Het veerkrachtig handelen van de hulpverlener bij feedback Ayse Dogan
OPZ Geel- 6 Dec. 2012
Verloop
Korte inleiding ● Reflectie- oefening ● Handvatten in veerkrachtig handelen bij feedback ● Tot slot ●
Reflectie- oefening Onderzoek een situatie waarin je geraakt werd door de feedback van een cliënt Omschrijf de FB van de cliënt ● Welk effect had deze FB op jou? (gedachten, gevoelens, actieneigingen, fantasieën) ● Wat zeggen deze belevingen over jou? ● Wat zeggen deze belevingen over hoe je de cliënt ziet en de werkrelatie inschat? ● Welke 'gevoelige snaren' werden geraakt bij jou? Cf relationele behoeften Sachse ● Wat zegt de FB over hoe de cliënt jou ziet en hoe hij de werkrelatie ervaart? ● Wat zegt de FB over de 'gevoelige snaren' van de cliënt? Cf Sachse ●
Reflectie- oefening: nabespreking ●
●
●
●
●
Hoe was het om op deze vragen te antwoorden? Stel je jezelf gelijkaardige vragen in een FB situatie ? ● Ja ? Nee ? Kan je dit uitleggen? ● Welke vragen stel jij jezelf? Welke vragen gingen je makkelijk af, welke moeilijker? ● Met wat zou dit te maken kunnen hebben? Hoe kan deze wijze van nadenken over je FB situatie je helpen in het omgaan met 'gevoelige' FB? Welke handvatten neem je mee vanuit deze oefening?
Relationele motieven -R. Sachse (1997,Persönlichkeitsstörungen) ●
Erkenning Behoefte aanvaard, gewaardeerd en graag gezien te worden
●
Belangrijkheid Behoefte betekenisvol, waardevol te zijn
●
Betrouwbaarheid Erop kunnen vertrouwen dat de ander er morgen nog zal zijn
●
Solidariteit Behoefte dat er iemand voor je is en zorgt als je hulp nodig hebt
●
Autonomie Behoefte aan zelfbepaling, eigen keuzes mogen maken
●
Territoriale onschendbaarheid Behoefte aan het mogen bepalen van de eigen grenzen
Handvatten in het omgaan met feedback Ontvangen ● Dragen ● Reflectie & mentale flexibiliteit ● Feedback over de interactie ●
Ontvangen ●
Opschorten van eerste (automatische) defensieve reactie Kritische FB = ontregelend ● Vecht/vlucht • afwijzen • negeren • verdedigen • cliënt = dader, patiënt met 'label' ●
●
Tonen dat FB is aangekomen • verbaal • non verbaal
Dragen ●
Ondersteunend draagvlak creëren ●
●
Binnen: • Zorg voor het zelf: ' Op een milde, niet (ver)oordelende wijze erkenning bieden aan het gekwetste zelf en onderzoeken wat er geraakt wordt in het zelf ' • Jezelf erkennen, troosten, helen • 'Ik ben ok' Buiten: • Investeer in jezelf • Bouw mee aan een constructieve werksfeer
Dragen ●
Oog hebben voor de positieve intentie & kwetsbaarheid/kracht ●
FB geven & ontvangen jezelf (kwetsbaar) tonen ● vraagt durf/moed ● is een uitnodiging tot oprechter contact ● is het creëren van kansen ● investeren in de werkrelatie ●
= een gigantisch kado!
Reflectie & mentale flexibiliteit ●
Zelfonderzoek Authenticiteit ● Vinger op de wonde durven leggen ● Verantwoordelijkheid durven nemen ● Onderzoeken wat het aandeel is van de cliënt ● Transparant zijn hierover ●
Reflectie & mentale flexibiliteit ●
Zelfonderzoek Authenticiteit ● Vinger op de wonde durven leggen ● Verantwoordelijkheid durven nemen ● Onderzoeken wat het aandeel is van de cliënt ● Transparant zijn hierover ●
Reflectie & mentale flexibiliteit ●
Onderzoek van de beleving van de cliënt Doorvragen over de FB ● Ernstig nemen ● Interesse ● Empathie ●
Ondersteunend draagvlak ● Inzichtgevend ● Perspectief verbredend ●
Reflectie & mentale flexibiliteit ●
Onderzoek van de relationele dynamiek ●
●
De manier waarop de cliënt en de therapeut ● hun belevingswereld inbrengen ● op elkaars belevingswereld reageren Differentieer en verduidelijk: ● aandeel van de therapeut ● aandeel van de cliënt
Wat als .... ●
Je vastloopt in het omgaan met de FB Vraag tijd & ruimte ● Neem verantwoordelijkheid voor je gedrag als je ageert ● Geef FB over de interactie om afstand te creëren ● benoem de relationele dynamiek • benoem het appel dat de cliënt op je doet via zijn FB • benoem het effect van dit appel op jou en je actieneigingen • neem verantwoordelijkheid voor je eigen ervaringen en gedrag en benoem het aandeel en de verantwoordelijkheid van de cliënt ● Bevraag de ervaring van de cliënt ● Zoek samen naar wat er nodig is om de werkrelatie te ontmijnen ●
Tot slot....
Onverwoestbaar is diegene die zowel het grootse als het kleine in zichzelf (ver)dragen kan
