënt uitgevoerd, waarbij dossieropbouw en financiële afrekening automatisch plaatsvinden. Dubbele invoer is definitief verleden tijd, en de kans op fouten wordt voorkomen door een goede controle. Level-7 is ook al klaar voor de verwerking van de prolongatieberichten via de GIM. Met de nieuwe release van Level-7 introduceert CCS unieke, geavanceerde mogelijkheden om het proces van advies naar aanvraag optimaal te ondersteunen. Offertes worden eenvoudig via de GIM gesloten op de extranetten van de verzekeraars. Eenmaal ingevoerde informatie kan over meerdere aanbieders worden herbruikt, zodat u snel en eenvoudig meerdere aanbiedingen kunt doen. Dit biedt het intermediair nog meer mogelijkheden om de focus op de klant te leggen.

(semi) collectief pensioen vergelijken

NIEUW

• eenvoudige, eenduidige invoer;

Vermaase Insurance Automation is een zelfstandige, onafhankelijke onderneming met gecombineerde expertise van ICT en actuariaat.

• verschillende soorten regelingen; • kenmerken, voorwaarden en tarieven van verschillende producten/verzekeraars; • individueel en (semi) collectief; • werken met scenario’s; • alle resultaten zoals premie, kapitaal en provisie worden geprojecteerd tot einddatum.

66

Sinds 1988 realiseert Vermaase Sloterweg 22

ICT-oplossingen voor pensioen,

1171 CR Badhoevedorp

leven, hypotheek en AOV. Vermaase

Postbus 291

geniet al jaren het vertrouwen van

1170 AG Badhoevedorp

gerenommeerde verzekeraars voor

t: 020- 65 98 100 e: [email protected]

het ontwikkelen en onderhouden van

f: 020- 65 95 227

strategisch belangrijke software.

www.vermaase.nl

INSURANCE AUTOMATION S O F T W A R E

-

A C T U A R I A A T

-

E D P

A U D I T

VB_1106_p67 22-05-2006 13:12 Pagina 67

Ketenintegratie, GIM, Wfd... het is momenteel bepaald niet saai in de assurantiebranche. Uiteraard zijn deze ontwikkelingen van grote invloed op uw kantoorautomatisering. En bieden ze ANVA nieuwe uitdagingen. Bij ANVA zijn we ons namelijk terdege bewust van de belangrijke rol die we als systeemhuis spelen. We hebben ons dan ook tot doel gesteld om voorop te blijven lopen in deze periode van veranderingen. Of het nu gaat om ketenintegratie met de GIM, het tegemoet komen aan de Wfd-eisen met ANVA’s Adviesmodule of om het met de WebModules ontsluiten van ANVA4/5-data voor internetgebruik. ANVA is en blijft toonaangevend. Met hoogstaande automatiseringsoplossingen waarvoor de praktijk de voornaamste inspiratiebron is.

Wij weten wat ú wilt

033 - 479 82 00 w w w. a n va . n l

Het systeemhuis voor de verzekeringsbranche

VB_1106_p68 23-05-2006 14:00 Pagina 68

themakatern ict en internet

Aequote Eigenlijk draait het in de advisering van Universal Life verzekeringen maar om één vraag. Wie levert het beste eindkapitaal of de laagste premie? ABZ biedt nu dé webservice voor professionele adviseurs om deze vraag gefundeerd te beantwoorden: AeQuote.

Snel en gemakkelijk In samenwerking met Moneyview heeft AeQuote een nieuwe laagdrempelige internetvariant van AeQuote ontwikkeld. Met AeQuote vergelijkt het intermediair snel én gemakkelijk premies van Universal Life producten met elkaar. Het intermediair voert in één keer de gegevens van de klant en zijn verzekeringswensen in. Daarna berekent AeQuote de premies of kapitalen van de door het intermediair gekozen producten en presenteert de uitkomsten in één overzichtelijk rapport. Dit rapport kan worden uitgeprint, opgeslagen of gemaild.

Transparant AeQuote werkt altijd met exact gelijke uitgangspunten waardoor elk product op dezelfde manier wordt doorgerekend. Zo ontstaat een objectieve, juiste en eerlijke vergelijking. In lijn met uw advieswijzer (of aanstelling) kiest u zelf welke maatschappijen in de vergelijking worden betrokken.

om Met AeQuote kiest het intermediair op een eenvoudige en efficiënte wijze uit een brede range van aanbieders het beste product voor zijn klant. Het rapport is eenvoudig op te slaan zodat het intermediair later ook kan aantonen hoe hij tot dit advies is gekomen. Zowel de doorlooptijd als de geïnvesteerde tijd is beperkt tot enkele minuten.

Kosten Het intermediair heeft een keuze uit twee abonnementen: AeQuote en AeQuote Extra. Het standaard abonnement sluit u af voor € 18,50 per maand en vervolgens betaal u € 5,- per berekening. Voor het extra abonnement betaalt u 69,50 per maand en € 2,- per berekening waarbij de eerste 16 berekeningen gratis zijn. Tel. 0900-25 52 29 (0,10 euro per minuut). [email protected]

68

Accensys

AdVo ICT

Accensys staat voor Accent op system integration. De ICT professionals van Accensys zijn verdeeld over de afdelingen; Accensys Business Solutions Accensys Software Development Voor de continuïteit van uw ICT omgeving en optimale controle over uw ICT kosten sluit Accensys op diverse niveaus service level beheer contracten af met haar klanten. De softwareproducten zijn vanuit een ‘webbased’ gedachte ontwikkeld. Accensys Financial Information System (AFIS) is ontwikkeld voor de branche financiële dienstverlening. De applicatie voorziet in de procesondersteuning voor financiële dienstverleners, rekening houdend met de Wet Financiële Diensten. De belangrijkste kenmerken van AFIS zijn; – Customer Relationship Management; – Vastleggen hypotheek-, leven- én schade producten, financiële afhandeling (Subagenten, Provisieregelingen); – Workflowmanagement met uitgebreide agenderingstoepassingen; – Elektronisch vastleggen van documenten en klantcontacten in Document Management System (DMS); – Directe opslag toepassing voor e-mail berichten en documenten m.b.v. de koppeling MS Outlook en MS Word; – AFIS is een totaal op internet gebaseerd systeem; – Application Service Providing (ASP) afname mogelijk; – WFD proof; – Online support; – Uitgebreide management rapportage toepassingen; – Ketenintegratie, inlezen waarden producten; – Koppeling met front office systemen die de HDN-koppeling ondersteunen; – Koppeling ADN; – Cliëntenwebsite, publicatie op internet van gegevens en dossier klant, actuele waarden producten. AFIS is nu reeds enige jaren in continue doorontwikkeling. De AFIS gebruikers leveren daarvoor de input. Accensys levert daarnaast ook maatwerk voor kantoren die exclusiviteit op ontwikkeling wensen. Tel. 0348-48 00 44 e-mail:[email protected] www.accensys.nl

AdVo ICT Professionals b.v. is een landelijke ICT dienstverlener met 32 medewerkers. AdVo is onderdeel van de AdVo IT Group uit IJsselstein, opgericht in 1986. De specialisatie van AdVo ligt bij ASP. Een ASP, wat staat voor Application Service Provider, is een dienstverlener die bedrijven met behulp van het Internet toegang biedt tot haar eigen applicaties, inclusief alle gerelateerde diensten. AdVo is middels MijnASP een ASP dienstverlener maar dan met een plus want zo worden de applicaties en diensten flexibel aangeboden tegen een vast bedrag per maand. Het verkrijgen van deze applicaties inclusief additionele diensten via MijnASP is een kosteneffectieve oplossing voor de almaar stijgende kosten en lasten omtrent IT-omgevingen, zoals: De investeringen in hardware/software en implementatie vooraf De lastige en vaak lange implementatietrajecten Een continue vraag naar onderhoud, upgrades en aanpassingen De loonlasten en wervingskosten van moeilijk te krijgen en moeilijk te binden IT-personeel Realiseren van wensen zoals papierloze omgeving Enzovoort Daarnaast wordt uw organisatie de zorgen omtrent technische vraagstukken bespaard. U krijgt als klant de mogelijkheid om 24 uur per dag vanaf welke locatie dan ook, te beschikken over de applicaties die u wenst. U hoeft zich geen zorgen te maken over de licenties van de applicatie, het management ervan, ingewikkelde zaken als een backupstrategie en meer. Het enige wat benodigd is één of meerdere standaard terminals, desktop en/of notebook computers met internetaansluiting, welke afhankelijk is van het aantal gebruikers in de organisatie, en een internetbrowser. MijnASP biedt haar klanten een waardevol alternatief voor het zelf aanschaffen en implementeren van automatiseringssystemen. Tel. 030-635 20 62 www.advo.nl

VB_1106_p69 23-05-2006 14:00 Pagina 69

themakaternict en internet

Amedia Automatisering is voor het intermediair een onmisbaar instrument. Hij moet blind kunnen varen op zijn administratie en probleemloos kunnen communiceren met de maatschappijen waar hij zaken mee doet, zodat hij zijn tijd en energie kan steken in datgene waar het écht om gaat: het adviseren van klanten. Software is het kernproduct van Amedia. Het pakket DIAS vormt de basis van de Amedia totaaloplossing. DIAS is leverbaar in drie verschillende varianten (SE, SL en SX) en kent daarnaast een speciale module voor Volmachtkantoren. Afhankelijk van het aantal gebruikers en de aard van de werkzaamheden (schade / leven / hypotheken / et cetera) kiest men voor díe versie van DIAS die bij het bedrijf past. Het pakket kan naar wens worden uitgebreid met modules voor bijvoorbeeld de financiële administratie, adviessoftware (zoals Financiële Planning en Hypotheek) en webmodules. Men werkt met een geïntegreerd pakket, dus dubbele invoer van gegevens komt niet meer voor. Dit werkt dus vele malen efficiënter!

Niet alleen software Amedia levert méér dan alleen software. Ook een breed scala van diensten rondom de automatisering behoort tot haar pakket: van onderhoud, service, trainingen en advies tot en met het complete netwerkbeheer, inclusief aanschaf en installatie van hardware. Tel. 070- 371 73 00 www.amedia.nl

Assistent Assistent automatisering levert het relatiebeheerpakket Assistent, dat door de modulaire opbouw aanluit op de wensen van het assurantiekantoor. Kostenbeheersing en gebruiksvriendelijkheid zijn belangrijke uit-

gangspunten. De basisversie wordt voor 29 euro inclusief btw per maand aangeboden. De software is eenvoudig te installeren en simpel te bedienen, ook voor onervaren gebruikers. Door de module Webexport kunnen de gegevens online beschikbaar worden gesteld aan subagenten en/of verzekerden.

Wfd Assistent is in de basisversie geschikt om dossiers aan te leggen die volledig WFdproof zijn: buiten het vastleggen van klant-, polis-, schade- en hypotheekgegevens kunnen alle willekeurige documenten achter de klant-, polis, schade- en hypotheekkaart worden bewaard. Een scanfunctie is daartoe standaard aanwezig en alle in Microsoft Word aangemaakte documenten worden direct op de juiste plaats in het dossier opgeslagen. Daardoor kan vrijwel volledig papierloos worden gewerkt.

Modules Voor wie de basisversie niet voldoende mogelijkheden biedt zijn diverse modules beschikbaar waarmee de functionaliteit kan worden uitgebreid: Boekingen/prolongatie, Hypotheken, Maandbetalers/telebankieren, Adn-prolongatie, Declaratie/facturering, Subagenten, Volmacht, Internet.

Selecties Voor het maken van selecties heeft Assistent gekozen voor een afwijkende aanpak: in het pakket is een koppeling aanwezig naar een weblocatie waarop een groot aantal standaardselecties kan worden opgehaald. Ontbrekende selecties worden op verzoek gratis door de helpdesk vervaardigd. Updates worden via het internet aangeboden en volledig automatisch door het programma geïnstalleerd. Tel. 076-549 37 50 e-mail: [email protected] www.assistent.nl

CCS CCS richt zich op de ontwikkeling van software en het onderhoud daarop ten behoeve van de verzekeringsbranche, alsmede het geven van dienstverlening gericht op de invoering, de beschikbaarheid en het gebruik van deze software. Onze oplossingen draaien bij tussenpersonen (waaronder beursmakelaars en gevolmachtigden) en verzekeraars. Level-7 van CCS biedt een concrete en complete oplossing om customer relations te managen en commerciële slagkracht te vergroten. De basis van Level-7 is de oplossing voor de backoffice. Deze applicatie kan eenvoudig worden uitgebreid met de volledig geïntegreerde Level-7 Webapplicaties. Level-7 WebCRM, die beschikbaar is voor medewerkers en samenwerkende partijen (bijv. tussenpersonen), levert een significante bijdrage aan een professionele en efficiënte communicatie. WebCRM presenteert alle relevante gegevens direct op een logische wijze, zodat iedere vraag van de klant à la minute kan worden beantwoord. Met Level-7 WebConsumenten kunnen klanten via internet realtime, 7 dagen per week, 24 uur per dag hun polis- en schadegegevens bekijken. Online een schade melden behoort uiteraard tot de standaardmogelijkheden.

Optimaal portefeuillebeheer en ketenintegratie Door de portefeuille continu te analyseren kan de intermediair met gerichte commerciële acties meer rendement uit zijn portefeuille halen. Met de uitgebreide standaardoverzichten wordt onder andere het effect van commerciële campagnes en acties helder in kaart gebracht. Met Level-7 introduceert CCS mogelijkheden om via de extranetten van de verzekeraars

nummer 11 - 26 mei 2006

69

VB_1106_p70 23-05-2006 14:01 Pagina 70

themakatern ict en internet

het proces van advies naar aanvraag optimaal te ondersteunen. Ook voor verzekeraars en gevolmachtigden biedt CCS uitgebreide mogelijkheden op het gebied van ketenintegratie. Tel. 0348-48 68 48 e-mail [email protected] www.ccs.nl

DenK Internet Services DenK Internet Services biedt een aantal internetconcepten voor het intermediair waarbij gemak, commerciële slagkracht en efficiency via internet centraal staan.

Internet-totaal-concepten De internet-totaal-concepten bieden een website met daarin een geheel verzorgde nieuws- en tekstenvoorziening, veel interactieve service-, mutatie- en offerteformulieren alsmede legio mogelijkheden om ook de interactieve internettools die verzekeraars, banken en andere marktpartijen bieden te integreren. Daarmee voldoet zo’n site ruimschoots aan alle eisen die nu aan de website van een financieel intermediair worden gesteld en biedt: actualiteit, interactiviteit, flexibiliteit en gemak. DenK biedt de volgende internet-totaal-concepten, veelal met aantrekkelijke groepskortingen: – NBVA Webformule 2.0 (voor NBVA-leden, www.webformule.nl) – NVA Webservices (voor NVA-leden, www.nvawebservices.nl) – itsAweb (open concept, groepskorting voor relaties Delta Lloyd en Voogd & Voogd, www.itsaweb.nl) – DenK EOL-site (voor relaties Europeesche, www.eolsite.nl) – REAAL Intermediair Online (voor relaties REAAL, www.intermediair-online.nl)

Verzekeringstools Iedere DenK-concept-site is onder andere voorzien van een omvangrijk interactief onderdeel, de “klantenservice” (van een online schademelding tot een klachtmeldingsformulier en van een aanbevelings- tot een totaalrelatie-serviceformulier) en uitgebreide offerte- en mutatieaanvraagformulieren. DenK biedt meer interactieve ‘tools’ voor de website van het intermediair zoals online

70

inboedel- en herbouwwaardemeters, hypotheek- en jaarruimtecalculatoren. Deze tools wordt geheel opgemaakt in de stijl van de site van het intermediair en door DenK voortdurend inhoudelijk up-to-date gehouden. Tel. 0344 – 626 817 e-mail : [email protected] www.denk.biz

Digitaal Dossier Nederland Texass, het programma van Digitaal Dossier Nederland (DDN) is een vrijwel papierloos kantoor voor het intermediair. Alle klant- en polisgegevens, compleet met de onderliggende bescheiden, zoals aanvragen, offertes, facturen, klantprofielen, schadeaangiften en gewisselde correspondentie zijn overzichtelijk opgeslagen in de computer. Het administratiepakket regelt alle werkprocessen in hun onderlinge samenhang binnen één integraal systeem, waarin men kan administreren, scannen en tekstverwerken. De klantdossiers zijn overzichtelijk en in een overzicht is duidelijk welke aanvragen en polissen er voor de klant lopen. Daarachter bevinden zich de ‘subdossiers’ met alle wijzigingen, telefoonnotities, faxen, briefwisselingen, e-mails en de gescande documenten. Zodra de gebruiker het programma opent, ‘kijkt’ Texass op de website of er een update is. Is dat het geval, dan wordt het automatisch gedownload De GIM koppeling verzorgt de ketenintegratie met de maatschappijen zowel naar de maatschappijen als terug, geheel automatisch, dit komt mede door het feit dat de database, zich conformeert aan het zogenaamde All Finance Model. Via het internet is het nu ook technisch mogelijk de klant inzage te geven in gedeelten van het pakket. Die ziet alleen de eigen stukken en de intermediair kan zelf selecteren welke gedeelte daarvan door zijn relatie zijn in te zien. Met dit programma voldoet de intermediair in elk geval aan de eis van een goede administratieve organisatie en interne controle zoals door de Wfd is vereist. Alle gegevens worden vastgelegd in een database en alle inkomende documenten zijn via scans vastgelegd. De gebruiker kan niet zelf iets in de database wijzigen, waardoor hij sterk staat ten opzichte van de AFM. Tel. 0229-26 68 33 www.dosned.nl

ÈFDÉCÉ Software ÈFDÉCÉ Software ontwikkelt sinds 1982 financiële software voor het professionele (hypotheek)intermediair.

Nationaal Woonpakket (NWP) Door het generieke karakter en objectiviteit van de software, wordt het NWP binnen de hypotheekbranche als dé ‘standaard’ beschouwd. In het NWP zijn meer dan 120 aflossingsproducten van 45 geldverstrekkers opgenomen. Het programma maakt het mogelijk zowel een snelle hypotheekberekening te maken als gecompliceerde hypotheekconstructies waarbij gezinsbudgettering en vermogensopbouw een sleutelrol spelen. Met het NWP wordt een (Wfd) klantprofiel samengesteld op basis van een elektronisch of papieren inventarisatieformulier waarbij tijdens het invullen gebruikt gemaakt kan worden van voorgedefinieerde (bewerkbare) adviesteksten. Ook biedt een ‘Wizard’ (hulpscherm) ondersteuning bij het bepalen van de risicohouding van de klant ten aanzien van beleggingen en rentevaste periode. Het klantprofiel en de uitkomsten van de berekeningen worden in een adviessamenvatting vastgelegd. Dit alles kan in Word® opgeslagen worden om aan de wettelijke eisen omtrent de reconstrueerbaarheid van het dossier te voldoen. Met de software kunnen offertes snel en efficiënt aangevraagd worden via het Hypotheken Data Netwerk (HDN) of internet. Met de import- en exportmodule kan het NWP, op verzoek, gekoppeld worden aan externe programma’s c.q. databases.

Nationale Hypotheek Databank (NHD) De Nationale Hypotheek Databank is een naar alle marktpartijen onafhankelijk online informatiesysteem waarmee het professionele (hypotheek)intermediair op de hoogte gehouden wordt van de actuele marktontwikkelingen op hypotheekgebied, waaronder de rentetarieven, verstrekkingsnormen en hypotheekvoorwaarden. Ook kunnen de Gemeentelijke tarieven van OZB, Rioolrecht, Reinigingsheffing en Waterschapslasten via de NHD geraadpleegd worden om deze in de berekeningen te verwerken.

VB_1106_p71 22-05-2006 13:12 Pagina 71

iÌʜ˜âiÊÜiL“œ`ՏiÃʎ՘ÌÊÕʜ«ÊÕÜÊiˆ}i˜ÊÜiLÈÌi Ž>˜Ìi˜Ê>««iÃʓiÌÊ«iÀi˜Ê>Ìi˜ÊÛiÀ}iˆŽi˜°

,PPJKNBOT
4PGUXBSF
#7
JT
NFU
IBBS
WFSHFMJKLJOHTTPGUXBSF
FFO
CFHSJQ
JO
EF
WFS[FLFSJOHTCSBODIF
FO
NFU

JOUFSNFEJBJST
BMT
WBTUF
LMBOU
TDIFQU
EBU
FFO
WFSQMJDIUJOH
#FHSJQQFO
BMT
LXBMJUFJU
CFUSPVXCBBSIFJE
POBGIBOLFMJKLIFJE
FO
DPOUJOVuUFJU
[JKO
EBBSJO
CFMBOHSJKLF
GBDUPSFO
.FU
IFU
VOJFLF
TPGUXBSFQBLLFU
30--4
CFTDIJLU
V
PWFS
BDUVFMF
QSFNJF
FO
QPMJTJOGPSNBUJF
FO
LVOU
V
BMMF
NBBUTDIBQQJKFO
PCKFDUJFG
NFU
FMLBBS
WFSHFMJKLFO
[PEBU
V
VX
DMJFOU
TOFM
[PXFM
POMJOF
BMT
WBOBDIUFS
VX
CVSFBV
FFO
EFTLVOEJH
BEWJFT
LVOU
HFWFO






QSFNJFWFSHFMJKLJOH
JO
VX
FJHFO
XFCTJUF N





FFOWPVEJH
FO
TOFM
JO
UF
CPVXFO N




BMMFFO
VX
NBBUTDIBQQJKTFMFDUJF
WFSHFMJKLFO



N






VX
FJHFO
UBSJFWFO
UPFWPFHFO N




POMJOF
BBOWSBHFO
WFSEFS
VJUXFSLFO
JO
3PMMTEFTLUPQ N


ÊÊÊÊÊÊÊ"

«Ài“ˆ

˜ˆ˜i

i‡Êi˜Ê«

œˆÃˆ˜v ÊÊÊÊÊÛ> ˜>vÊÕÜ œÀ“>Ì Êiˆ}i ˆi ÊÊÊÊÊÊÊÊ ˜ ÊÊÊÊÊÊÊÊ Ê ÜiLÈ ÌiÊ ÊÊÊ

t

,PPJKNBOT
CJFEU
V
EF
WPMHFOEF
XFCNPEVMFT
BBO
BVUPWFS[FLFSJOHFO
NPUPSWFS[FLFSJOHFO
CFTUFMBVUPWFS[FLFSJOHFO
[JFLUFLPTUFOWFS[FLFSJOHFO

iÊÛÀˆLˆÛi˜`Êä{™ÓʇÊÎÎÊÓÓÊ££ÊۜœÀÊii˜Ê>vëÀ>>ŽÊ“iÌÊ jj˜ÊÛ>˜Êœ˜âiÊ>`ۈÃiÕÀÃʜvʎˆŽÊœ«ÊÜÜÜ°Žœœˆ“>˜Ã°˜

Uw klant centraal Lancyr introduceert een unieke koppeling voor haar franchisenemers van Lancyr/ANVA5 met klanteninformatiesysteem. • • • • •

Slechts één keer klantgegevens invoeren; Met één druk op de knop switchen tussen de systemen; Direct uw klantwaarde (provisie en polissen per klant) in beeld; Eenvoudig documentbeheer door koppeling met scannen en e-mailen; Doeltreffend klantgroepen selecteren voor marketingacties.

Kijk nu op www.lancyr.nl voor een demonstratie. Of neem contact op met Sytze ten Wolde, telefoonnummer (06) 200 18 030, of e-mail [email protected]

Adv VB 180x130.indd 1

16-05-2006 11:16:45

VB_1106_p72 23-05-2006 14:01 Pagina 72

themakatern ict en internet

De NHD bevat ruim 40.000 rentepercentages en 400 overzichten van voorwaarden van meer dan 70 geldverstrekkers en hun arrangementspartners. Deze voorwaarden kunnen op criteria geselecteerd, vergeleken en uitgeprint worden. Alle functionaliteit van de NHD is standaard in het Nationaal Woonpakket geïntegreerd. Tel. 070-319 89 70 [email protected] www.efdece.nl

Financieel Dossier Financieel Dossier biedt internet- en windowsapplicaties die tussenpersonen in staat stellen volledig digitaal te werken. Door optimale mogelijkheden om klanten te informeren kan er Wfd-proof gewerkt worden.

Internet Bezoekers stellen hoge eisen aan een website. Met de licentie Informatief wordt op deze ontwikkeling ingespeeld door middel van uitgebreide informatie over verzekeringen, hypotheken, kredieten, sparen, beleggen en pensioenen. Ook zijn nieuwsitems, rekenmachines, offerte- en aanvraagformulieren aanwezig. Standaard kunnen eenvoudig webservices geplaatst worden om online verzekeren mogelijk te maken. Om woningen aan te bieden kan de website uitgebreid worden met de Onroerend Goed module.

Intranet Met de licenties Documenten of Administratief, intranetten voor consumenten, wordt invulling gegeven aan communicatie met klanten. Belangrijke voordelen voor klanten zijn een totaaloverzicht van lopende verzekeringen en financiële producten, het volgen van de schadeafhandeling en het inzien van documenten en adviezen. Belangrijke voordelen voor tussenpersonen zijn cross selling, het verkrijgen van totaalklanten en het eenvoudig voldoen aan de informatie- en zorgplicht. Naar wens zijn de licenties uit te breiden met de modules: WfdInventarisatie of Employee Benefits.

Documentenbeheer Veel informatie bevindt zich in documenten zoals brieven, faxen, e-mailberichten, aanvraagformulieren, polissen en offertes. Met Financieel Dossier Lokaal kunnen al deze documenten per relatie of maatschappij digitaal worden opgeslagen. Door automatische synchronisatie zijn de documenten zowel

72

lokaal als op het intranet beschikbaar, waar deze, indien aangevinkt, ook zichtbaar voor de klanten zijn. Tel. 026-446 40 42 www.financieeldossier.nl [email protected]

Infonavigator Infonavigator ontwikkelt software waarmee het mogelijk is om de ruwe gegevens uit verschillende backoffice systemen te vertalen naar concrete en flexibele managementinformatie. Met behulp van een koppeling worden de uit backoffice (onder andere Amedia, Anva, CCS of bedrijfsspecifiek ontwikkelde backoffice systemen) geselecteerde gegevens geëxporteerd. De gegevens komen in een afgeleide database van waaruit snel en eenvoudig de gewenste rapporten, analyses en dashboards kunnen worden samengesteld.

Ook voor ondersteuning van bestaande relaties wordt Rolls ingezet. In het geval van een verkeersschade toont Rolls de premiestijgingen voor de komende jaren als gevolg van de geclaimde schade. Per maatschappij zijn de aangesloten schadeherstelbedrijven in Rolls opgenomen. Afzonderlijk leverbaar zijn de modules: personenauto, bestelauto (beide met inzittenden modules), motorrijwielen, AOV en ziektekosten.

Voertuigendatabase De benzinemodules van Rolls zijn uitgerust met een complete voertuigendatabase van Autotelex. De voertuigen zijn voorzien van alle, voor de premieberekening relevante gegevens zoals de nieuwwaarde, de dagwaarde, de cilinderinhoud en het gewicht. In Rolls zijn de voertuigen gekoppeld aan het kenteken.

Maatwerk Infonavigator Dienstverlening Naast het leveren van de Infonavigator software maakt projectmanagement en consultancy een belangrijk deel uit van de propositie van Infonavigator. Alle dienstverlening is gericht op het verbeteren, inzichtelijk en meetbaar maken van bedrijfsprocessen bij financiële dienstverleners.

Samen met relaties Infonavigator implementeert een aantal standaard rapporten en analyses, gericht op Portefeuille Management. Deze worden continue, in nauwe samenwerking met de Werkgroep Basisset, verder ontwikkeld. De deelnemers uit de werkgroep vormen een mix van Infonavigator relaties, ieder met een ruime ervaring op zijn of haar vakgebied. Tel. 033-496 06 60 e-mail: [email protected] www.infonavigator.nl

Kooijmans Rolls voor Windows Rolls is een vergelijkingspakket voor meerdere verzekeringsproducten, waarmee premies en polisvoorwaarden worden vergeleken. Via een internetupdate kan het pakket dagelijks worden ververst met actuele premies en voorwaarden. De polisvoorwaarden worden naast de premies in het overzicht getoond, waarbij het aantal sterren de kwaliteit van de dekking aangeeft.

Rolls is uitgerust met enkele flexibele functies. Zo worden premies ook getoond als er sprake is van een acceptatieprobleem. De premie wordt dan gemarkeerd zodat deze niet zonder meer wordt geoffreerd. Via de functie ‘Afspraken’ kan de intermediair een nieuw verzekeringsproduct toevoegen. Hierbij kunnen extra regels, extra kortingen of extra toeslagen op een bestaand product worden ingesteld. Ook is het mogelijk om pas in het premieoverzicht eventuele commerciële treden toe te kennen. De te vergelijken producten zijn in te stellen. Afdrukken worden in de stijl van het assurantiekantoor gemaakt.

Direct sluiten via het extranet Rolls is uitgerust met een koppeling naar de extranetten van de verzekeraars. Hiermee wordt de berekende premie direct overgebracht naar de verzekeraar.

Rolls voor internet Het intermediair kan zijn site uitbreiden met premieberekening en vergelijking. De premieberekening vindt plaats op de webserver van Kooijmans. Welke producten op de site vergeleken mogen worden bepaalt de ATP zelf. De bezoeker van de site kan na een vergelijking direct een offerteaanvraag indienen.

Geen dubbele invoer Alle assurantiepakketten kunnen aan Rolls worden gekoppeld. De gegevens van de relatie en diens polis worden overgeheveld naar

VB_1106_p73 23-05-2006 14:17 Pagina 73

themakatern ict en internet

Rolls en na verwerking eventueel met een nieuwe polis teruggekoppeld. Ook worden de offerteaanvragen die op de site van de intermediair zijn gemaakt, zonder extra invoer binnen gehaald in de desktopversie. Tel: 0492-33 22 11 e-mail: [email protected] www.kooijmans.nl

Koolwijk Cijfers + Actuariële en financiële software Als de software bepalend wordt hoe een advies wordt uitgewerkt, dan wordt het moeilijk vol te houden dat een adviseur maatwerk levert. Koolwijk Cijfers + levert daarom software waarbij de adviseur kan bepalen hoe een advies dient te worden uitgewerkt. Simpel, rechttoe rechtaan waar dat kan, genuanceerd tot complex waar nodig en gewenst. Gebruiksvriendelijkheid wordt bij Koolwijk Cijfers + dan ook gedefinieerd als maximaal aanpasbaar aan de inzichten van de professionele adviseur. Alleen programmatuur is dan niet voldoende. Collegiaal overleg, uitwisselen van ervaringen maar ook directe hulp tijdens het uitwerken van een berekening is dan essentieel. Deze gratis (telefonische) assistentie hoort dan ook bij het pensioen-abonnement. De bedrijfsfilosofie van Koolwijk Cijfers + is duidelijk: Gebruikers van de software van Koolwijk Cijfers + moeten in staat worden gesteld om vrijwel alle individuele pensioenadviezen, met behulp van de bij het abonnement behorende programmatuur, uit te werken en te onderbouwen. Daar waar door sommige softwareleveranciers de premie/ koopsom-methode werd afgedaan als “te ingewikkeld” en daarom niet ingebracht is in de software, is deze methode in het pensioenprogramma van Koolwijk Cijfers +, al vanaf 1988, één van de vele opties. Overgang naar “Witteveen”, omrekenen naar nieuwe rekenregels, en VPL: met één druk op de knop en duidelijke specificatie. Deeltijd is geen probleem. Het abonnement bestaat uit 6 modules. Pensioen in eigenbeheer, Aanvangswaarden, Conversie en Waardering van lijfrente

(Stamrecht), Waardeverloop kapitaalpolissen en IB hulpprogramma. Al deze programma’s zijn direct oproepbaar via het startprogramma, waarmee tevens op simpele wijze de declarabele tijd kan worden bijgehouden. Met dit programma krijgt u ook rechtstreeks verbinding met de update site. Daar kunnen de laatste updates worden gedownload en belangrijke documenten worden opgehaald. Naast het abonnement heeft Koolwijk Cijfers + vele actuariële en financiële tools ontwikkeld. Van actuariële factoren, collectieve reserve berekeningen tot en met een handig programmaatje om de premiecompensatie te berekenen en te controleren. Tel. 00-418 66 32 [email protected] www.koolwijk-cijfers.nl

Netaspect Netaspect heeft zich in de afgelopen tien jaar ontwikkeld tot een specialistisch softwarehuis voor verzekeraars, volmachtbedrijven en grotere assurantieformules. Met Certigo® Verzekeren en Certigo® Inkomen en Verzuim biedt het standaardoplossingen voor ketenintegratie en GIM, offertesoftware, acceptatiesoftware, mutatiesoftware, tussenpersonen- en werkgeversportalen, extranet en Verzuim, Zorg & WIA suites (claimserver en backoffice). Certigo is in .Net ontwikkeld volgens de nieuwste architectuurinzichten.

Certigo® Verzekeren Met Certigo Verzekeren is een integrale software-oplossing voor extranet, ketenintegratievoorzieningen, het ontsluiten van de backoffice, het koppelen met data en applicaties van derden (zoals RDW en ABZ/ISA) en alle e-business-activiteiten. Certigo Verzekeren biedt o.a. de volgende functionaliteiten: Advies- en Sales-support (o.a. calculatietools, offerte-software) Administratie (o.a.contractadministratie inzien, contracten muteren, claimbehandeling) Verkoopproces-beheersing (o.a. bewaakte distributie, versiebeheer) Ketenintegratie (o.a. backoffice-ontsluiting, koppeling GIM-server, webservices Certigo XForms-adapter)

Certigo® GIM Server Op basis van de nieuwe GIM-standaard ont-

wikkelde Netaspect Certigo GIM Server. Een unieke efficiency oplossing op basis van beproefde standaard functie-modules (‘outof-the-box’) die tezamen ál uw GIM-functies beheren en bewaken. Geschikt voor alle verzekeringsproducten, zoals schade, leven, zorg, verzuim, etc. Zowel individueel als collectief. Certigo GIM Server maakt het uitwisselen van gegevens tussen uw backoffice, frontoffice en intermediair oneindig veel eenvoudiger, sneller en efficiënter. Certigo GIM Server is door SIVI (Standaardisatie Instituut voor Verzekeringen) gecertificeerd.

Certigo® Inkomen en Verzuim Certigo Inkomen en Verzuim is een geïntegreerde portaaloplossing voor verkoop, administratie en Arbodienstverlening rondom Verzuim, AOV en WIA verzekeringen. Certigo ondersteunt de verzekeraar in de gehele verzuimketen. De verschillende functionaliteiten kunnen zowel als losse modules worden ingezet of voor de gehele (verzuim)keten. Tel. 078-611 16 00 e-mail: [email protected] www.netaspect.nl

Omniplan AdviesPlanner Drie edities zijn leverbaar: - Zilver Deze editie is bedoeld voor het werken op niveau bruto en/of besteedbaar inkomen. Zeer geschikt voor bijvoorbeeld hypotheekadviseurs die zich richten op particulieren en die zich niet bezig willen houden met vermogensvragen van hun klant. - Goud Biedt alle mogelijkheden van Zilver, maar daarnaast ook het werken met vermogen van particulieren. Deze editie is bedoeld om de volledige financiële positie van particulieren/werknemers in beeld te brengen. Het vermogen kan geheel gespecificeerd worden naar wens, met onder meer rentedragende tegoeden, beleggingen, waarde van polissen, de eigen woning, de hypotheekschulden etc. Overschotten worden toegevoegd en tekorten worden automatisch onttrokken aan het vermogen. Deze editie bevat extra hulpmiddelen voor het berekenen van rendementen, sterftekansen en successierecht. - Platina Biedt alle mogelijkheden van Goud, maar

nummer 11 - 26 mei 2006

73

VB_1106_p74 23-05-2006 14:02 Pagina 74

themakatern ict en internet

daarnaast ook de gereedschappen en ondersteuning om te adviseren aan ondernemers en directeuren-grootaandeelhouders met hun BV. Dit is de versie met werkelijk alle planningsmogelijkheden. Daaronder ook een zeer uitgebreid hulpmiddel om de balans van een BV tot in de toekomst in beeld te brengen, inclusief pensioen in eigen beheer. Ook wordt de Omniplan LijfrentePlanner meegeleverd, waarmee de jaar- en reserveringsruimte plus het omzetten van stakingswinst en oudedagsreserve berekend kunnen worden.

Koppeling De AdviesPlanner heeft een koppeling met het Nationaal Woonpakket, waardoor het mogelijk is, om naast de hypotheekberekening, efficiënt een financieel advies voor de cliënt op te stellen.

Opleidingen Omniplan heeft op verschillende niveaus opleidingen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om commerciële en vakinhoudelijke trainingen te volgen. Tel. 0299-65 75 95 e-mail: [email protected] www.omniplan.nl

Online Groep Online Software biedt een volledig assurantiepakket dat gericht is op kleine en middelgrote assurantiekantoren. Aan kantoren wordt de mogelijkheid geboden om onderdelen aan het assurantiepakket toe te voegen op basis van hun wensen en/of budget. Het overstappen naar de assurantiepakketten van Online is laagdrempelig dankzij een geheel nieuw concept. Hierdoor kunnen alle gegevens voordelig en snel overgebracht worden waarbij de intermediair zelf kan sturen hoe de gegevens er in het nieuwe pakket uit moeten komen te zien.

Systeembeheer en netwerkoplossingen Online Systems zorgt voor oplossingen op software- en hardwaregebied. Voor een aantrekkelijk tarief verricht zij onderhoud aan systemen waardoor stabiliteit en betrouwbaarheid bevorderd worden. Daarnaast controleert zij de gemaakte backups en maakt zij verbindingen met het kantoor mogelijk waardoor de buitendienst op afstand diensten kan verlenen. Door automatiseringsproblemen weg te nemen, kunnen kantoren ongehin-

74

derd de nadruk leggen op het assurantievak en wordt er kostbare tijd bespaard.

Internetoplossingen Online Web Art biedt als Internet Service Provider alle diensten op het gebied van internet. Niet alleen registreert zij domeinen en verzorgt zij e-mailpostbussen, zij biedt eveneens webmodules waardoor de intermediair polisgegevens beschikbaar kan stellen aan cliënten. Online Web Art biedt naast hosting van websites, tevens de mogelijkheid om de eigen website eenvoudig aan te passen via een webinterface. Ook kan de intermediair e-mails bekijken en verzenden via het web.

Organisaties kunnen o.a. het complete emailverkeer gestructureerd en gekoppeld aan relaties en/of dossiers in Promis e-Claims verwerken. Hierdoor kan iedereen in uw organisatie op een eenvoudige manier en op elk gewenst moment over de benodigde informatie beschikken. Tel. 030-850 04 00 www.royal-hands.com

Solverium Solverium levert haar producten en diensten aan het intermediair en maatschappijen.

Consultancy, opleidingen en adviezen

Clareo

Online Service is een kennismanagementbedrijf voor de assurantiebranche en richt zich primair op consultancy, adviezen en opleidingen. Zij ondersteunt verzekeraars bij de concretisering van ketenintegratie. Daarnaast kan de intermediair geholpen worden bij het opzetten van gerichte marketingacties. Ook geeft Online Service organisatieadviezen bij o.a. het inschakelen van extra arbeidskrachten, het fuseren van assurantiekantoren en het ondersteunen bij conversietrajecten. Eveneens verzorgt zij opleidingen die ingaan op praktische en concrete toepassingen van automatisering.

Het hoofdprodukt van Solverium is het analysepakket Clareo, een concept dat inventarisatie, analyse, rapportage en verkoopkracht in één applicatie verenigt. De integrale aanpak biedt een scenario-gebonden structuur waardoor gericht kan worden bepaald: hoe de huidige financiele situatie van de klant is, welke wensen de klant heeft, wat (na analyse) de consequenties hiervan zijn en wat de risicobereidheid van de klant ten aanzien van (eventuele) oplossingen is.

tel. 024-371 69 59 e-mail: [email protected] www.onlinegroep.nl

Er zijn diverse scenario’s en thema’s in Clareo opgenomen, waaronder: Stoppen met werken; Inkomen bij overlijden; Arbeidsongeschiktheid (WIA); Uitvaart; Schade; Levensloop en Studie.

WFDscan

Royal Hands Softwarehuis Royal Hands (onderdeel van de Hands-Group) uit Nieuwegein is ontwikkelaar en leverancier van de claimshandlingapplicatie ‘PROMIS e-Claims’ voor verzekeringsmaatschappijen, volmachten, fleetowners, -expertisebureaus, reconditioneringsbedrijven en tussenpersonen. PROMIS e- Claims bestaat uit diverse afzonderlijke modules. Het werkt volledig volgens de standaarden en koppelingen die binnen de branche gelden. Voor de automotivebranche bijvoorbeeld wordt in de software gebruik gemaakt van het X-net van ABZ en diens webservices: Audatex, Universele Calculaties, Totaalverlies en Waardevermindering. Ook voor de andere branches zoals Herstel Verzekerd biedt Promis e-claims complete oplossingen.

Om op een gestructureerde manier een klantprofiel te genereren, is door Solverium de applicatie WFDscan ontwikkelt en gratis in de branche ter beschikking gesteld. Voor ieder scenario is een specifieke vragenlijst opgezet die in het programma of middels een geprinte versie kan worden ingevuld. Een duidelijke afdruk met eventuele toelichtingen t.a.v. afwijkende oplossingsadviezen is uiteraard standaard. WFDscan is een standaard onderdeel van Clareo en wordt daarnaast gratis in de markt gezet.

Webmodules Ter ondersteuning van het intermediair zijn webmodules ontwikkeld die op de website van het intermediair kunnen worden gebruikt om leads te genereren. De belangrijkste scenario’s zijn hierbij ter beschikking en bieden de web-bezoeker een grafische weergave van de financiële situatie, waarna de bezoeker direct een afspraak kan maken

VB_1106_p75 23-05-2006 14:03 Pagina 75

themakatern ict en internet

met betreffende intermediair, die daarvan automatisch een e-mail ontvangt. Tel. 0513 - 62 00 77 e-mail: [email protected] www.solverium.nl

Vermaase Vermaase Insurance Automation is een zelfstandige, onafhankelijke onderneming die sinds 1988 ICT-oplossingen realiseert voor de verzekeringsbranche. Met name op het gebied van pensioen, leven, hypotheek en AOV. De Wet Financiële Dienstverlening en ketenintegratie zijn centrale thema’s bij nieuwe projecten en producten.

Verne Verne biedt professionele, administratieve software-oplossingen voor voornamelijk financiële dienstverleners, zoals – Een merkloos internetplatform als transactieplatform voor automatische afhandeling simple risk producten. – Voor complexe producten (hypotheken, pensioenen etc.) is er de Persoonlijke Assistent. Deze automatiseert alle routineklussen uit het proces en ondersteunt de administratieve afhandeling. Met Verne CRM optimaliseert u uw klantrelaties in termen van klantrendement en klanttevredenheid. www.vernebe.nl

M@tch; vergelijkingssoftware voor pensioenen De Wet Financiële Dienstverlening verplicht het intermediair om verzekeringsproducten te vergelijken. M@tch is een unieke tool die het mogelijk maakt om individuele –en (semi-) collectieve pensioenproducten goed en efficiënt te beoordelen. Zo vergelijkt het programma verschillende soorten regelingen (bijvoorbeeld een middelloon ten opzichte van een beschikbare premie), productvarianten (bijvoorbeeld risicopremie op of uit de staffel) en de kenmerken, prijzen en voorwaarden van verschillende producten/verzekeraars. M@tch zorgt voor een doorrekening van toekomstige jaren die in tabellen en grafieken wordt gepresenteerd. Op deze manier ontstaat er een zo volledig, eerlijk en duidelijk mogelijk beeld.

IT-actuariaat Vermaase onderscheidt zich door haar uitgebreide expertise op het gebied van IT-actuariaat. Dat wil zeggen dat zij actuariële vraagstukken en processen weet te transformeren tot betrouwbare en efficiënte software.

Virtual Private Office VPO is een dienst die het bedrijfsnetwerk vervangt. Alle toepassingen worden gehost (vergelijkbaar met het hosten van een website). Alle medewerkers, waar ze zich ook bevinden, kunnen met een beveiligde verbinding inloggen op het netwerk. Het fysieke netwerk bevindt zich elders in een datacenter. Een bedrijf maakt zo gebruik van een eigen netwerk dat niet op het kantoor aanwezig is. Alle bedrijfssoftware, zoals kantoorautomatisering, assurantiesoftware, maatschappijsoftware, hypotheeksoftware wordt hierop geïnstalleerd en is daarna beschikbaar via internet. Tevens is er ook web-based intranetsoftware beschikbaar zoals kwaliteitsbeheer (certificeringen), een personeelsmodule, een servicedesk, digitale nieuwsbrieven, klachtenafhandeling, etc. Het serverpark wordt aangeschaft, beheerd, onderhouden en tijdig vernieuwd. De klant betaalt op basis van het gebruik. Voor uitbreidingen (bijvoorbeeld i.v.m. een nieuwe nevenvestiging) is alleen wat lokale apparatuur en een beveiligde verbinding nodig.

EDP-audit EDP-audit bij Vermaase richt zich met behulp van zowel procesgerichte –als gegevensgerichte audits op de beoordeling van de betrouwbaarheid van (nieuwe) systemen en de bijbehorende procesinrichting en gegevensverzamelingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan integriteit van gegevens en rekenresultaten, maar ook aan koppelbaarheid of onderhoud. Tel. 020-659 81 00 [email protected] www.vermaase.nl

Werking van Virtual Private Office VPO wordt door gebruikers ervaren als een ‘normale’ Windows-omgeving. Het grote verschil is echter dat de programma’s niet meer lokaal draaien, maar op krachtige servers in een datacenter. (Server Based Computing) De gebruikte bandbreedte is gering en daarom is VPO zeer geschikt voor gebruik via een internetverbinding. VPO stelt weinig eisen aan de apparatuur op de werkplek. Oude PC’s zijn vaak voldoende of men gebruikt zogenaamde thin clients. Deze zijn

speciaal voor dit doel ontworpen: klein, stil, goedkoop, niet storingsgevoelig en onderhoudsvrij. Naast de fysieke beveiliging van het datacenter, is ook de internetbeveiliging van het hoogste niveau. Met behulp van een moderne online backupmethode worden de gegevens op speciale back-upservers met zeer hoge capaciteit geplaatst. Er wordt altijd gewerkt met dubbele back-ups die op afzonderlijke locaties worden opgeslagen. Tel. 0183-30 74 63 [email protected]

Hyarchis 2.0 VDD IQware biedt met Hyarchis.Net 2.0, een nieuwe versie van de documentmanagementsoftware met daarin veel nieuwe en verbeterde functionaliteit op het gebied van dossiervorming en workflow. Zo biedt Hyarchis.Net 2.0 nu ook de mogelijkheid om te starten met de opzet van een dossier op basis van een standaardchecklist waarna deze gevuld kan worden met documenten, al dan niet gebaseerd op templates. Met de toevoeging van metadata op dossierniveau is het bovendien mogelijk om de dossiers en alle documenten die daarmee verbonden zijn in één keer te beheren. Op deze wijze kan bijvoorbeeld een dossier in zijn totaal worden goedgekeurd of kunnen dossiers worden gerangschikt op status of datum. Zowel de nieuwe vorm van dossieropbouw als het beheer op dossierniveau is belangrijke functionaliteit voor organisaties waar gewerkt wordt met acceptatieprocessen met een daaraan gekoppelde workflow, zoals de aanvraag van een pensioen, verzekering, hypotheek of een gemeentelijke vergunning. Andere nieuwe functionaliteiten zijn: – logfile van alle handelingen met betrekking tot een dossier en de onderliggende documenten met informatie over wie aan welk document heeft gewerkt, wie metadata heeft aangepast en welke wijzigingen wanneer zijn aangebracht. Hierdoor wordt voldaan aan compliancy eisen zoals die onder andere worden genoemd in de Wet Financiële Dienstverlening of Sarbanes Oxley. – geïntegreerde XML webservices waarmee Hyarchis.Net 2.0 aan andere interne en externe applicaties zoals CRM-, logistieke en ERP-systemen kan worden gekoppeld.

nummer 11 - 26 mei 2006

75

VB_1106_p76 23-05-2006 14:03 Pagina 76

themakatern ict en internet

– Hyarchis TIFF-viewer vereenvoudigt het inzien en indexeren van gescande documenten die in de dossiers zijn opgenomen.

ken dossiers volledig worden ingezien en kunnen tevens mutaties worden doorgevoerd.

opgebouwd. Voor het opbouwen van de managementinformatie is dan ook geen specifieke kennis vereist.

Cliëntentoegang Naast Hyarchis.Net 2.0 biedt VDD IQware aanvullende modules zoals: – Document Centric Workflow - maakt het mogelijk om binnen een workflow met dossiers te werken waardoor met minder handelingen eenzelfde resultaat kan worden bereikt. – Cross-site Connector - maakt het mogelijk om tussen verschillende vestigingen documentinformatie uit te wisselen op basis van Hyarchis-systemen. Het maakt ketenintegratie en straight-through-processing (STP) mogelijk tussen verschillende partijen zoals de hypotheekadviseur, een coöperatieve dienstverlener en de hypotheekverstrekker. www.vdd.nl

DossierNet Eind 1999 kwam in Nijmegen een groep van tien tussenpersonen bijeen. Het doel was samen na te gaan op welke manier het intermediair in zou kunnen spelen op de veranderende marktomstandigheden. Het resultaat was een enorme lijst met aanbevelingen. En de oprichting van een aparte BV waarin dit vormgegeven moest worden.

Administratiepakket Voor het bijhouden van de administratie is gekozen voor een ASP-oplossing, waarbinnen voor alle financiële diensten (polissen, schadebeheer, hypotheken, pensioenen etc.) afzonderlijke schermen zijn gebouwd. Ze zijn bereikbaar via de relatiekaart. Vanaf de poliskaarten zijn online invulbare schadeformulieren beschikbaar. Alle schermen zijn gekoppeld aan de ingebouwde editor. Hierdoor kunnen polismutaties eenvoudig in een mutatiebericht worden omgezet. En kunnen correspondentie, offertes en gespreksrapporten online worden aangemaakt. Alle informatie kan ter verzending naar keuze worden geprint of gemaild. Standaard kan alle informatie online in het cliëntendossier worden opgeslagen.

Buitendienstmodule Deze maakt het voor buitendienstmedewerkers en subkantoren mogelijk delen van de administratie via externe toegangen te benaderen. Via deze toegang kunnen de betrok-

76

Het is standaard mogelijk, via de website van het intermediair, cliënten toegang te geven tot hun eigen dossier. Op die manier kunnen cliënten tevens op de hoogte worden gebracht van de voortgang binnen hun dossier, aangezien ook correspondentie en schermnotities (selectief) ter inzage kunnen worden gegeven.

Websites Om het intermediair commercieel te ondersteunen zijn interactieve websites beschikbaar, die volledig in de huiskleuren van het intermediair worden opgeleverd. Binnen de website is veel productinformatie beschikbaar. Informatie die eenvoudig via het CMS kan worden gewijzigd. De bezoekende consument kan er online berekeningen maken en voor tal van verzekeringen offertes opvragen. Bovendien zijn voor de meeste simplerisks digitale aanvraagformulieren ingebouwd. Tel. 024-3886998 e-mail [email protected] www.dossiernet.nl

Tel.: 0318-651068 internet: www.waec.nl e-mail: [email protected]

YORON YORON bouwt enkel en alleen de ASSU Website en hieraan gerelateerde webbased applicaties, zoals bijvoorbeeld de ASSU Databank en de ASSU Maillist en is dus volledig gericht op de intermediairsbranche. YORON heeft als doelgroep het “kleinere” financieel intermediair met de behoefte aan een professionele website. Het zijn juist deze kleinere kantoren die niet de middelen of kennis hebben om een geavanceerde website te (laten) bouwen. Onze missie: de meest geavanceerde website bouwen waarmee het Internet effectief kan worden gebruikt, waarbij je kunt denken aan een professionele presentatie op het web, interactieve communicatie met alle marktpartijen en bijvoorbeeld het ontplooien van e-mail marketing activiteiten.

De ASSU Website

Witteman Automatisering & Consultancy BV Witteman Automatisering & Consultancy BV ontwikkelt management-informatiesystemen en is gespecialiseerd in Anva. De dienstverlening omvat onder meer alle facetten van beheer en (her)inrichting van het Anva-systeem, procedurebeschrijving en opleiding van medewerkers. Bij het inrichten van (volmacht)productvensters wordt optimaal gebruikgemaakt van de mogelijkheden die het Anva-systeem biedt voor sturing en controle. De managementinformatie is in modules leverbaar vanaf € 900,- excl. btw of wordt op maat ontwikkeld op basis van specifieke wensen. MI-modules: Agenda & planning; Buitendienstrapportage; Omzet per producent; Onderhanden werk & Forecasting; Portefeuillestand en Statistiek. Alle projecten worden zo ingericht dat ze volautomatisch en presentatieklaar worden

Waaraan moet je denken als tussenpersoon, hypotheekadviseur, waarin moet je investeren en wat kost het? De oplossing voor het intermediair is de ASSU Website: – informatief: uw klant is op zoek naar informatie, uw site telt nu al zo`n 3.500 pagia’s. – interactief: uw klant wil interactief met u communiceren. Een zeer uitgebreide service- of toolkit is dan ook voor hem beschikbaar (rekenmodules-aanvraagformulieren-downloads etc. etc.) – innovatief: uw klant stelt hoge eisen aan een website. De ASSU Website laadt bijzonder snel en navigeert zeer gemakkelijk. YORON maakt hierbij gebruik van de meest recente innovatieve technieken. – inspirerend: de ASSU Website biedt u het gereedschap om ook in het internettijdperk succesvol te zijn.

De ASSU Databank: In onze branche draait het allemaal om informatie over de verschillende financiële producten, over relevante fiscale wetgeving, polisvoorwaarden, premies, hypotheekrente- Informatie, nodig bij het kunnen onderbouwen van een goed advies als het gaat om

VB_1106_p77 23-05-2006 14:17 Pagina 77

themakatern ict en internet

pensioen, hypotheken, sparen, verzekeren, beleggen. De ASSU Databank is de oplossing als het gaat om “informatie”. In de verschillende onderdelen van de ASSU Databank vindt u applicaties, kennis en informatie die u als financieel adviseur nodig heeft. Tel. 073-640 93 15 www.yoronsite.nl www.assudatabank.nl.

MP4U in de praktijk De NBVA lanceerde onlangs in samenwerking met Meetingpoint de nieuwe digitale toepassing MP4U, de transactie- en vergelijkingsmodule voor consumenten die op de site van de tussenpersoon wordt geplaatst (zie ook het gesprek met Rob Groenemeijer op pagina 12). Met behulp van een demoversie hebben we een kijkje in de schermen van MP4U genomen. Via de site van een willekeurig kantoor gaan we een vergelijking maken voor een autopolis. Na de gevraagde gegevens ingetypt te hebben, komt na één klik een overzicht op het scherm van de verschillende verzekeraars met hun producten en premie. Bij elk getoond product kan direct de polisvoorwaarden worden ingezien. Overigens staan in het vergelijkingsoverzicht de maatschappijen op alfabetische volgorde en niet, zoals bij de meeste andere vergelijkingsmodules gewoon is, aflopend naar premiehoogte. Nadat een keuze uit de producten is gemaakt verschijnt er een tweede en uitgebreider invulscherm. Hier wordt onder andere gevraagd naar de adresgegevens, naar de opgebouwde vrije jaren en de verplichte acceptatievragen worden gesteld. Na het versturen van de aanvraag komt de naam van het assurantiekantoor in beeld met daarbij een referentienummer van de aanvraag. De inbox geeft direct een ‘pling’ als waarschuwing voor nieuwe

e-mail. Het betreft een aanvraagbevestiging van de tussenpersoon op wiens site wij net de aanvraag voor een nieuwe autopolis hebben gedaan. “Tegelijkertijd krijgt ook de intermediair zelf een e-mail waarin de nieuwe aanvraag staat vermeld. De tussenpersoon kan via deze mail doorlinken naar Meetingpoint om het invulformulier van de klant te bekijken. Hij checkt de gegevens en bij twijfel zal hij contact zoeken met de klant. Bij een akkoord stuurt het intermediair de aanvraag via Meetingpoint door naar de betreffende verzekeraar. Meer hoeft hij niet te doen,” aldus Jos de Oliveira, ICT-deskundige bij de NBVA. Het intermediair kan met een aantal klikken zelf aangeven welke producten en maatschappijen hij op zijn website wil zetten. Daarnaast kan hij ook de kleur van de schermen aan zijn eigen huisstijl aanpassen, ook hier volstaan een aantal klikken.

Even Deventer bellen... Het Verzekeringsblad schrijft vanuit het perspectief van het intermediair en niet dat van 'direct writers'. Adverteerders die zich hierdoor aangesproken voelen, kunnen het beste even met Deventer bellen voor meer informatie of reserveringen: (0570) 64 89 12.

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair

nummer 11 - 26 mei 2006

77

VB_1106_p78 23-05-2006 13:38 Pagina 78

satire

OPINie en GBV “Wat sta je te grinniken barbier?” vraagt mijn cliënt terwijl hij in de spiegel contact zoekt met mijn ogen. Ik kijk naar mijzelf in diezelfde spiegel en zie mijn ogen twinkelen. “Kom, voor de draad ermee, ik wil ook wel eens lachen.” “OK, dan,” en ik vertel mijn cliënt over de laatste kul die mij ter ore is gekomen. “Gisteren was hier die journalist van Het VakBlad en die vertelt me dat’ie een persbericht had gekregen van een zeer gerenommeerd onderzoeksbureau, OPINie. Dat heeft een groot onderzoek gehouden onder maar liefst zesduizend consumenten. Meestal niets dan goeds over dit hoogstaande bureau, maar deze keer was hij zeer verbaasd. OPINie heeft namelijk de reputatie van shampoo- en haarwaterfabrikanten enerzijds, en die van föhn- en haaraccessoires anderzijds onderzocht. En wat was de briljante conclusie? Fabrikanten die direct aan het publiek leveren hebben een betere reputatie dan fabrikanten die dat via de barbiers of cosmeticawinkels doen.” Cliënt kijkt onbegrijpend. “Dat is toch logisch, wie kent die fabrikanten? De klant kent jou, als specialist, het merk doet er toch niet zoveel toe?” “Ja,” zeg ik, enthousiast zijn retorische vraag beantwoordend. “Dat is het dus. Dat is zo logisch als ik weet niet wat, en toch stuurt het onderzoeksbureau OPINie een belangwekkend persbericht naar de media. Bij de fabrikanten van föhns en haaraccessoires, staan alle grote bekende fabrikanten in de reputatie top-10. De uitzondering hierop vormen enige kleine fabrikanten die milieuvriendelijk werken, lager energiegebruik, geen kinderarbeid, productie in ‘eerlijke’ landen enzovoorts. Maar die hebben een reputatie die stevig geworteld is bij de consument. De andere fabrikanten danken hun reputatie louter aan het feit dat je ze werkelijk overal, bij iedere Kruidpleister of Trekvat tegenkomt en waar ze tegen bodemprijzen te koop zijn. Je wordt werkelijk doodgegooid met reclame voor die producten. Reputatie staat dus gelijk aan marketingbudget. Ergo bekendheid is gelijk aan reputatie.”

78

“Bij de Shampoofabrikanten was het al niet anders. De top-5 werd aangevoerd door partijen als Unikleur, InterShampoo, ShampooMobiel, Mail-Lion en CB Shampoo. Stuk voor stuk partijen die direct aan de klant verkopen via internet, telefoon, bonnetjes en eigen shops. Partijen dus, die een vermogen van hun marketingcentjes stoppen in het uitdragen van hun boodschap aan de consument. Ja, er stonden nog wel een paar fabrikanten bij, die via mij of de cosmeticawinkels leveren, op de plaatsen zes en zeven, maar de een is één van de grootste producenten ter wereld én sponsor van het Nationaal Elftal en de ander, een Belgische club, timmert hard aan de weg vanwege een fusie.” “Meen je dat nou echt?” vraagt cliënt verbaasd. “Jazeker,” knik ik, “er is zelfs een föhnfabrikant, Kedias, die een tijd geleden de productielijn van een andere fabrikant heeft overgenomen. Bleken die föhns hartstikke brandbaar. Ze waren altijd als zoete broodjes verkocht, vanwege de fraaie aanbieding, maar na een tijdje smolt de een na de ander weg. Zat die fabrikant, die de productielijn en het merk had overgenomen, mooi met de gebakken peren. Hij is een peperdure recall-actie gestart, maar ondanks dat is z’n reputatie naar de Filistijnen. Er was in de kranten niets dan negatiefs te lezen. Geen wonder dat’ie op de laatste plaats eindigt omdat z’n reputatie naar de knoppen is. Dat is toch geen onderzoek of persbericht waard? Dat voel je toch op je klompen aan?” “Lijkt me wel,” zegt cliënt: “Dat is gewoon GBV.” “GBV?” vraag ik. “Gezond Boeren Verstand. Onbekend maakt immers onbemind.”

Barbier [email protected]

VB_1106_p79 22-05-2006 13:12 Pagina 79

Douwe Boeijenga, Manager Sales Office

Als u bij ons voor drie uur ´s middags online een verzekering sluit of een mutatie doorvoert, dan hebt u dezelfde avond nog de verzekeringspapieren in uw inbox. Tegenwoordig kunt u namelijk al onze polisbladen, nota’s, schadecorrespondentie en rekening couranten digitaal ontvangen. Dat scheelt niet alleen flink wat bomen, maar dus ook veel tijd. U bent altijd dagbij met uw verwerking, en ook uw klant is sneller geholpen. Bovendien is de kans op fouten veel kleiner. Al met al een unieke voorsprong op uw concurrentie. En een mooi voorbeeld van de scherpe ICT van Unigarant. Ook elke dag dagbij zijn? Bel Douwe Boeijenga op 0528-299 251 of meld u aan via [email protected]

Scherp in schade www.unigarant.nl Postbus 50000, 7900 RP Hoogeveen

VB_1106_p80 22-05-2006 13:12 Pagina 80

Wat hebben Verzekeringsagenten met Unibind gemeen? U bent gespecialiseerd in onder andere het opmaken van polissen, contracten, tarieven, ... U besteedt veel tijd aan de opmaak van deze belangrijke documenten. De presentatie hiervan is minstens even belangrijk! Unibind biedt u hiervoor een unieke oplossing. Van een verzorgde professionele inbindmap tot een unieke presentatie met logo van uw kantoor. Overtuig uzelf dat perfectie binnen handbereik ligt en vraag nu uw documentatie aan.

Unieke presentaties! Sneller Steviger Gemakkelijker Professioneler

NIEUW!

DuoBinder De handige combinatie van een ringmap en een opbergvak.

PortFolio In één enkele map worden rapporten en documenten gepresenteerd en bewaard.

Inbindmappen

ANTWOORDFAX 0800-8585858 • Gratis tel. 0800-0302 Ja, Bedrijf

Tel.

Naam

Fax

Adres

E-mail

www.unibind.com • [email protected]

Adv_Verzekeringsblad_NL.indd 1

ik wil vrijblijvend informatie ontvangen.

Unibind bv - Heliumstraat 40 - 2718 SL Zoetermeer - Nederland Gratis tel. 0800/0302 - Gratis fax 0800/8585858

5/17/06 12:05:05 PM